按照企業(yè)對(duì)員工的要求，確保順利開(kāi)展工作，下一階段工作計(jì)劃就要提前開(kāi)始準(zhǔn)備了，工作計(jì)劃其實(shí)就是對(duì)工作內(nèi)容提前歸置的書(shū)面文書(shū)個(gè)人工作計(jì)劃你們都做好了嗎？下面是小編幫大家整理的新年小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃(精選3篇),或許你能從中找到需要的內(nèi)容。
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén)，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和xx年工作要點(diǎn)，物業(yè)服務(wù)中心xx年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，盡快與市場(chǎng)接軌，大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo)。
三、具體實(shí)施辦法
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求，制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合?？荚u(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系。
工作職責(zé)，逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng)、績(jī)效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。
增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本。
高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專(zhuān)等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
服務(wù)、育人為一體的物管特色。
烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng)。
3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個(gè)點(diǎn)。
4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取拿到1—2個(gè)點(diǎn)，拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。
新的學(xué)期已經(jīng)開(kāi)始，我們新一屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)即將開(kāi)展新的活動(dòng)，現(xiàn)將本學(xué)期的計(jì)劃擬定如下：
一、工作宗旨：帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨和國(guó)家的重要方針政策，全心全意為青年團(tuán)員和同學(xué)們成長(zhǎng)成才服務(wù)。
二、工作目標(biāo)：在院黨委和校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，強(qiáng)化使命感和責(zé)任感，全面完成院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)本期日常工作，并結(jié)合我院專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況，開(kāi)展具有較強(qiáng)針對(duì)性的活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動(dòng)和制度建設(shè)，致力于提高同學(xué)們參與各類(lèi)集體活動(dòng)的積極性，擴(kuò)大我院學(xué)生工作活動(dòng)的效益和影響。
三、工作思路：秉承服務(wù)型和學(xué)習(xí)型的宗旨，立足本院，面向全校，并且適當(dāng)?shù)淖哌M(jìn)社會(huì)，開(kāi)展一系列比較有特色和影響力的活動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo)。
四、具體工作計(jì)劃
（一）、思想制度建設(shè)
1、結(jié)合我院專(zhuān)業(yè)特色，加強(qiáng)我院學(xué)生干部的理論素養(yǎng)，提高思想認(rèn)識(shí)。
2、例會(huì)之前的學(xué)習(xí)交流。在每次例會(huì)之前十分鐘，將由團(tuán)委學(xué)生會(huì)及各部主要負(fù)責(zé)人輪流講講自己的一些經(jīng)驗(yàn)或者一些好的建議，與在座的所有同學(xué)一起交流，共同提高。
3、我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)定位是服務(wù)型+學(xué)習(xí)型。服務(wù)型，即我們的宗旨是為同學(xué)們服務(wù)，這也是我們開(kāi)展一切活動(dòng)的中心；學(xué)習(xí)型，即我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門(mén)都要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè)，不斷學(xué)習(xí)各種好的經(jīng)驗(yàn)以求不斷進(jìn)步。
（二）、組織制度建設(shè)
為了努力使各項(xiàng)工作達(dá)到透明化、公開(kāi)化，我院在制度建設(shè)方面制定了一系列計(jì)劃，以方便和規(guī)范我院各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
1、部長(zhǎng)公開(kāi)競(jìng)選制
面向全體二年級(jí)同學(xué)，采取“公開(kāi)，公平，自愿”的原則，公開(kāi)招聘各部部長(zhǎng)，為我院今后學(xué)生工作的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。
2、團(tuán)委學(xué)生會(huì)主要干部聯(lián)系點(diǎn)制度
主要是面向新生，由部長(zhǎng)以上的主要學(xué)生干部與各個(gè)新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)宿舍，經(jīng)常地進(jìn)行溝通交流，也加強(qiáng)我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)在學(xué)生中的影響力。
3、制定各類(lèi)規(guī)章制度
一是加強(qiáng)制度建設(shè)，積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作，著重于團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的工作實(shí)際，在工作中積極組織協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)民主，講究實(shí)效。
二是進(jìn)一步完善我們的部長(zhǎng)例會(huì)制度。
4、確定“一個(gè)重點(diǎn)，兩個(gè)分支”的總體工作思路。
這一工作思路是在確定組織部的職能與科學(xué)定位后開(kāi)展的，具體來(lái)說(shuō)：“一個(gè)重點(diǎn)”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學(xué)生的綜合素質(zhì)以及他們的成長(zhǎng)和成材服務(wù)”，兩個(gè)分支是以百分百的熱情做好本職工作，協(xié)調(diào)好本院各個(gè)部門(mén)之間的工作關(guān)系，配合好其它部門(mén)的工作；結(jié)合評(píng)估進(jìn)一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的`建設(shè)，努力豐富同學(xué)們的課余時(shí)間。
5、材料檔案管理制度
做好團(tuán)委學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)的文件的管理，將各部門(mén)的文件保管好并存檔。
6、階段考核制度
定期對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行階段的考核，采取打分制度，將從廣大同學(xué)中廣泛征求意見(jiàn)，并且結(jié)合團(tuán)委學(xué)生會(huì)其他部門(mén)的意見(jiàn)綜合進(jìn)行考核。
7、各部門(mén)內(nèi)部組織建設(shè)
（對(duì)各部干事進(jìn)行培養(yǎng)，使其對(duì)各部事務(wù)有一定了解，并給干事們以實(shí)際鍛煉機(jī)會(huì)，使其具有一定籌劃活動(dòng)，組織活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)合作精神。
（定期舉行各部會(huì)議，邀請(qǐng)各班相關(guān)人員參加，主要是傳達(dá)學(xué)校學(xué)院的精神和舉措，同時(shí)在團(tuán)委學(xué)習(xí)會(huì)議上積極聽(tīng)取老師和其它部門(mén)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)，對(duì)已出現(xiàn)的問(wèn)題要盡快快解決，對(duì)相關(guān)責(zé)任人實(shí)行通報(bào)批評(píng)。
（部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)以身作則，踏實(shí)努力，按時(shí)按質(zhì)完成工作。
（樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，做人要有責(zé)任心，做事要負(fù)責(zé)任。
（加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，文娛部?jī)?nèi)部要緊密團(tuán)結(jié)，密切配合。
（培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識(shí)，不要墨守成規(guī)。
（重視各部?jī)?nèi)部成員之間地相互學(xué)習(xí)，以求共同進(jìn)步。
20xx年，xx公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的xx服務(wù)體系
xx是xx公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是xx公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高xx管控能力。
1、對(duì)xx業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制xx風(fēng)險(xiǎn)，決定xx費(fèi)率，確保xx質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬xx的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格xx。
使用電子化xx業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的xx基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和xx分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)xx或再xx管理規(guī)定，確保合理分散xx風(fēng)險(xiǎn)。YJS21.Com
核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)xx所屬的xx、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)
隨著xx市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而xx公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入xx企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
20xx年，xx公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的xx服務(wù)體系
xx是xx公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是xx公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高xx管控能力。
1、對(duì)xx業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制xx風(fēng)險(xiǎn)，決定xx費(fèi)率，確保xx質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬xx的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格xx。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化xx業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的xx基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和xx分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)xx或再xx管理規(guī)定，確保合理分散xx風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化xx、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)xx所屬的xx、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)
隨著xx市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而xx公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入xx企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
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在日常工作中，養(yǎng)成長(zhǎng)期做好計(jì)劃的習(xí)慣，于我們而言，有文采又有水平的工作計(jì)劃應(yīng)該具備何種能力？這篇文章“小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃”很值得一讀幼兒教師教育網(wǎng)小編建議您不要錯(cuò)過(guò)，請(qǐng)有需要的人來(lái)看看這篇文章！
20xx年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會(huì)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門(mén)管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作及計(jì)劃匯報(bào)如下：
20xx年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入XXXX的《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)》目標(biāo)，緊抓經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入XXXX，完成全年指標(biāo)XX%，實(shí)際總支出XXXX。
一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開(kāi)展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是XX物業(yè)公司落實(shí)集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司20xx年度工作計(jì)劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由XXXXX認(rèn)證中心全程指導(dǎo)，目前此項(xiàng)工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與，通過(guò)全面梳理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。
二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹(shù)形象。公司牢牢樹(shù)立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項(xiàng)管理。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動(dòng)性，做好職責(zé)定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計(jì)劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識(shí)、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開(kāi)展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與授課15人次，在員工中營(yíng)造了勤學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、勤分析工作不足、樂(lè)于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹(shù)立了企業(yè)良好的形象。
三是建立長(zhǎng)效機(jī)制，抓好各項(xiàng)制度的考核落實(shí)。堅(jiān)持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計(jì)考勤，考勤成績(jī)將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處;堅(jiān)持每周例會(huì)制度，總結(jié)上周工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì)議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時(shí)流通，指示精神傳達(dá)到位，截止6月26日，共對(duì)23份會(huì)議記錄采取雙式存檔。今年以來(lái)，公司還對(duì)《部門(mén)經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項(xiàng)制度有效執(zhí)行。
一是真誠(chéng)、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車(chē)場(chǎng)、景觀池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實(shí)了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)大門(mén)張貼對(duì)聯(lián)，中心花園樹(shù)上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前維修人員對(duì)小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測(cè)、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
二是加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)控車(chē)輛停放秩序，切實(shí)提高園區(qū)安防等級(jí)。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊(duì)伍建設(shè)，狠抓了隊(duì)員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊(duì)伍管理的同時(shí)，大力開(kāi)展了安全教育和技能培訓(xùn)，既提高了隊(duì)員的安全防范意識(shí)也提高了隊(duì)員的安防技能，尤其在消防知識(shí)和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時(shí)，為規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對(duì)車(chē)輛停放的引導(dǎo)和督促檢查，發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對(duì)屢次亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車(chē)主無(wú)序停放的不良習(xí)慣。
三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對(duì)綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿(mǎn)60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線(xiàn)人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開(kāi)展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間;對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全;對(duì)園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天。
四是加強(qiáng)住戶(hù)裝修管理，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶(hù)裝修管理，嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查，半年裝修巡查108戶(hù)，并填寫(xiě)《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗(yàn)收61戶(hù)，同時(shí)依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過(guò)程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門(mén)進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題202處，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。累計(jì)巡查空置房572戶(hù)，保證了空置房屋使用安全。
根據(jù)x城市物業(yè)管理現(xiàn)狀，xx物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立xx物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主需求，不斷提高管理處業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小成本為公司獲取最大社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃。
一、充分發(fā)揮xx物業(yè)公司團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等、要、靠”思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主聲音。
3、制定切實(shí)可行管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾員工提供發(fā)展空間與機(jī)會(huì)。
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工凝集力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容板報(bào)。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：
1、新入職培訓(xùn)
為新招員工提供基本知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn)。培訓(xùn)目是使新員工了解公司基本情況。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司發(fā)展史、公司規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2、在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、xx物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、xx公司《員工手冊(cè)》。
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。
4、各部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升xx物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工原則，對(duì)小區(qū)所有機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)需要保管車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件處理等培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
20xx年，物業(yè)公司在xx集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)“xxxx”的宗旨，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xxx貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為xx、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為x個(gè)部門(mén)。
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
在xx個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了x級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
在xx集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，“xxxx”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。
我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶(hù)書(shū)面匯報(bào)20xx年工作展望情況。
一、環(huán)境綠化植物管理
新繁殖鐵樹(shù)近x株，請(qǐng)住戶(hù)管好小孩，不要踐踏；對(duì)區(qū)域內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。
二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作
定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12：00前，請(qǐng)業(yè)主將垃圾放置門(mén)外，便于我們派人上門(mén)收取，不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對(duì)不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶(hù)，公布房號(hào)且上報(bào)有關(guān)部門(mén)。
三、安全原門(mén)崗24小時(shí)服務(wù)
從20xx年x月x日起變更為xxxx住戶(hù)請(qǐng)來(lái)小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶(hù)要?jiǎng)?wù)必告知房號(hào)，對(duì)物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助；管理處通過(guò)代租房屋，做好流動(dòng)人口登記工作；大門(mén)口入口處將對(duì)人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調(diào)整，為行人、行車(chē)安全創(chuàng)造條件；燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對(duì)人、財(cái)、物的影響；小區(qū)養(yǎng)犬住戶(hù)日益增多，我們希望住戶(hù)自律自愛(ài)；文明養(yǎng)狗，不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí)，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對(duì)于無(wú)人牽制的犬類(lèi)，一般情況視作無(wú)主犬只，住戶(hù)通過(guò)小區(qū)秩序員和房管員報(bào)主管部門(mén)處理，或向政府部門(mén)、110舉報(bào)。
四、公共秩序代收掛號(hào)、快遞、包裹，做到件件通知住戶(hù)
門(mén)崗向住戶(hù)提供公交車(chē)線(xiàn)路、便民電話(huà)查詢(xún)，平信已為住戶(hù)分類(lèi)存放，請(qǐng)業(yè)主到門(mén)崗查詢(xún)；對(duì)于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個(gè)不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車(chē)輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢(shì)群體。
根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計(jì)劃
一、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲p意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生p愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識(shí)
轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等p要p靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報(bào)修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責(zé)任制”。
4、健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5、月績(jī)效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競(jìng)爭(zhēng)上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上。
3、急修及時(shí)，返工p返修率不高于2%。
4、治安p車(chē)輛p消防管理無(wú)重管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7、本年度記錄p資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果
管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)），熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度（如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識(shí)（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮益范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2、在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容
1）物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2）公司的《員工手冊(cè)》
3）企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4）各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象
1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較的改觀。
5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放；臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理；對(duì)需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加對(duì)欠款業(yè)主的催交力度，有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施，每月統(tǒng)計(jì)，落實(shí)到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問(wèn)題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃
隨著城市化的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在城市中生活和工作，而小區(qū)作為城市居民的主要生活空間，其物業(yè)工作的重要性也愈加凸顯。因此，小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃也越來(lái)越受到人們的關(guān)注。本文將對(duì)小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
一、小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)
1.規(guī)范管理
在過(guò)去的一年中，小區(qū)物業(yè)對(duì)小區(qū)評(píng)估、規(guī)范管理、衛(wèi)生清潔、安全防范等方面進(jìn)行了全面的調(diào)查和整治。在評(píng)估工作中，小區(qū)物業(yè)加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境、綠化帶、公共設(shè)施和服務(wù)情況的調(diào)查，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，對(duì)一些相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，以規(guī)范小區(qū)管理。
