物業(yè)服務(wù)方案范例。

制定好生活的計(jì)劃，才有繼續(xù)走下去的動力，方案的外在要求表現(xiàn)為封面精美、目錄清晰規(guī)范、裝訂精美，版面及格式規(guī)范、圖文并茂，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦一篇題目為“物業(yè)服務(wù)方案”的優(yōu)秀文章值得一讀，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯提供的建議僅供參考具體還需結(jié)合實(shí)際情況！

物業(yè)服務(wù)方案【篇1】

為落實(shí)屬地管理責(zé)任，提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，推動我區(qū)物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量為核心，以集中解決物業(yè)投訴問題為重點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持區(qū)、鎮(zhèn)街兩級監(jiān)督，強(qiáng)化鎮(zhèn)街屬地責(zé)任，加大我區(qū)物業(yè)主管部門指導(dǎo)力度，通過推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級政府對物業(yè)管理活動的監(jiān)管能力，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)躍上新臺階。

二、工作目標(biāo)

通過開展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯變化”。即:各職能部門、相關(guān)單位工作積極性和主動性明顯增強(qiáng);物業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升;業(yè)主自治管理意識和能力明顯提高;住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善;物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題得到明顯治理;人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯增長。

三、工作內(nèi)容

(一)全面落實(shí)政府職責(zé)，切實(shí)構(gòu)建務(wù)實(shí)高效管理體制。一要強(qiáng)化對物業(yè)管理服務(wù)提升行動的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動開展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。二要按照“區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道具體組織，社區(qū)抓好落實(shí)，住建部門監(jiān)督指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合”的原則，組織所轄街道落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策，全面開展物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動發(fā)展。三要著力推動部門管理職能進(jìn)小區(qū)，建立部門責(zé)任清單，強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動，形成合力。四要突出住建部門物業(yè)管理工作的主管責(zé)任，進(jìn)一步明確職權(quán)、職責(zé)，牽頭抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量考評和綜合協(xié)調(diào)等工作。

(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設(shè)，納入轄區(qū)社會治理和基層民主管理的總體安排，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。對符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，積極主動推進(jìn)業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識和能力。對不具備成立業(yè)主大會條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會臨時(shí)代行業(yè)主委員會職責(zé)。2018年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會組建率力爭達(dá)到100%。

(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會認(rèn)知程度。各鎮(zhèn)街要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權(quán)法》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識的宣傳和普及工作，重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)。各物業(yè)企業(yè)要通過小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺，大力宣傳物業(yè)管理知識，鼓勵(lì)業(yè)主參與到活動中來，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識和業(yè)主理性消費(fèi)意識，營造物業(yè)管理服務(wù)提升活動的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會環(huán)境。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)文化陣地建設(shè)，廣泛開展健康有益的文體活動，培育和評選小區(qū)特色文化品牌，引導(dǎo)業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動公共服務(wù)向小區(qū)延伸，切實(shí)解決好日常的民生需求，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和歸屬感。

(四)推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，開展標(biāo)準(zhǔn)化管理， 強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。一要強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照我市出臺的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，在認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上，推進(jìn)物業(yè)管理等級化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決服務(wù)無標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評價(jià)不科學(xué)等問題，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。積板探索整合管理，對已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進(jìn)行一體化管理，推動物業(yè)管理提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)對體系運(yùn)行和工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，樹立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前，全區(qū)對位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。

(五)推進(jìn)智慧平臺建設(shè)，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程，對接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2018年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達(dá)到100%，確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺、微信公眾號、易安居平臺，實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理，打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用評價(jià)制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評等日常監(jiān)管與信用評價(jià)體系無縫對接。根據(jù)信用考核評價(jià)結(jié)果，定期公示、通報(bào)信用評價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng);對“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。開展物業(yè)企業(yè)動態(tài)審核，及時(shí)掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門合作，對“黑榜”企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。

(七)推進(jìn)物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識。為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營收支情況要每年進(jìn)行公示(實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示，實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示)。2018年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務(wù)公開欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開公示。

(八)加強(qiáng)征信體系建設(shè)，提升業(yè)主繳費(fèi)意識。構(gòu)建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng)建社會信用體系的重要組成部分，更是推動行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的必由之路。《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費(fèi)要被納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強(qiáng)與司法部門溝通，結(jié)合實(shí)踐案例，為探索建立征信制度積累經(jīng)驗(yàn)。市住建委將適時(shí)出合配套文件，明確欠費(fèi)原因分類、是否為惡意欠費(fèi)、如何處理、公示時(shí)間、仲裁機(jī)構(gòu)等具體內(nèi)容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。

四、時(shí)間步驟

(一)動員部署階段(2018年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動動員大會，安排部署工作任務(wù)，明確工作職責(zé)，印發(fā)有關(guān)文件。各鎮(zhèn)街要根據(jù)職責(zé)分工，形成齊抓共管的工作局面，推進(jìn)活動向全面縱深發(fā)展。

(二)組織實(shí)施階段(2018年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據(jù)工作職責(zé)，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目，發(fā)揮示范帶動作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門要加強(qiáng)日常指導(dǎo)和檢查，保證活動順利開展。

(三)自查整改階段(2018年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過現(xiàn)場檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，有重點(diǎn)、有針對性的對轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問題進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

(四)總結(jié)驗(yàn)收階段(2018年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動進(jìn)行綜合驗(yàn)收和總結(jié)，表彰先進(jìn)，鞏固活動成果，建立長效管理機(jī)制。

五、保障措施

(一)提高認(rèn)識，高度重視。此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)街，各責(zé)任單位要高度重視，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來，把提升管理服務(wù)水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立XX市XX區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實(shí)提升年主題活動要求，成立組織，對規(guī)范提升活動精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密制定具體方案，全面安排部署，科學(xué)有效實(shí)施，務(wù)求取得實(shí)效。

(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實(shí)施。緊緊圍繞活動重點(diǎn)內(nèi)容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保此次活動覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，對好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)推廣。區(qū)住建局要適時(shí)組織召開全區(qū)現(xiàn)場會進(jìn)行觀摩交流學(xué)習(xí)。

(四)完善制度，建立機(jī)制。各鎮(zhèn)街要結(jié)合此次活動，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開公示、服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)管理、平臺運(yùn)行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機(jī)制，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

(五)強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動目的和主要內(nèi)容，動員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動，引導(dǎo)樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，增強(qiáng)主人翁意識，自覺維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場秩序，形成良好的活動氖圍。

物業(yè)服務(wù)方案【篇2】

一、

寫字樓作為商務(wù)辦公場所的代表，承載著許多企業(yè)的辦公需求。為了提供一個(gè)舒適、安全、高效的工作環(huán)境，寫字樓物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)完善的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案，以滿足不同企業(yè)的需求。

二、綜述

1. 客戶需求調(diào)研：在設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)方案之前，需要對潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，了解他們對于服務(wù)的需求和期望?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。

2. 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求調(diào)研結(jié)果，確定出適合寫字樓的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。典型的服務(wù)包括辦公設(shè)備維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、會議場地預(yù)定、后勤支持等。

三、具體服務(wù)內(nèi)容

1. 辦公設(shè)備維護(hù)：為了保持辦公設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)公司可以提供專業(yè)的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。這包括設(shè)備故障修復(fù)、定期維護(hù)和備件供應(yīng)等。

2. 安全保障：寫字樓是一個(gè)大型的商業(yè)建筑，安全問題必須得到重視。物業(yè)公司應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡邏，及時(shí)處理安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，如火災(zāi)警報(bào)器和防護(hù)設(shè)施的維修也應(yīng)納入服務(wù)內(nèi)容。

3. 清潔衛(wèi)生：辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生是提高員工工作效率的重要保證。物業(yè)公司應(yīng)提供定期的清潔服務(wù)，包括辦公桌、地板、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。

4. 會議場地預(yù)定：在寫字樓，許多租戶有會議和活動的需求。為了滿足這些需求，物業(yè)公司可以提供會議場地預(yù)定服務(wù)，并負(fù)責(zé)會議室的布置和設(shè)備的調(diào)試。

5. 后勤支持：為了幫助企業(yè)員工專注于工作，物業(yè)公司可以提供后勤支持服務(wù)，如接待服務(wù)、郵件快遞、洗衣等。這樣員工就可以將時(shí)間和精力集中在工作上，提高工作效率。

四、服務(wù)保障機(jī)制

1. 24小時(shí)服務(wù)熱線：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，以便租戶在緊急情況下能夠及時(shí)獲得幫助。

2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：物業(yè)公司應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)人員、清潔人員、安保人員等。每個(gè)人都應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)服務(wù)流程。

3. 定期督查：為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司應(yīng)定期督查，并與客戶進(jìn)行反饋溝通。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，以提高服務(wù)滿意度。

五、創(chuàng)新發(fā)展

1. 引入智能化設(shè)備：隨著科技的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。物業(yè)公司可以引入智能化設(shè)備，如智能門禁系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)化管理：通過數(shù)據(jù)化管理，可以更好地了解客戶需求和服務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)方案。物業(yè)公司可以建立一個(gè)在線平臺，方便租戶提出需求，并進(jìn)行反饋評價(jià)。

六、總結(jié)

一個(gè)完善的寫字樓物業(yè)服務(wù)方案是保障企業(yè)辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。通過綜合考慮客戶需求，提供辦公設(shè)備維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、會議場地預(yù)定、后勤支持等服務(wù)內(nèi)容，并建立服務(wù)保障機(jī)制，可以提供給租戶一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高工作效率。未來的發(fā)展需要與時(shí)俱進(jìn)，引入智能化設(shè)備和數(shù)據(jù)化管理手段，以滿足不斷變化的需求。

物業(yè)服務(wù)方案【篇3】

下面是小編為大家整理的2022年度物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案,供大家參考。

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　物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案

　1.0 目的通過收集、分析業(yè)主意見和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　2.0 范圍

　適用于公司在管各項(xiàng)目、各區(qū)域服務(wù)工作中對業(yè)主意見和反饋信息的收集，整理和處理。

　3.0前期準(zhǔn)備工作

　3.1成立對客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

　組長：

　執(zhí)行副組長：

　組員：項(xiàng)目管理中心工作人員和各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實(shí)施調(diào)查前確定具體名單）

　職責(zé)：項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實(shí)性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負(fù)責(zé)調(diào)查所需車輛的調(diào)配及后勤支援；各項(xiàng)目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負(fù)責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計(jì)匯總工作；

　3.2制作調(diào)查人員工作牌；

　3.3由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　3.4各項(xiàng)目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的人選并報(bào)項(xiàng)目管理中心；

　3.5草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項(xiàng)目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

　4.0程序及時(shí)間安排

　4.1項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)于2012年11月9日編制并報(bào)批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案”；

　4.2項(xiàng)目管理中心于2012年11月14日前負(fù)責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項(xiàng)動員會；

　4.3 項(xiàng)目管理中心于2012年11月20日前負(fù)責(zé)組織向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

　4.4各項(xiàng)目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于2012年11月21日前完成 “業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；

　4.5項(xiàng)目管理中心于2012年11月21日下午向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

　4.6 各項(xiàng)目、區(qū)域安排指定人員2012年11月22日至2012年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對當(dāng)日問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后填寫在《問題整改記錄表上》。

　4.7調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），2012年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計(jì)工作；

　4.8 項(xiàng)目管理中心對調(diào)查做統(tǒng)計(jì)、分析、并填寫好問題記錄，時(shí)間為：2012年12月3日至2012年12月6日；

　4.9物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的分類問題記錄，于2012年12月7日下發(fā)各項(xiàng)目定期整改單；

　4.10項(xiàng)目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項(xiàng)目、區(qū)域進(jìn)行限時(shí)整改，整改期限為：2012年12月08日至2012年12月20日；

　4.11物業(yè)管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主導(dǎo)整改項(xiàng)的驗(yàn)收及年度業(yè)主滿意度評估報(bào)告，完成報(bào)告報(bào)批。

　5.0 調(diào)查方法

　5.1 按項(xiàng)目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　5.2上門調(diào)查、利用前臺辦理事務(wù)調(diào)查、單元門口調(diào)查等多方式進(jìn)行。

　6.0 要求

　6.1 各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

　6.3調(diào)查員上門發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問；

　6.4表格內(nèi)容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；

　6.5調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

　

　 成都**物業(yè)管理有限公司

　 二0一二年十一月六日

　

物業(yè)服務(wù)方案【篇4】

物業(yè)管理服務(wù)方案【物業(yè)管理服務(wù)方案】某中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案

一、公共服務(wù)

1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務(wù)時(shí)限急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時(shí)承諾;小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時(shí)值班，編排管理人員、保安24小時(shí)值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場立即進(jìn)行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。

2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。

三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之

處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。

2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。

四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設(shè)施 加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;

六、清潔服務(wù)

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線

干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。

6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

物業(yè)服務(wù)方案【篇5】

物業(yè)管理及服務(wù)方案

一、公用設(shè)施管理辦法

1、住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人，必須遵守有關(guān)管理?xiàng)l例和規(guī)定，自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司反映，以便及時(shí)修復(fù)，確保小區(qū)公用設(shè)施正常使用。

2、凡在小區(qū)內(nèi)開挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位，須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準(zhǔn)予施工，但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀，工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，退回保證金。否則，物業(yè)公司組織人員修復(fù)，其費(fèi)用全部由施工單位承擔(dān)。

3、小區(qū)內(nèi)單位和住房不得擅自運(yùn)用水、電、氣總開關(guān)閥門和管線設(shè)施，業(yè)主因裝修和維修需要，應(yīng)事先征得物業(yè)公司同意，并由物業(yè)公司派人操作。施工時(shí)應(yīng)避開住戶用能高峰。

4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，請專業(yè)人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發(fā)生。

物業(yè)服務(wù)方案【篇6】

保利城物業(yè)“優(yōu)+服務(wù)提升活動” 方案

1．目的：

1） 提升現(xiàn)場基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。

2） 增強(qiáng)全體員工（包括分包商員工）的主動服務(wù)意識，完善行為規(guī)范，改善客戶感受。

3） 了解客戶需求，提供細(xì)致的服務(wù)，感動客戶。

4） 通過展示物業(yè)的基本服務(wù)品質(zhì)和員工的優(yōu)秀形象，提升保利地產(chǎn)的品牌影響力，促進(jìn)銷售。

2．活動范圍：

保利城物業(yè)各項(xiàng)目。

3．行動口號：

1） 服務(wù)品質(zhì)我踐行

2） 行為規(guī)范我樹立

3） 客戶感動我創(chuàng)造

4） 保利形象我代言

4．活動開展時(shí)間：

2013年8月1日至2013年12月31日

5．行動主要內(nèi)容：

1） “全員勞動日”活動—提升全員主動服務(wù)總識、行為規(guī)范。

2） 為看樓客人提供 “貼心服務(wù)”活動—展示我司人性化服務(wù)，提高對客服務(wù)品質(zhì)，助推樓盤銷售工作。

3） “一個(gè)微笑、一聲問候”活動--以“微笑”服務(wù)業(yè)主,更以“微笑”服務(wù)感染同事，形成一個(gè)良好工作氛圍，以致更好服務(wù)業(yè)主。

4） 免費(fèi)“房屋水電安全檢查”活動--公司關(guān)注客戶的理念，變被動受理報(bào)修為主動保養(yǎng)，讓業(yè)主感受我司的主動關(guān)懷服務(wù)

5） “專業(yè)知識”宣傳活動—加強(qiáng)視覺識別系統(tǒng)宣傳，形成良好社區(qū)文化氛圍。

6．活動各方職責(zé)：

1）品質(zhì)管理部：

負(fù)責(zé)本次活動策劃、督導(dǎo)各項(xiàng)目施行本次活動開展，以及對各項(xiàng)目開展本次活動效果進(jìn)行考核評估工作。

2）各項(xiàng)目經(jīng)理：

各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)貫輸宣傳行動方案、活動開展計(jì)劃匯報(bào)、組織相關(guān)人員開展活動及活動開展后總結(jié)匯報(bào)等方面工作。

7各項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃如下：

具體計(jì)劃：

廣州保利城物業(yè)管理****

品質(zhì)管理部

二0一三年八月十日

物業(yè)服務(wù)方案【篇7】

**路房管所

關(guān)于開展“物業(yè)服務(wù)年”活動實(shí)施方案

各股室、物業(yè)站：

為積極落實(shí)全市《物業(yè)管理服務(wù)年活動實(shí)施方案》的要求，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營透明度，為住戶提供宜居的生活和工作環(huán)境，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國家和省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與完善制度相結(jié)合、規(guī)范管理與和諧發(fā)展相結(jié)合，以“關(guān)注民生、保障安全、服務(wù)發(fā)展”為主線，以創(chuàng)建居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住環(huán)境為目標(biāo)，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以創(chuàng)建“和諧物業(yè)”為切入點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，進(jìn)一步提升我所物業(yè)管理和公房維修管理服務(wù)水平。

2、主要目標(biāo)

充分發(fā)揮所里的管理和服務(wù)作用，深入開展物業(yè)制度完善、環(huán)境整治、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)共建等活動，努力提高物業(yè)管理規(guī)范化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識，融洽業(yè)主與管理服務(wù)單位的關(guān)系，建立健全管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有活力的物業(yè)管理長效機(jī)制，推動我所物業(yè)管理服務(wù)上水平、上臺階。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保物業(yè)管理服務(wù)年活動扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效，研究院通過辦公會研究，決定成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：周建喜

副組長：張勇劉湘東

組員：蘇杰、胡強(qiáng)軍、韓濟(jì)冰、王綺明、劉云霆、蘇姝文、穆瑞

職責(zé)：對創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性驗(yàn)收，對樓區(qū)日常的物業(yè)管理進(jìn)行考核檢查，同時(shí)監(jiān)督檢查創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)等的使用情況，向公司及物業(yè)科報(bào)送有關(guān)材料。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)物業(yè)管理年活動辦公室，活動辦公室主任劉云霆，負(fù)責(zé)活動方案的組織實(shí)施、日常管理以及考核檢查，監(jiān)督工作各個(gè)環(huán)節(jié)的開展情況。及時(shí)向中心物業(yè)部報(bào)送各類資料，組織開展活動的宣傳報(bào)道，并對活動的實(shí)際執(zhí)**況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、活動內(nèi)容

（一）要求我所所有物業(yè)服務(wù)人員加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)政策學(xué)習(xí)，提高政策水平。我所將認(rèn)真組織對職工進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，以達(dá)到各類職工對物業(yè)管理政策法規(guī)的認(rèn)識、理解，正確運(yùn)用和正確解答業(yè)主咨詢的目的。

（2） 完善物業(yè)管理人員崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員行為的基礎(chǔ)，我所將根據(jù)本所內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和小區(qū)的具體情況，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

（三）所里要根據(jù)具體活動安排，加強(qiáng)對職工的崗位技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和激發(fā)他們立足本職崗位，學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)，爭當(dāng)崗位能手的熱情，營造濃厚的競爭和互相學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)職業(yè)技能水平的提高。

（4） 建立健全檔案管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。

（五）加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。我將把保潔工作作為一項(xiàng)程序化、制度化、常態(tài)化的工作來抓，始終保持社區(qū)環(huán)境的優(yōu)美整潔。

（四）針對當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集中梳理一批業(yè)主反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理服務(wù)工作項(xiàng)目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問題處理形成鋪墊。

（五）通過開展規(guī)范物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治行動，加強(qiáng)對住宅物業(yè)項(xiàng)目的動態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)**行業(yè)監(jiān)管重心轉(zhuǎn)移的目標(biāo)，落實(shí)住戶在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)我所物業(yè)管理服務(wù)活動向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，促進(jìn)管理行為公開化、透明化。

五 、實(shí)施步驟

（1） 動員和部署階段（2013年1月）

1月為“物業(yè)管理服務(wù)年”宣傳動員月。我所將召開專題會議，進(jìn)行活動動員，使職工明確此次專項(xiàng)整治活動的重要性，進(jìn)一步在全所進(jìn)行工作部署，制定活動具體實(shí)施方案，開展形式多樣的宣傳工作，讓廣大住戶和物業(yè)使用人充分了解此次活動，積極參與，廣泛監(jiān)督。

（2） 組織實(shí)施階段（2013年2-8月）

所物業(yè)股要開展自查工作。根據(jù)此次專項(xiàng)行動的內(nèi)容，制訂專項(xiàng)方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容和責(zé)任人，并結(jié)合自身存在的問題，作出整改措施。重點(diǎn)開展物業(yè)經(jīng)營行為、住宅裝飾裝修、服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理市場、小區(qū)環(huán)境、綜合治安、消防安全、違章排放、噪聲污染、違規(guī)設(shè)置廣告等專項(xiàng)整治活動。

（3） 驗(yàn)收階段（2013年9-10月）

物業(yè)單位嚴(yán)格按照《實(shí)施方案》確定的檢查內(nèi)容，對實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)進(jìn)行日常檢查。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要及時(shí)進(jìn)行整改，并向涉及問題的物業(yè)使用人發(fā)出整改通知單，責(zé)令限期整改；同時(shí)，不定期邀請業(yè)主代表和專業(yè)技術(shù)人員參加檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4） 總結(jié)階段（2013年11-12月）

物業(yè)單位認(rèn)真對照實(shí)施方案，總結(jié)管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)，形成書面材料，及時(shí)向中心物業(yè)部報(bào)告；結(jié)合工作總結(jié)，提出下一步工作思路和要求，完善長效管理機(jī)制并向業(yè)主公布。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組建工作機(jī)制

物業(yè)股要高度重視此次專項(xiàng)整治工作，充分認(rèn)識檢查的目的和意義，結(jié)合自身實(shí)際開展工作，全面部署，做到組織到位、責(zé)任到位、任務(wù)到位，全面推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。檢查組要采取有力措施，督促物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)真落實(shí)本方案。領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，親自抓落實(shí)，逐一整改，確保工作落實(shí)。

2、形成例會制度

所里要建立例會制度，及時(shí)總結(jié)各階段的工作情況和做法以及成績、經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，并通過召開和參加工作部署會、培訓(xùn)會、現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會等途徑，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，營造比學(xué)趕超氛圍，確保專項(xiàng)行動取得實(shí)效。

3、強(qiáng)化問責(zé)機(jī)制

建立有效機(jī)制，加大對專項(xiàng)行動的日常監(jiān)督，跟蹤活動進(jìn)展，掌握工作動態(tài)。對不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任、影響活動正常進(jìn)行的工作人員，采取約談、批評等方式進(jìn)行監(jiān)督。對拒不整改、不落實(shí)、不落實(shí)工作計(jì)劃的，按有關(guān)規(guī)定處罰。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查

建立物業(yè)管理巡查制度，物業(yè)股對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要及時(shí)進(jìn)行抽查、檢查，加大工作推動力度，檢查工作應(yīng)做到不走過場、不留死角。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出書面整改通知，督促責(zé)任人整改到位。

（三）化解物業(yè)糾紛

在專項(xiàng)活動中，要高度重視解決物業(yè)管理中的矛盾。 我們要履行責(zé)任，一一消除潛在的糾紛；對于長期積累的物業(yè)管理矛盾糾紛，要采取有效措施緩解矛盾。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制

切實(shí)履行屬地管理職責(zé)，要加強(qiáng)與街道、社區(qū)居委會的協(xié)調(diào)與配合，積極在轄區(qū)進(jìn)行物業(yè)相關(guān)政策的宣傳、指導(dǎo)，并主動聯(lián)合相關(guān)職能部門開展工作。加強(qiáng)聯(lián)動，形成合力，提高我區(qū)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，形成有利于行業(yè)發(fā)展的長效機(jī)制。

（五）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。

以通報(bào)、信息報(bào)送等形式，加強(qiáng)工作動態(tài)交流和上下級情況溝通。加強(qiáng)正面宣傳，利用市物業(yè)管理協(xié)會平臺加強(qiáng)宣傳，幫助廣大居民了解物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識，形成各層面對物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策的基本認(rèn)知；加強(qiáng)物業(yè)管理人員的教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并樹立先進(jìn)典型，不斷轉(zhuǎn)變行業(yè)形象，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好**氛圍。

二〇一三年三月

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服務(wù)提升方案范例

幼兒園開展主題活動，在某種情況下具有影響幼兒身體成長和認(rèn)知的效果，幼兒一般都會喜歡趣味的活動，這對幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了活動的有條不紊，我們提前把方案給撰寫好！那么，哪些幼兒活動方案值得借鑒呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《服務(wù)提升方案范例》，在此提醒你收藏本頁，以方便閱讀！

服務(wù)提升方案 篇1

為了在全員中牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識到服務(wù)的重要性，提高了對服務(wù)的認(rèn)知，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

六是開展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化，使員工在實(shí)際操作中能夠簡單化、科學(xué)化，更便于掌握;同時(shí)針對服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。

質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指正，重要問題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤檢查，對共性的問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問題解決。同時(shí)還要對重大會議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會前準(zhǔn)備、會中接待、會后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問題要及時(shí)組織針對性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問題。

加大對培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度，對培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門實(shí)行通報(bào)批評和處罰責(zé)任人的辦法，以此來保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對初次發(fā)現(xiàn)的小問題進(jìn)行現(xiàn)場指正或通報(bào)批評，限期改正;對大的問題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對嚴(yán)重違規(guī)問題或重大賓客投訴報(bào)請賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問題重復(fù)出現(xiàn)。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運(yùn)動會、歌唱比賽、聯(lián)誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。

如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

服務(wù)提升方案 篇2

3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要注意綠化區(qū)的維護(hù)和管理，以保證綠化苗木的旺盛生長和美觀。

4加強(qiáng)社區(qū)共共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。共用設(shè)施設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)**況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，按時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（5） 要杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法行為。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹木、園林，占有通道等共用場地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（6） 積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)主溝通。按照《投訴處理記錄表》記錄問題，對投訴100%進(jìn)行回訪?；卦L可通過與用戶交談、現(xiàn)場檢查、檢查等方式進(jìn)行。

實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。聽取業(yè)主的真實(shí)意見，解決業(yè)主反映的問題。

（7） 服務(wù)工作對業(yè)主是透明的。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動開展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動開展前后的對比**如：

看門人、車輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主的活動效果直接受到影響。

（八）開展“四無”活動。無車輛丟失或被盜，無投訴，無責(zé)任事故，無重大矛盾糾紛案件。

物業(yè)服務(wù)中心

2018-7-31

服務(wù)提升方案 篇3

主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問”責(zé)任和走動管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵

根據(jù)各部門的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況，在以往建立的“質(zhì)量管理點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，更加突出我店系列特色服務(wù)，塑造鳳凰服務(wù)品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機(jī)服務(wù)、客房部的房務(wù)中心服務(wù)、餐飲部的婚慶服務(wù)、保安部的調(diào)車服務(wù)、銷售部的會議、活動策劃

2、繼續(xù)推行“首問”責(zé)任制

落實(shí)好“首問”責(zé)任制，通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

3、強(qiáng)化走動管理

飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時(shí)地對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進(jìn)行分析和每周的工作例會上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)提升方案 篇4

主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以"首問"責(zé)任和走動管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

落實(shí)好"首問"責(zé)任制，通過有針對性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來使客人滿意。

飯店服務(wù)是直接與客人面對面的工作，稍有疏忽就會引起客人的不滿。能否及時(shí)地對服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。

過管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

通過對客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會上進(jìn)行分析和每周的工作例會上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過對客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)提升方案 篇5

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們、各大賓館酒店的老總們：

經(jīng)縣委、縣政府研究，決定在xx節(jié)即將隆重舉辦之際，在全縣各大賓館酒店全面開展服務(wù)質(zhì)量大提升活動。此前，縣委辦公室、縣政府辦公室已經(jīng)下發(fā)了實(shí)施方案，部分工作正在有條不紊地緊張進(jìn)行。今天召開這次會議，主要任務(wù)是對這項(xiàng)工作進(jìn)行再動員、再部署、再落實(shí)，全面推動我縣賓館酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平大幅提升，努力以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、精益求精的服務(wù)態(tài)度和特色鮮明的服務(wù)項(xiàng)目，迎接前來參加xx節(jié)的八方賓客，進(jìn)一步樹立我縣對外開放的良好形象。剛才，xx分別結(jié)合各自的工作職責(zé)講了很好的具體意見，請大家認(rèn)真抓好落實(shí)。

下面，我再強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

大家都知道，xx文化節(jié)將于x月x日至x日在縣城舉辦，今年又恰逢xx置縣xx年，可以說是盛會逢盛世。成功舉辦好本次xx文化節(jié)，不僅對進(jìn)一步擴(kuò)大xx的知名度和美譽(yù)度有重大影響，更為促進(jìn)xx的招商引資和對外開放產(chǎn)生重要的推動作用。為了做好xx文化節(jié)的籌備工作，縣委、縣政府高度重視，成立了由縣委書記xx同志任第一組長，縣長xx同志任組長，xx同志任責(zé)任組長的籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開會議進(jìn)行專題研究部署，目前各項(xiàng)籌備工作正在有序快速推進(jìn)。作為籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，服務(wù)質(zhì)量提升組組長，主要負(fù)責(zé)后勤保障和接待服務(wù)工作，我深感責(zé)任重大。接待服務(wù)是各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓認(rèn)識xx、了解xx的第一窗口，也是第x屆xx文化節(jié)成功舉辦的重要保障，容不得半點(diǎn)馬虎和絲毫差錯(cuò)。xx文化節(jié)期間，我們將邀請來自中省市的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、新聞媒體和社會各界朋友，屆時(shí)將有大量客人在短時(shí)間內(nèi)云集xx，這既是我縣廣大干部群眾對外形象的一次大展示，更是對我們后勤保障和接待水平的一次大檢閱、大考驗(yàn)。食宿、安全、衛(wèi)生、票務(wù)、車輛調(diào)度等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，我們都無法給縣委、縣政府交代，無法給xx人民交代。因此，各相關(guān)部門和賓館酒店的主要負(fù)責(zé)同志一定要從大局出發(fā)，充分認(rèn)識做好服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍地把接待服務(wù)各項(xiàng)工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)以細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保各級領(lǐng)導(dǎo)和各位來賓高興而來，滿意而歸。

二、精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。

縣委、縣政府“兩辦”在x月x日印發(fā)的服務(wù)質(zhì)量提升工作方案中，已經(jīng)明確了工作目標(biāo)，分解了工作任務(wù)，提出了具體措施。就目前情況看，進(jìn)度和成效都明顯滯后。各相關(guān)單位、賓館酒店、農(nóng)家樂業(yè)主都要嚴(yán)格按照本次會議提出的各項(xiàng)要求，精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好工作落實(shí)。

一要全力打造“xx味道”飲食文化品牌。當(dāng)前，要加快推進(jìn)“xx味道”飲食文化進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)農(nóng)家樂，要以縣科技局、縣xx食品行業(yè)協(xié)會出版的xx菜譜為基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化菜品原料，規(guī)范制作標(biāo)準(zhǔn)，提高菜肴質(zhì)量。要注重接待場所的氛圍營造，充分融入xx地方文化，讓賓客吃的健康、吃的舒心、吃出品位，讓客人充分領(lǐng)略到xx文化、民歌文化和飲食文化的獨(dú)特魅力。要迅速組織對各賓館、酒店、農(nóng)家樂管理人員、廚師及服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，使他們熟練掌握“xx味道”的上菜程序和接待禮儀，會唱xx民歌，基本了解xx縣情和地方文化，能流利回答客人提出關(guān)于xx菜肴的一些常見問題，努力提升服務(wù)質(zhì)量和檔次。要加大“xx味道”對外宣傳和推介力度，縣電視臺、政府網(wǎng)站要通過制作專題片、設(shè)置專欄等多種形式，積極對外展示xx的餐飲文化，全力打造“xx味道”飲食文化品牌，吸引更多外地游客來xx體驗(yàn)、觀光。

二要全面提升賓館酒店接待水平。賓館酒店是接待工作的最重要載體。隨著高速路的正式通車，這次到xx參加xx文化節(jié)的各級領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友一定會比往年更多、規(guī)模更大，而目前我縣各大賓館、酒店已經(jīng)投入使用多年，軟硬件設(shè)施都比較陳舊，接待條件已經(jīng)不能適應(yīng)正常工作需要。我們開展這次服務(wù)質(zhì)量提升活動，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是督促各賓館酒店的老總們，要在xx文化節(jié)之前對賓館酒店內(nèi)陳舊的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面升級改造，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)，通過硬件投入和軟件優(yōu)化，促進(jìn)賓館酒店服務(wù)質(zhì)量有較大幅度的提升。縣城所有的賓館酒店都要對內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行全面檢查，尤其是這次指定的賓館酒店，作為接待貴賓的主要場所，要本著缺什么補(bǔ)什么的原則抓緊搞好改造裝修，地板、壁紙?jiān)摀Q的要換，墻壁該刷白的要刷白，床上用品、餐具等需要重新購買的要及時(shí)購買，確保設(shè)施齊備、功能完善、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要抓好相關(guān)人員的教育培訓(xùn)，不管賓館酒店大小，都要統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一禮儀，堅(jiān)持做到熱情大方、服務(wù)周到、以禮相待，真正讓客人有賓至如歸的感覺，要通過我們細(xì)致入微的服務(wù)，贏得嘉賓的認(rèn)可和社會各界的好評。

三要加快推進(jìn)后勤接待籌備工作。一是迅速完成縣城所有賓館、酒店的調(diào)查摸底工作，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、全面掌握各賓館酒店的接待規(guī)模和接待條件，切實(shí)做到心中有數(shù)。二是按照界別劃分和責(zé)任分工，抓緊確定擬邀請人員名單，并提前將擬邀請人員分別列入各賓館酒店的接待范圍，同時(shí)確定各賓館酒店的駐地工作人員。三是抓緊制定文化節(jié)期間每頓就餐的基本菜譜，讓客人在不同的賓館酒店，吃到相同的“xx味道”。四是將統(tǒng)一制作的特色餐具，盡快發(fā)放到各賓館酒店，并提前做好更換和試用工作，著力營造濃厚的節(jié)日氛圍。

三、嚴(yán)明紀(jì)律，迅速行動，確保服務(wù)質(zhì)量提升扎實(shí)有效。

現(xiàn)在距xx文化節(jié)開幕只有不到兩個(gè)月時(shí)間，開展服務(wù)質(zhì)量提升工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)，各有關(guān)部門和賓館酒店要切實(shí)履行責(zé)任，迅速行動起來，力爭在較短的時(shí)間內(nèi)，通過加大投入、高效運(yùn)作、全面整改，齊心協(xié)力把全縣整體服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

一要夯實(shí)工作責(zé)任。各相關(guān)部門要嚴(yán)格按照今天會議提出的統(tǒng)一要求，迅速制定本單位的具體操作方案，明確工作人員，細(xì)化責(zé)任分解，推動工作落實(shí)。縣文廣局要充分發(fā)揮牽頭攬總作用，重點(diǎn)做好各賓館酒店的軟硬件提升改造工作。要針對不同賓館酒店的實(shí)際情況，因地制宜的提出改造標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求，確保改造一家，達(dá)標(biāo)一家。要聯(lián)合縣人社局、科技局、扶貧局、團(tuán)縣委等部門，迅速開展以“xx味道”為主題的廚師、服務(wù)員、民歌手和xx藝表演隊(duì)的禮儀和技能培訓(xùn)，同時(shí)對接待服裝提出統(tǒng)一要求?？h科技局要進(jìn)一步加大xx菜譜的宣傳推廣力度，力求在xx文化節(jié)期間，各賓館酒店、農(nóng)家樂餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上，真正讓客人充分體驗(yàn)特色鮮明的“xx味道”?？h藥監(jiān)局要從飯菜原料、制作加工、保鮮儲藏等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)食品安全日常監(jiān)管，確保吃的安全，吃的放心?？h公安局、消防大隊(duì)等單位要組織專人對各賓館酒店開展拉網(wǎng)式排查，徹底消除治安、火災(zāi)等安全隱患，切實(shí)做到防患于未然。工商、物價(jià)等部門要強(qiáng)化市場監(jiān)管，促進(jìn)依法經(jīng)營，堅(jiān)決杜絕趁機(jī)漲價(jià)、假冒偽劣等不法行為，著力營造文明誠信的市場環(huán)境。各賓館酒店的老總們要切實(shí)增強(qiáng)大局意識和競爭意識，嚴(yán)格按照管理部門提出的相關(guān)要求，積極主動、不折不扣的抓好整改落實(shí)。凡是整改不積極、不到位，達(dá)不到接待要求的，由職能部門責(zé)令其停業(yè)整頓。

二要嚴(yán)明工作紀(jì)律。紀(jì)律是一切工作順利開展的重要保證?？h委、縣政府抽調(diào)大量人力、財(cái)力來籌備本次xx文化節(jié)，可見其意義非同尋常。凡是今天提到的責(zé)任部門、責(zé)任單位以及下一步將要抽調(diào)的具體工作人員，都要按照各自的職責(zé)分工，不講條件，不負(fù)重托，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成好各自承擔(dān)的工作。凡是這次指定的賓館酒店，包括xxx等賓館酒店農(nóng)家樂，在xx文化節(jié)期間，縣委、縣政府將統(tǒng)一征用，費(fèi)用按市場價(jià)格足額支付，各賓館酒店不得另行接待其他客人。

三要做好協(xié)調(diào)配合。做好服務(wù)質(zhì)量提升工作，需要各方面的積極配合和通力協(xié)作。希望各部門、各賓館酒店一定要站在全縣大局的高度，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度，在全面完成好自身本職工作的同時(shí)，積極配合其他單位加快工作節(jié)奏，保證服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作快速推進(jìn)，取得實(shí)效。相關(guān)責(zé)任部門要進(jìn)行不間斷的循環(huán)督查，隨時(shí)掌握工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問題，真正把服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)靠穩(wěn)靠細(xì)，把每一項(xiàng)工作抓深抓實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

對不按要求落實(shí)整改措施、工作配合不到位、完成任務(wù)不積極、給接待服務(wù)工作造成被動的賓館酒店，縣上將動用公安、消防、工商、藥監(jiān)、質(zhì)檢等職能部門，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰，并列為部門接待黑名單，不準(zhǔn)安排接待活動，財(cái)政部門不準(zhǔn)核銷接待費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

同志們，提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。讓我們在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，迅速行動，扎實(shí)工作，以嶄新的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平迎接四海賓客，為第八屆xx文化節(jié)成功舉辦做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

服務(wù)提升方案 篇6

針對酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級酒店員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對欲從事高星級酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識。

設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。

通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。

酒店要對各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。

加強(qiáng)溝通管理。

部門合作以溝通為基礎(chǔ)，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合?？赏ㄟ^各種集體活動來促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見箱等。

培育企業(yè)文化。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)，會提升對酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

員工培訓(xùn)。

提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。

提高員工滿意度。

提高員工對酒店的滿意度，對員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會對酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來正面促進(jìn)作用。

結(jié)語。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)“凡是”標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周圍的市場競爭中取得優(yōu)勢：

1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；

2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；

3.凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。

服務(wù)提升方案 篇7

隨著社會的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的迅速崛起，越來越多的人選擇前往景區(qū)旅游度假。然而，在游客規(guī)模增加的同時(shí)，景區(qū)管理面臨的壓力也愈發(fā)突出。為了提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓游客擁有更好的旅游體驗(yàn)，在此我們提出了一些具體的方案。

1. 景區(qū)開放時(shí)間管理

景區(qū)的游客量通常是不穩(wěn)定的，有時(shí)候游客量較少，有時(shí)候則激增。為了更好地滿足游客的需求，景區(qū)應(yīng)該適時(shí)開展相應(yīng)的活動，同時(shí)也要注意控制游客人數(shù)，以不至于產(chǎn)生安全隱患。根據(jù)游客數(shù)量，我們應(yīng)合理安排景區(qū)的開放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)合理分流，保證游客的安全。

2. 完善旅游設(shè)施

景區(qū)的旅游設(shè)施是游客體驗(yàn)的關(guān)鍵，它們的舒適度和安全性直接影響到旅游體驗(yàn)。為此，我們建議在景區(qū)內(nèi)加設(shè)更多的座椅和休息區(qū)，給游客提供便利及更多放松的地方。提高景區(qū)內(nèi)設(shè)施的檔次，同步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3. 完善景區(qū)服務(wù)技術(shù)、培訓(xùn)游客接待能力

服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的重中之重，而服務(wù)的背后則需要一定的技術(shù)支持。為此，景區(qū)應(yīng)該對員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，如如接待技巧、衛(wèi)生管理等，提高游客溝通能力。此外，通過引入先進(jìn)的景區(qū)服務(wù)技術(shù)，為游客提供更加便捷的服務(wù)。

4. 注意文化傳承

景區(qū)的文化內(nèi)涵是它獨(dú)特的存在，而保護(hù)和傳承這些文化成果則是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量重要的組成部分之一。景區(qū)經(jīng)營方可以通過文化解說、主題博物館等方式引導(dǎo)游客了解景區(qū)歷史、背景，并加深游客對景區(qū)的印象。

5. 維護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境

景區(qū)生態(tài)環(huán)境的維護(hù)是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不可或缺的部分。景區(qū)應(yīng)該實(shí)行生態(tài)環(huán)保政策，完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔體系，確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，引入一些環(huán)保教育活動，號召游客參與環(huán)保，共同營造綠色景區(qū)。

總之，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案并不止于此，但以上幾點(diǎn)都是必不可少的，是未來景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的方向。通過科學(xué)規(guī)劃和合理管理，我們相信將來的景區(qū)一定會更好，越來越多的游客來此旅游，愉悅身心，安享美好生活。

服務(wù)提升方案 篇8

為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動，展開以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué)，顧客滿意我快樂”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面，同時(shí)借總部這次活動的造勢，讓?shí)u城人們對佳樂家有一個(gè)全新的認(rèn)識，我部門特制定以下實(shí)施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計(jì)在于晨，早上新的一天開始，我部門利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進(jìn)入賣場的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口，在我們店是一道亮麗的風(fēng)景，當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí)，都能聽到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂家”的問候語，使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺。這一句問候語從開業(yè)一直堅(jiān)持，從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動。

二、開展“我為顧客做件事”的演說

以小組為單位進(jìn)行討論，深談對服務(wù)的認(rèn)識，從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進(jìn)行演說為大家營造一種活潑向上的氛圍。通過相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。

利用班前會的時(shí)間，對全員進(jìn)行討論，找出不足，談難點(diǎn)，討論問題。

1） 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素

2） 服務(wù)不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務(wù)（自我感覺或顧客感受）

在規(guī)范服務(wù)用語的基礎(chǔ)上，組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務(wù)用語和服務(wù)禮儀，模擬服務(wù)場景，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語，在使用五句十字的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會進(jìn)行面對面的練習(xí)，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)

在對內(nèi)上我們要求每天見面時(shí)都要說你好，員工對服務(wù)的認(rèn)識不能僅停留于形式及表象上，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)全員對服務(wù)從感性認(rèn)識到理性認(rèn)識的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務(wù)方式，追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，理論聯(lián)系實(shí)際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，樹立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。

3）各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門傳經(jīng)驗(yàn)、講心得，共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務(wù)水平，舉辦服務(wù)大比武

1、本次活動總分100分，員工檔案占60分，員工互評占20分，本部門各主管評議占20分（三個(gè)月的平均分）

2、服務(wù)用語的使用每天由當(dāng)班主管打分，服務(wù)用語到位的加0—3分的服務(wù)分，不到位的則扣0—3分服務(wù)分，當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務(wù)用語使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語氣，精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表揚(yáng)信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動評選的服務(wù)明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對評選出的服務(wù)明星，通過日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會力爭通過該活動，打造有影響力的個(gè)人品牌，最后為更好的保證該活動的順利實(shí)施，簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書。

防損部2008-4-7

服務(wù)提升方案 篇9

工作方案

一、活動目的：

為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動，通過活動的開展，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

二、活動主題：“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼

3、 參與部門：公司物流部門及各門店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時(shí)間：2008年5月-2008年9月

5、 活動內(nèi)容：形式及相關(guān)要求：

1、活動內(nèi)容及形式：公司后勤各部門及門店各相關(guān)部門就如何增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)及比拼（或考評）活動。由各部門針對本部門工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼（或考評）的內(nèi)容，項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則，由本次活動小組監(jiān)督實(shí)施。

2、活動步驟：

（1） 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期：2008年5月至6月；這個(gè)階段各部門根據(jù)本部門擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程，業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面：

a、后勤部門：重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場，服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等）；相關(guān)細(xì)則見附件1。

b、一線賣場人員：重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則（詳見附件2）。

（2） 第二階段為培訓(xùn)考核（或考核）和技能競賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，評估（或評估）服務(wù)技能和競爭業(yè)務(wù)技能；按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競賽細(xì)則組織實(shí)施。

3、相關(guān)要求：

（1）門店各部門負(fù)責(zé)人對2008年5月23日前完成本部門服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案，上交公司活動小組組長，由本次活動小組監(jiān)督實(shí)施；（各部門不少于三期）；（如：業(yè)務(wù)部門有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”，財(cái)務(wù)部門就“財(cái)務(wù)知識及管理”，行政部門就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定，每周考核。具體方案見附件1。

（2） 這次活動的總體要求是：各部門領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任；后勤部門及門店共同參與，要求活動規(guī)模要大，比拼項(xiàng)目形式要新，活動中有更多的趣味性、參與性，以達(dá)到較好的效果。

本次活動各部門負(fù)責(zé)人為活動組織開展的第一責(zé)任人，活動中對落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān)，對培訓(xùn)情況考核或考評結(jié)果須以書面形式報(bào)告本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動中凡對工作推進(jìn)不利或考核（評比）連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對部門負(fù)責(zé)人給予扣分處理。

六、活動組織機(jī)構(gòu)及各部門配合事宜：

1、組織機(jī)構(gòu)：為更好開展本次活動，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營運(yùn)總監(jiān)任組長，公司各后勤部門、各門店負(fù)責(zé)人為副組長，門店各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為組員共同開展各項(xiàng)工作。

2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動的宣傳及相關(guān)策劃工作。

三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動過程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門服務(wù)提升及辦公行為考評方案（辦公室、人力部、招商部、采購財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）

附件2：本店相關(guān)部門（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競賽方案。

附件一：

公司后勤部門服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評價(jià)方案

根據(jù)后勤各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開展的“服務(wù)提升”活動中，針對各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動內(nèi)容：以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動。

二、參與對象：公司后勤各部門（辦公室、人力部、招商部、采購財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣場，服務(wù)好同事等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)。

1、要求后勤各部門負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門實(shí)際情況擬定本部門業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃（分期進(jìn)行，各部門不少于三期）以書面形式上交公司本次活動領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。

2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；在培訓(xùn)過程中，以書面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況；對組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點(diǎn)就服務(wù)用語（如接聽**用語、接待用語等）辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評。

1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見公司〈〈管理手冊〉〉p63頁中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。（此略）

2、考核評比方式及操作細(xì)則：

（1） 評價(jià)內(nèi)容：對各部門辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評價(jià)；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評審委員會由辦公室牽頭的各部門領(lǐng)導(dǎo)組成，每周定期對各部門的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對各部門上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對各部門的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。

（3）評比標(biāo)準(zhǔn)：

a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門，表揚(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個(gè)部門進(jìn)行整改和批評；如本部門連續(xù)二次（含二次）或累計(jì)三次（含三次）以上在月度評比中為最低分將對部門負(fù)責(zé)人給予（10-20）分的扣分處理，對已處以扣分處理的的部門在此后的評比中仍無改善者將追究部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c.評比活動期間各部門的總成績，作為評比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一；

3、評比內(nèi)容與評分細(xì)則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關(guān)部門和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競賽方案

根據(jù)門店各部門的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動中，針對各部門實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動內(nèi)容：以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開展相關(guān)活動。

二、參與對象：門店各部門（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識（如：如何服務(wù)好顧客等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開培訓(xùn)（相關(guān)內(nèi)容及要求見附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”）。

1、。2各部門負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書面形式上報(bào)公司；對組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2） 業(yè)務(wù)技能競賽：門店各部門在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能等方面開展競賽活動；以門店部為單位，組織部門員工進(jìn)行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營業(yè)員”榮譽(yù)證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內(nèi)各部門業(yè)務(wù)技能競賽操作細(xì)則見附件（4-7）。

附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn)：

1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務(wù)補(bǔ)償5元起）

如果您在購物過程中，我們的收銀員、銷售人員、商店經(jīng)理對您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時(shí)，沒有向您說以下服務(wù)用語：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對不起”、“請稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問題或直接回答；

三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí)，不能主動引導(dǎo)；

4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù)；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務(wù)不積極主動；

您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內(nèi)容（門店各后勤部門及辦公區(qū)域，服務(wù)賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門或商店辦理業(yè)務(wù)，我們的員工對您有以下不尊重：

1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好：

1 對您的詢問不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù)，故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的

三。業(yè)務(wù)技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識差

1辦公桌面資料擺放混亂，個(gè)人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備，辦公耗材隨意浪費(fèi)，辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重

您只需記下該工作人員的工牌編號（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。

三、內(nèi)部宣傳要求：

①參加人員：商場全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金（服務(wù)臺負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記，付款人簽字確認(rèn)）； 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購買下一份禮物（由出納購買，防損部監(jiān)督）。

④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn)，使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。

4，對營業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務(wù)用語。

當(dāng)顧客排著長隊(duì)等待付賬時(shí)，顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，應(yīng)禮貌地請顧客稍等片刻。

※當(dāng)顧客因錢不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。

*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了，他應(yīng)該耐心地解釋。

使用假幣時(shí)，顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務(wù)提升方案 篇10

方案預(yù)案：________

姓名單位

日期：______年_____月_____日

公司提升服務(wù)水平主題活動方案

為深入貫徹公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動的深入開展，經(jīng)研究并結(jié)合公司黨總支活動方案，于xx年**月至**月之間在我所各個(gè)業(yè)務(wù)崗位上配合征費(fèi)室開展“大練兵、比技能、提素質(zhì)”練兵比武活動（以下簡稱“練兵比武”活動）。為保證活動的順利開展，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，按照“全員參與，重在基層，注重實(shí)效”的要求，通過宣講輔導(dǎo)、以會代訓(xùn)、專題研討、崗位練兵、互幫互學(xué)、技能比武等多種方式，大力抓好各相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)專業(yè)技能的練習(xí)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)廣大全體職工的履職能力和競爭意識，逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務(wù)能手、愛崗敬業(yè)模范”及“一專多能”的復(fù)合型人才，推動我所征費(fèi)工作上水平，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立“大比武、大練兵”活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：鄧作城

副組長：章錦峰

成員：涂遠(yuǎn)磊、李賤根、李鳳英、楊淑艷、吳婷

活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在征稅室。

三、總體安排

組織“練兵比武”活動是我所落實(shí)公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動的一項(xiàng)重要活動內(nèi)容，整個(gè)“練兵比武”活動的開展分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為大練兵階段，時(shí)間為4、5月2個(gè)月，在全所上下廣泛開展崗位大練兵，通過學(xué)理論知識，純熟崗位技能，進(jìn)一步提高全體干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平；第二個(gè)階段為大比武階段，在崗位大練兵的基礎(chǔ)上開展第二階段活動-技能比武競賽活動，組隊(duì)參加公司組織的競賽活動。通過開展比武競賽活動，練出崗位標(biāo)兵，賽出技術(shù)能手，促進(jìn)全體費(fèi)收人員的整體素質(zhì)提升。

四、崗位大練兵內(nèi)容和要求

全體職工要按照“全員參與”的原則，根據(jù)個(gè)人崗位要求和特點(diǎn)，按專業(yè)科目類別開展全員崗位大練兵活動。根據(jù)征管工作的實(shí)際情況，組織開展軍事訓(xùn)練活動。崗位練兵計(jì)劃的制定將以提高崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能為主要內(nèi)容，主要包括本崗位的各專業(yè)理論基礎(chǔ)知識（需要把握的業(yè)務(wù)理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策）、基本技能（發(fā)卡、收卡、點(diǎn)鈔等）和專業(yè)技能（應(yīng)急處理、工作方法、文明服務(wù)規(guī)范化流程）及全能型的復(fù)合崗位技能。

（一）搞好保障，措施到位。

一是成立相應(yīng)的崗位練兵活動工作機(jī)構(gòu)，明確練兵活動的詳細(xì)經(jīng)辦人員，制定活動開展的方案計(jì)劃及活動開展情況相關(guān)資料的上報(bào)。要形成以總培訓(xùn)辦公室為主導(dǎo)，各部門密切配合的組織機(jī)制；二是落實(shí)大規(guī)模軍事訓(xùn)練考核機(jī)制。根據(jù)制定的大練兵組織活動考評辦法，把考試、考查、考核結(jié)合起來，加強(qiáng)對練兵效果的考核考評；第三，建立軍訓(xùn)獎(jiǎng)懲激制。

