咨客工作總結(jié) 篇1

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)眼間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了公司就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的'原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和公司的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、未來工作規(guī)劃

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

1、效完成外呼任務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如xx的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握xx技能，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。

3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

咨客工作總結(jié) 篇2

就要跨入心理咨詢師生涯的第四個(gè)年頭了。

這一年工作很辛苦，但也有很大的進(jìn)展。說到心理咨詢師的付出，一般會(huì)談及咨詢所付出的心力、擔(dān)當(dāng)情緒垃圾桶帶來的負(fù)面影響，以及咨詢本身的壓力。不過不怕大家笑話，我最受累的是咨詢接待，而不是正式咨詢。

有些朋友反映我接待時(shí)態(tài)度生硬，"太職業(yè)化"，"公事公辦"，"高傲"，乃至于憤然"離去"。其實(shí)我非常能理解他們。心理咨詢師應(yīng)該共情、有耐心、無條件的傾聽和接納。換了我也希望這樣被對(duì)待。

但是，怎么說呢，人總習(xí)慣于站在自己的角度去考慮，而很難主動(dòng)去設(shè)想另一個(gè)立場(chǎng)上別人的處境。我不做在線心理咨詢的話，我也不知道會(huì)是這樣的。

我的咨詢/接待率是個(gè)非常小的數(shù)字，這是在線心理咨詢的特點(diǎn)，也可以說是弊端。

什么是咨詢/接待率呢，就是每當(dāng)有一個(gè)人付費(fèi)咨詢，平均需要接待多少個(gè)人。

呵呵，具體是找總結(jié)之多少還是千分之多少我就不說了，免得下次在拒絕免費(fèi)咨詢后除了被指責(zé)謾罵之外又多加上嘲笑和奚落

這個(gè)比率很小意味著什么呢？意味著每接收一個(gè)有效的個(gè)案，我需要接待龐大的人群。我需要跟他們每個(gè)人交流數(shù)分鐘到半小時(shí)不等。這其中還包括少數(shù)不自重的咨客胡攪蠻纏軟磨硬泡惡言相向。

是的，我整個(gè)白天都在做這個(gè)，有時(shí)晚上沒有預(yù)約時(shí)也在做。

我理解當(dāng)一個(gè)人懷揣心事找到我時(shí)，他會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)為這是一對(duì)一的交流——但其實(shí)不是的，跟你一樣的人今天可能有幾十個(gè)。我知道這樣解釋很容易被誤解為一種高傲或輕視，好像是說有很多人找我，不差這一個(gè)。其實(shí)我真正的意思是：我做不到在接待環(huán)節(jié)跟每一個(gè)人深入交流，確實(shí)做不到。而這種"職業(yè)化"、"公事公辦"，對(duì)我而言是必須的。

我說過，咨詢接待從來就不是招攬顧客，而是排除那些沒有準(zhǔn)備好的咨客，并且是盡快的排除。畢竟，我要保證正式咨詢的精力投入，別人付費(fèi)了，我要對(duì)得起咨詢費(fèi)。

呵呵，說到咨詢收入，雖然隨著個(gè)案增多在不斷增長(zhǎng)，但一年下來，仍然是"情何以堪"。

我有個(gè)目標(biāo)，就是等我的咨詢收入達(dá)到成都市平均工資水平的時(shí)候，能夠面向困難群體安排一部分減免費(fèi)用的公益咨詢——當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)還有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，要努力咯。

考取三級(jí)國家心理咨詢師證書幾年了，那些定義啊、條條款款的啊似乎也淡忘了，但對(duì)心理問題的把握更加準(zhǔn)確和迅速，千奇百怪的心理問題不是那些定義和條款能簡(jiǎn)單對(duì)應(yīng)的——這是不是就是所謂的看山不是山，看水不是水的階段呢，呵呵。暫時(shí)不打算考二級(jí)，級(jí)別只是浮云。

這里要感謝所有的咨客，從預(yù)付費(fèi)的時(shí)候開始，你們就給了我無比的信任——信任和誠信，這在今天是多么珍貴的東西。另一方面，我也可以驕傲的說：在這個(gè)世界上，有一些人，他們因?yàn)槲业膸椭@得了幸福，或者。至少避免了某種不幸。祝福他們據(jù)說我頭上多了很多白頭發(fā)，呵呵，我自己看不見，我想那也許是我一部分生命傾注出去之后所留下的空白。

咨客工作總結(jié) 篇3

一、自我成長(zhǎng)分析

我們來到這個(gè)世界上的每一個(gè)人，在一生成長(zhǎng)過程中，都無數(shù)次地追問過自己“我是誰？”。這個(gè)問題看似很簡(jiǎn)單，似乎不加思索就能作出很多回答，可當(dāng)我們靜下心來做深入的追問時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)所有那些現(xiàn)存的回答都不能完整、準(zhǔn)確地反映本質(zhì)。在這個(gè)世界上存在的每一個(gè)個(gè)體都是那么獨(dú)特，那么神奇，憑借人類目前的智慧，要想絕對(duì)地把握幾乎是不可能的，但這并不妨礙我們盡力去探索，一點(diǎn)一點(diǎn)地向目標(biāo)靠近，最終發(fā)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)完整的自我。

我認(rèn)為每一個(gè)降臨到這個(gè)世界上的健康嬰兒，都從父母的遺傳基因中繼承了人類的基本屬性，都具備了各種發(fā)展的潛力，擁有了成長(zhǎng)的無限可能性，至于最終能夠成為怎樣一個(gè)人，很大程度上是由他成長(zhǎng)的經(jīng)歷，社會(huì)環(huán)境，生活事件所決定?；仡欁约旱某砷L(zhǎng)歷程，我感到自己幼年、童年時(shí)期的生活經(jīng)歷及情感體驗(yàn)對(duì)鑄成今天的我人起著決定性的作用。

在我幼年的時(shí)候，父母由于工作原因分居兩地，父親在重慶，母親在涪陵，雖說相距不遠(yuǎn)，一兩百公里，但對(duì)幼小的我來說，似乎隔著千山萬水，一家人常常要半年，一年才能團(tuán)聚一次。記得在我三歲時(shí)，父母忙于工作，常常加班加點(diǎn)，根本無暇照顧孩子，只好將我送進(jìn)重慶一家全托幼兒園，每周只能回家同父親呆一天。那時(shí)的我感到非常的孤單、無助，絕大部分時(shí)間感受不到親情的溫暖，更不可能有機(jī)會(huì)撒嬌了，與親人的依戀關(guān)系沒能很好地建立起來，讓自己在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都沒建立起安全感，給幼小的心靈留下不少陰影。

隨后在我五、六歲時(shí)，我隨母親生活在涪陵，這期間又遇到了。由于母親是一所小學(xué)的校長(zhǎng)，就被造派拉出來，看到母親胸前掛著牌子在臺(tái)上同地、富、反、壞、右這“五類”分子站在一起低著頭，做人的尊嚴(yán)被隨意踐踏，我那還十分脆弱的心靈所遭受的摧殘至今仍無法用語言形容，以致在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，自己的生活始終被自卑、恐懼、退縮等陰影籠罩。

