護(hù)理是一種專業(yè)醫(yī)療職業(yè)，同時也是一門應(yīng)用科學(xué)，旨在維護(hù)、促進(jìn)、恢復(fù)人類的健康。以下是小編為大家整理的護(hù)理溝通技巧心得體會（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

護(hù)理溝通課件 篇1

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ),而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

護(hù)理溝通課件 篇2

1.特異性感染傷口換藥應(yīng)注意?

A.專人換藥,不可與一般傷口連續(xù)換藥;

B.在感染傷口之后換藥;

C.在感染傷口之前換藥;

D.在污染傷口之前換藥;

E.在清潔傷口之前換藥。

答案：A

2.不宜進(jìn)行一期縫合的傷口?

A.腹腔開放性傷27小時;

B.口唇割傷20小時;

C.胸腔開放性傷14小時;

D.前額刀傷16小時;

E.足底玻璃劃傷12小時。

答案：E

3.胸腔閉式引流選用?

A.膠片引流條;

B.橡皮引流管;

C.凡士林紗布引流條;

D.煙卷引流條;

E.紗布引流條。

答案：B

4.清潔傷口指?

A.污染傷口經(jīng)過清創(chuàng)處理以后;

B.消炎以后的傷口;

C.無菌手術(shù)切口;

D.傷后6~8小時內(nèi)的傷口;

E.引流以后的傷口。

答案：C

5.小腿出血不能自止,止血帶要安綁在什么部位?

A.大腿下1/3;

B.大腿中1/3;

C.大腿上1/3;

D.踝關(guān)節(jié)上方;

E.小腿中部。

答案：A

6.換藥后整理工作,不正確的是?

A.需重復(fù)使用的引流管應(yīng)清洗內(nèi)腔并消毒浸泡;

B.敷料應(yīng)倒入污物桶;

C.浸泡后的物品仍需重新消毒;

D.器械、藥碗等需用2%戊二醛浸泡1~2小時;

E.尚未使用的物品可放回原處。

答案：E

7.上腹部手術(shù)術(shù)后的拆線時間是?

A.2~3天;

B.4~5天;

C.5~7天;

D.7~天;

E.~12天。

答案：D

8.厭氧菌感染創(chuàng)面應(yīng)使用下列什么溶液沖洗?

A.3%過氧化氫;

B.2.5%碘酊;

C.0.5%聚維酮碘(碘伏);

D.生理鹽水;

E.3%硼酸溶液。

答案：A

9.換藥后膠布粘貼的方向下列哪項是正確的?

A.與身體長軸一致;

B.與身體長軸垂直;

C.與傷口長軸垂直;

D.與傷口長軸一致;

E.放射狀粘貼。

答案：B

10.穿孔性闌尾炎手術(shù)后第一次換藥是下列哪項?

A.術(shù)后3天;

B.敷料一旦滲濕即應(yīng)換藥;

C.術(shù)后1天早晨;

D.術(shù)后2天;

E.術(shù)后1天下午。

答案：B

11.關(guān)于傷口引流的敘述,下列不正確的是?

A.留置引流管時,應(yīng)注意觀察引流是否通暢;

B.用于深層引流的引流條,不可轉(zhuǎn)動或拔出;

C.感染越重,引流時間需越長;

D.一般術(shù)后1~2天無明顯引流時可拔除引流物;

E.對于污染或感染傷口,應(yīng)預(yù)防性使用引流物。

答案：B

12.化膿性鏈球菌

A群感染的膿液特點為?

A.稠厚、黃色無臭;

B.稠厚、無臭味;

C.稀薄、淡紅色;

D.淡綠色,有甜臭味;

E.稠厚、惡臭。

答案：A

13.傷后12小時污染傷口經(jīng)過徹底清創(chuàng)后可以?

A.一期縫合;

B.延期縫合;

C.換藥;

D.抗生素濕敷;

E.理療。

答案：B

14.肉芽組織水腫創(chuàng)面可用什么溶液外敷?

A.0.1%苯扎溴銨;

B.5~%硝酸銀;

C.2.5%碘酊;

D.0.02%高錳酸鉀;

E.30%硫酸鎂。

答案：E

15.四肢手術(shù)術(shù)后的拆線時間是?

A.4~5天;

B.5~7天;

C.7~天;

D.~12天;

E.14天。

答案：D

16. 3~5%氯化鈉的適用于哪種創(chuàng)面?

