時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，經(jīng)過過去一年的努力，我們已然有了很大的進步，這也意味著，又要準備開始寫年終總結(jié)了。為了讓您不再有寫不出年終總結(jié)的苦悶，下面是小編為大家收集的保險公司車險部年終工作總結(jié)（精選14篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇1

通過這次組訓崗前班培訓的洗禮猶如在我身上裝上了一副經(jīng)過全新打造的盔甲和一把無往不勝的力刃。在此期間學到了一流組訓所應(yīng)具備的風范、學習能力、演講能力、組織能力、溝通能力、管理能力、企劃能力、分析能力、問題診斷能力，這些能力為我開展工作打開了方便之門，猶如增添了羽翼讓我可以實現(xiàn)飛翔的夢想，使我的人生增色不少。

在重慶海蘭云天有感悟、也有感動。身邊發(fā)生的每一件是看是那么不合理又是那么的自然，從不情愿、不樂意、不配合、不解困惑、抵觸情緒、到無條件服從，配合班導師的每一個細微的動作我們大家經(jīng)歷了一番新的洗禮。我們確實地實踐那句耳熟能詳?shù)脑捳Z“合理的訓練，不合理的磨練”今天我們可以無愧的說：“我們一切都做到了，我們是總公司xx年第二期組訓崗前班的成員。”

在29天的日子里也分不清楚是感悟多還是感動多，感悟總是夾雜的.感動，感動夾雜感悟。

感悟知識的.奇妙、感悟語言的魅力、感悟人性的美好、感悟歲月的離別的無情。

感動團隊協(xié)作的快樂、感動溝通的暢快、感動游玩的樂趣。

無論是感悟還是感動都將為我未來的學習和工作插上飛翔的翅膀,他將為我未來的學習和工作提供了方向和提升的明確目標。

通過本次的學習有幾點主要的體會如下：

(1)產(chǎn)品說明會的創(chuàng)新

在學習的過程中明顯的感覺到我們的公司的產(chǎn)說會的流程過于單調(diào)和簡單缺乏創(chuàng)新。

營銷員每每感覺我們公司有“掛羊頭買狗肉”的嫌疑導致營銷員在邀約客戶的過程中心理有障礙，不敢放開去做。

客戶來公司聽產(chǎn)說會每每感覺叫他們聽產(chǎn)說會無非是讓他們買保險，長期下來興趣黯然。

重慶在這產(chǎn)說會這方面明顯比我們公司有創(chuàng)意體現(xiàn)在以下幾點：

1、賦予一系列單證更多的附加的含義內(nèi)容。

比如：賦予投保單為心愿卡。

2、增加一絲產(chǎn)說會的娛樂性質(zhì)。比如：觀賞性、趣味性。

3、產(chǎn)說會的流程更加充實提供客戶互相認識的平臺。

比如：介紹嘉賓基本資料姓名、職位、從事的行業(yè)、公司名稱。

4、產(chǎn)說會的流程更加簡湊切實為客戶著想，提供他們所需要的養(yǎng)分。

例如：針對客戶的不同層次在產(chǎn)說會流程中增加一個環(huán)節(jié)，比方針對企業(yè)的領(lǐng)導層這類高端客戶可以增加講授跟企業(yè)與人生緊密關(guān)聯(lián)的專題，讓客戶真切感到中國人壽不僅僅是要賣保險，它不僅可以給客戶帶來保障并且可以給客戶帶去一系列附加的資訊和知識。

5、拓展與社會團體的接觸面，善用社會資源為中國人壽搭建人脈資源。

(2)企劃案的創(chuàng)新

1、設(shè)立企劃崗，樹立大市場營銷觀念。

2、提高企劃力，時時關(guān)注市場動態(tài)和資訊以及企劃行業(yè)的發(fā)展方向及時創(chuàng)新企劃方法和內(nèi)容。

3、由注重物質(zhì)獎勵慢慢過度到物質(zhì)與精神并重方面的獎勵。

4、注重企業(yè)文化以及團隊精神的等無形資產(chǎn)的企劃。

(3)注意常態(tài)會議的經(jīng)營

1、每月例行產(chǎn)說會和創(chuàng)說會。

2、組訓例會要變成解決問題和溝通信息的橋梁以及優(yōu)勢互補的會議。而不是敷衍了是，浪費時間和精力、無聊的會議。以及注重對年輕組訓在核保和理賠方面的培訓讓他們真正成為一支鐵的正規(guī)軍。

(4)培訓管理部門

1、設(shè)立培訓管理崗，加快資訊的收集及資訊應(yīng)用能力和課程的開發(fā)應(yīng)用及推廣。

2、加大各支公司組訓負責人的培養(yǎng)力度。提高組訓負責人的管理能力、市場開拓能力、以及市場企劃力為公司儲備一線的經(jīng)營管理人才。

通過本次培訓收獲良多，非常感謝分支兩級公司的關(guān)心和厚愛，是你們的英明決策為我們年輕組訓插上飛翔的翅膀和騰飛的夢想。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇2

本人于20xx年2月進入公司，根據(jù)人力資源部的安排到采購、生產(chǎn)車間、儲運、技術(shù)、質(zhì)量進行學習了解，經(jīng)過一周的工作接觸，我對公司的基本狀況和生產(chǎn)過程有了一定的了解，現(xiàn)談?wù)勎覍举|(zhì)量管理現(xiàn)狀的一些看法和建議。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，二十一世紀是一個質(zhì)量的世紀，任何一個企業(yè)要想成為本行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖，必須將質(zhì)量放在第一位，許多企業(yè)將質(zhì)量作為一種經(jīng)營口號已經(jīng)喊了多年，遺憾的是真正將這種口號轉(zhuǎn)變成自己活動實踐的企業(yè)卻廖廖無幾，但是質(zhì)量卻伴隨著每一個企業(yè)經(jīng)營活動的始終。

一、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀

我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過這么多年的運行，公司的質(zhì)量管理體系從整體上來說已經(jīng)運行開來，公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心里，公司領(lǐng)導很重視體系建設(shè)，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。但也存在一些不足。具體表現(xiàn)在:

1、 體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導性和體系缺少持續(xù)改進的體現(xiàn)

目前公司有多個體系在運行，公司的手冊及程序文件各單獨形成一套，各體系的組織機構(gòu)也不盡相同，各部門職責也略有不同，這就造成了部門較多，體系多，體系管理凌亂，各個部門間接口不是很順暢，多重管理的現(xiàn)象較多。同時也給員工造成混亂復雜的感覺，人為地增加了員工的思想負擔，使多數(shù)人認為體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成了文件執(zhí)行與實際運行兩層皮現(xiàn)象，外審之前狂補記錄，外審之后，該怎樣還怎樣，完全沒有利用體系的優(yōu)勢和高效給企業(yè)創(chuàng)造價值。久而久之，管理體系實際上變成一個空殼?？諝は逻\作的仍舊是傳統(tǒng)的做法，導致雙軌并行，表面一套，實際一套。管理體系的建立和貫徹脫離了組織戰(zhàn)略的管理體系，使體系運行流于形式主義。人們已經(jīng)習慣了在形式主義下活動，審核員已經(jīng)成為“文件要素的審核的熟練工種”。

ISO9000 質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，多數(shù)企業(yè)還是存在一些問題，有待進一步改進。我公司在這方面做得已經(jīng)不錯了，但也存在不足，需要不斷完善。公司規(guī)章制度、文件較多，也比較全面，相應(yīng)的質(zhì)量記錄也都較完善，也在隨時填寫，但在實際運行過程中文件和記錄適合不適合公司，文件是否有很強的操作性，這就需要體系管理人員不斷了解學習，拿出適合我公司運行的完整的體系文件和記錄。

2、 質(zhì)量意識薄弱及質(zhì)量培訓有待加強

從這幾天的觀查來看，公司各級領(lǐng)導和基層干部都能把ISO9000質(zhì)量體系貫穿于日常工作中，成為部門和個人的行動指南。只是有些方面做得不夠仔細，不夠系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)指導和培訓，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過程中看，往往容易在基層領(lǐng)導作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，而基層領(lǐng)導們并沒有意識到質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學體系，用于規(guī)范各層機構(gòu)和日常工作，使之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，這樣不僅可以提升企業(yè)各層次的管理水平，如果運用得到他們會簡化流程，提高工作效率。

相對于領(lǐng)導干部來講，工人質(zhì)量意識相對較薄弱。我們說質(zhì)量管理體系有效運行是建立在全員參與的基礎(chǔ)上，這就要求基層干部充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用，帶動一線工人學習質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標準與規(guī)范，較好地運行管理體系。

3、執(zhí)行力還可以，但卻少監(jiān)督檢查及培訓指導

通過這幾天的審核發(fā)現(xiàn)員工自覺按文件及程序辦事的意思較強，但體系多、文件較多，，員工執(zhí)行起來有時不知所措、摸不著頭腦，缺少及時的監(jiān)督及指導。

4、倉儲室原材料、產(chǎn)品標識及檢驗狀態(tài)標識不清楚、現(xiàn)場管理混亂

由于公司實行6S管理，因此車間現(xiàn)場定位管理較好，設(shè)備標識完好，但有些現(xiàn)場物料擺放較亂，倉庫現(xiàn)場物品擺放混亂、并且較臟，沒有檢驗狀態(tài)標識，合格與不合格產(chǎn)品混放。物料標識不清楚。沒有實現(xiàn)可追溯性。

