當(dāng)細(xì)細(xì)品完一本名著后,大家對(duì)人生或者事物一定產(chǎn)生了許多感想,寫一份讀后感,記錄收獲與付出吧。那么你會(huì)寫讀后感嗎?以下是小編幫大家整理的《細(xì)節(jié)決定成敗》讀后感,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
這些年來(lái),每每有人問(wèn)起你在單位里如何,我總是一臉茫然無(wú)奈地說(shuō),還是那樣,平平常常,每天無(wú)非是對(duì)付幾筆帳,周而復(fù)始,瑣瑣碎碎,談及別人如何如何輝煌那等那等成就,總是報(bào)之以羨慕感慨以至失落的神情,有如面對(duì)一座雄偉的高山險(xiǎn)峰,遠(yuǎn)眺他人已登臨顛峰之上,而自己仍徘徊于山腳下踟躕不前,感慨前途茫茫,何處是秋霜。可是,今日有幸一讀《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū),自己頓覺(jué),在蕓蕓眾生迷茫彷徨之中找到了奮斗的方向。
書(shū)中表述,所謂細(xì)節(jié)處理,就是要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道流程著手,通過(guò)抓好過(guò)程,導(dǎo)致好的結(jié)果;通過(guò)評(píng)價(jià)結(jié)果,不斷改進(jìn)過(guò)程,形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。想過(guò)之后頗多感慨,回看今天我們身邊,大而化之、馬馬虎虎的毛病似乎仍然還是不絕于耳。就在這些詞匯一再使用的同時(shí),核算上的差錯(cuò),內(nèi)控中的問(wèn)題,服務(wù)上的投訴,履查履犯甚至違章犯紀(jì)不講原則的事情也是屢禁不止。而與“差不多”的觀念相應(yīng)的,是人們都想做大事,而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在書(shū)中一下點(diǎn)中要害:“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少,多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的'事,也許過(guò)于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?!彪S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,專業(yè)化程度越來(lái)越高,社會(huì)分工越來(lái)越細(xì),也要求人們做事認(rèn)真、精細(xì),否則會(huì)影響整個(gè)社會(huì)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如三株管理上的混亂和大肆鋪張浪費(fèi),凱瑪特高層管理者對(duì)小問(wèn)題的熟視無(wú)睹和推諉扯皮,擁有百年基業(yè)的巴林銀行對(duì)違規(guī)的賬戶事權(quán)劃分的漠視,終于使他們?cè)谑袌?chǎng)的汪洋大海中翻船落馬,折戟沉沙!
由此看來(lái),狠抓細(xì)節(jié)管理,刻不容緩。
我想首先,我們要做好服務(wù)規(guī)范和人力資源中的細(xì)節(jié)管理。注重服務(wù)的全過(guò)程,特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶挖掘維護(hù)工作,做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)工行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此,讓客戶對(duì)工行的服務(wù)滿意,必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手,站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn),切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。還要重視產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù),使我們的金融產(chǎn)品更人性化、更有人情味,所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。同時(shí)對(duì)人員實(shí)行細(xì)化管理,經(jīng)常進(jìn)行思想上溝通交流,掌握行為動(dòng)態(tài)管理,合理調(diào)整勞動(dòng)組合,切實(shí)做到人崗匹配、人事相宜,不斷培養(yǎng)積聚人才。適應(yīng)前臺(tái)綜合化、后臺(tái)集中化的改革,通過(guò)業(yè)務(wù)流程的再造和組織機(jī)構(gòu)、操作流程的有效整合,挖掘潛力,促使人力資源的重新配置和員工結(jié)構(gòu)的優(yōu)化,同時(shí)抓好執(zhí)行力的約束力的強(qiáng)化。強(qiáng)化員工崗位職責(zé)落實(shí)。促使網(wǎng)點(diǎn)人員自覺(jué)抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)。強(qiáng)化員工溝通和激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)罰分明切實(shí)提高員工嚴(yán)格執(zhí)章、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)的意識(shí)。以人為本,塑造輝煌。共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1
