物業(yè)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

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物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇1)

工作總結(jié)（JobSummary/WorkSummary），以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了物業(yè)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助!

物業(yè)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得可真快，轉(zhuǎn)眼前三個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去了，這也就意味我結(jié)束了我在xx物業(yè)公司的客服試用期工作，很榮幸經(jīng)過(guò)我的堅(jiān)持和努力，順利的轉(zhuǎn)正了，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我繼續(xù)在客服崗位上鍛煉自己的機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)讓我十分的珍惜，這讓我感覺(jué)到自己這三個(gè)月的時(shí)間沒(méi)有白費(fèi)，我總算是得到了公司的認(rèn)可，擁有了自己的第一份工作，以下就是我對(duì)自己的.這段時(shí)間的工作總結(jié)：

這三個(gè)月的客服工作讓我深刻的體會(huì)到了什么叫做服務(wù)于人，顧客即使上帝的真諦。我之前是從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)的，我在大學(xué)所學(xué)的專業(yè)是會(huì)計(jì)專業(yè)，曾經(jīng)在一家小工廠做過(guò)出納，但是我覺(jué)得在那個(gè)環(huán)境下工作，并不適合我，我就出來(lái)尋找工作了，不然我也不可能有機(jī)會(huì)來(lái)到物業(yè)公司當(dāng)客戶了，但是這三個(gè)月的工作下來(lái)，雖然困難重重，但是我卻感到了工作上的快樂(lè)，讓我感受帶了同事們的關(guān)心以及整個(gè)部門(mén)給我溫暖，這無(wú)疑讓我堅(jiān)定了自己以后就在客服崗位上發(fā)展的想法了。

剛?cè)肼毜臅r(shí)候，為了能夠盡快的適應(yīng)這份工作，我積極的參加了公司對(duì)我進(jìn)行的崗前培訓(xùn)，我覺(jué)得這是非常有必要的，也是讓我初步了解自己工作過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，這次培訓(xùn)讓我大致的了解了作為一名物業(yè)客服的工作理念、工作內(nèi)容以及工作職責(zé)，使自己迅速的進(jìn)入了工作狀態(tài)，身上的干凈十足，迫不及待的想上崗。作為一名客服，我從始至終堅(jiān)信著培訓(xùn)時(shí)公司負(fù)責(zé)人交給我的一個(gè)道理，也一直用它來(lái)貫徹我的工作，那就是竭盡所能解決顧客的問(wèn)題、永遠(yuǎn)不要跟顧客站在對(duì)立面，總得來(lái)說(shuō)，顧客就是上帝，我們做客服的就得致力服務(wù)于他們。

雖然我還在試用期，但是公司為了考驗(yàn)我，已經(jīng)把我的工作量跟正式員工相提并論了，我這三個(gè)月在工作中處理的物業(yè)反饋事件不計(jì)其數(shù)，雖然可能處理起來(lái)沒(méi)有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就處理，而且我做到了五一出現(xiàn)投訴的情況，這就是我的這段時(shí)候的成績(jī)，也正式因?yàn)榇耍屛矣X(jué)得我可能更加的適合客服這個(gè)崗位，我在大學(xué)的時(shí)候就不該選擇就讀會(huì)計(jì)專業(yè)，我知道自己的工作能力跟那些正式的客服比起來(lái)肯定會(huì)有所欠缺，所以我盡可能的利用自己空閑的時(shí)期去學(xué)習(xí)別人解決疑難雜癥的方式方法，面對(duì)一些蠻不講理的顧客又該怎么處理，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，來(lái)增強(qiáng)自己的個(gè)人能力。

我堅(jiān)信，只要我堅(jiān)持這樣工作下去，一定能在物業(yè)客服的位置上越來(lái)越得心應(yīng)手，我堅(jiān)信，我的個(gè)人工作能力絕對(duì)遠(yuǎn)不止如此，只要給我時(shí)間，我能做到更好！

物業(yè)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

時(shí)間過(guò)得真快，當(dāng)我摸著鍵盤(pán)打出最后一個(gè)電話后，已經(jīng)是21。35時(shí)。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?/p>

我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹(shù)的種子長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹著一粒粒種豆，有時(shí)很細(xì)微的樹(shù)枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來(lái)，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時(shí)會(huì)劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車(chē)出口處揮動(dòng)掃把，為的是秋雨打濕地面車(chē)輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內(nèi)干完了綠化、維修和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，安全的體驗(yàn)是早上的迎賓問(wèn)候，我把客服愛(ài)遲到的小孩們的早問(wèn)候都替代了，在門(mén)崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)歷體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機(jī)動(dòng)車(chē)碾壓，草已枯萎黃土裸露。我全過(guò)程的參加平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個(gè)停車(chē)位，還挪動(dòng)了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動(dòng)到對(duì)面路邊。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力比天大。

