窗口服務(wù)心得體會(huì)。

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窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇1

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心xx窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重；

我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾堎Y料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了；

以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利；

行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇2

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說請字，比如請把資料準(zhǔn)備好;請到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù);少說不字，比如你說得不對，今天不能辦了，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇3

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

作為一名藥劑科的成員，每天站在醫(yī)院藥局窗口，每天都要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿藥，早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，藥局窗口代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。

穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇4

行政服務(wù)大廳深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)召開后，按照大廳對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一安排和部署，我們支部進(jìn)行了認(rèn)真的討論和學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)市領(lǐng)導(dǎo)、大廳領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)動(dòng)員講話，積極參加支部民主會(huì)議等方式，我對科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，下面，我向大家匯報(bào)自己在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的幾點(diǎn)：

一、進(jìn)一步提高對開展科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)

科學(xué)發(fā)展觀作為中國特色社會(huì)主義理論體系的重要組成部分，是對黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想的繼承和發(fā)展，是同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論，是指導(dǎo)推進(jìn)新的時(shí)期黨的建設(shè)新的偉大工程的重大的戰(zhàn)略思想。....

在全黨深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，是黨的十七大作出的一項(xiàng)重大戰(zhàn)略部署，是全黨當(dāng)前的一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)。

自己作為一名黨員，又是一名在行政服務(wù)大廳窗口工作的人員，處處代表著政府的形象，一定要深刻理解發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵，系統(tǒng)把握其精神實(shí)質(zhì)，在學(xué)深悟透、融會(huì)貫通中牢固樹立全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展、以人為本和諧發(fā)展的新理念;一定要密切結(jié)合自身實(shí)際情況認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的責(zé)任感、緊迫感和使命感，強(qiáng)化效能觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力在解放思想上有新突破、在轉(zhuǎn)變職能上有新舉措、在服務(wù)水平上有新提升、在工作效率上有新提高。

二、全面提高自身素質(zhì)，綜合提升服務(wù)水平，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處

學(xué)習(xí)是實(shí)踐的前提，實(shí)踐是學(xué)習(xí)的目的，行動(dòng)到位才是活動(dòng)取得實(shí)效的關(guān)鍵。按照大廳確定的“科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市”的活動(dòng)主題和“便民、高效、創(chuàng)新、一流，助推大臨沂、新臨沂建設(shè)”實(shí)踐載體要求，下一步要把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與當(dāng)前自己從事的大廳窗口工作結(jié)合起來，把“一切為了群眾，一切方便群眾”作為推進(jìn)工作的基本原則，把群眾的滿意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，全面提升自身素質(zhì)，綜合提高服務(wù)水平，努力做到以下四個(gè)方面：

一是辦件要提速縮時(shí)，進(jìn)一步提高行政效能?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，為群眾搞好服務(wù)是我們行政服務(wù)大廳工作的重點(diǎn)。搞好服務(wù)的關(guān)鍵在于效率，因此，提高辦事效率問題應(yīng)該是我們工作的第一要?jiǎng)?wù)。通過前一階段的學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己應(yīng)該加強(qiáng)一些方面的工作：一方面注意與有工作聯(lián)系的窗口同事加強(qiáng)溝通和聯(lián)系，將一些工作主動(dòng)提到前面來辦，杜絕因內(nèi)部配合等問題耽誤辦事群眾的業(yè)務(wù)審批。另一方面按照“人民群眾得實(shí)惠”的目標(biāo)要求，進(jìn)一步強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，對前來辦事的服務(wù)對象熱情接待，解釋清楚，積極幫助他們把事情辦好，申請代辦服務(wù)的就嚴(yán)格按照大廳代辦要求，堅(jiān)決達(dá)到“材料交到窗口，一切由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);對于申辦材料不全，需要補(bǔ)正的堅(jiān)持做到一次性告知;對于屬于法律和政策規(guī)定，不能辦理的事項(xiàng)，耐心細(xì)致的做好解釋工作。