2.服務(wù)品質(zhì)
小區(qū)物業(yè)在過(guò)去的一年中，針對(duì)小區(qū)居民的需求質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、變更居住證件等方面進(jìn)行了全面的升級(jí)改進(jìn)。在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，物業(yè)加強(qiáng)了管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，對(duì)客服人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了業(yè)主的滿(mǎn)意度。
3.改造提升
在過(guò)去的一年中，小區(qū)物業(yè)對(duì)小區(qū)內(nèi)的一些設(shè)施進(jìn)行了全面的改造提升。針對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、交通照明及景觀綠化帶，小區(qū)物業(yè)對(duì)其進(jìn)行了全面的升級(jí)和改造，以提高小區(qū)居住環(huán)境的整體質(zhì)量和品位。
二、小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃
1.停車(chē)管理
以小區(qū)居民的停車(chē)需求為出發(fā)點(diǎn)，小區(qū)物業(yè)將針對(duì)小區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)出口增設(shè)一個(gè)智能出入口系統(tǒng)，以及設(shè)立更多的停車(chē)場(chǎng)，增加小區(qū)居民的停車(chē)位。同時(shí)，物業(yè)將對(duì)小區(qū)內(nèi)停放亂放等現(xiàn)象進(jìn)行全面整治和監(jiān)管，確保小區(qū)居民的車(chē)輛安全和正常停放。
2.智能化管理
針對(duì)小區(qū)居民的需求，物業(yè)將繼續(xù)采取智能化管理系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、安防監(jiān)控、自助服務(wù)等手段，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的智能化和便利化。同時(shí)，小區(qū)物業(yè)將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)設(shè)施保潔和設(shè)施運(yùn)維等方面的管理和監(jiān)控，以確保小區(qū)物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行。
3.維修整治
小區(qū)物業(yè)將繼續(xù)對(duì)小區(qū)內(nèi)的維修整治工作進(jìn)行全面改進(jìn)。物業(yè)將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障。同時(shí)，物業(yè)將加強(qiáng)對(duì)小區(qū)外圍及交通設(shè)施安全帶的維護(hù)和管理，確保小區(qū)居民的交通安全和舒適性。
4.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核。物業(yè)將在服務(wù)質(zhì)量上注重客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加小區(qū)居民的獲得感和認(rèn)可度。物業(yè)將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，增加服務(wù)質(zhì)量。
綜上所述，小區(qū)物業(yè)年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃作為小區(qū)管理工作的重要組成部分，對(duì)小區(qū)整體管理的提升和進(jìn)步發(fā)揮著不可忽視的作用。物業(yè)將在未來(lái)的工作中，持續(xù)加強(qiáng)小區(qū)管理和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，為小區(qū)居民提供更為舒適和安全的生活環(huán)境。
如何從他人的工作計(jì)劃中獲取有效的管理經(jīng)驗(yàn)？為了更加合理地推進(jìn)下一步的工程進(jìn)程，我們需要對(duì)下一階段的工作計(jì)劃有一個(gè)初步構(gòu)思。制定工作計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目生命周期管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們力求為您提供最好的“小區(qū)物業(yè)年度工作計(jì)劃”并且讓您感到滿(mǎn)意，相信你能找到對(duì)自己有用的內(nèi)容！
20XX年，XX物管處日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面質(zhì)量都有明顯改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備維保管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍 建設(shè)等方面比較薄弱，20XX年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一、保安管理
1、做好小區(qū)治安管理，維護(hù)良好治安秩序。
2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4、做好小區(qū)消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門(mén)員工整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)提高。
6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作。
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛(wèi)生管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴(yán)格工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商要求進(jìn)行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)也增加管理處多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20XX年工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
20XX年物管處將以務(wù)實(shí)物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
一、工作目標(biāo)
進(jìn)一步做好街道辦生活垃分類(lèi)工作，建立健全街道辦生活垃圾分類(lèi)制度，推動(dòng)生活垃圾源頭減量，指導(dǎo)居民垃圾規(guī)范化處置，打造一批生活垃圾分類(lèi)示范小區(qū)，切實(shí)提高街道辦生活垃分類(lèi)覆蓋率。
二、定義范圍
生活垃圾是指在日常生活中或者為日常生活提供服務(wù)的活動(dòng)中產(chǎn)生的固體廢物，如:廢棄紙類(lèi)、塑料類(lèi)，包裝物及食堂食等，生活垃劃分為有害垃圾、易腐垃圾、可回收物和其他垃等類(lèi)別實(shí)施分類(lèi)處置。
三、重點(diǎn)任務(wù)
(一)制度建設(shè)。督促建立健全生活垃圾分類(lèi)制度，指導(dǎo)社區(qū)成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)（兼）職人員，細(xì)化責(zé)任分工，夯實(shí)主體責(zé)任，積極做好生活垃圾分類(lèi)工作實(shí)施，推動(dòng)生活垃分類(lèi)工作有序開(kāi)展。
(二)強(qiáng)化宣傳。做好生活垃扱分類(lèi)宣傳工作，指導(dǎo)社區(qū)在辦公區(qū)、小區(qū)內(nèi)以及明顯位置張貼或懸掛生活垃圾分類(lèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)、廣告牌等，增強(qiáng)垃圾分類(lèi)宣傳氛圍，提高居民生活垃圾分類(lèi)意識(shí)。
(三)設(shè)施建設(shè)。完善生活垃圾分類(lèi)處理設(shè)施建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)購(gòu)置配備統(tǒng)一規(guī)范的垃圾分類(lèi)裝置和設(shè)施，合理設(shè)置垃存放和處置點(diǎn)位。
(四)搭建平臺(tái)。通過(guò)對(duì)接生活垃圾分類(lèi)中標(biāo)企業(yè)全面推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作，促進(jìn)拉圾分類(lèi)回收系統(tǒng)線(xiàn)上平臺(tái)與線(xiàn)下物流實(shí)體相結(jié)合，推進(jìn)垃圾分類(lèi)與再生資源回收利用“兩網(wǎng)融合”，提升分類(lèi)回收和處理水平，加快智能化進(jìn)程。
(五)信息報(bào)送。各村（社區(qū)）要加強(qiáng)信息收集，總結(jié)提煉垃圾分類(lèi)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成文字材料(含圖片、視頻等)及時(shí)報(bào)送，要加強(qiáng)工作的研判和調(diào)度，實(shí)行“月報(bào)制”，每月25日前將轄區(qū)垃圾分類(lèi)工作進(jìn)度、具體措施和下一步工作計(jì)劃報(bào)送街道辦生活垃圾分類(lèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以便匯總上報(bào)。
(六)檢查督促。各村（社區(qū)）要加強(qiáng)轄區(qū)生活垃圾分類(lèi)工作的檢查力度，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋、無(wú)縫隙”，確保生活垃圾分類(lèi)按照全市工作目標(biāo)同步推進(jìn)。
四、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各村（社區(qū)）要建立相應(yīng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，督促指導(dǎo)本轄區(qū)居民做好生活垃極分類(lèi)工作，同時(shí)，要切實(shí)抓好辦公區(qū)生活垃分類(lèi)工作，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)生活拉圾分類(lèi)工作深入開(kāi)展。
(二)加強(qiáng)政策引領(lǐng)。要探索建立生活垃圾分類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，公示生活垃圾分類(lèi)“紅黑榜”，對(duì)生活垃圾分類(lèi)工作推進(jìn)較好、成效明顯的小區(qū)給子表彰，在相關(guān)政策支持時(shí)優(yōu)先推薦，引導(dǎo)小區(qū)做好生活垃圾分類(lèi)工作;要鼓勵(lì)支持居民積極開(kāi)展垃圾回收利用，推動(dòng)生活垃圾減量化、無(wú)害化、資源化利用
(三)加強(qiáng)宣傳教育。要充分利用新聞媒體、網(wǎng)站平臺(tái)等多種方式引導(dǎo)居民增強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，提高自覺(jué)參與垃圾分類(lèi)積極性;要定期深入住宅小區(qū)開(kāi)展生活垃圾分類(lèi)知識(shí)宣傳，發(fā)放宣傳手冊(cè)，提升居民垃圾分類(lèi)意識(shí)，營(yíng)造生活垃圾分類(lèi)濃厚氛圍。
(四)加強(qiáng)督導(dǎo)考核。各村（社區(qū)）要將生活垃圾分類(lèi)工作納入社區(qū)日常工作，做到同部署、同安排，同落實(shí)，加強(qiáng)日常檢査力度，督促居民強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)，積極履行主體責(zé)任。街道辦生活垃圾分類(lèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行抽查暗訪(fǎng)，檢査結(jié)果將作為年度考核重要依據(jù)。
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xx貫標(biāo)工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說(shuō)如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
二、整頓干部隊(duì)伍
物業(yè)公司由原個(gè)中心整合而成，員工很多，公司成立之初，干部上崗時(shí)沒(méi)有進(jìn)行競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)將近一年時(shí)間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整，完善干部隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三、合理規(guī)劃部門(mén)
公司建立之初部門(mén)的規(guī)劃經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門(mén)，現(xiàn)暫確定為個(gè)部門(mén)。
四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大，經(jīng)費(fèi)比較緊張，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來(lái)，不允許不敬業(yè)不愛(ài)崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
在個(gè)星期之前，我們已經(jīng)做了級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后，每個(gè)班組長(zhǎng)都寫(xiě)了心得體會(huì)，大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象，即集團(tuán)，學(xué)校，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒(méi)有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，接下來(lái)，我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及，使每一位員工都有可能參與其中。
六、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性，多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
在集團(tuán)所有公司當(dāng)中，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际菄@“服務(wù)”這個(gè)主題進(jìn)行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。
為了進(jìn)一步提高保安部全體的工作效率、服務(wù)意識(shí)以及應(yīng)對(duì)處理各類(lèi)突發(fā)事件的能力，堅(jiān)持20xx年全年無(wú)責(zé)任事故發(fā)生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，圍繞安全第一、防治結(jié)合的工作思路，特制定工作計(jì)劃具體如下：
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有計(jì)劃的對(duì)區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對(duì)每天的巡查結(jié)果做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。
2、保安部所有員工均為義務(wù)消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得火災(zāi)撲救的方法，懂得火場(chǎng)逃生的辦法；“四會(huì)”：即會(huì)報(bào)火警110，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織人員疏散。
3、對(duì)公司所有員工開(kāi)展消防知識(shí)教育培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)，每年進(jìn)行不少于兩次的消防應(yīng)急演練，提高全體員工的應(yīng)急處置能力。
4、開(kāi)展消防普法教育，提高員工消防法律意識(shí)。
二、治安管理
1、貫徹和落實(shí)關(guān)于公司治安管理的規(guī)定，實(shí)行群防群治，組織員工學(xué)習(xí)治安管理制度及相關(guān)規(guī)定，從自身落實(shí)做起2、加強(qiáng)對(duì)區(qū)域各處的巡查力度，防止可疑人員進(jìn)行偷竊及破壞活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。
3、做好區(qū)域的治安保衛(wèi)任務(wù)，做到預(yù)防為主，防止突發(fā)事件的發(fā)生。
4、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度，并對(duì)外來(lái)人、車(chē)管控，車(chē)輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無(wú)關(guān)人員進(jìn)入?yún)^(qū)域，影響正常工作秩序。
6、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有較好的能力處理各種突發(fā)事件，達(dá)到辦事高效的工作方針。
三、隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)
1、與政府相關(guān)部門(mén)銜接，接受部隊(duì)退伍軍人，并在網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，面向社會(huì)招納一批合適人員來(lái)壯大部門(mén)人員，接受相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使之能達(dá)到公司要求
2、加強(qiáng)和完善保安部的管理制度，對(duì)員工實(shí)行半軍事化的管理，針對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)和不足進(jìn)行全方面的技能培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)員工全面素質(zhì)
3、樹(shù)立保安部員工的整體形象，特別是對(duì)顧客服務(wù)、禮節(jié)禮貌方面要做到主動(dòng)，儀容儀表干凈整潔、言語(yǔ)文明，維護(hù)企業(yè)形象，但對(duì)違法犯罪分子絕不手軟！
4、每周召開(kāi)一次部門(mén)會(huì)議，傳達(dá)公司相關(guān)信息，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好統(tǒng)一思想工作
5、對(duì)法律法規(guī)、服務(wù)禮節(jié)、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進(jìn)行計(jì)劃培訓(xùn)，達(dá)到公司要求，成為公司一只召之即來(lái)、戰(zhàn)之及勝的主力軍。
四、日常工作
1、班前對(duì)員工的儀容儀表、精神面貌進(jìn)行抽查，并對(duì)文明用語(yǔ)及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，崗位上不定時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)技能的掌握抽查，及時(shí)糾正不足之處，防止安全隱患和責(zé)任事故發(fā)生。
2、每月進(jìn)行消防安全檢查，并做好相關(guān)記錄，開(kāi)展防火宣傳，制止違反消防安全規(guī)定的一切行為。
3、增強(qiáng)保安部員工與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力，發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶作用，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。
4、培養(yǎng)每位員工有良好的上進(jìn)心及主動(dòng)性，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，提高辦事效率，以積極的心態(tài)完成上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)，以企業(yè)為家的主人公精神。
5、做好交接班工作記錄，使每位員工對(duì)上班情況有所了解，對(duì)事件作好記錄，有證可查，保安部經(jīng)理對(duì)每天值班狀況進(jìn)行監(jiān)督。
五、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生
1、個(gè)人衛(wèi)生必須保持干凈整潔，有良好的個(gè)人形象
2、杜絕三長(zhǎng)出現(xiàn)（頭發(fā)、胡須、指甲過(guò)長(zhǎng)）
4、上崗前不吃帶異味的東西
新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務(wù)要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹(shù)立保安部新形象。
_小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)和廣大業(yè)主的理解、配合、支持下，以及小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的服務(wù)宗旨，年度各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將20_年度物業(yè)服務(wù)工作向廣大業(yè)主匯報(bào)：
一、整理完善業(yè)主交房、房屋轉(zhuǎn)讓檔案資料
從_年_月_日開(kāi)始交房截止到_年_月_日，_城市花園已向業(yè)主交樓_戶(hù)，商鋪_戶(hù)。目前已有_戶(hù)業(yè)主入住，_戶(hù)業(yè)主正在裝修。_戶(hù)房屋空置，還尚有_戶(hù)業(yè)主未來(lái)辦理交房手續(xù)。部分業(yè)主房屋轉(zhuǎn)讓后的資料檔案及時(shí)更新，確保業(yè)主資料的完善有效。
二、積極做好房屋交付后的維修、裝修協(xié)調(diào)工作
房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責(zé)任，我們公司本著對(duì)開(kāi)發(fā)商和業(yè)主負(fù)責(zé)任的態(tài)度，對(duì)此項(xiàng)工作非常重視，業(yè)主裝修開(kāi)始后針對(duì)業(yè)主反映出的問(wèn)題立即派專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)查看，比如插座沒(méi)電、自來(lái)水管漏水、地漏堵塞等問(wèn)題，立即派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修，對(duì)于房屋滲水、頂板不平整等問(wèn)題，馬上聯(lián)系開(kāi)發(fā)商和建筑施工單位在約定的時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、分清責(zé)任。
如屬于是施工單位的問(wèn)題，我們嚴(yán)格督促施工單位在與業(yè)主約定的時(shí)間內(nèi)完成維修。對(duì)于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問(wèn)題，我們也進(jìn)行了維修，解決水電小問(wèn)題達(dá)_余次。受到了業(yè)主的好評(píng)。
三、做好日常物業(yè)管理服務(wù)
物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)。一年多來(lái)，我們始終秉承“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn)、無(wú)微不至、盡善盡美”的物業(yè)服務(wù)宗旨，并在實(shí)際工作中著重抓好落實(shí)。
1、熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難
嚴(yán)格按照《_市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局文件》和《_市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)開(kāi)展一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)工作。開(kāi)通日常服務(wù)電話(huà)和_小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，公示物業(yè)經(jīng)理電話(huà)等物業(yè)服務(wù)措施。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率，對(duì)于業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)來(lái)信，我們熱情接待，真誠(chéng)對(duì)待，耐心傾聽(tīng)，詳細(xì)記錄，物業(yè)公司能解決的問(wèn)題安排專(zhuān)業(yè)人員立即解決。
比如：在房屋裝修時(shí)，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問(wèn)題，我們?cè)诮拥綐I(yè)主的報(bào)修后，立即安排人員進(jìn)行疏通或改造。共計(jì)解決此類(lèi)問(wèn)題_余次。對(duì)_棟房屋的消防設(shè)施設(shè)備、樓道燈和地下室停車(chē)場(chǎng)照明、排水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了檢查維護(hù)，維修或更換燈具開(kāi)關(guān)_多個(gè)，平均每天更換_個(gè)。消防煙感、噴淋頭_余個(gè)，更換節(jié)能燈、照明燈_多個(gè)，平均每天更換x個(gè)。
這一年度的服務(wù)，更加使得_城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作。_年度對(duì)住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況反映出住戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)工作的滿(mǎn)意度比_年度有很大提高。
2、做好小區(qū)秩序維護(hù)工作
_城市花園現(xiàn)有秩序維護(hù)員_名（含消防監(jiān)控員），保安隊(duì)員統(tǒng)一著裝，實(shí)行_小時(shí)值班、每小時(shí)巡邏一次。對(duì)于進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的訪(fǎng)客、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記，并與業(yè)主聯(lián)系，在得到業(yè)主的確認(rèn)信息后才放行。確保了物業(yè)服務(wù)區(qū)域的安全防范工作落實(shí)。至今，小區(qū)未發(fā)生過(guò)打架斗毆、尋釁滋事等社會(huì)治安案件。得到了業(yè)主的一致好評(píng)，提高了業(yè)主的居住安全感！
3、做好裝修管理工作
裝修管理是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了確保樓房的使用年限，公司給每戶(hù)業(yè)主明確《裝修注意事項(xiàng)》及簽訂《裝修履約承諾書(shū)》。明確禁止行為，不間斷進(jìn)行巡視、登記記錄，沒(méi)有發(fā)生破壞樓房承重和結(jié)構(gòu)安全的行為。_年x月由城管執(zhí)法部門(mén)查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構(gòu)筑物。對(duì)于裝修時(shí)產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放、清運(yùn)。我們及時(shí)聯(lián)系_市環(huán)衛(wèi)所組織清運(yùn)，截至到_年_月底已清運(yùn)建筑垃圾_余車(chē)次。并提醒裝修住戶(hù)和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚(yáng)灰。以免砸傷他人或破壞公共設(shè)施。
4、做好環(huán)境衛(wèi)生工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，_城市花園樓道每周清掃_(dá)次，道路每天清掃_(dá)次，電梯轎廂、入戶(hù)大廳，公共通道每天不間斷進(jìn)行保潔，以方便業(yè)主出行。對(duì)樓道、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除。及時(shí)配合社區(qū)進(jìn)行“四害”消殺工作。全年累計(jì)清運(yùn)生活垃圾_余次、_余桶。我們始終堅(jiān)持業(yè)主至上，服務(wù)第一的服務(wù)原則，秉承人性化管理，親情式服務(wù)的理念，經(jīng)回訪(fǎng)業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住、正在裝修和部分空置房的業(yè)主，對(duì)我們的工作都表示肯定。
5、做好綠化養(yǎng)護(hù)工作
小區(qū)綠化的好壞，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿(mǎn)意。一年多來(lái)，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點(diǎn)，建立健全綠化臺(tái)帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換，及時(shí)安排員工對(duì)綠化進(jìn)行灌溉、施肥、修剪、刁除雜草雜物。對(duì)枯死的樹(shù)木、草坪進(jìn)行補(bǔ)種。確保了小區(qū)綠化的美觀，業(yè)主對(duì)此也較滿(mǎn)意。
6、開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)便民服務(wù)
為業(yè)主提供必要的有償和無(wú)償類(lèi)的特色服務(wù)，我們及時(shí)與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權(quán)證的有償服務(wù)，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證的時(shí)間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù)。我們還為業(yè)主提供了小型文件復(fù)印、聯(lián)系代辦自來(lái)水開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)，電信業(yè)務(wù)聯(lián)系開(kāi)通、代收?qǐng)?bào)紙、快件，等無(wú)償服務(wù)。引進(jìn)小區(qū)凈水自動(dòng)售賣(mài)機(jī)，對(duì)小區(qū)內(nèi)住的老人、小孩以及行動(dòng)不便的住戶(hù)提供送水上門(mén)的無(wú)償服務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。
7、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支既是業(yè)主非常關(guān)心的問(wèn)題，也是物業(yè)管理服務(wù)工作能按時(shí)、按季、按年合理有效展開(kāi)的關(guān)鍵。我們也須依約向大家公示。
收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積_平米（_戶(hù)住宅含南、北地下車(chē)位_個(gè)。地面車(chē)位_個(gè)不收費(fèi)），商鋪_平米（_戶(hù)）。全年應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)（含地下車(chē)位公共能耗費(fèi)）：_元。20_年全年實(shí)際收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)_戶(hù)，共計(jì)_元（含其中_戶(hù)空關(guān)房的按x折收取的物業(yè)費(fèi)，共計(jì)按約定打折不收的費(fèi)用為_(kāi)元）。
截至_年_月_日尚有_戶(hù)業(yè)主的_元（含_戶(hù)未交房業(yè)主）未依約按時(shí)足額交納年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，對(duì)于未依約按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的這部分業(yè)主我們公司將通過(guò)法律途徑予以解決。
支出情況：_年全年共支出員工工資及福利：_元、水費(fèi)_元、電費(fèi)_元、電梯維保和年檢費(fèi)：_元，繳納稅費(fèi)：_元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)_元。保安、保潔、綠化等耗材費(fèi)用共計(jì)_元，維修耗材費(fèi)用_元。共計(jì)支出：_元。
_年全年共計(jì)盈余：_元。預(yù)計(jì)清繳欠款后的收支若能抵御日后市場(chǎng)人工工資的提高及物價(jià)上漲引起的部分經(jīng)費(fèi)費(fèi)用增加。_年內(nèi)小區(qū)每年全年應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)能滿(mǎn)足為業(yè)主開(kāi)展和提供日常物業(yè)服務(wù)工作的需要。
20_年我們物業(yè)服務(wù)中心全體員工將繼續(xù)努力，恪盡職守，為廣大業(yè)主開(kāi)展和提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)業(yè)主的實(shí)際行動(dòng)，讓主管部門(mén)放心，讓廣大業(yè)主贊賞。今年，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達(dá)到《_省物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)的條件后，提請(qǐng)社區(qū)、街道等部門(mén)指導(dǎo)、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會(huì)并選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個(gè)“和諧、文明、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū)。
