忙碌的工作也停下來了，我們的上階段工作也告一段落，必然需要我們對工作進行一個總結，當完成一個任務時，我們必須立刻寫總結，寫總結的時候怎么才能出彩？經(jīng)過搜索和整理，小編為大家呈上行政服務中心工作總結匯集，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

行政服務中心工作總結【篇1】

年，“中心”在縣委、縣府的正確領導下，在社會各界的廣泛關注和支持下，在各進駐部門的配合和“中心”全體工作人員的共同努力下，“中心”通過采取“統(tǒng)一辦證、公開作業(yè)、一站式服務”的工作方式和科學的管理，在轉變工作作風、規(guī)范審批行為、簡化辦事程序、縮短辦事時限、方便企業(yè)和群眾辦事、促進黨風廉政建設和遏制腐敗、優(yōu)化我縣投資環(huán)境等方面日益發(fā)揮著愈來愈明顯的作用，整個“中心”工作以“寧可自己麻煩百次、不讓群眾麻煩一次”為服務承諾，“以群眾滿意”為工作標準，為政府樹立了良好形象，基本上實現(xiàn)了政府職能人人管

理型到服務型轉變，體現(xiàn)了“廉潔、勤政、務實、實效、便民”的宗旨，全年，“中心”共計接件件，辦結件，辦結率100%，受理咨詢件，累計收費元，現(xiàn)就本年度主要工作總結如下：

一、各級領導高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎 縣委、縣府領導高度重視“中心”工作，為完善“中心”管理委員會管理職能，縣委、縣府制定出臺了相應的管理規(guī)章制度和相關文件政策。為改變“中心”工作困難局面，推動“中心”工作朝著健康有序方向發(fā)展，縣委、縣府于4月10日召集進駐“中心”各部門召開了“中心”專題工作會議，縣委副書記、縣紀委書記，縣委常委、常務副縣長、中心主任，縣政府辦公室副主任、中心常務副主任等領導在會上作了重要講話，并對“中心”下一步工作提出了明確希望和要求。為加強“中心”工作的領導，切實解決中心運行管理中遇到的困難和問題，縣委、縣府及其他縣級部門領導多次到“中心”

視察、調(diào)研工作，對“中心”的發(fā)展提出了很多建設性、指導性意見。為保證“中心”工作有序開展，進駐“中心”各部門都安排有專門分管“中心”工作的領導，多數(shù)進駐部門領導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執(zhí)行縣委、縣府有關“中心”工作要求的同時，還經(jīng)常深入“中心”調(diào)查、了解窗口工作情況，并現(xiàn)場辦公，主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時采取相應措施，縮短項目辦理時限，調(diào)整項目內(nèi)部工作流程，解決窗口運作中存在的問題。各級領導的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎。

二、調(diào)整窗口設置，落實項目進入 為了進一步優(yōu)化中心窗口設置，徹底落實項目進入，使中心更加富有人氣，我們按照縣委、縣府安排，根據(jù)市政府3號令和縣人民政府1號令，對我縣所有保留的行政審批項目逐項進行了第三次清理、核實，對中心現(xiàn)有的窗口及其項目進行了適當調(diào)整，撤消了審批量較少，工作意義不大的窗口共6個，保留了個窗口單位，基本落實了1項辦件項目，所有項目都實行“五件制”歸類、“六公開”服務。

三、抓大促小、逐步實現(xiàn)后方陣地徹底前移

我們通過總結、分析、比較、決定以建設局等大局為點，抓大促小，逐步實現(xiàn)窗口單位后方陣地徹底前移，中心常務副主任同志攜同管委會干部主動上門走訪座談，交換意見，共同磋商，與建設局領導溝通、交流、得到了建設局領導的大力支持，為使窗口和建設局工作順利開展，局黨委采取了一系列卓有實效的跟進措施：

1、調(diào)整科室職能；

2、改變收費方式；

3、增派工作人員到“中心”；

4、增添窗口辦公設備。建設局這一舉措有力地推進了中心的建設，為其它部門窗口作出了“典范”。

四、方便企業(yè)辦事，實行全程代理服務

一切為了群眾，一切為了發(fā)展，建

立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾筑造一條暢通無阻的“綠色通道”。為此，“中心”研究決定，對一些具備條件、需要聯(lián)審且復雜的辦件，“中心”管委會實行全程代理服務。

五、落實整頓機關工作作風，完善考核制度，強化內(nèi)部管理

為把整頓機關工作作風落到實處，收到實效，“中心”組織召開了專題會議，要求“中心”全體工作人員必須務實，把嚴肅紀律、規(guī)范行政行為，提高辦事效率，改善投資環(huán)境落實到自己平凡的工作中去。6月，“中心”制定出臺了更加完善的窗口工作人員考核管理辦法，考核辦法實現(xiàn)了定性考核到定量考核的轉變，考核與崗位津貼定量掛鉤，既激勵又約束管理，通過幾個月的試行，大大地改進了工作作風，提高了工作效率。

六、提升“中心”形象，擴大“中心”影響

抓好“中心”形象，是建好“中心”的必要條件，形象從哪抓？怎樣抓？“中

心”常務副主任同志明確指導并要求：①“中心”全體工作人員，特別是管委會干部要帶頭，首先抓好自身形象，工作中或平時詩人接物中，心中要有“形象”二字；做事主動熱情，著裝合法，謠言文明大方。②“中心”大廳環(huán)境隨時保持整潔、優(yōu)雅、井然有序；③要通過紀律約束，檢查、監(jiān)督、考核等形式來保證“中心”美好形象的樹立。

