我們?cè)谌粘Ｉ钪袩o時(shí)無刻不在產(chǎn)生想法，此時(shí)我們可以選擇動(dòng)筆寫一篇細(xì)致的心得體會(huì)。在讀過一篇文章或一本書之后，把獲得的感受、體會(huì)以及受到的教育、啟迪等寫下來，寫成的文章就叫心得體會(huì)，如何讓心得體會(huì)精練簡約呢？今天幼兒教師教育網(wǎng)的編輯給大家分享一篇關(guān)于“企業(yè)服務(wù)心得”的內(nèi)容，歡迎您來到本頁享受高品質(zhì)的閱讀體驗(yàn)！

企業(yè)服務(wù)心得 篇1

自從縣上確定的教育系統(tǒng)精細(xì)化管理質(zhì)量提升年開展以來，學(xué)校首先組織全體教師學(xué)習(xí)了與之有關(guān)的上級(jí)下發(fā)的四個(gè)文件，在文件精神的指引下，我們每位教師積極踐行，在鼓干勁，力爭使自己的教學(xué)再有創(chuàng)新。

為了提升所任學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，半年多來，自己充分利用在校的每一刻時(shí)間。學(xué)生早晨一入校門，打掃衛(wèi)生的除外，就組織他們進(jìn)行語文早讀，在這段時(shí)間，一改以前放羊式的做法，走進(jìn)學(xué)生當(dāng)中，指點(diǎn)學(xué)生讀書時(shí)聲音的抑揚(yáng)頓挫，句段課文背誦時(shí)的方法技巧;坐讀或走讀時(shí)的姿勢。上課做到精細(xì)化。上課前，反復(fù)閱讀教材，熟悉并掌握教學(xué)內(nèi)容，牢記于心;課堂上重抓學(xué)生的表現(xiàn)，教材中的重難點(diǎn)，精講多練;對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)新知識(shí)，為了讓其盡快掌握，常常舉一反三，不厭其煩。學(xué)生的作業(yè)，是教與學(xué)是否配合的緊密的最終檢驗(yàn)。只有做到作業(yè)批閱的精細(xì)化，才能從中發(fā)現(xiàn)更多的亮點(diǎn)和缺點(diǎn)，才能有利于教學(xué)質(zhì)量的提升。針對(duì)學(xué)生的每本作業(yè)自己做到及時(shí)批閱和當(dāng)面批閱;對(duì)每一道題逐字逐句的細(xì)心批閱，不但指出錯(cuò)誤優(yōu)點(diǎn)，還要針對(duì)錯(cuò)誤認(rèn)真分析原因，細(xì)心指點(diǎn)，促使學(xué)生改正。對(duì)學(xué)生的課外輔導(dǎo)也做到精細(xì)化。課外輔導(dǎo)學(xué)生的正是學(xué)生沒有弄懂或一知半解的知識(shí)，這時(shí)要求輔導(dǎo)者更要選擇最恰當(dāng)?shù)难赞o與方式，對(duì)學(xué)生做以精確細(xì)心的知道，否則仍然是夾生飯，正因?yàn)槿绱俗约旱恼n外輔導(dǎo)花費(fèi)的氣力最多。精細(xì)化管理意味著比以往要付出更多。有語云：“一分耕耘，一分收獲?！闭?yàn)檫@樣，年初確定的自己幫扶的學(xué)困生趙招弟同學(xué)由一個(gè)先前語文考試只能考四五十分的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)榭剂呤值膶W(xué)生。還有去年來自安馮小學(xué)的知識(shí)底子較薄的七八位學(xué)生，在最近的考試中，成績較以前有很大提高。

