為了保證工作質量和效率的提高，此時我們應該結合領導要求與個人能力撰寫工作計劃。有了計劃，可以合理地安排和使用人力、物力、財力，我們聽了一場關于“美容師的工作計劃”的演講讓我們思考了很多，經過閱讀本頁你的認識會更加全面！

美容師的工作計劃 篇1

美容師年度工作計劃

【篇1：2015年美容師工作總結范文】

2015年美容師工作總結范文

轉眼間，2015年的上半年又過去了，對于美容師來說，最煩惱的莫過于寫2015年年中工作總結了。美容師的工作這么雜，這么多，究竟應該如何寫好美容師年中工作總結呢?以下就由小編為大家準備些美容師2015年年中工作總結范文，由伊姿貝爾小編供大家參考：

【美容師2015年年中工作總結范文一】

一轉眼，2015年的上半年又過去了，在過去的半年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的時候，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

這半年我基本完成工作目標，業(yè)績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經理多學習美容院產品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務。謝謝大家。

【美容師2015年年中工作總結范文二】 2015年上半年已經過去了，在這半 年里，我也在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。這半年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

雖然每天美容院的工作很忙，很多，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學習美容院的產品知識、新的專業(yè)技術，以提高為顧客服務的質量。

在接下來2015年下半年的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!

【美容師2015年年中工作總結范文三】

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。以上就是我的一點工作經驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。

美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

在以上的三篇美容師年中工作總結范文中，不僅說出了自己工作中的收獲，而且也發(fā)現(xiàn)了自己工作中的不足支持，并且制定了下半年的工作計劃和目標。間接表明了自己是一個虛心學習的好美容師，這一點是非常難得可貴的。所以如果大家作為美容師想要寫工作總結的話，不妨借鑒一下。從三個方面去寫，首先說明成績，其次表明自己有哪些不足，以及未來的工作應該怎么去做。

伊姿貝爾高端國際品牌，創(chuàng)財富人生!伊姿貝爾，凝聚眾多著名專家精心研究，結合獨具一格的創(chuàng)新理念，根據不同人群的發(fā)質所需營養(yǎng)研制出實用的高端品牌。伊姿貝爾一直堅持著自己的加盟服務理念，簽約知名美發(fā)護發(fā)專家團隊，其產品均源于創(chuàng)新產品理念并享有知識產權保護，使品牌多角度、全方位展現(xiàn)了自有的生命力。

【篇2：美容師年度規(guī)劃表】

2014美容師年度業(yè)績規(guī)劃表

一、顧客錢流分析

二、容申產品品項錢流分析

三、2014年業(yè)績規(guī)劃及薪資規(guī)劃（3月）3月份

規(guī)劃人：___________ 店名：_____________

【篇3：美容師周工作計劃表】

第 周工作計劃月 日至月日

美容師的工作計劃 篇2

(1)每天要專門拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內容，要變換時間，也要變換檢查的`內容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

(2)在你檢查工作之前，仔細思考一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反復琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內容不要少于服務流程、顧客滿意度和工作任務都檢查到了。

(3)要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內工作都會有條不紊的順利進行。

檢查時你要按照你選擇的重點進行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點進行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

(4)永遠要越過權力的鎖鏈

這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。

(5)要多問問題

要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數的人還是希望把工作做得更好的。

(6)重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤

如果你不能采取必要的行動改正你曾經發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!

店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權威。命令就是權威，權威服務于管理。請你成為一個管理權威!

拓展閱讀：美容院員工年終工作總結范文

漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味 ，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬著未來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業(yè)理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。

公司本著“企業(yè)品質贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業(yè)績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié)、每個步驟、每個細節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務ˉ到領導干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

一年風雨，我每天工作著，體會著說到總結也只有這些瑣事，但細節(jié)決定成敗，總結過后，頭腦中除了反復不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會到莎伊娜的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著… …

美容師的工作計劃 篇3

20xx年已經來到，回顧過去的一年，作為美容師，在工作上肯定有很多的感想。在這新的一年，要總結過去的經驗教訓，爭取在新的一年做出更大的改變，在自己的領域有更大的進步。

一、日程安排

1、自我檢查；

2、預約當日顧客；

3、回訪昨天的顧客；

4、為當日顧客提供服務。

二、寫好工作日志

將當日工作狀況做好記錄，今天邀約了多少人，來了多少，有多少人消費，分別消費了什么等。通過寫工作日志，快速了解到自己的工作結果，工作日志與工作日程往往是連接在一起的。

三、填好工作報表

今天個人業(yè)績是多少，服務了多少客人，與目標達成比率是多少等，一是反映自己一天的工作結果，二是自己每天執(zhí)行工作的證明。

四、做好工作評估

一是做到每天、每周、每月對自己工作狀況的工作分析與評估（好的與不足的）反饋，并加以改進；

二是提出下一個階段的期望（布置工作與明確要求及成長期望）；三是傾聽上司的想法、期望、要求、建議，并提供相關的必要的協(xié)助與支持。

回顧20xx年，不少美容師同事在這一年中付出了不少的努力，肯定也有不少的收獲。新的一年，我作為美容院的其中一員，工作成果不僅與自己相關，也關系到美容院的生存，我相信做好上面幾大方面，美容院的業(yè)績將會越來越高，客戶滿意度也越來越高，美容院收益也越來越大。

美容師的工作計劃 篇4

下月工作計劃

作為一名美容師，制定詳細、具體且生動的工作計劃是非常重要的。一個好的工作計劃可以幫助美容師提高工作效率，合理安排時間，同時也能確?？蛻臬@得高質量的服務。下面將詳細介紹如何編寫一份完善的美容師下月工作計劃。

首先，工作計劃需要列出具體的目標和任務。美容師的目標可能包括提高顧客滿意度、增加服務銷售額、提升技術水平等。根據這些目標，可以制定一系列具體的任務，例如參加培訓課程、拓展客戶資源、改進服務技能等。每個任務都應該被詳細描述，以確保計劃的可行性和具體性。

其次，工作計劃需要合理安排時間。根據美容師的實際情況和工作量，可以將每個任務的時間段進行合理分配。例如，參加培訓課程可能需要半天或一整天的時間，拓展客戶資源可能需要每周留出一定時間進行電話營銷或網絡推廣。通過合理安排時間，美容師能夠更好地掌控時間，提高工作效率。

另外，工作計劃需要注重細節(jié)。在任務描述中，應該盡可能地詳細具體，明確每個任務需要完成的步驟和要求。例如，如果美容師計劃參加一個針灸培訓課程，那么工作計劃中應該包括報名時間、課程內容、課程安排等詳細信息。通過注重細節(jié)，可以避免遺漏重要事項，并確保任務的順利完成。

此外，在編寫工作計劃時，美容師還應該考慮到各種可能的情況和突發(fā)事件。有些任務可能會受到外界因素的影響，例如天氣、交通等。在工作計劃中應該留出一些彈性時間，以應對不可預測的情況。這樣，即使遇到突發(fā)情況，美容師也能夠及時應對，并不會對其他任務的完成造成太大影響。

最后，美容師還應該在工作計劃中留出時間來反思和評估自身的工作。這個時間段可以用來回顧過去一個月的工作，總結經驗教訓，以及制定下一個月更好的工作策略。通過反思和評估，美容師可以不斷提升自己的工作水平，更好地為客戶提供服務。

