實(shí)習(xí)周記銷售。
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本文是根據(jù)“銷售瓷磚頂崗實(shí)習(xí)周記”這一題目進(jìn)行撰寫的文章。我在這個(gè)頂崗實(shí)習(xí)周記里,將為大家生動(dòng)展現(xiàn)我在瓷磚銷售領(lǐng)域的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
第1周
在本周的頂崗實(shí)習(xí)中,我了解了公司的產(chǎn)品種類和定價(jià)。我學(xué)會(huì)了如何在顧客面前展示和銷售不同種類的瓷磚,以及如何根據(jù)顧客的需要推薦合適的產(chǎn)品。我還幫助客戶設(shè)計(jì)了幾個(gè)裝修方案,使得他們能夠找到適合自己的瓷磚。
第2周
這周,我學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷售。我發(fā)現(xiàn),電話銷售比面對(duì)面銷售更加有挑戰(zhàn)性,因?yàn)槟阈枰跊]有面對(duì)面接觸的情況下有效地傳達(dá)信息。我學(xué)會(huì)了如何使用合適的語氣和表達(dá)方式,讓客戶對(duì)瓷磚產(chǎn)生興趣。通過電話銷售,我不僅提升了我的溝通能力,也掌握了更多的銷售技巧。
第3周
在這個(gè)星期里,我學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推銷。我參加了公司在市場(chǎng)上的宣傳活動(dòng),并向顧客展示了各種不同的產(chǎn)品樣式。我發(fā)現(xiàn)了許多人對(duì)瓷磚的種類和優(yōu)點(diǎn)還不是很熟悉,我利用這個(gè)機(jī)會(huì)向他們?cè)敿?xì)介紹了,并且讓他們看到了各種瓷磚的實(shí)際效果。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加自信和專業(yè)。
第4周
在我的實(shí)習(xí)最后一周,我承擔(dān)了更多的責(zé)任并且學(xué)會(huì)了如何管理訂單和顧客信息。我領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)幫助客戶完成了一個(gè)大訂單,這并非易事,我得調(diào)協(xié)馬而不失奔騰。我細(xì)致地記錄了關(guān)于訂單信息和客戶詳細(xì)信息的記錄,以便我們之后在跟蹤訂單和客戶時(shí)更加方便。
總之,這個(gè)瓷磚銷售實(shí)習(xí)使我收獲頗豐。我變得更加自信并且以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)每一個(gè)困難。除了精通銷售技巧,我還學(xué)到了如何在壓力下處理工作以及創(chuàng)造一個(gè)顧客友好的環(huán)境,這些在日后的工作中都會(huì)為我?guī)砭薮蟮膸椭?/p>
銷售工作實(shí)習(xí)周記
第一周
我是一名大學(xué)生,來到這家知名企業(yè)做銷售工作的實(shí)習(xí)生。雖然之前有過一些關(guān)于銷售的理論知識(shí),但實(shí)戰(zhàn)總是會(huì)有許多我之前沒有想到的問題和困難。實(shí)習(xí)的第一周既興奮又緊張,但我希望能夠借此機(jī)會(huì)更好地了解銷售行業(yè)并提升自己。
在第一次與導(dǎo)師見面的時(shí)候,我感到了她的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真。導(dǎo)師首先向我介紹公司的銷售策略和培訓(xùn)模式,然后讓我了解我們公司的產(chǎn)品和目標(biāo)客戶。她告訴我,作為一名銷售實(shí)習(xí)生,我們要牢記公司的宗旨和核心價(jià)值觀,并以客戶為中心。
第二天,導(dǎo)師帶我前往客戶公司。在進(jìn)入公司之前,導(dǎo)師對(duì)我說:“第一印象很重要,你要表現(xiàn)得自信大方,有禮貌,用心傾聽客戶需求,并提供專業(yè)的解決方案。”我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行了與客戶的初步接觸,與客戶溝通了解了他們的需求和要求。雖然我還沒有進(jìn)行正式的銷售工作,但這次實(shí)踐讓我更加理解客戶需求的重要性。
第三天,導(dǎo)師將我?guī)У戒N售部門,讓我了解銷售及其相關(guān)流程。在這里,我見到了許多從業(yè)多年的銷售人員。他們告訴我,銷售是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的行業(yè)。為了提高我的銷售能力,我的導(dǎo)師給我安排了一些銷售培訓(xùn)課程,讓我熟悉公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)以及銷售技巧。
在實(shí)習(xí)的第一周,我深刻地認(rèn)識(shí)到了銷售工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。但我也明白,學(xué)習(xí)和實(shí)踐是提高銷售能力的不二法門。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí),將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,并不斷提高自己的銷售能力。
實(shí)習(xí)的第xx周,工作一如既往的進(jìn)行著。
工作是有點(diǎn)辛苦的,但是能學(xué)到東西就是好的。我想再苦再累也是值得。然而這份工作對(duì)我而言也是值得尊敬與追求的。我必須珍惜它,畢竟是靠自己的個(gè)人能力去爭(zhēng)取的。然而今后發(fā)展會(huì)怎么樣誰也不會(huì)知道。
今天是xx月xx日。我工作實(shí)習(xí)的第xx周,我懷著惴惴不安的心情,之前聽過很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞,說他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人,要么就凈干些雜活,于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。但是后來我問了幾個(gè)同事,他們都說沒有這樣的事情。
每次上早班碰見經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo),我都會(huì)微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見到他們都要微笑的說聲“領(lǐng)導(dǎo)好”或“早上好”,那是我心底真誠(chéng)的問候。
