銷售實(shí)習(xí)周記。
常言道,優(yōu)秀的人都是有自己的事先計(jì)劃。在幼兒教育工作中,我們都有會(huì)準(zhǔn)備一寫(xiě)需要用到資料。資料一般指可供參考作為根據(jù)的材料。參考資料可以促進(jìn)我們的學(xué)習(xí)工作效率的提升。只不過(guò),你是否知道有哪些幼師資料種類呢?以下由小編收集整理的《銷售實(shí)習(xí)周記11篇》,更多相關(guān)信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。
這是一篇銷售工作實(shí)習(xí)周記,記錄了我在實(shí)習(xí)中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和感受。
第一周:迎接新挑戰(zhàn)
在實(shí)習(xí)的第一周,我感到非常緊張和興奮。這是我第一次接觸銷售工作,也是我第一次在公司里工作。在公司安排下,我負(fù)責(zé)了一項(xiàng)任務(wù),需要與客戶進(jìn)行電話溝通,了解客戶需求和產(chǎn)品優(yōu)劣,并根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品推薦。剛開(kāi)始時(shí),我的語(yǔ)言表達(dá)能力不夠流利,也缺乏銷售技巧,在電話溝通環(huán)節(jié)中常常遇到困難。但是,我的同事很有耐心,對(duì)我的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)解答,幫助我克服了語(yǔ)言障礙和銷售技巧上的不足。盡管我學(xué)習(xí)之路漫長(zhǎng),但我的動(dòng)力并沒(méi)有降低,我將會(huì)更加用心學(xué)習(xí)和努力工作。
第二周:提高銷售技巧
第二周,我開(kāi)始進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐如何提高自己的銷售技巧。我的同事教給我如何寫(xiě)一份優(yōu)秀銷售郵件,如何在郵件中準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明地表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和客戶的需求,以及如何進(jìn)行跟進(jìn)。此外,我還學(xué)習(xí)了如何解決客戶的反饋和投訴。這周的實(shí)習(xí)挑戰(zhàn)比上周更大,但是我在同事的指導(dǎo)下成功完成了任務(wù)。通過(guò)與客戶的交流,我更加明確了銷售工作的核心——要注重與顧客的情感交流,并且要有耐心和細(xì)心地了解顧客需求。
第三周:更進(jìn)一步
第三周,我開(kāi)始接受更重要的任務(wù),需要拓展新的客戶資源,并進(jìn)行產(chǎn)品推廣。盡管任務(wù)比之前更加艱巨,我發(fā)現(xiàn),在經(jīng)歷了前兩周的學(xué)習(xí)之后,我的銷售技巧提升了很多。我開(kāi)始調(diào)整自己,開(kāi)發(fā)更加適合本身的銷售技能,例如,如何與客戶建立良好信任關(guān)系,如何將產(chǎn)品的特點(diǎn)講得更具體等等。經(jīng)過(guò)了那么多經(jīng)歷,我的銷售技巧逐漸趨于熟練。
第四周:總結(jié)
在實(shí)習(xí)的最后一周,我總結(jié)了這四個(gè)星期的經(jīng)驗(yàn)和感受。在這個(gè)工作場(chǎng)所中,我學(xué)到了很多東西,包括如何進(jìn)行有效的銷售溝通、如何解決客戶的問(wèn)題和投訴,以及如何提升銷售技能等等。這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后的工作發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重大影響,因?yàn)槲腋械轿乙呀?jīng)準(zhǔn)備好直接投入銷售行業(yè)。同時(shí),這個(gè)實(shí)習(xí)讓我知道,通過(guò)不斷地努力和學(xué)習(xí),我可以走向成功。在今后的生活和工作中,我會(huì)繼續(xù)保持樂(lè)觀的態(tài)度,鍛煉自己的各項(xiàng)能力,并不斷進(jìn)步。
銷售工作實(shí)習(xí)周記
第一周
我是一名大學(xué)生,來(lái)到這家知名企業(yè)做銷售工作的實(shí)習(xí)生。雖然之前有過(guò)一些關(guān)于銷售的理論知識(shí),但實(shí)戰(zhàn)總是會(huì)有許多我之前沒(méi)有想到的問(wèn)題和困難。實(shí)習(xí)的第一周既興奮又緊張,但我希望能夠借此機(jī)會(huì)更好地了解銷售行業(yè)并提升自己。