A.肉芽水腫創(chuàng)面濕敷;

B.正常肉芽創(chuàng)面外敷;

C.創(chuàng)面清潔、濕潤;

D.感染創(chuàng)面濕敷;

E.膿腔及創(chuàng)面沖洗。

答案：A

17.局部炎癥早期應(yīng)用什么溶液外敷?

A.~20%硝酸銀;

B.0.02%呋喃西林紗;

C.~20%魚石脂軟膏;

D.30%硫酸鎂;

E.凡士林油紗布。

答案：C

18.下列哪項不是換藥的注意事項?

A.換藥前分鐘內(nèi)需鋪床、掃地;

B.充分暴露傷口;

C.可取患者自己舒適的體位;

D.向患者說明換藥可能帶來的不適;

E.向患者解釋換藥的目的和必要性。

答案：A

19.減張縫線用于?

A.頸部切口;

B.胸部切口;

C.四肢切口;

D.腹部切口;

E.會陰部切口。

答案：D

20.對于肉芽組織過度生長的創(chuàng)面,換藥可用?

A.5~%硝酸銀;

B.0.1%依沙吖啶;

C.70%乙醇;

D.2.5%碘酊;

E.~20%魚石脂軟膏。

答案：A

21.下腹部手術(shù)術(shù)后的拆線時間是?

A.4~5天;

B.5~7天;

C.7~天;

D.~12天;

E.14天。

答案：D

22.凡士林油紗填塞深部傷口下列正確的是?

A.凡士林油紗應(yīng)全部塞入傷口,表面不可留有尾端;

B.凡士林油紗塞入傷口不可過深,深部應(yīng)留有較大空間以利組織生長;

C.凡±林油紗塞入傷口應(yīng)達(dá)底部,但不可太過緊密以利引流膿液;

D.凡士林油紗塞入傷口,需填塞緊密以防膿液形成;

E.凡士林油紗不塞入傷口,僅作為表面覆蓋。

答案：C

23.胃穿孔非手術(shù)療法的護(hù)理,哪一項最重要?

A.取半臥位;

B.禁食,靜脈輸液;

C.準(zhǔn)確記錄出入量;

D.有效的胃腸減壓;

E.按時應(yīng)用抗生素。

答案：D

24.胃癌最主要的轉(zhuǎn)移途徑是?

A.直接浸潤;

B.腹膜種植轉(zhuǎn)移;

C.淋巴轉(zhuǎn)移;

D.血行轉(zhuǎn)移;

E.遠(yuǎn)處轉(zhuǎn)移。

答案：C

25.下列哪項是胃十二指腸潰瘍急性穿孔的早期表現(xiàn)?

A.上腹部突發(fā)劇痛,有明顯腹膜刺激征;

B.嘔血、黑便;

C.寒戰(zhàn)、高熱;

D.腹部出現(xiàn)移動性濁音;

E.肝濁音界縮小和消失。

答案：A

26對胃十二指腸潰瘍急性穿孔并發(fā)休克者護(hù)理時,錯誤做法是?

A.保持有效胃腸減壓;

B.維持水、電解質(zhì)和酸堿平衡;

C.使用抗生素;

D.取半臥位;

E.禁食、禁飲。

答案：D

27.胃十二指腸潰瘍急性大出血的病情程度主要取決于?

A.潰瘍病灶的長短;

B.出血的量和速度;

C.患者的耐受力;

D.腹部體征的強(qiáng)弱;

E.出血部位。

答案：B

28.胃癌早期癥狀是?

A.上腹痛;

B.貧血;

C.腹塊;

D.進(jìn)食梗死感;

E.消化不良,噯氣。

答案：E

29.胃、十二指腸潰瘍急性穿孔腹壁的特點是?

A.腹軟;

B.腹肌輕度緊張;

C.腹肌緊張,無壓痛;

D.腹肌輕度緊張,無反跳痛;

E.板狀腹、壓痛、反跳痛。

答案：E

30.胃癌組織學(xué)分型為特殊型癌的是下列哪項?

A.乳頭狀腺癌;

B.管狀腺癌;

C.黏液腺癌;

D.腺鱗癌;

E.低分化腺癌。

答案：D

31.幽門梗阻最突出的臨床表現(xiàn)是?

A.上腹疼痛;

B.嘔吐宿食;

C.消瘦、脫水;

D.上腹腫塊;

E.噯氣、呃逆。

答案：B

32.關(guān)于胃十二指腸潰瘍急性穿孔的敘述中,下列哪一項不正確?