人們常說(shuō)“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”意思是說(shuō)讀書(shū)多了人的談吐氣質(zhì)修養(yǎng)會(huì)與眾不同??墒俏乙f(shuō)博覽群書(shū)的人不只是豐富了知識(shí),文雅了談吐,美化了氣質(zhì),修養(yǎng)了身心,更主要的是我們懂得了做人的道理,掌握了做事的方法,找到了成功的捷徑。汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)就讓我獲得了這樣的感受:一個(gè)企業(yè)做大、做強(qiáng)了,不是它的總裁只關(guān)注那些轟轟烈烈的大事,而是從企業(yè)的方方面面入手,諸如員工的選擇,員工專業(yè)的培訓(xùn),員工工作態(tài)度的考察,員工工作環(huán)節(jié)的督促;企業(yè)規(guī)章制度的制定,實(shí)施過(guò)程中的適時(shí)調(diào)整等等,細(xì)致周密的安排,不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,成就了企業(yè)也成就了總裁的令名。
企業(yè)是這樣,教育教學(xué)工作何嘗不是這樣呢?有這樣的說(shuō)法“教育無(wú)小事”也有這樣的說(shuō)法“教育是由無(wú)數(shù)的小事組成的”,是的,從表面來(lái)看他們是矛盾的,但從辯證的角度來(lái)看二者并不矛盾,反而是和諧一致的。一堂課教會(huì)學(xué)生一些知識(shí)是教育,某個(gè)時(shí)間教會(huì)學(xué)生去幫助他人,懂得尊老愛(ài)幼的道理也是教育,你對(duì)學(xué)生一次犯錯(cuò)的原諒,讓學(xué)生懂得了“你用腳踩了紫羅蘭,它卻把香氣留在了你的腳上”的寬容的美好同樣是教育。
教育就是由一堂堂滿載著老師的希望和智慧的于無(wú)聲之中浸潤(rùn)著學(xué)生心田,影響著學(xué)生的道德價(jià)值的評(píng)價(jià),陶冶著學(xué)生情操的課組成的。你說(shuō)這里有驚天動(dòng)地的大事嗎?沒(méi)有。但是這每一堂課無(wú)一不是對(duì)老師的徹徹底底的考察。
作為老師,你有過(guò)硬的基本功嗎?你讓學(xué)生獲得豐富的知識(shí)了嗎你盡可能的提高了學(xué)生的.學(xué)習(xí)效率了嗎?學(xué)生在和你的接觸中,確立了人生目標(biāo),找到了人生方向了嗎?學(xué)生在和你的朝夕相處中懂得了珍惜時(shí)間了嗎?懂得了關(guān)愛(ài)他人了嗎?懂得了與人為善,懂得了感恩了嗎?懂得了“先天下之憂而憂,后天下之樂(lè)而樂(lè)”“天下興亡,匹夫有責(zé)”“憂勞可以興國(guó),逸豫可以亡身”“無(wú)限風(fēng)光在險(xiǎn)峰”“一勤天下無(wú)難事”的道理了嗎?一堂課看似普通,平常,但一堂又是多么重要。它關(guān)系著學(xué)生的身心健康,也關(guān)系著學(xué)生的成人成才。所以我要說(shuō),教師教育教學(xué)要上好每一堂課,要注意自己的每一次言談,要微笑著教學(xué)。
教育是大事,它關(guān)系著國(guó)家的興衰成敗,但它又是由無(wú)數(shù)的小事組成的。作為教育工作者,一定要從自身做起,從小事做起。制定好每一次工作計(jì)劃,備好每一堂課,寫好每一次教案,解決好每一個(gè)問(wèn)題,關(guān)心呵護(hù)好每一個(gè)學(xué)生,精選好每一次的試題,講評(píng)好每一次的試卷,批改好每一次的作業(yè),不投機(jī),不取巧,不矯揉造作,不好高騖遠(yuǎn);腳踏實(shí)地,孜孜不倦,以勤為徑,以苦為舟,流自己的淚,滴自己的汗,讓教育這塊沃土開(kāi)鮮艷的花,飄馥郁的香。最后讓我們用海爾集團(tuán)總裁張瑞敏的話“把一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單,把一件平凡的事情做好就是不平凡”共勉。
拜讀完汪中求先生所著《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)后,一種責(zé)任感、使命感油然而生。書(shū)中說(shuō)的好:“強(qiáng)者不是靠別人賜予的,而是靠自己成功的細(xì)節(jié)造就的。抓住一個(gè)成功的細(xì)節(jié),就能改變一個(gè)人一生的命運(yùn)”。企業(yè)管理中,一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)決定了企業(yè)的生存,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,甚至社會(huì)的穩(wěn)定,那么我們教育中教師的工作細(xì)節(jié)將決定一代人的未來(lái),這怎能不發(fā)人深省呢?