在第一次與導(dǎo)師見(jiàn)面的時(shí)候,我感到了她的嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真。導(dǎo)師首先向我介紹公司的銷售策略和培訓(xùn)模式,然后讓我了解我們公司的產(chǎn)品和目標(biāo)客戶。她告訴我,作為一名銷售實(shí)習(xí)生,我們要牢記公司的宗旨和核心價(jià)值觀,并以客戶為中心。
第二天,導(dǎo)師帶我前往客戶公司。在進(jìn)入公司之前,導(dǎo)師對(duì)我說(shuō):“第一印象很重要,你要表現(xiàn)得自信大方,有禮貌,用心傾聽(tīng)客戶需求,并提供專業(yè)的解決方案。”我在導(dǎo)師的指導(dǎo)下進(jìn)行了與客戶的初步接觸,與客戶溝通了解了他們的需求和要求。雖然我還沒(méi)有進(jìn)行正式的銷售工作,但這次實(shí)踐讓我更加理解客戶需求的重要性。
第三天,導(dǎo)師將我?guī)У戒N售部門(mén),讓我了解銷售及其相關(guān)流程。在這里,我見(jiàn)到了許多從業(yè)多年的銷售人員。他們告訴我,銷售是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的行業(yè)。為了提高我的銷售能力,我的導(dǎo)師給我安排了一些銷售培訓(xùn)課程,讓我熟悉公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)以及銷售技巧。
在實(shí)習(xí)的第一周,我深刻地認(rèn)識(shí)到了銷售工作的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。但我也明白,學(xué)習(xí)和實(shí)踐是提高銷售能力的不二法門(mén)。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí),將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中,并不斷提高自己的銷售能力。
本文是根據(jù)“銷售瓷磚頂崗實(shí)習(xí)周記”這一題目進(jìn)行撰寫(xiě)的文章。我在這個(gè)頂崗實(shí)習(xí)周記里,將為大家生動(dòng)展現(xiàn)我在瓷磚銷售領(lǐng)域的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
第1周
在本周的頂崗實(shí)習(xí)中,我了解了公司的產(chǎn)品種類和定價(jià)。我學(xué)會(huì)了如何在顧客面前展示和銷售不同種類的瓷磚,以及如何根據(jù)顧客的需要推薦合適的產(chǎn)品。我還幫助客戶設(shè)計(jì)了幾個(gè)裝修方案,使得他們能夠找到適合自己的瓷磚。
第2周
這周,我學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷售。我發(fā)現(xiàn),電話銷售比面對(duì)面銷售更加有挑戰(zhàn)性,因?yàn)槟阈枰跊](méi)有面對(duì)面接觸的情況下有效地傳達(dá)信息。我學(xué)會(huì)了如何使用合適的語(yǔ)氣和表達(dá)方式,讓客戶對(duì)瓷磚產(chǎn)生興趣。通過(guò)電話銷售,我不僅提升了我的溝通能力,也掌握了更多的銷售技巧。
第3周
在這個(gè)星期里,我學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推銷。我參加了公司在市場(chǎng)上的宣傳活動(dòng),并向顧客展示了各種不同的產(chǎn)品樣式。我發(fā)現(xiàn)了許多人對(duì)瓷磚的種類和優(yōu)點(diǎn)還不是很熟悉,我利用這個(gè)機(jī)會(huì)向他們?cè)敿?xì)介紹了,并且讓他們看到了各種瓷磚的實(shí)際效果。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加自信和專業(yè)。
第4周
在我的實(shí)習(xí)最后一周,我承擔(dān)了更多的責(zé)任并且學(xué)會(huì)了如何管理訂單和顧客信息。我領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)幫助客戶完成了一個(gè)大訂單,這并非易事,我得調(diào)協(xié)馬而不失奔騰。我細(xì)致地記錄了關(guān)于訂單信息和客戶詳細(xì)信息的記錄,以便我們之后在跟蹤訂單和客戶時(shí)更加方便。