直到79年我16歲時(shí)參加全國高考，輕松地考上了全國重點(diǎn)大學(xué)，才開始慢慢找到點(diǎn)自信，開始有意識(shí)地去尋找自己的優(yōu)點(diǎn)，開始用相對(duì)客觀的態(tài)度去評(píng)價(jià)自己和他人，開始用自己的眼睛去觀察世界上的人和事，而非像過去那樣總是否認(rèn)自己，只能通過別人的瞳孔去看待事物。也許這就是所謂成長(zhǎng)吧！此后，我漸漸擁有了成人的感覺――感到自己身上肩負(fù)著某種責(zé)任，自己理所當(dāng)然地應(yīng)該去承擔(dān)生活中的某些東西。今天，當(dāng)自己明白了一些人生道理，回過頭來審視自己成長(zhǎng)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)過去所遭受的那些挫折、痛苦并非完全沒有價(jià)值，相反它卻隱含深遠(yuǎn)的意義。沒有哪些東西，我無法像現(xiàn)在這樣深刻地體會(huì)生活中那些善良、真誠的價(jià)值；沒有那些東西，我也無法像現(xiàn)在這樣敏感地感受生活中那些痛苦、無助的心靈。今天的我，對(duì)周圍的人和事，有了更多的包容、更多的理解、更多的關(guān)懷，而不再執(zhí)迷于個(gè)人的得失。所以有人說“挫折、痛苦的背后才是成長(zhǎng)的空間。”

二、職業(yè)行為分析

坦率地說，我學(xué)心理學(xué)的初衷是為了幫助自己。雖說自我進(jìn)大學(xué)后就閱讀了大量人文方面的書籍，一直在努力尋找自己生活的目標(biāo)、意義，但身處急劇變遷的時(shí)代，面對(duì)生活中的種種誘惑，仍常常感到困惑、迷茫。所以我在獲得工商管理碩士學(xué)位之后，又去參加了四川大學(xué)心理學(xué)研修班的學(xué)習(xí)。當(dāng)時(shí)并非是想成為一個(gè)心理咨詢師，而是希望自己能生活得更輕松、更快樂，更能坦然面對(duì)生活中的種種壓力。通過學(xué)習(xí)、觀察、思考，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理重負(fù)過早地結(jié)束了自己的生命。這讓我切身的感受到一個(gè)人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的能力。我希望周圍的每一個(gè)人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美好，都有能力去創(chuàng)造自己想要的生活，都能成為一個(gè)完整意義上的人，由此漸漸萌發(fā)了做一個(gè)心理咨詢師的愿望。之后，XX年10月，我去北京參加了“中國心理咨詢與治療學(xué)會(huì)成立大會(huì)”，并參加了一個(gè)關(guān)于親子教育的團(tuán)體咨詢工作坊，從而更加堅(jiān)定了我從事心理咨詢工作的決心和信心。

當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師，我還有很長(zhǎng)的路要走。心理咨詢既是科學(xué)，也是藝術(shù)?？茖W(xué)的道理是不難理解，而將咨詢的技術(shù)個(gè)性化地應(yīng)用于每一個(gè)來訪者，則不是一件容易的事。要想真正學(xué)好心理咨詢，特別是要想很好地掌握心理咨詢的技能，創(chuàng)造性地展開工作，有效地幫助來訪者解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。

當(dāng)我真正開始對(duì)來訪者做咨詢之后才發(fā)現(xiàn)，真正決定心理咨詢進(jìn)程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個(gè)健康、穩(wěn)定的人格，才是心理咨詢師取得咨詢效果的根本保證。

心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢?nèi)〉茂熜У某潭?。所以說，心理咨詢師對(duì)自己的了解和分析、心理咨詢師的自我成長(zhǎng)，才是心理咨詢中最為關(guān)鍵的因素。另外，心理咨詢的倫理要求是要做到對(duì)人的尊重和關(guān)懷，它必須具體表現(xiàn)在良好的咨詢關(guān)系中，這也是人本主義的價(jià)值觀。我認(rèn)同人本主義的價(jià)值觀應(yīng)該成為所有心理咨詢工作者共同的價(jià)值觀和倫理要求。人本主義理論也許是最不強(qiáng)調(diào)咨詢技術(shù)的心理咨詢，但它是最強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的理解和尊重的，它相信每個(gè)人都有自我成長(zhǎng)和自我完善的內(nèi)在力量。所以我們應(yīng)該堅(jiān)信，不是我們?yōu)閬碓L者解決了他的問題，而是來訪者本身就具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力，他是在我們的幫助下，自己最終解決了自己的問題。根據(jù)這樣的道理，其實(shí)心理咨詢并非高深莫測(cè)，只要我們能夠堅(jiān)持人本主義的理念，為來訪者提供一個(gè)有利于其個(gè)人成長(zhǎng)和完善的咨詢環(huán)境，相信他一定能夠從痛苦中掙脫出來，解決自己?jiǎn)栴}。如此看來，與咨詢理論和技能相比較，更重要的是與來訪者建立良好的咨詢關(guān)系，是對(duì)來訪者的無條件關(guān)注，是對(duì)來訪者的理解、接納、尊重。理論和技能的學(xué)習(xí)，其目的正是為了在咨詢過程中最大程度上實(shí)現(xiàn)以來訪者為中心這一根本理念。

此外，我們從事心理咨詢這項(xiàng)工作的每一個(gè)人還必須高度重視的就是“職業(yè)耗竭”問題。心理咨詢工作是咨詢師心理能量不斷付出的過程，在此過程中，咨詢師很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感、挫敗感、無力感，有的甚至?xí)屪约合萑胄睦碚系K的困境中無力自拔。如果咨詢師自己的心理問題得不到充分的自我認(rèn)識(shí)并及時(shí)解決，就必然會(huì)影響他助人的能力，甚至?xí)怪蔀樾睦碜稍兊臓奚?。因?yàn)槭澜缟蠜]有一個(gè)人心理健康是完美無缺的，心理咨詢師也不例外。這就要求每個(gè)初級(jí)、中級(jí)的咨詢師都需要有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)更豐富的專業(yè)人士為自己做督導(dǎo)，一方面幫助我們解決工作中的一些難題，另一方面也是為了滿足我們自身的心理需要，不斷為我們補(bǔ)充新的能量以面對(duì)新的來訪者。

心理咨詢師的自我認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)是永無止境的，未來的道路崎嶇而漫長(zhǎng)，我將怎樣去面對(duì)？有句話說得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠(yuǎn)嗎？”

咨客工作總結(jié) 篇4

我于20**年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對(duì)我進(jìn)行一系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對(duì)學(xué)大教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo)，校區(qū)主任對(duì)我的栽培和悉心教導(dǎo)。

半年的工作歷程中，我學(xué)會(huì)了很多，包括與教育咨詢師息息相關(guān)的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學(xué)科咨詢。更加深了我對(duì)咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長(zhǎng)，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納，摸清家長(zhǎng)心理，咨詢師的工作真的是一個(gè)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長(zhǎng)和學(xué)生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。