A.常發(fā)生于幽門附近的胃和十二指腸前壁;

B.突發(fā)的上腹部劇痛;

C.惡心、嘔吐;

D.有明顯腹膜刺激征;

E.均可出現(xiàn)膈下游離氣體。

答案：E

33.胃、十二指腸潰瘍并發(fā)出血的好發(fā)部位在?

A.胃大彎或十二指腸前壁;

B.胃小彎或十二指腸后壁;

C.胃大彎或十二指腸后壁;

D.胃小彎或十二指腸前壁;

E.以上都不正確。

答案：B

34.胃大部切除術(shù)后行胃空腸RouX-

En-Y吻合的優(yōu)點是?

A.防止術(shù)后膽胰液進(jìn)入殘胃;

B.防止術(shù)后梗阻;

C.防止胃排空障礙;

D.防止?jié)儚?fù)發(fā);

E.防止傾倒綜合征。

答案：A

35.傾倒綜合征的表現(xiàn),下列錯誤的`是?

A.發(fā)生于飲食后2~4小時;

B.上腹脹痛,心悸,出汗,惡心,嘔吐;

C.重者可有腸鳴腹瀉;

D.平臥幾分鐘可緩解;

E.嚴(yán)重者可引起休克。

答案：E

36.胃十二指腸潰瘍手術(shù)后,允許患者進(jìn)食的指征是?

A.麻醉作用消失、血壓平穩(wěn);

B.病情好轉(zhuǎn);

C.傷口拆線后;

D.術(shù)后3天;

E.腸蠕動恢復(fù)、肛門排氣。

答案：E

37.關(guān)于胃大部切除術(shù)術(shù)前飲食指導(dǎo)中,錯誤的是?

A.少量多餐;

B.低蛋白;

C.高熱量;

D.高維生素;

E.易消化、無刺激性。

答案：B

38.胃十二指腸潰瘍急性大出血患者在病情觀察和非手術(shù)治療期間哪項護(hù)理應(yīng)特別注意?

A.輸血輸液同時嚴(yán)密監(jiān)測血壓、脈率;

B.記錄嘔血和便血的量;

C.保持靜脈輸液通暢;

D.保持胃管通暢;

E.做好術(shù)前常規(guī)準(zhǔn)備。

答案：A

39.在我國治療胃十二指腸潰瘍首選下列哪種手術(shù)方式?

A.全胃切除術(shù);

B.胃大部切除術(shù);

C.迷走神經(jīng)干切斷術(shù);

D.選擇性胃迷走神經(jīng)切斷術(shù);

E.高選擇性胃迷走神經(jīng)切斷術(shù)。

答案：B

40.胃癌可發(fā)生在胃的任何部位,最常見發(fā)生于?

A.胃小彎;

B.胃竇;

C.賁門;

D.胃大彎;

E.胃前壁。

答案：B

41.下列哪項是胃腺主細(xì)胞分泌的?

A.胃蛋白酶原;

B.鹽酸;

C.堿性溶液;

D.胃泌素;

E.抗貧血因子。

答案：A

42.對瘢痕性幽門梗阻的老年患者,胃酸低,一般情況很差,宜采用哪種手術(shù)方式?

A.胃大部切除術(shù);

B.胃竇切除術(shù);

C.迷走神經(jīng)切斷加胃竇切除術(shù);

D.高選擇性迷走神經(jīng)切斷術(shù);

E.胃-空腸吻合術(shù)。

答案：E

43.胃迷走神經(jīng)切斷術(shù)主要用于治療?

A.胃潰瘍;

B.幽門梗阻;

C.十二指腸潰瘍;

D.胃潰瘍并穿孔;

E.胃粘膜癌。

答案：C

44.Ⅱ式胃大部切除術(shù)后最嚴(yán)重的并發(fā)癥是?

A.吻合口出血;

B.十二指腸殘端破裂;

C.吻合口梗阻;

D.吻合口潰瘍;

E.吻合口破裂。

答案：B

45. X線鋇餐檢查后多少時間胃內(nèi)仍有鋇劑留存者,提示有瘢痕性幽門梗阻?

A.4小時;

B.6小時;

C.8小時;

D.12小時;

E.24小時。

答案：E

46.急性胰腺炎非手術(shù)治療最主要的治療措施是?

A.抑制胰液分泌;

B.密切觀察生命體征;

C.快速靜脈補(bǔ)液;

D.糾正電解質(zhì)紊亂;

E.正確使用抗生素。

答案：A

47.膽源性休克的治療關(guān)鍵是?

