銀行業(yè)工作總結(jié)。

忙忙碌碌的時(shí)間告一段落，在忙碌又充實(shí)中結(jié)束了上一階段的工作，此時(shí)我們一定要認(rèn)真總結(jié)最近的工作，寫(xiě)好總結(jié)是非常重要的，但也要非常困難的。在平時(shí)工作中，我們要怎么書(shū)寫(xiě)總結(jié)呢？經(jīng)過(guò)搜索整理，小編為你呈現(xiàn)“銀行業(yè)工作總結(jié)經(jīng)典十五篇”，請(qǐng)繼續(xù)閱讀本文相關(guān)內(nèi)容！

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇1

郵儲(chǔ)銀行撫州市分行積極開(kāi)展“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)宣傳總結(jié)報(bào)告

為落實(shí)宣傳推廣《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》金融標(biāo)準(zhǔn)，郵儲(chǔ)銀行撫州市分行于9月份組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開(kāi)展了“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)。

一是依托營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)、懸掛橫幅、張貼海報(bào)、金融知識(shí)宣傳專(zhuān)區(qū)擺放宣傳資料、安排專(zhuān)人解答金融知識(shí)相關(guān)咨詢(xún)等方式，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)普及活動(dòng)陣地化。此外，各網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設(shè)宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展《金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)》金融標(biāo)準(zhǔn)宣傳普及活動(dòng)，面向金融消費(fèi)者講授有關(guān)知識(shí)，提升金融標(biāo)準(zhǔn)化程度、金融服務(wù)水平及金融消費(fèi)者金融知識(shí)水平。

二是邀約我行客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)、對(duì)客戶(hù)集中宣傳，走進(jìn)周邊商鋪對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行面對(duì)面的宣傳，組織精干力量開(kāi)展掃街宣傳，走進(jìn)碩果廣場(chǎng)對(duì)過(guò)往群眾，通過(guò)發(fā)放宣傳資料，接受客戶(hù)咨詢(xún)，解決客戶(hù)疑難問(wèn)題，宣傳金融標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立維權(quán)意識(shí)。

宣傳活動(dòng)期間，累計(jì)活動(dòng)次數(shù)10余次，累計(jì)參與員工300余人，發(fā)放宣傳資料800余份，受眾消費(fèi)者1600余人。

通過(guò)本次“金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)分類(lèi)及編碼銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)”金融標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)了金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的獲得感和滿(mǎn)意度，提升了金融標(biāo)準(zhǔn)化程度、金融機(jī)構(gòu)管理水平及服務(wù)質(zhì)量和金融服務(wù)水平及金融消費(fèi)者金融知識(shí)水平。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇2

上半年,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)和監(jiān)督下,內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì))全體人員牢固樹(shù)立為會(huì)員單位服務(wù)的思想,堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)會(huì)員單位共同利益為宗旨,認(rèn)真踐行“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務(wù)”四項(xiàng)職能,在加強(qiáng)行業(yè)自律維權(quán),規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,推動(dòng)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)等方面做了大量工作.新一屆秘書(shū)處班子組建以后,提出了“提高認(rèn)識(shí),借鑒吸收,完善制度,明確職責(zé),規(guī)范操作,提高效率”的總體工作思路.在加大內(nèi)部管理,規(guī)范辦事行為,提高執(zhí)行力的同時(shí),緊緊圍繞“四項(xiàng)職能”,開(kāi)展了一系列活動(dòng),現(xiàn)將情況報(bào)告如下:

(一)認(rèn)真組織第三屆會(huì)員大會(huì)籌備工作,為新一屆協(xié)會(huì)工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ).為了做好換屆工作,秘書(shū)處召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行了研究部署:一是成立以會(huì)長(zhǎng)為組長(zhǎng)的籌備領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作,為了進(jìn)一步明確責(zé)任,確保會(huì)議順利召開(kāi),又成立了會(huì)務(wù)組和材料組.二是多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議和會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)議研究有關(guān)事宜.三是為確保文件質(zhì)量,材料組的同志們加班加點(diǎn)對(duì)41份約五萬(wàn)字的會(huì)議材料進(jìn)行了認(rèn)真修改.四是會(huì)務(wù)組在人少事多的情況下,對(duì)整個(gè)會(huì)務(wù)進(jìn)行了周密細(xì)致的安排,確保了第三屆會(huì)員大會(huì)的圓滿(mǎn)召開(kāi).

1.開(kāi)展金融世博服務(wù)活動(dòng),規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).為了不斷提高世博會(huì)期間我區(qū)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,協(xié)會(huì)秘書(shū)處印發(fā)了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)世博金融服務(wù)系列活動(dòng)方案》,同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了中銀協(xié)《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》,《中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》和《中國(guó)銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》,進(jìn)一步規(guī)范了銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).

2.抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),打擊高息攬儲(chǔ)行為.為加強(qiáng)行業(yè)自律,維護(hù)我區(qū)金融市場(chǎng)秩序,共同監(jiān)督,抵制行業(yè)內(nèi)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的高息違規(guī)攬儲(chǔ)行為,協(xié)會(huì)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格禁止內(nèi)蒙古地區(qū)銀行機(jī)構(gòu)違規(guī)攬儲(chǔ)行為的通知》,并設(shè)立了舉報(bào)電話(huà),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督功能.

3.再投訴工作繼續(xù)有序開(kāi)展.繼協(xié)會(huì)印發(fā)《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶(hù)再投訴處理工作暫行辦法》以來(lái),20上半年秘書(shū)處共處理了6起針對(duì)我區(qū)銀行金融機(jī)構(gòu)一線(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的再投訴案件,秘書(shū)處對(duì)投訴人進(jìn)行了電話(huà)回訪,投訴人對(duì)處理結(jié)果均表示滿(mǎn)意.秘書(shū)處還將繼續(xù)主動(dòng)與會(huì)員單位再投訴聯(lián)絡(luò)人緊密聯(lián)系,做好協(xié)會(huì)再投訴工作.

4.開(kāi)展維權(quán)調(diào)研,掌握會(huì)員需求.為切實(shí)了解會(huì)員單位的需求,便于有針對(duì)性地開(kāi)展維權(quán)工作,協(xié)會(huì)秘書(shū)處制訂了調(diào)研提綱及問(wèn)卷,并組成調(diào)研小組就銀行卡,中間業(yè)務(wù),銀團(tuán)貸款,打擊逃廢債等業(yè)務(wù)開(kāi)展了調(diào)研.調(diào)研結(jié)束后及時(shí)撰寫(xiě)了調(diào)研報(bào)告,針對(duì)會(huì)員單位的意見(jiàn)和建議,秘書(shū)處積極協(xié)調(diào)國(guó)開(kāi)行內(nèi)蒙古分行及中國(guó)銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司等單位,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,積極尋求解決問(wèn)題的辦法,此舉受到了好評(píng).

(三)做好籌建銀團(tuán)貸款專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的前期工作.在吸收外省協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上,秘書(shū)處起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)銀團(tuán)貸款公約》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀團(tuán)貸款專(zhuān)業(yè)委員會(huì)工作辦法》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀團(tuán)貸款專(zhuān)業(yè)委員會(huì)業(yè)務(wù)規(guī)則》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀團(tuán)貸款項(xiàng)目俱樂(lè)部合作公約》和《銀團(tuán)貸款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送制度》五項(xiàng)制度初稿,在廣泛征求國(guó)開(kāi)行內(nèi)蒙古分行以及工行,農(nóng)行,中行,建行,交行內(nèi)蒙古分行意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見(jiàn),為下一步籌建銀團(tuán)貸款專(zhuān)業(yè)委員會(huì)做準(zhǔn)備.

1.積極組織和開(kāi)展“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng).為配合自治區(qū)“文明委”做好文明規(guī)范服務(wù)的檢查,評(píng)比工作,由內(nèi)蒙古銀監(jiān)局牽頭,協(xié)會(huì)秘書(shū)處負(fù)責(zé)競(jìng)賽活動(dòng)的具體組織和實(shí)施,起草并印發(fā)了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng)方案》.為了及時(shí)宣傳“文明杯”競(jìng)賽系列活動(dòng)的先進(jìn)典型,秘書(shū)處編發(fā)了6期“內(nèi)蒙古銀行業(yè)'文明杯'文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽系列活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)”.目前,競(jìng)賽活動(dòng)已進(jìn)入到全面實(shí)施階段(此項(xiàng)工作將持續(xù)到9月底).

2.對(duì)公約,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查.按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于對(duì)公約,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》要求,協(xié)會(huì)秘書(shū)處及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了文件,并要求會(huì)員單位認(rèn)真開(kāi)展自查活動(dòng),目前此項(xiàng)活動(dòng)正在有序進(jìn)行.

1.精心選拔“三辦法一指引”培訓(xùn)師.為了保證培訓(xùn)質(zhì)量, 協(xié)會(huì)秘書(shū)處按照中銀協(xié)的要求,經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選,精心選拔3名信貸人員推薦參加中銀協(xié)舉辦的培訓(xùn),均獲得中銀協(xié)頒發(fā)的“中國(guó)銀行業(yè)貸款新規(guī)培訓(xùn)師資格證書(shū)”,為下一步對(duì)會(huì)員單位開(kāi)展培訓(xùn)工作打下了良好基礎(chǔ).

2.圓滿(mǎn)完成中銀協(xié)安排的從業(yè)人員持續(xù)教育試點(diǎn)工作.為探索銀行業(yè)從業(yè)人員持續(xù)教育的經(jīng)驗(yàn),中銀協(xié)在全國(guó)36家協(xié)會(huì)中,選擇了內(nèi)蒙古,遼寧和江蘇三省區(qū)協(xié)會(huì)進(jìn)行試點(diǎn).協(xié)會(huì)接受任務(wù)后,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,深入會(huì)員單位進(jìn)行逐一落實(shí),最早完成了試點(diǎn)準(zhǔn)備工作,受到了中銀協(xié)的好評(píng).

3.認(rèn)真落實(shí)上半年銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試督考工作.為了保證考試順利進(jìn)行,協(xié)會(huì)秘書(shū)處積極與ATA公司內(nèi)蒙古地區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào),聯(lián)系,精心組織五個(gè)督考小組,按照中銀協(xié)有關(guān)要求,認(rèn)真履行督考職責(zé),按時(shí)向中銀協(xié)報(bào)告考試情況,圓滿(mǎn)完成了督考工作.

1.召開(kāi)通聯(lián)工作會(huì)議.為互通有無(wú),相互交流,努力做好年通聯(lián)工作,年初協(xié)會(huì)秘書(shū)處召開(kāi)了通聯(lián)工作會(huì)議,會(huì)上宣讀了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)20通聯(lián)工作報(bào)告》,并對(duì)年內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)通聯(lián)工作先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì),獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人代表進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)介紹.

2.充分發(fā)揮協(xié)會(huì)刊物及網(wǎng)站的宣傳作用,及時(shí)反映銀行業(yè)“熱點(diǎn)”問(wèn)題.為配合銀監(jiān)會(huì)和中銀協(xié)工作重點(diǎn),加大對(duì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”宣傳力度,協(xié)會(huì)秘書(shū)處在《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》第八期中增加了有關(guān)欄目,使會(huì)員單位員工及時(shí)了解和掌握“三個(gè)辦法一個(gè)指引”在執(zhí)行過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn),做法以及存在的問(wèn)題.同時(shí)充分利用網(wǎng)站及時(shí)報(bào)道國(guó)家宏觀調(diào)控政策,銀監(jiān)會(huì),中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關(guān)文件,銀行業(yè)的熱點(diǎn)問(wèn)題,會(huì)員單位的工作動(dòng)態(tài),新業(yè)務(wù)推薦信息等時(shí)效性強(qiáng)的信息.

1.整章建制,進(jìn)一步完善秘書(shū)處的工作流程,規(guī)范辦事行為,強(qiáng)化執(zhí)行力.秘書(shū)處對(duì)原有的19項(xiàng)內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行修改,補(bǔ)充和完善,進(jìn)一步明確了各部門(mén)崗位職責(zé)以及工作流程,同時(shí)加大對(duì)工作人員管理的力度,嚴(yán)格規(guī)范辦事行為,提高工作效率 .

2.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度,自覺(jué)接受內(nèi)外審計(jì)部門(mén)的財(cái)務(wù)監(jiān)督.組織召開(kāi)二屆二次監(jiān)事會(huì),完成了對(duì)協(xié)會(huì)秘書(shū)處2009年1至12月份的財(cái)務(wù)收支情況的審計(jì).同時(shí)接受內(nèi)蒙古民政廳社團(tuán)管理局指派的北京興原會(huì)計(jì)師事務(wù)所內(nèi)蒙古分所對(duì)協(xié)會(huì)秘書(shū)處財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì).財(cái)務(wù)審計(jì)的結(jié)果表明協(xié)會(huì)秘書(shū)處20實(shí)現(xiàn)的收入真實(shí),合法;各項(xiàng)支出核算準(zhǔn)確,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)真實(shí)可信,客觀地反映了協(xié)會(huì)本期的財(cái)務(wù)狀況和現(xiàn)金流量.同時(shí),配合固定資產(chǎn)管理員及使用部門(mén)完成了固定資產(chǎn)核實(shí)工作.