一個人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán)，縣“中心”的標志，我們通過重抓“形象”工作，大大提升了“中心”形象，擴大了“中心”影響，縣紀委組織市級機關部門到“中心“檢查、攝像，并把“中心”美好形象向全市社會各界進行了宣傳，縣機關工委曾組織全縣基層黨組織到“中心”現(xiàn)場參觀、學習；“中心”形象受到社會的廣泛好評。

八、存在的主要問題和來年打算

中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的

要求，我們認為還存在以下一些問題

1、個別部門對中心集中受理行政審批事項認識不足，未按縣委、縣府要求落實各項工作。因此出現(xiàn)有些部門只有個別項目進入了中心，或者項目根本沒有進入中心而只派個人到中心應付。

2、沒有實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理，離現(xiàn)代化、信息化辦公還有很大差距。

3、總結過去，發(fā)揚成績、與時俱進、改革創(chuàng)新。來年打算進一步對“中心”各窗口進行清理、調(diào)整、協(xié)調(diào)布局。撤消個別應付和不服從“中心”考核管理的窗口；打算進一步爭取縣委、縣府各級領導的高度重視，爭取早日實現(xiàn)所有進駐窗口部門后方業(yè)務科室審批前移，項目完全進入中心；打算進一步完善辦公設備、設施，爭取早日實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理。

總之，年，中心是挑戰(zhàn)困難開創(chuàng)未來的一年，有成績、也有問題，總結過去，展望未來、我們將在縣委、縣府的正確領導下，與時俱進、開拓創(chuàng)新、團結奮斗，把中心建成一個真正體現(xiàn)黨和

政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體。

行政服務中心工作總結【篇2】

2006年，我市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，在各有關部門的大力支持下，在中心全體工作人員的共同努力下，以黨的十六屆五中、六全會精神為指導，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨，加強中心軟硬件建設，不斷完善“一站式”服務功能。1-11月，共辦理各類行政審批和服務事項23.4萬件，其中即辦件占75.8%。預計到年底辦件總量達25.5萬件，同比增長37.1%。 一、2006年主要工作成效 （一）中心服務環(huán)境進一步改善。 去年底，中心大廳擴建改造完成。今年初，對窗口布局作了相應調(diào)整，建成了涉車業(yè)務審批廳、涉企業(yè)務審批廳、基建業(yè)務審批廳和綜合業(yè)務審批廳，四個大廳既聯(lián)成整體又相對獨立的格局基本形成。廳內(nèi)擺放鮮花，提供純凈水，添置了桌椅、指示牌、觸摸屏等設施，努力營造良好的服務環(huán)境。 改造擴建了后院停車檢車場，總面積達到10000平方米。并與公安部門聯(lián)合建造了200多平方米的檢車篷，雨雪天氣也能正常檢車，既加快了辦事節(jié)奏，又體現(xiàn)了對工作人員的關懷。中心自2005年9月1日起，克服無食堂、無飯廳、無休息室的困難，堅持實行連續(xù)工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空調(diào)連續(xù)開放，避免了冬日嚴寒和盛夏酷暑群眾在廳外等候之苦。中午，辦事群眾與中心工作人員共同就餐，飯后，群眾在廳內(nèi)休息。工作人員與群眾同甘共苦，“零距離”接觸，密切了關系。 （二）“兩集中、兩到位”得到推廣。 省內(nèi)外實踐證明，“兩集中、兩到位”是從組織體制上加強行政服務中心建設的根本舉措?！皟杉小笔遣块T行政審批服務職能向一個科室集中，行政審批科室向行政服務中心集中；“兩到位”是行政審批項目進行政服務中心到位，行政審批向窗口授權到位。市公安局于2004年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推廣。 市工商局按照審批與市場監(jiān)管相分離的原則，調(diào)整內(nèi)設機構，成立企業(yè)注冊登記分局，承擔原企業(yè)科、個私科的審批職能，將這兩個科室監(jiān)管職能合并成立企業(yè)、個體監(jiān)管科。 市建委委托下屬的建管處統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)建委機關及二級機構的行政審批職能。建管處一名負責人進駐中心窗口，實行五統(tǒng)一管理，窗口服務水平和窗口形象大為改觀。 市交通局運管處報經(jīng)市編辦批復，調(diào)整內(nèi)設機構，成立運政服務中心，并整建制進入行政服務中心，改變了過去從各科室抽調(diào)人員的狀況，有利于統(tǒng)一管理，形成團隊合力。 （三）基本建設收費“一表制”得到推行。 在經(jīng)過半年多調(diào)研的基礎上，今年6月1日，市政府制發(fā)并實施《***市基本建設項目行政事業(yè)性和經(jīng)營服務性收費及稅收管理試行辦法》（滁政［2006］32號，簡稱基建收費“一表制”）。將涉及基建審批的11個單位、24項費（稅）的減免標準和辦理程序予以公開，實行從征地、立項、開工建設到辦理土地證、房產(chǎn)證全過程費（稅）監(jiān)督管理，既包括對建設單位的收費，也包括對施工單位和監(jiān)理單位的收費。6－11月份，共辦理工程項目類型確認106項，建筑面積100.4萬平方米，收費總額達3096.4萬元。由于杜絕了隨意減免，實際收費額比“一表制”實施前有增無減，如城市基礎設施配套費6－11月共收取1166.5萬元，比上年同期增加一倍多。由于納入規(guī)范管理，廣大建設單位和施工企業(yè)無不感到交得放心、辦得舒心。 我市實施基建收費“一表制”的改革，得到全國政務中心建設研討會和蘇浙皖滬三省一市行政中心主任聯(lián)席會議的肯定，認為這是加強政務中心窗口辦事能力建設和推進政務公開的有效措施。 （四）四個“一條龍”服務鏈進一步完善。 今年以來，隨著政務大廳面積的擴大，不少單位增加了服務項目，目前有22個部門在中心設立26個服務窗口，進中心項目260多個，其中今年新增窗口5個（水利、氣象、人防、建材、藥監(jiān)），新增項目82個。中心四個“一條龍”服務鏈進一步完善。 1、以工商窗口為“龍頭”，公安審批辦、消防、衛(wèi)生、文化、商務、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、稅務等窗口配合，形成了企業(yè)登記注冊“一條龍”。 2、以公安車管窗口為“龍頭”，國稅車購辦、保險等窗口配合，形成了車輛管理業(yè)務“一條龍”，車輛入戶、過戶、年審、車購稅交納、駕駛證業(yè)務，均在中心一次性辦結。 3、以運管窗口為“龍頭”，形成交通運政管理業(yè)務“一條龍”，從道路運輸經(jīng)營許可、機動車道路運輸許可、機動車維修經(jīng)營許可、機動車駕駛員培訓經(jīng)營許可、營運車輛駕駛員從業(yè)資格證及年審到交通規(guī)費、公路養(yǎng)路費征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口為“龍頭”，國土、氣象、人防、建材協(xié)會等窗口配合，形成基建審批業(yè)務“一條龍”。 （五）中心管理進一步加強。 經(jīng)市政府批準并撥款，下半年對中心信息管理系統(tǒng)進行了升級改造，于9月1日起啟用，該系統(tǒng)集網(wǎng)上辦公、項目管理、實時監(jiān)督、預警督辦、群眾互動等多種功能。利用該系統(tǒng)，加強了辦件管理、人員管理，窗口受理業(yè)務時出具受理通知單，窗口電話、辦件人、承諾辦結時限等都一目了然。材料不齊全的，出具一次性補正通知單。提前辦結的，系統(tǒng)則會自動向客戶手機發(fā)送短信，提示可到中心領取辦件結果?？蛻暨€可以通過中心網(wǎng)站或觸摸屏輸入辦件編號，實時查詢辦件進度。對于接近承諾期的，中心通過辦件系統(tǒng)向窗口發(fā)送催辦通知；對于個別超期未辦結的，中心向窗口單位發(fā)送書面督辦通知，并按照超期