精細(xì)化管理提升年，既是對(duì)每位從教者的要求;也是對(duì)每位從教者的期望。為了繼續(xù)提升自己的教學(xué)質(zhì)量，今后還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是要有緊迫感。為了提高教學(xué)質(zhì)量，全縣教師都行動(dòng)了起來，自己若稍有疏忽、放慢腳步，就會(huì)有更多人將自己超越。二是要有極大的責(zé)任心。為了教育大業(yè)，面對(duì)基礎(chǔ)差、接受新知識(shí)慢的學(xué)生，自己要有百倍的愛心和責(zé)任心，去關(guān)愛，去輔導(dǎo)他們，力求縮短他們與優(yōu)秀生之間的距離。三是要加強(qiáng)自身提高。學(xué)無止境，人不學(xué)習(xí)要落后。為了順應(yīng)活動(dòng)的開展，自己還要像教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的積極實(shí)踐新課改的老師學(xué)習(xí)，努力提高自己的教學(xué)水平，教好每一位學(xué)生。

企業(yè)服務(wù)心得 篇2

黨的十九大是在全面建設(shè)小康社會(huì)決勝階段，中國特色的社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的關(guān)鍵時(shí)期召開的一次十分重要的大會(huì)。我們要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平新時(shí)代中國特色的社會(huì)主義思想，牢牢把握“八個(gè)明確”和“四個(gè)堅(jiān)持”;要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中國特色的社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代的新論斷，牢牢把握我國社會(huì)主要矛盾發(fā)生變化的新特點(diǎn);要深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)分兩步走，全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的新目標(biāo)，牢牢把握將生態(tài)文明建設(shè)納入國家發(fā)展戰(zhàn)略布局的意義所在;要深入領(lǐng)會(huì)黨中央確定的一系列重大戰(zhàn)略部署，并與自己的本職工作緊密結(jié)合起來。下面，結(jié)合自己分管的營銷工作，談?wù)剬W(xué)習(xí)十九大精神的心得體會(huì)。

一、黨的十九大報(bào)告確立的“以人民為中心”的發(fā)展理念對(duì)供電服務(wù)工作提出了更高要求

黨的十九大確立了習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，明確提出了顯著縮小城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民生活水平差距，完善公共服務(wù)體系，基本實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化，保障群眾基本生活，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。同時(shí)，也清醒的指出，必須著力加以解決新時(shí)代我國人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發(fā)展的矛盾。這個(gè)要求落實(shí)到電網(wǎng)企業(yè)來說，就是如何提供更加可靠、更高質(zhì)量、更有效率、更加公平的電力服務(wù)。公司作為能源公共服務(wù)企業(yè)，在國計(jì)民生中處于不可替代的地位，黨、國家和社會(huì)也賦予了我們保底供電的責(zé)任，那么我們的供電服務(wù)如何做到“以人民為中心”，服務(wù)全面建成小康社會(huì)的戰(zhàn)略目標(biāo)呢?

對(duì)供電服務(wù)工作來說，就是要貫徹“以人民為中心”的思想，加快轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，牢牢抓住供電服務(wù)發(fā)展不平衡、不充分的問題，把人民追求美好生活的向往，對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)日益增長的訴求，作為供電服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。“以人民為中心”體現(xiàn)在供電服務(wù)中，就是要“以客戶為中心”，要進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，就要牢牢抓住客戶這一供電服務(wù)的“魂”，加快構(gòu)建完善“以客戶為中心”的新型供電服務(wù)體系，堅(jiān)持不懈抓服務(wù)，持之以恒提效率，充分滿足廣大電力客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的需要。

二、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前供電服務(wù)水平與客戶服務(wù)需求之間的差距

近年來，通過公司上下的積極努力，公司供電服務(wù)水平有了顯著的提升。進(jìn)入新時(shí)代，客戶對(duì)電力服務(wù)日益增長的需要與供電服務(wù)可靠性、快捷性、便利性、高效性等方面的建設(shè)發(fā)展不平衡、不充分已成主要矛盾。

