一、指導思想及意義
為全面提高班主任隊伍的素質和能力,切實加強班主任工作,促進學生的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展,全面提高教育質量,學校實施班主任工作導師制。班主任導師制就是將優(yōu)秀班主任、骨干班主任的好的理念、業(yè)務、作風做為教育資源,傳遞給“新”班主任,盡快建設一支思想素質高、教育觀念新、工作能力強、教育方法科學、愛崗敬業(yè)的班主任隊伍,為二中更快更好發(fā)展奠定堅實的人才基礎。
目前,我們學校有班主任62位。班主任工作經驗,教育能力與教育藝術參差不齊,一部分班主任缺乏責任心和工作熱情,缺少創(chuàng)新能力,理論素養(yǎng)和解決實際問題的能力有待提高。為加強對班主任隊伍的培養(yǎng),促進一部分班主任教師的迅速成長,使他們盡快勝任班主任工作,特制訂本計劃。
二、工作流程
1、建立班主任工作研討室。(東樓、南樓小會議室)
2、舉行2013――2014學年班主任導師制啟動儀式并頒發(fā)導師證書。
3、成立海城二中班主任導師制領導小組,任命年級導師小組組長及導師。
4、確定各導師小組2013――2014學年上學期研討課題及每個課題研討次數、研討時間。
5、明確導師的職責、工作要求。規(guī)定徒弟的義務和學習任務。
6、制定考核辦法。
7、優(yōu)秀導師報告會。
三、培養(yǎng)對象、培養(yǎng)時間及方式
1、對象:我?,F任班主任全員參加。
2、培養(yǎng)時間:三年。
3、方式:采取同一年段結對子的方式,實行班主任導師制。每名導師帶3――4名徒弟。
四、海城二中班主任導師制領導小組(略)
五、海城二中各導師小組2013――2014學年上學期研討課題
七年級:如何進行養(yǎng)成教育;如何培養(yǎng)學生的學習行為。
八年級:如何進行青春期教育;“初二現象”及教育對策。
九年級:如何進行理想前途教育;如何培養(yǎng)學生的應試技巧。
各年級共同那個研討的課題為:危機事件如何處理。
每個課題集體研討5次即每名導師做一次報告,時間為每星期三15:10――16:10(間周一次研討會)。
六、徒弟班主任的要求:
1、認真學習有關班主任工作的.理論、方法、藝術書籍,做好讀書筆記,寫好讀書心得。
2、向導師班主任學習,虛心請教、誠懇接受導師指導,定期與導師交流,記好交流記錄 。
3、自覺履行班主任工作職責,對班主任工作要勤于思考,不斷總結,及時記錄自己的心得體會。工作中要有日、周、學期計劃。
4、深入了解學生的學習、行為、思想、身心等各方面的情況,建立學生檔案,有針對性地做好學生思想教育工作,特別是做好學習有困難,行為習慣較差,心理有障礙等同學的疏導和轉化工作。
5、組織主題班會、班委會、家長會、學生座談會等。真誠與家長交流,必要時主動進行家訪。(家訪要有記錄)
6、積極參加學校組織的班主任培訓、工作研討并記好筆記。
七、導師班主任的要求:
1、導師要本著對徒弟的成長和學校發(fā)展高度負責的精神,認真做好指導工作。做到關心愛護與嚴格要求相統(tǒng)一,指導幫教與相互學習相統(tǒng)一,理論學習與班務實踐相統(tǒng)一。
2、向徒弟推薦有關班主任工作的理論、方法、藝術方面的書籍,指導徒弟做好讀書筆記。
3、指導徒弟召開主題班會、班委會、家長會、學生座談會等;指導徒弟家訪;指導徒弟做好日、周、學期計劃。
4、指導徒弟建立學生檔案,指導徒弟做好學生思想教育工作,特別是做好學習有困難,行為習慣較差,心理有障礙等同學的疏導和轉化工作。
5、善于維護徒弟的地位,善于“搭臺”、“壓擔子”。
6、經常與徒弟交流學生情況,交流班級管理中的心得體會。
7、及時協(xié)助學校有關職能部門對徒弟進行考核與評價。
八、考核與評價
1、建立檔海城二中班主任導師制案,收錄相關內容。
2、每學期考核一次。
3、考核內容:學習心得、班級計劃、總結、主題班會教案、班主任工作總結、指導教師評價、班級管理績效。(班級管理績效等由年段長負責考核)
