一個(gè)精彩的活動(dòng)已經(jīng)圓滿收官，這次活動(dòng)讓你有什么啟發(fā)呢？一定有不少可以總結(jié)的東西吧。那如何寫13篇漂亮的活動(dòng)總結(jié)呢？下面是小編整理的講座活動(dòng)總結(jié)（精選13篇），歡迎大家分享。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇1

懷著完善自己的期望和更高追求的心態(tài)，我很榮幸的加入了東風(fēng)裕隆納智捷，成為售后服務(wù)的一員。從此也將展開自己人生的新征程。在這樣一個(gè)全新的開始中，迎來了為期五天的售后服務(wù)新員工培訓(xùn)杭州之行。做為一個(gè)從來沒有做過4S店的我來說，我知道入崗前培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新人工作心態(tài)的塑造至關(guān)重要，這樣系統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也非常難得，所以培訓(xùn)的每一天我都倍加珍惜。

培訓(xùn)的流程是這樣展開的：

第一天時(shí)間是了解服務(wù)技術(shù)工作的職責(zé)及分工、生活館市場(chǎng)品情工作標(biāo)準(zhǔn)、專家問診系統(tǒng)介紹和售后服務(wù)保修政策培訓(xùn)。

第二、三天是全面系統(tǒng)細(xì)致的學(xué)習(xí)了東風(fēng)裕隆納智捷SA售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待流程。

第四天學(xué)了售后DMS操做系統(tǒng)。

第五天進(jìn)行了培訓(xùn)考試。

第一天我們首先了解了服務(wù)技術(shù)室工作職責(zé)及分工。從中了解了售后服務(wù)部組織構(gòu)架和人員構(gòu)成以及服務(wù)技術(shù)室的職能。使我們從宏觀上了解了公司售后各大部門及其主要職能，為以后聯(lián)系工作，提高工作效率做好鋪墊。同一天我們還認(rèn)識(shí)了業(yè)界唯一的納智捷專家問診系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶提供的故障特征，推理樹會(huì)逐步深入的做出診斷，使用戶通過人機(jī)對(duì)話的形式能快速地找出故障原因，充分體現(xiàn)了診斷專家的特點(diǎn)，同時(shí)對(duì)照故障結(jié)果還能帶出相關(guān)的零件及工時(shí)，車間可以預(yù)先對(duì)應(yīng)之相關(guān)零部件，充分體現(xiàn)了納智捷“預(yù)先設(shè)想，超越期待”的理念。同一天我們也學(xué)習(xí)了生活館市場(chǎng)品情工作標(biāo)準(zhǔn)，其中包括品質(zhì)情報(bào)工作的意義、標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)術(shù)語的定義、DTR評(píng)價(jià)細(xì)則、保修件返回要求等。從中使我們了解品情工作對(duì)東風(fēng)裕隆品牌和生活館的重要性和保密性。同時(shí)也促使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦袑?duì)信息流能做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整、保密。同一天的最后我們主要學(xué)習(xí)了納智捷售后服務(wù)保修政策。學(xué)會(huì)了如何區(qū)分車輛的保修項(xiàng)目、非保修項(xiàng)目、有條件保修項(xiàng)目及其包含的內(nèi)容。學(xué)習(xí)了保修服務(wù)的補(bǔ)嘗保修費(fèi)用的計(jì)算方法。

第二、三天，在廖輝銘老師的帶領(lǐng)下，我們進(jìn)入了東風(fēng)裕隆納智捷售后服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接待流程中的培訓(xùn)。我們首先強(qiáng)調(diào)了東風(fēng)裕隆納智捷“預(yù)先設(shè)想超越期待”的理念。在這個(gè)理念的基礎(chǔ)上深化了做為一個(gè)服務(wù)顧問的使命、作用和職責(zé)，以及如何才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問。認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)了售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，認(rèn)識(shí)熟悉了標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的8個(gè)關(guān)鍵步驟。這其中包括1、預(yù)約服務(wù)2、接待問診3、受理檢查4、交修確認(rèn)、5、保養(yǎng)維修6、質(zhì)量控制7、交車確認(rèn)8、后續(xù)關(guān)懷。學(xué)習(xí)了這8個(gè)步驟的執(zhí)行目的、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、各種標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。學(xué)習(xí)了分析客戶技巧，問診技巧，報(bào)價(jià)技巧。最重要的.是在每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)中都進(jìn)行了角色演練，在不同角色演練的過程中我們通過自己和對(duì)手能很快發(fā)現(xiàn)自己不足和遺漏問題，然后加以改正。這個(gè)環(huán)節(jié)在這次培訓(xùn)中最具有實(shí)戰(zhàn)性和趣味性。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到：做為服務(wù)顧問，我們的使命就是要確保售后服務(wù)獲益與確?？蛻舻霓D(zhuǎn)介紹再購(gòu)率。 我們的作用和職責(zé)就是秉承專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)信待客的態(tài)度來接待問診，收集、反饋信息，促進(jìn)銷售，和處理客戶的各種問題。做為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問。