我遇到孕婦急需出租車(chē)幫把手指揮安全員全力找來(lái)了出租車(chē)。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門(mén)為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠(chéng)意和不服老。

信心、辛勤、眼光和微笑對(duì)待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的理解、關(guān)心和愛(ài)。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，惱怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠(chéng)摯、善良。把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)提供每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠(chéng)使人天下無(wú)敵，心要細(xì)；言要衷；話要實(shí)；真誠(chéng)發(fā)自你的內(nèi)心。

我們xxx人要做細(xì)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我經(jīng)常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來(lái)，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿意度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)市優(yōu)還要過(guò)省優(yōu)？公司老總們一直在做大事情。

這是一個(gè)運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個(gè)成熟小區(qū)的感覺(jué)，人員新，知識(shí)面不廣的問(wèn)題凸顯。客服員們擔(dān)當(dāng)起來(lái)的問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠(chéng)實(shí)的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對(duì)待每一位業(yè)主的訴求，真的無(wú)大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺(jué)到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯(cuò)了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。

我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個(gè)個(gè)問(wèn)題時(shí)，我知道這是一個(gè)不合格的客服主管，也是一個(gè)不合格的'物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿意度，認(rèn)知度。提升客戶滿意度，負(fù)責(zé)日常客戶的接待，接受客戶報(bào)修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿意度，在《物業(yè)服務(wù)委托合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、維修、綠化、保潔、安全等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報(bào)修、投訴、建議和工程遺留問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

物業(yè)公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業(yè)管理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善的工作，初步到達(dá)“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成狀況

1、房屋管理房屋管理是的重要資料之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并職責(zé)到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

3、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，用心配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

5、小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

1、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

（4）配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊XXXX宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。

（5）搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。

2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主的丈夫是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種狀況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。

（2）搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的'目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

（3）加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了超多的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每一天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難

業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

3、發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

1、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高。

2、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

3、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇2)

物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

近期，我參與的物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作已經(jīng)圓滿結(jié)束，我在此對(duì)自己的工作進(jìn)行一次總結(jié)與反思。通過(guò)這次總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并且對(duì)于物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作的重要性也有了更加深刻的理解。

首先，在這次的物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作中，我承擔(dān)了如下的職責(zé)：與租戶進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)維修工作，解決住戶的問(wèn)題和投訴，并定期巡視房屋設(shè)施的情況。通過(guò)對(duì)這些職責(zé)的履行，我不僅更加熟悉了物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，也提升了我的組織能力和協(xié)調(diào)能力。

其次，我在與租戶溝通方面的表現(xiàn)有了很大的提升。剛開(kāi)始時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己在與住戶交流時(shí)不夠主動(dòng)，也未能很好地理解住戶們的需求和關(guān)注點(diǎn)。但是，通過(guò)與同事的交流和反思，我開(kāi)始學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和發(fā)現(xiàn)住戶問(wèn)題的痛點(diǎn)，積極主動(dòng)地與住戶們進(jìn)行溝通，以便更好地解決他們的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了更好地與人溝通，掌握了溝通技巧，并發(fā)現(xiàn)了溝通的藝術(shù)之美。

然后，在協(xié)調(diào)維修工作方面，我始終以一種積極主動(dòng)的態(tài)度來(lái)處理問(wèn)題。通過(guò)掌握物業(yè)維修工作的流程，我能夠迅速準(zhǔn)確地處理住戶的維修請(qǐng)求，解決住戶的問(wèn)題。同時(shí)，我也與相關(guān)部門(mén)和供應(yīng)商進(jìn)行了廣泛的溝通與協(xié)調(diào)，確保維修工作的高效進(jìn)行。這樣的努力不僅為住戶們提供了良好的住房環(huán)境，也提高了物業(yè)管理的整體服務(wù)水平。

再者，我經(jīng)常定期巡視房屋設(shè)施的情況，確保物業(yè)的安全與正常運(yùn)行。通過(guò)巡視，我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修復(fù)或更換工作。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷提升了自己的觀察能力和問(wèn)題處理能力，也增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和使命感。