行政服務中心工作總結【篇3】

一、引言

行政服務中心是一個非常重要的部門，主要負責提供便捷的服務和支持來保障市民的生活和經(jīng)濟的穩(wěn)定。因此，年度個人工作總結是衡量中心領導與員工績效的關鍵指標，每個員工都應該認真對待，以期能夠發(fā)現(xiàn)問題，找到解決方案，并為下一年的工作制定一個更好的計劃。

二、工作職責

在行政服務中心工作需要對自己的工作職責清楚明了。我主要職責是接待市民，為他們提供方便的服務和建議，解答他們的問題，以及解決各類紛爭和矛盾，同時也需要負責部門內(nèi)的各項工作。

三、年度工作總結

在這一年度中，我本著服務市民的原則，努力為市民提供及時、準確、專業(yè)的服務，克服了許多困難，取得了一些好的成果。

1.工作成果

1.1 優(yōu)秀的服務態(tài)度

在工作中，我堅持以市民為中心，以服務為本的原則，發(fā)揚團隊精神，不斷提高自己的綜合素養(yǎng)與能力。我們服務中心也因此獲得了不少市民的好評和信賴，滿足了他們的個性化需求，為社會穩(wěn)定和諧做出了貢獻。

1.2 完成任務

在得到中心領導和上級機關的要求和安排后，我和我的同事們認真執(zhí)行了相應的任務，按時高質(zhì)量地完成了各類工作，有效的保障了市民的權益，確保了工作的順利開展。

1.3 解決問題

在工作中，我及時響應市民的要求，共同解決問題。無論是市民的投訴、建議和求助，在第一時間內(nèi)，執(zhí)著于開展溝通交流，深耕市場需求，成為市民中心精神的實現(xiàn)者。

2.對部門工作的貢獻

作為團隊的一員，我負責部門的重要職能。在這一年度內(nèi)，我按需完成了以下工作：

2.1 助推基礎公共服務

作為一名優(yōu)秀的員工，我深刻理解基礎公共服務的重要性，以不斷打磨成果為導向，嘗試簡化程序，提高監(jiān)督，增加申請方便。工作流程的高效化增強了市場基礎服務的實施，成功發(fā)揮其豐富網(wǎng)絡資源、服務品牌影響力、提高服務水平的優(yōu)良特點。公民信心與滿意度的提高。

2.2 開展新的推廣工作

在這一年度內(nèi)，我也積極幫助對于征收新規(guī)定的公民實施推銷工作。我的努力和團隊意識促進了規(guī)定的成功更好的開展，市民的清晰化和標準化更好的被保障和滿足。

2.3 協(xié)調(diào)和跟進工作

為了盡量保證市民的利益和權益，在幫助上，我與同事及時進行溝通，協(xié)調(diào)和協(xié)作，并嘗試尋求對應解決方案。這種方式成功完成了市民的需求，更新信息，保障服務順暢的實現(xiàn)。