要把大規(guī)模軍事訓(xùn)練活動與人事管理、創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來。

（二）豐富內(nèi)容，抓好載體。

按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，通過多種形式廣泛組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周密部署實(shí)施；把開展技能比武競賽活動作為考核練兵效果、深化練兵活動的有效手段，根據(jù)崗位和對象確定練兵項(xiàng)目，采取試題測試、模仿案例、崗位實(shí)際操練、對抗練習(xí)等多種形式，組織開展群眾性業(yè)務(wù)競賽活動，推進(jìn)崗位大練兵活動的深入開展；要抓好綜合專業(yè)知識的強(qiáng)化實(shí)踐，把它作為提高素質(zhì)的有效手段，培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)、多個(gè)能力的復(fù)合型人才。

（三）加大宣傳力度。

圍繞大型軍事訓(xùn)練活動，做好宣傳發(fā)動。充分利用《昌泰高速簡報(bào)》、贛粵公司**、公司**等**進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織全體費(fèi)收人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會關(guān)于開展“練兵比武”活動的重要內(nèi)容精神，組織開好動員會，引導(dǎo)大家緊密結(jié)合形勢任務(wù)和本職工作，提高對開展大練兵活動重要意義的認(rèn)識，明確大練兵活動的內(nèi)容、目標(biāo)和要求，加強(qiáng)自覺性、積極性和主動性。在活動的初期，要宣傳崗位培訓(xùn)的重要性，形成強(qiáng)大的勢頭。

隨著活動的不斷深入，進(jìn)行深度宣傳，重點(diǎn)宣傳崗位練兵活動開展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)職工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹立主動學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和創(chuàng)造力。

五、“練兵比武”活動實(shí)施步驟

按照分級、分業(yè)務(wù)科目活動開展要求，按照對口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術(shù)練兵實(shí)施計(jì)劃和競賽內(nèi)容規(guī)則，由所活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并組織實(shí)施，組織人員參加技能比武競賽。

（1） 準(zhǔn)備階段（從**月**日到**月**日）

1、制定方案。根據(jù)崗位培訓(xùn)計(jì)劃，制定本單位大型培訓(xùn)活動的詳細(xì)實(shí)施方案。

2、思想動員。根據(jù)統(tǒng)一部署，層層做好宣傳發(fā)動工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造氛圍，使我所廣大職工充分認(rèn)識到征費(fèi)工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，激發(fā)他們的自覺性和主動性，積極投身到大練兵活動中來。

（2） 培訓(xùn)階段（月**日到月**）

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是推進(jìn)崗位練兵活動不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重在抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，以自上而下布置和自下而上組織開展，按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內(nèi)容及要求，認(rèn)真組織并切實(shí)抓好落實(shí)。在學(xué)習(xí)形式上可采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)以及以會代訓(xùn)、上一級對口部門的示范指導(dǎo)幫助下一級以及互幫互學(xué)、個(gè)人自學(xué)等多種練兵活動形式。

2、自學(xué)自練。以部門為單位，按照崗位特點(diǎn)和崗位要求，開展業(yè)務(wù)知識技能及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，要在廣泛集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上組織好小競賽、小測試，以檢驗(yàn)考核職工對崗位業(yè)務(wù)技能知識的理解、把握的純熟程度，并根據(jù)測試情況有重點(diǎn)地制定自學(xué)自練計(jì)劃，明確要求和目標(biāo)。要切實(shí)提高學(xué)習(xí)對象的業(yè)務(wù)能力和治理水平。

3、督促檢查?；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室對學(xué)院崗位培訓(xùn)活動開展情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。

（三）總結(jié)表彰

本所崗位大練兵活動結(jié)束后要對活動開展情況進(jìn)行總結(jié)，并于5月14日前報(bào)“練兵比武”活動辦公室。

方案預(yù)案

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（資料僅供參考）

**修改即可使用

志愿服務(wù)方案范例13篇

想要在人生中取得成功，就必須在面對突如其來的任務(wù)時(shí)做好充分的準(zhǔn)備。為此，我們可以提前制定相關(guān)的方案，比如針對活動相關(guān)的因素所制定的書面計(jì)劃，即活動方案。幼兒教師教育網(wǎng)為此精心制作了一份“志愿服務(wù)方案”的知識點(diǎn)總結(jié)，希望能對你有所幫助。

志愿服務(wù)方案(篇1)

為大力弘揚(yáng)志愿精神，深入開展青年志愿者活動。進(jìn)一步增強(qiáng)大慶師范學(xué)院廣大青年的志愿意識、責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，并展現(xiàn)大慶師范學(xué)院構(gòu)建和諧校園的精神風(fēng)貌。在“服務(wù)社會、傳播文明”理念下，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的時(shí)代精神，營造團(tuán)結(jié)、關(guān)愛、平等、和諧的校園氛圍，特制訂青年志愿者服務(wù)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

開展青年志愿者服務(wù)活動，發(fā)揮共青團(tuán)員的先進(jìn)性，樹立志愿者服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿者精神，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境和培育豐富的校園文化內(nèi)涵，凸顯我校特色，我校青年志愿者服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、全面發(fā)動、廣泛參與、著眼長紀(jì)、循序漸進(jìn)”的工作原則，加強(qiáng)我校志愿者隊(duì)伍的建立與管理，提高志愿者相關(guān)知識和技能，發(fā)揮志愿者的積極作用。擴(kuò)大青年志愿者服務(wù)的影響力，展現(xiàn)我校共青團(tuán)青年良好的精神風(fēng)貌。

二、志愿者服務(wù)界定

志愿者具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特性。每個(gè)人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會繁榮進(jìn)步的義務(wù)和責(zé)任。參與志愿者服務(wù)工作是表達(dá)這種權(quán)利和義務(wù)的有效形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時(shí)，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到了滿足。

參與志愿者服務(wù)活動即是“助人”也是“自助”，既是“樂人”，同時(shí)也是“樂己”。參與志愿服務(wù)，在幫住他人、服務(wù)社會的同時(shí)也傳遞了愛心、傳播了文明。通過志愿者服務(wù)，可以有效的拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感。并對緩解矛盾、促進(jìn)穩(wěn)定具有一定的積極作用。

三、服務(wù)管理辦法

（一）服務(wù)參與人員

大慶師范學(xué)院學(xué)生

（二）行為規(guī)范

（1）言行文明，態(tài)度熱情，在服務(wù)時(shí)要以友善、熱情、細(xì)致、態(tài)度提供志愿服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)志愿者的良好形象。

（2）遵守幾率，忠于職守。志愿者需服從學(xué)院青年志愿者協(xié)會的安排，志愿者無論是臨時(shí)服務(wù)還是定期服務(wù)，都要信守承諾，服務(wù)守時(shí)，如因事拖延或不能參加活動，必須提前通知活動主要負(fù)責(zé)人或服務(wù)對象。要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

（3）平等相待，在平時(shí)工作中，拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈，尊重服務(wù)對象的個(gè)人習(xí)慣和民族風(fēng)俗以及個(gè)人信仰，不以任何理由收受錢物。

（4）按時(shí)到崗，自覺履行職責(zé)，主動、積極、熱情地服務(wù)他人。要求志愿者具有較高的志愿服務(wù)覺悟和服務(wù)意識。

（5）杜絕在服務(wù)過程中聊天、吸煙、看雜志、偷懶、打鬧等現(xiàn)象，廣大志愿者應(yīng)該以飽滿的熱情履行神圣的職責(zé)，為人民做實(shí)事、好事。

（三）對參與服務(wù)的學(xué)生的要求

（1）參與志愿服務(wù)活動的學(xué)生必須重視志愿活動，積極支持志愿服務(wù)。

（2）在志愿服務(wù)期間，志愿者必須佩戴中國青年志愿者協(xié)會徽標(biāo)，統(tǒng)一著裝，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。

（3）參與志愿者服務(wù)時(shí)，要確保安全并圓滿完成任務(wù)。

（4）志愿者在服務(wù)時(shí)必須能夠很好的控制自己的情緒，面對各個(gè)方面的壓力和意見時(shí)，要學(xué)會合理減壓，排除不良情緒。

四、服務(wù)內(nèi)容：志愿服務(wù)分為校級志愿服務(wù)和各二級院（系）志愿服務(wù)。

（一）社區(qū)服務(wù)：

主要以大慶市讓胡路區(qū)委、區(qū)政府為中心開展志愿者服務(wù)工作，立足于本區(qū)人民開展活動，為廣大群眾的精神文明建設(shè)和生活勞動建設(shè)服務(wù)。在社區(qū)主要開展以下幾 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：

開展為社區(qū)打掃部分街道衛(wèi)生的志愿活動

開展敬老助殘、救助弱勢群體的志愿活動

開展環(huán)保知識及健康知識的宣傳和講座

開展愛心家教等有益社區(qū)兒童的志愿活動

宣傳青年志愿者精神

及其他綜合活動等

（二）綠色服務(wù)：

當(dāng)前社會最為關(guān)注的問題無疑是環(huán)境問題，隨著社會的發(fā)展和人類的進(jìn)步，在滿足了經(jīng)濟(jì)需求后，人類開始尋找自身和周圍環(huán)境的良性發(fā)展。因此開展環(huán)?；顒涌滩蝗菥?。校青年志愿者協(xié)會在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，主要開展以下幾個(gè)方面的活動：

開展植樹造林的志愿者活動

開展水污染調(diào)查的志愿者活動

開展清理白色垃圾的志愿者活動

開展動物保護(hù)的志愿者活動

開展?jié)竦乇Ｗo(hù)的志愿者活動

并開展對環(huán)保方面的宣傳活動等

（三） 健康服務(wù)：

宣傳健康知識，提高全民對健康的重視。由校青年志愿者協(xié)會協(xié)助區(qū)政府及各機(jī)關(guān)部門開展各項(xiàng)活動，主要有以下幾個(gè)方面：

參與獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓等服務(wù)活動；

開展關(guān)于健康方面的公益演出；

編制健康知識小手冊，并為社區(qū)群眾發(fā)放；

（四）文藝宣傳：

開展文藝活動，主要有節(jié)目主持、聲樂、器樂、戲劇、相聲、小品及本地的風(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣，傳統(tǒng)文化等的發(fā)揚(yáng)與宣傳。

（五）賽會服務(wù)：

負(fù)責(zé)為學(xué)校舉辦的各種大賽活動服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

外語翻譯

微機(jī)操作

禮儀服務(wù)

安全保衛(wèi)

體力服務(wù)等

（六）公益服務(wù)：

主要針對于各類社會福利機(jī)構(gòu)，如福利院、敬老院、慈善機(jī)構(gòu)、紅十字會、紀(jì)念館、醫(yī)院、圖書館、博物館等。

（七）一對一服務(wù)：

志愿者可與區(qū)內(nèi)及市范圍內(nèi)結(jié)成一對一定點(diǎn)服務(wù)，以接力的形式將工作延續(xù)下去?？筛鶕?jù)需要的不同、志愿者能力的特點(diǎn)，針對不同形式的需要，組織不同的小分隊(duì)開展志愿服務(wù)。對象如孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、離退休人員、下崗員工、特困未成年人、教育業(yè)的弱勢群體等。志愿者可以根據(jù)服務(wù)對象的不同制定不同的實(shí)施方案，并安排一批長期穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)來為他們提供幫助。例如：扶貧幫困，文化教育，法律援助，文體娛樂，生活家政，醫(yī)療衛(wèi)生，環(huán)境保護(hù)等。

五、服務(wù)步驟

（一）校級志愿服務(wù)實(shí)施步驟

1、活動策劃

由校青年志愿者協(xié)會策劃部策劃活動方案，并上交完整的策劃方案與活動申請。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者協(xié)會貼出招募志愿者海報(bào)，確定志愿者名單。

3、下發(fā)通知

由秘書處通知各系院參與志愿者活動的人員名單，并對活動的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等對各系院下發(fā)書面通知。

4、實(shí)施服務(wù)

由校青年志愿者協(xié)會對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)后帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)。

5、活動總結(jié)

校級志愿服務(wù)結(jié)束后由校青年志愿者協(xié)會秘書處上交工作簡報(bào)。

6、活動考查

校級志愿服務(wù)由校青年志愿者協(xié)會紀(jì)檢部統(tǒng)一監(jiān)督考查；

（二）各二級院（系）志愿服務(wù)實(shí)施步驟

1、開展活動前，要到校青年志愿者協(xié)會提交活動申請與活動策劃。申請由活動名稱、參與志愿服務(wù)人數(shù)、舉辦院系單位、活動時(shí)間、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、校青協(xié)主席簽字等項(xiàng)組成。

2、服務(wù)期間由校青年志愿者協(xié)會紀(jì)檢部做統(tǒng)一檢查。

3、各二級院（系）志愿服務(wù)期間，負(fù)責(zé)人必須按照規(guī)定配合紀(jì)檢部人員填寫活動記錄，志愿服務(wù)期間紀(jì)檢人員辦事需以公平、公正為原則。仔細(xì)核實(shí)服務(wù)活動的真實(shí)情況，并做記錄。

4、服務(wù)結(jié)束后，各二級院（系）應(yīng)及時(shí)上交工作簡報(bào)。

（三）檢查分為以下幾個(gè)方面：

1、在活動中的紀(jì)律

2、在活動中是否著統(tǒng)一的服裝、佩戴會徽

3、在活動中志愿者是否積極參與

4、活動中是否有不文明行為

5、活動中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀(jì)律、偷工減料、拈輕怕重等情況

六、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、凡參加校級志愿服務(wù)的人員均有機(jī)會參加評比，校青年志愿者協(xié)會將根據(jù)活動記錄和考核。獎(jiǎng)勵(lì)分為“志愿者積極分子”，“優(yōu)秀志愿者”和“志愿者標(biāo)兵”。并頒發(fā)證書。

（1）、本學(xué)期參加二次校級志愿服務(wù)的志愿者將被評為“志愿者積極分子”。

（2）、本學(xué)期參加三次以上（包括三次）校級志愿服務(wù)的志愿者將被評為“志愿者標(biāo)兵”并修得一分志愿學(xué)分。

（3）、本學(xué)期其他參加校級志愿服務(wù)的志愿者將獲得“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)證書。

2、各二級院（系）組織的志愿服務(wù)，校青年志愿者協(xié)會將根據(jù)活動記錄和考核以及志愿服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)行評比，獎(jiǎng)勵(lì)分為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”、“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。

（1）、本學(xué)期各二級院（系）本學(xué)期末評比第一名的二級院（系）將被評為“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。

（2）、本學(xué)期各二級院（系）本學(xué)期末評比第二名以及第三名的二級院（系）將被評為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”。

3、對志愿者以及各二級院（系）的評比，必須經(jīng)由校青年志愿者協(xié)會會議討論通過并由主席批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

注：所有獎(jiǎng)勵(lì)旨在促進(jìn)青年志愿者的服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神，為的是更好的發(fā)揚(yáng)志愿精神。我們志愿者應(yīng)該本著奉獻(xiàn)的精神來為群眾和同學(xué)做服務(wù)，應(yīng)該做到一種“舍小我，保大我”的精神。望廣大志愿者謹(jǐn)記。

七、附則

1、此章程的解釋權(quán)由大慶師范學(xué)院校青年志愿者協(xié)會所有。

2、此章程將會在大學(xué)生志愿活動的不斷發(fā)展中充實(shí)和完善。

大慶師范學(xué)院青年志愿者協(xié)會

志愿服務(wù)方案(篇2)

一、活動主題:

閃亮“圖書板”

二、活動目的:

1、圖書館是體現(xiàn)一個(gè)大學(xué)內(nèi)涵的重要標(biāo)志，我們希望能用我們的一份力為在我校圖書館學(xué)習(xí)，工作的師生們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

2、讓同學(xué)們對圖書館的清潔工作有所了解。知道我們圖書館老師的工作的辛苦以及令同學(xué)建立保護(hù)我們圖書館書刊和環(huán)境的意識。

三、活動負(fù)責(zé)單位：

主辦單位：廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院機(jī)械電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會

策劃承辦單位：機(jī)械電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會青年志愿團(tuán)

贊助單位：大學(xué)生精英論壇

四、活動時(shí)間：

10月23日星期六9:30pm

五、活動地點(diǎn)：

圖書館

六、活動流程及宣傳工作

(一) 、活動前期準(zhǔn)備工作：

1．10月18日：與圖書館相關(guān)老師了解工作事宜

2．10月20日：與圖書館相關(guān)老師洽談相關(guān)事項(xiàng)與確定活動時(shí)間

3．10月21日：正式向系部與圖書館提交策劃書

(二) 、宣傳工作前期準(zhǔn)備

1．10月21日：安排干事進(jìn)班宣傳（主要是機(jī)械電氣學(xué)部）

2．在機(jī)電系的班級招收青年志愿團(tuán)團(tuán)員（每班3個(gè)團(tuán)員，共招40名）

3．招收團(tuán)員時(shí)，一定要挑選有責(zé)任心與工作認(rèn)真的負(fù)責(zé)的同學(xué)！

七、活動人員安排

主要負(fù)責(zé)人（3名）：負(fù)責(zé)與圖書館老師聯(lián)系，要清楚圖書館的清潔要求的詳細(xì)內(nèi)容與規(guī)則，要嚴(yán)格要求干事與團(tuán)員的行為態(tài)度。

小組長（8名）：由青年志愿團(tuán)8名干事?lián)?，?fù)責(zé)每個(gè)書庫的清潔工作（總8個(gè)書庫，二樓2個(gè)，三，四樓各3個(gè)）清潔時(shí)一定要達(dá)到圖書館的.要求，工作時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并要監(jiān)督小組成員的工作進(jìn)程與完成情況。

志愿者（40）名：每個(gè)書庫由5名青年志愿團(tuán)團(tuán)員負(fù)責(zé)，團(tuán)員要求對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中不允許打鬧與嬉戲和大聲喧嘩，會影響圖書館里的同學(xué)學(xué)習(xí)。

八、備注

⑴青年志愿團(tuán)負(fù)責(zé)對此次活動的統(tǒng)籌和應(yīng)對活動中的突發(fā)事件

⑵青年志愿團(tuán)負(fù)責(zé)對活動的拍照工作

志愿服務(wù)方案(篇3)

各縣（市、區(qū)）團(tuán)委、志愿者協(xié)會，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團(tuán)委，各級志愿服務(wù)組織：

今年月日是第個(gè)學(xué)雷鋒日，也是第19個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為積極貫徹落實(shí)“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)，全力備戰(zhàn)第六屆全國明城市爭創(chuàng)工作，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會決定月份在全市集中啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動主題

心手相牽·愛啟三月

二、活動內(nèi)容

x月x日至x月x日，各地各單位、學(xué)校、企業(yè)及社會組織要積極組織動員廣大志愿者，圍繞全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)相關(guān)要求，集中啟動2022年度志愿服務(wù)工作。

（一）集中開展污染防治、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動

1、在城區(qū)主要河道開展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務(wù)活動；

2、深入村鎮(zhèn)開展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動，重點(diǎn)關(guān)注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農(nóng)村常見的環(huán)境污染問題；

3、結(jié)合春季植樹工作，開展植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動。

（二）扎實(shí)開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童和農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動

1、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、愛心捐贈、感受城市、自護(hù)教育等五個(gè)方面組織志愿者與留守兒童結(jié)對，深入開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的“雙結(jié)雙促關(guān)愛行動”；

2、深入農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)、學(xué)校，與農(nóng)民工子女結(jié)對幫扶，廣泛開展“圓夢微心愿”志愿服務(wù)活動；

3、圍繞重點(diǎn)青少年群體的實(shí)際需求，開展“陽光助殘”“希望伴飛”等志愿服務(wù)活動。

（三）開展創(chuàng)建全國明城市志愿服務(wù)活動

1、開展“鄰里守望”“黨員進(jìn)基層”“講明·樹新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開展志愿服務(wù)活動；

3、開展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動員。各級團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務(wù)工作思路，在三月集中啟動活動，為全年工作開好局。

（二）務(wù)實(shí)重行，注重實(shí)效。各級團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，反對不求實(shí)效的“轟轟烈烈”，多開展精準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要廣泛開展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)宣傳入萬家”和創(chuàng)入戶宣傳活動。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機(jī)，深入農(nóng)戶家中進(jìn)行宣傳；利用春季開學(xué)等契機(jī)，在學(xué)生群體中廣泛開展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機(jī)，將宣傳工作同步安排進(jìn)行；利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位年初工作會等契機(jī)，將相關(guān)政策和工作宣傳到位。各級團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織要充分運(yùn)用好新媒體平臺的優(yōu)勢，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實(shí)際，取得實(shí)際效果。

請各級團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織按要求組織開展活動并報(bào)送《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動統(tǒng)計(jì)表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團(tuán)xx市委xx市志愿者協(xié)會

2022年2月27日

志愿服務(wù)方案(篇4)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，進(jìn)一步在學(xué)院營造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定我院學(xué)雷鋒活動方案，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動主題

傳承雷鋒精神 傳播人間大愛

二、活動內(nèi)容

1.開展助力春運(yùn)志愿服務(wù)活動。組織志愿者在車站、售票網(wǎng)點(diǎn)，為不熟悉手機(jī)客戶端購票、電腦購票和自動售票機(jī)購票的旅客辦理購票取票業(yè)務(wù)，在人員集中的車站、設(shè)立志愿服務(wù)工作站，為人們提供出行咨詢、照顧老幼等服務(wù)。組織文明交通志愿者在重點(diǎn)路段維護(hù)交通秩序。

2.開展親情關(guān)愛志愿服務(wù)活動。組織志愿者以空巢老人、留守兒童、貧困家庭、敬老院、福利院、殘疾人為重點(diǎn)，積極開展結(jié)對幫扶活動，幫他們做家務(wù)，情感陪護(hù)、表演文藝節(jié)目，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。

3.開展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。依托學(xué)校周邊社區(qū)繼續(xù)開展“十萬高校志愿者進(jìn)社區(qū)活動”。

4.開展“保衛(wèi)母親河”環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動。以“建設(shè)美麗中國”和“建設(shè)美麗校園”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識，提倡節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和生活方式。組織志愿者清理校園、周邊社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。勸導(dǎo)人們不放或少放煙花爆竹，不搞燃燒紙錢等傳統(tǒng)祭祀的不文明行為，幫助環(huán)衛(wèi)部門及時(shí)清理煙花爆竹殘屑。

5. 開展“科普之冬”專項(xiàng)志愿服務(wù)活動。貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告“弘揚(yáng)科學(xué)精神,普及科學(xué)知識,開展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動,抵制腐朽落后文化侵蝕”的要求,借助傳統(tǒng)媒體和新媒體, 采取多種方式方法，開展“科普文化進(jìn)萬家”、科普專家團(tuán)“送科技下鄉(xiāng)”、“社會科學(xué)普及惠民行”“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基層行”等系列科普活動，宣傳普及法律知識、傳統(tǒng)文化、環(huán)境衛(wèi)生、健康養(yǎng)生、防災(zāi)減災(zāi)、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的科學(xué)文化知識，開展各類講座、培訓(xùn)、咨詢、展覽、服務(wù)和指導(dǎo)。

三、活動要求

各團(tuán)總支要充分負(fù)起主體責(zé)任，帶領(lǐng)各團(tuán)支部、各志愿者協(xié)會，把組織開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動作為豐富和活躍學(xué)生文化生活的重要形式，作為培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的有效途徑，作為精神文明建設(shè)和補(bǔ)齊“精神短板”的一件大事。各支部和各志愿者協(xié)會要制定實(shí)施方案，強(qiáng)化保障措施，確?；顒影踩?，注重實(shí)際效果。要精心設(shè)計(jì)學(xué)生樂于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動項(xiàng)目，要多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多做雪中送炭的工作，努力在志愿服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。

各團(tuán)總支務(wù)必于3月6日前開展完成志愿服務(wù)活動，并提交活動簡報(bào)及活動照片，發(fā)給學(xué)院黨委宣傳部進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)；各團(tuán)支部于3月19日前完成志愿服務(wù)活動，作為本月“三個(gè)一”考核指標(biāo)內(nèi)容，在四月份學(xué)生工作例會上進(jìn)行活動情況通報(bào)。各系要充分發(fā)揮新媒體平臺作用，對學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，努力營造有利于志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

志愿服務(wù)方案(篇5)

活動時(shí)間：

3月

活動地點(diǎn)：

以中心小學(xué)為主，輻射全鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小學(xué)

雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。四十多年來，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長，促進(jìn)了社會文明的進(jìn)步。校園是青少年健康成長的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊(duì)部根據(jù)學(xué)校德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級的有關(guān)精神，制定我校20xx年開展“學(xué)雷鋒，見行動”系列活動月，具體安排如下：

一、營造學(xué)雷鋒氛圍

1、周一(3月7日)教師例會進(jìn)行“學(xué)雷鋒，見行動”系列活動部署。(喻瑛)

2、課間音樂播放學(xué)雷鋒歌曲;(廣播站)

3、書寫學(xué)雷鋒標(biāo)語;(各班主任)

二、了解雷鋒

1、學(xué)唱雷鋒歌曲《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》;(周迎霞、班主任)

2、讀雷鋒故事;(班主任、家長)

3、摘抄雷鋒日記、標(biāo)語，名言等。

三、學(xué)雷鋒，見行動

1、將愛心獻(xiàn)給媽媽。(班會教育)

以“三八”婦女節(jié)為教育契機(jī)，為媽媽寫一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。

2、將愛心獻(xiàn)給社會，全校師生為社會服務(wù)。(班會教育)

3、將愛心獻(xiàn)給地球。(班主任)

畫一幅以“植樹節(jié)”為主題的兒童畫作品。

4、將愛心獻(xiàn)給他人。(喻瑛、各班主任)

每班組織一部分少先隊(duì)員走進(jìn)灰湯敬老院，帶上自己親手準(zhǔn)備的食物，零錢，給敬老院的爺爺奶奶送上歌舞節(jié)目。

5、將愛心獻(xiàn)給自己。

(1)像雷鋒一樣珍惜時(shí)間;

(2)像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí);

(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。

四、活動表彰

學(xué)雷鋒活動通過學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級自主組織開展相結(jié)合，根據(jù)階段檢查情況，三月底學(xué)校對各班進(jìn)行綜合評比，第一名：加8分，第二名加6分，第三、四名各加4分計(jì)入班級積分。

