你有寫過工作計劃嗎？為了更加精細地制定下一步的工作方案，我們需要制定一份工作計劃。工作計劃是對未來一段時間內(nèi)要做的工作進行的一種規(guī)劃，這份“大堂經(jīng)理工作計劃”是我用心制作的，請您欣賞，希望能為你提供有意義的信息，建議你將其收藏起來！

大堂經(jīng)理工作計劃(篇1)

堅持學習是提高自己業(yè)務能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個良好的學習習慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設施，感受到的還應該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責是我們銀行對公眾服務的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務素質(zhì)，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位咨詢業(yè)務的客戶服務好，不僅僅是個人的職責更關系到客戶對我行的直接印象。基于此，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實自己，提高自己的綜合素質(zhì)。在學習的過程中要加強對業(yè)務知識的學習，把學習和工作良好地結合了起來。積極參加我行組織的各種集體學習活動，在活動中不斷總結、反思自己。進而才能使我在業(yè)務方面做到了變被動為主動，自動自

發(fā)解決問題，增強了自己的業(yè)務能力。另外，在新的一年里還需對相關法律法規(guī)進行學習，增強法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅實的基礎。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇2)

建行大堂經(jīng)理工作計劃

隨著時代的不斷發(fā)展，金融業(yè)的競爭越來越激烈，作為建設銀行的大堂經(jīng)理，我需要時刻保持敏銳的洞察力，瞄準行業(yè)的發(fā)展趨勢，積極探索先進的營銷策略，提升自身的素質(zhì)和服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，彰顯建設銀行的品牌形象。

一、全面加強服務意識，提高服務質(zhì)量

作為一名大堂經(jīng)理，最重要的職責就是為客戶提供高效、專業(yè)、周到的服務。因此，我們需要全面加強服務意識，提高服務質(zhì)量。

首先，我將針對不同類型的客戶，制定個性化的服務方案，讓客戶享受到更加貼心的服務。其次，通過多種渠道收集客戶反饋，及時回應客戶的需求和意見，加強對客戶滿意度的監(jiān)測與控制，為客戶提供極致的服務體驗。最后，加強員工培訓，在服務技能、客情關系等方面不斷提升員工水平，打造一支專業(yè)、高效、精通服務的團隊。

二、積極開展產(chǎn)品營銷，促進業(yè)務轉(zhuǎn)型

與大多數(shù)銀行相比，建設銀行在投資、貸款、理財?shù)确矫嬗兄鴱V泛的產(chǎn)品線，但我們需要不斷加強營銷能力，讓大眾認識和信任我們的產(chǎn)品。

首先，我們將挖掘客戶需求，深度挖掘客戶的潛在需求，發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢，制定營銷策略，推廣新產(chǎn)品，并積極跟進客戶反饋，提升客戶感知度和滿意度。其次，加強協(xié)作，與其他板塊共同開展產(chǎn)品營銷，形成協(xié)同增效的工作氛圍，實現(xiàn)建設銀行在整個業(yè)務流程中的優(yōu)化。

三、依托數(shù)字化手段推進服務升級

伴隨經(jīng)濟發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術的普及，數(shù)字電子化的服務已逐漸成為客戶的主流選擇。因此，我們也需要借助數(shù)字化手段推進服務升級。

首先，我們將全面推廣建行APP等數(shù)字化客戶端產(chǎn)品，讓更多的客戶享受到數(shù)字化服務能帶來的便捷和效率；其次，加強人工和數(shù)字化的協(xié)作，實現(xiàn)和諧的客戶服務；最后，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展線上拓展，拓寬客戶群體，實現(xiàn)銀行客戶服務的網(wǎng)上化，創(chuàng)造更加快捷、便利、高效的服務模式。

四、不斷加強風險管理，確保服務安全性

金融風險管理對于銀行的發(fā)展至關重要，作為大堂經(jīng)理，我們需要時刻保持敏銳的洞察力，加強風險自查，防范各種風險問題，確保服務安全性。

首先，加強內(nèi)部管理，規(guī)范工作流程，加強員工的管理培訓，提高員工防范風險的意識和能力；其次，推進風險管理技術升級，加強風險管理效能；最后，加強和監(jiān)管部門的合作，嚴格執(zhí)行法規(guī)，更好地服務社會和客戶。