半年的工作，我完成業(yè)績(jī)合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對(duì)單筆較小，這也是我一直以來的缺點(diǎn)。我會(huì)在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取有更大的突破。

五個(gè)多月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次給家長(zhǎng)打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長(zhǎng)的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強(qiáng)。耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，做好本職工作。

咨客工作總結(jié) 篇5

20xx年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過努力，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年以來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

今年本人能夠結(jié)合工作實(shí)際，始終堅(jiān)持政治理論和平時(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松，特別是在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，通過集中學(xué)習(xí)和業(yè)余自學(xué)相結(jié)合，使自身養(yǎng)成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨員廉政準(zhǔn)則、十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神和區(qū)州縣全委擴(kuò)大會(huì)議精神及縣委、政府重大決策、決定、決議，各項(xiàng)法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策，財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，使思想覺悟、政策水平和業(yè)務(wù)能力得到進(jìn)一步提升。

二、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全力做好各項(xiàng)工作

一是嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度，做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)性工作。及時(shí)做好總賬、明細(xì)賬，保證賬實(shí)、賬賬、賬表相符；認(rèn)真審核原始憑證，準(zhǔn)確核算上交各項(xiàng)稅費(fèi)，認(rèn)真執(zhí)行電算化賬務(wù)處理及核算規(guī)定，做好會(huì)計(jì)檔案的整理和歸檔工作，保證會(huì)計(jì)憑證規(guī)范、手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求。

二是重視日常財(cái)務(wù)收支管理工作。加強(qiáng)收支管理，對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，做好每月的預(yù)算及預(yù)算執(zhí)行情況，做好資金撥付工作，保證單位正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支順利地開展；按規(guī)定時(shí)間和要求做好每月社保資金、工資、三公經(jīng)費(fèi)及各項(xiàng)獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼的審核和上報(bào)工作。

三是做好年度預(yù)算工作。按照“以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般”的原則，完成了單位財(cái)政預(yù)算的編制工作。使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，確保了單位各項(xiàng)工作的順利完成。

四是做好年終決算工作。本年的年終決算主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，年終決算的數(shù)據(jù)是對(duì)我辦公室這一年來收支活動(dòng)的一個(gè)總結(jié)和評(píng)價(jià)，需要總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決算提供依據(jù)。

五是統(tǒng)籌兼顧，完成其他各項(xiàng)工作。順利完成工資調(diào)整、工資年審和各項(xiàng)人員信息上報(bào)工作，及時(shí)配合完成黨支部黨費(fèi)收繳、黨風(fēng)廉政建設(shè)等各項(xiàng)工作；配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室收、發(fā)文記錄和檔案的整理和歸檔，黨建工作、黨風(fēng)廉政建設(shè)、群眾路線教育活動(dòng)、綜合治理等各項(xiàng)工作。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

三、改進(jìn)工作作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政各項(xiàng)政策學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。在日常工作中，能夠認(rèn)真遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，厲行節(jié)約、及時(shí)記賬，對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷；對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正；努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，不斷筑牢反腐拒變的思想防線。

四、工作中存在的不足和今后的打算

近一年來在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，本人業(yè)務(wù)工作水平有了一定提高，但也使我認(rèn)識(shí)到自己的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、應(yīng)對(duì)和處理復(fù)雜事務(wù)的能力還有待進(jìn)一步提高，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)制度和規(guī)范學(xué)習(xí)還不夠全面、深入，部分財(cái)務(wù)問題還不能獨(dú)立解決，不能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策；對(duì)產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策了解不深、學(xué)習(xí)不夠，對(duì)企業(yè)項(xiàng)目情況需要進(jìn)一步深入了解。在今后的工作中自己要注重加強(qiáng)政治理論和會(huì)計(jì)知識(shí)、產(chǎn)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，不斷提高個(gè)人的素質(zhì)和能力，進(jìn)一步履行好崗位職責(zé)，鼓足干勁，自加壓力，始終保持飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。

咨客工作總結(jié) 篇6

20xx年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作下，在部門員工的努力下，我公司客服部門認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)和工作職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，及時(shí)辦理手續(xù)，提供周到的服務(wù)，督促維修服務(wù)、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)得到妥善處理，圓滿完成了年初設(shè)定的各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃。以下是重要任務(wù)的完成和分析：

一、日常接待工作

每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴和服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋并打電話給業(yè)主?？偣灿袔浊€(gè)項(xiàng)目。

二、業(yè)主錯(cuò)過了工程投訴處理工作

20xx年xx月18日之后，提交了40份客戶投訴信息日?qǐng)?bào)和204份投訴處理單。開發(fā)公司工程部收到88個(gè)修復(fù)回復(fù)，業(yè)主投訴修復(fù)率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意度70%。

三、地下室透水事故處理工作

20xx年xx月xx日地下室透水事故造成43名業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我公司客服部門在第一時(shí)間與業(yè)主聯(lián)系，為業(yè)主清點(diǎn)損壞物品，然后積極參與與業(yè)主的協(xié)商，發(fā)放更換物品和抵補(bǔ)賠償。

四、有關(guān)家政服務(wù)的`意見調(diào)查

在完成日常工作的同時(shí)，我部工作人員積極走進(jìn)業(yè)主家中，收集各客戶對(duì)物業(yè)管理過程的意見和建議，不斷提升新世紀(jì)小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

據(jù)調(diào)查，小區(qū)業(yè)主對(duì)我部接待工作的滿意率為90%，接受電話維修服務(wù)的滿意率為75%，回訪工作的滿意率為80%。

五、建立健全業(yè)主檔案工作

312份業(yè)主檔案得到健全和更新，業(yè)主電子檔案不斷補(bǔ)充。

六、協(xié)助政府部門完成工作

協(xié)助三河街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行普查。向10名業(yè)主提供了社區(qū)戶籍變更證明。

七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司經(jīng)理的指導(dǎo)下，我部從客服人員的基本形象塑造，從物業(yè)管理的基本理念，到物業(yè)管理人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)方面，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)的綜合知識(shí)，進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足，沒有工作激情的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工從一個(gè)物業(yè)管理知識(shí)的空白大師養(yǎng)成一個(gè)有一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

咨客工作總結(jié) 篇7

我于20xx年4月12日成為學(xué)大教育青島分公司的試用員工。從事教育咨詢師工作。在這期間，公司組織相關(guān)老師對(duì)我進(jìn)行一系列培訓(xùn)，包括企業(yè)文化，咨詢師工作流程等。在此過程中加深了我對(duì)學(xué)大教育的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自我業(yè)務(wù)能力。在此我要非常感謝分公司的領(lǐng)導(dǎo)，校區(qū)主任對(duì)我的栽培和悉心教導(dǎo)。