5、外包及關(guān)鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位

外包過程雖然已經(jīng)識別，但有些外包過程不規(guī)范，還需進一步完善，關(guān)鍵過程識別較充分，但控制需加強，各車間普遍存在產(chǎn)品不經(jīng)檢驗合格就入庫，及檢驗結(jié)果沒出來貨已發(fā)出的現(xiàn)象。

6、一個過程通常會出現(xiàn)多個歸口管理的現(xiàn)象，沒有將過程管理實行系統(tǒng)化。

目前公司文件規(guī)定誰發(fā)生不合格品由誰來組織評審，這可以，但這只是職能部門所做的工作，并不能代表他就是歸口管理部門，目前公司多數(shù)人認為由我組織評審我就是歸口管理部門了，我個人并不這么認為，具體的應(yīng)有一個歸口部門去監(jiān)督管理，定期抽查監(jiān)督不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況，做到措施有效，避免同樣的不合格情況再次發(fā)生，這是管理的根本。

7、供應(yīng)商管理應(yīng)應(yīng)加強

對供應(yīng)商的控制只通過入廠檢驗及驗證材料質(zhì)檢單這兩種方法，控制手段需加強，特別是出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量不合格和連續(xù)出現(xiàn)同一不合格項時，就應(yīng)及時與供方溝通，要求供方說明原因，并提出整改措施，必要時到供方現(xiàn)場進行審核，只有通過供應(yīng)商的現(xiàn)場審核，才能準確地判斷出該供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系是否滿足我們的要求、是否能生產(chǎn)出穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。另外包裝輔材的入廠控制手段較少，只驗證數(shù)量及外觀。

二、改進措施

針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下:如有不妥和不足之處請領(lǐng)導指證

1、整合體系、合并文件

將公司的多個體系能整合在一起的盡量整合在一起來做，公司機構(gòu)管理圖最好統(tǒng)一，不要一個體系一個機構(gòu)，管理文件能合并在一起的盡量合在一起，文件太多的話，會越做越復雜，越做會越使員工混淆。各體系中有不同內(nèi)容，可以用程序、作業(yè)指導書和表單加以體現(xiàn)，整理到一起會比較有聯(lián)貫性，若分別制定容易產(chǎn)生接口之間的問題，給人感覺復雜化，不管有幾種體系,只要把各體系的要求標準都增加到里面、體現(xiàn)出來就可以了，這樣也方便管理，在運行方面也沒有什么問題的。

2、 加強質(zhì)量意識教育和培訓，促進全員參與

全面質(zhì)量管理中提到意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。 質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理

體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對中層領(lǐng)導的培訓著重于體系標準要素理解、文件程序如何執(zhí)行等。對基層員工培訓則應(yīng)以操作文件及本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術(shù)。

3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓和指導

如果有員工離職或調(diào)崗，交接工作中往往會忽視管理體系的交接，容易使新接手工作的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚，有時會造成工作脫節(jié)、信息溝通不暢通，不按文件執(zhí)行等現(xiàn)象，解決此問題的辦法就是建立完善的交接工作制度及要求，對重要崗位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負責體系交接工作的監(jiān)督和培訓的任務(wù)，保證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運作。從而保證不會因為人員的變動造成工作不順暢，體系運行受阻。

4、加強督促檢查體系運行的力度

如何把符合標準要求的質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)和管理全過程予以實施，是體系運行完善和發(fā)揮體系作用中比較關(guān)鍵的一項內(nèi)容。為督促體系按計劃和要求進行，主要有三個方面的措施：首先是體系部門到各部門開展督促和輔導，對所發(fā)現(xiàn)的問題加以妥善解決或及時反饋給領(lǐng)導和職能部門，其次，由體系部門系統(tǒng)監(jiān)督并通過審核方式檢查體系實施情況，驗證各層次、各環(huán)節(jié)活動是否符合體系文件的要求，公司制定的文件是否符合實際運作的要求，是否能有效提高工作質(zhì)量，同時并把發(fā)現(xiàn)的問題通報給有關(guān)部門，責成有關(guān)部門進行整改，改善局部系統(tǒng)和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，對各部門體系運行情況的考評納入考核標準體系，作為工作業(yè)績考評的重要內(nèi)容之一，從而激勵全體員工在運行體系過程上的積極性，保證質(zhì)量管理體系運行的有效性。

5、加強質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)(簡稱人、機、料、法、環(huán))。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是通過生產(chǎn)過程中實施的質(zhì)量管理來實現(xiàn)的，只有通過對過程進行嚴格的控制，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。這就要求企業(yè)對生產(chǎn)過程中的特殊和關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵工序進行重點控制。 公司外包和關(guān)鍵過程較多，所應(yīng)更應(yīng)該加強過程控制，加強工藝過程檢查，要求操作人員嚴格按照作業(yè)文件去做，檢查他們的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時改進。另外包裝工序分屬于各車間，雖然也設(shè)置了專職的檢驗員，但他歸屬于車間的包裝工序，沒有獨立出來，從監(jiān)管的角度來講，有漏洞，建議公司應(yīng)加強包裝過程的檢查。

6、強化質(zhì)量檢驗機制

質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能，一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的檢驗、鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠，二是預防的職能。通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格的產(chǎn)生，三是報告的職能，質(zhì)量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向廠長或上級有關(guān)部門報告，為提高質(zhì)量，加強管理提供必要的質(zhì)量信息。

因此要提高質(zhì)量檢驗工作，一是需要建立健全質(zhì)量檢驗機構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施;二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明，實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負責質(zhì)檢，還有指導生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結(jié)合(我公司這方面做得較好，但需加強過程質(zhì)量檢查);三是要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威，質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須獨立行使權(quán)利，任何部門和人員都不能干預，經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。個人認為我公司檢驗人員配置還需增加，特別是南區(qū)出廠檢驗人員需增加力量。

7、加強倉庫現(xiàn)場管理

首先對倉庫人員進行培訓，提高他們的質(zhì)量管理意識，讓他們明白倉庫管理的重要性，同時定期對倉庫進行檢查，并及時要求整改，要求倉庫現(xiàn)場產(chǎn)品標識清楚、檢驗狀態(tài)標識清楚、廢品和正常產(chǎn)品應(yīng)區(qū)別擺放。

8、企業(yè)可以將實際年終總結(jié)與管理評審相結(jié)合

每個企業(yè)在半年和年終都會召集骨干人員盤點一年的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，ISO9001標準中的管理評審其實質(zhì)也就是對各部門各過程的管理情況進行總結(jié)和評審;主體的思想也是總結(jié)評價半年和一年來的各項工作，體系的運行情況，提出改進的建議和意見。企業(yè)半年和年終的總結(jié)也會談到下半年或下一年度的思路和打算，對于我們這樣部門比較多的企業(yè)，把半年和年終總結(jié)與管理評審結(jié)合在一起，是即節(jié)約時間又實際運行體系的一種有效方式。

9、 內(nèi)部審核和外部審核認證

每年公司都進行一次內(nèi)審，先自己對照質(zhì)量管理體系，查找存在的問題，并予以糾正，而每年的一次由認證公司的評審，公司則積極配合，實事求是地反映質(zhì)量管理體系的落實情況，對于認證公司開出的不合格項進行認真整改，使公司每年不合格項在遞減，使質(zhì)量制度逐步落實到實處。這樣，通過內(nèi)外部的監(jiān)督力量，可以使公司建立的質(zhì)量管理體系不斷得到改進和提高。

最后我想說的是只有將企業(yè)的實際活動與體系運行緊密結(jié)合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才能讓組織的最高管理者感受到認證工作是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的有力武器，是提高企業(yè)整體執(zhí)行力的外動力。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇3

20xx年度，我主要從事建設(shè)行業(yè)與質(zhì)量安全管理工作，在上級領(lǐng)導關(guān)心和指導下，很好的完成了監(jiān)督工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度的工作資料總結(jié)如下：

一、思想認識

要做好本職工作，更好的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，務(wù)必加強政治學習、法律法規(guī)學習、提升業(yè)務(wù)水平，學習好“四風”“黨風廉政”等精神，切實提高自身的履職潛力和水平，依法而行，逐漸提高行政執(zhí)法潛力。切實改變工作作風，熱情服務(wù)，敢于作為，轉(zhuǎn)變工作職能，為我縣建設(shè)領(lǐng)域工作出一份力。

二、工作狀況

1、在從事監(jiān)督管理工作的1年時間內(nèi)，共完成了20個工程項目的質(zhì)量安全監(jiān)督工作，本年度均參與我局組織的質(zhì)量安全生產(chǎn)大檢查、打非治違、專項整治等行動;

2、辦理安全監(jiān)督備案工程項目10個及工程竣工驗收備案5個;