總而言之，美容師下月工作計劃需要具備詳細、具體和生動的特點。通過列出具體的目標和任務，合理安排時間，注重細節(jié)，考慮各種可能的情況和突發(fā)事件，以及留出反思和評估的時間，美容師可以提高工作效率，更好地為客戶提供高質量的服務。只有制定了合理的工作計劃，美容師才能更好地規(guī)劃自己的工作，為事業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎。

美容師的工作計劃 篇5

我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，過去的20__年上半年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應發(fā)放的經費發(fā)放工作。

4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

二、其他工作。

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一、學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基儲專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

一、加強理論學習，進一步提高自身素質。對業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，增強分析問題、解決問題的能力。

二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

美容師的工作計劃 篇6

美容師

世界各國的美容沙龍，以各種不同的形態(tài)遍布都會城市、鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，由于消費者對護膚用品的需求增加，及女性對臉部及身體保養(yǎng)觀念的改變，整個美容市場十分熱絡，如百貨專柜、精品店、藥房、診所、直銷等。美容師要有貼心的服務及專業(yè)的知識和技術，專業(yè)美容師是僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，美容師的責任相當重大。

簡介 美容師是一種專業(yè)美容領域的職業(yè)稱謂，主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務的場所，工作職責是為顧客提供美容服務，比如洗臉、保養(yǎng)、按摩、香薰、和減肥等皮膚護理工作。人員主要是女性，主要來源于剛從美容培訓學校畢業(yè)的學生甚至剛找工作的學徒。

定義僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，因此美容師的責任相當重大。

對皮膚保養(yǎng)的專精遠比發(fā)型設計來得多．提供顧客護膚、美體及化妝的服務．

教育顧客皮膚保養(yǎng)的正確方法，保持皮膚的健康漂亮．

顧客的生活顧問(生活情報的提供、情緒的垃圾桶)．

形象要求

清潔習慣：

身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。

口腔衛(wèi)生：

經常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。

穿著：

合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質優(yōu)良干凈的絲襪。

化妝：

適合個性、臉型簡單容易整理的發(fā)型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。姿勢：

保持良好的姿勢，有助于預防身體的許多不適癥。

正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對準左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。

正確的坐姿：腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。

正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

態(tài)度親切：表達令人愉快的情緒、隨時微笑迎人。

有禮貌：

請、謝謝、對不起，尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設想。

幽默感：

培養(yǎng)幽默感，提升情緒EQ。

談吐聲音：訓練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調，適當的說話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。

職業(yè)修為

好的內容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術、旅游、假期計畫、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談論私人問題，經濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。

優(yōu)秀美容師必備條件

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。

（1）勤奮好學，鉆研美容及相關理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術、美容產品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

（2）熟練掌握各項服務技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務，在宣傳產品及各項服務等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領導積極工作，能主動清理室內衛(wèi)生，注意美化服務環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關心，互相謙讓，互相學習，共同提高。

美容師 概述

美容師精心為顧客服務

美容師：根據顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。從事的主要工作包括：一是進行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等化妝美容；二是運用基面化妝技巧，使用不同化妝用品，輔以藥物及工具進行保健美容；三是使用藥物和激光儀器設備，預防和治療面部的面疤、暗瘡、色斑等。

“美容經濟”已成為國家經濟的重要組成部分，首屆中國美容師節(jié)，由百蓮凱于2003年11月11日成功創(chuàng)辦。

美容師 專業(yè)形象

冷噴注入水分

專業(yè)形象是取得顧客信任的第一步。

1、清潔習慣：身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。①口腔衛(wèi)生：經常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿著：合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質優(yōu)良干凈的絲襪。③化妝：適合個性、臉型簡單容易整理的發(fā)型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。

2、姿勢：保持良好的姿勢，有助于預防身體的許多不適癥。①正確的站姿─左腳打開45度→右腳跟對準左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。②正確的坐姿─腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。③正確的操作姿勢─站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

照顧別人，諒解別人、為別人設想。③幽默感：培養(yǎng)幽默感，提升情緒EQ。

4、談吐：①聲音：訓練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調，適當的說話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。②主題：好的內容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術、旅游、假期計劃、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談論私人問題，經濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。③交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。

美容師 職業(yè)概況

美容師專業(yè)手法

1、職業(yè)定義：根據顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。

2、職業(yè)環(huán)境：室內、常溫。

3、職業(yè)能力特征：有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協(xié)調，顏色辨別力強，具有一定的語言表達能力。

4、基本文化程度：初中畢業(yè)。

5、培訓要求

（1）培訓期限：全日制職業(yè)學校教育，根據其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：技師不少于120個標準學時。

（2）培訓教師：培訓技師、高級技師的教師應取得本職業(yè)高級技師資格證書，有豐富的教學經驗。

（3）培訓場地設備：標準教室及必備、設施。

6、職業(yè)鑒定要求

（1）適用對象：從事或準備從事美容職業(yè)的有關人員。

（2）申報條件（具備以下條件之一者）

（一）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本工作5年以上，經本職業(yè)技師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，取得畢（結）業(yè)證書者。

（二）取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上；

（三）高級技工學校本專業(yè)畢業(yè)，并取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本專業(yè)2年以上。

（3）鑒定方式：采用理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試采用筆試方式。技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式進行。兩門均采用百分制，皆達60分及以上者為合格（技能操作考核的每一項也必須達該項考核滿分的60%以上），技師、高級技師還須進行綜合評審。

（4）考評員與考生的配比：理論知識考試按1：20；技能操作考核按1：5。

（5）鑒定時間：理論知識考試為120分鐘，技能操作考核為120分鐘。

（6）鑒定場所設備：鑒定知識考試在標準教室里進行；技能操作考核在標準實操教室進行。

美容師 基本要求

美容師班教學情形

1、職業(yè)道德（1）職業(yè)道德基本要求

（2）職業(yè)守則：

（一）遵紀守法，敬業(yè)愛崗。

（二）禮貌待客，熱忱服務。

（三）認真負責，團結協(xié)作。

（四）實事求是，誠實公平。

（五）努力學習，刻苦鉆研。

2、基礎知識

（1）美容常識；

（2）衛(wèi)生常識：

（一）個人衛(wèi)生。

（二）環(huán)境衛(wèi)生

（三）儀器設備衛(wèi)生。

（四）消毒。

（3）安全用電基礎知識；

（4）相關生理常識：

（一）細胞一基本組織。

（二）頭頸部骨骼和肌肉。

傳染病。

（6）美學基本知識：

（一）素描。

（二）色彩。

（7）化妝品的基本知識：

（一）化妝品的分類方法。

（二）化妝品的基本原料。

（三）化妝品的功效。

（8）心理學基本常識：

（一）功能服務心理學。

（二）心理服務心理學。

（9）禮儀常識：

（一）行為規(guī)范。

（二）語言。

（三）服飾。

（四）服務禮儀。

（10）相關法律法規(guī)知識：

（一）崗位責任。

（二）衛(wèi)生法。

（三）其他相關法規(guī)。

美容師 工作要求

職業(yè)功能工作內容技能要求相關知識

一、皮膚護理：全身皮膚護理：能對全身皮膚進行護理；能根據皮膚的特點選用保養(yǎng)品；能指導顧客對全身皮膚進行養(yǎng)護、保?。孩賴鴥韧飧咝录夹g；②保養(yǎng)品功效、原料作用機理；③全身皮膚護理的常用穴位；④皮膚病理生理；