總之,這個(gè)瓷磚銷售實(shí)習(xí)使我收獲頗豐。我變得更加自信并且以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)每一個(gè)困難。除了精通銷售技巧,我還學(xué)到了如何在壓力下處理工作以及創(chuàng)造一個(gè)顧客友好的環(huán)境,這些在日后的工作中都會(huì)為我?guī)?lái)巨大的幫助。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,并且把它結(jié)合實(shí)際的經(jīng)濟(jì)生活中。面對(duì)許多非常棘手又無(wú)奈的問(wèn)題,通過(guò)過(guò)去大學(xué)里所積累知識(shí)的,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)槟侵皇抢碚摱?,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的,與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。今后需要針對(duì)處于實(shí)際環(huán)境進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì),也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱,但是自己一定要理智。我感到對(duì)自己感觸最深的是,提高自己交際能力,跟別人合作。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。
交往的目的是得到他們的認(rèn)可與他們的信任。如何做到呢?這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚,需以身作則,需修身養(yǎng)性。因此待人要真誠(chéng),時(shí)時(shí)為人著想,處處為人行事。能夠把自己溶入群體,而不恥向工人群眾學(xué)習(xí)。要想立于不敗之地,要吸收新的思想與知識(shí),不斷更新觀念,趨于完善。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合,只有在思想演練,才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于的地位進(jìn)而起著不可替代的作用,因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值。我也應(yīng)該得到我應(yīng)得到的報(bào)酬與珍貴的經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)第一日
今天是星期一,天氣晴朗,空氣清新。昨天晚上激動(dòng)了一晚上,今天起了個(gè)大早,因?yàn)榻裉焓俏乙粋€(gè)月實(shí)習(xí)期的頭一天,我要給同事們留個(gè)好印象,首先就是不能遲到,公司7點(diǎn)半上班,我7點(diǎn)多一點(diǎn)就到了。
我要實(shí)習(xí)的單位是淄博陸海特種混凝土有限公司,我任職于公司的營(yíng)銷部,做內(nèi)勤。帶著幾許敬畏和幾縷不安,我踏進(jìn)了公司二樓的辦公室去報(bào)到。跟總經(jīng)理簡(jiǎn)單介紹了自己的相關(guān)情況后,我到了自己任職的部門(mén)。上午同辦公室的同事先領(lǐng)我在公司轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大體了解了一下公司全貌及各部門(mén)的職能。下午給了我一些公司的宣傳材料,好讓我對(duì)公司的背景、產(chǎn)品流程、發(fā)展方向和前景等做進(jìn)一步了解。
第一天上班,感覺(jué)蠻輕松的,所作的事情就是熟悉工作里的一些工作章程以及內(nèi)勤的工作職責(zé),大致上熟悉工作流程。
實(shí)習(xí)第二日
剛走出學(xué)校,踏上了工作崗位,一切都是那么的新鮮,然而新鮮過(guò)后卻感到非常困惑公司里要用的東西,學(xué)校里都沒(méi)有學(xué)過(guò)。發(fā)現(xiàn)有很多東西自己都不會(huì),甚至都沒(méi)有接觸過(guò),面對(duì)太多的疑問(wèn)自己的內(nèi)心產(chǎn)生了很大的壓力。我能夠勝任這里的工作,會(huì)不會(huì)因?yàn)樘鄸|西不懂而受到別人的嘲諷。內(nèi)心充滿了矛盾,然而事實(shí)證明我多慮了,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo)和友好的同事,他們給了我極大的幫助和鼓勵(lì)。在最初一個(gè)周里,通過(guò)和同事們交流,我獲得最大的就是鼓勵(lì)和信任。同事們也都很熱心,很照顧我。這一天開(kāi)始在同辦公室同事的幫帶下,著手做一些業(yè)務(wù)相關(guān)的工作,主要是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情,也就是打根基。
我相信我能勇敢的去面對(duì)任何挑戰(zhàn),相信自己,我能行的!