半年的工作歷程中，我學(xué)會(huì)了很多，包括與教育咨詢師息息相關(guān)的青少年心理咨詢，家庭教育咨詢，學(xué)科咨詢。更加深了我對(duì)咨詢師這一職位的理解。雖然每天我都重復(fù)做著一樣的工作就是打陌拜電話邀約家長(zhǎng)，談單。但是每次的感悟都不一樣。都需要不斷總結(jié)歸納，摸清家長(zhǎng)心理，咨詢師的工作真的是一個(gè)挑戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，怎樣能把學(xué)大的產(chǎn)品結(jié)合家長(zhǎng)和學(xué)生的需求融合在一起？是我每次談單遇到的問題。

半年的工作，我完成業(yè)績(jī)合同額：272530，新簽人數(shù)：23人。相對(duì)單筆較小，這也是我一直以來的缺點(diǎn)。我會(huì)在今后的工作中，不斷完善自己，不斷學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取有更大的突破。

五個(gè)多月以來，我更能體會(huì)到，工作時(shí)，用心，專心，細(xì)心，耐心四者同時(shí)具備是多么重要。就拿每次給家長(zhǎng)打電話來說吧，我要用心的傾聽任何一位家長(zhǎng)的需求，站在為幫助他們的角度上，不要銷售性太強(qiáng)。耐心的跟進(jìn)和維護(hù)好所有客戶。

在工作中，我深深感到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向咱們的資料學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出時(shí)間看產(chǎn)品知識(shí)，以做到更專業(yè)。

二是向我們的同事學(xué)習(xí)，工作中始終要保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法。三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，要實(shí)踐中檢查自己不足的地方，更好的提高自己。

要做好一份工作，我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心，有了一份責(zé)任在身上，就會(huì)努力去完成它，并完成好，只有這樣愛你的工作，工作才會(huì)喜歡你。如果失敗了也不要?dú)怵H，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭(zhēng)取下一次的成功。在此感謝所有幫助過我的同事和老師。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，做好本職工作。

咨客工作總結(jié) 篇8

本學(xué)年我在擔(dān)任高一語文教學(xué)任務(wù)之外又兼任高一（3）班班主任，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷幫助下，我即將順利地完成了本年度的工作任務(wù)，同時(shí)在思想業(yè)務(wù)水平上也有了很大的提高?，F(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：

（一）師德方面。

我深知，教育事業(yè)是一個(gè)民族最根本的事業(yè)，師德建設(shè)又是教師隊(duì)伍建設(shè)最根本的建設(shè)。教師本身的師德狀況如何，將影響到眾多青少年的身心發(fā)展。因此，從上崗的第一天起，我就高度重視加強(qiáng)師德修養(yǎng)，努力塑造師表形象。努力樹立起為人坦誠、樸實(shí)友善、尊敬師長(zhǎng)、關(guān)心同事、愛護(hù)學(xué)生、師德純良的形象，讓學(xué)生感到自己的老師可信可親，從而能夠親其師，信其道。我堅(jiān)持經(jīng)常與學(xué)生接觸，堅(jiān)持注重教書育人。通過“言傳”“身教”，向?qū)W生滲透思想道德教育，并以規(guī)范的教學(xué)言行、良好的師表形象、嚴(yán)守法紀(jì)的公民意識(shí)影響學(xué)生。我從不奢望思想教育能“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”，但我努力追求“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的教育效果。

（二）教學(xué)方面。

作為一個(gè)入黨積極分子，我始終熱愛并終于黨的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教風(fēng)扎實(shí)，能認(rèn)真落實(shí)學(xué)校對(duì)備課講課、教學(xué)教案、批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)生、考查學(xué)生各教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)定，精心備課，向課堂要質(zhì)量。如：在作業(yè)環(huán)節(jié)做到了"四必須"，布置了必須收，收交了必須改，批改了必須評(píng)，講評(píng)后補(bǔ)救。在教學(xué)中關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，與學(xué)生關(guān)系融洽。特別是“三生”（特殊生、學(xué)困生、優(yōu)等生）工作中努力做到"三面"，作業(yè)面批，學(xué)習(xí)面問，學(xué)習(xí)生活中的問題面談。教學(xué)過程中以提高學(xué)生的能力為重點(diǎn)，加大閱讀和寫作的訓(xùn)練力度，如作文訓(xùn)練采用二次作文訓(xùn)練法，即學(xué)生先寫，老師講解，學(xué)生再寫。效果不錯(cuò)，使學(xué)生由原來的不會(huì)寫到會(huì)寫，并能寫出出色的文章來。課余時(shí)間熱心輔導(dǎo)有寫作特長(zhǎng)的學(xué)生，所教班級(jí)有十余人寫作能力突出，極大鼓舞和帶動(dòng)了同學(xué)們的寫作積極性。

（三）班主任工作方面。

在我班學(xué)生中，初步形成了人人愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律，講文明的良好班風(fēng)。回想起來，在千頭萬緒的班主任常規(guī)工作中，班主任要善于做到：嚴(yán)于律已，嚴(yán)格管理；把愛撒向每一個(gè)學(xué)生的心坎；抓住每一個(gè)有利的教育時(shí)機(jī)，正確引導(dǎo)。

教學(xué)之余，我還積極鉆研教學(xué)理論書刊，了解教學(xué)信息及教學(xué)前沿問題。因?yàn)?，我?jiān)信，作為一名語文老師，要提高學(xué)生的語文素養(yǎng)和能力，必須不斷學(xué)習(xí)更新教學(xué)觀念，實(shí)施教學(xué)理念，實(shí)踐改進(jìn)教學(xué)方式，提高教學(xué)水平。

作為一個(gè)應(yīng)具備新課程理念的老師，在教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上我還有很大的欠缺，如對(duì)于語文高考方向也未能很好地把握等。今后，我將重點(diǎn)彌補(bǔ)自己的欠缺和不足，努力朝一個(gè)優(yōu)秀中學(xué)教師的方向發(fā)展。

新學(xué)年的到來，預(yù)示著新的開端，新的起點(diǎn)。在新的起點(diǎn)上，我將再接再厲，爭(zhēng)取更大的成績(jī)，為學(xué)校發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

咨客工作總結(jié) 篇9

本人XX，小學(xué)教育本科學(xué)歷，現(xiàn)從事學(xué)校心理咨詢工作，采取團(tuán)體心理輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢和心理健康教育等方式為學(xué)生、老師提供心理服務(wù)，在工作的實(shí)踐中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，有一些感悟和體會(huì)。現(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的心理咨詢師，談?wù)勔韵碌目捶ê陀^點(diǎn)：

一、樹立良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

1、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

從某種意義上來講，心理咨詢師的道德修養(yǎng)比咨詢技術(shù)更加重要，對(duì)于咨詢師的道德要求應(yīng)該比一般人群更高。我覺得作為一名心理咨詢師，不僅要堅(jiān)守道德底線、嚴(yán)守國家法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，而且要不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)、堅(jiān)持更高的道德水準(zhǔn)。心理咨詢師應(yīng)該有良好的品德，要做一個(gè)尊重生命、熱愛生活的人，做一個(gè)有利于社會(huì)和他人的人。抱持的心態(tài)應(yīng)該是積極樂觀向上的。