二、化妝：

（一）夢幻妝：能畫夢幻妝，知道個性化妝造型要素；服裝設計造型知識；常用造型材料的性質及應用知識；人體彩繪造型應用知識。

（二）個性化妝：造型能進行創(chuàng)意化妝；

三、紋飾美容：

（一）紋眉：能夠根據顧客的臉型及年齡、皮膚物質、職業(yè)等客觀因素，設計出自然的眉形、睫毛線；能運用多種紋術手段進行飾洗修；能指導他人進行紋飾洗修，并能處理紋后皮膚異常反應：①各種皮膚異常反應的類型；②紋后皮膚異常反應處理方法。

（二）紋睫毛線；

四、美體：能指導他人對各種類型的體形進行分析；能指導他人結各類體形的減肥健胸選擇最佳方法；能指導他人用多種方法進行減肥健胸；能指導他人減肥健胸后的保健輔導及多種美體方法：①國內外減肥健胸方法腦發(fā)展趨勢；②各種肥胖原因，減肥健胸新儀器的功效；③減肥健胸后的異常情況的成因和處理方法。

五、培訓指導：

（一）指導能指導初、中、高級美容師教學教法基本知識。

（二）教學 ①能勝任培訓工作；②能撰寫工作總結、經驗總結。

六、經營管理：

（一）營銷策劃：能組織美容院進行有效的廣告宣傳；能組織建立銷售網絡：①廣告學基本知識及市場營銷知識；②經營管理基本知識；③企業(yè)經營管理相關的法律法規(guī)基本知識。

（二）技術更新能定期接受新技術培訓，并能熟練運用一些新技術進行操作國內外美容發(fā)展趨勢及新技術、新方法。

美容師的工作計劃 篇7

三月份計劃

1 、本月目標業(yè)績：達成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售

2 、經理工作：

a、全程負責和監(jiān)控“三八”終端會活動

b、緊抓會前銷售，運用一切可能的手段和方法來造勢銷售

c、一年中最關鍵的月份，可能產生全年四分之一業(yè)績，分析顧

客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

d、思考討論新顧客如何轉化老顧客的手段

3、 活動企劃a、用冰河火焰常用的策劃方法：以時間段為順序的放電影法來制定當天流程

b、完善每一個會議細節(jié)，寫成會議綱要

4、 培訓

a、動員會：將會議綱要通知給每一個員工，增加些提成，強度重賞之下必有勇夫，雞都出了，不要省醬油。

b、員工在此基礎上寫會議當天從早上到晚上每一個時間段具體工作，做到各司其職，各盡其責

c、強調員工分工配合，強調團隊精神，按美容院輪班分成的二組來競爭

d、每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

a、會前派單，拉贊助，充氣拱門，彩旗，手機短信，標語等各種宣傳手段立體運用。

b、會后全體與會者發(fā)布會議成功，感謝參與的短信。并將活動錄像和照片放于美容院櫥窗，大堂 宣傳。

c、并將相關照片，碟片，寄給大客戶

6 其他

a、考慮參加經銷商，廠家培訓會，新產品發(fā)布會，美博會，多了解市場，尋找商機

b、活動收益評估，員工總結，臺灣式檢討方法：三個優(yōu)點，三個缺點，成文備案，成美容院文化一個板塊

c、獎勵員工，合理安排員工輪休

四月份計劃

1 本月目標業(yè)績：達成方案：防曬產品和補水產品，同時養(yǎng)生概念也是時候，如腎保，脊保，胸保。

2 經理工作：

a、思考討論如何消化三月份的.成果

b、從分析新顧客開始，再做潛力大客戶的客情，從而擴大商圈

c、準備安排員工教育，員工考試

d、視新顧客情況招新美容師

3 活動企劃

a、跟著廠家經銷商走訪，執(zhí)行其方案

b、“與美同行”美容知識

有獎答活動的文化促銷活動，編題若干，給全體顧客甚至機關，路人派發(fā)，優(yōu)秀者有獎，突出美容院專業(yè)度和技術性。c、愚人節(jié)創(chuàng)意：通知顧客帶齊鍋碗瓢盆來美容院美容的短信發(fā)送

4 培訓

a、企業(yè)文化培訓，讓新顧客了解美容院背景與文化

b、新顧客的銷售話術技巧，話術：說話的戰(zhàn)術與藝術

c、每天常規(guī)學習與培訓

5 廣告與宣傳

a、廣告暫停

b、宣傳轉為：“與美同行”美容知識有獎答活動

6 其他

a、考慮員工五一團隊活動或旅游，并以美容院文化滲透形式通知顧客

b、考慮五一后項目開展

c、考慮店內裝飾，簡裝調整，如藍色調窗簾，綠植物，貝殼，風鈴等裝飾

d、保養(yǎng)空調，院前后消毒除菌，防止滋生蚊蠅，美容院注意防潮

美容師的工作計劃 篇8

“地球姑娘，臉兒黃黃!地球姑娘，頭發(fā)光光!地球姑娘，衣裳骯臟!”星星孩子們在吟唱，地球姑娘在哭泣，而太陽公公卻在家里走來走去，為地球姑娘想辦法，怎樣才能有資格參加宇宙選美比賽。沒辦法太陽公公只得帶著地球姑娘上了“任氏宇宙美容所”。

我是“任氏宇宙美容所”的教授，面對這個顧客，我也有點兒棘手。最后我制定了三項美容步驟。

第一：皮膚移植

我和聯(lián)合國環(huán)境保護組織協(xié)商，讓他們獎勵種花種草的人，懲罰破壞花草的人，而且每三十公里處要建一個自然保護區(qū)。果然，過了兩年，地球重新恢復了美麗的臉膛，到處枝繁葉茂、鳥語花香……

任務一：成功!

第二：秀發(fā)重生

我讓地球姑娘每天都收回部分氧氣。為了避免地球的氧氣耗盡，得讓人類空出更多的地來種環(huán)保樹，釋放出更多、更新鮮的氧氣。一年后，地球綠樹成蔭，一眼望去，全球一片翠綠，樹枝隨風搖擺，那是地球姑娘飄動的秀發(fā)。

現(xiàn)在，地球已是脫胎換骨，以新的面貌面對大家，可還有一道重要的步驟：排毒養(yǎng)顏。

我的辦法是讓地球姑娘停止轉動，地球沒了引力，污水自然就飛了出去。這個法子很好，不到一分鐘，地球姑娘的毒就排干凈了。我還讓地球姑娘下了一場大暴雨，讓地球姑娘洗干凈了臉，變得更加楚楚動人了。

美容完了，地球姑娘就去參加比賽了，理所當然得了第一。

這時，星星孩子們又唱開了：“地球姑娘，頭發(fā)長長;地球姑娘，衣裳香香;地球姑娘，臉兒青青;地球姑娘，漂漂亮亮!”可是地球姑娘并不高興：“照人類這么破壞下去，下次比賽，我該怎么辦呢?……

美容師的工作計劃 篇9

在過去的一年里，我總體上做得很好。首先，我清楚地了解我的工作職責。按照門店相關規(guī)定準時下班，不得遲到或早退。二是在工作時間做到最好，做好本職工作，做好工作。再次，與同事相處融洽，關系良好。

