銷售工作總結(jié)報告。

時光的河如長流已過，新的工作即將到來，通過回顧本階段的工作情況做個總結(jié)的重要性不言而喻。在總結(jié)提出自己的想法，有利于得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。好的工作總結(jié)具體是好在哪里？小編為此仔細地整理了以下內(nèi)容《銷售工作總結(jié)報告6篇》，感謝您的參閱。

銷售工作總結(jié)報告【篇1】

學(xué)院行政會議制度

為加強和改進學(xué)院行政領(lǐng)導(dǎo)工作，保證黨和國家路線、方針、政策的貫徹執(zhí)行，促進學(xué)院日常行政工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，提高決策水平和工作效率，特制定學(xué)院行政會議制度如下:

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子會制度

為進一步加強工作溝通，及時掌握學(xué)院各項工作進展情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)具體工作事項，保證辦學(xué)活動有序開展，特制定學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子會會議制度。

一、會議時間

會議定于每周一上午9點。遇有重要情況可隨時召開。

二、會議地點

學(xué)院第一會議室。

三、參加會議人員

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、辦公室主任及記錄人員。會議由學(xué)院院長主持，外出時通過電話視頻召開或另行安排會議時間。

四、會議內(nèi)容

1.傳達落實黨中央、國務(wù)院和省委、省政府及廳黨組等上級機關(guān)有關(guān)重大決策部署；

2.研究“三重一大”事項中涉及人事任免類、資金類、業(yè)務(wù)類、事務(wù)類等重大問題；

3.研究擬提交廳黨組會討論研究的重要議題；

4.分管領(lǐng)導(dǎo)就各自分管工作的上一周開展情況和本周工作安排進行簡要通報；

5.其他需要研究的重大事項。

五、會議議題

議題由各分管領(lǐng)導(dǎo)提出，承辦處室負責(zé)提供議題材料。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子會匯報議題應(yīng)簡明扼要，條理清晰，實事求是，重點突出，不得匯報議題以外的其他事項。議題以外的其他事項, 領(lǐng)導(dǎo)班子會原則上不討論。

中層干部會制度

為促進各處室、系部的協(xié)調(diào)與合作，提高執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進度，集思廣益，提出改進性及開展性工作方案，特制定學(xué)院中層干部會制度。

一、會議時間

會議定于每雙周周二下午3點。遇有重要情況可隨時召開。

二、會議地點

學(xué)院第一會議室。

三、參加會議人員

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各處室、系部責(zé)任人。會議由學(xué)院院長主持，外出時由其指定主持人。

四、會議內(nèi)容

1.傳達黨中央、國務(wù)院和省委、省政府及廳黨組等上級機關(guān)重要會議精神、決定、指示；

2.通報學(xué)院“三重一大”事項中涉及人事任免類、資金類、業(yè)務(wù)類、事務(wù)類等重大事項；

3.各處室、系部責(zé)任人就各自分管工作的上兩周開展情況和未來兩周工作安排進行簡要通報；

4.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)未來兩周各項具體工作，明確未來兩周學(xué)院重要活動安排，理順工作關(guān)系，提出工作要求；

5.其他需要研究的重要工作。

校務(wù)會（專題會）制度

為及時統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)院具體工作事項，掌握各項工作進展情況，提高執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，保證辦學(xué)活動有序開展，特制定學(xué)院校務(wù)會（專題會）會議制度。

一、會議時間

會議定于每周四下午1點。遇有重要情況可隨時召開。

二、會議地點

學(xué)院第一會議室。

三、參加會議人員

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、辦公室主任、議題承辦處室及相關(guān)列席處室。會議由學(xué)院院長主持，外出時由其指定主持人。

四、會議內(nèi)容

1.研究審議“三重一大”事項中涉及人事聘用、職稱評審、工程項目、資金管理等重大事項及專題項目；

2.研究審議教學(xué)管理、學(xué)生管理、招生就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)等重點工作事項；

3.研究審議校企合作、校際合作等合作辦學(xué)事項；

4.其他需要研究的重要事項。

五、會議議題

議題由承辦處室經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后在每周三前提報學(xué)院辦公室，由學(xué)院辦公室協(xié)調(diào)匯總并向院長匯報，確定上會議題。