2、嚴(yán)格遵守保密原則。

保密是心理咨詢師應(yīng)該遵守的一條重要原則。在咨詢過程中，來訪者會(huì)將其所有隱私毫無保留地告訴咨詢師，建立這種信任的基礎(chǔ)就是保密原則，良好咨訪關(guān)系建立的基本前提也是保密原則。所以，作為一個(gè)咨詢師，我們?cè)谌魏螘r(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)該泄漏來訪者的個(gè)人信息，尤其在內(nèi)部專業(yè)交流等活動(dòng)中更要注意。當(dāng)然，如果來訪者涉及刑事犯罪、傷人、自殺等情況時(shí)，可以啟動(dòng)保密例外。

3、嚴(yán)格基本設(shè)置。

在咨詢活動(dòng)中，要進(jìn)行嚴(yán)格的咨詢?cè)O(shè)置，對(duì)咨詢時(shí)間、收費(fèi)、流程等均要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并在首次確定咨詢時(shí)告訴來訪者，并簽署咨詢協(xié)議。嚴(yán)格的基本設(shè)置不僅可以很好地保障咨訪雙方的合法權(quán)力和義務(wù)，而且可以更好促進(jìn)來訪者的動(dòng)力，保證取得良好的咨詢效果。

二、正確理解和把握心理咨詢師的職業(yè)理念。

1、樹立良好的職業(yè)理念。

對(duì)于一個(gè)合格的心理咨詢師來說，要做好心理咨詢工作，首先要理解掌握心理咨詢的理念和原則問題，其次才是心理咨詢的相關(guān)理論和技能。心理咨詢師只有正確理解和把握心理咨詢師的職業(yè)理念，才能把心理咨詢工作做好，否則很難做好心理咨詢，嚴(yán)重的還可能傷害到求助者或心理咨詢師本人。

心理咨詢師要明確三個(gè)維度。求助者的身心是否得到最大的維護(hù)？求助者的心理問題是否得到科學(xué)有效的解決？心理咨詢師的健康是否得到最大的維護(hù)？所以說心理咨詢師幫助求助者解決的問題只能是心理問題，或由心理問題引發(fā)的行為問題或軀體癥狀。除此之外，咨詢師不幫助求助者解決任何生活中的具體問題。另外心理咨詢師幫助求助者解決心理方面的問題時(shí)，一定要使用心理學(xué)的理論和方法，在掌握職業(yè)所需理論和方法的前提下，遵循相關(guān)的法律、政策、法規(guī)，同時(shí)要考慮我國傳統(tǒng)的習(xí)俗，充分結(jié)合歷史、現(xiàn)狀、進(jìn)行科學(xué)的幫助。

2、心理咨詢師的角色定位一定要明確。

因?yàn)槲覀兇蟛糠謺r(shí)間是在學(xué)校進(jìn)行心理咨詢，而我們還有另外一個(gè)角色那就是老師。所以我們自己的角色定位一定要把握好，不然不僅影響咨訪關(guān)系，還會(huì)直接影響咨詢效果。我們知道老師都是通過講事實(shí)、擺道理等教育的方式，對(duì)孩子的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響。而心理咨詢師的工作模式是通過啟發(fā)引導(dǎo)求助者，提高其心理能力，促進(jìn)其心理成長(zhǎng)，自己解決自身的心理問題。心理咨詢不是進(jìn)行教育、說教，不是替求助者解決心理問題。

3、保持價(jià)值中立原則至關(guān)重要。

每個(gè)人的性格都是不同的，舉止言行也千差萬別，這些差異來源于不同的生活經(jīng)歷和不同的人生價(jià)值觀。我們?nèi)绻Ｍ蛞髣e人的看法和自己完全一致，這顯然是無理的。心理咨詢師應(yīng)該保持價(jià)值中立原則，接納求助者，不把自己的觀念和想法強(qiáng)加給求助者，不用自己的價(jià)值觀改造求助者，不對(duì)求助者進(jìn)行批評(píng)和指責(zé)。

在心理咨詢的全部過程中，咨詢師對(duì)咨詢中涉及的各類事件均應(yīng)保持客觀、中立的立場(chǎng)。只有這樣，咨詢師才能對(duì)求助者的情況進(jìn)行客觀的分析，對(duì)其問題有正確的了解，才可能提出適宜的處理辦法。中立性態(tài)度可以保證咨詢師不把自己的個(gè)人情緒帶入咨詢之中。在咨詢中，如果求助者的情緒或者看法與咨詢師有分歧，咨詢師可以用一句中性的話表明態(tài)度：“你有這樣的情緒或想法，我表示理解?！袄斫狻奔炔淮碣澩膊淮矸磳?duì)，是中立態(tài)度最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)詞。

4、不把自己的情緒帶到咨詢關(guān)系中。

每個(gè)人都有七情六欲，在日常生活中也有各種煩心事。在心理咨詢過程中，咨詢師尤其要注意保持空杯狀態(tài)，要把自己的情緒放在咨詢之外的時(shí)間去處理。在咨詢中要全身心投入，設(shè)身處地的站在求助者的立場(chǎng)考慮問題，讓求助者能感覺到咨詢師的真誠和全身心投入。只有這樣才能建立很好的咨訪關(guān)系，咨詢才有更好的效果。

5、感情限制至關(guān)重要。

咨詢師的工作要以有助于求助者的成長(zhǎng)為最終目的，不能借機(jī)滿足自身的欲望和好奇心，不能與求助者建立除咨訪關(guān)系以外的其他關(guān)系。因?yàn)殡p重關(guān)系的建立會(huì)阻礙咨詢的進(jìn)程，甚至?xí)呓庾稍L關(guān)系，不利于求助者的問題解決和個(gè)人成長(zhǎng)。彼此的溝通必須限制在工作范圍內(nèi)，其他的感情因素必須嚴(yán)加控制，咨詢師對(duì)求助者的關(guān)心，只能限制在求助者的心理問題或心理障礙方面，除此之外，不能有意或無意地涉及其他問題。特別是異性之間的咨詢，超越咨詢以外的任何形式的個(gè)人關(guān)系，都在限制之內(nèi)。

三、追求自我終生成長(zhǎng)的理念。

1、接受個(gè)人分析和督導(dǎo)。

我們每個(gè)咨詢師作為一個(gè)普通人，也會(huì)有自己的很多局限，也會(huì)深受幼年成長(zhǎng)經(jīng)歷和既往成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的影響。所以，在咨詢過程中，我們對(duì)來訪者的某些言行產(chǎn)生思維、情緒的反應(yīng)，到底是對(duì)來訪者的情況出現(xiàn)的對(duì)應(yīng)的反應(yīng)，還是我們自己過往類似的經(jīng)歷激起的反應(yīng)，這二者不可混為一談，需要分別處理。初為心理咨詢師，我們?cè)谧鲎稍兊倪^程中會(huì)有很多需要完善和糾正的地方，這個(gè)時(shí)候接受上級(jí)咨詢師的督導(dǎo)就非常重要，可以讓我們少走很多彎路。即使做不到上級(jí)督導(dǎo)，也最起碼要進(jìn)行同輩督導(dǎo)，進(jìn)行深入的案例討論。