1.組織參加“寄語(yǔ)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)”征文活動(dòng).為慶祝中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立十周年,中銀協(xié)面向廣大從業(yè)人員開(kāi)展“寄語(yǔ)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)”征文.協(xié)會(huì)秘書(shū)處組織我區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)活動(dòng)號(hào)召,踴躍投稿,經(jīng)過(guò)中銀協(xié)評(píng)審組的審核,審定21篇稿件作為獲獎(jiǎng)作品,編入《寄語(yǔ)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)——中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立十周年紀(jì)念專(zhuān)集》文集.我區(qū)有兩篇作品分別獲二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng).

2.組織上報(bào)“2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品”.根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)的通知》要求,協(xié)會(huì)秘書(shū)處積極組織會(huì)員單

位根據(jù)文件內(nèi)容,結(jié)合自身實(shí)際情況上報(bào)2010年服務(wù)小企業(yè)及三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品.

(八)學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法,切實(shí)履行好“自律,維權(quán),協(xié)調(diào),服務(wù)”四項(xiàng)職能.為使新一屆秘書(shū)處工作人員盡快適應(yīng)協(xié)會(huì)工作要求,保持協(xié)會(huì)工作的連續(xù)性,5月中旬,內(nèi)蒙古銀監(jiān)局副局長(zhǎng),銀行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳志韜帶領(lǐng)協(xié)會(huì)秘書(shū)處有關(guān)人員赴山東省,廣東省,遼寧省,深圳市,大連市銀行業(yè)協(xié)會(huì)(公會(huì))進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)(詳見(jiàn)考察報(bào)告).這次考察學(xué)習(xí)使大家增長(zhǎng)了知識(shí),拓寬了工作思路,為今后的工作奠定了良好的基礎(chǔ).

通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法,我們深刻感受到自身工作的差距和不足.一是基礎(chǔ)工作比較薄弱;二是服務(wù)意識(shí)有待增強(qiáng);三是人員整體素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)協(xié)會(huì)工作要求;四是工作積極性,主動(dòng)性不夠,辦事效率有待提高.為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,把兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)好的經(jīng)驗(yàn)和做法真正落到實(shí)處,秘書(shū)處多次召開(kāi)會(huì)議研究改進(jìn)措施.經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的努力和實(shí)踐,大家深刻體會(huì)到要想做好協(xié)會(huì)工作必須做到以下幾點(diǎn):

協(xié)會(huì)是各會(huì)員單位溝通信息的平臺(tái),其宗旨是促進(jìn)會(huì)員單位實(shí)現(xiàn)共同利益.為此,協(xié)會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮自身協(xié)調(diào)與服務(wù)作用,努力為會(huì)員單位在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題排憂(yōu)解難,在優(yōu)化服務(wù)上做足文章.協(xié)會(huì)作為社團(tuán)組織,不是權(quán)力機(jī)構(gòu),許多事情需要通過(guò)協(xié)商,溝通,反復(fù)做工作才能成行,因此,牢固樹(shù)立為會(huì)員單位服務(wù)的思想十分重要.

(二)必須堅(jiān)持實(shí)事求是,公開(kāi),公平,公正的原則,圍繞四項(xiàng)職能開(kāi)展工作

成立協(xié)會(huì)的目的就在于解決各會(huì)員單位都有的,且一個(gè)單位不方便解決的困難和問(wèn)題.這就決定了協(xié)會(huì)必須緊緊圍繞四項(xiàng)職能開(kāi)展工作,一定要站在一個(gè)公平,公正的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)辦事,要想會(huì)員單位之所想,急會(huì)員單位之所急,為會(huì)員單位辦實(shí)事,才能得到會(huì)員單位的擁護(hù),支持和認(rèn)可,協(xié)會(huì)才能有立足之地,才能樹(shù)立起自己的威信,才能有持續(xù),穩(wěn)定和健康發(fā)展的生命力.

(三)必須重視發(fā)揮好各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的作用,進(jìn)一步建立健全協(xié)會(huì)與各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)溝通,聯(lián)系機(jī)制

因?yàn)閷?zhuān)業(yè)委員會(huì)直接代表會(huì)員單位利益,反映會(huì)員單位的呼聲和需求,只有他們主動(dòng)參與到協(xié)會(huì)倡導(dǎo)和組織的活動(dòng)中來(lái),協(xié)會(huì)工作才有生命力.因此,調(diào)動(dòng)起各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的積極性對(duì)于做好協(xié)會(huì)工作至關(guān)重要.

銀監(jiān)局是協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)主管部門(mén),協(xié)會(huì)應(yīng)與銀監(jiān)局經(jīng)常保持聯(lián)系與溝通,以解決工作中的困難和問(wèn)題.做好協(xié)會(huì)的工作需要會(huì)員單位站在“前臺(tái)”,銀行業(yè)協(xié)會(huì)搭建“平臺(tái)”,監(jiān)管部門(mén)當(dāng)好“后臺(tái)”,只有“三臺(tái)”聯(lián)動(dòng),才能演好協(xié)會(huì)工作這臺(tái)“好戲”.協(xié)會(huì)作為中間環(huán)節(jié)一定要發(fā)揮好監(jiān)管者和被監(jiān)管者之間的橋梁作用.

(五)必須強(qiáng)化協(xié)會(huì)秘書(shū)處組織建設(shè),保持秘書(shū)處工作人員的穩(wěn)定,建立一支高素質(zhì),精通業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)

秘書(shū)處作為協(xié)會(huì)日常辦事機(jī)構(gòu),頻繁更換人員尤其是領(lǐng)導(dǎo)人員不利于協(xié)會(huì)工作的開(kāi)展.因此,建議協(xié)會(huì)秘書(shū)處工作人員保持相對(duì)穩(wěn)定,并向職業(yè)化方向發(fā)展,這樣有利于開(kāi)展工作和保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性.同時(shí)協(xié)會(huì)要本著“引進(jìn)人才,培育人才,留住人才”的原則,建立和完善秘書(shū)處崗位職責(zé),合理的薪酬制度,激勵(lì)機(jī)制和目標(biāo)考核機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)協(xié)會(huì)工作人員的積極性,以吸引和留住優(yōu)秀人才.

(一)進(jìn)一步修改和完善《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》,健全法人治理機(jī)構(gòu)

1.建立和完善以《章程》為核心的內(nèi)部管理制度.包括會(huì)長(zhǎng),常務(wù)副會(huì)長(zhǎng),秘書(shū)長(zhǎng),各專(zhuān)業(yè)委員會(huì),協(xié)會(huì)秘書(shū)處各部門(mén)的工作職責(zé);工作人員崗位責(zé)任制;協(xié)會(huì)的議事規(guī)則;各種自律公約及操作規(guī)則;勞資制度,財(cái)務(wù)管理制度,檔案管理制度等.

2.健全組織體系.按照社團(tuán)組織管理規(guī)定,銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立健全會(huì)員代表大會(huì),理事會(huì),常務(wù)理事會(huì),專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和秘書(shū)處組織架構(gòu).

3.要認(rèn)真執(zhí)行換屆選舉制度,實(shí)行民主管理,建立健全黨的基層組織,充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用.

(二)結(jié)合內(nèi)蒙古銀行業(yè)實(shí)際,大力推進(jìn)法律維權(quán)與自律工作,有效維護(hù)會(huì)員單位合法權(quán)益

1.為進(jìn)一步規(guī)范銀行卡市場(chǎng)秩序,建立銀行,銀聯(lián),銀監(jiān),協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制.秘書(shū)處已完成《關(guān)于銀行卡業(yè)務(wù)有關(guān)情況的調(diào)研報(bào)告》,并已和中國(guó)銀聯(lián)公司內(nèi)蒙古分公司溝通達(dá)成一致意見(jiàn),準(zhǔn)備近期開(kāi)展以下幾項(xiàng)工作:第一,由協(xié)會(huì)牽頭召開(kāi)銀行卡專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議,建立銀行卡專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度.第二,與銀聯(lián)內(nèi)蒙古分公司共同組織召集各會(huì)員單位舉辦一次銀行卡用卡和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)校園宣傳活動(dòng).第三,與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)將銀行卡風(fēng)險(xiǎn)控制納入現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍.

2.進(jìn)一步完善再投訴機(jī)制,引導(dǎo),督促會(huì)員單位加強(qiáng)客戶(hù)投訴的管理.建立《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶(hù)投訴復(fù)議處理規(guī)程》,《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶(hù)投訴信息報(bào)送制度》,《會(huì)員單位受理客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度》等.

(三)為進(jìn)一步加大銀團(tuán)貸款工作力度,組建內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀團(tuán)貸款專(zhuān)業(yè)委員會(huì).目前組建銀團(tuán)貸款專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的前期工作正在有序進(jìn)行,協(xié)會(huì)秘書(shū)處擬適時(shí)召開(kāi)理事會(huì)研究通過(guò),報(bào)民政部門(mén)登記備案.

(四)建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會(huì).為加強(qiáng)我區(qū)銀行業(yè)與媒體間的溝通與交流,發(fā)揮社會(huì),媒體監(jiān)督功能,正面引導(dǎo)輿論,全面,客觀,公正報(bào)道內(nèi)蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展?fàn)顩r,樹(shù)立內(nèi)蒙古銀行業(yè)良好形象和聲譽(yù),營(yíng)造良好外部發(fā)展環(huán)境,協(xié)會(huì)將協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部,自治區(qū)金融工作辦公室,人民銀行呼和浩特中心支行,自治區(qū)主要媒體,自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位及協(xié)會(huì)會(huì)員單位,建立“內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會(huì)”.目前協(xié)會(huì)正在起草《內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳協(xié)作委員會(huì)工作規(guī)則》征求意見(jiàn)稿.

1.繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的后續(xù)工作.

2.建立銀行業(yè)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員制度.為建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制,構(gòu)筑文明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系,促進(jìn)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提升,推動(dòng)內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)工作再上新臺(tái)階,協(xié)會(huì)根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則要求,起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員管理辦法》及《20內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員實(shí)施方案》的征求意見(jiàn)稿,已經(jīng)下發(fā)各會(huì)員單位征求意見(jiàn),經(jīng)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)通過(guò)后具體組織實(shí)施.

3.組織開(kāi)展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評(píng)選活動(dòng).為推動(dòng)各會(huì)員單位及其轄屬網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)規(guī)范化管理,提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平,協(xié)會(huì)秘書(shū)處擬組織開(kāi)展優(yōu)秀大堂經(jīng)理的評(píng)選活動(dòng).將于近期印發(fā)活動(dòng)方案下發(fā)會(huì)員單位組織實(shí)施.

(六)與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局聯(lián)合開(kāi)展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng).根據(jù)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)團(tuán)委與中銀協(xié)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于下發(fā)〈“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站管理辦法〉(試行)的通知》要求,協(xié)會(huì)秘書(shū)處起草了《“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站管理辦法實(shí)施細(xì)則》,準(zhǔn)備近期與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局協(xié)商,共同推動(dòng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展.

(七)在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)下,積極開(kāi)展“三個(gè)辦法一個(gè)指引”的`培訓(xùn)及知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)

1.為落實(shí)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)安排的“三個(gè)辦法一個(gè)指引”活動(dòng)年工作,協(xié)會(huì)秘書(shū)處制定了“三個(gè)辦法一個(gè)指引”培訓(xùn)方案,按照有重點(diǎn),分層次開(kāi)展培訓(xùn)的思路,結(jié)合會(huì)員單位的實(shí)際情況,準(zhǔn)備在7月上旬,選聘有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師重點(diǎn)對(duì)農(nóng)信社,郵儲(chǔ)銀行和城市商業(yè)銀行一線(xiàn)信貸人員,信貸主管及信貸主任,采取視頻培訓(xùn)和集中授課方式,分期,分批進(jìn)行培訓(xùn).

2.為了進(jìn)一步推動(dòng)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會(huì)的廣泛貫徹落實(shí),督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)員工盡快樹(shù)立貸款新理念,探索貸款新實(shí)踐,全面實(shí)現(xiàn)貸款方式的轉(zhuǎn)變,更好地發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用,協(xié)會(huì)秘書(shū)處擬在7月下旬與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局共同舉辦“三個(gè)辦法一個(gè)指引”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),目前競(jìng)賽方案,規(guī)則,紀(jì)律和通知已起草完畢,待征求內(nèi)蒙古銀監(jiān)局意見(jiàn)后下發(fā).

(八)增進(jìn)會(huì)員間友誼,開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng).為增進(jìn)內(nèi)蒙古銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間的交往與聯(lián)系,活躍廣大銀行業(yè)職工文體生活,在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局積極倡導(dǎo)下,協(xié)會(huì)秘書(shū)處將于8月中旬,舉辦以“友誼,和諧,發(fā)展”為主題的內(nèi)蒙古銀行業(yè)第一屆“銀協(xié)杯”乒乓球比賽.

1.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強(qiáng)化執(zhí)行力.嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度,規(guī)范辦事行為,強(qiáng)化執(zhí)行力.一要堅(jiān)持秘書(shū)處例會(huì)制度,凡是重大事項(xiàng)都要集體研究.二要堅(jiān)持各部門(mén)工作匯報(bào)制度,定期匯報(bào)各部門(mén)工作完成情況,安排部署下一階段工作;要把各項(xiàng)工作落實(shí)到人并且按時(shí)完成.三要顧全大局,凡是涉及到大型活動(dòng),要求秘書(shū)處全體人員全力以赴共同完成,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.