二是要提高學(xué)習(xí)能力，努力增強(qiáng)自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，沒有好的業(yè)務(wù)知識(shí)就不會(huì)有好的服務(wù)。平時(shí)要注重借助文件、書籍、網(wǎng)絡(luò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、《建筑法》、《城市綠化條例》等法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)，在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職窗口工作結(jié)合起來，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績不明顯的問題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，要通過學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，不斷更新自己的知識(shí)體系，爭取自己成為所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的行家里手，能夠及時(shí)準(zhǔn)確為前來窗口的群眾解惑答疑、辦好事情。

三是要轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新開展窗口服務(wù)工作。隨著我市對外開放的不斷發(fā)展和深入，大廳窗口工作面臨的新情況、新問題將會(huì)越來越多，工作任務(wù)也將會(huì)越來越繁重。要使窗口工作再上新臺(tái)階，就要求我們必須提高創(chuàng)新能力。應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想觀念，對一些聯(lián)辦件、市里的重點(diǎn)項(xiàng)目和重大的招商引資項(xiàng)目按照“綠色通道”要求，主動(dòng)介入，提前介入，急事急辦，特事特辦，爭取所有辦件都快辦，能夠當(dāng)即辦結(jié)的就不要讓申辦人多等一分鐘，能當(dāng)天辦結(jié)的就不要等到第二天辦。申請代辦項(xiàng)目的就按照大廳已經(jīng)實(shí)施的代辦服務(wù)詳細(xì)要求，全程服務(wù)，跟蹤服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，同時(shí)考慮預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等措施，給申辦人提供最大的便捷和最好的服務(wù)。

四要提高自律能力，樹立大廳窗口工作人員的良好形象。行政服務(wù)大廳作為政府窗口，“人人都是環(huán)境、事事關(guān)系發(fā)展”，一點(diǎn)都不夸張。我們的一言一行，不僅代表著個(gè)人，而且代表著大廳的形象。這就要求我們要牢固樹立正確的世界觀、人生觀、權(quán)力觀、利益觀，嚴(yán)格遵守大廳的規(guī)章制度，按時(shí)作息。嚴(yán)格按照《窗口人員考核辦法》、《窗口人員行為規(guī)范》等要求，平時(shí)著裝注意整潔大方，言談舉止文明得體。上班準(zhǔn)時(shí)簽到、簽退，避免遲到、早退、空崗等不遵守紀(jì)律現(xiàn)象發(fā)生，真正成為科學(xué)發(fā)展觀的模范執(zhí)行者，群眾利益的忠實(shí)維護(hù)者。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇5

我作為市消防支隊(duì)一名窗口工作人員，每天都要面對各種各樣的項(xiàng)目報(bào)建、咨詢等問題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)：

一、要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對象的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”;“請稍等”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與服務(wù)對象進(jìn)行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為服務(wù)對象出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)更有利于自己工作的開展。

二、要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中要多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。yJs21.CoM

三、要講究語言技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性和辦事人員講清報(bào)建流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務(wù)對象的事辦好。

四、要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理。窗口代表本單位面向服務(wù)對象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負(fù)責(zé)人，應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)紀(jì)律管理，提升辦事效率，爭取獲得群眾的好評(píng)。

服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，而藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，而學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇6

近日，八十天的基礎(chǔ)輪訓(xùn)結(jié)業(yè)在即，學(xué)習(xí)不得甚解，功課受益不淺。夜里夢回高考，驚聞取消數(shù)學(xué)考試，不禁淚流滿面、奔走呼告，夢醒后仍久久不能平靜。想當(dāng)年，一個(gè)全市倒數(shù)的數(shù)學(xué)成績把我語文全市前十名、文綜前五十名的自信完爆得體無完膚，當(dāng)然其中還有英語的功勞。在大學(xué)里，凡聽聞是數(shù)財(cái)系的學(xué)生我不免頓時(shí)心生敬意、不免多看幾眼。沒曾想，畢業(yè)之后有千萬條路可走的我，卻走上了如隔千山的稅收工作崗位，真是造化弄人，所幸在機(jī)關(guān)行政工作，少有業(yè)務(wù)涉及，倒少了些尷尬。而把稅收業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)知識(shí)和高深的數(shù)學(xué)知識(shí)畫上等號(hào)，讓我對稅收產(chǎn)生了畏懼感。