2、加強(qiáng)自我修復(fù)和覺察能力。

“工欲善其事，必先利其器”，心理咨詢是一項(xiàng)特殊的工作，而咨詢師所能運(yùn)用的唯一工具恰恰是其自身，因此咨詢師的自我成長(zhǎng)和完善是至關(guān)重要的。咨詢師的人格魅力，咨詢師看待和處理問題的方式可能直接影響著咨詢的效果，這就需要咨詢師具備敏銳的自我覺察和一定的自我修復(fù)能力。

咨詢師要無條件地接納自己，既要接納自己的優(yōu)勢(shì)，更要接納自己的不足，只有能夠坦然面對(duì)自己的不足和缺點(diǎn)，才能去超越自我、完善自我。往往最難面對(duì)的缺點(diǎn)，恰恰是我們個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。在做咨詢的過程中，要讓自己保持一種覺察和懸擱的狀態(tài)，頭腦進(jìn)行思考的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注自己身體、情緒以及場(chǎng)域的狀態(tài)，這樣既能讓自己深入到來訪者的內(nèi)心、感同身受其感受，又能保持相對(duì)抽離的狀態(tài)，盡量做到出入自如。

3、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和總結(jié)。

作為一個(gè)專業(yè)的心理咨詢師，除了通過認(rèn)證考試，還需要不斷學(xué)習(xí)并要廣泛涉獵各個(gè)學(xué)科，豐富自己的閱歷，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。當(dāng)求助者前來咨詢時(shí)，他的心理行為不涉及絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)，如果你對(duì)很多文化、宗教、習(xí)俗不了解，就很難理解他的行為，無法進(jìn)行深入的溝通，更加難以進(jìn)行有效的疏導(dǎo)和治療，故一個(gè)好的心理咨詢師，從這個(gè)意義上來講，應(yīng)該是一個(gè)雜家，需要不斷地進(jìn)行終身學(xué)習(xí)。作為一個(gè)咨詢師，要不斷進(jìn)行總結(jié)，尤其要對(duì)自己的不足和不完善的地方進(jìn)行總結(jié)，只有不斷自我完善，才能讓自己的咨詢師之路走得更加順利。

總之，作為一名優(yōu)秀的心理工作者，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，同時(shí)也要不斷完善自己，才能更好地為來訪者提供切實(shí)的幫助，在幫助人們幸福感提升的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“助人自助”，我也希望通過自我的完善，讓自己與來訪者共同成長(zhǎng)。同時(shí)，作為心理咨詢師，我有義務(wù)讓更多的人懂心理，能更好的處事和生活。因此，我經(jīng)常在學(xué)校和家長(zhǎng)會(huì)進(jìn)行積極心理學(xué)方面的講座，讓更多的人做一個(gè)身心健康積極向上的人。

咨客工作總結(jié) 篇10

心理咨詢師的工具是咨詢師本人，心理咨詢是一門專業(yè)，它有自己的理論、方法和技術(shù)，但最大的特點(diǎn)是咨詢師本身是應(yīng)用的部分。這使得對(duì)心理咨詢師有了要求，要求咨詢師本身的健康水平至少要高于他的咨客?！肮び破涫卤叵壤淦鳌保稍儙煹睦砟?，對(duì)人生的理解，即人生觀與價(jià)值觀的表達(dá)對(duì)咨詢的效果至關(guān)重要。時(shí)刻沉下心來，認(rèn)真整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下簡(jiǎn)要對(duì)自己從開始接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。

1、心理初啟

心理健康可以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會(huì)，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會(huì)活動(dòng)和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認(rèn)識(shí)德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個(gè)人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

進(jìn)入大學(xué)之后，我才開始接觸心理學(xué)。那時(shí)候我們以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份好奇心去上課，我們發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)、測(cè)量，還有一大堆枯燥的發(fā)展心理學(xué)知識(shí)需要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。大二的心理健康課堂，那是我第一次接觸心理學(xué)，課堂上老師帶著我們做了一個(gè)簡(jiǎn)單的游戲，要求所有同學(xué)起立，然后向右轉(zhuǎn)，為自己前面的同學(xué)按摩肩膀，在我后面的同學(xué)為我按摩，他當(dāng)時(shí)動(dòng)作很輕，按的有點(diǎn)癢，讓我很不舒服。輪到我為他按摩時(shí)，為了報(bào)復(fù)，我故意撓他癢癢，還用力捏他肩膀。

游戲結(jié)束后，老師引出了人際交往中的心理學(xué)“黃金法則（像期待他人對(duì)你那樣的去對(duì)待他人）”并對(duì)我和我同學(xué)進(jìn)行案例分析。他當(dāng)時(shí)指出：我同學(xué)在很認(rèn)真的為我按摩，手法也很正確，而我并沒有感受到好意，因此在后續(xù)的按摩中只是很隨意的按按。當(dāng)時(shí)，給了我很大的觸動(dòng)，我為自己的卑劣行為感到愧疚，懊惱自己曲解了他人的好意，責(zé)怪自己太自我。課堂結(jié)束后，我對(duì)心理學(xué)產(chǎn)生了極大的興趣，驚訝心理學(xué)的神奇力量，一個(gè)小實(shí)驗(yàn)就能直達(dá)人的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)自己的不足，更好認(rèn)識(shí)自己，幫助自我成長(zhǎng)。經(jīng)過這次課堂實(shí)驗(yàn)，我一直期待著能夠真正地接觸心理學(xué)。直到大學(xué)快畢業(yè)的時(shí)候，學(xué)校為了給我們鍛煉的機(jī)會(huì)，給我們聯(lián)系了一些小學(xué)，讓我們給學(xué)生做心理咨詢，來咨詢的同學(xué)都是老師或家長(zhǎng)認(rèn)為行為有些異常的孩子。我印象非常深刻，有一天下午，我們接待了兩個(gè)小學(xué)生，其中一個(gè)是家長(zhǎng)帶過來的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是老師推薦的，有自傷行為，經(jīng)常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理咨詢，那時(shí)候心理很害怕，我們都很緊張，只問了孩子一些表面的問題，沒有深究原因。

后來這個(gè)問題詢問老師該如何解決，老師告訴我們，去問問孩子父母的關(guān)系，平時(shí)對(duì)孩子的關(guān)心程度，后經(jīng)詢問，果然問題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平時(shí)忙于工作，無暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時(shí)間，在游戲里面找到了自己的快樂，不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)世界。自傷的孩子父母長(zhǎng)期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母注意。知道原因之后感到很痛心，也從此明白每個(gè)人身上反映出來的`問題或多或少都反映出了家庭的問題，父母的問題這是第一次讓我意識(shí)到我的心理咨詢，還有太長(zhǎng)的路要走，我需要積累很多的經(jīng)驗(yàn)，需要從不同的角度去看待事物。

2、工作感想

目前，我在一家人力資源公司上班。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)心理學(xué)的理論與方法非常有用，幾乎每天都會(huì)用到。