書(shū)中提到:“今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。”“蕓蕓眾生能做大事的實(shí)在太少。多數(shù)人的多數(shù)情況總還是做一些具休的事,瑣碎的事,單調(diào)的事,也許雞毛蒜皮。但這就是工作、是生活、是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?!?/p>
聯(lián)想到我們教師的工作,我們每天都在和一群稚氣未脫的小學(xué)生在打交道,看起來(lái)都是些瑣碎的小事,讀完這本書(shū)后,我覺(jué)得自己的一顰一笑也在平凡中變得偉大起來(lái)。我不由自主地想起我在一所學(xué)校的墻壁上看到的'一句教育箴言:教育無(wú)小事,處處是教育。雖然瑣碎的小事時(shí)時(shí)刻刻都圍繞在我們的工作生活中,但我們不能因時(shí)間,精力有限而顧不上它,甚至不屑一顧。在《細(xì)節(jié)決定成敗》中我學(xué)到了“小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美”。
工作中,我們也不乏有這樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在我剛剛接手一年級(jí)時(shí),對(duì)學(xué)生情況不很了解,胡紀(jì)超同學(xué)是一個(gè)個(gè)性較強(qiáng)的男孩,比較好動(dòng),在最初的接觸當(dāng)中我對(duì)他比較嚴(yán)厲,一次課上,在全體同學(xué)面前批評(píng)了他,在之后幾天我發(fā)現(xiàn)他的積極性不如之前,上課的紀(jì)律越來(lái)越差。我及時(shí)找他進(jìn)行了談話,說(shuō)明了老師批評(píng)他的本意,給與他鼓勵(lì),使他及時(shí)地調(diào)整心態(tài)。后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)他是一個(gè)聰明、要強(qiáng)、成績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)的孩子,這件小事對(duì)我引發(fā)了很大觸動(dòng)。在慶幸我的一次恰當(dāng)而及時(shí)的談話使學(xué)生產(chǎn)生了濃厚的學(xué)習(xí)興趣和信心的同時(shí),我亦有些許的歉疚:為什么我沒(méi)能在事發(fā)之前對(duì)孩子從多方面進(jìn)行一些了解,或是為什么沒(méi)有注意到對(duì)學(xué)生自尊心的保護(hù)呢?從中,我也得到了啟示:為師者不能吝嗇我們的寬容,因?yàn)檎n堂上我們的寬容也許會(huì)勝過(guò)嚴(yán)厲的批評(píng),能點(diǎn)燃學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的火花。
細(xì)節(jié),往往是被人忽略的,但又是最重要的。一個(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)往往能決定你的成敗。
《細(xì)節(jié)決定成敗》主要講的是:泰國(guó)的東方飯店非常重視細(xì)節(jié)。有一位王老板第二次去那里,服務(wù)生竟叫出了他的名字,熱情地向他打招呼。服務(wù)小姐查過(guò)電腦記錄后,詢問(wèn)王老板是否還要老位子、老菜單。服務(wù)生與王老板講話時(shí),先后退兩步,怕自己的口水濺在客人的食物上。
東方飯店如此重視細(xì)節(jié),在這里,每一個(gè)服務(wù)生都是訓(xùn)練有素的,幾乎挑不出一個(gè)忽略細(xì)節(jié)的人,因此東方飯店的生意一下子興旺了起來(lái)。東方飯店在經(jīng)營(yíng)上并沒(méi)有新招、高招、怪招,他們注重的是為顧客提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了讓顧客滿意,東方飯店抓住大量別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié),在這方面下了一定的功夫。果然顧客比原來(lái)多了許多。我們也是一樣,我們要時(shí)刻注意生活中一些被遺忘的細(xì)節(jié),全力以赴做好它。往往就是這樣一些常人所不留意的細(xì)節(jié)注定了我們的成敗。
馳名中外的`購(gòu)物天堂——沃馬特超市。訓(xùn)練每一位服務(wù)員在對(duì)顧客微笑的時(shí)候,一定要露出八顆牙,只有露出八顆牙才是合格的笑。讓顧客覺(jué)得在沃馬特超市,連甜甜的一笑也是燦爛的。當(dāng)服務(wù)員沖你點(diǎn)頭微笑的時(shí)候,你會(huì)覺(jué)得這是最甜蜜的笑——露出八顆牙齒的笑。正是重視了這一細(xì)節(jié),使得沃馬特超市的業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)。
一些成功人士在與我們分享成功秘訣時(shí)都少不了四個(gè)字——重視細(xì)節(jié)。當(dāng)然我也是一個(gè)不忽略細(xì)節(jié)的人。有一天,媽媽帶我去鵝鼻嘴公園玩,我央求媽媽帶我去坐觀光塔,媽媽經(jīng)不住我的軟磨硬泡,終于答應(yīng)了。坐在我們旁邊的一個(gè)阿姨隨便將一口痰吐在了垃圾桶里,我正好也想吐,但我沒(méi)有像她那樣,而是從口袋里掏出一張餐巾紙,將痰吐在餐巾紙里,包好后再扔進(jìn)垃圾桶。同樣是吐痰,你更喜歡哪一種?你肯定會(huì)覺(jué)得像我這樣做,才是文明的做法。
美麗的細(xì)節(jié)是一滴滴潤(rùn)物無(wú)聲的露珠,是一縷縷清爽怡人的春風(fēng);美麗的細(xì)節(jié),是一串串撥動(dòng)心弦的音符,是一行行感動(dòng)生命的詩(shī)句。美麗的細(xì)節(jié),充盈著愛(ài)意,傳遞著真情,散發(fā)著美的芳香……珍視那些美麗的細(xì)節(jié),就是在珍視迎面走來(lái)的一個(gè)個(gè)成功的機(jī)遇。