六、議題材料

上會議題的匯報材料由承辦處室負責(zé)，應(yīng)在每周二前填寫《吉林省工業(yè)技師學(xué)院校務(wù)會（專題會）討論議題及材料審核單》，送學(xué)院辦公室審核。此后再提交的一般安排在下次會議。

書面匯報材料需按附件中的材料模板及印制說明做好起草準(zhǔn)備。材料經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審簽、辦公室審核，原則上應(yīng)至少于每周三前打印、提交至辦公室。

七、會議紀要

校務(wù)會（專題會）會議紀要由學(xué)院辦公室負責(zé)，應(yīng)嚴格履行發(fā)文程序，成文后經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)、院長審定后，統(tǒng)一印發(fā)。

教職工大會制度

為保障教職工依法行使民主權(quán)利，加強和推進基層民主建設(shè)，充分發(fā)揮教職工的積極性和創(chuàng)造性，進一步改革完善學(xué)院管理體制，特制定學(xué)院教職工大會制度。

一、會議時間

會議定于每學(xué)期初及學(xué)期末。遇有重要情況可隨時召開，會議時間變動時由辦公室及時通知。

二、會議地點

學(xué)院第二會議室。

三、參加會議人員

學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子、全院教職工。會議由學(xué)院辦公室主任主持，外出時由其指定主持人。

四、會議內(nèi)容

1.向全院教職工傳達黨中央、國務(wù)院和省委、省政府及廳黨組等上級機關(guān)重要會議精神、決定、指示；

2.聽取學(xué)院事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、學(xué)院整體改革方案、教職工隊伍建設(shè)和校園建設(shè)等重大問題解決方案的報告，提出意見和建議；

3.聽取學(xué)院年度工作、財務(wù)工作、工會工作報告及其他專項工作報告，提出意見和建議；

4.討論通過學(xué)院教職工聘任、考核、獎懲辦法；

5.討論決定學(xué)院教職工福利費管理使用原則和辦法，以及其他有關(guān)教職工的集體福利事項；

6.按照有關(guān)工作規(guī)定和安排評議學(xué)院各級領(lǐng)導(dǎo)干部；

7.討論和審議學(xué)院交議的其他事項。

附件：1.校務(wù)會（專題會）討論議題及材料審核單；

2.校務(wù)會（專題會）議題材料模板參考

附件1

校務(wù)會（專題會） ????????????????????????????????討論議題及材料審核單

議 題 名 稱

匯 報 處 室

提 報 時 間

上 會 理 由

□“三重一大”事項

□教學(xué)管理、學(xué)生管理、招生就業(yè)、職業(yè)培訓(xùn)

□校企合作、校際合作

□其他：?????????????????????????????（請?zhí)罹唧w理由）

議 題 摘 要

列 席 處 室 ????????

提 報 處 室

負責(zé)人意見

學(xué)院辦公室 ?????????意 見

提 報 處 室

分管領(lǐng)導(dǎo)意見

院 長 意 見

附件2（議題材料模板參考）

202*年第 **次 ???????????????????????????????內(nèi)部資料

校 務(wù) 會 議 討 論 文 件 ???????????????????????????????妥善保管

題目（宋體二號字加粗）

匯報處室及匯報人職務(wù)姓名（楷體三號字加粗）

按照會議要求，現(xiàn)將******情況匯報如下：（正文仿宋小二號字）

一、一級標(biāo)題（黑體小二號字）

（一）二級標(biāo)題（楷體小二號字加粗）

1.三級標(biāo)題（仿宋小二號字加粗）

……（正文 仿宋小二號字）

說明：

1.匯報處室應(yīng)用全稱，不標(biāo)匯報時間，結(jié)尾不寫落款。

2.匯報材料原則上不超過2000字，具體匯報時間控制在5分鐘以內(nèi)。材料排版后，經(jīng)辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審定后，由匯報處室打?。邢幨覇挝粩?shù)量+4份），原則上至少提前一天提交學(xué)院辦公室，臨時列會的緊急事項可于會前兩小時送學(xué)院辦公室。

3.匯報材料采用A4紙張排版，頁邊距為上37mm、下35mm、左28mm、右26mm，行間距為30磅。如需會后收回，請將右上角改為“內(nèi)部資料，會后收回”，并派專人回收。

銷售工作總結(jié)報告【篇2】

時間如箭一樣地飛逝著?；仡櫟焦緦⒔肽陙?，總在不知不覺中度過。我自己在工作中也是受益匪淺，上半年主要工作地點是廣州經(jīng)營部，現(xiàn)將工作情況作出如下總結(jié)：

