生活中我們對(duì)某些事物時(shí)常會(huì)產(chǎn)生新的理解，我們可以用文字對(duì)自己心中想法做一個(gè)總結(jié)。心得體會(huì)不像作文，它不需要抒情式的表達(dá)，也不需要優(yōu)美富麗的詞藻，今天編輯為大家推薦了一篇與“銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì)”相關(guān)的好文閱讀，希望這些分析能夠?yàn)槟愕臎Q策提供一些輔助和指導(dǎo)！

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇1

供方：___________。

簽定地點(diǎn)：____________。

一、產(chǎn)品名稱(chēng)、商標(biāo)、規(guī)格、單價(jià)、備注;。

_____________________。

二、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：所供產(chǎn)品符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);。

三、交貨地點(diǎn)方式：需方倉(cāng)庫(kù)。

四、運(yùn)輸方式及費(fèi)用：

五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、方法、及提出異議期限：交貨時(shí)需方對(duì)產(chǎn)品外觀完好性、規(guī)格、厚度及數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收;物理性能需方需抽檢，由相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門(mén)確定(費(fèi)用由提出抽檢方支付)。

六、貨款結(jié)算方式：

七、違約責(zé)任：由違約方承擔(dān)因違約造成的損失;有約定的按約定執(zhí)行;。

八、解決合同的方式：依據(jù)《民法典》可到南寧市江南區(qū)人民法院起訴;。

十、其他約定：

1、供方提供“__標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)報(bào)告”作為合同附件;。

4、本合同一式四份,甲方執(zhí)三份,乙方執(zhí)一份。經(jīng)簽字蓋章后生效。

賬號(hào)________________。

開(kāi)戶(hù)行：______________。

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇2

“如果你想加害你的朋友，請(qǐng)將基金賣(mài)給他!”這句詼諧幽默卻又無(wú)可奈何的玩笑話(huà)經(jīng)常讓銀行一線銷(xiāo)售人員面對(duì)著客戶(hù)的冷幽默而無(wú)以應(yīng)答。盡管全國(guó)所有的基金銷(xiāo)售人員都憑借著一種做好本職工作，為客戶(hù)合理配置資產(chǎn)的“雙贏”心態(tài)去竭力為客戶(hù)的資產(chǎn)進(jìn)行保值、增值，但是無(wú)情的現(xiàn)實(shí)卻讓人無(wú)法開(kāi)口“狡辯”，輕則虧損10%，多的虧損40%甚至50%，別人大半輩子的心血就在理財(cái)經(jīng)理的“好心幫助”下，一夜回到了解放前。于是乎，一邊是傷痕累累的“衣食父母”，一邊又是層層下達(dá)的“政治任務(wù)”、“必保任務(wù)”，理財(cái)經(jīng)理不禁心中在吶喊“這年頭，上班比上墳的心情還沉重啊!我該如何把基金銷(xiāo)售出去啊?”

說(shuō)實(shí)話(huà)，個(gè)人目前尚能夠游離在“衣食父母”與“政治任務(wù)”的夾縫中，甚至在同事眼中我還能實(shí)現(xiàn)“霸王銷(xiāo)售”——不僅不用低三下四地求人，反而還能夠讓客戶(hù)豪無(wú)怨言地來(lái)購(gòu)買(mǎi)!這不得不與我的一套基金營(yíng)銷(xiāo)攻略有關(guān)!

所謂的基金營(yíng)銷(xiāo)攻略主要分為目標(biāo)客戶(hù)的鎖定、營(yíng)銷(xiāo)方式的確定、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的講究以及售后服務(wù)的到位。

(:私募基金銷(xiāo)售工作感想和體會(huì))基金目標(biāo)客戶(hù)的鎖定是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的前提，我一般會(huì)選擇以下人群作為我的目標(biāo)客戶(hù)：

1、買(mǎi)過(guò)基金的客戶(hù)。這里面又可以分為兩類(lèi)人，一類(lèi)是買(mǎi)過(guò)基金還沒(méi)怎么虧損的客戶(hù)，這類(lèi)人一般是我要完成“政治任務(wù)”的首選目標(biāo)客戶(hù);還有一類(lèi)是買(mǎi)過(guò)基金，但是虧損不小的，這類(lèi)客戶(hù)一般是我覺(jué)得近期股市能夠有10%以上空間，適合購(gòu)買(mǎi)老基金的或者近期大盤(pán)還將橫盤(pán)甚至下跌，不過(guò)等到1個(gè)半月的封閉期結(jié)束后，大盤(pán)上漲的概率相當(dāng)大而目前適合購(gòu)買(mǎi)新基金的目標(biāo)人選。

2、銀行第三方存管客戶(hù)。這類(lèi)客戶(hù)一般是股市打新股或者炒股的客戶(hù)。對(duì)于炒股的客戶(hù)一定要找熊市虧損嚴(yán)重或牛市賺錢(qián)很少的客戶(hù)。

3、在柜面辦理存款定期1年甚至3年以上的客戶(hù)。

4、第三方合作伙伴(保險(xiǎn)公司、證券公司、房產(chǎn)中介等等)。這些機(jī)構(gòu)的渠道合作伙伴畢竟平時(shí)有求于我們，在平時(shí)有政治任務(wù)的時(shí)候，他們往往能夠幫助我們度過(guò)難關(guān)!