作為建設銀行大堂經(jīng)理，我將結合自身工作實情，以上述四點作為主要工作目標，不斷探索創(chuàng)新，在日常工作中加以落實，通過不斷的學習和進步，注重服務質(zhì)量，拓展營銷業(yè)務，推進數(shù)字化手段使用，保障風險管控，提高工作效益，提高企業(yè)的競爭地位，為建行品牌形象的提升做出貢獻。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇3)

大堂計劃是大堂預測所確定的經(jīng)營目標的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運用科學的技術手段和數(shù)學方法，對目標進行綜合平衡，制定主要計劃指標，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標構成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現(xiàn)這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作。

(一)分析主客觀原因，全面安排計劃指標

審視當年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標有關的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟效益的原則，制定出主要的計劃指標。

(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財力，落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實。

(三)編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項計劃指標

以經(jīng)營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本、費用利潤等各項計劃指標，編制出大堂計劃表，并檢查、核對各項有關計劃指標是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。

說實話能夠當一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

這就是我的一年工作計劃，如有不同的意見，請及時和我溝通，我認真改正。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇4)

酒店大堂經(jīng)理工作計劃

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的階段。作為酒店的門面，大堂經(jīng)理起著至關重要的作用。大堂經(jīng)理不僅需要具備扎實的管理能力，還需要具備良好的溝通和組織能力。在這篇文章中，我將詳細介紹酒店大堂經(jīng)理的工作計劃。

酒店大堂經(jīng)理需要確保大堂的高效運作。他們需要協(xié)調(diào)各個部門的工作，確保所有任務能夠有序完成。為了實現(xiàn)這一目標，大堂經(jīng)理需要建立良好的團隊合作精神，并培訓并督促員工不斷提升工作效率。大堂經(jīng)理還需要參與員工招聘和面試，并與員工進行定期的工作績效評估。這將有助于保持一個高效的團隊，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

大堂經(jīng)理還需要確?？腿说臐M意度。他們需要根據(jù)客人的需求和意見，實施相應的改進措施。這包括改進接待流程，提升服務質(zhì)量，以及解決客人的投訴和疑慮。為了更好地了解客人的需求，大堂經(jīng)理需要與客人進行溝通，并定期組織客戶滿意度調(diào)查。通過這些措施，酒店將能夠不斷提升客人的滿意度，并建立良好的口碑。

除了客人的滿意度，大堂經(jīng)理還需要關注酒店的經(jīng)營狀況。他們需要負責制定和執(zhí)行酒店的營銷計劃，以提高酒店的知名度和市場份額。通過市場調(diào)研和競爭分析，大堂經(jīng)理可以確定目標市場，并制定相應的營銷策略。大堂經(jīng)理還需要與其他部門合作，制定酒店的價格策略和促銷活動。通過有效的市場推廣和宣傳，酒店將能夠吸引更多的客人，并實現(xiàn)經(jīng)營目標。

為了保持酒店的良好形象，大堂經(jīng)理還需要確保酒店的安全和衛(wèi)生工作。他們需要領導和指導員工進行安全培訓，并定期檢查和維護酒店的設施和設備。大堂經(jīng)理還需要制定緊急事件響應計劃，并與相關部門進行緊密協(xié)調(diào)，以確保酒店的安全。同時，大堂經(jīng)理還需要確保酒店的衛(wèi)生狀況符合衛(wèi)生標準，并與相關部門合作，制定和執(zhí)行衛(wèi)生管理計劃。

除了上述工作，大堂經(jīng)理還需要與酒店的上級管理層進行定期的工作報告和匯報。他們需要向上級匯報酒店的經(jīng)營狀況、客人滿意度以及市場競爭情況。通過定期的匯報，大堂經(jīng)理可以及時地了解上級的要求和指示，并根據(jù)需要進行相應的調(diào)整和改進。

酒店大堂經(jīng)理的工作計劃涵蓋了多個方面，包括團隊管理、客人滿意度、酒店經(jīng)營狀況、安全衛(wèi)生工作以及與上級管理層的溝通。大堂經(jīng)理需要具備強大的組織和溝通能力，以確保酒店的順利運營和客人的滿意度。只有通過全面而有序地執(zhí)行工作計劃，大堂經(jīng)理才能為酒店的發(fā)展做出積極的貢獻。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇5)