對(duì)于實(shí)習(xí),算來已不是第一次了,但要論時(shí)間,這次卻是要?dú)v時(shí)最長(zhǎng)的一次了,當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的情緒踏上實(shí)習(xí)征程時(shí),我再次感受到了實(shí)習(xí)難,找實(shí)習(xí)單位更難!本來打算實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在外地找的,但最終由于各種原因沒能如愿,最終把畢業(yè)工作實(shí)習(xí)的地點(diǎn)落實(shí)到了合肥本地。
第一周
20xx年1月3號(hào),經(jīng)過了前幾天的調(diào)整,了解,我正式實(shí)習(xí)上班了。我的實(shí)習(xí)單位是安徽尚方品貿(mào)易有限公司,職位是大客戶部經(jīng)理,主要工作是尋找潛在的客戶,為公司橄欖油的銷售尋找渠道。我得的任務(wù)就是到各大酒店超市去做實(shí)地考察,分析市場(chǎng)上這類產(chǎn)品的銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾?,并找到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行商討本公司橄欖油得上架問題。由于自己本來就是沒有任何經(jīng)驗(yàn),所以前期都在公司進(jìn)行各項(xiàng)的培訓(xùn),都是關(guān)于銷售方面的,具體的有溝通技巧,銷售技巧,怎樣成為一名優(yōu)秀的銷售員,怎樣成為營(yíng)銷談判專家等等。
做生意,搞銷售,靠的就是一張嘴,口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v,就容易把顧客的心抓住,從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白,但真正到了自己去應(yīng)對(duì)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向,再加上缺乏鍛煉,想要抓住顧客的心,還真有難度。于是3天下來,沒能完成一樁交易,想來真的太差勁了。
盡管這樣,但我并不氣餒,當(dāng)與顧客交談時(shí)或遇到同事,我還是微笑著和他們打招呼并招待他們,因?yàn)閺那皫状蔚膶?shí)習(xí)后,我就養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,對(duì)人待物都講究禮儀,見到顧客,不管交易能否達(dá)成,都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺,只要是有利于工公司事業(yè)的,我都會(huì)真誠(chéng)的交談和問候,讓他們一看見我就體驗(yàn)到被重視的感覺,我覺得,經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問候,但它卻表現(xiàn)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。更何況出校前老師一再?gòu)?qiáng)調(diào)要以禮待人,不要給學(xué)校抹黑。
第二周
不覺中,來那里實(shí)習(xí)已十來天了,雖然時(shí)間已接近兩星期,但對(duì)一些深入的理念還不是很熟,怎樣說呢,就是缺乏實(shí)地的訓(xùn)練,所以公司安排我實(shí)地的去跑市場(chǎng),首先就讓我去拜訪各大寫字樓的企業(yè),因?yàn)榈矫磕甑哪杲K,各公司都會(huì)給員工發(fā)放福利待遇,并且會(huì)送一些禮品,這就是我的目標(biāo),讓老板理解我們的產(chǎn)品。由于對(duì)其中的業(yè)務(wù)不是十分熟練,有時(shí)緊張起來就不能為其帶給準(zhǔn)確的信息。也可能正是由于這樣,使本能夠交易成功的放棄了交易的念想。想來真不就應(yīng),我想這就是有沒經(jīng)驗(yàn)的區(qū)別吧。
因此,我就拼命的地跑,從這棟樓跑到那棟樓,每一天接觸不下20家企業(yè)。偶爾有一些私人家買,但基本上數(shù)量不多,但對(duì)我來說,不管顧客來買多或少,我的服務(wù)態(tài)度是一樣的,不會(huì)因?yàn)橘I少而冷落或不禮貌,在這周里,我還偶爾打一些企業(yè)電話,通
過電話來銷售,由于之前的一些老顧客,和我們合作了很久,對(duì)我們的橄欖油也比較了解、放心,于是一般會(huì)透過電話來訂購(gòu),而我透過電話訂購(gòu),然后把橄欖油按要求給送過去。這周主要工作還是和上周一樣,雖然鼓噪了點(diǎn),但對(duì)我來說,透過應(yīng)對(duì)不同的顧客,卻能使我各方面得到最好的鍛煉。
每一天回家我已經(jīng)疲憊不堪,但是我還要么天總結(jié)自己一整天的跑市場(chǎng)的結(jié)果,每一天這樣的工作對(duì)我來說也是一種折磨,有時(shí)真的是整天毫無業(yè)績(jī),回公司報(bào)告成果的時(shí)候,我也無顏以對(duì)。身體上的折磨就算了,最總要的是自己的心智都快要被磨滅殆盡了。
第三周
有時(shí)候出來社會(huì)做事或多或少可看到一些比較現(xiàn)實(shí)的社會(huì)現(xiàn)象,感受到某些事情的無奈。正好這周我沒有外出跑市場(chǎng),某天上午,正當(dāng)我坐著無聊的時(shí)候,一個(gè)中年男人走了進(jìn)來,我看到了就很熱情的招呼他,并為他又是倒水,又是請(qǐng)座。本以為是來購(gòu)橄欖油的,不想他問我老板在不?我說老板出去了,有什么事就找我吧!當(dāng)我回答后,他沒說什么就起身說等老板回來再說。當(dāng)時(shí)就覺的很蹊蹺,事后才明白是過來想找老板拿回扣。這對(duì)我來說簡(jiǎn)直是無法理解的事,但老板還是給了,說此刻生意難做,同行競(jìng)爭(zhēng)厲害,不給點(diǎn)回扣,他就找理由說橄欖油質(zhì)量不行,不能食用,故意跟你刁難,使交易不能達(dá)成。為了生意有時(shí)候也不得不犧牲點(diǎn)利潤(rùn),我想這就是社會(huì)的黑暗的一面吧,然而我卻無可奈何。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的狀況下,價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下,同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下,這種懸殊的價(jià)格之差,同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
所以公司改善了相應(yīng)的制度,在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析,調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn),使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利,又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí),能夠適當(dāng)?shù)倪x取時(shí)機(jī),開展系列的促銷活動(dòng),從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知,是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。