忙碌的20__年即將過(guò)去。回首客務(wù)部__月來(lái)的工作,感慨頗深。這__月來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自__年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次,回訪(fǎng)平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話(huà)人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話(huà),第一句話(huà)先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶(hù),我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶(hù)也基本上走完一遍,共查出漏戶(hù)約50戶(hù),共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦,入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20__年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
__年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,共同努力為_(kāi)__物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部__月工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20__年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高2008年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在2008年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作
20XX年，xxx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一、保安管理
1）做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2）對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3）加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5）加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、對(duì) 整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4）完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20XX年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。
20XX年xxxx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以xx物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
x月份副營(yíng)品質(zhì)提升：x月份副營(yíng)品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升，但作為xx年全公司的重點(diǎn)工作，我們還是要對(duì)副營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn)，具體提升方法：
1、制定出詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃。（3月16）
2、每天中午對(duì)副營(yíng)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。（持續(xù)）
3、每周五中午對(duì)保潔員進(jìn)行書(shū)面和現(xiàn)場(chǎng)考核，排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。（持續(xù)）
4月份主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí)也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法：
1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：
1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。（4月2日）
2）與各項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（4月5日）
3）制定主營(yíng)全新工作流程（4月7日）
2、制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（4月1日）
3、施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。（4月5日）
4、主營(yíng)保潔員禮儀提升：
1）制定適合主營(yíng)保潔員的培訓(xùn)計(jì)劃。（4月1日）
2）每天早中晚3次禮儀演練。（持續(xù)）
3）每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)（持續(xù)）
5、6、7、8月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著5月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會(huì)增加很大的工作量和難度，因此我們要對(duì)此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對(duì)這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。
1、內(nèi)外環(huán)須清理重點(diǎn)部位梳理：（5月1日）
1）外環(huán)：路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)內(nèi)等部位。
2）內(nèi)環(huán)：?jiǎn)卧T(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃等容易造成污染部位。
2、針對(duì)重點(diǎn)部位制定有效的清潔措施（5月1日）
1）定期對(duì)路面、垃圾桶、休閑椅、草坪內(nèi)、單元門(mén)、臺(tái)階、進(jìn)戶(hù)門(mén)、防火門(mén)、樓道玻璃進(jìn)行刷洗。（視情況而定）
2）與客戶(hù)組時(shí)時(shí)溝通了解業(yè)主裝修情況，請(qǐng)客戶(hù)助理及時(shí)對(duì)裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。（每周一次）
3、雨季路面和樓道大廳、臺(tái)階、電梯間的重點(diǎn)清潔（隨臟隨清）
4、圓區(qū)管理規(guī)定、裝修違章違建物品培訓(xùn)（每周一次）
9、10月份秋菜殘葉和樹(shù)木落葉的清掃：9月份進(jìn)入秋菜晾曬和樹(shù)木落葉階段，此階段保潔的重點(diǎn)工作是對(duì)秋菜殘葉和樹(shù)木落業(yè)的清掃。
1、協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場(chǎng)地，便于園區(qū)管理和日后清掃。
2、及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。（日清）
3、落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。（日清）
4、注意重點(diǎn)地段的清掃頻次（主通道、售樓處門(mén)前、中央綠地區(qū)）（視情況而定）
5、風(fēng)天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長(zhǎng)加強(qiáng)巡視力度。（每日三次）
11、12月份除雪工作開(kāi)展：11、12月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個(gè)項(xiàng)目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。
1、除雪工具準(zhǔn)備：時(shí)時(shí)關(guān)注天氣情況，除雪前期對(duì)除雪工具進(jìn)行清點(diǎn)，如有不足及時(shí)儲(chǔ)備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產(chǎn)生。
2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程）
3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到20xx年x月x日，共辦理交房手續(xù)xx戶(hù)，辦理二次裝修手續(xù)xx戶(hù)，二次裝修驗(yàn)房xx戶(hù)，二次裝修已退押金xx戶(hù)。車(chē)位報(bào)名x戶(hù)。
以下是20xx年重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，客服部共計(jì)向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約xx次。運(yùn)用微信、短信發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容，做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%。客服部回訪(fǎng)x份，回訪(fǎng)率x%，工程維修滿(mǎn)意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日，地下室透水事故共造成x戶(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的`指揮下，，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止20xx年x月x日，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調(diào)查走訪(fǎng)x戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%，接待電話(huà)報(bào)修的滿(mǎn)意率達(dá)x%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達(dá)x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助XX街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶(hù)口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿(mǎn)憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿(mǎn)希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于客服部均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高；
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范，并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程。
6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)，尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
20xx年工作計(jì)劃
客服部在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作：
1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；
5、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感；
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率；
7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務(wù)合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
在部門(mén)李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，得到了住/租戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶(hù)的裝修施工，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻，這都對(duì)我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。
在工作之余，在部門(mén)的部署下，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練，軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言，覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì)，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅(jiān)持。
作為保安還是一名義務(wù)的消防員，今年在部門(mén)組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄，掌握消防知識(shí)，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：
1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。
3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。
5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí)，掌握消防設(shè)備的操作方法，確保安全。
以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
根據(jù)公司的布署要求，制定了20xx年度工作計(jì)劃，本年度物業(yè)管理工作將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"年來(lái)開(kāi)展，全力開(kāi)展景區(qū)的精神文明建設(shè)，積極配合各單位的相關(guān)工作，與此同時(shí)，我們還將努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，不斷探索物業(yè)管理新思路，爭(zhēng)取創(chuàng)造物業(yè)管理工作的新局面，今年的主要工作計(jì)劃有：
一、實(shí)施規(guī)范管理健全工作制度
在原有工作制度的基礎(chǔ)上，優(yōu)化工作制度，規(guī)范工作流程，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。完善管理機(jī)制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續(xù)以創(chuàng)建電子檔案、規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)，有證可查。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)制提升業(yè)務(wù)水平
根據(jù)方針政策，制定培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通能力、自律性等方面進(jìn)行培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，全面提高服務(wù)能力與水平，強(qiáng)化員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
三、制定考核制度提高服務(wù)質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核等方式，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效順利的完成。
四、結(jié)合實(shí)際建立安防體系
完成監(jiān)控、門(mén)禁、巡更及護(hù)欄等設(shè)施的安裝調(diào)試后，從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)景區(qū)客戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度。
五、開(kāi)展多原化活動(dòng)創(chuàng)建和諧
積極組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，提高景區(qū)員工及客戶(hù)的知識(shí)面與道德修養(yǎng)，大力宣揚(yáng)"護(hù)林防火，人人有責(zé)"的消防安全的重要性，2014年將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為動(dòng)力，以整體工作方針為指導(dǎo)，保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、優(yōu)化改進(jìn)相關(guān)制度，嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行工作，建立并實(shí)行例會(huì)制度。
2、組織工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求，提升物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。
3、制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。
4、做好20xx-20xx年度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及清繳工作。
20xx年度對(duì)我們管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種。種困難，取得了較為滿(mǎn)意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，保持了“優(yōu)秀小區(qū)”的稱(chēng)號(hào)。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作：時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)物業(yè)公司和管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了安防24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話(huà)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
20xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
一、保安管理
1)做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3)加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5)加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2)加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。
3)向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見(jiàn)、建議。
4)完善客服制度與流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的.工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意，員工滿(mǎn)意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從自身找原因，加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
20xx年，中支公司在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績(jī)，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額，圓滿(mǎn)地完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況，制定如下工作計(jì)劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶(hù)服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)20xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶(hù)群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線(xiàn)的宣傳力度，以多種形式將熱線(xiàn)推向社會(huì)，讓眾多的客戶(hù)全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專(zhuān)、兼職并行，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在20xx年6月之前完成15營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶(hù)提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場(chǎng)占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬(wàn)元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%，非車(chē)險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬(wàn)元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%，非車(chē)險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶(hù)，爭(zhēng)取新客戶(hù)，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪(fǎng)一些大、中型企業(yè)，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令下我們高效地完成了工作，我們可以事先規(guī)劃我們的工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃可以讓我們有效利用有限的資源。在大量閱讀中幼兒教師教育網(wǎng)編輯選出了非常有價(jià)值的“社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃”，再次感謝您的光顧希望您能多多留意我們的網(wǎng)站！
一、健全管理網(wǎng)絡(luò)理順管理體制
一是建立健全區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門(mén)-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門(mén)，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開(kāi)展1-2次業(yè)委會(huì)專(zhuān)題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題，形成職責(zé)明確、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制;三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平
一是積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類(lèi)管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類(lèi)、達(dá)標(biāo)類(lèi)、整改類(lèi)三類(lèi)服務(wù)層次，并對(duì)各類(lèi)小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉、哭臉公示牌，對(duì)示范類(lèi)和達(dá)標(biāo)類(lèi)小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類(lèi)小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿(mǎn)意度，對(duì)整改類(lèi)小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí);二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以?xún)?yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì);四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷(xiāo)資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施;五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿(mǎn)意度，降低物業(yè)投訴率。
20xx年對(duì)于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)，是繼往開(kāi)來(lái)的一年。在過(guò)去的xx年度，泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì)； 20xx年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿(mǎn)意度。特制定計(jì)劃如下：
一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)
公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽(yáng)光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊(duì)伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn)，需持續(xù)提升。為此，公司20xx年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。
首先，是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)態(tài)度
首先，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考：我們所處的行業(yè)在社會(huì)分工中的任務(wù)；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)理念及其追求的目標(biāo)；自己所擔(dān)當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”
其次是積極行動(dòng)，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動(dòng)追循公司的目標(biāo)，從自身的崗位職責(zé)出發(fā)，從眼前的'、身邊的小事做起，主動(dòng)一點(diǎn)，再主動(dòng)一點(diǎn)，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心（朋友）；公開(kāi)式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜^(guò)程，真正體現(xiàn)在我們對(duì)住戶(hù)的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn)，業(yè)主稱(chēng)心一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn)，公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。
三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。
按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門(mén)實(shí)際情況具體做好以下工作：
1、客戶(hù)服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
3、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究責(zé)任制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
4、資料管理：嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
5、車(chē)輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。
6、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運(yùn)、等管理工作，要求公共秩序員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。
五、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶(hù)采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。
2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
六、全年管理目標(biāo)
（1）業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%。
（2）回訪(fǎng)業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)95%。
（3）公共秩序服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)95%，無(wú)重大安全責(zé)任事故。
（4）保潔服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)95%。
（5）綠化服務(wù)滿(mǎn)意率98%。
（6）維修服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)95%，維修及時(shí)率達(dá)95%。
（7）設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%；房屋完好率達(dá)到98%。
（8）社區(qū)活動(dòng)滿(mǎn)意率95%。
（9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%。
七、全年組織建設(shè)目標(biāo)
1、對(duì)于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊。
2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對(duì)各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲的管理模式。
3、構(gòu)建起管理層級(jí)清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度。
4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。
5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長(zhǎng)、執(zhí)行力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊(duì)伍。
6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的基層隊(duì)伍。
八、全年培訓(xùn)目標(biāo)
1、加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)意識(shí)，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動(dòng)力。
2、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，讓專(zhuān)業(yè)化技術(shù)成為提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。
3、加深文化知識(shí)、物業(yè)常識(shí)、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。
九、為完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)采取的措施
1、物業(yè)收費(fèi)：全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好，才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上的勞動(dòng)是創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念。
2、提高入住率：關(guān)愛(ài)未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺(tái)帳》，每月一次對(duì)空臵房進(jìn)行檢查。
十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施
建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé)，強(qiáng)化制度職責(zé)規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)績(jī)效管理，建立和完善服務(wù)考核體系，量化考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)，將服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主報(bào)修、投訴等全面納入考核。
一、消防演習(xí)的目的：
