總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后的工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇1

春節(jié)假期大世界商業(yè)城組織了以“xxx”為主題的購(gòu)物抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，本次活時(shí)間從20xx年x月x日到20xx年x月x日，共x天，活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住春節(jié)假期情況。

一、活動(dòng)費(fèi)用總結(jié)

活動(dòng)實(shí)際支出費(fèi)用

活動(dòng)收入

二、活動(dòng)不足之處及客觀不利因素：

活動(dòng)策劃宣傳：

春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)由企劃部組織在各部門的密切配合下完成。從總體的時(shí)間安排上來(lái)看，活動(dòng)策劃的比較晚，x月中旬開(kāi)始著手做策劃案，只預(yù)留了2個(gè)星期的時(shí)間來(lái)實(shí)施具體的工作，時(shí)間安排不夠充裕。xx號(hào)DM單出來(lái)，由于企劃部本身經(jīng)驗(yàn)不足，且客觀環(huán)境的不利影響，DM在制作方面有很多漏洞與不足，這點(diǎn)企劃部負(fù)主要責(zé)任。xx號(hào)之后才開(kāi)始分發(fā)工作，而xx此時(shí)已經(jīng)開(kāi)始春節(jié)活動(dòng)前的預(yù)熱活動(dòng)?；顒?dòng)宣傳方式也單一，且局限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，人群覆蓋面狹窄、且消費(fèi)群體單一。LED的廣告是xx號(hào)出來(lái)的，廣告制作方面也比較粗糙、未能達(dá)到預(yù)期的展示效果。商場(chǎng)內(nèi)臨到xx月xx號(hào)還有許多布置沒(méi)有處理好，使整個(gè)活動(dòng)顯得較被動(dòng)。空飄和拱門的安置上存在諸多細(xì)節(jié)不足，一是空飄氣球到x號(hào)以后充氣不足，給人一種疲軟的感覺(jué);二是商場(chǎng)活動(dòng)宣傳的拱門安放在了xx活動(dòng)拱門的后面，一定程度上影響了宣傳效果(xx拱門安放位置事前已書(shū)面通知并安排了固定的擺放位置，xx方面并未按照要求擺放、且未請(qǐng)示企劃部)。而且在活動(dòng)籌備階段由于統(tǒng)籌不足，并未意識(shí)到商場(chǎng)內(nèi)吊旗桿數(shù)量不足，并未及時(shí)維修與更換，致使促銷氛圍營(yíng)造不理想。

活動(dòng)執(zhí)行階段:

總體活動(dòng)執(zhí)行力差。一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論大小，“策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人去實(shí)施，它還是等與零。整個(gè)活動(dòng)在執(zhí)行上也存在著諸多不足。

首先，在活動(dòng)的動(dòng)員工作上，部門宣傳與配合工作稍顯滯后。DM單廣告位的銷售與統(tǒng)計(jì)做的不盡如人意，出資制作的商家僅有7家，直接導(dǎo)致DM單印刷經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)虧額。且未能體現(xiàn)出參與商家的實(shí)際促銷力度，也未能統(tǒng)計(jì)出實(shí)際參與抽獎(jiǎng)業(yè)戶的店鋪名稱。導(dǎo)致DM單內(nèi)容單一且缺乏誘惑力。

其次，在抽獎(jiǎng)卡的銷售與專用抽獎(jiǎng)信譽(yù)卡的發(fā)放過(guò)程中監(jiān)督工作稍顯不足。根據(jù)企劃部的`調(diào)查得出以下幾點(diǎn)原因：專用信譽(yù)卡的定價(jià)高于往期，業(yè)戶對(duì)大世界商業(yè)城管理與決策的不信任，抽獎(jiǎng)階段專用抽獎(jiǎng)信譽(yù)卡的發(fā)放過(guò)程中監(jiān)督力度不夠?qū)е碌牟簧贅I(yè)戶在銷售過(guò)程中不主動(dòng)付與抽獎(jiǎng)專用信譽(yù)卡。這種情況間接導(dǎo)致了七天累計(jì)抽獎(jiǎng)數(shù)量不足7000份。

再次，因?yàn)樯虉?chǎng)工作人員數(shù)量不夠，使得許多工作人員要一人兼多份工作，許多具體工作的落實(shí)與預(yù)期效果存在較大差距，影響活動(dòng)的整體效果。比如吊旗的懸掛較少，商場(chǎng)節(jié)日氣氛及活動(dòng)氣氛的營(yíng)造不理想。

最后，各部門工作協(xié)調(diào)性較差。在此次的促銷活動(dòng)中，各部門之間的彼此協(xié)調(diào)工作做的不夠理想，以至于在部門與部門的銜接工作中出現(xiàn)了許多細(xì)節(jié)上的紕漏。春節(jié)促銷活動(dòng)廣播稿因?yàn)楹瓦\(yùn)營(yíng)管理部的促銷活動(dòng)信息的銜接工作沒(méi)有做好，以至于在鑫盈時(shí)尚鞋館的活動(dòng)廣播宣傳上出現(xiàn)錯(cuò)誤，業(yè)戶找到我們，也使我們顯得很被動(dòng)。

三、活動(dòng)建議：

在今后的活動(dòng)中克服種種困難，規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃;各部門密切配合;工作人員貫徹執(zhí)行。

1、活動(dòng)籌劃必須提前30-45天進(jìn)行;

2、宣傳活動(dòng)需提前一個(gè)星期進(jìn)行，且宣傳方式要求多樣;

3、場(chǎng)內(nèi)外的氛圍布置提前兩天完成;

4、活動(dòng)所需物料上嚴(yán)格把關(guān);

5、做好應(yīng)急預(yù)案，讓商場(chǎng)在各種突發(fā)事件中起到積極的作用;

6、活動(dòng)完后所有場(chǎng)內(nèi)布置在保存三四天，讓更多的人了解我們商場(chǎng)，讓他們知道我們商場(chǎng)經(jīng)常在做活動(dòng)，從而更加關(guān)注我們商場(chǎng)。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇2

十一國(guó)慶假期大世界商業(yè)城組織了以“盛世華章家國(guó)同慶，世界好禮樂(lè)享不?！睘橹黝}的購(gòu)物抽大獎(jiǎng)活動(dòng)，本次活時(shí)間從20XX年10月1日到20XX年10月7日，共7天，活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住十一國(guó)慶假期情況。