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇3

3、當(dāng)日收款稽核(系統(tǒng)收款與現(xiàn)金一致)，常常分析業(yè)務(wù)量的變化關(guān)系。

4、頭腦靈活，善于與客戶(hù)溝通，推薦業(yè)務(wù)，工作的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

5、開(kāi)通微信易信，讓客戶(hù)關(guān)注，積累人脈關(guān)系，將來(lái)全員營(yíng)銷(xiāo)用得著，也可以第一時(shí)間讓客戶(hù)找到你，避免投訴扣分。

6、精通業(yè)務(wù)，特別是復(fù)雜場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)受理流程，樹(shù)立標(biāo)桿，擴(kuò)大個(gè)人影響力，對(duì)常用的業(yè)務(wù)技術(shù)等善于提煉總結(jié)成自己的理論。

7、內(nèi)部團(tuán)結(jié)，經(jīng)常幫助別人，不排斥任何一個(gè)圈子，經(jīng)常與高手在一起切磋，提升自己。

特別重要的是做事有條理。做事沒(méi)有條理的人，無(wú)論做哪一種事業(yè)都沒(méi)有功效可言。而有條理、有秩序的人即使才能平庸，他的事業(yè)也往往有相當(dāng)大的成就。

做事有條理對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，不僅是一種做事的習(xí)慣，更是他的做事態(tài)度，是他能否取得成就的重要因素。

職業(yè)形象，即在公眾面前樹(shù)立的專(zhuān)業(yè)印象。通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等等。專(zhuān)業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點(diǎn)、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨(dú)特的個(gè)人魅力，并在與人交往的過(guò)程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。

這種第一印象，主要來(lái)源于：

一、你的著裝打扮(輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié))，發(fā)型，臉部?jī)x容，以及更重要的：這套著裝是否最好表現(xiàn)出你的氣質(zhì)，你的個(gè)性，你的專(zhuān)業(yè)度。

二、你的身體語(yǔ)言。當(dāng)你起身，微笑，跟對(duì)方握手的那一霎那，你是否是一個(gè)有內(nèi)涵、有風(fēng)度的專(zhuān)業(yè)人士已經(jīng)在對(duì)方心中打出了分?jǐn)?shù)。

三、你的說(shuō)話(huà)談吐。你的聲音、語(yǔ)速和態(tài)度，都是對(duì)方與你交談的重要因素，注重溝通的藝術(shù)，能讓你在與人交往的過(guò)程中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)人員在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一位客人，親切、熱情的專(zhuān)業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、服務(wù)基本功、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇4

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣(mài)場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣32號(hào)是小號(hào)，34號(hào)是中號(hào)，36號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷(xiāo)售的第一部，讓自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境，善于傾聽(tīng)顧客的每一句話(huà)，然后分析顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的意向，推薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷(xiāo)售，讓我感覺(jué)到對(duì)顧客了解才是輕松銷(xiāo)售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后，店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來(lái)，讓顧客感覺(jué)到他很受尊重，一種親切的感覺(jué)，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生好感，這就是先作好人，才能做好銷(xiāo)售的的銷(xiāo)售技巧。然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來(lái)，這件衣服所體現(xiàn)的感覺(jué)是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺(jué)很合適，然后給顧客一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購(gòu)買(mǎi)了。

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇5

作為銷(xiāo)售中心的一名工作人員，我深深地感受到了銷(xiāo)售中心的重要性，在這里，我不僅學(xué)習(xí)到了專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，更錘煉了自身的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。今天，我想分享一些我的服務(wù)心得體會(huì)。

首先，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題是銷(xiāo)售中心第一位的工作。無(wú)論是銷(xiāo)售產(chǎn)品還是售后服務(wù)，我們都要時(shí)刻維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為出發(fā)點(diǎn)，遇到問(wèn)題，我們不能推諉，更不能找借口，要積極找到解決問(wèn)題的途徑，盡快得到客戶(hù)的認(rèn)可。

其次，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標(biāo)志。在我們所提供的服務(wù)中，時(shí)間也是gold，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)題是我們服務(wù)的關(guān)鍵。因此，一旦有客戶(hù)求助，我們就要迅速與客戶(hù)聯(lián)系，錯(cuò)過(guò)一次與客戶(hù)聯(lián)系的機(jī)會(huì)，就有可能失去一位客戶(hù)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們?nèi)?4小時(shí)保持電話(huà)暢通，確保及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的需求。