A.補(bǔ)充血容量;

B.使用大劑量抗生素;

C.血管活性藥物的應(yīng)用;

D.糾正酸堿平衡紊亂;

E.膽道減壓引流。

答案：E

48.下列哪種方法對診斷膽道疾病價值不大?

A.口服膽囊造影;

B.靜脈膽道造影;

C.經(jīng)皮肝穿刺膽管造影;

D.經(jīng)內(nèi)鏡逆行胰膽管造影;

E.X線平片。

答案：E

49.不符合急性胰腺炎腹痛的特征是?

A.飽餐或飲酒后發(fā)生;

B.疼痛位于中上腹;

C.伴頻繁嘔吐;

D.間隙發(fā)作性上腹劇痛;

E.疼痛可向左腰部放射。

答案：D

50.夏柯綜合征的典型表現(xiàn)次序為?

A.腹痛、黃疸、寒戰(zhàn)高熱;

B.腹痛,寒戰(zhàn)高熱、黃疸;

C.黃疸、寒戰(zhàn)高熱、腹痛;

D.寒戰(zhàn)高熱、腹痛,黃疸;

E.寒戰(zhàn)高熱、黃疸、腹痛。

答案：B

護(hù)理溝通課件 篇3

20xx年3月24日至3月28日，根據(jù)學(xué)院安排我有幸參加北京武警總醫(yī)院組織的護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班，來自全國多家醫(yī)院、學(xué)校的200多名學(xué)員進(jìn)行了護(hù)士職業(yè)禮儀專項學(xué)習(xí)訓(xùn)練，學(xué)員除授予北京市繼續(xù)教育學(xué)分外，考核合格者還頒發(fā)了武警總醫(yī)院優(yōu)秀學(xué)員證書。

此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀課程》進(jìn)行訓(xùn)練，包括理論授課和現(xiàn)場訓(xùn)練。張利巖副院長講解了《護(hù)士禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》；鄭艷芳助理的溝通破冰，提升溝通品質(zhì)，護(hù)理淡妝技巧；高艷紅主任講解了《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房管理實踐》；王英總護(hù)士長講解了《護(hù)士人文修養(yǎng)》、鄧馨護(hù)士長講解的《護(hù)士基礎(chǔ)禮儀訓(xùn)練》。她們講解了武警總醫(yī)院全新的禮儀管理理念、感動服務(wù)實踐經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房規(guī)范化建設(shè)、實用護(hù)士禮儀和溝通技巧等，博得了現(xiàn)場陣陣掌聲。

五位禮儀老師組成的培訓(xùn)團(tuán)隊全部來自臨床一線的護(hù)理人員，作為院級禮儀教員具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗，通過用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華等方法，在愉悅的氣氛中，完成培訓(xùn)課程，使護(hù)理人員真正領(lǐng)悟禮儀的內(nèi)涵，真正學(xué)到實際可用的溝通方法。訓(xùn)練期間，學(xué)員們無不為老師的熱情耐心所感染，為她們的自身禮儀素質(zhì)所折服，為無私傳授的精神所感動，大家始終以飽滿的熱情，積極投身在訓(xùn)練中，通過嚴(yán)格培訓(xùn)，達(dá)到了以快速提升形象為目標(biāo)。

第四天我們到武警總醫(yī)院參觀了部分科室。通過4天的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，我對護(hù)理工作有了更新的認(rèn)識。護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹立了良好的職業(yè)形象。

護(hù)理溝通課件 篇4

一、單選題

1.不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：

A.直接溝通

B.間接溝通

C.語言溝通

D.非語言溝通

E.單向溝通

——————選擇：D

2.下列哪一項患者的陳述需要護(hù)理人員進(jìn)一步地去澄清：

A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”

B.“我每天都喝少量的酒”

C.“我每天只吃二兩米飯”

D.“這次住院的費用比我的預(yù)算多出500元”

E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個星期了?！?/p>

——————選擇：B

3.下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系中常見問題的說法，錯誤的是哪一項。

A.護(hù)士與患者在診療護(hù)理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)會造成護(hù)患之間出現(xiàn)沖突

B.護(hù)患之間涉及權(quán)益糾紛時，護(hù)士應(yīng)傾向于醫(yī)護(hù)人員的利益

C.護(hù)患之間出現(xiàn)責(zé)任沖突時，需要通過護(hù)理人員發(fā)揮主導(dǎo)性角色功能，通過溝通使雙方取得一致

D.醫(yī)護(hù)人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語進(jìn)行交流，這樣護(hù)患之間也容易造成誤解