四、工作不足和計劃

同時，在年度個人工作總結的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處和改進的空間：

1. 需要再多為市民提供更多的機會和方便的服務和支持。

2. 需要加強自己專業(yè)素養(yǎng)和能力，學習更多知識和技能。

在下一年度的工作中，我將采取以下計劃，踐行為市民服務的職責：

1.提高自己的綜合素質(zhì)，學習更多的知識和技能。

2.加強與市民對話和溝通，更好的明確市民需求和希望。

3.優(yōu)化行政服務中心的工作流程，在服務、技術和政策上面獲得更好的進步。

在工作中，我將更加努力地為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務，進一步提升自己的綜合素質(zhì)，改進工作流程，加強與同事的合作與溝通，保障市民的權益，為全面建設社會主義現(xiàn)代化國家而努力拼搏。 通過這樣的工作實踐，我對行政服務工作有了更深刻的認識，學習了很多專業(yè)知識和實際操作，也深深地感受到了作為一名小職員的責任和使命。并希望以此作為動力，不斷進步，做更好的自己。

行政服務中心工作總結【篇4】

公司服務中心工作總結

2019年，服務中心嚴格執(zhí)行省市公司各項工作要求，在服務提升、指標控制、隊伍建設、隨銷發(fā)展四個方面重點發(fā)力，取得一定成績，同時也暴露一些不足，現(xiàn)總結如下：

一、開展NPS提升活動，提高用戶感知，投訴量絕對值壓降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，實現(xiàn)投訴量較1月份壓降75%的目標要求，結合我公司推進的五級劃小工作，我們將投訴壓降作為基礎要求，將用戶感知提升作為重要目標。

自2019年3月份啟動了NPS提升活動，規(guī)范了營維經(jīng)理上門服務流程，按照“五必須”要求開展工作；即“一個動作：用戶寬帶質(zhì)量檢測；兩個目的：維系用戶提高黏性、發(fā)現(xiàn)商機進行隨銷；三個問題：近期用戶寬帶業(yè)務使用感受，最想解決的寬帶問題、對寬帶及附屬業(yè)務的其他需求；四個推薦：融合業(yè)務、天翼高清加裝、智能組網(wǎng)產(chǎn)品、泛終端產(chǎn)品；五個必須：必須加客戶微信、必須向客戶微信推送測試結果、必須跟用戶合影并分享到朋友圈、必須建議用戶進行推薦、必須向用戶約定下次上門服務的計劃”，有效保證了感知提升和維系增值。

于7月份優(yōu)化下發(fā)2019年裝維服務考核辦法，將服務感知類要求加入工費核算，按照基礎工費40%進行激勵考核，分別將滿意度、服務流程、現(xiàn)場規(guī)范、服務持續(xù)性按照用戶感知進行激勵，營維經(jīng)理服務動作可量化，客戶感知有觸點。

于2019年8月份起啟動新裝類工單微信問卷調(diào)查反饋機制，截至12月初，回收問卷10120份；同時啟動新裝類工單人工抽訪機制，重點對預約、履約即服務過程進行抽查；有效保證了客戶滿意度的量化管理。

通過以上工作，拉近和客戶距離，提升了客戶感知，客戶投訴得到逐步控制，至11月底，投訴絕對值自1月份245例壓降到10例，壓降率95.9%，超過省公司75%的壓降要求。

二、加強日常調(diào)度，協(xié)調(diào)各方聚力，保證裝維指標

裝維指標管理是對客戶服務的基礎工作，2019年，我們從三個方面保證裝維指標。

加強工單調(diào)度，過程控制保證結果合格。綜調(diào)人員按區(qū)域劃分，并各自分配重點關注指標，做到重點區(qū)縣、重點指標責任到人；每天綜調(diào)人員根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)工單時長情況，進行針對性提醒，出現(xiàn)大規(guī)模工單或故障的，及時聯(lián)合班長和代維等力量進行幫扶處理。建立工單問題處理易信群，營維人員工作中遇到的任何問題，隨時在群里提問，由數(shù)據(jù)、資源及代維等相關人員處理。

績效引領，確保各方工作質(zhì)量。2019年優(yōu)化后的裝維管理辦法中，結合考核導向和裝維力量現(xiàn)狀，對影響客戶感知、涉及指標保障的部分均進行了不同程度的激勵，達到快速裝機、快速修障和及時履約的目的，同時相關指標關聯(lián)到承包門店和代維單位，保證裝維工作的支撐專業(yè)的處理時限。

開展服務提升活動，進一步實現(xiàn)指標提升。9月份，開展2019年9月至12月裝維服務競賽及隨銷提升活動，對相對較差的萬用戶投訴率、重復申告率、當日修及投訴指標重點激勵，所有區(qū)縣單位和相關專業(yè)參與活動，每月評比，大大激發(fā)了裝維戰(zhàn)線人員的工作熱情。

2019年，除當日修指標受**入地等影響部分月份不達標外，其他指標全部達標。裝機履約及時率指標2-10月份均在全省前六，其中3個月前3名；寬帶故障率自一季度至四季度持續(xù)降低，至11月達到0.7%，全省第1名。當日裝和裝機時長也均優(yōu)于全省平均值。