組織本次火災(zāi)事故應(yīng)急演習(xí)，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，熟練使用各類(lèi)消防滅火器材，提高對(duì)火災(zāi)撲救工作的組織本事和處理本事，做到在發(fā)生緊急情景下，能夠迅速有效地、有序地開(kāi)展救援工作，把事故危害減少到最低程度。
二、火災(zāi)事故應(yīng)急演習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)：
時(shí)間：擬定于20xx年10月28日午時(shí)15點(diǎn)30分
地點(diǎn)：公司五車(chē)間北邊道路
三、參加人員：
安委會(huì)全體成員、各車(chē)間班組長(zhǎng)、專(zhuān)職安全員及義務(wù)消防隊(duì)。
觀摩人員：各生產(chǎn)車(chē)間，科室人員。
四、現(xiàn)場(chǎng)分工及職責(zé)
（一）指揮人員及職責(zé)
現(xiàn)場(chǎng)總指揮：郭元華
職責(zé)：全權(quán)負(fù)責(zé)、指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)做好演練的準(zhǔn)備和演練工作，取得實(shí)質(zhì)性效果，為防止突發(fā)性事故的發(fā)生，減少一般性事故，杜絕重、特大事故和應(yīng)急救援預(yù)案的實(shí)施開(kāi)創(chuàng)新局面。
現(xiàn)場(chǎng)副總指揮：蔣繼凱
職責(zé)：配合協(xié)助總指揮做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮工作。
現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)：王寶宋芳
職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好有關(guān)部門(mén)做好演練的準(zhǔn)備工作及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、調(diào)度工作。
（二）人員分工職責(zé)
林建禮：車(chē)間安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，發(fā)生事故后在接到火災(zāi)事故報(bào)告后第一時(shí)間上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)副總，并負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的應(yīng)急指揮。
張偉：公司車(chē)間安全員，發(fā)生事故后，作為應(yīng)急疏散組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急疏散員工按照車(chē)間應(yīng)急逃生路線(xiàn)及疏散指示標(biāo)志進(jìn)行逃生至車(chē)間外安全地點(diǎn)（發(fā)電機(jī)房處）。
成員：xxx、xxx、xxx
張峰：公司安全員，發(fā)生事故后，作為應(yīng)急搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急搶險(xiǎn)組組員對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救。（第一批10個(gè)人用滅火器，每次1人；第二批10個(gè)人用水帶，每次2人。）
成員：xxx、xxx、xxx
趙高峰：公司物流主管，發(fā)生事故后，作為應(yīng)急物資保障組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)組織應(yīng)急物資保障組準(zhǔn)備應(yīng)急物資包括備用的消防器材、消防水帶、應(yīng)急防護(hù)用品等。（包括切斷車(chē)間總電源）
成員：xxx、xxx、xxx
鄭付軍：公司機(jī)電車(chē)間作業(yè)班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)消防演練時(shí)火盆點(diǎn)火，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督。
宋芳：負(fù)責(zé)應(yīng)急演習(xí)過(guò)程中過(guò)程的拍照。
宋書(shū)友：負(fù)責(zé)演練區(qū)域的警戒和阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入演練區(qū)。
成員：保安隊(duì)
五、應(yīng)急演習(xí)的項(xiàng)目
1、火災(zāi)事故發(fā)生后事故報(bào)告及應(yīng)急處理
2、火災(zāi)事故發(fā)生時(shí)車(chē)間人員應(yīng)急疏散逃生
3、火災(zāi)事故發(fā)生后車(chē)間組織人員進(jìn)行應(yīng)急搶險(xiǎn)火災(zāi)撲救
4、消防器材滅火演練
六、應(yīng)急演習(xí)的背景：
此次火災(zāi)事故演習(xí)背景如下：
五車(chē)間停產(chǎn)檢修作業(yè)，電焊作業(yè)過(guò)程中，掉落的火花濺到地面邊上存放的甲醇桶，發(fā)生起火，引起易燃物燃燒。
七、消防演習(xí)的程序：
1、人員應(yīng)急疏散
2、火災(zāi)事故發(fā)生
3、火災(zāi)事故逐級(jí)上報(bào)
4、應(yīng)急物資保障
5、應(yīng)急搶險(xiǎn)火災(zāi)撲救
6、消防器材滅火演練
7、演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)
八、演習(xí)詳細(xì)步驟：
火災(zāi)事故報(bào)告及應(yīng)急處理：
1）林建禮在接到現(xiàn)場(chǎng)人員事故報(bào)告后，第一時(shí)間將事故情景報(bào)告給公司副總周鵬。
2）趙高峰接到事故報(bào)告后，第一時(shí)間將事故情景報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)，并要求啟動(dòng)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急小組組長(zhǎng)進(jìn)行緊急會(huì)議。
3）由趙高峰組織應(yīng)急會(huì)議，要求楊江為應(yīng)急搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)組員手持滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救。要求鄭付軍為物資保障組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)組員準(zhǔn)備干粉滅火器、消防水帶、水槍等應(yīng)急物資趕赴現(xiàn)場(chǎng)做好物資保障工作。張偉立即進(jìn)入車(chē)間切斷車(chē)間電源，要求趙高峰為應(yīng)急疏散組組長(zhǎng)帶領(lǐng)車(chē)間剩余人員立即按照車(chē)間應(yīng)急逃生圖及疏散指示標(biāo)志進(jìn)行應(yīng)急逃生至車(chē)間外安全地點(diǎn)（發(fā)電機(jī)房處）。保安對(duì)事故區(qū)域進(jìn)行警戒。火災(zāi)事故應(yīng)急疏散：
接到應(yīng)急指揮命令后，應(yīng)急疏散組組長(zhǎng)帶領(lǐng)車(chē)間內(nèi)作業(yè)的所有人員立即按照車(chē)間應(yīng)急逃生圖及疏散指示標(biāo)志進(jìn)行應(yīng)急逃生至車(chē)間后安全地點(diǎn)。
火災(zāi)應(yīng)急搶險(xiǎn)火災(zāi)撲救：
接到應(yīng)急指揮命令后，應(yīng)急搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)張峰立即帶領(lǐng)組員手持消防器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行撲救。
火災(zāi)應(yīng)急物資保障：
接到應(yīng)急指揮命令后，物資保障組組長(zhǎng)張偉立即組織組員攜帶干粉滅火器、消防水帶、水槍等應(yīng)急物資趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，同時(shí)第一時(shí)間將車(chē)間內(nèi)電源拉閘切斷，并及時(shí)向應(yīng)急搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)報(bào)告。
宋芳：事先準(zhǔn)備好相機(jī)在適宜位置進(jìn)行整個(gè)過(guò)程的拍攝工作。
火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及檢查：
火災(zāi)撲滅后，應(yīng)急搶險(xiǎn)組組長(zhǎng)組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，使用隔離帶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)隔離，并進(jìn)行拍攝處理，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除火災(zāi)隱患。
火災(zāi)事故應(yīng)急演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)：
1、演習(xí)結(jié)束后全體集合。
2、徐總對(duì)演習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)。
3、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)演習(xí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)。
消防器材滅火演練：
1、現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督對(duì)滅火演練做好安全要求。
2、人員進(jìn)行滅火演練。
九、火災(zāi)事故應(yīng)急演習(xí)器材：
甲醇20公斤、鐵桶1個(gè)、火把1個(gè)、滅火器材若干、消防水帶2卷、水槍1個(gè)、板手1把，戴安全帽、穿工作、照相機(jī)和喇叭各1個(gè)等、
十、火災(zāi)事故演習(xí)注意事項(xiàng)：
1、廣大員工要清醒地認(rèn)識(shí)到本次演習(xí)的重要性。
2、為避免發(fā)生意外，參加演習(xí)人員必須統(tǒng)一聽(tīng)從指揮。
3、參加演習(xí)女員工不允許穿高跟鞋，演習(xí)全體人員必須佩戴安全帽、穿工作服。
4、愛(ài)護(hù)消防滅火器材，盡量避免器材損壞，演習(xí)人員注意選擇風(fēng)向噴射，以免人員受傷。
5、嚴(yán)肅認(rèn)真，確保演習(xí)真實(shí)感。
6、公司人員參加滅火演練人員要按時(shí)到場(chǎng)。
對(duì)做文學(xué)、攝影、運(yùn)動(dòng)、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶(hù)，請(qǐng)與我們聯(lián)系開(kāi)展業(yè)務(wù);
增設(shè)兩個(gè)公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過(guò)每日不斷更新的天氣預(yù)報(bào)，掌握氣候規(guī)律，為住戶(hù)噓寒問(wèn)暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對(duì)小區(qū)動(dòng)態(tài)不斷更新文明標(biāo)語(yǔ)，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶(hù)提供物品交換專(zhuān)欄，把你閑置的物品拿到這里來(lái)這里發(fā)布，體驗(yàn)分享的快樂(lè)，通過(guò)物品交換讓你結(jié)織朋友;
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動(dòng)，為小區(qū)增光添彩。
管道天然氣報(bào)裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;
代交住戶(hù)水電、有線(xiàn)電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶(hù)免受舟車(chē)勞頓;
計(jì)劃開(kāi)展向住戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢(xún)、報(bào)刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。
我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行，但由于物價(jià)、工資等方面原因，水電受到非居民電價(jià)上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來(lái)的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動(dòng)率下降、小區(qū)出租房?jī)r(jià)上漲了200-300元、免費(fèi)維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對(duì)內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，同時(shí)著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問(wèn)題。柳州市佳佳物業(yè)管理有限責(zé)任公司
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《市物業(yè)管理?xiàng)l例》以下簡(jiǎn)稱(chēng)《條例》切實(shí)抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
二、總體目標(biāo)
使物業(yè)管理水平得到提高，通過(guò)深入開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。行業(yè)功能逐步健全，管理機(jī)制效果明顯，物業(yè)管理規(guī)范有序，誠(chéng)信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。
三、主要工作任務(wù)
(一)大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。條例》宣傳活動(dòng)要貫穿全年，通過(guò)實(shí)施“物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)”計(jì)劃、舉辦《條例》知識(shí)竟賽、開(kāi)展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文、演講賽等宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)感染力，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部，進(jìn)入百姓家庭。
(二)著力優(yōu)化物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境：一是培育健康的物業(yè)管理市場(chǎng)。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件。抓好以動(dòng)態(tài)考核為主的行業(yè)管理，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入，堅(jiān)持升優(yōu)汰劣。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符;二是抓好企業(yè)自律和誠(chéng)信服務(wù)，建立激勵(lì)機(jī)制，廣泛開(kāi)展管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè)、住宅小區(qū)、員工達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)技能，塑造良好形象;三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升居民的精神境界;四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè)，切實(shí)保證業(yè)主履行管理責(zé)任。區(qū)房管局、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建及運(yùn)行工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級(jí)預(yù)警機(jī)制，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛，做到快速有效，無(wú)越級(jí)上訪(fǎng)，重訪(fǎng)率不超過(guò)20%。
(三)切實(shí)建立物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制。依照“條塊結(jié)合、以塊為主、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào)、區(qū)域統(tǒng)籌”思路。區(qū)政府其他相關(guān)部門(mén)及物業(yè)項(xiàng)目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真履行職責(zé)，確保一方平安;各鎮(zhèn)、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。各鎮(zhèn)辦要切實(shí)履行職能，真正成為協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的第一責(zé)任人;社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，及時(shí)妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。
(四)全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會(huì)要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo)。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開(kāi)展情況，采取社區(qū)介入、專(zhuān)業(yè)化企業(yè)進(jìn)駐、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式，保證 年年底我區(qū)住宅小區(qū)(樓)物業(yè)管理覆蓋率在80%以上，xx_年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)(樓)實(shí)施物業(yè)管理。對(duì)暫時(shí)不具備實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)(樓)必需有專(zhuān)職人員進(jìn)行保潔、秩序維護(hù)和公共設(shè)施維修，無(wú)主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)組織落實(shí)，發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。各鎮(zhèn)辦對(duì)居住分散的住宅樓，要盡快摸底調(diào)查，制訂劃片整合管理方案，穩(wěn)步實(shí)施物業(yè)管理工作。
(五)制定完善物業(yè)管理考評(píng)體系。建立區(qū)、鎮(zhèn)辦兩級(jí)物業(yè)管理檢查考核機(jī)制。將物業(yè)管理納入政府考評(píng)體系，與單位、部門(mén)的政績(jī)考核掛鉤。區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況每半年檢查一次，每年全面考核一次，對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理亂、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達(dá)標(biāo)或造成不良影響、釀成重大事故的要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
根據(jù)總公司20xx年工作重點(diǎn)的總體要求，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推動(dòng)“管理制度、運(yùn)行機(jī)制、分配制度、干部制度”改革，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項(xiàng)保障任務(wù)而努力。
一、指導(dǎo)思想和總體要求
以“解放思想、擴(kuò)大開(kāi)放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場(chǎng)”為指導(dǎo)思想，堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場(chǎng)有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時(shí)做好學(xué)校西進(jìn)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運(yùn)行提供強(qiáng)有力的后勤保障。
二、工作目標(biāo)
緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點(diǎn)，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平;加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見(jiàn)性、有高效性，以確保各項(xiàng)服務(wù)保障工作順利開(kāi)展，并實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、具體工作措施
1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇，發(fā)揮長(zhǎng)期以來(lái)形成的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“管理體制、運(yùn)行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)中獲取更多的份額。同時(shí)，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去，努力拓展校外市場(chǎng)，獲取更大的發(fā)展空間，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。
2、加強(qiáng)物管隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。
3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。
4、在總結(jié)20xx年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、大學(xué)生提供）會(huì)議接待服務(wù)、車(chē)庫(kù)管理、明德樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
5、抓好草坪、綠籬、樹(shù)木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積，增加修讀點(diǎn);購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)花卉苗木對(duì)校園環(huán)境進(jìn)行裝點(diǎn)和優(yōu)化，營(yíng)造一個(gè)綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。
6、每?jī)稍抡匍_(kāi)一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣學(xué)習(xí);各部門(mén)重點(diǎn)確定一個(gè)物業(yè)服務(wù)對(duì)象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。
7、牢固樹(shù)立安全意識(shí)，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案;進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。
8、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎(jiǎng)懲制度及追究制，對(duì)違規(guī)等現(xiàn)象，堅(jiān)決予以追究和處罰;同時(shí)，根據(jù)工作業(yè)績(jī)，實(shí)施末位淘汰制（換崗、雙向選擇），或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。
9、質(zhì)量管理符合iso9001_XX標(biāo)準(zhǔn)要求：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于95%;調(diào)查顧客滿(mǎn)意率高于92。%。
為了加強(qiáng)消防安全宣傳教育工作，健全社區(qū)居民委消防宣傳教育機(jī)制，推進(jìn)消防工作社會(huì)化，提高社區(qū)居民委防范和抗御火災(zāi)能力，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)發(fā)展，確保社區(qū)穩(wěn)定，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，現(xiàn)特制定如下工作規(guī)劃：
一、指導(dǎo)思想
全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，深入貫徹《中華人民共和國(guó)消防法》，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，努力構(gòu)建“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)齊抓共管、街道社區(qū)具體負(fù)責(zé)、居民共同參與”的社區(qū)消防工作格局，有效預(yù)防和減少社區(qū)火災(zāi)事故的發(fā)生，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。
二、工作任務(wù)
我區(qū)到年底基本實(shí)現(xiàn)社區(qū)消防工作與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)同步協(xié)調(diào)發(fā)展，健全完善各級(jí)消防安全工作組織機(jī)構(gòu)，建立起適合社區(qū)特點(diǎn)的滅火救援體系，形成覆蓋街道、社區(qū)的火災(zāi)防控網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)居民消防安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，火災(zāi)事故多發(fā)、火災(zāi)亡人勢(shì)頭得到有效控制。
三、工作措施
(一)成立消防安全監(jiān)管組織機(jī)構(gòu)。
成員名單：組長(zhǎng)：xx副組長(zhǎng)：xx組員：xx
(二)確實(shí)加強(qiáng)社區(qū)消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各街道經(jīng)濟(jì)、文教、商業(yè)相對(duì)集中的區(qū)域和人員聚居區(qū)每平方公里消火栓數(shù)量，要達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。消防設(shè)施不得少于15個(gè)，各街道、各社區(qū)要結(jié)合市政規(guī)劃改造，落實(shí)消防水源、消防道路的管理，配置消防器材。在自來(lái)水管網(wǎng)無(wú)法到達(dá)的地方，要因地制宜修建消防水池，尤其是城鄉(xiāng)結(jié)合部，要因地制宜，充分利用池塘等天然水源，保證水池水量和水源長(zhǎng)期不間斷，并設(shè)置消防取水口。要對(duì)舊樓區(qū)進(jìn)行樓道清理，增設(shè)疏散出口，增設(shè)簡(jiǎn)易噴淋，配置滅火器，整改舊電氣線(xiàn)路。鼓勵(lì)居民住家之間采用防火隔墻，居民住戶(hù)裝修材料選用阻燃、不燃材料，并留出適當(dāng)?shù)姆阑痖g距，逐步提高防火抗災(zāi)能力。
(三)積極發(fā)展社區(qū)多種形式消防隊(duì)伍建設(shè)20xx年，各街道要建立消防隊(duì)伍，社區(qū)也要根據(jù)實(shí)際建立兼職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)或志愿消防隊(duì)。到20xx年底，社區(qū)建隊(duì)率要達(dá)到100%。要逐步規(guī)范隊(duì)伍的“建、管、訓(xùn)、用”，同時(shí)成立居民聯(lián)戶(hù)聯(lián)防組織，建立執(zhí)勤制度。各街道和社區(qū)都建立一支能夠撲救初起火災(zāi)和一般火災(zāi)的消防隊(duì)伍，并適時(shí)開(kāi)展經(jīng)常性訓(xùn)練、演練，提高居民自防自救能力。
四、實(shí)施步驟
(一)加強(qiáng)各項(xiàng)消防工作制度建設(shè)各級(jí)消防組織機(jī)構(gòu)要建立健全各項(xiàng)消防工作制度，制定切合實(shí)際的年度消防工作計(jì)劃，每半年召開(kāi)一次會(huì)議，分析轄區(qū)火災(zāi)情況，研究解決突出的消防問(wèn)題。要以“三合一”場(chǎng)所、私房出租戶(hù)、簡(jiǎn)易搭蓋的生產(chǎn)和儲(chǔ)存場(chǎng)所為重點(diǎn)，每季度組織開(kāi)展火災(zāi)隱患排查整治。要規(guī)范多種形式隊(duì)伍的管理，明確消防機(jī)構(gòu)、主管單位的管理責(zé)任，定期組織開(kāi)展執(zhí)勤訓(xùn)練、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、增強(qiáng)隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)滅火能力。
(二)深入開(kāi)展社區(qū)消防宣傳教育各街道、各社區(qū)要把消防宣傳教育納入普法和文化、衛(wèi)生的宣傳以及中小學(xué)素質(zhì)教育、創(chuàng)建文明和平安社區(qū)、評(píng)選文明戶(hù)等活動(dòng)，加強(qiáng)社區(qū)消防宣傳教育，提高廣大居民的消防安全意識(shí)。各社區(qū)要結(jié)合轄區(qū)實(shí)際研究制定防火公約，積極動(dòng)員居民參加，從而達(dá)到“走群眾路線(xiàn)，群防群治”的目標(biāo)。要強(qiáng)化對(duì)老、弱、病、殘人群的教育和監(jiān)護(hù)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，定期對(duì)其居住環(huán)境進(jìn)行消防安全檢查，協(xié)助消除火災(zāi)隱患。要利用每年的安全活動(dòng)月、“11.9”消防宣傳日等活動(dòng)，有針對(duì)性地開(kāi)展防火宣傳教育。要在人員主要流動(dòng)地段設(shè)置固定消防宣傳欄、宣傳警示牌，在企業(yè)和舊木屋區(qū)等火災(zāi)荷載大的地域設(shè)置防火警示標(biāo)志，對(duì)居民開(kāi)展消防法律法規(guī)和消防安全常識(shí)的宣傳教育。
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶(hù)安防知識(shí)的宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)
組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話(huà)活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力。
××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
為了確保后續(xù)工作的效益和效果，我們可以開(kāi)始制定下一階段的工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃可以讓我們迎接新工作的時(shí)候更加有規(guī)律性，如何擬訂讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的工作計(jì)劃？幼兒教師教育網(wǎng)編輯花時(shí)間專(zhuān)門(mén)編輯了“社區(qū)新年工作計(jì)劃”，請(qǐng)將這篇文章收藏起來(lái)并分享給您的朋友們！
(一)加強(qiáng)領(lǐng)尋，落實(shí)責(zé)任。為了保證安全生產(chǎn)大檢查工作取得實(shí)效，按照“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、齊抓共管”的要求，老城鎮(zhèn)各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)要高度重視抓好所分管部門(mén)的安全生產(chǎn)大查工作，要掌握所分管行業(yè)的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，親自帶隊(duì)到前線(xiàn)開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查工作。各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位要切實(shí)負(fù)起企業(yè)主體責(zé)任，認(rèn)真組織開(kāi)展本單位隱患排查治理工作，將隱患排查治理貫穿于企業(yè)安全生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)排查出的安全生產(chǎn)隱患必須登記建檔，制定監(jiān)控措施、整改方案和安全事故應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)整改資金和責(zé)任，保證隱患整改到位。
(二)突出重點(diǎn)，全面排查。各部門(mén)要結(jié)合實(shí)際，突出抓好重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的“拉網(wǎng)式”排查檢查工作，切實(shí)把排查檢查工作做深、做細(xì)。各部門(mén)要做好檢查記錄，檢查人員和帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要簽字、歸類(lèi)登記上報(bào)，堵塞安全漏洞。同時(shí)，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，督促各行業(yè)、各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面排查治理各類(lèi)事故隱患，做到排查不留盲區(qū)、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)。