志愿服務(wù)方案(篇6)

各縣（市、區(qū)）團(tuán)委、志愿者協(xié)會，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團(tuán)委，各級志愿服務(wù)組織：

今年月日是第個(gè)學(xué)雷鋒日，也是第19個(gè)“中國青年志愿者服務(wù)日”，為積極貫徹落實(shí)“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)，全力備戰(zhàn)第六屆全國明城市爭創(chuàng)工作，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會決定月份在全市集中啟動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動主題

心手相牽·愛啟三月

二、活動內(nèi)容

月日至月0日，各地各單位、學(xué)校、企業(yè)及社會組織要積極組織動員廣大志愿者，圍繞全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)相關(guān)要求，集中啟動20xx年度志愿服務(wù)工作。

（一）集中開展污染防治、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動

1、在城區(qū)主要河道開展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務(wù)活動；

2、深入村鎮(zhèn)開展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動，重點(diǎn)關(guān)注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農(nóng)村常見的環(huán)境污染問題；

3、結(jié)合春季植樹工作，開展植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動。

（二）扎實(shí)開展關(guān)愛農(nóng)村留守兒童和農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動

1、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、愛心捐贈、感受城市、自護(hù)教育等五個(gè)方面組織志愿者與留守兒童結(jié)對，深入開展主題鮮明、內(nèi)容豐富的.“雙結(jié)雙促關(guān)愛行動”；

2、深入農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)、學(xué)校，與農(nóng)民工子女結(jié)對幫扶，廣泛開展“圓夢微心愿”志愿服務(wù)活動；

3、圍繞重點(diǎn)青少年群體的實(shí)際需求，開展“陽光助殘”“希望伴飛”等志愿服務(wù)活動。

（三）開展創(chuàng)建全國明城市志愿服務(wù)活動

1、開展“鄰里守望”“黨員進(jìn)基層”“講明·樹新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開展志愿服務(wù)活動；

3、開展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動員。各級團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務(wù)工作思路，在三月集中啟動活動，為全年工作開好局。

（二）務(wù)實(shí)重行，注重實(shí)效。各級團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，反對不求實(shí)效的“轟轟烈烈”，多開展精準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。要廣泛開展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)宣傳入萬家”和創(chuàng)入戶宣傳活動。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機(jī)，深入農(nóng)戶家中進(jìn)行宣傳；利用春季開學(xué)等契機(jī)，在學(xué)生群體中廣泛開展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機(jī)，將宣傳工作同步安排進(jìn)行；利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位年初工作會等契機(jī)，將相關(guān)政策和工作宣傳到位。各級團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織要充分運(yùn)用好新媒體平臺的優(yōu)勢，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實(shí)際，取得實(shí)際效果。

請各級團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織按要求組織開展活動并報(bào)送《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動統(tǒng)計(jì)表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團(tuán)xx市委xx市志愿者協(xié)會

20xx年2月27日

志愿服務(wù)方案(篇7)

“我為創(chuàng)城添光彩”

全民志愿服務(wù)月活動在沃爾瑪廣場啟動

一、活動背景：

為了配合濰坊市創(chuàng)城工作的順利開展，奎文區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦等單位共同組織開展了“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務(wù)月活動。全民志愿服務(wù)月活動分別在沃爾瑪廣場、泰華廣場、萬達(dá)廣場、銀座廣場、中百圣榮店、人民醫(yī)院、附屬醫(yī)院等人流密集的公共場所及周邊區(qū)域同時(shí)展開。志愿者們將在奎文轄區(qū)的主次干道、商場、學(xué)校、醫(yī)院等周邊區(qū)域開展公共衛(wèi)生清理和創(chuàng)城宣傳活動。

二、活動宗旨：活動主題是“倡導(dǎo)綠色騎行，共建美好家園”。沃爾瑪廣場作為這次活動的主要陣地,將積極參加這次“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務(wù)月活動。為此‘沃爾瑪廣場聯(lián)合沃趣電動車、xxxx共同組織發(fā)起這場啟動儀式，借此通過豐富有趣的環(huán)保、創(chuàng)城主題活動增強(qiáng)環(huán)保意識，培養(yǎng)各位志愿者養(yǎng)成愛環(huán)保、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，并通過發(fā)揮志愿者的帶動作用,倡導(dǎo)帶動所有中小學(xué)生和廣大市民積極參與全國衛(wèi)生城市復(fù)審和文明城市創(chuàng)建,以自己的實(shí)際行動創(chuàng)建一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境,共同營造美好家園。

三、活動內(nèi)容及安排：2016年

月

日(以周六、周日時(shí)間為佳，如因天氣原因可推遲日）

1、前期準(zhǔn)備。

A、互動吧發(fā)放環(huán)保邀請函。（主要針對各學(xué)校學(xué)生、社會公眾等）。B、印制宣傳單頁，頁面主題： “沃爾瑪與濰坊人民共創(chuàng)衛(wèi)生城” “保護(hù)牙齒從講衛(wèi)生開始”

“沃趣電動車關(guān)愛城市美化師、倡導(dǎo)綠色騎行”等。C、志愿者報(bào)名及招募。

D、印制活動背景布，作為當(dāng)天活動志愿者簽名用。

2、廣場布置：擺放沃趣電動車和環(huán)保綠色騎行圖片，背景幕墻的設(shè)置擺放以及其他事宜。

3、公益行動：a沃趣電動車每賣一輛，拿出100元，捐給環(huán)衛(wèi)工人、城市美化師，以此褒獎(jiǎng)他們常年為濰坊人民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生付出的辛勤勞動（也可買成環(huán)衛(wèi)工人日常生活用品，屆時(shí)組織一次捐贈儀式）。

4、“我為創(chuàng)城添光彩”義演，沸點(diǎn)酒吧（待聯(lián)系確定）。

5、環(huán)保志愿者簽名，為志愿者系綠絲帶（各學(xué)校學(xué)生、社會公眾等）,同時(shí)，向志愿者為人發(fā)放200元沃趣電動車和洗牙券各一張。

6、從我做起，動員大家清掃沃爾瑪廣場室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，撿拾周邊的垃圾，營造美好的公共環(huán)境。同時(shí)，沃爾瑪為廣大熱愛環(huán)保的市民發(fā)放綠色購物布袋。

7、向?yàn)H坊市民發(fā)放宣傳單頁，倡導(dǎo)“愛護(hù)環(huán)境，不亂丟垃圾，由你我做起”的環(huán)保理念，養(yǎng)成讓我們一起保持環(huán)境清潔"的行為習(xí)慣，更好的打造樹立濰坊乃至沃爾瑪、沃趣電動車、xxx等品牌形象。

四、活動注意事項(xiàng)：、此次活動上午8點(diǎn)

分開始布置舞臺，請各位志愿者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)廣場幫忙布置．

2、參加活動的志愿者要維持現(xiàn)場秩序，確保觀眾及自己的人身安全．

3、遇到各類突出問題，應(yīng)立即向組織者反映，本著相互理解，友好協(xié)商的原則。

4、活動開始后各環(huán)節(jié)任務(wù)分清，活動籌備相關(guān)人員須帶上工作證。

5、活動結(jié)束后，后勤組要清理好現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)義演道具物品的回收。

撰稿人：劉平***

0 1 6年7月

志愿服務(wù)方案(篇8)

一、活動目的

為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)環(huán)保、文明新風(fēng)，深化雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒活動，培養(yǎng)青少年關(guān)愛他人、服務(wù)社會的優(yōu)良品質(zhì)，加強(qiáng)我校精神文明建設(shè)，根據(jù)上級團(tuán)委、校黨總支要求，我校今年學(xué)雷鋒活動將立足校園，走向社會，緊跟時(shí)代發(fā)展和社會需求，豐富和發(fā)展新時(shí)期學(xué)雷鋒活動的內(nèi)涵和形式。

　二、活動主題：用愛心點(diǎn)燃希望，用行動保護(hù)環(huán)境

三、活動時(shí)間：20XX年3月起

四、活動安排：

(一)宣傳發(fā)動階段

1、3月7日升旗儀式，校團(tuán)委向全校師生發(fā)出"用愛心點(diǎn)燃希望，行動保護(hù)環(huán)境"倡議，"學(xué)雷鋒活動月"正式拉開帷幕。

2、利用學(xué)校的"麓山傳媒"、宣傳櫥窗、黑板報(bào)等宣傳陣地，開展宣傳造勢。各支部出版一期"用愛心點(diǎn)燃希望，用行動保護(hù)環(huán)境"主題黑板報(bào)，校團(tuán)委于3月18日前組織集中評比。

3、"麓山傳媒"校園廣播站播讀雷鋒日記、播放學(xué)雷鋒主題歌曲等，電視臺播放相關(guān)視頻，營造校園內(nèi)濃重的學(xué)雷鋒活動氛圍。

(二)活動開展階段

活動一："點(diǎn)滴匯大海，愛心燃希望"中小學(xué)義賣活動

中小學(xué)不同年級開展義賣活動。

高一年級進(jìn)行"愛心.希望"跳蚤市場活動;(另見詳細(xì)方案)

初一、初二年級進(jìn)行"愛心改變命運(yùn)"義賣報(bào)紙活動;(另見詳細(xì)方案)

小學(xué)三、四、五、六年級開展"紅領(lǐng)巾跳蚤市場"活動(另見詳細(xì)方案)

活動二："愛心接力，傳遞希望"社區(qū)慰問活動

初二年級接手初三年級愛心接力棒，各支部派代表與學(xué)校扶貧助殘站聯(lián)手進(jìn)行慰問望月湖岳龍社區(qū)孤寡老人愛心活動。

活動三：青年黨校"學(xué)習(xí)雷鋒，升華自我"系列活動(另見詳細(xì)方案)

活動四：主題班會及征文活動

1、各中隊(duì)、支部于3月18日(第四周周五)利用班會課舉行"學(xué)雷鋒，樹新風(fēng);護(hù)環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會。引導(dǎo)全體同學(xué)在認(rèn)真深入學(xué)習(xí)雷鋒精神的同時(shí)，開展討論活動，從樹立文明個(gè)人作風(fēng)到班風(fēng)校風(fēng)，在深刻反思的基礎(chǔ)上充分挖掘自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心，提高班級凝聚力，同時(shí)，從環(huán)境保護(hù)方面著手，討論如何珍惜和愛護(hù)生活環(huán)境，落實(shí)保護(hù)環(huán)境從小事做起，從自己做起，大家一起努力共創(chuàng)和諧人居環(huán)境。

2、團(tuán)委將組織記者站舉辦"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展。在展出反應(yīng)雷鋒精神的圖片的同時(shí)，展出同學(xué)們中的一些文明行為照片，同時(shí)也展出一些不文明、不和諧行為的照片。通過對比，讓同學(xué)們意識到差距和不足，做到有則改之，無則加勉。校團(tuán)委號召各中隊(duì)、支部，在校園內(nèi)開展清潔大行動，愛護(hù)校園環(huán)境，讓美麗的校園該變我們的生活。

3、結(jié)合"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展、"學(xué)雷鋒，樹新風(fēng);護(hù)環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會及其他學(xué)雷鋒活動，文學(xué)社將于3月組織開展"續(xù)寫雷鋒日記"學(xué)雷鋒主題活動日記征文比賽，3月底進(jìn)行評比，獲獎(jiǎng)作品收入本學(xué)期《麓山風(fēng)》并且將投稿到瀟湘晨報(bào)少年版。

活動五："用愛心點(diǎn)燃希望，讓環(huán)境改變生活"主題春游活動

學(xué)校將在3月底組織進(jìn)行以"用愛心點(diǎn)燃希望，讓環(huán)境改變生活"為主題的春游活動。在春游過程當(dāng)中，各中隊(duì)、組織其成員對春游行程中環(huán)境的關(guān)注和保護(hù)。同時(shí)，也可以在春游過程當(dāng)中自主的開展保護(hù)環(huán)境的相關(guān)活動，春游后應(yīng)對自身如何愛護(hù)環(huán)境作出深刻的思考。

(三)：總結(jié)表彰階段

月底，各支部進(jìn)行"學(xué)雷鋒活動月"情況總結(jié)，并將總結(jié)材料(連同活動中照片、影像資料等)于3月31日前上傳校團(tuán)委郵箱、校團(tuán)委、學(xué)生處將根據(jù)各支部學(xué)雷鋒活動持續(xù)開展情況評選出"十佳學(xué)雷鋒先進(jìn)支部(中隊(duì))"，每個(gè)支部(中隊(duì))同時(shí)推評1名"學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人"，校團(tuán)委集中進(jìn)行表彰公示。

五、活動要求：

1、各支部(中隊(duì))要高度重視，認(rèn)真組織安排，制定詳細(xì)、有特色的活動計(jì)劃，活動后寫好總結(jié)。

2、力求各支部都有活動，參與面大，可以組織各種形式的活動，又要組織學(xué)生進(jìn)行理論上的學(xué)習(xí)和探討，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。

3、各支部(中隊(duì))要立足校園，持之以恒。將學(xué)雷鋒活動貫穿全期，持之以恒學(xué)雷鋒，真正做到雷鋒精神駐心中。

4、做好資料收集、信息反饋工作。各班要將好人好事作好記錄，收集好各類資料(最好有照片、影像資料)并及時(shí)上報(bào)以便進(jìn)行優(yōu)秀評選和表彰。

志愿服務(wù)方案(篇9)

一、活動背景：

新春佳節(jié)即將來臨，為使全縣教育系統(tǒng)“留守兒童”過一個(gè)快樂、平安、祥和、溫暖的新春佳節(jié)，教育局發(fā)出了《關(guān)于中小學(xué)(幼兒園)寒假期間開展留守兒童遍訪關(guān)愛活動的通知》(__教通【20__】__號)及《關(guān)于印發(fā)的通知》(__教通【__】__號)。根據(jù)教育局的《通知》精神，為使我校“留守學(xué)生”關(guān)愛活動落到實(shí)處，特制定如下方案。

二、活動主題：

歡樂春節(jié)行——溫暖寒冬、傳遞溫暖。

三、活動時(shí)間：

20__年__月__日至20__年__月__日。

四、活動地點(diǎn)：

學(xué)校、留守兒童家、縣敬老院。

五、參與人員：

__中學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

六、活動內(nèi)容：

第一、準(zhǔn)備階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

第二、實(shí)施階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

(一)走訪慰問

1、時(shí)間：20__年__月__日至20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：__中學(xué)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

4、走訪慰問內(nèi)容：春節(jié)前，對我校部分“留守學(xué)生”進(jìn)行走訪慰問，切實(shí)關(guān)心他們的節(jié)日生活，為他們送去慰問信、開展家訪等活動，并填寫好慰問活動記錄表。

5、班主任走訪活動由各級部負(fù)責(zé)人安排。

(二)集中慰問

1、時(shí)間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：__中學(xué)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、12名留守學(xué)生代表。

4、集中慰問內(nèi)容：

(1)召開留守學(xué)生座談會、捐贈慰問品。

(2)組織留守學(xué)生到縣敬老院看望孤寡老人，并送去慰問品。

(3)一起吃“年飯”。

(三)新春祝福

1、時(shí)間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

第三、總結(jié)階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

匯總、撰寫活動總結(jié)，上報(bào)縣教育局。

七、資源需要：

1、學(xué)習(xí)用品12份。

2、春聯(lián)12份。

3、水果、油、大米。

4、留守學(xué)生代表“年飯”。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

預(yù)計(jì)____元。

志愿服務(wù)方案(篇10)

為響應(yīng)市、區(qū)關(guān)于組建百萬迎世博平安志愿者隊(duì)伍的號召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會，進(jìn)一步組織動員社會各界和人民群眾參與我鎮(zhèn)平安建設(shè)和世博安保工作，共同維護(hù)社會治安秩序，為世博盛會打下堅(jiān)實(shí)的平安基礎(chǔ)，現(xiàn)就莘莊鎮(zhèn)開展世博安保志愿者服務(wù)工作，制定如下實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設(shè)為依托，以組建平安志愿者服務(wù)隊(duì)為載體，以開展世博安保志愿服務(wù)為抓手，發(fā)揮平安志愿者的示范、引領(lǐng)作用，增強(qiáng)群眾維護(hù)社會平安的責(zé)任感，激發(fā)其參與平安建設(shè)、確保世博平安的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高平安建設(shè)的社會動員水平和群防群治隊(duì)伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會安全保衛(wèi)工作“四個(gè)堅(jiān)決防止發(fā)生”的總體要求和“四個(gè)確保”的總體目標(biāo)。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)平安志愿者的日常管理和服務(wù)工作，成立莘莊鎮(zhèn)世博安保志愿者服務(wù)工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔(dān)任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長孫鶴、莘莊派出所所長潘燕良、莘松派出所所長朱偉中擔(dān)任。辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)3號樓303室，辦公管理人員5名，其中設(shè)負(fù)責(zé)人1名。

三、隊(duì)伍組建

1、招募范圍

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)主管部門為鎮(zhèn)綜治辦，同時(shí)接受區(qū)服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。招募范圍如下：

（1）政府機(jī)關(guān)全體工作人員：鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位全體工作人員229人。

（2）村、居委全體工作人員：全鎮(zhèn)51個(gè)居委285人、3個(gè)村委班子領(lǐng)導(dǎo)及工作人員50人、14個(gè)村民小組小組長，共計(jì)349人。

（3）政府購買服務(wù)的就業(yè)項(xiàng)目：社區(qū)保安285人、社區(qū)綜合協(xié)管140人、社區(qū)公益衛(wèi)生保潔107人、商品交易協(xié)管員30人、房屋協(xié)管員21人、市容協(xié)管員37人、林業(yè)養(yǎng)護(hù)97人、河道保潔74人、社區(qū)助老員84人、助殘員83人、就業(yè)援助48人；交通協(xié)管員等千百人就業(yè)項(xiàng)目199人，共計(jì)1205人。

（4）物業(yè)管理公司、保安服務(wù)公司派駐的2289名物業(yè)保安隊(duì)員和大型商場、超市等保安隊(duì)員。

（5）轄區(qū)1家環(huán)衛(wèi)清運(yùn)企業(yè)和4家板塊市容環(huán)衛(wèi)管理保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人650人。

（6）轄區(qū)市容監(jiān)督服務(wù)人員140人。

（7）轄區(qū)護(hù)村員70人。

（8）轄區(qū)重點(diǎn)單位：上海瑞金國際學(xué)校、10家加油加氣站、1家危險(xiǎn)化學(xué)品存儲單位（上海南莘物資儲運(yùn)中心）的教職員工及從業(yè)人員共計(jì)317人。

（9）在全鎮(zhèn)51個(gè)居委招募以樓組長、退休人員為主，包括部分符合條件的來滬人員參加的護(hù)樓平安志愿者，按照每個(gè)居委20名的規(guī)模，共計(jì)約1000人。

以上9個(gè)方面共計(jì)約6249人，全部參加平安志愿者服務(wù)隊(duì)。

2、招募方式

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)招募采取“集體動員、組織報(bào)名”的定向招募和公開招募兩種方式。

（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊(duì)伍采取“集體動員、組織報(bào)名”的定向招募方式，志愿者由各隊(duì)伍負(fù)責(zé)的對口政府部門進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)名，個(gè)人無需自行報(bào)名；

（2）招募范圍中第（9）類護(hù)樓平安志愿者隊(duì)伍采取公開招募的方式，個(gè)人需至所在社區(qū)的居委會報(bào)名，由居委會統(tǒng)一上報(bào)至鎮(zhèn)綜治辦，具體招募條件如下：

①原則上年齡在18至65周歲之間（可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬）的本市戶籍人員，或在本市實(shí)際居住時(shí)間已滿半年以上、具有穩(wěn)定職業(yè)和固定住所的外省市人員和境外人員；

②身體健康；

③熱心于社會公益事業(yè)；

④有志愿服務(wù)時(shí)間。

四、服務(wù)工作

1、標(biāo)志標(biāo)識

平安志愿者的標(biāo)志、標(biāo)識由市平安志愿者總隊(duì)統(tǒng)一制作，具體為

（1）平安志愿者標(biāo)志

上海平安志愿者標(biāo)志采用白玉蘭外形，內(nèi)加手型和平鴿圖案。

（2）平安志愿者標(biāo)識

上海平安志愿者標(biāo)識以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標(biāo)志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文說明。根據(jù)各志愿者隊(duì)伍承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，按照“方便開展工作、方便群眾識別”的原則，標(biāo)識分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽帽、小旗幟等多種形式。

2、工作職責(zé)

自現(xiàn)在起至上海世博會閉幕，平安志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主要圍繞世博安保開展活動。我鎮(zhèn)設(shè)立6個(gè)世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：世博安保宣傳、社區(qū)（單位、場所）治安巡防、駐點(diǎn)守護(hù)、收集社會治安（消防）信息、排查化解社會矛盾、重點(diǎn)人員幫教穩(wěn)控。志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的工作職責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所不同。

（1）世博安保宣傳項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：深入居民小區(qū)（村）、場所、單位內(nèi)部，通過板報(bào)、橫幅、知識講座、主題演講，增強(qiáng)市民群眾防范意識和能力，提高對世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。

（2）社區(qū)（單位、場所）治安巡防項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：排查本轄區(qū)、本單位（場所）內(nèi)部治安防范薄弱的環(huán)節(jié)，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責(zé)、定人”組織平安志愿者參與社區(qū)（單位、場所）治安巡防，提高本轄區(qū)、本單位（場所）的內(nèi)部治安防范水平。

（3）駐點(diǎn)守護(hù)項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：在本鎮(zhèn)公共交通站點(diǎn)，組織平安志愿者協(xié)助相關(guān)職能部門開展疊加式駐點(diǎn)守護(hù)和安檢，排查可疑的人和物品，維護(hù)所駐站點(diǎn)的治安安全。

（4）收集社會治安（消防）信息項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：充分發(fā)揮平安志愿者熟悉社區(qū)、場所、行業(yè)單位情況的優(yōu)勢，在日常工作生活中關(guān)注身邊的社情民意，主動收集并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告各類涉及社會穩(wěn)定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協(xié)助有關(guān)職能部門落實(shí)各項(xiàng)整改措施。

（5）化解社會矛盾項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：動員、組織平安志愿者深入社區(qū)、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協(xié)助相關(guān)部門化解矛盾糾紛，為當(dāng)事人提供法律咨詢、代理訴訟服務(wù)等，防止矛盾的激化，確保社區(qū)、單位的穩(wěn)定。

（6）重點(diǎn)人員幫教項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：協(xié)助做好各類重點(diǎn)人員的幫教、轉(zhuǎn)化、穩(wěn)控工作。

五、經(jīng)費(fèi)保障

為明確平安志愿者服務(wù)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任，規(guī)范經(jīng)費(fèi)列支標(biāo)準(zhǔn)，保障志愿者各項(xiàng)活動的順利開展，根據(jù)《上海世博會閔行區(qū)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》及《閔行區(qū)平安志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)費(fèi)保障方案》的規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)、裝備費(fèi)、管理辦公經(jīng)費(fèi)、管理人員補(bǔ)貼、活動補(bǔ)貼及獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)，護(hù)村活動經(jīng)費(fèi)由村負(fù)擔(dān)。

六、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組建平安志愿者隊(duì)伍，廣泛動員、組織群眾共同維護(hù)社會治安，是深入推進(jìn)平安建設(shè)的重要舉措。鎮(zhèn)相關(guān)職能部門、村（居）委及企事業(yè)單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)本部門志愿者隊(duì)伍的管理工作。

2、抓好工作進(jìn)度。各部門要深入開展平安志愿服務(wù)的宣傳，廣泛發(fā)動社區(qū)群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實(shí)提高參與平安志愿服務(wù)的熱情，按質(zhì)保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮(zhèn)平安志愿者招募工作要在20xx年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓(xùn)，明年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)群防群治全覆蓋，20xx年4月底前完成提高服務(wù)質(zhì)量崗位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)定崗定責(zé)，每月活動不得少于1次。20xx年5月至10月全員上崗服務(wù)、開展各類競賽活動，每月開展活動不得少于2次，年底完成總結(jié)表彰，轉(zhuǎn)入長效工作機(jī)制。

3、提高隊(duì)伍素質(zhì)。各部門要進(jìn)一步研究平安志愿者隊(duì)伍的規(guī)范化管理措施，提出本部門開展志愿服務(wù)的相關(guān)工作要求，配合上級部門開展志愿者服務(wù)活動，結(jié)合服務(wù)隊(duì)職責(zé)和世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)開展培訓(xùn)，提高平安志愿者服務(wù)技能。

4、加強(qiáng)服務(wù)保障。各村、企事業(yè)單位要將平安志愿者隊(duì)伍管理的基本經(jīng)費(fèi)保障納入預(yù)算，確保志愿者標(biāo)志、標(biāo)識的統(tǒng)一。同時(shí)要積極探索市場化、社會化運(yùn)作模式，實(shí)行以塊為主、條塊結(jié)合原則，多渠道解決志愿者隊(duì)伍教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、交通誤餐補(bǔ)貼等必要經(jīng)費(fèi)，為開展平安志愿服務(wù)工作提供各項(xiàng)保障。

志愿服務(wù)方案(篇11)

指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中、五中全會精神，以社會主義核心價(jià)值觀為根本，將雷鋒精神納入精神文明建設(shè)范圍，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的制度化和常態(tài)化，不斷提升師生文明素質(zhì)和校園文明程度，為創(chuàng)建全國文明單位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；顒又黝}“弘揚(yáng)雷鋒精神，共建文明洛理”?；顒訒r(shí)間2015年全年，3月5日—5月5日集中開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。

活動內(nèi)容

1.開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動。一是大力開展文明交通志愿服務(wù)活動。以城市主要道路交通路口為重點(diǎn)，開展疏導(dǎo)交通、維護(hù)交通秩序、勸阻不文明交通行為等服務(wù)，倡導(dǎo)文明交通。二是大力開展勤儉節(jié)約、文明用餐志愿服務(wù)活動，推行“光盤行動”，營造節(jié)儉文明用餐的良好氛圍。

2.深入開展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛影響，利用網(wǎng)站論壇、社區(qū)、文明博客圈、微博群、QQ 群、微信群等互動空間，開展“好事隨手拍”、“曬身邊好人”、“續(xù)寫雷鋒日記”等活動，在全校大力倡導(dǎo)“微公益”，禮贊凡人善舉。