供電服務(wù)的不平衡、不充分發(fā)展問題，突出表現(xiàn)在以下方面。供電可靠性方面，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行能力參差不齊，城鄉(xiāng)差距普遍存在;部分區(qū)域在用電高峰期停電頻繁、時(shí)間長，配網(wǎng)線路和設(shè)備監(jiān)測能力弱，主動(dòng)消缺、主動(dòng)搶修開展的范圍不廣、能力不強(qiáng)、程度不高;多數(shù)居民客戶還不能及時(shí)獲取停電時(shí)間和恢復(fù)供電時(shí)間等信息，這些都在一定程度上影響了客戶的服務(wù)感知，甚至影響了生產(chǎn)和生活質(zhì)量，人民群眾的服務(wù)獲得感不高。服務(wù)快捷性方面，我們的服務(wù)制度、流程大多仍是以業(yè)務(wù)為中心、以管理為導(dǎo)向，而不是從客戶角度出發(fā)，沒有真正換位思考，導(dǎo)致服務(wù)方式、服務(wù)措施與客戶的需求、社會(huì)的發(fā)展不對(duì)稱，以客戶為中心在一定程度上還只是停留在口號(hào)上，沒有真正落實(shí)到機(jī)制和流程上。各專業(yè)之間橫向協(xié)同未有效貫通，專業(yè)壁壘依然存在，服務(wù)協(xié)調(diào)靠領(lǐng)導(dǎo)、靠會(huì)議還是普遍現(xiàn)象，缺乏常態(tài)貼近客戶的服務(wù)響應(yīng)機(jī)制;內(nèi)部專業(yè)分工過細(xì)，橫向協(xié)調(diào)工作量大，業(yè)務(wù)流程鏈條長，形成了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝耗時(shí)長，故障預(yù)警不到位;故障搶修流程串行，搶修人員多批次到場，效率低等問題，不僅降低客戶需求的響應(yīng)速度，也增加了公司的運(yùn)營成本。服務(wù)便利性方面，“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”還處于追趕現(xiàn)代信息技術(shù)的階段，線上功能“大而全”、線上操作不便捷的問題依然存在，電子渠道對(duì)客戶的吸引力不足;客戶辦電和繳費(fèi)的手續(xù)還不夠簡便;供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力還有待提升。

三、推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)，是公司構(gòu)建“以客戶為中心”服務(wù)體系的重要內(nèi)容

黨十九大報(bào)告指出：農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計(jì)民生的根本問題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作重中之重。要充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所前沿陣地作用，積極參與和服務(wù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)體系與農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、農(nóng)村生產(chǎn)生活提供更加安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，不斷滿足農(nóng)民日益增長的美好生活需要。

今年以來，我們開展了“全能型”供電所建設(shè)，是公司主動(dòng)服務(wù)鄉(xiāng)村建設(shè)、服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展的前沿，通過“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”和“綜合柜員制”的落地實(shí)施，將單一服務(wù)調(diào)整為綜合服務(wù)、將管理末端調(diào)整為服務(wù)前端，形成業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的前端服務(wù)新機(jī)制。今年只是“全能型”供電所建設(shè)的起步年，2018年我們還將在以下幾個(gè)方面深入推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)。

一是要強(qiáng)化營配前端融合，構(gòu)建農(nóng)村供電服務(wù)網(wǎng)格化管理新模式。要把“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)落腳在強(qiáng)化業(yè)務(wù)融合、崗位融合，提升服務(wù)能力，提高客戶需求響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量和工作效率效益上來，以“臺(tái)區(qū)經(jīng)理”為主體，推行網(wǎng)格化管理、片區(qū)化服務(wù)的綜合服務(wù)，以營配融合和移動(dòng)作業(yè)為支撐，加快推進(jìn)供電所組織模式和業(yè)務(wù)模式的革新，打造快速響應(yīng)的供電服務(wù)前端，全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行、人員一專多能、服務(wù)一次到位的建設(shè)目標(biāo)。

