店長(zhǎng)的工作計(jì)劃九篇。
因此，一份良好的工作計(jì)劃應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。首先，需要對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查和考慮，以確保后續(xù)工作計(jì)劃的順利執(zhí)行。其次，我們需要提前準(zhǔn)備并編寫(xiě)詳細(xì)的工作計(jì)劃，這有助于我們提前了解并安排未來(lái)的工作。如果您對(duì)“店長(zhǎng)的工作計(jì)劃”這個(gè)話題感興趣，我建議您閱讀相關(guān)資料，可以點(diǎn)擊進(jìn)入了解該行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。
作為服裝店的店長(zhǎng)，應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？下面我們來(lái)詳細(xì)分析一下這個(gè)問(wèn)題：
1、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求
店長(zhǎng)作為店長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)者，無(wú)論從哪個(gè)方面來(lái)說(shuō)，都有一個(gè)重要的對(duì)店內(nèi)和店外的影響。作為上司，至少要滿足以下三個(gè)條件：
（1）能否給下屬帶來(lái)“信任”
（2）能否激勵(lì)下屬'工作欲望
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(3)你是否具備領(lǐng)導(dǎo)和支配的潛質(zhì)？
作為經(jīng)營(yíng)者，店長(zhǎng)不僅對(duì)對(duì)店面管理風(fēng)格，也對(duì)發(fā)展前景有著清醒的認(rèn)識(shí)。需要了解業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。同時(shí)，店長(zhǎng)也應(yīng)該有相應(yīng)的知識(shí)儲(chǔ)備，做到在經(jīng)營(yíng)中積累積累，掌握技能?？偨Y(jié)起來(lái)有以下十點(diǎn)：
①具備觀察消費(fèi)者變化的知識(shí)。
②了解零售行業(yè)的變化和演變。
③了解零售行業(yè)的管理技術(shù)和管理技術(shù)。
④了解公司的歷史、機(jī)構(gòu)組織和理念。
⑤了解行業(yè)的變化和未來(lái)的演變。
⑥對(duì)經(jīng)銷商、供應(yīng)商等公司有一定的了解。
⑦了解教育方法和技術(shù)。
⑧了解店鋪的規(guī)劃方法。
⑨有計(jì)劃和了解店內(nèi)統(tǒng)計(jì)的知識(shí)。
⑩了解零售行業(yè)的規(guī)律。
此外，確認(rèn)成功經(jīng)驗(yàn)中表現(xiàn)出的良好行為特征，會(huì)產(chǎn)生“信心”，同時(shí)帶動(dòng)“挑戰(zhàn)能力”的提升。對(duì)于一個(gè)成功的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，提升自己的“挑戰(zhàn)”是很有必要的。
2. 店長(zhǎng)的潛在要求
每天都要處理琳瑯滿目的商品，繁雜繁復(fù)的事情，比如人流眾多的顧客，忙碌的員工，如何把握重點(diǎn)，保證商場(chǎng)的有序運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最大化公司業(yè)績(jī)，是每個(gè)店長(zhǎng)必須具備的潛力。
(1)管理潛力
店長(zhǎng)是終端店的管理者，是店主指派的負(fù)責(zé)終端店經(jīng)營(yíng)的人。他的任務(wù)繁重，簡(jiǎn)而言之，要完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)施有效的工作計(jì)劃。那么如何完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并實(shí)施有效的工作計(jì)劃，店長(zhǎng)就需要將目標(biāo)分解，從管理每一天的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)入手。業(yè)務(wù)活動(dòng)是計(jì)劃、實(shí)施和總結(jié)的重復(fù)循環(huán)。事實(shí)上，店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)論是按月、按季還是按年計(jì)算，都應(yīng)該遵循計(jì)劃、執(zhí)行和匯總的程序。在這個(gè)過(guò)程中，店長(zhǎng)必須具備必要的管理潛力，學(xué)會(huì)用“人”和“數(shù)”來(lái)管理。
用“人”來(lái)管理
簡(jiǎn)單地說(shuō)，管理就是讓人們做你想做的事。在門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，店長(zhǎng)需要更多的合作伙伴來(lái)協(xié)助工作，更好地完成工作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的主人翁意識(shí)。在這個(gè)環(huán)節(jié)，店長(zhǎng)既要注意賦予下屬權(quán)利，又要明確責(zé)任。一方面讓下屬充分發(fā)揮所分配的任務(wù)，另一方面對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，充分發(fā)揮人的作用和潛力。不要親力親為。
用“數(shù)字化”管理
用“數(shù)字化”管理根據(jù)店鋪目標(biāo)分解的數(shù)字來(lái)指導(dǎo)和評(píng)估店鋪的日常管理。商店還可以為不同的時(shí)間設(shè)定必要的標(biāo)準(zhǔn)。例如，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間分配要求員工將 60% 的工作時(shí)間用于銷售，28% 用于非銷售活動(dòng)，5% 用于空閑時(shí)間，7% 用于場(chǎng)外銷售。應(yīng)了解與這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的任何偏差，如有必要，應(yīng)采取糾正措施。在門(mén)店管理過(guò)程中，管理是一個(gè)綜合過(guò)程。還應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要靈活采用不同的管理方式。
有條理，有良好的時(shí)間管理潛質(zhì)和情緒管理潛質(zhì)
一個(gè)店長(zhǎng)的工作信息很復(fù)雜，所以需要有良好的組織性，保證我們店里的所有工作都能做好。有條不紊地進(jìn)行；您需要有效地管理您的時(shí)間，以確保工作效率；你還需要有效地管理好自己的情緒，以應(yīng)對(duì)工作和績(jī)效的壓力，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持良好的狀態(tài)和氛圍。
（2）領(lǐng)導(dǎo)潛力
解決問(wèn)題的潛力
良好的溝通潛力
良好的執(zhí)行潛力
豐富的銷售和客服經(jīng)驗(yàn)
服裝店經(jīng)理需要掌握的管理知識(shí)和操作技能很多。作為店長(zhǎng)，要掌握的東西很多，包括過(guò)人的口才營(yíng)銷技巧和商品運(yùn)營(yíng)的管理。
1.產(chǎn)品銷售模式管理
根據(jù)不同的服裝品類、款式和消費(fèi)特點(diǎn)，有不同的導(dǎo)購(gòu)銷售技巧，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品類別，不同的組合、不同的款式等有不同的需求和功能，所以服裝零售管理軟件項(xiàng)目也需要有不同的銷售管理模式。例如：商務(wù)男裝的衣柜銷售法和身份銷售法，成熟女裝的體型銷售法，時(shí)尚女裝的款式匹配銷售法等等。
服裝零售管理軟件的這些銷售方式，在保密的情況下符合顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，讓導(dǎo)購(gòu)的銷售互動(dòng)交易過(guò)程具有更高的成交率和關(guān)聯(lián)銷售率。目前，服裝店經(jīng)理在這方面的工作通常是服裝店經(jīng)理，其前身是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，然后晉升為店長(zhǎng)，而店長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的銷售指導(dǎo)培訓(xùn)通常是他的。自己的經(jīng)驗(yàn)。所以就會(huì)出現(xiàn)每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。在嚴(yán)重的品牌店，一旦導(dǎo)購(gòu)人員變動(dòng)，產(chǎn)品就會(huì)滯銷，面臨庫(kù)存損失。因此，服裝店經(jīng)營(yíng)者首先需要具備的核心商品運(yùn)營(yíng)潛質(zhì)就是銷售模式管理潛質(zhì)。
2. 商品組合計(jì)劃
店鋪的產(chǎn)品組合可以分為：主銷品類、輔銷品類、分銷品類。每個(gè)品類又分為形象款、暢銷款、平面銷售款、輔助款等，在考慮展示角度時(shí)，通常需要根據(jù)款式系列、核心款式組合、不同時(shí)間的展示樂(lè)隊(duì)。并且每個(gè)組合還包括價(jià)格區(qū)間構(gòu)成：主售價(jià)區(qū)間、輔助售價(jià)區(qū)間、形象價(jià)格區(qū)間、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格區(qū)間等。
新季度的產(chǎn)品計(jì)劃與銷售業(yè)績(jī)相關(guān)新季度。需要確定新一季度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，如新一季度經(jīng)營(yíng)困難的主要來(lái)源。解決的辦法是擴(kuò)大有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶群，進(jìn)店進(jìn)行交易。量，或者增加某類客戶群，或者加強(qiáng)老客戶的復(fù)購(gòu)頻率等等。這些任務(wù)都完成后，下一步就是要明確列出產(chǎn)品品類、風(fēng)格審美等詳細(xì)的產(chǎn)品組合方案消費(fèi)系數(shù)、款式編號(hào)、款式數(shù)量和比例。只要掌握了科學(xué)的款式過(guò)濾方法，確定符合計(jì)劃要求的產(chǎn)品，定購(gòu)就會(huì)變得非常簡(jiǎn)單。
很多銷售品牌都推出了盡可能縮短交貨周期的做法。這種方式可以更快地響應(yīng)市場(chǎng)變化，但無(wú)論交付周期有多快，你每天呈現(xiàn)給消費(fèi)者的都是一整店的商品，消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)取決于你的產(chǎn)品組合組織。配送頻段的頻率決定了消費(fèi)者到店的頻率。但這并不能替代整體產(chǎn)品計(jì)劃。尤其是對(duì)于那些商務(wù)男裝品牌和一些訂單周期較長(zhǎng)的女裝品牌來(lái)說(shuō)，這個(gè)產(chǎn)品計(jì)劃的潛質(zhì)培育勢(shì)在必行。
3.產(chǎn)品對(duì)變化的反應(yīng)潛能
產(chǎn)品對(duì)變化的反應(yīng)潛能是指市場(chǎng)條件變化時(shí)的反應(yīng)潛能。市場(chǎng)行情的變化通常主要從三大方面做出反應(yīng)。
一是季節(jié)性氣候帶來(lái)的服裝采購(gòu)需求變化，這種適應(yīng)性主要來(lái)自于貨品的快速調(diào)整，如何挖掘老客戶，或者引導(dǎo)新客戶使用季節(jié)性服裝改善業(yè)務(wù)。前額。沒(méi)有條件調(diào)整產(chǎn)品的品牌只能從后兩者那里得到答案。
其次是競(jìng)爭(zhēng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，如產(chǎn)品特點(diǎn)和趨勢(shì)。對(duì)付這種現(xiàn)象的方法有很多，比如如何加強(qiáng)和放大自身的優(yōu)勢(shì)。
三是訂貨計(jì)劃決策錯(cuò)誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜。服裝零售管理軟件解決方案可以通過(guò)思考處理細(xì)分產(chǎn)品銷售的方式來(lái)解決問(wèn)題。
4. 分析您銷售的品牌的市場(chǎng)銷售情況。
在同一個(gè)商圈，可以找到看似相似的品牌定位。事實(shí)上，可以發(fā)現(xiàn)許多不同之處。通過(guò)營(yíng)銷放大差異點(diǎn)贏得市場(chǎng)，關(guān)鍵是你能不能看到差異點(diǎn)在哪里，是不是市場(chǎng)認(rèn)可的差異點(diǎn)
每個(gè)銷售的品牌都會(huì)有差異，大部分老板都分不清自己銷售的是什么樣的品牌消費(fèi)群體，消費(fèi)者決定了相應(yīng)的產(chǎn)品策略、服裝零售管理軟件推廣方式、銷售反應(yīng)等商業(yè)決策。然而，具體的消費(fèi)群體信息，如服裝購(gòu)買(mǎi)關(guān)注點(diǎn)、消費(fèi)價(jià)值觀、購(gòu)物習(xí)慣、職業(yè)環(huán)境、穿衣習(xí)慣和衣櫥特點(diǎn)等，往往研究和了解較少。一切都取決于產(chǎn)品的推廣和老板的投資裝修環(huán)境。如果生意不好，應(yīng)該調(diào)整店鋪形象。如果生意不好，應(yīng)該歸咎于產(chǎn)品和季節(jié)的錯(cuò)。 .
手機(jī)店長(zhǎng)工作計(jì)劃
作為一名手機(jī)店長(zhǎng)，在日常工作中，我有著廣泛的職責(zé)和任務(wù)。為了更好地組織和規(guī)劃我的工作，我制定了以下詳細(xì)的工作計(jì)劃，以確保店鋪的高效運(yùn)營(yíng)和顧客的滿意度。
第一，制定年度銷售目標(biāo)。在每個(gè)財(cái)年開(kāi)始之初，我將與我的團(tuán)隊(duì)一起制定年度銷售目標(biāo)。我們會(huì)考慮到店鋪的歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，我們會(huì)設(shè)定具體的銷售目標(biāo)，并制定相應(yīng)的策略來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
第二，制定季度銷售策略。為了確保目標(biāo)的順利達(dá)成，我將每個(gè)財(cái)年劃分為四個(gè)季度，并在每個(gè)季度開(kāi)始之前制定相應(yīng)的銷售策略。這些策略可能包括推廣活動(dòng)、促銷方案、新產(chǎn)品引進(jìn)等。我會(huì)與我的團(tuán)隊(duì)密切合作，確保每個(gè)策略的執(zhí)行并根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整。
第三，人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。作為店長(zhǎng)，我負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理店鋪的員工。我會(huì)確保每個(gè)員工都具備必要的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，并定期組織培訓(xùn)以提升他們的能力。同時(shí)，我也會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍，保持員工的積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第四，庫(kù)存管理和采購(gòu)計(jì)劃。手機(jī)店的成功與否很大程度上取決于產(chǎn)品的供應(yīng)和庫(kù)存管理。作為店長(zhǎng)，我會(huì)密切監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整庫(kù)存量和采購(gòu)計(jì)劃。通過(guò)合理的庫(kù)存管理，我可以確保店鋪不會(huì)遇到缺貨問(wèn)題，并最大限度地減少庫(kù)存積壓。
第五，顧客服務(wù)和投訴處理。為了提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，我會(huì)確保店鋪的員工具有良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度。我會(huì)定期進(jìn)行“秘密顧客”調(diào)查，以評(píng)估顧客對(duì)店鋪服務(wù)的滿意度，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)于顧客的投訴，我會(huì)立即采取行動(dòng)，并確保問(wèn)題得到妥善解決。
第六，市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析。手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，市場(chǎng)變化也很快。作為店長(zhǎng)，我會(huì)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，以及時(shí)掌握行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。通過(guò)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，我可以為店鋪提供準(zhǔn)確的建議和決策，以保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
以上就是我作為手機(jī)店長(zhǎng)的工作計(jì)劃。通過(guò)合理的目標(biāo)設(shè)定、銷售策略制定、人員管理、庫(kù)存管理、顧客服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研等方面的工作，我相信我可以有效地管理和運(yùn)營(yíng)手機(jī)店，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值。
餐飲部經(jīng)理工作計(jì)劃
休閑部是整個(gè)會(huì)所的營(yíng)業(yè)區(qū)域，顧客停留時(shí)間最長(zhǎng)，投訴率高。為便于部門(mén)管理，激發(fā)員工積極性，增強(qiáng)客戶歸屬感，確立部門(mén)發(fā)展方向，特制定以下方案，特邀領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指導(dǎo)。
一衛(wèi)生
眾所周知，衛(wèi)生在所有服務(wù)行業(yè)都是決定客流量的重要條件之一
一、一清潔，整潔有品位的環(huán)境將使我們的客戶有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，為了給客戶和我們自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境，必須有切實(shí)可行的方法，切不可自私，公平嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行。那就是“休閑衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)部”。我們會(huì)按區(qū)域、按崗位詳細(xì)記錄每個(gè)衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清潔，每天檢查，隨時(shí)監(jiān)督。
2. 服務(wù)
服務(wù)的概念是相對(duì)的，好壞最終由受眾來(lái)衡量，那么我們?nèi)绾未_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶呢？其實(shí)有句話叫“最重要的是一開(kāi)始就用心”。我們認(rèn)為，機(jī)械化、千篇一律的服務(wù)不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用企業(yè)文化打造特色服務(wù)手段是我們的。走出去，在今年的服務(wù)培訓(xùn)中，我們將落實(shí)“服務(wù)流程”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“詳細(xì)服務(wù)”和“客戶分類需求”。堅(jiān)持分步培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，從員工中選擇合適的管理者接班人。逐步壯大團(tuán)隊(duì)，為明年的旺季打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓客戶滿意，為公司樹(shù)立良好的口碑。
3. 安全
我們?cè)谛蓍e娛樂(lè)行業(yè)。當(dāng)客戶進(jìn)入商店時(shí)，他們會(huì)為我們提供的服務(wù)而來(lái)。如果連最基本的安全都有問(wèn)題，那后果肯定不容樂(lè)觀。人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、食品安全、保密安全、環(huán)境安全等都是日常管理中不可忽視的事情。如何確保和發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題尤為重要。我們需要調(diào)查和解決所有潛在的安全問(wèn)題。我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善方案，出書(shū)，一一檢查。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，與休閑部全體員工一起學(xué)習(xí)實(shí)施。也預(yù)計(jì)公司將在這方面給予大力支持。
四、人才
員工是企業(yè)之本，幫助員工培養(yǎng)尤為重要。今年，我們將以公司制度為前提，明確獎(jiǎng)懲，一視同仁。輔以人文管理，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的問(wèn)題，給予最體貼的鼓勵(lì)和幫助，讓員工感到被重視和有價(jià)值。滿意的員工帶來(lái)滿意的客戶，滿意的客戶帶來(lái)滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)造就優(yōu)秀的員工。讓我們關(guān)心我們的員工，關(guān)心我們的客戶，關(guān)心和關(guān)心所有幫助我們成長(zhǎng)的人。
5. 銷售
酒香也怕巷子深，等不及顧客上門(mén)。 因此，需要整合部門(mén)資源，主動(dòng)出擊。 這也是我們工作中的創(chuàng)舉。 服務(wù)信息，好東西要分享給大家。 我們會(huì)將京桑以外的公司服務(wù)項(xiàng)目加入到服務(wù)流程中，并在二次服務(wù)中捆綁二次銷售。 其次，申請(qǐng)銷售人員對(duì)我們進(jìn)行銷售技巧和口語(yǔ)能力的培訓(xùn)。
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1.人員配備
1. 一名店長(zhǎng)
2. 兩名值班經(jīng)理（兼職）
3. 2 名店員。
二、店面管理：
1、店長(zhǎng)的工作職責(zé)：店長(zhǎng)是加盟店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店鋪日常管理（人、（1）員工管理：監(jiān)督管理員工的日常工作，包括遲到、早退、儀容、待客禮儀、衛(wèi)生等綜合管理；
a.幫助員工做出正確的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為晉升創(chuàng)造條件；
b.做好員工激勵(lì)工作，根據(jù)門(mén)店準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工工作管理和考核制度，鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比較、學(xué)習(xí)、沖刺、幫助、超越的工作氛圍；
(2)門(mén)店管理ent：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨物、賬目、安全措施等進(jìn)行綜合管理，具體來(lái)說(shuō)；一個(gè)。設(shè)備管理——店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)行檢查安全情況，有問(wèn)題及時(shí)解決；
b.賬務(wù)管理——賬目清晰，錢(qián)賬一致；
c．貨物管理——做好產(chǎn)品銷售統(tǒng)計(jì)，確保合理庫(kù)存：
d．安全管理——檢查門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)后關(guān)店，排除安全隱患；
e．每天的工作應(yīng)該在一天結(jié)束前完成，一天結(jié)束前一天結(jié)束。
（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新老員工進(jìn)行日常培訓(xùn)，幫助新老員工提高業(yè)務(wù)技能，具體為：
a．根據(jù)新店面針對(duì)老員工的實(shí)際情況制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；
b.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、客戶異議和疑慮等。
c．針對(duì)門(mén)店銷售中存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，切實(shí)解決門(mén)店問(wèn)題，從而提高門(mén)店績(jī)效；
(4)會(huì)員管理：在門(mén)店管理中對(duì)顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為：
a．定義：凡是在鑫鑫辦理業(yè)務(wù)的客戶，均納入鑫鑫會(huì)員進(jìn)行管理。督促員工做好客戶信息錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確； /p>
c.定期查詢分析客戶消費(fèi)記錄，分析客戶忠誠(chéng)度、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)情況、到店次數(shù)等，針對(duì)不同客戶進(jìn)行針對(duì)性的會(huì)員促銷；
d、會(huì)員客戶信息管理：在發(fā)生日、節(jié)日等向會(huì)員提供各種問(wèn)候、回訪和促銷信息，保持會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而增加會(huì)員數(shù)量訪問(wèn)商店并增加訪問(wèn)商店的人數(shù)；
(5)銷售管理：根據(jù)店鋪實(shí)際情況，做好店鋪績(jī)效管理工作。具體工作是：a．根據(jù)店鋪實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃，制定銷售目標(biāo)；
b．根據(jù)銷售計(jì)劃，制定適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷方案，報(bào)總經(jīng)理審批（創(chuàng)意方案還需報(bào)電信公司審批）；
C.根據(jù)計(jì)劃，實(shí)施銷售計(jì)劃和促銷計(jì)劃，結(jié)束后對(duì)以上兩項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行最終總結(jié)，并根據(jù)員工的表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
d.對(duì)員工的銷售能力進(jìn)行管理，及時(shí)培訓(xùn)和解決員工的銷售問(wèn)題；
2.值班經(jīng)理職責(zé)：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，在店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的管理工作，具體工作功能：
（1）店內(nèi)浮動(dòng)崗位，引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情地介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、積極協(xié)助員工完成銷售；
（2）負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生和前臺(tái)三包；一起學(xué)習(xí)討論正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)分配的學(xué)習(xí)任務(wù)；
3、店員的職責(zé)：店員是基層員工，他們的容貌和外表代表品牌形象，言行舉止處處彰顯品牌和服務(wù)。理念、具體工作職能為：
（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；
（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)和產(chǎn)品知識(shí)，全面提升專業(yè)技能以及熟練運(yùn)用銷售技巧； 、售中、售后）工作；
(4)服從上級(jí)的工作安排，完成銷售目標(biāo)；偷竊以避免商店中的產(chǎn)品丟失和損壞。
店長(zhǎng)工作流程
(1) 開(kāi)業(yè)前
1) 組織早會(huì)（或班前溝通）會(huì)議）召集：
人員狀態(tài)確認(rèn)（考勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表、精神狀態(tài)）；
b.傳達(dá)上級(jí)重要文件和通知；
c.確認(rèn)和分析昨天的業(yè)務(wù)狀況；
d.指導(dǎo)相關(guān)人員改進(jìn)業(yè)務(wù)問(wèn)題；
e.分配當(dāng)天的工作計(jì)劃。
2) 店內(nèi)情況確認(rèn)：
a．店面、陳列柜和商品的衛(wèi)生和清潔；
b.店內(nèi)展示、補(bǔ)貨、促銷、下單等；
C.準(zhǔn)備電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等；
（2）營(yíng)業(yè)期間
A. 無(wú)客戶時(shí)工作（有條不紊地組織員工的工作和其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻做好銷售準(zhǔn)備！ )
1) 記錄當(dāng)天的早會(huì)日志；
2) 客戶數(shù)據(jù)的整理與錄入及POS系統(tǒng)成員的分析與管理；
3) 經(jīng)常檢查集裝箱是否有空位，是否缺貨，并提醒店員計(jì)劃補(bǔ)上；
4) 監(jiān)督集裝箱的工作辦事員及時(shí)糾正錯(cuò)誤；
5) 監(jiān)督促銷活動(dòng)的執(zhí)行和進(jìn)度，并提醒店員及時(shí)向客戶進(jìn)行宣傳和介紹；
6）為新員工提供相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7）安排老員工鞏固專業(yè)知識(shí)；
8) 安排員工輪流在店內(nèi)散發(fā)傳單，吸引顧客到店；
9) 合理送禮，時(shí)刻維護(hù)客戶服務(wù)；
10) 收貨、備貨及及時(shí)入庫(kù)，并與電腦POS核對(duì)；
11) 時(shí)刻保持店內(nèi)衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B. 有客戶的時(shí)候工作（時(shí)刻關(guān)注銷售，做細(xì)致的工作，提高績(jī)效！）
1) 仔細(xì)觀察銷售過(guò)程，隨時(shí)準(zhǔn)備提供必要的幫助隨時(shí);
2）隨時(shí)幫助劣質(zhì)員工的銷售，提升劣質(zhì)員工的銷售能力；
3) 鼓勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自己銷售目標(biāo)的完成情況，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃；
4) 密切關(guān)注每位員工的交易能力，隨時(shí)分析店鋪成交率和店鋪單筆成交金額的等級(jí)值；
5）時(shí)刻關(guān)注當(dāng)前銷售與計(jì)劃的差距，并告知情況
6）處理業(yè)務(wù)中的客戶投訴；
7）時(shí)刻監(jiān)督提醒服務(wù)禮儀規(guī)范。
8）對(duì)空置貨物進(jìn)行再次檢查和補(bǔ)充，提醒店員，嚴(yán)防貨物丟失；
(3) 業(yè)務(wù)結(jié)束
銷售店長(zhǎng)個(gè)人工作計(jì)劃范文
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★工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。
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作為一名店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)的良性庫(kù)存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)---儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購(gòu)買(mǎi)的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購(gòu)一起熟知店內(nèi)貨品的庫(kù)存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購(gòu)因?yàn)椴皇煜?kù)存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的`形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購(gòu)的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等)的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。
家具店長(zhǎng)工作計(jì)劃
家具店長(zhǎng)是負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營(yíng)家具店的重要角色。作為家具店的領(lǐng)導(dǎo)者，他不僅需要有深厚的行業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。在這篇文章中，我們將詳細(xì)介紹一份家具店長(zhǎng)的工作計(jì)劃，幫助家具店長(zhǎng)更好地管理自己的團(tuán)隊(duì)和店鋪。