3.開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動。利用志愿服務(wù)大力普及生態(tài)文明理念，組織志愿者廣泛宣傳有關(guān)環(huán)境保護(hù)、水土保持等法律法規(guī)，提倡低碳生活，鼓勵(lì)垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式。利用“3?9”全國保護(hù)母親河日、“3?12”植樹節(jié)、“3?22”世界水日、“4?22”世界地球日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)在洛河兩岸等重要水源地周邊開展關(guān)愛自然志愿服務(wù)活動，清理生活垃圾，綠化美化環(huán)境。

4.開展學(xué)雷鋒送溫暖志愿服務(wù)活動。突出人文關(guān)懷、弘揚(yáng)人文精神，組織志愿者深入社區(qū)、農(nóng)村開展關(guān)愛空巢老人、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛進(jìn)城務(wù)工人員及子女、關(guān)愛殘疾人等志愿服務(wù)活動。以“鄰里守望”為主題，結(jié)合志愿者所學(xué)專業(yè)特點(diǎn)組織志愿者走上廣場、走進(jìn)社區(qū)，廣泛開展醫(yī)療保健、社區(qū)家政、心理疏導(dǎo)、家電維修、法律咨詢、生活常識宣傳、清潔家園等便民利民志愿服務(wù)活動。

5.開展校園清潔衛(wèi)生志愿服務(wù)活動。組織志愿者開展力所能及的`清潔校園志愿服務(wù)活動，營造“校園是我家，清潔靠大家”的氛圍。組織廣大志愿者利用周末和假期，開展義務(wù)清潔校園小廣告、擦亮公共閱報(bào)欄等活動。

6.開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動。由校團(tuán)委牽頭在學(xué)雷鋒活動月期間，組織廣大青年學(xué)生開展以“五個(gè)一”為主題的學(xué)雷鋒志愿實(shí)踐系列活動，使學(xué)雷鋒活動不斷深化。

7.開展共產(chǎn)黨員帶頭“學(xué)雷鋒，見行動”志愿服務(wù)活動。廣泛發(fā)動黨員干部開展文明交通、植樹護(hù)樹、環(huán)保宣傳等志愿服務(wù)活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

工作要求

1.高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動，根據(jù)本《方案》的總體要求，認(rèn)真組織開展活動，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的廣泛開展。學(xué)校文明辦將把活動開展的情況納入學(xué)校文明單位測評體系，同時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行抽查。

2.精心組織，務(wù)求實(shí)效。各單位要組織發(fā)動志愿者積極參與各類志愿服務(wù)活動，以重要節(jié)日為契機(jī)開展專項(xiàng)學(xué)雷鋒活動，推廣一個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目，樹立一個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌，選樹一批在志愿服務(wù)中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型。以具體實(shí)踐推動學(xué)雷鋒活動常態(tài)化、機(jī)制化，展示志愿者良好形象，形成學(xué)雷鋒活動人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的生動局面。

3.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。志愿服務(wù)活動是一項(xiàng)長期堅(jiān)持的活動，各單位要不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)工作的影響面，及時(shí)報(bào)送志愿服務(wù)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡的新聞信息，以便有關(guān)媒體做好新聞報(bào)道，營造志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

4.及時(shí)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在志愿服務(wù)活動主題活動開展過程中，要及時(shí)跟蹤反饋，總結(jié)發(fā)掘志愿服務(wù)新特點(diǎn)、新特色。各單位在6月30日和12月31日前將半年和全年活動總結(jié)報(bào)送至學(xué)校文明辦。

志愿服務(wù)方案(篇12)

一、指導(dǎo)思想

以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開展學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，開展“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)活動，大力倡導(dǎo)文明新風(fēng)，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行社會主義核心價(jià)值和道德規(guī)范，踐行“山水同心”文化理念，爭創(chuàng)文明行業(yè)，進(jìn)一步貼近實(shí)際，伸出友誼之手，傳遞愛的音符，履行社會責(zé)任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭當(dāng)先進(jìn)模范的生動局面和“我為人人、人人為我”的良好風(fēng)尚。

二、活動主題

學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會責(zé)任。

三、活動時(shí)間

20xx年2月——20xx年12月

四、活動內(nèi)容

句容煙草志愿者服務(wù)隊(duì)將在市局政工處和XX市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，主動對接和溝通，認(rèn)真制訂和實(shí)施活動方案，確?；顒尤〉脤?shí)效，贏得社會認(rèn)可。

（一）開展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛心”志愿服務(wù)行動。深入開展“大愛句容愛之行”活動，與開展“黨員進(jìn)萬家”、“四爭”扶貧和“雷鋒日”做好事活動相結(jié)合。一是組織志愿者開展慰問生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過展板、宣傳冊等形式展示干部職工在工作、生活中體現(xiàn)出來的雷鋒精神和志愿服務(wù)理念。

（二）開展“做文明有禮的句容人”志愿服務(wù)行動。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創(chuàng)建活動；二是開展“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動，推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作；三是加強(qiáng)文明禮儀和《員工手冊》培訓(xùn)，提升廣大職工文明道德素養(yǎng)；四是廣泛向社會宣傳句容城市精神、市民公約和行為準(zhǔn)則，開展“文明交通與我同行”活動，在責(zé)任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習(xí)。

（三）開展“共建美好城市”志愿服務(wù)行動。一是組織志愿者進(jìn)行公民義務(wù)植樹活動；二是組織志愿者赴社區(qū)打掃衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動，倡導(dǎo)低碳生活方式，制作環(huán)境保護(hù)宣傳展板等。

（四）開展“進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)行動。一是協(xié)助專賣管理部門開展真假煙鑒別、法律法規(guī)宣傳等；二是開展現(xiàn)場便民服務(wù)，包括開展文體、科技、法律、衛(wèi)生和公民道德宣傳等，進(jìn)一步活躍社區(qū)文化生活，普及科學(xué)知識、法律知識等。

（五）開展“雷鋒精神”宣傳志愿服務(wù)行動。一是與XX市教育、文明辦、志愿者協(xié)會等部門聯(lián)合，開展向中、小學(xué)生“講雷鋒叔叔的故事”、“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”征文等實(shí)踐活動；二是結(jié)合“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動，開展“尋找身邊的雷鋒”以及文明在崗位主題演講比賽等。

五、活動要求

一是提高認(rèn)識。開展此項(xiàng)活動是新的歷史條件下推進(jìn)公民道德教育和社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)以及宣貫“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的重要抓手，請各科室要提高認(rèn)識，高度重視，將此項(xiàng)活動與開展新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建、與青年團(tuán)員活動相結(jié)合，為推動句容煙草精神文明建設(shè)再上新水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是周密安排。各科室要主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，制訂相應(yīng)的實(shí)施方案，組織開展志愿服務(wù)活動。

三是加強(qiáng)宣傳。對所有開展的活動都要及時(shí)宣傳，以展示句容煙草的良好形象。

志愿服務(wù)方案(篇13)

2016年是毛主席為雷鋒同志題詞53周年。為積極學(xué)習(xí)和踐行社會主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿精神，院團(tuán)委委決定以3·5學(xué)雷鋒活動日為契機(jī)，集中開展“你我與雷鋒同行”志愿服務(wù)活動，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下

一、活動主題

你我與雷鋒同行

二、活動時(shí)間

2016年3月1日至2016年3月30日

三、活動內(nèi)容

1.青年志愿者網(wǎng)上注冊登記。發(fā)動和組織全院共青團(tuán)干部、共青團(tuán)員和志愿者組織及團(tuán)隊(duì)通過“我來幫”手機(jī)app客戶端(iPhone版在APP store下載、安卓版在應(yīng)用寶網(wǎng)頁下載)進(jìn)行實(shí)名登記成為注冊志愿者，發(fā)揮注冊志愿者的模范帶頭作用，推進(jìn)志愿服務(wù)活動常態(tài)化、制度化建設(shè)。

2.關(guān)愛特殊群體青少年。以社區(qū)、特殊學(xué)校、家庭為重點(diǎn)陣地，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、心理疏導(dǎo)、感受城市、自護(hù)教育、困難幫扶、素質(zhì)拓展等方面開展關(guān)愛進(jìn)城務(wù)工人員子女志愿服務(wù)活動;

3.生態(tài)環(huán)保志愿服務(wù)。動員廣大青年志愿者在綠色發(fā)展中引領(lǐng)時(shí)尚，為建設(shè)“綠色校園”、“綠色常德”建功立業(yè)，有所作為?；顒娱_展的同時(shí)注重宣傳，積極倡導(dǎo)全院青年做中華美德的傳承者、良好風(fēng)尚的創(chuàng)造者，夯實(shí)用雷鋒精神引領(lǐng)校園文明的思想根基。

各系(中心)還可以根據(jù)實(shí)際情況延伸拓展各類青年志愿服務(wù)內(nèi)容，精心安排群眾需要的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

四、工作要求

1、高度重視，精心組織。志愿服務(wù)工作是共青團(tuán)貫徹黨的決策部署、大力弘揚(yáng)雷鋒精神的一項(xiàng)重要舉措。全院各級團(tuán)組織要高度重視，精心組織、廣泛發(fā)動、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究制定工作方案和具體辦法，結(jié)合自身實(shí)際開展好活動，確保各項(xiàng)工作任務(wù)取得實(shí)效。

2、注重宣傳，及時(shí)總結(jié)。各系團(tuán)委要加強(qiáng)志愿服務(wù)活動的宣傳和推廣，把做好宣傳工作作為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動的重要內(nèi)容，及時(shí)挖掘、報(bào)道優(yōu)秀典型，充分利用展板、櫥窗、新媒體等多種渠道發(fā)布活動圖文并及時(shí)上報(bào)，全方位展示我院學(xué)雷鋒活動亮點(diǎn)。

企業(yè)服務(wù)方案

策略著想是聰明，籌劃妥當(dāng)更聰明，實(shí)踐出色則是最聰明最優(yōu)秀的，以此更好應(yīng)對接下來的工作任務(wù)。我們都需要制訂出一份實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃同時(shí)也能夠加強(qiáng)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)和交流，要怎么去書寫這樣的計(jì)劃呢？下方的文章主題為“企業(yè)服務(wù)方案”，是由我為您精心組織的，以下是我所掌握的一些知識和技巧，希望對您有所啟發(fā)！

企業(yè)服務(wù)方案(篇1)

香河縣工業(yè)-和信息化局

關(guān)于開展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動的

實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)對工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會議和縣經(jīng)濟(jì)工作會議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，深入開展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)活動，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)縣人大十四屆一次會議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進(jìn)”的總要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長為主題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長效機(jī)制，確保2012年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進(jìn)“兩化”融合為目標(biāo)，牢固樹立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五?！币庾R，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動為企業(yè)做好服務(wù)，保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹立一種意識、加強(qiáng)三項(xiàng)研究、構(gòu)建五大服務(wù)平臺）工作主線，強(qiáng)化服務(wù)意識，多措并舉，全力推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新水平。

1牢固樹立企業(yè)導(dǎo)向意識，建設(shè)企業(yè)家園。

要進(jìn)一步加強(qiáng)干部教育，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高工作效率。要通過開展基層調(diào)研、走訪等方式，及時(shí)了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，摸清存在問題，增強(qiáng)與企業(yè)的熟識度，與企業(yè)經(jīng)營者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強(qiáng)主動服務(wù)和無償服務(wù)意識，嚴(yán)厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大企業(yè)家對工信部門的認(rèn)知度，切實(shí)把工信局機(jī)關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動各項(xiàng)工作順利開展。

2、加強(qiáng)三項(xiàng)研究。

一是加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析研究。成立五個(gè)調(diào)研工作組，由班子成員任組長，對全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在突出矛盾和問題，提出對策和建議。研究活動每季度進(jìn)行一次，每個(gè)小組定期提交研究報(bào)告。

要進(jìn)一步健全民營經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測臺賬，充實(shí)運(yùn)行監(jiān)測內(nèi)容，加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)席會議的平臺作用，有效建立起“上下聯(lián)動、隨時(shí)調(diào)動、快速行動”的工作機(jī)制，為上級決策提供真實(shí)有效的依據(jù)。

二是加強(qiáng)對國家和省級扶持中小企業(yè)政策的研究。有關(guān)股室要針對我縣實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)對國家、省市出臺的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強(qiáng)敏銳性和洞察力，找準(zhǔn)扶持企業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)。要充分利用“星期五學(xué)習(xí)日”這個(gè)平臺，向全局干部職工講解政策，努力深入、深入地學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)水平。

要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機(jī)會，積極開展政策宣傳活動，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營方略，切實(shí)把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項(xiàng)政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三是加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究。一是進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)桿管理。針對上年度對標(biāo)工作中存在的企業(yè)認(rèn)識不到位、擴(kuò)大覆蓋面難度較大等問題，2012年在繼續(xù)抓好培樹典型外，更要在提高典型帶動作用上做好文章。

建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)，通過定期溝通與企業(yè)家建立情感交流，為推進(jìn)標(biāo)桿管理鋪平道路；通過組織外出考察學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營者更新理念、拓寬視野、找準(zhǔn)標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)升級發(fā)展的信心和動力；積極組織開展對標(biāo)培訓(xùn)活動，大力實(shí)施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開拓進(jìn)取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進(jìn)“兩化”融合。按照國家工信部、省工信廳要求，對全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行摸底調(diào)查，對有意向或符合兩化融合條件的項(xiàng)目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作開始，全力幫助企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)工作，努力爭取上級資金支持。

3、構(gòu)建五大服務(wù)平臺。

1一是為工業(yè)企業(yè)搭建融資服務(wù)平臺。擴(kuò)大中小企業(yè)信用擔(dān)保融資平臺作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，降低企業(yè)融資成本。加強(qiáng)三強(qiáng)小額擔(dān)保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營融資機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建人才培訓(xùn)平臺。針對當(dāng)前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營者思想保守、管理能力差等問題，積極爭取**支持，有針對性、多批次組織小范圍培訓(xùn)活動，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績即安”的思想禁錮。

三。搭建項(xiàng)目申報(bào)、資金申報(bào)一站式服務(wù)平臺。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國家、省市扶持政策，積極爭取上級資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專業(yè)實(shí)施項(xiàng)目和資金申報(bào)工作，縱向強(qiáng)化與省、市主管部門的溝通，橫向加強(qiáng)與發(fā)改等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，加大項(xiàng)目、資金申報(bào)力度，提高申報(bào)成功率。

對符合條件的項(xiàng)目，實(shí)行早介入、全過程指導(dǎo)，推動各項(xiàng)配套政策惠及更多企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺。要依托香河中小企業(yè)網(wǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)功能，豐富信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)影響力。**建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點(diǎn)擴(kuò)充企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、**信息、****、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。

同時(shí)，打通縱向交流通道，實(shí)現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國家、省市相關(guān)**的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過網(wǎng)絡(luò)了解國家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)部門與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴(kuò)大信息覆蓋面。

5構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺。按照《**工作報(bào)告》要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，著力推動占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營場所。進(jìn)一步研究解決就業(yè)問題，深化校企對接，開展跨區(qū)域招聘，滿足企業(yè)用工需求。

將縣**篩選出的30最具成長性的中小企業(yè)作為重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，在資金投放等方面給予重點(diǎn)傾斜，鼓勵(lì)企業(yè)技改升級、做優(yōu)做強(qiáng)。積極與省市有關(guān)部門和科研院所溝通，加強(qiáng)與縣級有關(guān)部門的合作，為工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、工作要求

2012年，是我縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)未來五年發(fā)展目標(biāo)開步之年。今年要順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣委確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，關(guān)鍵和重點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)。在新召開的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟(jì)工作會議上，工業(yè)也被列為工業(yè)發(fā)展的核心和重點(diǎn)。

全局干部職工要進(jìn)一步提高對工業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，以更大的力度、更實(shí)的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

附件：2012年大型工業(yè)企業(yè)調(diào)查任務(wù)分解表

香河縣工業(yè)和信息化局

2012年3月1日

企業(yè)服務(wù)方案(篇2)

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神，貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入踐行新發(fā)展理念，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六?！比蝿?wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，凝聚發(fā)展合力，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，推動實(shí)現(xiàn)我縣規(guī)模上工業(yè)企業(yè)翻一番、打造百億園區(qū)、百億產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，全方位推動高質(zhì)量發(fā)展超越，決定在全縣開展企業(yè)服務(wù)日活動。具體方案如下：

一、目的意義

將每月10日定為企業(yè)服務(wù)日，通過常態(tài)化開展“企業(yè)服務(wù)日”專項(xiàng)服務(wù)活動，建立健全更加緊密的親清政商關(guān)系、更加高效的政企互動機(jī)制、更加務(wù)實(shí)的幫扶服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展紓困解難，推動“提質(zhì)量、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障”各項(xiàng)工作，充分激發(fā)市場主體活力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務(wù)對象

全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、新招商引資工業(yè)項(xiàng)目和新落戶竣工投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。

三、服務(wù)流程

（一）信息收集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位每月利用企業(yè)服務(wù)日深入走訪企業(yè)，平時(shí)不定期前往企業(yè)調(diào)研座談，認(rèn)真傾聽企業(yè)呼聲，幫助解決發(fā)展難題，并指定專人負(fù)責(zé)收集企業(yè)訴求和意見建議，以表格形式于每月5日前書面提交縣工信科技局匯總。

（二）分類交辦?？h工信科技局每月對匯總內(nèi)容進(jìn)行梳理分類，針對企業(yè)發(fā)展訴求和用地、用工、用電、審批、生產(chǎn)、技改、融資、債務(wù)勞資糾紛等存在問題，專題會商“一企一策”幫扶措施，提出具體解決辦法，并結(jié)合相關(guān)職能部門職責(zé)，列出任務(wù)清單，明確責(zé)任單位、辦理要求和落實(shí)時(shí)限，以轉(zhuǎn)辦件形式呈報(bào)縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相關(guān)單位及時(shí)辦理。

（三）辦理反饋。對辦理時(shí)限進(jìn)行明確：一是涉及單個(gè)職能部門的，需在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并向縣工信科技局報(bào)備；二是涉及多個(gè)職能部門的，由縣工信科技局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門必須在2個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見報(bào)送縣工信科技局匯總，縣工信科技局需在1個(gè)工作日書面答復(fù)企業(yè)；三是涉及事項(xiàng)一時(shí)難以解決的，由縣工信科技局核實(shí)，及時(shí)呈報(bào)縣政府研議后答復(fù)。四是涉及特殊事項(xiàng)或需縣政府層面協(xié)調(diào)的，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月10日主持召開企業(yè)服務(wù)日座談會，面對面聽取企業(yè)意見建議，現(xiàn)場協(xié)調(diào)幫助解決。

四、活動要求

（一）分工負(fù)責(zé)，協(xié)力推進(jìn)?？h工信科技局牽頭全縣企業(yè)服務(wù)日活動的實(shí)施推進(jìn)、負(fù)責(zé)全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，園區(qū)管委會負(fù)責(zé)入園企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)轄區(qū)和本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，招商引資單位負(fù)責(zé)本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位要精心部署企業(yè)服務(wù)日活動，細(xì)化活動要求，建立單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系幫扶企業(yè)清單，形成常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制，切實(shí)關(guān)切企業(yè)期盼，真心幫助紓困解難。要求在12月5日前將本單位聯(lián)系幫扶企業(yè)清單報(bào)縣工信科技局企業(yè)服務(wù)股，聯(lián)系人：蘭秋艷，聯(lián)系電話：3239973。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，濃厚氛圍。各有關(guān)單位要按照服務(wù)流程要求，以項(xiàng)目化推進(jìn)工作落實(shí)機(jī)制形式，實(shí)行“掛牌督辦、簽單銷號”，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，提高辦事效率，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。要及時(shí)總結(jié)我縣企業(yè)服務(wù)日活動情況，充分利用新聞媒體、微信公眾號等融媒體，大力宣傳企業(yè)服務(wù)日活動典型事例、成效經(jīng)驗(yàn)，積極營造關(guān)心關(guān)愛企業(yè)、千方百計(jì)幫扶企業(yè)，推動企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（三）跟蹤服務(wù)，落實(shí)考評?？h工信科技局負(fù)責(zé)通過電話核實(shí)、現(xiàn)場走訪等形式，認(rèn)真聽取企業(yè)對企業(yè)服務(wù)日活動的意見建議，跟進(jìn)承辦單位辦理反饋情況，詳細(xì)了解服務(wù)企業(yè)的滿意度，對回訪發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)跟蹤督促承辦單位，促使深入一線解決問題?？h效能辦、縣政府督查室要把開展企業(yè)服務(wù)日活動列入年度績效考評查訪核驗(yàn)內(nèi)容，對在服務(wù)企業(yè)過程中工作成效顯著的，給予通報(bào)表揚(yáng)；對辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮的視情約談、問責(zé)并給予通報(bào)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇3)

為深入貫徹《區(qū)2018年企業(yè)服務(wù)月工作方案》精神，圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)提振年活動，切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)度、有效性，進(jìn)一步提振發(fā)展信心、凝聚發(fā)展合力，造濃發(fā)展氛圍，加快推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，決定開展企業(yè)服務(wù)月活動。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入踐行新發(fā)展理念，按照精準(zhǔn)服務(wù)要求，通過開展企業(yè)服務(wù)月專項(xiàng)服務(wù)活動，進(jìn)一步緊密政企聯(lián)系，建立高效務(wù)實(shí)的政企互動機(jī)制，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問題和瓶頸制約，切實(shí)做好提質(zhì)量、穩(wěn)增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障各項(xiàng)工作，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、活動時(shí)間

2018年6月，為期一個(gè)月。

三、活動主題

當(dāng)好企業(yè)服務(wù)店小二 ，爭做區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵 。

四、活動安排

(一) 進(jìn)企大走訪活動。集中1個(gè)月時(shí)間，組織區(qū)街班子領(lǐng)導(dǎo)、工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局干部開展下基層、進(jìn)企業(yè)、明實(shí)情走訪蹲點(diǎn)活動，做到區(qū)街規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目至少跑一次 ，同時(shí)，結(jié)合走訪蹲點(diǎn)，以企引企、以商引商,收集招商投資項(xiàng)目信息。(責(zé)任單位：

工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(二) 互比促發(fā)展活動。選取2個(gè)產(chǎn)教融合、智能制造示范點(diǎn)，組織企業(yè)參加互學(xué)互比現(xiàn)場會，通過企業(yè)互相學(xué)習(xí)比較，促進(jìn)開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)提升、企業(yè)技術(shù)革新。同時(shí)通過面對面、零距離講問題、提建議、談思路，暢通對接交流機(jī)制，促進(jìn)政企良好互動，優(yōu)化提升**服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)家作用，共商發(fā)展大計(jì)，共謀發(fā)展之策。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(三) 科技雙倍增活動。圍繞科技型企業(yè)雙增長計(jì)劃，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。做好2018年高新技術(shù)企業(yè)和第二批省級科技企業(yè)申報(bào)工作，參加第五屆浙江火炬杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

積極推進(jìn)省級重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)。研究了解企業(yè)技術(shù)和項(xiàng)目需求，提供有針對性的對接服務(wù)。結(jié)合研發(fā)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)方法的變化，會同科技局、統(tǒng)計(jì)局等部門深入基層做好服務(wù)指導(dǎo)工作。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(四) 創(chuàng)新拓市場活動。加大對外交流合作，推動企業(yè)加快走出去、引進(jìn)來步伐，主動融入一帶一路 、大灣區(qū)等戰(zhàn)略建設(shè)。組織企業(yè)參加第二十屆浙江商品交易會和第十七屆消費(fèi)博覽會，開展經(jīng)貿(mào)洽談，促進(jìn)對外交流。

組織企業(yè)參加中國(浙江)跨境電商博覽會。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(五) 管理促提升活動。結(jié)合520世界計(jì)量日，組織專家開展優(yōu)化計(jì)量、提高質(zhì)量和效率的活動。推動企業(yè)引入卓越績效管理模式，組織企業(yè)管理人員參加**冠軍企業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)。

大力推動中小企業(yè)上云，培育標(biāo)桿企業(yè)，帶動企業(yè)上云用好云。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(六) 產(chǎn)融對接會活動。要以開闊的視野、開放的思維、開拓的舉措推動產(chǎn)融結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新金融工具運(yùn)用和金融合作形式，在本地資源和外地資源、本地資本和外地資本之間，建立起多種合資、合作關(guān)系。通過舉辦接力浙商，產(chǎn)融創(chuàng)變-- xx號創(chuàng)新高峰論壇，籌建區(qū)(街)產(chǎn)業(yè)投資聯(lián)盟等活動，促進(jìn)本地資本市場加快發(fā)展，有力推動經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

(責(zé)任單位：投促局)

五、活動要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)服務(wù)月是研究兩種經(jīng)營模式，加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。統(tǒng)一思想認(rèn)識，精心謀劃部署，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)有力舉措，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際及部門職責(zé)創(chuàng)造性地開展活動，關(guān)切企業(yè)期盼，關(guān)切群眾所想，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問題，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)營造發(fā)展氛圍。新聞**要圍繞企業(yè)服務(wù)月活動主題，加大宣傳力度，及時(shí)報(bào)道活動進(jìn)展情況、先進(jìn)典型和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真梳理服務(wù)企業(yè)的工作舉措，主動送政策、送信息、送科技、送金融、送服務(wù)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難問題，合力營造良好氛圍。

(三)梳理破解難題。各部門要針對企業(yè)服務(wù)月走訪活動中企業(yè)反映出的難題，按照掛牌要求，建立掛牌督辦、簽號、注銷號制度。對現(xiàn)場能解決的問題，要第一時(shí)間快速解決;復(fù)雜問題由工業(yè)發(fā)展局匯總梳理，分解落實(shí)職能部門限期解決;對解決確有難度的，報(bào)請區(qū)**進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，做到企業(yè)反映的問題事事有回音、件件有落實(shí) ，確?；顒尤〉脤?shí)實(shí)在在的成效。

企業(yè)服務(wù)方案(篇4)

為加快實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，深化拓展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”主題實(shí)踐活動，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能在推動我市企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的作用，加大質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)企業(yè)力度，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市企業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)市局黨委研究，決定開展企業(yè)服務(wù)年活動。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會、**經(jīng)濟(jì)工作會議和省委十屆二次、三次全會、全省經(jīng)濟(jì)工作會議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委市**關(guān)于“保增長、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認(rèn)真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為我市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