3、受縣政府委托，對150余戶群眾房屋進行了房屋安全性鑒定，出具鑒定報告150余戶。

4、完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

進行質(zhì)量安全監(jiān)督工作時，我做到嚴格執(zhí)行國家工程建設(shè)法律法規(guī)、標準規(guī)范及地方規(guī)定;監(jiān)管的所有項目各職責主體及工程實體安全質(zhì)量均要求按國家工程建設(shè)法律法規(guī)和強制性標準執(zhí)行;工作之余用心參與省建設(shè)廳和州住建局組織的監(jiān)督業(yè)務(wù)知識培訓。質(zhì)量監(jiān)督員工作總結(jié)三、下一步工作打算

1、繼續(xù)加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學習，用心參與省、州組織的質(zhì)量、安全方面的培訓，改善工作方法，創(chuàng)新工作方式，更好的進行監(jiān)督管理工作;

2、服從上級領(lǐng)導，在工作中認真學習提升自己的`業(yè)務(wù)知識水平，完成上級交辦的任務(wù)。

3、做好自身的廉政、廉潔，自覺遵守法律、法規(guī)、黨章、“三大紀律”及單位的規(guī)章制度。

期望在新的一年里，再接再厲，使自己的工作做的更好、更完善，不負國家、人民的所托，更好的體現(xiàn)出自身價值。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇4

質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，認真嚴密地做好員工培訓、管理文件控制等工作，較好完成了各項管理任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：

一、文件控制方面：

為確保文件和資料控制更加規(guī)范，辦公室工作嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系運行要求，對所有文件資料進行了歸檔，發(fā)放等管理工作，確保各類文件、資料的完整性和統(tǒng)一性。并收集整理了外來文件，加強了對文件的控制管理工作，使文件編制、審批、發(fā)放、領(lǐng)用等規(guī)范化。確保了文件資料的最新版本及有效性。

二、記錄控制方面：

結(jié)合公司實際編制了質(zhì)量體系新增記錄，進行了編號，規(guī)定了保存期，編制了“記錄清單”。

三、開展質(zhì)量目標考核工作，

考核結(jié)果表明，各部門及公司整體質(zhì)量目標均已實現(xiàn)，公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力有所提高。具體見《質(zhì)量目標完成情況統(tǒng)計表》。

四、人力資源方面：

1.綜合部嚴格按照《崗位職責及任職要求》作為選用、招聘和培訓人員的`依據(jù)。根據(jù)生產(chǎn)需要，今年招聘了車工兩名，焊工兩名。并進行了崗前培訓及考核。

2.目前公司共有人員10多名，相關(guān)人員都具有相關(guān)的資格證書等。

3.為確保質(zhì)量體系有效運行，適應(yīng)公司管理、體系執(zhí)行工作需要，全面提高員工素質(zhì)，今年1月份本部門根據(jù)體系的需求，編制了《20xx年度培訓計劃》，進行了一系列的培訓。開展了ISO9001：2020版知識培訓，工藝技術(shù)技巧、檢驗能力等培訓，員工按計劃培訓率100%，培訓考核合格率達100%。

4.有關(guān)質(zhì)量意識的教育更是在公司的各種會議中反復強調(diào)。通過一系列的文件學習、培訓和會議討論，各部門人員的質(zhì)量意識都得到了提高，增強了員工的管理和各自崗位工作的能力，保證了質(zhì)量體系的有效運行。

5.為加強質(zhì)量檢測力度，公司于20xx年9月份委外培訓了1名質(zhì)檢員，并取得相關(guān)資格證書，使得公司生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量得到更進一步的保證。

應(yīng)該說，自從公司運行ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M！

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇5

一年來，項目部認真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《環(huán)境保護管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)，認真貫徹落實集團公司及鐵三院興保鐵路總承包項目部文件精神和相關(guān)規(guī)定，以“安全第一，預防為主；百年大計，質(zhì)量第一”為目標，以各項規(guī)范及設(shè)計文件為標準，以各專業(yè)細則及方法為手段，緊緊圍繞施工生產(chǎn)積極開展安全質(zhì)量環(huán)保工作，實現(xiàn)了全年無人身死亡事故，無火災、機械、設(shè)備損壞事故，無重大交通事故；施工質(zhì)量有序可控，無環(huán)境保護投訴?，F(xiàn)將擔任質(zhì)量主管工作開展情況總結(jié)如下：

一、建立組織機構(gòu)，制定規(guī)章制度

在建立完善項目部各項管理制度的同時，制定了項目部《安全生產(chǎn)管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》、《環(huán)境保護管理辦法》、《安全質(zhì)量環(huán)保管理體系》及《各類應(yīng)急預案》等管理資料，根據(jù)管理辦法的有關(guān)要求，成立了項目部安全質(zhì)量領(lǐng)導小組和安全質(zhì)量專職管理機構(gòu)，配備了專職安全質(zhì)量管理人員8 名，制定了各部門、各 工區(qū)（架子隊） 和各崗位安全質(zhì)量職責，從組織上和制度上建立了安全質(zhì)量管理長效機制。

1、項目部建立以項目經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責任人，項目安全總監(jiān)為主抓、安全管理部門具體抓、各業(yè)務(wù)部門配合抓的安全管理體系。根據(jù)“管生產(chǎn)必須管安全”和“誰施工誰負責安全”的原則，建立各級安全生產(chǎn)責任制度，分級管理，層層簽定安全生產(chǎn)責任書，落實安全生產(chǎn)責任制。項目安全監(jiān)察部配備6名安全監(jiān)察員；在各個勞務(wù)隊中選拔2名安全協(xié)管員（一名負責白班，一名負責夜班）；對危險性較大工程項目（火工品使用、人工挖孔樁、高墩施工、隧道施工）設(shè)專職安全員跟班作業(yè)。整個工程的安全生產(chǎn)處于安全、有效、合理的受控狀態(tài)。

2、對施工現(xiàn)場的每道工序及作業(yè)環(huán)節(jié)進行安全技術(shù)交底，為確保安全技術(shù)交底能及時傳達至每位參建員工，我部舉行現(xiàn)場安全技術(shù)交底會，對每個交底內(nèi)容進行解讀，現(xiàn)場解答施工人員心中的不明之處，確保交底全面覆蓋。從而有效的杜絕了施工中存在的違章作業(yè)、違章指揮等不安全行為，為我部安全質(zhì)量管理工作的開展提供了堅實的基礎(chǔ)。

二、加大安全教育，確保施工安全

1、項目部高度重視對現(xiàn)場施工人員及管理人員的安全教育培訓工作，在開工之初，我部便根據(jù)施工具體情況及進度安排制定施工安全培訓計劃，為我部安全質(zhì)量教育工作的開展提供參考。從新入場勞務(wù)隊工人開始，我們首先組織員工觀看一次安全教育片，以直觀的安全事故慘案讓員工心理受到觸動，增強員工自我安全保護意識。然后組織專業(yè)技能和安全知識學習。針對不同崗位特點，我們對現(xiàn)場作業(yè)人員進行施工機械、高空作業(yè)、電氣設(shè)備等相應(yīng)業(yè)務(wù)知識培訓，并進行安全考試，避免因技術(shù)操作原因造成安全事故。

2、在施工現(xiàn)場設(shè)立安全標語、宣傳欄等，普及施工安全知識，潛移默化的提高員工安全防護和處理危機的能力。

3、對所有上崗人員實行安全交底及安全意識和安全技術(shù)知識教育，把有關(guān)安全操作規(guī)程印發(fā)到工班，審查特殊工種作業(yè)人員的特種作業(yè)證件有效性，保證持證上崗，并建立特種作業(yè)人員檔案。

4、我們由工區(qū)負責人組織作業(yè)隊堅持每天召開班前會和收工會，班前對當天的作業(yè)內(nèi)容和安全控制重點進行交底，對危險源及時提醒，讓作業(yè)人員心中有數(shù)，督促其保證安全生產(chǎn)。班后召開安全總結(jié)會，對一天來的安全施工情況進行點評，查漏糾錯，改正不合理的施工方法，把安全生產(chǎn)的理念深入滲透到現(xiàn)場的每一個工序，每一個環(huán)節(jié)，每一個人的心中，做到安全問題天天講、事事講、人人講。

5、隨著各勞務(wù)隊施工作業(yè)面的進一步擴大，在施工過程中會伴隨著作業(yè)人員的來來去去，對于在施工過程中新進場的作業(yè)人員項目部采取不同級別的安全教育保證安全生產(chǎn)。新進場人員到項目部報道后，先有施工班組進行初步的安全技術(shù)培訓，然后再有項目安全監(jiān)察部對新進場的作業(yè)人員進行不同工種的分項安全技術(shù)教育培訓。以保證新進場作業(yè)人員能夠用安全正確的進行施工作業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計我部共培訓新進人員785余人次，待考核合格后，我部也及時跟每個施工班組簽訂安全質(zhì)量責任承諾書，與每個施工人員簽訂安全質(zhì)量責任承諾卡，明確每個班組與施工人員在施工過程中的安全質(zhì)量責任，確保施工安全質(zhì)量可控。

三、加大安全投入，改善作業(yè)環(huán)境，促進了安全生產(chǎn)