一、制定銷售目標(biāo)
作為家具店長(zhǎng)，首先要做的是設(shè)定明確的銷售目標(biāo)。銷售目標(biāo)應(yīng)該具體而有挑戰(zhàn)性，可以根據(jù)不同的季節(jié)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的討論和共識(shí)，確保銷售目標(biāo)合理且可行。并且，要將銷售目標(biāo)分解為每個(gè)員工的個(gè)人目標(biāo)，以便更好地追蹤和評(píng)估團(tuán)隊(duì)的銷售表現(xiàn)。
二、招聘和培訓(xùn)員工
在制定好銷售目標(biāo)之后，家具店長(zhǎng)需要確保店鋪有足夠的員工來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。招聘合適的員工是關(guān)鍵。通過(guò)發(fā)布招聘廣告、參與招聘會(huì)或通過(guò)社交媒體等途徑，吸引人才加入團(tuán)隊(duì)。在面試過(guò)程中，家具店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)候選人的經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)機(jī)和個(gè)性與店鋪的需求匹配。然后，要為新員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和客戶服務(wù)等方面，以確保他們能夠勝任自己的工作。
三、制定銷售策略
在家具店中，家具店長(zhǎng)需要制定一套有效的銷售策略，以吸引更多的顧客并促成銷售。這些策略可以包括促銷活動(dòng)、廣告宣傳、產(chǎn)品陳列和櫥窗設(shè)計(jì)等。家具店長(zhǎng)應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)和行業(yè)的變化，根據(jù)時(shí)尚潮流和顧客需求調(diào)整銷售策略，以提供更具吸引力的購(gòu)物體驗(yàn)。
四、監(jiān)督和評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)
作為家具店長(zhǎng)，監(jiān)督和評(píng)估團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是非常重要的。家具店長(zhǎng)需要定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行個(gè)別會(huì)議，了解他們的銷售進(jìn)展、困難和需求，并提供必要的支持和建議。此外，家具店長(zhǎng)還應(yīng)定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共享經(jīng)驗(yàn)和交流想法。
五、提供良好的客戶服務(wù)
客戶滿意度對(duì)于家具店的成功至關(guān)重要，家具店長(zhǎng)需要確保團(tuán)隊(duì)為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。這包括主動(dòng)迎接顧客、提供專業(yè)的建議和解答顧客的問(wèn)題、及時(shí)處理投訴等。同時(shí)，家具店長(zhǎng)還應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地與顧客建立良好的關(guān)系，并通過(guò)售后服務(wù)和回訪等方式與顧客保持聯(lián)系。
六、控制成本和盈利
控制成本和盈利是家具店長(zhǎng)的另一個(gè)重要任務(wù)。家具店長(zhǎng)需要定期審查店鋪的財(cái)務(wù)狀況，識(shí)別成本節(jié)約的機(jī)會(huì)，并確保銷售和庫(kù)存的合理配比。通過(guò)合理策略的價(jià)格調(diào)整和庫(kù)存管理，家具店長(zhǎng)可以確保店鋪的盈利和可持續(xù)發(fā)展。
七、與供應(yīng)商和合作伙伴合作
家具店長(zhǎng)需要與供應(yīng)商和合作伙伴建立良好的合作關(guān)系。與供應(yīng)商的密切合作可以確保供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性。與合作伙伴的合作可以實(shí)現(xiàn)資源共享和互惠互利。家具店長(zhǎng)需要與他們保持良好的溝通和合作，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。
八、不斷學(xué)習(xí)和提升
家具行業(yè)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和變化的行業(yè)，家具店長(zhǎng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識(shí)。通過(guò)參加行業(yè)展覽、研討會(huì)和培訓(xùn)課程等，家具店長(zhǎng)可以了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)和銷售技巧，以提升自己和團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，家具店長(zhǎng)的工作計(jì)劃應(yīng)包括銷售目標(biāo)的制定、員工的招聘和培訓(xùn)、銷售策略的制定、團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的監(jiān)督和評(píng)估、良好的客戶服務(wù)、成本和盈利的控制、供應(yīng)商和合作伙伴的合作以及個(gè)人學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)有效執(zhí)行這些工作計(jì)劃，家具店長(zhǎng)可以更好地管理和運(yùn)營(yíng)自己的店鋪，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并提升業(yè)績(jī)。
作為店長(zhǎng)，一定要做好店內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作，指導(dǎo)和參與店內(nèi)各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)報(bào)告，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)分配的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)客戶檔案，協(xié)助客戶關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)健康庫(kù)存，及時(shí)處理客戶投訴等售后工作。
1. 晨會(huì)——體格檢查，快樂(lè)分享工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧，分析昨天的表現(xiàn)和設(shè)定今天的目標(biāo)，公司文件通知傳遞。
其次，盡量在銷售過(guò)程中留下客戶的詳細(xì)信息。信息應(yīng)詳細(xì)記錄客戶的電話號(hào)碼、生日和尺寸。可以通過(guò)VIP卡的形式收集客戶信息，達(dá)到宣傳品牌、再次促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的目的，并在新機(jī)型到店時(shí)及時(shí)通知老客戶（但要選擇合適的時(shí)間段避免盡可能打擾顧客的工作和休息）。尊重老客戶也達(dá)到了推廣的目的，在維護(hù)老客戶的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)新客戶。
3.與導(dǎo)購(gòu)一起熟悉店內(nèi)商品的庫(kù)存詳情，以便更準(zhǔn)確地向顧客推薦店內(nèi)商品（部分導(dǎo)購(gòu)對(duì)庫(kù)存不熟悉）情況，所以客戶推薦沒(méi)有客戶合適號(hào)碼的商品，導(dǎo)致銷售失敗）。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分配貨源。
四、做好貨品搭配，及時(shí)更新櫥窗和宣傳資料，定期調(diào)整行情，確保貨品不因店鋪位置而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)及時(shí)對(duì)店內(nèi)滯銷商品和斷碼商品進(jìn)行推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷商品的具體情況，以便公司及時(shí)采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)整店面氛圍，適當(dāng)鼓勵(lì)員工，讓每位員工充滿信心、進(jìn)取心、樂(lè)于工作。在銷售過(guò)程中，店長(zhǎng)和其他店員應(yīng)協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)是良好銷售的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購(gòu)是品牌與消費(fèi)者之間的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)的形象出發(fā)，統(tǒng)一工作服，始終堅(jiān)持良好的工作條件，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)理念和品牌文化有深刻的理解，加強(qiáng)對(duì)面料、生產(chǎn)工藝、服裝保養(yǎng)等方面的專業(yè)知識(shí)，了解必要的色彩和款式搭配。最重要的是要不斷提高導(dǎo)購(gòu)員的銷售技巧，同事之間互相學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
7、做好與辦事員的溝通，甚至對(duì)有困難的辦事員給予幫助和關(guān)懷，讓他們更加專心工作。公平公正，一切工作都起主導(dǎo)作用。
八、下班后帶大家熟悉一些高檔男裝和男裝配飾（如：手表、手袋、皮鞋、男士香水等）甚至男士奢侈品品牌（如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等）相關(guān)知識(shí)，讓與客戶交流時(shí)有更多的切入點(diǎn)，更大程度上贏得客戶的信任。
時(shí)間過(guò)得真快，到現(xiàn)在已經(jīng)x 個(gè)月了，我加入凱旋門(mén)大家庭也已經(jīng)一個(gè)月了。作為新人，我積極參加了我們家的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、崗位競(jìng)賽、團(tuán)隊(duì)拓展等活動(dòng)，也得到了店長(zhǎng)、師傅和家人的關(guān)愛(ài)，收獲頗豐。
在融入團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我也有很多不足。一開(kāi)始，我比較了解團(tuán)隊(duì)的不足，但一直想改變，卻缺乏落實(shí)實(shí)際改變的能力。匆忙之中，實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了一些波折。在和領(lǐng)導(dǎo)的一些交流之后，我意識(shí)到了自己的不足，也意識(shí)到作為一個(gè)新人，在和團(tuán)隊(duì)的家人溝通和情感溝通上，需要更加耐心。慢慢地，我也學(xué)會(huì)了和大家和睦相處。
但是，團(tuán)隊(duì)中仍有一些部分需要改進(jìn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，感覺(jué)店里的家人對(duì)新顧客和普通會(huì)員的接待都很熱情。欠缺的是，接待客人的服務(wù)態(tài)度還不夠，歡迎客人，缺乏主動(dòng)性，需要加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)課程。在鳳凰級(jí)別接待客戶是非常好的。這種差異化的接收從某種角度來(lái)看是正確的，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不可取的。店面的衛(wèi)生細(xì)節(jié)仍有改進(jìn)的空間。第三家店的選址要求我們更加注重衛(wèi)生細(xì)節(jié)。鑒于家庭缺乏個(gè)人日常習(xí)慣，其他人的互助精神仍有待提高。目前責(zé)任精神少了一點(diǎn)，希望多多能像25號(hào)、26號(hào)一樣組織兩天的拓展活動(dòng)。
對(duì)于這些不足，也希望在接下來(lái)的時(shí)間里，我們的團(tuán)隊(duì)和家人能夠更好的改進(jìn)和提高。同時(shí)，我也會(huì)盡我作為副店長(zhǎng)的職責(zé)去改變和配合。我也希望在接下來(lái)的時(shí)間里，我們可以參加更多的培訓(xùn)課程和發(fā)展活動(dòng)。
3月份為期五天的培訓(xùn)中，李惠勤老師帶我們做了很多培訓(xùn)課程，包括團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)知識(shí)、面料產(chǎn)品風(fēng)格、企業(yè)文化、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、客戶溝通技巧、個(gè)人精神面貌等等。這些正是我們現(xiàn)在店員需要提高的地方，讓我受益匪淺。我發(fā)現(xiàn)我對(duì)服裝行業(yè)的一些專業(yè)知識(shí)還有提升的空間。
兩天的拓展培養(yǎng)了我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作與信任、個(gè)人精神與勇氣、潛能激發(fā)、執(zhí)??行力等方面的能力。我們只是在店鋪的日常運(yùn)營(yíng)中缺乏這種責(zé)任感，而我們?cè)谶@里得到它。升職擴(kuò)員后的這幾天，大家更多的是在工作中幫助別人。
3月VIP專場(chǎng)三天，我店團(tuán)隊(duì)獲得公司銷售第一名，提前超額完成任務(wù)。這些都離不開(kāi)公司對(duì)VIP的精心維護(hù)。也離不開(kāi)店家和店家的精心配合。在這次特別的活動(dòng)中，大家做出了多重努力，比如：更貼切客戶生活的電話通知，以及家人默契配合接待客人等。每個(gè)人都在努力工作。
四月份，我也給自己做了一些工作計(jì)劃，希望這段時(shí)間能更好的提升自己的工作能力，更好的為凱旋門(mén)大家庭獻(xiàn)身。
首先，完成公司本月任務(wù)指標(biāo)，抓好細(xì)節(jié)，提升團(tuán)隊(duì)整體接單能力，鼓勵(lì)大家在服務(wù)上做好客戶，以便客戶可以下更多訂單。為VIP客戶做好保養(yǎng)，引導(dǎo)客戶更多了解新衣。做好暢銷車型的上市、展示和補(bǔ)貨工作。將月度任務(wù)分配給日常任務(wù)和個(gè)人任務(wù)，激發(fā)店家接單的積極性。嚴(yán)格執(zhí)行和執(zhí)行公司的指示和任務(wù)，到達(dá)每家門(mén)店。
在團(tuán)隊(duì)方面，我們會(huì)繼續(xù)和大家做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，讓大家更加信任我，激發(fā)大家的工作積極性，讓大家更好的了解我們自己的產(chǎn)品。提高團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的專業(yè)水平，更好地服務(wù)客戶。
對(duì)自己而言，多學(xué)多溝通，提升自己的管理能力、解決問(wèn)題的能力、良好的溝通能力、良好的執(zhí)行能力，向我們的羅店長(zhǎng)學(xué)習(xí)銷售、服務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)。
手機(jī)店長(zhǎng)工作計(jì)劃
（1）每天抽出一點(diǎn)時(shí)間檢查工作
每天檢查自己管轄的工作一切工作部分。但是不要每天在同一時(shí)間檢查相同的數(shù)據(jù)，改變時(shí)間和改變數(shù)據(jù)來(lái)檢查。有時(shí)早上檢查，有時(shí)中午檢查，如果需要兩班倒，晚上也檢查。不要讓任何人脫離監(jiān)管。
（2）在檢查工作之前，請(qǐng)仔細(xì)考慮要檢查的重點(diǎn)
在檢查工作之前，請(qǐng)考慮檢查的重點(diǎn)，以便你不會(huì)至于忙，員工過(guò)去未必能應(yīng)付。您必須始終看起來(lái)像專家，而實(shí)際上您已不再是該領(lǐng)域的專家。每次檢查不少于 3 項(xiàng)，但不能超過(guò) 8 項(xiàng)。每天都進(jìn)行更改，以便您很快就能檢查出所有店內(nèi)程序、服務(wù)流程、客戶滿意度和工作分配。
（3）選擇性檢查
檢查工作時(shí)，一般不要檢查，選擇性檢查幾項(xiàng)，其他方面不用看。不要試圖在一天內(nèi)看到一切，你實(shí)際上做不到。堅(jiān)持這種審查制度，不要讓任何事情分散你的注意力或打斷你的日常生活。這樣，您所轄的整個(gè)門(mén)店工作就會(huì)有條不紊地進(jìn)行。
檢查的時(shí)候，要根據(jù)自己選擇的重點(diǎn)來(lái)檢查，而不是根據(jù)員工給你的重點(diǎn)來(lái)檢查。如果你沒(méi)有自我關(guān)注，你很可能會(huì)被你的員工領(lǐng)導(dǎo)。你永遠(yuǎn)不應(yīng)該忘記誰(shuí)是檢查員，誰(shuí)是被檢查者。
(4) 永遠(yuǎn)跨越權(quán)力的鏈條
這是絕對(duì)必要的，無(wú)一例外。沒(méi)有其他類型的檢查是令人滿意的。不要問(wèn)你員工的經(jīng)理他們是怎么做的，你知道他們會(huì)怎么回答。你必須到職場(chǎng)去查明真相，才能看到你想了解的東西。出于禮貌，那個(gè)部門(mén)的經(jīng)理肯定會(huì)跟著你，但你不問(wèn)他任何問(wèn)題，你要問(wèn)他管轄的員工一些問(wèn)題，這樣你才能得到直接的答復(fù)。
(5) 提出更多問(wèn)題
請(qǐng)記住，您檢查您的日常生活是為了更多地了解情況，而不是讓其他人了解您。因此，提出更多問(wèn)題，仔細(xì)聆聽(tīng)答案，讓您的員工告訴您他們是如何改進(jìn)工作的。如果你讓他們說(shuō)話，他們會(huì)告訴你，畢竟大多數(shù)人仍然希望能做得更好。
(6) 重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤
如果你不能采取必要的行動(dòng)來(lái)糾正你過(guò)去發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有什么價(jià)值了。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就需要重新檢查。為此，請(qǐng)建立一個(gè)系統(tǒng)來(lái)監(jiān)控您下達(dá)的更正命令，以便可以執(zhí)行它們。
記住，沒(méi)有監(jiān)督檢查的訂單和沒(méi)有監(jiān)督檢查沒(méi)有區(qū)別！
店長(zhǎng)在給員工下單的時(shí)候要知道怎么做，不要亂下單，態(tài)度傲慢下單，下單時(shí)要為員工著想。 命令發(fā)出后，甚至還有一段時(shí)間才能了解命令正在執(zhí)行的情況。 所以，不要讓你的員工打折訂單，這很有幫助，至少：統(tǒng)一觀念，專心致志，工作有條不紊，明確方向，逐步完善。 沒(méi)有訂單，員工就會(huì)變得一團(tuán)糟，美容院和美發(fā)店就會(huì)失去措施和方向。 因此，該令是美容院與美發(fā)院攜手合作、齊心協(xié)力的規(guī)范措施。 應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不可忽視，不應(yīng)視為正常； 否則，您會(huì)讓訂單感到羞恥，并且容易失去經(jīng)理。 命令是為管理服務(wù)。 請(qǐng)成為經(jīng)理！
Yjs21.Com更多工作計(jì)劃擴(kuò)展閱讀
為了更快的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和任務(wù)，工作計(jì)劃在我們工作中是不可避免的。工作計(jì)劃是在行動(dòng)之前制定的，它以實(shí)現(xiàn)今后的目標(biāo)，完成下一步工作或?qū)W習(xí)任務(wù)為目的。怎樣讓自己的工作計(jì)劃寫(xiě)得更吸引人呢？小編陸續(xù)為大家整理了酒店店長(zhǎng)工作計(jì)劃5篇，不妨參考一下。希望你喜歡！
一、總則：
1、執(zhí)行公司各項(xiàng)決議，主持酒店全面工作。安排、落實(shí)酒店各部門(mén)工作。確保酒店日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、確保酒店安全無(wú)隱患，負(fù)責(zé)酒店社會(huì)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作。
3、定期向公司匯報(bào)工作，策劃、落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及成本控制工作。
4、切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，確保每一位客戶的高滿意度，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。
5、保證酒店標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化管理的貫徹實(shí)施。
6、保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。
二、確定總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：
確定酒店總的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，并有實(shí)施計(jì)劃的具體方案和措施。
1、與總經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)工作，包括價(jià)格調(diào)整，相關(guān)支持申請(qǐng)等等
2、圈分析，組織分店進(jìn)行宣傳，銷售等工作
3、檢查應(yīng)收的帳款。及時(shí)回收現(xiàn)金，避免差錯(cuò)和跑帳，避免酒店的經(jīng)濟(jì)損失。
4、審查每天的財(cái)務(wù)報(bào)表，和每月的財(cái)務(wù)報(bào)告，檢查營(yíng)業(yè)額是否按計(jì)劃完成，要不斷進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，找出經(jīng)營(yíng)的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)，使?fàn)I業(yè)額保持完成計(jì)劃的良好狀態(tài)。
三、確定管理目標(biāo)：
1、制訂酒店的店規(guī)，即“員工守則”，這本守則從店長(zhǎng)到普通員工，人人都必須遵守。
2、按照酒店的管理目標(biāo)，規(guī)定部門(mén)經(jīng)理以下各級(jí)管理層的職責(zé)。并監(jiān)督和檢查他們的執(zhí)行情況。
3、制訂酒店各部門(mén)各崗位的操作流程。這些制度和流程反映酒店的水準(zhǔn)。使酒店的各項(xiàng)工作在嚴(yán)密的制度下實(shí)行，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化、程序化、科學(xué)化。
4、團(tuán)隊(duì)管理，包括工作安排，培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
5、人事管理，包括店員招聘，薪酬設(shè)定，表現(xiàn)評(píng)估，晉升，淘汰
6、財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，物品采購(gòu)計(jì)劃，現(xiàn)金流管理等
7、客房管理，通過(guò)流程保證客房衛(wèi)生水平和客房清潔速度。管理好布草使用和倉(cāng)儲(chǔ)。
8、前廳管理，保證前臺(tái)接待人員辦理入住和退房的效率，給予客戶熱情友好的服務(wù)印象。
四、建立組織系統(tǒng)：
1、店長(zhǎng)要協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使各部門(mén)保持良好的合作。要使客人感到酒店有個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼w感，從而增強(qiáng)客人住店的信心。
2、店長(zhǎng)每周必須主持部門(mén)經(jīng)理參加的例會(huì)，將每一周的工作情況和發(fā)生的事情，及下周的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和傳達(dá)。廣泛聽(tīng)取經(jīng)理們的意見(jiàn)，商討酒店的業(yè)務(wù)。努力做到任務(wù)清楚，目的明確，使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。
3、常與部門(mén)經(jīng)理研究如何改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。
五、檢查工作：
店長(zhǎng)必須每天安排一定的時(shí)間巡視檢查各個(gè)部門(mén)和公共場(chǎng)所。檢查的項(xiàng)目具體有：
1、各級(jí)管理人員在不在崗，他們?cè)谠趺撮_(kāi)展工作和處理事宜
2、員工是否按正確的方法和良好的態(tài)度為客服務(wù)
3、公共場(chǎng)所的秩序
4、指示牌、路牌是否放置得當(dāng)，舊牌是否即使撤除，文字、說(shuō)明是否清晰美觀
5、清潔衛(wèi)生（大清潔計(jì)劃）
6、客房的家具布置安排是否得當(dāng)，各種電器設(shè)備是否完好，燈光空調(diào)是否光亮正常；玻璃、鏡、桌、椅 是否干凈； 地毯、 墻面是否干凈，床鋪整理是否符合規(guī)格、要求；冷熱水管是否正常通水，有沒(méi)有漏水現(xiàn)象，抽水馬桶是否通暢，面盆、浴缸、馬桶是否清理干凈。有沒(méi)有積污，是否干燥，“巾類”是否如數(shù)擺好，消耗品是否擺好，廢紙桶是否清理干凈。
7、公共衛(wèi)生間是否干燥、無(wú)異味。
8、酒店的維修保養(yǎng)情況，具體有：維修時(shí)是否有噪音，有否影響酒店的正常營(yíng)業(yè)；建立酒店的維修保養(yǎng)制度，有計(jì)劃的進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。
9、檢查房務(wù)各部門(mén)的工作，注意迎送、開(kāi)放、行李運(yùn)送及保管，結(jié)帳、詢問(wèn)等方面的工作是否細(xì)致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。
10、有時(shí)，店長(zhǎng)在深夜還要做突然檢查。此時(shí)檢查的項(xiàng)目有：總臺(tái)、客房、保安等夜班工作人員是否在崗位上履行職責(zé)：門(mén)有沒(méi)有鎖好；燈有沒(méi)有按規(guī)定開(kāi)關(guān)；有沒(méi)有危險(xiǎn)的、不安全的因數(shù)存在等等。店長(zhǎng)要將這些檢查的情況，包括好的、差的都記錄下來(lái)，傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)，給他們明確的指示。
六、加強(qiáng)安全管理：
店長(zhǎng)必須定期或不定期的召開(kāi)安全會(huì)議，研究保安問(wèn)題， 指示有關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行消防系統(tǒng)和設(shè)施的安全檢查，進(jìn)行消防演習(xí)；制定嚴(yán)格的保安制度，消防制度，要使每個(gè)干部和職工都予以重視，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上。
回顧20xx年一年來(lái)的工作，切實(shí)感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢(shì)。但我們保安部堅(jiān)信20xx年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，能緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻(xiàn)！
為了加強(qiáng)治理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年要認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好酒店的安全防范工作，維護(hù)酒店的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人完全滿足”的服務(wù)目標(biāo)，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)治安環(huán)境。
圍繞酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)為核心，以提升安全經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)為主線，以加強(qiáng)防火、交通、相關(guān)安全管理為重點(diǎn)，以加強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)、安全隊(duì)伍建設(shè)、安全文化和信息化建設(shè)為基礎(chǔ)，以完善安全管理運(yùn)行機(jī)制為保障，不斷提升安全工作管理水平，努力實(shí)現(xiàn)酒店安全發(fā)展。
結(jié)合20xx年本酒店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，20xx年保安部要切實(shí)抓好以下各項(xiàng)工作：
一、日常管理方面：
（一）、不斷規(guī)范和落實(shí)各項(xiàng)管理制度，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持要召開(kāi)月度會(huì)議，征求不同的意見(jiàn)，研究制定管理制度，逐步規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。在規(guī)范制度的同時(shí)加強(qiáng)每名隊(duì)員的學(xué)習(xí)，使每名隊(duì)員都能了解制度，遵守制度。管理中嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度要求每一名保安人員，重點(diǎn)抓人員的“全面軍事管理教育”和落實(shí)令行禁止。要求每一名管理人員做到制度面前人人平等。使每名隊(duì)員加強(qiáng)制度觀念，極大的提高管理效益。
（二）、從內(nèi)部治理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)治理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，要有效解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，真正起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
（三）、細(xì)抓日常管理，提高工作效益。針對(duì)保安部當(dāng)前實(shí)際情況，存在查崗不便的局限性，使存在的一些問(wèn)題不能及時(shí)得到發(fā)現(xiàn)、處理,因此部門(mén)管理人員要克服一切，對(duì)各班次、各崗位加大查崗力度, 處處以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求每名隊(duì)員，讓保安的形象保持高的水準(zhǔn)。
（四）、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)安保信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格治理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證酒店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助酒店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化酒店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保酒店各項(xiàng)消防工作安全順利。
（五）、重點(diǎn)加強(qiáng)保安部人員的培訓(xùn)。我部將針對(duì)新招保安人員素質(zhì)普遍不高這一突出問(wèn)題，重點(diǎn)從保安人員的思想入手抓培訓(xùn)，對(duì)應(yīng)崗位人員緊張盲目安排上崗沒(méi)有參加崗前培訓(xùn)的保安人員統(tǒng)一進(jìn)行崗上補(bǔ)訓(xùn)，對(duì)新聘的保安人員按要求先培訓(xùn)再上崗. 通過(guò)培訓(xùn)和在日常的管理中及時(shí)了解每名保安人員的思想狀況，對(duì)存在思想問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)進(jìn)行談心交流，對(duì)生活上有困難的隊(duì)員給予幫助和關(guān)心。使每名隊(duì)都能感受到家的感覺(jué)，大大提高管理人員的綜合管理水平，提高隊(duì)員的自覺(jué)意識(shí)，能更加安心的工作，同時(shí)杜絕管理中的盲目現(xiàn)象。加強(qiáng)保安人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，針對(duì)部門(mén)人員變動(dòng)大，素質(zhì)不齊的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。
（六）、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起練習(xí)，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)故指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿足。
（七）、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
（八）、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)酒店員工的消防安全意識(shí)。廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，并組織酒店員工分時(shí)分批進(jìn)行滅火疏散演練，增加員工的安全知識(shí)又能檢驗(yàn)員工的實(shí)戰(zhàn)能力。