另外，與客戶的關系也處理得當，既不怠慢客戶，又要做好本職工作。先說一下我一年工作的總結：

1.良好的服務意識是最有力的銷售方法

1.微笑服務：可以給對方留下良好的第一印象。通過微笑，您可以展示您的個人魅力和親和力，從而影響客戶的情緒，為客戶營造輕松愉快的心情。

2.家庭式服務：美容師要始終站在客戶的立場上，想客戶所想，盡可能消除他們內心的顧慮和疑問，讓客戶有賓至如歸的感覺。

3.增值服務：盡量為客戶提供物有所值的服務，讓他們真正感受到物有所值。

第二，能夠充分展現(xiàn)你良好的個人品格，是你邁向成功的堅實一步

1. 有良好的工作習慣，客戶會很容易和快速接受你，認同你，然后她就會認同你的產品，接受你的服務。

2.要有正確的審美，懂得欣賞客戶，贊美客戶，讓客戶滿意，樂于接受你和你的產品和服務。

3、在工作中，要充分向客戶展示自己良好的精神面貌。帶著情緒去工作是最大的禁忌。干凈、端莊、大方的著裝也是你良好精神面貌的一個方面。

第三，要成為一名合格的美容師，必須有一定的理論素養(yǎng)

要了解與自己工作相關的基本生理知識，流行思想報道、營養(yǎng)、美容常識和心理知識；關注當今美容行業(yè)發(fā)展的新動向，精準開展咨詢服務，如實回答客戶提出的各種問題，不斷提升客戶鑒賞能力，為客戶提供高水平服務.客戶服務。

四。技能培養(yǎng)

美容護膚是一門技術，也是一門藝術。美麗無瑕的肌膚，其實是美容師構思和精心繪制的畫面。因此，美容師不僅要有深厚的藝術修養(yǎng)和正確的審美，還要掌握高超的美容護膚技巧和準確的方法。這樣，我們就可以在美容服務中獲得主動權。

我在工作上還有很多問題。在工作經驗方面，相比一個好的美容師，我還有很多需要學習的地方。人生是一個不斷學習的過程。我們必須正確定位自己，全面審視自己的能力。

2021年即將結束，我們將迎來2022年。希望明年工作順利，財源滾滾。同時，也希望公司能做得越來越好。

美容師的工作計劃 篇10

在過去的2017年，不管成績怎么樣，都將成為過去。作為一個力求上進的人，我們應該向前看，向著我們美好的未來進軍。2018年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開始，我們要抓住2017的尾巴，為嶄新的2018年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在2018年的個人工作計劃。

工作方面

既然是作為美容院的一名員工，自然就應該在工作方面有大的突破。在總結了2017年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調整：

首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時都在忙，但是如果我們仔細思考的話，就會發(fā)現(xiàn)，很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間，就是因為我們在工作的時候，沒有把握好方向，工作也沒有重心，在很多事情上過多的投入精力，而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在2018年的工作中，明確自己的工作方向，朝著既定的目標，充分利用時間創(chuàng)造效益。

充電學習

三人行必有我?guī)?，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點，而這些都是值得我們學習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過學習變得更加優(yōu)秀呢?另外一方面，作為美容師，會不會一直都是美容師而沒有改變?美容師是不是可以從領導層那里學到一些管理能力呢?再舉個簡單的例子，我們現(xiàn)在寫的個人年度工作計劃和之前寫的年度工作總結等，不是也在鍛煉我們的寫作能力和語言表達能力嗎?說到語言表達能力，美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當我們和別人愉快溝通的時候，不只是我們的感覺好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在2018年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個月的工作目標。

一個優(yōu)秀的美容院店長不僅要有良好的專業(yè)知識，也要有一套良好的管理方法，用心去觀察，用心去與顧客交流，在20xx年的工作計劃中，美容院店長具體需要做好以下幾點。

1、認真貫徹美容院的經營方針，同時將美容院的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強美容院的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸美容院文化，教育員工有全局意識，做事情要從美容院整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為美容院創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么，更重要的是如何達到這一目標，所以做法就是堅持做到“五要”，為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎，其中“五要”是指：

1、要溝通：經常與院店周邊地區(qū)并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”，為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2、要務實：即是眼睛向下看，從小事踏踏實實做起，為今后的工作打下良好的基礎。

3、要交流：經常與各部門經理、員工及促銷交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況，真正做到取他人之長，避己之短。

4、要了解：即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果，分析利弊才能實施。

5、要總結：總結過往經驗，將未曾做好的事情吸取教訓，已經成功的事情尋找實施時的不足，把這些經驗投入到以后的工作中去。

除上述幾點以外，下面這兩點也非常重要。

一、店面行政管理

店內日常小事常抓不懈，才能為店面經營管理奠定良好的基礎，所以店面行政管理應放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、注重店內人員的培訓工作，培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。

3、建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5、以“為您服務我最佳”為宗旨，在提高人員服務水平，加強服務意識教育的同時，注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆。

6、重視安全保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要的損失。

7、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。

二、經營管理

1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關的數據分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內的各項活動，充分做好宣傳及布置的工作。

4、抓好大宗、集團購買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調，讓顧客感到方便、快捷的服務。

5、知已知彼，通過市場調研，分析總結存在的差距，及時調整，以順應市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。

6、盡可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。

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美容師的工作計劃 篇11

隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，越來越多的人開始追求美麗，美容行業(yè)也得到了前所未有的關注。作為一名新晉美容師，計劃和規(guī)劃工作尤為重要，以下將詳細介紹一個新美容師的工作計劃，希望能為同行提供一些指導和啟發(fā)。

一、學習和專業(yè)知識提升：

作為新美容師，首先要進行學習和專業(yè)知識的提升。學習是一個不斷積累和進步的過程，我將定期參加美容相關的培訓課程，不斷學習新的技術和知識。通過學習，我可以更好地了解不同皮膚類型、膚質問題及解決方案，并且熟悉美容產品的特性。我還會積極參加美容技能比賽，與同行交流，不斷提升自己的技術水平。

二、與客戶建立良好關系：

客戶是美容師工作的重要一環(huán)。我打算通過主動與客戶交流，了解他們的需求和要求。當客戶來到美容院尋求幫助時，我會耐心傾聽他們的疑慮并提供專業(yè)的建議。我還會定期回訪客戶，了解他們對我的服務的滿意度，以改進自己的工作。在與客戶的交往中，我將注重與客戶建立起信任和良好的關系，以更好地滿足客戶的需求。

三、制定個人時間管理：

作為美容師，時間管理對于工作效率和個人成長至關重要。我將根據每天的工作安排，合理安排自己的時間。我會提前安排每個客戶的服務時間，以免造成時間沖突和延誤工作。我還會合理利用工作間隙進行學習和自我提升，如閱讀美容相關的書籍和雜志，學習最新的美容趨勢和技術。

四、保持健康和形象：

作為美容師，自身形象和健康也是重要的。我會保持良好的生活習慣，注重飲食和健康鍛煉，保持良好的體態(tài)和健康狀態(tài)。我還會定期進行皮膚護理和美容保養(yǎng)，以展現(xiàn)出良好的形象。一個自身形象良好的美容師可以給客戶帶來更大的信任和滿意度。