及時有效的安全經(jīng)費投入，是安全生產(chǎn)的重要保障。在施工過程中我部嚴格按照投標文件進行安全費用的提取與使用，及時購置發(fā)放個人安全防護用品，配置必要的消防用品及其他安全防護用品，確保安全防護設(shè)施安全可靠。截至目前，我部共使用安全經(jīng)費3755774元，符合安全費用的提取比例。保證各作業(yè)面的安全警示標識齊全醒目，標識隨時損壞、丟失隨時補充完善。我們嚴格按標準化管理要求布置現(xiàn)場，五牌一圖標識、警示標牌醒目；材料、機具堆放規(guī)整合理；流水作業(yè)快速高效。項目部對危險較大分部分項工程設(shè)置現(xiàn)場安全負責人、施工作業(yè)區(qū)安全防護員、現(xiàn)場安全巡視員、勞務(wù)隊安全協(xié)管員四方密切配合、互為一體的四位一體聯(lián)防體系，做到安全信息共享，不安全因素同治，安全管理無縫對接。為員工創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)條件，員工的安全質(zhì)量意識達標，文明生產(chǎn)意識明顯增強。

四、重大危險源管理和安全形勢分析

1、重大危險源管理 項目部針對工程特點建立重大危險源資料庫對危險源實施動態(tài)監(jiān)控管理主要為隧道防坍塌、有害氣體中毒，橋梁施工防高處墜落、高處落物，民爆物品管理等方面通過制定控制目標和管理方案確保項目重大危險源保持可控狀態(tài)。

2、針對危險性較大工程項目人工挖孔樁施工，我們建立了《日挖孔記錄表》由現(xiàn)場安全監(jiān)察員跟蹤，從業(yè)人員安全防護用品的使用到機電設(shè)備、防護設(shè)施的完好情況和挖孔深度地質(zhì)情況的檢測，發(fā)現(xiàn)安全隱患跟蹤整改；隧道施工，我們建立了《隧道及地下工程施工安全管理臺賬》，同時制定了安全隱患卡控表，明確隱患部位、卡控措施，現(xiàn)場安全監(jiān)察員監(jiān)督作業(yè)層，使作業(yè)工人做到工作任務(wù)清楚、安全責任清楚、現(xiàn)場危險點清楚、現(xiàn)場安全措施清楚。由于對隱患源底數(shù)清，卡控監(jiān)督到位，工程施工過程中未發(fā)生過一起事故，做到了防患于未然。

3、安全形勢分析 截至20xx年12月項目部承建安家山河大橋、武家溝河特大橋高墩施工、隧道掘進、人工挖孔樁作業(yè)、火工品使用等較大危險性施工安全狀態(tài)可控，下一步的安全管理工作中重點仍是高墩施工、人工挖孔樁安全和隧道施工用電、防坍塌、交通安全、火工品管理等方面項目部將針對重點管理部位工序繼續(xù)深入加大監(jiān)控力度和管理工作確保施工生產(chǎn)安全進行。

五、開展安全質(zhì)量檢查，消除安全質(zhì)量隱患

我部根據(jù)現(xiàn)場施工進度的情況，堅持安全生產(chǎn)定期和不定期檢查制度。項目部每周對安全生產(chǎn)情況進行一次檢查考評，對作業(yè)層工序轉(zhuǎn)換安全檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為及時糾正，并做好每日的安全日志；結(jié)合系統(tǒng)內(nèi)開展的安全生產(chǎn)大檢查活動，積極配合興保鐵路總承包項目部安全檢查組的檢查，評比打分，兌現(xiàn)獎罰。隨時接受業(yè)主及監(jiān)理單位對安全生產(chǎn)的監(jiān)督、檢查、考評，對檢查發(fā)現(xiàn)的'安全質(zhì)量隱患及時進行整改并登記建檔，并對檢查中出現(xiàn)頻次較多的安全質(zhì)量隱患，及時組織相關(guān)人員分析原因并采取有效預防措施，同時有針對性的開展專項安全質(zhì)量整治活動，達到徹底消除安全質(zhì)量隱患的目的，使施工現(xiàn)場安全質(zhì)量能夠得到有效控制。經(jīng)統(tǒng)計，我部共計開展安全檢查70余次，發(fā)現(xiàn)安全質(zhì)量隱患65余個，下發(fā)安全質(zhì)量罰款通知書15份，罰款金額達8050元。

對上級單位檢查發(fā)現(xiàn)的安全質(zhì)量問題或提出的意見，我部均能按照要求及時進行整改和完善，并及時進行回復，截至目前，我部共接到上級單位下發(fā)的整改通知單10余份，已全部進行整改回復。

六、民用爆炸物品管理

火工品管理嚴格按照《民爆物品安全管理辦法》執(zhí)行，項目部建立民用爆炸物品管理組織，制定專人負責火工品的管理，組織協(xié)調(diào)與民爆公司聯(lián)合監(jiān)管火工品的采購、運輸、保管、使用全過程，同時項目部還制定專人不定期對炸藥庫、火工品使用地點進行檢查。

七月份以來，山洪多次對我標段施工現(xiàn)場及部分地勢低的營地構(gòu)成威脅。因此防洪度汛是7-8月份安全工作的重點，由于在自然災害發(fā)生前做了充分的準備，制定了《防洪防汛緊急預案》進行了提早謀劃、提早動員、提早部署，做到層層分工、層層落實，不折不扣地把防洪防汛工作作為一項重要工作來抓，落實應(yīng)急物資儲備，確保轄區(qū)內(nèi)河道通暢，施工便道排水系統(tǒng)完好，抗洪搶險工作取得了階段性勝利，并把洪災損失降至最低。

七、工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃

1.20xx年3月份一上場，項目部就成立了以項目經(jīng)理為組長，項目副經(jīng)理及總工程師為副組長，質(zhì)檢工程師、各業(yè)務(wù)部室主管、施工隊長、工班長為組員的質(zhì)量領(lǐng)導小組，編制下發(fā)了《項目質(zhì)量管理體系》、《現(xiàn)場質(zhì)量管理體系》等，以保證和提高工程質(zhì)量為目標，以強化責任和管理、施工過程控制為手段，建立了一個從工程計劃、質(zhì)量、安全環(huán)保、綜合協(xié)調(diào)、物資設(shè)備采購到工程試驗檢驗、項目施工保證的質(zhì)量保證系統(tǒng)，把質(zhì)量管理各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能嚴密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責、權(quán)限，又能互相協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系。

2.對施工的各道工序嚴格實行“三檢”制度，即自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，嚴禁進入下道工序；嚴格實行工程質(zhì)量責任制，建立創(chuàng)優(yōu)激勵機制，實行工程質(zhì)量管理逐級負責制和質(zhì)量一票否決制，并建立“五不施工”、“三不交接”制度，“五不施工”：未進行技術(shù)交底不施工；圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工；測量樁和資料未經(jīng)換手復核不施工；材料無合格證或試驗不合格者不施工；工程不經(jīng)檢查簽證不施工；“三不交接”：無自檢記錄不交接；未經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接；施工記錄不全不交接。

3.嚴格的原材料、成品和半成品進場驗收制度，對項目材料物資嚴格把好原材料訂貨、進料關(guān)，做到先試驗合格后進場，材料的出廠合格證、現(xiàn)場試驗報告單手續(xù)齊全，分區(qū)堆碼整齊，產(chǎn)品標識明確，組建全自動拌合站，實現(xiàn)永久可追溯性。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇6

我于20xx年11月進入公司xxx部進行工作，經(jīng)過近3個月的工作開展，業(yè)務(wù)兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，和公司同事之間關(guān)系相處融洽，配合各部門及時完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下也取得了一定的進步。同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”這個大家庭是正確的，我一定會擁有更美好的明天。

在這三個多月里，我跟4S店的各部門工作人員由陌生人變成了朋友，她們平常給了我很大的幫助,我用自己的實際行動讓他們看到了我的真誠！光有激情沒有耐心做出來的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出來的工作質(zhì)量是低下的.。出單員得工作是枯燥重復的，但即便每天重復著同樣的工作流程，我們都還必須認真仔細的錄入每一個保單！

經(jīng)過近三個月的4S車險銷售，自己細心總結(jié)以下幾點，在今后的工作中能夠總結(jié)經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，完成銷售目標。

1、 我們要把低端的客戶當成高端客戶來接待，就這樣我們才比其他人多一個客戶，多一個客戶就多一個機會；

2、 對潛在客戶做到每周二次的拜訪。我認為攻下客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二個客戶上。 在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習，盡快提高自己的銷售技能。

3、 業(yè)務(wù)上，了解客戶的需求、車險購買渠道、講解在4S購買車險的好處等，挖掘潛在客戶，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息。

4、 意識上：無論在銷售還是車險理賠知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處！

同時在如何保證4S店續(xù)保車險穩(wěn)定增長這一問題時，積極學習總結(jié)其它公司經(jīng)驗，在與客戶進行溝通交流時，主動說明、解釋在4S進行購買車險和續(xù)保車險的各種好處和對比，達到客戶滿意。比如：

1、客戶問：4S店保險怎么這么貴？答：因為險種齊全，保障全面，價格自然就高了。您可以刪減去掉您所不需要的險種價格自然就下來了。來我給您介紹介紹這些險種。您自己來選擇決定。