（九）、各項(xiàng)考核指標(biāo)要全面完成。20xx年要在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，要順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在20xx年不發(fā)生一起責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率要全年達(dá)到了100%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全多課時(shí)培訓(xùn)。真正起到保駕護(hù)航的作用。
（十）、積極協(xié)助各部門(mén)做好加班工作。
（十一）、積極協(xié)助工程部做好工程支援工作。
（十二）、加強(qiáng)與工程部聯(lián)合巡查，對(duì)能源節(jié)約浪費(fèi)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
二、安全管理方面：
（一）強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)
1、加強(qiáng)安全教育，提升安全意識(shí)。居安思危，牢固樹(shù)立“以人為本，安全第一,綜合治理”理念，切實(shí)加強(qiáng)各部門(mén)的安全教育和培訓(xùn)，持續(xù)提升各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任意識(shí)、全員安全意識(shí)和技能。認(rèn)真組織落實(shí)管理人員、專（兼）職安全員的安全任職培訓(xùn)和每年的再培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化各級(jí)管理人員的安全責(zé)任意識(shí)和管理能力。認(rèn)真組織落實(shí)“三級(jí)安全教育”、特種作業(yè)人員專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷強(qiáng)化基層崗位安全責(zé)任意識(shí)和崗位安全操作技能。
2、加強(qiáng)安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任體系建設(shè)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。酒店主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位安全經(jīng)營(yíng)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各自分工范圍內(nèi)的安全經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。起到“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各部門(mén)對(duì)本部門(mén)職責(zé)工作涉及的安全經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。每一位員工對(duì)其所在崗位安全責(zé)任負(fù)責(zé)。20xx年1月酒店將至上而下、層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，使各級(jí)安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任能得到有效落實(shí)。
3、完善安全管理目標(biāo)。將進(jìn)一步完善安全目標(biāo)管理，對(duì)年度安全管理目標(biāo)，層層分解到相關(guān)責(zé)任部門(mén)和重點(diǎn)崗位，并嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)考核。對(duì)事故要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任事故追究制度，按照“四不放過(guò)”原則，追究造成責(zé)任事故的責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任。
（二）加強(qiáng)消防、交通、相關(guān)方等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全管理
1、切實(shí)加強(qiáng)消防安全的檢查和考評(píng)。健全防火安全責(zé)任制，將客房、機(jī)房、變配電設(shè)施等易燃、人員密集場(chǎng)所作為監(jiān)管重點(diǎn)部位。嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火、用電作業(yè)審批制度；確保消防通道和疏散通道暢通無(wú)阻。確保消防報(bào)警和滅火設(shè)施的有效運(yùn)行；
2、切實(shí)加強(qiáng)交通安全管理。加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的安全法規(guī)教育和技能培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行觀光車管理制度，切實(shí)加強(qiáng)車輛檢測(cè)維護(hù)和定期保養(yǎng)，嚴(yán)禁車輛帶病行駛；加強(qiáng)對(duì)車輛運(yùn)行的安全監(jiān)管；在防范措施、應(yīng)急預(yù)案等方面做到有備無(wú)患。
3、切實(shí)加強(qiáng)相關(guān)方的安全管理。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全監(jiān)督措施。明確酒店相關(guān)方的安全監(jiān)督責(zé)任部門(mén)，監(jiān)督落實(shí)監(jiān)管責(zé)任；強(qiáng)化對(duì)相關(guān)方危險(xiǎn)作業(yè)過(guò)程的監(jiān)管，嚴(yán)格防范相關(guān)方作業(yè)帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)對(duì)人員的安全教育培訓(xùn)工作。
（三）推進(jìn)安全經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)建設(shè)
安全管理的基層和基礎(chǔ)工作是安全工作上水平的關(guān)鍵，也是安全管理的出發(fā)點(diǎn)和落角點(diǎn)。以安全經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)安全經(jīng)營(yíng)基層和基礎(chǔ)建設(shè)工作，將安全經(jīng)營(yíng)責(zé)任制、安全隊(duì)伍建設(shè)、隱患排查治理以及安全基礎(chǔ)管理落實(shí)到部門(mén)、班組、崗位。
1、加大安全投入，不斷加強(qiáng)安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷加強(qiáng)消防設(shè)施、安防設(shè)施等建設(shè)及安全設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，確保各類安全設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)安全管理組織機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)組織培訓(xùn)人員繼續(xù)教育、傳幫帶等工作。
（四）開(kāi)展安全宣傳教育培訓(xùn)，提升安全經(jīng)營(yíng)管理水平。
1、認(rèn)真布置策劃“安全經(jīng)營(yíng)月”、 “119消防安全日”活動(dòng)方案，組織開(kāi)展各項(xiàng)消防活動(dòng)、預(yù)案演練，提高消防知識(shí)及應(yīng)急救援能力。
2、擬定安全培訓(xùn)計(jì)劃，定期做好酒店的各級(jí)安全自主培訓(xùn)工作，并做好電工、電梯、特殊、特種作業(yè)人員的培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作，確保合格率100%。
總之，我們要通過(guò)不斷深化治理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)廣大員工繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓、奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的酒店保安新形象。開(kāi)拓新思路，大膽改革，為酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
以上是我們保安部20xx年工作計(jì)劃，不到、不妥、不對(duì)之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
此致
敬禮!
保安部 :
20xx年12月12日
新的一年，新動(dòng)態(tài)，在20__年的工作中我部將緊緊圍繞利潤(rùn)這一核心目標(biāo)，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿__，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)酒店酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一、以出品為“龍頭”，增加酒店餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造“__美食，美食__”這一品牌，營(yíng)造食在__這一良好口碑。
一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng)新力度大，，首先將現(xiàn)有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過(guò)舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。計(jì)劃在20__年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營(yíng)養(yǎng)、有特色來(lái)迎合商務(wù)宴請(qǐng)，單位互請(qǐng)及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭(zhēng)取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對(duì)菜品開(kāi)發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見(jiàn)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開(kāi)辟營(yíng)養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在__良好社會(huì)形象，從而爭(zhēng)取更多的客源。
二、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段，以基層管理人員為核心，著力打造一支服務(wù)水平過(guò)硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
來(lái)應(yīng)對(duì)酒店餐飲市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)作為酒店餐飲的第二大核心產(chǎn)品，20__年我們將緊緊圍繞酒店“情滿__，舒適家園”這一系列主題來(lái)開(kāi)展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí)。計(jì)劃制定出酒店餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)實(shí)施效果。
一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。
二樓著重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法，添置臺(tái)心布，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來(lái)繼續(xù)打造宴會(huì)品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠(chéng)、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的酒店餐飲部兼職營(yíng)銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開(kāi)餐時(shí)間，走出去拜訪客戶，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，拉近同顧客距離，開(kāi)發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客，制定出營(yíng)銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績(jī)，通過(guò)小組帶動(dòng)部門(mén)全員銷售，用服務(wù)來(lái)吸引并留住更多的客戶。
三、降低開(kāi)支，節(jié)約成本，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)空間。
成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來(lái)的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開(kāi)始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單，代替過(guò)去各廚房各自驗(yàn)收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。
不斷完善部門(mén)的能源管理制度及瓷器的管理制度，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉(cāng)庫(kù)，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長(zhǎng)物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)更多的利潤(rùn)。
新的一年，新的目標(biāo)，我部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的工作熱情，全力以赴爭(zhēng)取創(chuàng)造出更好的成績(jī)
1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。
建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。
首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、利用行業(yè)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)保安信息工作。
首先，根據(jù)公安、消防部門(mén)的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，切實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門(mén)的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不安全隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作安全順利。
4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，提高技防工作效率。
首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定具體的`維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防安全意識(shí)。
廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，利用大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，對(duì)具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對(duì)業(yè)主單位進(jìn)行報(bào)道，形成互動(dòng)，使大家充分認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防安全工作的自覺(jué)性。
一、以出品為“龍頭”，增加餐飲的核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造“XX美食，美食XX”這一品牌，營(yíng)造食在XX這一良好口碑。
一樓的出品一向都是以主“快、靚、正”為主，而且不停的更換花色品種，并在合適的時(shí)候推出一些各地的特色小吃，目的都是為了以“穩(wěn)住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，在二、三樓的菜式出品方面我們加大原創(chuàng)，首先將現(xiàn)有顧客吃香的菜式保留，在此基礎(chǔ)上不斷精益求精，并適當(dāng)時(shí)機(jī)制訂出規(guī)范菜式的標(biāo)準(zhǔn)菜單。同時(shí)通過(guò)舉辦美食節(jié)和各種節(jié)日的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)推出新的菜式品種。計(jì)劃在**年的三月份——四月份舉辦一個(gè)以口味有特色，價(jià)格實(shí)惠貼近大眾消費(fèi)為目的的美食節(jié)。6—9月份計(jì)劃引進(jìn)新的菜系以滿足更多的客戶求新的口味，10月底將著力以高檔、營(yíng)養(yǎng)、有特色來(lái)迎合商務(wù)宴請(qǐng)，單位互請(qǐng)及各類中、高檔消費(fèi)客戶的口味。爭(zhēng)取菜式這一產(chǎn)品的更大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷完善菜式創(chuàng)新制度，對(duì)菜品開(kāi)發(fā)研究，監(jiān)督質(zhì)量，跟蹤反饋意見(jiàn)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)致化管理，開(kāi)辟營(yíng)養(yǎng)膳食，合理膳食，精致飲食的食在XX良好社會(huì)形象，從而爭(zhēng)取更多的客源。
二、服務(wù)上以培訓(xùn)為手段，以基層管理人員為核心， 著力打造一支服務(wù)水平過(guò)硬的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。來(lái)應(yīng)對(duì)餐飲市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，XX年我們將緊緊圍繞酒店“情滿XX，舒適家園”這一系列主題來(lái)開(kāi)展階段性的循環(huán)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)考核再培訓(xùn)的方法不斷鞏固各類服務(wù)知識(shí)。計(jì)劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎(chǔ)上將一些更細(xì)的體現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據(jù)本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，完善，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗(yàn)實(shí)施效果。一樓的服務(wù)仍然以“快”、“準(zhǔn)”、“靈”為服務(wù)方針，同時(shí)突出對(duì)老客戶的的熱情。提高送餐服務(wù)的菜式及服務(wù)質(zhì)量。二樓著重在餐廳氛圍的營(yíng)造上想辦法，添置臺(tái)心布，口布，從臺(tái)面上使宴會(huì)廳的色彩更喜慶，可以考慮制做椅套，在大廳的龍鳳臺(tái)上對(duì)宴會(huì)的主題突出更鮮明一些，從餐廳布置等細(xì)節(jié)方面來(lái)繼續(xù)打造宴會(huì)品牌。三樓的包廂服務(wù)突出個(gè)性，特別對(duì)于固定客戶要加強(qiáng)同客人之間的情感溝通，突出“情”字，用真誠(chéng)、熱情、友情留住顧客，同時(shí)建立以三樓為點(diǎn)的餐飲部兼職營(yíng)銷小組，從各樓層抽調(diào)優(yōu)秀員工及部份管理人員利用不開(kāi)餐時(shí)間，走出去拜訪客戶，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，拉近同顧客距離，開(kāi)發(fā)新客源，利用在餐廳服務(wù)的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)顧客，制定出營(yíng)銷小組工作計(jì)劃，考核工作成績(jī)，通過(guò)小組帶動(dòng)部門(mén)全員銷售，用服務(wù)來(lái)吸引并留住更多的客戶。
三、降低開(kāi)支，節(jié)約成本，爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)空間。
成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年酒店規(guī)定廚房毛利為57%，歷年來(lái)的毛利率都離這個(gè)數(shù)有一定差距。今年，我們將從原頭開(kāi)始，對(duì)原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，安排專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收，簽單，代替過(guò)去各廚房各自驗(yàn)收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。 不斷完善部門(mén)的能源管理制度及瓷器的管理制度，對(duì)低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財(cái)產(chǎn)臺(tái)帳，充分利用現(xiàn)有的各樓層倉(cāng)庫(kù)，將各類物品分類碼放，避免以前亂堆放的情況，延長(zhǎng)物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準(zhǔn)，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)部門(mén)更多的利潤(rùn)。
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剛上任店長(zhǎng)，也是迎來(lái)了新的一年，從頭開(kāi)始，我也是要去做好計(jì)劃。
做好管理工作是我首先要做的事情，只有把店里面的情況熟悉了解了，把員工管理好了，那么我們才能做下一步的工作，去把銷售做好，如果一個(gè)店亂糟糟的，那么想要再去做好銷售就不是那么的容易了，只有店以及人員都是有條不紊的，那么才能在銷售上面更好的發(fā)力，對(duì)于店里面的資料也好，房源信息也好，都是需要做好整理歸類，按照銷售的要求去讓每一個(gè)人都清楚，同時(shí)對(duì)于員工，我也是要了解他們的情況，在銷售的過(guò)程中有什么困難也是要及時(shí)的去幫忙解決，讓他們專心于工作，去完成業(yè)績(jī)。
帶出優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)才能是一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，一個(gè)人的銷售是力量比較小的，但是一群人來(lái)做，那么銷售工作也是可以做的很好了，而團(tuán)結(jié)在一起的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家也是會(huì)想辦法去擴(kuò)展房源，去開(kāi)拓市場(chǎng)，讓更多的'人知道我們店，來(lái)我們店租房買(mǎi)房，而在帶領(lǐng)之中，我也是要熟悉每一個(gè)員工的一個(gè)能力情況，對(duì)于優(yōu)秀的要予以鼓勵(lì)，對(duì)于能力較弱的也是需要做好幫帶，經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)傳授工作，不能說(shuō)，自己做自己的，不去考慮團(tuán)隊(duì)，那樣就比較的分散了。在這一年里，我也是組織幾次團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)行銷售經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)培訓(xùn)工作，只有讓大家都有了默契，愿意進(jìn)入團(tuán)隊(duì)里面，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)也是可以把工作給做好了的，既然做了這個(gè)店長(zhǎng)，那么我的團(tuán)隊(duì)也是要帶出來(lái)。
完成銷售目標(biāo)是新年最重要的一件事情，其他的事情做得再好，如果最后的結(jié)果是銷售的目標(biāo)沒(méi)有完成，那么可以說(shuō)之前的一些事情都是沒(méi)有太大意義的，這一年里，我要努力的去把整店的銷售目標(biāo)分配好，然后帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起去把銷售做好，同時(shí)在做好銷售工作的時(shí)候，我個(gè)人也是要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，了解更多的銷售方法，技巧，知道更多的一個(gè)管理方式，只有自己變得更加優(yōu)秀，那么這個(gè)店長(zhǎng)的位置也是能做得更穩(wěn)，并且能教給員工更多的東西，讓大家的能力進(jìn)去，一起去把工作給做的更好。
很多超市從業(yè)人員都認(rèn)為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役，年后就可以好好休整一下了，這其實(shí)是個(gè)不小的誤區(qū)。殊不知，一年之季在于春，年后可以說(shuō)是一年中至關(guān)重要的一段時(shí)期，它既是總結(jié)去年得失的最佳時(shí)機(jī)，又是修正和執(zhí)行新一年計(jì)劃的開(kāi)始，是“龍?zhí)ь^”的時(shí)期，新的一年能不能做好，春天就定了調(diào)子。
年后需要關(guān)注哪些重要的工作呢?我個(gè)人認(rèn)為以下幾個(gè)方面是重中之重。
總結(jié)過(guò)去一年和春節(jié)戰(zhàn)役的得與失
等元宵節(jié)過(guò)后，店長(zhǎng)就應(yīng)該組織各個(gè)部門(mén)的管理層召開(kāi)各類總結(jié)會(huì)。從人力、商品、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)四個(gè)維度來(lái)全面回顧和總結(jié)全店及各部門(mén)在過(guò)去一年和春節(jié)戰(zhàn)役中，哪些方面做得很好，哪些方面還有機(jī)會(huì)點(diǎn)，需要著手改進(jìn)。
比如春節(jié)期間哪些暢銷品缺貨，哪些部門(mén)缺人，哪些資產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，預(yù)計(jì)造成的業(yè)績(jī)損失是多少，春節(jié)期間競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷活動(dòng)等等，這些有參考價(jià)值的信息都應(yīng)作為重要信息——記錄下來(lái)，收錄成冊(cè)，進(jìn)行存檔，為新年度的經(jīng)營(yíng)工作留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。這樣一年一年積累下來(lái)，店內(nèi)就會(huì)有一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，就能少走彎路，這個(gè)門(mén)店的團(tuán)隊(duì)就會(huì)成長(zhǎng)得更快，發(fā)展得更好。
修正和分解新年度的工作計(jì)劃
年后店長(zhǎng)應(yīng)該和店內(nèi)各級(jí)管理層安排1到2天的時(shí)間，專門(mén)組織召開(kāi)相應(yīng)的會(huì)議，修正和分解新年度的工作計(jì)劃。
新年度工作計(jì)劃可能在春節(jié)前就做好了，但是要根據(jù)春節(jié)期間的銷售及利潤(rùn)達(dá)成情況來(lái)做及時(shí)地修正。比如原定春節(jié)60天業(yè)績(jī)要做到全年25%的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，那么，下面幾個(gè)月的銷售目標(biāo)就要做出合理地調(diào)整，否則全年目標(biāo)可能就很難完成了。
怎么修正和分解新年度工作計(jì)劃?一般來(lái)說(shuō)，也可以從人力、商品、財(cái)務(wù)和資產(chǎn)四個(gè)維度來(lái)進(jìn)行，人力方面要如何發(fā)展、商品方面如何調(diào)整、財(cái)務(wù)方面費(fèi)用如何控制、要新增哪些資產(chǎn)等等，都要做出相應(yīng)的計(jì)劃和調(diào)整。
年后的年度工作計(jì)劃必須量化到人，且具體可行，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行方案。一經(jīng)修正通過(guò)，超市168就必須要求各個(gè)部門(mén)按照門(mén)店的這個(gè)總計(jì)劃制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，責(zé)任到人，分解到月。
計(jì)劃做好后，就要在店內(nèi)通過(guò)各種場(chǎng)合和途徑來(lái)做徹底的分享，讓每一個(gè)員工和促銷員都了解門(mén)店新一年的工作計(jì)劃，同時(shí)也讓他們知道他們?cè)谶@個(gè)計(jì)劃中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，他們?yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。
確定人力發(fā)展計(jì)劃
做超市，最重要的還是人，最缺的也還是人才。年后店長(zhǎng)要和人事經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理一起來(lái)盤(pán)點(diǎn)店內(nèi)人力，回顧去年人力發(fā)展的得與失，制定出本年度的人力發(fā)展計(jì)劃。
這個(gè)計(jì)劃至少要包含以下幾個(gè)方面：新年店內(nèi)管理層的接班人繼任計(jì)劃;高潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃;年度季度月度培訓(xùn)計(jì)劃;人員晉升計(jì)劃;各管理層崗位年度考核目標(biāo)計(jì)劃等等。
鼓舞士氣，確定新年工作節(jié)奏
1.鼓舞士氣：新年剛過(guò)，各級(jí)員工都還處于節(jié)后疲憊期，士氣普遍不高。這個(gè)時(shí)期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會(huì)，對(duì)春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和慰問(wèn)，將士氣重新振作起來(lái)，開(kāi)始準(zhǔn)備春季戰(zhàn)役。沃爾瑪有一個(gè)秘訣，就是“成功時(shí)大肆慶?！?，值得我們借鑒。
2.確定工作節(jié)奏：年后如果工作節(jié)奏仍然像春節(jié)期間那樣緊張得如繃緊的弦，員工肯定受不了。但是，也不能一松到底，這樣人心收不回來(lái)。在這個(gè)時(shí)期，店內(nèi)各級(jí)管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進(jìn)，逐漸加快工作節(jié)奏，從而回歸到正常軌道上來(lái)。
恢復(fù)營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)
1.資產(chǎn)面維護(hù)：春節(jié)期間大量顧客涌入賣(mài)場(chǎng)，造成賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)施損壞、漏水等現(xiàn)象，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)明顯下降。年后必須立即組織工程部進(jìn)行維護(hù)，修、換、補(bǔ)、拆，一樣都不能少。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保支持賣(mài)場(chǎng)員工的工作。
2.商店清潔標(biāo)準(zhǔn)：門(mén)店每天都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查，包括賣(mài)場(chǎng)樓面的地面、商店衛(wèi)生間、商店外圍的廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、店外花圃以及外墻，及時(shí)清潔，從而為顧客提供一個(gè)整潔、明亮的購(gòu)物環(huán)境和場(chǎng)所。
一、xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：
xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近200萬(wàn)元。但是，在門(mén)店員工的共同努力下，從xx年下半年開(kāi)始，大學(xué)城開(kāi)始扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得十分艱辛，但門(mén)店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xx-x萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門(mén)店的管理過(guò)程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎(jiǎng)勵(lì);大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自xx年9月份開(kāi)始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。