1、我們要有具備所需知識(shí)（車輛專業(yè)知識(shí)）的頭腦

2、要有將理想化為實(shí)踐所需的技能和能力。

3、樹立以客戶為尊的態(tài)度，積極努力的為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)。

第四天，上午我們學(xué)習(xí)和了解了東風(fēng)裕隆納智捷的DMS操作系統(tǒng)，老師講的很細(xì)致，主要是對(duì)工作流程以及一些術(shù)語做了講解，我也根本上了解了DMS這個(gè)系統(tǒng)，下午進(jìn)行了操作演練，雖然知道了DMS的操作方法，但還做不到熟練。這個(gè)要在以后的工作中還要多加練習(xí)，努力做到熟練應(yīng)用。

第五天，我們做了這個(gè)培訓(xùn)周期的考試，考試的內(nèi)容是售后服務(wù)接待流程其中一個(gè)環(huán)節(jié)的角色實(shí)際演練，懷著緊張忐忑的情考下來，老師為我們的不足和遺漏都做了仔細(xì)的點(diǎn)評(píng)。參照標(biāo)準(zhǔn)回想過程，確實(shí)要學(xué)習(xí)的、要改正的不足還有很多。我們還要很大的上進(jìn)空間，只能告訴自己要努力。

這次杭州培訓(xùn)每天都非常緊張和充實(shí)，雖然培訓(xùn)結(jié)束了，但其過程的每個(gè)細(xì)節(jié)還要加以仔細(xì)琢磨和認(rèn)真吸收，在今后的工作中加以錘煉。總之這次培訓(xùn)讓我從中學(xué)習(xí)到了很多新的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)理念，提升了自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了信心，也對(duì)公司有了更深的了解。最后就是希望我們腳踏實(shí)地的工作，養(yǎng)成良好的工作與生活習(xí)慣，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求完善自己，爭(zhēng)取做到自己對(duì)公司利益的最大化。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇2

售后一年的工作也是結(jié)束了，回顧做客服的這些年，我做過售前，現(xiàn)在是在售后，對(duì)于客戶的問題，我也是能很好的去幫助他們解決，這一年來，我也是有著很大的收獲，對(duì)于售后有了更多的理解，對(duì)于公司的產(chǎn)品更加的了解了。我也對(duì)我個(gè)人的一個(gè)售后客服工作來做下總結(jié)。

從售前轉(zhuǎn)入售后，是我這一年工作崗位的變動(dòng)，售前的工作很多是介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，幫助客戶找到合適他們的一些產(chǎn)品，推薦給他們，讓他們來購(gòu)買，但是售后卻不同，面對(duì)的都是購(gòu)買了我們產(chǎn)品的客戶，他們的問題要么是使用方面的，要么是產(chǎn)品問題方面的，以及需要維修之類的.，和售前還是有很大的差別的，在做售后的這一年里，我也是認(rèn)真的去回答客戶的一些問題，使用方面也是積極的去告訴客戶如何的使用，盡量用通俗易懂的話語讓客戶明白該怎么做的，而且在遇到產(chǎn)品問題的時(shí)候，需要維修，我也是積極的配合，找?guī)煾等ゾS修，來把售后工作給做好，一年的時(shí)間，我也是適應(yīng)了售后的工作，明白如果的去做才能更好的服務(wù)客戶，解決問題，一年來我也是收獲了很多的方法，讓我在工作之中去把事情給做好。

做好工作的同時(shí)，我也是積極的學(xué)習(xí)，售后還是和售前有區(qū)別的，想要做好，我也是要掌握更多的技巧和方法，向同事學(xué)習(xí)，向師傅學(xué)習(xí)，然后自己也是不斷地去琢磨，一個(gè)問題一個(gè)問題的去解決，這些知識(shí)的積累也是讓我面對(duì)問題的時(shí)候更加的從容，更加的清楚該如何的做事情才能做好。通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我也是能把售后大部分的問題給解決了，還有不懂的我也是會(huì)去請(qǐng)教同事，在這一年里，我也是麻煩了同事很多次，在這些工作之中也是讓我明白，維護(hù)好一個(gè)客戶，給他們做好售后是多么的不容易，而每一次解決一個(gè)問題，客戶也是會(huì)感謝我的付出，對(duì)我們的售后服務(wù)感到滿意，我也是感到特別的高興，證明自己做了一件很有意義的事情。