第三，了解客戶(hù)需求是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我們需要先了解客戶(hù)的需求，然后給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)可靠的建議。如果客戶(hù)有特別的要求或需求，我們需要及時(shí)反饋到公司內(nèi)部，為客戶(hù)提供更加符合要求的服務(wù)和產(chǎn)品。

第四，熱心的服務(wù)能留下好的印象。銷(xiāo)售人員應(yīng)該以真誠(chéng)、熱心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)。在接待客戶(hù)時(shí)，我們要微笑著與他們交流，細(xì)心的聽(tīng)取客戶(hù)的需求，提供專(zhuān)業(yè)與有針對(duì)性的建議，讓客戶(hù)覺(jué)得被尊重和關(guān)心。只有讓客戶(hù)感受到溫暖與親切，才能夠留下好的印象。

最后，從客戶(hù)的角度出發(fā)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求。公司官網(wǎng)和其它熱門(mén)的商業(yè)網(wǎng)站上部分信息可供客戶(hù)使用，但有時(shí)客戶(hù)需要的信息和服務(wù)我們無(wú)法滿(mǎn)足，此時(shí)我們要從客戶(hù)的角度出發(fā)，協(xié)助客戶(hù)找到需要的信息和服務(wù)，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

總之，銷(xiāo)售中心是一座商業(yè)橋梁，協(xié)助客戶(hù)，顧及客戶(hù)需求，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意度是我們服務(wù)的目標(biāo)。作為一名銷(xiāo)售人員，我們要保證高效、高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶(hù)提供最好的選擇。

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇6

購(gòu)物環(huán)境本身就是一種禮儀。良好的購(gòu)物環(huán)境，可使顧客一走進(jìn)超市就感受到和諧、優(yōu)雅、親切的氣氛，即使是在無(wú)人售貨的超級(jí)市場(chǎng)，顧客仍可以從良好的購(gòu)物環(huán)境中，感受到服務(wù)禮儀的存在。

對(duì)超市營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀的基本要求超市服務(wù)禮儀不僅表現(xiàn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)上，更重要的是通過(guò)營(yíng)業(yè)員彬彬有禮的服務(wù)體現(xiàn)出來(lái)。營(yíng)業(yè)員的工作，絕不僅僅是一手交錢(qián)、一手交貨地把商品賣(mài)出去，同時(shí)還要做到熱情周到，文明禮貌，遵守柜臺(tái)紀(jì)律，講究職業(yè)道德。上崗前，必須對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，從

提高人員素質(zhì)入手，要求作到規(guī)范服務(wù)。營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，不僅是個(gè)人形象問(wèn)題，而且關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的形象?，F(xiàn)代化的企業(yè)，要求營(yíng)業(yè)員提供與之相適應(yīng)的高水平服務(wù)，這就必須注重服務(wù)禮儀。對(duì)營(yíng)業(yè)員

在顧客到來(lái)之前，營(yíng)業(yè)員要提前到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)，清掃環(huán)境衛(wèi)生。貨架、柜臺(tái)、地面、商品，都要保持清潔，商品陳列要豐滿(mǎn)有序、整齊美觀。營(yíng)業(yè)員要整理好個(gè)人儀容，精神飽滿(mǎn)地等待顧客的到來(lái)。有些超市在開(kāi)門(mén)前，由經(jīng)理帶領(lǐng)工作人員，站在店門(mén)口，彬彬有禮地恭候顧客光臨。

迎接顧客階段要注意給顧客留下良好的第一印象。做到：顧客到，微笑到，敬語(yǔ)到，致意，行禮，指示方向。顧客走進(jìn)店門(mén)時(shí)，售貨人員應(yīng)面向顧客，笑臉相迎，輕輕點(diǎn)頭致禮，親切問(wèn)候：“您好!”“您來(lái)了!”顧客在柜臺(tái)前瀏覽商品時(shí)，不管其買(mǎi)與不買(mǎi)，售貨人員都要端莊站立，表情自然，目光不斷地注視客人予以關(guān)心的商品，使顧客感覺(jué)到你隨時(shí)都會(huì)為他提供服務(wù)。顧客瀏覽商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要過(guò)早打

招呼，要讓顧客有充足的時(shí)間輕松地挑選。當(dāng)顧客需要招呼時(shí)，再不失時(shí)機(jī)地走去，問(wèn)“您需要點(diǎn)什么?”或是回答顧客提出的問(wèn)題。一個(gè)稱(chēng)職的營(yíng)業(yè)員，應(yīng)在顧客未開(kāi)口之前，預(yù)測(cè)到顧客的購(gòu)物意向。

這個(gè)階段是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的中心環(huán)節(jié)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)注重服務(wù)禮儀，講究服務(wù)技巧，盡可能達(dá)到顧客滿(mǎn)意，即使不成交，也能使顧客產(chǎn)生好感。

當(dāng)顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，不管其是否購(gòu)買(mǎi)商品，營(yíng)業(yè)員應(yīng)點(diǎn)頭行禮，微笑送別，并使用道別語(yǔ)：“謝謝您” 、“歡迎您以后再來(lái)” 、“有什么不周到的地方，請(qǐng)多原諒” 。然后用目光送顧客離去。