2.修改和完善原有的內(nèi)部規(guī)章制度并匯編成冊(cè).目前內(nèi)部規(guī)章制度的修改已基本完成,現(xiàn)繼續(xù)收集整理協(xié)會(huì)成立以來(lái)有關(guān)制度及重要發(fā)文,陸續(xù)進(jìn)行文件匯編的編輯,校對(duì)和印刷工作.

3.發(fā)揮網(wǎng)站作用,做好《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》的編輯和出版工作.一是拓寬稿件來(lái)源渠道,主動(dòng)與主管部門(mén),會(huì)員單位聯(lián)系,收集有實(shí)效性,有宣傳價(jià)值的稿件并及時(shí)刊用;二是根據(jù)銀行業(yè)熱點(diǎn),難點(diǎn),焦點(diǎn)問(wèn)題,增設(shè)專(zhuān)刊和刊物專(zhuān)欄,為會(huì)員單位搭建論壇平臺(tái);三是根據(jù)宣傳工作的實(shí)際情況,對(duì)《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)通聯(lián)工作評(píng)先及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》個(gè)別條款進(jìn)行適當(dāng)修改.

4.保持相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍.首先明確協(xié)會(huì)秘書(shū)處各部門(mén)的崗位職責(zé),進(jìn)一步理順內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制,建立協(xié)會(huì)秘書(shū)處內(nèi)部考核機(jī)制.要調(diào)動(dòng)每一位同志的積極性,以老帶新,提高協(xié)會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率.目前,秘書(shū)處文字工作量大加之刊物編輯沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé),急需向社會(huì)招聘1-2名有銀行工作經(jīng)驗(yàn)和一定寫(xiě)作水平的工作人員,培育和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊(duì)伍,以適應(yīng)銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作的需要.

5.加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì).第一,定期組織秘書(shū)處工作人員學(xué)習(xí)國(guó)家宏觀調(diào)控政策,會(huì)員單位新業(yè)務(wù),銀監(jiān)會(huì),中銀協(xié)及內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的相關(guān)文件,提高工作人員的政策水平.第二,積極參加內(nèi)蒙古銀監(jiān)局機(jī)關(guān)黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng),定期組織全體黨員和入黨積極分子進(jìn)行黨章和黨的知識(shí)學(xué)習(xí),充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用.第三,深入調(diào)查研究,切實(shí)掌握會(huì)員單位的訴求,有針對(duì)性地為會(huì)員單位做好服務(wù)工作.

6.要加強(qiáng)與銀監(jiān)局的溝通與聯(lián)系,自覺(jué)接受指導(dǎo)與監(jiān)督.要定期向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局及業(yè)務(wù)主管部門(mén)匯報(bào)工作,特別是遇有重大決策或重要活動(dòng),要事先征得同意后方可實(shí)施.對(duì)于工作當(dāng)中遇到的困難和問(wèn)題,協(xié)會(huì)要積極主動(dòng)請(qǐng)示內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務(wù)主管部門(mén),尋求支持和幫助.

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇3

賡續(xù)奮進(jìn) 創(chuàng)新圖強(qiáng) 讓科技成為公司高質(zhì)量發(fā)展的新引擎

同志們：

近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)科技已成為保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)行業(yè)重要組成部分，且在不斷地改變著整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局和生態(tài)。公司在xx年，也就是公司第二個(gè)“三年規(guī)劃”的開(kāi)局之年，為順應(yīng)新時(shí)代、適應(yīng)新形勢(shì)、展現(xiàn)新作為，提出了打造“四個(gè)恒邦”，其中打造“科技恒邦 ”是公司創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵之舉。剛才，信息技術(shù)部就打造“科技恒邦 ”的進(jìn)展情況作了一個(gè)詳細(xì)匯報(bào)，可以看出，公司在科技恒邦 上取得了令人欣喜的階段成果。主要為：一是基礎(chǔ)建設(shè)扎實(shí)有力。已基本完成建立科技恒邦 支撐運(yùn)營(yíng)體系，可以通過(guò)扁平化網(wǎng)絡(luò)通道連接與開(kāi)展內(nèi)外部業(yè)務(wù)。二是系統(tǒng)建設(shè)穩(wěn)步有序。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃需要，不斷推進(jìn)完善核心基礎(chǔ)版本功能，有序推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面線(xiàn)上化、新系統(tǒng)架構(gòu)升級(jí)等轉(zhuǎn)型，目前初步實(shí)現(xiàn)了小核心、大中臺(tái)雙核心戰(zhàn)略架構(gòu)目標(biāo)。三是智能建設(shè)深入有效。公司線(xiàn)上化平臺(tái)已逐步形成體系，如所有紙質(zhì)介質(zhì)全面線(xiàn)上電子化，所有業(yè)務(wù)支付平臺(tái)線(xiàn)上化，客戶(hù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上化等，截止目前，錢(qián)邦保累計(jì)出單4800萬(wàn)，E邦寶累計(jì)出單4700萬(wàn)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)通道線(xiàn)上化累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1.2億。

當(dāng)然，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們還需正視問(wèn)題，我們與同業(yè)還有較大差距，我們科技創(chuàng)新能力還有待提升，我們科技與業(yè)務(wù)發(fā)展還沒(méi)有形成更好共振與融合等等。當(dāng)前，人類(lèi)社會(huì)正在從信息化走向數(shù)字化和智能化?？萍紝?duì)于保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)的作用被不斷強(qiáng)化，尤其是今年，由于新型冠狀病毒疫情的影響，創(chuàng)新性的保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)科技解決方案層出不窮，通過(guò)提升效率、降低成本、提高精度、優(yōu)化體驗(yàn)，全方位地深刻改變了保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)行為、保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)模式和保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)生態(tài)，不斷豐富了保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)內(nèi)涵和外延，促發(fā)了保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域的新的變革和發(fā)展。疫情時(shí)期的產(chǎn)品快速迭代和展業(yè)需求，倒逼保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)公司快速向線(xiàn)上轉(zhuǎn)型，科技能幫助做到讓服務(wù)一直在線(xiàn)。為此，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部近期向各財(cái)險(xiǎn)公司下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)線(xiàn)上化發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出到xx年，車(chē)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線(xiàn)上化率達(dá)到80%以上，其他領(lǐng)域線(xiàn)上化水平顯著提高。今年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年，也是公司第二個(gè)三年發(fā)展規(guī)劃落地的決勝之年、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，加快推動(dòng)“科技恒邦 ”建設(shè)意義重大。下面，我簡(jiǎn)單講三點(diǎn)意見(jiàn)：一是要強(qiáng)化管理建設(shè)，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。從管理端發(fā)力，以組織體系建設(shè)為抓手，加強(qiáng)信息化管理委員會(huì)、信息技術(shù)部及信息條線(xiàn)的工作，加強(qiáng)對(duì)科技創(chuàng)新工作的領(lǐng)導(dǎo)、決策和組織實(shí)施；大力推動(dòng)科技信息技術(shù)創(chuàng)新，營(yíng)造科技創(chuàng)新濃厚氛圍，形成上下聯(lián)動(dòng)、全員參與的創(chuàng)新組織體系。二是要引進(jìn)培育人才，厚植發(fā)展根基。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)新是第一動(dòng)力，人才是第一資源。公司要持續(xù)打造科技人才洼地，不斷加強(qiáng)高端/關(guān)鍵科技人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；要大力實(shí)施人才工程，培養(yǎng)儲(chǔ)備青年人才；切實(shí)為公司高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，注入不竭動(dòng)力。三是要強(qiáng)化科技供給，賦能提質(zhì)增效。要積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新科技，在營(yíng)銷(xiāo)獲客、定價(jià)承保、分銷(xiāo)渠道、理賠服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、產(chǎn)品創(chuàng)新等業(yè)務(wù)場(chǎng)景形成數(shù)字化應(yīng)用，提升客戶(hù)體驗(yàn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，為業(yè)務(wù)發(fā)展助力，為將恒邦 保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)打造成為全國(guó)同期同類(lèi)標(biāo)桿型公司貢獻(xiàn)更大力量。

做為省級(jí)重點(diǎn)金融單位，恒邦 保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)始終立足持續(xù)發(fā)揮金融保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)科技已成為保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)行業(yè)重要組成部分，且在不斷地改變著整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局和生態(tài)。公司在xx年，也就是公司第二個(gè)“三年規(guī)劃”的開(kāi)局之年，為順應(yīng)新時(shí)代、適應(yīng)新形勢(shì)、展現(xiàn)新作為，提出了打造“四個(gè)恒邦 ”，其中打造“科技恒邦 ”是公司創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵之舉。這幾年公司一直圍繞“科技恒邦 ”的戰(zhàn)略方向，踐行“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)、科技賦能”大力創(chuàng)新，在產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)承保、差異化經(jīng)營(yíng)、精準(zhǔn)獲客、渠道精分、風(fēng)險(xiǎn)管控、理賠服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)等方面不斷獲得成果，為恒邦 保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供科技保障，為恒邦 保險(xiǎn)銀行業(yè)務(wù)打造成全國(guó)同期同類(lèi)標(biāo)桿型公司貢獻(xiàn)力量。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇4

上半年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省金融工作會(huì)議精神和總行、省行的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。

至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比上年末增加60427萬(wàn)元，增長(zhǎng)16.9%，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃104%;外幣存款余額1449萬(wàn)美元，比上年末增長(zhǎng)529萬(wàn)美元，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃106%;人民幣各項(xiàng)貸款余額180119萬(wàn)元(剔除剝離不良貸款63686萬(wàn)元)，實(shí)際增投12181萬(wàn)元，完成全年增投計(jì)劃的122%，剝離后，不良貸款比年初下降11.9個(gè)百分點(diǎn);帳面利潤(rùn)1364萬(wàn)元，同比減虧4187萬(wàn)元，完成計(jì)劃的137%，實(shí)際利潤(rùn)虧損875萬(wàn)元，同比減虧2870萬(wàn)元。

上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：

(一)、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。上半年，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào)、國(guó)家開(kāi)征存款利息稅、股市火熱、國(guó)債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。一是抓好首季存款“開(kāi)門(mén)紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過(guò)正確分析形勢(shì)，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹(shù)立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市農(nóng)行系統(tǒng)形象宣傳的意見(jiàn)》，組織全轄開(kāi)展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高農(nóng)行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開(kāi)局，首季各項(xiàng)存款凈增55270萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對(duì)公存款。

如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī)，積極開(kāi)展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話(huà)費(fèi)等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額21178萬(wàn)元。三是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下，完善激勵(lì)機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年****、揭東支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)全行的存款工作。四是抓住機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作。共接收中國(guó)銀行**、**支行人民幣存款23640.5萬(wàn)元，港幣存款1948.8萬(wàn)元，美元存款57.5萬(wàn)元。

代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金4899萬(wàn)元，完成需兌付總額的58.8%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行****屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過(guò)渡，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開(kāi)展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場(chǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額417399萬(wàn)元，比年初凈增60427萬(wàn)元，在當(dāng)?shù)厮男兄校隽渴袌?chǎng)占有率44.84%，存量市場(chǎng)占有率28.83%，比年初提高1.83個(gè)百分點(diǎn)，暫居當(dāng)?shù)厮男惺孜弧?/p>

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇5

記得有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你的作品再卑微，也要融入藝術(shù)家的精神，擁有12分的熱情。這樣，你就可以從平庸卑微的境地中解脫出來(lái)。” . 再辛苦，也能讓工作變得有趣，只有這樣，才能真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶(hù)。”銀行工作簡(jiǎn)單平凡，但在這日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)被派往中國(guó)的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然、豁達(dá)的態(tài)度對(duì)待平凡的工作和包容的態(tài)度，體驗(yàn)服務(wù)的魅力，體會(huì)“以客戶(hù)為中心”的真諦。

在平凡而簡(jiǎn)單的工作中，我逐漸明白了用“心”在小事和細(xì)微之處贏得客戶(hù)的道理。我曾經(jīng)遇到過(guò)一位特殊的顧客，一位 xx 歲的老太太。只見(jiàn)她環(huán)顧著柜臺(tái)，用詢(xún)問(wèn)的眼光看著柜臺(tái)里的每一位員工，最后她的目光停留在我身上，我對(duì)著柜臺(tái)微笑。阿姨問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”阿姨低聲說(shuō)：“你有高息存款嗎？”我趕緊向她介紹了我行新推出的惠得利產(chǎn)品，并詳細(xì)準(zhǔn)確地對(duì)比了惠得利產(chǎn)品與普通存款的利差。但當(dāng)我耐心地回答她的問(wèn)題時(shí)，阿姨說(shuō)：“啊，我只是隨便問(wèn)問(wèn)?！甭?tīng)完這話(huà)，我有些失望，但還是笑著說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你有什么不懂的，盡管問(wèn)，隨時(shí)歡迎你來(lái)我們xx做生意。”說(shuō)完，她跟阿姨說(shuō)了幾句告別的話(huà)，阿姨滿(mǎn)意的笑著離開(kāi)了。令我吃驚的是，一個(gè)小時(shí)后她回來(lái)了。這次她帶了一張xx銀行的存單，讓我陪她去中國(guó)銀行取錢(qián)。我趕緊陪她去中國(guó)銀行取錢(qián)?；莸美獠诲e(cuò)，阿姨高興地說(shuō)：“你們服務(wù)態(tài)度好，我愿意去你們銀行存錢(qián)?！贝丝蹋⒁淌俏覀冦y行的高端客戶(hù)。