一進(jìn)系統(tǒng)，單位領(lǐng)導(dǎo)、同事都多次勸告好好學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)，畢竟在業(yè)務(wù)部門稅收業(yè)務(wù)才是安身立命之本，多是聽完之后茅塞頓開，一打開書本便望而卻步，蜻蜓點(diǎn)水，淺嘗輒止，未能堅(jiān)持。也倒不是沒有毅力，其實(shí)我很喜歡專注于一件事情，當(dāng)我看到一篇好文章會(huì)拍手叫絕，不斷咀嚼其中滋味；看到一張好照片也會(huì)不自覺的分析他的構(gòu)圖、光影、技法，體味其中的意蘊(yùn)表達(dá)；甚至于我會(huì)看一架戰(zhàn)斗機(jī)的結(jié)構(gòu)圖一看就是大半天，但就是天生對數(shù)字不敏感，到現(xiàn)在記得的電話長號(hào)不超過四個(gè)，又因?qū)W習(xí)生涯受其苦之深而心生厭惡，故難以專心致志，不得要領(lǐng)，難以探其究竟，學(xué)有所得。

以上可算是懶學(xué)惰思的推脫之詞，確也是實(shí)誠之言。其實(shí)，在地稅系統(tǒng)工作兩年，最怕別人問我稅收業(yè)務(wù)，一般朋友咨詢些日常稅收知識(shí)尚可應(yīng)付，遇到稍復(fù)雜一點(diǎn)的具體問題便只能代為轉(zhuǎn)告，確實(shí)羞愧難當(dāng)。也曾專門購買一大堆稅收業(yè)務(wù)書籍，通讀下來似懂非懂，遇到具體問題又只能翻書，加之沒有會(huì)計(jì)基礎(chǔ)，許多問題一到操作環(huán)節(jié)便只能望洋興嘆。業(yè)務(wù)知識(shí)沒有基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)技能沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，讓我這個(gè)稅務(wù)工作者平添了幾分假大空的色彩。

記得今年秋天，在收獲的季節(jié)走向三月之地，準(zhǔn)備接受稅務(wù)系統(tǒng)最高學(xué)府揚(yáng)州稅院的洗禮，想著定要好好學(xué)習(xí)一番，一致都沒有仔細(xì)打量那暢想已久的如水江南。在小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的課堂上，老師如語氣詞一樣帶過的“借”“貸”便把我弄得云里霧里，一頭霧水。于是那次培訓(xùn)最大的收獲便成了獅子頭加揚(yáng)州炒飯，心中卻留下了一萬個(gè)為什么。悻悻而歸的我決心要啃下這個(gè)骨頭，不做稅務(wù)局的花架子。

全員基礎(chǔ)輪訓(xùn)我是第三次參加了，第一次蔣老師打招呼說小伙子很年輕，好好學(xué)習(xí)，我說我是來照相的；第二次蔣老師說你終于來培訓(xùn)了，我說我照完相就走。對于一個(gè)專業(yè)差距和興趣愛好都如隔鴻溝的新人而言，我確信只有通過一次從基礎(chǔ)起步的系統(tǒng)學(xué)習(xí)才能打下基礎(chǔ)，不過因工作安排前兩次都錯(cuò)過了?？粗黄饏⒐耐露甲呱狭苏鞴軜I(yè)務(wù)崗位，有些已經(jīng)成為一線骨干甚至提干，不覺心中充滿遺憾。不過機(jī)會(huì)遲到但終歸沒有缺席。對于參加培訓(xùn)，我必須得感謝市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，在用人之際滿足了我的培訓(xùn)申請。在此，還特別需要感謝因?yàn)槲覅⒓优嘤?xùn)，在本來自身工作繁忙的情況下，為我分擔(dān)工作的外宣辦同事。