活動(dòng)不足之處及客觀不利因素：

活動(dòng)策劃宣傳：

十一營(yíng)銷活動(dòng)由企劃部組織在各部門的密切配合下完成。從總體的時(shí)間安排上來(lái)看，活動(dòng)策劃的比較晚，9月中旬開(kāi)始著手做策劃案，只預(yù)留了2個(gè)星期的時(shí)間來(lái)實(shí)施具體的工作，時(shí)間安排不夠充裕。26號(hào)DM單出來(lái)，由于企劃部本身經(jīng)驗(yàn)不足，且客觀環(huán)境的不利影響，DM在制作方面有很多漏洞與不足，這點(diǎn)企劃部負(fù)主要責(zé)任。27號(hào)之后才開(kāi)始分發(fā)工作，而千盛、新天地此時(shí)已經(jīng)開(kāi)始十一活動(dòng)前的預(yù)熱活動(dòng)?；顒?dòng)宣傳方式也單一，且局限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，人群覆蓋面狹窄、且消費(fèi)群體單一。LED的廣告是30號(hào)出來(lái)的，廣告制作方面也比較粗糙、未能達(dá)到預(yù)期的`展示效果。商場(chǎng)內(nèi)臨到9月30號(hào)還有許多布置沒(méi)有處理好，使整個(gè)活動(dòng)顯得較被動(dòng)?？诊h和拱門的安置上存在諸多細(xì)節(jié)不足，一是空飄氣球到2號(hào)以后充氣不足，給人一種疲軟的感覺(jué)；二是商場(chǎng)活動(dòng)宣傳的拱門安放在了蘇寧活動(dòng)拱門的后面，一定程度上影響了宣傳效果（蘇寧拱門安放位置事前已書(shū)面通知并安排了固定的擺放位置，蘇寧方面并未按照要求擺放、且未請(qǐng)示企劃部）。而且在活動(dòng)籌備階段由于統(tǒng)籌不足，并未意識(shí)到商場(chǎng)內(nèi)吊旗桿數(shù)量不足，并未及時(shí)維修與更換，致使促銷氛圍營(yíng)造不理想。

活動(dòng)執(zhí)行階段：

總體活動(dòng)執(zhí)行力差。一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論大小，“策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人去實(shí)施，它還是等與零。十一整個(gè)活動(dòng)在執(zhí)行上也存在著諸多不足。

首先，在十一活動(dòng)的動(dòng)員工作上，部門宣傳與配合工作稍顯滯后。DM單廣告位的銷售與統(tǒng)計(jì)做的不盡如人意，出資制作的商家僅有7家，直接導(dǎo)致DM單印刷經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)虧額。且未能體現(xiàn)出參與商家的實(shí)際促銷力度，也未能統(tǒng)計(jì)出實(shí)際參與抽獎(jiǎng)業(yè)戶的店鋪名稱。導(dǎo)致DM單內(nèi)容單一且缺乏誘惑力。

其次，在抽獎(jiǎng)卡的銷售與專用抽獎(jiǎng)信譽(yù)卡的發(fā)放過(guò)程中監(jiān)督工作稍顯不足。根據(jù)企劃部的調(diào)查得出以下幾點(diǎn)原因：專用信譽(yù)卡的定價(jià)高于往期，業(yè)戶對(duì)大世界商業(yè)城管理與決策的不信任，抽獎(jiǎng)階段專用抽獎(jiǎng)信譽(yù)卡的發(fā)放過(guò)程中監(jiān)督力度不夠?qū)е碌牟簧贅I(yè)戶在銷售過(guò)程中不主動(dòng)付與抽獎(jiǎng)專用信譽(yù)卡。這種情況間接導(dǎo)致了七天累計(jì)抽獎(jiǎng)數(shù)量不足7000份，抽獎(jiǎng)氛圍不足的另一個(gè)原因是商場(chǎng)此次活動(dòng)的主要針對(duì)客戶群是鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民，而十一期間正直農(nóng)忙階段，所以商場(chǎng)人流并未達(dá)到預(yù)期效果。

再次，因?yàn)樯虉?chǎng)工作人員數(shù)量不夠，使得許多工作人員要一人兼多份工作，許多具體工作的落實(shí)與預(yù)期效果存在較大差距，影響活動(dòng)的整體效果。比如吊旗的懸掛較少，商場(chǎng)節(jié)日氣氛及活動(dòng)氣氛的營(yíng)造不理想。

最后，各部門工作協(xié)調(diào)性較差。在此次的促銷活動(dòng)中，各部門之間的彼此協(xié)調(diào)工作做的不夠理想，以至于在部門與部門的銜接工作中出現(xiàn)了許多細(xì)節(jié)上的紕漏。十一促銷活動(dòng)廣播稿因?yàn)楹瓦\(yùn)營(yíng)管理部的促銷活動(dòng)信息的銜接工作沒(méi)有做好，以至于在鑫盈時(shí)尚鞋館的活動(dòng)廣播宣傳上出現(xiàn)錯(cuò)誤，業(yè)戶找到我們，也使我們顯得很被動(dòng)。

建議：

在今后的活動(dòng)中克服種種困難，規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都要經(jīng)過(guò)周密的計(jì)劃；各部門密切配合；工作人員貫徹執(zhí)行。

1、活動(dòng)籌劃必須提前30-45天進(jìn)行；

2、宣傳活動(dòng)需提前一個(gè)星期進(jìn)行，且宣傳方式要求多樣；

3、場(chǎng)內(nèi)外的氛圍布置提前兩天完成；

4、活動(dòng)所需物料上嚴(yán)格把關(guān)；

5、做好應(yīng)急預(yù)案，讓商場(chǎng)在各種突發(fā)事件中起到積極的作用；

6、活動(dòng)完后所有場(chǎng)內(nèi)布置在保存三四天，讓更多的人了解我們商場(chǎng)，讓他們知道我們商場(chǎng)經(jīng)常在做活動(dòng)，從而更加關(guān)注我們商場(chǎng)。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇3

本次活動(dòng)從20xx年11月18日到20xx年11月20日，共3天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額12734元，另3271元為與活動(dòng)價(jià)格不銜接的其外部分，總體環(huán)比增長(zhǎng)率37.54%的自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)能了28%，超過(guò)了活動(dòng)前20%預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)?；顒?dòng)時(shí)間緊緊扣住了圣誕節(jié)，這次活動(dòng)是為圣誕節(jié)預(yù)熱的初步目的已達(dá)到預(yù)期效果。

本期活動(dòng)學(xué)期宣傳費(fèi)用，DM快訊與戶外幕布及鑼鼓隊(duì)總計(jì)費(fèi)用約1萬(wàn)元左右，宣傳費(fèi)用銷售占比1%。

從禮品發(fā)放情況來(lái)看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30%。

在3日活動(dòng)內(nèi)2層應(yīng)季帶返季這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意，尤其是買一送一加贈(zèng)禮品，不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了口口相傳的效果，同時(shí)也讓消費(fèi)者感受到了真正的實(shí)惠。

一、從以上情況來(lái)看

1.媒體選擇：

本次活動(dòng)我們沒(méi)有選擇媒體，這是一種引客缺失。如果這次我們?cè)靹?shì)媒體的話，那么營(yíng)業(yè)指標(biāo)至少會(huì)上升1736%，從媒體這塊，我們忽視了它的宣傳范圍，從而導(dǎo)致了策略的狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。我們主打是是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在放棄媒體的同時(shí)也放棄了爭(zhēng)取較高知名度的契機(jī)，也無(wú)法用一般營(yíng)銷策略來(lái)彌補(bǔ)目標(biāo)和群體共性缺失。