最后，在這次物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作中，我也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的的重要性。在與同事合作的過(guò)程中，我始終秉持著互幫互助的原則，學(xué)會(huì)了與他人合作，共同解決問(wèn)題。通過(guò)大家的共同努力和密切配合，我們成功地完成了物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作，為住戶們提供了一個(gè)干凈、舒適和安全的住所。

通過(guò)這次物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作，我不僅在實(shí)踐中學(xué)到了很多，也總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我認(rèn)識(shí)到了自己發(fā)展的不足之處，并且在不斷提升自己的基礎(chǔ)上，努力改正這些不足。同時(shí)，我也更深刻地認(rèn)識(shí)到了物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作的重要性。物業(yè)管理不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是一種服務(wù)。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，才能更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的住房環(huán)境。

總而言之，這次的物業(yè)后期轉(zhuǎn)正工作是我工作經(jīng)驗(yàn)的寶貴財(cái)富，它讓我更全面地認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的重要性，并且通過(guò)不斷的反思和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力。我相信，只有持之以恒地不斷努力，才能成為一名出色的物業(yè)管理人員，為住戶們提供更好的服務(wù)。

物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇3)

一、前言

作為一家已經(jīng)有多年歷史的物業(yè)公司，總有一些員工需要完成轉(zhuǎn)正的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，公司不僅需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)員工的轉(zhuǎn)正，同時(shí)也需要從轉(zhuǎn)正過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)一步提升公司整體素質(zhì)和員工的工作能力。

二、具體做法

1. 階段性考核

為了確保每一個(gè)員工能夠符合公司的要求，我們安排了一些階段性的考核。通過(guò)這些考核，我們可以評(píng)估員工在不同時(shí)間點(diǎn)的能力和工作水平。對(duì)于那些表現(xiàn)良好的員工，公司將會(huì)給予更多的支持和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。

2.幫助員工建立個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

對(duì)于那些希望轉(zhuǎn)正的員工，我們通過(guò)面談的形式，梳理出了每個(gè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃中，我們會(huì)包括一些關(guān)鍵的能力要點(diǎn)，這些要點(diǎn)是由公司需求組成的。員工需要通過(guò)各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐和項(xiàng)目參與等方式來(lái)提升自己的能力，這樣才能符合公司需求。

3. 提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)

作為一個(gè)物業(yè)公司，我們注重員工培訓(xùn)的重要性。因此，在員工轉(zhuǎn)正的過(guò)程中，我們通過(guò)各種途徑為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。比如我們會(huì)舉辦各種技能培訓(xùn)班和研討會(huì)，幫助員工獲取更多的知識(shí)和技能，從而更好地完成自己的工作。

4. 建立正式考核機(jī)制

在員工轉(zhuǎn)正的時(shí)候，我們會(huì)為每個(gè)員工建立正式的考核機(jī)制。這個(gè)機(jī)制不僅僅要評(píng)估員工的績(jī)效和表現(xiàn)，還要看其日常工作是否符合公司要求。如果超出評(píng)分，我們會(huì)給予一些額外的獎(jiǎng)勵(lì)或者晉升機(jī)會(huì)。

5.引入清晰目標(biāo)和任務(wù)

在員工開(kāi)始工作之后，我們會(huì)為他們?cè)O(shè)定一些明確的目標(biāo)和任務(wù)。這些目標(biāo)和任務(wù)是可以量化的，并且必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。通過(guò)這些明確的目標(biāo)和任務(wù)，我們可以更好地評(píng)估員工的工作水平，從而為其轉(zhuǎn)正提供更好的保障。

三、效果

通過(guò)上述的措施，我們成功地幫助了近百名員工完成了轉(zhuǎn)正過(guò)程。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

雖然我們推行了階段性考核機(jī)制，但是一些員工在一些關(guān)鍵能力上仍然存在短板，需要公司進(jìn)一步加強(qiáng)能力培訓(xùn)。同時(shí)，在設(shè)立明確目標(biāo)和任務(wù)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)還需要進(jìn)一步完善工作流程和指導(dǎo)員工如何完成任務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，通過(guò)物業(yè)轉(zhuǎn)正工作的推行，我們發(fā)現(xiàn)自身的不足之處并提出提升自身管理和員工培訓(xùn)的措施，讓我們的物業(yè)公司更加聚焦于員工發(fā)展和企業(yè)快速成長(zhǎng)。

物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇4)