首先，就我個人而言。我很感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)與進步的舞臺，感謝你們對我的關(guān)照!半年來，我學(xué)習(xí)了很多產(chǎn)品知識，但農(nóng)資世界是豐富多彩的，我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問題和不足。

其次，就公司整體狀況而言。由于今年的市場行情不斷變化，導(dǎo)致公司上半年的業(yè)績不是很理想，這也直接關(guān)系到我們的工作態(tài)度，所以工作上不是很忙碌，總覺得工作情緒有些壓抑!時常反省自己，總想去多做些什么能否對提升業(yè)績有所幫助，不過心里老是有些顧忌，感覺自己還不夠成熟，總懷疑自己這個時候還不適合去做業(yè)務(wù)方面，只是想多些時間讓自己成長起來，提高自身各方面的知識與素養(yǎng)，那樣我會更有把握的去做出決定!

一、銷售得工作中的輔助工作

我們在多個地方進行了促銷，在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這半年，又從無限輕松中走出這半年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

二、市場銷售工作現(xiàn)狀

1.制定銷售目標(biāo)。上半年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織銷售工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。

2.競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比強烈。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格差不高，沒有形成比較懸殊的價格對比。在品牌較強的局勢下，這種價格差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3.應(yīng)收款回款難準(zhǔn)時。受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。

三、銷售任務(wù)完成過程中的應(yīng)對措施。

1.質(zhì)量的改善。在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取零售商對我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。

2.價格方面。在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使零售商對價格方面減少挑剔。同時，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多零售商和農(nóng)民熟知，使產(chǎn)品的質(zhì)量在市場中形成一個良好的口碑。

3.加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

銷售工作總結(jié)報告【篇3】

2017年銷售個人年終工作總結(jié)報告

2017年銷售個人年終工作總結(jié)報告

2017年已經(jīng)過去了，仔細回想一下，來公司已經(jīng)三個多月了，在這三個月里，通過自己的努力，對通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶，但是也知道了客戶的一些情況、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式，也從之前對通信的一無所知到漸漸認識和了解。

作為一名銷售人員，我覺得我有必要對自己xx年的工作做出總結(jié)?；仡欉@三個月的銷售工作，和其他銷售人員比起來，我意識到自己這樣的進度有點慢，所以為了跟上公司的步伐，為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我了解到了自己的缺點和不足，總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個方面：

(1) 由于經(jīng)驗少，從事銷售工作時間較短，所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽、積極，對于淺意向客戶，自己的跟進可能不夠及時，所以在今后的工作中，一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄，這樣跟進的速度自己也能夠及時把握，也能夠防止遺漏訂單;

(2) 對于客戶問題的處理不是很積極直接，導(dǎo)致走的彎路很多;

(3) 要提高自己的活躍性，多和別人交流交流經(jīng)驗，在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進;

(4) 銷售技巧有待加強，所以在今后的工作中，一定要多和同事學(xué)習(xí)，也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識，希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。

通過來司三個月的實習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下，對于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排，對自己2017年的工作規(guī)劃也漸漸明朗，先談?wù)勎覍λ撠?zé)區(qū)域的具體認識以及該區(qū)域的大體情況。

一、自己區(qū)域的情況分析

其實剛開始接觸通信行業(yè)前，對于這方面的信息都是一無所知，進入公司之后，劃分了區(qū)域，也開始負責(zé)貴州、重慶和云南三個地市。可是這三個地勢具體的是一個什么樣子的，都不了解，簡單的一通電話過去，客戶也都應(yīng)付答之。也可能自己這邊和客戶聊的比較少，有時候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù)，其他聊得也比較少，所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠，愿意和你說的客戶也就比較少，可是打的電話多了，也知道大概情況，所以不會向剛開始那么盲目，不知道給客戶說什么，讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了。下面針對三個地勢進行一一分析：

1、對于貴州地市，可能和地域有關(guān)系，電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好，談話過程中透漏的有用信息也很少。出差拜訪了一下，其實感覺客戶還都挺好，也和一些客戶聊了一下明年的意向，沒有明顯透漏的，但是談話中多少會有需要采購的意思。所以，接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系，探尋采購具體的采購意向，以爭取抓到訂單。