2.缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的'，雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差，單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施，重則影響商場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品上貼近了百姓需求，使商場(chǎng)在凝客方面有了號(hào)召力與聚集力。

3.活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論大小“策占三劃占七”可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人去實(shí)施，他還是等于零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少熱情服務(wù)，對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在商戶心目中沒(méi)有“活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營(yíng)業(yè)額大幅度撥高的概念”。另外，活動(dòng)在銷售過(guò)程中也沒(méi)有一個(gè)激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”也限制了銷售額的增長(zhǎng)。

4.前瞻性和時(shí)尚表現(xiàn)不夠：

一個(gè)成功的活動(dòng)是應(yīng)該在了解最新市場(chǎng)信息，并多了解時(shí)尚前沿的最新動(dòng)態(tài)為重要依據(jù)方可進(jìn)行推廣宣傳為依據(jù)的。

二、下一部計(jì)劃

克服商場(chǎng)目前困難，充分準(zhǔn)備圣誕節(jié)活動(dòng)。

1.準(zhǔn)確的商場(chǎng)背景

2.周密的計(jì)劃

3.密切的結(jié)合

4.密切的配合

5.強(qiáng)勢(shì)的執(zhí)行力

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇4

20xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

一、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。

八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

二、顧客投訴接待與處理

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

三、人員管理檢查范圍全面化、制度化

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

四、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。

在xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

六、白銀店工作

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。

時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

七、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在xx年第四季度——xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇5

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去了?；仡櫸以谏虉?chǎng)這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是受益匪淺。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來(lái)的工作總結(jié)如下兩方面：

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是做好工作的重要保證。由于我們商場(chǎng)地處繁華路段，人流量大，商品繁多，營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，為給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境而又盡量不給公司帶來(lái)?yè)p失，需要我和隊(duì)友全力協(xié)作，配合默契，這些都與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和統(tǒng)籌安排是密切相關(guān)的。我綜合業(yè)務(wù)水平也有待于進(jìn)一步的提高，所以我非常重視和隊(duì)友們的溝通學(xué)習(xí)，和隊(duì)友們一起熟悉整個(gè)商場(chǎng)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)，積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授安保方面的知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練，盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。雖然我們的隊(duì)員來(lái)自各個(gè)地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。但是在崗位上都是一致的，我做到了：對(duì)事故不隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，引以為戒，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。

二、日常工作

在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心隊(duì)友，相互學(xué)習(xí)；

2、自我管理，隨時(shí)檢點(diǎn)在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量；

3、堅(jiān)持做好交接工作，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng)；

4、按既定的崗位范圍及時(shí)巡檢，如發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

5、積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

總之，一年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今后的工作中痛下決心，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，接受員工培訓(xùn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇6

東一商場(chǎng)按照市政府和商務(wù)局部署，自2月9日開(kāi)始，以多種形式開(kāi)展消費(fèi)促進(jìn)月活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)月銷售額45萬(wàn)元，環(huán)比增長(zhǎng)3%的好成績(jī)。

東一商場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)各類食品，作為食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，保證消費(fèi)者食品消費(fèi)安全是頭等重要的任務(wù)。為了落實(shí)市政府和商務(wù)局部署，東一商場(chǎng)開(kāi)展了“杜絕食品添加劑確保食品安全”活動(dòng)。一是生產(chǎn)企業(yè)按照《食品安全法》要求自查自糾;二是聘請(qǐng)食品監(jiān)管部門進(jìn)場(chǎng)抽查;三是商場(chǎng)與食品經(jīng)營(yíng)者簽訂《食品安全保證書(shū)》。四是加強(qiáng)商場(chǎng)日常索證、登記備案等監(jiān)督管理。每天商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前商管員核對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的商品及原料，以取索證登記方式監(jiān)督管理。

商場(chǎng)以“誠(chéng)實(shí)守信，買賣公平”為經(jīng)營(yíng)宗旨，注重營(yíng)造“微笑服務(wù)和快樂(lè)每一天”經(jīng)營(yíng)氛圍。春節(jié)前夕，東一商場(chǎng)組織全體員工開(kāi)展了“幸福人生”演講比賽，員工通過(guò)演講尋找到屬于自己的'“快樂(lè)人生”!東一商場(chǎng)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，如拾金不昧的生艷霞和樂(lè)于助人彭桂香。生艷霞在柜臺(tái)上撿到6000元現(xiàn)金，如數(shù)交還失主，消費(fèi)者送來(lái)感謝信;彭桂香常年照顧一位智障人士，智障者視彭桂香為親人，親切地喊彭桂香為“大娘”!

東一商場(chǎng)在落實(shí)消費(fèi)促進(jìn)月過(guò)程中，投入80萬(wàn)裝修資金，利用閉店時(shí)間對(duì)東一商場(chǎng)店容店貌裝修一新。營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)容之后，新引進(jìn)俄羅斯食品專柜、日本壽司、周黑鴨、辣上皇和魚(yú)肉現(xiàn)場(chǎng)加工等新產(chǎn)品和知名品牌進(jìn)店經(jīng)營(yíng)。東一商場(chǎng)立足以品牌產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)食品贏得消費(fèi)者信任，以良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境和全體業(yè)戶真情服務(wù)確保消費(fèi)安全，我們有信心讓東一商場(chǎng)這塊老品牌基業(yè)長(zhǎng)青，使跨世紀(jì)老店不斷煥發(fā)青春!

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇7

本月迎來(lái)了xx20xx年店慶，根據(jù)從第一季度的銷售，以及整個(gè)大環(huán)境的影響下銷售不容樂(lè)觀，隨著各家品牌的活動(dòng)力度、折扣上來(lái)看這場(chǎng)亂戰(zhàn)中要想保存自己排名，一定要做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。在這樣的亂戰(zhàn)當(dāng)中，要把銷售做到極致可以說(shuō)有很大的困難，前期的準(zhǔn)備，貨品上、會(huì)員溝通、陳列布置、主推款式、員工的狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)的氣氛、缺一不可。雖然這次活動(dòng)達(dá)到我們預(yù)期的銷售，但是對(duì)于這次活動(dòng)我給自己打80分。

一、活動(dòng)前期

1、活動(dòng)策劃：提前布置活動(dòng)，怎樣吸引顧客進(jìn)店、會(huì)員回店。前期的促銷活動(dòng)策劃和思路

2、貨品情況：在活動(dòng)前一天必須將所有補(bǔ)充貨品到店(包括贈(zèng)品)。補(bǔ)充貨品的原則和依據(jù)

3、會(huì)員情況：

(1)、店員熟悉的會(huì)員由店員打，剩下的會(huì)員全部由店長(zhǎng)電話溝通。

(2)、在與會(huì)員電話溝通時(shí)，要提前把想說(shuō)的話分析清楚，以免遇到突發(fā)事件，例如：（wwW.W286.coM 迷你日記網(wǎng)）