xx年年度原計(jì)劃開(kāi)發(fā)便利店10家，標(biāo)超2-3家。
在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，暫時(shí)退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。
在xx年年，我們開(kāi)發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有一定的效果的。
三溪店預(yù)計(jì)會(huì)在XX年3月或者4月開(kāi)業(yè)。
雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于梧慈店的規(guī)模來(lái)看，顯然兩家的標(biāo)超目前的( )規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。
在這一過(guò)程中，我們也認(rèn)識(shí)到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司未來(lái)發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的發(fā)展。
休閑部是整個(gè)會(huì)所營(yíng)業(yè)面積最大，顧客停留時(shí)間最長(zhǎng)，投訴高發(fā)區(qū)域。為了更方便部門(mén)管理，激發(fā)員工熱情，增強(qiáng)客戶歸屬感，樹(shù)立部門(mén)發(fā)展的方向，特作以下計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指點(diǎn)。
一 衛(wèi)生
眾所周知，所有服務(wù)業(yè)中衛(wèi)生是決定客流量多少的.重要條件之
一、清潔干凈整齊有品位的環(huán)境會(huì)讓我們的顧客有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。所以，為了給顧客和自己創(chuàng)造更好的消費(fèi)和工作環(huán)境，我們必須有一個(gè)切實(shí)可行的辦法，并且絕不徇私，公正嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?zhí)行。那就是《休閑部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，我們會(huì)分區(qū)域及崗位細(xì)化的寫(xiě)出每一塊衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)，每班交接，每周清掃，每天檢查，隨時(shí)監(jiān)督。
二、服務(wù)
服務(wù)的概念是相對(duì)的，好與不好最終由受眾群體來(lái)衡量，那么，我們?cè)撛趺创_定如何對(duì)待我們尊貴的客戶呢?其實(shí)有一句話說(shuō)得好“剛開(kāi)始時(shí)面對(duì)面，最重要是心貼心”，我們相信機(jī)械式的，千篇一律的服務(wù)已經(jīng)沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)用企業(yè)的文化做出自己特色的服務(wù)手段才是我們的出路，本年度在服務(wù)培訓(xùn)中我們要落實(shí)《服務(wù)流程》，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，《細(xì)節(jié)服務(wù)》，《顧客分類需求》。以循序漸進(jìn)的辦法堅(jiān)持培訓(xùn)，理論實(shí)操相結(jié)合，從員工中選出合適的管理員接班人。逐漸強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，為下一年的旺季打好基礎(chǔ)，讓顧客滿意打造公司良好的口碑。
三、安全
我們是休閑娛樂(lè)行業(yè)，顧客進(jìn)店時(shí)沖著我們提供的服務(wù)來(lái)的。如果連最基本的安全都有問(wèn)題，那么，后果絕對(duì)是不容樂(lè)觀的。人身安全，財(cái)物安全，食品安全，隱私安全，環(huán)境安全等都是日常管理中不能忽視的存在，如何保障及發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題尤為重要。一切潛在的安全問(wèn)題都是我們需要去探查和解決，我們會(huì)結(jié)合店內(nèi)實(shí)際情況，完善預(yù)案，制作成冊(cè)，逐一排查。并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的高低同休閑部所有人員一同學(xué)習(xí)落實(shí)。也希望公司在這項(xiàng)給予大力支持。
四、人員
員工是企業(yè)的根本，所以對(duì)員工的培養(yǎng)，幫助就顯得尤為重要。在本年度，我們將以公司制度為前提，獎(jiǎng)罰分明，一視同仁。以人情化管理為輔，關(guān)注員工在工作和生活中遇到的難題，并給與最貼心的鼓勵(lì)和幫助，讓員工覺(jué)得受重視，有價(jià)值。滿意的員工帶來(lái)滿意的顧客，滿意的顧客帶來(lái)滿意的企業(yè)，滿意的企業(yè)成就優(yōu)秀的員工。讓我們一起關(guān)愛(ài)員工，關(guān)愛(ài)顧客，關(guān)心和關(guān)愛(ài)所有幫助我們成長(zhǎng)的人。
五、銷售
酒香也怕巷子深，我們不能坐等顧客上門(mén)，所以，整合部門(mén)資源，主動(dòng)銷售時(shí)很有必要的，這也是我們工作中主動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容，好的東西要讓大家來(lái)分享，我們會(huì)把公司除凈桑外的服務(wù)項(xiàng)目添加到服務(wù)流程里，在二次服務(wù)時(shí)捆綁二次銷售。其次，申請(qǐng)銷售人員對(duì)我們進(jìn)行銷售技能和話術(shù)的培訓(xùn)。
六、成本
不管賺多少，如果開(kāi)支比收入大，那么我們永遠(yuǎn)都在虧本。我們會(huì)查清楚固定資產(chǎn)數(shù)量及狀態(tài)，每月清點(diǎn)易耗品的使用狀況，水果按照在場(chǎng)人數(shù)按量申購(gòu)，確保不浪費(fèi)，不積壓。水電合理調(diào)配，按需開(kāi)關(guān)，盡量留住公司培訓(xùn)出來(lái)的員工，不增加人事成本。在不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及要求，做好配合工作。
迎回首20nn年工總行制定的“20nn服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標(biāo)是本著網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為20nn年工作風(fēng)向標(biāo)，做好銀行與客戶之間橋梁作用。不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己的工作能力，用專業(yè)知識(shí)贏得客戶遵從，用細(xì)致周到服務(wù)留住客戶，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jī)提升多盡一份力量。
20nn年學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)方面取得的成績(jī)：在擁有保險(xiǎn)、基金從業(yè)資格證書(shū)、總行信貸a類資格證書(shū)、總行個(gè)人客戶經(jīng)理資格證書(shū)、以及afp資格證書(shū)，目前還執(zhí)著與cfp理財(cái)師考試中。本人繼續(xù)努力學(xué)習(xí)不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)，鍛煉寫(xiě)理財(cái)專業(yè)文章。今年工行門(mén)戶網(wǎng)站原創(chuàng)舞臺(tái)有我關(guān)于理財(cái)、保險(xiǎn)、基金、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財(cái)支持團(tuán)隊(duì)身份發(fā)表保險(xiǎn)專業(yè)文章。在金融理財(cái)師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財(cái)文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財(cái)團(tuán)隊(duì)基金宣傳學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)與各家基金公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，懂得了很多理財(cái)知識(shí)，對(duì)做好基金營(yíng)銷起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財(cái)師應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20nn年工作中營(yíng)銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)營(yíng)銷工作，及時(shí)把握好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作營(yíng)銷方向和任務(wù)指標(biāo)。利用下班晚上和公休時(shí)間，勤于學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)提供好的參謀建議，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)配合默契，按照上級(jí)風(fēng)向標(biāo)做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷理財(cái)工作。
個(gè)人在營(yíng)銷中的理念：我不是推銷賣(mài)給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員;而是我?guī)椭蛻糍I(mǎi)好銀行理財(cái)產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財(cái)師。簡(jiǎn)單說(shuō)：我不是賣(mài)產(chǎn)品，而是幫助客戶買(mǎi)產(chǎn)品。只是這一買(mǎi)一賣(mài)一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)尋找目標(biāo)客戶之后幫助客戶找到適合的理財(cái)產(chǎn)品，我的理財(cái)工作即為橋梁，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。
20nn年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶中有理財(cái)金卡客戶數(shù)量并不多，就把這項(xiàng)工作改變，做為上任理財(cái)經(jīng)理首要解決問(wèn)題。工作中通過(guò)耐心解答宣傳引導(dǎo)我行星級(jí)客戶標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)開(kāi)欲辦理財(cái)金卡客戶，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過(guò)辛勤努力20nn年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立理財(cái)金卡總數(shù)量410張，自己營(yíng)銷的業(yè)績(jī)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jī)從接手時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以內(nèi)。三季度評(píng)為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎(jiǎng)。
20nn年工作業(yè)績(jī)匯報(bào)一年中常規(guī)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬(wàn)，工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷基金任務(wù)指標(biāo)全年完成股票型基金700多萬(wàn)元。20nn年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏得重點(diǎn)營(yíng)銷積分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險(xiǎn)公司營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jī)。
通過(guò)一年努力結(jié)果，由擁有幾十戶理財(cái)金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財(cái)金客戶數(shù)量達(dá)到410多戶，截止年底客戶星級(jí)達(dá)到七星貢獻(xiàn)有7戶，六星71戶，明年工作中爭(zhēng)取發(fā)展100到150位六星級(jí)以上客戶群，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作。
xxx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂xxx的工作計(jì)劃。
一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是06年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新發(fā)布公 告：07年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說(shuō)財(cái)務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改 革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。 首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù) 相關(guān)報(bào)表、表格的編制。 參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際 情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀 行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表， 月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí) 交辦的其他工作。
三、個(gè)人見(jiàn)意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。 使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。 總之在新的一年里，我會(huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào) 務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)
在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足 和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā) 揚(yáng)公司群狼博虎，無(wú)堅(jiān)不摧的理念，全面開(kāi)展xxx年度的工作?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
一、進(jìn)一步熟悉金龍魚(yú)客服工作的整個(gè)流程，多參與多走動(dòng)，對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目按時(shí)結(jié)案，做到少出差錯(cuò);
二、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)間各項(xiàng)協(xié)作事 宜;
三、完善公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，定期或不定期對(duì)各部門(mén)的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規(guī)章制度切實(shí)可行;
四、根據(jù)今年的具體實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考評(píng)制度，對(duì)員工業(yè)績(jī)考評(píng)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，將結(jié)果及時(shí)反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強(qiáng)員工的工作積極性;
五、根據(jù)實(shí)際情況，加強(qiáng)公司人員的培訓(xùn)工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強(qiáng)趣味性;
六、及時(shí)按實(shí)登好各類臺(tái)賬，做好各項(xiàng)目的成本核算，以及各種材料的購(gòu)買(mǎi)、使用情況，正確節(jié)約各項(xiàng)開(kāi)支;
七、協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)做好應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)的工作。
電信店長(zhǎng)每周工作計(jì)劃：
作為一名電信店長(zhǎng)，每周都有很多不同的任務(wù)和責(zé)任需要履行和完成。一個(gè)周工作計(jì)劃應(yīng)該是十分必要的，以便快速而有效地完成工作，提高業(yè)績(jī)。
第一步：調(diào)查市場(chǎng)數(shù)據(jù)
了解市場(chǎng)對(duì)電信業(yè)務(wù)的需求和潛在客戶的數(shù)據(jù)，可以幫助店長(zhǎng)以更好的方式制定周工作計(jì)劃和策略。這樣可以更準(zhǔn)確地分析出顧客需求，并提出相應(yīng)的產(chǎn)品推廣方式，從而更好地提高銷售量和營(yíng)業(yè)額。
第二步：制定業(yè)績(jī)目標(biāo)
根據(jù)上一周的營(yíng)業(yè)額和銷售量，應(yīng)該設(shè)定新一周的目標(biāo)，在周內(nèi)盡快實(shí)現(xiàn)銷售和業(yè)績(jī)上的實(shí)質(zhì)性增長(zhǎng)。為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，店長(zhǎng)可以采用激勵(lì)政策，嘉獎(jiǎng)一些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工，或者設(shè)置獎(jiǎng)金制度，根據(jù)銷售的客戶數(shù)和業(yè)績(jī)來(lái)發(fā)放相應(yīng)的獎(jiǎng)金，以激勵(lì)員工。
第三步：客戶關(guān)系管理
電信店長(zhǎng)在周內(nèi)需要不斷與客戶溝通，以處理客戶的投訴和問(wèn)題。這則要求為店長(zhǎng)做好客戶關(guān)系管理、增進(jìn)客戶的滿意度。并且要在每周評(píng)估以往客戶的訂單處理和追蹤情況，同時(shí)為了吸引更多的新客戶，可以制定有趣的營(yíng)銷策略和推出店慶的殺手锏。
第四步：團(tuán)隊(duì)管理
一名電信店長(zhǎng)還需要有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力。店長(zhǎng)要向員工灌輸良好的工作態(tài)度和詳細(xì)的銷售知識(shí)，以便充實(shí)員工售后服務(wù)技能和度量型化審美。同時(shí)，店長(zhǎng)也要激勵(lì)員工保持工作熱情，建立人與人之間的協(xié)作和溝通機(jī)制，從而形成一個(gè)和諧而高效的電信團(tuán)隊(duì)。
第五步：市場(chǎng)宣傳
在周推廣營(yíng)銷方案上，只營(yíng)銷也準(zhǔn)備不太夠吃得開(kāi)，因?yàn)轭櫩蛢A向于購(gòu)買(mǎi)符合他們需求的商品。店長(zhǎng)可以更多的做一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，如策劃一些實(shí)用的優(yōu)惠活動(dòng)和提供廣受歡迎的禮品和服務(wù)，吸引更多的客戶更加靠譜地的光臨。合理的方案和充分的準(zhǔn)備是必備的。
最后，每周的營(yíng)銷和銷售計(jì)劃再實(shí)施過(guò)程中，因應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，必須隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。當(dāng)然，360度著眼、耳職工的反饋，更有助于進(jìn)一步的優(yōu)化和完善整個(gè)店面的服務(wù)質(zhì)量、提升用戶體驗(yàn)，從而更好地提高銷售和業(yè)績(jī)。
摘要：店長(zhǎng)是一個(gè)具有特殊性質(zhì)的管理者，他既要處理店內(nèi)很多具體繁雜的事務(wù)，是店面營(yíng)業(yè)活動(dòng)的全面負(fù)責(zé)人，又必須實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)業(yè)目標(biāo)，對(duì)店鋪的所有者負(fù)責(zé)。
每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時(shí)間檢查同一內(nèi)容，要變換時(shí)間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時(shí)在上午檢查，有時(shí)在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。
在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點(diǎn)，那樣你就不至于白忙，員工也不見(jiàn)得能對(duì)付過(guò)去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實(shí)際上你早巳不是這方面的專家了。最好你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項(xiàng)，但也不要多于8項(xiàng)。每天都要變化，這樣，用不了多長(zhǎng)時(shí)間你就會(huì)把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。
你在檢查工作的時(shí)候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項(xiàng)，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實(shí)際上你也做不到。這種檢查制度要堅(jiān)持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個(gè)店內(nèi)工作都會(huì)有條不紊的順利進(jìn)行。
檢查時(shí)你要按照你選擇的重點(diǎn)進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點(diǎn)進(jìn)行檢查。如果你沒(méi)有自己的重點(diǎn)，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時(shí)刻不要忘了誰(shuí)是檢查者，誰(shuí)是被檢查者。
這一點(diǎn)是絕對(duì)的必須的，毫無(wú)例外。沒(méi)有其他任何類型的檢查是會(huì)令人滿意的。不要問(wèn)你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會(huì)怎么回答。你必須親自到工作場(chǎng)地去了解實(shí)情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個(gè)部門(mén)的管理人員肯定會(huì)跟你，但你不要問(wèn)他任何問(wèn)題，你要對(duì)他管轄下的員工提一些問(wèn)題，這是你能夠得到直接回答的唯一途徑。
要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問(wèn)，細(xì)心聽(tīng)取回答，讓你的員工告訴你他們?cè)鯓痈倪M(jìn)了自己的工作。如果你讓他們說(shuō)，他們是會(huì)告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。
如果你不能采取必要的行動(dòng)改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過(guò)的錯(cuò)誤，那么這樣的檢查就沒(méi)有太大的價(jià)值。既然發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個(gè)制度，要對(duì)你下達(dá)的改正命令實(shí)行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。
切記，一個(gè)命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒(méi)有這個(gè)命令毫無(wú)區(qū)別!
店長(zhǎng)在向員工發(fā)布命令時(shí)必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時(shí)替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會(huì)隔一段時(shí)間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒(méi)有命令，員工就會(huì)成一盤(pán)散沙，美容院、發(fā)廊就會(huì)失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的權(quán)威。命令就是權(quán)威，權(quán)威服務(wù)于管理。請(qǐng)你成為一個(gè)管理權(quán)威!
為發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，需要帶領(lǐng)員工做好本職工作，現(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：
加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)日積極回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。
當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿滿意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。杜絕員工私自打折。積極拓展渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，只有提高服務(wù)質(zhì)量，今后還將繼續(xù)努力保持店內(nèi)形象，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完善專賣(mài)店各項(xiàng)制度的管理。
總之，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
烘培店有很大的發(fā)展遠(yuǎn)景，今下人們的生活好了，消費(fèi)水平高了，對(duì)于生活品質(zhì)的追求也就高了，綜合性的烘培店已經(jīng)成為城市消費(fèi)的一大潮流。
1、本店發(fā)屬于餐飲服務(wù)行業(yè)，名稱為“xxxx”，是個(gè)人獨(dú)資企業(yè)。主要為人們提供蛋糕、面包、冰淇淋已及飲料等甜品。
2、本店打算開(kāi)在社區(qū)貿(mào)易街，開(kāi)創(chuàng)期是一家中檔蛋糕店，未來(lái)打算逐步發(fā)展成為像安德魯森、朝陽(yáng)坊、那樣的烘培店。
由于地理位置處于貿(mào)易街，客源相對(duì)豐富，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不少，特別是本店剛開(kāi)業(yè)，想要打開(kāi)市場(chǎng)，必須要在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，并且要進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍以滿足消費(fèi)者的不同需求。短期目標(biāo)是在貿(mào)易街站穩(wěn)腳跟，1年收回本錢(qián)。長(zhǎng)期目標(biāo)則是逐步發(fā)展成為一家經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚并有一定市場(chǎng)占有率的蛋糕連鎖公司，在眾多蛋糕品牌中闖出一片天地，并成蛋糕市場(chǎng)的著名品牌。
1、客源：本店的目標(biāo)顧客有：到貿(mào)易街購(gòu)物娛樂(lè)的一般消費(fèi)者，約占50%；四周學(xué)校的學(xué)生、商店工作職員、小區(qū)居民，約占50%?？驮磾?shù)目充足，消費(fèi)水平中低檔。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：根據(jù)調(diào)查結(jié)果得知國(guó)內(nèi)品牌烘培店有很多，僅福州連鎖蛋糕店就有很多如xxxxx。因此競(jìng)爭(zhēng)是很大的
1、先是到四周幾家烘培店“刺探情報(bào)”，摸清不同種類和尺寸蛋糕的本錢(qián)價(jià)。了解各類烘培店的經(jīng)營(yíng)理念以及經(jīng)營(yíng)的“小花招”。
2、開(kāi)業(yè)金籌齊后，開(kāi)始在各大烘培店“挖角”。不能“明目張膽”地挖，要趁店里人少時(shí)，偷偷跑過(guò)往和店里師傅商量。或者招聘糕點(diǎn)師傅，開(kāi)烘培店師傅很重要，所以要慎重考慮。
3、據(jù)了解發(fā)現(xiàn)一套消費(fèi)定率：“顧客永遠(yuǎn)沒(méi)有最便宜的價(jià)錢(qián)。今天你能降低幾元錢(qián)，明天可能就有同行競(jìng)爭(zhēng)者以更低的價(jià)錢(qián)與你爭(zhēng)奪訂單?！睆闹畜w會(huì)到產(chǎn)品市場(chǎng)一定的競(jìng)爭(zhēng)策略：“降價(jià)促銷并不是長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)策略，唯有以最好的材料制作出最高品質(zhì)的蛋糕，才能吸引顧客，將顧客留住”。
4、烘培店主要是面向大眾，因此價(jià)格不會(huì)太高，屬中低價(jià)位。
6、烘培店可以專門(mén)開(kāi)辟休閑區(qū)域，設(shè)置很多造型別致的座椅。顧客可買(mǎi)上一些點(diǎn)心，坐在蛋糕店里慢慢品嘗，烘培店的休閑功能得到進(jìn)一步強(qiáng)化。
7、經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，出于競(jìng)爭(zhēng)等方面的需要，不少烘培店推出一些與蛋糕并沒(méi)有太多關(guān)聯(lián)的休閑食品，藉以形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在經(jīng)營(yíng)的品種上，不少店主有一些推陳出新的舉措：比如在炎炎夏季，會(huì)合時(shí)令地推出眼下非常流行的冰粥和刨冰，以及奶茶，果汁類的飲料深受顧客青睞。
8、建立會(huì)員卡制度。卡上印制會(huì)員的名字。會(huì)員卡的優(yōu)惠率并不高，如9、5折。一方面，這可以給消費(fèi)者受尊重感，另一方面，也便于服務(wù)員對(duì)于消費(fèi)者的稱呼。特別是假如消費(fèi)者和別人在一起，而服務(wù)員又能當(dāng)眾稱他（她）為xx先生、小姐，他們會(huì)覺(jué)得很受尊重。
9、在桌上放一些宣傳品、雜志，內(nèi)容是關(guān)于糕點(diǎn)飲料的知識(shí)、故事等，一方面可以提升品位，烘托氣氛，也增加消費(fèi)者對(duì)品牌好感。
10、無(wú)論是從店面裝修、店員形象，還是蛋糕制作上，都要給顧客健康、衛(wèi)生的感覺(jué)。蛋糕店一定要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《食品衛(wèi)生法》，這是立足之本。
月銷售額（均勻）：21000元。占有關(guān)內(nèi)行人士評(píng)估，如此一家小型蛋糕店的經(jīng)營(yíng)在走上正軌以后，每月銷售額可達(dá)21000元。
每月支出：14033元、房租：最佳選址在居民較密集的小區(qū)、社區(qū)貿(mào)易街、及靠近小孩子的地段（如幼兒園或者游樂(lè)場(chǎng)四周），約5000元。
貨品本錢(qián)：30%左右，約5000元。職員工資：10平方米的小店需要蛋糕師傅1名，服務(wù)員1名，工資共計(jì)20xx元。
水電等雜費(fèi)：700元設(shè)備折舊費(fèi)：按5年計(jì)算，每月1333元月利潤(rùn)：6967元左右按此估算，一年左右即可收回投資。
六、風(fēng)險(xiǎn)及制約因素分析：
由于烘培店不是所在街道或者小區(qū)的第一家店，顧客很難改變一貫的口味，所以就得花費(fèi)更大的財(cái)力物力和“花招”來(lái)招攬顧客。
工作計(jì)劃 經(jīng)過(guò)在公司一年多的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的模式有了更加深入的了解，也感悟到了很多，在這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助，團(tuán)隊(duì)的氛圍，使我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)并提高自身素質(zhì)，以及店面的綜合管理能力。
如果我是一名店長(zhǎng)，我認(rèn)為我的個(gè)人優(yōu)勢(shì)在于：做好店長(zhǎng)工作計(jì)劃，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,溝通能力好。當(dāng)然我也有不足的方面，例如：經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)能力也有待提高,所以我還要多多的向各位同仁學(xué)習(xí)，但我也具備了店長(zhǎng)的基本素質(zhì)：我愛(ài)崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍，每次遇到困境和難處我總是自我找方法，從不怨天尤人.
