報告一般不要求上級機(jī)關(guān)針對報告內(nèi)容作出回復(fù)。?，在日常的學(xué)習(xí)生活中。我們經(jīng)常需要書寫報告，您是不是不太清楚報告怎么寫呢？下面幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您分享的是“前臺個人述職報告”，想要了解更多相關(guān)信息請定期瀏覽我們的網(wǎng)站！

前臺個人述職報告(篇1)

在過去的一年里，我一直擔(dān)任公司前臺文員的職務(wù)，我要誠實地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作表現(xiàn)和所取得的成績。在這篇述職報告中，我將詳細(xì)介紹我在工作中所承擔(dān)的職責(zé)，以及我取得的一些成績和遇到的挑戰(zhàn)。

作為公司的前臺文員，我的主要職責(zé)是接待來訪客戶和處理公司內(nèi)部的來電轉(zhuǎn)接。我每天都要保持良好的心態(tài)和熱情的服務(wù)態(tài)度，以確保客戶能夠得到滿意的答復(fù)和待遇。我還要負(fù)責(zé)管理公司的來訪記錄和電話轉(zhuǎn)接記錄，及時向相關(guān)部門或人員傳達(dá)來訪客戶的信息和來電內(nèi)容。

在過去的一年里，我認(rèn)真履行我的職責(zé)，始終保持高效率和高素質(zhì)的工作態(tài)度。我每天都會按時到崗，準(zhǔn)備好接待來訪客戶和處理電話轉(zhuǎn)接，以確保公司的業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。同時，我還積極學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷增加和完善自己的專業(yè)知識和技能，以更好地適應(yīng)公司的工作需求和發(fā)展。

在工作中，我還意識到了一些自身的不足和需要改進(jìn)的地方。例如，我有時候會在處理電話轉(zhuǎn)接時出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致客戶得不到及時的答復(fù)或服務(wù)。我在日常工作中加強(qiáng)了對電話轉(zhuǎn)接流程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高了自己的工作效率和準(zhǔn)確性。同時，我還要求同事對我的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，以提高工作質(zhì)量和效率。

我在公司前臺文員的工作中取得了一些成績和進(jìn)步。我在過去的一年里認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行了我的職責(zé)，不斷努力學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力，以更好地服務(wù)公司和客戶。同時，我也意識到了自身的不足和需要改進(jìn)的地方，努力加以改正和補(bǔ)充，以更好地適應(yīng)公司的工作需求和發(fā)展。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持高效率和高素質(zhì)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)能力，為公司的發(fā)展和進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

前臺個人述職報告(篇2)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺述職報告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XXX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的前臺工作人員XXX。今天，我非常榮幸地站在這里，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報過去一年來我在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作的工作總結(jié)。

過去一年來，我在XXX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作崗位上，深刻認(rèn)識到了前臺工作的重要性和責(zé)任，也意識到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在這一年里，我積極參與并完成了以下工作：

1.接待工作：作為前臺工作人員，我是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的第一道接待門戶，我始終保持著微笑、熱情、親切的態(tài)度，主動為每一位來訪者提供滿意的服務(wù)。我注重細(xì)節(jié)，對每一位來訪者的需求進(jìn)行仔細(xì)詢問，幫助他們解決問題并提供有效的建議。

2.電話轉(zhuǎn)接與信息記錄：作為前臺工作人員，我經(jīng)常接聽來電，并根據(jù)來電者的需求，迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話給相關(guān)工作人員或提供相關(guān)信息。同時，我也非常注重對接聽電話內(nèi)容的準(zhǔn)確記錄，以便后續(xù)的溝通與交流。

3.文件整理與登記：前臺工作也包括對文件資料的整理與登記，這是一項需要耐心與細(xì)心的工作。我不僅認(rèn)真地整理各類文件，確保文件的安全性和可查性，同時也完善了登記的流程與方法，提高了工作效率。

4.會議服務(wù)：在過去一年里，我還參與了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各類會議的組織安排工作。我充分協(xié)調(diào)各個部門的工作時間與會議時間，及時安排會議場地和資料準(zhǔn)備工作。同時，我也積極準(zhǔn)備了會議記錄與會議紀(jì)要，確保會議內(nèi)容的準(zhǔn)確記錄與傳達(dá)。

5.處理投訴：作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前臺工作人員，我經(jīng)常接待一些老人或家屬的投訴。在面對投訴時，我始終保持冷靜和耐心，仔細(xì)聆聽投訴者的問題，并積極與相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。我盡力解決并解決了許多投訴，確保了老人的權(quán)益與利益。

通過一年的工作，我深切體會到了前臺工作的重要性與復(fù)雜性。在這個過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，比如對于一些專業(yè)知識的了解還不夠充分，溝通能力和處理復(fù)雜問題的能力也還有待提高。因此，我制定了以下的改進(jìn)計劃：