坦誠地說，我學(xué)心理學(xué)的初衷并非是想成為一個(gè)心理咨詢師，而是希望自己能生活得更輕松、更快樂，更能坦然面對(duì)生活中的種種壓力。通過學(xué)習(xí)，觀察，思考，自己的心理健康水平的確得到了很大提高，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理負(fù)擔(dān)過早結(jié)束了自己的生命。這讓我切身感受到一個(gè)人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的能力。我希望周圍的每一個(gè)人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美好，都有能力去創(chuàng)造自己想要的生活，都能成為一個(gè)完整意義上的人，由此漸漸萌發(fā)了做一個(gè)心理咨詢師的愿望。

當(dāng)然，要成為一個(gè)優(yōu)秀的心理咨詢師，我還有很長(zhǎng)的路要走。心理咨詢既是科學(xué)，也是藝術(shù)。要想真正學(xué)好心理咨詢，特別是要想很好地掌握心理咨詢的技能，創(chuàng)造性地展開工作，有效地幫助他們解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實(shí)踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。

真正決定心理咨詢進(jìn)程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個(gè)健康、穩(wěn)定的人格，才是心理咨詢師取得咨詢效果的根本保證，心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢?nèi)〉茂熜У某潭取Ｋ哉f，心理咨詢師對(duì)自己的了解和分析，心理咨詢師的自我成長(zhǎng)，才是心理咨詢中最為關(guān)鍵的因素。

報(bào)了心理咨詢師的培訓(xùn)之后，我堅(jiān)持不懈地去學(xué)習(xí)、實(shí)踐，為了更好地將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際，我將自己的所學(xué)運(yùn)用到工作中。在學(xué)習(xí)工作中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購買并閱讀了《西方心理咨詢經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有一定的收貨。心理咨詢師的自我認(rèn)識(shí)和自我成長(zhǎng)是永無止境的，未來的道路崎嶇而漫長(zhǎng)，我將怎樣去面對(duì)？有句話說得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠(yuǎn)嗎？”

一路走來，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來沒有間斷過，我希望我能成為一個(gè)自我完善，同時(shí)幫助他人的人。蘇曉波說過，每個(gè)對(duì)心理治療感興趣的人，無一例外的是想探索自己，在幫助別人的時(shí)候自己也成長(zhǎng)起來，在自己成長(zhǎng)時(shí)候更好的幫助別人。

心理咨詢師職業(yè)在我心目中，正是一項(xiàng)能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)。而想成為心理咨詢師，第一是將來養(yǎng)育孩子的需要。從孩子降生的那刻起，便被自然地賦予了母親的角色，在養(yǎng)育孩子的過程中可能會(huì)經(jīng)常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書本、電視、長(zhǎng)輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的養(yǎng)育水平，但每個(gè)孩子都是一個(gè)特殊的個(gè)體，孩子的每個(gè)年齡階段也具有不同的特征。第二是為了將來能較好地經(jīng)營婚姻，因?yàn)槊罎M持久的婚姻會(huì)造就幸福的家庭，而幸福的家庭有利于為孩子創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)空間。第三是工作的需要。我想要從事教育類的工作，在教育過程中必定會(huì)遇到各種各樣的問題，幫助孩子們健康快樂成長(zhǎng)是我的職責(zé)。第四是出于對(duì)心理學(xué)的興趣，同時(shí)認(rèn)為自己的性格適合從事心理咨詢工作，特別是我的真誠、善良，樂于助人的個(gè)性更是心理咨詢工作者必備的品質(zhì)。

心理咨詢的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理咨詢師新手，我真誠的期待求助者能敞開胸懷，對(duì)心理咨詢有一定的信任度，而我將不斷地繼續(xù)充實(shí)自己的理論知識(shí)，積極參加社會(huì)實(shí)踐，增加自己的社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)省，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)，為自己的咨詢師之路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

咨客工作總結(jié) 篇11

還記得我們是20xx年12月27日晚7：00的火車，到達(dá)深圳是12月28日早上7：00。開始了我們?cè)诮鹈钲贘W萬豪酒店為期一年的實(shí)習(xí)。同行的有40個(gè)人，是個(gè)龐大的隊(duì)伍。大家都很興奮，同時(shí)也很緊張。因?yàn)檫@一年對(duì)于我們來說將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。

來接我們的是人事部的Susan和Amy。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān)，在學(xué)校面試的時(shí)候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個(gè)部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個(gè)小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個(gè)部門。大家都很緊張，因?yàn)榈谝淮蚊鎸?duì)面跟一個(gè)老外說話。最后我們一共有7個(gè)人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓(xùn)“IN THE BEGINNING ?！保嘤?xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解；第二是意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一年，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)。

三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼結(jié)束。第四天我們開始正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅。剛開始不適應(yīng)，不知道自己該干什么。很緊張，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領(lǐng)下，開始慢慢進(jìn)入了狀態(tài)。我們的團(tuán)隊(duì)很龐大，因?yàn)槭亲灾停钥腿吮容^多。當(dāng)然也比較累?；叵肫鸬谝淮慰咐鴷r(shí)，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子。有點(diǎn)不敢相信，以后的日子會(huì)是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤。到后面洗碗間的時(shí)候，看到自己一起來的同學(xué)，突然眼淚就掉下來了。后來師傅一直鼓勵(lì)我，你可以的。其實(shí)除了累一點(diǎn)，那時(shí)候還是挺開心的。就這樣一個(gè)星期過去了。我們每個(gè)星期都有兩天休息。第二個(gè)星期我又被調(diào)到咨客臺(tái)，那時(shí)候?qū)ψ煽鸵稽c(diǎn)概念都沒有。只是聽說要英語很好，要對(duì)整個(gè)酒店的情況都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己會(huì)做錯(cuò)事。后來在咨客臺(tái)，我又有了兩個(gè)師傅，她們也教會(huì)了我很多東西。主要是做預(yù)訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然后做一些Paper Work 。咨客是個(gè)很重要的崗位，她第一個(gè)接觸到客人的，很多問題都由咨客解決，值得高興的是，在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的`客人，在工作中既受到過客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于萬豪是一所涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長(zhǎng)了見識(shí)，開闊了視野。當(dāng)然比在里面做服務(wù)要輕松的多，但對(duì)于我來說壓力很大。我以為實(shí)習(xí)會(huì)這樣慢慢平靜，很順利的過去。沒想到后來的日子會(huì)越來越難熬。三月份的時(shí)候我又被調(diào)回樓面。說實(shí)話是挺開心的，我覺得我又恢復(fù)了自由?？墒堑谝惶?，我們就被經(jīng)理狠狠地罵了一頓，那是三個(gè)月以來第一次挨罵，我們7個(gè)人站成一排，被罵了整整2個(gè)多小時(shí)。我們都哭了。有委屈，有憤怒......從那以后，三天兩頭就會(huì)被罵。我們每天提心吊膽的上班，做什么都感覺有人在背后盯著。最后我們都有點(diǎn)堅(jiān)持不住了，有點(diǎn)想要回去的沖動(dòng)。終于還是走了兩個(gè)。其實(shí)我也好想放棄，可是我想都已經(jīng)過了三個(gè)月再回去太對(duì)不起自己了。于是便堅(jiān)持了下來。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次?？傊悄睦锶比司桶盐彝睦锶?。那時(shí)候挺討厭他們這樣對(duì)我。后來也就習(xí)慣了。酒店的人流量很大，一批又一批的來，一批又一批的走。到最后，我們這批實(shí)習(xí)生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實(shí)習(xí)就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅(jiān)持下來中結(jié)束了。