2、 電話投保好像便宜很多吧。 答：電話投保是保險公司爭對低

端客戶設(shè)置的裸式投保方式，它把所有的售后服務(wù)和協(xié)議保險全都去掉了，所以價格自然便宜點，如果您購買電話投保，將享受不到一系列4S店與保險公司簽定的協(xié)議和售后服務(wù)。比如，以后出險了Χㄋ鵂鄹襠暇陀興區(qū)別。在4S店購買的保險能夠按4S店要求價格定損，而電銷就不可以了。保險是一個大件商品，能一味的只看價格。您買的就是個未來。難道您愿意買份縮水保險嗎。

3、我有個朋友做保險，我找他買。 答：哦，是這樣啊。其實買保險，我個人感覺還是不找熟人的好。找一個專業(yè)的機構(gòu)買比找熟人好。出險了去麻煩熟人還要欠人家人情，這社會最怕欠的就是人情債。在4S店購買，售后服務(wù)是我們應(yīng)做的，您可以安心享受我們的服務(wù)。我們有專業(yè)的車險管家為您24小時服務(wù)。

做到主動給講解客戶在4S店買車險所具有的全面保障，以此達到穩(wěn)定客戶，促成客戶在4S店新購保險和續(xù)保。其實客戶買保險說到底買的還是一種保障，這種保障只有通過有價值的服務(wù)才能體現(xiàn)出來。而服務(wù)的價值也只有當事故發(fā)生時車主才能體會得到。 在4S店買保險，店方向車主提供的是涵蓋投保續(xù)保、緊急救援、事故定損、事故維修以及索賠在內(nèi)的全流程“管家式”保險服務(wù)。即意味著投保方便、保費合理、事故救援、專業(yè)維修、純正配件、異地理賠、理賠快捷等一系列服務(wù)保障和便利。 對比價格，現(xiàn)在的價格都比較透明化，因此也貴不到哪里去，但保險不同于一般的`普通商品，選擇保險更重要的是看服務(wù)所體現(xiàn)出來的價值。同時，在4S店買保險，其實傳遞給投保車主的是一份安心及省心。因為保險服務(wù)對于4S店來講，是一種延伸的服務(wù)。4S店這么大的一家店，肯定希望服務(wù)好車主，

從而帶動新車的持續(xù)銷售。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇7

時光飛逝，時間催促我們即將告別20XX，憧憬激勵我們在20XX年開創(chuàng)事業(yè)的新高，回顧即將過去的一年，機遇與挑戰(zhàn)并存，新版GSP的認證無疑讓醫(yī)藥企業(yè)來個大改變。20XX年大半年的工作都是在準備新版GSP認證。前期上報GSP申報材料過程中，對于省局領(lǐng)導提出的不符合項，認真整改，整改后第一時間上報省局。過程反反復復，但不負努力，GSP認證材料上報成功。20XX年7月1日-2日，公司迎來了新版GSP認證現(xiàn)場認證，省局認證人員對我公司進行了認真而細致的檢查，給我們上了一堂關(guān)于藥品質(zhì)量最具體、印象最深刻的一課，認證過程緊張與快樂并存，看到省局領(lǐng)導對我們工作的認可，將近一年的準備工作都是值得的?？傊鞑块T間通過努力，通力合作，不斷進取，公司完成了新版GSP的認證，基本完成了這一年公司的正常工作任務(wù)。

為了更好的完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將過去一年工作情況總結(jié)如下：

1、認真貫徹執(zhí)行國家和省食品藥品監(jiān)督管理局的文件精神和工作安排，平時工作中除做好藥品的質(zhì)量審核和監(jiān)管工作外，積極配合市局有關(guān)檢查，督促整改有效落實。在公司領(lǐng)導和市藥監(jiān)局的監(jiān)督管理下，做好了公司經(jīng)營藥品質(zhì)量管理工作，做到了依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營。

2、為保證我公司所經(jīng)營藥品的質(zhì)量，根據(jù)GSP要求，對首營企業(yè)和首營品種進行嚴格的審核。建立首營企業(yè)和首營品種審核及檔案。審核首營企業(yè)9家，首營品種11個。另外，計算機管理系統(tǒng)中對供應(yīng)商的資質(zhì)實行效期管理，及時將缺少的資料上報采購部，保證藥品的合法經(jīng)營。

3、全面掌握全公司藥品的質(zhì)量動態(tài)，并分類建立電子檔目錄方便查找，迅速為客戶提供各種質(zhì)量資料，如品種資質(zhì)、公司資質(zhì)、藥品物價等。

4、準確及時地收集并傳遞食品藥品監(jiān)督管理局的質(zhì)量信息文件，進行分析匯總，及時進傳遞，以質(zhì)量信息傳遞單、復印文件的形式反饋給各部門，確保了質(zhì)量信息及時暢通的傳遞和準確有效的利用。

5、在質(zhì)管部長部長的領(lǐng)導下，參與不合格藥品的審核、確認、報損，對不合格藥品控制性管理，減少不合格藥品的產(chǎn)生。完成了不合格藥品匯總分析等工作。

6、指導和監(jiān)管藥品保管、驗收、養(yǎng)護和儲存過程中的質(zhì)量工作，并做好完整的記錄，每月定期對質(zhì)量制度執(zhí)行情況進行考核。

7、 在質(zhì)管部長部長的領(lǐng)導下，參與并完成了公司冷庫的驗證工作。

8、監(jiān)督管理本公司所經(jīng)營的藥品電子碼入出庫的上傳，國家規(guī)定的無藥品電子碼的藥品一律不得購進，協(xié)助儲運部處理電子監(jiān)管中所遇到的問題。

9、順利完成了公司業(yè)務(wù)員備案，公司證照復印發(fā)放和法人授權(quán)委托書開具發(fā)放工作。

10、在部長的指導下，熟悉了質(zhì)量查詢登記的上報工作，現(xiàn)在已能獨立完成。

11、協(xié)助完成了進貨藥品質(zhì)量評審工作。

12、完成了計算機權(quán)限檢查工作。

20XX年是充實的一年，對我來說也是非常不平凡的一年，也是收獲成果的一年。這一年看著寶寶一點點的成長，在這里更能理解公司領(lǐng)導的不容易，公司的成長離不開他們的用心良苦，在這里感謝他們?yōu)槲覀兇蠹姨峁┻@個平臺，讓我們快速成長，謝謝！

回首過去，展望未來，20XX年，面對新挑戰(zhàn)，醫(yī)藥行業(yè)的改革，公司內(nèi)部政策的變動，質(zhì)量管理工作使命光榮，責任重大。我們會在公司正確領(lǐng)導和各位同事的共同努力下，進一步振奮精神，團結(jié)一致，以更加良好的精神狀態(tài)，更加扎實細致的工作作風，更加快捷的工作效率，保證藥品質(zhì)量安全，為公司更快更好的做出新貢獻。

工作中存在的問題：

1、應(yīng)加強自身學習，有些不懂的質(zhì)量問題應(yīng)向薛部長、公司上級領(lǐng)導和藥監(jiān)局咨詢，以便及時準確的解決各種問題。

2、應(yīng)合理安排好自己的工作計劃，認真對工作作出總結(jié)。對于工作中出現(xiàn)的失誤要認真分析，避免再次犯錯。

3、應(yīng)提高工作效率，工作不能拖拉，當日工作當日完成。

4、工作不能做了算結(jié)束了，應(yīng)做好做仔細

5、單位、品種和客戶資質(zhì)審核應(yīng)更仔細，證照變更后應(yīng)及時向購銷單位索要，資質(zhì)到期提前索要，嚴防不合法不合規(guī)資質(zhì)。

6、養(yǎng)護、驗收記錄要多看，多查找錯誤，提醒驗收養(yǎng)護人員及時驗收養(yǎng)護

7、電子監(jiān)管碼要仔細核對，進銷存一定要核對到。

8、每月自查中查找錯誤，越多越好，越仔細越好。

9、質(zhì)量管理體系文件中發(fā)現(xiàn)的錯誤要及時通知相關(guān)人員更改。

10、申報材料要仔細核對，倉庫面積要參照上次的申報材料，人員

11、人員變更、拿到上崗證或在山東省藥品營銷人員網(wǎng)上備案后，要及時通知相關(guān)部門和人員（如藥神中的人員等）。

12、藥品商品檔案中的規(guī)格、批準文號等信息要和藥品的標準相對應(yīng)，認真核對。

20XX年工作計劃

為了進一步做好質(zhì)管部的工作，加大力度修正工作中存在的不足和發(fā)展中出現(xiàn)的問題。以藥品質(zhì)量安全為中心，充分發(fā)揮質(zhì)量管理規(guī)范的作用。在積極為企業(yè)排憂解難的服務(wù)中尋求新的發(fā)展。

一、按照GSP要求，組織實施GSP工作，對購、銷、存各環(huán)節(jié)實施監(jiān)督指導，將藥品質(zhì)量管理貫穿到購、銷、存全過程。使GSP工作能得到良好的、持續(xù)性的運作。

二、建立檔案管理：對首營企業(yè)和首營品種資料，必須認真嚴格審核、收集、整理、裝訂、歸檔；編制目錄，對GSP的各類記錄資料，嚴格按GSP要求規(guī)范記錄，妥善保管，接受檢查。