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關規(guī)定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標II可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

以上三點條件中，業(yè)務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的___與__的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶，擁有這樣一個客戶對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務的直接任務，服務的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。

三、具體操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應及時將這些信息傳達到客戶手中。

2.“走出去，請進來”

客戶對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個，在適當?shù)臅r候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高__呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

3.適當?shù)募畲胧?/p>

客戶服務部工作的開展離不開眾多咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應當進行適當?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇6)

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)進入20XX下半年了，這時是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的半年，也是我非常重要的半年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學習。在此，我訂立了下半年工作計劃，以便使自己在下半年的銷售經(jīng)理工作中有更大的進步和成績。

1、努力學習，提高業(yè)務水平

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經(jīng)常向公司領導、各區(qū)域業(yè)務以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教、交流和學習，使自己從業(yè)務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

xx市場的銷售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過流通渠道進行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半年主要對系統(tǒng)人數(shù)和接待任務比較多的工商、教育和林業(yè)三個系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場調(diào)研工作

對市場個進一步的調(diào)研和摸索，詳細記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對策有更強的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學性，來彌補經(jīng)驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種市場情況，并及時調(diào)整營銷策略。

4、與經(jīng)銷商密切配合，做好銷售工作

在以后的工作中還要做到進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模，重點是擴大青稞白酒生產(chǎn)規(guī)模；做好市場銷售，首要的工作是全力做好青稞白酒的銷售工作；提高公司員工的綜合素質(zhì)，特別是業(yè)務技能方面的素質(zhì)必須較快提高，以適應企業(yè)發(fā)展需要；面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英；要搞好安全生產(chǎn)，確保員工和企業(yè)的合法權益；要以＂以人為本、服務企業(yè)＂為核心，加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)內(nèi)在活力。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇7)

銀行大堂經(jīng)理工作計劃

作為一名具有多年工作經(jīng)驗的銀行大堂經(jīng)理，我一直致力于提供高質(zhì)量的服務，管理并協(xié)調(diào)整個大堂的運作。以下是我基于多年的經(jīng)驗所撰寫的銀行大堂經(jīng)理工作計劃。

1. 管理團隊

作為銀行大堂經(jīng)理，我將重視團隊管理。我將與每個團隊成員進行定期的個人會談，了解他們的工作情況、挑戰(zhàn)和需求。同時，我會與團隊成員共同設定目標，并為其提供支持和培訓，以提高他們的工作效率和績效。我還將鼓勵團隊合作和互相學習，以加強團隊的凝聚力和協(xié)作能力。

2. 高質(zhì)量服務

為了提供高質(zhì)量的服務，我將建立一個客戶導向的文化。我將確保大堂的工作環(huán)境整潔有序，并培養(yǎng)員工良好的形象和儀容儀表。我將鼓勵員工以積極的態(tài)度與客戶溝通，并提供準確、及時和個性化的服務。我會定期與客戶進行反饋交流，以了解他們的需求和滿意度，并根據(jù)反饋結果進行改進。我將鼓勵員工積極參與社區(qū)服務活動，提升銀行的社會形象和認同感。

3. 風險管理

作為銀行大堂經(jīng)理，我將致力于保障銀行的資產(chǎn)和客戶的利益。我將確保員工遵守所有合規(guī)和監(jiān)管要求，包括起草并執(zhí)行銀行的操作流程和政策。我將定期開展員工培訓和考核，以確保他們了解并遵守風險管理的最佳實踐。我還會與風險管理部門保持密切合作，及時了解和應對可能存在的風險和威脅。我將鼓勵員工主動發(fā)現(xiàn)和報告潛在的風險，并提供必要的支持和解決方案。

4. 提升效率

為了提升大堂的工作效率，我將推動技術創(chuàng)新和流程優(yōu)化。我將引入新的技術工具和系統(tǒng)，以簡化和加速大堂的日常操作。我將與IT部門密切合作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，并及時解決存在的技術問題。我還將持續(xù)評估和改進各項工作流程，并鼓勵員工提供關于流程改進的建議和意見。通過這些努力，我相信能夠提高大堂的工作效率和客戶滿意度。