二是要落實(shí)管理責(zé)任，健全協(xié)同運(yùn)行機(jī)制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。要按照低壓營配融合、一口對(duì)外服務(wù)的原則，明確供電所機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)，優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)流程，確保規(guī)范有序開展服務(wù)，提升客戶的滿意度。要建立健全協(xié)同運(yùn)作機(jī)制，深化專業(yè)部門間的橫向協(xié)同，圍繞安全生產(chǎn)、配網(wǎng)運(yùn)維、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、隊(duì)伍穩(wěn)定等各項(xiàng)重點(diǎn)工作，強(qiáng)化過程管控，提升管理水平。健全監(jiān)督機(jī)制，通過組團(tuán)互助方式開展工作，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)、安全監(jiān)護(hù)。

三是要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力培養(yǎng)一專多能的員工隊(duì)伍。要以崗業(yè)技能達(dá)標(biāo)考核、取證為抓手，分層分級(jí)開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理要能處理大部分的現(xiàn)場問題，綜合柜員應(yīng)要能處理大部分的臨柜業(yè)務(wù)，疑難復(fù)雜問題供電所要及時(shí)跟進(jìn)處理，體現(xiàn)公司在供電服務(wù)方面的專業(yè)水平，提高客戶信賴度和滿意度。要健全完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所分配機(jī)制，把績效考核與實(shí)際工作業(yè)績結(jié)合起來，鼓勵(lì)多勞多得、績優(yōu)多得，提高員工的積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)造就一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的“三農(nóng)”供電服務(wù)工作隊(duì)伍。

企業(yè)服務(wù)心得 篇3

很多有著遠(yuǎn)大夢想的老板，近年來企業(yè)越來越差。這是為什么呢？有的老板可能認(rèn)為自己運(yùn)氣差，有的老板可能認(rèn)為是外部環(huán)境糟糕的理由，但自己究竟敗在**，其實(shí)很多老板一直都模模糊糊的。

當(dāng)然，出現(xiàn)問題的原因有很多，但我們最近看到的一個(gè)案例值得思考。

【火鍋店熱湯澆頭，惡劣之至！】

話說2015年8月24日，一女子和家人在某市第一橋火鍋先生吃火鍋。其間，該女子要求一服務(wù)員給火鍋加水。服務(wù)員回答說鍋里還有水。

之后，女顧客發(fā)微博反映服務(wù)員態(tài)度不好。最后，服務(wù)員拿一鍋熱湯從背后澆在女顧客頭上。

看完新聞，許多網(wǎng)友紛紛感慨道：“感謝這些年碰到的每一位服務(wù)員，對(duì)我的不殺之恩。”不少網(wǎng)友覺得，有這么大的仇這么大的怨嗎?至于毀人家的容?

互聯(lián)網(wǎng)上的評(píng)論當(dāng)然是五花八門，也有網(wǎng)友說，一個(gè)巴掌拍不響，指定是這個(gè)女顧客說了什么不該說的話或者做了什么不該做的事，讓這個(gè)服務(wù)員忍無可忍，所以服務(wù)員就一鍋熱湯澆上了頭，其實(shí)這事不能只怪服務(wù)員。

【一個(gè)巴掌拍不響？】

混凝土公司的老板和高級(jí)管理人員不能互相鼓掌，這是真的嗎？

如果你是老板，你認(rèn)為這是事實(shí)，恭喜你：你的企業(yè)的服務(wù)管理一定有問題，而且還是很嚴(yán)重的。因?yàn)槿绻紤]到這一點(diǎn)，您會(huì)覺得駕駛員和現(xiàn)場調(diào)度員在施工現(xiàn)場與工人或工頭打架是正常的。

有的老板說了，我告訴我的工人：“如果對(duì)方敢揍你，你就揍他，揍不過他打**來，我給你叫人，我給你撐腰”。親愛的老板，如果你有資源和能力擁有后臺(tái)，你怎么敢支持你的員工打仗？

你們地區(qū)只有一家混凝土公司嗎？客戶離了你是不是就不干工程了？

還有的參與打架的工人說了：“我實(shí)在是忍無可忍了，對(duì)方說話太欺負(fù)人了，不是我要打他，是他逼得我動(dòng)手的。”親愛的工友，他逼你你就敢動(dòng)手？