我認(rèn)為做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)是什么，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以我的做法就是堅(jiān)持做到“四要”，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，其中“四要”是指：
1、 要?jiǎng)?wù)實(shí)：就是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ)。
2、 要交流：經(jīng)常與部門(mén)經(jīng)理、員工交流，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況，真正做到知己知彼,百戰(zhàn)不殆。
3、要了解：就是任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，真正了解了才會(huì)把這件事做的更加完美，所以對(duì)于工作當(dāng)中所
遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結(jié)果，分析利弊才能實(shí)施。
4、要總結(jié)：總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，將未曾做好的事情吸取教訓(xùn)，已經(jīng)成功 的事情尋找不足之處，把這些經(jīng)驗(yàn)投入到以后的工作中去。 除上述幾點(diǎn)以外我認(rèn)為以下兩點(diǎn)也非常重要。
一、 店面管理
從小事做起，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎(chǔ)，所以店面管理應(yīng)放在首位。
1．注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能.
2．IT行業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代,我們比的就是服務(wù).以“為人民幣服務(wù)”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重人員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著想，減少投拆。
二、經(jīng)營(yíng)管理
明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)品牌、人員，并進(jìn)行相關(guān)的分析。
以上是我對(duì)店內(nèi)管理的一些設(shè)想，如有不足之處希望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，如果公司領(lǐng)導(dǎo)能夠提供這個(gè)平臺(tái)給我，我會(huì)用我的努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀的工作成績(jī)單，證明您們的決定是對(duì)的，我決不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的信任與期望，我會(huì)用我在工作中所學(xué)的知識(shí)更好的為公司努力工作.
與銀嘉一起成長(zhǎng)!
作為一名鞋店店長(zhǎng)，我的工作重心是督導(dǎo)店鋪的銷售和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也要負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和管理。為確保店鋪能夠以最佳狀態(tài)運(yùn)營(yíng)，我會(huì)制定一份周密的工作計(jì)劃，以下是我常規(guī)的工作計(jì)劃：
一、銷售計(jì)劃
1. 指定每個(gè)銷售區(qū)域的銷售目標(biāo)，并利用數(shù)據(jù)分析工具識(shí)別最具潛力的客戶群體。
2. 鼓勵(lì)員工積極參與銷售活動(dòng)，例如熱門(mén)產(chǎn)品促銷、贈(zèng)品活動(dòng)和專屬優(yōu)惠等，以提高銷售業(yè)績(jī)。
3. 定期分析銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)修正出現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，并采取措施解決。
二、庫(kù)存管理
1. 建立健全的進(jìn)貨體系，確保各個(gè)品牌和種類的鞋款配合得當(dāng)，避免庫(kù)存過(guò)剩而影響店鋪的運(yùn)營(yíng)效益。
2. 定期檢查庫(kù)存狀況，及時(shí)補(bǔ)充缺貨的鞋款，并根據(jù)銷售情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨計(jì)劃。
三、員工管理
1. 建立完善的員工培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)估機(jī)制，培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)、銷售技能和服務(wù)態(tài)度，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
2. 定期召開(kāi)員工會(huì)議，了解員工工作狀況和需求，收集反饋意見(jiàn)，并針對(duì)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
3. 對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)員工的工作表現(xiàn)給予激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。
四、營(yíng)銷推廣
1. 制定有效的市場(chǎng)推廣策略，例如線上線下聯(lián)動(dòng)、社交媒體推廣和品牌合作等，提升店鋪的知名度和影響力。
2. 定期組織促銷活動(dòng)，例如節(jié)日主題促銷、打折促銷和大禮包活動(dòng)等，吸引客戶和提升銷售業(yè)績(jī)。
3. 對(duì)店鋪的裝修風(fēng)格和產(chǎn)品陳列進(jìn)行定期更新和改善，以提高店鋪的美觀度和吸引力。
以上是我的大致工作計(jì)劃，當(dāng)然，實(shí)際操作中會(huì)根據(jù)具體情況進(jìn)行靈活調(diào)整，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和高效管理的基礎(chǔ)上，確保店鋪在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和彈性生存。
保健品店長(zhǎng)工作計(jì)劃
隨著人們對(duì)健康和生活品質(zhì)的關(guān)注度日益提高，保健品已經(jīng)成為市場(chǎng)上熱門(mén)的商品。因此，保健品店長(zhǎng)成為了一個(gè)非常重要的職位，需要制定有效的工作計(jì)劃，以確保店鋪的順利運(yùn)營(yíng)。
一、銷售策略
1. 定位明確：保健品的消費(fèi)人群主要是健康意識(shí)較高的中老年群體，因此店鋪應(yīng)該以此為主要銷售對(duì)象。
2. 產(chǎn)品創(chuàng)新：通過(guò)不斷創(chuàng)新，推出新的、符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，吸引更多的顧客。
3. 促銷策略：制定有針對(duì)性的促銷策略，吸引更多的消費(fèi)者。比如搞大型促銷活動(dòng)，節(jié)假日的大力打折等等。
二、店內(nèi)管理
1. 培訓(xùn)員工：對(duì)所有的員工定期進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)，提高員工健康觀念和服務(wù)意識(shí)，增加顧客的信任和滿意度。
2. 整潔衛(wèi)生：定期清潔店內(nèi)，確保店鋪整潔衛(wèi)生，營(yíng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。
3. 店鋪布局：根據(jù)客戶購(gòu)物習(xí)慣和心理需求進(jìn)行合理的店鋪布局，提高購(gòu)物體驗(yàn)，提高客戶留存率。
三、品牌營(yíng)銷
1. 網(wǎng)絡(luò)推廣：通過(guò)微博、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行廣告宣傳，提升品牌知名度。
2. 口碑營(yíng)銷：通過(guò)適當(dāng)?shù)墓婊顒?dòng)、贊助等方式進(jìn)行口碑營(yíng)銷，提升品牌形象和信譽(yù)度。
3. 社區(qū)營(yíng)銷：與周邊社區(qū)建立良好的合作關(guān)系，開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，增加社區(qū)認(rèn)可度。
以上便是一份簡(jiǎn)單的保健品店長(zhǎng)工作計(jì)劃，要求根據(jù)其各項(xiàng)內(nèi)容展開(kāi)闡述。需要注意的是，在制定工作計(jì)劃時(shí)要考慮到實(shí)際情況，因地制宜，以最大化提升店鋪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
為了按照上級(jí)的指示，準(zhǔn)確完成工作任務(wù)，那么，我們必須要提前撰寫(xiě)出下一階段的工作計(jì)劃了。制定工作計(jì)劃時(shí)要做到從實(shí)際出發(fā)，合理安排工作任務(wù)。工作計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的“藥店個(gè)人工作計(jì)劃九篇”更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。
20__年上半年已經(jīng)過(guò)去時(shí)，回首上半年的工作，我從一個(gè)普通的藥店?duì)I業(yè)員轉(zhuǎn)變成為了藥店銷售組長(zhǎng)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我一路成長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我才有今天的成績(jī)!
然而上半年在工作中，我任然存在很多不足，特此制定20__年下半年的工作計(jì)劃。如下：
一：要提高工作能力水平，增強(qiáng)對(duì)于藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，以提高銷售技巧，增強(qiáng)自信!通過(guò)加強(qiáng)與公司營(yíng)銷部門(mén)的溝通，及時(shí)收集客戶信息，采取跟蹤，回訪，利用各種渠道資源，以提高門(mén)店的銷售業(yè)績(jī)。
二，花更大的努力核對(duì)藥品數(shù)量、編號(hào)、配件，年度工作計(jì)劃表：以確保相應(yīng)無(wú)誤，避免因藥品編號(hào)與價(jià)格不相符的情況發(fā)生。如若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤信息，及時(shí)進(jìn)行更正。詳細(xì)規(guī)范信息錄入工作，追蹤每一件藥物的銷售情況!做到每天核準(zhǔn)一次。
三：每天都開(kāi)例會(huì)，熟悉超市最新情況。盡可能做到公平、公正，對(duì)于在工作當(dāng)中遇到的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、錯(cuò)誤，勇于承認(rèn)，及時(shí)糾正，以避免更加嚴(yán)重錯(cuò)誤的發(fā)生。
四：做好各部門(mén)工作銜接，處理好銷售部門(mén)與售后部門(mén)的關(guān)系。
20__年上半年工作中的收獲是很大的，但是工作中存在的不足之處依然很多。我要進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自我工作能力，提高自我的工作態(tài)度，盡一切努力完成公司在下半年的銷售目標(biāo)。
感謝公年度工作計(jì)劃表：司給我一個(gè)鍛煉與展示自己的平臺(tái)!我將嚴(yán)格按照工作計(jì)劃要求，努力工作!
為了更好地貫徹和落實(shí)黨和國(guó)家的中醫(yī)藥工作政策，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，不斷滿足人民群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的需求，優(yōu)化我院的中醫(yī)藥資源，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、方便的中醫(yī)藥服務(wù)，提升我院中藥房的服務(wù)質(zhì)量，獲得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大中醫(yī)藥在當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊?，?shù)立我院的良好形象，特制訂我院20xx年下半年中藥房工作計(jì)劃。
1、中藥房的面積應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求相適應(yīng)。
2、中藥房應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)離各種污染源。中藥房應(yīng)當(dāng)寬敞、明亮，地面、墻面、屋頂應(yīng)當(dāng)平整、潔凈、無(wú)污染、易清潔，應(yīng)當(dāng)有有效的通風(fēng)、除塵、防積水以及消防等設(shè)施。
3、備齊藥架、除濕機(jī)、通風(fēng)設(shè)備、冷藏柜或冷庫(kù)、稱量用具(藥戥、電子秤等)、粉碎用具(銅缸或小型粉碎機(jī))、貴重藥品柜、毒麻藥品柜。
采取有效措施，提升對(duì)中藥房人員的管理，嚴(yán)格規(guī)范中藥品的進(jìn)銷渠道，健全藥品收貨入庫(kù)和領(lǐng)藥的監(jiān)督體制，提升中藥房人員崗位培訓(xùn)，明確中藥房人員崗位職責(zé)。力爭(zhēng)在年度初期制訂和完善中藥房人員崗位責(zé)任制、藥品采購(gòu)制度、藥品管理制度、在職人員教育培訓(xùn)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。
藥品質(zhì)量的好壞是關(guān)系到老百姓生命安全和醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件，其優(yōu)質(zhì)可靠的藥品是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的重要保證。因此，中藥房要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁假冒、偽劣藥品入庫(kù)，杜絕藥品過(guò)期、失效、霉?fàn)€、變質(zhì)的事件發(fā)生，貴重、毒麻、精神的藥品實(shí)行專柜存放，專人管理。
中藥房工作人員必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按照醫(yī)院規(guī)定的作息時(shí)間按時(shí)上下班，按時(shí)簽到，接班人員須提前10分鐘到崗。有事需向院長(zhǎng)請(qǐng)假，嚴(yán)禁利用工作時(shí)間從事打游戲、下棋、上網(wǎng)等活動(dòng)。
2015年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃(1)
2014年過(guò)去了，2015年，作為藥店店長(zhǎng)，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：
1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià)。
每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車、購(gòu)物籃，推一個(gè)購(gòu)物車，你會(huì)不自覺(jué)地多買(mǎi)很多東西，但是僅僅靠雙手來(lái)拿，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃，方便顧客購(gòu)買(mǎi)藥品，非促銷期間，當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作。
2、商品品類管理。
每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問(wèn)題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來(lái)決定是否請(qǐng)貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開(kāi)始。
3、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥、賣(mài)錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來(lái)的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開(kāi)始。
4、重視顧客服務(wù)。
一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒(méi)有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開(kāi)始，無(wú)論我們的其他工作做的再好，沒(méi)有顧客消費(fèi)，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開(kāi)始。
總之，2014年過(guò)去了，無(wú)論成功還是失敗，2015都要從頭來(lái)過(guò)。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn)。
2015年藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃(2)
2015年xx連鎖店將結(jié)合店員的專業(yè)技能水準(zhǔn)制定不同學(xué)習(xí)計(jì)劃并定期對(duì)其考核，以達(dá)到專業(yè)化、親情化服務(wù);同時(shí)也對(duì)新老店員的思想狀態(tài)的不同采取因人而異的方式及方法進(jìn)行溝通，交流;以達(dá)到人員服務(wù)和工作狀態(tài)的提升、進(jìn)步。
1)由店長(zhǎng)組織，每月二次對(duì)店內(nèi)人員進(jìn)行企業(yè)制度、行業(yè)法規(guī)和營(yíng)銷等知識(shí)的培訓(xùn)，并在日常工作中進(jìn)行監(jiān)督考核。
2)根據(jù)季節(jié)變化，由經(jīng)驗(yàn)較為豐富的店員對(duì)應(yīng)季品種的商品知識(shí)、品類分析、銷售技巧、聯(lián)合用藥進(jìn)行整理，并由店長(zhǎng)組織培訓(xùn)，在每次培訓(xùn)后利用實(shí)際工作及考試的形式進(jìn)行考核，并作為每月店員綜合能力考核的依據(jù)。
3)店長(zhǎng)利用早會(huì)組織店員對(duì)企業(yè)服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以服務(wù)優(yōu)劣的案例來(lái)向店員闡明服務(wù)的重要性。并不定期組織店員在工作空隙時(shí)間交流銷售技巧，現(xiàn)場(chǎng)演示。以提高全體營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平。
4)在日常工作中，店長(zhǎng)結(jié)合聯(lián)合用藥、品類分析、病癥知識(shí)對(duì)店員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過(guò)觀察店員在接待顧客的銷售過(guò)程，進(jìn)行后評(píng)價(jià)，使店員在實(shí)際工作中不斷提高業(yè)務(wù)水平，從而提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量。
5)重點(diǎn)檢查和督促新店員按照學(xué)習(xí)計(jì)劃安排工作時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取實(shí)際應(yīng)用與對(duì)話交流的方式進(jìn)行考核。確保實(shí)習(xí)人員能夠掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，提高實(shí)習(xí)人員的工作質(zhì)量，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備把好第一道關(guān)。
6)根據(jù)工作年限、專業(yè)技能水平不同，制定因人施教的個(gè)性化培訓(xùn)方案：
①三個(gè)月內(nèi)的實(shí)習(xí)人員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的親情化，根據(jù)人員階段性考核方案，對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的300品常用藥品進(jìn)行重點(diǎn)考核，對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和文化進(jìn)行深入的講解和貫徹，保證實(shí)習(xí)人員在三個(gè)月后成為企業(yè)的忠誠(chéng)員工，并且可以獨(dú)立頂崗，能夠達(dá)到顧客的滿意。②一年以上的店員重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)化，加強(qiáng)病癥知識(shí)培訓(xùn)，提高店員的專業(yè)能力，提升店員的整體銷售能力。同時(shí)通過(guò)讓店員在參加企業(yè)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，以鞏固店員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，降低店員的離職率，提高企業(yè)的知名度和品牌信譽(yù)度。
③一年以內(nèi)的營(yíng)業(yè)員要求重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)的精細(xì)化，使其能夠充分的掌握店內(nèi)所有商品的銷售知識(shí)和工作技能，重點(diǎn)考核品類分析和療程用藥的專業(yè)化技能，真正做到大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)，使其成為xx連鎖店持續(xù)發(fā)展的中流砥柱。
7)在2015年，我將會(huì)采取以人為本，共進(jìn)互助的管理理念，針對(duì)不同性格，工作年限的店員，進(jìn)行不同的溝通方式;對(duì)于新人要多鼓勵(lì)，多鞭策，使其在工作中不斷豐富自己的工作技能，并不定期與其交流工作心得，在交流中使新人盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，并成熟起來(lái);而老人，則需要在思想和工作中提出建議，指導(dǎo)。并積極聽(tīng)取老人的反饋，避免因溝通不當(dāng)導(dǎo)致工作癱瘓及人員流失。在工作能力上，要求老人指導(dǎo)新人;在工作勁頭上，則由新人拉動(dòng)老人;鑒于考核，尤其是對(duì)新人，給予他們充分的時(shí)間學(xué)習(xí)，并要求帶教師傅，或者其他老人進(jìn)行督促，最后由店長(zhǎng)進(jìn)行考核;考核責(zé)任人為店長(zhǎng)，被考核人是新人及帶教師傅;此項(xiàng)工作列入日常工作中;使新人最終達(dá)到企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)。
早上出門(mén)前，請(qǐng)檢查是否忘記了“儲(chǔ)物柜鑰匙”和身份證——“胸卡”。
當(dāng)藥店經(jīng)理走出家門(mén)時(shí)，意味著新的一天開(kāi)始了。在保持愉快心情的同時(shí)，他要提前20分鐘到店。員工從出入口進(jìn)入店內(nèi)，向值班人員出示“工作證或入場(chǎng)證”，然后親自打考勤卡。同事見(jiàn)面應(yīng)該互相打招呼說(shuō)“你好”。
換上工裝褲的時(shí)候，別忘了把胸章戴在左胸上，然后再檢查一下你的gfd。要知道“人永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次創(chuàng)造第一印象的機(jī)會(huì)”，給客戶留下好的接觸印象，也意味著銷售成功了一半。
倒班的藥店經(jīng)理也要注意:除了早上上班，中午倒班也要提前30分鐘到崗，因?yàn)槟氵€要負(fù)責(zé)清點(diǎn)藥品的重要工作。
營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作做得好不好，是做好一天接待服務(wù)的基礎(chǔ)。
如果準(zhǔn)備工作做得充分，可以保證業(yè)務(wù)期間忙而不亂，集中精力，提高工作效率。同時(shí)也可以減少客戶的等待時(shí)間，避免失誤和意外。因此，藥店經(jīng)理在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備:
1.參加定期工作會(huì)議
例會(huì)的基本內(nèi)容:
(1)晨會(huì)
①匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績(jī)和重要信息反饋；
②確定工作計(jì)劃和重點(diǎn)；
(3)清點(diǎn)和準(zhǔn)備當(dāng)天的促銷和營(yíng)銷輔助工具；
④讀出常用的禮貌用語(yǔ)(根據(jù)藥店的不同規(guī)定)。
(2)晚間例會(huì)
(1)提交日常工作報(bào)告和臨時(shí)促銷報(bào)告，反饋消費(fèi)者需求信息和藥品信息，說(shuō)明非消耗性銷售輔助品的損耗情況；
②對(duì)店員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，并提出改進(jìn)建議；
③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；
④讀出常用的禮貌用語(yǔ)(根據(jù)藥店的不同規(guī)定)。
(3)周會(huì)和月會(huì)
①提交各種工作報(bào)告和臨時(shí)促銷報(bào)告，反饋消費(fèi)者需求信息和藥品信息，說(shuō)明非消耗性銷售輔助品的損耗情況；
②查看并申請(qǐng)下周(月)的促銷及銷售輔助；
③相互評(píng)價(jià)分析導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議；
④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；
⑤社交活動(dòng)。
注:①每日例會(huì)——藥房當(dāng)天值班的藥房經(jīng)理必須參加；周會(huì)和月會(huì)——所有地區(qū)的藥店經(jīng)理都必須參加。
②上述每日晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì)的內(nèi)容均獨(dú)立執(zhí)行。
2.檢查并準(zhǔn)備藥物。
(1)重新訂購(gòu)隔夜藥物。藥店經(jīng)理參加完工作例會(huì)后，上崗的第一件事就是按照藥品對(duì)藥品賬目的平時(shí)擺放規(guī)則，對(duì)隔夜藥品進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)。無(wú)論正常出勤還是兩班倒，藥店店長(zhǎng)都要對(duì)隔夜藥品進(jìn)行復(fù)誦，明確責(zé)任；對(duì)于“貨款合一”的實(shí)施，藥房經(jīng)理辦理貨款的話，需要復(fù)核隔夜賬和備用金，做到心中有數(shù)。在訂購(gòu)藥品和支付貨款時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)任何疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理。
(2)補(bǔ)充藥物。在藥品再訂購(gòu)的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺乏或貨架上數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜。在考慮上架藥品容量的基礎(chǔ)上，補(bǔ)貨的數(shù)量要盡量保證當(dāng)天的銷量。對(duì)于百貨商場(chǎng)、超市的藥店經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也要盡量把同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品放在柜臺(tái)上，方便顧客購(gòu)買(mǎi)。
一、目前醫(yī)藥市場(chǎng)分析：
目前在全國(guó)基本上進(jìn)行了點(diǎn)的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但因?yàn)榱闶蹆r(jià)格過(guò)低，18.00元/盒,平均銷售價(jià)格在11.74元,共貨價(jià)格在3—3.60元,相當(dāng)于19—23扣,部分地區(qū)的零售價(jià)格在17.10元/盒,因?yàn)闉樾缕放?需要進(jìn)行大量的開(kāi)發(fā)工作,而折合到單位盒的利潤(rùn)空間過(guò)小,造成了代理商業(yè)或業(yè)務(wù)員不愿意投入而沒(méi)有進(jìn)行必要的市場(chǎng)拓展.
