催收試用期總結(jié)。

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催收崗試用期總結(jié) 篇1

催收員試用期自我總結(jié)

我懷揣著對催收行業(yè)的熱愛，自信滿滿地踏進(jìn)了這家公司。在這里，我作為一名催收員，負(fù)責(zé)債權(quán)人的資產(chǎn)追討和催收，旨在實現(xiàn)應(yīng)收賬款的回收。經(jīng)過了一個月的試用期，我深刻體會到了催收員這個職位的不易，才藝和技巧都需要進(jìn)一步錘煉和提升。

在這一個月中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項政策和制度，向前輩們打聽并且仔細(xì)了解了一些行業(yè)內(nèi)的常見催收技巧。通過閱讀公司的文件和了解案件情況，我不斷提升了對企業(yè)主體銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)識和了解，并逐漸進(jìn)一步實現(xiàn)了我在以前學(xué)習(xí)中所獲得的各種理論知識。同時，我也感謝導(dǎo)師對我的耐心和指導(dǎo)，使我不斷加深了對催收業(yè)務(wù)的理解。

在這一個月里，我有機會不斷跟著前輩學(xué)催，從接聽電話質(zhì)問到給客戶發(fā)善意提醒短信，從處理最基礎(chǔ)和最簡單的案件到獨立處理一些稍微難點的案件，我通過實踐不斷提高了案件處理能力。在處理具體案件的時候，我通過分析債權(quán)人的資產(chǎn)情況，進(jìn)行透析研究，積極尋找追討資產(chǎn)的方法和細(xì)節(jié)，逐漸了解到了不同案件的解決方法和處理手段。

在工作中，我也意識到了自己在某些方面還有不足之處。首先，我發(fā)現(xiàn)自己在處理案件的時候難免有些主觀判斷，不能用更加客觀的眼光去觀察問題。此外，我也發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶電話時，語氣有時是過于生硬或者過于客氣，難以與對方建立起親和感。除此之外，我也了解到自己對于對一個職業(yè)進(jìn)行了解和研究的不夠。雖然我已經(jīng)通過課程學(xué)習(xí)熟悉了排除障礙和解決問題的技巧，但判斷一個案件的復(fù)雜度或作案人員的動機等方面，仍然需要我進(jìn)一步積極地進(jìn)行學(xué)習(xí)和關(guān)注。

此外，在工作過程中我越來越感覺到催收員這個職業(yè)是極具挑戰(zhàn)性的。因為一個合格的催收員需要吸收來自各種不同信任級別的信息并與多種不同的人相處。它也需要繼續(xù)提高人際溝通能力，這一點似乎是最難達(dá)到的。在催收過程中，催收員需要對客戶進(jìn)行談判，克制住情緒，準(zhǔn)確把握客戶的心理需求和溝通語言，以實現(xiàn)雙方最大化的利益和合作。

雖然我在試用期的學(xué)習(xí)工作過程中遇到過一些挑戰(zhàn)，但同時他們也是為我打下了堅實的基礎(chǔ)。在接下來的工作生活中，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高專業(yè)技能水平，自覺修正自己存在的不足，積極面對日常工作中的各種難題，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

催收崗試用期總結(jié) 篇2

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門學(xué)問，一門考驗我如何分辨真實與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚自己的長處改善自己的不足，以迎接未來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報，希望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、業(yè)績總結(jié)

20xx年x月份至20xx年x月份，總回收金額466254·5元，為公司創(chuàng)造傭金62059·5元，為部門創(chuàng)造業(yè)績62059·5x0·7=43441·65元。對于這份成績單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二、工作總結(jié)

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費時間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中很多時候碰到的都是小鬼，銷售部（采購部）推付款要找財務(wù)部；財務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個有必要提到的，那就是前臺，前臺這個不可或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺最清楚，包括他們的電話。前臺這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。碰到個別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無法核實真實情況，這時候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財務(wù)部兩個并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對付他們一個反間計就差不多了，打銷售部一巴掌，給財務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的BOSS。