你忍無可忍你就敢動(dòng)手？你氣不過來就敢開水澆客人的頭？

【顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的？？？】

如果我們真的在工作中遇到一個(gè)特別生氣的顧客，我們?cè)撛趺崔k？我的建議是：看下圖?。?！

親，對(duì)于圖上這兩條，你怎么看？

“親，對(duì)于圖上這兩條，你怎么看？”，這個(gè)問題，是我每次講執(zhí)行力課程，講職業(yè)化課程，特別是講混凝土企業(yè)的《生產(chǎn)運(yùn)營與物流服務(wù)管理》公開課或內(nèi)訓(xùn)課都必須問的一個(gè)問題。

親，你會(huì)百分之百同意上面所說的，并按上面所說的行動(dòng)嗎？你的同事和你的下屬，他們是不是也百分之百認(rèn)同上圖所說的內(nèi)容，并且遵照上圖所說的內(nèi)容來行動(dòng)？

那些敢于斬釘截鐵說“是”的老板，我們應(yīng)該給他120個(gè)贊，你是我們混凝土服務(wù)管理的標(biāo)桿，請(qǐng)留下你的姓名和****，我要采訪你，為你****，因?yàn)槟闶俏覀兓炷列袠I(yè)的驕傲。

想了解我以往的混凝土企業(yè)《生產(chǎn)運(yùn)營物流服務(wù)》課的學(xué)員們是怎么看的嗎？答案是：每次斬釘截鐵表示認(rèn)同的學(xué)員，不到20%。聽著，這是我們這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

我問80%的學(xué)生為什么他們不同意我的意見？學(xué)員的回答也很現(xiàn)實(shí)：顧客有時(shí)候明明會(huì)犯錯(cuò)誤啊，他們有時(shí)候會(huì)吹毛求疵啊，他們有時(shí)候會(huì)提很過分的要求啊，你非要說“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，我當(dāng)然不認(rèn)同。

【顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?。?！】

對(duì)于學(xué)員的“顧客有時(shí)候明明會(huì)犯錯(cuò)誤”的疑問，我一般會(huì)繼續(xù)說，你往下看，還有后半句呢，“如果客戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條”。很多學(xué)員就蒙了，“還不是一回事啊，他明明錯(cuò)了，你還要我認(rèn)為他對(duì)了？那怎么行，我是有原則的人！

”如果這么和我對(duì)話的人是一個(gè)一般員工或者基層干部，還有情可原；如果是高管或老板，那就太不可思議了！你遵守的是什么原則？

“第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；第二天，如果顧客真的錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條”，這個(gè)話，不是馮老師原創(chuàng)的，是全球知名的零售連鎖品牌沃爾瑪?shù)睦习迳侥肺譅栴D說的。

請(qǐng)問，山姆沃爾頓在把這句話說出來的同時(shí)，知不知道顧客會(huì)常常犯錯(cuò)誤？

答案是：當(dāng)然知道!他不光知道顧客會(huì)常常犯錯(cuò)誤，他更知道，他的很多員工在面對(duì)顧客犯錯(cuò)誤時(shí)，往往會(huì)處置不當(dāng)、自己也犯更多的錯(cuò)誤。

正是為了提醒他的員工不要在顧客犯錯(cuò)誤的時(shí)候自己用錯(cuò)誤的方式處置，他才說出了這番話，并且讓這句話成為員工的服務(wù)準(zhǔn)則！

山姆·沃爾頓為什么擔(dān)心員工與可能以錯(cuò)誤方式犯錯(cuò)的客戶打交道？因?yàn)樗靼?，顧客可能不?huì)說什么，但是會(huì)“用腳投票”。

山姆沃爾頓說：“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實(shí)上，顧客可以解雇我們公司的每一個(gè)人。

他們只需把錢花在別處就可以做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要的標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客──‘我們的老板’滿意的程度！”

【顧客不滿意，會(huì)發(fā)生什么事？】

親，“忍無可忍和客戶打架”會(huì)讓你的客戶滿意嗎？“開水澆頭”會(huì)讓你的客戶滿意嗎？當(dāng)然不是，因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)極度厭惡和憎恨，這個(gè)**和顧客滿意嗎？