實(shí)習(xí)第三日
實(shí)習(xí)逐漸深入,我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài),由于對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)還不太熟悉,我每天都會(huì)非常早起來(lái),準(zhǔn)備一些資料在身邊以備查閱,我知道這些信息能夠放到腦子里就更好了,于是我每天一有空都會(huì)多看幾遍,慢慢的熟記在心。工作進(jìn)行的還是比較順利的,通常每天都會(huì)接好幾個(gè)電話,有詢價(jià)的、下單的。
今天接了一個(gè)和我們有合作意向的客戶的電話,他需要更詳細(xì)的了解公司的情況,我需要對(duì)全局都做一定的描述,力圖讓他知道我們公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)越性,最重要是讓他們覺(jué)得我們公司產(chǎn)品是最好的。價(jià)格是最大的競(jìng)爭(zhēng)力。
雖然我還是一個(gè)新人,但經(jīng)過(guò)幾天實(shí)習(xí),我知道產(chǎn)品價(jià)格跟距離、方量及結(jié)算方式等密切相關(guān),在咨詢了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后,把事情描述的盡可能清晰,如此也令客戶或合作伙伴滿意。
實(shí)習(xí)第四日
我所實(shí)習(xí)的公司是從事混凝土預(yù)拌和銷售的,經(jīng)過(guò)了差不多半個(gè)月的實(shí)習(xí)期后,我終于總結(jié)出自己每天的工作流程是:把各個(gè)施工單位需要的混凝土的方量、標(biāo)號(hào)、價(jià)格、施工部位、開(kāi)盤(pán)時(shí)間及混凝土的結(jié)算方式等匯總出來(lái),交到公司的調(diào)度部門(mén),讓他根據(jù)我所下的任務(wù)單做詳細(xì)安排,保證工地需要的混凝土在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)、保量的送達(dá);然后把各條生產(chǎn)線各種原材料的庫(kù)存匯總,上報(bào)給公司總經(jīng)理知道,好為第二天的生產(chǎn)做準(zhǔn)備;第二天一早再把前一天的生產(chǎn)情況做出統(tǒng)計(jì)。
通過(guò)幾天的工作和學(xué)習(xí),我逐漸發(fā)現(xiàn)我所干的活雖說(shuō)簡(jiǎn)單,但都是疏忽不得的,每件事情都至關(guān)重要,因?yàn)樗麄兪窍嗷ビ新?lián)系的。為了保證最后能夠勝利,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。為了能夠真正的使用知識(shí),我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事,即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)認(rèn)真的考慮好幾遍,因此,雖然做的不算快,但都能夠讓同事們滿意。同事們通常也不催促,都把任務(wù)安排好,然后便交由我自己去處理,同時(shí)還不時(shí)提供一些幫助。
這半個(gè)月的實(shí)習(xí),我可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看、多問(wèn),多觀察、多思考、多動(dòng)手!
實(shí)習(xí)第五日
今天是星期六,由于業(yè)務(wù)關(guān)系公司周六周日也要上班,但比平時(shí)清閑,也能夠輪休。
今天總經(jīng)理在會(huì)議室給業(yè)務(wù)人員開(kāi)會(huì),這里沒(méi)有秘書(shū),以前一直是文員在這個(gè)時(shí)候做事,今天她有事沒(méi)來(lái),只好我來(lái)當(dāng)了。正好缺個(gè)會(huì)議紀(jì)要,所以我也參加了。
領(lǐng)導(dǎo)首先分析了一下公司發(fā)展所面臨的困境,最大的就是資金問(wèn)題。資金一直是困擾公司發(fā)展的大礙,對(duì)于混凝土公司來(lái)說(shuō)尤其嚴(yán)重。進(jìn)原材料需要現(xiàn)錢(qián),但混凝土款卻是按合同執(zhí)行,但合同到期交款的是少數(shù),截止到現(xiàn)在,公司20xx年剛投產(chǎn)時(shí)的混凝土款還有很多沒(méi)給,有很多都成了呆賬、死賬。這次開(kāi)會(huì)的主要議題是要求所有有欠款的業(yè)務(wù)員抓緊時(shí)間籌款,以還公司貸款。
公司發(fā)展的另一個(gè)重要方面是打開(kāi)銷路,讓自己的產(chǎn)品能夠銷售出去,只有銷出去,才能有利潤(rùn)進(jìn)來(lái)。
剛來(lái)的時(shí)候,只是聽(tīng)說(shuō)總經(jīng)理口才好,管理有一套,現(xiàn)在看來(lái)都是真的。在這么優(yōu)秀的經(jīng)理人的帶領(lǐng)下工作,我想我在數(shù)年之后也會(huì)成為業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀者。