5. 個人發(fā)展

作為一名領導者，我相信個人的終身學習和發(fā)展對于有效地管理團隊和提供優(yōu)質(zhì)服務至關重要。因此，我將不斷學習行業(yè)新動態(tài)和管理趨勢，并通過參加培訓和會議來不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。我還將積極參與行業(yè)協(xié)會和社交網(wǎng)絡，與同行交流和分享經(jīng)驗。通過不斷學習和個人發(fā)展，我將成為一個更好的銀行大堂經(jīng)理，并為團隊和客戶帶來更多價值。

總結

作為一名具備多年工作經(jīng)驗的銀行大堂經(jīng)理，我深知管理團隊、提供高質(zhì)量的服務、風險管理、提升效率和個人發(fā)展等方面的重要性。通過制定并執(zhí)行上述工作計劃，我相信我能夠有效地管理大堂的運作，并為銀行的成功和客戶的滿意度做出貢獻。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇8)

在行領導的帶領下一支大堂經(jīng)理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下的工作計劃：

1、要在x月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標

首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類)。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化

在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。

3、緊抓服務質(zhì)量，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴

時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。

4、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇9)

在總行個金部的親切關懷和大力協(xié)調(diào)下，在xx等x個一級分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學習體驗活動，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自x個不同二級行的人員組成一個團隊，x天，我們從不認識到認識、從認識到熟悉，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊。本次學習活動安排的非常緊湊，第一天在xx行領導的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點負責人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務流程和績效考核等內(nèi)容。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學習，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到xx行來當大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開始后，我就逐漸進入角色，認真接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導客戶使用自助設備維護大廳秩序，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學習，我深深感受到xx行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng)，完善的硬件設施，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與xx行的差距，通過在xx行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深。

　一、沒有完美的個人，只有完美的團隊

在這次學習中讓我深深體會到，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標，才能做得最好。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素質(zhì)、服務態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理業(yè)務要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品。

二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務的關鍵之一。在我們學習的過程中，xx行根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行，轉(zhuǎn)載請保留此標記。市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應的營銷對策，積極引導和推薦，定會產(chǎn)生良好效果。

三、只有差別的服務沒有差別的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務。xx行無論領導和員工都不敢忽視每一位普通客戶。“不難想象，這80%的客戶服務滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務。

四、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學習使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務，重點體現(xiàn)在硬件設施和服務內(nèi)涵的不同。在服務vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務。

同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務：了解市場，及時準確的信息服務；挖掘需求，細致周到的理財服務；滿足收益，保值增值的專家服務。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力、關系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識。也通過這次活動，我將把在xx行學到的經(jīng)驗帶到我們xx行，讓我們xx行今后做的更好。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇10)

銀行大堂經(jīng)理季度工作計劃

作為銀行大堂經(jīng)理，我深知工作計劃的重要性。每個季度的工作計劃是我們團隊取得成功的基礎，通過詳細具體且生動的計劃，我們能提前設定目標并安排有效的行動。本文將詳細介紹我作為一位銀行大堂經(jīng)理在季度工作計劃中的目標和措施。

首先，我明確了本季度的主要目標：提高客戶滿意度、增加業(yè)務量和增強團隊合作。為了達到這些目標，我制定了以下計劃。

在第一方面——提高客戶滿意度方面，我將采取以下措施。首先，我計劃組織團隊成員參加客戶服務培訓課程，以提升他們的服務意識和技能。其次，我將向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，并根據(jù)他們的反饋改善我們的服務流程。此外，我還將定期組織團隊成員與客戶進行面對面的交流，了解客戶需求并主動解決問題。

在第二方面——增加業(yè)務量方面，我計劃采取以下措施。首先，我將密切關注市場動態(tài)，并時刻了解銀行業(yè)務的最新趨勢。同時，我會與團隊成員開展市場營銷活動，如推出新的產(chǎn)品和服務，以吸引更多的客戶。此外，我還會鼓勵團隊成員積極開展客戶拓展工作，與潛在客戶建立良好的業(yè)務關系，促成更多的業(yè)務合作。