由于做售后客服的時(shí)間還是不久，也就只有一年多點(diǎn)的時(shí)間，所以很多方面我還是需要繼續(xù)去學(xué)習(xí)的，對(duì)待客戶方面我的服務(wù)態(tài)度是沒有問題的，但是在專業(yè)解決方面還是需要繼續(xù)的提升，一些問題我也是會(huì)解決不了，需要同事幫助，在今后的工作之中我要積極的學(xué)，努力提升自己的工作經(jīng)驗(yàn)，更好的去為客戶服務(wù)。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇3

xx月xx、xx日xx天xx校聯(lián)合社區(qū)老年協(xié)會(huì)，分別在xxx社區(qū)開展了老年教育專題講座，來自這四個(gè)社區(qū)的400多名老年朋友聆聽了這次講座。

這次講座邀請(qǐng)了xxx，xxx兩位退休老教師作為主講，以“健康延壽，靠你自己”為主題，從老年朋友的生活入手，從心理平衡，合理膳食，適量運(yùn)動(dòng)，健康生活四方面一一道來，和老年朋友談吃談穿談運(yùn)動(dòng)，提醒老年朋友生活中的四預(yù)防：防高血壓腦病、防癡、防跌、防大便干結(jié)，并用淳樸的衢山土話向老年娓娓講述，得到了老年朋友的極大好評(píng)，也從某種程度給老人指點(diǎn)了健康生活的困惑。

近年來，衢山鎮(zhèn)十分注重社區(qū)老年教育的開展，積極聯(lián)系縣老年協(xié)會(huì)、衢山成校，深入社區(qū)開展豐富多樣的老年教育專題講座，普及老年人健康保健知識(shí)，讓老年人了解老年常見病的.癥狀和治療方法，掌握一定的合理飲食和健康生活常識(shí)，體現(xiàn)了我們對(duì)老年人身心健康等方面的關(guān)愛和關(guān)心。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇4

在過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和自己的積極努力，作為設(shè)備維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。

一、工作態(tài)度

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守工廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)！

二、做好自己的本職工作

作為一個(gè)機(jī)修工，應(yīng)對(duì)自己的工作認(rèn)識(shí)清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對(duì)所有機(jī)器設(shè)備的了解，也要有對(duì)發(fā)生故障的應(yīng)變能力，處理好隨時(shí)可能發(fā)生的設(shè)備故障，以適應(yīng)生產(chǎn)的進(jìn)度需要。我們單位的設(shè)備故障也經(jīng)常出現(xiàn)，我多年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白，就恍然大悟，看起來復(fù)雜的，只要明白了，就會(huì)簡(jiǎn)單，我不但負(fù)擔(dān)了設(shè)備維修的工作，還完成了很多工裝的制作，我感到心里很榮幸，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個(gè)平臺(tái)，也感到自己的勞動(dòng)成果發(fā)揮了作用而興奮，也為我們?cè)谥圃斓陌l(fā)展感到驕傲。

這些會(huì)讓我更加努力的工作，謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更有效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達(dá)到一個(gè)平衡，使我更加有動(dòng)力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點(diǎn)不僅僅是工作，平時(shí)的生活中也事如此，所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)！在工作中，互相協(xié)作，使效率提高了不少，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作，積極主動(dòng)，使任務(wù)完成得非?？欤@就是團(tuán)結(jié)的力量，發(fā)揮大家的'力量才能使工作進(jìn)展得更快。

三、回顧過去，展望未來

對(duì)于過去的得與失，我會(huì)汲取有利的因素強(qiáng)化自己的工作能力，把不利的因素在自已以后的工作中排除，一年的工作讓我在為再制造不斷前進(jìn)的道路上做出了一定的成績(jī)，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的能力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)合適的工作位置，讓我能為社會(huì)做出自己該有的貢獻(xiàn)。

一年來，我做的已經(jīng)盡力了，我相信在今后的工作中，為再制造的發(fā)展，為提高職工收入，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還有不盡人意的地方，不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會(huì)做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！保障公司正常生產(chǎn)、運(yùn)作。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇5

不知不覺來到公司已經(jīng)1個(gè)半月了，在這一個(gè)半月中，有過不少迷惑，也有很多解開疑惑的成就帶來的喜悅。從最初對(duì)這一行業(yè)一竅不通，到現(xiàn)在已經(jīng)基本可以獨(dú)立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相幫助，更多的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。