1.繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識：我將加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)專業(yè)書籍等方式，提高自身對機(jī)構(gòu)工作的了解，為日常工作提供更專業(yè)的支持和服務(wù)。

2.加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力：我將積極參與團(tuán)隊合作，與不同部門的工作人員建立更緊密的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力。同時，我也會利用工作之余參加一些溝通與協(xié)調(diào)技巧的培訓(xùn)，提高自己在復(fù)雜情況下的應(yīng)變能力。

3.跟蹤處理投訴問題：我會加強(qiáng)對投訴問題的跟蹤處理，確保問題能夠被及時解決和滿意解決，同時，我也會借鑒其他前臺工作人員的經(jīng)驗和方法，提高自己對于投訴問題的處理能力。

總而言之，在過去的一年里，我努力履行了前臺工作人員的職責(zé)，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作給予了充分的熱情和奉獻(xiàn)。我也了解到自己的不足之處，將在未來的工作中努力改進(jìn)和提高，以更好地服務(wù)其中的老人和家屬。對于未來，我充滿信心和期待，相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，我會不斷提升自己，為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展和提高服務(wù)質(zhì)量做出更大的貢獻(xiàn)！

謝謝大家！

前臺個人述職報告(篇3)

物業(yè)前臺述職報告

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺述職報告

忙碌的在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的`工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?！】头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足,

通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20XX年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計劃:

一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機(jī)制,在實際工作中不斷加以完善。

前臺個人述職報告(篇4)

---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 資金用于購買前臺小辦公用品，定期購買垃圾袋、洗手液。

5.公司電腦打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知售后維修人員及時修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。

6.管理飲水，送水登記，每次送水以10桶為限，對接送水工及老板相關(guān)事宜，如購買桶裝水和更換損壞飲水機(jī)。

7.日常前臺衛(wèi)生，桌面擺放，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清潔及保持。

8.日常黃總和后總兩個辦公室的衛(wèi)生與保持，辦公室物品整理，衛(wèi)生打掃，更換飲用水，養(yǎng)護(hù)盆景，魚缸換水和更換金魚等。

9.公司同仁外出拜訪客戶，需要填寫《員工出門登記表》，并有該部門經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)，假如該部門領(lǐng)導(dǎo)均不在公司，就有人力資源部簽字確認(rèn)，確保隨時清楚同仁的去向，為同仁方便查詢上月考勤情況。

10.打印執(zhí)行客戶研習(xí)證，客服部在開課前3天整理好傳給我，執(zhí)行研習(xí)證---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 購買物品及數(shù)量統(tǒng)計出來，例如：筆、礦泉水、咖啡、小食品等。

3.物品處負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)布置會場時提供物品和結(jié)束時收回物品，將物品整理歸類，要求隨時能夠找到所需物品，課程結(jié)束時，將所有物品分類收回。

4.入庫：課程結(jié)束后，將所有物品放回到庫房物品分類存放原來的位置

5.推廣會前與總監(jiān)對接報名表及打印。

6.完成會總監(jiān)級務(wù)負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時性工作，做好其他崗位的協(xié)助工作。人力資源部前臺述職報告

具體工作主要分為以下兩大項：

一.前臺接待等工作

1.客戶接待與服務(wù)，負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，為客戶讓座，遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，并通知相關(guān)部門或同仁，待客戶離開后，及時把紙杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回。

2.如有推銷人員到公司應(yīng)及時制止，可以將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

9.公司同仁外出拜訪客戶，需要填寫《員工出門登記表》，并有該部門經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)，假如該部門領(lǐng)導(dǎo)均不在公司，就有人力資源部簽字確認(rèn)，確保隨時清楚同仁的去向，為同仁方便查詢上月考勤情況。

10.打印執(zhí)行客戶研習(xí)證，客服部在開課前3天整理好傳給我，執(zhí)行研習(xí)證需要將客戶公司名稱、客戶姓名、及職稱全部打上，裝好外殼和袋子，交給客服同仁確認(rèn)。

11.參見年終會的同仁要求寫出年會會感悟--十個不足，十個目標(biāo)，打印出來，張貼墻上。

12.統(tǒng)計日常辦公用品，并及時和婁會計對接購買辦公用品。

13.推廣會期間打印課程傳真件，及課程資料、公司資料等，日常幫助同仁打印、復(fù)印、掃描資料等。

14.庫房整理，庫房物品歸類，要求隨時能夠找到所需物品。

15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

自5月27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應(yīng)園區(qū)的日常管理。前臺就是公司的形象，也是客人對公司的第一印象的評價，我能在公司如此重要的崗位工作，是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與信賴，在崗期間我嚴(yán)格要求自己盡職盡責(zé)，努力做好每一項工作，現(xiàn)對崗位述職內(nèi)容報告如下：