三、緊跟公司步伐，打造能營善維的智慧家庭工程師隊伍

2019年，服務中心從體系建設、能力培養(yǎng)、形象提升等方面打造智家工程師隊伍。

體系建設：3月份，積極配合五級劃小工作，下發(fā)的《關于開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務加裝活動的通知》，將營維經(jīng)理的工作內(nèi)容進行了優(yōu)化；5月份，下發(fā)《關于明確五級承包裝維管理體系的通知》，將承包區(qū)域內(nèi)營維經(jīng)理的相關配置要求進行明確；7月份，下發(fā)《關于明確2019年裝維服務考核辦法的通知》，明確劃小模式下的薪酬激勵體系。2019年，通過線上、線下問卷等方式，開展營維經(jīng)理問卷調(diào)查5次，隨時根據(jù)調(diào)查情況優(yōu)化管理體系，保證了劃小工作的有效推進。

能力培養(yǎng)：每月組織一次班長及裝維骨干交流會，對新知識、安全生產(chǎn)和相關要求進行培訓，各縣區(qū)進行轉培。2019年，配合五級劃小推進，組織片區(qū)自招人員培訓4次，覆蓋人員90多人，其中已通過省公司認證人員71人。針對今年的智慧家庭相關產(chǎn)品上市，對裝維基地進行了更新，并于8月份組織2019年智慧家庭工程師“奔跑計劃”暨場景化全覆蓋培訓，11月份分別組織智慧家庭工程師溝通技巧、全屋WIFI及天翼看家培訓，12月份組織華三路由器組網(wǎng)及調(diào)測培訓，組織線上線下考試4次，保證了智家工程師轉型的業(yè)務知識儲備。

形象提升：2019年，通過兩次辦公會申請，為裝維人員統(tǒng)一配備夏裝和秋冬裝，并進行了“五個一”的要求。11月8日，召開智慧家庭工程師轉型大會，會議進行了授旗和宣誓環(huán)節(jié)。細化晨會制度，增加話術演練環(huán)節(jié)。每天易信群總結服務和發(fā)展情況，明確差距、推廣經(jīng)驗。

四、加強隨銷，助力公司智家業(yè)務發(fā)展

3月份，開展NPS提升和智能組網(wǎng)業(yè)務加裝活動，明確上門發(fā)展商機和隨銷要求；6月份，對營維人員業(yè)務發(fā)展獎勵標準和發(fā)放模式進行明確；9月份，開展2019年9月至12月裝維服務競賽及隨銷提升活動，對智家產(chǎn)品重點激勵。在11月開始的晨會中，明確把業(yè)務演練列入晨會要求。截至11月底，全屋WIFI共發(fā)展了8634戶，其中智家工程師發(fā)展3044戶，占比35.25%。小翼管家共推薦11499戶，其中智家工程師推薦9176戶，占比79.79%。

2019年，在全體智家工程師努力和各方支持下，取得一些成績，但也存在不足，不足和2020年計劃如下：

一、打造全新智家隊伍，發(fā)揮“五支隊伍”之一的應有作用

智家工程師隊伍兼具裝維和智家業(yè)務發(fā)展的雙重職責，有智家業(yè)務發(fā)展的天然優(yōu)勢。2019年11月，智家隊伍實現(xiàn)了從營維經(jīng)理到智家工程師的身份轉變，但仍需進一步優(yōu)化提升，2020年從隊伍結構實現(xiàn)可進可出、績效模式實現(xiàn)銷量引領、管理方式參照前端以及人員分級可上可下等方面打造隊伍硬實力，體現(xiàn)客戶服務有感知、業(yè)務發(fā)展穩(wěn)提升的隊伍作用。

二、持續(xù)能力提升，做客戶心目中的智家專家

智家業(yè)務的迅速推廣，對智家工程師所掌握技能的深度和廣度提出了新的要求，2020年正視我們隊伍在技能方面存在的短板，采取線上、線下、集中及現(xiàn)場等多種形式，匯集星級培訓師、縣區(qū)高級工程師及銷售突出人才等多類培訓資源，多頻次進行培訓、演練、考試及實戰(zhàn)工作，服務結果和銷量直接掛鉤工程師等級和取費標準；通過晨會調(diào)度，隨時分享經(jīng)驗，打造“比學趕幫超”的競爭氛圍。通過優(yōu)化服務流程，和客戶建立長期聯(lián)系，在為客戶解決問題的同時，提高客戶對我公司智家隊伍和公司業(yè)務的認知度。

三、服務指標仍有短板，調(diào)度各方做好指標提升

2019年，雖然整體服務指標較好，但障礙類指標一直不理想，尤其是當日修指標，雖有政府因素干擾，但也暴露我們在管理調(diào)度上存在問題。2020年持續(xù)做好工單調(diào)度和各專業(yè)聚力工作，為服務提升做好保障工作。

行政服務中心工作總結【篇5】

xxxx年，縣行政服務中心工作在縣委、縣政府的高度重視和大力支持下，認真落實縣委、縣政府及上級有關部門的各項工作部署，努力以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務宗旨為準則，強化理論學習和公仆意識教育活動，緊緊圍繞中心年初制訂的各項目標任務，繼續(xù)努力打造法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型機關新形象。在為民服務全程代理、政務公開、行政許可項目清理、聯(lián)合審批及推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心建設等工作，取得了良好業(yè)績，到目前為止，共受理各類行政許可及行政事業(yè)性服務事項18.3萬件，辦結18.26萬件，收繳稅費1.33億元，按時辦結率和群眾滿意率均在99%以上。在政府由管理型向服務型轉變過程中，中心正日益發(fā)揮重要的平臺和載體的職能作用，為優(yōu)化全縣政務環(huán)境、加快地方經(jīng)濟發(fā)展擔當著越來越重要的角色。