目前公司將我定位為終端銷售，也就是直接面對(duì)的是企業(yè)客戶，這就意為著，我們所面對(duì)的市場(chǎng)更廣闊，資源更豐富.同時(shí)要求我們面對(duì)客戶更為細(xì)心和耐心，面對(duì)不同類型的顧客，作出不同的判斷并與之應(yīng)對(duì)，服務(wù)要更為體貼周到.比如對(duì)一些一知半解甚至一竅不通的客戶，必須經(jīng)歷向他解釋，讓他明白懂得，到最終接受，這將是一個(gè)相對(duì)來說比較漫長(zhǎng)的過程。

經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，和不段嘗試，讓我明白，首先必須把自己的心態(tài)放好。電話銷售本身是一個(gè)通過電話與人打交道的行業(yè)。人們只能通過聲音認(rèn)識(shí)到你，無形中增加了不信任感，并且現(xiàn)在的人對(duì)于電話銷售本身就存在著一定的抵觸，甚至厭煩。所以你必須用你的熱情與真誠(chéng)，來打動(dòng)對(duì)方，先把對(duì)方的防備心理解除，然后把自己定位為專業(yè)人員，通過你的專業(yè)知識(shí)，讓他進(jìn)一步相信你，認(rèn)可你，最終接受你。

對(duì)于做方案這方面，一直以來最大的問題就是客戶需求把握不準(zhǔn)確。客戶說的一些，跟自己理解的總會(huì)存在著一些偏差。對(duì)于這個(gè)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了多次輔導(dǎo)。慢慢地，自己也就總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

首先挖掘到客戶意向，你要先通過網(wǎng)絡(luò)快速對(duì)該企業(yè)做個(gè)大致了解，知道對(duì)方經(jīng)營(yíng)范圍、公司規(guī)模和公司結(jié)構(gòu)等信息，這樣才不會(huì)一知不解，慌了手腳。然后把必須問的一些問題都問到。特別是培訓(xùn)對(duì)象，和他們所在的部門，這是最重要的。有一句話，叫牛頭不對(duì)馬嘴.沒有搞清楚對(duì)象，就好比對(duì)一個(gè)乞丐唱高雅的外國(guó)歌劇，一個(gè)賣力演唱，一個(gè)莫名其妙。比如一個(gè)凝聚力的課程，有針對(duì)中高層的`建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，還有基層員工的培養(yǎng)凝聚力，如果不搞清楚對(duì)象，肯定做的是無用功，白白浪費(fèi)自己的力氣，會(huì)鬧出笑話，嚴(yán)重的讓客戶失去信任，最終失去客戶。

還有就是明確客戶要提升哪些能力，客戶所說的，你要快速記錄。有些不一定是你明白的，特別是有些客戶說的是針對(duì)專業(yè)的一些術(shù)語。對(duì)于這些你必須一字不差的做下記錄，因?yàn)樽约翰欢梢酝ㄟ^網(wǎng)絡(luò)搜索去了解這個(gè)涵意。因?yàn)槟阒耙呀?jīng)大致了解過對(duì)方公司的情況，所以你不能什么都不懂，這樣會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的專業(yè)性存在一定的疑問。但是實(shí)在是一些太專業(yè)的名詞，你也不知道字該怎么寫，你可以用虛心的態(tài)度請(qǐng)教，相信客戶也很樂意做一名諄諄教導(dǎo)的老師。對(duì)于客戶要提升哪些能力，解決哪些問題，這個(gè)是重中之重。舉個(gè)生活中的例子，比如一個(gè)顧客進(jìn)水果店要買水果，售貨員就會(huì)問要什么水果，顧客說蘋果，售貨員又會(huì)問要哪個(gè)品種的，買給誰吃，有紅富士，適合年輕人吃，有蛇果，適合老年人和小孩吃。顧客說要紅富士。售貨員給他挑了幾個(gè)又好價(jià)格又實(shí)惠的，這樣客戶才會(huì)買得稱心如意。

客戶的需求把握準(zhǔn)確，就該給對(duì)方推薦合適的老師了。目前咱們公司的師資庫已經(jīng)匯集了很多國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀老師。這就為我們工作提供了很多的`方便，只需要打開文件夾就可以快速找出行業(yè)、授課領(lǐng)域的老師。當(dāng)然有些客戶對(duì)老師還會(huì)提出特別要求，比如老師授課方式、授課經(jīng)歷、服務(wù)過的企業(yè)以及客戶的預(yù)算范圍。這時(shí)你在選擇老師的時(shí)候就要特別注意這些情況，以便滿足客戶的要求。讓對(duì)方對(duì)你，對(duì)老師和對(duì)公司更加信任和認(rèn)可。讓客戶決定跟我們合作還需要不斷與客戶進(jìn)行溝通，增進(jìn)彼此的感情，讓對(duì)方對(duì)你的感覺越來越好，最終突破對(duì)方防線，選擇跟我們合作。所以跟客戶的溝通，增進(jìn)感情這一點(diǎn)，我們還需要不斷的學(xué)習(xí)。