3顧客把商品放到收銀前臺(tái)，過(guò)機(jī)，裝袋或者直接口算，明確告訴顧客：你好，老板，一共65塊錢(qián)。

4店鋪剛開(kāi)，就雙手接錢(qián)，這個(gè)顯得對(duì)顧客尊重，但是要靈活運(yùn)用，開(kāi)的久了，就單手借錢(qián)，速度快。

5快速驗(yàn)錢(qián)。

6繼續(xù)給顧客報(bào)賬：一共65，收你100，找你35，你看一下錢(qián)老板，如果剛剛好給65，就說(shuō)剛好，老板。

7雙手拿起購(gòu)物袋的提手，等顧客的手指頭插進(jìn)來(lái)，拎走，這個(gè)是必須堅(jiān)持做的，不要讓顧客自己找拎袋子的頭。

8多人購(gòu)物買(mǎi)單的情況下，一邊買(mǎi)單，一邊用余光觀察店鋪內(nèi)外，多人購(gòu)物的情況下，要堅(jiān)持一個(gè)顧客一單，一個(gè)一個(gè)的收錢(qián)，顧客催促，不要著急，告訴顧客不好意思，你稍等一下

10收銀程序里有一條一定要記住，經(jīng)過(guò)顧客手的香煙，現(xiàn)金，最后一定要經(jīng)過(guò)自己的手，重新驗(yàn)一次。

1雙手接錢(qián)，雙手遞錢(qián)。

2收唱付，讓顧客明白消費(fèi)，如果你聲音很小，建議大一點(diǎn)，清楚洪亮。

3進(jìn)店前，出店后，接客送客，用聲音接送啊，你別高誤會(huì)了。

4顧客買(mǎi)單時(shí)，店主站立。

5發(fā)現(xiàn)商品破損，有灰塵，日期不新鮮，提醒顧客，道歉。

6面帶笑容，有說(shuō)有笑，看到不想說(shuō)話(huà)的顧客，就閉嘴，活學(xué)活用。

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇7

售后服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)的一個(gè)重要部分，它不僅直接關(guān)系著企業(yè)的形象和聲譽(yù)，而且也是企業(yè)提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)的重要手段之一。經(jīng)過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性。本文將結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)，從五個(gè)方面揭秘售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足。

1、增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

一個(gè)企業(yè)如果能為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，那么消費(fèi)者更愿意持續(xù)地購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，并進(jìn)行再次消費(fèi)。售后服務(wù)僅僅一項(xiàng)就可以提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而最終提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)空間。

2、提高企業(yè)品牌美譽(yù)度。

良好的售后服務(wù)不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，還可以針對(duì)他們的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在需要售后服務(wù)時(shí)，得到了及時(shí)、負(fù)責(zé)任的解決方案，這個(gè)過(guò)程將會(huì)潛移默化地提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和品牌美譽(yù)度。

3、提高產(chǎn)品附加值。

售后服務(wù)的質(zhì)量也反映了產(chǎn)品的附加值。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)附加值的需求，企業(yè)需要積極提供更加周到的售后服務(wù)，這樣才能不斷地提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得更多消費(fèi)者的信賴(lài)和青睞。

1、人員技能水平。

售后服務(wù)人員的素質(zhì)決定消費(fèi)者整個(gè)售后服務(wù)的質(zhì)量。但是現(xiàn)實(shí)情況也存在一些售后服務(wù)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的缺乏，有時(shí)候還不能很好地解決消費(fèi)者的問(wèn)題，這樣就會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。

2、服務(wù)響應(yīng)速度。

提供售后服務(wù)是一個(gè)及時(shí)性的問(wèn)題。只要顧客有需要，服務(wù)人員應(yīng)該立即到達(dá)，并解決問(wèn)題，但是有些服務(wù)公司無(wú)法快速響應(yīng)，這使消費(fèi)者感到不適和失望。

售后服務(wù)的種類(lèi)單一也是售后服務(wù)的劣勢(shì)之一。很多的公司只提供一種或者幾種售后服務(wù)，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這樣就限制了公司的拓展空間和發(fā)展動(dòng)力。

如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量呢？可以從以下方法開(kāi)始：

1、提供專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。

企業(yè)提供涉及技能和服務(wù)科目的培訓(xùn)，使得售后服務(wù)人員更具有專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。

2、加快響應(yīng)速度。

建立快速響應(yīng)體系，進(jìn)一步提高服務(wù)速度和效率，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)需求。

企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求增加售后服務(wù)的種類(lèi)，豐富服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓消費(fèi)者感受到他們真正被關(guān)注到。

四、打造出色售后服務(wù)的重要性。

打造出色的售后服務(wù)是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任與忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。一旦消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后享受到良好的售后服務(wù)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而向這家企業(yè)不斷購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而使企業(yè)定位穩(wěn)固在消費(fèi)者心中，形成品牌效應(yīng)。