2、重慶客戶這里也大都意向不明，或者就是沒采購權(quán)利、明年再說等等。為了探尋到客戶的采購意向，在今后工作中，也應(yīng)該和客戶多聊，并且也要和客戶搞好關(guān)系，以挖掘客戶的意向為關(guān)鍵，這樣才能抓住訂單

3、和云南地市的客戶聊得還都行，簡單意向也探到了一些有用的信息，但是具體的也都沒有定，所以接下來跟進尤為重要，也要進一步的拉近關(guān)系，以便順利拿到單子。同時也要抓緊和計劃、采購部門的聯(lián)系，以便因小失大。

二、來年工作的大體安排和規(guī)劃:

2017年是新的一年，也是新的開始，同時也面臨著轉(zhuǎn)正問題，也會有相應(yīng)的任務(wù)劃分，當(dāng)然也要面臨著諸多的考核，所以一定要多了解產(chǎn)品信息，客戶信息和周邊知識，以提高自己的談資。這樣也就不會碰到客戶不知道說什么，也不會遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。

同時面臨著下一年的工作任務(wù)，我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。同時也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況，做到以下幾點：

1、認真學(xué)習(xí)、努力提高

可能工作初期遇到了一些困難，自己學(xué)習(xí)緩慢，對產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由，所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識，以及銷售人員的相關(guān)知識，這樣才能在時代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰。同時也因為我們的工作也在隨時代的.變化而不斷改變，所以想要適應(yīng)這份工作，唯一的方法就是加強自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力。

2、安排出差，電話輔助

很多客戶對于電話可能不大認可，所以電話溝通對于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分，對于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪、送禮、請客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶，一定要盡最大能力抓住訂單，決不可讓到手的意向丟失。

3、多方交流，查漏補缺

每個人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的，別人的不一定適合你，但是和別人交流也有可能會對自己有所幫助。所以在工作閑暇之余多和同事進行業(yè)務(wù)上的溝通，了解別人和客戶交流的具體情況，自己在此之上查漏補缺，這樣對自己今后的工作都會有一定的促進作用。同時，也要常常總結(jié)自己的工作，看看這一段時間自己出單了沒?和客戶溝通的怎么樣?有沒有可以抓住的意向訂單……

初到公司，由于對公司不是很了解，對于新同事、新知識比較陌生，自己表現(xiàn)可能會顯得稍有膽怯，雖然自己未意識到，但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下，漸漸的有了認識和了解，可能改變的比較慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)著急，所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是。同時作為銷售人員，雖然還未轉(zhuǎn)正，但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé)，所以也一直在嚴格的要求自己，努力做好自己的份內(nèi)工作。雖然出了兩個小單子，由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢，也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費了不少心，被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認識到了嚴重性，所以接下來的工作中，一定加快工作步伐，努力趕上以前的進度，跟上公司的步伐，不給公司拖后腿。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。也深知道，作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力，同時也要做到勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。對待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認真對待、及時辦理，不拖延、不敷衍。

以上就是我今年的工作總結(jié)，希望自己在今后的工作中，能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個平臺，所以一定不負眾望，努力干好銷售工作。

2017年銷售個人年終工作總結(jié)報告

時光荏苒，2017年即將過去，新的一年將要到來?；厥走^去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入學(xué)習(xí)，掌握技巧;加強管理，改進服務(wù);大膽探索新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為集團公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

一、主要工作回顧

我們的銷售工作主要分為電話銷售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)兩部分，電話招商是開拓市場的主力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開發(fā)是補充。按公司整體市場思路和方向，我們在過去的銷售工作中，主要做了以下工作：

(一)銷售回款

2017年電話招商部分共完成**件(目標(biāo)***件)，***元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成**件(計劃**件)，收款**元。共計回款**元(目標(biāo)****元)，超額完成****元，完成比是1xx%。上半年完成****元，完成全年30.8%。電話招商全年回款客戶340個，成功開發(fā)新客戶223個。

(二)客戶群的建立

在2017年的銷售中，我們共積累到340個客戶，成功開發(fā)223個新客戶，成交貼牌客戶**個，在談貼牌客戶**個，年進貨過萬元的客戶***個，單次拿貨***件以上的客戶***個，建立了初步客戶群。

(三)團隊建設(shè)