第四周
要說在所做的工作中那種最累,我想這周所做的工作肯定是最累的,因?yàn)檫@周銷售額比較好點(diǎn),本來可有可無的我突然間變的也忙起來,一些老主顧透過電話定購(gòu)了產(chǎn)品,于是我不得不放著份內(nèi)的事不做,做起了搬運(yùn)工和送貨員。先和同事把客戶訂的各規(guī)格橄欖油裝上卡車,然后跟車把貨送到指定的地點(diǎn),要是遇到全部訂規(guī)格材料還好,結(jié)完帳就走,但大多客戶往往是要不同的品牌,這就需要我們從倉(cāng)庫(kù)里一點(diǎn)一點(diǎn)的提取,每提取一種還要做好相應(yīng)的登記,有時(shí)候還要把貨送往不同的城市,這樣很多時(shí)候都沒辦法趕回家,真是苦惱。雖然這小學(xué)生都會(huì),但由于數(shù)量多,地點(diǎn)又不同,需要一個(gè)個(gè)送過去,就顯的很煩瑣了。更要命的是這樣要點(diǎn)算兩次,運(yùn)出一次,送到顧客家里還要再一次,因?yàn)橛行╊櫩鸵才聰?shù)量不足,所以只能陪他們?cè)冱c(diǎn)一次,真是賺錢不容易。其實(shí)那些事本不適合我做的,但既然在同一團(tuán)體里,當(dāng)他們忙但是來時(shí),我能幫忙的還是幫了。
為人處世我還是很在行的,就在這周的某天,我第一個(gè)到的公司,便二話沒說拿起掃帚打掃起衛(wèi)生來了。因?yàn)楣疽?guī)定的是輪流值日,當(dāng)天也不是我值日的,但是我每次都這樣幫忙的,那天有人說不是我值日的為什么要值日,我就說,雖然不是我值日,但是我比別人來得早,幫忙一下,如果那個(gè)值日生來遲了,不能值日了,那公司一天的衛(wèi)生就沒有做。給他人方便,別人也會(huì)給你方便。也許某天我自己遲到了,我相信先來的也會(huì)這樣幫忙我的。我說完這番話之后,正好被來上班的經(jīng)經(jīng)理聽到了,立馬就表?yè)P(yáng)了我。而且從那天以后,也對(duì)我更加關(guān)照了。
有時(shí)經(jīng)歷出去應(yīng)酬,也會(huì)把我?guī)г谏磉叄诰谱郎衔乙策€是能獨(dú)霸一方的。這樣,我的閱歷又更豐富了。接觸的都是經(jīng)理級(jí)別以上的人物,這也大大地讓我得到了處事的鍛煉。
XX年3月8日
結(jié)束了中專的學(xué)習(xí)生活,開始了我的社會(huì)實(shí)踐體驗(yàn)。最初的我,真的有些不大適應(yīng),從學(xué)生的主角一下轉(zhuǎn)變到社會(huì)人的主角,從許多方面都要重新改變,重新樹立自我的觀念。來那里已經(jīng)快三個(gè)月了,慢慢的適應(yīng)了那里的生活,也能夠說是在挫折中學(xué)會(huì)了生活,確實(shí)如教師所說到了單位就沒有學(xué)校的純真簡(jiǎn)單的氣氛了,在那里僅有彌漫著利益的氣氛。要想繼續(xù)下去,僅有不斷的充實(shí)自我,完善自我,讓自我盡快適應(yīng)那里的一切,做好一名實(shí)習(xí)生應(yīng)盡的義務(wù)。
此刻的我,基本上能夠獨(dú)立完成崗位上的任務(wù)了!可我要學(xué)的還有很多很多,加油吧!既然這是不可不上的一課,那么就把這一課上好!為今后步入社會(huì)做出最堅(jiān)實(shí)的鋪墊!再苦,再累,再委屈也要堅(jiān)持。讓實(shí)習(xí)單位認(rèn)同自我,看重自我,我想只要擺正心態(tài),一切問題都會(huì)迎刃而解的!
XX年3月15號(hào)
此刻我來蘋果園豐田已經(jīng)三個(gè)月了,在那里學(xué)的東西也越來越多。壓力也在逐漸增大,可是自我覺得很充實(shí),很開心,這是不是就叫做化阻力為動(dòng)力,痛并歡樂著!
我在蘋果園豐田保險(xiǎn)部出單子,店里銷售顧問每賣出一輛車就需給車上保險(xiǎn),第二年給客戶續(xù)保。聽起來很簡(jiǎn)單,可是做起來很復(fù)雜,必須有耐心,出一丁點(diǎn)錯(cuò)誤就會(huì)有大麻煩出現(xiàn)。算錯(cuò)了,自我就要全權(quán)負(fù)責(zé)。剛來那里,我只能算算保費(fèi),印印單子,畫畫表格別看這些都很簡(jiǎn)單可剛來那里我什么都是從頭學(xué)起,在學(xué)校只是書本知識(shí),在實(shí)習(xí)單位卻都是動(dòng)手實(shí)踐!
每一天都有新鮮事物發(fā)生,自我也必須冷靜應(yīng)對(duì),完成任務(wù)!我的師傅每一天都教我很多知識(shí),此刻自我的技能,也全都是她們教給我的,真的很感激!
XX年3月21號(hào)
很快,一星期又過去了,回想一下這周有什么重要的事情呢!慢慢習(xí)慣了保險(xiǎn)部的生活也掌握了出單子的要領(lǐng)也能獨(dú)自堅(jiān)守崗位了!這就是最大的收獲吧!
這星期有順利也有不順利,月初的時(shí)候客戶都接二連三地來續(xù)保可到了月末的時(shí)候人就少了,這個(gè)月店里訂了48臺(tái)任務(wù),可到了今日才回來一半看來這個(gè)月完成任務(wù)很困難了!保險(xiǎn)部又只能等著挨批了!該打的電話也打了,該說的也都說了,可是客戶為什么不回來呢!只能抓緊給客戶在打電話了,其實(shí),我真的很惱給客戶打電話,因?yàn)槭裁礃拥目蛻舳加校乙彩芰撕芏啻驌艨墒谴螂娫捠且豁?xiàng)重要的任務(wù),我必須會(huì)把這件事情完成做好!挑戰(zhàn)一切困難,讓自我更加充實(shí)更加完善!
為了,自我今后能夠順利走向工作崗位,我必須要努力,加油,做到最好!
XX年3月28號(hào)
自從霜降之后,天氣就開始陰沉沉的,壓得我整個(gè)人也喘可是氣來。這周下來自我退步了,也墮落了,不論從哪個(gè)方面來講,自我都不如從前了,又好像回到了上學(xué)時(shí)的感覺,吊兒郎當(dāng)?shù)?,自我也該反省一下了,如果再這樣下去不知上進(jìn)、不努力,那么,注定有一天自我會(huì)離開那里,此刻就定一個(gè)小計(jì)劃吧!以后每一天7點(diǎn)起床8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗打掃衛(wèi)生認(rèn)真做事,以后不能沒事就上網(wǎng),不在辦公室里和同事聊天,認(rèn)真看書爭(zhēng)取拿下代理證,不懂的就問一個(gè)星期之內(nèi)把不懂的全部問明白,學(xué)透徹。每一天下班之后,休息一至兩個(gè)小時(shí)然后認(rèn)真看書,10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)睡覺。
以后遇事必須要冷靜,不該說的不說,不該做的不做,做好自我的本職工作,完成師傅交給的任務(wù),充實(shí)自我的生活!就像老爸平時(shí)教導(dǎo)的多說話,不如多學(xué)本領(lǐng)藝,藝多不壓身!沒錯(cuò),趁自我還年輕還靈活再加上這么好的機(jī)會(huì),自我更沒有理由不去多問多學(xué)。加油吧!