經(jīng)過(guò)與業(yè)務(wù)員的大量溝通,業(yè)務(wù)員缺乏對(duì)公司的信賴,主要原因是公司管理表面簡(jiǎn)單,實(shí)際復(fù)雜,加上地區(qū)經(jīng)理的感情及不合適的溝通措辭其他相關(guān)因素,造成了心理上的壓力,害怕投入后市場(chǎng)進(jìn)行新的劃分、或市場(chǎng)的失控，造成沖貨、竄貨的發(fā)生，不愿意進(jìn)行市場(chǎng)投入，將變?yōu)榍楦械匿N售，實(shí)際上，因?yàn)榈屠麧?rùn)的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個(gè)市場(chǎng)的潤(rùn)利潤(rùn)在10000以后才有所改變。
如果強(qiáng)制性的進(jìn)行市場(chǎng)的劃分，因?yàn)楣緵](méi)有進(jìn)行必要的投入、更沒(méi)有工資、費(fèi)用的支持，加上產(chǎn)品的單一、目前利潤(rùn)很少，并沒(méi)有讓業(yè)務(wù)員形成對(duì)公司的依賴、銷售代表對(duì)公司也沒(méi)有無(wú)忠實(shí)度，勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的混亂，相互的惡意競(jìng)爭(zhēng)，不僅不能拓展市場(chǎng)，更可能會(huì)使市場(chǎng)畏縮。
二、營(yíng)銷手段的分析：
所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一個(gè)統(tǒng)一的營(yíng)銷模式，而不是所謂的放任自流，憑借代理商的主觀能動(dòng)性去把握和操作市場(chǎng)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格定位、產(chǎn)品用途的定位、同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)分析等綜合因素的考慮，更不可能期望于業(yè)務(wù)員替換單盒利潤(rùn)空間大的某個(gè)產(chǎn)品，事實(shí)上也是如此，與我來(lái)公司的前提出的以0tc、以農(nóng)村市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)銷售定位為主、以會(huì)議營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的組建和管理，迅速提高市場(chǎng)的占有率。而依據(jù)業(yè)務(wù)員的自覺(jué)性來(lái)任其發(fā)展，公司只能聽(tīng)?wèi){市場(chǎng)的自然發(fā)展，失去主動(dòng)性。
三、公司的支持方面分析：
到目前為止，公司對(duì)市場(chǎng)支持工作基本上為0，而所有新產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓期，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)的適當(dāng)投入，因?yàn)槟壳搬t(yī)藥市場(chǎng)的相對(duì)透明，市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的逐步增加，銷售代表在考慮風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，更在考慮資金投入的收益和產(chǎn)出比例，如果在相同投入、而產(chǎn)出比例懸殊過(guò)大，代表對(duì)其的忠實(shí)度也過(guò)底。而比較成功的企業(yè)無(wú)疑在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)前期進(jìn)行必要的支持與投入。
四、管理方面分析：
新業(yè)務(wù)員及絕大部分業(yè)務(wù)員對(duì)公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺(jué)是企業(yè)沒(méi)有實(shí)力、沒(méi)有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺(jué)缺乏信任、沒(méi)有安全感。
企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮、組織行為的絕對(duì)統(tǒng)一、對(duì)員工的吸引及絕對(duì)的凝聚力。
管理的絕對(duì)公平和公正、信息反饋的處理速度和能力的機(jī)制的健全。而目前公司在管理問(wèn)題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問(wèn)題。
20xx年對(duì)于**院區(qū)來(lái)講絕對(duì)是不平凡的一年。離開(kāi)了工作20年的老院區(qū)，大家心里都有種說(shuō)不出的不舍。但是面對(duì)新的醫(yī)院，新的工作環(huán)境，新的工作崗位，又倍感欣喜，我為醫(yī)院的繁榮壯大而自豪。**市**醫(yī)院藥學(xué)部是衛(wèi)生部臨床藥師培訓(xùn)基地、**省的臨床藥學(xué)重點(diǎn)學(xué)科，是集藥品采購(gòu)供應(yīng)、藥品質(zhì)量管理、臨床藥學(xué)服務(wù)、個(gè)體化診療研究、新藥和新制劑研發(fā)及科研教學(xué)于一體的綜合性藥學(xué)專業(yè)科室，還有周宏灝院士作為首席藥學(xué)專家。我們要在主任的帶領(lǐng)下，以這樣一個(gè)好的平臺(tái)為基石，開(kāi)展卓有成效的工作，上下努力，建設(shè)一流的**市藥學(xué)技術(shù)服務(wù)中心。
由于新院區(qū)與老院區(qū)兒科藥房的并存，我們的人員相對(duì)緊張。為了保證新環(huán)境下能夠有一個(gè)更好的運(yùn)作秩序，作為住院藥房的組長(zhǎng)，我積極協(xié)調(diào)，不斷改善，盡量縮短磨合期。隨著病房的擴(kuò)大，病人也是以前的幾倍，面對(duì)工作量的加大，每個(gè)人都很辛苦，為了完成班內(nèi)班外的工作，經(jīng)常要加班，但大家都毫無(wú)怨言，腳踏實(shí)地、扎實(shí)認(rèn)真地做好自己的工作。就在大家的共同努力之下，科室從一開(kāi)始的忙亂，到現(xiàn)在的井井有條，各司其職，已經(jīng)逐漸走上了正常的軌道。
20xx工作展望
一、 完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
1、隨著住院病人人數(shù)的增加，藥房人員工作量也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與臨床和病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合
盡快調(diào)配藥品。
2、 通過(guò)完善工作流程、實(shí)行彈性排班、保障藥房工作的正常運(yùn)作，提高工作效率，有效改變?nèi)∷幣抨?duì)現(xiàn)象和送藥不及時(shí)現(xiàn)象，為病人提供方便。
3、做好藥品檢查工作。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。藥品按藥理作用和劑型擺放合理、整齊。
二、加強(qiáng)藥品的管理。
1.藥品入庫(kù)后，認(rèn)真做好藥品的查對(duì)和驗(yàn)收。
2.藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。效期做到電腦與人工維護(hù)相結(jié)合，近效期藥品及時(shí)報(bào)警掛牌提示。同時(shí)與門(mén)診藥房間相互配合調(diào)劑，保證藥品供應(yīng)不斷檔。
3.加強(qiáng)病區(qū)小藥柜的管理，每月定期清查，防患于未然。
4.規(guī)范抗菌藥物管理。根據(jù)抗菌藥物有關(guān)管理制度合理使用和管理抗菌藥物，認(rèn)真審核處方和醫(yī)囑，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)更正。
5.規(guī)范特殊藥品管理。對(duì)毒麻精神方面藥品嚴(yán)格按“五?！惫芾?，麻醉方面藥品注射劑實(shí)行批號(hào)跟蹤管理，發(fā)藥和回收空安瓿時(shí)分別登記安瓿批號(hào)。
6.做好藥房各種表格的登記。冰箱溫度記錄、室內(nèi)溫濕度記錄、麻精藥品交接班記錄、貴重藥品交接班記錄。
三、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
隨著兒科藥房人員的回歸，我們?nèi)耸稚俚木置鎸⒂泻艽蟮母挠^，待解決和完成的工作：
1.制定小組的合理分工。具體每一個(gè)人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目要責(zé)權(quán)明確。
2.對(duì)藥品的質(zhì)量管理更加細(xì)化，全面實(shí)施PDCA小組循環(huán)。各種制度的上墻，易混淆以及高危藥品的標(biāo)識(shí)，避光保存藥品的管理
3.建立一個(gè)住院藥房的品管圈.
4.微機(jī)程序上繼續(xù)與信息科溝通，達(dá)到程序?yàn)槿朔?wù)，更加合理有序，簡(jiǎn)化流程。
5.每周開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)行輪流講課，提升大家的專業(yè)技術(shù)水平和表達(dá)能力。
6.由于零庫(kù)存管理畢竟是“新鮮”的事物，零庫(kù)存管理藥房對(duì)我們提出更高要求，我們必需業(yè)務(wù)嫻熟，在降低藥品庫(kù)存的同時(shí)，保證臨床藥品供應(yīng)。 這就需要繼續(xù)摸索，臨床藥品使用有一定規(guī)律性，但是每個(gè)藥的使用規(guī)律又不盡相同，這就需要我們平時(shí)與臨床多加多加溝通聯(lián)系，評(píng)估出一個(gè)最合理數(shù)量，進(jìn)行合理的設(shè)定下限，根據(jù)用量變化經(jīng)常做出調(diào)整。
本人于****年**月**日來(lái)到**分店上班，于**月**日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)跟各位同事的關(guān)懷幫助下，在工作中，不斷積累跟拓寬工作經(jīng)驗(yàn)，這一年來(lái)業(yè)務(wù)水平不斷提高。
在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)跟業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。
藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)跟副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥跟不良反應(yīng)，保證患者用藥跟生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡跟理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗跟水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例： 如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。 鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖跟單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥跟礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如： 通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩跟藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位跟趨向，便于調(diào)劑跟制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。 改變可緩跟藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。
中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,不斷探索跟創(chuàng)新,學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
店長(zhǎng)作為門(mén)店的最高首長(zhǎng)，重要性不言而喻。店長(zhǎng)忙碌的一天是如何安排的呢？哪些工作是店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)呢？本文將從營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后三個(gè)階段，介紹店長(zhǎng)的工作安排。歡迎閱讀藥店店長(zhǎng)每天的工作計(jì)劃，不同的營(yíng)業(yè)階段，店長(zhǎng)的工作內(nèi)容變化很大，快來(lái)了解下吧！
營(yíng)業(yè)前：
1.監(jiān)督檢查員工的報(bào)到情況。
2.組織員工做好做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，比如開(kāi)啟電器及照明設(shè)備、存貨的覆核、新貨的盤(pán)點(diǎn)、物品的陳列、檢查店面的清潔、燈光、價(jià)格、設(shè)備、零錢(qián)等狀況。
3.晨會(huì)。晨會(huì)可以看做是一天工作的總動(dòng)員，其內(nèi)容主要包括：檢查員工的精神面貌；向員工傳達(dá)公司的最新政策；公布當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)計(jì)劃；總結(jié)并分析前一天的銷售狀況；提出當(dāng)日銷售目標(biāo)；激發(fā)員工的工作熱情，鼓舞員工士氣。
營(yíng)業(yè)中：
1.巡視店鋪，檢查店鋪的清潔及安全保護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)處理。
2.追蹤處理所遺留的問(wèn)題（設(shè)備修理、燈光、商品排列等。）
3.密切跟蹤當(dāng)日的營(yíng)業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)不正常情況（比如銷售額過(guò)低等異常情況）時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)措施。
4.隨時(shí)考察員工表現(xiàn)，注意員工精神面貌、工作狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒，對(duì)違反紀(jì)律和制度的人員要即時(shí)批評(píng)教育并根據(jù)規(guī)定進(jìn)行必要的處罰。
5.檢查店鋪費(fèi)用支出情況，特別關(guān)注電話、傳真、用水、用電情況，及時(shí)采取措施杜絕非工作性支出或不必要的浪費(fèi)，以控制門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用。
6.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題。
7.閑暇時(shí)，可以有針對(duì)性的組織部份員工培訓(xùn)或交談，以鼓舞士氣。
8.收集市場(chǎng)信息，調(diào)查周邊競(jìng)爭(zhēng)店鋪情況，做好銷售分析。
營(yíng)業(yè)后：
1.核對(duì)帳務(wù)完成各種報(bào)表的填寫(xiě)工作，確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況。
2.收妥款項(xiàng)，并妥善保存（該上交的上交，該放保險(xiǎn)柜的放保險(xiǎn)柜）
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好，以杜絕火災(zāi)隱患，保證財(cái)產(chǎn)安全。
小結(jié)
在營(yíng)業(yè)前，店員需要對(duì)前一天的銷售狀況進(jìn)行總結(jié)分析。由此可知數(shù)據(jù)分析是店長(zhǎng)日常工作中必備的技能之一。鼓舞士氣，讓店員充滿激情，也是店長(zhǎng)需要重視的工作，畢竟店員的積極性直接影響門(mén)店業(yè)績(jī)。分析商圈、了解市場(chǎng)情況也是店長(zhǎng)日常工作中需要關(guān)注的。
XX年將是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，為創(chuàng)一流的門(mén)店而努力。
通過(guò)門(mén)店的內(nèi)部自身培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的銷售技能，做好藥學(xué)服務(wù)咨詢和藥品售后服務(wù)工作，致力于打造一支專業(yè)性強(qiáng)、素質(zhì)高的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍，使?fàn)I業(yè)員能突破自我而成長(zhǎng)。同時(shí)加強(qiáng)新?tīng)I(yíng)業(yè)員的思想教育工作，把給新?tīng)I(yíng)業(yè)員灌輸洪福堂的企業(yè)文化理念和經(jīng)營(yíng)理念的工作提到一個(gè)新的高度上來(lái)。加強(qiáng)幫助營(yíng)業(yè)員解放思想，改變觀念，跳出傳統(tǒng)的銷售理念與思維模式，開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)員的潛能，讓營(yíng)業(yè)員明白如何去改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣。
以班前會(huì)為載體鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員積極探討提高門(mén)店的銷售和提成的新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破點(diǎn)，讓營(yíng)業(yè)員參與到門(mén)店的月銷售計(jì)劃的制定中來(lái)，讓營(yíng)業(yè)員明白本月的銷售任務(wù)和銷售目標(biāo)以及增長(zhǎng)方向，并以此為契機(jī)調(diào)動(dòng)營(yíng)業(yè)員的積極性，推進(jìn)門(mén)店的銷售和提成以及營(yíng)業(yè)員的個(gè)人收入再上一個(gè)新臺(tái)階。引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員把公眾利益和公司利益以及自身利益相結(jié)合以創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)利益。
同時(shí)配合公司質(zhì)管部加強(qiáng)**的管理，按時(shí)按工作進(jìn)度及時(shí)圓滿的完成和跟進(jìn)**的各項(xiàng)工作。
XX年是xx店團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、重創(chuàng)輝煌的一年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在公司的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的正確引導(dǎo)下，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項(xiàng)工作，為培養(yǎng)出一支卓越的團(tuán)隊(duì)而努力!為促進(jìn)門(mén)店及公司的科學(xué)、規(guī)范、持續(xù)、健康的發(fā)展而努力!
有沒(méi)有因?yàn)橐獙?xiě)工作計(jì)劃而感到發(fā)愁呢？為了保持工作計(jì)劃的持續(xù)性和可持續(xù)性，是時(shí)候思考并撰寫(xiě)一份切實(shí)可行的工作計(jì)劃了。制定計(jì)劃能清楚自己要做什么，清楚事情的進(jìn)展情況，明確目標(biāo)，這篇文章將探究并分析“新店長(zhǎng)工作計(jì)劃”的多個(gè)方面，我們將為您提供更多的數(shù)據(jù)分析和決策支持！
1、周邊市場(chǎng)分析
xx藥店的競(jìng)爭(zhēng)敏感品種進(jìn)行調(diào)研，向企業(yè)提出商品和價(jià)格調(diào)整建議，保證商品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2）每月關(guān)注附近新開(kāi)店情況，總結(jié)顧客群體變化，掌握顧客用藥習(xí)慣和消費(fèi)動(dòng)向，組織店內(nèi)人員進(jìn)行分析，為藥店經(jīng)營(yíng)提供可參考的依據(jù)。
3）2017年對(duì)周邊新藥店進(jìn)行跟蹤調(diào)研，通過(guò)擴(kuò)大宣傳，差異化經(jīng)營(yíng)，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。
2、會(huì)員管理
1）要求店員每天對(duì)每位進(jìn)店顧客宣傳會(huì)員卡的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)顧客辦理會(huì)員卡。
2）每周利用周例會(huì)時(shí)間對(duì)店員強(qiáng)調(diào)會(huì)員卡辦理的重要性，同時(shí)制定辦卡任務(wù)，對(duì)積極辦理會(huì)員卡的店員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。
2）對(duì)會(huì)員分類管理，定期銷售的顧客發(fā)短信，不定期的游離顧客打電話，打電話的.內(nèi)容不局限于活動(dòng)通知，還要有健康咨詢。爭(zhēng)當(dāng)顧客的健康顧問(wèn)。
3）對(duì)忠實(shí)顧客檔案中的個(gè)人信息實(shí)時(shí)更新，從而保證忠實(shí)顧客的穩(wěn)定性。
3、毛利率
2）每旬對(duì)全員的品類銷售占比進(jìn)行總結(jié)，分析銷售薄弱店員的銷售品類，店長(zhǎng)幫助其學(xué)習(xí)高毛利的品類進(jìn)行銷售，以提高毛利率。
客單量、客品次
1）店長(zhǎng)利用每日早會(huì)帶領(lǐng)店員共同學(xué)習(xí)一品新的品類分析，下班前對(duì)當(dāng)班店員進(jìn)行考核，對(duì)內(nèi)容掌握沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者店長(zhǎng)陪同一起學(xué)習(xí)指導(dǎo)此店員掌握為止。
2）店長(zhǎng)利用每日店內(nèi)無(wú)顧客時(shí)間，讓店員扮演顧客角色，店長(zhǎng)扮演店員角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合用藥服務(wù)模擬演練，然后大家共同分析總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高客單價(jià)。
5、人均創(chuàng)利
1）對(duì)門(mén)店銷售數(shù)據(jù)中各類別商品的銷售占比情況進(jìn)行分析，查找顧客關(guān)注品種，針對(duì)此列商品的病癥進(jìn)行日常海報(bào)宣傳，同時(shí)借助公司的檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，使顧客對(duì)于用藥療效或疾病程度有所掌握，提升此類病癥的聯(lián)合用藥銷售;
血糖儀、血壓計(jì)、浴足盆、吸氧機(jī)、輪椅等產(chǎn)品的引進(jìn)，設(shè)立專門(mén)的體驗(yàn)儀器供顧客選擇，增加對(duì)此類健康品的宣傳，促進(jìn)器械產(chǎn)品的銷售;
3）加強(qiáng)對(duì)于保健品的宣傳，利用海報(bào)和臺(tái)卡等形式將促銷商品進(jìn)行包裝展示，促進(jìn)中低價(jià)位保健品的銷售，使門(mén)店創(chuàng)利能力進(jìn)一步提高;
4）帶動(dòng)全員銷售積極性，每月評(píng)選創(chuàng)利之星，用15%效益工資一部分作為獎(jiǎng)勵(lì)，形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，為門(mén)店創(chuàng)造更大的效益。
6、人員管理
行業(yè)法規(guī)、企業(yè)制度和營(yíng)銷等方面知識(shí)的培訓(xùn)，在日常工作中進(jìn)行考核，每月店長(zhǎng)按時(shí)完成工作檢查與考核，考核結(jié)果與薪酬掛鉤，同時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2）利用每日早會(huì)由夜班組長(zhǎng)組織店內(nèi)人員對(duì)公司服務(wù)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，交流銷售技巧，提高人員服務(wù)水平。
3）門(mén)店藥師根據(jù)不同季節(jié)變化對(duì)季節(jié)性常見(jiàn)病癥及商品知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)利用實(shí)際考核及筆試的形式進(jìn)行考核，并作為店長(zhǎng)每月人員考核的依據(jù);
4）臨節(jié)假日期間，由四防安全組長(zhǎng)組織員工對(duì)四防安全知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的防范意識(shí)。
銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、聯(lián)合用藥、銷售技巧、企業(yè)文化理念等方面知識(shí)的重點(diǎn)培訓(xùn)。并通過(guò)日常的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。
銷售技巧、聯(lián)合用藥及養(yǎng)護(hù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并在每次培訓(xùn)后利用。
7、商品管理
1）培養(yǎng)店員全面推薦藥品習(xí)慣，加強(qiáng)店員對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)，使庫(kù)存商品不滯銷。
2）重視每周兩次的要貨計(jì)劃提報(bào)工作，保證門(mén)店商品供應(yīng)。
3）做好每月的商品盤(pán)點(diǎn)工作，每周堅(jiān)持抽點(diǎn)30品常動(dòng)藥品庫(kù)存，保證商品的帳貨相符。
4）每天店長(zhǎng)組織人員進(jìn)行一個(gè)品種的品類分析，研究該品類的毛利及商品結(jié)構(gòu)情況，提升品類管理的水平。
處方品種積極向公司產(chǎn)品管理部反饋，對(duì)倉(cāng)庫(kù)到貨品種及時(shí)提報(bào)門(mén)店要貨計(jì)劃。針對(duì)低毛利醫(yī)院跑方品種跟蹤及時(shí)，積極補(bǔ)充，充分利用替代品種，保證銷售不流失顧客。
8、營(yíng)銷管理
會(huì)員日的口頭宣傳力度，做到對(duì)每名店員活動(dòng)用語(yǔ)跟蹤督促，對(duì)于未按要求宣傳的店員計(jì)入月末考核扣分項(xiàng)，活動(dòng)品種牢記按療程銷售宣傳。
2）2017年，xx路連鎖店將會(huì)員卡升級(jí)工作作為日常工作的重點(diǎn)項(xiàng)，要求收銀員對(duì)每位持卡顧客及時(shí)升級(jí)換卡并進(jìn)行電子券宣傳，充分利用8月份的會(huì)員積分清零活動(dòng)，大力發(fā)展新會(huì)員，增加會(huì)員銷售，宣傳雙倍積分，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行用藥回訪，穩(wěn)固會(huì)員群體。
特惠日店堂內(nèi)外的美化宣傳工作，在活動(dòng)日當(dāng)天早pop海報(bào)，掛條等進(jìn)行宣傳。
特惠日等活動(dòng)后銷售情況總結(jié)分析工作，銷售指標(biāo)量化到個(gè)人，銷售份額分析到個(gè)人;通過(guò)分析結(jié)果有效指導(dǎo)店員后期活動(dòng)日的銷售提升;依據(jù)會(huì)員日、特惠日顧客消費(fèi)記錄，在活動(dòng)前1天進(jìn)行電話回訪或短信回訪，回訪實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，每位店員負(fù)責(zé)回訪與自己管理柜臺(tái)相對(duì)應(yīng)的忠實(shí)顧客，詢問(wèn)患者病情并告知其服用品種折扣情況，鞏固忠實(shí)顧客群體。