實(shí)習(xí)第六日
今天早上剛上班由于某些問(wèn)題和別的部門(mén)的同事意見(jiàn)不統(tǒng)一,鬧得不太愉快,緊接著他又跑去領(lǐng)導(dǎo)那里給我告狀,領(lǐng)導(dǎo)把我說(shuō)了一頓,弄得一天心情不好。
現(xiàn)在靜下心來(lái)想了一下,其實(shí)踏上社會(huì),就要與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。
但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室,大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情,有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽;他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party,生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn),都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開(kāi)心,才有利于公司的發(fā)展。
在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡,公司里同事之間的是非,我想我能做的就是多工作,少閑話。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾天里,我會(huì)更加珍惜與同事之間的相處。
實(shí)習(xí)第七日
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還是很快的,即使是之前從來(lái)沒(méi)接觸過(guò)這個(gè)崗位,但我每天都能把工作做得井然有序,對(duì)混凝土銷售這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識(shí)。
我的主要工作還是通過(guò)語(yǔ)音與客戶溝通,然后將客戶需求告訴調(diào)度。今天要混凝土的地方真多,我一趟一趟往返于經(jīng)理辦公室和調(diào)度室,忙來(lái)忙去,最后每個(gè)人都對(duì)我說(shuō),你歇歇吧,坐一會(huì)。其實(shí)我不是不想坐下來(lái),可是作為實(shí)習(xí)生來(lái)講,我要學(xué)的東西很多,要做的瑣事也很多,坐下來(lái),節(jié)奏也慢了下來(lái)。
并非我虛偽,我告訴自己,我放棄了其他找工作的機(jī)會(huì),花時(shí)間、精力來(lái)這里實(shí)習(xí),我要對(duì)得起我自己,對(duì)得起我寶貴的時(shí)間。哪怕我將來(lái)不在這里工作,我這段時(shí)間的實(shí)習(xí)也會(huì)讓我體驗(yàn)到一種不一樣的生活,我的生命中多了一種經(jīng)歷。
多一種經(jīng)歷,就多了生活的經(jīng)驗(yàn),哪怕現(xiàn)在用不到,在不遠(yuǎn)的將來(lái)也會(huì)顯現(xiàn)出他的重要性和好處。
實(shí)習(xí)第八日
天下無(wú)不散之筵席。今天是我實(shí)習(xí)的最后一天,有好多東西需要整理,交接
好像還有很多事情還沒(méi)完成,這里,有太多難忘的東西,難忘的人。人非草木孰能無(wú)情,一段時(shí)間的相處,真的很舍不得離開(kāi)。一個(gè)月的實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多新的東西,這些都是在學(xué)校接觸不到的。俗話說(shuō),社會(huì)是一個(gè)大熔爐,經(jīng)過(guò)這個(gè)熔爐的熔煉,人真正的社會(huì)價(jià)值才能得以體現(xiàn),而這整個(gè)過(guò)程則完全可以由自己掌控。這不但要求我們樹(shù)立正確的人生目標(biāo)、堅(jiān)持自己的人生理念,更要求我們有一顆虛心進(jìn)取的心。只有這樣才能把握好自己的一生,做一個(gè)成功的人,做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。我相信自己會(huì)永遠(yuǎn)保持這樣一種純正的心,努力地、永不停息的去學(xué)習(xí),利用自己無(wú)限的青春活力去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,創(chuàng)造屬于自己的一片天空。
一時(shí)間心中有千言萬(wàn)語(yǔ)卻不知道從何說(shuō)起,只能在心中默默的跟陸海告別,再見(jiàn)陸海,再見(jiàn),曾經(jīng)有著一起有著吃苦的樂(lè)趣的同事們,我會(huì)永遠(yuǎn)記住你們的!