“品質(zhì)服務(wù)”是一個(gè)完整的體系，體現(xiàn)了產(chǎn)品、銷(xiāo)售和服務(wù)的全過(guò)程，全方位、全時(shí)空。友誼和溫暖，因?yàn)槲覀兠總€(gè)員工都明白，自我行為代表著xx的形象。相信通過(guò)不斷深化“精品服務(wù)”理論，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們xx人將更加熱情，更加精湛的服務(wù)技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，將微笑融入服務(wù)，給客戶(hù)留下微笑，爭(zhēng)第一，為xxx創(chuàng)造完美的明天。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇6

摘 要：隨著金融產(chǎn)品和服務(wù)的不斷創(chuàng)新，消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間的糾紛日益增多。當(dāng)此之際，探討如何完善銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系具有現(xiàn)實(shí)意義。因此，本文首先探討了銀行業(yè)消費(fèi)者的概念，接著分析了我國(guó)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的現(xiàn)狀與不足，并在此基礎(chǔ)上提出完善建議，旨在使消費(fèi)者權(quán)益得到切實(shí)保障。

關(guān)鍵詞：銀行業(yè);金融消費(fèi)者權(quán)益;法律保護(hù)

當(dāng)今社會(huì)，金融行業(yè)愈發(fā)趨向于混業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式，各種金融衍生產(chǎn)品層出不窮，消費(fèi)者在享有更加便捷服務(wù)的同時(shí)，其權(quán)益受損的風(fēng)險(xiǎn)也大大提升。在日常的金融消費(fèi)中，我們與銀行機(jī)構(gòu)的接觸最多，因而有必要以銀行業(yè)為切入點(diǎn)，對(duì)當(dāng)前我國(guó)關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)現(xiàn)狀展開(kāi)分析，并試圖構(gòu)建出較為完善的法律保護(hù)體系。

一、銀行業(yè)金融消費(fèi)者之界定

在我國(guó)長(zhǎng)期的司法實(shí)踐中，大多將銀行業(yè)金融消費(fèi)者稱(chēng)為“存款人”或“銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)”。隨著《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》)的出臺(tái)，對(duì)這一內(nèi)涵首次做出解釋。因此，本文首先對(duì)銀行業(yè)金融消費(fèi)者的界定進(jìn)行詳細(xì)的探討，進(jìn)而正確理解這一概念的范疇。

1.銀行業(yè)金融消費(fèi)者和投資者

一般投資者在進(jìn)行金融消費(fèi)時(shí)，其最終目的也是為了生活消費(fèi)。例如，人們購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行投資，有的是出于增加生活資金的考慮，也有的是為了有效利用閑散資金以規(guī)避將來(lái)生活中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在金融交易中，一般投資者與消費(fèi)者一樣，與銀行機(jī)構(gòu)處于不平等的地位，需要法律傾斜保護(hù)。而一些專(zhuān)業(yè)投資者則不同，他們通常是以營(yíng)業(yè)為目的進(jìn)行投資，同時(shí)具有一定的資金和專(zhuān)業(yè)能力，應(yīng)在交易中自負(fù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，將一般投資者納入“銀行業(yè)金融消費(fèi)者”的范疇來(lái)加以保護(hù)是非常有必要的。

2.銀行業(yè)金融消費(fèi)者和銀行客戶(hù)

銀行客戶(hù)大多是指正在與銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的自然人或法人組織，而銀行業(yè)金融消費(fèi)者的范圍則更加廣泛，它不僅涵蓋了銀行客戶(hù)，還包括曾經(jīng)在銀行進(jìn)行消費(fèi)和將來(lái)有可能在銀行消費(fèi)的個(gè)人或團(tuán)體。因此，與銀行客戶(hù)相比，法律應(yīng)當(dāng)給銀行業(yè)消費(fèi)者提供更為全面的保護(hù)。這意味著法律不僅要對(duì)消費(fèi)者和銀行機(jī)構(gòu)的交易活動(dòng)予以保護(hù)，還需要規(guī)定雙方在磋商階段需遵循的行為準(zhǔn)則。不僅如此，當(dāng)業(yè)務(wù)終止后銀行仍需要履行相關(guān)的保密義務(wù)，以保證消費(fèi)者的個(gè)人信息安全。

二、我國(guó)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)的現(xiàn)狀與不足

1.立法現(xiàn)狀與不足

自2010年起，在國(guó)際上以保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益為重點(diǎn)的大浪潮的影響下，國(guó)內(nèi)涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的法律規(guī)范有所增加，但仍存在著不足之處。一方面，我國(guó)目前只有金融業(yè)三大行業(yè)各自發(fā)布的相關(guān)規(guī)范性文件，缺少一部專(zhuān)門(mén)、全面的法律規(guī)范;而且，銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《指引》等規(guī)范性文件雖然以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益為主，但其效力卻低于法律法規(guī)，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的約束力也不強(qiáng)，有待立法的進(jìn)一步完善。

2.監(jiān)管現(xiàn)狀與不足

當(dāng)前，銀監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)通過(guò)整治銀行亂收費(fèi)行為、拓寬銀行業(yè)消費(fèi)者投訴渠道等措施，使消費(fèi)者權(quán)益受損的情況有所改善。但是應(yīng)當(dāng)看到，隨著金融行業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)進(jìn)一步加強(qiáng)，難免出現(xiàn)監(jiān)管空白或管轄權(quán)沖突的情形。另外，銀監(jiān)會(huì)和行業(yè)協(xié)會(huì)在處理消費(fèi)者投訴時(shí)，以通報(bào)批評(píng)和督促銀行機(jī)構(gòu)糾正為主，對(duì)銀行機(jī)構(gòu)的約束作用不大。

3.糾紛解決機(jī)制有待健全

當(dāng)前，我國(guó)缺少訴訟外專(zhuān)業(yè)處理金融糾紛的機(jī)構(gòu)，這也是消費(fèi)者求償權(quán)難以得到實(shí)現(xiàn)的重要原因。此前，關(guān)于銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何處理消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，在《指引》中雖有所涉及，但并沒(méi)有對(duì)構(gòu)建訴訟外糾紛解決機(jī)制給出明確的規(guī)定。而建立有效的訴訟外糾紛解決機(jī)制，不僅有利于降低消費(fèi)者的舉證成本，節(jié)約司法資源，也是保障消費(fèi)者權(quán)益得到救濟(jì)的關(guān)鍵所在。

三、對(duì)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度的建議

1.填補(bǔ)立法空白，完善法律制度

當(dāng)前，我國(guó)可以在現(xiàn)有法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，制定一部完整的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)行的《商業(yè)銀行法》等法律進(jìn)行修訂，補(bǔ)充有關(guān)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容。

2.完善監(jiān)管體系，加大監(jiān)管力度

針對(duì)實(shí)踐中存在的問(wèn)題，我國(guó)可以借鑒其他國(guó)家的做法，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，建立一個(gè)獨(dú)立的金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)，對(duì)三大行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，從而有效解決監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題。另外，在實(shí)踐中，還應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，對(duì)違法違規(guī)的銀行機(jī)構(gòu)采取實(shí)質(zhì)性的懲罰措施，以起到加強(qiáng)約束，督促整改的作用。

3.完善訴訟外糾紛解決機(jī)制

我們可以借鑒英國(guó)構(gòu)建的金融申訴調(diào)查員制度，以完善訴訟外糾紛解決機(jī)制。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇7

派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作總結(jié) 銀行的宗旨就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。近年來(lái)，隨著服務(wù)行 業(yè)服務(wù)水平的不斷提高， 大眾對(duì)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、 完美化要求越來(lái)越高。

伴隨著我行網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，全轄派駐業(yè)務(wù)經(jīng)理工作也正向精細(xì)化、規(guī)范 化邁進(jìn)。時(shí)間過(guò)得很快，在今年這一年時(shí)間里，我與派駐機(jī)構(gòu)一起進(jìn) 行了案件風(fēng)險(xiǎn)排查、客戶(hù)信息補(bǔ)錄、核心銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、 數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對(duì)賬、反洗錢(qián)、運(yùn)營(yíng)印章及掛失業(yè) 務(wù)動(dòng)態(tài)自查等。并且在這一年時(shí)間里，為了全面了解和掌握派駐機(jī)構(gòu) 的風(fēng)險(xiǎn)控制現(xiàn)狀，不斷強(qiáng)化管理、堵塞漏洞，進(jìn)一步提高派駐機(jī)構(gòu)的 合規(guī)操作意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，與此同時(shí)也深深意識(shí)到，還有許多需 要學(xué)習(xí)和改進(jìn)之處，下面就工作情況匯報(bào)如下

一、 日常工作情況 在日常工作中嚴(yán)格按照自己的崗位職責(zé)進(jìn)行履職，每日對(duì)內(nèi)部賬戶(hù)、 風(fēng)險(xiǎn)科目及大額頻繁交易等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控及賬務(wù)核對(duì)； 對(duì)事中履職情 況進(jìn)行監(jiān)督， 主要監(jiān)督和督促事中復(fù)核按照業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行實(shí)時(shí)審核和 核銷(xiāo)，同時(shí)對(duì)合規(guī)性進(jìn)行監(jiān)控。

二、 風(fēng)險(xiǎn)管控情況 1、 對(duì)現(xiàn)金及重要空白憑證實(shí)時(shí)監(jiān)控， 每周至少保證一次徹底盤(pán)庫(kù)； 對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和； 2、 3、 對(duì)特殊業(yè)務(wù)、 “屢查屢犯”業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控； 對(duì)員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)同業(yè)發(fā)生的經(jīng) 典案例進(jìn)行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 三、 制度執(zhí)行情況 嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，讓員工養(yǎng)成遵 守規(guī)章制度的習(xí)慣，對(duì)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)制度，都要求大家認(rèn)真培訓(xùn)、 不折不扣執(zhí)行。

四、 取得的主要成績(jī) 1、 業(yè)務(wù)差錯(cuò)率有所降低，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)重大和較大差錯(cuò)，一般差錯(cuò)比例 較往年有所降低； 2、 業(yè)務(wù)技能水平有所提高，通過(guò)上半年的不斷練習(xí)，年內(nèi)達(dá)標(biāo)合 格率 100%，百分之九十以上達(dá)級(jí)。

五、 不足及改進(jìn) 1、 業(yè)務(wù)知識(shí)還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線(xiàn)更新， 新文件、新業(yè)務(wù)的不斷改進(jìn)，還有很多業(yè)務(wù)知識(shí)需要學(xué)習(xí)。為 此，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事討教，時(shí)刻關(guān)注信箱，不停學(xué)習(xí)新業(yè) 務(wù)新規(guī)定； 2、 管控能力有待進(jìn)一步提高，在實(shí)際工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高 自己的管理監(jiān)督能力。XXXX 銀行

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇8

今年，分行黨委確轉(zhuǎn)領(lǐng)關(guān)心支持，支行制定周密工作計(jì)劃工作措施，堅(jiān)決貫徹年支行工作議所制定“五個(gè)更”工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。年全行干部職工團(tuán)結(jié)心，奮力拼搏，得豐碩成果?，F(xiàn)xx年xx縣農(nóng)業(yè)銀行年終工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)出超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢(shì)：

跟往年相比，今年行發(fā)展已走快車(chē)道，各項(xiàng)業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新，走出個(gè)發(fā)展升通道。

（1）各項(xiàng)存款快速增長(zhǎng)：至年底本幣總存款余額預(yù)計(jì)超過(guò)8.5億元，比年增加3.6億。其預(yù)計(jì)：人民幣公存款增加1.4億、人民幣儲(chǔ)蓄增加5800萬(wàn)、人民幣同業(yè)存款增加8000萬(wàn)；匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億；幣公存款增加成行存款增長(zhǎng)個(gè)重源，同業(yè)存款儲(chǔ)蓄存款幅增加加，這種存款增長(zhǎng)速度過(guò)去所沒(méi)有。

（2）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)成倍增加。至年末，行創(chuàng)利水平預(yù)計(jì)達(dá)1500萬(wàn)元（含結(jié)售匯收入），其人民幣利潤(rùn)約770萬(wàn)，匯利潤(rùn)約45萬(wàn)美元，結(jié)售匯手續(xù)費(fèi)收入約350萬(wàn)元。人均利潤(rùn)達(dá)21萬(wàn)元。同過(guò)去幾年創(chuàng)利水平相比，今年行利潤(rùn)水平實(shí)現(xiàn)跨躍式發(fā)展。

（3）貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項(xiàng)貸款約超過(guò)10個(gè)億元，比年增加3億，主增投于優(yōu)良客戶(hù)按揭、消費(fèi)貸款等風(fēng)險(xiǎn)貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達(dá)、海滄道等項(xiàng)目；信貸資產(chǎn)總體仍保持較質(zhì)量，不良貸款占比于3.5%，尤其今年第季度、第二季度不良貸款余額都比去年降；但從存量分析，呆滯貸款有所增加；表收息率預(yù)計(jì)達(dá)100%以，綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，收息水平居全轄列。