(三)落實(shí)措施，以查促改。堅(jiān)持邊檢查邊整改，以檢查促整改。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，要立即采取有效措施予以整改。暫時(shí)不能立即整改的，要制定并落實(shí)防范措施，限期整改。對(duì)隱患嚴(yán)重且不能保證安全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，要責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整改。
(四)安排專(zhuān)人值班，落實(shí)值班制度。各單位(部門(mén))要加強(qiáng)節(jié)日期間的領(lǐng)導(dǎo)值班和值守，要認(rèn)真落實(shí)值班制度，保障信息暢通及時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)各種突發(fā)事故、事件和異常情況要及時(shí)組織力量妥善處理，并按規(guī)定向上報(bào)告。聯(lián)系電話(huà)：XXXXX。
今年社區(qū)工作將緊緊圍繞著學(xué)習(xí)貫徹黨的精神這個(gè)主線(xiàn)，按照黨工委和辦事處的工作部署，堅(jiān)持以“創(chuàng)新工作思路，拓展品牌特色，完善服務(wù)體系”為工作目標(biāo)，以“滿(mǎn)足居民生活需求，提升居民幸福指數(shù)”為抓手，為推進(jìn)文明和諧__的全面發(fā)展，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況，特制定以下工作思路。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨的精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨建工作為龍頭，以“慈孝”文化為特色，以“威風(fēng)鑼鼓”為品牌，以物業(yè)管理為亮點(diǎn)，以“兩型”社區(qū)創(chuàng)建為契機(jī)，以解決居民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題為落腳點(diǎn)，為促進(jìn)__社區(qū)各項(xiàng)工作的全面發(fā)展而努力奮斗。
二、工作目標(biāo)
堅(jiān)持加強(qiáng)和完善黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)一流的領(lǐng)導(dǎo)班子;堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式;堅(jiān)持服務(wù)居民，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)有序發(fā)展。構(gòu)建品牌特色獨(dú)具、服務(wù)功能完善、居住環(huán)境舒適、治安秩序良好、文化教育繁榮、管理手段先進(jìn)、人際關(guān)系融洽、自治參與廣泛的和諧社會(huì)發(fā)展局面，全面提升居民的幸福指數(shù)。
三、工作內(nèi)容
(一)創(chuàng)新機(jī)制，完善黨建工作
社區(qū)黨建工作將以學(xué)習(xí)貫徹黨的精神為主導(dǎo)，繼續(xù)堅(jiān)持以社區(qū)工作規(guī)范化，黨員教育經(jīng)?；?，服務(wù)管理制度化的工作思路，結(jié)合社區(qū)換屆和合并后的工作實(shí)際，實(shí)施多項(xiàng)工作舉措。一是充分發(fā)揮黨小組長(zhǎng)在院落、門(mén)棟的作用，繼續(xù)打造以“院棟為軸心”的黨建工作特色和網(wǎng)格體系，促進(jìn)黨建工作的長(zhǎng)效管理機(jī)制。二是完善“三會(huì)一課”、“黨員示范崗”、“黨員工作承諾”等制度，實(shí)施黨務(wù)、居務(wù)、警務(wù)三結(jié)合的工作機(jī)制，定期開(kāi)展黨課教育，學(xué)習(xí)黨的精神主題報(bào)告會(huì)，整體提高黨員思想和政治素質(zhì)。三是堅(jiān)持以社區(qū)黨總支為工作主導(dǎo)，進(jìn)一步鞏固和完善11個(gè)基礎(chǔ)黨支部的組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨小組長(zhǎng)的作用，完善黨組織的隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)把黨的溫暖送進(jìn)居民的心中。四是是以活動(dòng)為載體，今年黨總支將繼續(xù)開(kāi)展形式多樣、主題鮮明的黨員活動(dòng)，組織黨員開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育，黨性教育，文娛活動(dòng)等，提升黨組織的凝聚力，感召力和親和力。
(二)創(chuàng)新思路，打造品牌特色
今年社區(qū)將緊緊圍繞著創(chuàng)建“三模”社區(qū)的工作主題，繼續(xù)強(qiáng)力打造以尊老、愛(ài)老、助老為主題的“慈孝”文化特色品牌。一是配合街道，改建__社區(qū)“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”，并以此為平臺(tái)，開(kāi)展各項(xiàng)關(guān)愛(ài)老年人的活動(dòng)。二是以“慈孝”文化為抓手，以社區(qū)志愿者為主體，開(kāi)展“每日一樂(lè)”(每天組織老年人開(kāi)展棋牌、舞蹈、文娛、讀書(shū)看報(bào)活動(dòng))、每周一課(每周聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士為老年人開(kāi)展健康、飲食、保健等方面的知識(shí)講座)、每月一評(píng)(每月組織老年人座談，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)議，提建議，談想法，開(kāi)展“好媳婦”、“孝子之星”、“優(yōu)秀志愿者”“和諧家庭”等評(píng)選)、每季一展(每個(gè)季度將老年人活動(dòng)場(chǎng)景，志愿者服務(wù)老人的活動(dòng)圖片進(jìn)行展出，組織社區(qū)老年人，志愿者，居民群眾參觀)。通過(guò)上述活動(dòng)，為老年人營(yíng)造溫馨的氛圍，提升老年人的幸福感。
(三)尊老愛(ài)老，提升道德意識(shí)
在完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心各種功能的基礎(chǔ)上，社區(qū)將創(chuàng)建“__社區(qū)青少年教育活動(dòng)基地”，組織社區(qū)青少年開(kāi)展以“四點(diǎn)半”學(xué)校為內(nèi)容的活動(dòng)，并將這種活動(dòng)融入到社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心的活動(dòng)之中，組織青少年廣泛開(kāi)展尊老、愛(ài)老、助老、孝老活動(dòng)，讓青少年從小養(yǎng)成尊敬老人，孝敬長(zhǎng)輩，樂(lè)于助人，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群眾，遵守社會(huì)公德，樹(shù)立優(yōu)良道德品質(zhì)的好風(fēng)氣，為社區(qū)“慈孝”文化增添新的亮點(diǎn)。
(四)“院落”文化，豐富居民生活
今年，為提升居民的幸福指數(shù)，社區(qū)將繼續(xù)打造獨(dú)具特色的社區(qū)文化團(tuán)隊(duì)，完善社區(qū)文化建設(shè)。社區(qū)將繼續(xù)精心打造“紅嫂威風(fēng)鑼鼓隊(duì)”“院落”文化特色，加強(qiáng)隊(duì)伍的組織建設(shè)和設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步完善隊(duì)伍的管理工作。積極開(kāi)展與轄區(qū)單位共駐共建活動(dòng)，利用全年各種重大節(jié)日，開(kāi)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的文藝演出和節(jié)目。在已創(chuàng)建的“紅嫂威風(fēng)鑼鼓隊(duì)”的基礎(chǔ)上，社區(qū)將成立以社區(qū)中老年人為主體的“巾幗”合唱隊(duì)和“秀美”舞蹈隊(duì)，將以這三個(gè)文體隊(duì)伍為依托，豐富居民的文化生活，完善“院落”文化特色。
(五)規(guī)范物業(yè)，拓展服務(wù)平臺(tái)
為不斷滿(mǎn)足社區(qū)居民群眾生活需求，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，今年社區(qū)將繼續(xù)打造18街坊、28街坊、29街坊社區(qū)物業(yè)服務(wù)部管理模式，創(chuàng)建院落化物業(yè)管理的格局，完善物業(yè)管理“一區(qū)四治”模式，“四合一”物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。物業(yè)管理通過(guò)實(shí)施24小時(shí)門(mén)衛(wèi)值班制，將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、治安管理、公共設(shè)施等管理，確保物業(yè)服務(wù)收費(fèi)月月攀升，促進(jìn)院落化物業(yè)管理全覆蓋的完善性，規(guī)范物業(yè)管理的機(jī)制，拓展服務(wù)居民的平臺(tái)。
(六)“兩型”創(chuàng)建，構(gòu)建和諧家園
今年社區(qū)將進(jìn)一步鞏固和推進(jìn)“兩型”社區(qū)的創(chuàng)建成果，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，使創(chuàng)建工作更上一個(gè)臺(tái)階。社區(qū)在提高人文素質(zhì)，公民道德的基礎(chǔ)上，將加大生態(tài)環(huán)保工作的力度，尤其是要大力開(kāi)展倡導(dǎo)低碳生活、綠色環(huán)保等先進(jìn)理念的宣傳和實(shí)施力度。社區(qū)將把生態(tài)環(huán)境建設(shè)作為提高居民生活質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。將為轄區(qū)28街坊一冶二公司和18街坊86門(mén)、102門(mén)-104門(mén)樓道的亮化安裝樓道燈154套，為居民安裝曬衣架15個(gè)，修建兩個(gè)停車(chē)棚，方便居民可以將自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)停放在車(chē)棚內(nèi)，減少電動(dòng)車(chē)的發(fā)案率，并為居民安裝自動(dòng)充電點(diǎn)，方便居民出行。
20__年我們將在黨的精神指導(dǎo)下，加大工作力度，不辜負(fù)居民群眾對(duì)我們的期望和重托，盡力為大家辦實(shí)事，辦好事，我們相信，有黨工委和辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和居民群眾的大力支持，我們的工作目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，我們將為構(gòu)建親民，愛(ài)民，和諧，溫馨的__社區(qū)作出我們新的貢獻(xiàn)!
當(dāng)前，新冠肺炎疫情流行加速，我國(guó)本土疫情呈零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織疊加態(tài)勢(shì)，防控形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻?，F(xiàn)根據(jù)國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制以及省、市、區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作指揮部《關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間疫情防控工作的通知》的文件精神要求，現(xiàn)制定涵東街道20xx年春節(jié)期間疫情防控工作方案如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)聚餐防控
1.取消各種年會(huì)、宗親聚會(huì)、祭祖、廟會(huì)以及婚宴、壽宴、喬遷宴等各類(lèi)大規(guī)模聚餐活動(dòng)。
2.家庭私人聚會(huì)聚餐等控制在10人以下，要做好個(gè)人防護(hù)，有流感等癥狀盡量不參加。對(duì)屬于治愈出院的確診病例、解除隔離的無(wú)癥狀感染者、解除集中醫(yī)學(xué)觀察者、近期來(lái)自境外及國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)等人員要加以勸阻,不要參加聚餐。
3.在外聚餐期間,應(yīng)使用公勺公筷,就餐人員除就餐外,應(yīng)佩戴口罩,保持合理間距。同時(shí),禁止就餐人員行酒令、劃拳、搖骰子、斗酒等容易引起飛沫傳播的行為。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)大型活動(dòng)管理
1.加強(qiáng)大型活動(dòng)規(guī)范化管理,原則上不舉辦大型會(huì)議培訓(xùn)、聯(lián)歡聚餐等人群聚集性活動(dòng)。有關(guān)單位確需舉辦的應(yīng)控制人數(shù)和規(guī)模,按照“誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)舉辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則嚴(yán)格履行報(bào)批手續(xù),組織或承辦單位要承擔(dān)主體責(zé)任,制定詳細(xì)規(guī)范的防控方案,控制人數(shù)和規(guī)模,嚴(yán)防活動(dòng)期間發(fā)生疫情。
2.取消大規(guī)模宗教和民俗活動(dòng),各宗教和民間信仰場(chǎng)所不安排跨年、祈福、“福首”、“元宵出游”等民族宗教和民間信仰活動(dòng)和場(chǎng)所內(nèi)的聚集性活動(dòng)。
3.各類(lèi)文藝演出、展覽展銷(xiāo)等活動(dòng)要報(bào)行業(yè)主管部門(mén)審批,能線(xiàn)上舉辦的盡量采取線(xiàn)上方式,嚴(yán)格控制現(xiàn)場(chǎng)觀眾人數(shù),不折不扣落實(shí)各項(xiàng)防控措施。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)人員流動(dòng)管理
1.倡導(dǎo)非必要不出市,非必要不出境。按照“三減少、三加強(qiáng)”(即減少人員流動(dòng),減少人員聚集,減少旅游風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)個(gè)人防護(hù),加強(qiáng)社區(qū)管理，加強(qiáng)定點(diǎn)診治)原則,積極倡導(dǎo)企業(yè)員工就地過(guò)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)拜年,減少非必要出行,錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗。
2.要盡量避免前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),如確有特殊原因前往中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員,在出行前向所在社區(qū)登記所在單位報(bào)備,返回后第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)告并主動(dòng)配合做好防控管理措施。
3.境外及國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)來(lái)涵返涵人員要主動(dòng)向所在社區(qū)、接待單位或住宿酒店如實(shí)申報(bào)健康登記,自覺(jué)配合屬地疫情防控部門(mén)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)服務(wù)管理
各超市、酒店、餐飲、食品加工店等要落實(shí)佩戴口罩、體溫檢測(cè)、亮碼查驗(yàn)等措施。對(duì)場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)常接觸的公共用品和設(shè)施要做好清潔消毒,保持室內(nèi)通風(fēng)換氣。設(shè)置“一米線(xiàn),保持安全距離。工作人員每日必須進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)和定期核酸檢測(cè),上崗期間必須保持清潔衛(wèi)生,嚴(yán)格洗手消毒,時(shí)刻佩戴口罩。在清洗加工冷凍、冷藏食品時(shí),嚴(yán)格處理內(nèi)外包裝,做到生熟分開(kāi)、燒熟煮透。鼓勵(lì)采取電子化結(jié)算、自助點(diǎn)餐,公筷公勺。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)冷鏈?zhǔn)称饭芾?/strong>
冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称饭芾矸揽卮胧?對(duì)進(jìn)入我辦轄區(qū)的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?嚴(yán)格落實(shí)索證索票和進(jìn)貨查驗(yàn)制度,確保食材來(lái)源可追溯。進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁仨氉窇{證、核酸檢測(cè)證明、消毒證明“三證齊全方可進(jìn)入進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称繁O(jiān)管總倉(cāng),并在總倉(cāng)進(jìn)行集中抽樣核酸檢測(cè)和外包裝消毒。冷鏈?zhǔn)称飞a(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)食品安全主體責(zé)任,做好衛(wèi)生清掃、環(huán)境消殺、換氣通風(fēng)、工作人員體溫監(jiān)測(cè)和定期核酸檢測(cè)等措施。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人健康防護(hù)
1.要科學(xué)佩戴口罩,在密閉公共場(chǎng)所、交通工具、電梯等要全程佩戴口罩。注意勤洗手,咳嗽、打噴時(shí)注意遮擋。不前往人員聚集場(chǎng)所尤其是密閉場(chǎng)所。
2.要減少聚集。保持1米以上的社交距離。春節(jié)期間建議在當(dāng)?shù)剡^(guò)節(jié),減少親訪(fǎng)友,提倡網(wǎng)絡(luò)拜年。
3.要加強(qiáng)通風(fēng)消毒。室內(nèi)經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng),保持空氣流通。
4.選購(gòu)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窌r(shí)佩戴口罩和用塑料袋反套住手,防止污染,避免觸摸口鼻。在清洗加工食材時(shí),建議做到生熟分開(kāi)、分開(kāi)存放、煮熟煮透,不吃未熟透的冷鏈?zhǔn)称?并及時(shí)洗手和消毒器具。
5.要做好家庭防疫物資儲(chǔ)備。目前口罩防疫物資供應(yīng)充足,價(jià)格穩(wěn)定,請(qǐng)廣大居民朋友們要儲(chǔ)備好口罩、免洗洗手液、防護(hù)手套、消毒液、體溫計(jì)等滿(mǎn)足一個(gè)月用量以上的物資。
6.積極開(kāi)展環(huán)境“大清掃、大消毒”活動(dòng),重點(diǎn)消除房前屋后衛(wèi)生死角。
7.主動(dòng)配合落實(shí)健康管理。14天內(nèi)有中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的來(lái)莆返莆人員,要主動(dòng)向所在社區(qū)報(bào)告,并進(jìn)行核酸檢測(cè)和健康管理。市外低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)來(lái)莆返莆人員,要做14天的自我健康監(jiān)測(cè)，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀,應(yīng)全程佩戴口罩立即到醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診就診,同時(shí)避免乘坐公共交通工具。境外來(lái)返人員需要集中隔離觀察14天和居家醫(yī)學(xué)觀察7天。
為全力應(yīng)對(duì)春節(jié)期間疫情防控需要，保障廣大居民生命安全和身體健康，根據(jù)新冠肺炎疫情防控工作相關(guān)要求，結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際情況，特制定本工作方案。
一、指導(dǎo)思想
全體干部群眾要清醒認(rèn)識(shí)嚴(yán)峻形勢(shì)，深入貫徹落實(shí)對(duì)疫情防控工作的一系列重要指示批示和黨的十九屆五中全會(huì)精神，牢固樹(shù)立政治自覺(jué)、思想自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué)，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、底線(xiàn)思維，堅(jiān)決克服麻痹思想、厭戰(zhàn)情緒、僥幸心理和松勁心態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)要求，堅(jiān)持嚴(yán)防死守的態(tài)度不變，堅(jiān)持現(xiàn)有疫情防控策略和措施不變，慎終如始抓緊抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)常態(tài)化防控舉措，對(duì)防控漏洞再排查、防控重點(diǎn)再加固、防控要求再落實(shí)，守住今冬明春防控的關(guān)鍵時(shí)期，實(shí)施群防群治、聯(lián)防聯(lián)控，網(wǎng)格化、地毯式管理，最廣泛動(dòng)員群眾自我防護(hù)，最堅(jiān)決防止疫情輸入、蔓延、輸出，最嚴(yán)格落實(shí)綜合防控措施，最果斷處置疫情，最有效控制疾病傳播，確保疫情不出現(xiàn)反彈，確保人民群眾過(guò)一個(gè)健康、安全、祥和的春節(jié)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立春節(jié)期間防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)疫情應(yīng)急處置工作。
（一）人員組成
組長(zhǎng)：書(shū)記xxx、主任xxx
成員：民兵營(yíng)長(zhǎng)xxx、婦女主任xxx、扶貧專(zhuān)干xxx、駐片民警xxx、社區(qū)衛(wèi)生室醫(yī)師xxx、各學(xué)校校長(zhǎng)、各村民組負(fù)責(zé)人。
防控領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室和七個(gè)工作組，辦公室設(shè)在衛(wèi)生室。
（二）職責(zé)分工
1.綜合協(xié)調(diào)組（負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負(fù)責(zé)會(huì)議組織、綜合材料起草及指揮部交辦的相關(guān)工作；突發(fā)疫情防控事務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)疫情防控應(yīng)急預(yù)案、工作方案起草、申報(bào)，負(fù)責(zé)疫情信息統(tǒng)一上報(bào)工作，協(xié)調(diào)聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制成員單位信息報(bào)送。
（3）負(fù)責(zé)做好疫情防控工作中活禽交易、野生動(dòng)物管控及疑似病例留置、確診病例隔離等相關(guān)行政執(zhí)法監(jiān)督和法律服務(wù)工作。
2.衛(wèi)生醫(yī)療組（負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負(fù)責(zé)組織制定疫情防控技術(shù)方案；組織實(shí)施實(shí)施各項(xiàng)預(yù)防控制措施；根據(jù)預(yù)防控制工作需要，依法提出隔離、封鎖、有關(guān)地區(qū)的建議。
（2）負(fù)責(zé)配合黨委政府組織實(shí)施學(xué)校疫情防控措施，加強(qiáng)學(xué)生、教職工的宣傳教育和自我防護(hù)工作。
（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)督促文化娛樂(lè)場(chǎng)所做好疫情防控應(yīng)急處置工作；必要時(shí)協(xié)助衛(wèi)生院做好人員宣傳、登記、觀察工作；及時(shí)接受、衛(wèi)生健康部門(mén)的警示信息，有針對(duì)性地做好相關(guān)工作。
（4）負(fù)責(zé)協(xié)助衛(wèi)生健康部門(mén)依法做好強(qiáng)制隔離等相關(guān)應(yīng)急處置工作。
（5）組建突發(fā)公共衛(wèi)生事件咨詢(xún)組；對(duì)確定突發(fā)公共衛(wèi)生事件的級(jí)別以及采取相應(yīng)的重要措施提出建議；參與制定、修訂突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案和技術(shù)方案；對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
3.后勤保障組（負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負(fù)責(zé)組好疫情防控應(yīng)急處置藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量安全的監(jiān)督和管理工作。
（2）負(fù)責(zé)配合組好防控物資儲(chǔ)備。
（3）負(fù)責(zé)安排疫情防控應(yīng)急處置、藥品、物資儲(chǔ)備、疫情防控人員補(bǔ)助等所需經(jīng)費(fèi)，做好經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督管理，配合部門(mén)做好捐贈(zèng)資金使用的監(jiān)督管理工作。
（4）負(fù)責(zé)按照工傷保險(xiǎn)政策有關(guān)規(guī)定，落實(shí)參與疫情防控應(yīng)急處置工作人員的工傷保險(xiǎn)待遇。
（5）負(fù)責(zé)動(dòng)員社會(huì)組織開(kāi)展社會(huì)捐助工作，做好款物管理和發(fā)放工作；對(duì)符合條件的困難患者提供醫(yī)療救助和臨時(shí)救助；協(xié)調(diào)做好死亡人員火化和其他善后工作。
4.交通管控組（負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負(fù)責(zé)對(duì)乘坐公路交通工具的人員進(jìn)行檢疫、檢驗(yàn)工作，防治傳染病通過(guò)交通運(yùn)輸環(huán)節(jié)傳播；保障疫情防控應(yīng)急處置人員以及防治藥品、醫(yī)療器械等急用物資和有關(guān)標(biāo)本運(yùn)送，做好疫情區(qū)交通管理，協(xié)助交警部門(mén)做好道路交通管理工作。
（2）做好道路交通管理工作，人群密集場(chǎng)所的人員勸阻和疏散工作。
（3）協(xié)調(diào)組織對(duì)乘車(chē)的人員進(jìn)行檢疫、檢驗(yàn)工作，將發(fā)現(xiàn)的傳染病人、疑似傳染病人及相關(guān)密切接觸者移交制定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)；保障突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置人員以及防治藥品、醫(yī)療器械等急用物資運(yùn)送，做好疫區(qū)交通管理工作。
5.治安管理組
由駐片民警負(fù)責(zé)，密切關(guān)注與疫情防控有關(guān)的社會(huì)治安動(dòng)態(tài)，依法查處打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
6.環(huán)境治理組（負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負(fù)責(zé)組織開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。
（2）負(fù)責(zé)組織疫情防控應(yīng)急處置期間可能與家禽有關(guān)的疫情防控，做好相關(guān)的檢測(cè)、流行病調(diào)查和應(yīng)急處置等工作。
（3）負(fù)責(zé)活禽交易市場(chǎng)管理，根據(jù)疫情防控工作需要關(guān)停鎮(zhèn)活禽交易所市場(chǎng)等。
（4）會(huì)同鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所做好野生動(dòng)物交易管控，組織開(kāi)展野生動(dòng)物監(jiān)測(cè)、基礎(chǔ)調(diào)查和樣品采集工作；組織做好快速隔離、病樣采集等工作。
（5）負(fù)責(zé)組織環(huán)境整治，維護(hù)環(huán)境安全。
7.新聞宣傳組（負(fù)責(zé)人xxx，成員xxx、xxx、xxx）
（1）負(fù)責(zé)做好疫情防控信息發(fā)布和宣傳報(bào)道工作；做好網(wǎng)上正面宣傳和輿論引導(dǎo)，開(kāi)展疫情防控知識(shí)宣傳，及時(shí)處置煽動(dòng)性、謠言類(lèi)不實(shí)信息。
（2）負(fù)責(zé)會(huì)同鎮(zhèn)黨政辦及時(shí)發(fā)布疫情信息。
三、具體工作
（一）視情實(shí)施封閉管理
如本區(qū)升為中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)（處于低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)時(shí)，不執(zhí)行封閉管理出入口限制，其他措施正常執(zhí)行），所有住宅社區(qū)（村組）、單位等實(shí)施封閉式管理，落實(shí)“六個(gè)一”機(jī)制：
1.只留設(shè)一個(gè)出入口。
嚴(yán)格社區(qū)封閉式管理，僅保留一個(gè)必要出入通道，切實(shí)減少人員流動(dòng)，對(duì)于無(wú)法封閉的開(kāi)放式居民點(diǎn)，要以網(wǎng)格為基礎(chǔ)拉設(shè)警戒線(xiàn)，確保有效防控。
2.組建一支管理隊(duì)伍。
要充實(shí)社區(qū)（村組）疫情防控管理隊(duì)伍，組建由街道或社區(qū)干部、網(wǎng)格員、物業(yè)管理人員、保安、協(xié)警、志愿者等組成的防控小分隊(duì)，互相監(jiān)督和配合，共同擔(dān)起責(zé)任，保障居民、業(yè)主的生命安全。
3.設(shè)置一個(gè)勸導(dǎo)宣傳臺(tái)。
通過(guò)橫幅標(biāo)語(yǔ)、宣傳手冊(cè)、大喇叭等方式，在社區(qū)內(nèi)營(yíng)造濃厚的防疫防控氛圍，讓疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)及防范相關(guān)知識(shí)家喻戶(hù)曉。
4.配備一套防控裝備。
要保障管理隊(duì)伍的物資配備，確保測(cè)溫槍、口罩、消毒液及噴灑設(shè)備等必要的工作物資能夠得到保障。
5.形成一套管理制度。
要形成24小時(shí)輪流值班、住宅社區(qū)“一日一消毒”、進(jìn)出社區(qū)登記備案等工作制度，做好社區(qū)清潔消毒、垃圾分類(lèi)處理、電梯消毒等工作，確保社區(qū)有效管理。
6.組織一個(gè)督查隊(duì)伍。
加強(qiáng)對(duì)居民社區(qū)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的指導(dǎo)和調(diào)度，嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)做好各項(xiàng)疫情防控工作，確保住宅社區(qū)封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
（二）加強(qiáng)返鄉(xiāng)人員管理
1.按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)實(shí)施分級(jí)分類(lèi)精準(zhǔn)管控要求，凡是從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返（來(lái)）鄉(xiāng)人員，一律實(shí)施“14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察+3次核酸檢測(cè)”的管控措施。
凡是從中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返（來(lái)）鄉(xiāng)人員，一律實(shí)施“14天居家隔離醫(yī)學(xué)觀察+2次核酸檢測(cè)”的管控措施。
從低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返（來(lái)）鄉(xiāng)人員，持7日內(nèi)核酸檢測(cè)證明。
2.摸排在外務(wù)工人員，通過(guò)《致在省外務(wù)工人員的一封信》，提倡務(wù)工地過(guò)年，以減輕兩地防控壓力。
如確實(shí)需要返鄉(xiāng)，可在返鄉(xiāng)前7日內(nèi)到務(wù)工地疾控中心或醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行核酸檢測(cè)，返鄉(xiāng)后持檢測(cè)結(jié)果到所在村（居）委會(huì)報(bào)備登記，并核驗(yàn)健康碼或國(guó)務(wù)院大數(shù)據(jù)通行碼。
也可在返鄉(xiāng)后第一時(shí)間在村（社區(qū)）報(bào)備登記，在村（社區(qū)）的安排下24小時(shí)內(nèi)到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)采樣點(diǎn)開(kāi)展核酸檢測(cè)。
3.如不能準(zhǔn)確界定返抵人員風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，凡有疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)所在縣區(qū)旅居史的，均視為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返抵人員。
凡不主動(dòng)報(bào)告及拒絕接受檢測(cè)體溫、核酸檢測(cè)、醫(yī)學(xué)觀察等防控措施的，由公安機(jī)關(guān)依法追究責(zé)任。
（三）限制人員聚集活動(dòng)
春節(jié)期間，引導(dǎo)廣大居民合理安排行程，非必要不出行，鼓勵(lì)就地過(guò)節(jié)、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)，要做到少聚集，少外出，減少聚餐、聚會(huì)和走親訪(fǎng)友。
1.如果必須要出行，務(wù)必提前了解途經(jīng)地和目的地疫情形勢(shì)和防控政策。
2.中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)暫緩出行，如必須前往，務(wù)必提前向所在村（社區(qū)）、單位報(bào)備，并嚴(yán)格做好個(gè)人防護(hù)，返回后要嚴(yán)格按照相關(guān)防控措施執(zhí)行。