E.護(hù)患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的社會行為

——————選擇：B

4.最難解釋的非語言溝通行為是：

A.觸摸

B.目光的接觸

C.面部表情

D.手勢

E.身體的姿勢

——————選擇：C

5.人際溝通的個人影響因素不包括以下哪一種。

A.個性

B.認(rèn)知

C.角色

D.語言

E.態(tài)度

——————選擇：D

二、判斷題

1.人際溝通的影響因素主要包括環(huán)境因素、個人因素、媒介因素和組織因素。

答案：正確

2.近因效應(yīng)又稱第一效應(yīng)。

答案：錯誤

3.良好的護(hù)理人際關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率。

答案：正確。

4.主動參與可以有效傾聽。

答案：正確

5.

電子溝通具有傳遞信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特點。

答案：錯誤

三、名詞解釋

1.信息失真

答案：

在信息傳遞的過程中，由于信息接受者的加工和轉(zhuǎn)換，容易使溝通前后的信息內(nèi)容不一致，導(dǎo)致溝通功能和結(jié)果受影響，就稱為信息失真。

2.近因效應(yīng)

答案：

近因效應(yīng)是指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，也稱新因效應(yīng)。

3.書面語言溝通

答案：

書面語言溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，是比較正規(guī)的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、報告書等。

4.非語言溝通

答案：

非語言溝通是指借助非語詞符號，如人的`儀表、服飾、動作、表情等，以非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。非語言溝通在溝通活動中起著非常重要的作用，有時甚至比語言溝通更重要。

5.護(hù)患關(guān)系

答案：

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與患者為了達(dá)到治療疾病的共同目標(biāo)而建立起來的一種特殊人際關(guān)系，屬于專業(yè)性的人際關(guān)系，這種關(guān)系的實質(zhì)是幫助與被幫助的關(guān)系。廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人的關(guān)系，狹義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者的關(guān)系。

四、簡答題

1.溝通具有哪些特點？

答案：

溝通的特點主要有以下幾點：

（1）互動性。溝通是信息發(fā)出者和信息接受者之間的互動。

（2）不可逆性。溝通過程一旦完成，所發(fā)出的信息就無法收回。

（3）社會性。溝通的社會性在于人類能夠運(yùn)用符號系統(tǒng)來溝通彼此的思想，調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個有機(jī)的整體去從事各種社會活動。

（4）習(xí)得性。溝通能力是可以通過后天的學(xué)習(xí)獲得的。

2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項）？

答案：

（1）忌語言粗俗

（2）忌不看對象與場合

（3）忌枯燥無味

（4）忌空泛說教

（5）忌流言蜚語

（6）忌自我中心

（7）忌言而不實

（8）忌言語刻薄

（9）忌自作聰明

（10）忌咄咄逼人

3.傾聽有哪些作用？

答案：

傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸。在人際交往中，傾聽有著十分重要的作用：

（1）傾聽可獲得重要信息。

（2）傾聽能夠給人留下良好的印象。

（3）傾聽能夠產(chǎn)生激勵作用。

（4）傾聽是說服對方的關(guān)鍵。

4.目光注視的部位和時間分別有哪些要求？

答案：

一般來說，可將目光的注視部位分為公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域和親密凝視區(qū)域。公務(wù)凝視區(qū)域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時的目光凝視區(qū)域。；社交凝視區(qū)域是指人們在社交場合目光凝視的區(qū)域。社交凝視區(qū)域是以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角形區(qū)域，是各種類型的社交場合或朋友聚會時經(jīng)常使用的凝視部位；親密凝視區(qū)域是指親人、戀人等關(guān)系親密的人之間的凝視區(qū)域。凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親昵、愛戀的感情色彩。

目光注視的時間不要少于全部談話時間的30%，但也不要超過全部談話時間的60%。如果個體的交談對象是異性，那么每次與其目光對視的時間不要超過10秒。此外，長時間目不轉(zhuǎn)睛地注視他人是一種失禮的表現(xiàn)。

5.護(hù)士與投訴對象溝通的策略有哪些？

答案：

（1）及時控制局面，了解情況。在發(fā)生沖突后，投訴者可能情緒激動、言行過激，這時應(yīng)及時進(jìn)行制止或疏導(dǎo)，避免傷及他人和損失財物。護(hù)士應(yīng)盡快了解沖突發(fā)生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對性地化解沖突。護(hù)士要盡力安撫投訴者，使其恢復(fù)和保持冷靜。在沒有弄清楚事情原委之前，護(hù)士不輕易發(fā)表看法或偏袒一方。