4、每學期評選優(yōu)秀導師、優(yōu)秀徒弟各一名并頒發(fā)證書。學校組織優(yōu)秀導師報告會。
實施班主任導師制,是給導師以壓力,給徒弟以動力,為班級建設鑄成一種推力,為學校建設形成一種合力,提高學生的綜合素養(yǎng),構建和諧校園,大力促進學校的教育教學質量。
作為一名美容院店長,既是管理者又是技術指導者,有的還擔負著決策者的重任。美容院店長是美容院內典范以及所有人學習的榜樣,用一個比較形象的比喻來說,倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,正所謂”火車跑得快,全靠車頭帶”。所以,在美容院的經營管理中,美容院店長起著舉足輕重的作用。
美容院店長就像交響樂團的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章。也就是說,要實際工作中,美容院店長既要對美容院作出總體要求,又要協(xié)調各部門的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。
美容院店長是美容院的靈魂,可以通過富有個性的領導,賦予美容院生命力,利用團隊精神塑造美容院的特色。同時,美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中,鍛煉自己的工作能力,體現自身的價值,使自己過得更加充實。
一、美容院店長的崗位職責
1、美容院店長每日常規(guī)工作
(1)衛(wèi)生清掃與檢查。
(2)早會。
(3)顧客意見處理。
(4)當日業(yè)務總結,信息整理。
(5)設備與衛(wèi)生整理
2、美容院店長每周例行工作
(1)總結、分析前一周工作
(2)了解、掌握顧客動態(tài)
(3)對美容院進行評估
(4)對重點業(yè)務進行績效分析
(5)進行物流分析
(6)進行一次大掃除
(7)每周搞一次小型活動,如召開內部小型演講故事比賽
(8)召開每周工作總結、研討會
(9)與個別員工深入談心
3、美容院店長每月例行工作
(1)進行當月工作分析
(2)對美容師進行評估
(3)對重點業(yè)務進行績效評估
(4)審核財務報表
(5)薪資發(fā)放
(6)作客流動態(tài)分析
(7)作物流動分析
(8)作競爭動態(tài)分析
(9)回訪。
二、美容院店長的職務描述
(1)解釋美容院的服務意識,培養(yǎng)店內員工的敬業(yè)精神,合理使用人才
(2)制定工作計劃,分工明確,協(xié)助員工實現目標,美容師的技術和銷售能力
(3)分析顧客的意見,解釋服務門標及及標準,與同事共同指定改善服務的方法,以身作則,執(zhí)行服務承諾
(4)定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢,制定對策
(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協(xié)調美容師之間的關系,維持良好的紀律
(6)督導日常工作,保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質量的服務
(7)選擇優(yōu)質的產品為顧客服務,確保產品效果良好,質量穩(wěn)定,物有所值
(8)合理布置院內設施,盡可能方便顧客
(9)定期培訓員工,以提高服務素質
(10)依照市場情況,制定合理的收費價格
(11)明碼標價(包括護理項目、產品),樹立良好的口碑
(12)播放令人心情舒暢的音樂調節(jié)氣氛
(13)負責美容院院業(yè)績管理,包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。
三、美容院店長每日工作流程
(1)每日進入店內,應定時組織召開早會,開會時,宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜
(2)于每日11:00前呈報“美容院店長日報表”
(3)于每日11:00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款