(1、先生您好!我是xx專柜某某，還沒(méi)等你說(shuō)完，顧客說(shuō)到不好意我在開(kāi)會(huì)，那么這就是顧客在提醒我們不要在繼續(xù)說(shuō)下去。這時(shí)我們應(yīng)該回答：那好先生/女士，xx給您免費(fèi)贈(zèng)送的活動(dòng)內(nèi)容稍后我會(huì)以短信的形式給您發(fā)過(guò)去，請(qǐng)您查收。

(2、當(dāng)打通電話顧客對(duì)你的電話打來(lái)非常平靜的時(shí)候，我們第一句話應(yīng)該是：先生/女士您好：告訴您一個(gè)好消息，xx為了回饋廣大會(huì)員，在春季到來(lái)之前，提前給您送來(lái)春風(fēng)，贈(zèng)送您半袖T恤一件，希望您不要錯(cuò)過(guò)領(lǐng)取時(shí)間，這樣講完我相信有x%的顧客不會(huì)拒絕，那么我們可以利用這個(gè)贈(zèng)品在把我們的活動(dòng)告知顧客，同時(shí)預(yù)約時(shí)間)。

(3)、在根據(jù)活動(dòng)期間的具體情況，把會(huì)員安排到合適的時(shí)間進(jìn)店。

(4)、調(diào)出所有會(huì)員消費(fèi)記錄，進(jìn)行深入分析。分析內(nèi)容是什么?得出什么結(jié)論?

4、現(xiàn)場(chǎng)布置：

(1)、貨品：首現(xiàn)是現(xiàn)場(chǎng)的`陳列，根據(jù)當(dāng)下所銷售的貨品(在調(diào)出同期去年銷售的占比)進(jìn)行陳列，而且要把現(xiàn)在的格局進(jìn)行規(guī)劃，主推款式要占據(jù)主要地點(diǎn)，款式要全。

(2)、活動(dòng)氣氛烘托：鮮花陳列，根據(jù)季節(jié)，流行顏色，進(jìn)行擺放現(xiàn)場(chǎng)鮮花的位子和配合現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。

(3)、根據(jù)老會(huì)員的口

5、員工大會(huì)員工培訓(xùn)

1)、熟知活動(dòng)內(nèi)容，

2)、制定主推款式以及連帶搭配，

3)、調(diào)動(dòng)大家積極性給大家打氣。

二、活動(dòng)中

下滑非常明顯，顧客需求比較少，單裁2套18600元?；顒?dòng)期間銷售主推款式TR1310203(一套)、TR1311343(2件)、TR1310313(4件)那么這三款是今年非常有特點(diǎn)的主打款式，無(wú)論是老會(huì)員、還是對(duì)于新顧客這樣的款式都是第一次見(jiàn)到，(或許在以前可能有過(guò)雷同的款，但是原因是20xx版)雖然在銷售數(shù)據(jù)上這幾款銷售不算理想，但是在實(shí)際用途上起到關(guān)鍵作用，我們采取的手法是以點(diǎn)帶面，當(dāng)顧客進(jìn)到店面第一時(shí)間要找出共同話題，只有這樣顧客才會(huì)和你聊到一起，你才能有機(jī)會(huì)和顧客正面的交流。數(shù)據(jù)分析還應(yīng)該多一些活動(dòng)期間賣的最好的單品

3、把所有人員分成組，進(jìn)行當(dāng)天銷售比拼(但一定要友善，不能忘記主要目的)。

4、隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，以免造成銷售的貨品已經(jīng)沒(méi)有，但員工還在向顧客推薦。

5、把握好現(xiàn)場(chǎng)銷售，以及店員的現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)。這要跟平時(shí)的產(chǎn)品搭配練習(xí)分不開(kāi)，如果經(jīng)常練習(xí)搭配在這樣的情況下才能操作自如。

6、在跟顧客介紹商品，或介紹預(yù)存時(shí)，人數(shù)不要超過(guò)3人，顧客會(huì)煩，而且比較亂。

7、預(yù)存非常重要，本次活動(dòng)同期相比基本全部下滑，只有預(yù)存款上升幅度比較大，如果沒(méi)有會(huì)員的大力支持這次恐怕要失敗了。所以在這樣的活動(dòng)前，把整個(gè)預(yù)存能夠享受的所有優(yōu)惠記在腦子里，而且要把握好時(shí)機(jī)向顧客宣導(dǎo)。這幾點(diǎn)算是優(yōu)點(diǎn)可以放到活動(dòng)后分析里。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇8

伴隨著20xx年2月2日早上鞭炮聲的響起，我們真實(shí)惠在自己歷史的篇章中又添下了無(wú)比輝煌的一筆?；仡欀临?gòu)物廣場(chǎng)籌備階段到開(kāi)業(yè)前后期間，我們的全體領(lǐng)導(dǎo)和同事們不怕艱苦日以繼夜的奮戰(zhàn)在自己的工作崗位。如今看著真實(shí)惠購(gòu)物廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)已開(kāi)始步入正軌，全體領(lǐng)導(dǎo)及其我們員工感到深深的欣慰。

在購(gòu)物廣場(chǎng)的籌備到開(kāi)業(yè)期間，我們企劃、營(yíng)運(yùn)部門主要的工作內(nèi)容是活動(dòng)宣傳、DM單制作發(fā)放、廣場(chǎng)內(nèi)外裝飾等。通過(guò)這次購(gòu)物廣場(chǎng)的籌備開(kāi)業(yè)，我認(rèn)識(shí)到了很多自己工作上的不足和缺陷，以及工作中疏漏的問(wèn)題。借此機(jī)會(huì)寫(xiě)下自己這段時(shí)間的工作總結(jié)，以便于補(bǔ)充更改。我工作的主要內(nèi)容是配合經(jīng)理完成效仿大潤(rùn)發(fā)的一些非節(jié)日性購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部裝飾。對(duì)于問(wèn)題我大致歸納為三點(diǎn)，未及時(shí)補(bǔ)充、修補(bǔ)的定制好的內(nèi)容、因時(shí)間倉(cāng)促未能定做的細(xì)節(jié)內(nèi)容、廣場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)掛放好但存在安全等隱患的內(nèi)容。

一、未及時(shí)補(bǔ)充、修補(bǔ)的定制好的內(nèi)容

1、手扶梯兩側(cè)個(gè)別缺少手扶梯使用規(guī)則文字說(shuō)明貼，賣場(chǎng)內(nèi)部手扶梯中間的亞克力板還沒(méi)有安裝粘好。