（2）以患者為中心的原則。護(hù)士處理投訴事件要堅持以投訴者為中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問題為根本出發(fā)點。即使糾紛是因投訴者自身問題引發(fā)，護(hù)士也應(yīng)從投訴者角度出發(fā)，理解投訴者，以寬容的態(tài)度體諒?fù)对V者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬于護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題和失誤，那么護(hù)士更應(yīng)虛心接受，誠懇道歉，贏得患者的諒解。

（3）注意技巧，有效溝通。面對投訴者，護(hù)士要富有愛心，真誠理解，積極主動。護(hù)士要給予投訴者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，提供合適的溝通場所，并給予其合理的解釋。護(hù)士與投訴者的語言溝通要做到通俗性、文明性與科學(xué)性的統(tǒng)一，不生搬專業(yè)術(shù)語，根據(jù)投訴者的受教育程度、醫(yī)學(xué)保健常識和理解問題的能力，突出問題的重點，用通俗易懂的語言，力爭給投訴者滿意的答復(fù)，消除投訴者的顧慮。護(hù)士在交談中要認(rèn)真傾聽，儀表穩(wěn)重，態(tài)度和藹，并注重非語言溝通技巧的應(yīng)用。

（4）堅持平等對待。護(hù)士在處理投訴事件時，不應(yīng)以投訴者的文化程度、職業(yè)、地位、財富和種族等為處理標(biāo)準(zhǔn)而厚此薄彼、區(qū)別對待，而是要堅持平等的原則。

文檔內(nèi)容僅供參考，不能作為診療及醫(yī)療依據(jù)。

護(hù)理溝通課件 篇5

首先感謝主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因為您，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣，您對我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓，《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn)；她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護(hù)士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請隨時告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會盡全力滿足您！一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁，問候時應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪，您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。病人沮喪、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的'語言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流；反之則不然。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表，這時護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖；鼓勵的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《xx護(hù)理服務(wù)規(guī)范》光盤時，想想自己平時是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！

所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對病人多一點理解，少一點埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。秉承冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實冬梅護(hù)理、雙八、雙五、六個一的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！

護(hù)理溝通課件 篇6

《護(hù)理人際溝通》是一部別具一格、講述如何運(yùn)用移情和感性的方式與病人和同事相互溝通的教材，它超越了治療性溝通基礎(chǔ)概念的內(nèi)涵，運(yùn)用大量的切合實際的臨床資源論述了很廣泛的話題，包括：自信、電子溝通、尊重、幽默、面對、請求支持，并且引述名言、故事及詩歌，極具個性化風(fēng)格。

護(hù)理人際溝通的讀后感：護(hù)士在工作實踐中進(jìn)行著充滿自信的溝通。護(hù)士為護(hù)理對象提供健康教育，幫助他們改掉伴隨終身的不良習(xí)慣。護(hù)士同壓力之下的病人、家庭及同事進(jìn)行溝通。護(hù)士與憤怒和沮喪、癡呆和精神失常、快樂和絕望等各種各樣的人相處。護(hù)士不僅是病人的代言人，還是具有不同護(hù)理理念的跨學(xué)科隊伍中的一員。護(hù)士接受專業(yè)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，進(jìn)行護(hù)理科研，成為護(hù)理開業(yè)者。護(hù)士扮演著管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、個案管理者、感染控制專家、質(zhì)控專家和教育者等不同的角色。護(hù)士將臨床技術(shù)同他們對衛(wèi)生保健的理解相融合，以掌握獲取護(hù)理信息的技能。護(hù)士把傳播信仰與教區(qū)護(hù)理結(jié)為一體。護(hù)士們深人工廠，關(guān)注職業(yè)健康，走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)，改善社區(qū)和廣大人群的健康。護(hù)士創(chuàng)建了能夠影響衛(wèi)生健康保健的新崗位。護(hù)士們跨越國界，在世界范圍內(nèi)交流改善健康的知識。護(hù)士應(yīng)該能夠自信地發(fā)現(xiàn)并提出問題，使他們的呼吁得到關(guān)注。護(hù)士要能自信地說出自己的需要，堅持自己的主張，使自己的生活狀態(tài)保持平衡。如果失去平衡，在高壓力的環(huán)境下，就會降低護(hù)理的有效性。