(4)美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章
(5)于每日11:00前向老板匯報前一日營業(yè)額
(6)每日了解顧客反饋的意見與建議,作出適當溝通,并向美容師了解每個顧客的大體情況
(7)每日下班前核對當日收款單對號并聯核檢
(8)每月或每周召開全店會議,會議內容在開會前一星期分布,相關售貨員作好準備。如何做好一名美容院店長?店長即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。很多人都有想開店的念頭,但是想要做好一個店長卻不是一件容易的事情。
首先,不管是不是自己的事業(yè),都要愛業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛它,打心眼里想要去為之努力,才會體會到其中的樂趣,才能夠專心致志求發(fā)展。
其次,必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的處理員工之間的關系和正確的店面業(yè)績評估。面對問題有正確的判斷,并能迅速解決。能夠從全局出發(fā),根據員工的自身能力分工和嚴格督導,靈活、冷靜的處理突發(fā)事件,這是店長必須具備的基本能力。
再次,在管理方面要處事公平,無論對已對人都要嚴格要求,重要的是要能夠采取多種不同的措施激勵員工。在業(yè)務方面要保證貨源,經常調整陳列以保持顧客的新鮮感,做好銷售數據分析,調整商品結構,顧客服務等等。除此之外,還要了解相關的法律法規(guī)。
第四,作為店長,必須擁有一定的`組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力。
你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價值與工作能力,而在實現目標的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的。所以,營業(yè)額目標的實現,50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現。作為店長不但要發(fā)揮自己的才能,還有負擔指揮其他員工的責任——使每一個員工都能發(fā)揮才能。同時需要用自己的行動和思想來影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。
倘若發(fā)現員工有不足之處,要及時幫助員工提高能力和提升其自身素質。
想要做好一名店長,還要適時扭轉陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能,從而使營業(yè)額得以提高。掌握并且學會制作分析報表以及收集各項數據,從而掌握店面的績效。
那么店長需要完成的顧客數據的收集都包含什么呢?
1。新老顧客的基本信息;2。各項交易信息,如訂單、咨詢、投訴等;3。產品信息,如顧客購買什么產品、購買習慣、購買頻率和購買數量等;4。顧客對促銷信息的接受及反應情況等;5。市場信息,同類店面的商品對于顧客的吸引力,產品的購買頻率等;
第五,要具備一定的專業(yè)與銷售的知識。干哪行懂哪行,如若什么都不懂,那么店面的經營將面臨很大的生存危機。店長是整個營業(yè)店的中流砥柱,如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾,那么其它店員一沒有榜樣二沒有信心,那么銷售量將會是相當的糟糕,店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長,對外可以招攬更多的顧客,對內可以作為員工效仿的榜樣。
第六,要懂得適時改善服務品質。任何時候,消費者都是營業(yè)點的金錢來源,適當的調整策略,改善服務質量,增加服務功能,都是一種親民行為,為以后的更多合作打下感情基礎。當服務更加合理化,當顧客對營業(yè)點有親切感,方便感、信任感和舒適感,那么將會帶動一個團體的欣賞與認可,這便是營銷成功的一方面。比如很多營業(yè)點,都會有各種充滿新意的優(yōu)惠活動與上門服務活動。