1、工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)接待入園客人，前臺及地面保潔，

2、工作體會及收獲：

接待客人的時候，服務(wù)顧客最重要的是態(tài)度，要有親和力，保持微笑，語氣親切，細(xì)心詢問顧客的需要，認(rèn)真耐心回答客人的咨詢，主動對客人介紹各種項目，

前臺園區(qū)環(huán)境，整潔的環(huán)境讓客人覺得心情愉快，直觀印象好。

同事間工作溝通，也很重要，

3、---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

2.做好每月的考勤工作；

3.負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度；

4.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的衛(wèi)生與保持.做好注意植物的保養(yǎng)；

5.完成一些工作表格，工作文檔，打印，復(fù)印辦公文件等；

6.負(fù)責(zé)郵件，報刊的簽收工作，并及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員，做到及時、不延誤；

7.負(fù)責(zé)前臺電話接聽，做好來電咨詢工作，認(rèn)真記錄相關(guān)事項并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；

8.認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。；

9.做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。第4篇：前臺接待述職報告

述

職

報

告

自12月1號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有一個月的時間，從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應(yīng)公司的日常管理，在崗期間我能做到認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內(nèi)容如下：

1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，了解其來訪目的，基本咨詢和引見，嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度執(zhí)行，并保持良好的接待態(tài)度。

2.負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生，沙發(fā)、茶幾的擺放及地面衛(wèi)生的清掃和保持，負(fù)責(zé)楊總---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

2.我最大的體會就是與其他部門同事的溝通非常重要，工作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。

3.事無巨細(xì)，打掃衛(wèi)生也要細(xì)心，一個好的環(huán)境不僅使其中的人感到身心愉快，來訪人員的第一印象也會隨著干凈整潔上升一個層面。

在這一個月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，我要加緊步伐，努力提高自我修養(yǎng)和能力，彌補(bǔ)在工作中的不足，在新的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，擴(kuò)展自己的知識面，不斷的完善自己，更加熟悉自己需要的工作軟件，改掉自己浮躁，不細(xì)心的缺點，再處理問題和工作中把問題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，和公司一起走向明日的輝煌。

前臺接待：xxx

2011年12月31日第：前臺部述職報告 ---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 在五月份開始酒店房間進(jìn)行了一次大的維修，這個過程勢必會影響營業(yè)狀況，造成一些客人投訴，同時也鍛煉了大家應(yīng)對能力，積累了一些處理客投的經(jīng)驗。

定期開展的員工培訓(xùn)，大家及時得到了新能量的補(bǔ)充。在走過的2013

里，我們圍繞喜鵲理念、客人利益、員工權(quán)利等方面做了基礎(chǔ)的培訓(xùn)。隨后在微笑服務(wù)禮儀、服務(wù)問候、站姿坐姿走姿等方面做了專門的針對性的培訓(xùn)，員工都積極的參加，我從中也看到了一些改變，大家工作積極性得到提高，服務(wù)態(tài)度也有了大的改善。

在內(nèi)部溝通上，前臺與其他部門關(guān)系一直都不錯。喜鵲是一個大家

庭，各部門在工作當(dāng)中難免會發(fā)生一些沖突，作為酒店的中樞部門，與其他部門的溝通對我們的服務(wù)效率起著至關(guān)重要的作用。而大家的目標(biāo)只有一個，那就是為客服務(wù)，讓客人乘興而來滿意而歸，酒店盈利，員工也盈利。進(jìn)而良性發(fā)展。 ---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 的工作方法。

三、面對即將走進(jìn)的2014，我充滿了信心和期待，特別是我們引入了新的管理力量之后，我對明年更是充滿了激情。辭舊迎新，對2014信心滿滿，計劃滿滿：

首先，為使得我們的服務(wù)更加高效，在加強(qiáng)內(nèi)部溝通的同時，還應(yīng)該

關(guān)注客人需求，為單位上層調(diào)整和制定新方案提供依據(jù)；其次，繼續(xù)我們的員工培訓(xùn)，而且要常常檢驗查收培訓(xùn)效果，有效提升員工綜合素質(zhì)才能有效提高服務(wù)質(zhì)量，提升細(xì)節(jié)服務(wù)的能力和水平，讓客人感覺在喜鵲服務(wù)無微不至；再者，積極響應(yīng)和落實上層領(lǐng)導(dǎo)的所有決定，使所有工作走到正確、規(guī)范的道路上來；最后，要穩(wěn)定自己員工，減少員工的流動性，從而降低我們的培訓(xùn)流失率。說一道萬，目標(biāo)只有一個，那就是向優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)索要豐厚的營業(yè)利潤，提高營收和入住率。