9、大客戶管理
1）結(jié)合門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，定期的對(duì)大客戶進(jìn)行回訪。
2）日常生活中要常溝通，以親情化的服務(wù)認(rèn)真的對(duì)待大客戶，并對(duì)客戶資料及時(shí)的進(jìn)行維護(hù)。
醫(yī)保管理
1）結(jié)合醫(yī)保目錄品種與公司經(jīng)營(yíng)品種，定期進(jìn)行維護(hù)，保證醫(yī)保目錄品種及時(shí)滿足劃卡需求。
指導(dǎo)，保證此項(xiàng)工作完成落實(shí)。
安全管理
1）加強(qiáng)四防安全管理，每日進(jìn)行四防安全檢查，每月月底對(duì)四防安全工作進(jìn)行總結(jié)，防止不安全隱患存在，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，對(duì)不能解決的問(wèn)題立即上報(bào)綜合管理部，保證經(jīng)營(yíng)工作正常進(jìn)行。
2）加強(qiáng)夜售期間的管理，店長(zhǎng)每月檢查夜售二次，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正，保證夜售工作的安全順利進(jìn)行，值班人員對(duì)每天的夜班工作要有記錄，隨時(shí)檢查，保證無(wú)事故發(fā)生。
3）臨近節(jié)假日期間，加強(qiáng)對(duì)員工的四防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)。
4）店長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)資金及每日存銷售款的管理，保證全年無(wú)重大安全事故發(fā)生。
質(zhì)量管理
考核，嚴(yán)格遵循gsp管理，并定期進(jìn)行自檢，糾正不足，不斷提高企業(yè)程序化管理水平。
2）藥品銷售管理：店長(zhǎng)每月組織店員學(xué)習(xí)一次關(guān)于藥品質(zhì)量方面的培訓(xùn)，讓店員知道質(zhì)量的重要性，在門(mén)店售出的每一盒藥品必須當(dāng)面檢查，保證顧客用藥安全。
3）門(mén)店由當(dāng)班組長(zhǎng)對(duì)每次到貨的品種進(jìn)行最小包裝驗(yàn)收;在銷售付藥時(shí)，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的商品營(yíng)業(yè)人員要進(jìn)行復(fù)核查看;每個(gè)月月末盤(pán)點(diǎn)時(shí)對(duì)在店商品進(jìn)行一次綜合性的養(yǎng)護(hù)，同時(shí)按照公司的要求落實(shí)不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理工作。
計(jì)劃管理
1）xx路店一月份將每日利用早會(huì)時(shí)間與每周例會(huì)將個(gè)人的銷售和毛利情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)個(gè)人銷售完成不好的進(jìn)行分析，使其在每日銷售的過(guò)程中能夠彌補(bǔ)當(dāng)日的不足，提高銷售與毛利率。
旬分析、月總結(jié)的分析工作及相應(yīng)調(diào)整措施是否到位，根據(jù)指標(biāo)的完成情況做好每天銷售分析。
3）正確提報(bào)要貨計(jì)劃，保證經(jīng)營(yíng)的持續(xù)增長(zhǎng)。
4）做好不同價(jià)位商品提報(bào)，滿足顧客需求;建立顧客需求及本店斷檔品種登記，并及時(shí)調(diào)撥，培養(yǎng)更多的忠實(shí)顧客群。
基礎(chǔ)工作
整潔的購(gòu)藥環(huán)境。
帶班長(zhǎng)做好督導(dǎo)工作，每周店長(zhǎng)對(duì)記錄性表格進(jìn)行培訓(xùn)及檢查，保證各項(xiàng)記錄的時(shí)效性。
制度執(zhí)行
本月通過(guò)早例會(huì)和旬例會(huì)的形式，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織全體店員學(xué)習(xí)公司新的規(guī)章制度和最近下發(fā)的網(wǎng)上通知，讓所有店員熟知公司的制度和最近的要求規(guī)范，將增加制度培訓(xùn)的頻次，通過(guò)多次灌輸強(qiáng)化記憶，同時(shí)店長(zhǎng)將重視對(duì)制度執(zhí)行、通知落實(shí)情況的檢查，凡有執(zhí)行不到位的必須將責(zé)任落實(shí)到每人，并且在旬例會(huì)中分析原因，杜絕再次發(fā)生。
資產(chǎn)管理
1）店長(zhǎng)派人分管店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，每天進(jìn)行對(duì)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)生損壞情況及時(shí)反應(yīng)給店長(zhǎng)及綜合綜合管理部，及時(shí)進(jìn)行維修，降低固定資產(chǎn)的損耗。
低值易耗品臺(tái)帳，對(duì)門(mén)店增減損耗的項(xiàng)目及時(shí)記錄，保證公司財(cái)產(chǎn)的合理利用。
3）對(duì)固定資產(chǎn)的使用都有明確要求，保證資產(chǎn)的有效利用，愛(ài)護(hù)集體財(cái)產(chǎn)，保證固定資產(chǎn)不流失。
費(fèi)用控制
本店全員重視節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)店內(nèi)電話接打情況進(jìn)行監(jiān)督，節(jié)約用水用電，正確提報(bào)要貨計(jì)劃，降低調(diào)撥費(fèi)用產(chǎn)生，加強(qiáng)對(duì)電話使用的檢查，禁止打私人電話，降低門(mén)店費(fèi)用。
銷售款及備用金管理
挪用、借貸、私藏銷貨款現(xiàn)象;店長(zhǎng)每天上、下午對(duì)門(mén)店收銀員的備用金使用情況及零錢(qián)準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。
2）銷售款必須當(dāng)日存到指定銀行帳戶，保證銷貨款無(wú)坐支挪用現(xiàn)象，對(duì)不能及時(shí)存入的要上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并監(jiān)督收銀員將銷售款放到保險(xiǎn)柜，確保資金的安全。
3）要求門(mén)店夜售閉店時(shí)，必須將銷售款存入保險(xiǎn)柜或藏于其它地方，個(gè)人貴重物品嚴(yán)禁放置店內(nèi)明顯處，加強(qiáng)防盜搶意識(shí)，確保資金安全。
一、活動(dòng)背景：
這是一個(gè)創(chuàng)意彌足珍貴的時(shí)代，這是一個(gè)不斷顛覆前者的時(shí)代，**正在努力擺脫她作為大眾生活用品的形象。轉(zhuǎn)而去承載更多藝術(shù)創(chuàng)造的內(nèi)涵以及賦靈性的色彩和看似不經(jīng)意的各種搭配方式來(lái)烘托出不同場(chǎng)合中的穿著方式所營(yíng)造出的效果。 **在時(shí)尚的輪回中重拾經(jīng)典的魅力、優(yōu)雅、高貴、性感、神秘…那些時(shí)代烙印中不滅的永恒。此刻顯得越發(fā)充滿魅力，重新喚起我們對(duì)經(jīng)典女人味的崇尚。
二、活動(dòng)目的：
1、樹(shù)立***專賣(mài)店的公眾形象，贏得廣大顧客的關(guān)注度
2、通過(guò)開(kāi)業(yè)活動(dòng)樹(shù)立迪賽尼斯品牌形象，提升品牌知名度。
3、通過(guò)開(kāi)業(yè)活動(dòng)加強(qiáng)迪賽尼斯專賣(mài)店的影響力，為后期銷售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、通過(guò)獨(dú)特的活動(dòng)形式，吸引公眾視線，提高傳播效果。
三、目標(biāo)對(duì)象：
1、熱愛(ài)時(shí)尚，追求品味的都市新貴族。
2、對(duì)生活及時(shí)尚有一定見(jiàn)解的中上層人士。
3、年齡在28—45歲的都市女性。
四、活動(dòng)內(nèi)容
1、凡開(kāi)業(yè)期間全場(chǎng)88折。
2、開(kāi)業(yè)期間凡進(jìn)店夠物滿888元可獲贈(zèng)****尊貴VIP卡一張。
3、購(gòu)物滿400送100元代金劵一張，滿800送200元，以次類推。
4、憑邀請(qǐng)函顧客可獲得*****送出的紀(jì)念禮品一份。
5、開(kāi)業(yè)當(dāng)天DC精彩時(shí)裝秀。
五、推廣策略：
1、在開(kāi)業(yè)當(dāng)日舉辦一場(chǎng)別開(kāi)生面的時(shí)裝秀，邀請(qǐng)*****總及經(jīng)理為開(kāi)業(yè)剪彩，給應(yīng)邀嘉賓及目標(biāo)消費(fèi)群視角和聽(tīng)覺(jué)帶來(lái)的全新感受，直接而形象地展現(xiàn)****品牌的魅力和品位。
2、充分發(fā)揮活動(dòng)優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)湖南分公司**總及**經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)助興，從而提高品牌的知名度和美譽(yù)。
3、品牌文化季刊和形象廣告帶(VCD碟片)的附帶宣傳推廣：
4、通過(guò)往政府機(jī)關(guān)、大型企業(yè)、事業(yè)單位有消費(fèi)能力人發(fā)邀請(qǐng)函(500份)并標(biāo)明開(kāi)業(yè)當(dāng)天憑邀請(qǐng)函在店鋪領(lǐng)取精美禮品一份。
六、操作細(xì)節(jié)
DC時(shí)裝秀
1、主題背景(時(shí)光交錯(cuò)的旅程)尺寸待定
2、舞臺(tái)搭建、燈光、音箱、模特6名、時(shí)間安排等(由模特公司提供)
3、走秀的五個(gè)小主題
(1)時(shí)光交錯(cuò)的旅程(大主題)
穿越時(shí)光隧道，尋找往昔的能量，在靜待中挖掘創(chuàng)意，在創(chuàng)意中重獲新生。世界紛繁變化，時(shí)光在流轉(zhuǎn)中沉淀下經(jīng)典的永恒，如同智慧之河的寶藏，在時(shí)光交錯(cuò)的旅程中，讓我們?cè)俅螌ふ摇?/p>
如此珍貴的財(cái)富成為我們?cè)趧?chuàng)造的靈感源泉，經(jīng)過(guò)魔術(shù)變幻的創(chuàng)意游戲之后，歷史的經(jīng)典在我的手中再次重獲新生，散發(fā)出更加奪目的光芒。
(2)GRUNGE風(fēng)尚
懷舊的車輪回到90年代，一度以頹廢破敗為美的年代，就想GRUNGE本意所指，如泥土與汽油混合的外觀。厭倦了極度精致優(yōu)雅的都市年輕人，開(kāi)始打破固有觀念，尋找一種原始質(zhì)樸甚至破損的感覺(jué)，試圖建立一種不完整的、殘缺的美，在不完美中發(fā)現(xiàn)完美，重新樹(shù)立新一代的審美觀。
(3)神秘花園
為了目標(biāo)，我們一路匆匆向前，有多少美好傳統(tǒng)被我們遺忘?在這個(gè)季節(jié)，重拾傳統(tǒng)精神成為新的時(shí)尚，就想英國(guó)那些古老的深宅大院，那些豐茂的神秘花園，埋藏了無(wú)數(shù)的精神寶藏等待我們?nèi)ネ诰颉＠^承并不意味著懷舊，在時(shí)代的步伐下，新的繼承是尊重、學(xué)習(xí)并重組利用，以現(xiàn)代的角度結(jié)合出全新的效果。
(4)都市部落
自然是我們最大的靈感寶庫(kù)，我們擁抱自然，就想波西米亞人一樣四處采集寶藏，經(jīng)過(guò)現(xiàn)代工藝的加工打磨，讓原始的寶藏就想磚石一樣閃閃發(fā)光，我們對(duì)待自然的膜拜不再僅僅是對(duì)造型、圖案的簡(jiǎn)單模仿，而是更進(jìn)一步探索自然，我們獲得的將是一種更深入的內(nèi)在精神——一種有機(jī)會(huì)，自由的、多元的生活。
(5)新古典主義
時(shí)光倒轉(zhuǎn)，曾經(jīng)的經(jīng)典經(jīng)歷時(shí)間的考驗(yàn)，傳承下唯美的瞬間，優(yōu)雅的古典女性帥氣硬朗的宮廷風(fēng)格成為靈感，古典主義的重現(xiàn)卻將其演繹的更加年輕摩登，呈現(xiàn)出完美的時(shí)尚新貌。
(6)摩登天空
將性感成熟與叛逆完美融合，展現(xiàn)80年代摩登風(fēng)格的完美縮影。時(shí)至今日，在經(jīng)濟(jì)低迷的天空下，讓完美重新把玩曾經(jīng)的瘋狂經(jīng)典，體驗(yàn)輝煌時(shí)期的美好，以不顧一切的豁達(dá)與樂(lè)觀心態(tài)忘卻煩惱，勇敢迎接未來(lái)挑戰(zhàn)。
怎么開(kāi)電腦店
地點(diǎn)選擇
如果你是在中小型城市開(kāi)店，那么就必須選擇一個(gè)當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娔X商城，越大越好，種類越全越好，店數(shù)越多越好，不怕競(jìng)爭(zhēng)就怕你落單。如果你是在大型城市開(kāi)店，那就必須選擇一個(gè)有潛力的區(qū)來(lái)做為開(kāi)店的地點(diǎn)其中怎么選擇按當(dāng)?shù)厍闆r定。
選擇代理
選擇代理必須找個(gè)有知名度的公司或是品牌。如果這些品派都被別人代理的，就找個(gè)有實(shí)力的周邊產(chǎn)品做為代理。
你問(wèn)到怎么聯(lián)系代理，其實(shí)這個(gè)你不用著急，你店開(kāi)了以后你不去找他們，他們都會(huì)來(lái)找你的，就怕你到時(shí)候找的人多了你煩！
代理這個(gè)問(wèn)題以后你時(shí)間干長(zhǎng)了你就知道了，真正的總代理你是根本拿不到的，而且以后你也不一定就代理這一樣，以后是什么好賣(mài)你賣(mài)什么。再說(shuō)你也不能每樣?xùn)|西都在代理那里拿貨，在代理拿貨是需要數(shù)量的資金投入太大，一般都是在行里別的店拿，價(jià)格比在代理拿多不了多少也就多個(gè)運(yùn)費(fèi)和人情錢(qián)，我這里的叫做xxx串行xxx。
人員配備
一個(gè)成手小工帶二個(gè)或一個(gè)學(xué)徒就可，學(xué)徒的薪水比較低，這樣不必負(fù)擔(dān)龐大的人工費(fèi)用。雖然小工的技術(shù)有限，但是經(jīng)過(guò)技術(shù)大工的指導(dǎo)，也是非常不錯(cuò)的人力。（其中怎么分配工作和利用人力資源的問(wèn)題自己領(lǐng)悟）
招待員一名，（寫(xiě)裝機(jī)配制單或是導(dǎo)購(gòu)）女性，年輕漂亮，口齒伶俐，最好有一定推銷經(jīng)驗(yàn)最好。不要小看了花瓶的能力，好好利用對(duì)生意非常有幫助。
賬目和貨物管理人員就由你自己來(lái)當(dāng)這個(gè)角色了。服務(wù)項(xiàng)目
生意是死的人是活的，其實(shí)真正裝一臺(tái)機(jī)器賺不了多少錢(qián)，你也不能光靠裝機(jī)器賺錢(qián)。項(xiàng)目要涉及面大越全面越好，（注意一下二手市場(chǎng)這塊肥肉）。建立一些關(guān)系，最好和廠礦．企業(yè)建立良好的關(guān)系，就算第一次不賺錢(qián)也要把這個(gè)關(guān)系搞定。（其中甜頭自己悟）
1、日常工作職責(zé)
1）理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略；
2）遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)的任務(wù)；
3）負(fù)責(zé)手機(jī)店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；
的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)；
卡類、及其它通訊商品盤(pán)點(diǎn)工作；
銷、存調(diào)控工作；
店容店貌工作；
促銷、人流等信息；
9）激發(fā)店員工作熱情，調(diào)節(jié)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物氣氛；
2、主要工作職責(zé)
通知精神、制度的傳達(dá)、解釋與執(zhí)行；
2）分解門(mén)店銷售任務(wù)到個(gè)人，激勵(lì)并指導(dǎo)店員努力完成公司下達(dá)的`各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
的日常經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施店容店貌的維護(hù)、店內(nèi)清潔衛(wèi)生、手機(jī)陳列、禮品擺放、派發(fā)宣傳單張、懸掛宣傳條幅、POP海報(bào)的制作張貼、禮券和會(huì)員卡的發(fā)送、員工儀容儀表的監(jiān)督與檢查、店面和店內(nèi)的巡視工作等；根據(jù)門(mén)店所在區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境，制定長(zhǎng)期、中期和短期的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃；掌握店鋪銷售動(dòng)態(tài)，為新款手機(jī)的引進(jìn)及滯銷機(jī)的淘汰提供建議；
合理定編定崗；由店長(zhǎng)完成安排店員工作、人事考核、業(yè)務(wù)考核、員工的晉升、調(diào)轉(zhuǎn)及績(jī)效考核；員工培訓(xùn)輔導(dǎo)、激勵(lì)及獎(jiǎng)懲等工作；
陳列與展示管理，價(jià)格調(diào)動(dòng)、采購(gòu)、調(diào)貨、退貨、盤(pán)點(diǎn)等；
商圈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、商品等信息的搜集、整理；
7）顧客關(guān)系管理。建立店鋪與顧客的良好關(guān)系，滿足顧客的需求；
有序，樹(shù)造了良好的形象。
2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸，員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
上下級(jí)之間的工作協(xié)作，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。
5、當(dāng)日積極回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，
6、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。
7、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿滿意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象，靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。
8、嚴(yán)格執(zhí)行公司政策，確保產(chǎn)品價(jià)格的準(zhǔn)確。杜絕員工私自打折。
9、積極渠道，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，只有提高服務(wù)質(zhì)量，今后還將繼續(xù)努力保持店內(nèi)形象，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，完善專賣(mài)店各項(xiàng)制度的管理。
總之，樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
關(guān)于開(kāi)設(shè)童裝店的運(yùn)作計(jì)劃
1.童裝生意概況〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃22.如何開(kāi)童裝店〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃23.基本運(yùn)作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3.店鋪位臵選擇（店面名稱）〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃3.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)以及稅務(wù)、衛(wèi)生注冊(cè)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4.營(yíng)業(yè)面積及店鋪裝潢〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃5.經(jīng)營(yíng)方式的選擇〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9.主要供貨地址及供貨商的甄選〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9.服飾主要品牌及相關(guān)信息〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10.宣傳準(zhǔn)備工作〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10.開(kāi)業(yè)籌備工作〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10.正常運(yùn)營(yíng)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃114.童裝銷售特點(diǎn)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃125.費(fèi)用預(yù)算〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃126.經(jīng)營(yíng)效果分析〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃137.店內(nèi)貨物進(jìn)銷存管理〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃138.開(kāi)店注意事項(xiàng)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃139.導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃.14
一、童裝生意概況：
隨著市民消費(fèi)水平的提高，低檔童裝的市場(chǎng)變得非常有限，中高檔童裝逐漸深受歡迎；主要體現(xiàn)在名牌童裝占據(jù)市場(chǎng)大量份額，知名品牌在各個(gè)城市隨處可見(jiàn)，同時(shí)消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)b時(shí)也越來(lái)越注重名牌。
童裝生意經(jīng)濟(jì)效益較高，面對(duì)的人群也是一些較高素質(zhì)人群，經(jīng)營(yíng)難度及強(qiáng)度較小；同時(shí)童裝經(jīng)營(yíng)者較多，童裝品牌也是魚(yú)龍混雜，經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，因此要做好充分的準(zhǔn)備，迎接不一樣的挑戰(zhàn)…
競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境介紹：因?yàn)檫M(jìn)入門(mén)檻較低，經(jīng)營(yíng)童裝店者較多，但大多數(shù)生意都很普通，只有極少數(shù)的店面能成為頂尖代表，并不是資金情況限制，而是經(jīng)營(yíng)服裝進(jìn)貨特別需要有判斷力，需要店主對(duì)款式、顏色、價(jià)格、消費(fèi)心理、有一個(gè)準(zhǔn)確的洞察力，同時(shí)還需要有銳力的促銷能力。
二、如何開(kāi)童裝店：
首先做童裝店市場(chǎng)分析：童裝是必需品，同時(shí)也是重復(fù)性消費(fèi)比較強(qiáng)的商品。一是寶寶長(zhǎng)得快，需要不斷更換;二是親朋好友送禮品時(shí)經(jīng)常會(huì)選擇衣服;三是逢年過(guò)節(jié)時(shí)衣服更是不可少的物品;四是童裝款式多樣，容易激起媽媽們的購(gòu)物欲望。
其次要了解童裝行情。一般情況下童裝利潤(rùn)比較高，一般
4、5折進(jìn)貨，8折銷售也還有近40%的利潤(rùn)，還有就是童裝品種多，消費(fèi)
2者無(wú)法做明顯的價(jià)格對(duì)比，店主容易掌握主動(dòng)權(quán)。
再次就是了解童裝市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力。童裝銷售初步估計(jì)生日一套、六一節(jié)一套、春節(jié)兩套、平時(shí)兩套，一年下來(lái)至少也要6套衣服，以一套衣服零售價(jià)格平均100元計(jì)算，人平均消費(fèi)高達(dá)600元，隨著對(duì)質(zhì)量和服裝品牌的要求越來(lái)越高，這個(gè)數(shù)據(jù)也將一定會(huì)越來(lái)越高。
最后就是經(jīng)營(yíng)之道。這個(gè)應(yīng)該在平時(shí)多注意學(xué)習(xí)，也可以在不斷的經(jīng)營(yíng)中學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)多積累。
三、基本運(yùn)作流程：
.店鋪位臵選擇（店面名稱）
.最繁華的地帶不一定最好，要注意商圈的選擇
店址的地理位臵很重要，重要到幾乎可以決定商家的生存。
商圈的選擇就等于是客戶群的選擇。一般而言，服裝店的銷售范圍通常都有一定的地理界限，也就是相對(duì)穩(wěn)定的商圈。不同的服裝店由于經(jīng)營(yíng)商品、交通因素、地理位臵、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等方面的不同，其商圈規(guī)模、商圈形態(tài)存在很大的差別。選好商圈是進(jìn)行合理選址的基礎(chǔ)，它不但有助于制定經(jīng)營(yíng)策略，也有助于制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。
商圈確定的理論方法：
1.零售引力法則。零售引力法是商圈傳統(tǒng)定義的進(jìn)一步拓展。該法則認(rèn)為，城市的人口越多、規(guī)模越大、商業(yè)越發(fā)達(dá)，其對(duì)顧客的吸
3引力就越大。商店的吸引力是由鄰近商圈的人口和距離共同作用的結(jié)果。
2.商圈飽和度。測(cè)定特定商圈內(nèi)某類商品銷售的飽和程度，可以幫助新設(shè)商店的經(jīng)營(yíng)者了解某個(gè)地區(qū)內(nèi)同行業(yè)商店是過(guò)多還是不足。一般來(lái)說(shuō)，在飽和程度較低的地區(qū)開(kāi)店，成功的概率較高。
.選址需要注意的事項(xiàng)
童裝店可以選擇開(kāi)在住宅和商業(yè)的混合區(qū)，選擇店址的時(shí)候不要選擇天橋底下，不要選擇快車道或者單行道邊上，不要選擇離人行道很遠(yuǎn)的街鋪，也不要選擇店門(mén)前沒(méi)有人行道的店鋪。店鋪?zhàn)罾硐氲男螤钍情L(zhǎng)方形或正方形，長(zhǎng)方形的店鋪徑深不得超過(guò)20米，寬度不得低于3米。
案例介紹：羅小姐的店鋪也沒(méi)有選在繁華地段，甚至也不是服裝店集中的地方，但她的25平方米的外貿(mào)服裝店，卻能達(dá)到旺季7-8萬(wàn)元的銷售額。因?yàn)檫@個(gè)店的位臵粗看似乎不好，但仔細(xì)看又非常好。羅小姐的店位于一個(gè)住宅區(qū)出入必經(jīng)的小街上，這條小街只有很窄的兩車道，因?yàn)榈缆藩M窄所以經(jīng)常堵車。在住宅區(qū)對(duì)面有一所重點(diǎn)小學(xué)，學(xué)生家長(zhǎng)一般是非富即貴。
4.營(yíng)業(yè)執(zhí)照的注冊(cè)以及稅務(wù)、衛(wèi)生注冊(cè)找好門(mén)面房，與房東簽訂房屋租賃合同。工商局注冊(cè)辦理個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照：
1.帶身份證、商鋪的租賃合同等。
2.準(zhǔn)備兩個(gè)商號(hào)名稱，以備被別人搶先用了，同時(shí)為工商部門(mén)對(duì)店鋪名稱進(jìn)行檢查。
3.注冊(cè)費(fèi)各地不同，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況。4.一般取得執(zhí)照后一個(gè)月內(nèi)，去稅務(wù)局辦稅務(wù)登記稅務(wù)局辦稅務(wù)登記:1.身份證執(zhí)照等。
2.辦妥后一般要付360元的票管員證和報(bào)稅證。
.營(yíng)業(yè)面積及店鋪裝潢：營(yíng)業(yè)面積：