市場上,同宗的店面很多,不同宗的店面更多,服務不好,直接導致營業(yè)額下降,對店長來說,除了硬件必須過硬外,軟件首推服務,店長必須牢固服務至上的思想,從而帶動整個店面的服務水平,服務是另外一個門面,一個人的服務質量出問題,可能會影響整個店面的形象?,F在重要的是創(chuàng)新服務,當你的服務不新穎,大眾化,那么你的服務就不算服務。
還有一點需要注意的是,店里不允許出現斷貨、缺貨現象,店長要時時刻刻統(tǒng)計商品的缺貨率,督促員工按照商品周轉點數,配合商品的促銷活動以及季節(jié)性商品陳列,把握商品補發(fā)周期,有計劃地控制商品庫存,加強門店續(xù)貨工作,及時與供應商聯系,把缺貨率降到最低。同時,根據門店銷售計劃以及門店銷售實績進行合理補貨,不能造成商品嚴重積壓的現象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全,讓顧客買的開心,用的放心,再加之前的服務,生意不火才怪呢。
店長在每天營業(yè)后要核對帳物,填寫好當日營業(yè)報表,營業(yè)款核對好并妥善保存。還要檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患,檢查門窗是否關好,店內是否還有其他人員。
德育導師工作在我校己開展多年,取得了一定的成績,涌現出一批優(yōu)秀的德育工作者,培養(yǎng)和造就一批德育骨干教師,使學校的德育工作上了一個臺階。但在實施過程中,也出現了一些問題,引起了我們的思考。結合學校制定的三年發(fā)展規(guī)劃,進一步加強德育導師隊伍建設,創(chuàng)新德育導師工作模式,提高德育導師制的針對性和實效性。現提出本學年 “德育導師”具體工作計劃。
一、指導思想:
以學科教學為切入點,面向全體高考科目學科教師,在各年級己經形成的對臨界生的輔導機制基礎上,開展“德育導師”工作。以學科輔導為載體,講究實效,加強對臨界學生的思想引導和薄弱學科的學業(yè)輔導,讓這些學生成為思想進步、學習努力、功課平衡、成績優(yōu)秀的學生代表,帶動其他學生共同進步,提升學校的重點率和本科率。
二、目標與意義:
1.實踐一種理念:
每一個教育工作者首先是德育工作者,不僅僅在課堂上,在平時的學習和生活中,每一位教師應努力成為學生的良師,成為學生信賴的朋友。
2.實現兩大目標:
(1)使師生關系更融洽,注重親情化、個性化教育,把教師的關愛深入到學生的心靈深處,激發(fā)學生的學習動力,培養(yǎng)學生敢于面對挑戰(zhàn)和戰(zhàn)勝困難的決心和意志力。
(2)善于發(fā)現每一個學生的潛能,尋找發(fā)展其潛能的有效方法,促進學生的人格成長,讓每一位學生實現個性發(fā)展。
三、確定德育導師和受導學生:
1.德育導師:
條件:
(1)熱愛社會主義祖國,忠誠黨的教育事業(yè),全面貫徹黨的教育方針。愿意參與學校的德育導師工作。
(2)有較強的責任感,關注學生的健康成長,積極爭當德育導師。在注重提高自身教學業(yè)務水平的同時,學習和掌握基本的心理咨詢、心理輔導技巧,能充分發(fā)揮自身的知識結構優(yōu)勢,以自身優(yōu)秀的素質、健康的人格影響和教育學生。
(3)注重學生的個性差異,促進學生的個性發(fā)展,平等對待學生,循循善誘,無私奉獻,深受學生信賴。
(4)善于與班主任、其他導師、家長交流溝通;善于總結交流德育導師工作經驗和教訓;有較強的敬業(yè)精神,人際關系好,團隊精神、合作意識強。
具體辦法:以學科教學為切入點,面向全體高考科目學科教師,符合以上條件,由班主任牽頭,確定學科教師擔任本班的德育導師,任期一年。
2.受導學生:
受導學生主要由各年級確定的本年級中相應的臨界生為主,受導學生必須自愿受導,由班主任在確定名單后上報年級組;年級組長在匯總后,上報年級部(電子稿);年級部在整理好名單后上報學生處(電子稿)。原則上每名導師帶2-3名學生。建議班主任主要推薦有以下情況的學生作為受導學生:
(1)學習成績優(yōu)秀,但在某門學科上存在偏科,需要學科教師給與指導。
(2)學習潛力大,但受青春期困惑和心理因素的干擾較大,學習成績不穩(wěn)定,缺乏合作精神,不善于與同學、老師、家長溝通性格內向的學生。
四、德育導師工作實施步驟:
(一)宣傳發(fā)動,開展學習:學校、學生處、年級部對“德育導師制”的實施進行宣傳發(fā)動。全體教師根據學校的`工作意見,深入學習,領會德育導師制的實施意義,提高思想認識,明確工作職責和任務,促進“德育導師制”各項工作的順利開展。
(二)建立工作制度,落實“德育導師制”的實施:
(1)建立學生成長檔案制度。導師要對每位學生建立成長記錄檔案,追蹤學生成長軌跡。內容包括:學
生家庭及社會關系詳細情況、學生的個性特征、行為習慣、道德素養(yǎng)、興趣愛好;學生心理、生理、身體健康狀況、學生每月的表現,每次考試成績記錄及分析。
(2)談心輔導與匯報制度。導師每2周至少與受導學生談心輔導一次,并做好記錄;受導學生每周向導師匯報生活學習情況,必要時可隨時匯報和咨詢。
(3)建立家長聯系制度。導師必須對受導學生本人及其家庭有清晰的了解,包括家庭的結構。 (4)建立個案分析制度。班級德育導師應經常性與班主任交流,進行個案分析,必要時對重點案例進行集體會診,提出解決辦法。
(三)教育培訓:學?!暗掠龑煛鳖I導小組負責組織對德育導師進行集中培訓,進一步提高德育導師的素質,明確具體工作職責和要求。以班為單位對學生進行“德育導師”工作的宣傳教育,使全體學生了解實施“德育導師”的意義和實施辦法,積極配合學?!暗掠龑煛惫ぷ鞯拈_展。
五、德育導師的工作原則、主要職責和工作制度:
(一)工作原則:
(1)發(fā)展性原則:德育導師的工作必須以促進學生的可持續(xù)發(fā)展為指向,在全面了解受導學生的基礎上,師生共同討論協(xié)商確定符合學生的發(fā)展目標。
(2)個性化原則:德育導師要善于發(fā)現,研究受導學生的情感、智能、興趣愛好等個性特點,開展個別化的教育,促進學生的個性發(fā)展。
(3)人本化原則:導師要堅持以人為本,尊重學生的人格平等,真誠關愛受導學生,努力成為受導學生的良師益友。
(4)漸進性原則:導師要根據受導學生的身心發(fā)展特點,道德水平和認知基礎,循序漸進地進行教育,逐步提高受導學生的道德修養(yǎng)與學習能力。
(二)工作職責:按照對學生“思想引導,心理疏導,生活指導,學習輔導”的要求,德育導師的主要職責有:
1.關注受導學生的思想、品德、行為上的細節(jié)表現,幫助、指導受導學生形成良好的思想道德品質。關心受導學生的身心健康,對受導學生進行心理疏導和健康指導。
2.關心受導學生的學業(yè)進步及個性特長發(fā)展,指導學生改進學習方法,提高學習能力。指導受導學生合理安排課余生活,引導受導學生參加積極向上的文化娛樂活動。
3.建立德育導師工作檔案,認真填寫工作記錄。要經常會同班主任、學生處交流個別受導學生教育轉化的進展情況,在期末做好工作小結。
4.了解受導學生的家庭情況,掌握受導學生在假日里的家庭表現,與家長達成共識,取得家長的理解與支持,促使家庭與學校協(xié)調做好受導學生的教育管理。
六、德育導師考核和獎懲制度:
(一)德育導師考核制度:
1.德育導師領導小組通過定期或不定期檢查每位導師的工作情況記錄相關表格,向班主任、受導學生、家長了解情況,檢查工作實效,學年末對德育導師進行量化考核。
2.量化考核包括:工作實效(主要是指學生的受導結果,如成績,以教務處成績?yōu)闇?(40%)+年級組評價(20%)+書面材料(20%)+學生評價(20%)。
3.考核結果評定為優(yōu)秀、合格兩級。
(二)導師獎懲制度:
1.設立 “優(yōu)秀德育導師”獎,每個年級組1/3左右,每學年給考核優(yōu)秀的導師予以表彰和相應的物質獎勵。對校級“優(yōu)秀德育導師”獲得者,學校優(yōu)先推薦為市級的各類德育先進。