和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20xx這個嶄新的一年，我會不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴充行業(yè)知識，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收能力，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)按照多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個缽滿盆盈！

催收崗試用期總結(jié) 篇3

經(jīng)過一段時間的催收試用期，我個人深刻地領(lǐng)悟到催收工作的重要性以及自身在此崗位上需要努力提高的方面。

首先，我認(rèn)為催收工作是一項非常重要的工作，因為它直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟利益和聲譽形象。如果催收不徹底或者不及時，就可能導(dǎo)致企業(yè)損失大量的資金，甚至面臨破產(chǎn)風(fēng)險。因此，催收工作需要我們?nèi)硇牡赝度?，時刻保持積極的工作狀態(tài)，把握好催收的節(jié)奏和節(jié)奏。

其次，我在催收工作中發(fā)現(xiàn)，與客戶的溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。在與客戶交流時，我需要善于分辨客戶的情緒狀態(tài)，用適當(dāng)?shù)恼Z言和語調(diào)與其溝通，尊重客戶意見的同時，也需要引導(dǎo)其向著目標(biāo)還款方向思考。我覺得這點對我個人的提高很有啟發(fā)作用，如何有效的溝通和交流，是我在催收工作中需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高的方向。

另外，在催收工作中，我也深刻認(rèn)識到了適度的催收方式的重要性。如果催收過于強硬，可能導(dǎo)致客戶疏遠(yuǎn)，但是如果過于溫和，一些還款意愿不堅定的客戶易拖延還款，因此對催收方式的把控也是我們需要不斷提高和掌握的一項技能。

總之，催收工作需要我們充滿耐心和毅力，認(rèn)真對待每一個案件，從客戶角度出發(fā)，不斷提高自身在催收技巧、溝通交流、催收方式等方面的綜合能力。我相信，在未來的工作中，我一定會有更多的收獲和進(jìn)步。

催收崗試用期總結(jié) 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，我感謝您給我這個展示自己的機會。經(jīng)過三個月的催收試用期，我深深認(rèn)識到了自己的不足，并且在工作中逐漸克服了這些不足，取得了不錯的業(yè)績，并且得到了部門同事的認(rèn)可和接受。在這里，我給大家總結(jié)一下我的試用期成果及經(jīng)驗體會。

一、工作能力方面：

在工作中，我時刻保持著一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，通過學(xué)習(xí)課程知識與實踐操作相結(jié)合，提高工作能力。此外，在與客戶的溝通中，我逐漸掌握了正確的催收技巧與方式，能夠高效、迅速地解決債務(wù)問題，提高回收率。

二、團(tuán)隊協(xié)作方面：

加入到一個新團(tuán)隊，我很快與同事們打成了一片。在與同事們共事的過程中，我意識到微小的團(tuán)隊管理極其重要，因為這有助于增強團(tuán)隊凝聚力，提高團(tuán)隊協(xié)作效率。同時，我在工作中培養(yǎng)了服務(wù)意識，每天向上級匯報工作進(jìn)程，及時為客戶提供方案，營造積極高效的工作氛圍。

三、自我管理方面：

在工作中，我發(fā)現(xiàn)個人管理能力同樣非常關(guān)鍵。我有效地管理自己的時間和任務(wù)，每天制定合理的計劃，嚴(yán)格按照計劃完成任務(wù)，及時評估任務(wù)的完成情況與反饋。經(jīng)過自我反思，我認(rèn)識到效率還需進(jìn)一步提高，平時應(yīng)特別注意提高工作效率。

四、對于公司及催收行業(yè)的認(rèn)識：

在試用期時間里，我不僅了解了公司的企業(yè)文化、目標(biāo)及各部門職責(zé)和工作流程，而且耐心學(xué)習(xí)催收行業(yè)知識，關(guān)注催收行業(yè)趨勢，關(guān)注業(yè)內(nèi)最新動態(tài)，關(guān)注法規(guī)、訴訟案例等催收相關(guān)信息，緊跟業(yè)界脈搏。