近日拜讀了汪中求所著《細(xì)節(jié)決定成敗》系列,被作者精辟的見(jiàn)解深深的震撼,第一部書(shū)將“細(xì)節(jié)是一種精神,一種用專業(yè)去敬業(yè)的精神”深深的烙印在人的心頭,第二部講述的如何注重細(xì)節(jié),引導(dǎo)著人沖破迷惘的思想,告訴我們不論做什么工作,都必須重視小事,關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)。
在工作中,首先要意識(shí)到的是事無(wú)大小、事無(wú)巨細(xì)。老子曾說(shuō):“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”。它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處入手。世間上不論什么事,從最根本的角度來(lái)說(shuō),都是由一些細(xì)節(jié)構(gòu)成的,在今天激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)。隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度的.越來(lái)越高,一個(gè)要求精細(xì)化的管理與生活時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。真所謂成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié),一心渴望偉大,偉大卻了無(wú)蹤影;甘于平淡,認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié),偉大卻不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力。
第二,我們要意識(shí)到認(rèn)真做好細(xì)節(jié)會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果和效果。從因果關(guān)系來(lái)看,細(xì)節(jié)是因,細(xì)節(jié)的好壞直接的決定了果。如果杜康沒(méi)留意發(fā)酵的午飯,白酒現(xiàn)在有沒(méi)有都不得而知,文人墨客或許也不在那么輝煌。
第三,我們要意識(shí)到細(xì)節(jié)的核心本質(zhì)就是找準(zhǔn)細(xì)節(jié),為的是改善細(xì)節(jié)后確保由千萬(wàn)細(xì)節(jié)組成的事情能夠達(dá)到預(yù)想結(jié)果,也就是說(shuō)細(xì)節(jié)是建立在知識(shí)的積累、大量實(shí)踐以及思考之上的,所以說(shuō)細(xì)節(jié)通過(guò)扎實(shí)進(jìn)取、堅(jiān)持不舍才能更好的發(fā)現(xiàn)和解決。曾經(jīng)的海爾公司管理混亂,張瑞敏入主后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”令人瞠目,寫了十萬(wàn)字的《質(zhì)量保證手冊(cè)》,制定了多項(xiàng)管理、工作、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),把小事當(dāng)做大事做,才有了今天的成就。
最后,也是最重要最難的一方面,做好細(xì)節(jié)必須做到:以系統(tǒng)作保證、以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化、以數(shù)字達(dá)精確、以專業(yè)臻卓越、以持續(xù)求發(fā)展!要想比別人更優(yōu)秀,只有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的輝煌,而很少去關(guān)注他們工作中對(duì)細(xì)節(jié)的用心。
有幸拜讀了公司推薦的汪中求先生所著《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū),感覺(jué)收獲頗豐,其中每個(gè)小故事都值得我們回味和學(xué)習(xí)。
其中讓我記憶深刻的一個(gè)小故事講的是:泰國(guó)的一家小賓館雖然沒(méi)有技術(shù)上的創(chuàng)新但是顧客卻絡(luò)繹不絕、生意興隆。一位王姓先生入住賓館后發(fā)現(xiàn),服務(wù)員記得一年前他在酒店一切活動(dòng)記錄,包括入住在哪個(gè)房間,在哪個(gè)位置就餐……這讓王先生驚訝不已。后來(lái)王先生兩年沒(méi)有去過(guò)泰國(guó),但就在他生日的那天依然收到了來(lái)自那家賓館的生日賀卡,這讓他感動(dòng)不已,他發(fā)誓下次去泰國(guó)還是會(huì)住那家賓館。
這故事其實(shí)特別反應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀,人與人之間的商業(yè)行為、利益關(guān)系越演越烈,但是真正的關(guān)心卻越來(lái)越淡,人作為個(gè)體需要社會(huì)的存在感越來(lái)越小,這時(shí)候細(xì)節(jié)就決定了潛在的客戶對(duì)售后服務(wù)人員的看法、對(duì)其產(chǎn)品的信賴程度。仔細(xì)想想,這個(gè)飯店能取勝的原因是所有的飯店都在提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的'同時(shí),他卻進(jìn)一步挖掘,把其他飯店沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)都找了出來(lái),在人性化服務(wù)這項(xiàng)目上延生的淋漓盡致,做比任何飯店更細(xì)節(jié)的人文關(guān)懷,提升了客戶的社會(huì)存在感,所以天天客滿就不會(huì)覺(jué)得奇怪了。