實(shí)習(xí)第二周開(kāi)始,已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),公司也知道對(duì)于銷售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。
現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確向客戶傳達(dá)公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)要相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天上班我都?huì)比同事去的早一些,準(zhǔn)備一些資料在身邊以備隨時(shí)查閱,當(dāng)然如果這些信息能夠放在腦子里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在胸。
工作進(jìn)行的還是比較順利的,通常每天都要接好多個(gè)電話,電話通常都較短,只需要簡(jiǎn)單的做一些相關(guān)的介紹即可,當(dāng)然也有些客戶需要更詳細(xì)的信息,于是我需要對(duì)全局都做一番描述,力圖讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。
而每次讓客戶滿意的掛電話的時(shí)候,自己心里都會(huì)覺(jué)得很踏實(shí),雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我剛才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。
工作都是辛苦的,特別是周末前的一兩天,電話特別的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的時(shí)候可以安心的休息。
電話一多就容易亂,幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付,更多的時(shí)候他們幫我,有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。
周末的時(shí)候,經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯,對(duì)我關(guān)照有加,并表示對(duì)我這段時(shí)間的工作非常滿意。
周一:
今天是我進(jìn)入公司的第一天,早上氛圍熱烈,大家紛紛詢問(wèn)我的情況,歡迎我的到來(lái)。然后,我前往銷售部門(mén)報(bào)到,經(jīng)過(guò)介紹后,認(rèn)識(shí)了我的導(dǎo)師。我的導(dǎo)師是位經(jīng)驗(yàn)豐富、內(nèi)行業(yè)務(wù)嫻熟的老手,他向我介紹了銷售部的人員和銷售流程并進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。我感興趣的是如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和促成大單的方法。我和導(dǎo)師一起進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí)了解公司對(duì)銷售漏斗的管理和相關(guān)KPI績(jī)效指標(biāo)。
周二:
今天我和我的導(dǎo)師一起參與了對(duì)客戶的拜訪。這次會(huì)議是為了貴公司新建的辦公大樓需要增加保安系統(tǒng)。應(yīng)該說(shuō)這是我第一次面對(duì)頂級(jí)客戶,給我留下了深刻的印象。通過(guò)這次拜訪,我發(fā)現(xiàn)在與頂級(jí)客戶的溝通過(guò)程中,提高議價(jià)能力是非常重要的,同時(shí),了解客戶的需求和期望非常關(guān)鍵。我的導(dǎo)師在我們的溝通之間耐心地聽(tīng)取了我的想法,并根據(jù)我的用戶調(diào)研報(bào)告為客戶提供了更好的解決方案。
周三:
今天,我與銷售部門(mén)的同事討論了一份保安系統(tǒng)的報(bào)價(jià)。我的任務(wù)是在制定報(bào)價(jià)的同時(shí),了解制定報(bào)價(jià)的前提條件以及銷售規(guī)則,并確保報(bào)價(jià)符合公司的市場(chǎng)定價(jià)策略。在商定好報(bào)價(jià)后,我與導(dǎo)師合作完成了一份演示文稿,解釋了我們?yōu)槭裁匆獙?duì)頂級(jí)客戶提供此保安系統(tǒng)以及如何滿足他們的期望。很快,我們和客戶達(dá)成了共識(shí),客戶簽下了訂單。
周四:
今天,我開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)分析研究項(xiàng)目。將對(duì)比公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且分析對(duì)手銷售策略以及其他公司銷售策略的成功,以此來(lái)幫助公司制定銷售策略。分析市場(chǎng)比我想象的要困難,同時(shí),也讓我對(duì)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了深入的了解。然而,我們還有一個(gè)任務(wù)要做:我們必須了解文憑需求、學(xué)歷以及符合我們招聘需求的各種通信渠道。
周五:
周五是我學(xué)習(xí)銷售技巧以及與頂級(jí)客戶溝通的好時(shí)機(jī)。之前,我已經(jīng)掌握了與客戶溝通的基本技巧,但必須為明年的設(shè)計(jì)一個(gè)銷售推廣計(jì)劃。我的導(dǎo)師為我提供了一些指導(dǎo),然后我開(kāi)始制定銷售目標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)。我的導(dǎo)師建議我要了解客戶的職業(yè)和職位,以便了解他們的利益和期望。對(duì)于不同類型的客戶,有不同的銷售策略和目標(biāo)。
總結(jié):
就在這一周,我認(rèn)識(shí)了新公司的同事和銷售流程,學(xué)習(xí)了與高端客戶溝通以及銷售講解的基本技巧,還了解了市場(chǎng)分析的方法。憑借導(dǎo)師的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),我認(rèn)為我可以在后續(xù)的工作中表現(xiàn)出色。我真的很感謝公司給我這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)體驗(yàn)工作生活!