這次實(shí)習(xí)是本人的第一次專業(yè)見習(xí)。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道；同時(shí)，更讓我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；更為重要的是，在一年的工作中，我深刻地體會(huì)到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點(diǎn)。感謝學(xué)校和酒店給我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。感謝那個(gè)曾經(jīng)罵過我們的經(jīng)理，是在他一次又一次的教導(dǎo)中，我們對(duì)自己的要求也慢慢提高，學(xué)到了很多標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)知識(shí)，相信這些知識(shí)在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時(shí)也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我適應(yīng)不同的崗位。學(xué)到不同的知識(shí)。謝謝！

咨客工作總結(jié) 篇12

一本勵(lì)志書上曾經(jīng)這樣說過，一個(gè)人的與否，不在于他的年齡大小，而在于他的意志力、經(jīng)歷和心智！回顧我的20xx年，如果真的要來一個(gè)總結(jié)的話，自己真的是感同身受.總覺內(nèi)心深處時(shí)時(shí)充盈著感動(dòng)。是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同事間的互助，師生間的靈犀，讓我感到了生活的意義，感到了生命的美好，也給了我在單調(diào)機(jī)械的工作中堅(jiān)持下去的理由和信念。我感動(dòng)著這一切，所以我也努力工作著，回報(bào)著。

轉(zhuǎn)眼間，一年過去了，在這一年的工作有成功與失敗、有歡笑與淚水。這一年是我人生中最亮麗的一年，是幾年教學(xué)中收獲最多的一年，雖然這一年的工作還有缺憾、還有不足，但絕對(duì)是我成長(zhǎng)最快的一年，是我積累最多的一年。現(xiàn)就這一年的如下：

一、師德方面

我始終認(rèn)為作為一名教師，應(yīng)把師德放在一個(gè)重要的位置上，因?yàn)檫@是教師的立身之本。學(xué)高為師，身正為范，這個(gè)道理古今皆然。從踏上講臺(tái)的第一天，我就時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一個(gè)有崇高師德的人。我始終堅(jiān)持給學(xué)生一個(gè)好的師范，希望從我這走出去的都是合格的學(xué)生，都是一個(gè)個(gè)大寫的人。為了給自己的學(xué)生一個(gè)好的表率，同時(shí)也是使自己陶冶情操，加強(qiáng)修養(yǎng)，課余時(shí)間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今后我將繼續(xù)加強(qiáng)師德方面的修養(yǎng)，力爭(zhēng)在這一方面有更大的提高。

二、教學(xué)方面

擔(dān)任兩個(gè)班的教學(xué)的工作任務(wù)是艱巨的，在實(shí)際工作中，那就得實(shí)干加巧干。對(duì)于一名數(shù)學(xué)教師來說，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，提高教學(xué)質(zhì)量無疑是至關(guān)重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學(xué)天數(shù)的增加，我越來越感到我知識(shí)的匱乏，經(jīng)驗(yàn)的缺少。面對(duì)講臺(tái)下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責(zé)任之重大。為了盡快充實(shí)自己，使自己教學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍，我從以下幾個(gè)方面對(duì)自身進(jìn)行了強(qiáng)化。

首先是從教學(xué)理論和教學(xué)知識(shí)上。我不但自己訂閱了三四種教學(xué)雜志進(jìn)行教學(xué)參考，而且還借閱大量有關(guān)教學(xué)理論和的書籍，對(duì)于里面各種教學(xué)理論和教學(xué)方法盡量做到博采眾家之長(zhǎng)為己所用。在讓先進(jìn)的理論指導(dǎo)自己的教學(xué)實(shí)踐的同時(shí)，我也在一次次的教學(xué)實(shí)踐中來驗(yàn)證和發(fā)展這種理論。

其次是從教學(xué)經(jīng)驗(yàn)上。由于自己教學(xué)經(jīng)驗(yàn)有限，有時(shí)還會(huì)在教學(xué)過程中碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)從他們那里盡快增加一些寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我個(gè)人應(yīng)付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強(qiáng)。

最后我做到不恥下問教學(xué)互長(zhǎng)。從另一個(gè)角度來說，學(xué)生也是老師的教師。由于學(xué)生接受新知識(shí)快，接受信息多，因此我從和他們的交流中亦能豐富我的教學(xué)知識(shí)。

為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同學(xué)的希望，我決心盡我最大所能去提高自身水平，爭(zhēng)取較出色的完成新高一教學(xué)。為此，我一方面下苦功完善自身知識(shí)體系，打牢基礎(chǔ)知識(shí)，使自己能夠比較自如的進(jìn)行教學(xué);另一方面，繼續(xù)向其他教師學(xué)習(xí)，抽出業(yè)余時(shí)間具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)。對(duì)待課程，虛心聽取他們備好每一節(jié)課;仔細(xì)聽課，認(rèn)真學(xué)習(xí)他們上課的安排和技巧。這一年來，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)教學(xué)理論，刻苦鉆研教學(xué)，虛心向老教師學(xué)習(xí)，我自己感到在教學(xué)方面有了較大的提高。在今年的數(shù)學(xué)基本功競(jìng)賽中先后獲得xx區(qū)一等獎(jiǎng)、姜堰市三等獎(jiǎng)，并且被評(píng)為xx市教壇新秀。學(xué)生的成績(jī)也證實(shí)了這一點(diǎn)，我教的班級(jí)在歷次考試當(dāng)中都取的了較好的成績(jī)，所輔導(dǎo)的學(xué)生在江蘇省數(shù)學(xué)邀請(qǐng)賽中分別獲一二三等獎(jiǎng)。

三、考勤紀(jì)律方面

我嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面

隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)能力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間本科和積極學(xué)習(xí)各類現(xiàn)代技術(shù)。

五、不足之處

一年多的工作，自己在一些細(xì)節(jié)工作上還存在著不足，特別是學(xué)生對(duì)作業(yè)本的保管、潛能生作業(yè)的書寫缺乏指導(dǎo)和嚴(yán)格要求。在今后的工作中，應(yīng)充分注重工作中的細(xì)節(jié)，盡量使自己的工作做得扎實(shí)。

總之，在這一年的教學(xué)工作中收獲了很多，提高了很多，同時(shí)也感受到了自己的不足。在今后的工作中，應(yīng)不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、充實(shí)自己的業(yè)務(wù)理論水平、提高自己在學(xué)生管理方面的能力、注重細(xì)節(jié)工作，一如既往的兢兢業(yè)業(yè)，勤奮鉆研，盡量使自己的各項(xiàng)工作做得更扎實(shí)、更完善、更有效、更實(shí)在。