進(jìn)一步推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，積極爭取中國名牌，新增浙江名牌20個(gè)，新增名牌50個(gè)；深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，幫助和指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，新增標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)到85%以上；加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，新增質(zhì)量追趕項(xiàng)目4個(gè)，省級大規(guī)模產(chǎn)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目7個(gè)。充分發(fā)揮功能，服務(wù)節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70余臺；充分利用各項(xiàng)政策，積極爭取各類項(xiàng)目資金和企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)資金；開展清理收費(fèi)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作；深化技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量援助活動，開展100家企業(yè)質(zhì)量援助工作。

三、服務(wù)內(nèi)容

（1） 要大力開展名牌戰(zhàn)略服務(wù)，努力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

加大對我市企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)申報(bào)中國名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導(dǎo)企業(yè)走名牌強(qiáng)企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點(diǎn)，以*名牌企業(yè)為基礎(chǔ)的**名牌梯度發(fā)展格局。

1、調(diào)整名牌評價(jià)政策方向。名牌評價(jià)工作向優(yōu)勢企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點(diǎn)骨干企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對符合中國名牌、浙江名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以認(rèn)定。

企業(yè)服務(wù)方案(篇5)

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動具體實(shí)施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測斷面、對重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇6)

“企業(yè)服務(wù)年”活動方案

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆二次全會暨市委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，以“傾情服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以“有求必應(yīng)、有應(yīng)必果”為要求，致力開展全方位、全過程、全天候服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問題，打造一流的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，做到企業(yè)訴求“隨時(shí)受理、及時(shí)交辦、定期反饋”，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，確保全市規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值增長27%以上，規(guī)模工業(yè)增加值增長18%以上，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值增長20%以上，利稅總額增長25%以上，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資和工業(yè)技改投資增長30%以上，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)新型工業(yè)化考核“保二爭一”。

三、主要內(nèi)容

（一）強(qiáng)化要素保障服務(wù)。精心組織調(diào)煤節(jié)電、有序用電、用氣工作，確保能源供需平衡；加強(qiáng)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對企業(yè)的智力支持和人力資源保障；支持發(fā)展信用擔(dān)保體系，探索產(chǎn)業(yè)鏈融資、債券融資和集合票據(jù)融資，注重培育企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資渠道；做好項(xiàng)目建設(shè)用地審批、拆遷工作，解決企業(yè)用地瓶頸制約。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。充實(shí)完善《××市工業(yè)產(chǎn)品目錄》，全面收集、公布“四城三基地”主機(jī)產(chǎn)品及配套產(chǎn)品詳細(xì)信息，指引企業(yè)配套協(xié)作的路徑；建立面向特色產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)服務(wù)“窗口”，搭建主體企業(yè)與配套企業(yè)交流合作的平臺；制定扶持產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)地方企業(yè)開展扶持合作。

（三）強(qiáng)化技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。加強(qiáng)對企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，積極幫助企業(yè)申報(bào)爭取國家、省技術(shù)進(jìn)步引導(dǎo)資金和培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)新品、創(chuàng)建品牌和引進(jìn)人才的相關(guān)扶持政策。

（四）強(qiáng)化管理提升服務(wù)。加強(qiáng)與高校和權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的合作，開展企業(yè)管理咨詢診斷服務(wù)；組織企業(yè)管理人員進(jìn)行高層次的檢查和培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理水平；加強(qiáng)優(yōu)秀管理軟件的推廣和使用，提高企業(yè)管理信息化水平。

企業(yè)服務(wù)方案(篇7)

各分局：

為全面貫徹落實(shí)南通市局開展的“百千萬大走訪”活動的工作要求，切實(shí)履行工商行政管理部門合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動（以下簡稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動），結(jié)合工作實(shí)際，制定方案如下。

一、總體思路

以黨的十七屆五中全會精神為引領(lǐng)，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬大走訪”活動，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認(rèn)定活動打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

二、工作目標(biāo)

通過開展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確?！爸厥仄髽I(yè)”的量質(zhì)并進(jìn)；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場競爭力；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動的社會影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提高全系統(tǒng)合同監(jiān)理干部的舉報(bào)水平，樹立工商部門的良好形象。

三、具體措施

（1）大力推進(jìn)企業(yè)關(guān)注和發(fā)展，提高服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn)，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報(bào)“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路，提高“重守企業(yè)”的社會影響力。

二是將“重守”培育發(fā)展與社會大市場監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會熱點(diǎn)、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類為重點(diǎn)，分行業(yè)組織開展重守企業(yè)申報(bào)，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進(jìn)企業(yè)誠信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動為契機(jī)，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強(qiáng)自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動。

企業(yè)服務(wù)方案(篇8)

銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟(jì)的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺，同時(shí)也促進(jìn)了社會的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。

首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專門的貸款服務(wù)方案。對于中小微企業(yè)來說，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問題之一。銀行通過合理評估企業(yè)的經(jīng)營情況和信譽(yù)狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營運(yùn)資金貸款、投資項(xiàng)目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時(shí)，銀行對中小微企業(yè)的貸款利率和期限進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營壓力。

其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險(xiǎn)問題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運(yùn)營效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢和保險(xiǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專門的中小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)人員為企業(yè)提供評估、策劃、咨詢等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會，幫助企業(yè)提升經(jīng)營能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過這些專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對市場競爭和經(jīng)營挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實(shí)施，為中小微企業(yè)提供了充足的動力和保障，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進(jìn)一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強(qiáng)中小微企業(yè)的信用評估體系，有效識別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進(jìn)，共同推動經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

服務(wù)企業(yè)方案

一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨，計(jì)劃至關(guān)重要，當(dāng)我們對于眼前的困境，手足無措的話。我們必然需要編制一份完整的方案，方案的執(zhí)行步驟應(yīng)該圍繞著項(xiàng)目目的去寫。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯在大量閱讀中選出一篇極為有用的“服務(wù)企業(yè)方案”，請閱讀，或許對你有所幫助！

服務(wù)企業(yè)方案 篇1

為深入貫徹好市教育局《關(guān)于在基層學(xué)校黨組織和黨員教師中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實(shí)施意見》，第十八中學(xué)區(qū)黨支部立即召開全學(xué)區(qū)黨員大會，支部書記鞠謀海同志認(rèn)真帶領(lǐng)全體黨員學(xué)習(xí)并討論了文件的指示精神，要求每個(gè)黨員結(jié)合本次的學(xué)習(xí)，自我反思、自我提高，克服一切懈怠思想，在“學(xué)校組織創(chuàng)新、黨員教師爭優(yōu)”活動中，人人敢爭優(yōu)創(chuàng)先，人人為胸前黨徽添光加彩。使活動開展的圓滿有效，黨支部特制定實(shí)施方案如下：

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會提出的圍繞中心、服務(wù)大局、拓寬領(lǐng)域、強(qiáng)化功能，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委“打造千里海疆黨建示范帶，爭當(dāng)兩個(gè)先行區(qū)建設(shè)排頭兵”這個(gè)載體，將創(chuàng)新爭優(yōu)活動與推動教育科學(xué)和諧率先發(fā)展相結(jié)合，以“建一流班子、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容;充分發(fā)揮黨支部和黨員在推動發(fā)展、凝聚人心、促進(jìn)學(xué)區(qū)事業(yè)和諧發(fā)展中的先進(jìn)性作用，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)于我學(xué)區(qū)教育改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保證。

承本次活動的強(qiáng)勁東風(fēng)，深入扎實(shí)地加強(qiáng)黨員教師隊(duì)伍建設(shè)，全力打造思想過硬的骨干育人隊(duì)伍，真正讓我學(xué)區(qū)的黨員教師在人們的心目中真正成為楷模、表率的化身，并借此活動的開展，將爭優(yōu)創(chuàng)先變成每個(gè)黨員教師終身的自我追求。具體實(shí)施如下：

1、爭做先進(jìn)基層黨組織，努力做到“五個(gè)好”：一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。辦學(xué)方向明確，學(xué)校管理規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、思路和措施，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作勇爭一流，在重大問題面前立場堅(jiān)定、旗幟鮮明，自覺與上級黨委保持高度一致。二是黨員隊(duì)伍好。黨員有較強(qiáng)的.黨性意識，為人師表，以身作則，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良、富有活力，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用，為廣大教師做出表率。三是工作機(jī)制好。嚴(yán)格落實(shí)上級各項(xiàng)決策，規(guī)章制度完善，管理措施到位，考核獎(jiǎng)懲機(jī)制科學(xué)規(guī)范，工作運(yùn)行順暢有序。四是工作業(yè)績好。我學(xué)區(qū)各項(xiàng)工作成績顯著，服務(wù)大局的成效明顯，教育質(zhì)量突出，社會和學(xué)生家長公認(rèn)度高。五是群眾反映好。學(xué)區(qū)黨組織在群眾中有較高威信，教師認(rèn)可，家長滿意，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切，群眾滿意度在90%以上。

2、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，努力爭當(dāng)“五帶頭”：一是帶頭學(xué)習(xí)提高。重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、學(xué)用相長。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和教育基本理論，研讀教育書籍，提高教書育人的本領(lǐng)，學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)，努力做業(yè)務(wù)的“排頭兵”。二是帶頭爭創(chuàng)佳績。積極響應(yīng)黨組織號召，熱愛教育事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，敬業(yè)守職，言傳身教，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)精湛，工作成績一流。三是帶頭服務(wù)群眾。立足本職，心系學(xué)生，加強(qiáng)與家長的聯(lián)系溝通，積極幫助家長解決子女教育困難，幫助學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)困難，做家長和學(xué)生的貼心人。四是帶頭遵規(guī)守紀(jì)。自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家法律法規(guī)，模范執(zhí)行黨組織的各項(xiàng)決議，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。五是帶頭弘揚(yáng)正氣。積極踐行社會主義核心價(jià)值體系，樹立正確的榮辱觀，遵守社會公德、職業(yè)道德和家庭美德，敢于同不良風(fēng)氣、違法違紀(jì)行為作斗爭，自覺維護(hù)社會穩(wěn)定。

服務(wù)企業(yè)方案 篇2

一、活動主題

本次宣傳月活動主題為“多一份金融了解多一份金融保障”，通過向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者金融投資安全意識和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

二、活動原則

（一）面向公眾，深入基層。將宣傳活動重點(diǎn)放在社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校，加強(qiáng)對基層群眾金融知識的普及，實(shí)實(shí)在在地讓居民（農(nóng)民）、學(xué)生了解銀行、會用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識進(jìn)萬家”，確保宣傳活動取得實(shí)效。

（三）提高認(rèn)識，認(rèn)真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導(dǎo)的本次宣傳活動。提供必要的人力、物力支持，做好活動期間的宣傳教育、輿情監(jiān)測、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求，認(rèn)真配合實(shí)施宣傳活動。

（四）集中宣傳，長效管理。本次“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)活動集中一個(gè)月時(shí)間開展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動結(jié)束后，應(yīng)持續(xù)開展宣傳活動，將宣教活動常態(tài)化、系統(tǒng)化。

三、宣傳內(nèi)容

重點(diǎn)圍繞個(gè)人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會設(shè)計(jì)制作的宣傳折頁、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際，開展送金融知識進(jìn)學(xué)校（課堂）、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動。

四、具體工作安排

（一）籌備階段（20xx年6月18日至8月31日）

1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，總行成立由楊華副行長擔(dān)任組長，電子銀行部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室為牽頭責(zé)任部門。各支行行長為本支行宣傳活動的責(zé)任人，要根據(jù)總行要求，組織開展好本支行宣傳活動。

2.準(zhǔn)備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動期間對外投放展示。

3.聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動期間通過活動報(bào)道、開辟金融知識專欄、金融問題熱線問答等形式，擴(kuò)大活動覆蓋面，營造宣傳聲勢。

（二）啟動階段（20xx年9月2日）

服務(wù)企業(yè)方案 篇3

一、活動目的

通過積極主動開展“送金融知識下鄉(xiāng)”專題宣傳片落地播放工作，豐富多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系，為農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)村金融環(huán)境的改善提供有力保障。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保此次活動扎實(shí)有效開展，并達(dá)到預(yù)期效果，總行決定成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

成員：各部室負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在總行負(fù)債科技部，主要負(fù)責(zé)轄內(nèi)活動方案的制定，活動宣傳、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)等工作。各機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推動本單位活動方案的落實(shí)工作，按照要求開展活動。

三、活動內(nèi)容及安排

根據(jù)《遼寧省“送金融知識下鄉(xiāng)”專題宣傳片落地播放工作方案》的相關(guān)要求，具體活動內(nèi)容如下：

（一）保證專題宣傳片播放覆蓋面和頻率

服務(wù)企業(yè)方案 篇4

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動具體實(shí)施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

二、克服旱情，開辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭取國家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)，增加監(jiān)測站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場查明原因，解決問題。建立水質(zhì)監(jiān)測反饋制度，在水庫、滏陽河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測斷面、對重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

服務(wù)企業(yè)方案 篇5

小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動方案

根據(jù)開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳周活動的通知，特制定本方案。

一、活動目的

為進(jìn)一步宣傳并推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)政策和產(chǎn)品，努力提升我行對小微企業(yè)金融服務(wù)的水平與能力，推動全社會共同關(guān)注和支持小微企業(yè)的發(fā)展，本次我行以“普助小微 惠及民生”為出發(fā)點(diǎn)，集中開展本次“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動。

二、活動時(shí)間

2015年9月16日至10月16日,為期一個(gè)月。

三、組織情況

成立宣傳小組：有旺姆副行長擔(dān)任組長，由市場部全員以及其他部門骨干擔(dān)任組員。

四、宣傳主題 普助小微 惠及民生

五、活動安排

（一）制定詳細(xì)方案，周密部署。

（二）準(zhǔn)備宣傳資料，落實(shí)責(zé)任，明確各職責(zé)分工。

（三）在營業(yè)場所發(fā)放宣傳彩頁，LED屏幕滾動播放宣傳標(biāo)語，掛置宣傳橫幅，設(shè)置宣傳展板，設(shè)立咨詢臺，安排專人大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)宣傳等活動

（四）深入小微企業(yè)實(shí)地調(diào)研，調(diào)研包括林芝市巴宜區(qū)八一大街、建材街、香港路、商業(yè)城四大街區(qū)的個(gè)體工商戶，行業(yè)遍及酒店、餐飲、百貨、建材、服裝、土特產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)等知名小微企業(yè)。了解企業(yè)處境，客戶需求，與企業(yè)老板面對面交談。

（五）開展“掃街”活動。組織市場部走上街頭或深入社區(qū)開展“面對面”的宣教活動，發(fā)放宣傳材料，確保覆蓋面和宣教效果。

（六）在人流量較大的廣場開展露天宣傳活動。

六、活動要求

（一）高度重視。

（二）精心組織。

（三）加大宣傳。

（四）積極配合。

（五）持續(xù)宣傳，注重實(shí)效。

（六）及時(shí)總結(jié)，爭先創(chuàng)優(yōu)。

七、宣傳內(nèi)容

（一）2014年以來銀監(jiān)會出臺的差異化監(jiān)管政策措施。重點(diǎn)突出《關(guān)于2014年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)發(fā)〔2014〕7號）、《關(guān)于完善和創(chuàng)新小微企業(yè)貸款服務(wù)提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2014〕36號）、《關(guān)于2015年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)發(fā)〔2015〕8號）、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管政策的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2015〕38號）等有關(guān)內(nèi)容；

（二）我銀行小微企業(yè)金融服務(wù)的總體情況，取得的小微企業(yè)金融服務(wù)成效成績；

（三）我行制定的支持小微企業(yè)金融服務(wù)規(guī)劃以及優(yōu)惠貸款政策和結(jié)算服務(wù)政策；

（四）地方政府和相關(guān)部門出臺的支持小微企業(yè)金融服務(wù)的總體部署、金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)支持、財(cái)稅優(yōu)惠等政策措施；

（五）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)監(jiān)管政策的情況，小微企業(yè)金融服務(wù)成效，以及創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)模式和產(chǎn)品的典型經(jīng)驗(yàn)。

林芝民生村鎮(zhèn)銀行股份有限公司

2015年9月10號。

服務(wù)企業(yè)方案 篇6

(一)活動目的：

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個(gè)人服務(wù)競爭，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。

(二)活動時(shí)間：

從頒布之日起每季度開展實(shí)施。

(三)活動范圍：

在公司服務(wù)營銷部與品牌部開展，參選人員為服務(wù)營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評，評比分三組進(jìn)行，具體如下：

1、服務(wù)營銷代表組

2、品牌主任組

3、品牌老師組

(四)活動流程：

1、每個(gè)檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見，(如服務(wù)取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

2、據(jù)考評結(jié)果進(jìn)行考評貼心，張貼上墻

(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”

3、“服務(wù)之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

(五)統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)罰

1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫“服務(wù)之星”評選統(tǒng)計(jì)表，客服經(jīng)理對統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅(jiān)持每日查核備案，張貼上墻。

2、每季各組評出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。

獲獎(jiǎng)服務(wù)營銷代表之營銷主任獎(jiǎng)勵(lì)400元，之經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)400元。

3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

放管服方案范例

實(shí)施項(xiàng)目所需的方案對于公司的工作要求至關(guān)重要，沒有合適的方案是無法正常進(jìn)行的。制定方案是我們的首要任務(wù)，這對于提高員工的工作積極性非常有利?！胺殴芊桨浮笔且粋€(gè)非常有趣的主題，如果想了解更多相關(guān)信息，請閱讀下文，探索更多最新的資訊！

放管服方案 篇1

尊敬的讀者，

今天我來跟大家分享一下中國政府最近推動的一項(xiàng)重要政策——"放管服實(shí)施方案"。作為一位專業(yè)人士，我將從政策的目標(biāo)、主要內(nèi)容和實(shí)施效果等方面，深入解讀這一政策。

放管服實(shí)施方案的目標(biāo)是什么？

放管服實(shí)施方案是一項(xiàng)旨在深化行政審批制度改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要政策。其核心目標(biāo)是在保障公共安全、法律合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，最大限度地減輕企業(yè)和個(gè)人的行政審批負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)政府對市場活動的監(jiān)管和服務(wù)，最終推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)社會公平正義的實(shí)現(xiàn)。

放管服實(shí)施方案有哪些具體內(nèi)容？

放管服實(shí)施方案主要包括"放"、"管"、"服"三個(gè)方面內(nèi)容：

1. "放"：加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，大力推行“一次辦好”、"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"、"線上審批線下服務(wù)"、"申報(bào)材料自主選擇"等便民措施，最大限度減少中介環(huán)節(jié)和時(shí)間成本。

2. "管"：健全市場主體信用監(jiān)管體系，強(qiáng)化對市場行為的監(jiān)管，構(gòu)建監(jiān)管事件快速反應(yīng)機(jī)制，規(guī)范法律法規(guī)執(zhí)行，并依法嚴(yán)懲違法行為，保證公平。

3. "服"：合理優(yōu)化企業(yè)和個(gè)人服務(wù)的管理流程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障和個(gè)人信息保護(hù)，提高行政服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力為市民、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

放管服實(shí)施方案實(shí)施效果如何？

放管服實(shí)施方案的實(shí)施效果具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)：通過推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方式和手段，最大限度地提高行政服務(wù)工作效率，提高政府部門的服務(wù)水平和服務(wù)效能。

2. 降低審批成本，加速審批時(shí)效：政府部門在審批業(yè)務(wù)中，通過加快審批流程，最大限度地縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，方便企業(yè)和個(gè)人生產(chǎn)和創(chuàng)造，減少不必要的社會成本。

3. 營造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境：通過規(guī)范市場監(jiān)管行為，創(chuàng)造公平有序、穩(wěn)定透明的市場環(huán)境，讓企業(yè)和個(gè)人在平等的市場環(huán)境中發(fā)展壯大。

4. 創(chuàng)造了良好的政治經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境：通過政府部門邀請公眾參與、開展督查和問責(zé)等工作，強(qiáng)化對市場規(guī)范化行為的把關(guān)，促進(jìn)市場逐步規(guī)范,推動了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

總之，放管服實(shí)施方案是中國政府外向開放政策框架下，提高政府和市場合作水平的一個(gè)重要舉措。政府將不斷加強(qiáng)自身服務(wù)水平，注重公平公正的行政服務(wù)能力和效率，助力市場穩(wěn)定發(fā)展,為人民謀幸福和社會繁榮奠定基石。

放管服方案 篇2

作為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的推動力量，政府一直在不斷探索如何更好地加強(qiáng)市場監(jiān)管、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。為此，2018年5月18日，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于深化放管服改革優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)施方案》，即“放管服實(shí)施方案”。

放，是指政府放權(quán)，簡化行政審批流程。根據(jù)實(shí)施方案，政府將取消或下放一批行政審批事項(xiàng)，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造全國“一張網(wǎng)”平臺，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”等措施，降低政府審批權(quán)力干預(yù)經(jīng)濟(jì)社會活動的程度。

管，是指政府加強(qiáng)監(jiān)管，提高公共服務(wù)水平。實(shí)施方案提出了打造有效的監(jiān)管服務(wù)體系，加快企業(yè)信用體系建設(shè)，加大“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管力度，推行“網(wǎng)格化管理”模式，建立政策實(shí)施效果評估機(jī)制等措施，保障公平有序的市場環(huán)境。

服，是指政府優(yōu)化服務(wù)，提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。實(shí)施方案強(qiáng)調(diào)政府要更加注重服務(wù)、更加注重民生，堅(jiān)決打破“一刀切”、“一網(wǎng)管”等僵化模式，統(tǒng)籌優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和政策措施、深化政務(wù)公開、提供多元化服務(wù)渠道等措施，提高政務(wù)服務(wù)工作的水平和效能。

放管服實(shí)施方案的出臺，旨在推進(jìn)政府服務(wù)水平轉(zhuǎn)型升級、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、提高民生福祉。相較于之前，政府服務(wù)向好的方向邁進(jìn)了一個(gè)更大的步伐。過程中，政府在放權(quán)時(shí)，要時(shí)刻考慮放權(quán)的同時(shí)如何保證監(jiān)管效果，尤其是在一些需要市場公平競爭的領(lǐng)域；在加強(qiáng)監(jiān)管時(shí)，要注重企業(yè)創(chuàng)新成果的保護(hù)，防止監(jiān)管成為“限創(chuàng)器”；在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，也要考慮服務(wù)的實(shí)際效果，讓企業(yè)、群眾真正感受到政府工作的實(shí)際成效。

需要注意的是，放管服的改革要協(xié)同推進(jìn)，不能單獨(dú)推進(jìn)其中某一個(gè)方面。其中較為難點(diǎn)的是，放權(quán)和監(jiān)管如何平衡好，如何在放權(quán)的同時(shí)保持監(jiān)管，讓市場活力充分發(fā)揮。這需要政府在具體實(shí)施中對各個(gè)方面進(jìn)行全面謀劃、綜合考慮，把握好度，做到放管服改革“三者并舉”。

總的來看，“放管服實(shí)施方案”是我國深化行政體制改革、推動政府治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，是全面推進(jìn)“放管服”改革的一綱三目。這一方案的推出，將對促進(jìn)我國國內(nèi)市場的形成與健康發(fā)展、提高市場透明度和公正性等方面產(chǎn)生積極的作用，對于進(jìn)一步推進(jìn)中國市場監(jiān)管體系變革、激發(fā)市場活力及滿足人民群眾多樣化需求也將發(fā)揮重大作用。

放管服方案 篇3

"放管服"是當(dāng)前中國改革的重要措施之一，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人民生活水平不斷提高，政務(wù)服務(wù)水平、市場營商環(huán)境、行政管理方式和手段等方面的問題日益凸顯，而"放管服"正是為了解決這些問題而推出的。本文將重點(diǎn)闡述"放管服實(shí)施方案"，以期為讀者解說清楚。

首先，"放"的核心內(nèi)容即是要放開市場主體的活力，使創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)能力得到充分發(fā)揮，保持市場活力，并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)"放"的關(guān)鍵是將市場的流程和規(guī)則進(jìn)一步透明化，提高市場準(zhǔn)入門檻，降低市場交易成本，改善市場體制環(huán)境，加強(qiáng)市場執(zhí)法監(jiān)管等方面，從而維護(hù)市場的順暢運(yùn)行和公正公平。

其次，"管"的核心要求是在放開市場的同時(shí)，也要根據(jù)市場實(shí)際情況，加強(qiáng)市場的規(guī)范化管理，建立健全市場準(zhǔn)入機(jī)制和監(jiān)督管理機(jī)制，同時(shí)探索完善市場主體信用評價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)營者守法意識，從而形成有序的市場環(huán)境。

最后，"服"的核心要求是要為市場主體提供便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)降低政策執(zhí)行成本，改進(jìn)政策執(zhí)行方式和手段，提高行政效率，減少行政干預(yù)，推動市場化、法治化營商環(huán)境建設(shè)，從而提高市場活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

針對這些問題，針對當(dāng)前我國可以做出如下的幾點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)"放管服"：

1.測量市場主體的企業(yè)開始，加強(qiáng)績效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，盡可能地提高政府的服務(wù)質(zhì)量和抓控能力;

2.加強(qiáng)市場主體的準(zhǔn)入審批機(jī)制，新增審批事項(xiàng)、修改、廢止等等，盡可能地滿足企業(yè)需求;

3.提高異地服務(wù)水平，鼓勵(lì)政府服務(wù)部門走出地方，面向企業(yè)提供更好的政府服務(wù)，加大市場主體的支持力度;

4.建立健全政策協(xié)調(diào)配合機(jī)制，加強(qiáng)各部門間的溝通聯(lián)系，形成聯(lián)動和協(xié)商機(jī)制，維護(hù)政策制度的穩(wěn)定性和純潔性;

5.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)概念和風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，盡可能地契合最新的財(cái)經(jīng)運(yùn)行趨勢，檢驗(yàn)政府各項(xiàng)政策措施的可行性。

此外，為了進(jìn)一步健全"放管服"實(shí)施方案，需要進(jìn)一步梳理、完善和配套整個(gè)實(shí)施流程。因此，在實(shí)踐中，相關(guān)部門需要開展相關(guān)的配套措施，發(fā)揮好職能部門的作用，不斷打造更為完善的市場化、法制化、融合化、開放式的制度環(huán)境，推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