五、結(jié)語(yǔ)。

通過(guò)對(duì)售后服務(wù)的優(yōu)劣分析，企業(yè)應(yīng)該找到實(shí)現(xiàn)優(yōu)化售后服務(wù)的方法。只有提高自身的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷改進(jìn)其劣勢(shì)，企業(yè)才能夠真正成為消費(fèi)者的首選，留住消費(fèi)者，發(fā)展壯大。

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇8

隨著人們生活質(zhì)量的提高，二手房市場(chǎng)也越來(lái)越繁榮。購(gòu)買(mǎi)二手房后售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響到業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的好感度及信任感。因此，本文就結(jié)合筆者的親身體驗(yàn)，談?wù)劧址渴酆蠓?wù)的心得體會(huì)。

在購(gòu)買(mǎi)二手房之前，售后服務(wù)不是我們所考慮的唯一因素。不過(guò)，作為購(gòu)買(mǎi)者，在購(gòu)房后我們所期待的不僅僅是住房，更重要的是住房之后的服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)房子并不是瞬間的消費(fèi)行為，而是一個(gè)長(zhǎng)期、持久的投資行為，售后服務(wù)就是一個(gè)決定這個(gè)投資在未來(lái)10年、20年能否長(zhǎng)期保值的關(guān)鍵。

一個(gè)好的售后服務(wù)制度應(yīng)該包括一系列的指導(dǎo)原則。首先，是有盡責(zé)任。好的售后服務(wù)不僅僅是用語(yǔ)言對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，還要切實(shí)地負(fù)起責(zé)任來(lái)。其次，是有共性。好的售后服務(wù)不僅僅要解決顧客個(gè)別問(wèn)題，還要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的共性，及時(shí)調(diào)整方案，防止同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)。

針對(duì)二手房售后服務(wù)，開(kāi)發(fā)商不僅需要提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)流程，更需要千方百計(jì)地實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。售后服務(wù)中所灌輸?shù)男湃胃?，是二手房投資的價(jià)值之一，在售后服務(wù)中解決好各種問(wèn)題，可為后期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)埋下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第五段：我的感受。

我在購(gòu)買(mǎi)二手房后遇到了一系列的問(wèn)題，比如衛(wèi)生間漏水、客廳斷電、廚房排氣不良等等。當(dāng)我向售后服務(wù)部門(mén)反映問(wèn)題后，他們會(huì)馬上給我響應(yīng)，并第一時(shí)間派工人員來(lái)修理。他們?cè)诜?wù)流程中的體貼入微，以及負(fù)起對(duì)我的問(wèn)題的完全責(zé)任使我在服務(wù)后充滿(mǎn)了滿(mǎn)意的感覺(jué)。

總結(jié)：二手房售后服務(wù)質(zhì)量的高低，已成為客戶(hù)確認(rèn)房地產(chǎn)投資信心和非常重要的信息來(lái)源之一。通過(guò)本文，我們對(duì)二手房售后服務(wù)的重要性、指導(dǎo)原則及其與客戶(hù)滿(mǎn)意度等環(huán)節(jié)的關(guān)系等有了更具體的了解。

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇9

我公司實(shí)施的“具有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)智能控制功能的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目申請(qǐng)了2011年度國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金，該項(xiàng)目于2011年、2012年分別獲得地方和國(guó)家科技部立項(xiàng)，其中地方立項(xiàng)資助30萬(wàn)元、科技部立項(xiàng)資助70萬(wàn)元。目前，項(xiàng)目實(shí)際到位金額69萬(wàn)元（地方20萬(wàn)元、國(guó)家49萬(wàn)元），很好地支持了本項(xiàng)目的實(shí)施。

本項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，得到了地方科技部門(mén)的大力支持，得到了全體參與人員的全力配合。在各方的共同努力下，本項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)得以順利完成，不但很好地完成了預(yù)期目標(biāo)，而且取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。其執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、企業(yè)概況

成立于1998年1月，2012年改制為，注冊(cè)資金由最初的1211萬(wàn)元增資到目前的7500萬(wàn)元，是一家中美合資（2011年7月1.5億元入股本公司）、中德技術(shù)合作，專(zhuān)業(yè)從事醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療工程設(shè)計(jì)、制造、安裝的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)手術(shù)部?jī)艋到y(tǒng)、醫(yī)用中心供氣系統(tǒng)、護(hù)士呼叫系統(tǒng)、醫(yī)用制氧機(jī)、電動(dòng)吊臂、icu橋架式吊塔、icu功能柱、醫(yī)療床等產(chǎn)品。