（4）間業(yè)務(wù)幅度增長(zhǎng)。今年行國(guó)際結(jié)算結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第位。預(yù)計(jì)全年完成國(guó)際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元。匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)收入有較增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)達(dá)350萬(wàn)，相當(dāng)于利潤(rùn)20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有幅增長(zhǎng)，成另個(gè)新利潤(rùn)源。

二、主工作措施成功經(jīng)驗(yàn)：

1、堅(jiān)持品種創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。今年行抓住代客理財(cái)資金歸集、農(nóng)電改造代繳費(fèi)、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本幣儲(chǔ)蓄存款攻堅(jiān)戰(zhàn)，以爭(zhēng)有價(jià)值私人客戶(hù)重點(diǎn)，力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提服務(wù)水平，儲(chǔ)戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；二加吸收理財(cái)資金力度，抓住理財(cái)資金主靠特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針周邊商戶(hù)、村戶(hù)老客戶(hù)，有效地吸收理財(cái)資金。

三海滄炒股戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四推出私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設(shè)vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，有價(jià)值私人客戶(hù)提供攬子理財(cái)服務(wù)方案；五加宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參，以農(nóng)電改造繳費(fèi)卡通宣傳重點(diǎn)，以電影鄉(xiāng)業(yè)務(wù)宣傳媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉(xiāng)每個(gè)角落，加行農(nóng)村業(yè)務(wù)市場(chǎng)滲透力度，宣傳行業(yè)務(wù)，提行社知名度。通過(guò)系列富有成效工作，至年末，行各項(xiàng)儲(chǔ)蓄余額約1.5億元，約比年增加5800萬(wàn)元，完成分行達(dá)任務(wù)，增幅歷年最水平。

2、細(xì)分市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。xx年，行公市場(chǎng)細(xì)分“五個(gè)”，即個(gè)港口、條道、個(gè)房地產(chǎn)、批項(xiàng)目及個(gè)信托公司。明確目標(biāo)定位，們建立套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，規(guī)模、求重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)責(zé)任主體提升業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以項(xiàng)目直接由行長(zhǎng)責(zé)攻關(guān)談判；組建強(qiáng)有力攻關(guān)組，全行攻關(guān)能力較強(qiáng)人員集起組成強(qiáng)力攻關(guān)組，

不同特點(diǎn)企業(yè)選擇合適人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅(jiān)。突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，抓住行深入推行企業(yè)文化建設(shè)契機(jī)，服務(wù)做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶(hù)，力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出新業(yè)務(wù)品種，客戶(hù)提供攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)服務(wù)深度廣度優(yōu)于行；行領(lǐng)以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少半時(shí)間于走訪客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅(jiān)持每月拜訪次，重視改善提銀企關(guān)系。通過(guò)不懈，今年行新?tīng)?zhēng)批有價(jià)值檔次客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國(guó)托、海滄醫(yī)院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲(chǔ)備出口加工區(qū)、國(guó)際貨柜等批有潛力項(xiàng)目，行今兩三年業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、力發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)，增加間業(yè)務(wù)收入。針xx縣資客戶(hù)較，以及行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較特點(diǎn)，行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)。今年，行通過(guò)加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)步提從業(yè)人員素質(zhì)水平；服務(wù)，確保門(mén)收單，提辦事效率，保證工作時(shí)效；同時(shí)，以國(guó)際結(jié)算龍頭，積極拓展進(jìn)出口項(xiàng)融資業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，做足已有客戶(hù)，不斷擴(kuò)群體，重點(diǎn)抓好pta開(kāi)證業(yè)務(wù)，確保份額；爭(zhēng)增加行重點(diǎn)客戶(hù)原有份額；實(shí)現(xiàn)德彥、金達(dá)威等客戶(hù)國(guó)際結(jié)算突破。至本年末，行國(guó)際結(jié)算量預(yù)計(jì)達(dá)2.6億美元，結(jié)售匯達(dá)1億美元，國(guó)際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá)350萬(wàn)元人民幣，匯利潤(rùn)45萬(wàn)美元，兩項(xiàng)合計(jì)650萬(wàn)元人民幣，約占總利潤(rùn)45%。

4、加貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。增強(qiáng)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?，們從年開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭(zhēng)擴(kuò)貸款規(guī)模，帶動(dòng)公存款業(yè)務(wù)結(jié)算業(yè)務(wù)。優(yōu)良客戶(hù)貸款營(yíng)銷(xiāo)，針pta、翔鷺、眾達(dá)、鎢業(yè)、威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二加項(xiàng)目貸款營(yíng)銷(xiāo)，如河濱道、路程灣項(xiàng)目。三加按揭貸款個(gè)人消費(fèi)貸款等風(fēng)險(xiǎn)貸款投放力度。通過(guò)擴(kuò)增量，更貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量?jī)?yōu)化，實(shí)現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)有效調(diào)整。貸款管理基礎(chǔ)工作，支行以嚴(yán)格實(shí)施預(yù)警預(yù)報(bào)制度核心，全面提信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴(yán)貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅(jiān)持雙優(yōu)戰(zhàn)略，貸不貸堅(jiān)決不貸；其次，堅(jiān)持貸款客戶(hù)分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三嚴(yán)格實(shí)施信貸管理預(yù)警預(yù)報(bào)制度，使這項(xiàng)工作成信貸管理最有力工具每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理日常工作，加此項(xiàng)工作考核獎(jiǎng)懲。至年末，行本幣各項(xiàng)貸款余額超過(guò)10億元，比年增加3億元。其優(yōu)良客戶(hù)及風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)貸款占比達(dá)90%以。

5、提資金營(yíng)運(yùn)水平，爭(zhēng)最限度地實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從年開(kāi)始，支行就求業(yè)務(wù)部計(jì)財(cái)科加行各季度資金營(yíng)運(yùn)狀況分析，找出解決問(wèn)題辦法；辦公室行政勤保障十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)開(kāi)支，加強(qiáng)費(fèi)控制，制訂系列有效辦法，如加強(qiáng)車(chē)輛費(fèi)，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)控制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)公雜費(fèi)管理，錢(qián)業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益事不干，無(wú)效益費(fèi)不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出監(jiān)控調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)效率，提經(jīng)營(yíng)效益。

6、緊抓清非收息工作不放松。今年以，行清非收息工作早布置、早行動(dòng)，得明顯效果。嚴(yán)格關(guān)，不符合條不良貸款不盤(pán)；另方面只符合盤(pán)活規(guī)定三原則，膽盤(pán)活。針客戶(hù)經(jīng)理盤(pán)活舊貸有擔(dān)憂(yōu)思想問(wèn)題，支行重申認(rèn)真審批嚴(yán)格關(guān)。二符合分行盤(pán)活原則企業(yè)，有責(zé)任態(tài)度膽盤(pán)；如果客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)問(wèn)題消極待，支行嚴(yán)肅處理；三明確各階段重點(diǎn)清非目標(biāo)，戶(hù)策，加進(jìn)度落實(shí)，每日追蹤；賴(lài)帳不還企業(yè)拿出典型，實(shí)施有效手段進(jìn)行催收。四抓緊農(nóng)貸收息工作。

這項(xiàng)收息源往年行提收息率重組成部分，但今年總體效果不明顯；五積極清收戶(hù)欠息表應(yīng)收未收利息。通過(guò)，今年行不良貸款半年實(shí)現(xiàn)降，半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計(jì)使年末數(shù)比年增400萬(wàn)元。綜合收息率預(yù)計(jì)達(dá)97%，完成分行達(dá)目標(biāo)。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇9

xx銀行作為服務(wù)行業(yè)，不僅銷(xiāo)售自己的有形產(chǎn)品，還銷(xiāo)售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)需要通過(guò)提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如何做好基層網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為：

1、要建立健全各級(jí)客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任制，共同打造“一線(xiàn)為客戶(hù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)，機(jī)關(guān)為基層”和全行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)格局。

銀行業(yè)是服務(wù)業(yè)。無(wú)論是是前端還是后端，無(wú)論是一線(xiàn)還是二線(xiàn)，在為客戶(hù)帶來(lái)服務(wù)的過(guò)程中扮演著不同的角色。從董事長(zhǎng)到前臺(tái)柜臺(tái)工作人員，都應(yīng)履行“為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)”的責(zé)任，從上到下，從面到點(diǎn)，從抽象到具體，比如從設(shè)立機(jī)構(gòu)設(shè)立機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品s 由客戶(hù)，根據(jù)某個(gè)客戶(hù)的需求為客戶(hù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合；橫向上，二線(xiàn)部門(mén)和崗位也在間接為客戶(hù)提供服務(wù)或?yàn)榭蛻?hù)提供服務(wù)。完善服務(wù)，發(fā)揮各自作用。比如，管理部門(mén)是否在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作程序，制定相關(guān)制度和方法，或者設(shè)計(jì)一個(gè)表格讓客戶(hù)填寫(xiě)，都可以從細(xì)微的方面反映出是否存在“以客戶(hù)為中心”。所以，可以說(shuō)，最好的服務(wù)來(lái)自后臺(tái)，來(lái)自細(xì)節(jié)，來(lái)自銀行，客戶(hù)沒(méi)想到的也為他著想。真正滲透和體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念日常工作，而不是簡(jiǎn)單地將服務(wù)理解為一線(xiàn)人員的事情。

2.基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的主角定位，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)技能，是當(dāng)前提升服務(wù)水平的重點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員是服務(wù)每一位具體客戶(hù)的直接主體。

作為柜臺(tái)工作人員的直接服務(wù)主體，在為客戶(hù)帶來(lái)具體服務(wù)的過(guò)程中，他們的風(fēng)格、品質(zhì)、技能、地位、情緒和行為代表著所在銀行的形象。服務(wù)認(rèn)同與滿(mǎn)意，在一定程度上就是對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)同與滿(mǎn)意。因此，管理者灌輸一線(xiàn)員工的服務(wù)理念，傳授服務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，評(píng)價(jià)服務(wù)效果，決定了其管轄范圍內(nèi)的整體服務(wù)水平。目前，首先要定位基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的主角。網(wǎng)點(diǎn)整體職能由“會(huì)計(jì)為主”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為主”轉(zhuǎn)變，柜面人員由會(huì)計(jì)為主向營(yíng)銷(xiāo)為主轉(zhuǎn)變。高柜臺(tái)人員和低柜臺(tái)人員都應(yīng)該了解服務(wù)技能和服務(wù)技能的培訓(xùn)，例如：客戶(hù)溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶(hù)心理等。

第三，以利潤(rùn)為導(dǎo)向是不斷帶來(lái)最好服務(wù)的保證。

要讓員工不斷為客戶(hù)創(chuàng)造最好的服務(wù)，最好的辦法就是將銀行服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與員工個(gè)人價(jià)值結(jié)合起來(lái)。員工正在為銀行創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。它也在創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。一個(gè)員工的自我價(jià)值主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，

一是職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)，他的努力和優(yōu)異的成績(jī)可以成為他不斷晉升的一步；

二、事業(yè)回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，即物質(zhì)利益與個(gè)人業(yè)績(jī)息息相關(guān)，工作有回報(bào)，服務(wù)有價(jià)值；三是對(duì)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的認(rèn)可，得到客戶(hù)的好評(píng)，得到老板的肯定。為了使員工不斷地為客戶(hù)帶來(lái)最好的服務(wù)，就需要激勵(lì)員工在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅(qū)動(dòng)，才能發(fā)揮獎(jiǎng)好懲差、獎(jiǎng)勤懲懶的作用，才能真正提升銀行的服務(wù)水平。

銀行響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)和客戶(hù)的多樣化需求。很多服務(wù)不能僅僅按照總公司制定的操作流程來(lái)完成，而是必須由每一位員工創(chuàng)造。只有全行每一位員工樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，將服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新相結(jié)合，將服務(wù)與年度綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成相結(jié)合，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和方法將繼續(xù)被創(chuàng)建。我們必須能夠在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇10

通過(guò)一系列相關(guān)課程，我對(duì)如何以信息化手段引導(dǎo)和激勵(lì)企業(yè)提升執(zhí)行能力，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)、快速執(zhí)行有了深刻的認(rèn)識(shí)。比如可以利用erp整合企業(yè)的功能，讓企業(yè)需要它的協(xié)助，讓交易和數(shù)據(jù)管理走上正軌，提高執(zhí)行速度，降低信息處理成本，大大提升競(jìng)爭(zhēng)力，還利用erp改進(jìn)決策管理。能力。事實(shí)上，在大多數(shù)情況下，企業(yè)管理不是“好壞”的問(wèn)題，而是“能不能”的考量。在執(zhí)行方面，可以直接向erp尋求幫助。只要數(shù)據(jù)組織清楚，文件內(nèi)容輸入正確，erp的集成功能自然能為企業(yè)帶來(lái)省力、正確、及時(shí)等自動(dòng)化的好處。如果你學(xué)會(huì)了足夠正確的概念，erp還可以將很多“后”管理工作推進(jìn)到“前”管理，從而加強(qiáng)事前審計(jì)的功能。

在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我們同時(shí)也遇到了一些困難，希望學(xué)校在今后的教學(xué)工作中能夠改進(jìn)和完善。一是適當(dāng)增加導(dǎo)師課堂的教學(xué)時(shí)間。可以說(shuō)，2010年上半年，在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的指導(dǎo)和監(jiān)督下，內(nèi)蒙古銀行已成為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）全體工作人員堅(jiān)定成為中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)審核，21篇稿件獲批為獲獎(jiǎng)作品，編入《致中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)——中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)成立十周年特輯》文集。 .我區(qū)有兩件作品分別獲得二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。