回首一下我來(lái)到物業(yè)這里已經(jīng)三個(gè)月了，經(jīng)過(guò)在物業(yè)這三個(gè)月的安保工作，對(duì)自己的工作也了解的全面了，在這里做一名保安讓我感受到了很多不同的感覺(jué)，看到了也多了，自己的見(jiàn)識(shí)也多了，在物業(yè)這做一名小區(qū)的保安，感覺(jué)自己的責(zé)任又多了不少，這三個(gè)月來(lái)我一直恪守本職，擺正自己的位置，對(duì)于上級(jí)的命令嚴(yán)格的服從，在自身的建設(shè)方面，我很重視自己的作風(fēng)，我嚴(yán)格的規(guī)范好自己，在我種嚴(yán)格的規(guī)范下我感覺(jué)自己這三個(gè)月來(lái)成長(zhǎng)了很多，進(jìn)步了很多，其實(shí)我感覺(jué)這些才是我最珍貴的收獲，在工作中真正做到了一邊工作，一邊成長(zhǎng)，真的很感謝物業(yè)，很感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧，三個(gè)月的時(shí)間依然過(guò)去，這段時(shí)間是我沒(méi)有想到了的經(jīng)歷，沒(méi)有想到過(guò)的收獲，現(xiàn)在也該對(duì)自己做一個(gè)總結(jié)：

一、完善自身，打造更安全的小區(qū)環(huán)境

剛剛來(lái)到物業(yè)，來(lái)到xx小區(qū)這里是真的感覺(jué)很幸苦，每天就是三點(diǎn)一線，之前我在做保安的時(shí)候完全不是這樣一個(gè)狀態(tài)，但是在物業(yè)讓我感受到了組織的嚴(yán)格，每一名員工都在發(fā)揮自己的能力，做好自己的工作，在這里我看到了一個(gè)嚴(yán)格的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，來(lái)到這里我覺(jué)得安保工作是要盡職盡責(zé)的，剛開(kāi)始就是半個(gè)月一的培訓(xùn)，訓(xùn)練出一名優(yōu)秀的安保工作者也離不開(kāi)組織對(duì)我的培訓(xùn)，培訓(xùn)的過(guò)程中，讓我看到了很多的東西，讓我學(xué)到了很多的東西，這是我在之前沒(méi)有經(jīng)歷的。

再一個(gè)就是在這里要很具有職業(yè)責(zé)任，對(duì)于自己工作一定要負(fù)責(zé)到底，一個(gè)小區(qū)的安全完全就是在我們這群安保工作者在負(fù)責(zé)，打造一個(gè)安全的環(huán)境，是至關(guān)重要的，在平時(shí)的工作中我嚴(yán)格遵守物業(yè)的規(guī)定，對(duì)于一些車(chē)輛的違規(guī)停靠一定及時(shí)的處理，聯(lián)系好車(chē)主作出警告，對(duì)于一些外來(lái)車(chē)輛做好登記，在小區(qū)的各個(gè)監(jiān)控和中做好跟蹤，發(fā)現(xiàn)可以第一時(shí)間處理，對(duì)于外來(lái)的車(chē)輛也要做好控制，由于小區(qū)的公共停車(chē)位也不是很多，為了避免外來(lái)車(chē)輛進(jìn)來(lái)沒(méi)有地方?？考皶r(shí)的做好這方面的預(yù)防。

還有就是小區(qū)的消防工具，由于一些樓層的消防工具已經(jīng)是過(guò)了很久沒(méi)有保養(yǎng)，在我工作的這段時(shí)間，積極的配合同時(shí)，更換了小區(qū)消防工具，做好消防工作也是重中之重，對(duì)于小區(qū)的消防工作一直都是嚴(yán)格的實(shí)施，做好消防工作防患于未然。

二、工作收獲

短短的幾個(gè)月，其實(shí)在這里我就學(xué)到了很多的東西，見(jiàn)識(shí)到了很多新鮮的事物，更多的是讓我覺(jué)得作為一名安保工作者，一顆責(zé)任心是最重要的。

物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇5)

物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及工作總結(jié)

一、物業(yè)經(jīng)理轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XX小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理XXX，我非常榮幸地能夠在過(guò)去的一年里擔(dān)任此職位?，F(xiàn)在，我通過(guò)此申請(qǐng)書(shū)向您呈交我轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)，并向您總結(jié)我在過(guò)去一年里的工作。

在我成為物業(yè)經(jīng)理之前，我擁有多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并成功地完成了小區(qū)的保潔事務(wù)。在這段時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為小區(qū)的營(yíng)運(yùn)效益作出了實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。因此，當(dāng)職位空缺時(shí)，我毫不猶豫地申請(qǐng)了物業(yè)經(jīng)理的職位。

在擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理的職責(zé)期間，我盡力踐行我的職責(zé)，對(duì)小區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理工作充滿熱情和責(zé)任心。我始終努力維護(hù)小區(qū)的正常運(yùn)營(yíng)和秩序，并確保業(yè)主們的生活環(huán)境舒適和安全。

首先，我與小區(qū)內(nèi)的居民們建立了良好的關(guān)系，并且始終以友善和耐心的態(tài)度對(duì)待他們。我主動(dòng)與他們溝通，關(guān)注他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決他們提出的各種意見(jiàn)和建議。我相信通過(guò)與居民們緊密合作，能夠加強(qiáng)我們之間的信任和合作關(guān)系，從而有效地提高小區(qū)的整體管理水平。

其次，我加強(qiáng)了對(duì)員工的培訓(xùn)，并實(shí)施了一系列的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)化管理措施。我鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，并通過(guò)定期組織各種培訓(xùn)課程和活動(dòng)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這些努力，我成功地提高了員工團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

另外，我密切關(guān)注小區(qū)的安全和環(huán)境問(wèn)題，并積極采取措施解決這些問(wèn)題。我與保安人員合作，制定了詳細(xì)的巡邏和安全管理計(jì)劃，確保小區(qū)的安全和秩序。同時(shí)，我主要推動(dòng)了小區(qū)環(huán)境的改善工作，提供了更好的綠化和清潔管理服務(wù)，并組織了一些社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)。

總的來(lái)說(shuō)，在這一年里，我努力貫徹公司的發(fā)展目標(biāo)，與團(tuán)隊(duì)緊密合作，取得了一些令人驕傲的成績(jī)。但我也清楚自己的不足之處，如溝通能力、決策能力等需要進(jìn)一步提升，因此，我愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為小區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，我衷心期望能夠得到公司的轉(zhuǎn)正認(rèn)可和支持，我相信只有繼續(xù)發(fā)展和成長(zhǎng)，才能更好地履行我的職責(zé)，并為小區(qū)和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。再次感謝您對(duì)我的關(guān)注和支持，期待收到您的積極回復(fù)！

謝謝！

XXX

二、物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事們：

經(jīng)過(guò)一年的努力工作，我很榮幸能夠?yàn)閄X小區(qū)擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理一職，同時(shí)也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)對(duì)我的信任和支持。在這里，我向大家總結(jié)我在過(guò)去一年中的工作，以及取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。

首先，我充分了解并熟悉了小區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)定和相關(guān)政策，確保了物業(yè)工作的合規(guī)性。我建立了各種管理制度和流程，使小區(qū)的運(yùn)營(yíng)工作更加高效和規(guī)范。同時(shí)，我也與其他部門(mén)和供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，確保小區(qū)各項(xiàng)服務(wù)和維修工作的順利進(jìn)行。

其次，我積極主動(dòng)地與小區(qū)居民保持聯(lián)系，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。我致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)和溝通會(huì)議，與居民們建立了良好的互動(dòng)和合作關(guān)系。我相信只有通過(guò)與居民的密切合作，才能更好地滿足他們的需求和提升他們的生活質(zhì)量。

此外，我注重引導(dǎo)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力和素質(zhì)，建立了一個(gè)高效的小區(qū)管理團(tuán)隊(duì)。我鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)活動(dòng)，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作，我成功地提高了小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

最后，我努力維護(hù)小區(qū)的安全和環(huán)境衛(wèi)生，通過(guò)制定詳細(xì)的管理計(jì)劃和定期檢查，保障小區(qū)的安全秩序和環(huán)境質(zhì)量。我嚴(yán)格落實(shí)安全和衛(wèi)生措施，配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展各種活動(dòng)和演練，提高小區(qū)居民的安全意識(shí)和環(huán)境意識(shí)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年里，我在小區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理工作中取得了一些令人滿意的成績(jī)。但我也清楚自己的不足之處，例如溝通能力、決策能力等還需要進(jìn)一步提高。因此，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，并以更加努力的態(tài)度和專業(yè)的素質(zhì)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的大力支持和指導(dǎo)！我相信通過(guò)我們共同的努力，小區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理工作將會(huì)越來(lái)越好，為居民提供更好的生活環(huán)境和服務(wù)。

謝謝大家的合作和支持！

XXX

物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇6)

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。

品牌是什么?依據(jù)美國(guó)協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群。

由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程?，F(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。（ZuOwEN101.com 高分作文網(wǎng)）