2、請(qǐng)勿攀爬梯形亞克力造型側(cè)面的貼還少3張。

3、2/3樓自動(dòng)和價(jià)器的亞克力亞克力槽還沒(méi)有及時(shí)黏貼，且計(jì)算器丟失了一個(gè)。

4、滅火器使用方法丟失很多需要補(bǔ)充上。

5、禁止吸煙、禁止拍照有一些被廠家后做的KT板檔在后面。

6、衛(wèi)生間一些雕刻裝飾“請(qǐng)將紙巾丟在垃圾桶內(nèi)”等丟失。

7、衛(wèi)生間門口雕刻的.“推”字丟失兩個(gè)。

二、因時(shí)間倉(cāng)促未能定做的細(xì)節(jié)內(nèi)容

1、手扶梯腳邊的90x200mm的橘黃色雪弗板“文明乘梯、請(qǐng)小心站穩(wěn)每個(gè)手扶梯中間應(yīng)該再加4個(gè)，共32個(gè)。

2、熟食、面食區(qū)域柜臺(tái)玻璃上缺少請(qǐng)勿用手觸摸、小心燙傷。

3、1樓外租區(qū)每個(gè)門店入門口位置少一個(gè)吊牌，例如賣服裝的“xx女裝滿200贈(zèng)20特價(jià)商品除外”“xx服裝新品上市”“xx服裝換季熱價(jià)”

4、服務(wù)臺(tái)飲水機(jī)

5、衛(wèi)生間清潔記錄表

6、溫馨提示“請(qǐng)勿將您的貴重物品放在手推車內(nèi)謝謝合作”

7、溫馨提示“愛(ài)護(hù)環(huán)境靠大家，請(qǐng)您將手中的垃圾丟在垃圾桶內(nèi)，謝謝您的配合”

8、掛鐘及其“圖像監(jiān)控區(qū)域”KT板

9、大潤(rùn)發(fā)后加的外圍消防疏散布局圖

10、溫度計(jì)

11、服裝區(qū)域裝飾

12、日配區(qū)、冷凍區(qū)冰柜下裝飾

三、廣場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)掛放好但存在安全等隱患的內(nèi)容

1、吊旗吊桿掛件時(shí)間長(zhǎng)松動(dòng)或老化易損壞掉下傷到顧客。

2、一些后加的橫梁沒(méi)有與棚頂原有的橫梁之間固定好，時(shí)間久會(huì)掉下傷到顧客。

3、衛(wèi)生間內(nèi)黏貼的裝飾易丟失或損壞。

4、一些廣場(chǎng)內(nèi)墻面噴繪布的框架松動(dòng)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的已經(jīng)及時(shí)讓華信又去安裝好了”但難免以后不會(huì)再出問(wèn)題

5、乘坐手扶梯下樓處地面太滑。

6、4樓小吃一些桌椅環(huán)繞柱子，時(shí)間長(zhǎng)一些噴上的油脂難于清理

以上問(wèn)題待合理解決和完善

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇9

在我們商場(chǎng)擔(dān)任保安的職位已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，從我們商場(chǎng)建立到現(xiàn)在，可以說(shuō)，我是看著商場(chǎng)在一點(diǎn)點(diǎn)的變化和成長(zhǎng)的，這些年商場(chǎng)在我們保安人員的努力下，也沒(méi)有發(fā)生什么重大的事情，同時(shí)一些偷盜的現(xiàn)象也是在我們的監(jiān)控下及時(shí)的制止了，這一年來(lái)，商場(chǎng)也是在平靜中度過(guò)，對(duì)于我們保安人員來(lái)說(shuō)，這是非常好的事情，沒(méi)有事情發(fā)生，才是做好了一個(gè)安保工作，就這一年的工作，我也總結(jié)下。

一、日常工作

商場(chǎng)每日的人流量都是非常大的，作為保安，每天的工作可以說(shuō)慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情沒(méi)有及時(shí)的去處理，就可能發(fā)生更大的事故，所以作為保安的我們，每天都是認(rèn)真的巡查，仔細(xì)的確認(rèn)商場(chǎng)沒(méi)有事情發(fā)生，在這一年里，雖然也有顧客和商場(chǎng)店鋪的一些沖突，但都是在我們保安及時(shí)的趕到，盡量的把事情控制下來(lái)，把影響降到最小，盡量理性的去處理事情，讓事情得到解決，除了顧客來(lái)商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)間做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我們也是做好巡查和檢查好消防設(shè)施，確保消防設(shè)施能正常的使用，消防通道是可以正常的開(kāi)關(guān)，沒(méi)有雜物堵塞通道。日常里，積極的和同事一起把保安的工作做好，有時(shí)顧客有問(wèn)題，也是及時(shí)的去處理，為他們解決問(wèn)題。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

除了做好日常的工作，這一年我也參加了商場(chǎng)組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及一些消防演習(xí)，雖然之前也是做過(guò)這些演習(xí)，但是還是有新的同事進(jìn)來(lái)，同時(shí)多次的演習(xí)也是能讓我們加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去處理，而不是事到臨頭，卻沒(méi)辦法好好的處理。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，有些是之前學(xué)過(guò)的，有些是新的一些安保知識(shí)，也是讓我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何處理，多知道一些新的安保知識(shí)，更有利于我們?nèi)粘５娜ヌ幚硎虑?。而不是一直抱著一個(gè)老辦法，那樣的話，遇到新的狀況可能就不知道該如何去處理了。

一年的時(shí)間，其實(shí)是真的過(guò)得特別的快，很多時(shí)候我們做著工作，一下子日子就過(guò)去了，這一年有忙碌，有清閑，但更多的是為了商場(chǎng)的安全，我們做好了自己的工作，也希望明年商場(chǎng)的生意更好，同時(shí)安全問(wèn)題不會(huì)發(fā)生。

商場(chǎng)的客人每天來(lái)來(lái)往往，我們的工作也一直忙碌個(gè)不停，在這樣充實(shí)的工作中，20xx年的時(shí)間又不知不覺(jué)的度過(guò)了。回看這一年的工作，我們保安隊(duì)全年一直嚴(yán)格的遵守領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，對(duì)商場(chǎng)的規(guī)定和安排及時(shí)的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格的在商場(chǎng)中執(zhí)行自己的責(zé)任。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇10

情人節(jié)就要到了，商場(chǎng)情人節(jié)活動(dòng)也拉開(kāi)了序幕，各種各樣的商場(chǎng)情人節(jié)方案也都擺上了案頭，那么你的商場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)備好了嗎？

商場(chǎng)情人節(jié)促銷活動(dòng)，大家為了能夠吸引消費(fèi)者，早早的就開(kāi)始為新促銷活動(dòng)創(chuàng)意而殫精竭慮。那么都有什么樣的商場(chǎng)情人節(jié)促銷活動(dòng)呢？

商場(chǎng)情人節(jié)促銷活動(dòng)大致可以分為兩大類，以吸引消費(fèi)者注意力的方式為依據(jù)，我們一起來(lái)看一下。

1、以產(chǎn)品為焦點(diǎn)。這一部分主要是通過(guò)商品本身的價(jià)值屬性為促銷資本進(jìn)行促銷活動(dòng)，來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力，比如說(shuō)降價(jià)，折扣，贈(zèng)送，優(yōu)惠券等。

