售票工作總結。

為了追求最高水平的認真態(tài)度，我向您強烈推薦一篇名為"售票工作總結"的文章。在處理文檔時，我們需要有一定的技巧和經驗，因此我們必須盡快掌握范文的編寫技術。通過閱讀優(yōu)秀的范文，我們能學到如何更好地表達自己的想法。那么，如何才能讓范文贏得贊譽呢?

售票工作總結 篇1

一、工作概述

車站售票班組是鐵路客運站中最為重要的一環(huán)。售票班組直接面對的是廣大旅客，要為他們提供最優(yōu)質的服務。售票班組既要完成售票業(yè)務，又要做好旅客信息咨詢、指導和客運服務等方面的工作。

二、工作任務

1、車站售票班組必須掌握車站的所有進出站車次和各種票種的銷售情況，方便為旅客選購最合適的車次及票種。

2、售票員必須具備熟練的售票技能，以便在短時間內快速準確地為旅客出票。

3、售票班組要加強與其他地區(qū)鐵路客運站的聯系，及時了解其他站點的動態(tài)，及時向旅客提供最新的客運信息。

4、售票班組還要做好常規(guī)的票務管理工作，如票款核對、票證調配等工作。

三、工作重點

1、保證車站進出站車次的信息準確無誤。

2、為旅客提供全面、優(yōu)質的客運信息服務。

3、在旅客購票時，快速、準確、熱情地提供有關的票務服務。

4、車票銷售上要提供最新、最優(yōu)的信息，加強與貨運站點的聯系，及時掌握肉品、果品等大宗貨物的運輸量，保證旅客有一個安靜、舒適的旅途。

四、工作難點

1、景區(qū)和節(jié)假日的客流高峰期，需要做好與其他車站班組的配合和協(xié)調，加強客運管理工作。

2、人員素質不高，需要加強培訓，提高售票班組的專業(yè)技能和服務水平。

3、硬件設施不完善，需要加強管理，保證售票班組工作的正常進行。

五、改進措施

1、加強售票班組人員的管理和考核，提高售票員的工作效率和服務質量。

2、加強專業(yè)技能培訓，提高售票員對售票系統(tǒng)的掌握能力。

3、加強管理，加強車站環(huán)境建設和硬件設施管理。

4、與其他車站班組和鐵路客運站加強聯系，加強客運信息的共享，提高服務水平。

六、總結

車站售票班組是鐵路客運站最為重要的一環(huán)，售票班組需要高度的責任感和服務意識，為廣大旅客提供最優(yōu)質的服務。售票班組需要加強客運信息的共享和管理，加強人員和硬件設施的管理，提高客運服務的水平，為廣大旅客提供更加方便、舒適、安全的車站服務。

售票工作總結 篇2

車站售票班組工作總結

作為一個車站售票班組的一員，我們的工作主要是負責為廣大旅客提供車票銷售和咨詢服務。在沒有足夠的票源的情況下，我們還要組織旅客安排其他交通方式，提供周到的出行建議，保證旅客安全、舒適地出行。下面我將從以下幾個方面總結一下我們的工作。

一、在工作中提升服務水平

售票班組是車站服務的窗口，我們的服務態(tài)度和專業(yè)水平直接影響旅客對車站服務的評價。為此，我們需要切實提升服務意識，營造出良好的服務氛圍，在服務中不斷總結經驗，逐步完善服務細節(jié)。

在服務中，我們要講究細節(jié)。例如，在問詢中要用熱情、親切的語言與旅客交流，對于長時間等待、遲車晚點的旅客表示關心，耐心解答各種問題，最大限度地滿足旅客需求。此外，我們還要不斷學習業(yè)務知識，熟練掌握售票系統(tǒng)，提高入口效率，讓旅客感受到高效、快捷的服務。

二、在工作中重視安全風險防范

售票班組是車站安全風險防范的重要一環(huán)。我們要時刻關注安全事項，提高自我安全意識，嚴格執(zhí)行相關規(guī)章制度，做到有預防和發(fā)現安全風險的能力和意識。

具體來說，我們要定期開展安全檢查，加強現場巡查，防范各種安全事故的發(fā)生；做好交通擁堵時的疏導工作，確保旅客安全、有序地進出車站；提高防范電信網絡詐騙的意識，及時發(fā)現和報告可疑情況。