2.導師的考核成績作為年度評先、評優(yōu)、評職等重要參考條件。
時光匆匆,似水流年,我們無法把它緊緊的抓在手心,但是我們可以讓每一天過的更有意義,讓我們每一個人的工作更積極,更有效率。xx年的工作已經結束,xx年的鐘聲已經響起。接下來,就是新的一年的工作計劃了。只有明確了目標,有了詳細的計劃,我們的工作才會更加的得心應手。
所謂人無完人,我在工作之中存在著一些問題,和美容院內的優(yōu)秀美容師相比,我要學習的還很多很多。但是沒關系,活到老,學到老,人生就是一個不斷充電的過程,我要明確自己的優(yōu)點和缺點,真實的審視自己。在未來的一年里,我將加強下面的幾個方面:
1、美容知識。xx年我要掌握好關于肌膚的結構、人體的幾大穴位、女性美容美體相關的知識。
2、美容技能。xx年我要掌握各種美容手法,練好自己的按摩技巧,提高手部的柔韌度,了解各位美容儀器的功能以及用法。
3、美容產品。xx年我要掌握美容院的'產品種類,產品的功效以及產品的成分,了解每一個產品的賣點。在銷售的過程中才能更加的得心應手。
4、美容銷售。xx年我要提高自身的銷售技能,提高自身服務的質量,多掌握一些銷售的話術,了解成交的技巧。
5、工作制度。在美容院的工作制度這一塊,我要明確自己的工作職責,經常的聯系顧客,做好跟蹤的服務,做好美容院的客情。
要點一:明確個人目標。所謂計劃,簡單來說就是個人的目標。在指定目標的時候,要了解美容院的目標是什么,這樣才能更好的明確自己的,這一點總是容易被忽視。另外制定計劃的時候,要考慮到個人的職業(yè)發(fā)展,要以學習更多知識,提升個人職業(yè)素養(yǎng)為目標。
要點二:計劃具備挑戰(zhàn)性。簡簡單單能夠達到的不叫做目標,必須得具備挑戰(zhàn)性,能夠在新的一年工作得以新的進展和突破的那種。
美容師這份工作的技藝在我這么多年以來一直給了我很大幫助,其實現在的美容師大多分為美容和養(yǎng)生兩個分支,年輕的美容師自然知曉最為時髦的美容手法,幫顧客進行打扮的時候也是最為新潮靚麗的,而年紀稍大美容師則是偏向于將顧客打造成耐看型的外觀,在幫助顧客進行美容的時候還能最大程度上減少護膚品帶來的損害。其實解釋了這么多也是為了接下來8月份的工作之中能夠制定出更好的美容師計劃。
首先是我自身不善于和顧客進行溝通的缺點必須要在8月份之中得到改善,以前的我正是持著美容師只需要提升美容技巧就足夠了的理念吃了很多虧,實際上在正式的美容工作中如果不能夠和顧客談得來的話很容易給人不靠譜的'印象,這個也是美容院中一名有經驗的美容師看我過于靦腆而教授我的,也正是如此我才發(fā)現自己從事美容工作最大的一塊短板,但是畢竟已經是這樣一個性格很難進行改動,所以即便到了現在也不能夠在溝通方面有著多大的進展,因此我在8月份的時候也要將這項長期性的工作不斷堅持下去。
其次我應該要跟進時代的變化不斷學習國內外各種最新式的美容護膚品,有的時候一款安全有效的美容護膚品便能夠讓我自身的美容技巧有所改善,不過在這之中也存在著許多陷阱需要我去仔細甄別才能夠避免錯誤,由于美容這一行業(yè)的利潤比較大的緣故也導致許多廉價卻存在缺陷的美容護膚品的存在,如果說一名新晉美容師想要貪便宜的話很有可能會導致顧客的皮膚出現問題從而失去美容師的資格。
最后盡管我自身的美容技巧在美容院中都是比較拔尖的存在,但是我覺得自身的技巧在美容工作中還有著很大的提升空間,即便為了不浪費自身的天賦也應該要在8月份之中學習一些新的美容技巧,最為重要的還是希望自己在8月份的顧客能夠多一些,這樣的話就能夠有著更多的實踐經驗來夯實自己美容技巧的基礎,能夠熟練地運用自己腦海中的各式美容技巧對于美容師來說也是一個日趨成熟的標志,不管怎么說能夠虛心地進行學習總比成為一名故步自封的美容師要強得多。
其實8月份由于天氣炎熱的緣故很有可能導致部分客戶的情緒會變得比較差,自己在忍受這方面的同時最好還能夠幫助顧客排解心中的郁悶與怨氣,只有掌握了顧客的心理才能夠幫助自己在美容行業(yè)中擁有更多的人脈。
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