在第三方面——增強團隊合作方面，我將采取以下措施。首先，我計劃組織團隊成員參加團隊建設活動，如戶外拓展訓練和團隊合作游戲，以增強他們之間的合作意識和團隊精神。其次，我會定期組織團隊會議，讓每個成員分享他們的工作心得和建議，并互相支持和鼓勵。此外，我還會推動內(nèi)部知識共享，鼓勵團隊成員相互學習和分享，提高整個團隊的綜合能力。

除了以上三個主要方面，我還會將工作計劃的其他細節(jié)考慮在內(nèi)。如時間安排、資源分配、風險控制等等。我會制定詳細的工作時間表，確保每個工作任務都能及時完成。同時，我將合理分配團隊成員的工作任務，使每個人都能充分發(fā)揮自己的專長。為了控制風險，我會密切關注市場動態(tài)，并監(jiān)控業(yè)務流程，及時調(diào)整和優(yōu)化。

總結起來，我作為一位銀行大堂經(jīng)理在本季度的工作計劃中，將著力提高客戶滿意度、增加業(yè)務量和增強團隊合作。通過組織團隊參加培訓、開展市場營銷活動、參與團隊建設和促進知識共享，我相信這些措施將有效地實現(xiàn)我們的目標。同時，我也將考慮到時間安排、資源分配和風險控制等方面的細節(jié)，以確保工作計劃的順利執(zhí)行。我堅信，通過詳細具體且生動的工作計劃，我們將取得良好的業(yè)績，為客戶和團隊帶來更多的價值。

大堂經(jīng)理工作計劃(篇11)

酒店大堂經(jīng)理工作計劃

無論是單位還是個人，無論辦什么事情，事先都應有個打算和安排。有了工作計劃書，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。你可以常登陸計劃網(wǎng)工作計劃欄目，上面有許多關于工作計劃范文，供您選擇和借鑒。

我來XXXX店工作XX天的時間,首先感謝領導給我一個發(fā)展的平臺,作為大堂經(jīng)理直接負責前廳的正常運營,代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎.

畢竟我來這里只有十來天的時間,對本店有了一定的了解但還不太熟悉,這里有一個優(yōu)秀的管理團隊,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處:

1、前廳人員配置不夠,存在著招人難、用人難、留人難的問題.

2、前廳員工都是新員工,基本的業(yè)務知識和技能還存在很大的欠缺.

3、服務方面缺乏積極性和主動性,更談不上超前的服務意識

4、前廳用品工具擺放不合理,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題.

5、部分設備老化甚至壞掉,沒有及時更新和維修

由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,以至流失,生意日漸清淡.針對以上問題,特制定本年度工作計劃:

一、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性

好員工不是管出來的,是帶出來的.前廳管理層要認清自己的身份,擺正自己的'位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時及時幫他們解決,以防員工出現(xiàn)問題時處于被動.

二、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì).

前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量，反映一個飯店的服務水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓是工作重點，培訓內(nèi)容主要包括三個大的方面:

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大堂經(jīng)理工作計劃(篇12)

為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應分行各項業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應激烈的市場競爭環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓工作的有關要求，在廣泛征求各部門、支行培訓需求的基礎上，我們會同培訓組織部門結合我行的實際工作需要，對分行20xx年培訓工作做出了安排。同時，為做好全行20xx年的培訓組織工作，我們在總結了以往的培訓工作后，結合我行當前的員工業(yè)務素質(zhì)狀況及需要解決的幾點問題，對20xx年的培訓工作提出了幾個加強點和側重點：

一、當前需解決的幾點問題

1、需進一步加強培訓的針對性和實用性。

在培訓安排上，當前主要根據(jù)業(yè)務開展的需要全面推進，但我行的業(yè)務培訓對象在專業(yè)基礎水平、業(yè)務掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓工作難以針對不同的對象分別開展，這在一定程度上影響了培訓的效果。

2、需大力加強培訓的師資力量。

目前，我行的培訓師基本由實踐經(jīng)驗較為豐富的員工擔任，但因其工作繁忙，其專業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗技巧的提高會受到多方因素的限制，而一些社會專門培訓機構的理論性偏強，可操作性和針對性差，且授課價格較為昂貴，因此，加強師資力量是當前全面提高培訓水平的瓶頸問題。