三、在20XX年，GSP認證雖然通過，應(yīng)充分做好準備工作，迎接GSP認證跟蹤檢查及省市藥監(jiān)部門的各種檢查。

四、繼續(xù)完善首營企業(yè)、首營品種、新品種資質(zhì)的審核以及老客戶資質(zhì)的補充工作。

五、繼續(xù)做好基本藥物電子監(jiān)管工作，監(jiān)管電子監(jiān)管藥品的上傳和預警處理，未賦碼的基本藥物一律不得購進。

六、在薛部長和公司領(lǐng)導指導下，繼續(xù)完善質(zhì)管部的各項工作，以便更好的迎接省市局藥監(jiān)部門的檢查。

為確保質(zhì)管部20XX年工作的順利進行，我將以大局為重，以企業(yè)發(fā)展為己任，與各位同事攜手并進，與各部門加強溝通，統(tǒng)籌安排，為實現(xiàn)20XX年工作圓滿完成而努力工作。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇8

一、本周完成了公司下達的各項工作任務(wù)

在過去的一周里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導的正確指導下，在公司各相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)過大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點工作。

第一、按照公司要求，組織各部門擬定、編制三體系管理文件并進行運行，完成了三個管理體系的認證工作并取得了三體系證書。 第二、按照制造許可取證程序要求，通過了(觀光電梯、病床電梯、無機房貨梯、自動扶梯和人行道)的型式試驗、現(xiàn)場鑒定評審及整改工作，周底將取得以上梯型的電梯制造許可證書。

第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進廠檢驗要求，對整梯出廠產(chǎn)品也進行了嚴格的抽查驗證工作。

第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時準備了各新梯(重慶工廠)的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類驗收標識。

二、部門內(nèi)部精誠團結(jié)，與各部門間協(xié)同作戰(zhàn)

一周來，質(zhì)量管理部全體同志精誠團結(jié)，同志間互幫互學、互關(guān)互愛、氛圍和諧。與營銷管理部、合同執(zhí)行部、工程部等部門之間協(xié)同作戰(zhàn)，出現(xiàn)問題及時溝通，立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現(xiàn)的質(zhì)量問題給予及時解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。

三、總結(jié)教訓、彌補不足、以利再戰(zhàn)

一周來，由于我們部門人員在工作中摸索前進，本行業(yè)的經(jīng)驗不足，有時由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問題決心在新的一周里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。

四、下周工作重點

在新的一周里，質(zhì)量管理部將在今周的基礎(chǔ)上，繼續(xù)發(fā)揚團結(jié)奮戰(zhàn)的精神，努力提高全員的專業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督以及管理體系的監(jiān)督執(zhí)行管理工作上來，加強部門人員的培訓，使我們的專業(yè)技術(shù)水平能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場需要。

五、部門建議

希望公司領(lǐng)導團隊對公司的重要項目或者是重點工作嚴格按照擬定的工作計劃、時間節(jié)點來執(zhí)行，各部門在相互協(xié)調(diào)配合的情況下，公司從上到下要及時溝通和銜接，要給相關(guān)部門留一個足夠的工作時間來調(diào)節(jié)，不要因客戶或者工期來追趕各部門做事，這樣會影響相關(guān)部門的工作計劃及統(tǒng)籌安排，更會造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話會影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。

綜上所述，回顧過去成績是喜人的，但成績僅代表過去，今后的任務(wù)會更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一周里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時，也預祝公司在新的一周里取得更加輝煌的成就!

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇9

在滁州市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務(wù)，現(xiàn)將我公司各項工作總結(jié)匯報如下：

一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況

1、業(yè)務(wù)發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款 12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

二、二○○四年的幾項主要工作：

㈠求真務(wù)實，周密部署。

各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風，對全年工作早計劃早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于xx 年底就提前分配xx年度1-2月份個人保費任務(wù)計劃，開展小指標勞動競賽，實行人人頭上有指標，并制定了嚴格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)基本生活費，完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升?﹪，實現(xiàn)了“開門紅”，為全年目標任務(wù)的順利完成打下了基礎(chǔ)。

㈡提高認識，統(tǒng)一思想。

今年是人保財險公司股改重組上市后的第一年，各項工作是否取得預期效果，是對公司經(jīng)營管理水平的重大考驗，對公司未來發(fā)展也將產(chǎn)生深遠的影響。為此，公司班子和全體員工充分認識到全面完成今年各項指標任務(wù)的重要性，全保會議后，公司及時研究貫徹落實會議精神的具體措施，提出了“強化車險管理、提高盈利能力和提高優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)占比、注重實現(xiàn)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)為重點”的工作方針，努力提升公司創(chuàng)造最大價值的能力。

㈢認真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作。

加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴格控制高風險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導小組，指定專人負責，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責和責任，并根據(jù)上級公司下達任務(wù)的完成情況，對責任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認真扎實地做好這項工作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的.風險和損失降到最低限度。

一年來，公司以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心，不斷加強黨風廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司發(fā)展了兩名新黨員，確定了一名黨員發(fā)展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠縣藕塘烈士紀念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學習的活動，號召廣大員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學習制度，堅持學習政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進行，制定了相應(yīng)的學習計劃。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機制，先后推出《黨風廉政建設(shè)責任規(guī)定》、《領(lǐng)導干部廉潔自律規(guī)定》等廉政制度。班子成員都能嚴以律己，以身作則，廉潔奉公。使公司班子形成一個團結(jié)拼搏、務(wù)實進取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認真學習了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇10

一個合格的內(nèi)勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。

一、眼勤

內(nèi)勤每一天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料?？次募⒉牧喜荒芟襁^眼云煙，毫無印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領(lǐng)會精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù)；

對下頭的工作報告要細閱全文，掌握工作進展，熟悉情景，看出問題，以利指導；

對有關(guān)部門的文件、材料著重學習經(jīng)驗和做法，取彼之長，補已之短。對各類業(yè)務(wù)報表要認真閱讀填表說明，掌握填報方法和填報時間、要求。

二、手勤

在工作上積極主動，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情景、問題、數(shù)據(jù)、工作進展，都要根據(jù)需要分別摘錄。

三、嘴勤

在處理日常事務(wù)工作中，要多動口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清楚的情景、細節(jié)、一件事的著落，要勤問、勤打聽、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時向領(lǐng)導請示，不能隨自我的.意志去辦，隨時向同事和群眾多動口了解各方面的工作情景，實事求是，及時全面地向領(lǐng)導和上級匯報。

四、腿勤

要結(jié)合實際，經(jīng)常開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情景，互相支持配合做好各項工作。

五、腦勤

對各類業(yè)務(wù)報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒有聯(lián)系。對收集的信息，要動腦分析研究，采取歸納、比較、確定、推理和分析，注意摸索、積累和鑒定工作經(jīng)驗，善于學會觀察分析各種社會現(xiàn)象，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項整治動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。

總而言之，內(nèi)勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實履行好內(nèi)勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。

完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情景、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇11

時間悠悠，在激烈的市場競爭與機會和挑戰(zhàn)中我司度過了20xx年，而20xx年是公司財險股份制改革上市后的第一個年度。在這一年里是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實新機制、執(zhí)行新規(guī)定的第一年。我司在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。下面從不同角度對我司進行工作總結(jié)。

一、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高

公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，以進一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。

對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門主動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預案執(zhí)行情況進行檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。

二、計劃落實

將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

三、搶占車險市場

加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇12

根據(jù)公司對我部的工作要求，使公司的生產(chǎn)管理走向正規(guī)化、標準化特對員工進行了分工，制定了員工職責，日常工作，經(jīng)常進行助導、督查。對生產(chǎn)員工進行了技能技術(shù)的強化培訓，使生產(chǎn)工作有條不紊地開展下去。按照《質(zhì)量手冊》管理職責的要求，負責公司技術(shù)管理職能。幾個月以來，工作取得顯著成效。

一、為了保證生產(chǎn)過程中每一生產(chǎn)工序的質(zhì)量，我們加強了工裝管理、設(shè)備維護。建立了設(shè)備臺帳。并按計劃維護。車間開展了安全生產(chǎn)熱潮，并對產(chǎn)品堆放進行了定置管理。經(jīng)過培訓，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，爭取在今后的`工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。

二、對生產(chǎn)員工進行了有效的技能技術(shù)培訓,使得每位員工能更好的完成本職工作, 提高了員工的主觀能動性,從而提高了生產(chǎn)效率。

三、生產(chǎn)現(xiàn)場進行了整理，使得工作環(huán)境更加有序;現(xiàn)場整潔為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。

四、制訂完善的檢驗規(guī)范，根據(jù)質(zhì)量的實際情況，經(jīng)過同其他部門的溝通，制訂了一系列檢驗規(guī)范的提高質(zhì)量工作的規(guī)范化、標準化。

五、認真做好技術(shù)文件管理工作，對生技部和質(zhì)檢部用的技術(shù)文件進行了復查，各部門文件均保存完整，清晰。

我部將在以后的工作中再接再厲，繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風，努力把生產(chǎn)工作做得更好，為公司的發(fā)展做出貢獻。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇13