20xx年10月20日
今天很納悶,有客人投訴我。真的不是我的錯(cuò),是客人無理取鬧。但是客人是上帝。是我們的財(cái)神爺呀。只能回到宿舍打開收音機(jī)調(diào)節(jié)心情,仍舊是那樣的聲音。同樣是那樣的旋律,所以的一切是似乎都沒有變化。今天是昨天的復(fù)制品,明天又會(huì)是今天的重復(fù)。生命就這樣煙著時(shí)間慢慢走向終點(diǎn)。猛然回首,往日的足跡在身后筑起回憶的墳?zāi)?。我從不善于言談,從來都不是,我一直?jiān)信“沉默是金”。
然而,現(xiàn)在我才知道,沉默的年代早已過去了。我與我所在的社會(huì)顯得格格不入。有時(shí),望著霓紅的燈光幻想:一覺醒來,若我能善于言談,那樣該有多棒。于是,明天的我,就沉迷于幻想中。
歲月無情,當(dāng)我從睡夢(mèng)中醒來,炎炎夏日早已過去,初秋拌著愜意的微風(fēng)到來了。記得巴金先生曾說過:青春是美麗的東西。但在我的印象中,它是沒有任何值的讓我留念的。沒有所謂的生活的多姿多彩,沒有歡言笑語。取之而帶的是漫天的習(xí)題。我就在這平淡無奇的日子中尋找青春的美麗之處。然而,我始終還是找不到任何零星的‘美麗的東西’?;蛟S,只是我太過于悲觀了吧!
xx年11月20日
幾個(gè)星期已經(jīng)過了好幾天,我的實(shí)習(xí)周記還沒有寫,剛才坐在網(wǎng)吧上網(wǎng)想著想了一陣才在郵箱打起字來。實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月了,說學(xué)習(xí)東西確實(shí)在企業(yè)有很多東西學(xué),但是理論與實(shí)際脫節(jié),讓學(xué)習(xí)也來的更加困難。
學(xué)習(xí)書本上的不實(shí)用,學(xué)習(xí)公司的又不夠全面。如果我會(huì)一直在這條路上走下去,我要做的是走在前沿的人。通過自己對(duì)企業(yè)的理解真正為企業(yè)著想,為客戶服務(wù)。實(shí)習(xí)應(yīng)該學(xué)什么?
這是我一直在考慮的問題。實(shí)習(xí)不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的操作,更重要的是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作的態(tài)度,對(duì)學(xué)習(xí)科室的整體合作,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)措施,培養(yǎng)自己的工作情操。銷售是一門非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué),有著認(rèn)真的工作態(tài)度,與同事的協(xié)同合作,加上自己的工作能力與綜合素質(zhì),這些才是實(shí)習(xí)要去努力做好的,也是想成為一名優(yōu)秀營(yíng)銷人員所要去做到的。
xx年11月30日
我于xx年9月10日通過招聘進(jìn)入昌導(dǎo)實(shí)業(yè)有限公司,進(jìn)入公司后經(jīng)過一星期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),在昌導(dǎo)公司的自駕車租賃前臺(tái)開始為期5個(gè)月的試用。在這5個(gè)月的工作中,我學(xué)習(xí)了很多關(guān)于汽車租賃方面的業(yè)務(wù)知識(shí),也接觸到了很多客戶及業(yè)務(wù),在與客戶的交流中體會(huì)到了這份工作的艱辛及收獲。學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校的時(shí)候無法學(xué)到的知識(shí),也增加了自己的見識(shí)及社交面,對(duì)這5個(gè)月有著深深的體會(huì)。
現(xiàn)將這些日子來的思想感受陳述如下。在剛?cè)牍镜臅r(shí)候,客服經(jīng)理對(duì)我們進(jìn)行了短期的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容包括汽車租賃業(yè)務(wù)、汽車檢修業(yè)務(wù)等。在培訓(xùn)過程中我就認(rèn)識(shí)到我們即將從事的工作是面對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷,在這個(gè)過程中能否將我們的產(chǎn)品推銷給客人是最重要的環(huán)節(jié),而這不僅僅意味著你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度,也意味著自己怎樣與人溝通。
這一點(diǎn)是我性格中最弱的環(huán)節(jié)——不善于與人溝通,通常都是無法主動(dòng)接觸客人或者是在交流過程中往往沉不住氣。而學(xué)習(xí)就是要學(xué)會(huì)如何克服這些弱點(diǎn),真正面對(duì)客人。
在真正接觸到汽車
租賃業(yè)務(wù)的時(shí)候,面臨了很多的困難。要不就是忘記業(yè)務(wù)流程中的某一個(gè)環(huán)節(jié),要不就是應(yīng)付不了各種各樣的客人,在最初的業(yè)務(wù)受理過程中錯(cuò)誤百出,在手忙腳亂的時(shí)候都沒有信心再做下去。最后在帶我們學(xué)業(yè)務(wù)的前輩的指導(dǎo)下,對(duì)業(yè)務(wù)操作才逐漸熟悉起來,漸漸的才對(duì)這份工作充滿了信心,有了繼續(xù)努力做下去的念頭。在前輩的幫助指導(dǎo)下,自己逐漸掌握到了業(yè)務(wù)流程,也能夠獨(dú)立操作了。
在汽車租賃前臺(tái)工作的這幾個(gè)月以來,學(xué)到了很多的知識(shí)常識(shí),在與客人接觸的過程中慢慢的磨合了自己的性格。當(dāng)然,自己本身還存在很多缺點(diǎn)和不足:思想上個(gè)人主義較強(qiáng),隨意性較大,顯得不虛心與散漫,沒做到謙虛謹(jǐn)慎和服從尊重;有時(shí)候言行舉止沒有注重約束自己;工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠,對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠等等。這一些是我在工作中表現(xiàn)的明顯不足之處,但我會(huì)嚴(yán)格要求自己,力求改正這些缺點(diǎn),在工作中做到最好。
汽車租賃業(yè)務(wù)是我從前從未接觸過的,和我的專業(yè)知識(shí)也相差教大,但是公司各部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,使我在較短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,也熟悉了公司的整個(gè)操作流程,在此我要感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。
這三個(gè)月來我學(xué)習(xí)到了很多,感悟了很多,我最大的收獲莫過于不論在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,同時(shí)也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,相信在全體員工的共同努力下,企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,以一個(gè)嶄新的姿態(tài)與公司一同展望美好的未來!
二十一世紀(jì),最大的危機(jī)是沒有危機(jī)感,最大的陷阱是滿足。人要學(xué)會(huì)用望遠(yuǎn)鏡看世界,而不是用近視眼看世界。順境時(shí)要想著為自己找個(gè)退路,逆境時(shí)要懂為自己找出路.