公司擁有醫(yī)療工程和醫(yī)療器械行業(yè)準(zhǔn)入二級(jí)資質(zhì)，4個(gè)產(chǎn)品取得了二類(lèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證，9個(gè)產(chǎn)品取得了一類(lèi)醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證，取得了機(jī)電安裝、建筑智能化一級(jí)資質(zhì)，裝修裝飾設(shè)計(jì)與施工一體化二級(jí)資質(zhì)，消防設(shè)施工程專(zhuān)業(yè)承包三級(jí)資質(zhì)，a1、a2級(jí)壓力容器制設(shè)計(jì)和和制造許可證，gc2級(jí)壓力管道設(shè)計(jì)、安裝許可證。公司先后通過(guò)了iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證、iso13485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系認(rèn)證、iso14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、歐盟ce認(rèn)證、gb/t28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、gb/t50430工程建設(shè)施工

企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)證。

目前，公司已完成了多項(xiàng)主打產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，獲得31項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利和軟件著作權(quán)，實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)的自主化；同時(shí)，公司為產(chǎn)品銷(xiāo)售建立了暢通的銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)30多個(gè)省市、自治區(qū)、直轄市客戶(hù)的銷(xiāo)售。公司以領(lǐng)先的技術(shù)、可靠的質(zhì)量、及時(shí)周到的服務(wù)贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶(hù)，成為行業(yè)佼佼者，獲得了客戶(hù)、政府和社會(huì)的一致好評(píng)。為此，公司先后獲得了國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、四川省成長(zhǎng)型中小企業(yè)、中國(guó)3a級(jí)信用企業(yè)、四川省質(zhì)量信譽(yù)aaa級(jí)企業(yè)、四川省質(zhì)量管理先進(jìn)單位、四川省優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，商標(biāo)也被評(píng)為四川省著名商標(biāo)，醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)被列為四川地方名優(yōu)產(chǎn)品目錄；此外，公司研發(fā)中心還被評(píng)為四川省企業(yè)技術(shù)中心。隨著公司的健康快速發(fā)展，公司技術(shù)研發(fā)實(shí)力不斷增強(qiáng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)迅速、市場(chǎng)占有率不斷提高、資金實(shí)力不斷壯大。到目前為止，公司已發(fā)展成為占地200多畝、擁有員工750人、設(shè)備300多臺(tái)套，形成資產(chǎn)5.70億元、年銷(xiāo)售收入3.14億元的高新技術(shù)企業(yè)。

二、基金項(xiàng)目概況

本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的是一種醫(yī)用氣體綜合監(jiān)管系統(tǒng)，由醫(yī)用氣體信息采集、信息處理傳輸、執(zhí)行機(jī)構(gòu)及平臺(tái)綜合管理系統(tǒng)軟件構(gòu)成。其中信息采集、傳輸模塊主要采集、處理傳輸醫(yī)用氣體信息，供后臺(tái)管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控之用；執(zhí)行機(jī)構(gòu)主要實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)用氣體運(yùn)行的控制及故障的處理；綜合管理系統(tǒng)軟件主要實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)醫(yī)院醫(yī)用氣體的統(tǒng)一監(jiān)控、綜合管理。

該產(chǎn)品是對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)用氣體管理產(chǎn)品的更新?lián)Q代，其具有醫(yī)用氣體信息自動(dòng)采集、運(yùn)行狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)控、故障自動(dòng)提示及遠(yuǎn)程處理、醫(yī)院醫(yī)用氣體統(tǒng)一管理等功能，能很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)醫(yī)院醫(yī)用氣體的遠(yuǎn)

程、智能、綜合管理，解決醫(yī)用氣體監(jiān)控難度大、處理不及時(shí)、需人員長(zhǎng)期值守等問(wèn)題，有利于醫(yī)用氣體的安全供應(yīng)和高效管理，可廣泛應(yīng)用于各大、中型醫(yī)院。

1、項(xiàng)目主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)

（1）醫(yī)用氣體綜合管理方案創(chuàng)新

本項(xiàng)目通過(guò)系統(tǒng)性設(shè)計(jì)方案創(chuàng)新，把醫(yī)院各醫(yī)用氣體節(jié)點(diǎn)的管理和醫(yī)院醫(yī)用氣體綜合管理有機(jī)結(jié)合了起來(lái)，產(chǎn)品具有對(duì)醫(yī)用氣體的安全監(jiān)管、對(duì)用氣單位氣體使用情況的自動(dòng)計(jì)量和統(tǒng)計(jì)、對(duì)維護(hù)人員的自動(dòng)遠(yuǎn)程通知、對(duì)醫(yī)用氣體的遠(yuǎn)程智能控制等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)醫(yī)院醫(yī)用氣體的集中控制和綜合管理。

為實(shí)現(xiàn)這一方案，本項(xiàng)目采用了gprs信息遠(yuǎn)傳技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電話(huà)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音傳輸技術(shù)、智能控制技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)了用氣節(jié)點(diǎn)、用氣單位、運(yùn)維人員、后臺(tái)管理系統(tǒng)的信息互動(dòng)，有效提高了醫(yī)用氣體管理的智能化、信息化水平，做到了對(duì)醫(yī)用氣體的安全、高效、綜合管理。