2.組織匯報(bào)“2010年小企業(yè)、三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品”。 根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2010年服務(wù)小企業(yè)、三農(nóng)雙十佳金融產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)的通知》要求，協(xié)會(huì)秘書(shū)處積極整理會(huì)員名單

根據(jù)文件內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，報(bào)告2010年服務(wù)小企業(yè)和三農(nóng)金融產(chǎn)品前十名。

(8)借鑒借鑒外省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的良好經(jīng)驗(yàn)和做法，切實(shí)落實(shí)好“自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)”四大職能。為使新一屆秘書(shū)處工作人員盡快適應(yīng)協(xié)會(huì)工作要求，保持協(xié)會(huì)工作的連續(xù)性，5月中旬，內(nèi)蒙古銀監(jiān)局副局長(zhǎng)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副主任陳志濤會(huì)長(zhǎng)率協(xié)會(huì)秘書(shū)處相關(guān)人員赴山東省、廣東省、遼寧省、深圳市、大連市銀行業(yè)協(xié)會(huì)（協(xié)會(huì)）考察學(xué)習(xí)（詳見(jiàn)考察報(bào)告）。這次考察學(xué)習(xí)，讓大家成長(zhǎng)。

二、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)

通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒外省市銀行在借鑒行業(yè)協(xié)會(huì)良好經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上，深感受自己工作中的差距和不足。一是基礎(chǔ)工作比較薄弱；二是服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)；三是人員整體素質(zhì)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足協(xié)會(huì)工作要求；主動(dòng)性不夠，工作效率有待提高。為盡快扭轉(zhuǎn)局面，真正落實(shí)兄弟省市銀行業(yè)協(xié)會(huì)的良好經(jīng)驗(yàn)和做法，秘書(shū)處多次召開(kāi)會(huì)議研究改進(jìn)措施。經(jīng)過(guò)三個(gè)多月的努力和實(shí)踐，大家深刻認(rèn)識(shí)到，要想做好協(xié)會(huì)的工作，必須做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)會(huì)宗旨協(xié)會(huì)一定要牢記，要牢固樹(shù)立為會(huì)員單位服務(wù)的思想

協(xié)會(huì)是會(huì)員單位信息交流的平臺(tái)，其宗旨是促進(jìn)實(shí)現(xiàn)會(huì)員單位的共同利益。因此，協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮自身的協(xié)調(diào)和服務(wù)作用，努力解決會(huì)員單位在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題。 ，做好優(yōu)化服務(wù)工作。作為一個(gè)社會(huì)組織，協(xié)會(huì)不是一個(gè)權(quán)力/范文/組織。許多事情需要協(xié)商、溝通和重復(fù)才能完成工作。因此，牢固樹(shù)為會(huì)員單位服務(wù)的理念非常重要。

（二）要堅(jiān)持實(shí)事求是、公開(kāi)、公平、公正的原則，圍繞四個(gè)職能展開(kāi)工作

協(xié)會(huì)成立宗旨是解決各會(huì)員單位的問(wèn)題。不方便一個(gè)單位解決困難和問(wèn)題。這就決定了協(xié)會(huì)要圍繞四大職能緊密配合，要站在公平公正的立場(chǎng)上說(shuō)話(huà)做事，想一想會(huì)員單位的想法。只有滿(mǎn)足會(huì)員單位的燃眉之急，為會(huì)員單位做實(shí)事，才能得到會(huì)員單位的支持、支持和認(rèn)可。只有這樣，協(xié)會(huì)才能站穩(wěn)腳跟，樹(shù)立自己的威信，才有持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的活力。

（3）要重視各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的作用，進(jìn)一步建立和完善協(xié)會(huì)與各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的溝通聯(lián)系機(jī)制

因?yàn)閷?zhuān)業(yè)委員會(huì)直接代表會(huì)員單位的利益，反映會(huì)員單位的呼聲和需求.只有積極參與協(xié)會(huì)倡導(dǎo)和組織的活動(dòng)，協(xié)會(huì)的工作才能有活力。因此，調(diào)動(dòng)各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的積極性，做好協(xié)會(huì)工作十分重要。

（四）要加強(qiáng)與銀監(jiān)會(huì)的聯(lián)系，主動(dòng)接受其指導(dǎo)和監(jiān)督

銀監(jiān)會(huì)是業(yè)務(wù)主管部門(mén)協(xié)會(huì)的。隨時(shí)與銀監(jiān)會(huì)保持聯(lián)系和溝通，解決工作中的困難和問(wèn)題。做好協(xié)會(huì)工作，要求會(huì)員單位站在“前臺(tái)”，銀聯(lián)搭好“平臺(tái)”，監(jiān)管部門(mén)做好“后臺(tái)”。只有“三個(gè)平臺(tái)”聯(lián)動(dòng)起來(lái)，協(xié)會(huì)的“好戲”才能奏效。協(xié)會(huì)作為中間環(huán)節(jié)，要發(fā)揮好監(jiān)督者與被監(jiān)督者之間的橋梁作用。

(5)要加強(qiáng)協(xié)會(huì)秘書(shū)處的組織建設(shè)，保持秘書(shū)處人員的穩(wěn)定，建立一支高素質(zhì)、精干的隊(duì)伍。

秘書(shū)處作為協(xié)會(huì)的日常辦公，人事變動(dòng)頻繁，尤其是領(lǐng)導(dǎo)是不利于協(xié)會(huì)工作的發(fā)展。因此，建議協(xié)會(huì)秘書(shū)處人員保持相對(duì)穩(wěn)定，向?qū)I(yè)方向發(fā)展，有利于開(kāi)展工作，保證各項(xiàng)工作的連續(xù)性。 “引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才”的原則，建立健全秘書(shū)處的崗位職責(zé)、合理的薪酬體系、激勵(lì)機(jī)制和目標(biāo)考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)協(xié)會(huì)工作人員的積極性，吸引并留住優(yōu)秀人才。

三、下一步

（一）進(jìn)一步修訂完善《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，健全公司治理結(jié)構(gòu)

1．建立健全以《章程》為核心的內(nèi)部管理制度。包括會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)、各專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、協(xié)會(huì)秘書(shū)處等部門(mén)的工作職責(zé)；員工崗位責(zé)任制；協(xié)會(huì)的議事規(guī)則；各種自律公約和操作規(guī)程；勞動(dòng)制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度等

2、完善組織制度。根據(jù)社會(huì)組織管理規(guī)定，銀行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立健全會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)、專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和秘書(shū)處的組織機(jī)構(gòu)。

< p> 3。要認(rèn)真落實(shí)換屆選舉制度，實(shí)行民主民主管理，建立健全黨的基層組織，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。< p> （二）結(jié)合內(nèi)蒙古銀行業(yè)實(shí)際，大力推進(jìn)依法維權(quán)和自律工作，切實(shí)維護(hù)會(huì)員單位合法權(quán)益

1。為進(jìn)一步規(guī)范銀行卡市場(chǎng)秩序，建立銀行、銀聯(lián)、銀監(jiān)會(huì)、協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。秘書(shū)處已完成《銀行卡業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告》，已與中國(guó)銀聯(lián)內(nèi)蒙古分行溝通并達(dá)成協(xié)議，近期擬開(kāi)展以下工作：一是協(xié)會(huì)牽頭召開(kāi)銀行卡專(zhuān)業(yè)委員會(huì)會(huì)議，建立銀行卡專(zhuān)業(yè)委員會(huì)聯(lián)席會(huì)議制度。會(huì)員單位在校園內(nèi)開(kāi)展銀行卡使用和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)宣傳活動(dòng)。三是與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局溝通協(xié)調(diào)，將銀行卡風(fēng)險(xiǎn)控制納入現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍。

2.進(jìn)一步完善再投訴機(jī)制，引導(dǎo)和督促會(huì)員單位加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)投訴的管理。建立《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶(hù)投訴復(fù)議處理辦法》、《內(nèi)蒙古銀行業(yè)客戶(hù)投訴信息報(bào)告制度》、《會(huì)員單位受理客戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)》、《報(bào)告制度》等。

(3)為進(jìn)一步加強(qiáng)銀團(tuán)貸款工作，成立內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)銀團(tuán)貸款專(zhuān)業(yè)委員會(huì)。目前，成立銀團(tuán)貸款專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的前期工作正在有條不紊地進(jìn)行中，協(xié)會(huì)秘書(shū)處擬及時(shí)召集理事會(huì)研究批準(zhǔn)，并上報(bào)民間事務(wù)部進(jìn)行登記。我區(qū)銀行業(yè)與媒體溝通交流，發(fā)揮社會(huì)和媒體監(jiān)督作用，積極引導(dǎo)輿論，全面、客觀、公正報(bào)道內(nèi)蒙古銀行業(yè)改革發(fā)展情況，樹(shù)立良好形象為提升內(nèi)蒙古銀行業(yè)的聲譽(yù)，營(yíng)造良好的對(duì)外環(huán)境，協(xié)會(huì)將協(xié)調(diào)內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委宣傳部、自治區(qū)金融工作辦公室、呼和浩特市中國(guó)人民銀行中心支行、自治區(qū)主要媒體、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等單位和協(xié)會(huì)會(huì)員單位成立“內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息宣傳合作委員會(huì)”。協(xié)會(huì)正在起草《內(nèi)蒙古銀行業(yè)信息化促進(jìn)合作委員會(huì)工作細(xì)則》征求意見(jiàn)。

（五）積極組織部署，有序開(kāi)展各項(xiàng)文明、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)系列活動(dòng)

1．繼續(xù)做好“文明杯”文明規(guī)范服務(wù)大賽后續(xù)工作。

2。建立銀行業(yè)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員制度。為建立內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建文明服務(wù)綜合評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，推動(dòng)銀行業(yè)文明服務(wù)內(nèi)蒙古銀行業(yè)再上新臺(tái)階 根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其實(shí)施細(xì)則的要求，協(xié)會(huì)起草了《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員管理辦法》和《2010 《內(nèi)蒙古銀行業(yè)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員年度實(shí)施方案草案》已下發(fā)各會(huì)員單位征求意見(jiàn)，報(bào)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)批準(zhǔn)后，具體組織實(shí)施。

3。組織評(píng)選優(yōu)秀大堂經(jīng)理。為推動(dòng)會(huì)員單位及其所屬網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)規(guī)范化管理，提高大堂經(jīng)理服務(wù)水平，協(xié)會(huì)秘書(shū)處擬組織開(kāi)展優(yōu)秀大堂經(jīng)理評(píng)選活動(dòng)。近期將把活動(dòng)方案下發(fā)給會(huì)員單位組織實(shí)施。

（六）聯(lián)合開(kāi)展“金融知識(shí)下鄉(xiāng)”活動(dòng)與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局合作。據(jù)銀監(jiān)會(huì)團(tuán)委、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于印發(fā)《金融知識(shí)下鄉(xiāng)》宣傳服務(wù)站管理辦法（試行）的通知》，協(xié)會(huì)秘書(shū)處已起草了《金融知識(shí)下鄉(xiāng)管理辦法》宣傳服務(wù)站實(shí)施細(xì)則，準(zhǔn)備近期與內(nèi)蒙古銀監(jiān)局協(xié)商，共同推進(jìn)此項(xiàng)工作的開(kāi)展。

（七）在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局指導(dǎo)下，積極開(kāi)展“三法一導(dǎo)”培訓(xùn)知識(shí)競(jìng)賽

1。為貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)安排的“三法一導(dǎo)”活動(dòng)年工作，協(xié)會(huì)秘書(shū)處制定了“三法一導(dǎo)”培訓(xùn)方案。按照分層次重點(diǎn)培訓(xùn)的思路，根據(jù)會(huì)員單位的實(shí)際情況，準(zhǔn)備在7月的前十天，選派有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，重點(diǎn)關(guān)注一線(xiàn)信用官、信用督導(dǎo)員農(nóng)村信用社、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行信貸員。采用視頻培訓(xùn)和集中教學(xué)的方式，分階段分批開(kāi)展培訓(xùn)。 .