呼吸著清晨新鮮的空氣，感受著春天花香的氣息，伴隨著小道兩旁魁梧軍人般的松樹，我邁著喜悅的步子向著龍泉山頂奔去……

小道兩旁的小花小草為平凡的`道路鑲上了兩層花邊，一堆堆簇擁的花兒把她們那嫩白微笑的臉頰向著蔚藍的天空，享受著陽光的溫暖。看到眼前花，想到全縣花——有秀氣嬌嫩的薔薇，有出污泥而不染的荷花，有樸素簡單的山茶花，有“報春使者”迎春花，有非凡脫俗的玫瑰花，最具代表性的是“國色天香”的牡丹花，其花雍容華貴，富麗堂皇，有紅、黃、白、紫、粉等色；它的.根還可入藥，經(jīng)加工成為“丹皮”，能散血清血。牡丹的觀賞和藥用價值，都奠定了她在我們欒川“花中之王”的地位。

時間老人帶著我穿過時空隧道到了山腰的平臺上，遠方綿延不斷的山巒宛如長龍向著天間“飛”去，他渾身布滿青綠色的鱗片，頭和尾一樣洶涌澎湃。欒川山巒的氣勢之宏偉雖不能與長城之山相媲美，但它卻時時環(huán)繞著我們欒川縣城，刻刻溫暖著我們欒川人民的心……

奔向山頂?shù)穆L旅程又開始了，望著前面綠油油的的一片片小草地，高大魁梧的松樹和那些花花綠綠的小花小草，難免讓我念起作為一個家鄉(xiāng)人常常去的欒川美麗景區(qū)——山清水秀的龍峪灣，鳥語花香的重渡溝，有山有水的養(yǎng)子溝，修身養(yǎng)性的老君山，“地下宮殿”雞冠洞……這一切的一切，都令我心曠神怡，流連忘返。

邁起輕快的步子繼續(xù)往前走，腳下好似有一塊小石頭，抬腳一看，亮晶晶的一塊小石頭，這讓我不免想起欒川的礦產(chǎn)資源發(fā)展——鉬、鎢、鐵、金等礦產(chǎn)資源都很多，有許多像龍宇鉬業(yè)、洛鉬集團等的礦產(chǎn)資源類企業(yè)也都在此落戶。此外，欒川因地處亞熱帶向暖溫帶過渡區(qū)，獨特的地質(zhì)構(gòu)造和地理環(huán)境，形成了獨特的土特產(chǎn)資源優(yōu)勢——縣境內(nèi)野生種藥材有1402中，老百姓稱“一步三棵藥”，桔梗、柴胡、甘草、山萸肉、銀杏等土特產(chǎn)已久負盛名。

欒川天然的礦產(chǎn)資源、土特產(chǎn)資源以及旅游業(yè)的快速發(fā)展使欒川的經(jīng)濟發(fā)展更上一層樓，使新農(nóng)村建設(shè)、城東開發(fā)以及社會保障等事業(yè)取得了重要成就。

終于登上了山頂，看著山下那整齊密布的一座座樓房，望著山腳繁華熱鬧的街道場景，使我倍感喜悅。我為我生在這片土地而自豪，我為我是一個欒川人而驕傲！

一年來，安全質(zhì)量技術(shù)部在所領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，始終堅定不移地貫徹“安全第一，預防為主”、“質(zhì)量精細化管理”的兩個方針，把確保施工安全和質(zhì)量放在首位,按照部門負責人與施工隊簽訂的20xx年度安全、質(zhì)量生產(chǎn)責任書及各項責任目標，不斷加強安全、質(zhì)量生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，保證了我所各個施工項目的順利進行。我部門與兄弟部門通力合作，共同順利的完成了全年工作，主要工作總結(jié)如下：

一、安全文明施工

圍繞著所全面安全工作要點，認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，建立健全安全管理體系及安全生產(chǎn)責任制，積極開展對職工的安全生產(chǎn)教育，提高安全意識，規(guī)范施工生產(chǎn)安全行為，增強職工的安全生產(chǎn)防范能力，加強了安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，切實做到人人懂安全，人人管安全。召開安全會議在安排施工生產(chǎn)的同時，落實安全生產(chǎn)工作。

1、深入開展安全生產(chǎn)隱患大排查大整治活動。嚴格按照“隱患就是事故，事故就要處理”的理念和“鐵面、鐵規(guī)、鐵腕、鐵心”的工作要求。在全所范圍內(nèi)查找安全隱患，共排查各類隱患15處。均已整改完畢。

2、對機務(wù)段的消防器材進行了更新，保證每個滅火器都可正常使用。

3、堅持每月一次聯(lián)合兄弟單位對機務(wù)段停放車輛進行安全檢查、維護。

4、在會上多次強調(diào)在施工生產(chǎn)安全中要有憂患意識，督促安全管理人員，加強責任心，時刻牢記安全生產(chǎn)的重要性，永遠把安全工作放在首位。加強一線施工生產(chǎn)人員安全教育的力度，嚴格做到按規(guī)范施工，做到人人懂安全，人人都是“安全員”。

5、簽訂了10份施工安全責任書，把施工安全責任落實到人，以保證施工安全零事故。

6、加強對施工現(xiàn)場的揚塵防治工作的監(jiān)管，年初簽訂了10份揚塵防治責任書。

二、強化工程質(zhì)量管理，保障工程質(zhì)量

1、在開工之前簽訂了10份質(zhì)量責任書。

2、在各項工程的施工質(zhì)量管理工作中，堅持開工報驗制度并且全過程跟蹤管理，做到了從基礎(chǔ)開槽、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)到面層分部分項工程質(zhì)量按施工規(guī)范嚴格控制，每做完一步結(jié)構(gòu)檢驗合格后方進行下一步施工，在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)不符合施工規(guī)范及影響質(zhì)量的及時下達了工程質(zhì)量通知書2份，責令按質(zhì)量技術(shù)規(guī)范施工，使工程分部分項每個工序達到了質(zhì)量技術(shù)規(guī)范及施工工藝要求。

3、我們在質(zhì)量管理中加強細部管理，重點對檢查井及收水井的升降，要求全部采用水泥混凝土按技術(shù)規(guī)范加固，鋪筑瀝青混凝土前對檢查井進行高程測量，完工后對其進行實測實量。對質(zhì)量問題嚴重的通報施工部門進行維修。

4、針對今年夜間施工較多的情況，我部及時作出人員調(diào)整，保證重要工序施工時，有我部質(zhì)量管理人員在場旁站監(jiān)管，保證質(zhì)量監(jiān)管不留漏洞。

5、加強對工程原材料的質(zhì)量控制，年初對我所主要材料供應(yīng)商進行了考察。原材料到場后對進行抽樣檢測，對于不合格的原材料零容忍，堅決不予使用。

6、截止到目前對30個已竣工工程進行了質(zhì)量驗收。對部分不符合施工質(zhì)量規(guī)范的工程部位進行通報，要求施工部門整改。

三、20xx年工作設(shè)想

1、加強我所質(zhì)量監(jiān)督制度的建立實施，督促施工部門加強質(zhì)量管理意識，加強質(zhì)量自檢。

2、質(zhì)量監(jiān)控方面，重點監(jiān)控側(cè)緣石的施工質(zhì)量問題。

3、加大安全檢查頻率，切實保障我所安全工作零開始零結(jié)束。

4、加強部門內(nèi)部培訓，增強職工業(yè)務(wù)能力。

車險品質(zhì)管理崗工作總結(jié) 篇14

自我8月份加入太平保險以來，已有近4個月的時間，從我第一天到太平保險上班，我立即感覺到這是是一個積極向上、團結(jié)進取、艱苦奮斗的團隊，更是一個充滿活力與創(chuàng)新精神的團隊。每一位選擇太平的人，都是昔日各保險公司的主力干將，都是奔著這個優(yōu)秀團隊而來，都是為了一起成就一番事業(yè)，證明自己的價值而來。我有幸能夠加入這個優(yōu)秀的團隊而感到無比的自豪，更有一種躍躍欲試的沖動。

剛到公司上班，周圍的一切都是陌生的，旁邊的每一位同事都很忙碌，但沒多久，就熟悉起來了，我發(fā)現(xiàn)同事們不但工作技能強，道德素質(zhì)也很高。我初來新環(huán)境，管理架構(gòu)、流程環(huán)節(jié)、崗位職責、系統(tǒng)操作等都不熟悉，唯有利用自己的專業(yè)技能及工作經(jīng)驗，結(jié)合同事的幫助盡快融合到工作中來。在這4個月的工作期間內(nèi)，我逐漸掌握了太平的工作技能，融入集體。

我的崗位是理賠管理崗，兼雙代案件管理，也做過1個月的車物專家。我的主要工作是分公司理賠數(shù)據(jù)分析、兩核標準的制定與維護、合作修理廠的管理、未決案件管理、車物爭議案件協(xié)調(diào)處理、無機構(gòu)案件查勘與管理。

理賠數(shù)據(jù)分析是一件很重要的工作，就像醫(yī)生通過檢查報告，判斷人體健康狀態(tài)一樣。理賠數(shù)據(jù)的健康狀態(tài)，直接影響到公司經(jīng)營效益及可持續(xù)發(fā)展，更會影響到公司的經(jīng)營思路。通過對各項理賠數(shù)據(jù)分析，判斷理賠指標的健康狀態(tài)，找到異常數(shù)據(jù)，分析原因找出短板所在，及時對工作進行調(diào)整。