客戶在提出培訓(xùn)需求的時(shí)候，往往會(huì)找好幾家咨詢公司來選擇。這并不是沖動(dòng)消費(fèi)、盲目選擇，所以需要我們做得比別人更出色。我們一定要先相信自己的能力，相信公司的實(shí)力，一定能讓對(duì)方滿意。然后我們要找出自己的優(yōu)勢(shì)所在，這樣才能出奇制勝，一錘定音。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇6

為增強(qiáng)轄區(qū)老年人的健康意識(shí)，營(yíng)造有利于老年人健康生活的社會(huì)環(huán)境，近日，寶塔街道寶塔社區(qū)組織轄區(qū)志愿者開展老年人健康知識(shí)講座。

活動(dòng)中，社區(qū)志愿者從老年人的飲食、睡眠、運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生等四個(gè)方面，向老年人詳細(xì)講解了有關(guān)合理膳食及科學(xué)養(yǎng)生的知識(shí)。同時(shí)還與老年人進(jìn)行互動(dòng)，解答老年人的健康疑問，分享保健心得。并號(hào)召老年居民平時(shí)應(yīng)多注意體檢保健，提高健康意識(shí)，倡導(dǎo)全民關(guān)注老年人健康，促進(jìn)家庭成員樹立健康理念。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，共有50余名老年人參加講座，發(fā)放健康知識(shí)宣傳折頁100余份。此次講座通俗易懂、貼近日常生活，既為社區(qū)老人搭建了一個(gè)相互溝通交流的平臺(tái)，又增強(qiáng)了他們對(duì)飲食保健、科學(xué)養(yǎng)生的重視，有助于社區(qū)老人擁有更加科學(xué)、健康、快樂的老年生活，受到了轄區(qū)居民的.一致好評(píng)。

為進(jìn)一步推進(jìn)全民健康促進(jìn)行動(dòng)，貫徹落實(shí)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，宣傳普及老年健康政策和科學(xué)知識(shí)。xx月xx日，xx區(qū)在xx鎮(zhèn)xx區(qū)舉辦了一場(chǎng)內(nèi)容豐富的健康教育知識(shí)講座。

講座邀請(qǐng)了xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院醫(yī)生xxx，通過播放老年健康教育科普視頻、現(xiàn)場(chǎng)教育、知識(shí)問答、發(fā)放宣傳物品等方式，宣傳營(yíng)養(yǎng)膳食、運(yùn)動(dòng)健身、心理健康、口腔健康、視聽功能維護(hù)、認(rèn)知功能維護(hù)、疾病預(yù)防和中醫(yī)養(yǎng)生保健等健康科學(xué)知識(shí)。知識(shí)問答環(huán)節(jié)，在場(chǎng)的中老年人根據(jù)自身情況提出了一系列健康常識(shí)相關(guān)問題，楊麗娟一一做了詳盡的解答，對(duì)于不會(huì)說普通話的居民，楊醫(yī)生還用方言為其解答，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾倍感親切，加深了觀眾對(duì)健康知識(shí)的理解度。

xxx告知中老年朋友面臨年齡增長(zhǎng)要做好心理準(zhǔn)備，盡快適應(yīng)身體新的生理變化，同時(shí)，適當(dāng)?shù)纳⒉健⒆霰＝〔俚仁婢忂\(yùn)動(dòng)及合理的膳食可以提高身體健康素質(zhì)，還強(qiáng)調(diào)由于年紀(jì)增長(zhǎng)的原因?qū)е律眢w機(jī)能退化，要特別重視高血壓、糖尿病、心臟病等疾病的發(fā)生，還有機(jī)體組織良性病變轉(zhuǎn)向惡性病變導(dǎo)致癌癥的發(fā)生，要定期做健康檢查，做到早發(fā)現(xiàn)早治療。講座活動(dòng)內(nèi)容豐富、簡(jiǎn)單易懂，受到參與講座的老年人一致好評(píng)。

此次老年人健康教育知識(shí)講座活動(dòng)，切實(shí)提高了轄區(qū)老年人健康素養(yǎng)和健康水平，幫助群眾增強(qiáng)健康意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式，大家紛紛表示希望今后能開展更多類似的講座。隨著老齡人口越來越多，青秀區(qū)將更注重向廣大群眾普及更多養(yǎng)老健康知識(shí)，提高老齡群眾的健康觀念和防病意識(shí)，使他們都能明白“未病保養(yǎng)、欲病預(yù)防、已病早治”的重要性。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇7