一、基本工作情況

1、行政審批項目清理工作繼續(xù)深化。今年3月份，為配合為民服務全程代理工作有效開展，根據(jù)縣政府安排，由我中心牽頭，在縣農(nóng)村綜改辦、法制辦、物價局、財政局、監(jiān)察局等部門共同協(xié)作下，對縣直各部門的行政審批項目進行了全面清理，依據(jù)有關法律、法規(guī)政策，決定保留縣本級行政許可審批項目和非行政許可審批項目262項，取消行政許可審批項目29項、非行政許可審批項目5項，共梳理208項可進行二、三級全程代理服務項目。11月初，全縣行政事業(yè)性收費項目清理工作由糾風辦牽頭，行政服務中心、物價局、法制局等部門共同協(xié)作，又及時對全縣行政事業(yè)部門應取消和降低的省級行政事業(yè)性收費項目進行一次統(tǒng)一清理，并將清理結果擬印發(fā)成冊，向社會廣泛宣傳告知。縣委、縣政府有關領導親自指導、推進了該項工作。

2、整體服務水平不斷提高。中心在新領導班子搭建后，繼續(xù)注重抓好職工的政治思想工作和業(yè)務技能的提高，中心通過認真對待每月的“十佳個人”和“紅旗窗口”評選活動，發(fā)揮典型示范作用。為促行政服務上臺階，中心堅持每周五學習例會制度，在會上，對每周各窗口存在的好的經(jīng)驗做法進行通報表揚推廣，對存在問題和不足予以糾正。通過大力開展以“反腐倡廉制度建設推進年活動”、“推進政務公開，實現(xiàn)效能提速”、“爭創(chuàng)國家級文明村鎮(zhèn)建設”為主題內(nèi)容的培訓教育活動，窗口工作人員思想觀念進一步轉變，中心人員服務水平繼續(xù)提升，文明服務、主動服務意識進一步增強，依法、公開、公平、公正辦事濃厚氛圍已經(jīng)形成。中心還通過加強文化建設，樹立“群眾滿意是我們最大追求”、“金碑銀碑不如群眾口碑，金獎銀獎不如群眾夸獎”、“毛毛細雨濕衣裳，點點私心毀名節(jié)”的服務理念，一種文明、高效、廉潔的工作作風正在廣泛傳播。投訴受理中心接受的群眾投訴共計32起，較過去有了明顯下降，且都較好地得到妥善解決和回復。

中心在落實首問負責制、一次告知制、承諾辦結制、限時辦結制基礎上，逐步向并聯(lián)審批、全程代理制等一站式綠色通道服務延伸。中心通過牽頭召開聯(lián)辦會、現(xiàn)場聯(lián)合踏勘，先后為東櫻針織服飾有限公司等多家企業(yè)實施了并聯(lián)審批和代理服務。同時，中心深入推行雙休日值班和預約服務制度，只要群眾急需，窗口力爭實現(xiàn)急事急辦、特事特辦。公路、交通等窗口都能堅持月初月末時雙休日為車主加班服務的做法;公路、農(nóng)機、國稅、地稅、交通、技術監(jiān)督窗口辦件根據(jù)效能提速要求，能較好地實現(xiàn)當場辦結;房產(chǎn)、工商、衛(wèi)生等窗口也積極創(chuàng)造條件實現(xiàn)提前辦結。同時，中心根據(jù)服務對象實際需要，積極推行上門服務、預約服務、延時服務，并對外商及一些服務對象開展了跟蹤調(diào)查服務，截止到目前公路、交通窗口到江浙滬地區(qū)上門服務11次，服務對象達2.8萬人次，征收養(yǎng)路、交通規(guī)費7000余萬元。以房產(chǎn)、農(nóng)機、地稅為主的各窗口延時服務、上門加班服務大大方便了廣大服務對象。

3、為民服務全程代理工作穩(wěn)步推進。為更好地對外來投資者及對全縣偏遠地區(qū)群眾搞好行政服務工作，中心通過整理歸納，將為民服務全程代理惠民政策及相關制度文件，為民服務全程代理項目及所需材料、辦事程序、收費標準、辦理時限，為民服務的相關信息及招商引資優(yōu)惠政策等內(nèi)容，整理成冊，于3月份印制《服務指南》25萬冊，向全縣城鄉(xiāng)居民下發(fā)，實現(xiàn)了每戶一冊，對行政服務項目做到家喻戶曉。為認真兌現(xiàn)《指南》的服務承諾，縣設立為民服務全程代理中心與縣行政服務中心合署辦公，3各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了為民服務全程代理中心，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心合署辦公，村級設立代理室，明確專人代理，具體承辦代理事項，月11日，全縣為民服務全程代理工作在莊周辦事處召開現(xiàn)場會，以點帶面，對該工作進行全面推廣。目前，全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)293個行政村已全部成立代理中心或代理室，其中，岳坊、王集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)已分別為群眾代理二、三級服務辦件多達上萬余件，并多集中在計生、戶籍、低保及新農(nóng)合等服務項目上。為民服務全程代理工作的良好開展得到了廣大群眾的廣泛好評，群眾把這一“群