總結(jié)：

在這個毫不松弛的三個月催收試用期中，我通過吸取同事的經(jīng)驗、不斷學(xué)習(xí)課程知識和與客戶的溝通，不斷努力完善自己，在自我管理、團(tuán)隊協(xié)作、工作能力與個人成長各方面都有了重大突破。在公司的幫助下，我得到了自己的進(jìn)一步提高。接下來，我會更加努力地工作，向著更高的目標(biāo)為之不懈努力。

催收崗試用期總結(jié) 篇5

催收員試用期自我總結(jié)

在催收員這個職位上，試用期是一個非常重要的階段。對于新入職的催收員來說，這是一個學(xué)習(xí)和成長的過程。在試用期內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)催收知識，積極磨練技巧，不斷提高自己的能力。下面就讓我來詳細(xì)介紹一下我在試用期內(nèi)的自我總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)務(wù)實，注重調(diào)研

催收不同于一般的工作，涉及到的領(lǐng)域比較廣泛，需要具備一定的基礎(chǔ)知識。在試用期內(nèi)，我主要學(xué)習(xí)了催收的法律法規(guī)、公司業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系的建立以及電話技巧等。

此外，為提高我在催收領(lǐng)域的專業(yè)能力，我更是利用每天的空余時間學(xué)習(xí)同行業(yè)線上名家所發(fā)表的文章、學(xué)習(xí)相關(guān)資料，以及與同事交流所學(xué)心得，不斷豐富自己的知識庫。通過不斷學(xué)習(xí)，我已經(jīng)具備了一定的專業(yè)能力，能夠迅速準(zhǔn)確地判斷客戶咨詢、對帳等情況，提供科學(xué)合理的催收方案。

二、技能提高，注重積累

在催收職位上，技能是非常重要的。試用期內(nèi)，我通過不斷的實踐，使自己的技能得到了較大的提高。具體來說，我在以下幾個方面做了很多努力：

1.溝通能力：有效溝通技巧能給客戶留下好印象，并可更好地促成還款。比如，耐心地傾聽客戶的需求，主動解決他們的疑問和不滿，通過維護(hù)關(guān)系建立信任，從而達(dá)到減輕欠款壓力的目的。

2.抗壓能力：債款催收是一項長期而緊張的工作。在面對不同客戶的情況時，需要有很強的耐心和恒心，保持穩(wěn)定心態(tài)，且要在壓力之下保持高質(zhì)量地工作。

3.財務(wù)知識：由于這個職位涉及到債權(quán)、債務(wù)對賬，因此需要掌握一定的財務(wù)知識。我不僅熟悉公司的賬務(wù)系統(tǒng)、還能準(zhǔn)確的識別各種嚴(yán)重的還款問題，并協(xié)助個人或公司建立更健康的財務(wù)模式。

三、工作責(zé)任，注重細(xì)節(jié)

在催收這個工作崗位上，責(zé)任是非常重要的。在試用期內(nèi)，我更是時刻銘記著這個理念來執(zhí)行我的工作職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。

與此同時，我也非常注重工作細(xì)節(jié)。對于可能發(fā)生的每種不同情況，我總是預(yù)先制定計劃，事先探究對策，防患于未然。即使是一些細(xì)小的工作安排和計劃，我也會認(rèn)真查看和校對，以確保工作質(zhì)量的高效與準(zhǔn)確性。

總之，在試用期內(nèi)，我不僅僅掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)技能，還不斷培養(yǎng)了自己的工作責(zé)任感和工作經(jīng)驗，不斷提高自己的專業(yè)形象和素質(zhì)，以此來適應(yīng)公司的要求與發(fā)展。

四、團(tuán)隊合作，注重交流

在催收這個工作崗位上，個人的能力固然重要，但團(tuán)隊合作也是不可或缺的。在試用期內(nèi)，我對此非常認(rèn)同，不斷加強與同事間的溝通交流，配合他們完成共同任務(wù)。