（2）信息加密技術(shù)的運(yùn)用

本項(xiàng)目采用des信息加密技術(shù)，有效防止了直接采用gprs信息傳輸通道可能產(chǎn)生的信息被干擾、截留和控制，杜絕了系統(tǒng)誤報(bào)警、誤動(dòng)作等問(wèn)題的出現(xiàn)。

（3）雙看門(mén)狗電路技術(shù)的運(yùn)用

本項(xiàng)目采用了雙看門(mén)狗電路設(shè)計(jì)，即一個(gè)看門(mén)狗停止工作以后，另外一個(gè)看門(mén)狗會(huì)為系統(tǒng)提供必要的時(shí)鐘，同時(shí)讓停止工作的看門(mén)狗進(jìn)行復(fù)位，重新工作起來(lái)，處于待機(jī)備份狀態(tài)，這樣兩個(gè)看門(mén)狗輪可以輪流工作，避免了系統(tǒng)終端數(shù)據(jù)采集器常出現(xiàn)的系統(tǒng)死機(jī)和重啟問(wèn)題，確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定。

（4）其他技術(shù)創(chuàng)新

本項(xiàng)目還采用單脈沖轉(zhuǎn)換技術(shù)，使醫(yī)用氣體計(jì)量精度大為提高；

采用全端口保護(hù)電路技術(shù)（包括串口外接設(shè)備保護(hù)電路、光耦隔離、電源保護(hù)電路等），使系統(tǒng)能夠有效防范雷擊、接口防浪涌電壓沖擊、防靜電，并具有了對(duì)電源輸入反接、誤接、過(guò)壓、欠壓和過(guò)流的保護(hù)功能；采用電源自動(dòng)切換管理技術(shù)（兩路外部輸入電源和一路電池備份電源的自動(dòng)切換），確保了系統(tǒng)在掉電和外部電源關(guān)閉情況下數(shù)據(jù)的完整；采用短信收發(fā)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)用氣體管理人員、護(hù)士站工作人員、各病區(qū)乃至設(shè)備供應(yīng)單位對(duì)醫(yī)院醫(yī)用氣體情況的及時(shí)、準(zhǔn)確了解，確保了醫(yī)用氣體的使用安全和醫(yī)用氣體管理的快速高效。

2、市場(chǎng)情況

本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的醫(yī)用氣體綜合管理系統(tǒng)，除了具有對(duì)醫(yī)用氣體的普通監(jiān)控、計(jì)量等功能外，還具有遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)智能化控制功能、綜合管理功能，可有效提高醫(yī)院醫(yī)用氣體的管理水平和效率，從而更好地滿(mǎn)足醫(yī)院的實(shí)際需求。用戶(hù)使用反饋，本項(xiàng)目產(chǎn)品功能豐富、性能優(yōu)異、性?xún)r(jià)比高、能更好地滿(mǎn)足醫(yī)院客戶(hù)的實(shí)際需求，因而獲得了眾多客戶(hù)的青睞。

在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)濟(jì)不景氣對(duì)市場(chǎng)需求造成了影響，公司針對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品及其銷(xiāo)售方式進(jìn)行了調(diào)整：

（1）采用新技術(shù)、新工藝、新安裝流程，降低了產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝維護(hù)成本；采用軟、硬件選配方式，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能、性能的不同需求。這些措施的采用，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的低成本和系列化，確保了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（2）采用對(duì)原有市場(chǎng)滲透策略，采用行業(yè)有影響力醫(yī)院樣板示范形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)原有客戶(hù)深入挖掘和對(duì)新客戶(hù)的拓展，這樣既降低了產(chǎn)品銷(xiāo)售的前期投入，又降低了前期銷(xiāo)售難度。采用市場(chǎng)代理銷(xiāo)售策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)新地域、新市場(chǎng)的拓展，這樣大大減小了公司開(kāi)拓新市場(chǎng)的難度、降低了風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)以上措施的實(shí)施，公司先后實(shí)現(xiàn)了對(duì)廣西、寧夏、安徽等新地域和新興市場(chǎng)的開(kāi)拓，實(shí)現(xiàn)了對(duì)南寧市第二人民醫(yī)院、寧夏中衛(wèi)市人民醫(yī)院等客戶(hù)的銷(xiāo)售，并與之建立了良好的合作關(guān)系，這為本項(xiàng)目實(shí)施打下了較好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并創(chuàng)造了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（截止20xx年12月，項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)603.80萬(wàn)元的銷(xiāo)售收入。）

3、社會(huì)經(jīng)濟(jì)意義

（1）本項(xiàng)目產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)，有效滿(mǎn)足了國(guó)內(nèi)醫(yī)院對(duì)醫(yī)用氣體綜合管理的需求，可實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)用氣體的統(tǒng)一、綜合管理。這有利于我國(guó)醫(yī)院醫(yī)用氣體管理效率、安全管理水平的提高，確保醫(yī)療安全；有利于醫(yī)用氣體管理、維護(hù)成本的降低，可有效降低運(yùn)維管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