三、在工作中不斷優(yōu)化管理和流程

售票班組管理和流程的優(yōu)化，對于提升工作效率和提高工作質量都具有重要的作用。我們要持續(xù)關注工作流程和規(guī)范，尋求合理化流程和有效的管理方法，使得售票工作規(guī)范化、標準化，實現高效快捷管理。

具體來說，我們可以采取科技化手段，例如智能售票系統(tǒng)、在線客服平臺等，提升售票效率和服務質量；完善售票隊伍，提高人員素質和技能，從而提升售票服務質量；同時也要加強業(yè)務培訓，及時更新工作流程和操作規(guī)范，提高售票班組管理水平。

總之，售票班組是車站服務的重要組成部分，我們的工作不僅要道德高尚、服務熱情，更要嚴謹細致、安全有序。我們將始終秉承“安全第一、服務至上”的理念，持續(xù)提升服務水平，為旅客出行提供更加優(yōu)質的服務。

售票工作總結 篇3

為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統(tǒng)的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！

精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現公交客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序；通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，

服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！

任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操

1.準備工作

（1）、著裝整潔、佩戴服務證。

（2）、參加班前會，接受任務。

（3）、打開售票系統(tǒng)，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。

2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好?！?/p>

（2）、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等

（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。 作規(guī)程：

3. 結帳繳款

（1）、清點票款。

（2）、交款。

4.下班前

（1）、按程序關閉售票系統(tǒng)，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。

（3）、關閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！

售票工作總結 篇4

航空售票柜臺是航空公司的門面，也是乘客旅途中的第一道關卡。作為一名航空售票柜臺工作人員，我深感責任重大，需要對自己的工作做出總結。下面是我對這一職業(yè)的總結和感悟。

一、工作內容

航空售票柜臺的工作內容主要包括票務咨詢、售票、改簽、退票等。作為一名航空售票柜臺工作人員，我們需要熟練掌握機票預訂、取消、退改簽等業(yè)務流程，以應對各種復雜情況，比如航班延誤、取消、改航等。

二、技能要求

航空售票柜臺工作需要掌握一定的技能和知識，比如機票價格的計算、各航空公司的特別規(guī)定、航空產品的推銷等。同時，我們還需要具備良好的溝通能力、服務意識和應變能力，為旅客提供高效、優(yōu)質的服務。

三、經驗總結

在工作中，我深感到了航空售票柜臺工作的挑戰(zhàn)和壓力。每位旅客的需求各不相同，工作內容繁瑣、瑣碎，需要我們對細節(jié)極為關注，以免因疏忽而引發(fā)不必要的麻煩。為了更好地完成工作，我總結了以下幾點經驗：

1. 嚴謹認真：在售票工作中，我們需要仔細核對旅客的身份信息以及所購買的機票信息，防止因為自己的疏忽而引起不必要的糾紛和損失。

2. 細致耐心：在辦理改簽、退票等業(yè)務時，由于操作步驟較為繁瑣，需要耐心、細致地逐一核對或協(xié)助旅客進行操作，同時為其提供足夠的幫助和支持。

3. 靈活應變：機場行業(yè)的工作環(huán)境變幻莫測，時刻面臨著緊急的改變和應急情況。因此，我們需要具備快速、敏銳的判斷力和應變能力，對突發(fā)情況能夠迅速做出反應，并及時采取有效的措施，保證旅客的順利出行。

四、感言

工作中，我不斷地感受到航空售票柜臺工作的重要性以及航空公司對服務質量的高要求。每位旅客都需要我們的細心關注和熱心服務，甚至有時需要我們將自己的身份和工作順利無誤地融入到他們的旅程中。作為一名航空售票柜臺工作人員，我們需要時刻維持清醒的頭腦和優(yōu)秀的工作態(tài)度，為旅客帶來更好的旅行體驗。

總之，航空售票柜臺工作的重要性和復雜性不言而喻。我們必須時刻保持高度的工作素質和服務水準，打造優(yōu)秀的服務品牌，為旅客帶來更加便捷、順暢的出行體驗，為航空公司貢獻更大的價值。

售票工作總結 篇5

售票員工作總結【篇4】

時間一晃而過，隨著緊湊但不緊張的工作節(jié)奏，我已在公司工作快一個月了，在這段時間我領悟到收獲到很多知識，這些對于我從學生到一個職業(yè)人的轉變具有重要意義，工作的過程讓我在心態(tài)上不斷的調整不斷的成熟。