3.2021年1月15日起，個(gè)人自辦結(jié)婚宴、壽宴、喪宴等宴請(qǐng)一律取消，各部門(mén)、各項(xiàng)目地自辦聚餐聚會(huì)活動(dòng)一律取消；餐飲經(jīng)營(yíng)單位嚴(yán)禁承辦年夜飯等聚餐聚會(huì)活動(dòng)，每桌就座人數(shù)一律控制在8人以下；對(duì)拒不聽(tīng)從管理勸阻甚至聚眾鬧事者，公安機(jī)關(guān)依法懲處。
（四）加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域管理
對(duì)出現(xiàn)確診、無(wú)癥狀感染病例的社區(qū)（村組），在做好“六個(gè)一”的基礎(chǔ)上，由社區(qū)（村組）對(duì)相應(yīng)住宅樓樓棟或單元進(jìn)行封閉式硬隔離：
1.要摸清人員組成。
以家庭為單位，對(duì)該樓棟或單元住戶(hù)進(jìn)行登記造冊(cè)，切實(shí)摸清人員組成、人員結(jié)構(gòu)、人員關(guān)系，確保登記到該樓棟或單元的所有人員，全員核酸檢測(cè)。
2.要實(shí)行居家隔離。
要求該樓棟或單元所有人員居家隔離，生活必備物資由屬地街道、社區(qū)工作人員代為購(gòu)買(mǎi)，定點(diǎn)投放，不見(jiàn)面送達(dá)。
3.要實(shí)時(shí)監(jiān)控體溫。
每日對(duì)該單元住戶(hù)進(jìn)行一次體溫測(cè)量，單元住戶(hù)出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，必須及時(shí)送診、及時(shí)報(bào)告。
4.要強(qiáng)化衛(wèi)生防疫。
每日至少對(duì)該區(qū)域公共部位進(jìn)行兩次消毒，使用頻繁的部位要多輪、多次及時(shí)消毒。
（五）做好重點(diǎn)人群服務(wù)
1.對(duì)社區(qū)（村組）內(nèi)確診或疑似患者的密切接觸者一律實(shí)行定點(diǎn)集中隔離觀察，并進(jìn)行核酸檢測(cè)初篩，由集中隔離工作專(zhuān)班組織做好心理疏導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)。
2.對(duì)排查出的從中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返抵人員，規(guī)范開(kāi)展居家隔離醫(yī)學(xué)觀察并配合核酸檢測(cè)。
3.對(duì)確診患者的密切接觸者隔離時(shí)間滿(mǎn)14天、無(wú)不適癥狀且核酸檢測(cè)為陰性的，由包保干部和包保醫(yī)務(wù)人員共同簽字確認(rèn)后，解除隔離醫(yī)學(xué)觀察。
4.督促患者及時(shí)就醫(yī)就診，出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、腹瀉等癥狀的人員，第一時(shí)間向所駐社區(qū)（村組）工作隊(duì)報(bào)告，由工作隊(duì)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)上門(mén)收治，定點(diǎn)診療，嚴(yán)禁自行乘車(chē)或乘坐公共交通工具前往醫(yī)院。
居家隔離人員若出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等異常情況，第一時(shí)間向所駐社區(qū)（村組）工作隊(duì)報(bào)告，由工作隊(duì)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)上門(mén)收治，確?；颊叩谝粫r(shí)間得到診治。
5.全面掌握獨(dú)居、空巢、留守、失能及患有多種慢性疾病的老年人和嬰幼兒、孕產(chǎn)婦基本信息。
做好養(yǎng)老院、敬老院等場(chǎng)所環(huán)境消毒工作。
加強(qiáng)孕產(chǎn)婦健康咨詢(xún)和指導(dǎo)，督促家長(zhǎng)看護(hù)孩子養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。
（六）強(qiáng)化生活物資保障
1.積極引導(dǎo)群眾購(gòu)買(mǎi)冷鏈、海鮮等食品到正規(guī)商場(chǎng)、超市購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意查驗(yàn)追溯證明、入境貨物檢驗(yàn)檢疫證明、核酸檢測(cè)證明、消毒證明等“四證”，不購(gòu)買(mǎi)無(wú)合格證的進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称坊蚓W(wǎng)購(gòu)冷鏈?zhǔn)称贰?/p>
2.廣大居民應(yīng)盡量避免海淘、代購(gòu)國(guó)外商品，非必要盡量不選購(gòu)冷鏈?zhǔn)称罚ㄟ^(guò)電商、微商等渠道購(gòu)買(mǎi)的商品，快遞外包裝如未消毒不要帶入室內(nèi)。
3.在收發(fā)郵件快遞（特別是來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)郵件）前后，要做好個(gè)人防護(hù)，處理完郵件快遞后立即洗手，郵件快遞外包裝盡量不要帶進(jìn)起居室。
（七）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理
1.大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，引導(dǎo)廣大居民積極開(kāi)展環(huán)境“大清掃、大消毒”活動(dòng)，重點(diǎn)消除衛(wèi)生死角加強(qiáng)垃圾分類(lèi)管理，做到“日產(chǎn)日清”，清運(yùn)過(guò)程中應(yīng)采用密閉化運(yùn)輸。
2.社區(qū)（村組）組織開(kāi)展以環(huán)境整治為主、藥物消殺為輔的病媒生物綜合防制，對(duì)居民社區(qū)、垃圾中轉(zhuǎn)站、建筑工地等重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清理，處理垃圾污物；及時(shí)組織開(kāi)展全面的病媒生物防制與消殺，有效降低病媒生物密度。
3.加強(qiáng)廢棄口罩處置管理，按照規(guī)范足量設(shè)置廢棄口罩定點(diǎn)收集桶，在城鄉(xiāng)社區(qū)、鄉(xiāng)村原垃圾投放點(diǎn)設(shè)置專(zhuān)用廢棄口罩收集桶，并在桶上張貼明確標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)群眾定點(diǎn)投放，規(guī)范處置。
（八）提高全民防控意識(shí)
1.要通過(guò)“一封信”、“倡議書(shū)”等多種形式，引導(dǎo)居民理解防控工作，掌握疫情防控相關(guān)知識(shí)，做好食、住、行、游、購(gòu)、娛各環(huán)節(jié)個(gè)人防護(hù),養(yǎng)成“戴口罩、勤洗手、勤通風(fēng)、少聚集、一米線(xiàn)、用公筷”等良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
提倡家庭私人聚會(huì)聚餐等控制在10人以下。
2.社區(qū)（村組）通過(guò)宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、廣播喇叭等多種形式，宣傳疾病防控、生活防疫等知識(shí)和相關(guān)法規(guī)政策，營(yíng)造群防群控、科學(xué)防控的氛圍。
3.加強(qiáng)思想宣傳工作，暢通居民溝通渠道，及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)關(guān)注新冠肺炎疫情防控官宣消息，不信謠、不傳謠，共同維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
（九）發(fā)揮黨員帶頭作用
1.組織社區(qū)（村組）內(nèi)黨員建立臨時(shí)黨支部，協(xié)助社區(qū)（村組）開(kāi)展疫病防控。
2.充分發(fā)揮社區(qū)（村組）內(nèi)黨員、干部、老師、公職人員模范帶頭作用，帶頭管好家人和親屬，踐行春節(jié)就地健康過(guò)節(jié)，主動(dòng)參與社區(qū)疫情防控工作，引導(dǎo)帶動(dòng)群眾科學(xué)防控，共同打好春節(jié)期間疫情防控阻擊戰(zhàn)。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
切實(shí)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)（村）防控工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步落實(shí)干部聯(lián)系社區(qū)（村）制度，強(qiáng)化社區(qū)（村）包樓、包片、包戶(hù)工作，責(zé)任到人、聯(lián)系到戶(hù)，確保各項(xiàng)防控措施得到切實(shí)落實(shí)。
發(fā)揮社區(qū)（村）黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控，嚴(yán)防死守、不留死角，構(gòu)筑群防群治抵御疫情的嚴(yán)密防線(xiàn)。
（二）及時(shí)信息報(bào)送。
各社區(qū)（村組）每日匯總社區(qū)（村組）疫情聯(lián)防聯(lián)控信息，報(bào)至鎮(zhèn)防控領(lǐng)導(dǎo)小組，無(wú)病例零報(bào)告。
防控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，社區(qū)（村）應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告街鄉(xiāng)鎮(zhèn)及衛(wèi)生防疫部門(mén)。
（三）強(qiáng)化督促檢查。
對(duì)在疫情控制和醫(yī)療救治中有突出表現(xiàn)的組織和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)在疫情防治過(guò)程中玩忽職守、失職、瀆職，拒不接受工作任務(wù)，借故推諉拖延，擅離職守，臨陣脫逃者，按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，直至追究法律責(zé)任。
（四）做好善后工作。
積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作，社區(qū)要做好病人及其家人的安撫工作；要配合和協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好疫病防治、調(diào)查和環(huán)境污染消除工作；要形成詳細(xì)的疫情報(bào)告，對(duì)傳染病的危害程度做出評(píng)估。
（五）抓好輿情監(jiān)控。
疫情動(dòng)態(tài)需要向外發(fā)布，必須按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，不得擅自對(duì)外發(fā)布。
如有新聞媒體要求采訪(fǎng)，必須經(jīng)過(guò)鎮(zhèn)防控指揮部同意，未經(jīng)同意任何人不得接受采訪(fǎng)，以避免報(bào)道失實(shí)。
街屬各部門(mén)、各社區(qū)、各相關(guān)單位要針對(duì)節(jié)日期間生產(chǎn)、生活、出行等活動(dòng)及氣候特點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的安全監(jiān)管。一要針對(duì)春運(yùn)、“兩節(jié)”期間客運(yùn)出行集中、貨運(yùn)需求旺盛的特點(diǎn)，配合相關(guān)職能部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)“春運(yùn)”安全工作，加強(qiáng)重點(diǎn)車(chē)輛、駕駛?cè)斯芾?，加?qiáng)對(duì)客運(yùn)車(chē)輛安全的監(jiān)督管理和司乘人員的安全教育，確保源頭管理到位；全面落實(shí)安全檢查制度，強(qiáng)化安全檢查措施，堅(jiān)決杜絕交通運(yùn)輸工具帶“病”運(yùn)行；加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處各類(lèi)交通違法行為。二要配合相關(guān)職能部門(mén)加強(qiáng)消防安全檢查和管理，深入排查人員密集場(chǎng)所、易燃易爆場(chǎng)所、勞動(dòng)密集型企業(yè)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、高層地下建筑等存在的消防安全隱患，嚴(yán)格整治未經(jīng)消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收備案擅自投入使用、違規(guī)使用聚苯乙烯和聚氨酯泡沫材料裝修裝飾、消防設(shè)施缺失損壞、安全出口疏散通道堵塞鎖閉和違規(guī)住人等問(wèn)題，防范和遏制各類(lèi)火災(zāi)事故發(fā)生。三要強(qiáng)化對(duì)煙花爆竹安全監(jiān)管。歲末年初是煙花爆竹銷(xiāo)售和消費(fèi)旺季，各社區(qū)、各相關(guān)單位要結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際，高度重視煙花爆竹的安全管理，做好煙花爆竹的限放宣傳工作，引導(dǎo)教育群眾文明安全燃放煙花爆竹。配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)肅查處非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和運(yùn)輸煙花爆竹活動(dòng)。四要深入開(kāi)展餐飲場(chǎng)所燃?xì)狻⑽ｋU(xiǎn)化學(xué)品和易燃易爆物品專(zhuān)項(xiàng)整治，強(qiáng)化大型焰火燃放等大型群眾性活動(dòng)安全管控工作，加強(qiáng)寄遞物流安全規(guī)范管理，全面落實(shí)安全防范措施，嚴(yán)防各類(lèi)安全生產(chǎn)事故。
20xx年元旦、春節(jié)將至，人員流動(dòng)性加大、聚集性活動(dòng)增多，疫情輸入和傳播風(fēng)險(xiǎn)增加。為全面做好“兩節(jié)”期間疫情防控工作，堅(jiān)決防止疫情反彈，現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下：
一、做好各類(lèi)活動(dòng)和人員進(jìn)出的疫情防控
（一）從嚴(yán)從緊抓好會(huì)議活動(dòng)疫情防控。全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、各類(lèi)企業(yè)要加強(qiáng)大型會(huì)議活動(dòng)規(guī)范化管理，提倡采取視頻形式召開(kāi)。企事業(yè)等單位舉辦聚會(huì)等活動(dòng)應(yīng)當(dāng)控制人數(shù)，積極提倡采取網(wǎng)絡(luò)形式舉辦聚會(huì)團(tuán)拜活動(dòng)，如舉辦50人以上活動(dòng)應(yīng)當(dāng)制定防控方案，嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)防控措施。要做好大型會(huì)議活動(dòng)防疫工作，組織或承辦大型會(huì)議活動(dòng)，要按照“誰(shuí)組織、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)舉辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，報(bào)區(qū)疫情防控應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)，并嚴(yán)格落實(shí)防范措施，衛(wèi)生健康部門(mén)要積極協(xié)助指導(dǎo)，嚴(yán)防會(huì)議活動(dòng)期間發(fā)生疫情。
（二）嚴(yán)格管理單位人員區(qū)外出行。全區(qū)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)要嚴(yán)格管理單位工作人員，在“兩節(jié)”期間，應(yīng)減少不必要的出行，倡導(dǎo)非必要不出埇，確需離埇的，必須報(bào)請(qǐng)本單位同意并報(bào)所在社區(qū)備案。不得組織、參與大規(guī)模聚會(huì)聚餐。
二、做好來(lái)（返）埇重點(diǎn)人員的疫情防控
（三）嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格包保責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)要嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的通知》（皖疫指秘〔2020〕48號(hào)）要求，進(jìn)一步健全完善街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（行政村）、小區(qū)（自然村）網(wǎng)格化管理責(zé)任體系，充實(shí)網(wǎng)格管理人員，明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，壓緊壓實(shí)壓細(xì)四方工作責(zé)任，落實(shí)屬地管理責(zé)任，特別是“兩節(jié)”期間網(wǎng)格員要下沉到包保網(wǎng)格進(jìn)行全面排查，對(duì)重點(diǎn)人員的排查要全覆蓋、無(wú)死角，切實(shí)做到精準(zhǔn)摸排和嚴(yán)密管控。
（四）全面做好重點(diǎn)人員管控。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)要認(rèn)真細(xì)致開(kāi)展來(lái)（返）埇人員信息摸排登記工作，特別是根據(jù)疫情實(shí)時(shí)等級(jí)的調(diào)整，針對(duì)來(lái)自疫情中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員、入境人員和從事冷鏈搬運(yùn)、加工、運(yùn)輸、物流人員的精準(zhǔn)排查，嚴(yán)格落實(shí)健康監(jiān)測(cè)和隨訪(fǎng)管理等防控措施，消除疫情輸入隱患。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、園區(qū)要采取入戶(hù)排查、電話(huà)隨訪(fǎng)等形式對(duì)所有在外務(wù)工人員、在外求學(xué)人員進(jìn)行全面排查，了解返埇意向和時(shí)間，按照要求進(jìn)行登記造冊(cè)，并落實(shí)核酸檢測(cè)和健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。對(duì)所有境外入境人員繼續(xù)執(zhí)行“14天集中隔離醫(yī)學(xué)觀察+14天居家隔離醫(yī)學(xué)觀察+2次核酸檢測(cè)”的管控措施。
三、做好交通運(yùn)輸場(chǎng)所的疫情防控
（五）加強(qiáng)交通場(chǎng)站防控。車(chē)站、客運(yùn)站等重點(diǎn)場(chǎng)所要嚴(yán)格落實(shí)消毒、通風(fēng)、乘客及一線(xiàn)從業(yè)人員全程佩戴口罩等防控措施，做好進(jìn)出人員體溫檢測(cè)、“健康碼”查驗(yàn)，加強(qiáng)客流班次調(diào)控，減少等待排隊(duì)時(shí)間，切實(shí)降低人員密度。安排備用車(chē)輛，做好突發(fā)客流應(yīng)急疏運(yùn)準(zhǔn)備，并結(jié)合站點(diǎn)客流變化情況，適時(shí)采取疏導(dǎo)管控措施，轉(zhuǎn)運(yùn)旅客，確保交通運(yùn)輸安全、有序。
（六）加強(qiáng)交通工具防護(hù)。合理使用交通運(yùn)輸工具中央空調(diào)，做好通風(fēng)換氣和清潔消毒工作，為乘客提供安全衛(wèi)生的出行環(huán)境。嚴(yán)格落實(shí)工作人員和司機(jī)每日健康檢測(cè)制度，做好健康信息登記，嚴(yán)禁長(zhǎng)途汽車(chē)等超員載客，引導(dǎo)旅客分散就坐。
四、做好文旅休閑場(chǎng)所的疫情防控
（七）減少室內(nèi)聚集性文娛活動(dòng)。減少大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)，嚴(yán)格控制人數(shù)規(guī)模和時(shí)長(zhǎng)，室內(nèi)聚集性文娛活動(dòng)應(yīng)采取錄播形式舉行，錄播現(xiàn)場(chǎng)要科學(xué)確定現(xiàn)場(chǎng)觀眾人數(shù)，人員密集的室內(nèi)演出活動(dòng)和文化場(chǎng)所除演出人員外應(yīng)佩戴口罩，嚴(yán)格落實(shí)防控措施。
（八）規(guī)范管理旅游景區(qū)。旅游景區(qū)要分類(lèi)完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒和公共衛(wèi)生，要積極推行預(yù)約制度，實(shí)行預(yù)約開(kāi)放，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，避免游客出行時(shí)間過(guò)于集中。旅游景區(qū)要及時(shí)對(duì)密閉建筑、公共場(chǎng)所、游樂(lè)設(shè)備、餐飲場(chǎng)所等進(jìn)行通風(fēng)換氣，加強(qiáng)清潔消毒，引導(dǎo)游客做好個(gè)人防護(hù)。嚴(yán)格落實(shí)體溫篩檢等防控措施，結(jié)合實(shí)際，配套使用“健康碼”核驗(yàn)等手段加強(qiáng)篩查。發(fā)現(xiàn)可疑人員，要?jiǎng)褡璨簳r(shí)隔離，立即通知當(dāng)?shù)氐姆酪咧笓]部及時(shí)處置。
（九）防止人員瞬間聚集。區(qū)文旅部門(mén)積極會(huì)同宣傳、公安、交通等部門(mén)，加強(qiáng)景區(qū)外部游客的疏導(dǎo)，提前做好分流。同時(shí)，旅游景區(qū)因地制宜，采取提前開(kāi)園時(shí)間、檢查點(diǎn)前置、開(kāi)放多個(gè)入口等方式，避免游客在景區(qū)入口區(qū)域形成聚集。旅游景區(qū)對(duì)容易形成游客擁堵的區(qū)域要采取有針對(duì)性的措施，保持人員間距，增加人員配備，加強(qiáng)疏導(dǎo)，嚴(yán)防人員瞬間聚集。
五、做好商貿(mào)場(chǎng)所的疫情防控
（十）落實(shí)商貿(mào)場(chǎng)所疫情防控包保責(zé)任。對(duì)商場(chǎng)、超市、集貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所內(nèi)經(jīng)常接觸的公共用品和設(shè)施要做好清潔消毒，保持室內(nèi)通風(fēng)換氣，設(shè)置“一米線(xiàn)”，應(yīng)配備垃圾收集、洗手等衛(wèi)生設(shè)施。加強(qiáng)“兩節(jié)”期間食品和食用農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，確保食品消費(fèi)安全。從業(yè)人員要做好佩戴口罩、手消毒等個(gè)人防護(hù)，顧客全程佩戴口罩，合理控制室內(nèi)購(gòu)物人數(shù)；落實(shí)體溫檢測(cè)、“健康碼”查驗(yàn)等措施。
（十一）嚴(yán)格管理工作人員。商貿(mào)場(chǎng)所全體工作人員每日必須進(jìn)行體溫檢測(cè)，并做好登記，全時(shí)段佩戴口罩。在稱(chēng)重、收銀等易造成人員聚集的區(qū)域，要安排專(zhuān)人進(jìn)行疏導(dǎo)；人員較多時(shí)要多設(shè)稱(chēng)重點(diǎn)，打開(kāi)全部收銀通道，推薦顧客自助購(gòu)物結(jié)算，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，防止人員聚集。
六、做好餐飲住宿場(chǎng)所的疫情防控
（十二）嚴(yán)格落實(shí)餐廳防控措施。餐飲從業(yè)人員每日必須進(jìn)行體溫檢測(cè)，并做好登記，工作期間務(wù)必保持清潔衛(wèi)生，佩戴口罩。餐飲單位要選用正規(guī)渠道、可溯源的食品，在清洗加工冷凍、冷藏食品時(shí)嚴(yán)格處理內(nèi)外包裝，做到生熟分開(kāi)、燒熟煮透；要合理控制就餐人數(shù)和餐位距離，引導(dǎo)顧客分散就座。所有進(jìn)店顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)、查驗(yàn)“健康碼”，顧客在進(jìn)店、點(diǎn)餐、結(jié)賬時(shí)應(yīng)佩戴口罩。
（十三）嚴(yán)格落實(shí)賓館防控措施。對(duì)入住旅客逐一如實(shí)登記，對(duì)所有住宿人員和來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行測(cè)溫、掃碼，異常情況按相關(guān)規(guī)定及時(shí)處置、上報(bào)。對(duì)客房落實(shí)通風(fēng)消殺等措施，對(duì)公共用品用具嚴(yán)格執(zhí)行“一客一換一消毒”制度。
七、做好社會(huì)服務(wù)和管理機(jī)構(gòu)的疫情防控
（十四）嚴(yán)把醫(yī)療等機(jī)構(gòu)人員進(jìn)出關(guān)口。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格落實(shí)出入人員和車(chē)輛登記制度，實(shí)行掃碼登記、戴口罩、測(cè)量體溫等防控措施。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)樓棟出入口設(shè)立卡點(diǎn)，安排專(zhuān)人管控，非必要不允許探視。規(guī)范設(shè)置工作人員通道和病人通道，并嚴(yán)格落實(shí)管控措施，做到人員安全有序通行。監(jiān)所、民政服務(wù)等社會(huì)服務(wù)和管理機(jī)構(gòu)，要健全完善內(nèi)部防控制度和應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格人員進(jìn)出管理，做好體溫檢測(cè)和“健康碼”查驗(yàn)。各類(lèi)診所、藥店銷(xiāo)售退熱和止咳藥品要嚴(yán)格進(jìn)行實(shí)名登記，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)備。
（十五）加強(qiáng)醫(yī)院發(fā)熱患者管理。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格規(guī)范發(fā)熱門(mén)診診療流程，落實(shí)發(fā)熱患者預(yù)檢分診和首診負(fù)責(zé)制，發(fā)熱患者一律開(kāi)展核酸檢測(cè)，準(zhǔn)確篩查區(qū)分新冠肺炎和其他傳染疾病。發(fā)熱門(mén)診的所有醫(yī)務(wù)人員均應(yīng)當(dāng)熟練掌握并落實(shí)新冠肺炎防控和診療方案，加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，規(guī)范開(kāi)展新冠病毒核酸樣本采集、運(yùn)送、保存和檢測(cè)。要規(guī)范發(fā)熱哨點(diǎn)診室工作，有效保障疫情防控和群眾醫(yī)療需求。
（十六）強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)管理。合理調(diào)整醫(yī)療資源，有序安排節(jié)日值班，正常開(kāi)展臨床科室門(mén)診和住院服務(wù)，優(yōu)先保障急危重癥患者和特殊群體的就醫(yī)需求。要嚴(yán)格執(zhí)行院感管理制度和規(guī)范，有效防范院內(nèi)交叉感染。
八、做好校園場(chǎng)所的疫情防控
（十七）織密校園防控網(wǎng)絡(luò)。各級(jí)各類(lèi)學(xué)校要建立與轄區(qū)疾控部門(mén)、社區(qū)防控機(jī)構(gòu)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)口協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控；充分發(fā)揮學(xué)校衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員（校醫(yī)）的作用，協(xié)助指導(dǎo)學(xué)校開(kāi)展日常防控工作；要加大疫情防控宣傳教育力度，引導(dǎo)師生養(yǎng)成良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，減少到人群聚集和通風(fēng)不良的場(chǎng)所。
（十八）加強(qiáng)師生假期管理。精準(zhǔn)掌握所有師生員工（含保安、保潔、食堂工作人員、宿舍管理員、校車(chē)司機(jī)、保教人員等）假期的行蹤和健康狀況，開(kāi)展健康監(jiān)測(cè)，要求規(guī)范個(gè)人防護(hù)并減少參加聚集性活動(dòng)等。有國(guó)內(nèi)中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)旅居史的人員，返校時(shí)須提供7天內(nèi)核酸檢測(cè)陰性證明，并進(jìn)行14天的居家健康觀察；返校前如有發(fā)熱、干咳等癥狀，應(yīng)立即前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診、申報(bào)，并經(jīng)核酸檢測(cè)陰性才可返校。要做好寒假期間留校師生管理與服務(wù)，落實(shí)校園疫情常態(tài)化防控措施，嚴(yán)格執(zhí)行晨午晚檢制度，指導(dǎo)學(xué)生做好自我防護(hù)，并為其提供必要的學(xué)習(xí)、工作、生活條件保障，妥善安排留校師生寒假生活。
九、做好進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称返姆揽毓芾?/strong>
（十九）嚴(yán)格進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称饭芾怼?yán)格落實(shí)市新冠肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部《關(guān)于嚴(yán)格規(guī)范進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称焚?gòu)進(jìn)銷(xiāo)售貯存使用防疫措施的通告（第三十三號(hào)）》文件要求，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管、交通、商務(wù)、衛(wèi)生健康等部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作配合，加大進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称返呐挪?，全鏈條、全覆蓋監(jiān)管進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?加強(qiáng)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穮^(qū)內(nèi)加工、流通、銷(xiāo)售全程防控和追溯管理，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管控可追溯。做好高風(fēng)險(xiǎn)崗位重點(diǎn)人群定期核酸檢測(cè)。加大抽樣檢測(cè)力度，加強(qiáng)物品、環(huán)境和接觸人員檢測(cè)，有效防范新冠疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
（二十）嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)場(chǎng)所消毒措施。對(duì)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称吩谑状芜M(jìn)入我區(qū)第三方冷庫(kù)或企業(yè)冷庫(kù)倒箱過(guò)車(chē)、入庫(kù)存儲(chǔ)前，相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須查驗(yàn)貨物所附的消毒證明。同時(shí)對(duì)集裝箱內(nèi)壁、貨物外包裝、需打開(kāi)外包裝的貨物內(nèi)包裝、搬運(yùn)工器具、外環(huán)境、容器具、設(shè)備、工作臺(tái)、接觸點(diǎn)實(shí)施消毒，消毒方法要根據(jù)食品特性規(guī)范配備消毒劑，確保有效；各物流、快遞等企業(yè)要加強(qiáng)工作場(chǎng)所消殺，加強(qiáng)郵件快件處理場(chǎng)所、內(nèi)部辦公場(chǎng)所等場(chǎng)所的疫情防控管理，落實(shí)通風(fēng)、消毒等措施；嚴(yán)格按照防控指南要求認(rèn)真抓好貨運(yùn)場(chǎng)站和運(yùn)輸車(chē)輛的清潔消毒和通風(fēng)換氣，嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)輸從業(yè)人員“驗(yàn)碼、測(cè)溫、不聚集、戴口罩”等各項(xiàng)常態(tài)化防控措施。
十、做好疫情個(gè)人防控預(yù)防宣傳和引導(dǎo)
（二十一）養(yǎng)成良好自我防護(hù)習(xí)慣。堅(jiān)持科學(xué)佩戴口罩，養(yǎng)成隨身攜帶口罩的好習(xí)慣，尤其是到往公共場(chǎng)所，特別是進(jìn)入公共交通工具、電梯等密閉空間；到人多密集場(chǎng)所以及乘坐公共交通工具時(shí)，要注意與他人保持至少1米以上社交安全距離，客流較多時(shí)，有序排隊(duì)等候；保持良好個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，盡量避免接觸公共場(chǎng)所的公共物品，接觸之后要及時(shí)清洗雙手，咳嗽、打噴嚏時(shí)用肘部或紙巾遮掩；“兩節(jié)”期間提倡減少聚集聚會(huì)聚餐，提倡家庭私人聚會(huì)聚餐控制在10人以下；禁止紅白喜事大操大辦，堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)行為，避免人群聚集，防止交叉?zhèn)魅?；提倡家庭每天注意開(kāi)窗通風(fēng)，做好個(gè)人防護(hù)。發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等可疑癥狀，應(yīng)及早到就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。
（二十二）合理安排出行。區(qū)內(nèi)人員應(yīng)減少不必要的出行，避免前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。如確有特殊原因前往中、高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的人員，要在出行前向所在社區(qū)（村委會(huì)）登記、向所在單位報(bào)備，返回后第一時(shí)間主動(dòng)報(bào)告，配合落實(shí)核酸檢測(cè)、健康管理等防控要求。
（二十三）深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。引導(dǎo)廣大群眾積極開(kāi)展環(huán)境“大清掃、大消毒”活動(dòng)，突出農(nóng)村衛(wèi)生死角清理，突出市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整治，徹底對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行消毒處理，突出家庭衛(wèi)生清潔，號(hào)召?gòu)V大群眾開(kāi)展衛(wèi)生大掃除，創(chuàng)造干凈整潔居家環(huán)境；突出病媒生物防制，及早開(kāi)展春季病媒生物消殺，加強(qiáng)市場(chǎng)、超市、車(chē)站、公共交通工具等人流聚集部位的預(yù)消毒工作，降低疫情病媒及環(huán)境傳播風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造干凈整潔、安全健康、和諧宜居生活工作環(huán)境。