生于憂患,死于安樂”,“安危相易,禍福相生”,這是自然界和歷史發(fā)展的辯證法。有一種說法,叫作“青蛙效應(yīng)”,是指先將青蛙置于常溫水中,而后一點(diǎn)一點(diǎn)注入熱水,青蛙就會(huì)在渾然不覺中,舒舒服服地被燙死。這個(gè)事例表明生物在安逸舒適的環(huán)境下都容易麻痹大意。這也警示人們,居安思危則存,貪圖安逸則亡。自然發(fā)展規(guī)律如此,人類歷史發(fā)展規(guī)律同樣如此。
在歐尚超市實(shí)習(xí)工作有一個(gè)月了,這段日子里,我的收獲很大。是歐尚超市使我從一個(gè)沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)的中專生,慢慢成長(zhǎng)為一名了解一些收銀員知識(shí)和銀行卡知識(shí),并較好的掌握收銀實(shí)操工作的實(shí)習(xí)生。
這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要謹(jǐn)小慎微,不要因?yàn)槭虑楹?jiǎn)單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機(jī)感。常聽別人說社會(huì)跟校園是兩個(gè)截然不同的世界,當(dāng)時(shí)不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。
剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候,真的很不適應(yīng),每天的工作,真的覺得很累而且很無趣??呻S著時(shí)間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì),必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實(shí)收銀工作也不是那么無聊的。
每當(dāng)想到這里,我就不斷的鼓勵(lì)自己,要好好在這里工作,好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來到這里的前幾天,每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我,也正因?yàn)檫@樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中,同時(shí)發(fā)現(xiàn)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多了,怕自己學(xué)不過來,可慢慢的,我覺得只要把一些重要的知識(shí)記住,并時(shí)常的溫習(xí),經(jīng)常的操作,并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來,其實(shí)也不算太難的。雖然開始實(shí)操的時(shí)候會(huì)經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯(cuò)誤,但師傅的細(xì)心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。
在師傅的細(xì)心
教導(dǎo)下,我學(xué)會(huì)了很多知識(shí),比如信用卡的識(shí)別與防偽,顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識(shí)別與防偽,會(huì)員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知識(shí),返券期間應(yīng)如何操作,遇到問題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些,我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了,心里也有點(diǎn)兒著急了。感覺自己差的很遠(yuǎn)。
在局外人看來,收銀員的工作很簡(jiǎn)單,就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因?yàn)?,顧客踏進(jìn)超市,接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員,選好商品結(jié)賬時(shí),直接接觸的還是收銀員,收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要,超市也很注重這一點(diǎn),從來到這里的第一天,企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,師傅告訴我,要做一名稱職的收銀員,收銀技巧的掌握固然重要,但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?!澳谩?,歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的,雖然我不太愛說話,但我慢慢的克服這些毛病。
也懂了,我們過去花的每一分錢都來之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長(zhǎng),學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。
認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正,如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗(yàn),使自己的工作和個(gè)人能力在以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。
周一:
今天第一天來到實(shí)習(xí)公司,作為一名銷售實(shí)習(xí)生,我的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和維護(hù)。早上剛到公司就被分配到了一個(gè)團(tuán)隊(duì),大家都非常友好和熱情,讓我很快地適應(yīng)了這里的環(huán)境。我的導(dǎo)師也很耐心地向我介紹了公司的業(yè)務(wù)和銷售流程,讓我對(duì)工作有了初步的了解。
下午,我跟著我的導(dǎo)師去見了一家潛在客戶,這是我的第一次開展銷售活動(dòng)。在見面過程中,我十分緊張,但導(dǎo)師的指導(dǎo)讓我很快找到了節(jié)奏,成功地談妥了一項(xiàng)合作。這讓我感到很有成就感,并且對(duì)接下來的工作充滿了信心和熱情。
周二:
今天主要是研究客戶需求和行業(yè)信息,了解市場(chǎng)的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,進(jìn)一步了解行業(yè)現(xiàn)狀和市場(chǎng)趨勢(shì),為后續(xù)銷售活動(dòng)做好準(zhǔn)備。公司也給我們安排了培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)了一些銷售技巧和交流技巧,這對(duì)我們的工作非常有幫助。
同時(shí),公司還給我們分配了一些HR的工作,就是招聘一些銷售人員,這讓我對(duì)公司的招聘流程和要求更加了解,并且提高了我自己的溝通能力和人際關(guān)系能力。
周三:
今天是周三,也是我們最忙碌的一天,因?yàn)橐幚砗芏嗫蛻舻淖稍兒蛦栴}。我負(fù)責(zé)的客戶有些著急,于是我就加了一些班,把問題一一解決。雖然很累,但是當(dāng)客戶表達(dá)出滿意之后,我感到一陣成就感,覺得自己的付出得到了認(rèn)可。
周四:
今天開始準(zhǔn)備下周的銷售活動(dòng),制定了詳細(xì)的計(jì)劃和策略,包括誰去拜訪客戶、拜訪時(shí)間、拜訪目的、交流內(nèi)容等。這讓我深刻體會(huì)到在銷售工作中,策略和計(jì)劃的重要性。
周五:
今天主要是與團(tuán)隊(duì)成員分享本周的經(jīng)驗(yàn)和心得。首先,我和團(tuán)隊(duì)成員一起總結(jié)了我們這一周的工作,從中發(fā)現(xiàn)了不足和需要改進(jìn)的地方。然后,我們互相交流,分享了個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和心得,從中學(xué)到了很多,對(duì)提高銷售能力非常有幫助。最后,我們還一起研究了一些銷售案例和成功經(jīng)驗(yàn),這讓我們對(duì)銷售工作充滿了信心和動(dòng)力。
總之,這一周的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,學(xué)到了很多關(guān)于銷售的知識(shí)和技巧,認(rèn)識(shí)了很多優(yōu)秀的銷售人才,同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和需要提高的地方。以后,我會(huì)更加努力,不斷提高自己的銷售能力。
實(shí)習(xí)第一日
今天是星期一,天氣晴朗,空氣清新。昨天晚上激動(dòng)了一晚上,今天起了個(gè)大早,因?yàn)榻裉焓俏乙粋€(gè)月實(shí)習(xí)期的頭一天,我要給同事們留個(gè)好印象,首先就是不能遲到,公司7點(diǎn)半上班,我7點(diǎn)多一點(diǎn)就到了。
我要實(shí)習(xí)的單位是淄博陸海特種混凝土有限公司,我任職于公司的營(yíng)銷部,做內(nèi)勤。帶著幾許敬畏和幾縷不安,我踏進(jìn)了公司二樓的辦公室去報(bào)到。跟總經(jīng)理簡(jiǎn)單介紹了自己的相關(guān)情況后,我到了自己任職的部門。上午同辦公室的同事先領(lǐng)我在公司轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大體了解了一下公司全貌及各部門的職能。下午給了我一些公司的宣傳材料,好讓我對(duì)公司的背景、產(chǎn)品流程、發(fā)展方向和前景等做進(jìn)一步了解。
第一天上班,感覺蠻輕松的,所作的事情就是熟悉工作里的一些工作章程以及內(nèi)勤的工作職責(zé),大致上熟悉工作流程。
實(shí)習(xí)第二日
剛走出學(xué)校,踏上了工作崗位,一切都是那么的新鮮,然而新鮮過后卻感到非常困惑公司里要用的東西,學(xué)校里都沒有學(xué)過。發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會(huì),甚至都沒有接觸過,面對(duì)太多的疑問自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力。我能夠勝任這里的工作,會(huì)不會(huì)因?yàn)樘鄸|西不懂而受到別人的嘲諷。內(nèi)心充滿了矛盾,然而事實(shí)證明我多慮了,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事,他們給了我極大的幫助和鼓勵(lì)。在最初一個(gè)周里,通過和同事們交流,我獲得最大的就是鼓勵(lì)和信任。同事們也都很熱心,很照顧我。這一天開始在同辦公室同事的幫帶下,著手做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情,也就是打根基。
我相信我能勇敢的去面對(duì)任何挑戰(zhàn),相信自己,我能行的!