五、積極參與團隊合作：

美容院是一個團隊合作的環(huán)境，我將積極參與和團隊的合作，與同事們共同努力提升美容院的整體服務水平。我會與同事們相互學習和交流，分享自己的經驗和知識。同時，我將尊重和照顧團隊成員的感受，相互配合，共同完成工作任務。通過團隊合作，我相信可以收獲更多的進步和成就。

六、主動接觸客戶并擴大人脈：

為了提升自己的知名度和美容師的職業(yè)發(fā)展，我將主動接觸客戶，拓展自己的人脈關系。我會加入美容行業(yè)的社交平臺和組織，擴大自己的社交圈子，并通過與行業(yè)內的專家和大師交流，不斷提高自己的美容技巧和專業(yè)水平。通過擴大人脈，我可以獲得更多的工作機會和人際資源。

作為一名新美容師，制定合理的工作計劃對于工作效率和個人發(fā)展至關重要。通過不斷的學習和提升專業(yè)知識，與客戶建立良好關系，合理安排自己的時間，保持健康和形象，積極參與團隊合作，并且主動拓展人脈，相信我可以成為一名優(yōu)秀的美容師。我將借助這個工作計劃，不斷發(fā)展自己的職業(yè)生涯，為客戶帶來更好的美麗體驗。

美容師的工作計劃 篇12

作為一名寵物美容師助理，我的工作計劃主要涉及到以下幾個方面：

一、 客戶服務方面

作為一名寵物美容師助理，我深知服務客戶是我們工作的重要任務之一。因此，我將嚴格遵守公司的服務標準和規(guī)定，積極接待每一位客戶，認真聽取客戶的要求和建議，及時給予回應。在工作中，我會注重細節(jié)，提高服務質量，盡力讓每一個客戶都感受到我們的專業(yè)和熱情。

二、寵物護理方面

寵物美容的核心就是寵物的護理，它包括寵物的洗澡、修剪毛發(fā)、修剪爪子以及清理牙齒等。作為助理，我將積極配合美容師進行各項工作。在美容師的指導下，我會學習寵物的身體結構和毛發(fā)的特點，掌握正確的洗澡和修剪技巧，并嚴格遵守寵物的衛(wèi)生要求，保證寵物能夠得到專業(yè)和高質量的服務。

三、寵物健康評估方面

在接待寵物時，我會觀察寵物的身體狀況，如皮膚、耳朵、眼睛等，及時反饋給美容師或客戶，并記錄在案。作為助理，我也將負責寵物的基本健康評估，如寵物的體重、體溫等，及時向美容師或者客戶提出寵物存在的健康問題并建議檢查或治療。

四、店面管理方面

作為一名寵物美容師助理，店面的管理也是我們的職責之一。在工作中，我會積極參與店面的清潔衛(wèi)生和裝修管理，在保持店面干凈整潔的同時，提高我們的服務質量和形象。此外，我還將按照公司的要求，完成各項行政工作，如文件整理、檔案管理等。

五、職業(yè)規(guī)劃方面

作為一名寵物美容師助理，我將始終保持學習的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)技能，為未來成為一名優(yōu)秀的寵物美容師打下基礎。在工作中，我將積極與美容師和同事互動交流，學習他們的經驗和技巧，加快自己的成長速度。此外，我還會據此打造自己的職業(yè)規(guī)劃，在成為專業(yè)的寵物美容師的路上，不斷前進。

總之，作為一名寵物美容師助理，我將認真履行自己的職責，積極配合公司和客戶的需求，提供優(yōu)質和專業(yè)的服務，并不斷提高自己的技能和職業(yè)素養(yǎng)，為寵物美容事業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

美容師的工作計劃 篇13

一、回首前半年

1、我們正生活在服務經濟時代。服務已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我的工作也應該更完善以為我們顧客服務為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求,給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

2、美容對于我來說是一個全新的領域，通過不斷的學習和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領導還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

3、能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓：在培訓時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓課程的考核，取得通關護照。并能將其運用到工作中。 不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

4、會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領導和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學習心態(tài)。

不足之處：做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務能力。在我的經理(冰冰經理)，店長和店助還有我們家的柳葉及家人們的幫助關心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標。

二、展望20xx

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20xx年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階，特在此列出如下的20xx年工作計劃和工作目標：

1、首先給自己定下年度目標

(1)認真的把握好自己的目標顧客，做好孫太林教授為我們制作的三張表格，嚴格的做好十三步流程，感動服務每一位顧客。了解顧客的需求。

(2)認真做好美麗檔案，并且很好的完善它。關注細節(jié)。

2、學習

(1)參加公司的各種培訓，要學會公司的每一個手法，學好專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，銷售能力及技巧，把學到的東西靈活的運用到工作中去。

(2)學會感恩，學習別人的優(yōu)點，還要學會化妝讓自己美一點。真正的做到：開心工作!快樂成長!輕松賺錢!

(3)學會認清自己，好好的去體會孫教授授予我們二十七式。學會接受和采納。

來到公司時常想想真的很幸運，很感謝公司能給予我們這么好福利，相信我們的未來是美好的! 總之，我的進步和成績是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合的。更要感謝美容院同事的幫助。在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

美容師的工作計劃 篇14

美容導師必備模板----------

美容導師是企業(yè)文化的傳播者，是美的傳播者，也是聯(lián)系公司與客戶之間的紐帶。美容導師除了要具備一定的專業(yè)知識和素質修養(yǎng)，在實際工作中，她們常常還要兼具銷售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作為美容導師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎。要想業(yè)務持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識，你的人格魅力同樣不可或缺。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質，加強自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。專業(yè)美容導師的職業(yè)素質包括作風規(guī)范、品德規(guī)范、個人形象、文化素質、自我價值標準和自我培養(yǎng)訓練等。

文化素質修養(yǎng)

文化素質是美容導師最基本的內在修養(yǎng)，除了專業(yè)的美容知識外，她們還需要學習醫(yī)學知識、心理學知識、營養(yǎng)學知識、衛(wèi)生保健知識、營銷知識以及某些傳統(tǒng)文化知識。

醫(yī)學知識方面：

西醫(yī)學/中醫(yī)基礎理論（臟腑學說、經絡、經學學說）、按摩手法的操作、輔助訓練技術包括：按摩手法訓練、美容師服務訓練、美容師健康訓練（心理、身體）、特殊要求訓練四部分。由于當今美容產品的“醫(yī)學”成分較高，并且顧客面部狀況（斑、暗瘡）多是體內臟腑失調等原因所致，因此掌握醫(yī)學知識有助于合理、安全地為美容顧問，并得到顧信任。

心理學知識方面：

包括消費心理、服務心理、營銷心理、疾病心理、女性心理等。在社會經濟效益不斷發(fā)展的今天，人們的生活節(jié)奏加快，精神壓力增大，心里因素造成得身體狀況和皮膚狀況不良不容忽視。心理溝通可使精神負擔減輕，在溫馨愉快的氣氛里，顧客體內會產生較多的“腦啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。

營養(yǎng)學、衛(wèi)生保健知識方面：

營養(yǎng)學：植物營養(yǎng)、動物營養(yǎng)、自身營養(yǎng)、烹飪、營養(yǎng)衛(wèi)生學。衛(wèi)生保?。盒l(wèi)生知識、健身知識、藥品知識、化妝品知識。