以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：

(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(2)、不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。

(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報(bào)紙、宣傳欄的形式。

物業(yè)工作人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(篇7)

一、前言

在過(guò)去的一年里，我公司的物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在不斷地努力和探索中，為各個(gè)社區(qū)提供了高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多方的考核評(píng)估，我們成功獲得了物業(yè)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)正，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的成功和榮耀。

在這份工作總結(jié)中，我將對(duì)我們?cè)谶^(guò)去的一年里所做出的努力和成功進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，以期能夠進(jìn)一步激發(fā)我們的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。

二、工作概況

我們公司的物業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)目前已經(jīng)管理了多個(gè)社區(qū)的物業(yè)運(yùn)營(yíng)工作，其中包括了公寓、小區(qū)、商業(yè)綜合體等。我們的工作包括物業(yè)維護(hù)、保安服務(wù)、環(huán)境清潔、技術(shù)保障等多個(gè)方面。在過(guò)去的一年里，我們的主要工作可歸納如下：

1.加強(qiáng)管理

我們嚴(yán)格遵守公司的管理制度，規(guī)范了工作流程。為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，我們加強(qiáng)了對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，確保每個(gè)員工都能熟練掌握崗位職責(zé)和工作流程。

2.提高服務(wù)水平

我們注重細(xì)節(jié)，根據(jù)不同社區(qū)的具體情況，提供個(gè)性化的服務(wù)。我們深入了解業(yè)主們的需求，積極反饋意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)策略。

3.保障安全

我們嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高保安人員的素質(zhì)和技能，確保業(yè)主及社區(qū)內(nèi)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

4.提高工作效率

我們采用信息化管理模式，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)和管理，降低物業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率。

五、工作亮點(diǎn)

1.提高業(yè)主滿意度

我們的服務(wù)得到了業(yè)主的一致好評(píng)。我們注重細(xì)節(jié)，關(guān)注業(yè)主的需求，實(shí)行個(gè)人化服務(wù)，讓業(yè)主感受到更多的關(guān)愛(ài)和溫暖。據(jù)對(duì)業(yè)主的滿意度調(diào)查，我們的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)可度較高。

2.優(yōu)化工作流程

我們?cè)诩訌?qiáng)細(xì)節(jié)管理的同時(shí)，優(yōu)化了工作流程。通過(guò)不斷地完善我們的管理制度和工作流程，提高了效率。我們還引入了一些信息化手段，如保安巡視記錄管理系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生檢查管理系統(tǒng)等，為我們的工作帶來(lái)了更高的效率。

3.創(chuàng)新服務(wù)理念

我們重視改革創(chuàng)新，注重開(kāi)拓新的服務(wù)模式。我們積極探索新的服務(wù)領(lǐng)域，提供與眾不同的服務(wù)理念和服務(wù)方式。我們引入了一些游戲化的服務(wù)模式，使得業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí)，獲得了更多的樂(lè)趣和體驗(yàn)。

六、工作體會(huì)

通過(guò)一年的工作，我們得到許多體會(huì)：

1.管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

管理工作不能僅僅局限在某一方面，而是需要將各個(gè)方面協(xié)調(diào)起來(lái)，并形成了一個(gè)完整的管理體系。

2.重視細(xì)節(jié)

對(duì)于物業(yè)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，用心關(guān)注細(xì)節(jié)，注重服務(wù)，是至關(guān)重要的。有時(shí)候，微小的變化能夠帶來(lái)最大的改變。

3.客戶是衡量服務(wù)質(zhì)量的最終裁判。

客戶的需求與滿意度是衡量一個(gè)物業(yè)服務(wù)公司是否成功的最終標(biāo)準(zhǔn)。我們需要保持高度敏感度，時(shí)刻保持對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注和反饋。

4.技術(shù)支持是工作效率的重要保障。

現(xiàn)代物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理離不開(kāi)先進(jìn)的技術(shù)支持，信息化管理是提高效率的必要途徑。人員管理和設(shè)備管理的信息化系統(tǒng)具有便捷的操作、快速的響應(yīng)和準(zhǔn)確的監(jiān)控等特點(diǎn)。

七、未來(lái)展望

在物業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正的今天，我們不會(huì)因此而止步不前。我們將繼續(xù)努力，不斷推進(jìn)管理模式的改革創(chuàng)新，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，做到最好。同時(shí)，我們將不斷地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，為在未來(lái)的工作中更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，加油！

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