行政服務中心工作總結【篇6】

行政服務中心工作情況匯報

今年以來，在邳州市委市政府的堅強領導下，中心貫徹落實《全市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境動員大會》精神，全面推行“兩集中兩到位兩加強”，進一步深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政服務體制，完善一站式服務，行政審批服務工作和窗口服務質(zhì)量、服務效率得到了進一步提高。現(xiàn)將中心工作情況匯報如下：

一、上半年工作完成情況

（一）、新中心建設及啟用情況簡介

按照市委市政府的安排和部署，從2010年11月底進行了新中心建設改造工作，到2011年4月18日投入使用，4月24日舉行新中心啟用儀式。

（二）、新中心窗口、事項及人員進駐情況

根據(jù)邳政發(fā)【2011】41號文件《關于加強行政服務中心建設工作的意見》要求，中心應進窗口37家，實際進駐35家，進駐率95%；應進人員158人（其中分管領導37人，審批科長37人，前臺工作人員84人），實際進駐99人，進駐率63%；應進事項279項，實際進駐211項，進駐率76%；進駐以來事項辦件總數(shù)3544件。

（三）、中心管理工作情況

1、合理安排窗口布局

1 按照業(yè)務相關、辦事有序、方便群眾、提高效率的原則安排窗口布局，將窗口劃分了四條線：

1、企業(yè)注冊登記線，主要包括工商、發(fā)改委、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、國稅、地稅、商務等單位開設的窗口；

2、項目建設線，主要包括住建、規(guī)劃、國土、房管、園林旅游等單位開設的窗口；

3、單項服務線，主要包括交通局、物價局、水務局、城管局、文廣新體局等單位開設的窗口；

4、中介服務線，主要包括電信、銀行、供電、環(huán)評等開設的服務窗口。

2、強化人員管理

重點抓窗口人員和審批科長必須到位。實行臉譜考勤，一天四點名，每月出勤情況匯總上報給各窗口單位主要領導，同時兌現(xiàn)考勤獎，考勤結果列入個人年終考核。同時對窗口工作人員進行了業(yè)務強化培訓，保證他們都能在中心正常開展業(yè)務。

3、建章立制，完善制度建設

為切實加強中心窗口管理，規(guī)范工作人員的服務行為，樹立良好的窗口形象，實現(xiàn)“公開公正、高效廉潔、規(guī)范便民”的服務原則，中心出臺了一系列規(guī)章制度。

一是經(jīng)市政府批準，下發(fā)了《關于加強行政服務中心建設工作的意見》（邳政發(fā)【2011】41號）和《邳州市人民政府行政服務中心管理辦法》（邳政發(fā)【2011】42號）兩個文件，使中心規(guī)范管理有章可循，有制可依，有利于提高各窗口單位認識，規(guī)范服務行為，增強自身責任感。

2 二是中心下發(fā)《行政服務中心窗口管理規(guī)定》、《行政服務中心窗口工作人員考勤實施細則》、《行政服務中心保潔制度》、《行政服務中心節(jié)電制度》、《行政服務中心巡查制度》等文件，以此來約束窗口人員行為，調(diào)動各窗口工作人員的積極性，提高自身工作態(tài)度和服務質(zhì)量，使窗口規(guī)范管理工作更細致、更科學、更有可操作性。

（四）、做好督查工作

在抓好管理工作的同時，加強對窗口服務質(zhì)量和服務效率的督查，主要是：

1、對應進窗口、事項及人員進行了認真審核統(tǒng)計，對工作進度緩慢的單位，中心在紀檢、監(jiān)察、督查辦、糾風辦的大力支持下督促督辦。

2、對窗口工作人員執(zhí)行規(guī)章制度情況進行督查，保證工作人員嚴格遵守工作紀律。

3、對窗口人員的服務質(zhì)量和服務態(tài)度進行跟蹤督查，對業(yè)務不熟練的人員進行再培訓，對服務態(tài)度不好的工作人員進行批評教育，督查整改，對不適合窗口工作的人員，建議窗口單位調(diào)人，確保中心窗口服務優(yōu)質(zhì)高效。

4、編發(fā)了行政服務中心第一期、第二期簡報，向市領導和部門單位全面匯報了中心啟用以來工作開展情況，對單位進駐情況和業(yè)務開展情況進行了全面通報，為領導決策提供了依據(jù)，也有利于中心窗口審批工作更加公開透明，對進駐部門單位也起到了鼓勵和督促的作用。

（五）、做好政務公開透明

3 中心不斷完善行政審批改革，在市委市政府的大力支持下，中心完成了行政審批管理系統(tǒng)平臺建設。該系統(tǒng)的運行，真正實現(xiàn)了中心大廳網(wǎng)上辦公，提高了辦事效率。同時該系統(tǒng)與紀檢監(jiān)察部門行政權力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，使行政審批事項辦理的全過程置于社會的監(jiān)督之下，達到了陽光政務、公開透明運行的目的。

二、主要指標增長情況

今年1—6月份，“中心” 共受理各類審批服務事項件，比去年同期增長%，其中行政許可事項9362件，各類服務事項件，分別比同期增長%和%；日均辦理312件，比去年同期增長%；辦結率 %，比年同期增長%。

三、省市進位爭先情況

中心按照市委市政府的部署安排，認真落實“兩集中兩到位兩加強”，努力實現(xiàn)“建設全省先進、蘇北一流的行政服務中心”的宏偉目標。目前，投入使用的辦公大樓面積6000余平米，各種軟硬件設施一應俱全，辦公環(huán)境比較優(yōu)越，進駐中心的部門、事項、人員都基本進駐到位，業(yè)務受理量比新中心啟用前顯著提高，在蘇北各縣區(qū)處于相對領先位置。