實(shí)習(xí)第三日
實(shí)習(xí)逐漸深入,我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài),由于對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)還不太熟悉,我每天都會(huì)非常早起來,準(zhǔn)備一些資料在身邊以備查閱,我知道這些信息能夠放到腦子里就更好了,于是我每天一有空都會(huì)多看幾遍,慢慢的熟記在心。工作進(jìn)行的還是比較順利的,通常每天都會(huì)接好幾個(gè)電話,有詢價(jià)的、下單的。
今天接了一個(gè)和我們有合作意向的客戶的電話,他需要更詳細(xì)的了解公司的情況,我需要對(duì)全局都做一定的描述,力圖讓他知道我們公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)越性,最重要是讓他們覺得我們公司產(chǎn)品是最好的。價(jià)格是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。
雖然我還是一個(gè)新人,但經(jīng)過幾天實(shí)習(xí),我知道產(chǎn)品價(jià)格跟距離、方量及結(jié)算方式等密切相關(guān),在咨詢了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,把事情描述的盡可能清晰,如此也令客戶或合作伙伴滿意。
實(shí)習(xí)第四日
我所實(shí)習(xí)的公司是從事混凝土預(yù)拌和銷售的,經(jīng)過了差不多半個(gè)月的實(shí)習(xí)期后,我終于總結(jié)出自己每天的工作流程是:把各個(gè)施工單位需要的混凝土的方量、標(biāo)號(hào)、價(jià)格、施工部位、開盤時(shí)間及混凝土的結(jié)算方式等匯總出來,交到公司的調(diào)度部門,讓他根據(jù)我所下的任務(wù)單做詳細(xì)安排,保證工地需要的混凝土在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量的送達(dá);然后把各條生產(chǎn)線各種原材料的庫(kù)存匯總,上報(bào)給公司總經(jīng)理知道,好為第二天的生產(chǎn)做準(zhǔn)備;第二天一早再把前一天的生產(chǎn)情況做出統(tǒng)計(jì)。
通過幾天的工作和學(xué)習(xí),我逐漸發(fā)現(xiàn)我所干的活雖說簡(jiǎn)單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要,因?yàn)樗麄兪窍嗷ビ新?lián)系的。為了保證最后能夠勝利,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí),我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事,即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真的考慮好幾遍,因此,雖然做的不算快,但都能夠讓同事們滿意。同事們通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交由我自己去處理,同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。
這半個(gè)月的實(shí)習(xí),我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看、多問,多觀察、多思考、多動(dòng)手!
實(shí)習(xí)第五日
今天是星期六,由于業(yè)務(wù)關(guān)系公司周六周日也要上班,但比平時(shí)清閑,也能夠輪休。
今天總經(jīng)理在會(huì)議室給業(yè)務(wù)人員開會(huì),這里沒有秘書,以前一直是文員在這個(gè)時(shí)候做事,今天她有事沒來,只好我來當(dāng)了。正好缺個(gè)會(huì)議紀(jì)要,所以我也參加了。
領(lǐng)導(dǎo)首先分析了一下公司發(fā)展所面臨的困境,最大的就是資金問題。資金一直是困擾公司發(fā)展的大礙,對(duì)于混凝土公司來說尤其嚴(yán)重。進(jìn)原材料需要現(xiàn)錢,但混凝土款卻是按合同執(zhí)行,但合同到期交款的是少數(shù),截止到現(xiàn)在,公司20xx年剛投產(chǎn)時(shí)的混凝土款還有很多沒給,有很多都成了呆賬、死賬。這次開會(huì)的主要議題是要求所有有欠款的業(yè)務(wù)員抓緊時(shí)間籌款,以還公司貸款。
公司發(fā)展的另一個(gè)重要方面是打開銷路,讓自己的產(chǎn)品能夠銷售出去,只有銷出去,才能有利潤(rùn)進(jìn)來。
剛來的時(shí)候,只是聽說總經(jīng)理口才好,管理有一套,現(xiàn)在看來都是真的。在這么優(yōu)秀的經(jīng)理人的帶領(lǐng)下工作,我想我在數(shù)年之后也會(huì)成為業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀者。
實(shí)習(xí)第六日
今天早上剛上班由于某些問題和別的部門的同事意見不統(tǒng)一,鬧得不太愉快,緊接著他又跑去領(lǐng)導(dǎo)那里給我告狀,領(lǐng)導(dǎo)把我說了一頓,弄得一天心情不好。
現(xiàn)在靜下心來想了一下,其實(shí)踏上社會(huì),就要與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會(huì)毫無眷戀之情,有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽;他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問,都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開心,才有利于公司的發(fā)展。
在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是多工作,少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾天里,我會(huì)更加珍惜與同事之間的相處。
實(shí)習(xí)第七日
經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還是很快的,即使是之前從來沒接觸過這個(gè)崗位,但我每天都能把工作做得井然有序,對(duì)混凝土銷售這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。
我的主要工作還是通過語音與客戶溝通,然后將客戶需求告訴調(diào)度。今天要混凝土的地方真多,我一趟一趟往返于經(jīng)理辦公室和調(diào)度室,忙來忙去,最后每個(gè)人都對(duì)我說,你歇歇吧,坐一會(huì)。其實(shí)我不是不想坐下來,可是作為實(shí)習(xí)生來講,我要學(xué)的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來,節(jié)奏也慢了下來。
并非我虛偽,我告訴自己,我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì),花時(shí)間、精力來這里實(shí)習(xí),我要對(duì)得起我自己,對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。哪怕我將來不在這里工作,我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,我的生命中多了一種經(jīng)歷。
多一種經(jīng)歷,就多了生活的經(jīng)驗(yàn),哪怕現(xiàn)在用不到,在不遠(yuǎn)的將來也會(huì)顯現(xiàn)出他的重要性和好處。
實(shí)習(xí)第八日
天下無不散之筵席。今天是我實(shí)習(xí)的最后一天,有好多東西需要整理,交接
好像還有很多事情還沒完成,這里,有太多難忘的東西,難忘的人。人非草木孰能無情,一段時(shí)間的相處,真的很舍不得離開。一個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多新的東西,這些都是在學(xué)校接觸不到的。俗話說,社會(huì)是一個(gè)大熔爐,經(jīng)過這個(gè)熔爐的熔煉,人真正的社會(huì)價(jià)值才能得以體現(xiàn),而這整個(gè)過程則完全可以由自己掌控。這不但要求我們樹立正確的人生目標(biāo)、堅(jiān)持自己的人生理念,更要求我們有一顆虛心進(jìn)取的心。只有這樣才能把握好自己的一生,做一個(gè)成功的人,做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我相信自己會(huì)永遠(yuǎn)保持這樣一種純正的心,努力地、永不停息的去學(xué)習(xí),利用自己無限的青春活力去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
一時(shí)間心中有千言萬語卻不知道從何說起,只能在心中默默的跟陸海告別,再見陸海,再見,曾經(jīng)有著一起有著吃苦的樂趣的同事們,我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的!