2、以活動(dòng)為焦點(diǎn)。這一部分指的`是以開(kāi)展活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力，從而引起興趣，激起購(gòu)買欲。比如說(shuō)競(jìng)賽活動(dòng)，抽獎(jiǎng)活動(dòng)，文藝活動(dòng)，問(wèn)答活動(dòng)等。

不管怎么來(lái)選擇促銷活動(dòng)方式，都要把握一個(gè)原則，就是要把產(chǎn)品、活動(dòng)與情人節(jié)的內(nèi)在文化情感完美的穿在一起，以的形式貫穿整個(gè)促銷活動(dòng)，這樣才能真正的吸引消費(fèi)者。

商場(chǎng)情人節(jié)促銷活動(dòng)例子

1、一桶冰淇淋，一對(duì)情侶要一起吃完，只有速度快并且吃相優(yōu)美的情侶才能勝出，而這些，必須要經(jīng)過(guò)“專業(yè)”評(píng)委和現(xiàn)場(chǎng)大眾評(píng)審的雙重打分。這是海淀區(qū)新中關(guān)購(gòu)物中心將在2月14日下午推出的熱辣情侶活動(dòng)之一。

2、大成餐飲集團(tuán)旗下巖島成烘焙推出六入玫瑰造型巧克力蛋糕，只要180元；統(tǒng)一多拿滋推出新款巧克力甜甜圈，都是以低單價(jià)搶攻情人節(jié)商機(jī)。

3、新世界貨冬裝出清2折起 2月13日-15日，滿一定金額贈(zèng)“八喜冰淇淋蛋糕”“16件套鍋”等,青春館廣場(chǎng)“一吻定情”接吻大賽、情歌對(duì)唱比賽等

4、貴友大廈 大部分商品5-8折 情侶對(duì)戒展賣、購(gòu)物贈(zèng)禮；13日至15日千足金216元/克、鉑金286元/克。

5、據(jù)了解，重百尚熙百貨推出了消費(fèi)滿600元（特殊商品3000元）抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品包括巴厘島游，而重百南坪商場(chǎng)與尚熙百貨的消費(fèi)金額一樣，獎(jiǎng)品包括麗江雙飛五日游。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇11

xxx“一路同行，感謝有你”員工店慶活動(dòng)落下帷幕！

20xx年x月x日，xxx健身連鎖機(jī)構(gòu)“一路同行，感謝有你”員工店慶暨8月份總結(jié)優(yōu)秀員工表彰大會(huì)在高爾夫健身會(huì)所有氧操房舉行，xxx健身連鎖機(jī)構(gòu)全體員工參加了此次店慶活動(dòng)，本次活動(dòng)由人事部主管xx、高爾夫店經(jīng)理xx擔(dān)任嘉賓主持。

活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)由xxx企劃部經(jīng)理xx介紹xxx兩周年歷程，接下來(lái)營(yíng)銷總監(jiān)xx深情演講，最后xxx健身連鎖機(jī)構(gòu)總經(jīng)理xx先生發(fā)表講話并宣布xxx兩周年員工店慶活動(dòng)正式開(kāi)始。

活動(dòng)中，員工們帶來(lái)的歌曲、舞蹈無(wú)疑是活動(dòng)的一個(gè)高潮。好聽(tīng)的歌曲、動(dòng)感火辣的舞蹈讓整個(gè)會(huì)場(chǎng)一片歡聲笑語(yǔ)。xxx還為員工們準(zhǔn)備了冷飲、點(diǎn)心、水果，大家吃著、聽(tīng)著、唱著、跳著其樂(lè)融融。

游泳館銷售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)歌曲《朋友》

高爾夫銷售團(tuán)隊(duì)帶來(lái)歌曲串燒

《high歌》演唱

街舞表演

動(dòng)感舞蹈《時(shí)尚啦啦》表演

美麗的客服部帶來(lái)的《同一首歌》

享用冷餐

好玩、刺激的互動(dòng)游戲當(dāng)然是必不可少的了，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)游戲《100秒不NG》，員工們積極參與，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一片歡騰，每個(gè)人都不甘人后，為了沖刺第一，每組中的每個(gè)人都拼盡全力。

《100秒不NG》組隊(duì)中

互動(dòng)游戲冠軍隊(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)

籌備已久的.員工店慶終于落下了帷幕，相信大家都度過(guò)了一個(gè)愉快的夜晚，這個(gè)夜晚，讓xxx的家人們更加團(tuán)結(jié)，更能感受到xxx家庭的溫暖，我們要感謝為此次活動(dòng)默默付出的幕后人員，感謝他們給我們帶來(lái)了一場(chǎng)歡樂(lè)的xxx家庭大聚會(huì)。“一路同行，感謝有你”謝謝家人們兩年來(lái)的付出，我們相信通過(guò)xxx家人們的不斷努力，xxx的明天一定更加美好！

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇12

前段時(shí)間我們以“xx真情購(gòu)，全場(chǎng)五折起”，為主題策劃了一場(chǎng)促銷活動(dòng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的反饋來(lái)看，活動(dòng)的整體效果還是不錯(cuò)的，打出了我們商場(chǎng)的名氣，不過(guò)其中還是有著些許小瑕疵，為了能在下次策劃一個(gè)更加圓滿的促銷活動(dòng)，特對(duì)此次活動(dòng)做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

首先從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的反饋來(lái)看，活動(dòng)期間產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了一定的清倉(cāng)，而且即便是活動(dòng)結(jié)束以后的一段時(shí)間內(nèi)還能引起一次的購(gòu)物狂潮，也算達(dá)到了大家的預(yù)期目標(biāo)。在促銷活動(dòng)開(kāi)始以前我們就向員工表示過(guò)，活動(dòng)期間可能會(huì)有加班的情況，但也會(huì)按照相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)給予加班費(fèi)，他們也表示能夠理解，并能以高昂的工作熱情來(lái)對(duì)待，供貨商方面我們也進(jìn)行了一定的溝通，防止出現(xiàn)斷貨狀況，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員我們也進(jìn)行了一定的安排，防止客流量過(guò)大引起的混亂，這是必須要管理好的。在活動(dòng)期間，一切都按照我們預(yù)想的一般，客戶有序進(jìn)場(chǎng)，員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品演示，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)以及觀察以后，許多客戶當(dāng)即進(jìn)行了購(gòu)物，這個(gè)效果無(wú)疑是很好的。