讀完這本書(shū),帶給我的啟發(fā)很多,在生活上我經(jīng)常馬馬虎虎,淡薄對(duì)妻兒、父母的關(guān)心,總以為這些都是小事不會(huì)對(duì)生活工作造成影響,但是恰恰相反……這本書(shū)里有一句話:每個(gè)人每天做的都是一些重復(fù)的瑣碎的平凡的小事,能稱的上大事的沒(méi)有多少件。但是能把小事、平凡事做好就是一個(gè)不平凡的人。這段話看似平凡,其實(shí)蘊(yùn)含了很大的哲理,的卻,不掃一屋何以掃天下,一些小事都做不好怎能成就大事。作為公司一個(gè)保養(yǎng)站的站長(zhǎng),其工作不僅僅是安排工作,機(jī)械性的與客戶溝通。尤其是外站,保養(yǎng)員多為本地化人員,這就不僅僅是工作關(guān)系,還要給予人文關(guān)懷才能發(fā)揮員工的能力最大化,對(duì)于年輕員工面臨的買房、結(jié)婚問(wèn)題的關(guān)心,對(duì)于單人駐點(diǎn)員工的集體觀念的關(guān)心等等,這就是細(xì)節(jié)。再說(shuō)說(shuō)客戶和上級(jí)單位,天水站客戶比較多,地盤比較散,地域性文化比較濃。機(jī)械性、工作性的詢問(wèn)客戶電梯質(zhì)量和推薦公司產(chǎn)品對(duì)于實(shí)際的合同續(xù)簽工作以及產(chǎn)品、功能的成交,所起的作用不會(huì)很大,要在細(xì)節(jié)下手,了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,把握負(fù)責(zé)人所關(guān)心的問(wèn)題,例如經(jīng)常停電的小區(qū)對(duì)于停電柜的需求情況等等。上級(jí)單位比如特檢所和質(zhì)監(jiān)局,首先是區(qū)域主管人員的了解,再是上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的維護(hù)??蛻粜枰欠€(wěn)定的電梯運(yùn)行,住戶沒(méi)有投訴;上級(jí)單位需要的是電梯質(zhì)量的保證,永遠(yuǎn)零事故。了解所需再?gòu)募?xì)節(jié)下手,才會(huì)通向成功。
《細(xì)節(jié)決定成敗》真的是一本好書(shū),認(rèn)真做事只是能把事情做對(duì),用心才能把事情做好;所謂絕招,其實(shí)是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的;如果你想經(jīng)營(yíng)出色,就必須使每一項(xiàng)最基本的工作都盡善盡美。這本書(shū)給我的啟發(fā)就是:無(wú)論何時(shí)何地,
對(duì)何人何事,我一定要用心去籌劃,凡是要考慮全面細(xì)致,用心去做。
近日拜讀了汪中求所著《細(xì)節(jié)決定成敗》系列,被作者精辟的見(jiàn)解深深的震撼,第一部書(shū)將“細(xì)節(jié)是一種精神,一種用專業(yè)去敬業(yè)的精神”深深的烙印在人的心頭,第二部講述的如何注重細(xì)節(jié),引導(dǎo)著人沖破迷惘的思想,告訴我們不論做什么工作,都必須重視小事,關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)。
在工作中,首先我們要意識(shí)到的是事無(wú)大小、事無(wú)巨細(xì)。老子曾說(shuō):“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”。它精辟地指出了想成就一番事業(yè),必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處入手。世間上不論什么事,從最根本的角度來(lái)說(shuō),都是由一些細(xì)節(jié)構(gòu)成的,在今日激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,決定成敗的必將是微若沙礫的細(xì)節(jié)。隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度的越來(lái)越高,一個(gè)要求精細(xì)化的管理與生活時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。真所謂成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié),一心渴望偉大,偉大卻了無(wú)蹤影;甘于平淡,認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié),偉大卻不期而至。這就是細(xì)節(jié)的魅力。
第二,我們要意識(shí)到認(rèn)真做好細(xì)節(jié)會(huì)產(chǎn)生意想不到的結(jié)果和效果。從因果關(guān)系來(lái)看,細(xì)節(jié)是因,細(xì)節(jié)的好壞直接的決定了果。如果杜康沒(méi)留意發(fā)酵的午飯,白酒此刻有沒(méi)有都不得而知,文人墨客或許也不在那么輝煌。
第三,我們要意識(shí)到細(xì)節(jié)的核心本質(zhì)就是找準(zhǔn)細(xì)節(jié),為的是改善細(xì)節(jié)后確保由千萬(wàn)細(xì)節(jié)組成的.事情能夠到達(dá)預(yù)想結(jié)果,也就是說(shuō)細(xì)節(jié)是建立在知識(shí)的積累、很多實(shí)踐以及思考之上的,所以說(shuō)細(xì)節(jié)經(jīng)過(guò)扎實(shí)進(jìn)取、堅(jiān)持不舍才能更好的發(fā)現(xiàn)和解決。以往的海爾公司管理混亂,張瑞敏入主后制定的第一條制度竟是“不許隨地大小便”令人瞠目,寫了十萬(wàn)字的《質(zhì)量保證手冊(cè)》,制定了多項(xiàng)管理、工作、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),把小事當(dāng)做大事做,才有了今日的成就。
最終,也是最重要最難的一方面,做好細(xì)節(jié)必須做到:以系統(tǒng)作保證、以標(biāo)準(zhǔn)謀細(xì)化、以數(shù)字達(dá)精確、以專業(yè)臻卓越、以持續(xù)求發(fā)展!要想比別人更優(yōu)秀,僅有在每一件小事上下功夫。不能只看到人家成功的輝煌,而很少去關(guān)注他們工作中對(duì)細(xì)節(jié)的用心。
今年相比去年生產(chǎn)任務(wù)較為繁忙,忙中偷閑看了一本書(shū),叫《細(xì)節(jié)決定成敗》,作者是汪中求。讀了此書(shū),我感觸很深。