在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售,讓我感覺到對(duì)顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià),然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買了。
銷售看起來是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)有所提高的。兩個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。提供解決方案。比如,作為店長(zhǎng),只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。
你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí),并提供專業(yè)知識(shí);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a.服務(wù)技能培訓(xùn)。b.商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意:a.顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b.提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c.與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí),做到了鍛煉和提高自己,尤其開拓自己的眼界,了解一個(gè)不曾了解的環(huán)境,這讓我受益匪淺。與此同時(shí),也更加明確和肯定今后學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),也許我,一個(gè)不諳世事、涉世不深的大學(xué)生離成熟還有距離,這更激勵(lì)我要不斷地學(xué)習(xí),鍛煉自己。
通過這次綜合實(shí)訓(xùn)的操作,使我比較系統(tǒng)地了解了藥品營(yíng)銷的基本程序和具體方法,加強(qiáng)了我在實(shí)習(xí)崗位上的實(shí)際操作能力,對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人際交往,溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的內(nèi)容。
兩個(gè)月的時(shí)間,雖然很快就過去了,但學(xué)到的東西可不少,如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團(tuán)體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來說,真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信,相信自己將來能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。
周一:
作為銷售顧問實(shí)習(xí)生,我來到了一家規(guī)模相當(dāng)不錯(cuò)的婚紗攝影公司。今天,我和我的導(dǎo)師一起參與了一場(chǎng)顧客見面會(huì),見面會(huì)上顧客們紛紛向我們提出婚紗攝影方案和價(jià)格的問題。我突然感到自己的所學(xué)知識(shí)過于淺薄,因?yàn)樽约翰惶宄撊绾螢轭櫩吞峁┖线m的服務(wù)和詮釋相應(yīng)的價(jià)格。
不過,我的導(dǎo)師對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行了詳細(xì)的解答,對(duì)不同的顧客提供了不同的服務(wù)和婚紗攝影方案,讓我感到非常欽佩。在她的幫助下,我學(xué)習(xí)了如何理解顧客的需求并為他們提供最適合的婚紗攝影方案。
周二:
今天我參與了一場(chǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)議,會(huì)上我們的銷售經(jīng)理與我和其他實(shí)習(xí)生分享了一些銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)。其中最令人印象深刻的是他對(duì)于銷售前的“洗腦技巧”的分享。他認(rèn)為銷售前階段,利用一些技巧性的話語和行為,可以讓顧客在心理上對(duì)公司或產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感,并增加他們購(gòu)買的意愿。
這讓我不禁明白了銷售要想做得好,除了產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)外,還需要具備很強(qiáng)的溝通能力和語言技巧。
周三:
今天的工作主要是幫助公司制作一個(gè)短片宣傳視頻,以便放到公司的網(wǎng)站和各類媒體上,讓更多的顧客了解我們的產(chǎn)品和公司。我參與了這個(gè)項(xiàng)目的制作過程,包括策劃、拍攝、剪輯等各個(gè)方面。對(duì)于我這個(gè)初學(xué)者,更重要的是我與其他優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)到了許多制作技巧。
看著自己和團(tuán)隊(duì)的成果慢慢地展現(xiàn)在我們面前,我感動(dòng)不已,因?yàn)檫@份努力是值得回味和記錄的
周四:
今天我參與了一次針對(duì)客戶的專業(yè)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)習(xí)了如何從多個(gè)角度來思考問題,以便更好地解決客戶的各種問題。我也知道了更多關(guān)于我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,以便我通過更好的理解和分析顧客的需求,來提供他們最優(yōu)質(zhì)的婚紗攝影服務(wù)。
作為一名銷售實(shí)習(xí)生,我意識(shí)到如果想要提供最好的服務(wù),我們必須不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的能力。
周五:
實(shí)習(xí)終于也要結(jié)束了。但今天,我卻有了一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)去陪同導(dǎo)師去拜訪一些重要客戶。這讓我了解了更多客戶的想法和反饋,也讓我向他們展示了我們公司的優(yōu)勢(shì)并提供了更好的解決方案。
無論是學(xué)習(xí)還是實(shí)踐,這個(gè)星期的實(shí)習(xí)對(duì)我來說都是非常難忘和難得的。我意識(shí)到要成為優(yōu)秀的銷售人員并不容易,但卻非常有價(jià)值!