十一、做好應(yīng)急值班值守和各項(xiàng)保障工作
（二十四）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。春節(jié)前是重點(diǎn)人群新冠病毒疫苗接種工作的關(guān)鍵時(shí)期。各級(jí)各部門(mén)要始終保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，壓實(shí)“四方”責(zé)任，制定元旦春節(jié)期間新冠肺炎疫情防控工作方案。各地各部門(mén)要提高政治站位，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密部署安排，落實(shí)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班和領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班、外出報(bào)備制度，動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)及時(shí)報(bào)告有關(guān)情況，遇有疫情突發(fā)情況，要第一時(shí)間請(qǐng)示報(bào)告并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)處置措施，堅(jiān)決把疫情消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決把影響控制在最小范圍。
（二十五）做好應(yīng)急保障。各級(jí)各部門(mén)要按照應(yīng)急保障預(yù)案各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求，人員、物資、經(jīng)費(fèi)等要充足保障到位，確保一旦發(fā)生疫情能夠迅速高效、有力有序應(yīng)對(duì)處置，切實(shí)筑牢冬春季疫情防線(xiàn)，確保人民群眾度過(guò)一個(gè)健康安全祥和的節(jié)日。
各村、各企事業(yè)單位要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，根據(jù)《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及其他安全專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案的要求，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，強(qiáng)化節(jié)日期間信息溝通和事故應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要加強(qiáng)值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員一定要堅(jiān)守崗位，及時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保信息渠道暢通。一旦發(fā)生事故和突發(fā)事件，要在第一時(shí)間向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)和事故處置，最大限度減少事故損失。節(jié)日期間，安全生產(chǎn)應(yīng)急救援隊(duì)伍必須進(jìn)行充分的動(dòng)員和準(zhǔn)備，保證24小時(shí)值班備勤和搶險(xiǎn)救援物資、設(shè)備的完備有效，確保能夠隨時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件。對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)擅離崗位，值班人員脫崗，通信聯(lián)絡(luò)不暢，重要信息遲報(bào)、漏報(bào)導(dǎo)致延誤應(yīng)急處置工作的，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)于造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任。
各村、各企事業(yè)單位接到通知后，要迅速對(duì)本單位元旦、春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作做出具體部署，認(rèn)真組織落實(shí)，將落實(shí)情況及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案以書(shū)面形式報(bào)送房山鎮(zhèn)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室。
當(dāng)前，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜，春節(jié)期間人員流動(dòng)量大，疫情防控壓力加大。各地要指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，保持高度警惕，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，在地方黨委政府、衛(wèi)生健康行政部門(mén)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確專(zhuān)人值班值守，做好應(yīng)對(duì)疫情的人員和物資準(zhǔn)備，帶班領(lǐng)導(dǎo)和疫情防控儲(chǔ)備人員要保持通訊暢通，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要積極配合城鄉(xiāng)社區(qū)組織堅(jiān)決、果斷、快速處理。
各地要指導(dǎo)農(nóng)村地區(qū)，明確能夠提供核酸采樣服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息（包括機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、地址、工作時(shí)間和電話(huà)等）并向社會(huì)公布，方便群眾就近就便接受核酸采樣服務(wù)。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心切實(shí)加強(qiáng)發(fā)熱診室（門(mén)診、哨點(diǎn)）的規(guī)范管理，嚴(yán)格落實(shí)預(yù)檢分診制度，規(guī)范發(fā)熱患者接診處置流程。指導(dǎo)村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站嚴(yán)格按照《新冠肺炎疫情常態(tài)化防控下村衛(wèi)生室人員接診十須知》，有效提升早期識(shí)別能力，對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑情況盡快報(bào)告。要指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)落實(shí)院感防控責(zé)任，加強(qiáng)院感管理，規(guī)范物品和環(huán)境消毒，規(guī)范基層醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)。
各地要組建社區(qū)防控專(zhuān)家隊(duì)伍，熟練掌握新冠肺炎疫情社區(qū)防控政策和核心知識(shí)要點(diǎn)，積極主動(dòng)為當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部門(mén)提供專(zhuān)業(yè)參考建議，配合制定科學(xué)、合理、可操作的新冠肺炎疫情社區(qū)防控方案，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，細(xì)化流程措施，培訓(xùn)基層醫(yī)務(wù)人員，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)演練，確保基層在應(yīng)對(duì)重大疫情時(shí)能快速有效反應(yīng)。發(fā)生聚集性疫情的地區(qū)，要按照當(dāng)?shù)匾咔榉揽氐目傮w部署，嚴(yán)格落實(shí)分級(jí)管控措施，加強(qiáng)封控區(qū)內(nèi)居民的健康監(jiān)測(cè)，規(guī)范監(jiān)測(cè)內(nèi)容，鼓勵(lì)利用智能體溫貼等技術(shù)手段，提高健康監(jiān)測(cè)效率和質(zhì)量，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)日常醫(yī)療保障，通過(guò)線(xiàn)上問(wèn)診、長(zhǎng)期處方、藥品配送等手段解決群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，對(duì)于孕產(chǎn)婦、兒童、腫瘤患者、透析患者等有特殊醫(yī)療服務(wù)需求的群體，要摸清底數(shù)，需要就醫(yī)時(shí)協(xié)助做好轉(zhuǎn)診服務(wù)。
各地要充分考慮群眾的新冠病毒疫苗接種需求，統(tǒng)籌調(diào)配，指導(dǎo)承擔(dān)新冠病毒疫苗接種任務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)做好接種門(mén)診排班值守，提前通過(guò)傳統(tǒng)媒體、新媒體等有效途徑向群眾公示接種門(mén)診時(shí)間、疫苗種類(lèi)和數(shù)量等信息，加強(qiáng)與疾控部門(mén)、上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，做好疫苗接種需求計(jì)劃和醫(yī)療保障準(zhǔn)備。對(duì)于有接種需求的外地返鄉(xiāng)人員，要準(zhǔn)確核驗(yàn)接種疫苗的種類(lèi)、劑次等信息，接種后要及時(shí)準(zhǔn)確在免疫規(guī)劃信息系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息。鼓勵(lì)基層機(jī)構(gòu)通過(guò)分時(shí)段預(yù)約方式開(kāi)展疫苗接種，避免機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員聚集。各基層接種單位要嚴(yán)格按照疫苗管理法、預(yù)防接種工作規(guī)范和新冠病毒疫苗接種有關(guān)注意事項(xiàng)等要求，規(guī)范開(kāi)展接種工作，并按要求做好疑似異常反應(yīng)監(jiān)測(cè)和處置準(zhǔn)備。
各地要指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，在毫不松懈做好疫情防控工作的同時(shí)，統(tǒng)籌做好基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦、慢性病患者、老年人、兒童等重點(diǎn)人群健康管理服務(wù)。要統(tǒng)籌縣域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立應(yīng)急救治轉(zhuǎn)診綠色通道，充分發(fā)揮家庭醫(yī)生作用，協(xié)助有應(yīng)急救治需求的群眾快速轉(zhuǎn)診，及時(shí)回應(yīng)群眾就醫(yī)需求。
各地要嚴(yán)格落實(shí)我委會(huì)同財(cái)政部、國(guó)家中醫(yī)藥局印發(fā)的《關(guān)于做好2021年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的通知》（國(guó)衛(wèi)基層發(fā)〔2021〕23號(hào)）要求，2021年，統(tǒng)籌用于城鄉(xiāng)社區(qū)開(kāi)展疫情防控的人均基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)達(dá)到5~10元，承擔(dān)任務(wù)的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在核定服務(wù)任務(wù)和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)價(jià)補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，可統(tǒng)籌用于經(jīng)常性支出，尚未落實(shí)到位的，各地要督促落實(shí)到位。要切實(shí)落實(shí)相關(guān)補(bǔ)助待遇，改善工作條件，合理安排人員輪休，把關(guān)心關(guān)愛(ài)參與疫情防控工作的基層醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)保障措施落實(shí)到位。
要指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)持續(xù)加強(qiáng)疫情防控法律、政策和健康防護(hù)知識(shí)宣傳，開(kāi)展健康教育，倡導(dǎo)健康生活方式，增強(qiáng)居民防護(hù)意識(shí)、中高風(fēng)險(xiǎn)旅（居）史主動(dòng)報(bào)告意識(shí)和發(fā)熱后正規(guī)就診意識(shí)，配合村委會(huì)做好對(duì)返鄉(xiāng)人員的摸排、健康監(jiān)測(cè)和防護(hù)指導(dǎo)等工作。要有效發(fā)揮村（居）民委員會(huì)公共衛(wèi)生委員會(huì)作用，指導(dǎo)在城鄉(xiāng)社區(qū)深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治，保持環(huán)境和家庭清潔衛(wèi)生。
各地要進(jìn)一步提高政治站位，加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在春節(jié)期間疫情防控中做好相關(guān)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)“四不兩直”的方式開(kāi)展督查督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的漏洞問(wèn)題督促限時(shí)整改。充分發(fā)揮專(zhuān)家作用，對(duì)基層開(kāi)展疫情防控進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)疫情防控的監(jiān)測(cè)預(yù)警作用，筑牢城鄉(xiāng)社區(qū)疫情防控第一道防線(xiàn)。
（一）加強(qiáng)煙花爆竹安全監(jiān)管。一要進(jìn)一步加大對(duì)非法生產(chǎn)的打擊力度。鎮(zhèn)安委會(huì)要認(rèn)真牽頭開(kāi)展地毯式、拉網(wǎng)式排查清理。派出所、工商所等相關(guān)部門(mén)，要加大力度開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，豎決打擊取締非法窩點(diǎn)。二要加大宣傳力度，廣泛發(fā)動(dòng)群眾舉報(bào)非法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)重點(diǎn)村（社區(qū)）、重點(diǎn)戶(hù)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，重點(diǎn)監(jiān)管。三要加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)的監(jiān)管，堅(jiān)決取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)，確保經(jīng)營(yíng)安全。
（二）加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品安全檢查。要進(jìn)一步加大對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，加強(qiáng)隱患整改和危險(xiǎn)源監(jiān)控。對(duì)不具備安全條件的加油站，堅(jiān)決予以關(guān)停。
（三）加強(qiáng)消防安全檢查。派出所、工商所、鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、交管站、中心學(xué)校等部門(mén)，要加強(qiáng)對(duì)文化娛樂(lè)、兩礦礦區(qū)旅館、飯店、集貿(mào)市場(chǎng)、車(chē)站、網(wǎng)吧、醫(yī)院、衛(wèi)生室、學(xué)校、幼兒園等人員密集場(chǎng)所的消防安全檢查，監(jiān)督隱患整改到位，確保疏散通道、安全出口暢通和消防設(shè)施器材齊全完好。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)防火單位和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以及廟會(huì)期間用電、用氣等方面的監(jiān)管和檢查，有效防范群死群傷惡性事故發(fā)生。
（四）加強(qiáng)道路交通安全檢查。派出所、交管站要加大道路交通安全檢查力度，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)路段和重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)管，堅(jiān)決查處“三超”、“三違”等違章違法行為。
（五）加強(qiáng)建筑工程施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查。
要針對(duì)當(dāng)前年底和氣候特點(diǎn)，嚴(yán)查一些施工企業(yè)度冒險(xiǎn)作業(yè)，疲勞作業(yè)和塔吊等特種設(shè)備帶病作業(yè)，堅(jiān)決杜絕“三違”等違章行為，嚴(yán)防事故發(fā)生。
此外，對(duì)窯廠、煤矸石廠、洗煤廠、液化氣站點(diǎn)、鍋爐壓力容器、騎路集市方面，也要加大監(jiān)管和檢查的力度，及時(shí)消除事故隱患。要特別加強(qiáng)學(xué)校校車(chē)安全管理，堅(jiān)決打擊無(wú)證、無(wú)照及非學(xué)生專(zhuān)用車(chē)輛接送學(xué)生的行為。
為深入貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室關(guān)于進(jìn)一步深入推進(jìn)安全社區(qū)建設(shè)的通知》和市安委辦《關(guān)于深入推進(jìn)我市安全社區(qū)創(chuàng)建工作的意見(jiàn)》要求，繼續(xù)推進(jìn)我區(qū)安全社區(qū)建設(shè)工作，現(xiàn)就20xx年安全社區(qū)“安全港灣”建設(shè)提出以下方案：
一、指導(dǎo)思想
創(chuàng)建安全社區(qū)工作是建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的有效途徑，是創(chuàng)新社會(huì)管理，全面加強(qiáng)安全基礎(chǔ)建設(shè)的有力抓手，是典型引路，開(kāi)展安全工作的有效方式，是全面建設(shè)“四區(qū)四高地”的重要載體。各有關(guān)單位要從加強(qiáng)和推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的高度，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建安全社區(qū)的重大意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，確保我區(qū)安全社區(qū)創(chuàng)建工作取得新實(shí)效。
二、工作目標(biāo)
1.根據(jù)市安委辦《關(guān)于深入推進(jìn)我市安全社區(qū)創(chuàng)建工作的意見(jiàn)》，《市安全社區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)安全社區(qū)創(chuàng)建工作有序開(kāi)展。
2.20xx年，至少有一個(gè)街道成功創(chuàng)建省級(jí)安全社區(qū)，至少有兩個(gè)街道申報(bào)完成市級(jí)安全社區(qū)。
三、工作分工
(一)區(qū)安委辦(區(qū)安監(jiān)局)
1.擬定完成《區(qū)安全社區(qū)建設(shè)工作規(guī)劃》。規(guī)劃今后3年區(qū)安全社區(qū)建設(shè)，提出3年內(nèi)至少有一個(gè)街道建成國(guó)家級(jí)安全社區(qū)并達(dá)到國(guó)際安全社區(qū)水平，全區(qū)所有街道達(dá)到市級(jí)以上安全社區(qū)建設(shè)水平的總目標(biāo)。同時(shí)，在國(guó)家安全社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的框架范圍內(nèi)，對(duì)安全社區(qū)建設(shè)體制機(jī)制、人員隊(duì)伍建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全文化建設(shè)、安全文化品牌等任務(wù)提出子目標(biāo)。
2.做好全區(qū)危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、職業(yè)危害、中小企業(yè)安全促進(jìn)項(xiàng)目的指導(dǎo)。安全文化宣傳及安全品牌建設(shè)，按照市安委辦要求擬定居民社區(qū)安全展示館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。建立居民安全社區(qū)認(rèn)知程度及安全意識(shí)調(diào)查機(jī)制。
3.安全文化展示館實(shí)事工程建設(shè)。一是按照市安監(jiān)局的要求，以滄浪街道桂花社區(qū)安全文化展示館建設(shè)為標(biāo)準(zhǔn)，在今年上半年制定完成市居民社區(qū)安全展示館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。二是落實(shí)區(qū)內(nèi)安全文化展示館的建設(shè)。選定好安全文化展示館地址，聯(lián)系有關(guān)公司，制定預(yù)算方案，選定滅火模擬操作設(shè)備、火災(zāi)逃生模擬設(shè)備、個(gè)人急救模擬操作設(shè)備，并落實(shí)設(shè)備的安裝維護(hù)、使用教學(xué)等工作。力爭(zhēng)在今年完成3個(gè)安全文化展示館的建設(shè)。在展示館建設(shè)完成后，要做好廣泛宣傳，落實(shí)啟動(dòng)儀式，定期組織企業(yè)、學(xué)校、居民參與到安全展示館內(nèi)各欄目的活動(dòng)中。每季度組織一次安全文化展示館安全主題活動(dòng)，以4月份職業(yè)病防治宣傳周、5月防災(zāi)減災(zāi)日、6月安全生產(chǎn)月，11月“11.9”消防日等為載體，開(kāi)展主題活動(dòng)。
4.根據(jù)市安監(jiān)局的安排，組織安全社區(qū)創(chuàng)建工作人員參加省安監(jiān)局組織的安全社區(qū)建設(shè)培訓(xùn)。在今年6月之前，編制安全社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)匯編，購(gòu)買(mǎi)安全社區(qū)創(chuàng)建指南等書(shū)籍下發(fā)至街道，組織創(chuàng)建工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)國(guó)家、省、市安全社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)作詳細(xì)的解讀，提升創(chuàng)建隊(duì)伍的整體素質(zhì)和基本能力。
5.邀請(qǐng)國(guó)家、省安全社區(qū)創(chuàng)建專(zhuān)家對(duì)我區(qū)安全社區(qū)建設(shè)進(jìn)行長(zhǎng)期指導(dǎo)，舉辦1-2次安全社區(qū)創(chuàng)建工作培訓(xùn)，參與培訓(xùn)人員要涵蓋街道分管領(lǐng)導(dǎo)、安全員等，進(jìn)一步增強(qiáng)我區(qū)安全社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化程度。
6.組織一支安全文化宣傳隊(duì)伍，進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)，就安全法律法規(guī)知識(shí)、安全技術(shù)知識(shí)等進(jìn)行宣講。由安監(jiān)局牽頭，每個(gè)處室各派一名年輕同志負(fù)責(zé)本處室職責(zé)范圍內(nèi)的安全宣傳、辦公室負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、監(jiān)管處負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、職業(yè)危害，綜合處負(fù)責(zé)居民安全防火、火災(zāi)安全教育等綜合性安全知識(shí)、監(jiān)察隊(duì)負(fù)責(zé)中小企業(yè)安全、安全標(biāo)準(zhǔn)化，每個(gè)季度，每個(gè)處室開(kāi)展宣講活動(dòng)1-2次。
(二)各有關(guān)部門(mén)
按照“一崗雙責(zé)”的要求，從“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全”的角度出發(fā)，結(jié)合自身特點(diǎn)，在履行本單位安全生產(chǎn)工作的同時(shí)，指導(dǎo)街道開(kāi)展本行業(yè)領(lǐng)域安全促進(jìn)項(xiàng)目。20xx年先行開(kāi)展試點(diǎn)工作，并在今后每年逐步推廣至全區(qū)各個(gè)部門(mén)。
擬將住建和市容市政局、平江、滄浪、金閶消防大隊(duì)作為20xx年部門(mén)安全促進(jìn)項(xiàng)目試點(diǎn)。
1.住建和市容市政局
按照自身職能，在區(qū)內(nèi)建筑工地開(kāi)展建筑安全促進(jìn)項(xiàng)目，梳理全區(qū)在建工地名稱(chēng)、數(shù)量、地址、承建公司、轉(zhuǎn)分包狀況等安全生產(chǎn)基本情況，對(duì)區(qū)管建筑工地、老新村改造工地開(kāi)展安全檢查、廣泛宣傳建筑安全，督促工地組織安全培訓(xùn)、建筑事故警示教育，積極聯(lián)系市住建局開(kāi)展燃?xì)獍踩龠M(jìn)項(xiàng)目，提升燃?xì)獍踩芾硭健?/p>
2.xx消防大隊(duì)
按照自身消防宣傳工作要求，分別開(kāi)展消防安全促進(jìn)項(xiàng)目。定期組織消防安全檢查、居民消防安全服務(wù)、應(yīng)急自救逃生技能演練等活動(dòng)。協(xié)同街道組織消防安全檢查每月不少于2次，居民消防安全服務(wù)、應(yīng)急自救逃生技能演練每季度不少于1次。同時(shí)，結(jié)合專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，在德合小商品市場(chǎng)、錢(qián)萬(wàn)里橋小商品市場(chǎng)、機(jī)電五金城等市場(chǎng)開(kāi)展市場(chǎng)消防安全促進(jìn)項(xiàng)目，提升市場(chǎng)消防安全管理水平。
3.其他各部門(mén)
(1)結(jié)合自身職能，積極支持條線(xiàn)單位參與街道創(chuàng)建安全社區(qū)工作。充分利用現(xiàn)有工作項(xiàng)目、品牌，與安全社區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)、對(duì)接和資源共享。
(2)結(jié)合自身職能，將交通、消防、工作場(chǎng)所、居家、老年人、兒童、學(xué)校、公共場(chǎng)所、體育運(yùn)動(dòng)、涉水、社會(huì)治安、防災(zāi)減災(zāi)與環(huán)境等多方面內(nèi)容與安全社區(qū)創(chuàng)建工作相互結(jié)合。保障安全社區(qū)創(chuàng)建工作有效開(kāi)展。
(三)各街道
1.根據(jù)自身實(shí)際情況，區(qū)域特色，開(kāi)展安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)。按照市安全社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，充分整合各條線(xiàn)工作，完善安全社區(qū)體制機(jī)制，加強(qiáng)安全社區(qū)建設(shè)資金投入，建立健全安全社區(qū)建設(shè)有關(guān)制度，實(shí)施安全促進(jìn)示范項(xiàng)目。
2.按照安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的要求，配齊專(zhuān)職安全員。其中，各街道應(yīng)充實(shí)安全社區(qū)建設(shè)人員隊(duì)伍，做到街道層面至少選定1-2人從事安全社區(qū)建設(shè)，每個(gè)社區(qū)至少選定1人參與安全社區(qū)建設(shè)。結(jié)合屬地網(wǎng)格化網(wǎng)絡(luò)，初步建立安全生產(chǎn)監(jiān)管網(wǎng)格化管理機(jī)制。
3.已全面開(kāi)展安全社區(qū)建設(shè)工作的街道以省級(jí)安全社區(qū)建設(shè)為目標(biāo)，繼續(xù)落實(shí)建設(shè)工作。抓特色項(xiàng)目建設(shè)。結(jié)合轄區(qū)安全特點(diǎn)，在安全生產(chǎn)、消防、交通、老年人、青少年等多個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展安全社區(qū)促進(jìn)項(xiàng)目，有條件的要積極探索安全文化展示館建設(shè)，促進(jìn)安全文化廣泛傳播。
四、方法要求
1.制定工作方案。各街道應(yīng)對(duì)照《市安全社區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行自評(píng)，分析存在問(wèn)題。各街道根據(jù)自評(píng)結(jié)果，按照標(biāo)準(zhǔn)要求，擬定切實(shí)可行的安全社區(qū)建設(shè)實(shí)施方案和工作措施，將自評(píng)結(jié)果、實(shí)施方案于4月16日之前報(bào)區(qū)安委辦備案。
2.開(kāi)展宣傳動(dòng)員。各街道應(yīng)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，對(duì)開(kāi)展安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行廣泛動(dòng)員，講清安全社區(qū)建設(shè)的目的和意義，宣傳安全社區(qū)創(chuàng)建理念和標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)員社區(qū)廣大群眾廣泛參與安全社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，并按照標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)好一次安全社區(qū)創(chuàng)建啟動(dòng)儀式。
3.建立組織機(jī)構(gòu)。各街道組建由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的，安全生產(chǎn)、衛(wèi)生、公安(消防、交巡警、治安)民政、住建等條線(xiàn)為成員的安全社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。小組成員不少于9人，部門(mén)不少于3個(gè)。建立情況于4月30日前報(bào)區(qū)安委辦備案。
4.健全各項(xiàng)制度。各街道應(yīng)在原有安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度基礎(chǔ)上，建立健全安全社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組工作制度、安全管理員職責(zé)制度、轄區(qū)小區(qū)安全管理制度、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全管理制度、安全巡視檢查制度、居民安全公約、事故與傷害預(yù)防的宣傳教育與培訓(xùn)制度、事故隱患排查整改制度、應(yīng)急救援制度、事故與傷害記錄和安全社區(qū)創(chuàng)建檔案管理制度、安全工作目標(biāo)考核獎(jiǎng)懲制度等制度，切實(shí)開(kāi)展工作，保障制度有效落實(shí)。
5.開(kāi)展調(diào)查摸底。各街道應(yīng)在宣傳動(dòng)員基礎(chǔ)上，對(duì)本轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)安全情況進(jìn)行調(diào)查摸底，掌握社區(qū)安全基本情況，特別是要摸清控保建筑、古舊民宅、群租房等火災(zāi)隱患易發(fā)地點(diǎn)以及孤寡老人、低保戶(hù)等弱勢(shì)群體的基本情況。建立社區(qū)安全基本情況檔案，為安全社區(qū)創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6.優(yōu)化活動(dòng)載體。各街道應(yīng)在社區(qū)道路、樓道等居民日常活動(dòng)的適當(dāng)場(chǎng)所建立固定的社區(qū)安全知識(shí)宣傳櫥窗，定期更換內(nèi)容。并結(jié)合實(shí)際情況，充分利用現(xiàn)有資源，設(shè)立相對(duì)固定的社區(qū)安全宣傳教育場(chǎng)所，以課堂培訓(xùn)、文體、互動(dòng)、演練、知識(shí)競(jìng)賽、發(fā)放宣傳品等形式對(duì)居民進(jìn)行安全教育，每半年不少于1次。
7.整合各類(lèi)資源。區(qū)安委辦、各有關(guān)部門(mén)、各街道應(yīng)積極聯(lián)動(dòng)，充分整合各類(lèi)資源，特別是要利用好當(dāng)前各條線(xiàn)工作中的各種品牌，融合交通、消防、工作場(chǎng)所、居家、老年人、兒童、學(xué)校、公共場(chǎng)所、體育運(yùn)動(dòng)、涉水、社會(huì)治安、防災(zāi)減災(zāi)與環(huán)境等領(lǐng)域的相關(guān)安全知識(shí)進(jìn)行宣傳與教育，開(kāi)展至少6個(gè)安全促進(jìn)項(xiàng)目，全面營(yíng)造安全社區(qū)創(chuàng)建的良好文化氛圍。
8.強(qiáng)化隱患排查。各街道應(yīng)當(dāng)積極在社區(qū)開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)及安全隱患排查活動(dòng)，積極配合有關(guān)部門(mén)排查用電用氣安全、房屋居住安全、道路交通安全、公共場(chǎng)所安全、防災(zāi)減災(zāi)、環(huán)境安全與特種設(shè)備等方面的事故隱患。嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查計(jì)劃，全面、綜合性安全檢查每季度不少于1次，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)落實(shí)整改。檢查要落實(shí)帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、被檢查場(chǎng)所人員“三簽字”要求，留有臺(tái)賬資料。