書(shū)的封面上寫著海爾集團(tuán)總裁張瑞敏的兩句話“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把每一件平凡的事做好就是不平凡?!闭f(shuō)得很有哲理。在充滿競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)今社會(huì),要做好自己的本職工作,并取得成績(jī),把握好每個(gè)細(xì)節(jié)至關(guān)重要。有些人不屑于做小事,喊著要做就要做驚天動(dòng)地的,孰不知“不積跬步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海。”我們每個(gè)普通人大多時(shí)候都在做一些平凡的事做一些小事,假如每個(gè)人能把自己所在崗位的每一件小事做好、做到位,那就不簡(jiǎn)單?!凹?xì)節(jié)”就是我們工作和生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,俗話說(shuō)“成也細(xì)節(jié),敗也細(xì)節(jié)。”
書(shū)中列舉正面和反面的例子,闡述了細(xì)節(jié)在我們?nèi)粘9ぷ骱蜕钪械腵重要性,強(qiáng)調(diào)不論做什么都要重視細(xì)節(jié)、重視小事,把小事做細(xì)、做透、做精,不斷鞏固積累就能做好大事。社會(huì)上,想做大事的人很多,耐得住寂寞,愿意把小事做細(xì)的人很少。書(shū)中說(shuō):“我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度,缺少的是規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,提倡注重細(xì)節(jié)把小事做細(xì)……”這段話深刻地指出了我們工作中的通病。一個(gè)細(xì)節(jié)的忽略往往可以鑄成人生大錯(cuò)。許多交通事故往往都是因?yàn)轳{駛?cè)舜中尼劤桑偃缢麄兌技?xì)心就不會(huì)發(fā)生。作為一名焊工,認(rèn)真仔細(xì)焊好每一道焊縫,才能保證產(chǎn)品的焊接質(zhì)量。我們常用的焊絲ER308和ER309,兩種牌號(hào)只有一字只差,長(zhǎng)度、直徑和顏色幾乎一樣,如果不看清用錯(cuò)了,將會(huì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量,甚至造成產(chǎn)品報(bào)廢。
一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注,離不開(kāi)我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和分析。只有我們認(rèn)真地剖析,增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度,提出合理的改革意見(jiàn),進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn),才能為我們今后的工作積累經(jīng)驗(yàn)。做事就好比燒開(kāi)水,99℃就是99℃,如果不再持續(xù)加溫,是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開(kāi)水的。所以,我們只有燒好每一個(gè)平凡的 ℃,在細(xì)節(jié)上精益求精,才能真正達(dá)到沸騰的效果。小事不可小看,細(xì)節(jié)彰顯魅力。企業(yè)要發(fā)展,就需要每個(gè)人立足崗位專心致志,從點(diǎn)滴做起,以認(rèn)真的態(tài)度做好工作的每一件小事,把握好每個(gè)細(xì)節(jié)。在工作中和生活中,無(wú)論做人、做事,都要注重細(xì)節(jié),注重小事。古語(yǔ)有云:天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易。勿以善小而不為,勿以惡小而為之。看不到細(xì)節(jié),或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人,對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度,對(duì)事情只能是敷衍了事,因而在工作中缺乏工作熱情。他們只能永遠(yuǎn)做別人分配給他們做的工作,工作對(duì)于他們只有苦而沒(méi)有樂(lè),顯然也不可能把工作做好,而成功者既考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié),往往也善于在做事的細(xì)節(jié)中抓住機(jī)會(huì),最終獲得成功。
“阻擋你前進(jìn)的不是遠(yuǎn)處的山峰,而是鞋底的一粒沙子”。生活中無(wú)處不在昭示著這樣一個(gè)道理:要想取得最后的成功,就要注重每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié),即細(xì)節(jié)決定成敗。
當(dāng)我如饑似渴地讀完汪中求先生的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)后,我的思想和心靈仿佛得到了一次徹底的洗禮和沖刷!使我再一次更加深刻地認(rèn)識(shí)到了細(xì)節(jié)決定成敗的重要意義。該書(shū)用一個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)在在的真實(shí)事例從正反兩個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了不論做什么工作,都要重視小事、關(guān)注細(xì)節(jié),把小事做細(xì)、做透,揭示了“細(xì)中見(jiàn)精”、“小中見(jiàn)大”、“寓偉大于平凡”的道理。
高樓大廈平地起,如果不從一點(diǎn)一滴做起,不注重細(xì)節(jié),高樓大廈怎能建起?所以在我們具體工作中,我們就應(yīng)當(dāng)從我做起,從小事做起,把握細(xì)節(jié),讓每件事都落到實(shí)處,這樣才有可能做的更好。小事成就大事,細(xì)節(jié)成就完美。細(xì)節(jié)往往能反映一個(gè)人專業(yè)水準(zhǔn),突出一個(gè)人內(nèi)在的素質(zhì)。讓我們不吝從小事做起,把小事做精,把細(xì)節(jié)做亮吧!