2014喜鵲必然煥然一新，我們不能---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

四、辦公用品、禮品出入庫、領(lǐng)用登記

對采購的辦公用品、禮品及時清點并填寫入庫單，嚴(yán)格接照公司制度執(zhí)行，做到每件物品進(jìn)出都有登記。

五、每月底盤點辦公用品和禮品的數(shù)量

每月按時盤點倉庫，做好物品歸類，對物品的使用情況進(jìn)行反饋。對煙、酒等一系列貴重禮品更需要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

六、車輛用車管理、蓋章登記

七、固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理

公司固定資產(chǎn)及低值易耗品的申購，驗收，報銷。年末對全年的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點，對照低值易耗品領(lǐng)用登記本，進(jìn)行逐一審查并貼上二

維碼標(biāo)簽。

這幾個月的工作使我感受頗深，自己學(xué)習(xí)上的缺陷確實對工作的開展有一定的影響。但我不會氣餒，因為沒有走---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 在力所能及的范圍內(nèi)，簡明扼要的回答客戶的問題。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好。

這段時間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！自今年8月加入XXX公司已經(jīng)度過了半年的時間。不久又要迎來新的一年，新一年新氣象、新起點、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，為更好的完成XXX年的工作，現(xiàn)總結(jié)半年的主要工作如下：

一、接待公司來訪客戶

了解其來訪目的，給予基本咨詢和---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

公司固定資產(chǎn)及低值易耗品的申購，驗收，報銷。年末對全年的固定資產(chǎn)及低值易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點，對照低值易耗品領(lǐng)用登記本，進(jìn)行逐一審查并貼上二

維碼標(biāo)簽。

這幾個月的工作使我感受頗深，自己學(xué)習(xí)上的缺陷確實對工作的開展有一定的影響。但我不會氣餒，因為沒有走不過的橋，只有走不完的路，一步一個腳印，循序漸進(jìn)，加上身邊有這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我相信，一定能更快，更好的成長起來。眨眼之間已經(jīng)是年末了，對明年的工作計劃安排如下：

一、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。爭取給各位領(lǐng)導(dǎo)、同事最到位的支持和服務(wù)。

二、保持良好的工作狀態(tài)，提高工作積極性 ---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！第7篇：酒店前臺職工述職報告

酒店前臺述職報告

一轉(zhuǎn)眼，2012年已經(jīng)悄悄的來臨，我在****已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1.努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗，全面提升工作技能

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實踐經(jīng)驗，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。從年初開始的新的房價政策的實行，我---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

3.實踐和理論結(jié)合，提高管理能力

作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實踐和理論相結(jié)合的方法，從opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊伍。

4． 認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知；有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位；工作有時會情緒化；處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 2016前臺文員述職報告

2016前臺文員述職報告

前臺文員述職報告

以下由第一公文整理前臺文員的年度述職報告，整理前臺文員在公司工作期間的具體完成工作情況的總結(jié)，下面是前臺文員述職報告范文

前臺文員述職報告

轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有半年多的時間，回首09年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就09年的工作呈現(xiàn)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 其他原因無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司站的建設(shè)。由于沒有制作頁的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問題不知如何實現(xiàn)。/fanwen/1524/在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分

鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

3、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)工作，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾ERp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。 ---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-

本篇范文由第一公文整理行政前臺在崗期間個人工作述職總結(jié)，整理個人在工作崗位上的表現(xiàn)，收獲與工作不足。

行政前臺述職報告

前臺之所以被稱之為”前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。

自---加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載- 放心手頭的工作先去解決。

c、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會發(fā)生錯誤，為了避免類似錯誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。并積極向行政主管、同事請教、學(xué)習(xí);

D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時也能夠積極的配合及協(xié)助其他部門完成工作;

2、工作收獲：

A、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向上級主管及經(jīng)理匯報工作進(jìn)度與結(jié)果;

B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手;

二、工作中存在的不足：

1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時常有些工作因為不夠細(xì)心，

/fanwen/1524/從而浪費時間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項---精選公文，范文，管理類，財經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載--- 工作;

2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱情大方;做為行政文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細(xì)致

以上的問題必會在 2016 年的工作中加以解決。 一年的工作中，著實學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī) 會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

以上這篇是行政前臺述職報告。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多述職報告盡在：述職報告望大家多支持本站，謝謝。

前臺個人述職報告(篇5)

綜合性述職報告是指報告內(nèi)容是一個時期所做工作的全面、綜合的反映。 下面是.jinpinTjian ul li a挑選較好的前臺年終述職報告范文，供大家參考閱讀

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

XX年就要過去了，如下是我對XX年的年終述職報告:

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的'認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺個人述職報告(篇6)

一、我的感受和體會

經(jīng)過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。

善于總結(jié)。總結(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我才讓自己對移動的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

1、結(jié)合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

2、繼續(xù)加強(qiáng)實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新的起點。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

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