人才是營銷的核心資源，本部門組建以來，積極發(fā)揮團隊的推動器作用，注重銷售骨干的培養(yǎng)。剛進入本部門時，銷售人員大部分從零開始，對銷售，特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場一無所知。經(jīng)過包括客戶查找定位、談判、跟進、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實戰(zhàn)歷煉之后，他們已經(jīng)成為能夠獨擋一面的銷售骨干，并正為公司創(chuàng)造著越來越多的市場價值。

(四)營銷體系初步形成

根據(jù)營銷工作的具體內(nèi)容和工作流程，我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案，將包括客戶基本信息、客戶重要度分級、客戶聯(lián)系過程、報價、合同銷售情況、客戶關(guān)系維護、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案，形成了豐富的客戶字典，以備銷售人員隨時調(diào)閱。根據(jù)以上信息，對市場及客戶進行多種分析，以掌握營銷活動的一般規(guī)律，進行舉一反三，持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。

(五)培訓(xùn)工作。銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部開展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作，與**招商部的精英們進行“東西部結(jié)合”活動，在濟南招商部門的幫助下，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷售能力得到大幅度的提升。

二、存在的問題及解決思路

問題總是和工作形影不分，成績微不足道，但問題需要認真總結(jié)、反思和探討，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程，并且，這些問題的有效解決，也正是我們下個銷售年度努力目標(biāo)之所在。問題有四：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

3、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。

以上四點將是我們下個銷售年度需要解決的主要問題、思路和努力方向，我相信，只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助，一切問題將迎刃而解。

三、2018年工作計劃

(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能提高產(chǎn)品的銷量，才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。團隊建設(shè)方面人員擴充到20人，分化為招商一部和招商二部，輔助部門電子商務(wù)，重點打造電子商務(wù)平臺。全方位的打造銷售體系，全面推進銷售工作的進展。

(二)、電話銷售部分銷售業(yè)績總量過****件，年銷售額過**萬。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷售突破**件，年銷售額過**萬，銷售總回款***萬。

(三)、管理方面，以實用為原則，完善監(jiān)督考核措施，創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂的銷售環(huán)境。

1、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

具體：

(1)、加強銷售隊伍的目標(biāo)管理①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化②日常工作表格化③檢查工作規(guī)律化④銷售指標(biāo)細分化⑤晨會、培訓(xùn)例會化⑥服務(wù)指標(biāo)進考核。

(2)、時間管理方面，使用好計劃與約定，按計劃完成每天、每周每月的目標(biāo)，合理分配時間，加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。

(3)、客戶管理方面，建立客戶檔案，細化客戶的分類，針對不同的客戶提供不同的解決方案，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，潛心挖掘市場，用心服務(wù)客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。

銷售工作總結(jié)報告【篇4】

又是一個月過去了，雖然因為最近這段時間各種事情的影響，我們店的工作并不景氣，但是通過我們店里所有人員的努力，也還是勉強達到了一個月的最低要求，所以還算是不錯的。都說人只要逼一下什么事情都能夠做出來，雖然這句話并不一定對，但是“梅花香自苦寒來”的道理我們還是懂得，所以我覺得這個四月雖然有各種的挑戰(zhàn)在影響著我們，但是在工作中我反而因為這樣困厄的環(huán)境進步了不少。當(dāng)然進步有，不足的地方也并不少，總的來說還是優(yōu)占上風(fēng)的?，F(xiàn)在x月份就要到來，這是新的一個月，也是新的一個挑戰(zhàn)，我覺得我有必要總結(jié)下我在x月份工作，讓自己從中吸取教訓(xùn)，爭取x月一飛沖天。

這段時間來店里面開車買車的人明顯都減少了許多，來的人基本都是問售后這一塊的。我作為汽車銷售員，并沒有因為這段時間的工作量小就放松對自己的要求，而是利用這段時間經(jīng)常去向店里銷售業(yè)績好的同時請教問題，他們每個月都能夠在銷售榜上考前，肯定有他們自己的銷售技巧，所以我有什么不懂得地方，有什么比較困惑得地方的，都會利用大家工作都不繁忙得時候去問他們，向他們?nèi)〗?jīng)。比如向他們請教銷售汽車過程中得產(chǎn)品方面得難點，遇到比較難纏得客戶得時候我們更好得應(yīng)對措施等等，這個月我也從他們身上學(xué)習(xí)到了許多的技巧，并且在這個月的銷售工作中我已經(jīng)開始運用了，感覺自己卻是提高了不少，取得了教好的效果。