9.加強(qiáng)應(yīng)急管理。各街道應(yīng)制定完善事故應(yīng)急救援預(yù)案，設(shè)立應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)，配備必要的應(yīng)急救援物資和裝備，同時(shí)要根據(jù)季節(jié)變化及社區(qū)的特點(diǎn)，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)協(xié)作，開(kāi)展防火、防洪、防雷、防觸電、防地震等應(yīng)急救援演練，切實(shí)提高社區(qū)居民安全防范意識(shí)和防災(zāi)、減災(zāi)自救能力。組織基本自救和避險(xiǎn)能力的各類(lèi)應(yīng)急救援演練每年不少于1次。
請(qǐng)各街道將對(duì)照《市安全社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》的自評(píng)情況、安全社區(qū)創(chuàng)建實(shí)施方案、安全社區(qū)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成立情況按照方案中時(shí)間節(jié)點(diǎn)，報(bào)區(qū)安委辦(區(qū)安監(jiān)局)備案。
20XX年春節(jié)將至，根據(jù)東安委會(huì)辦關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《市安委會(huì)辦關(guān)于切實(shí)做好20XX年春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的通知》的通知要求，為了切實(shí)做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，有效防范和遏制安全事故發(fā)生，確保全鎮(zhèn)廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、平安的節(jié)日，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定切實(shí)做好20XX年春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作方案。
一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
各村、各企事業(yè)單位要認(rèn)真貫徹落實(shí)東安委會(huì)有關(guān)節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作的重要指示，認(rèn)真貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，從講政治、促發(fā)展、保穩(wěn)定的`高度充分認(rèn)識(shí)和全力做好安全生產(chǎn)工作，確?！皟晒?jié)”期間安全穩(wěn)定，我們要增強(qiáng)做好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)決克服麻痹松懈思想，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)政府監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，認(rèn)真做好節(jié)日期間安全生產(chǎn)工作，針對(duì)節(jié)日的特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定工作方案，并層層抓好安全責(zé)任制的落實(shí)，做到任務(wù)明確，責(zé)任到人，措施到位。節(jié)日期間，凡因責(zé)任不落實(shí)、管理不到位、隱患整改不及時(shí)，造成生產(chǎn)安全事故的，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員的責(zé)任。
二、突出重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域，強(qiáng)化安全監(jiān)管
各村、各企事業(yè)單位要周密安排，認(rèn)真組織開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除事故隱患，嚴(yán)肅查處各類(lèi)違法、違規(guī)行為，切實(shí)抓好重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)部位的安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。
(一)增強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、民爆器材和煙花爆竹等易燃易爆物品的安全檢查。各村、各企事業(yè)單位要按照相關(guān)管理要求，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品和民爆器材進(jìn)行全面檢查，繼續(xù)抓好專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)防危險(xiǎn)化學(xué)品泄露、火災(zāi)、運(yùn)輸事故和民用爆炸物品爆炸事故的發(fā)生。對(duì)存在重大危險(xiǎn)源的單位要嚴(yán)密監(jiān)控，一旦發(fā)生事故，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，防止中毒、污染等次生事故災(zāi)害。元旦、春節(jié)期間是煙花爆竹的經(jīng)營(yíng)旺季，各村、各企事業(yè)單位要按照《煙花爆竹安全管理?xiàng)l列》、《煙花爆竹安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)，切實(shí)做好煙花爆竹銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、燃放等環(huán)節(jié)的整治工作，做好煙花爆竹“禁改限”的宣傳動(dòng)員工作，有效維護(hù)煙花爆竹秩序，確保人民群眾過(guò)一個(gè)安全穩(wěn)定祥和的節(jié)日。
(二)增強(qiáng)對(duì)特種設(shè)備安全檢查。對(duì)全鎮(zhèn)在用的鍋爐、壓力容器、壓力管道和特種設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查和檢驗(yàn)檢測(cè)，達(dá)不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、不符合安全生產(chǎn)條件的，要堅(jiān)決予以查封和取締。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的隱患，能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要限期整改，并確保責(zé)任、資金、整改措施落實(shí)到位。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大隱患，要實(shí)行掛牌督辦，跟蹤治理。一時(shí)難以完成整改的，節(jié)日期間要安排專(zhuān)人盯守，實(shí)行24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)控。對(duì)可能引發(fā)重大生產(chǎn)安全事故或嚴(yán)重危及安全生產(chǎn)的，要責(zé)令停業(yè)整頓。
(三)增強(qiáng)對(duì)建筑施工企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)檢查。重點(diǎn)增強(qiáng)對(duì)建筑施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理和對(duì)機(jī)械設(shè)備的安全檢查，嚴(yán)格落實(shí)特種作業(yè)人員持證上崗的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)對(duì)施工人員特別是新上崗工人的安全教育和培訓(xùn)，強(qiáng)化建筑拆除、臨建房工程的安全監(jiān)管。要認(rèn)真做好冬季防寒、防凍、防風(fēng)和防煤氣中毒工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理秩序混亂、問(wèn)題突出、隱患嚴(yán)重的施工工地要停工整頓。
(四)增強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸及水、電、氣、熱等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全檢查。重點(diǎn)抓好雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣情況的運(yùn)輸安全，落實(shí)安全責(zé)任和事故防范措施，增強(qiáng)對(duì)車(chē)輛等運(yùn)輸工具的維修保養(yǎng)，防止帶“病”運(yùn)行。增強(qiáng)對(duì)司售人員的安全教育，嚴(yán)禁超速超載和疲勞、酒后駕駛，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品乘車(chē)。要繼續(xù)增強(qiáng)公路危險(xiǎn)路段專(zhuān)項(xiàng)整治，加大對(duì)非法客運(yùn)車(chē)輛的打擊力度。要增強(qiáng)電力、通訊、供水、供熱等公共設(shè)施和居民生活設(shè)施的安全檢查，保障節(jié)日期間城市基礎(chǔ)設(shè)施的安全運(yùn)行和居民正常的生產(chǎn)、生活秩序。
三、加強(qiáng)值守應(yīng)急，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事故
各村、各企事業(yè)單位要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，根據(jù)《突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及其他安全專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案的要求，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，強(qiáng)化節(jié)日期間信息溝通和事故應(yīng)急響應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。要加強(qiáng)值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員一定要堅(jiān)守崗位，及時(shí)掌握安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保信息渠道暢通。一旦發(fā)生事故和突發(fā)事件，要在第一時(shí)間向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)和事故處置，最大限度減少事故損失。節(jié)日期間，安全生產(chǎn)應(yīng)急救援隊(duì)伍必須進(jìn)行充分的動(dòng)員和準(zhǔn)備，保證24小時(shí)值班備勤和搶險(xiǎn)救援物資、設(shè)備的完備有效，確保能夠隨時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件。對(duì)帶班領(lǐng)導(dǎo)擅離崗位，值班人員脫崗，通信聯(lián)絡(luò)不暢，重要信息遲報(bào)、漏報(bào)導(dǎo)致延誤應(yīng)急處置工作的，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)于造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任。
各村、各企事業(yè)單位接到通知后，要迅速對(duì)本單位元旦、春節(jié)期間的安全生產(chǎn)工作做出具體部署，認(rèn)真組織落實(shí)，將落實(shí)情況及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案以書(shū)面形式報(bào)送房山鎮(zhèn)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室。
一、工作目標(biāo)
通過(guò)深入開(kāi)展建筑施工領(lǐng)域關(guān)鍵時(shí)期專(zhuān)項(xiàng)整治、推進(jìn)建筑施工領(lǐng)域安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控體系和隱患排查治理體系雙重預(yù)防體系建設(shè)、強(qiáng)化日常監(jiān)管等工作，督促建筑施工領(lǐng)域企業(yè)全面落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任，保障春節(jié)期間建筑施工領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作持續(xù)穩(wěn)定。
二、主要任務(wù)
(一)開(kāi)展建筑施工領(lǐng)域安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治。在春節(jié)前后，各工程建設(shè)、監(jiān)理、施工單位要認(rèn)真組織開(kāi)展安全隱患排查整改，主要負(fù)責(zé)人要親自帶隊(duì)，重點(diǎn)檢查關(guān)鍵崗位管理人員是否到崗履職;作業(yè)人員安全教育培訓(xùn)工作是否落實(shí);施工現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)安全防護(hù)設(shè)施及起重機(jī)械等危險(xiǎn)隱患排查整改是否到位，及時(shí)消除隱患，確保春節(jié)期間檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改到位。
(二)扎實(shí)推進(jìn)建筑施工領(lǐng)域“雙重預(yù)防體系”建設(shè)。將建筑施工領(lǐng)域“雙重預(yù)防體系”建設(shè)作為當(dāng)前工作的重中之重抓，通過(guò)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估指導(dǎo)等工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全預(yù)防關(guān)口前移和頭管理。一是按照棗莊市安委會(huì)辦公室“兩體系一平臺(tái)”建設(shè)的整體推進(jìn)方案，納入信息平臺(tái)運(yùn)行和管理。二是認(rèn)真組織建筑施工領(lǐng)域企業(yè)“雙重預(yù)防體系”系統(tǒng)的年底驗(yàn)收工作，確保運(yùn)行良好。
(三)做好冬季事故防范工作。針對(duì)冬季安全生產(chǎn)特點(diǎn)，綜合采取安全檢查、教育警示、技術(shù)防護(hù)等有效手段，企業(yè)從嚴(yán)落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施，落實(shí)裝置、特種設(shè)備的防凍措施，強(qiáng)化異常狀況監(jiān)測(cè)預(yù)警，加大巡查頻次，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控，落實(shí)專(zhuān)人盯守，嚴(yán)防發(fā)生安全生產(chǎn)事故。
(四)開(kāi)展事故案例警示教育和安全培訓(xùn)活動(dòng)。春節(jié)期間要加大安全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入，切實(shí)抓好“三項(xiàng)崗位”人員、重點(diǎn)作業(yè)人員和企業(yè)從業(yè)人員“兩個(gè)體系”建設(shè)教育培訓(xùn)工作，督促健全安全培訓(xùn)考核記錄和檔案。認(rèn)真開(kāi)展好全員事故案例警示教育工作，深刻吸取事故慘痛教訓(xùn)，提高從業(yè)人員安全意識(shí)。
(五)加大職業(yè)健康監(jiān)管執(zhí)法力度。按照“職業(yè)健康執(zhí)法年”要求，將工作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容，把職業(yè)病危害嚴(yán)重的行業(yè)不良行為作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防體系，樹(shù)立危害超標(biāo)就是隱患的理念，對(duì)崗位危害因素超標(biāo)的，按照分類(lèi)監(jiān)管原則，提高檢查頻次，嚴(yán)格控制和消除職業(yè)病危害。
三、工作要求
(一)高度重視，做好當(dāng)前重點(diǎn)工作。各單位要高度重視春節(jié)期間建筑施工領(lǐng)域安全生產(chǎn)和安全監(jiān)管工作，按照方案提出的主要工作任務(wù)，結(jié)合各自實(shí)際，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，分解細(xì)化任務(wù)，周密部署安排，制定本單位具體的實(shí)施方案和措施，層層落實(shí)責(zé)任，力求每項(xiàng)工作抓出實(shí)效。
(二)強(qiáng)化執(zhí)法，嚴(yán)防生產(chǎn)安全事故發(fā)生。春節(jié)之前，要對(duì)建筑施工領(lǐng)域重點(diǎn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行執(zhí)法檢查，對(duì)查出的隱患問(wèn)題緊盯不放，督促整改，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。對(duì)隱患較多、安全保障措施落實(shí)不到位的施工企業(yè)，要停產(chǎn)停業(yè)整改，嚴(yán)防生產(chǎn)安全事故發(fā)生。
(三)履行職責(zé)，做好節(jié)日期間工作安排。做好春節(jié)放假期間的值班工作，建立定期調(diào)度通報(bào)、信息報(bào)送制度。嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的隱患問(wèn)題盯住不放，堅(jiān)決整改，跟蹤問(wèn)效，閉環(huán)管理。同時(shí)，市建工局將不定期組織開(kāi)展督導(dǎo)、抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在組織推進(jìn)不力、工作進(jìn)展緩慢等問(wèn)題的，采取媒體曝光、通報(bào)、約談等措施，對(duì)節(jié)日期間發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)生產(chǎn)的建筑施工領(lǐng)域企業(yè)，依法依規(guī)嚴(yán)肅追究有關(guān)單位和人員的責(zé)任。
20xx年，我們將繼續(xù)在街道黨工委和區(qū)統(tǒng)計(jì)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新工作思路，高質(zhì)高量完成以下各項(xiàng)工作。
一、認(rèn)真完成20xx年各項(xiàng)定報(bào)工作
我街道定報(bào)單位數(shù)20xx年已達(dá)1000余家（其中國(guó)家一套表系統(tǒng)單位數(shù)達(dá)580余家，其他直報(bào)系統(tǒng)約400余家），占全區(qū)總量的三成，并呈逐年遞增趨勢(shì)，近幾年來(lái)的增幅約為10%，目前區(qū)局剛下發(fā)給本街道擬核增的單位達(dá)310余家，實(shí)際核增數(shù)尚未確定，預(yù)計(jì)全部一套表單位將達(dá)到600家以上，其他直報(bào)系統(tǒng)定報(bào)數(shù)量未定，同時(shí)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)將由季報(bào)改為月報(bào)，定報(bào)任務(wù)量將持續(xù)增加。為了更好地完成此項(xiàng)工作，鞏固減員增效的成果，我們計(jì)劃從以下三個(gè)方面努力，一是加強(qiáng)培訓(xùn)，我們準(zhǔn)備在20xx年年初組織轄區(qū)定報(bào)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，屆時(shí)將邀請(qǐng)區(qū)局專(zhuān)業(yè)主管過(guò)來(lái)指導(dǎo)，重點(diǎn)講述企業(yè)的統(tǒng)計(jì)法定義務(wù)以及如實(shí)按時(shí)報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表的必要性。我們還會(huì)將企業(yè)以往遇到的問(wèn)題以及解決方法整理成電子版供企業(yè)查閱，并精心制作ppt課件，讓企業(yè)熟悉報(bào)送步驟、報(bào)送方法以及報(bào)送時(shí)間要求，對(duì)于無(wú)法正常登錄的企業(yè)實(shí)行上門(mén)一對(duì)一服務(wù)等等。二是精細(xì)化服務(wù)，社區(qū)統(tǒng)計(jì)員收歸街道管理，辦公地方離企業(yè)有一定的距離，我們將要求統(tǒng)計(jì)員就企業(yè)統(tǒng)計(jì)員的信息，包括聯(lián)系方式，是否支持遠(yuǎn)程協(xié)助，整理分析以往報(bào)送情況等信息建立臺(tái)帳，重點(diǎn)關(guān)注不支持遠(yuǎn)程協(xié)助及報(bào)送不積極的企業(yè)，沿用ab角或abc角制度，實(shí)行定報(bào)截止日期的最后一天實(shí)行a角在辦公室催報(bào)，b角做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的制度。三是加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系。我們將急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，力所能及地幫企業(yè)解決困難，對(duì)于街道層面無(wú)法解決的積極向上級(jí)呼吁，日常工作中認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)的建議，耐心并及時(shí)幫企業(yè)解疑答惑，同時(shí)將有關(guān)資金扶持等利好政策宣傳到位，指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備相關(guān)材料申請(qǐng)各類(lèi)扶持資金。四是沿用短信平臺(tái)輔助催報(bào)。20xx年使用短信平臺(tái)催報(bào)報(bào)表獲得了良好的效果，20xx年將繼續(xù)使用并重點(diǎn)關(guān)注短信平臺(tái)各類(lèi)信息的及時(shí)性和有效性，關(guān)注并更新企業(yè)統(tǒng)計(jì)員的聯(lián)系方式，采用閑時(shí)小更，忙時(shí)大核的制度，即在平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)員及聯(lián)系方式有變動(dòng)的，及時(shí)告知專(zhuān)業(yè)報(bào)專(zhuān)人更新，定報(bào)開(kāi)始前核對(duì)，發(fā)送短信后校對(duì)，及時(shí)將短信發(fā)送及接收情況反饋至各統(tǒng)計(jì)員，確保通知到位。五是做好四上單位入庫(kù)工作。每年底，統(tǒng)計(jì)都要開(kāi)展單位增減變動(dòng)審核確認(rèn)工作，對(duì)于新增的達(dá)到統(tǒng)計(jì)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)以上的單位，都要進(jìn)行核實(shí)并收集一整套資料進(jìn)行入庫(kù)申報(bào)，以備納入今后的統(tǒng)計(jì)定報(bào)系統(tǒng)；對(duì)于注銷(xiāo)、搬遷、變更等單位進(jìn)行信息 核實(shí)，修改調(diào)整定報(bào)系統(tǒng)資料，為今后的定報(bào)工作奠定基礎(chǔ)。
二、認(rèn)真完成各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查工作
除定報(bào)工作外，統(tǒng)計(jì)站還承擔(dān)著多項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，包括城鄉(xiāng)一體化住戶(hù)調(diào)查、月度勞動(dòng)力抽樣調(diào)查、小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)的跟蹤調(diào)查、基普庫(kù)維護(hù)更新調(diào)查等，這些工作也是統(tǒng)計(jì)工作每年的重頭戲，我們將以20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，做好這些工作。
1、認(rèn)真做好城鄉(xiāng)一體化住戶(hù)調(diào)查工作。包括一是做好新住戶(hù)的指導(dǎo)工作。20xx年底，我街道已經(jīng)完成5個(gè)記賬戶(hù)的輪換，對(duì)于新住戶(hù)剛開(kāi)始記賬工作，我們要進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和重點(diǎn)指導(dǎo)，經(jīng)常對(duì)新記賬戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)或電詢(xún)，及時(shí)了解記賬工作初期容易出現(xiàn)的畏難情緒、馬虎作風(fēng)等思想動(dòng)態(tài)，并解決記賬中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題。二是做好住戶(hù)月度調(diào)查。每月收集紙質(zhì)和電子賬本，解答記賬疑問(wèn)，對(duì)住戶(hù)每月至少進(jìn)行一次隨訪(fǎng)，關(guān)注電子記賬平臺(tái)，對(duì)3天未更新賬本的住戶(hù)進(jìn)行提醒。三是做好調(diào)查賬本的編碼、錄入、審核及上報(bào)工作。四是做好記賬戶(hù)的維護(hù)工作。及時(shí)了解記賬戶(hù)的各種狀況，做好溝通解釋工作，上門(mén)看望困難住戶(hù)并幫助解決實(shí)際困難，及時(shí)上報(bào)記賬戶(hù)動(dòng)態(tài)情況，維護(hù)記賬戶(hù)樣本的穩(wěn)定性。五是做好中高收入住戶(hù)抽樣調(diào)查工作，此項(xiàng)工作每季一次，依據(jù)住戶(hù)調(diào)查中中高收入住戶(hù)數(shù)確定調(diào)查對(duì)象開(kāi)展調(diào)查。
2、做好月度勞動(dòng)力抽樣調(diào)查工作。此項(xiàng)工作每月一次，一次歷時(shí)約10余天，本街道涉及1個(gè)居委20戶(hù)中選居民，每月輪換20%住戶(hù)，工作量占全區(qū)1/3。工作步驟包括：中選小區(qū)居民情況摸底輪換20%住戶(hù)，調(diào)查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)查前期宣傳，定期入戶(hù)調(diào)查，上門(mén)填報(bào)問(wèn)卷，問(wèn)卷行業(yè)碼和職業(yè)碼的編碼，住戶(hù)情況月度臺(tái)帳編制，換戶(hù)情況表及失業(yè)人口對(duì)比表填報(bào)，問(wèn)卷指標(biāo)邏輯性審核，報(bào)表錄入上報(bào)，數(shù)據(jù)反饋核實(shí)等工作。重點(diǎn)是加強(qiáng)pda錄入的操作和數(shù)據(jù)處理。
3、做好消費(fèi)者信心指數(shù)抽樣調(diào)查工作。此項(xiàng)工作每季一次，一次歷時(shí)約10天，本街道涉及1個(gè)居委20戶(hù)中選居民，工作量占全區(qū)1/3。工作步驟包括：抽選調(diào)查戶(hù)、調(diào)查員選調(diào)、調(diào)查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、調(diào)查前期宣傳、定期入戶(hù)調(diào)查，上門(mén)填報(bào)問(wèn)卷，報(bào)表錄入及上報(bào)等工作。
4、做好小微企業(yè)及個(gè)體戶(hù)跟蹤調(diào)查。此項(xiàng)調(diào)查為今年底新開(kāi)展的調(diào)查項(xiàng)目，為期至少三年，頻率為一個(gè)季度一次，調(diào)查對(duì)象為新成立的小微企業(yè)和個(gè)體戶(hù)樣本，雖然目前核定的數(shù)量不多，但是調(diào)查對(duì)象規(guī)模較小，流動(dòng)性較大且工作基礎(chǔ)較為薄弱，我們要及時(shí)跟蹤調(diào)查對(duì)象的動(dòng)態(tài)，采取多種方式爭(zhēng)取調(diào)查對(duì)象的配合，并熟練掌握pda采集數(shù)據(jù)的操作方法和流程，高質(zhì)量完成每期調(diào)查。
5、做好房屋租賃業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。此項(xiàng)調(diào)查每年一次，時(shí)間要求緊，工作任務(wù)重，每年的調(diào)查方式不盡相同，我們將嚴(yán)格按上級(jí)文件要求做好此項(xiàng)工作。
6、做好每年兩次的基普庫(kù)維護(hù)更新調(diào)查工作。根據(jù)國(guó)家五部委關(guān)于建立基本單位名錄庫(kù)更新機(jī)制的共同決定，街道每年于3月、8月分兩次對(duì)轄區(qū)新增、注銷(xiāo)、變更等單位開(kāi)展基本情況核實(shí)登記工作，以便及時(shí)了解轄區(qū)單位的變動(dòng)情況，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)單位的動(dòng)態(tài)管理。南湖街道是XX區(qū)的商業(yè)旺區(qū)，每半年的新增單位達(dá)1000家左右，統(tǒng)計(jì)員們需要通過(guò)采取反復(fù)上門(mén)、電話(huà)聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)等多種方式，核對(duì)單位實(shí)際存在地點(diǎn)，上門(mén)收集單位基本情況表并錄入到基普庫(kù)，對(duì)不存在的單位還要標(biāo)注核實(shí)的具體情況匯總反饋回區(qū)局。對(duì)于辦理注銷(xiāo)或變更的單位，我們要按區(qū)局的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成單位基本信息的系統(tǒng)更新，維護(hù)轄區(qū)基普庫(kù)單位信息的及時(shí)完整，為進(jìn)一步查清轄區(qū)各類(lèi)單位底數(shù)，掌握單位的最新發(fā)展變化情況提供了第一手資料。
三、認(rèn)真組織開(kāi)展1%人口抽樣調(diào)查工作
為了解每次人口普查以來(lái)我國(guó)人口在數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、分布以及居住等方面的變化情況，為制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息支持，國(guó)家定于每?jī)纱稳丝燮詹榈闹虚g年份開(kāi)展一次1%人口抽樣調(diào)查。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任。
各單位、部門(mén)針對(duì)本單位的工作職能，進(jìn)一步落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、失職追責(zé)”的校園安全工作責(zé)任。在假期期間舉行的各類(lèi)活動(dòng)，本著“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)舉辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)加強(qiáng)疫情防控的要求落實(shí)各項(xiàng)安全措施。
二、加強(qiáng)疫情防控，落實(shí)各項(xiàng)防疫要求。
廣大師生要高度重視疫情防控工作，無(wú)論是從思想上還是行動(dòng)上絕不放松。各單位要加強(qiáng)留校學(xué)生的管理，提醒師生出行要嚴(yán)格遵循學(xué)校相關(guān)要求，對(duì)跨省出行的師生做好報(bào)備工作；提醒師生加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，盡量減少外出，不去人員密集的場(chǎng)所；對(duì)校外人員按照“非必要不進(jìn)入校園”的原則進(jìn)行管理，確實(shí)因業(yè)務(wù)需要的，須提前預(yù)約，憑訪(fǎng)客碼經(jīng)門(mén)崗核驗(yàn)身份及體溫檢測(cè)后方可入校。各單位本著“誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則對(duì)校外人員進(jìn)行審批。
三、積極開(kāi)展安全教育，增強(qiáng)防范意識(shí)。
各單位、部門(mén)在放假前對(duì)師生員工做好安全教育及疫情防控知識(shí)宣傳教育。提醒師生在假期中自覺(jué)遵守各項(xiàng)疫情防控制度，盡量不跨省出行，盡量不去人員密集場(chǎng)所活動(dòng)，外出做好個(gè)人防護(hù)，保持安全社交距離。自覺(jué)遵守交通規(guī)則，不乘坐無(wú)證“黑車(chē)”，不酗酒、不酒后駕車(chē)。提醒師生要自重自愛(ài)，不參與邪教、宗教的非法活動(dòng)；不參與傳銷(xiāo)活動(dòng)；不涉足黃、賭、毒等違法犯罪活動(dòng)。對(duì)留校學(xué)生，尤其是留校學(xué)生（含境外留學(xué)生）、新疆和西藏等少數(shù)民族在校學(xué)生，要加強(qiáng)安全教育，做好留校學(xué)生生活保障，確保在校期間的人身安全。
四、深入開(kāi)展安全檢查，消除各類(lèi)安全隱患。
各單位、部門(mén)要堅(jiān)持“安全自查、隱患自除、責(zé)任自負(fù)”原則，在放假前對(duì)本單位所轄區(qū)域進(jìn)行全面的安全自查，重點(diǎn)對(duì)教學(xué)樓、圖書(shū)館、會(huì)堂、學(xué)生宿舍、食堂、實(shí)驗(yàn)室、在建工程等進(jìn)行一次認(rèn)真檢查，杜絕違規(guī)使用大功率電器設(shè)備、私拉亂接電線(xiàn)、堵占疏散通道、損壞消防設(shè)施等行為。對(duì)排查出的各類(lèi)安全隱患，各單位要及時(shí)整改。假期期間若有師生要在校進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究的，請(qǐng)各單位按照資產(chǎn)與實(shí)驗(yàn)管理處發(fā)布的《實(shí)驗(yàn)室安全管理》條例落實(shí)相關(guān)工作。
五、認(rèn)真做好值班值守，確保信息暢通。
各單位、部門(mén)要認(rèn)真落實(shí)值班工作，保持信息暢通，強(qiáng)化預(yù)案管理。各值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，在崗在位，不間斷地進(jìn)行巡查，檢查安全工作落實(shí)情況，做好值班記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告，并及時(shí)妥善處置，確保安全。
望各單位、部門(mén)接此通知后，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全穩(wěn)定工作，并將落實(shí)情況在平安校園精細(xì)化管理平臺(tái)中填報(bào)。平安辦將組織人員對(duì)全校各單位進(jìn)行檢查。
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