來西北部客運站一個月了，現在對這里的工作和生活也算熟悉了，剛開始還很擔心，不知如何與同事共處如何做好工作，每天上班都要和各種各樣的人打交道，有時也遇到不理智的人對收費標準或者保險問題感不滿，出言不遜，滿腹牢騷時我的心情狠不好，在來站上以前從來沒有被人這么罵過，特別是富民，祿勸，東村這些短途乘客，有很多都不講理，但依然要保持平和心態(tài)，心情特不好，可過后想想也沒必要難過，好多時候只要忍過了就沒事了，當然也有素質好的客人會很好的配合我們的工作，這也是對我工作的肯定和鼓勵。

很多人認為售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然來參加這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。

在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，我將努力提高自身素質，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學無止境，時代發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，提高自己解決問題和突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個客人。

售票員工作總結【篇5】

20____年是____開局之年，作為水利部門售票員，一年來在套閘所各領導和同事的幫助下，認真貫徹落實套閘所的一系列文件精神，加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀，能夠加強自身愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進一步增強工作的責任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，全身心地投入到工作中去，立足本職，求真務實，腳踏實地，圓滿的完成了本職工作，現將一年來的工作總結如下：

一年來，在工作中我主要在窗口針對船舶進閘出閘售，24小時上班制，隨叫隨到，作為窗口部門，我用微笑迎接每一位船舶師傅，將那來有迎聲，問有答聲，走有送聲的服務理念牢記心間。一年來我用責任心和道德感鑄就了我們窗口全新的服務理念，長期的工作感情讓我把服務兩個字埋藏在心間，是信任和真誠讓我永不忘記服務宗旨!工作中我把客戶的表揚當作是一種激勵把批評當成是教訓，細節(jié)決定成敗，我努力把握每一個細節(jié)，經過在實際工作中不斷的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關的電腦操作以及規(guī)章制度，竭盡全力將售票工作做細、做好、做精。

一年來在窗口服務中我還不只是低頭拉車還抬頭看路，做到目標明確，工作重點突出，工作中理清思路，分清主次，注重實干，在售票的點滴工作中培養(yǎng)自己愛崗、敬業(yè)、奉獻的品質，注重服務意識的提高，強化自身素質的不斷提升，注重個人電腦操作業(yè)務素質的不斷提高，堅持向書本學、向實踐學、向有經驗的同志學，以人為鏡，不斷完善自己，有力促進售票工作服務水平上新臺階。

一年來為了促進售票工作的高效進行，不讓船舶師傅久等，打開售票工作的新局面，我們進行了一系列業(yè)務訓練和制度落實，提高了服務水平，贏得了船舶師傅的廣泛贊譽，為打造口碑窗口提供了動力。

一年來窗口服務中我逐漸養(yǎng)成了成熟干練的作風及吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，在工作中我心系船舶師傅，認真負責，任勞任怨，堅持學習、勤于思考，知難而進，勇于拼搏，具有很強的事業(yè)心和責任感，在政治上，我思想堅定，深刻學習和貫徹黨的精神，積極參加業(yè)務訓練;在做人上，我處世嚴謹，嚴于律已，寬以待人，善于團結同志，具有良好的協(xié)調能力，善于從工作中享受工作帶給自身的快樂和歡笑，在窗口工作的這些年不僅提高了我的業(yè)務能力也培養(yǎng)了堅毅、頑強、任勞任怨的品質，我能把困難當成挑戰(zhàn)、把吃苦看做磨練，遇事不含糊、辦事不拖沓。

一年來取得了一定的成績但是也存在了一些不足之處，如工作的主動性不夠，服務態(tài)度不夠熱情，心態(tài)還需調整好，在下年的工作中我將以身作則，身先士卒，緊緊圍繞窗口實際，做實、做細、做好售票工作，力爭在工作中形成動力，在創(chuàng)新中增加壓力，在與船戶交往中凝聚合力。以飽滿的熱情，周到的服務，耐心的解答提高窗口服務水平。

總之，回顧20____年，感嘆時間飛逝，讓自己的腳步顯得如此匆忙，也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多。懷著感恩的心感謝領導對我的信任和幫助，我定要加倍努力迎接新一年的挑戰(zhàn)。

工作總結《售票工作總結》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網”是專門為給您提供幼兒工作總結而創(chuàng)建的網站。同時，yjs21.com還為您精選準備了售票工作總結專題，希望您能喜歡！