綜上所述，"放管服"實(shí)施方案是我國改革的重要舉措，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、提高行政效能、加強(qiáng)市場規(guī)范化和促進(jìn)市場競爭的必然選擇。只有滿足市場主體的需要，營造優(yōu)良的市場環(huán)境和良好的政府服務(wù)，才能夠真正促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。因此，我國相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步提高政策制定水平，充分利用市場活力，推動制度環(huán)境和政策環(huán)境的不斷改善，落實(shí)好"放管服"實(shí)施方案，打造更為完美的市場經(jīng)濟(jì)體制，為中國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。

放管服方案 篇4

作為政府的一項(xiàng)政策，放管服實(shí)施方案旨在解決政府過度干預(yù)市場和企業(yè)的問題，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文將從放、管、服三個(gè)方面進(jìn)行探討。

一、放

“放”即減少政府對市場過度干預(yù)，給市場更多的自由空間。首先，政府應(yīng)該取消一些不必要的管制和證照，以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。目前，很多行業(yè)需要辦理各種證照，而不同的證照之間往往存在重疊和重復(fù)，造成了不必要的繁瑣，影響了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。因此，政府應(yīng)該在規(guī)范市場的同時(shí)，盡量減少證照種類和審批程序，讓企業(yè)更容易進(jìn)入市場。

其次，政府應(yīng)該放寬市場準(zhǔn)入門檻。這樣，不僅可以吸引更多的市場主體進(jìn)入，促進(jìn)市場的競爭和創(chuàng)新，也可以促進(jìn)資源優(yōu)化配置，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過引入更多的競爭者，能夠促進(jìn)市場自我調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

二、管

“管”即對市場主體進(jìn)行有針對性地監(jiān)管，以構(gòu)建更公平、透明、規(guī)范的市場秩序。首先，政府應(yīng)該加強(qiáng)市場監(jiān)管，在執(zhí)法力度、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法效果等方面做好規(guī)劃，讓企業(yè)感知到監(jiān)管的公正和透明，做到既保證市場公平競爭，又不過度干預(yù)。

其次，政府應(yīng)該完善市場機(jī)制，讓市場能夠更好地自我調(diào)節(jié)，提高市場的有效性和公正性。在產(chǎn)業(yè)政策制定中，不僅要與市場主體攜手合作，共同探索創(chuàng)新，也要尊重市場規(guī)律和客觀規(guī)律，充分發(fā)揮市場的作用，保證市場的有效運(yùn)作和優(yōu)化資源的配置。

三、服

“服”即政府提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更有針對性和更可持續(xù)的公共服務(wù)。第一，政府應(yīng)該不斷提升政務(wù)公開，進(jìn)一步透明化政務(wù)行為，避免出現(xiàn)不公正和不公平的問題，通過公開的數(shù)據(jù)和信息，讓社會公眾了解政府的管理，提高政府的公信力和市民的滿意度。

第二，政府應(yīng)該優(yōu)化公共服務(wù)體系，完善公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，電子政務(wù)平臺、移動政務(wù)服務(wù)和智能政務(wù)等，應(yīng)該得到更好的推廣和應(yīng)用，以方便市民獲得更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

最后，政府應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高官員服務(wù)意識和服務(wù)能力，加強(qiáng)公共服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在服務(wù)過程中，要注重細(xì)節(jié)，在滿足公民合法權(quán)益的同時(shí)，更注重客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

總之，放管服實(shí)施方案的核心是政府更好地處理政府與市場，以及政府與企業(yè)的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)政府的職責(zé)、角色和能力的重構(gòu)，助力構(gòu)建良性互動、良好信譽(yù)和長效機(jī)制，使企業(yè)具有更好的發(fā)展空間和能力，同時(shí)也有利于市場的合理調(diào)配、公平競爭和優(yōu)化資源配置。

放管服方案 篇5

放管服實(shí)施方案：解放生產(chǎn)力，提升經(jīng)濟(jì)效益

隨著改革開放的不斷深入，我國的市場化改革也在不斷加速。隨之而來的是各種繁瑣的行政審批事項(xiàng)，許多企業(yè)無法合法合規(guī)地經(jīng)營，繼而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的下降。面對這一情況，中國政府提出了“放管服”改革，旨在通過削減冗余審批程序，優(yōu)化服務(wù)流程，加速政務(wù)效率，解放生產(chǎn)力，提升經(jīng)濟(jì)效益。

一、 放管服改革的原則

“放管服”新發(fā)展理念的核心就在于”放管服“三方面,即：

“放”即放權(quán)，以市場為導(dǎo)向，支持企業(yè)創(chuàng)新，降低制度成本。

“管”即優(yōu)化，通過“引導(dǎo)+監(jiān)管”來更加精細(xì)化、規(guī)范地管控。

“服”即便民，以外發(fā)時(shí)限、公示保障和服務(wù)創(chuàng)新為重點(diǎn)，讓企業(yè)和個(gè)人享受更高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。

二、 放管服改革的實(shí)施方案

1.精簡行政審批事項(xiàng)

面對繁瑣而復(fù)雜的行政審批程序，我們需要對其中一些不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡。通過梳理行政許可標(biāo)準(zhǔn)，減少審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)簡政放權(quán)，不斷提升市場化水平。同時(shí)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，以提高審批的質(zhì)量和效率。

2.優(yōu)化行政服務(wù)流程

在優(yōu)化行政服務(wù)流程方面，我們需要推行網(wǎng)上辦事，開展網(wǎng)上申報(bào)、受理、審核、批準(zhǔn)、公示等全部過程。建立跨部門聯(lián)合辦公機(jī)制，將企業(yè)所需的各項(xiàng)審批服務(wù)整合，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一領(lǐng)證、統(tǒng)一公示，使公民和企業(yè)不用來回奔波，從而降低時(shí)間和財(cái)務(wù)成本。

3.強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)保障

政府需要加大對公共服務(wù)領(lǐng)域的投入，提高公共服務(wù)供給水平，完善社會保障制度,進(jìn)一步提升政府服務(wù)的可獲得性、可滲透性和可公平性。

三、 放管服改革的成果

自2018年推進(jìn)“放管服”改革以來，我國已經(jīng)取得了許多成果，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.行政審批事項(xiàng)精簡，全面實(shí)施“一次辦好”。

2.實(shí)行在線服務(wù)，實(shí)施網(wǎng)上行政審批。

3.加大政務(wù)服務(wù)保障力度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大幅提升了政府工作效率。

4.為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的營商環(huán)境，促進(jìn)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

總之，“放管服”理念是一個(gè)偉大的發(fā)展方向，它有助于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高市場效率，降低政府和企業(yè)的制度成本，營造良好的發(fā)展環(huán)境。希望政府各部門攜起手來，堅(jiān)持在放權(quán)、優(yōu)化、便民上邁出更加扎實(shí)的步伐，不斷推動“放管服”改革朝著更高、更廣的方向順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展。

放管服方案 篇6

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國作為世界上最大的發(fā)展中國家之一也加緊了國家治理的建設(shè)。其中，中國一直不斷推進(jìn)“放管服”改革，旨在實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)便捷、高效、公正、誠信的目標(biāo)。因此，“放管服實(shí)施方案”成為政府重點(diǎn)實(shí)施的一項(xiàng)重要政策。

“放管服”是一個(gè)由三個(gè)詞組成的術(shù)語，即放權(quán)、簡政、優(yōu)化服務(wù)，它的目的是通過政府的改革，推進(jìn)市場化、法制化、全球化，減輕政府的管理職能，優(yōu)化政府服務(wù)，以推進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。而“放管服實(shí)施方案”則是將“放管服”轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動的方案，使之成為政策的可行性計(jì)劃，從而更好地滿足人民的需求。

其中，放權(quán)是“放管服”改革的基礎(chǔ)。通過去除不必要的管制，將更多的權(quán)利交給市場和社會，使其發(fā)揮更大的作用。例如，中國政府已經(jīng)實(shí)施了多項(xiàng)針對中小微企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)的稅收減免政策，以支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)簡化應(yīng)對稅務(wù)的流程，提高企業(yè)在市場的競爭力。

簡政則是指政府對整個(gè)社會管理職能進(jìn)行了“瘦身”和優(yōu)化，減少政府與企業(yè)之間的糾結(jié)和阻力。例如，大力推進(jìn)“證照分離”改革，即根據(jù)市場需求對行政許可、行政審批、行政處罰等進(jìn)行明確劃分，使政府能夠更好地專注于公共服務(wù)與市場監(jiān)管等履行職能。

而優(yōu)化服務(wù)更是政府目前“放管服”改革的重點(diǎn)。通過提供高質(zhì)量、高效、簡潔的公共服務(wù)，改善人民生活質(zhì)量，增加人民的獲得感和幸福感，從而不斷提升其治理水平，并加強(qiáng)推進(jìn)社會發(fā)展。例如，中央政府加大了網(wǎng)絡(luò)信息安全、社會保護(hù)、生態(tài)環(huán)境等領(lǐng)域的投入，提高公共服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)量。

綜合而言，“放管服實(shí)施方案”是一項(xiàng)重要的治理政策，使得政府找準(zhǔn)了在公共服務(wù)提供和市場管理中的角色，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了政府的服務(wù)水平、監(jiān)管能力以及公共服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)了政府的公信力和社會滿意度，從而促進(jìn)了全社會的進(jìn)步和發(fā)展。但是，實(shí)踐中還面臨著不少的挑戰(zhàn)，在后續(xù)的實(shí)施過程中需要不斷優(yōu)化和提升。

放管服方案 篇7

近幾年來，我國放管服改革一直在不斷深化，目的是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，提高市場競爭力，增強(qiáng)群眾幸福感。"放管服實(shí)施方案"，作為政策的具體落實(shí)，一定程度上決定了此次改革的成敗，因此應(yīng)予以重視。

首先，我們需要明確"放管服"改革的目標(biāo)是什么。放，即減少政府在市場經(jīng)濟(jì)活動中的干預(yù)程度；管，即加強(qiáng)政府管理，建立一套科學(xué)有效的監(jiān)管制度；服，即優(yōu)化公共服務(wù)，提高行政效能。"放管服"旨在讓政府更好地為市場服務(wù)，優(yōu)化政府的管理方式，提升市場競爭力。

然后，我們需要了解"放管服實(shí)施方案"的主要內(nèi)容。目前，"放管服實(shí)施方案"主要通過以下幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)：

一、放

放權(quán)是"放管服"改革的重頭戲，關(guān)系到政府和市場的關(guān)系。"放管服實(shí)施方案"明確取消或下放各級政府的1000多項(xiàng)審批事項(xiàng)，并將一些行政權(quán)力交給市場機(jī)制。同時(shí)，建立“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管機(jī)制，為企業(yè)在經(jīng)營過程中解決實(shí)際問題開辟了更多的空間和途徑。

二、管

清理職業(yè)資格認(rèn)證，整合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)自律等一系列改革措施大大簡化了政府管理流程，具有重要意義。此外，政府部門還要加強(qiáng)對企業(yè)信用體系建設(shè)的管理，提高信用管理水平，以此促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)。

三、服

公共服務(wù)是"放管服"改革的重要內(nèi)容之一。通過簡化營商環(huán)境，優(yōu)化公共服務(wù)的方式和途徑，政府的服務(wù)質(zhì)量將得到顯著提高。比如，在企業(yè)注冊、稅務(wù)、社保等領(lǐng)域，政府應(yīng)減少行政干預(yù)，優(yōu)化服務(wù)流程和提供效率，并引入互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段來提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，我們需要評估"放管服實(shí)施方案"的效果。"放管服"改革不是一蹴而就的，需要長時(shí)間的實(shí)踐積累。但根據(jù)目前的數(shù)據(jù)，"放管服實(shí)施方案"已經(jīng)取得一定成效，比如企業(yè)的注冊時(shí)間大大縮短，工商注冊時(shí)間從原來的幾個(gè)月，縮短到了兩三天。此外，在稅務(wù)領(lǐng)域，也實(shí)現(xiàn)了很多變革。

在總體上看，"放管服實(shí)施方案"是一項(xiàng)有力的政策措施，成功實(shí)施對于促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升人民生活水平和深化全球化進(jìn)程都非常關(guān)鍵。相信通過今后的不斷優(yōu)化和完善，"放管服"改革將會產(chǎn)生更加顯著的效果，助力中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

放管服方案 篇8

放管服實(shí)施方案：打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境的有效路徑

放管服是指放寬市場準(zhǔn)入、簡化審批流程，以及實(shí)施便利措施，促進(jìn)市場活力和社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策方式。自十八屆三中全會提出放管服改革以來，其不斷深入推進(jìn)，成為新時(shí)代擴(kuò)大開放、提高效能的重要抓手。本文將就放管服實(shí)施方案的目標(biāo)、主要內(nèi)容、關(guān)鍵手段及其效果展開闡述，旨在為您全面掌握此政策方案，實(shí)現(xiàn)行之有效的改革路徑。

一、放管服實(shí)施方案的目標(biāo)

放管服實(shí)施的最大目標(biāo)是推動制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，提升營商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級提供有力的制度支撐。具體目標(biāo)可以分為以下幾方面：

1. 放寬市場準(zhǔn)入，實(shí)現(xiàn)公平競爭。取消不符合條件的準(zhǔn)入、資質(zhì)、行業(yè)許可等制度，優(yōu)化市場環(huán)境和競爭格局。尤其是針對小微企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)，進(jìn)一步壓縮準(zhǔn)入門檻，加強(qiáng)服務(wù)保障。

2. 簡化審批流程，提升效率。推進(jìn)“一站式”服務(wù)，優(yōu)化審批和監(jiān)管流程，降低辦事成本和時(shí)間。同時(shí)推行企業(yè)自主申報(bào)、告知承諾制度，促進(jìn)審批程序和效率的透明度。

3. 實(shí)施便利措施，激發(fā)市場活力。購置、租賃、就業(yè)、居住等領(lǐng)域財(cái)政和金融資金支持力度明顯增加，為市場提供更大空間和穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)加快企業(yè)上市和直接融資渠道通道，拓展企業(yè)發(fā)展空間。

二、放管服實(shí)施方案的主要內(nèi)容

放管服的實(shí)施范圍涵蓋行政審批、市場準(zhǔn)入、專業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)等多領(lǐng)域的體制機(jī)制變革。具體內(nèi)容如下：

1. 行政審批：簡化居住、交通、環(huán)境、公安、食品等行政審批流程和環(huán)節(jié)，提高審批效率。

2. 市場準(zhǔn)入：壓縮企業(yè)準(zhǔn)入門檻，取消許可證書、印章等不必要的許可制度，減少審批環(huán)節(jié)。

3. 專業(yè)服務(wù)：由行政部門向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移服務(wù)職能，提高職業(yè)化、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量。如房地產(chǎn)由政府審批轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)協(xié)會和社會評估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。

4. 公共服務(wù)：提供更大力度的財(cái)政和金融支持，優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策體系，增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)金融和投資渠道。

5. 體制機(jī)制：優(yōu)化政策環(huán)境，定義政府和市場的角色邊界，提高政府服務(wù)質(zhì)量。一方面加強(qiáng)市場參與度，另一方面注重政府政策的靈活性和適應(yīng)性。

三、放管服實(shí)施方案的關(guān)鍵手段

1. 落實(shí)“誰批誰負(fù)責(zé)”原則。即行政審批由審批部門負(fù)責(zé)，而其他部門和企業(yè)不得干預(yù)。同時(shí)實(shí)行行政審批“全流程監(jiān)管”，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不合規(guī)的操作都要嚴(yán)格問責(zé)。

2. 推行“網(wǎng)上審批”和“一站式服務(wù)”。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)門戶網(wǎng)站和APP平臺的建設(shè)和流程優(yōu)化，提高審批便捷度和效率。

3. 實(shí)行“告知承諾制度”。即企業(yè)對需要辦理行政審批的事項(xiàng)，向行政部門提交真實(shí)材料，對自愿承諾的事項(xiàng)實(shí)行申報(bào)和核實(shí)，省去繁瑣的審批程序環(huán)節(jié)。

4. 實(shí)行“放管服”績效考核。由于放管服是一項(xiàng)推動市場活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要政策措施，必須對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核評價(jià)，借以約束和激勵(lì)各級地方政府和相關(guān)部門。

四、放管服實(shí)施方案的效果

自放管服改革實(shí)施以來，其效果日益顯著。一方面大部分省市地區(qū)均已出臺相應(yīng)的放管服改革文件，為企業(yè)發(fā)展提供了更好的制度保障和服務(wù)支持；另一方面，減輕了企業(yè)的審批負(fù)擔(dān)，優(yōu)化了市場環(huán)境和競爭格局，企業(yè)融資通道擴(kuò)展，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。

具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.市場主體數(shù)量增加，有效激發(fā)市場活力。

政策實(shí)施后，企業(yè)注冊和市場準(zhǔn)入的門檻明顯下降，特別是小微企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)在營商環(huán)境中得到了更大的發(fā)展空間。同時(shí)，政策為進(jìn)一步深化改革和改進(jìn)服務(wù)入手，通過推進(jìn)簡化手續(xù)、優(yōu)化服務(wù)、實(shí)現(xiàn)從單一審批向“一站式服務(wù)”、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)以及政企聯(lián)合等多方面共同推進(jìn)放管服的措施，必將進(jìn)一步增加市場主體的數(shù)量。

2.企業(yè)辦事成本和時(shí)間卓有成效的降低。

實(shí)踐證明，放管服實(shí)施以來，企業(yè)的經(jīng)辦實(shí)際時(shí)間和辦理成本平均減少接近70%。其中，影響最為顯著的是行政審批和注冊登記部門。

3.政策為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、投資融合增加更多選擇。

推進(jìn)政策體系創(chuàng)新，放寬市場準(zhǔn)入、拓展直接融資渠道，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和投資融合創(chuàng)造了更多選擇和發(fā)展空間。

總之，放管服實(shí)施方案為優(yōu)化營商環(huán)境、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和市場活力提供了有效路徑，為各級政府免去了眾多繁瑣的審批程序，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展和融資提供了良好的制度保障和服務(wù)支持，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了良好的制度環(huán)境。

服務(wù)方案(范文9篇)

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服務(wù)方案【篇1】

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2、業(yè)主委員會成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化IC卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；

9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。

管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、 客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶提供服務(wù)。

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處。

服務(wù)方案【篇2】

為認(rèn)真落實(shí)關(guān)于“雙減”工作的有關(guān)要求，切實(shí)減輕學(xué)生過重的作業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)功能，學(xué)校積極探索開展課后服務(wù)的各項(xiàng)措施。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

學(xué)校充分認(rèn)識到做好課后服務(wù)工作的重要性，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子取得共識的基礎(chǔ)上，及時(shí)召開了全校教職工會議，讓全體教師充分認(rèn)識到這項(xiàng)工作的重要性，發(fā)動全員積極參與。同時(shí)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，建立健全課后服務(wù)各項(xiàng)制度，逐步完善課后服務(wù)體系。

二、合理開展，有序服務(wù)

1.我校召開全校學(xué)生線上家長會，德育主任謝老師向家長傳達(dá)課后服務(wù)的活動精神，加強(qiáng)對課后服務(wù)工作的正面宣傳引導(dǎo)，推動形成全社會關(guān)心、支持課后服務(wù)的良好社會環(huán)境。

2.“本著家長自愿申請、班級初審、學(xué)校核實(shí)、合理安排”的原則，實(shí)施全校各年級的課后服務(wù)。由學(xué)生和家長向?qū)W校提出參加“課后服務(wù)”的申請，再由各班班主任審核統(tǒng)計(jì)后，學(xué)校再進(jìn)行合理安排各類課程。

3.“課后服務(wù)”由課后作業(yè)輔導(dǎo)、素質(zhì)教育和愛心看護(hù)組成，堅(jiān)持“三不”原則，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后服務(wù)特色課堂，合理安排教師。

三、課程實(shí)施

課后服務(wù)內(nèi)容除愛心看護(hù)學(xué)生完成做作業(yè)外，還設(shè)有體育活動、勞動教育、教育電影、課外閱讀、各式棋類、紅色沃土、古詩文賞析等素質(zhì)教育活動。

1.開展豐富的體育活動。如跳繩、踢毽子、籃球，不僅鍛煉了孩子們的體能，又提高了學(xué)生“拼搏、進(jìn)步、和諧”的團(tuán)隊(duì)精神。

2.勞動教育。指導(dǎo)學(xué)生提高自理能力，如系紅領(lǐng)巾、系鞋帶、整理書包等，或教授學(xué)生簡單地勞動技能。如擦桌子、擦黑板、打掃教室等。

3.教育電影。播放紅色電影、紅色歌曲、安全宣傳片等，對學(xué)生進(jìn)行愛國教育。

4.課外閱讀。學(xué)校提供了各類課外讀物供學(xué)生閱讀，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，豐富課外知識。

5.開展各種棋類活動。在棋類活動中能開發(fā)智力，培養(yǎng)能力，提升素質(zhì)，在豐富學(xué)生校園文化生活的同時(shí)，也提高了他們的綜合素質(zhì)。

6.古詩文賞析。指導(dǎo)學(xué)生閱讀相關(guān)年級段的《中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典》一書。

學(xué)校堅(jiān)持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)教師責(zé)任，落實(shí)嚴(yán)格的考勤、交接班制度。課后服務(wù)架起了愛心的橋梁，家校攜手，促進(jìn)學(xué)生健康成長。

服務(wù)方案【篇3】

第一條為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動、非機(jī)動車輛的停放和管理。

第三條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動車輛停放設(shè)施按以下原則實(shí)施管理：

（一）建設(shè)單位按規(guī)劃要求配置的機(jī)動車停放設(shè)施（包括地面停車庫，地下停車庫，立體停車庫等）應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人使用；尚未出售的應(yīng)當(dāng)出租，不得閑置不用。

（二）凡利用業(yè)主依法享有的'共用場地予以車輛停放的車位，任何單位、個(gè)人不得出售。建設(shè)單位擁有車場、車庫所有權(quán)的，停車位要轉(zhuǎn)讓的，受讓對象應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主；租用停車位的業(yè)主享有該車位的優(yōu)先購買權(quán)。建設(shè)單位在未滿足本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主停車需求前，不得將車位出售、出租給本住宅物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人。

（三）停車位有空余的，可以臨時(shí)出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的單位或者個(gè)人使用。出租時(shí)，租賃雙方應(yīng)在停車位出租合同中約定：當(dāng)本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或者使用人需使用時(shí)，出租人可終止合同，收回出租的車位。但出租人應(yīng)在終止合同前一個(gè)月書面通知承租人。

（四）在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法設(shè)置停車位的，應(yīng)當(dāng)符合國家交通設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。

第四條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動車輛停放，按以下原則實(shí)施管理：

（一）業(yè)主、使用人的非機(jī)動車輛應(yīng)有序停放在指定位置。

（二）承擔(dān)市政公用等專業(yè)維修、房屋裝飾裝修等需停放非機(jī)動車的，應(yīng)當(dāng)有序停放在指定位置。

第五條物業(yè)管理企業(yè)提供住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)合同未就停車管理作出約定的，由業(yè)主大會或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依據(jù)相關(guān)規(guī)定決定本住宅物業(yè)管理區(qū)域的停車管理方案。

第六條物業(yè)管理企業(yè)或者其他停車管理單位（以下統(tǒng)稱停車管理單位）受托提供停車管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：

（一）遵守本市停車管理的有關(guān)政策規(guī)定和業(yè)主大會的決議等；

（二）履行物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)停車管理的約定；

（三）制定車輛停放管理制度，包括停車管理單位的職責(zé)、停車位和臨時(shí)進(jìn)出車輛停放的管理方案、發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案等；

（四）在地面、墻面設(shè)有交通標(biāo)識，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛；

（五）有專人對進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行登記，進(jìn)入時(shí)查驗(yàn)車身狀況并發(fā)放停車憑證，離開時(shí)查驗(yàn)停車憑證后放行；

（六）維護(hù)住宅物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放秩序，保證車輛整齊，行駛通暢；

（七）24小時(shí)有專人看管停車場或采用電子監(jiān)控手段進(jìn)行不間斷監(jiān)視，勸阻、制止損害停放車輛的行為，采取有效防范措施，防止停放車輛丟失。

第七條車輛停放收費(fèi)按政府價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、軍用、郵政等特種機(jī)動車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，不得收費(fèi)。

在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，利用業(yè)主依法享有的共用設(shè)施進(jìn)行車輛停放，屬業(yè)主所得收益的，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定，用于業(yè)主大會、業(yè)主委員會活動經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。

第八條車輛停放人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）遵守業(yè)主大會決議、業(yè)主公約、業(yè)主臨時(shí)公約和住宅物業(yè)管理區(qū)域停車管理制度，聽從停車管理人員的指揮；

（二）車輛停放不得占用消防通道，不得妨礙消防設(shè)施的使用，不得影響行人和其他車輛的正常通行，機(jī)動車不得擅自停放在他人車位；

（三）按照規(guī)定或者約定交納車輛停放費(fèi)用。

第九條除臨時(shí)進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域停放車輛外，其他機(jī)動車輛停放人應(yīng)與停車管理單位訂立機(jī)動車輛停放管理服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議一般應(yīng)包括雙方當(dāng)事人機(jī)動車基本情況、雙方的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)價(jià)格、管理責(zé)任、管理服務(wù)期限以及違約責(zé)任等內(nèi)容。

第十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理單位，應(yīng)及時(shí)對停車場地、道路及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，保證正常使用。

對住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車位不能滿足車輛停放需要的，停車管理單位應(yīng)在征得業(yè)主大會同意后，結(jié)合實(shí)際，采取措施提高停車場地利用率。

第十一條對不按規(guī)定停放車輛，影響住宅物業(yè)管理區(qū)域道路暢通或者公共安全的，停車管理單位可以按照車輛停放管理服務(wù)合同、業(yè)主公約、業(yè)主臨時(shí)公約或者業(yè)主大會決議進(jìn)行處理。

第十二條未實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)、非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理，可參照本辦法執(zhí)行。

服務(wù)方案【篇4】

根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開展法律援助便民服務(wù)主題活動的實(shí)施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項(xiàng)便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開展法律援助便民服務(wù)主題活動?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線，以構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制為重點(diǎn)，強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識，充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會公平正義，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。

二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)

法律援助便民服務(wù)主題活動自20_月結(jié)束。主題活動期間，進(jìn)一步推行法律援助十項(xiàng)便民措施，主要內(nèi)容包括:

(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動就業(yè)、社會保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)納入法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會形象，全面推行四心、五個(gè)一便民措施，即用熱心、耐心、愛心、誠心對待每一位求助者，對前來咨詢?nèi)罕娮龅揭粡埿δ樝嘤⒁痪涠Y貌問好、一把椅子請坐、一杯熱茶請喝、一個(gè)滿意答復(fù)。

(三)拓寬法律援助申請渠道。全面實(shí)施法律援助公示牌進(jìn)千村工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請程序、無償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實(shí)施萬名法援明白人工程，在每個(gè)村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上法援明白人，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用法律六進(jìn)宣傳活動組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為法援明白人。

(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作，對咨詢?nèi)藢?shí)行一次性告知制度。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。

(五)簡化法律援助受理審查程序。對低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員，無需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對農(nóng)民工申請支付勞動報(bào)酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對情況緊急或者即將超過仲裁或訴訟時(shí)效的法律援助案件，要先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級上訪等事項(xiàng)的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。

(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理，實(shí)行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點(diǎn)督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會效果。

(七)健全完善社會監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時(shí)，要按要求向服務(wù)對象發(fā)放《法律援助工作征詢意見表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅(jiān)持電話回訪和集中上門回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會監(jiān)督員隊(duì)伍，廣泛聘請黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門工作人員作為法律援助社會監(jiān)督員。要公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。

三、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。司法所從服務(wù)新形勢下黨和國家工作大局的高度，深刻認(rèn)識開展法律援助便民服務(wù)主題活動的重大意義，把開展主題活動作為推動法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問題的具體措施，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動性和積極性，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實(shí)把這項(xiàng)惠及廣大困難群眾的工作做好做實(shí)。

(二)加強(qiáng)保障，提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研，強(qiáng)化創(chuàng)新意識，認(rèn)真探索、積極實(shí)踐滿足困難群眾需求，具有實(shí)際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長效機(jī)制，讓群眾切身感受到主題活動成效。要抓住開展主題活動的良好契機(jī)，主動向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報(bào)法律援助工作的成績和問題，爭取幫助解決便民服務(wù)的實(shí)際問題。

(三)加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。大力宣傳開展主題活動的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動順利開展?fàn)I造良好社會氛圍。要采取多種形式，及時(shí)報(bào)道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴(kuò)大法律援助社會影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動取得更大的成效。

服務(wù)方案【篇5】

萬家建設(shè)有限公司：

本人使用 同志的級專業(yè)注冊建造師證書，用于合肥御景城一期項(xiàng)目工程，項(xiàng)目地址：高新區(qū)習(xí)友路向500米。

現(xiàn)承諾如下：

一、使用日期自若因本人原因造成注冊建造師被上級主管部門撤銷資格證或降級、或通報(bào)批評，愿賠償相應(yīng)損失。

二、使用該注冊建筑師證書后，因我的項(xiàng)目造成質(zhì)量、安全、經(jīng)濟(jì)糾紛、違規(guī)違法等問題，概與改注冊建筑師無關(guān)，由我承擔(dān)相應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

根據(jù)《注冊建造師管理規(guī)定》(中華人民共和國建設(shè)部令第153號)、《一級建造師注冊實(shí)施辦法》(建市〔〕101號)、《內(nèi)蒙古自治區(qū)二級建造師注冊實(shí)施辦法》(內(nèi)建建〔2015〕285號)的`有關(guān)規(guī)定，我公司承諾此次等.