坦白地說，通過八十天的學(xué)習(xí)，我并不能保證就學(xué)好了，甚至都學(xué)會(huì)了，但至少基本會(huì)計(jì)知識(shí)和基本稅收業(yè)務(wù)還是過得到關(guān)，最重要的是有了會(huì)計(jì)和稅收的概念和意識(shí)，有了這基礎(chǔ)，以后再學(xué)起來不再是無本之木。通過學(xué)習(xí)，知道的卻越來越少了，因?yàn)椴恢赖母嗔?，學(xué)然后知不知也算是一種收獲吧。這八十天里需要感謝的人和事太多了，不在此一一道來，我會(huì)珍惜這份經(jīng)歷和感動(dòng)，也希望沒有讓大家失望。對于學(xué)習(xí)的心得體會(huì)我也不想拉一份流水賬單，畢竟八十天里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感悟頗豐，這里且就其中的有所觸動(dòng)的地方做一個(gè)掛一漏萬的匯報(bào)吧。

雖然這是一次會(huì)計(jì)和稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但印象最深的卻是陳坤林局長在開班儀式上圍繞稅收、稅務(wù)管理以及怎樣做好一名稅務(wù)干部所作的專題講座。對于這樣一場培訓(xùn)，陳局長的諄諄教誨充分體現(xiàn)了市局黨組對學(xué)員的高度重視、熱情關(guān)懷、嚴(yán)格要求和殷切希望，令人倍感親切，倍感溫暖。更重要的是陳局長的講話立意高遠(yuǎn)、飽含深情、啟迪思考、催人奮進(jìn)，加深了我對對稅收起源、特征、本質(zhì)、文明演進(jìn)與發(fā)展的認(rèn)識(shí)，提高了我對當(dāng)前地稅工作趨勢和要求的理解，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，特別是陳局長結(jié)合自己的人生體驗(yàn)和學(xué)員們推心置腹地分享做事、做人的道理讓大家深受啟發(fā)，引起強(qiáng)烈共鳴和深入思考。對于我們這樣參加地稅工作不久，正處于從學(xué)校到地稅工作崗位角色轉(zhuǎn)變的時(shí)刻，這確實(shí)是一場饕餮大餐，回味無窮。

市局黨組成員、總會(huì)計(jì)師李忠強(qiáng)題為《深化稅收征管改革的現(xiàn)實(shí)選擇與前瞻》的專題講座同樣讓我頗受啟發(fā)。他回顧了建國以來我國稅收征管改革的歷程，闡述了當(dāng)前稅收征管面臨的新要求、新挑戰(zhàn)、新影響、新期待，結(jié)合達(dá)州地稅稅收征管實(shí)際情況分析了當(dāng)前征管模式存在的問題和挑戰(zhàn)，并結(jié)合國內(nèi)外征管改革的先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，探索和實(shí)踐，提出要了當(dāng)前稅收征管改革的總體思路、基本目標(biāo)、具體步驟以及改革內(nèi)容，并就改革的重點(diǎn)即風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、組織機(jī)構(gòu)、信息支撐、人員配置等方面做了詳細(xì)講解，講座邏輯嚴(yán)密，層次清晰，旁征博引，極具說服力。當(dāng)前，全市地稅系統(tǒng)正如火如荼地開展征管改革，明年將全面鋪開，之前雖有參加相關(guān)會(huì)議，但始終未能明晰，不得甚解。這次講座讓我對當(dāng)前征管改革工作和整個(gè)征管工作發(fā)展有了更加明晰的認(rèn)識(shí)和理解。

培訓(xùn)還邀請了我市知名律師、四川天仁和律師事務(wù)所主任邱波邱波律師舉辦了一場“預(yù)防職務(wù)犯罪”專題法律講座，就職務(wù)犯罪中與稅收工作關(guān)聯(lián)的“敗壞罪、納賄罪、挪用公款罪”等三大犯罪的主體、客體及犯罪數(shù)額的量刑情況結(jié)合具體事例進(jìn)行了詳細(xì)介紹。就新形勢下地稅系統(tǒng)如何預(yù)防和減少職務(wù)犯罪以及可能誘發(fā)職務(wù)犯罪的因素、容易發(fā)生職務(wù)犯罪的環(huán)節(jié)和近幾年全國職務(wù)犯罪的發(fā)生情況等進(jìn)行了深刻的分析，并結(jié)合身邊發(fā)生的案例，進(jìn)行了深入淺出、耐心細(xì)致地講解。使我受到了一次很好的法律教育，提升了法律意識(shí)，對我這樣的涉世未深的年輕地稅干部可以說是一次極好的廉政冼禮。