（2）本項(xiàng)目主要依托多項(xiàng)已獲受理和授權(quán)的實(shí)用新型專(zhuān)利、軟件著作權(quán)等關(guān)鍵技術(shù)，完全具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其性能指標(biāo)全面優(yōu)于國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品，達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。本項(xiàng)目的成功實(shí)施，有利于提高我國(guó)相關(guān)行業(yè)技術(shù)水平，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。

（3）本項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)于解決就業(yè)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展也具有積極意義。到目前為止，本項(xiàng)目實(shí)施有效解決了33人的就業(yè)問(wèn)題，并上繳稅費(fèi)55.38萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)99.66萬(wàn)元，創(chuàng)造了較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。

三、基金項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與取得的成果

截止到年月日，本項(xiàng)目已到位的總投資額為361.90萬(wàn)元，其中立項(xiàng)時(shí)已完成投資52萬(wàn)元，新增投資309.90萬(wàn)元，其中：科技部創(chuàng)新基金49.00萬(wàn)元

地方資助20.00萬(wàn)元

企業(yè)自籌資金240.90萬(wàn)元

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇10

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓客戶(hù)買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在客戶(hù)未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接客戶(hù)，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待客戶(hù)，當(dāng)有客戶(hù)步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起客戶(hù)對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使客戶(hù)產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)客戶(hù)走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著客戶(hù)，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近客戶(hù)，應(yīng)盡可能的給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)客戶(hù)停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近客戶(hù)，建議不要站在客戶(hù)的正前方，好的位置是客戶(hù)的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于客戶(hù)交談，因?yàn)閭?cè)臉講話(huà)要比面對(duì)面時(shí)客戶(hù)抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重客戶(hù)。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客戶(hù)試戴，這就要求給客戶(hù)一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消客戶(hù)怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

由于多數(shù)客戶(hù)對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)客戶(hù)提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交客戶(hù)，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給客戶(hù)，這樣客戶(hù)很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”…….營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在客戶(hù)挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且客戶(hù)選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小客戶(hù)選擇的風(fēng)格和范圍。

客戶(hù)所了解的珠寶知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿(mǎn)足。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿(mǎn)意的客戶(hù)是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周?chē)娜恕?。但如果你不管客?hù)是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來(lái)客戶(hù)的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)客戶(hù)提出質(zhì)疑時(shí)。

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)客戶(hù)問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則客戶(hù)可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給客戶(hù)拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給客戶(hù)前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為客戶(hù)去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服客戶(hù)。

銷(xiāo)售服務(wù)心得體會(huì) 篇11

在銷(xiāo)售行業(yè)中，服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不僅要能夠推銷(xiāo)產(chǎn)品，還需要具備良好的服務(wù)意識(shí)和技巧。為了提升自己的服務(wù)能力，我參加了一次銷(xiāo)售服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

首先，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)至上的原則。作為銷(xiāo)售人員，我們的目標(biāo)是為客戶(hù)提供最佳的解決方案，而不僅僅是完成交易。在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中，我們要始終關(guān)注客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)作出回應(yīng)。無(wú)論是面對(duì)面溝通還是電話(huà)溝通，都要保持熱情、耐心和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，確保客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和專(zhuān)業(yè)。

其次，培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了溝通和傾聽(tīng)的重要性。在銷(xiāo)售過(guò)程中，與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通是非常關(guān)鍵的。我們要善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)需求，通過(guò)傾聽(tīng)和提問(wèn)，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，然后針對(duì)性地提供解決方案。同時(shí)，我們也要及時(shí)溝通產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品足夠了解，從而做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。

培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了身體語(yǔ)言和形象的重要性。一個(gè)良好的形象和自信的身體語(yǔ)言可以給客戶(hù)留下良好的印象，并建立起信任感。我們要注重儀表和著裝的整潔，保持良好的儀態(tài)，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和可靠的形象。

此外，培訓(xùn)中特別提到了售后服務(wù)。售后服務(wù)是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵之一。我們要積極地跟進(jìn)客戶(hù)的使用情況，及時(shí)解答客戶(hù)的問(wèn)題和疑慮，確保客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和信任度。在售后服務(wù)中，我們要保持耐心和細(xì)心，提供高效和個(gè)性化的服務(wù)，在客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)解決，使客戶(hù)感受到我們的關(guān)心和重視。

最后，我認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售服務(wù)是一個(gè)不斷提升的過(guò)程。隨著市場(chǎng)和客戶(hù)需求的變化，我們需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。與此同時(shí)，與同事的交流和分享也是提升服務(wù)能力的途徑之一。通過(guò)交流，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并加以改進(jìn)。

在這次銷(xiāo)售服務(wù)培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了服務(wù)在銷(xiāo)售中的重要性，并學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的技巧和方法。我將這些理念和實(shí)踐融入到自己的銷(xiāo)售工作中，提升自己的服務(wù)能力。我相信，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能真正贏得客戶(hù)的信任和支持，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的成功。