當(dāng)我回首這個(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí),我認(rèn)為我不僅獲得了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和所需的技能,也學(xué)會(huì)了跟其他團(tuán)隊(duì)成員一起去為顧客提供一流的服務(wù),這將成為我未來工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
酒水銷售實(shí)習(xí)生周記
第一周:
在這之前,我并沒有接觸過酒水銷售這個(gè)領(lǐng)域,所以一開始我非常緊張。但是,作為一名實(shí)習(xí)生,我必須要承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任和任務(wù)。在第一周的實(shí)習(xí)中,我主要負(fù)責(zé)歡迎顧客、介紹產(chǎn)品和銷售。對(duì)于新手來說,這個(gè)工作并不是很難,只要是熱情洋溢,對(duì)于自己的產(chǎn)品充滿自信,就可以讓客人產(chǎn)生好感。
在工作中,我發(fā)現(xiàn)歡迎客人的方式非常重要,第一印象很重要。所以我會(huì)微笑、問候和主動(dòng)為顧客提供幫助。當(dāng)客人另外詢問有關(guān)產(chǎn)品時(shí),我會(huì)和他們互動(dòng),試圖找到最好的方案并解決他們的問題。有些客人對(duì)于酒水的了解很有限,我會(huì)向他們介紹不同的品牌和特點(diǎn),并推薦適合他們口味和需求的酒水。這個(gè)過程中可以讓顧客感到受到尊重和歡迎,幫助他們?cè)诿鎸?duì)各種選擇時(shí)做出最佳決策。在整個(gè)過程中,我認(rèn)識(shí)到要成為一名優(yōu)秀的酒水銷售員需要虛心學(xué)習(xí),提高自己的談判技巧,增強(qiáng)自信心,不斷提高自己的能力。
第二周:
隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,我逐漸意識(shí)到銷售的核心在于賣出產(chǎn)品,而不是單單介紹它。所以我在這周注重培養(yǎng)自己的銷售技巧,增強(qiáng)自身的銷售能力。例如,我會(huì)把產(chǎn)品的熱點(diǎn)功能提前介紹給客戶,引導(dǎo)他們加深對(duì)產(chǎn)品的興趣。這樣可以更好地吸引客戶關(guān)注,增大銷售可能性。
我也嘗試著對(duì)于少量的不符合顧客需求的產(chǎn)品同樣進(jìn)行有效銷售。比如一共有三個(gè)品牌,當(dāng)客戶選擇的那一款缺貨時(shí),我會(huì)向其介紹另外兩個(gè)品牌,并展示不同品牌之間的比較,以便讓客戶知道選擇不同的品牌并不會(huì)影響到他的感受。通過這個(gè)方式,我可以提高品牌的曝光率并促進(jìn)銷售。我也通過將每一位顧客當(dāng)做獨(dú)立個(gè)體對(duì)待,為其創(chuàng)造了獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn),增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度和推薦率。
第三周:
在實(shí)習(xí)的第三周,我的銷售能力得到了極大提升。當(dāng)客人走進(jìn)店鋪時(shí),我已經(jīng)充滿了自信并具備了大量的經(jīng)驗(yàn)。未來也會(huì)在導(dǎo)購(gòu)的路上進(jìn)一步前行。
感受:
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我逐漸認(rèn)識(shí)到酒水銷售是一個(gè)精彩紛呈的領(lǐng)域。它提供了很多機(jī)會(huì)去向不同的顧客展示不同的產(chǎn)品,了解他們的需求和興趣。作為一名實(shí)習(xí)生。我也學(xué)到了許多不同的技能和逐漸發(fā)展的商業(yè)機(jī)會(huì)。但最重要的是感受到了團(tuán)隊(duì)合作的精神,不管出現(xiàn)什么問題,我都能依靠我的同事,學(xué)習(xí)借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)言之,做一名銷售員是需要努力和奉獻(xiàn)才能成功,準(zhǔn)備好這些要素,并靈活應(yīng)對(duì),就能夠在這個(gè)領(lǐng)域大放光彩。
一周的實(shí)習(xí)讓我對(duì)銷售瓷磚有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在這段時(shí)間中,我學(xué)到了許多關(guān)于銷售和客戶服務(wù)的技巧。在這篇周記中,我將會(huì)分享我在實(shí)習(xí)中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第一天的實(shí)習(xí),我被分配到了展示廳,這里陳列著各種類型的瓷磚。我的主要任務(wù)是幫助客戶選擇適合他們的瓷磚,從而提高銷售額。當(dāng)我遇到了第一位客戶時(shí),我感到有些緊張。我嘗試用友好的語氣問她關(guān)于她的需求和口感的問題,并展示了一些不同的瓷磚樣品。最終,她選中了一款地中海風(fēng)格的瓷磚,并且對(duì)我的服務(wù)感到滿意。這讓我有了更多的自信心,讓我在之后的銷售中更加順暢。
我在展示廳里接待了很多客戶,每一位都有著不同的需求。有些客戶推崇簡(jiǎn)約的現(xiàn)代設(shè)計(jì),而有些客戶希望看到更多華麗的裝飾。我意識(shí)到,在了解客戶的需求和口感后,提供專業(yè)和客觀的建議將會(huì)更加有效地推動(dòng)銷售。我也學(xué)會(huì)了如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系并保持耐心。在處理客戶關(guān)于瓷磚的問題時(shí),我要始終保持友好、誠(chéng)實(shí)和專業(yè)。
在實(shí)習(xí)的第二天,我的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了銷售地磚。我被要求與工人一起前往客戶家中,對(duì)他們的家庭進(jìn)行測(cè)量,并為他們提供合適的地磚方案。在此期間,我了解到仔細(xì)測(cè)量和計(jì)劃的重要性。無論是空間大小、家庭成員的喜好還是調(diào)色板的選擇,這些都需要考慮在內(nèi)。最終,我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘豢罨疑{(diào)的大型地磚,并被客戶認(rèn)可。
在接下來的幾天里,我意識(shí)到客戶滿意度對(duì)銷售業(yè)務(wù)至關(guān)重要??蛻舻姆答伩梢灾苯佑绊懙戒N售的推進(jìn),因此在每個(gè)環(huán)節(jié)中,我都必須確保客戶感到滿意。對(duì)于那些對(duì)特定瓷磚不確定的客戶,我會(huì)向他們推薦一些我們的暢銷品。如果不確定他們的預(yù)算,我會(huì)提供一些比價(jià)選項(xiàng),告訴他們我們的產(chǎn)品差異和更具吸引力的優(yōu)惠。
在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),我覺得自己對(duì)銷售和客戶服務(wù)有了更深刻的了解。我學(xué)到了如何與客戶建立互動(dòng),了解他們的需求,并提供專業(yè)和客觀的建議。我也學(xué)會(huì)了如何保持耐心,并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供令客戶滿意的解決方案。此外,我還在專業(yè)技能方面獲得了更多的知識(shí),例如如何測(cè)量并安裝瓷磚。
總之,這周的實(shí)習(xí)讓我對(duì)銷售瓷磚的工作有了更深刻的了解。我學(xué)到了如何與客戶建立良好的溝通關(guān)系,如何保持耐心并通過專業(yè)和客觀的建議推進(jìn)銷售。這段實(shí)習(xí)對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到了積極的作用,我也意識(shí)到銷售和客戶服務(wù)是非常重要的技能,不僅僅在銷售瓷磚領(lǐng)域,在其他領(lǐng)域也都有同樣的重要性。
這一周我已經(jīng)基本能獨(dú)立處理訂單了,對(duì)阿里巴巴、淘寶、斐貝后臺(tái)相對(duì)也熟悉了很多,在和客戶聊天的過程中,我開始感到一種樂趣,特別是當(dāng)客提出一個(gè)又一個(gè)疑問,在我這邊得不斷的解決時(shí),那種成就感是由然而生的。
另外,進(jìn)行售后服務(wù),b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,很專業(yè),是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),這些流程對(duì)于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
我發(fā)現(xiàn)自己在聊的過程中也懂得一些溝通的技巧,例如說,客戶經(jīng)常會(huì)詢問我產(chǎn)品的用途,是不適合用在某個(gè)方面上,有些客戶經(jīng)常會(huì)搞不懂產(chǎn)品的使用方法。我基本都會(huì)詳細(xì)的回答客戶的提問,前輩們也不會(huì)像我剛開始那樣不斷的查看我的聊天記錄。這一周比較忙,有點(diǎn)小累,但能撐得住的,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,繼續(xù)加油。
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