其簡潔的設(shè)計，豐富的內(nèi)容。貼近生活和工作實際的小例子，吸引著我們的視線?？催^目錄，看過介紹，看過寓言，看過案例，看過練習(xí)，許多年來久違的愛不釋手的感覺又重新回到了我們的身邊。大家異口同聲地說，這本書真好，和我們的教材太不一樣了，不僅有特點，而且新穎、具體、實用。

護(hù)理溝通課件 篇7

通過《護(hù)患溝通和技巧》的學(xué)習(xí)，在與患者的溝通中我認(rèn)為要做到以幾點：

首先，護(hù)理人員要有高尚的醫(yī)德和自身素質(zhì)，與患者溝通前要端正自己的態(tài)度，態(tài)度一定要誠懇，讓病人對護(hù)理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達(dá)自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導(dǎo)和護(hù)理，使病人的身心處于最佳狀態(tài)，配合我們的治療和護(hù)理，護(hù)患之間有效的溝通將會產(chǎn)生良好的護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)各項護(hù)理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負(fù)性情緒及心理需求，對患者的康復(fù)起到積極的作用。

護(hù)患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關(guān)注病人的心理反應(yīng)，尊重病人，保護(hù)病人的隱私，交流時要善于觀察，根據(jù)病人的認(rèn)知程度，有針對的運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理實踐經(jīng)驗，幫助病人分析，認(rèn)真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達(dá)的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當(dāng)?shù)恼Z言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細(xì)體會對方主要表達(dá)出來的真實感受。

護(hù)患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環(huán)境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內(nèi)心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護(hù)理工作，把護(hù)患雙方連在一起，增進(jìn)病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。

真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關(guān)心表現(xiàn)在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護(hù)患關(guān)系。在工作中我們要關(guān)心愛護(hù)他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責(zé)，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經(jīng)常到病去看看他們，走進(jìn)他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。

護(hù)理溝通課件 篇8

實習(xí)是護(hù)理專業(yè)學(xué)生離開課堂，踏入社會的第一步。在今天五月初我很榮幸的來到了湘潭市第一人民醫(yī)院實習(xí)。我們初來乍到，既感到新鮮，又感到陌生。對我們來說，醫(yī)院是一個新的環(huán)境需要我們適應(yīng)，而且接觸臨床也是第一次，內(nèi)心忐忑不安，真擔(dān)心自己會做錯事。

我被分到了神內(nèi)一科，里面住的病人都是些腦梗死、腦出血等危重老年病人。她們既不能說話，又不能動，吃喝拉撒、治療全是護(hù)士料理，“護(hù)士真?zhèn)ゴ蟀?！”這也是我從未看過和接觸過的，我不由得感嘆道。進(jìn)入病房，總有一種茫然的感覺，因為我對于她們的護(hù)理工作還處于比較陌生的狀態(tài)；對于自己在這樣的新環(huán)境中能否適應(yīng)還是沒有一種成型的概念。慶幸的是，我遇到了好的護(hù)士長，她耐心地為我們介紹病房環(huán)境，介紹各班工作等。在帶教老師孜孜不倦地教導(dǎo)下，使我很快就適應(yīng)了該科的環(huán)境和臨床護(hù)理工作，盡快的.進(jìn)入了實習(xí)生角色。這是我實習(xí)階段的第一個收獲：學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存。

護(hù)士實習(xí)是我們從學(xué)校邁入社會，不再是單純的學(xué)習(xí)。我們接觸的人也不只是同學(xué)和老師，還有病人、陪人、醫(yī)生等等，我們既要學(xué)會做事還要學(xué)會做人。做事，實習(xí)中我們要不斷地充實自己的理論知識和護(hù)理操作技能，自己要主動去做去學(xué)，爭取多一些的操作和鍛煉機(jī)會。還記得我到科室的第一天跟著老師去給位奶奶拔針，那是我第一次接觸到病人。我小心地和老師說：“老師，我來拔，您在旁邊教我，好嗎”？老師用鼓勵的眼神望了望我，點了點頭。可是老奶奶死活不肯，眼看著輸液器就快回血了，我非常焦急，就對奶奶說：“您放心，這也不需要太多的操作技術(shù)，看您這針頭都快回血了，讓我來吧，我會輕點的”。在奶奶質(zhì)疑的眼神中，我非常輕巧地、迅速地拔出了針頭。老奶奶笑著對我說：“妹子，不疼，還可以，多鍛煉！”聽到老奶奶的夸獎，我心里就像灌了蜜一樣，受到了莫大的鼓勵。