其次，從客戶的反饋來(lái)看，雖然對(duì)于我們的促銷活動(dòng)表示滿意，但也有需要改進(jìn)的地方。我們的員工在接待方面做得很好，不管是禮貌方面還是講解的專業(yè)程度，還有現(xiàn)場(chǎng)安保人員對(duì)商場(chǎng)的管理也很好，這是令客戶滿意的。也有對(duì)商品價(jià)格不滿意的，認(rèn)為還是比較昂貴，雖然促銷活動(dòng)是全場(chǎng)五折，但還是希望能夠加入團(tuán)購(gòu)一類的'元素，另外現(xiàn)場(chǎng)的布置太過(guò)年輕化，引得一些老年顧客不是很滿意，另外一部分員工顯得有些小家子氣，對(duì)于給顧客的產(chǎn)品試用的態(tài)度方面不是很好，這些都是要改進(jìn)的。

最后，從我們的調(diào)查來(lái)看，整體情況不錯(cuò)，我們?cè)谑孪染屯ㄟ^(guò)了自身的宣傳手段，發(fā)放了傳單，而且店面的布置也采用的時(shí)下最流行的款式，但是也忽略了我們的商品客戶群是以中年婦女為主，他們并不喜歡這種風(fēng)格的布置，這個(gè)問(wèn)題在下次的活動(dòng)中應(yīng)該要考慮到，活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)并不算太多，至少和這次活動(dòng)的收益相比是賺到了許多的。我們使用微信掃碼點(diǎn)關(guān)注有優(yōu)惠的方式，對(duì)商場(chǎng)再次進(jìn)行了宣傳，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷送獎(jiǎng)品的后續(xù)活動(dòng)中也獲得了不錯(cuò)的反響。

以上便是這次商場(chǎng)促銷活動(dòng)的總結(jié)，能夠以較少的成本取得較好的效果，這是令大家都感到滿意的，但是其中的錯(cuò)誤一定要在下次的活動(dòng)中改進(jìn)，定位好我們商場(chǎng)的客戶群，不要再出現(xiàn)類似的問(wèn)題。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇13

本次活在時(shí)間從xxxx年xx月xx日到xxxx年x月x日，共x天活動(dòng)時(shí)間，總銷售額xxxxx元，環(huán)比增長(zhǎng)率xx%，除去節(jié)日期間xx%的自然增長(zhǎng)，實(shí)際增長(zhǎng)率也達(dá)到了28%，超過(guò)了活動(dòng)前5%預(yù)計(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)。

活動(dòng)時(shí)間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營(yíng)業(yè)額xxxx元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。

本次活動(dòng)前期宣傳費(fèi)用，12月28日《xx刊》封底整版xxxx元，展板和X展架xx元，宣傳費(fèi)銷售占比1%

從禮品發(fā)放情況來(lái)看，單比消費(fèi)額有所提升，但消費(fèi)額集中。

禮品發(fā)放數(shù)量比實(shí)際估計(jì)數(shù)量減少30%。

在9日活動(dòng)內(nèi)銷售聯(lián)通手機(jī)體驗(yàn)卡41張。與聯(lián)通公司合作活動(dòng)看，這種新型營(yíng)銷模式給消費(fèi)者帶來(lái)一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營(yíng)業(yè)廳懸掛“中國(guó)聯(lián)通 紅樓百貨 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 購(gòu)物送手機(jī)體驗(yàn)卡”和印刷的500份宣傳單頁(yè)，“繽紛節(jié)日 紅樓百貨 中國(guó)聯(lián)通 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 購(gòu)物得聯(lián)通體驗(yàn)卡”不但給我們的活動(dòng)進(jìn)行了宣傳，同時(shí)“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”也讓消費(fèi)者感受到了實(shí)惠。

一、從以上情況來(lái)看

1、媒體選擇：

本次活動(dòng)在媒體平臺(tái)選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個(gè)周六卻下降17。6%，在元旦前夕營(yíng)業(yè)額應(yīng)呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，尤其是在促銷活動(dòng)的帶動(dòng)下，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)應(yīng)較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們?cè)诿襟w選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標(biāo)群體偏離性。

我們主打的是時(shí)尚休閑口號(hào)，目標(biāo)定位在時(shí)尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應(yīng)該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺(tái)。符合商場(chǎng)和目標(biāo)群體共性。

2、缺乏計(jì)劃性：

促銷活動(dòng)是在時(shí)間的迫使下組織實(shí)施的，雖然具備了一定市場(chǎng)基礎(chǔ)，在單個(gè)活動(dòng)或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動(dòng)對(duì)企業(yè)品牌積累上輕則無(wú)力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動(dòng)在獎(jiǎng)品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動(dòng)中幾家暢銷品牌卻沒(méi)有參加，不但影響到活動(dòng)力度，還影響到了商場(chǎng)凝聚力。

3、營(yíng)利部門與非營(yíng)利部門工作協(xié)調(diào)性差：

各樓層專廳促銷活動(dòng)，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內(nèi)銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情愿。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動(dòng)計(jì)劃擬訂上，不能將商場(chǎng)活動(dòng)與專廳活動(dòng)結(jié)合，不但存在獨(dú)立性，更甚使活動(dòng)被孤立，營(yíng)業(yè)部與代理商或廠家洽談活動(dòng)承擔(dān)比例時(shí)，失去立場(chǎng)。

4、活動(dòng)執(zhí)行力差：

一項(xiàng)活動(dòng)，無(wú)論大小，“策占三劃占七”，可見(jiàn)活動(dòng)實(shí)施重要性，即使再好的策略，沒(méi)有人去實(shí)施，他還是等與零。員工對(duì)活動(dòng)的促銷知識(shí)了解不夠，缺少服務(wù)熱情，對(duì)促銷活動(dòng)促進(jìn)上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒(méi)有“活動(dòng)是在大量資金與人力投入下，營(yíng)業(yè)額大幅度拔高的概念”。另外，活動(dòng)在銷售過(guò)程中也沒(méi)有一個(gè)激進(jìn)方案，銷售任務(wù)沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，“籠統(tǒng)管理，大概銷售”，也限制了銷售額的增長(zhǎng)。

5、前瞻性和時(shí)尚性表現(xiàn)不夠：

企劃部成員應(yīng)常走出去，了解最新市場(chǎng)信息，做好信息歸整，并多了解時(shí)尚前沿時(shí)尚資訊。

二、下一部計(jì)劃

克服種種困難規(guī)避以上情況，每項(xiàng)活動(dòng)都具備以下5個(gè)要素：

1、準(zhǔn)確的市場(chǎng)背景；

2、周密的'計(jì)劃；

3、密切的結(jié)合；

4、密切的配合；

5、強(qiáng)悍的執(zhí)行。

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇14

店慶搶禮品活動(dòng)總結(jié)在12月x日開(kāi)始的xx店慶活動(dòng)中，公司在外場(chǎng)采用了搶禮品活動(dòng)方案，取得了較好的效果。

此活動(dòng)在實(shí)際操作中有2種玩法：

第一種玩法是單個(gè)顧客（店內(nèi)消費(fèi)者）在規(guī)定時(shí)間30秒內(nèi)從起點(diǎn)到終點(diǎn)（距離9.8米）來(lái)回拿禮品（每次限拿一件），拿多少給多少，最多的可以拿4件禮品。此方法聚集人氣一般，顧客的參與性較被動(dòng)，需要多個(gè)顧客召集在一起，氛圍會(huì)更好！