此外，在催收的過程中，我也和同事們建立了良好的關(guān)系。無論在工作上還是在日常生活中，我都非常注重與同事之間的良好溝通、同步，共同推進(jìn)公司的發(fā)展。這種工作氛圍對個人成長與公司發(fā)展都具有積極作用。

總結(jié)：

為了能在試用期內(nèi)發(fā)掘和完善自己的優(yōu)勢，我在職稱上樂觀開朗、勤奮好學(xué)、不甘落后，并勇于挑戰(zhàn)自己。因此，我預(yù)計在試用期的通過，也將是對我的努力與付出的一種肯定，同時也將更有激勵作用，為下一階段努力的提供動力，進(jìn)一步完善自我。

催收崗試用期總結(jié) 篇6

近期我在公司擔(dān)任催收試用期工作，經(jīng)過一段時間的實踐和總結(jié)，我有了一些心得體會，現(xiàn)在把這些心得與大家分享一下。

首先，在催收工作中，我認(rèn)為最重要的是情緒的管理。畢竟，很多人都有經(jīng)濟上的困難，他們因此會產(chǎn)生很多負(fù)面情緒，如憤怒、抱怨、爭吵等。對于這些情緒要有適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，不能被情緒左右，而是要保持冷靜、理智，并盡力避免與客戶發(fā)生沖突。當(dāng)然，如果客戶的語言、行為有違法違規(guī)，我們需要堅決維護(hù)公司及自己的權(quán)益，但這也需要我們有足夠的智慧和技巧。

其次，在催收中，溝通技巧也很關(guān)鍵。我們需要耐心傾聽客戶的問題，了解客戶的心理需求，同時也需要把復(fù)雜的法律術(shù)語、財務(wù)概念等信息講得簡單易懂，以便客戶能夠真正理解。如果我們不能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，很可能會導(dǎo)致客戶不愿意配合、甚至情緒更加惡化。因此，在與客戶進(jìn)行溝通時，我們需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料、有條理地進(jìn)行展示和解釋，并且保持良好的語氣和態(tài)度，這樣客戶才能更容易地接受我們的建議和指引。

此外，在催收工作中，時效性也很重要。我們需要在客戶逾期后盡快聯(lián)系他們，以便提醒他們還款、了解還款意愿并制定相應(yīng)的發(fā)展方案。由于催收時間很短，我們需要盡快獲取信息、了解逾期的原因，并制訂相應(yīng)的回收計劃。為此，我們需要通過各種合法渠道獲取客戶信息，詢問客戶相關(guān)問題，并根據(jù)其回答調(diào)整我們的方案，以最大程度地提升回款率。要做到這一點，我們需要有良好的團(tuán)隊協(xié)作和溝通能力，以及快速的行動力和有效的執(zhí)行能力，這樣才能讓我們在短時間內(nèi)盡可能地找到最佳方案。

最后，在催收工作中，還需要注意牢記自己的職業(yè)操守。我們作為催收員，不僅要遵守公司規(guī)定，還要遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)客戶的合法權(quán)益，維護(hù)行業(yè)聲譽。因此，在處理客戶數(shù)據(jù)、賬戶信息等方面，我們不得泄露任何敏感信息；我們也不得使用不道德的手段來逼迫客戶償還欠款。我們必須要全面了解國家相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)定，以此來判斷自己的操作是否合法合規(guī)。

總的來說，催收工作是一項專業(yè)性很強、技藝要求很高的工作，在這里需要我們具備很多素質(zhì)，如耐心、溝通技巧、抗壓能力、情緒管理能力等。我在試用期的時候，也曾因為經(jīng)驗不足、壓力大等原因犯錯、出錯。但是，我一直在努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，持續(xù)改進(jìn)自己的方式和策略，最終終于完成了催收任務(wù)。我相信，在經(jīng)過進(jìn)一步的培訓(xùn)以后，我會越來越好地適應(yīng)這個工作，最終成為一個優(yōu)秀的催收員。

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