喜歡寫詩的人都知道一句話叫“功夫在詩外”，這并不是一個(gè)貶義詞。我想用這句話來解釋為什么到現(xiàn)在才開始講本次培訓(xùn)的主題：會(huì)計(jì)培訓(xùn)。我想會(huì)有很多人和我一樣，在會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)過程中記憶最深的不是會(huì)計(jì)理論、會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)處理，而是我們敬愛的會(huì)計(jì)老師蔣老師。且不說我們學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)的掌握情況和是否有機(jī)會(huì)運(yùn)用，一位年過七旬卻精神矍鑠的會(huì)計(jì)老師在講臺(tái)上如數(shù)家珍地講解，像對待孩子一樣心存包容和耐心，這樣的一個(gè)場面足以激勵(lì)我們在未來的學(xué)習(xí)、工作、生活中保持樂觀和勇氣。

當(dāng)然，學(xué)習(xí)來不得半點(diǎn)馬虎和敷衍，會(huì)計(jì)學(xué)科是一門實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)實(shí)踐如同車之兩輪、鳥之兩翼決定著會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)的成效。對于拿筆的人而言，詩言志，大筆寫春秋，而會(huì)計(jì)反映的是資金運(yùn)動(dòng)，史學(xué)家可以有春秋筆法，會(huì)計(jì)確是差之毫厘失之千里，從做會(huì)計(jì)分錄，到填寫記賬憑證，然后登記賬簿，再是結(jié)帳，對賬，編制報(bào)表，每一步的一個(gè)數(shù)字出現(xiàn)錯(cuò)誤都會(huì)一步錯(cuò)步步錯(cuò)。會(huì)計(jì)的性質(zhì)決定了會(huì)計(jì)從業(yè)者必須具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德。會(huì)計(jì)要精于計(jì)算，善于管理，勤于理財(cái)，而作為稅務(wù)人員，我們與會(huì)計(jì)有天然的互動(dòng)關(guān)系，我們不用自己做會(huì)計(jì)，但學(xué)好會(huì)計(jì)知識(shí)是我們履行稅收工作的必備技能。

實(shí)際上會(huì)計(jì)知識(shí)的學(xué)習(xí)在碰上會(huì)計(jì)電算化后產(chǎn)生的火花讓我有了更深的體會(huì)。會(huì)計(jì)電算化是通過電子計(jì)算機(jī)對會(huì)計(jì)信息進(jìn)行系統(tǒng)的計(jì)算處理，大大提高了會(huì)計(jì)信息的處理速度和準(zhǔn)確性，會(huì)計(jì)電算比起手工記帳化可以提高工作效率，減少重復(fù)性、機(jī)械性的勞動(dòng)，解決了記帳過程中不規(guī)范不統(tǒng)一，錯(cuò)記漏記的問題，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，簡單地說你想做錯(cuò)都沒有機(jī)會(huì)。在基礎(chǔ)會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)中，講解編制試算平衡表花了蔣老師不少時(shí)間，在我們做練習(xí)題的時(shí)候同樣算了半天還不一定對，當(dāng)時(shí)覺得還挺麻煩的，而在電算化課程里只需要輕輕一點(diǎn)結(jié)果立馬出現(xiàn)，這種感覺就像一個(gè)人把吃奶的力氣都拿出來翻墻而過時(shí)才發(fā)現(xiàn)門并沒有上鎖。當(dāng)然必須承認(rèn)會(huì)計(jì)知識(shí)畢竟是基礎(chǔ)。

會(huì)計(jì)電算減輕了會(huì)計(jì)工作人員的負(fù)擔(dān)，使他們從繁重而簡單重復(fù)的記賬算賬中解放出來，以更多的精力從事財(cái)務(wù)管理和決策工作。這既是會(huì)計(jì)工作的里程碑進(jìn)步，也對我們稅收工作提出了更高的要求。特別是老同志業(yè)務(wù)水平高、經(jīng)驗(yàn)豐富但計(jì)算機(jī)技術(shù)掌握程度不高和年輕人計(jì)算機(jī)操作熟練但業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足的兩個(gè)矛盾制約了我們查賬、稽查等稅收業(yè)務(wù)能力的提高。培養(yǎng)一大批既懂稅收法律法規(guī)，又掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算方法，既能查帳簿，又能會(huì)檢查電算化帳簿的復(fù)合型人才迫在眉睫。同時(shí)，普及會(huì)計(jì)電算化后加強(qiáng)會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)管理工作更有其重要的意義。