名申報(bào)建造師注冊人員沒有重復(fù)注冊情況，對于已經(jīng)或以后取得的國家規(guī)定的其他職業(yè)資格證書，也將按照有關(guān)規(guī)定注冊，同時(shí)我公司承諾對以前及此次申報(bào)的注冊建造師申請表內(nèi)容及申報(bào)附件材料的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是真實(shí)的，提供的資料如有虛假，愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律后果。

如因身份證、畢業(yè)證等報(bào)考條件原因和社會保險(xiǎn)等原因被取消注冊資格，責(zé)任自負(fù)。

服務(wù)方案【篇6】

第一章、總體服務(wù)目標(biāo)

造價(jià)服務(wù)履約目標(biāo)：全面履行造價(jià)合同嚴(yán)格控制工程造價(jià)。造價(jià)服務(wù)的基本任務(wù)是對建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程造價(jià)和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究，實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，明確造價(jià)控制者及其任務(wù)以使造價(jià)控制有專人負(fù)責(zé)，明確管理職能分工，深入研究節(jié)約投資的可能；從經(jīng)濟(jì)上采取措施，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，以保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。

在執(zhí)業(yè)過程中堅(jiān)決執(zhí)行國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國家和人民的利益。按照公平、公正和誠信的原則開展業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，依法獨(dú)立自主開展經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益，竭誠為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評，為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶信任和好評，為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。

第二章、工作組織管理及實(shí)施計(jì)劃

嚴(yán)密而合理的組織計(jì)劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項(xiàng)工作，從上到下形成了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計(jì)劃

1、對本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開展工作：圖1：公司組織機(jī)構(gòu)框圖

2、由公司資深注冊造價(jià)師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作，對委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供評審業(yè)務(wù)造價(jià)咨詢成果文件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)反饋有關(guān)意見。

3、選派公司實(shí)力造價(jià)技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理層，負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。

4、建立定期匯報(bào)、回訪制度。按時(shí)向委托方匯報(bào)工作期間的咨

詢服務(wù)情況。

5、定期組織造價(jià)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。

6、定期、不定期地請?jiān)靸r(jià)專家或其他專業(yè)人員來授課，以提高技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)與能力。

二、總體控制措施

我們?yōu)榉婪?、控制?zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)質(zhì)量，已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量內(nèi)控制度，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)及招標(biāo)文件的要求，在實(shí)施項(xiàng)目控制時(shí)著重注意以下環(huán)節(jié)：

1、造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量控制是整個(gè)控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容，是指將造價(jià)準(zhǔn)則、造價(jià)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到造價(jià)咨詢方案、造價(jià)咨詢證據(jù)、造價(jià)咨詢底稿、造價(jià)咨詢報(bào)告、造價(jià)咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié)，以保證造價(jià)咨詢目標(biāo)，化解風(fēng)險(xiǎn)的過程。

2、擬投入本項(xiàng)目的工作人員配備

（1）組建項(xiàng)目實(shí)施小組：抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，組建項(xiàng)目小組。各小組成員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)方針和接受稽核組的監(jiān)督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核，最后報(bào)稽核組終審。

（2）針對本項(xiàng)目我公司中標(biāo)后即立為重點(diǎn)項(xiàng)目，由資深造價(jià)師出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面承擔(dān)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各子項(xiàng)、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作，做到責(zé)權(quán)清晰規(guī)范性操作。

（3）專業(yè)造價(jià)組配備：公司資深造價(jià)師出任技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理。并組成造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。

（4）稽核組配備：公司技術(shù)總工及資深造價(jià)工程師出任稽核組組長，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果的復(fù)核和監(jiān)督工作。

（5）公司定時(shí)指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，全面提高團(tuán)隊(duì)中自查自省的戰(zhàn)斗力，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價(jià)咨詢的行為發(fā)生。

3、項(xiàng)目成果文件的質(zhì)量稽核

我公司現(xiàn)采用二級平行控制方式控制質(zhì)量，即在原有的三級復(fù)核制基礎(chǔ)上實(shí)施了項(xiàng)目稽核制，稽核工作主要由項(xiàng)目稽核組人員完成。相對三級復(fù)核制，稽核制是一種動態(tài)的質(zhì)量控制制度，貫穿項(xiàng)目造價(jià)的始終，稽核人員與項(xiàng)目組人員在整個(gè)造價(jià)過程中均需互動。

服務(wù)方案【篇7】

一、車輛責(zé)任人(管理部經(jīng)理為公司總體責(zé)任人)：

1、總部車輛：

2)、協(xié)同責(zé)任人：車隊(duì)隊(duì)長(鐘慶章)，負(fù)責(zé)公司所有車輛維修、繳費(fèi)、辦證、保險(xiǎn)等。

2、辦事處車輛：

1)、第一責(zé)任人：辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)辦事處所有車輛管理，若因車輛日常維護(hù)保養(yǎng)不善造 成費(fèi)用超標(biāo)和車輛重大損失，由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決(出現(xiàn)違法犯罪及不可抗力因素除

外);特別是因車輛日常定期更換機(jī)油、水缸加水未及時(shí)造成車輛損失的，處車輛第一責(zé)任人500-1000元/次，同時(shí)造成的車輛損失由車輛使用人承擔(dān)。

2)、協(xié)同責(zé)任人：車輛使用人，負(fù)責(zé)公司所有車輛日常維修、維護(hù)保養(yǎng)等。

二、車輛管理：

1、公司的車輛由管理部負(fù)責(zé)管理與調(diào)度。

2、管理部對車輛進(jìn)行登記管理，每輛車應(yīng)登記車號、購買日期、上牌時(shí)間、年審日期、保險(xiǎn)購買、所屬區(qū)域、車輛負(fù)責(zé)人等。---車輛管理登記表

3、管理部有權(quán)對公司所有車輛的日常維護(hù)及使用情況進(jìn)行檢查，對違規(guī)使用予以處罰，并負(fù)責(zé)所有車輛費(fèi)用審核、繳費(fèi)、年審、過戶、辦證、保險(xiǎn)等。

4、公司車輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領(lǐng)用或歸還時(shí)必需辦理相關(guān)手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責(zé)任(各區(qū)域車輛由區(qū)域用，每臺車只發(fā)一條鑰匙)。

5、車輛的領(lǐng)用人要先向公司管理部申請，再由管理部通知倉庫發(fā)車。還車回倉庫必須以書面形式向管理部反映還車情況。在不征得公司同意自行隨意換車的行為，公司將給予沒收車輛并予罰款1000元。----車輛使用(領(lǐng)用)申請登記表

6、部門需使用車輛，由使用人員申請，并填寫好車輛外出派車單，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，交管理部批準(zhǔn)，派車單交管理部存檔，并領(lǐng)取車輛鑰匙及相關(guān)證件。

7、各區(qū)域因業(yè)務(wù)需要，要領(lǐng)用車輛作為公務(wù)車的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填

寫好車輛領(lǐng)用責(zé)任書，交管理部存檔。

1、車輛出車時(shí)，如有貨物，需從倉庫處領(lǐng)取放行條，并由保安檢查屬實(shí)后方可出車。

1)、車輛駕駛員用車前要先檢查車況，包括機(jī)油、水箱、剎車系統(tǒng)等。

2)、駕駛員對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，出車時(shí)一定保證證件齊 全，由于證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷。

2、車輛行車途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。

1)、駕駛員出車自覺接受保安的檢查。

2)、公司車輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員或物品。

3)、車輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車輛，除貨物超越及客車運(yùn)貨兩條外，其余 因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔(dān)。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門判定責(zé)任權(quán)益及保險(xiǎn)公司賠款外，其余損失由駕駛員負(fù)擔(dān)。

4)、公司車輛只能作為業(yè)務(wù)開展及其它工作用途，私自用車而按規(guī)定審批程序的發(fā)現(xiàn)一次 罰款200-500元。

5)、非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰車輛審批人 員或授權(quán)人100-300元。 3、日常維護(hù)

1)、駕駛員及車輛責(zé)任人須定期清潔車輛，至少每周洗車一次， 保持車內(nèi)整潔，不得零 亂堆置雜物。

2)、車輛負(fù)責(zé)人每周實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)以維持機(jī)件壽命，確保車輛安全。一般情況下車 輛發(fā)現(xiàn)小故障，日常例保工作須在公司指定維修點(diǎn)進(jìn)行，車輛責(zé)任人須做好維修保養(yǎng)

記錄。若車輛出現(xiàn)較嚴(yán)重問題不能到達(dá)公司指定地點(diǎn)或其它特殊情況時(shí)，須經(jīng)公司同 意方可在其它維修點(diǎn)維修。

3)、車輛的保養(yǎng)如定期加機(jī)油水缸加水等由車輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆]有保養(yǎng)而 造成的車輛損壞，車輛維修費(fèi)用一律由車輛負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)。

4)、車輛的日常維修保養(yǎng)由車輛使用人負(fù)責(zé)，由管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督;各區(qū)域用車由區(qū)域經(jīng)理 負(fù)責(zé)監(jiān)督。公司不定期派人巡查各區(qū)域用車情況，對車輛車容車貌較差，未按規(guī)定審批使用等情況，處罰本車輛責(zé)任人100-200元/次

1)、各車輛的油費(fèi)、過橋路費(fèi)報(bào)銷，由使用人填寫報(bào)銷單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部 核對，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。行駛卡應(yīng)與行車?yán)锍瘫硐喾?，不符的部分不予?bào)銷。

2)、各車輛維修費(fèi)必須憑原始單據(jù)報(bào)銷，由管理部核對，交管理部門審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷。 3)、財(cái)務(wù)部對每輛車每月費(fèi)用作好賬目，便于清查(費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照公司規(guī)定)。

1、車輛個(gè)人制：

對符合條件的公司員工可實(shí)行車輛個(gè)人制，提供購車發(fā)票由公司付實(shí)際購車款的三成首期，車輛的所有權(quán)歸個(gè)人;經(jīng)理級以上管理人員可申請購買最高價(jià)值為8萬元的小車或面包車，經(jīng)理級以下人員可申請購買最高價(jià)值5萬元以下小面包車，品牌不限制;超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分由個(gè)人承擔(dān)。

2、車輛個(gè)人制的達(dá)標(biāo)條件 ：

1)、區(qū)域經(jīng)理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)、無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

2)、業(yè)務(wù)員工齡滿五年以上，表現(xiàn)良好，無不良誠信記錄者，通過公司申請并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購買車輛的待遇;

3、享受車輛購買補(bǔ)助相關(guān)責(zé)任和義務(wù)：

1)、享受公司購車補(bǔ)貼員工，公司將不再配置車輛使用，特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2)、享受公司自購車補(bǔ)助人員需為公司服務(wù)年限最少三年，自購買車之日起，若為公司服 務(wù)期不滿三年，則個(gè)人須退還未服務(wù)滿三年差額之購車補(bǔ)助款，即：退還額=享受自購 車總補(bǔ)助額 /36個(gè)月*(36月—已服務(wù)月)，車輛歸個(gè)人所有。

4、現(xiàn)有公司車輛個(gè)人制(公司現(xiàn)有車輛可申請歸個(gè)人所有)：

1)、區(qū)域經(jīng)理級以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請此福利;

2)、根據(jù)車齡、車況直接估價(jià)一次性賣斷，如果愿意一次性支付的則可以以公司定價(jià)買下或分12期由公司財(cái)務(wù)扣款，一年后車輛所有權(quán)歸個(gè)人所有。如果不一次性支付的可在簽協(xié)議并為公司服務(wù)滿5年后，車輛完全歸其所有;

3)、所有面包車必須做車身廣告，廣告費(fèi)用由公司承擔(dān)。

1、業(yè)務(wù)員每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

2、業(yè)務(wù)主管每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

3、摩托車每月300元油費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷;

服務(wù)方案【篇8】

隨著老齡化速度的加快，全國養(yǎng)老領(lǐng)域存在的很多問題也隨之凸顯。越來越多的家庭面臨去哪里養(yǎng)老，如何讓老人安享晚年的難題。根據(jù)全國老齡委的統(tǒng)計(jì)，截止至20XX年底，中國60歲及以上的老年人口約有1.9億，占總?cè)丝诘?4%。20XX年，這一數(shù)字將突破2億，預(yù)計(jì)到2050年老年人口將達(dá)到全國人口的三分之一。南通的老齡化出現(xiàn)早，發(fā)展快。19XX年全國第三次人口普查發(fā)現(xiàn)人口老齡化，比全國早，比全省早4年。截至20XX年底，全市60歲以上老年人193.7萬人，占同期戶籍人口的25.28%31年間，全市60歲以上老年人凈增117.7萬人，平均每年凈增3.8萬人。按預(yù)測，到2030年，全市老年人口將達(dá)282萬人，占總?cè)丝诘?5%左右。由此可見，南通面臨的養(yǎng)老問題更加嚴(yán)峻。

面對日益嚴(yán)峻的老齡化形勢，養(yǎng)老已成為一個(gè)刻不容緩的最大民生問題。為此，《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》已于20XX年9月13正式對外公布，《江蘇省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)完善養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)施意見》也已下發(fā)。南通市也將出臺相關(guān)配套措施。因各級政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過程中，還存在著許多問題。對養(yǎng)老服務(wù)缺少正確的認(rèn)識，責(zé)任性不強(qiáng)，沒有真正把養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)崇高的事業(yè)來做，導(dǎo)致有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能規(guī)范運(yùn)作，少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)效益為目的，護(hù)理人員缺少科學(xué)的護(hù)理知識，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護(hù)老年人的合法權(quán)益，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量提出如下建議：

一是嚴(yán)格養(yǎng)老機(jī)構(gòu)審批制。從硬件、軟件方面加強(qiáng)驗(yàn)收，證件要齊全（如有無護(hù)理人員培訓(xùn)合格證），推進(jìn)評估制，養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范運(yùn)作，形成標(biāo)準(zhǔn)花建設(shè)格局，真正滿足老年人應(yīng)有的需求。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)。首先是管理層的培訓(xùn)，要對管理者進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)，并要進(jìn)行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，要樹立替社會分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人安享地度過晚年。通過培訓(xùn)要頒發(fā)合格證書；其次對護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理員培訓(xùn)很重要，要對他們進(jìn)行老年性疾病常見病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護(hù)理的培訓(xùn)知識，通過提高護(hù)理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。

三是深入到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期檢查指導(dǎo)。實(shí)行抽查、定期和不定期檢查相結(jié)合，對查出問題的要提出整改措施。

四是定期召開研討會或座談會。針對養(yǎng)老業(yè)某個(gè)方面的問題進(jìn)行研討，也可交流各自的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

五是引入激勵(lì)機(jī)制。主管部門要激勵(lì)各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過開展安全誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動評選先進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和先進(jìn)個(gè)人。

六是加強(qiáng)部門間溝通，密切配合，結(jié)合自身職能，發(fā)揮部門優(yōu)勢，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)資源，開成整體合力，多渠道、多形式、多方位開展服務(wù)，滿足不同老人服務(wù)需求。

服務(wù)方案【篇9】

各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局、稀土高新區(qū)社會事務(wù)局，市精神衛(wèi)生中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所、市社管中心，委相關(guān)各科室：

一、宣傳對象

宣傳對象為轄區(qū)常住居民，重點(diǎn)是以下4類人群：

（一）轄區(qū)各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校工作人員；

（二）轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等流動人口；

（三）轄區(qū)幼兒園、小學(xué)在園（校）的3-6歲兒童家長，農(nóng)村牧區(qū)留守兒童家長或監(jiān)護(hù)人；

（四）65歲及以上老年人，育齡婦女，慢性病、重性精神疾病患者及其家屬。

二、宣傳內(nèi)容和目標(biāo)

（一）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要意義，有針對性地解決不同職業(yè)人群因?qū)竟残l(wèi)生服務(wù)知曉不足而導(dǎo)致感受度不均衡的問題；

（二）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)提供的12大類45項(xiàng)具體內(nèi)容、提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，使不同人群了解、熟悉與自身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和接受渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項(xiàng)目的服務(wù)利用率；

（三）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)展情況，重點(diǎn)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)為群眾特別是重點(diǎn)人群所帶來的實(shí)惠，以及實(shí)施過程中涌現(xiàn)的典型人物和機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)全社會支持和主動參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)；

（四）同步宣傳家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)新型服務(wù)模式，開展日常醫(yī)療衛(wèi)生常識、疾病防治知識、健康文明習(xí)慣等健康教育，提高宣傳的實(shí)效性。

三、宣傳形式

按照“十個(gè)一”要求，全面做好宣傳活動。

（一）制作一張地圖。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局制作轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)分布圖、機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域示意圖，有條件的地區(qū)可制作電子地圖，在當(dāng)?shù)刂饕矆鏊?、居民小區(qū)顯著位置、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)宣傳欄或當(dāng)?shù)匦l(wèi)生計(jì)生行政部門、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站、微博、微信進(jìn)行發(fā)布，使群眾能夠方便地到居住地或工作地附近的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。

（二）發(fā)放一本手冊。向轄區(qū)居民發(fā)放基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民手冊，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)常住居民（包括流動人口）“一戶一冊”，老年人、孕產(chǎn)婦、農(nóng)民工等重點(diǎn)人群要“人手一冊”。手冊應(yīng)包括轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布圖、機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域示意圖、項(xiàng)目12大類45項(xiàng)內(nèi)容、主要科室聯(lián)系方式、片區(qū)劃分和責(zé)任醫(yī)生聯(lián)系方式、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容、健康教育知識情況等。

（三）貼發(fā)一張聯(lián)系卡。主動與轄區(qū)街道、社區(qū)和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工會組織建立工作聯(lián)系，在居民小區(qū)和單元樓宇公共告示欄、在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位張貼基本公共衛(wèi)生服務(wù)（家庭醫(yī)生）聯(lián)系卡。

（四）張貼一個(gè)溫馨提示卡。在入戶為重點(diǎn)人群提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，如未見到服務(wù)對象，應(yīng)在其家門上貼一張粉色的溫馨提示卡，提示居民何種方式、何時(shí)、何地應(yīng)接受免費(fèi)的服務(wù)；對同一服務(wù)對象第二次溫馨提示應(yīng)換橙色的溫馨提示卡；對同一服務(wù)對象第三次溫馨提示應(yīng)換紅色的溫馨提示卡。對同一服務(wù)對象多次進(jìn)行溫馨提示應(yīng)換不同顏色的溫馨提示卡，以提高警示效果，促使居民主動接受國家免費(fèi)提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

（五）舉辦一次簽約儀式。每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（鄉(xiāng)村醫(yī)生）籌劃舉辦一次家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)儀式，并現(xiàn)場對有需求的、行動不便老年家庭等重點(diǎn)人群，簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)契約。

（六）更換一期宣傳板。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室針對宣傳活動內(nèi)容，更換一期宣傳板。指導(dǎo)中小學(xué)校、幼兒園等出一期宣傳板（欄）。增強(qiáng)宣傳板內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性和時(shí)效性，在每期的宣傳板上要固定公開基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的地址、責(zé)任醫(yī)生的聯(lián)系方式。具體宣傳內(nèi)容及形式由自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)一設(shè)計(jì)提供。

（七）懸掛一幅宣傳標(biāo)語。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要在人群集中位置，懸掛永久性宣傳標(biāo)語；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室要在門前懸拉一幅永久性宣傳標(biāo)語。

（八）舉辦一場項(xiàng)目大講堂?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)深入社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校以開設(shè)“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目大講堂”形式，開展健康教育和宣傳活動。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局、專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電臺、電視臺開設(shè) “基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目大講堂”形式，開展政策宣傳和健康教育活動。

（九）舉辦一次宣傳板集中展示活動。在旗縣區(qū)、街道（蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)）范圍內(nèi)舉辦一次宣傳板集中展示活動。

（十）建立一個(gè)溝通平臺。組織轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開通機(jī)構(gòu)微博、微信等，充分發(fā)揮其互動性強(qiáng)、網(wǎng)民參與度高、傳播速度快等特點(diǎn)開展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳，使居民可以隨時(shí)通過文字、語音等方式，與機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流。有條件的機(jī)構(gòu)可以利用現(xiàn)有信息平臺開發(fā)手機(jī)APP軟件，為居民提供服務(wù)機(jī)構(gòu)定位查詢、隨訪預(yù)約、體檢結(jié)果查詢、門診咨詢等便捷服務(wù)。

四、組織實(shí)施

基本公共衛(wèi)生服務(wù)集中宣傳活動每年由市社管中心和各旗縣區(qū)自行組織，市衛(wèi)生計(jì)生委不再另發(fā)方案。20xx年集中開展宣傳活動要求如下：

（一）動員部署（20xx年8—9月）。完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動的準(zhǔn)備、動員和組織發(fā)動工作。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要結(jié)合市衛(wèi)生計(jì)生委要求研究部署基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動的具體工作，下發(fā)活動方案，召開宣傳活動啟動會議，組織宣傳內(nèi)容知識培訓(xùn)，制作有關(guān)宣傳資料等。

（二）組織實(shí)施（20xx年9—10月）。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局組織轄區(qū)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，廣泛聯(lián)系重點(diǎn)人群駐地的相關(guān)部門，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，落實(shí)“十個(gè)一”宣傳形式和載體，全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動。市社管中心要組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，落實(shí)“十個(gè)一”宣傳形式和載體，全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動。市精神衛(wèi)生中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所，要結(jié)合本單位職能全面開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動。

（三）總結(jié)交流（20xx年10—12月）。各地、各單位對基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動的完成情況進(jìn)行總結(jié)，梳理先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和有效成果，按照要求報(bào)送市衛(wèi)生計(jì)生委，適時(shí)推廣具有代表性、指導(dǎo)性的基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳工作經(jīng)驗(yàn)和做法。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要高度重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作，及時(shí)總結(jié)提煉本地區(qū)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的成效和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)具有典型意義的做法，組織制定當(dāng)?shù)匦麄鞴ぷ鞣桨?，有?jì)劃、有組織做好當(dāng)?shù)氐男麄骰顒?。各地可在本方案要求的“十個(gè)一”宣傳形式的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)俗資源，創(chuàng)新活動形式，豐富宣傳載體，使宣傳活動既富有特色又貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，確保宣傳活動取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)溝通配合，搞好互助協(xié)作。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要加強(qiáng)與地方政府、街道辦事處、村(居)委會、社會團(tuán)體等本轄區(qū)其他單位的溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)推動政府及其他部門和單位的積極性、參與性，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公司、商戶等機(jī)構(gòu)或單位的宣傳，搞好銜接配合，共同做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作，構(gòu)建全社會共同關(guān)心支持基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施的良好社會氛圍。

（三）突出關(guān)鍵內(nèi)容，抓好重點(diǎn)宣傳。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局在做好大眾宣傳的基礎(chǔ)上，要突出宣傳重點(diǎn)，利用春節(jié)、重陽節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)假日、健康主題日、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、學(xué)生健康查體等特殊節(jié)日和契機(jī)，針對老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、學(xué)生以及返鄉(xiāng)農(nóng)民工等重點(diǎn)人群開展專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目宣傳。通過日常工作安排、服務(wù)重點(diǎn)人群、抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、組織公益行動等不同形式，使城鄉(xiāng)居民充分了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容和免費(fèi)服務(wù)政策，提升居民感受度和滿意度。

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