童裝以款式和價(jià)格取勝，店面大小要求不高，最小不低于25平米以上就可以了。店鋪裝潢
①店門(mén)（門(mén)面很重要，門(mén)面的裝修更是重中之重。）
門(mén)，即為出入口。一家店一定要讓顧客出入方便，這樣才能有好的生意。如果店址是在一個(gè)拐角處，前后開(kāi)了兩扇門(mén)，面對(duì)兩條街，這樣的店面是最佳選擇。如果店面只有一個(gè)站，則就要在裝修時(shí)把它
5加大，最好是全部打通，不設(shè)門(mén)，這樣有利于顧客出入。但是如果服飾店是在不太繁華的地點(diǎn)，開(kāi)始時(shí)，光顧的人不會(huì)很多，這種情況下不宜把門(mén)開(kāi)多了，可以利用出入不便，而保持一些顧客在店內(nèi)。有時(shí)這有助于銷售，因?yàn)閷?duì)服飾店來(lái)說(shuō)，顧客喜歡到人多的店，他們會(huì)有種心理，人氣旺的店，一定是有好的商品或是價(jià)格便宜，有時(shí)也正體現(xiàn)了流行趨勢(shì)，所以顧客愿意去人多的店，而使那些本來(lái)就冷清的店更冷清。同樣在促銷時(shí)，也要抓住這種心理，有意識(shí)地引導(dǎo)一部分顧客在店內(nèi)。
②店面的走向（店面的走向關(guān)系到通風(fēng)、日照等各方面，要特別注意。）
南北走向的店面不受日曬，白天也不會(huì)太熱。在夏天，沒(méi)有日曬，則比較涼快，顧客會(huì)比較喜歡光顧，同時(shí)也可以節(jié)約空調(diào)費(fèi)。下午時(shí)陽(yáng)光照到店里，不但熱，還給人很煩躁，很雜亂的感覺(jué)，使顧客不想進(jìn)店購(gòu)物。但如果在冬天，則給人暖和的感覺(jué)，讓人愿意光顧。因此，店主應(yīng)考慮自己要賣(mài)何種服飾而選擇店面，如果是夏裝，則以南北走向的店為首選。
如果經(jīng)營(yíng)一類冬天的服飾，則就應(yīng)為東西走向的店。東西走向的一般不是開(kāi)店的最好的選擇，因?yàn)檫@種店要安空調(diào)，這是一筆不小的開(kāi)支。但它有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就使店面的照明效果很好，店鋪?zhàn)罴芍M的就是昏暗，讓顧客不愿進(jìn)；店鋪明亮?xí)o人舒適的感覺(jué)。
6③店面的空間
空間包括了面積和高度?？臻g的感覺(jué)很重要，它是顧客進(jìn)店的第一感覺(jué)，不能太擁擠了，也不能顯得太空蕩了。面積當(dāng)然是越大越好了，但是面積的大小與租金直接掛鉤，所以最好是量力而行。高度主要是以天花板的高度為參考，一是要有高度，空間效果好，視覺(jué)效果好，不會(huì)太擁擠了；二是可以陳列商品，當(dāng)模特放在店中時(shí)，一定要與店的高度成比例，否則就會(huì)不協(xié)調(diào)。④店面設(shè)計(jì)的組成雖然應(yīng)將嬰兒區(qū)與學(xué)步兒童區(qū)加以大致區(qū)分，但為使尺寸及風(fēng)格讓家長(zhǎng)們?nèi)菀琢私?，因此，在平面?jì)劃上有必要做縱向及橫向的交叉的配臵。
此外，其店中所設(shè)品牌最好能夠從店門(mén)望去即可獲得辨識(shí)。童裝和女裝不同，商品的品味很難掌握，結(jié)果變成在狹窄的店中卻有很多不同品味的商品群。
同時(shí)，商品本身體積很小，使用將商品展示給顧客了解的展示方法就變得非常重要了。由此可知，可視化組合及經(jīng)調(diào)合的的展示個(gè)數(shù)，直接決定顧客的采購(gòu)意愿。
有關(guān)中央，應(yīng)考慮視線問(wèn)題后再?zèng)Q定其高度。其布局與商品相配合，如果只是平凡地?cái)[設(shè)，商品的動(dòng)態(tài)就會(huì)顯得遲滯，建議利用布局展現(xiàn)出商品的更替，會(huì)使商品氨基酸更加協(xié)調(diào)。
7此外，還要考慮其他空間的安排。如將倉(cāng)庫(kù)設(shè)在店面后方，應(yīng)當(dāng)有足夠空間放臵那些不易在柜臺(tái)后面存放的商品，如果必要的話，應(yīng)當(dāng)預(yù)留修補(bǔ)室；必要的話服飾店還應(yīng)該有試衣間。⑤店面形象：
童裝店招牌以及櫥窗，最好能展示商品的價(jià)格或服務(wù)的項(xiàng)目。壁面的展示組成，可呈現(xiàn)出整體美，也可呈現(xiàn)出亂七八糟的感覺(jué)。因此，在考慮經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，最好一開(kāi)始就對(duì)的活用進(jìn)行考慮。
展示空間（櫥窗）依尺寸及品牌加以展開(kāi)并分設(shè)二處。鞋、帽、襪子等小物件是表現(xiàn)兒童可愛(ài)處的商品。因此建議將其擺設(shè)在店門(mén)或利用展示空間加以陳列。
試著改變商品陳列的方式，使人有煥然一新之感。季節(jié)變化、開(kāi)學(xué)、節(jié)慶以及假期等，都是很好的主題。打折品的擺設(shè)也要用心安排，主要的長(zhǎng)銷品，應(yīng)放在店內(nèi)不顯眼處，而刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲的商品則應(yīng)擺在前面。這種擺設(shè)方式可以吸引顧客走進(jìn)店里，同時(shí)也可以提高前方商品的曝光率，增加銷售量。
⑥店鋪內(nèi)硬件設(shè)備的籌辦：
貨架、水電安裝、采暖及制冷設(shè)備、電腦及相關(guān)用品、招牌的制作、門(mén)樣的選擇、模特及相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、櫥窗的制作…
8.經(jīng)營(yíng)方式的選擇
目前開(kāi)童裝店的形式一般有三種：利用沿街店鋪開(kāi)店、在服裝市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)店、進(jìn)入百貨商場(chǎng)設(shè)柜臺(tái)。也可分為自營(yíng)店或是專賣(mài)店。
.主要供貨地址及供貨商的甄選
主要供貨地址：我國(guó)最主要的童裝銷售基地有廣東佛山、白馬，福建石獅，湖州織里等地。廣東佛山是童裝最為集中的地方，在那里可以找到任何價(jià)位的童裝。杭州服裝批發(fā)市場(chǎng)也正在崛起，成為輻射長(zhǎng)江三角洲以至全國(guó)的批發(fā)基地，像四季青等批發(fā)市場(chǎng)吸引了越來(lái)越多的服裝商。這些批發(fā)市場(chǎng)是最佳的進(jìn)貨來(lái)源。
供貨商的甄選：選擇距離自己店鋪路程較近的批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，這樣可以減少運(yùn)輸費(fèi)用。也可選擇熟悉的、講信譽(yù)的批發(fā)商，用銀行帳號(hào)匯款給批發(fā)商，讓其異地發(fā)貨，這樣做不僅新貸來(lái)得快，還節(jié)省了人員往返的費(fèi)用。
.服飾主要品牌及相關(guān)信息童裝主要品牌：
派克蘭帝、巴布豆、巴拉巴拉、嬰姿坊、十二喜、西瓜太郎、舒比樂(lè)娃、雅多、叮當(dāng)貓、七彩云車、小豬班納、成長(zhǎng)新天地、力果等。
相關(guān)信息：服飾檔次的選擇要根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況，同時(shí)經(jīng)營(yíng)兒童服裝也要注意款式、色彩的選擇與更新。大部分家長(zhǎng)喜歡自己的孩
9子穿得漂亮、可愛(ài)。除此之外，兒童服裝的質(zhì)地十分重要，任何家長(zhǎng)都密切關(guān)心孩子的健康，一些純棉的內(nèi)衣和襪子是家長(zhǎng)的首選。同時(shí)，在店里準(zhǔn)備一些兒童玩具往往會(huì)帶來(lái)一些意外的收獲。另外，隨著市民消費(fèi)水平的提高，低檔童裝的市場(chǎng)變得非常有限，中高檔童裝開(kāi)始漸漸受歡迎，因此，在進(jìn)貨時(shí)應(yīng)注意選擇價(jià)格適中的中檔童裝。.宣傳準(zhǔn)備工作
1、宣傳單頁(yè)的印刷。
2、宣傳單頁(yè)的派發(fā)。.開(kāi)業(yè)籌備工作
1、店鋪內(nèi)產(chǎn)品的整理（上架及入冊(cè)）。
2、檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時(shí)修理。
3、備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等。
4、預(yù)備所須零錢(qián)，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況來(lái)定。優(yōu)惠活動(dòng)的相關(guān)信息。
5、了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格。
6、7、其他相關(guān)物品的采購(gòu)（鞭炮、音響等）。
.正常運(yùn)營(yíng)
1、運(yùn)營(yíng)中：
10（1）了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng),新品、特賣(mài)品等的放臵。
（2）巡視區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨。（3）賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品。（4）價(jià)格卡與商品陳列是否一致。
（5）努力為顧客做好服務(wù)，接受顧客的建議。
（6）注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。（7）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)。
（8）以顧客為重，一旦有顧客上門(mén)，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼。
2、運(yùn)營(yíng)后：（1）是否仍有顧客滯留。
（2）店鋪櫥窗射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉。（3）當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）。（4）整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品。（5）進(jìn)行當(dāng)日盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)登記銷售日?qǐng)?bào)表。（6）整理服裝及衛(wèi)生。（7）做好關(guān)店安全工作。
四、童裝銷售特點(diǎn)
111.童裝的購(gòu)買(mǎi)者和使用者分離（小童以下尤其突出，有的中童現(xiàn)在也有自己的喜好購(gòu)買(mǎi)權(quán)，不過(guò)還是少數(shù)）。
2.童裝的購(gòu)買(mǎi)目的性很強(qiáng)，不同于女裝沖動(dòng)消費(fèi)性居多。3.“一個(gè)小孩，六個(gè)錢(qián)袋”說(shuō)的是給兒童購(gòu)買(mǎi)服裝的目標(biāo)對(duì)象有爺爺奶奶，外公外婆和爸爸媽媽。
4.最能影響中童購(gòu)買(mǎi)選擇的是他的同學(xué)或小伙伴的所選擇的品牌。
五、費(fèi)用預(yù)算
1、房租：
2、水電費(fèi)：
3、裝修費(fèi)用：
4、硬件設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用：
5、服裝采購(gòu)費(fèi)用：
6、稅務(wù)費(fèi)及電話費(fèi)：
六、經(jīng)營(yíng)效果分析
1、全年支出：
2、全年大概收入：
七、店內(nèi)貨物進(jìn)銷存管理
1、日銷單
2、每日盤(pán)點(diǎn)貨物記錄
3、每日進(jìn)銷存表
4、進(jìn)貨單
八、開(kāi)店注意事項(xiàng)
1、清楚童裝是賣(mài)給誰(shuí)的
童裝我們是賣(mài)給媽媽，這沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)楹⒆邮菦](méi)有花費(fèi)能力的，也沒(méi)有主觀花費(fèi)意識(shí)，所以，童裝是直接賣(mài)給媽媽間接賣(mài)給孩子!為什么是賣(mài)給媽媽，而不是爸爸或其他人，這很顯明，我們可以想一下周圍，是不是大部分時(shí)光都是媽媽給孩子買(mǎi)的衣物鞋子多，爸爸爺爺奶奶買(mǎi)玩具多，當(dāng)然這不是絕對(duì)!只是大部分是這樣，在給孩子購(gòu)物的時(shí)候，媽媽的表示更多些，樂(lè)此不疲!所以在童裝經(jīng)營(yíng)上一些策略要針對(duì)媽媽的思維去斟酌，比如：語(yǔ)言習(xí)慣、心里等等。
2、童裝是怎樣賣(mài)的一般都是媽媽帶著孩子去童裝店買(mǎi)衣服，因?yàn)橐嚧：⒆釉覆辉竵?lái)此購(gòu)物，有大部分決定權(quán)在孩子，這個(gè)童裝店能否有足夠的吸引力來(lái)吸引孩子，也就決定能吸引到多少孩子的媽媽，所以我們的經(jīng)營(yíng)童裝的商家就要注意，把店鋪的裝修更符合孩子的想像和興趣和游玩，就是增加和孩子的互動(dòng)性;當(dāng)我們把店鋪的環(huán)境做到能夠吸引孩子的玩樂(lè)，把產(chǎn)品做到足夠的多款式的時(shí)候，那肯定會(huì)吸引更多的孩
13子和媽媽的到來(lái)，然后做成生意。在這里我們可以看到，國(guó)外的一些快餐，在寸土寸金的地方依然用很大的面積裝兒童游玩區(qū)，就是這個(gè)道理，其實(shí)很多時(shí)候，不是因?yàn)榘职謰寢寪?ài)吃垃圾快餐，主要是因?yàn)楹⒆酉矚g這里玩樂(lè)的場(chǎng)所，嚷著父母的帶領(lǐng)!所以開(kāi)童裝的加盟店要注意自己的兒童玩樂(lè)區(qū)增加互動(dòng)性!
3、童裝終端未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
童裝的的終端發(fā)展趨勢(shì)是賣(mài)場(chǎng)，是一個(gè)超市狀的童裝大賣(mài)場(chǎng)，而不是專賣(mài)店，或者是專賣(mài)店大賣(mài)場(chǎng)。因?yàn)橄M(fèi)群體的不同，針對(duì)消費(fèi)群體的對(duì)象我們作出如此的判斷。
4、產(chǎn)品積壓是童裝店最要小心的問(wèn)題
很多店面賠本都是出在產(chǎn)品積存上，還有很多店面并不賠本，但只賺到一堆積存貨物。
兩種選擇：若當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)能力強(qiáng)、人們對(duì)品牌認(rèn)同度高，而店主對(duì)服飾又不精通，那就要斟酌做單一品牌，走加盟的路線，借助廠家的力氣開(kāi)辟市場(chǎng)。
若當(dāng)?shù)鼗ㄙM(fèi)普通，無(wú)所謂品牌，合適做多種產(chǎn)品經(jīng)方法;但有一個(gè)前提須要業(yè)主心中有數(shù)：品牌消費(fèi)是必定的趨勢(shì)!
5、自我建議
要端正做事態(tài)度、認(rèn)真積累經(jīng)驗(yàn)、制定好近期及長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、做好店鋪管理、與客戶建立良好的關(guān)系…
九、導(dǎo)購(gòu)用語(yǔ)
1、顧客進(jìn)店時(shí)，“歡迎光臨”。
2、當(dāng)顧客將目光停留在某一件商品上并要了解該款商品時(shí)，“這款產(chǎn)品是今年的流行款，具有某某的優(yōu)點(diǎn)，并主動(dòng)詢問(wèn)其碼數(shù)，為其取下交到顧客手里”。
3、當(dāng)顧客提出試穿時(shí)，“這款衣服非常適合您的孩子，請(qǐng)來(lái)試一下吧”。
4、若顧客選中后，要及時(shí)的加以贊賞，“大姐/小姐，您的眼光真好，這是我們店里賣(mài)的最好的一款服裝了，我把它給您包好”。
5、交付商品時(shí)，“請(qǐng)收好，多謝惠顧”。
6、當(dāng)顧客挑后不買(mǎi)時(shí)，“沒(méi)關(guān)系，歡迎您再次光臨。某某時(shí)候，我們有新款服飾上架，有合適的機(jī)會(huì)時(shí)歡迎您再來(lái)”。
7、當(dāng)所需沒(méi)貨時(shí)，第一種情況：“對(duì)不起，您所需的服飾現(xiàn)在沒(méi)貨了，如果方便的話請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，有貨時(shí)我們馬上通知您”。第二種情況：“對(duì)不起，您所需的款式現(xiàn)在沒(méi)有了，我們還有其他款式，也非常適合您的孩子”，然后拿來(lái)讓其查看并試穿。
8、當(dāng)顧客買(mǎi)后或看后要走時(shí)，送至門(mén)口，點(diǎn)頭“請(qǐng)慢走”。
為了做好酒店開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，根據(jù)目前酒店工程進(jìn)度和各方采購(gòu)的到位情況。采用倒計(jì)時(shí)的手法，將酒店開(kāi)業(yè)籌備工作作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作，也就是加強(qiáng)各工段和各部門(mén)的共同努力、全面按計(jì)劃完成任務(wù)，緩解目前新員工在培訓(xùn)中的壓力。
一、建議酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間定在：20xx0308（20xx年03月08號(hào)）
二、酒店開(kāi)業(yè)籌備的任務(wù)與要求：
酒店開(kāi)業(yè)前的倒計(jì)時(shí)，主要是加強(qiáng)各部門(mén)各工段的緊張工作和運(yùn)作力度，在人、財(cái)、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：
（一）3月1號(hào)，召開(kāi)酒店第一批員工培訓(xùn)結(jié)業(yè)及上崗動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議由辦公室主持，參加人員：縣旅游局、縣衛(wèi)生局、縣消防大隊(duì)、酒店董事會(huì)、酒店管理當(dāng)局、第一批新學(xué)員參加會(huì)議，議程：
時(shí)間：3月1號(hào)上午10點(diǎn)正
地點(diǎn)：待定（6樓會(huì)議室）
主持：周國(guó)榮
（1）酒店管理當(dāng)局負(fù)責(zé)人總結(jié)培訓(xùn)工作
（2）請(qǐng)消防大隊(duì)負(fù)責(zé)人講話
（3）請(qǐng)衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人講話
（4）請(qǐng)新學(xué)員代表對(duì)前期培訓(xùn)講心得、談體會(huì)
（5）請(qǐng)新學(xué)員對(duì)上崗表決心
（6）董事會(huì)宣布嗨嘍酒店第一任總經(jīng)理認(rèn)命書(shū)
（7）新當(dāng)選的總經(jīng)理周國(guó)榮宣布首批部門(mén)經(jīng)理聘用書(shū)
（8）新當(dāng)選的總經(jīng)理表決心和安排下步工作
（9）縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)講話
（10）董事會(huì)發(fā)表重要講話
（11）全體學(xué)員共進(jìn)午餐，董事會(huì)敬酒表示歡迎加入嗨嘍酒店
地點(diǎn)待定：
學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)：600元/桌
領(lǐng)導(dǎo)餐標(biāo)：800元/桌
備注：1、6樓會(huì)議室可容納人數(shù)及具體參與會(huì)議人員名單應(yīng)盡快落實(shí)，以免會(huì)議室容納不下或者人員不能到位。
2、提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，取得他們的指導(dǎo)和支持。
3、拜訪相關(guān)部門(mén)時(shí)，送上一些小禮物。
（二）3月1號(hào)下午召開(kāi)確定酒店各部門(mén)的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍，地點(diǎn)在嗨嘍酒店6樓，周國(guó)榮主持，說(shuō)明分崗情況、對(duì)分崗表態(tài)并做重要指示。
（1）總經(jīng)理辦公室管理人員及分工：全酒店內(nèi)外行政工作
1、總經(jīng)理：周國(guó)榮
2、主任：胡文靜
（按酒店組織結(jié)構(gòu)工作內(nèi)容執(zhí)行）
（2）前廳部管理人員及分工：（酒店一樓及前廳大門(mén)周邊）暫定：
1、領(lǐng)班：
2、接待：
3、收銀：
4、門(mén)童：
（3）客房部管理人員及分工：（酒店二樓二號(hào)樓平層到7樓平層下）
經(jīng)理：趙燕
主管：鐘淑芳
1、領(lǐng)班：
2、pA領(lǐng)班：
3、服務(wù)中心：
4、二級(jí)庫(kù)管：
5、樓層服務(wù)人員：
（4）餐飲部管理人員及分工：（酒店二樓）
主管：王健
1、領(lǐng)班：
2、傳菜領(lǐng)班：
3、咖啡廳：
4、迎賓：
5、二級(jí)庫(kù)管：
（5）財(cái)務(wù)部管理人員及分工：（所有收銀員行政由所在部門(mén)管理、業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)部管理）
總監(jiān)：王文英
1、主管會(huì)計(jì)：胡文靜
2、成本會(huì)計(jì)：
3、總出納：王文英
4、日、夜審：
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，我們要好好計(jì)劃今后的工作方法。但是工作計(jì)劃要寫(xiě)什么內(nèi)容才是正確的呢？以下是小編精心整理的新店長(zhǎng)工作計(jì)劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
剛做兩個(gè)月的店長(zhǎng)一些問(wèn)題還不會(huì)處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，這段時(shí)間處于迷茫期，為了使工作本事得到提升，認(rèn)真做好一名店長(zhǎng)，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工進(jìn)取性，樹(shù)造良好形象。加強(qiáng)員工間的"交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每一天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹(shù)造了良好的形象。
認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的進(jìn)取性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)體。
以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以進(jìn)取的態(tài)度去解決
加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
2、當(dāng)日進(jìn)取回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開(kāi)單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問(wèn)題，
3、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作
4、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語(yǔ)，進(jìn)取熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來(lái)，滿滿意意的走，樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。
靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到進(jìn)取的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作
樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
1. 活動(dòng)主題
新店，新禮物，新時(shí)尚
新店增加時(shí)尚，打折打折，送禮禮物
時(shí)尚新店，送禮相約
新店開(kāi)業(yè)，專注時(shí)尚
二、活動(dòng)時(shí)間 p>
活動(dòng)周期：從開(kāi)業(yè)之日起十天（關(guān)鍵是前5天）
選擇周六或周日，最好是節(jié)假日。
3. 活動(dòng)對(duì)象
25-40歲各行各業(yè)的女士們
本次活動(dòng)將也可以通過(guò)促銷贈(zèng)品。選擇吸引一些男性消費(fèi)。
四、活動(dòng)內(nèi)容（連鎖店）
適合40-60平米的專賣(mài)店開(kāi)連鎖計(jì)劃
1、我很開(kāi)心，進(jìn)門(mén)也很開(kāi)心：
進(jìn)店時(shí)贈(zèng)送某件精美紀(jì)念品（或者可以贈(zèng)送帶有DM傳單的禮物），比如禮品打火機(jī)、筆記本、原珠約1-3元筆、鑰匙扣、撲克等。
2.雙喜臨門(mén)，買(mǎi)送送（全款購(gòu)買(mǎi)，贈(zèng)送的禮物）由各專賣(mài)店定制）：
（1）凡在活動(dòng)期間，凡購(gòu)買(mǎi)將獲得一雙“價(jià)值28元的棉襪”；
（2）活動(dòng)期間活動(dòng)期間，每消費(fèi)滿258元送48元精美圓珠筆一支；
(3)活動(dòng)期間凡購(gòu)買(mǎi)滿368元，送價(jià)值100的精美筆記本三套元；
（4）活動(dòng)期間消費(fèi)滿488元，送價(jià)值138元皮革呃腰帶；
3. 三重嗨，辦一張貴賓卡。已購(gòu)買(mǎi)的顧客，前50名將獲贈(zèng)貴賓卡，注冊(cè)后成為永久會(huì)員。
V.素材整合
1.店外主題海報(bào)：（選擇一個(gè)主題）
新店，新禮物，新時(shí)尚
新店鋪在送禮策劃文案中增加時(shí)尚折扣和折扣
時(shí)尚新店送禮歡迎您
新店開(kāi)業(yè)亮點(diǎn)時(shí)尚
電競(jìng)時(shí)尚三大驚喜
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2. 掛旗：正面主題廣告字，反面是吉祥或新品發(fā)布
3. 易拉寶或?qū)僬故炯芙y(tǒng)一活動(dòng)主題, 與海報(bào)團(tuán)結(jié)。
4、在其產(chǎn)品系列的展示區(qū)放置小型立式POP廣告。
5. Banner：活動(dòng)主題內(nèi)容
6. DM傳單內(nèi)容與海報(bào)內(nèi)容一致
7. 大充氣拱門(mén)（寫(xiě)有活動(dòng)主題）、氣球、刀旗、花籃等。
8.其他：名片、禮品、貴賓卡、絲帶
6。終端環(huán)境
1、硬環(huán)境：陳列、道具、燈光音響等，應(yīng)符合特色龍牌個(gè)性主題終端的要求，與形象風(fēng)格一致晉升。
2.軟環(huán)境：專賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)、收銀等，他們的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范等要與特色龍的品牌形象相輔相成。
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為了按照上級(jí)的指示，準(zhǔn)確完成工作任務(wù)，那么，我們必須要提前撰寫(xiě)出下一階段的工作計(jì)劃了。制定工作計(jì)劃時(shí)要做到從實(shí)際出發(fā)，合理安排工作任務(wù)。工作計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家收集的“藥店個(gè)人工作計(jì)劃九篇”更多相關(guān)內(nèi)容請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。20__年上半年已經(jīng)過(guò)去時(shí)，回首上半年的工作，我從一個(gè)普通的藥店...
有沒(méi)有因?yàn)橐獙?xiě)工作計(jì)劃而感到發(fā)愁呢？為了保持工作計(jì)劃的持續(xù)性和可持續(xù)性，是時(shí)候思考并撰寫(xiě)一份切實(shí)可行的工作計(jì)劃了。制定計(jì)劃能清楚自己要做什么，清楚事情的進(jìn)展情況，明確目標(biāo)，這篇文章將探究并分析“新店長(zhǎng)工作計(jì)劃”的多個(gè)方面，我們將為您提供更多的數(shù)據(jù)分析和決策支持！...
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