未決發(fā)展比例分析：【wWw.fz76.coM 工作計劃之家】

未決發(fā)展比例是指2011年1月1日起至2011年12月31日止的報案未決，在2012年發(fā)展的趨勢與變化情況。未決發(fā)展的情況可以看出很多問題，在未決清理工作正常開展的前提下，發(fā)展比例越接近100%，就越發(fā)表現(xiàn)出去年案件的預估準確性，預估是否準確，也直接影響到賠付率的真實性和經(jīng)營效果。通常情況下，由于11年未決案件在12年時，有一定數(shù)量的注銷預期，在預估準確的前提下，發(fā)展比例應(yīng)該低于100%，低的太多，說明去年的未決清理力度不足，白白把去年的經(jīng)營利潤丟了。如果在清理未決之后，未決發(fā)展比例還高于100%的話，說明去年的預估是嚴重不足的，則今年的經(jīng)營壓力就會變大，而且要進一步分析預估為何不足，調(diào)整當前案件的立案方式，保證今年的預估準確性。截止11月30日，分公司未決發(fā)展比例為83%，發(fā)展差額是185萬，綜合結(jié)案率在今年的走勢來看，分公司在3月份以后對去年的未決案件進行了大力度的清理，注銷了很多案件，表像上反映出這185萬應(yīng)該屬于去年的經(jīng)營利潤，但就這樣白白丟了。更深入一點分析，發(fā)現(xiàn)注銷的案件金額為330萬元，與發(fā)展的差額是145萬元，這145萬元屬于低估的，低估比例為-13%，說明去年的未決預估嚴重不足，今年我們不能按照去年的模式進行預估調(diào)整，應(yīng)做適當?shù)母吖?，保證今年的預估充足。從目前的情況來看，分公司的預估偏差為2.7%，處于非常理想的狀態(tài)，我們要做的就是在年內(nèi)加強未決清理，將今年的未決案件在明年發(fā)展為注銷案件的預期降到最低，這樣就可以真實的反映分公司今年的經(jīng)營效果了。

我自9月1日負責未決清理至今，共對無需賠付的報案清理注銷1426筆，金額443萬元，結(jié)案2605筆，從12月1日，又組織全省查勘員對自己名下處理的未決案件進行深度清理，無需賠付的進行注銷處理，預估金額不準確的，調(diào)整準確的預估金額，未交資料的，進行上門收單及電話催辦，12月1日至今，共注銷案件294筆，結(jié)案467筆，完成56筆案件的預估調(diào)整。預計還有100多筆案件可以注銷。

我個人認為，未決清理是一個非常重要的工作，而且的一個長期的工作，必須天天清，時時抓。應(yīng)該制定未決案件管理細則，規(guī)定清理標準。做到清理有標準可行，找得到責任人，清理效果達得到預期。制定常態(tài)化清理計劃、月清理方案、季度清理方案。未決管理設(shè)一名

專人負責，對報案后間隔3天的案件進行跟蹤，收集客戶對理賠前端的反饋信息，掌握案件進展，跟蹤車輛維修的去向，根據(jù)核實到的信息通知查勘員上門收單等等。每日對立案金額進行進行監(jiān)控及調(diào)整。每月及每季度組織全體理賠人員進行全面清理。只要這個工作做到位，那么分公司的賠付率一定更加準確，理賠時效也可以大幅度縮短，結(jié)案率也就上去了。 加權(quán)估損偏差分析：

由于目前公司的立案規(guī)則為報即立，均按照上一年度各中類型案件的平均賠付金額自動立案，后期在查勘、定損、重案上報等環(huán)節(jié)進行調(diào)整。如果預估偏差在不經(jīng)任何人為干預的話，均呈現(xiàn)出小額案件高估，大額案件低估的現(xiàn)象。小額案件在查勘時可適當?shù)恼{(diào)低立案金額，大額案件在重大案件調(diào)估時充足預估。各類型案件的預估準確度可反映出工作人員的技能，總體預估的偏差則直接影響到整個公司的經(jīng)營效果，截止到11月30日，整體偏差2.7%，人傷案件及重大車物案件的預估偏差分別為0.5%及-5.4%，已達到總公司的考核要求。 結(jié)案率分析：

截止11月30日，我司當期結(jié)案率82.1%，歷史結(jié)案率99.9%，達到總公司考核目標。但是，當期結(jié)案率在82%附近徘徊，還有一定的上升空間。影響結(jié)案率的因素很多，查勘定損時效、未決清理、注銷率、理算核賠時效等，都是影響結(jié)案周期及理賠質(zhì)量的重要因素，要根本提高結(jié)案率也就要從這些方面入手。

首先，嚴格要求查勘定損時效，對查勘定損KPA進行監(jiān)控分析，激勵先進，鞭策后進，將KPA指標納入查勘員考核指標并與個人的收入及績效考評掛鉤。其次，定期組織技能培訓、思想教育，學習查勘定損技能，提高思想覺悟，是建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)過硬、執(zhí)行力強、品質(zhì)優(yōu)秀的理賠隊伍的前提。把好入口關(guān)，新人入司的審查既要膽大，又要心細。我們需要的首先是人的道德品質(zhì)，其次才是技能，因為技能差品質(zhì)好的，可以培養(yǎng)出來，品質(zhì)不好的，也許會變成害群之馬，導致整個理賠隊伍的不穩(wěn)定。查勘定損時效提升，是提升結(jié)案速度的前提。

雖然考核結(jié)案率與注銷率并無直接關(guān)系，但注銷案件數(shù)影響總未決的基數(shù)，注銷案件多，未決案件就相對少，則結(jié)案率的分母就小，結(jié)案就會提高，所以，保證時刻對注銷案件的清理也是提高結(jié)案率的有效手段。

之前，理算工作一直放在各個機構(gòu)進行，造成案件不規(guī)范，退回率高，難以管控，進而影響理算核賠時效，從9月份開始，將理算工作集中到分公司，雖然前期經(jīng)歷了一個適應(yīng)期，但到目前為止，退回率明顯下降，案件溝通及時，工作的效率也提高了，理算時效明顯加快。明年應(yīng)繼續(xù)實行集中理算，增加理算綜合崗配置。

兩核標準的制定及維護

目前我司的兩核操作都是總公司集中作業(yè)制，總公司負責制定大的兩核標準，分公司根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求及風險管理原則進行差異化管理。根據(jù)我個人的理解，要制定適合我司的兩核標準，必須把握以下兩個原則：1、制定的標準必須能夠積極促進業(yè)務(wù)發(fā)展；2、標準制定必須滿足理賠風險的管控。在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，管控理賠風險，沒有業(yè)務(wù)，談何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏控制不住，再多的規(guī)模也等于零。

合作修理廠管理：

目前我司業(yè)務(wù)規(guī)模還比較小，處于一個快速的增長期，所以需要不斷開拓并建立合作渠道，合作修理廠就是其中之一，截止目前，我司共簽訂直賠修理廠87家，其中4S店32家，綜合廠55家。由于絕大多數(shù)修理廠屬于新合作，短期內(nèi)對這些修理廠的業(yè)務(wù)情況，賠付率狀況，合作品質(zhì)等無法掌握。既然有進，就必須有出，明年將對所簽的直賠修理廠進行定期考評，對一些業(yè)務(wù)少、賠付差、有道德風險的廠收緊理賠政策或終止合作，對積極支持我司業(yè)務(wù)、合作情況好的廠放寬理賠政策，采取差異化的管理機制，真正體現(xiàn)出合作的價值。 無機構(gòu)案件查勘與管理：

我自8月份入司，除理賠管理崗工作外，還兼雙代案件的管理及處理，共受理雙代案件查勘262筆，完成定損196筆。在**各縣級單位均已建立代查勘合作點，在全省無機構(gòu)地州州府所在地也已全面建立代查勘合作點，代查勘合作覆蓋全省范圍。在處理的過程中主要存在以下困難：1、溝通難，由于案件并不是自己親自到現(xiàn)場處理，不能當面與客戶及修理方交流，溝通起來有一定障礙，所花的精力及時間也比親自處理的要多；2、代查勘覆蓋面不廣，一些地州的代查勘人員也僅能覆*政府所在地，遠的地方也只能層層轉(zhuǎn)派；3、代查勘費給付程序復雜，造成一些代查勘人工作積極性不高或者不愿意合作；4、隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷增加，代查勘案件發(fā)案率也不斷增加，工作量加大。代查勘工作非常重要，代查勘人也是太平保險代表，所以在挑選代查勘合作人員時要注意人員的素質(zhì)。下一步需將代查勘合作深入到地州縣級單位，力爭到明年在全省縣級都有代查勘合作點，增強代查勘能力。將代查勘費的管理納入直接理賠費用管理，隨案支付，靈活支付。隨著著業(yè)務(wù)規(guī)模的增加，需增加代查勘人員編制，專人專管全省代查勘案件。

雖然我加入太平的時間不長，但我自到太平的第一天起，就堅定了一個信念，跟隨組織的步伐，聽從領(lǐng)導的安排，持之以恒，不斷進取，在困難面前我不會退縮，我一定勇于擔當。能夠取得今天的成績，是公司上上下下每位員工的共同努力，但是還有很多不足和問題需要我們?nèi)ジ倪M，去解決的。

以上是我今年在工作過程中的一些心得，寫得并不全面，請領(lǐng)導審閱并加以指正。