親，如此厭惡和憎恨，客戶會(huì)不會(huì)選擇“用腳投票”？客戶會(huì)不會(huì)選擇“到其它地方去花錢”？客戶會(huì)不會(huì)“解雇我們公司的每一個(gè)人”？

會(huì)呢？還是會(huì)呢？還是會(huì)呢？

當(dāng)然，馬上，馬上，毫不猶豫！顧客不會(huì)只做這些，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和自**的時(shí)代，他會(huì)迅速讓所有有關(guān)和無關(guān)的人知道這一切，并且讓所有的人大家一起“到別的地方去花錢”，并且堅(jiān)決“解雇掉你們公司的每一個(gè)人”。

【如何才能不被“我們的老板”解雇？】

答案是：想方設(shè)法讓客戶——我們的老板——滿意，滿足客戶需求，超越客戶滿意！

滿足客戶需求并超越客戶滿意度，從*開始？從心開始！從感恩節(jié)開始到我們的顧客，從敬畏顧客價(jià)值開始！

因?yàn)椋绻愫湍愕膯T工沒有從培養(yǎng)對(duì)客戶的感激和調(diào)整每個(gè)人的心態(tài)開始，那么你和你的員工：

---就不會(huì)敬畏客戶價(jià)值，你們就不會(huì)把滿足和超越客戶的關(guān)切放在心上；

---你們就會(huì)吊兒郎當(dāng)，你們就會(huì)無所謂，你們就會(huì)成為“差不多先生”；

---你們就會(huì)在該緊張的時(shí)候松懈，在該全力以赴的時(shí)候得過且過，在該動(dòng)腦筋想辦法的時(shí)候拍腦袋由著性子做事，在該訓(xùn)練和管理好員工的時(shí)候任由員工胡來；

---你的員工就會(huì)掄起拳頭和客戶打架，你的員工就會(huì)拿滾燙的熱湯從客戶的腦袋上澆下去！

[具體企業(yè)如何做好服務(wù)工作，不被客戶淘汰？】

樹立全體員工對(duì)客戶的感恩和敬畏，只是具體企業(yè)做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)，但遠(yuǎn)不是全部。

企業(yè)服務(wù)心得 篇4

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包、開發(fā)票、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對(duì)工作的影響。

再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。

最終，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的。如能使消費(fèi)者心境愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因?yàn)椋f到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

　一、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程

1、只要顧客要求，服務(wù)臺(tái)人員就能夠拿著鑰匙去打開電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對(duì)電子柜存放物品的擔(dān)心

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證、電話號(hào)碼的登記，最終讓顧客簽字確認(rèn)。

2、服務(wù)臺(tái)人員有時(shí)候遇到問題不明白如何處理，導(dǎo)致顧客在服務(wù)臺(tái)前久等，甚至造成有些顧客不耐煩

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性、簡單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項(xiàng)工作一個(gè)流程，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守，不得擅自違反。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂

應(yīng)對(duì)策略：不論是新手或者老手，都必須要有自我的職責(zé)，要有明確的分工，今日你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最終導(dǎo)致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺(tái)前活受罪。當(dāng)然，人少的時(shí)候能夠讓員工去學(xué)習(xí)那些自我不太熟悉的工作

　二、新手較多，且都不太了解自我的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進(jìn)他們對(duì)工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）

　三、服務(wù)沒有針對(duì)性

我看到服務(wù)臺(tái)對(duì)所有的顧客都只是做了一個(gè)簡單的登記，沒有挖掘一些有效信息進(jìn)而對(duì)一些有特殊需求的人供給有針對(duì)性的增值服務(wù)。

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)于大宗購買或者一些有購買實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數(shù)據(jù)中挖掘他們的喜好，針對(duì)他們的喜好供給一些公司具有特色性的服務(wù)