都說我們做銷售的都是嘴皮子利索的，雖然這個并不絕對，但是也還是有一定的道理的，而想要銷售的時候能夠侃侃而談，除了需要我們能夠有很強的說話技巧之外，還需要的豐富的產(chǎn)品信息掌握才行。說話的技巧不是短時間就能夠提上來的，需要不斷的鍛煉，但是對產(chǎn)品的了解是能夠從學(xué)習(xí)中收獲到的，所以這一個月里面，我不斷地加強對汽車相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，了解各類車型的掌握，和各個車輛的性能，甚至零部件這一塊我也在不斷地學(xué)習(xí)。所以在這個月的銷售工作里面我的銷售技巧得到了非常大的技巧。

這個月我的銷售額是比較低的，僅僅是勉強達到了公司的最低標(biāo)準(zhǔn)，作為一個職業(yè)規(guī)劃比較明確的銷售員來講，我是不滿足于此的，所以我會繼續(xù)努力，爭取在x月份做出更好的業(yè)績，進步更大。

銷售工作總結(jié)報告【篇5】

xx年計劃及個人奮斗目標(biāo)：

個人目標(biāo)與公司目標(biāo)是統(tǒng)一的。每個人都會有壓力、有需求，實現(xiàn)自己的個人目標(biāo)，這就需要將自己的個人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建分廠、要上市??，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。

xx年公司將在央視做廣告宣傳，我們不能再像xx年以前那樣對于營銷還只停留在公司內(nèi)部的單據(jù)處理、催發(fā)貨、售后到廠維修原始工作上。我重新梳理目前工作內(nèi)容，讓業(yè)務(wù)工作走出廠門、沖向市場。我將重新定位自己，有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理?！?每個企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。每一個銷售經(jīng)理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。

拿破侖·希爾曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會??”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?

銷售工作總結(jié)報告【篇6】

由于公司業(yè)務(wù)的增加，我被調(diào)到了另外一個辦公室，培訓(xùn)幾位新來的同事，領(lǐng)導(dǎo)還為我們成立了一個信息編輯部門，在這段時間里，通過自己不斷的總結(jié)、反思，我也收獲了很多，但也存在了一些不足之處。由于剛開始有點不適應(yīng)，有些事情處理的不夠妥當(dāng)，沒有跟他們更多的去溝通，所以造成了一些不必要的麻煩，在我們這個小團體里，大家都是公司的一員，每個人的想法可能都不一樣，但是，我想任何事物都有一個不斷完善和發(fā)展的過程，而最終的目的都是一樣的。沒有同事們的理解和協(xié)助，我的工作也不可能順利的完成，團結(jié)就是力量，在以后的工作中，相信我們一定還能這樣延續(xù)下去。團結(jié)一致，共同努力，認真、準(zhǔn)確地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

在最后的幾個月中，我滿懷期望地轉(zhuǎn)向了銷售的崗位，然而，對于我這個從來沒有過銷售經(jīng)驗的人來說，一切并沒有我想像的那么簡單，不知道怎么和客戶溝通，還好有了老師和陳艷平的耐心講解讓我漸漸地懂得了該怎樣去回答客戶的問題。作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣在跟客戶溝通的時候才能有充分的自信去解答客戶提出的問題。由于之前做過的校對和市場碉研，積累了一些化工方面的經(jīng)驗，這在我做銷售上有了很大的幫助。又通過和陳艷平的溝通和探討使我更進一步了解了銷售這一行業(yè)，了解了銷售時應(yīng)注意的一些問題。為了使自己能夠更好的適應(yīng)銷售這一行業(yè)，工作之余我都會在網(wǎng)上閱讀一些相關(guān)的資料和書籍，擴大自己的視野。

工作一定要勤奮，這個勤奮是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，把工作當(dāng)成是自己的事，認真，努力，主動的去做。除了要對工作總結(jié)外，還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識和專業(yè)技術(shù)。

隨著公司各項制度的完善，我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。在過去的一年里，所有的對的，錯的都是一筆寶貴的財富，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有，投入到新一年的工作中去。我將更加努力的做好每一天的每一項工作，給自己制定新的目標(biāo)，吸取教訓(xùn)，向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步，為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻。

相信xx年一定會是不平凡的一年。

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