四、下半年重點工作

一是我們將按照市委、市政府的安排和部署，繼續(xù)全面推行“兩集中兩到位兩加強”，進一步加大督查力度，對少數(shù)工作進度不理想的部門單位，全力督促，及時通報。

二是進一步完善規(guī)章制度，規(guī)范窗口工作人員的服務意

4 識，提高服務質(zhì)量。同時抓好各項制度的落實，對制度執(zhí)行情況開展定期和不定期的檢查，真正實現(xiàn)中心工作制度完善，管理規(guī)范。

三是繼續(xù)實施“綠色服務通道”計劃，進一步補充完善綠色通道服務環(huán)節(jié)，特別是對城市建設、招商引資、重大工程和工業(yè)項目的審批流程要進一步整合，推行聯(lián)審聯(lián)辦，使事項辦理程序更加簡潔、高效、規(guī)范。

四是依托中心網(wǎng)上審批平臺，著力打造集“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上監(jiān)督”于一體的服務平臺，相關表格均可在網(wǎng)上下載，進行外網(wǎng)預審，實現(xiàn)“一網(wǎng)式”協(xié)同辦公，從而節(jié)省辦理時間，提高業(yè)務辦理效率。

五是借鑒其他縣區(qū)中心工作經(jīng)驗，探索四位一體的行政審批服務平臺建設，即：行政審批中心、便民服務中心、資源配置中心和效能監(jiān)察中心。

六是加強隊伍建設，建立窗口工作人員教育培訓、評先評優(yōu)和淘汰機制，建立中心、部門單位和市監(jiān)察局“三位一體”管理體制，建立窗口工作民主評議制度，并通過日常巡查、電子監(jiān)控、文明窗口評比、窗口管理工作述職、投訴處理等方式，對窗口的服務紀律、服務規(guī)范等實行全程監(jiān)管。

邳州市人民政府行政服務中心

二0一一年七月九日

行政服務中心工作總結【篇7】

????????文章標題：行政服務中心窗口工作個人總結

光陰如梭，轉眼間2006年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結:

一、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

總結人：...

二○○六年十二月二十六日

《行政服務中心窗口工作個人總結》來源于范文搜網(wǎng)，歡迎閱讀行政服務中心窗口工作個人總結。

行政服務中心工作總結【篇8】

一、

行政服務中心作為一個重要的機構，致力于提供高效便捷的行政服務，為公民和企業(yè)提供全方位的支持。本文將對行政服務中心的工作進行總結，包括工作職責、工作過程中遇到的問題，以及解決問題的方法和效果等方面進行詳細分析。

二、工作職責

1. 提供政務咨詢服務，解答公民和企業(yè)的疑問，并提供相關政策咨詢和解讀；

2. 辦理行政許可申請，例如營業(yè)執(zhí)照辦理、房屋租賃執(zhí)照辦理等；

3. 管理行政執(zhí)法，保證執(zhí)法程序公正合法，并及時處理投訴舉報；

4. 管理公共事務，例如公共設施維護、環(huán)境保護等；

5. 協(xié)助政府制定和執(zhí)行具體政策。

三、工作過程中遇到的問題

1. 工作量大，人手不足：由于行政服務中心的工作范圍廣泛，工作量往往非常龐大，而人手卻有限。這導致工作效率較低，無法及時滿足公民和企業(yè)的需求；

2. 信息反饋滯后：部分行政服務中心對公民和企業(yè)的問題反饋速度較慢，導致他們在辦理事項時遇到了困難；

3. 工作流程復雜：由于行政服務中心的工作涉及多個部門，不同部門間協(xié)調(diào)不暢，工作流程較為復雜，容易出現(xiàn)信息傳遞不及時、工作流程冗長等問題。

四、解決問題的方法和效果

1. 調(diào)整資源分配：對于工作量大、人手不足的問題，行政服務中心可以通過增加工作人員、加強部門間協(xié)作等方式進行資源調(diào)整。這樣可以提高工作效率，加快工作進度，并及時解決公民和企業(yè)的問題；

2. 建立信息反饋機制：行政服務中心可以建立在線溝通平臺，以提高公民和企業(yè)的咨詢反饋速度。通過手機短信、在線咨詢等方式，可以更快地解決他們遇到的問題；

3. 精簡工作流程：針對工作流程冗長的問題，行政服務中心可以重新設計工作流程，簡化辦事流程，降低行政手續(xù)的時間成本。通過優(yōu)化辦事流程，可以提高工作效率，減少工作環(huán)節(jié)，縮短等待時間。

以上方法的實施，取得了一定的效果。行政服務中心通過資源調(diào)整，加速了工作進度，提高了工作效率，能夠更好地為公民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的行政服務。信息反饋機制的建立，使得公民和企業(yè)的問題得到了及時解決，提高了服務的滿意度。工作流程的精簡，進一步提高了工作效率，并減少了工作環(huán)節(jié)，減少了時間成本。

五、結語

行政服務中心在工作中積極應對各類問題，通過資源調(diào)整、信息反饋機制的建立和工作流程的精簡等舉措，取得了可喜的成效。隨著時代的發(fā)展，行政服務中心的工作還面臨更多的挑戰(zhàn)。只有時刻保持創(chuàng)新和進取的精神，不斷完善工作機制，才能更好地適應社會發(fā)展的需求，為公民和企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

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