2.為進(jìn)一步推動(dòng)“三法一導(dǎo)”貸款新規(guī)在我區(qū)金融業(yè)和社會(huì)廣泛實(shí)施，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員盡快樹(shù)立貸款新理念，探索新做法貸款方式，全面轉(zhuǎn)變貸款方式，更好發(fā)揮金融支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，目前競(jìng)賽方案、規(guī)則、紀(jì)律和通知已擬定，將在咨詢(xún)內(nèi)蒙古銀監(jiān)局后發(fā)布。

（8）加強(qiáng)會(huì)員之間的友誼，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。為加強(qiáng)內(nèi)蒙古銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間的交流與聯(lián)系，活躍廣大銀行業(yè)從業(yè)人員的文體生活，在內(nèi)蒙古銀監(jiān)局的積極倡導(dǎo)下，協(xié)會(huì)秘書(shū)處將召開(kāi)八月中旬的活動(dòng)。以“友誼、和諧、發(fā)展”為主題的內(nèi)蒙古銀行業(yè)首屆“銀聯(lián)杯”乒乓球比賽。

（九）加強(qiáng)銀行業(yè)建設(shè)協(xié)會(huì)秘書(shū)處，完善內(nèi)部管理

1．嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作行為，強(qiáng)化執(zhí)行。嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度，規(guī)范工作行為，強(qiáng)化執(zhí)行。秘書(shū)處例會(huì)制度，所有重大事項(xiàng)必須集體研究。二是要堅(jiān)持各部門(mén)工作匯報(bào)制度，定期匯報(bào)各部門(mén)工作完成情況，安排部署下一階段工作；我們必須將所有任務(wù)落實(shí)到人，并按時(shí)完成。三要顧全大局，要求秘書(shū)處全體工作人員全力以赴完成大型活動(dòng)，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

2。修訂完善原有的內(nèi)部規(guī)章制度 目前，內(nèi)部規(guī)章制度的修訂工作已基本完成，我們正在繼續(xù)收集整理協(xié)會(huì)成立以來(lái)的相關(guān)制度和重要文件，并繼續(xù)進(jìn)行編輯、校對(duì)和打印文檔匯編。

< p> 3.充分發(fā)揮網(wǎng)站作用，做好《內(nèi)蒙古銀行業(yè)》的編輯出版工作。稿件來(lái)源渠道，積極聯(lián)系主管部門(mén)和會(huì)員單位，收集有效、有價(jià)值的稿件并及時(shí)發(fā)表；二是根據(jù)銀行業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，增設(shè)專(zhuān)刊和刊物欄目，建立會(huì)員單位專(zhuān)刊。論壇平臺(tái)；三是根據(jù)宣傳工作的實(shí)際情況，對(duì)《內(nèi)蒙古銀行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳工作評(píng)價(jià)及激勵(lì)辦法》中的個(gè)別條款進(jìn)行適當(dāng)修改。

4．保持相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)力。一是明確協(xié)會(huì)秘書(shū)處各部門(mén)工作職責(zé)，進(jìn)一步理順內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，建立協(xié)會(huì)秘書(shū)處內(nèi)部考核機(jī)制。要調(diào)動(dòng)每一位同志的積極性，推陳出新，提高協(xié)會(huì)工作人員的素質(zhì)。業(yè)務(wù)能力和工作效率。目前秘書(shū)處撰寫(xiě)工作繁重，沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本刊的編輯工作。急需向社會(huì)招聘1-2名具有銀行工作經(jīng)驗(yàn)和一定文字水平的員工，培養(yǎng)和建立一支高效穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。滿(mǎn)足銀行業(yè)協(xié)會(huì)工作需要的團(tuán)隊(duì)。

5．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。一是定期組織秘書(shū)處工作人員了解國(guó)家宏觀調(diào)控政策、會(huì)員單位新業(yè)務(wù)、銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)、內(nèi)蒙古銀監(jiān)局二是積極參加內(nèi)蒙古自治區(qū)黨委組織的各項(xiàng)活動(dòng)蒙古銀監(jiān)局，定期組織全體黨員、黨員積極學(xué)習(xí)黨章和黨的知識(shí)，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。三是深入調(diào)研，切實(shí)把握會(huì)員單位訴求，為會(huì)員單位提供針對(duì)性服務(wù)。

6.與局方溝通聯(lián)系，自覺(jué)接受指導(dǎo)和監(jiān)督。要定期向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務(wù)主管部門(mén)報(bào)告，特別是重大決策或重要活動(dòng)，必須事先征得同意方可實(shí)施。遇到困難和問(wèn)題，協(xié)會(huì)要積極向內(nèi)蒙古銀監(jiān)局和業(yè)務(wù)主管部門(mén)尋求支持和幫助。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇11

×年，我行按照市分行制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，在行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子銀行的重視與各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)發(fā)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為，個(gè)人客戶(hù)網(wǎng)上銀行任務(wù)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；對(duì)公電話(huà)銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；個(gè)人電話(huà)銀行任務(wù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；手機(jī)銀行客戶(hù)任務(wù)數(shù)個(gè)，實(shí)際完成個(gè)，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為。

我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

三、具體措施

⒈加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專(zhuān)職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

⒉從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶(hù)的申請(qǐng)

資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。

⒊強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱(chēng)、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷(xiāo)能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

⒋加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專(zhuān)人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，如客戶(hù)關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶(hù)的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問(wèn)題

一年來(lái)，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，但也有一些問(wèn)題存在：

⒈部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話(huà)銀行的任務(wù)完成率僅為離任務(wù)的完成還存在有一段距離

⒉制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇12

“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況 建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行戶(hù)。

2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿(mǎn)信心。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。

平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。

相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。

按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶(hù)提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺(jué)得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。

但是看著客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來(lái)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。

**銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國(guó)內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱(chēng)資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn)度做好各項(xiàng)工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)，我們起早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無(wú)怨無(wú)悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對(duì)到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)資料的再整理……大家對(duì)存在的問(wèn)題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒(méi)有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過(guò)了內(nèi)審和外審。

今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗,開(kāi)始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會(huì)計(jì)柜面人員請(qǐng)教,認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里，順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的票據(jù)交換量較大，每一場(chǎng)交換都有100多筆票據(jù)。為了保證提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān)持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來(lái)的影響，爭(zhēng)取減少不必要的退票。

在反洗錢(qián)工作形勢(shì)日益嚴(yán)峻的今天，我對(duì)每筆大額資金的流向都非常注意，每日對(duì)涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保證了客戶(hù)資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),會(huì)計(jì)工作作為銀行最基礎(chǔ)的工作,必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事,認(rèn)真細(xì)致,扎實(shí)投入,一步一個(gè)腳印。

進(jìn)入**五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理解我的每一樣工作，用誠(chéng)心和熱情去對(duì)待我的工作。在**銀行的大家庭里,我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì),我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù),牢固樹(shù)立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛(ài)崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同**銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇13

附件二：

銀行關(guān)于開(kāi)展小微企業(yè)信用貸款試點(diǎn)的承諾

為進(jìn)一步加大金融對(duì)小微企業(yè)的支持力度，加強(qiáng)細(xì)化小微企業(yè)貸款管理，有效緩解小微企業(yè)在融資領(lǐng)域面臨的抵押擔(dān)保困難。我們承諾在按照先行試點(diǎn)進(jìn)一步創(chuàng)新小微企業(yè)貸款抵押擔(dān)保方式、拓寬抵質(zhì)押范圍的同時(shí)，積極開(kāi)展小微企業(yè)信用貸款試點(diǎn)。 ，對(duì)于符合以下六項(xiàng)良好標(biāo)準(zhǔn)的小微企業(yè)，各銀行將按照風(fēng)險(xiǎn)控制的原則，結(jié)合本行信貸政策，提供相應(yīng)的信貸產(chǎn)品和服務(wù)。

1.公司依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。 公司所屬行業(yè)符合國(guó)家法律法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策要求，符合節(jié)能減排政策要求，不存在違法違規(guī)行為。

2.良好的企業(yè)信用資質(zhì)。 公司財(cái)務(wù)管理較為規(guī)范，資信資質(zhì)良好，還款意愿良好；有良好的還款記錄，無(wú)違規(guī)挪用信貸資金的情況；并且愿意如實(shí)提供自己的信息。

3.業(yè)務(wù)狀況良好。 公司產(chǎn)品有市場(chǎng)有市場(chǎng)，發(fā)展前景好，現(xiàn)金流正常。

4.企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)突出。 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占比70%以上，無(wú)房地產(chǎn)、資本市場(chǎng)等跨行業(yè)投資。

5.企業(yè)債務(wù)適中。 總負(fù)債率適中；對(duì)外擔(dān)保情況適中，擔(dān)?？傤~不超過(guò)凈資產(chǎn)，不存在相關(guān)擔(dān)保。

6.企業(yè)主行為準(zhǔn)則。 未發(fā)現(xiàn)企業(yè)主有賭博等不良習(xí)慣；不參與民間借貸（包括借貸）。

5

承諾銀行：

6

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇14

近年來(lái)，xx農(nóng)商銀行堅(jiān)持“四個(gè)面向”市場(chǎng)定位，回歸本源、聚焦主業(yè)，緊緊圍繞新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、支持鄉(xiāng)村振興、助力脫貧攻堅(jiān)等方針政策，加大資金組織和信貸投放力度，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展成效顯著。截至x月末，該行貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增幅xx%；其中，涉農(nóng)貸款xx億元，占比xx%。

一、聚焦產(chǎn)業(yè)興旺，深耕支農(nóng)支小“責(zé)任田”

鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)興旺是重點(diǎn)。xx農(nóng)商銀行以支持農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn)，充分利用地緣、人緣優(yōu)勢(shì)，圍繞“點(diǎn)、線(xiàn)、面”三個(gè)維度，持續(xù)加大涉農(nóng)信貸投放力度，培育鄉(xiāng)村發(fā)展新動(dòng)能。

“點(diǎn)”上做強(qiáng)，瞄準(zhǔn)主體規(guī)?；＜哟筠r(nóng)戶(hù)貸款投放，積極服務(wù)和推動(dòng)農(nóng)民轉(zhuǎn)型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。瞄準(zhǔn)家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，加快信貸產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣農(nóng)村“兩權(quán)”抵押貸款，探索應(yīng)收賬款融資、農(nóng)業(yè)設(shè)施抵押貸款等業(yè)務(wù)，有效減輕“三農(nóng)”經(jīng)營(yíng)主體融資壓力。今年年初，疫情形勢(shì)較為嚴(yán)峻，轄內(nèi)仁風(fēng)支行通過(guò)減免開(kāi)戶(hù)費(fèi)用及縮短辦理時(shí)間等一系列便捷措施，成功與42家村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)組織簽訂合作協(xié)議，并先后開(kāi)立基本存款賬戶(hù)。

“線(xiàn)”上延伸，突出農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化。圍繞農(nóng)業(yè)“新六產(chǎn)”，做精做細(xì)產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)的金融服務(wù)。立足鄉(xiāng)村資源稟賦特點(diǎn)，因地制宜支持打造“一村一品、一鄉(xiāng)一業(yè)”的特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，增強(qiáng)農(nóng)村特色資源的開(kāi)發(fā)利用和可持續(xù)發(fā)展能力。xx農(nóng)商行全力支持了曲堤黃瓜農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)、商戶(hù)招商、冷鏈物流、產(chǎn)品展銷(xiāo)中心的打造，助力農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、物流配送等“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展，有效延伸了當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈。截至10月末，該行實(shí)體貸款65.93億元，較年初增長(zhǎng)10.62億元，占全部貸款的88.27%。

“面”上突破，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集群化。積極對(duì)接農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)園、科技園、示范園等園區(qū)金融需求，依托園區(qū)廠房按揭、流動(dòng)資金貸款、微型企業(yè)主貸款等信貸產(chǎn)品，支持園區(qū)新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展。圍繞地方特色小鎮(zhèn)規(guī)劃，以特色產(chǎn)業(yè)為核心，兼顧特色文化、特色功能和特色建筑，在特色小鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、公共服務(wù)體系等方面加大支持力度。xx農(nóng)商行積極對(duì)接轄內(nèi)濟(jì)北智造小鎮(zhèn)、崔寨智慧物流、孫耿有機(jī)食品等特色小鎮(zhèn)，量身定制系列金融服務(wù)和產(chǎn)品，為特色小鎮(zhèn)提供廠房購(gòu)置、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生活消費(fèi)全方位融資支持，以及結(jié)算、理財(cái)、智e購(gòu)線(xiàn)上銷(xiāo)售等一攬子綜合型金融服務(wù)。

二、聚焦生態(tài)宜居，把好提質(zhì)增效“方向盤(pán)”

支持鄉(xiāng)村振興，生態(tài)宜居是關(guān)鍵。該行堅(jiān)持綠色發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展，探索構(gòu)建綠色金融激勵(lì)約束機(jī)制，優(yōu)化信貸資金投向，助力實(shí)現(xiàn)百姓富與生態(tài)美的統(tǒng)一。

綠色發(fā)展，做好“老樹(shù)新枝”的文章。把綠色金融發(fā)展模式融入“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略中，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)環(huán)評(píng)情況的考察，將企業(yè)環(huán)保守法情況作為授信的前提條件。引導(dǎo)信貸資源逐步退出“兩高一低”行業(yè)，積極支持農(nóng)村光伏發(fā)電等清潔能源項(xiàng)目、農(nóng)村水污染防治、固體廢棄物和垃圾處置、公共衛(wèi)生設(shè)施改造等環(huán)境治理項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)信貸投放“騰籠換鳥(niǎo)”，助力打造生態(tài)宜居的鄉(xiāng)村環(huán)境。10月末，該行個(gè)人住房貸款余額24.20億元，占比32.40%，較年初下降個(gè)0.75百分點(diǎn)。投向涉農(nóng)龍頭企業(yè)、綠色新動(dòng)能、環(huán)保行業(yè)信貸資金達(dá)3880余萬(wàn)元。