服務營銷知識方面：

營銷知識：消費行為、消費周期、消費特點、營銷策略、營銷技巧、一對一營銷方式、產品知識、市場變化與規(guī)律、營銷過程的控制等。

服務知識：服務心理、服務行為、服務規(guī)范、服務項目的制定與執(zhí)行、服務的監(jiān)督與控制。經營管理服務質量的控制與管理、物料管理、自我培訓等。

其它文化知識：

歷史、地理、民族、中外傳統(tǒng)文化知識。

依據上面的知識要求，結合自己的工作特點和知識偏重點，就可以列出你的基礎知識結構表，并對自己的知識結構有一個較為客觀的分析?？梢宰鲆粋€長遠的學習計劃來有效的提高自身修養(yǎng)，不斷的完善自身知識結構。

個人氣質修養(yǎng)

優(yōu)雅亮麗的儀表：

“服裝不能造出完人，但第一印象的80％來自于著裝”，所以，成功的穿著是走向成功之路的第一步。

拜訪顧客前，應對鏡自照，檢查一下衣服是否整齊是否干凈。皺巴巴的衣服讓人覺得你很邋遢，而平整的衣服使你精神煥發(fā)。美容導師不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，時尚兼具個性，以此來感染顧客，亮麗而不俗氣。

化妝風格應該和自己的氣質相近，典雅不失清新、要給人以“濃妝淡抹總相宜”的感覺。巧妙的佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給美容導師增添幾分色彩。

不要過挽高的發(fā)髻或其它奇形怪狀的發(fā)型，頭飾、耳飾、項鏈不可過于華麗，珠光寶氣會使人覺得俗氣；切不可濃妝艷抹，香氣襲人。

大方得體的言談舉止：

除了儀表和服飾外，美容導師還應養(yǎng)成良好的談吐舉止習慣。因為透過一個人的談吐舉止行為，往往可以看出這個人的修養(yǎng)水平。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡迎，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。

言談禮儀:

1、禮貌用語不離口，多用“請”和“謝謝”，這是人際交往中的禮貌金句。盡量使用令顧客舒適的語言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙方的心理距離，瞬時增加親切感。

2、善于聆聽，認真聽客戶說話，不與顧客搶話頭；說話要有分寸，多用熱情，關心的語調。不要使用“可能”、“也許”、“大概”等含糊不清的措詞。

3、落座時盡量避免與客戶面對面，最佳位置是側座。

4、初次見面應表示打擾的歉意，離去時應誠懇地說：“非常高興能夠認識您?！辈⒘粝旅唾Y料，三天后再進行回訪。

美容導師行為十大禁忌

在別人面前做不雅觀的的動作，口臭、體臭。在顧客面前嚼口香糖。說話大聲、刺耳。

在顧客面前品評同事的手藝。

與顧客談論自己的私事，在顧客面前抱怨

斜靠椅背或桌面，接待顧客時懶散地橫靠在沙發(fā)上。

工作時姿勢不良，行走時隨意擺動手臂。

說服顧客購買您推銷的產品時，批評顧客原來的產品品質不良。探聽顧客的隱私。

使用粗話、暗語、俚語、下流雙關語。

言談舉止看起來好像是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個人的文化修養(yǎng)和素質。所以，一定要隨時隨地注意你的言談舉止，尤其注意糾正一些大家習以為常的壞習慣，從而將最佳的狀態(tài)展現(xiàn)給顧客。

銷售技巧

1、排除異議的方法：不睬處理法

銷售人員有意回避不理睬顧客的某些異議。顧客的異議往往千奇百怪、多種多樣，在實際推銷過程中，大約有百分之八十的顧客異議是可以不予認真回答縱擒處理法

銷售員為了達到自己的銷售目的，有意識的先采用聽從顧客異議的方法來處理異議。如顧客中常有“東西倒是挺好，就是貴點兒”之類的異議，對此營業(yè)員可以巧妙的采取欲擒故縱法來處理：“您說的不錯，是顯得貴了點?？墒且环謨r錢一分貨，產品的品質絕對沒有問題，您想呀，要是買個不好品質的化妝品把臉用壞了，可就得不償失了，衣服壞了可以換，臉要是搞壞了，可換不了。什么錢都可以省，這臉上的錢可省不得?！鳖櫩吐犕赀@樣的話，就不會在對價格提出任何異議了。

反問處理法

銷售人員利用顧客的異議來反問顧客，使顧客在銷售人員的反問中，自行消除心中的疑慮。如一顧客對銷售人員這樣說：“這套護膚品還要１０００多？”銷售人員反問道：“那依您看應該值多少錢呢，產品有價，皮膚無價呀。只要功效好就值得了?！庇秩纾櫩蛯︿N售人員說：“產品不錯，可我想看看再說?！变N售人員可以追問道：“這樣的產品您不要，那還想買什么樣的產品呢？”反問的特點在于問而不答，但反問者的的意見卻含于反問之中。運用這種方法來處理顧客的異議，既給顧客留有余地，又有效地促使顧客對問題再進行進一步思索，并認真權衡、品味銷售人員的意見。但是，銷售人員在使用反問處理法時，一定要注意自己的語氣，千萬不要讓顧客感覺到話語里有諷刺的意味。

2、不要輕易作保證

避免那種你不能自圓其說的超范圍的話，永遠不要求助于一種保證來開始一種生意關系，不要開始就談論保證的問題，留到銷售的最后過程再用

3、挑三揀四的客人：

要尊重事實，要沉穩(wěn)，突出你有深度的研究，每說一句話都要有證明，使用從過去得到的數據、研究等書面材料，這種事事分析的客人不會感情外露

4、如何對待顧客提出的競爭品牌

不誹謗同行業(yè)的產品，把別人的產品說得一文不值，一無是處，絕不會給自己的產品增加一點好處，應該贊揚幾句然后轉變話題，完全回避競爭對手銷售圈永遠都是“各賣各貨，井水不犯河水”這種方法也不是最佳的戰(zhàn)略，探明競爭品牌在客戶中的地位，抓住她對竟爭品牌不滿的地方。

5、不要因為拒絕而退縮

○優(yōu)秀的BA認為拒絕是常事，時常抱著被拒絕的心理準備，懷著征服客戶拒絕的自信○B(yǎng)A以最短的時間完成銷售，失敗后要冷靜的分析客戶拒絕的原因，找出應付的方法○被拒絕應保持彬彬有禮服務態(tài)度，毫不氣餒○推銷就是出次被客戶拒絕之后的堅持不懈

6、潛在顧客排斥理由

無論銷售人員多么好的受過培訓及她們如何堅信她們所售的產品是最好的，都會對潛在的顧客排斥有如下的理由：□擔心最差的場景□花太多的時間準備□害怕進行產品展示□過于關心成功□顯得魯莽

□失去朋友和家庭的支持□用電話來尋找顧客

□對有名望或有權勢的人有壓迫感

□對銷售這一行沒有信心和哦感到不自豪

一般都是信心不足導致對潛在的顧客失敗，信心決定了成就的高低

7、打有準備的仗：我們在接觸客人的時候，心理就已經打算好了應該推薦什么產品給她，先拿下一件商品：A、重點推薦

B、開快單

8、贊美，使自己贏得溝通主動權

銷售人員在與顧客的溝通過程中，要盡量與顧客求同存異，盡力擴大共同點，不要兩眼只盯著不同點。當顧客的觀點與你無法達成一致時，你最好不要說：“你錯了！”你可以這樣說：“你是這樣想的嗎？我卻沒有想到?！被蛘哌@樣說：“原來還可以這樣看問題，有意思。”注意到了沒有，當你這樣說的時候，你并沒有否定和改變自己的立場，而顯示了對顧客的尊重，也顯示出一個溝通高手應有的風度。如果你能在適當的時候，再不時地贊美顧客幾句，溝通的效果就更好了。因為人人都喜歡贊美。