一、20xx年度售后服務(wù)部的主要工作：

20xx年售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬余元。毛利：xx萬余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。）

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計(jì)劃如下：

（一）、客戶管理細(xì)化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的.評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

2、通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

（二）、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。

（三）、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；

（四）、人員培訓(xùn)

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

（五）、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

（六）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇8

*月總結(jié)十月有如以往一樣，進(jìn)廠臺(tái)次明顯減少，本月目標(biāo)臺(tái)次 3400 臺(tái)， 實(shí)際進(jìn)廠臺(tái)次只有 2941 臺(tái)，目標(biāo)產(chǎn)值 225 萬元，實(shí)際產(chǎn)值 205 萬元。

進(jìn)廠臺(tái)次少了，針對(duì)進(jìn)廠臺(tái)次少，對(duì)進(jìn)廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細(xì)了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費(fèi)用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動(dòng)，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動(dòng)， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。

十月值得高興的事，九月的 CSS 成績(jī)，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對(duì)我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報(bào)，因此，也表明了我們?cè)诰旁碌墓ぷ鞣较蚴亲邔?duì)了 的。九月雖然取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但對(duì)十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對(duì)到來 的十一月工作，積極的`行動(dòng)起來，落實(shí)各項(xiàng)工作，調(diào)動(dòng)大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭(zhēng)取更高的 CSS 得分。

本月工作重點(diǎn)

1、提高 CSS 重點(diǎn)得分點(diǎn)的監(jiān)督工作 2、對(duì)往后神秘客要求流程強(qiáng)化培訓(xùn) 3、組織前臺(tái)人員團(tuán)體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力 4、對(duì)助理顧問工作不足，工作中進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督 5、對(duì)接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)管理總結(jié)人

年 月 日

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇9

為增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)心理健康的關(guān)注，普及心理健康基本知識(shí)，提高同學(xué)們心理保健意識(shí)和心理調(diào)適能力，汽車與交通學(xué)院于20xx年4月18日在綜合樓A119教室舉辦了心理健康講座。本次講座由學(xué)校心理健康教育中心韓繼瑩老師主講。

講座前我們做了大量的準(zhǔn)備工作，寫策劃書，調(diào)研大學(xué)生感興趣的問題，批教室，與宣傳部商量寫板報(bào)，做宣傳等，每項(xiàng)工作明細(xì)化，并且為了老師更好的開展講座以及講座內(nèi)容豐富性，特意組織排練了能反映大學(xué)生目前真實(shí)生活的小品和一個(gè)音樂劇。

講座當(dāng)天學(xué)生會(huì)全體成員提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)了教室，并按照預(yù)期的安排進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置，安頓同學(xué)有序的進(jìn)場(chǎng)入座，接待老師，為講座的順利開展做了很好的鋪墊。

講座在廣大同學(xué)的期待中如期進(jìn)行，一個(gè)輕松幽默的小品拉開了帷幕，小品主要敘述了三個(gè)性格不同的大學(xué)生面對(duì)學(xué)習(xí)及生活時(shí)的迷茫的態(tài)度。隨后，韓老師針對(duì)小品中人物的特點(diǎn)，對(duì)同學(xué)們心里存在的困惑一一作了講解，韓老師結(jié)合心理教育特點(diǎn)，聯(lián)系自己日常工作和教育經(jīng)驗(yàn)，列舉了一些生動(dòng)典型的案例。韓老師講完“人生規(guī)劃”之后，一個(gè)唯美的音樂劇映入了大家的眼簾，通過音樂劇我們看到一對(duì)大學(xué)戀人由相愛到分離的過程。表演結(jié)束后，韓老師又為同學(xué)們講解如何樹立正確的戀愛觀，不能盲目追求所謂的愛。講座中韓老師風(fēng)趣幽默，以深入淺出的方式、良好互動(dòng)的氛圍帶動(dòng)了全場(chǎng)的氣氛，廣大同學(xué)積極配合，使整個(gè)講座取得一定的成功。

通過此次講座，同學(xué)們對(duì)自己的大學(xué)生活都有了新的目標(biāo)和正確的定位。相信這次的講座能幫助學(xué)生擺脫心理困惑，撥正前進(jìn)航向，為同學(xué)們的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航，同時(shí)有助于同學(xué)們關(guān)愛生命，悅納自我，善待他人，培養(yǎng)健全的人格 。