后來，我在老師的指導(dǎo)下學(xué)會了很多操作如：靜脈輸液、口腔護(hù)理、排痰等，重要的是還學(xué)會了與病人溝通的要領(lǐng)。不同病人有不同的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多與病人開放式談話，鼓勵病人陳述自己的病情。疏解病人的心理壓力穩(wěn)定患者情緒、醫(yī)治心理疾病、讓患者得到安慰、使患者得到健康的指導(dǎo)。我也知道醫(yī)患關(guān)系是很重要的，能給我們的護(hù)理工作會帶來方便，護(hù)士的工作不僅僅是簡單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動，護(hù)士不僅可以使患者恢復(fù)健康，還可以指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實習(xí)中我體會到了溝通的重要性，體會到了溝通帶給我的快樂。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。一次好的溝通交流可以達(dá)到事倍功半的效果。

我知道我還要學(xué)的知識很多很多，學(xué)習(xí)好理論知識，并且將理論與實踐相結(jié)合，再做好與患者的溝通、交流，我們一定能成為美麗的白衣天使，幫助病人尋回健康。

護(hù)理溝通課件 篇9

在護(hù)理工作中，良好的溝通技巧是非常重要的。通過有效的溝通，我們可以更好地理解患者的需求和感受，提供更好的護(hù)理服務(wù)。在我的工作中，我總結(jié)了一些護(hù)理溝通技巧的心得體會。

1、傾聽是溝通的關(guān)鍵。在與患者交流時，我會全神貫注地傾聽他們的講述，不打斷或干擾他們。這樣可以讓患者感受到被尊重和關(guān)心，也有助于我更好地了解他們的需求。

2、我會用簡單明了的語言和方式與患者交流。避免使用過于專業(yè)或復(fù)雜的術(shù)語，而是用平易近人的語言解釋醫(yī)療信息，讓患者更容易理解。此外，我也會注意我的語氣和表情，保持友善和親切，讓患者感受到我的關(guān)懷和支持。

3、我會積極主動地與團(tuán)隊成員和其他醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通。及時分享患者的情況和需求，協(xié)調(diào)工作安排，確?；颊叩玫饺娴淖o(hù)理服務(wù)。同時，我也會尊重和傾聽團(tuán)隊成員的意見和建議，共同為患者提供更好的護(hù)理。

4、我會不斷學(xué)習(xí)和提升自己的溝通技巧。參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和講座，閱讀相關(guān)的書籍和文獻(xiàn)，與同事分享經(jīng)驗和心得。通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我相信我能夠成為一名更加優(yōu)秀的護(hù)理人員，為患者提供更加貼心和專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理溝通技巧是我工作中的重要一環(huán)，我會不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)。我相信通過良好的溝通，我們可以建立更加緊密的關(guān)系，提升護(hù)理質(zhì)量，讓患者感受到更多的關(guān)懷和溫暖。

護(hù)理溝通課件 篇10

在護(hù)理工作中，溝通是非常重要的技巧。一個好的溝通能夠幫助我們更好地了解患者的需求，提供更好的護(hù)理服務(wù)。在我多年的護(hù)理工作中，我分享一些護(hù)理溝通技巧的心得體會：

1、要有耐心和同理心。在與患者交流時，要耐心傾聽他們的需求和感受，理解他們的痛苦和困惑。要尊重患者的意見和選擇，給予他們足夠的理解和支持。

2、要用簡單明了的語言和方式與患者交流。避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，要用通俗易懂的語言解釋病情和治療方案，讓患者能夠理解并配合護(hù)理工作。

3、要注重非語言溝通。通過微笑、眼神交流、觸摸等方式來傳遞關(guān)懷和支持，讓患者感受到我們的關(guān)心和溫暖。

4、要及時有效地傳遞信息。在護(hù)理工作中，信息的傳遞非常重要，要確保信息準(zhǔn)確、及時地傳達(dá)給患者和家屬，避免造成誤解和不必要的焦慮。

護(hù)理溝通是一項需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，只有通過有效的溝通，我們才能更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)，讓他們感受到我們的關(guān)懷和支持。希望我能夠在今后的工作中不斷提升自己的溝通技巧，為患者帶來更好的護(hù)理體驗。

喜歡《最新護(hù)理溝通課件（必備10篇）》一文嗎？“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解幼師資料，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了溝通課件專題，希望您能喜歡！