早上8點(diǎn)至10點(diǎn)和下午4點(diǎn)至6點(diǎn)是顧客人流最多的時(shí)候,也是員工最忙的時(shí)候。對(duì)于需要整箱商品的顧客,員工需要到倉(cāng)庫(kù)為顧客提貨。有時(shí),顧客會(huì)不滿意調(diào)換或者改變心意不再購(gòu)買(mǎi)了,員工又需要把商品重新放回倉(cāng)庫(kù)。這鍛煉著員工們的耐心與服務(wù)意識(shí)。
年關(guān)將近,銷售大增,支撐超市賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)庫(kù)自然是繁忙異常。內(nèi)部的挑貨、調(diào)貨、取貨加上進(jìn)貨、退換貨、整理貨架,工作量可想而知。10米高的貨架上,商品堆積如山,與員工們一起整理貨架、搬運(yùn)庫(kù)存商品。這其中,如何高效利用有限的存儲(chǔ)空間,如何擺放以提高提貨速度等問(wèn)題,都需要日積月累的經(jīng)驗(yàn)。
這些小小的問(wèn)題都是在書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí),在實(shí)踐中掌握課堂中學(xué)不到的知識(shí)也是實(shí)習(xí)的一個(gè)重要的意義所在。
現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理的醫(yī)療保險(xiǎn)卡,在配備了刷卡機(jī)的藥房里刷藥十分的方便,但有時(shí)間會(huì)遇到一些麻煩,如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無(wú)法使用,顧客的醫(yī)??葡挪荒苁褂?。這些事情發(fā)生后都必須與顧客說(shuō)明原因并請(qǐng)求原諒所帶來(lái)的不便。這個(gè)過(guò)程大部分顧客表示理解,一些熟悉的老顧客會(huì)將醫(yī)保卡放在藥店內(nèi),等下次來(lái)再取,當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn),有時(shí)還遇到了這樣的問(wèn)題,因?yàn)楣窦苌系乃幤菲贩N較多,在拿的過(guò)程速度較慢,這會(huì)導(dǎo)致顧客有意見(jiàn)。對(duì)于這方面,必須要提高自己的業(yè)務(wù)水平,平時(shí)多看多練,記住藥品放置的位置,能記住藥品的價(jià)格更好啊。
第一,我們是一名銷售前臺(tái)實(shí)習(xí)生,我們的分內(nèi)工作其實(shí)不是銷售二字,而是前臺(tái)二字。
對(duì)于我們分內(nèi)的工作,我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生在上周就已經(jīng)有了一個(gè)大概的了解,但是我們的分工還存在很大的問(wèn)題。所以在本周,我們把我們手頭的工作,根據(jù)輕重和急緩做了一個(gè)較為明確的分工。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)踐,我們也開(kāi)始得心應(yīng)手起來(lái)。另外,對(duì)于接待客戶一事,上周應(yīng)付起來(lái)確實(shí)心里沒(méi)底,因?yàn)槲乙粏?wèn)三不知,生怕自己的一言一行可能惹怒了顧客,但現(xiàn)在我從容淡定了很多,他們一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題,我可以給出答案。一些我不知道的問(wèn)題,我會(huì)理直氣壯,而又委婉的告訴他,我不知道。畢竟我現(xiàn)在只是一名銷售前臺(tái),我又不是銷售顧問(wèn),我沒(méi)有這個(gè)義務(wù)去回答他的所有問(wèn)題,他又不是向我買(mǎi)車,我的責(zé)任只是在他確定買(mǎi)車時(shí),我給他介紹一個(gè)銷售顧問(wèn)過(guò)去。當(dāng)然,對(duì)于我回答不上的問(wèn)題,在銷售顧問(wèn)向顧客解答時(shí),我會(huì)盡量在后面聽(tīng)著。畢竟,暫時(shí)的無(wú)知是可以原諒的,但一直無(wú)知卻是無(wú)法饒恕的。
第二,又學(xué)到了一定的汽車專業(yè)知識(shí)。