此次講座雖然取得了一定的成功，但與此同時(shí)工作中也暴露出很多問題，以下是具體的要點(diǎn)：

1. 學(xué)生會(huì)各部門不是都很清楚活動(dòng)的具體流程，雖然活動(dòng)策劃已經(jīng)將每項(xiàng)工作安排到每個(gè)人，但在會(huì)場(chǎng)布置時(shí)，還是顯得有些倉(cāng)促，不盡如人意。

2. 講座當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生問題被忽略，沒有進(jìn)行及時(shí)的清掃，在一定程度上影響到了老師的心情及整個(gè)講座現(xiàn)場(chǎng)良好的氛圍。

3. 由于活動(dòng)當(dāng)天策劃者忙于進(jìn)行會(huì)場(chǎng)安排布置，對(duì)于講座現(xiàn)場(chǎng)人員混亂沒有進(jìn)行及時(shí)的'管理，導(dǎo)致無論是學(xué)生會(huì)工作人員還是參加講座的同學(xué)不能及時(shí)的入座安靜等待講座開始。

4. 講座所需的設(shè)備及人員由于時(shí)間的緊迫，都沒有提前進(jìn)行測(cè)試和彩排，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)意外頻頻。

5. 講座當(dāng)中現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)紀(jì)律沒有得到很好的管理，并且偶爾會(huì)打斷老師的思路，會(huì)場(chǎng)的混亂很大程度上影響了老師的講座效果，導(dǎo)致老師沒有很好的發(fā)揮出自己的水平。但總體看本次的講座還是很成功的，相信我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在今后能辦出更好的活動(dòng)。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇10

時(shí)間過得很快，不知不覺一年又到年末?；厥鬃约涸谶@一年中收獲還是很不錯(cuò)。感謝自己師傅們的盡心教導(dǎo)，我的成長(zhǎng)離不開他們！

一、今年完成的的目標(biāo)

剛轉(zhuǎn)正的時(shí)候自己設(shè)下了一個(gè)目標(biāo)，規(guī)范自己的維修流程，今年把所有的整形、換門及小的事故自己都要能獨(dú)立完成，也要盡快的`掌握大型事故的維修技術(shù)；同時(shí)也要改掉自己粗心大意的毛病，把維修質(zhì)量提高上去，杜絕返修率，認(rèn)真的做好每一輛車這不僅是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)；同時(shí)要盡快的學(xué)習(xí)，盡自己最大的能力學(xué)習(xí)更多的技術(shù)，爭(zhēng)取自己能單獨(dú)維修?，F(xiàn)在看來，已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)初的目標(biāo)，來了車以后自己就可以獨(dú)自維修，無論是維修流程還是維修質(zhì)量都大大的提高了；不再是當(dāng)初的菜鳥！

自己本身存在的問題與優(yōu)點(diǎn)

在平時(shí)的工作中自己也是存在一些缺點(diǎn)，做事有點(diǎn)粗心，雖然天賦不如被人，但是我不怕臟、不怕累、肯學(xué)；不然等待我的則是被“淘汰”！

二、明年新的目標(biāo)

1、進(jìn)一步規(guī)范自己的維修流程，提高自己維修質(zhì)量，盡量杜絕返修；

2、盡快的掌握大事故維修的要點(diǎn)，自己盡快的熟練運(yùn)用、維修；

3、多參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自己的技能、學(xué)習(xí)更多新的維修技術(shù)；

4、盡可能的提高自己的維修效率，在有限的時(shí)間里，維修最多的車輛；

新年新氣象，調(diào)整好自己的心態(tài)，在培訓(xùn)中成長(zhǎng)，在工作中磨練。迎接20xx年新的挑戰(zhàn)！

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇11

20xx年即將過去，新的一頁就要掀開，回顧過去的一年，在總公司的指導(dǎo)下，通過員工的齊心協(xié)力，公司的業(yè)績(jī)?cè)诜€(wěn)步增長(zhǎng)。同時(shí)也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對(duì)客戶用心服務(wù)、無怨無悔。在新年到來之際，我代表新鄭店向關(guān)心支持我們的領(lǐng)導(dǎo)表示忠心的感謝，向在崗位上付出艱辛勞動(dòng)的全體員工表示親切的慰問。

新鄭店于20xx年正式開工建設(shè)，歷時(shí)一年多建設(shè)完畢并于20xx年x月開始試營(yíng)業(yè)。

在短短的半年里，從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài)，慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實(shí)，從最初車主只是路過檢查問題，慢慢到定點(diǎn)維修和保養(yǎng)，期間經(jīng)歷了一段艱苦的過程，我們的公司是年輕的，我們的員工是年輕的，在如此有朝氣有前景的企業(yè)里，我們有理由想信，我們的前途將是輝煌的`。