3、需探索“學習時間彈性化”的培訓途徑。

我行的業(yè)務骨干人員、市場營銷人員業(yè)務繁忙、工作壓力較大，能夠參加培訓的時間十分有限。而目前培訓資料的共享程度較低，員工的學習時間缺乏彈性，補課和自學的機會較少，且自學的動力性不足，在一定程度上影響了培訓的效果。

4、需進一步明確專業(yè)培訓規(guī)劃機制。

在新員工培養(yǎng)（尤其是大學生）培養(yǎng)方面，我行目前需要進一步明確員工的職業(yè)生涯培訓規(guī)劃和反饋機制。也就是說，對每個職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應完成哪些必修的培訓課程和輪崗實踐，經(jīng)過哪些測試才能達到上崗的要求，同時應要求其所在培養(yǎng)部門定期將新員工的學習實踐和達標情況向分行反饋。

二、根據(jù)上述問題，20xx年培訓工作應加強以下幾個方面

1、在加強培訓的針對性和實用性方面：20xx年，我行要更加注重培訓對促進業(yè)務推動、提高員工素質(zhì)方面起到的實際效果。

一方面，我們要在進一步深入了解一線員工的培訓需求和業(yè)務素質(zhì)狀況的基礎上，在培訓前與業(yè)務組織部門進行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓或“業(yè)務答疑式”培訓；另一方面，要在培訓后組織員工填寫“培訓反饋問卷”，了解培訓的實際效果，并將其向組織部門反饋。

2、在培養(yǎng)專業(yè)化的師資隊伍方面：20xx年，我行將緊密結合總行出臺的《xx實業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進一步做好對培訓師的聘任和管理工作，并以此為契機，做好我行各專業(yè)課程的業(yè)務講授、專業(yè)測評、教材編撰等工作，全面提升我行培訓工作的專業(yè)化水平，對為我行專業(yè)培訓工作做出一定貢獻的組織機構及個人，可考慮給予一定的獎勵。

此外，我們要積極尋找適合我行實際情況的外部培訓機構，與之建立密切的培訓合作關系。

3、在加強培訓資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學習時間彈性化”的條件，鼓勵員工利用業(yè)余時間扎實基礎知識：如積極收集、整理一些專業(yè)培訓的資料，對重要的培訓，將進行錄音和錄像，同時，還將利用“xx網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書室”，納入一些基礎性培訓資料，供所有希望自學的同志查閱、學習，等等。

同時，我行將逐步將培訓考核與員工晉級、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺、自愿學習的動力。

4、在建立專業(yè)培訓規(guī)劃和反饋機制方面：我行計劃20xx年會同相關業(yè)務管理部門，根據(jù)未來的業(yè)務發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機制。

并且，我行還將加強對培訓費用的預算、控制機制，確保有限的資源能夠運用到業(yè)務急需領域。

三、20xx年重點側重的幾類培訓

一是要根據(jù)一線部門的需求，增加業(yè)務基礎知識、基本操作規(guī)范、業(yè)務風險點控制方面的培訓，同時要加強全行員工的法律意識和風險防范意識培訓，積極促進員工道德風險、操作風險的防范工作。二是要深入開展主線業(yè)務培訓，一方面要加深一線從業(yè)人員對我行現(xiàn)有業(yè)務產(chǎn)品、業(yè)務流程、三條主線業(yè)務知識的了解，另一方面要緊密結合總行一些新業(yè)務產(chǎn)品的'推廣，充分發(fā)揮主線培訓的推動作用；三是要會同分行會計管理部，做好對會計柜臺人員的服務禮儀培訓工作；四是要繼續(xù)組織我行的市場營銷人員、業(yè)務骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓練”，培養(yǎng)員工堅強的意志和進取、創(chuàng)新的精神，增強團隊的凝聚力；五是要在本年新員工培訓中加入營銷技巧的傳授、職業(yè)生涯的設計及時間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務情商等心理素質(zhì)培訓，在傳授業(yè)務知識的同時，全面提升新員工的工作技巧。

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