第二種玩法是：外場(chǎng)招集N個(gè)觀眾，每人來(lái)回?fù)?件禮品，看誰(shuí)用的時(shí)間最短，誰(shuí)就可以帶走他自己所搶的5件禮品，為了鼓勵(lì)其他觀眾的積極參與性，凡參加的人都獲得參與禮品一份。此方法吸引人氣極佳，剛開(kāi)始活動(dòng)的時(shí)候，人氣還不是恨足，但是活動(dòng)一開(kāi)始，隨著參與人的`跑動(dòng)，一種動(dòng)態(tài)的氛圍逐漸吸引了外圍的人群，跑的人也更加積極，隨著參與人不斷的創(chuàng)造最短時(shí)間記錄，氣氛逐漸達(dá)到高潮（第一個(gè)參與人搶的5件禮品放在領(lǐng)獎(jiǎng)處，如第二個(gè)參與人用時(shí)比第一個(gè)短，那第二個(gè)所搶的禮品放在領(lǐng)獎(jiǎng)處，第一個(gè)人所搶的5件禮品放回禮品集中點(diǎn)，這么做，一是可以延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間，制造懸念，二是激發(fā)后面參與者的斗志），最后決出勝者，用時(shí)最短者為28秒，然后我們請(qǐng)獲勝者上臺(tái)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，獲獎(jiǎng)?wù)叨颊f(shuō)一個(gè)字———累，但他們的表情體現(xiàn)出的都是一種勝利者喜悅。

搶禮品活動(dòng)方案體現(xiàn)了小成本，大效果的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，這次采購(gòu)了2元禮品129個(gè)，到最后活動(dòng)結(jié)束只用了99個(gè)（30個(gè)退回小商品店）。所用的99個(gè)禮品，其中2個(gè)店內(nèi)消費(fèi)者（搶了7個(gè)），外場(chǎng)活動(dòng)3場(chǎng)（搶了25個(gè)），1月x日由于聯(lián)想外場(chǎng)活動(dòng)需要，動(dòng)用了67個(gè)禮品（業(yè)務(wù)員將用30個(gè)暖手寶還給公司，價(jià)值相當(dāng)）。

此活動(dòng)的缺點(diǎn)就是受場(chǎng)地限制，在公司現(xiàn)有門店中，門店前位置，華泰次之，其他門店受距離限制無(wú)法展開(kāi)此活動(dòng)?？傊?，此活動(dòng)在后續(xù)的節(jié)假日中可以經(jīng)常開(kāi)展，有需要完善的地方請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)糾正！

商場(chǎng)活動(dòng)后總結(jié) 篇15

濟(jì)陽(yáng)支行開(kāi)業(yè)至今已有兩個(gè)多月，這兩個(gè)多月以來(lái)濟(jì)陽(yáng)支行的發(fā)展有目共睹，在大家的共同努力下取得了不錯(cuò)的成績(jī)：

1.濟(jì)陽(yáng)順利開(kāi)業(yè)，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致好評(píng)。

2.經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)，在未開(kāi)對(duì)公業(yè)務(wù)，在未作任何過(guò)多宣傳的條件下，存款已達(dá)千萬(wàn)以上，開(kāi)戶人數(shù)不斷增多，按照此增長(zhǎng)速度計(jì)算，一年以后光個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)到七八千萬(wàn)不成問(wèn)題，等過(guò)了元旦以后對(duì)公業(yè)務(wù)一開(kāi)，一年的所有存款達(dá)到兩個(gè)億不成問(wèn)題。

3.我們優(yōu)秀的服務(wù)贏得了濟(jì)陽(yáng)人民的一致好評(píng)，也給其他銀行帶來(lái)了不小的壓力，其他銀行的服務(wù)差在濟(jì)陽(yáng)都是出名的，工行回歸濟(jì)陽(yáng)后帶來(lái)的站立服務(wù)以及其他的服務(wù)都讓濟(jì)陽(yáng)人民很滿意，我覺(jué)得有很多客戶都是被我們良好的服務(wù)所吸引過(guò)來(lái)的。

4.我們大家作為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)新的環(huán)境里工作，內(nèi)控上狠抓緊抓，內(nèi)控上沒(méi)出太大的問(wèn)題，工作上實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)起步。

在工作中當(dāng)然也出現(xiàn)了這樣那樣的問(wèn)題：

1.工作中還不夠細(xì)心。正常上班辦業(yè)務(wù)的時(shí)候大家都很小心，就是在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束臨下班的時(shí)候大家一放松，就出現(xiàn)盲區(qū)了，就大意了，像昨天開(kāi)會(huì)說(shuō)的，下班臨走的時(shí)候不關(guān)門這樣的問(wèn)題。

2.產(chǎn)品的宣傳力度和營(yíng)銷力度還不到位。比如理財(cái)，在濟(jì)南的時(shí)候感覺(jué)理財(cái)是很好賣的，可能是濟(jì)陽(yáng)的人接觸理財(cái)晚，認(rèn)識(shí)不夠，現(xiàn)在買的人不夠多。有好多人都不知道我們有什么理財(cái)產(chǎn)品和基金產(chǎn)品，都不知道我們有靈通快線這樣靈活的.理財(cái)產(chǎn)品。

下一步工作的措施：

1.繼續(xù)保持良好的勢(shì)頭，做好客戶的服務(wù)工作，以較高的業(yè)務(wù)水平和良好的服務(wù)贏得客戶的信賴和支持。濟(jì)陽(yáng)人民很容易滿足，只要把三聲服務(wù)做足做好，再加一點(diǎn)點(diǎn)微笑，就一定能抓住濟(jì)陽(yáng)人民的心。

2.繼續(xù)加大內(nèi)控力度，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，防微杜漸，防患于未然。剛回來(lái)的同志要跟老同志們多學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)流程，爭(zhēng)當(dāng)雙零柜員。

3.加大產(chǎn)品的宣傳力度和營(yíng)銷力度，充分利用一切資源及時(shí)向來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳我們的產(chǎn)品，灌輸我們的服務(wù)理念，潛移默化的留住客戶的心。日常工作中跟客戶一定要多交流。

對(duì)未來(lái)濟(jì)陽(yáng)支行發(fā)展的展望：

1.繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，存款早日破億，開(kāi)卡人數(shù)早日破萬(wàn)。

2.爭(zhēng)取能在三年內(nèi)恢復(fù)到10年前扯行之前的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取幾個(gè)大單位的代發(fā)工資。

3.明年對(duì)公業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的企業(yè)爭(zhēng)取到一半。

4.盡快贏得濟(jì)陽(yáng)人民的喜愛(ài)和信任，讓濟(jì)陽(yáng)人民愿意來(lái)我行開(kāi)辦業(yè)務(wù)。