回顧過去的20xx：

一、 售后維修業(yè)績(jī)：

1、 產(chǎn)值、臺(tái)次

2、 20xx年x月-12月售后部營(yíng)業(yè)額 售后總產(chǎn)值總計(jì)：60W

大眾品牌共計(jì)：40W，平均客單價(jià)：600,其他品牌共計(jì)：20萬元;20xx年共進(jìn)店671臺(tái)次。

二、 售后團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成及人員培養(yǎng)

人才資源現(xiàn)狀：售后部現(xiàn)在全休員工：11人，前臺(tái)接待：2人，機(jī)修：3人，鈑噴：3人，倉(cāng)庫：1人，售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故20xx年，人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。

三、維修成本

過去的20xx年，機(jī)修和鈑噴中材料浪費(fèi)現(xiàn)象沒有得到有效的監(jiān)管和控制，造成成本的增加。20xx年將成本控制納入相應(yīng)制度以保售后利潤(rùn)空間的最大化。

四、新員工業(yè)務(wù)水平欠缺

總結(jié)20xx年，因新員工的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所缺失，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供客戶所需的服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強(qiáng)前臺(tái)及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平。

五、售后制度不夠完善

回顧過去，我們售后的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是很到位，以致我們?nèi)菀自诩?xì)節(jié)上犯小錯(cuò)誤，故今后我們需加強(qiáng)員工對(duì)工作的責(zé)任心，從而使員工由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)是重中之重，下一步的工作，加強(qiáng)售后流程化管理，一切服務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。

六、客戶管理不夠細(xì)化

過去的20xx年，售后部在客戶維系方面有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，故新的一年，我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶。我們會(huì)從日常生活中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上的，讓部分客戶如終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

七、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備和維修工具的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常動(dòng)作的設(shè)備進(jìn)行修理，從而提高車間的整體工作效率。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，售后部一定確保明年全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇12

成為電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的`形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí)，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后講堂活動(dòng)總結(jié) 篇13

從20xx年7月份加入公司，到現(xiàn)在也有大半年的時(shí)間，靜心回顧這半年，從一開始的陌生，到現(xiàn)在的熟練、熱愛，這期間雖然付出了很多，但是收獲的更多。半年來，通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，在工作中取得了很大的進(jìn)步，同時(shí)也暴露出很多的不足之處，現(xiàn)在從四個(gè)方面來總結(jié)一下20xx年的工作內(nèi)容，希望20xx年保持好的一面的同時(shí)能夠改善我的不足之處。

一、主要完成的工作

作為一名售后客服工作人員，主要的工作就是服務(wù)客戶，為客戶解決售后的所有問題。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，各型號(hào)產(chǎn)品的.指令功能都已經(jīng)熟練掌握，并且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營(yíng)銷QQ好評(píng)數(shù)也在穩(wěn)步提高中，12月份好評(píng)數(shù)更是達(dá)到53個(gè)。在完成本職工作的同時(shí)，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機(jī)檢測(cè)，錄入系統(tǒng)等，在別的同事有事情請(qǐng)假的時(shí)候都幫忙處理了。

二、工作中的不足

溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要加強(qiáng)自我管理，工作中不驕不躁，以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認(rèn)真傾聽客戶的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚記錄客戶的全部要求，抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事，并做好記錄工作方便日后與客戶聯(lián)系。

三、工作建議

作為產(chǎn)品的售后客服，我們直接面對(duì)的就是產(chǎn)品和客戶，所以在產(chǎn)品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產(chǎn)品經(jīng)理在發(fā)布新產(chǎn)品的時(shí)候，可以抽出時(shí)間給我們培訓(xùn)一下新產(chǎn)品的功能。

作為客服人員，我們時(shí)刻在準(zhǔn)備接聽客戶的電話，所以需要一個(gè)安靜的工作環(huán)境，這半年可能因?yàn)楣驹谘b修，辦公環(huán)境非常嘈雜，希望新的20xx年，會(huì)有一個(gè)良好的辦公環(huán)境，這樣也會(huì)大大提高工作效率。

四、明年的工作計(jì)劃

20xx年希望自己能夠完全勝任現(xiàn)在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來，做到熟悉售后部的所有工作。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖然很忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管我現(xiàn)在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與公司共成長(zhǎng)！

以上是我的年度工作總結(jié)，取得的成績(jī)是微不足道的，存在的不足我會(huì)認(rèn)真加以改正，認(rèn)真客服。