全書(shū)用了耳熟能詳?shù)氖吕?,道出了我們大多人忽視的“?xì)節(jié)”。剖析了很多中外正反兩方面的案例,對(duì)成功者的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了集中概括,對(duì)受挫者的教訓(xùn)進(jìn)行了深刻歸納,讀后給人以發(fā)自內(nèi)心的激蕩,引起我們對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的高度重視。
讀了這本書(shū),我覺(jué)得:一、細(xì)節(jié)就是要認(rèn)真對(duì)待每一件事。事無(wú)大小,每做一件事,都要竭盡全力,求其完美。二、細(xì)節(jié)就是要把小事做好、做細(xì)、做精。許多人的失敗,就在“輕視”這一點(diǎn)上。在工作中,對(duì)于尋常、微小的工作,忠實(shí)地執(zhí)行,是漸漸走上高等地位的階石。僅有認(rèn)真對(duì)待每一件小事,才能不斷提高。三、細(xì)節(jié)決定成敗不是危言聳聽(tīng)。由于忽略細(xì)節(jié)而造成無(wú)法挽回的.損失,這樣的事例比比皆是。在工作中必須要牢記,每一件茍且而劣等的工作,都是足以損害效率、本事、人格和自信心的。所以每完成一件工作,當(dāng)有勇氣自問(wèn):對(duì)于這件工作,是否問(wèn)心無(wú)愧?是否在本事范圍內(nèi)做到了“最好”?
細(xì)節(jié)來(lái)自于制度,作為一名人民教師在自我的教學(xué)過(guò)程中,也要關(guān)注細(xì)節(jié),嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)五認(rèn)真,認(rèn)真鉆研大綱、認(rèn)真鉆研教材、認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真批改。
讀完《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)后,里面有很多故事,很多經(jīng)典語(yǔ)句讓我頗受啟發(fā)。其實(shí),我們大量的工作都是一些瑣碎的、繁雜的、細(xì)小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了,做好了并不見(jiàn)什么成就;一旦做不好,做壞了,就使其他工作和其他人的工作受連累,甚至把一件大事給弄垮了。而護(hù)理工作的好壞,是與病人的生命緊密相連的。也許一點(diǎn)小小的失誤就會(huì)給病人帶來(lái)極大的痛苦,甚至以生命為代價(jià),所以我們工作中的“細(xì)”是不可忽視的。
護(hù)理操作看似流程是機(jī)械的,可以按部就班,但在細(xì)節(jié)上就可以體現(xiàn)出護(hù)士的不同之處。比如輸液,有的護(hù)士動(dòng)作是很麻利,也能按照規(guī)程做好,穿刺好貼上膠布轉(zhuǎn)身走人;有的護(hù)士會(huì)操作之后輕輕的幫病人拉下衣袖,把被子蓋上,交待輸液要注意的問(wèn)題。這些細(xì)節(jié)就體現(xiàn)出不同的護(hù)理質(zhì)量。
注重細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫,這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。我忽然想起了南丁格爾的一句名言:“護(hù)士就應(yīng)有一顆同情心和一雙愿意工作的手”,但是我更想補(bǔ)充的一句,那就是——護(hù)士還需要的是善于思考與總結(jié)的頭腦。所以我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)善于思考和總結(jié),從細(xì)節(jié)抓起,培養(yǎng)一絲不茍的好習(xí)慣,提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理質(zhì)量包含著很多的部分,而每一部分又是許許多多的細(xì)節(jié)組成。比如護(hù)士的儀表,說(shuō)起來(lái)是件小事,做起來(lái)并不簡(jiǎn)單,帶了頭花但是否端正,帶了帽子但帽子是否規(guī)范,工作服穿了鈕扣是否齊全,衣服上是否有污跡??再比如病人的`晨間護(hù)理,在給病人整理床鋪時(shí),與病人溝通的方式注意了嗎?是命令的口氣還是合作的口氣,是用心去為病人著想還是要病人圍繞著我們的標(biāo)準(zhǔn)而怎樣怎樣?在語(yǔ)言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。其實(shí)晨間護(hù)理也是我們天天做的,但會(huì)做的人并不多。晨間護(hù)理要贏得病人的支持,否則就無(wú)法完成。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔,在動(dòng)手開(kāi)始操作時(shí),你是否先問(wèn)了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心???平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成。
我深深知道,護(hù)理學(xué)是一門精、永無(wú)止境的學(xué)問(wèn),護(hù)理工作事關(guān)病人生死,容不得半點(diǎn)馬虎,細(xì)節(jié)處理至關(guān)重要,可謂成敗系于細(xì)節(jié)。自己作為一名護(hù)理工作者,是醫(yī)院這個(gè)有機(jī)整體的一分子,更是充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作是醫(yī)院向人民,向社會(huì)展示自己的一個(gè)重要窗口,我們每一個(gè)人的一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就有可能及時(shí)挽救一個(gè)生命,就有可能樹(shù)立醫(yī)院的良好形象。
《細(xì)節(jié)決定成敗》確定是一本值得一讀的好書(shū),它時(shí)刻提醒我:作為醫(yī)院的一員,所做的工作本身就是一些瑣碎、繁雜的細(xì)小事務(wù)的重復(fù),但要做好、做細(xì),必須付出很大的努力。應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)從實(shí)際出發(fā),從大處著想,從小事做起,關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),把小事做細(xì)、做實(shí),做精!