內(nèi)訓(xùn)師巍哥除了給我們布置了每周一篇周記外,還給了我們一本漫畫(huà)版汽車基礎(chǔ)知識(shí)。作為一名學(xué)汽車服務(wù)工程的大學(xué)生,汽車基礎(chǔ)知識(shí)理論上對(duì)我來(lái)說(shuō)是問(wèn)題不大,但理想是豐滿的,現(xiàn)實(shí)是骨感的,真實(shí)的我其實(shí)是汽車行業(yè)的門(mén)外漢??粗@本漫畫(huà),我就真的把它當(dāng)漫畫(huà)一頁(yè)一頁(yè)地翻著,甚至還按照巍哥的安排翻了3遍。本周一的上午,巍哥就來(lái)檢查我們上周的戰(zhàn)果了,并給我們講解這冊(cè)漫畫(huà)。我當(dāng)時(shí)就納悶了,這什么年代啊,連漫畫(huà)都需要講解了,巍哥接下來(lái)的講解卻令我大開(kāi)眼界。漫畫(huà)第一頁(yè)是按發(fā)動(dòng)機(jī)位置和驅(qū)動(dòng)車輪進(jìn)行的車輛分類,即用漫畫(huà)簡(jiǎn)單的表示了ff、fr、rr和mr四種類型的車,但巍哥卻給我們講解了一個(gè)多小時(shí)。 他按照這個(gè)分類方式給我們平時(shí)生活中常見(jiàn)的車進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分類。這讓我了解到,目前在我國(guó)行駛的轎車中,大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、別克等品牌基本上都是前置前驅(qū),甚至有的品牌都是前置前驅(qū)。奧迪的轎車基本上也都是前置前驅(qū)或者是基于前驅(qū)平臺(tái)的四輪驅(qū)動(dòng),而奔馳除了a級(jí)和b級(jí)是前驅(qū)車,其余都是后驅(qū)車,而寶馬和凱迪拉克都是后驅(qū)車或基于后驅(qū)平臺(tái)的四輪驅(qū)動(dòng),并由此分類還引申到了奧迪和凱迪拉克的產(chǎn)品定位。另外,我也知道了,四輪驅(qū)動(dòng)又分為全時(shí)四驅(qū)、適時(shí)四驅(qū)和分時(shí)四驅(qū)三種形式。每種驅(qū)動(dòng)類型的特點(diǎn)在哪里,它們有哪些代表車,這些也有了一定的了解。后來(lái)介紹底盤(pán)的時(shí)候,我也開(kāi)始知道了“平臺(tái)化”和“模塊化”這兩個(gè)概念……
第三,對(duì)于銷售流程方面,有了進(jìn)一步的認(rèn)知。
這個(gè)認(rèn)知不僅是對(duì)于流程,更是對(duì)于我自身的認(rèn)知,了解到了自己對(duì)于流程的理解還不夠,往往只是知其然而不知其所以然。所以有時(shí)候在幫銷售顧問(wèn)跑一些流程時(shí),因與以往的情況存在了一點(diǎn)偏差,自己就不知道該怎么辦了。因此,在以后跑流程時(shí),我要多問(wèn)幾個(gè)為什么,這樣才能從容面對(duì)各種不同情況的發(fā)生。
第四,本周有個(gè)汽車新三包法的培訓(xùn),這讓我開(kāi)始接觸到了汽車三包法。
通過(guò)培訓(xùn),我對(duì)以下知識(shí)有了一些了解。何謂汽車三包,即指家用汽車產(chǎn)品修理、更換和退貨。哪些車能夠享有三包;哪些情況下,消費(fèi)者可以選擇更換或退貨;哪些情況下,經(jīng)營(yíng)者可以不承擔(dān)三包法規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任;哪些情況下,消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件;哪些情況下,消費(fèi)者可以憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理;甚至還知道了一個(gè)對(duì)于部分消費(fèi)者有利的小小法律空子……
實(shí)習(xí)的最后一周了。臨到年關(guān),我這周主要的工作就是把工作交接好。我?guī)е碌臉I(yè)務(wù)員跑了我手中的渠道,每天都是和他們進(jìn)行交接以及收賬,煩的不行了,但是這是最后一周,即便煩,我也的好好干完,不能虎頭蛇尾,雖然我這也算不上虎頭。在周五,我終于帶新業(yè)務(wù)跑完了所有的渠道,尾款還是有一部分沒(méi)收回來(lái),但對(duì)于我來(lái)說(shuō),我的兩個(gè)月實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,剩下的事情就交給新的業(yè)務(wù)去了。
兩個(gè)月,說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,實(shí)習(xí)收獲了很多原來(lái)學(xué)校里學(xué)不到的東西,但是學(xué)的越多,反而覺(jué)得自己了解的越少。還是得補(bǔ)充自己,把學(xué)生生涯里學(xué)的東西結(jié)合到社會(huì)當(dāng)中才能讓自己更好的再社會(huì)中立足。
最后,很感謝公司的經(jīng)理同事給予我的支持,讓我在這為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中能快樂(lè)學(xué)習(xí),雖然過(guò)程中也曾抱怨過(guò)工作的辛苦,但是這就是生活,我必須去適應(yīng)。感謝你們謝謝。
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