據研究，人在接受表揚的時候，智商往往降低。他智商降低了，溝通的主動權就歸你了。

9、不要先談價格

每一個精明的銷售人員都知道，顧客其實更注重價廉物美，并不是單純的“價廉”。而對化妝品來說顧客自然更加偏向于“物美”，因為顧客知道不好的產品只能讓她更容易衰老，所以自然會注意產品的質量如何。當顧客對產品的價格發(fā)生異議時，雅詩蘭黛銷售人員都會表示認同，這會讓顧客解除她的心理防范，然后才一一列舉出產品的好處。一般情況下，在價格與顧客心理價位相差不是太大時，顧客都會側重于產品的功效。

10、與顧客建立親善關系

“沒有關系找關系，有了關系就沒關系”，建立親善關系的重點是一定要讓顧客覺得十分注重她的要求，最有效的方法是重復顧客的話。這讓顧客覺得你非常重視她，并且了解她的需要。這時銷售人員還需與顧客保持友好的眼神接觸，在拿產品時既不可小心翼翼，也不能隨隨便便，而是用規(guī)范手勢拿出產品，這會讓顧客覺得產品應該很不錯。還要求銷售人員在為顧客提供服務后詢問其電話號碼，并在購物１０日后打電話了解顧客使用情況，同時要求銷售人員記錄下當時試用但卻沒有買的產品，以便在有特價活動時打電話通知顧客。而這些要求及技巧改善了人員與顧客之間的冷漠關系，也會為今后的銷售打下基礎。

11、值得信賴的人

良好的精神狀態(tài)是你責任心和上進心的外在表現(xiàn)，這正是老板期望看到的。

所以就算工作不盡人意，也不要愁眉不展、無所事事，要學會掌控自己的情緒，讓一切變得積極起來。

查理·瓊斯提醒我們：“如果你對于自己的處境都無法感到高興的話，那么可以肯定，就算換個處境你也照樣不會快樂?！睋Q句話說，如果你現(xiàn)在對于自己所擁有的事物，自己所從事的工作，或是自己的定位都無法感到高興的話，那么就算獲得你想要的事物，你還是一樣不快樂。

所以想要變得積極起來完全取決于你自己。

工作時神情專注，走路時昂首挺胸，與人交談時面帶微笑．．．．．．會讓老板覺得你是一個值得信賴的人。愈是疲倦的時候，就愈穿得好、愈有精神，讓人完全看不出你們的一絲倦容。如果是女性的話，還要化個全妝，這樣做會給他人帶來積極的影響。

總之，每天精神飽滿地去迎接工作的挑戰(zhàn)，以最佳的精神狀態(tài)去發(fā)揮自己的才能，就能充分發(fā)掘自己的潛能。你的內心同時也會變化，變得越發(fā)有信心，別人也會越發(fā)認識你的價值。

良好的精神狀態(tài)不是財富，但它會帶給你財富，也會讓你得到更多的成功機會。

12、銷售人員的會話技巧：善解人意、體貼周到，例如：顧客皮膚黑的，就說“皮膚較暗”等，說話方式委婉：提出客人有哪方面缺點時，要婉轉的指出來，用好“是?但是?”對于客人的意義表示認同，然后轉折加以說明五種表達方式：

1、清晰的說話

2、以交談的方式談話

3、誠摯的談

4、熱烈的談

5、避免“詞語胡須”不要因為“恩??”或緊張的干咳而使自己的表達大為遜色

13、給予客人多種選擇：在無法確定客人的需求時給2-3個客人選擇

有些產品要給數量多的選擇，永遠說多一點：無論你怎么做，千萬別低估客戶的需求量，永遠要想多一點你的客戶就會跟著你多一點

14、針對性推薦：針對皮膚的性質、想達到的效果、喜愛的顏色、能承受的價格來介紹抓住產品的賣點介紹：與其它產品好在哪里，成分、技術、作用利益等產品的多功能：產品的全面的功能介紹，體現(xiàn)出價值

顧客的試用對比：最快的體現(xiàn)出產品的效果，用后的區(qū)別

15、積極面對拒絕：客人不購買時，要創(chuàng)造下次的購買機會

顧客對于一件產品采取了否定態(tài)度，是花大量的時間喋喋不休的反復解釋產品如何好，要知道去扭轉顧客已經存在的成見，不如給她介紹新的其它系列。

16、遇到無法解答的問題不要勉強去回答，這樣會造成不懂裝懂的印象，影響說話的可信度銷售人員不是醫(yī)生，但是醫(yī)生的角色，美容師是護士的角色，美容品不是藥品，何況藥品也不會做不實的承諾和夸大的宣傳

17、產品演示主要：

產品展示：1）投其所好2）突出重點3）速度恰當

文字演示：通過有關文字資料來勸說，同價比質，同質比價：抓住特點靈活把握，當成最后一個機會：不要從外表去否認客人是我們的消費群體

因人而異的溝通：根據客人的性格去交流，不要千篇1律

18、出示說明書：增加客人對產品的可信度，以自身經歷作示范：介紹自己或朋友用過后的效果，用數字分析：產品價格并不高的數字轉換講解

19、適當的稱贊客人：看到客人的發(fā)型、服飾、皮包、鞋、小孩，贊美幾句讓她感受自己的眼光，贊美要真誠促進客人輕松購物：不要追問客人“要什么”也不要冷淡客人

20、聆聽客人需要表示興趣：對客人的話語多點頭、微笑，附和；“對啊、是的、就是”使其有被關心的感覺目光注視客人：眼睛要與客人交流，讓顧客感受被重視、尊重顧客握住產品：讓客人想去擁有它客人的身體語言：是否愿意接受介紹

21、時考慮客人所需：介紹到任何時候都要有客人接受與否的應變產品

創(chuàng)造下次的生意機會：留下一些產品信息，或客人的皮膚護理信息，促成下次見面機會，表示出責任心：對客人的買后服務、登記等，體現(xiàn)出關心

六大類型客戶分析及應對

第一型：從容不迫型（遇事沉著，思維嚴謹，不易被外界所影響）

應對方法：比較，分析，向客戶全面展示產品的使用價值，若拿不出有力的事實根據、精確的產品說明，是不會博得此類顧客的認同的。

第二型：沉默寡言型（理智，不易激動。外觀老成穩(wěn)健，不輕易談出自己的想法。雖然銷售人員認真傾聽，但反應冷淡，難以揣測內心）應對方法：從實際出發(fā)，詳細說明產品的使用價值，并提供相當的證明資料和可靠性文件，供其分析比較，增強購買信心。同時，銷售員的態(tài)度要誠懇，以提高自己在顧客心中的地位。提出顧客必然回答的問題并引導其發(fā)揮，才能使面談過程不致冷淡和中斷。