創(chuàng)新發(fā)展，做好“育種蹲苗”的文章。積極推廣綠色信貸、能效信貸，制訂差異化的信貸政策，逐步完善綠色農(nóng)業(yè)信貸發(fā)放機(jī)制。優(yōu)化調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新綠色信貸產(chǎn)品，改善綠色金融服務(wù)模式，根據(jù)行業(yè)不同生產(chǎn)周期及實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，量身定制金融服務(wù)策略，通過(guò)利率優(yōu)惠、流程簡(jiǎn)化、考核激勵(lì)等方式，加大對(duì)低碳環(huán)保、教育文化、健康養(yǎng)老、科創(chuàng)型小微企業(yè)等低能耗產(chǎn)業(yè)的金融支持，構(gòu)建鄉(xiāng)村發(fā)展新格局。年初以來(lái)，新增濟(jì)南勝邦綠化工程有限公司授信180萬(wàn)元，其中“政銀?！辟J款100萬(wàn)元；新增山東冠榮畜牧有限公司“魯擔(dān)惠貸”100萬(wàn)元。

三、聚焦鄉(xiāng)風(fēng)文明，下好普惠金融“一盤(pán)棋”

鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)風(fēng)文明是保障。該行堅(jiān)持將普惠金融的重心放在鄉(xiāng)村，加強(qiáng)金融知識(shí)普及宣傳，為鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

布局“線(xiàn)下”，優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)功能。按照“雙線(xiàn)四型”網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)定位，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、推動(dòng)功能升級(jí)。推進(jìn)農(nóng)村綜合金融服務(wù)站、農(nóng)金通等項(xiàng)目建設(shè)。優(yōu)化農(nóng)金員隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)，有效打通“最后一公里”。為進(jìn)一步提高農(nóng)金員隊(duì)伍素質(zhì)，根據(jù)省聯(lián)社及辦事處工作要求，該行全面加強(qiáng)農(nóng)金員七項(xiàng)管理推進(jìn)工作，制定了農(nóng)金員提升方案，計(jì)劃將攬存余額在50萬(wàn)元以下的農(nóng)金員進(jìn)行清退，對(duì)農(nóng)金通業(yè)務(wù)量較少按照撤機(jī)進(jìn)行處理。

發(fā)力“線(xiàn)上”，完善新型服務(wù)模式。著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+金融+農(nóng)業(yè)”服務(wù)模式，發(fā)揮智e購(gòu)商城平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，建立生產(chǎn)、銷(xiāo)售、消費(fèi)、結(jié)算、融資全鏈條的金融服務(wù)體系，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)生活用品下鄉(xiāng)、農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城。推廣銀行卡“1+n”模式，依托電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、助農(nóng)pos等產(chǎn)品，提高金融服務(wù)的便捷性和可獲得性，形成全方位、多層次、廣覆蓋的普惠金融體系。截至10月底，全行智e通個(gè)人累計(jì)開(kāi)通77147戶(hù)，較年初增幅55.81%；

智e通企業(yè)累計(jì)開(kāi)通2639戶(hù)，較年初增幅19.52%；

聚合支付累計(jì)開(kāi)通5047戶(hù)，較年初增長(zhǎng)1345戶(hù)；

智e購(gòu)本年度新增客戶(hù)10040戶(hù)，本年度累計(jì)交易178.99萬(wàn)元。

四、聚焦治理有效，牽住信用筑基“牛鼻子”

鄉(xiāng)村振興，治理有效是基礎(chǔ)。該行積極開(kāi)展信用體系建設(shè)，以整村授信工程為抓手，有效提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的質(zhì)效。

突破重圍，創(chuàng)新載體解難題。做精做細(xì)農(nóng)戶(hù)信息采集和信用檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步深挖農(nóng)村地區(qū)的申貸獲得率和信貸覆蓋率。該行把每周二、周四作為固定營(yíng)銷(xiāo)日，通過(guò)開(kāi)展零售類(lèi)貸款專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)、“四張清單”和“兩類(lèi)”客戶(hù)精準(zhǔn)對(duì)接等一系列舉措，優(yōu)化信貸流程、延伸營(yíng)銷(xiāo)渠道、實(shí)行貸款集中審查審批制度等一系列轉(zhuǎn)型探索，全行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍進(jìn)一步濃厚，信貸精細(xì)化管理進(jìn)一步提升，支農(nóng)支小服務(wù)定位進(jìn)一步堅(jiān)守。10月末，實(shí)體貸款戶(hù)均貸款余額40.87萬(wàn)元，較年初增加3.96萬(wàn)元，新增實(shí)體貸款戶(hù)均余額41.67萬(wàn)元；

共有“信e貸”客戶(hù)2191戶(hù)，貸款余額2.08億元，占實(shí)體貸款的2.79%，較年初增長(zhǎng)451戶(hù)，余額增長(zhǎng)7502.43萬(wàn)元。

巧妙借力，凝聚共識(shí)搭平臺(tái)。加強(qiáng)同政府、人行、監(jiān)管、法院、工商、稅務(wù)等部門(mén)的合作，借助村“兩委”、農(nóng)金員等力量和第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，充分利用農(nóng)商行原始客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，整合政府部門(mén)的信息資源，進(jìn)一步完善農(nóng)戶(hù)信用檔案信息，探索構(gòu)建更為完善的農(nóng)民信用信息庫(kù)平臺(tái)，有效解決信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。自一卡通用智慧社區(qū)上線(xiàn)以來(lái)，該行積極拓展?fàn)I銷(xiāo)，截至10月底，共與仁和社區(qū)、濱河社區(qū)、新世紀(jì)3家物業(yè)完成簽約工作，并開(kāi)始信息導(dǎo)入工作。

五、聚焦生活富裕，打好富民強(qiáng)村“攻堅(jiān)戰(zhàn)”

鄉(xiāng)村振興，生活富裕是鄉(xiāng)村振興的根本。該行按照“抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)”的要求，堅(jiān)持支農(nóng)惠農(nóng)，積極把鄉(xiāng)村建設(shè)成為幸福家園。

抓重點(diǎn)，推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施提檔升級(jí)。以創(chuàng)建鄉(xiāng)村振興樣板村為引領(lǐng)，先后助力打造了2個(gè)省級(jí)樣板村（仁風(fēng)西街村、崔寨前街村）、1個(gè)市級(jí)樣板村（曲堤直河村）和41個(gè)區(qū)縣級(jí)樣板村。同時(shí)，大力支持農(nóng)村安全飲水、道路硬化、危房改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和覆蓋面，改善和提升農(nóng)村居住環(huán)境。該行對(duì)接幫扶的貧困村—曲堤鎮(zhèn)閆家村，轄片客戶(hù)經(jīng)理為駐村“第一書(shū)記”，行領(lǐng)導(dǎo)班子分別對(duì)接幫扶9戶(hù)貧困家庭，并出資為其修整房屋、清理院落、購(gòu)置家具等，每月按時(shí)走訪慰問(wèn)，節(jié)假日送去米、油、面等生活必需物資。目前已提前完成“脫貧摘帽”攻堅(jiān)任務(wù)。

補(bǔ)短板，推動(dòng)民生生活全面改善。緊跟城鎮(zhèn)化加速和農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)發(fā)展機(jī)遇，大力拓展農(nóng)民進(jìn)城購(gòu)房、置辦家庭汽車(chē)、生活消費(fèi)領(lǐng)域信貸業(yè)務(wù)，創(chuàng)新推廣惠農(nóng)保險(xiǎn)、惠農(nóng)理財(cái)?shù)冗m合農(nóng)民特點(diǎn)的金融產(chǎn)品。xx農(nóng)商行有效對(duì)接了區(qū)中醫(yī)院、聞韶醫(yī)院等醫(yī)療領(lǐng)域金融服務(wù)，支持縣內(nèi)重點(diǎn)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)增強(qiáng)民生保障。

強(qiáng)弱項(xiàng)，推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧落地生根。精準(zhǔn)對(duì)接轄內(nèi)建檔立卡貧困戶(hù)，堅(jiān)持精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧，綜合運(yùn)用小額扶貧貸款、家庭親情貸、富民生產(chǎn)貸、光伏扶貧貸等信貸產(chǎn)品，探索“產(chǎn)業(yè)+農(nóng)戶(hù)”“合作社+農(nóng)戶(hù)”“大戶(hù)+小戶(hù)”等模式，有效滿(mǎn)足貧困人口融資需求。積極對(duì)接政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”政策，以農(nóng)村創(chuàng)業(yè)孵化基地、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)園、農(nóng)業(yè)科技園為平臺(tái)，支持優(yōu)秀大學(xué)生、農(nóng)民工等返鄉(xiāng)人員干事創(chuàng)業(yè)，激發(fā)貧困人口致富發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。xx仁風(fēng)鎮(zhèn)西街村被省聯(lián)社評(píng)為“省級(jí)金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興樣板村”，仁風(fēng)支行全力幫扶當(dāng)?shù)亍半p創(chuàng)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力“引鳳回巢”，累計(jì)投放創(chuàng)業(yè)貸款267筆、金額6400萬(wàn)元。

銀行業(yè)工作總結(jié) 篇15

轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期又在緊張中匆忙而過(guò)了。隨著班主任工作時(shí)間的加長(zhǎng)，教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的增加，我對(duì)學(xué)生和教材都有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也學(xué)到了一些教學(xué)上的方法和技巧，對(duì)這一個(gè)學(xué)期自己的工作也有了更深的認(rèn)識(shí)，在此，把它總結(jié)如下：

1、教學(xué)先“抓”心。

這是我在期末復(fù)習(xí)時(shí)得出的結(jié)論。期末復(fù)習(xí)時(shí)，為了學(xué)生有一個(gè)好成績(jī)，我是使出全身解數(shù)，把知識(shí)串串，分支，講細(xì)、挖深，自己忙得不亦樂(lè)乎，可學(xué)生們呢，也玩的不亦樂(lè)乎。由于知識(shí)講的更細(xì)，一些平時(shí)學(xué)習(xí)一般的學(xué)生，就有了一種“這個(gè)我知道，這些我會(huì)了”的想法，而開(kāi)小差，溜號(hào)。老師講的再明白，學(xué)生不聽(tīng)也是不明白，復(fù)習(xí)中學(xué)習(xí)的新鮮感和趣味都減少了，所以這時(shí)最關(guān)鍵的是收心，把孩子們的心拉回課堂。首先，我加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生課堂常規(guī)的要求，比平時(shí)要求更嚴(yán)，使他們的注意力以有意注意為主，盡量避免無(wú)意注意的產(chǎn)生。其次，注意自己講課的語(yǔ)調(diào)，盡量避免平淡、死板，而且要恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些小小玩笑，這樣來(lái)吸引孩子的注意力。同時(shí)還適時(shí)的提問(wèn)，使學(xué)生不得不聽(tīng)。最后，對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行談心，比如我們班的何超同學(xué)平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)一直很好，可是期末復(fù)習(xí)的幾次測(cè)試成績(jī)卻一次比一次差，講過(guò)的也錯(cuò)。我便和他進(jìn)行了一次談心，和顏悅色地和他講，讓他認(rèn)識(shí)到自己的成績(jī)下滑了，引導(dǎo)他自己比較自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，從而找出病因。只有把學(xué)生的心抓到課堂上來(lái)，講的內(nèi)容才會(huì)被接受，教學(xué)工作才是有效的。

2、深悟教材。

新課程改革中似乎把教材的位置重要性降等了，更多提倡什么課程整合、課外知識(shí)延伸、動(dòng)手操作，在這一學(xué)期的教學(xué)中我積極的向這一方面靠攏，放松了對(duì)教材設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)，使得我在某節(jié)課上思路不清晰，教學(xué)重點(diǎn)不突出，效果不好。這個(gè)教訓(xùn)使我明白了一句話(huà)：在沒(méi)掌握更先進(jìn)的技巧之前先踏踏實(shí)實(shí)地做好自己會(huì)做的事。

3、作業(yè)分類(lèi)。

本學(xué)期的另一個(gè)所得就是對(duì)學(xué)生作業(yè)的改革。以往我總是留不少的作業(yè)讓學(xué)生回家鞏固課堂上學(xué)習(xí)的新知，但是作業(yè)完成的效果一直不是很好，每天都有不少同學(xué)不寫(xiě)作業(yè)或是寫(xiě)不完作業(yè)。我也曾試過(guò)嚴(yán)格要求，甚至適當(dāng)懲罰，但是收效不大，學(xué)生們并不是用心去作，只是為了完成而去完成，而且?guī)熒虼硕闪藬橙?。在上學(xué)期我曾試過(guò)布置分類(lèi)作業(yè)，比如，把學(xué)生分為好、中、差，給好學(xué)生留一些加深的題，或是課外作業(yè)，來(lái)增加他們的知識(shí)量，開(kāi)闊視野，提高實(shí)踐能力；給中間學(xué)生布置一些中等偏難的題，讓他們?cè)谡莆樟嘶A(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上動(dòng)動(dòng)腦筋就能做出來(lái)，而對(duì)于差一點(diǎn)的學(xué)生，就給他們布置基礎(chǔ)知識(shí)。同時(shí)作業(yè)量不要太大，讓學(xué)生有“盼頭”，快點(diǎn)做玩，還能玩一會(huì)兒。尤其是對(duì)個(gè)別的特差生，作業(yè)一定要少而精，像我們班的郭峰，他寫(xiě)的非常慢，你留很多，他寫(xiě)不多少，作業(yè)的復(fù)習(xí)目的根本達(dá)不到。但是分類(lèi)作業(yè)要求教師在作業(yè)上多用心，多下功夫。

這些是我上學(xué)期工作中的教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，期望在以后的工作中能給我更多的指導(dǎo)和幫助。

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