《細(xì)節(jié)決定成敗》是一本訴說(shuō)關(guān)于細(xì)節(jié)的一本好書(shū),用一個(gè)個(gè)鮮活的例子,告訴人們:細(xì)節(jié)在于把握,注重細(xì)節(jié)的人,才是真正的能人!
在《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書(shū)中,作者汪中求對(duì)小企業(yè)與大企業(yè)做了鮮明的對(duì)比,用一個(gè)個(gè)細(xì)小的故事講訴了成功與失敗,并且告訴人們:成功與失敗之間,就是細(xì)節(jié)所造成的差距,也讓人們明白:1%的錯(cuò)誤,會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。
“把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,把一件平凡的事做好就是不平凡”。在我們的生活中,有著很多簡(jiǎn)單而又平凡的事情,那我們有沒(méi)有做好呢?這讓我想起了一個(gè)關(guān)于注重細(xì)節(jié)的小故事:有位醫(yī)學(xué)界教授,在上課時(shí)他對(duì)學(xué)生說(shuō):“做醫(yī)生要膽大心細(xì)!”說(shuō)著,將一根手指放進(jìn)裝滿尿液的杯子里,再把手指放進(jìn)嘴中,隨后把杯子交給學(xué)生,讓學(xué)生照著他的樣子做。教授看著學(xué)生們狼狽的'樣子,笑了笑,說(shuō):“你們很大膽,但不夠心細(xì),我剛才插入杯子中的是食指,放進(jìn)嘴中的卻是中指??!這是一件再簡(jiǎn)單不過(guò)的事了,但學(xué)生并沒(méi)有完成。當(dāng)我們做事時(shí),要仔細(xì)觀察后再做,并且注重每一個(gè)細(xì)節(jié)。
這是關(guān)于招聘的故事,充分地體現(xiàn)出從細(xì)節(jié)和小事中看人:小陳準(zhǔn)備去面試,但不小心把簡(jiǎn)歷弄濕了,為了不誤時(shí)間,小陳把簡(jiǎn)歷涼了一會(huì)兒,便放進(jìn)包里,急匆匆地趕往會(huì)場(chǎng)。招聘人員問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題后,便向小陳要簡(jiǎn)歷,簡(jiǎn)歷拿出來(lái)一看,不僅濕了,還有很多印子,招聘人員皺了皺眉頭,但還是收下了。三天后,小陳去面試,表現(xiàn)十分活躍,負(fù)責(zé)小姐對(duì)他說(shuō):“你是今天表現(xiàn)最好的一個(gè)!”一周后,小陳沒(méi)有得到任何答復(fù),便向那位負(fù)責(zé)小姐打電話,小姐沉默了一會(huì)說(shuō):“負(fù)責(zé)人員其實(shí)對(duì)你很滿意,但老總說(shuō),一個(gè)連簡(jiǎn)歷都管理不好的人,是不能管理好一個(gè)部門的!”這個(gè)小小的細(xì)節(jié),使老總對(duì)他失去了信任。小小的簡(jiǎn)歷,也就是一個(gè)人,細(xì)節(jié)所在。
這兩個(gè)小故事,可以看出人們對(duì)細(xì)節(jié)的疏忽,而為此付出了帶價(jià)。我們也要引以為戒,從別人的身上吸取教訓(xùn),作為自己的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真地對(duì)待每一件事。
細(xì)節(jié),在生活中無(wú)處不在,我們要學(xué)會(huì)把握和注重細(xì)節(jié);細(xì)節(jié),決定著我們的成敗,我們要認(rèn)真對(duì)待細(xì)節(jié);細(xì)節(jié),看出我們的內(nèi)心與素質(zhì),對(duì)我們有著很大的影響。并且讓我們知道,細(xì)節(jié)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是多么得重要!
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