第三型：豪爽干脆型（多半開朗、樂觀、積極、決斷力強、慷慨、坦直，但也無耐心，感情用事）應對方法：需符合其性情。簡短介紹，說明產品的用途、特點、使用價值以及銷售建議，干脆利落，由于其性情交朋友更勝于銷售產品，效果必然甚佳，最忌死纏濫打，攀情交朋友勝于買賣。

第四型：冷淡傲慢型（不通清理、高傲孤僻、自尊心強、主觀頑固）

應對方法：多用禮貌用語，向他介紹、說明、詢問等，如果他依然冷淡、刻薄地拒絕，可用激將法：“別人勸我別來此浪費時間，可我感覺您挺好商量的，您的外表和您一點都不一樣”等等，引起對方想辯解表白，證明自己是怎樣的人，一旦成功，就見機行事，有時反而更容易達成交易。

第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意見，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛爭辯，爭強好勝，銷售人員再好的口才也無法使他心服口服）

應對方法：采取迂回戰(zhàn)術，可以和他假裝爭辯幾句，但必須適可而止，最后宣布戰(zhàn)敗，心服口服的宣稱對方高見，并稱贊其觀察入微，獨具慧眼，但不忘以自己銷售的產品為論題，滿足對方的好勝心，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄后，再轉入銷售目的，請其多批評指教。如此化解吹毛求疵的心態(tài)，銷售就能成功。

第六型：心懷怨恨型（見到銷售員來訪，滿腹牢騷，無理攻擊造成難堪局面）應對方法：看到其言行好似無理取鬧，但實際上，心中有某種內疚和失望的情感摻雜在一起，認為銷售員是油嘴滑舌的騙子。應先查明其抱怨的緣由，假如真有實情，盡力設法給予消除。如曾吃過服務不周的苦頭，應以誠懇的態(tài)度解釋：“方才您那番話，我聽了心里也不是滋味，不過請您放心，類似的事情決不會在我們企業(yè)里重演。請您給我一次成交的機會，我們會使您滿意，以證明信用?！鳖櫩吐牶?，會覺得以往的損失已得到別人的同情，并可在未來的成交中得到補償，這樣心中的怒氣就會得到平息。

美導下店實務（下店前-中-后）

一、下店前期準備工作：中醫(yī)“望、聞、問、切”

調查是下店前的第一道工序，即為了明確下店目的。中醫(yī)診斷中的“望、聞、問、切”四步法在前期調查中非常適用。

望—就是看，可查閱公司有關加盟店的客戶檔案、近期的進貨回款情況、歷史銷售數據、合作動態(tài)、銷售合同、年度月度銷售任務等資料

問—提問，向代理商和去過老師了解情況（業(yè)績、庫存等）

聞—傾聽，要善于提問、對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸。

切—在聽、看、問后找到問題點和切入點，去干什么？怎么做？要得到什么樣的結果？

2、電話溝通：

不低于2次溝通，第一次建議在出發(fā)前3天，電話中做簡單的自我介紹，告知何時去？去做什么？公司對加盟店的有關要求，問我這次過去你最想解決什么問題？

第2次電話溝通應安排在出發(fā)前1天，再次強調準備到店時間，提出我們的要求（配合、禮品、贈品、個人經歷、要求打款）以上電話溝通要有完整的溝通記錄

這里提出我們的要求很重要，有很多人忽略了這一點，因為我們是合作關系。

3、物品準備：

出發(fā)前應根據前期電話溝通記錄表，加盟店要求，以及公司相關規(guī)定，帶上所需物品（產品資料、培訓教材、促銷政策、所需物品、溝通情感小禮品），這些都是一環(huán)扣一環(huán)的二、駐店工作部分：

1、下店溝通：溝通是人與人之間，公司與店之間的潤滑劑，把握好溝通人、時間、地點、方式等技巧。

A、人員重要程序：老板—店長—店員

B、溝通要避開院內生意好的時候，人多嘈雜時

C、越是重要的人，越要在私密的空間里進行

D、溝通中養(yǎng)成用筆記本仔細記錄的習慣，尤其在細節(jié)方面

E、在溝通中就地解決某些歷史問題

比如說老板的嘮叨，什么配送少庫存包括（陳列樣品、主銷品、季節(jié)性產品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品宣傳物料品等）在清點不僅要了解庫存總數量、總價值、更要統(tǒng)計以上分類貨品數量和價值

F、弱化個人弱點、情緒、感受、站在公司立場表現(xiàn)個人專業(yè)性

2、清點并整理庫存：

我整理的庫存要求與別人不一樣，非常細，美導都是這么要求的：

A、分析庫存不合理性，幫助加盟店控制和調整庫存，解決加盟店亂要貨、換貨的習慣，解決加盟店亂要貨、換貨的習慣，不知道大家是否覺得挺頭痛的B、把院內庫存中的閑置物料、贈品作用發(fā)揮及至。

C、針對滯銷產品指定營銷方案和營銷話述的指導，因發(fā)生滯銷退換貨，不是產品不好而是沒有用好。

D、為要求加盟店再次進貨提供依據

3、調整顧客檔案：沒填自動捐款5元

作為一個老師下店，沒有建立自己品牌的檔案，我覺得她是不合格的，捐款5元是懲罰店員，老師交給她方法，執(zhí)行在店員，要提前跟店主達成共識。

4、確定方案：組織培訓、活動和銷售話述要熟記

其實你們有沒有發(fā)現(xiàn)，培訓好促銷活動方案的內容，也就把產品也培訓了，這么賣，賣給誰？話術？我要求我們的老師不需要把產品和銷售分開培訓，因為，店員每天工作很辛苦，好多人不喜歡學習，培訓也只是應付而已。所以在培訓的時候要分季節(jié)培訓，最重要在培訓店員店長店主，她們文化素質不高，要簡單易懂。易用，才是硬道理，要不你走了，她就忘了

5.陳列柜是店內銷售的窗口，是產品日常銷售的風向標，是促銷活動的主戰(zhàn)場“顧客的眼光是需要引導的”很多產品柜一年四季都一層不變，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”A、陳列柜擺放：促銷品、贈品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套合等。

B、陳列品要符合：易于擺放、便于輕拿、視覺美觀的要求。

C、在陳列柜中與顧客視線平行的一層是最佳列位，該位置要體現(xiàn)主要銷售目的D、所有陳列貨品，要隨季節(jié)變換、推廣重點地轉移、不定期調換。

E、陳列柜多用精美的水牌、引導文字、造型獨特飾品等裝點，如運用得當，將滯銷品包裝成暢銷品。

6、按照計劃每天做晨會、夕會的總結

五定原則：定時、定點、定人、定崗、定責，晨會早8點落實五定原則描述今天要完成的指標，口號、輪回主持。店長、導師帶領大家

夕會：晚9點，總結今天的任務是否完成？三每：每人、每天、每件事。

三對照：對照目標、對照過程、對照結果。在總結夕會時，要按照三每、三對照

7、總結自己回顧自己在店期間工作的得與失

第7點有很多美導做的不到位，所以做了幾年還那么倒霉，我們導師，每一個人到市場都會自動寫《美導日志》。每走過的一家店，都記載的清清楚楚，大家說這樣做能不進步嗎？

三、下店后的工作：

1、定期發(fā)信息給老板

2、定期跟美容師電話溝通給予鼓勵

應該的服務讓人滿意超值的服務讓人感動

上海金蔻化妝品公司

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