坦白地講，稅收業(yè)務(wù)部分的學(xué)習(xí)我還需要深刻檢討。要說這還是我唯一有一點(diǎn)基礎(chǔ)的內(nèi)容，但學(xué)習(xí)認(rèn)真程度不夠，未能及時(shí)消化理解，還需要接下來繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。這部分涉及到稅收基礎(chǔ)理論、稅政業(yè)務(wù)、依法行政、稅收征管、納稅服務(wù)、納稅評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控等涵蓋幾乎所有稅收工作的知識(shí)?？赡苁且?yàn)闆]有在業(yè)務(wù)崗位的一些惰性，也許是沒有業(yè)務(wù)工作經(jīng)歷，在課堂上學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)多屬于聽得明白，看得懂，記不住，一到具體操作仍是一臉愕然。看到稅政老師們在講臺(tái)上業(yè)務(wù)知識(shí)信手拈來，業(yè)務(wù)文件運(yùn)用自如，政策理解準(zhǔn)確清晰，業(yè)務(wù)操作熟練流暢，敬佩之余心中不免愧疚，雖說來的都是業(yè)務(wù)精英，但差距實(shí)在太大了。有老師安慰說這都是幾十年積累所得，想來也有道理，但作為一名稅務(wù)工作者如果因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)知識(shí)和技能而導(dǎo)致工作出現(xiàn)失誤和過錯(cuò)卻是無法接受的，看來在日常工作中還得加把油才行。

在培訓(xùn)班有幸被委以班長之責(zé)，但確實(shí)才疏學(xué)淺，能力有限，整體來說個(gè)人的工作并沒有開展好，有負(fù)班主任和同學(xué)們的期望。但班委會(huì)在班主任的指導(dǎo)下，全體學(xué)員的支持下，班委成員一起還是在培訓(xùn)班日常工作、餐飲住宿安排、組織討論學(xué)習(xí)、教師節(jié)活動(dòng)，開展集體戶外活動(dòng)、開展小組活動(dòng)、保障培訓(xùn)安全等方面頗有成效地開展了一些工作，較為圓滿地完成了各項(xiàng)職責(zé)。同學(xué)們在培訓(xùn)班這個(gè)平臺(tái)上不僅學(xué)習(xí)到知識(shí)，更重要的是增進(jìn)友誼，互相學(xué)習(xí)交流，大家都很珍惜彼此這份緣分，相信培訓(xùn)結(jié)束之后這同窗之誼會(huì)歷久彌香，這算是我學(xué)習(xí)之外的最大收獲吧。

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。大家剛坐在教室的百般不適應(yīng)、上晚自習(xí)的抱怨還歷歷在目，卻已到分別時(shí)。幸運(yùn)的是我們都沒有辜負(fù)這大好光陰，在這里收獲了知識(shí)、友誼、感動(dòng)和思考，開拓了視野，提升了理論，增長了知識(shí)，充實(shí)了自己。這次培訓(xùn)在我的學(xué)習(xí)生涯中又是一次起航，我終于可以說我是稅務(wù)工作者而不用滿心愧疚，但學(xué)如逆水行舟不進(jìn)則退，要活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習(xí)，不斷受益。

學(xué)海漫漫應(yīng)無涯，練得真功好揚(yáng)帆。奮斗的力量需要學(xué)習(xí)來激發(fā)，年輕的風(fēng)采需要知識(shí)來澆灌，讓我們把學(xué)到的知識(shí)置于稅收工作的土壤，讓她綻放出絢麗的青春之花吧。

窗口服務(wù)心得體會(huì) 篇7

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求，是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動(dòng)，活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽?！叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，積極探索，創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式，以行風(fēng)建設(shè)來保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。我院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，通過短期的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長期開展的活動(dòng)，為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效，“三好—滿意”活動(dòng)順利開展，我院做了如下工作：一是成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺性，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口予以表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

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