四、服務(wù)質(zhì)量問題

我覺得作為零售行業(yè)與顧客對(duì)話窗口的服務(wù)臺(tái)，要做的不僅僅是滿足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要到達(dá)顧客期望，還要超出顧客的預(yù)期。

應(yīng)對(duì)策略：能夠在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對(duì)新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，對(duì)自我的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客，去體驗(yàn)一下自我服務(wù)存在的缺點(diǎn)。

企業(yè)服務(wù)心得 篇5

電信企業(yè)服務(wù)心得

隨著科技和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電信服務(wù)已經(jīng)成為了各個(gè)企業(yè)不可或缺的重要組成部分?，F(xiàn)如今，在各個(gè)領(lǐng)域之中，電信服務(wù)的需求量越來越大。在這個(gè)發(fā)展迅猛的時(shí)代里，如何提供一流的電信企業(yè)服務(wù)成為了各大企業(yè)必須探索的課題。在我職業(yè)生涯中，我也積累了一些電信企業(yè)服務(wù)的心得，與大家分享如下。

首先，服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)在電信服務(wù)行業(yè)中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基石。例如，在通信服務(wù)領(lǐng)域中，服務(wù)品質(zhì)涉及到通信質(zhì)量、安全性、可靠性等多個(gè)方面。為此，企業(yè)必須堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。企業(yè)需要思考的是如何利用科技手段、提升技術(shù)能力、提高人員素質(zhì)等多方面的措施來提高服務(wù)品質(zhì)。

其次，人才素質(zhì)是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素。在電信服務(wù)行業(yè)中，智慧、技術(shù)和服務(wù)的重心在人。企業(yè)需要適應(yīng)市場的變化，建立一個(gè)完善的人才發(fā)展體系。在這個(gè)體系之中，對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)，集中打造團(tuán)隊(duì)，提升職場人的專業(yè)素質(zhì)，是加強(qiáng)服務(wù)能力的關(guān)鍵。一流的技術(shù)人才和具有服務(wù)精神的技術(shù)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)得以在激烈的競爭中突圍的基石。

第三，服務(wù)承諾是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。企業(yè)在為客戶提供電信服務(wù)的時(shí)候，必須充分考慮客戶的需求，向客戶承諾服務(wù)能夠有效地滿足用戶的需求，保障服務(wù)質(zhì)量。承諾不僅僅是嘴上說說，還要真正用心履行。保障服務(wù)的承諾和履行，才能獲得用戶的信任和認(rèn)可，進(jìn)而使企業(yè)成為行業(yè)的標(biāo)桿。

第四，持續(xù)創(chuàng)新是企業(yè)成功的戰(zhàn)略之一。設(shè)備、解決方案、服務(wù)模式等多種因素都會(huì)發(fā)生變化，廣泛接受變革和創(chuàng)新，才能夠真正擁有競爭優(yōu)勢。面對(duì)市場變化，企業(yè)必須要有創(chuàng)新的精神和思維，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域、技術(shù)領(lǐng)域以及管理領(lǐng)域?qū)ふ业接行У膭?chuàng)新策略，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠持續(xù)發(fā)展。

以真誠的態(tài)度，專業(yè)技能、敬業(yè)精神，為客戶提供高質(zhì)量、高效率、高安全性和可靠性的電信服務(wù)，是企業(yè)爭取市場占有率的基本要求。無論是技術(shù)研發(fā)還是營銷事業(yè)市場維護(hù)方面，都需要展現(xiàn)出這樣的態(tài)度和口碑。電信服務(wù)企業(yè)必須始終保持客戶需求至上的態(tài)度、以客戶為中心，全方位、細(xì)致化的服務(wù)，才能贏得市場和用戶的青睞。

總之，電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升是公司發(fā)展的重要保障。要為企業(yè)代言，讓電信企業(yè)在市場的競爭中處于優(yōu)勢地位，需加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理，提高員工專業(yè)素質(zhì)，堅(jiān)持誠信雙贏的理念，在市場上贏得用戶的信任和支持，從而成為該行業(yè)的成功企業(yè)。

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