時間飛快,一段時間的工作已經(jīng)結束了,經(jīng)過這段時間的努力后,我們在不斷的成長中得到了更多的進步,這時候,最關鍵的工作總結怎么能落下!但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編整理的汽車銷售顧問工作總結,希望能夠幫助到大家。
時間不知不覺就過去了一年,一晃我來公司已經(jīng)一年多了?;貞涍@一年多的時間里,我經(jīng)歷許多大大小小的變化,在這個變化的過程中,公司給了我很大的幫助與支持,讓我有機會成長。在20xx里,我認真的完成公司領導交付的工作和任務,努力提升個人的工作效率,不斷地學習新知識,把公司的利益放在個人的利益之上,事事以公司利益為首,然而我資歷尚淺,能力還有待加強與學習。下面是我對于自己在20xx年的工作總結。
一、自我反思
20xx年,我通過一年的學習與工作,發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足:
1.首先,我的銷售技能不強,作為一個銷售人員,這是一個致命的缺點,因為銷售人員的本職工作就是銷售。所以,在20xx年最主要的任務就是要提高自己的銷售技能,實現(xiàn)銷售業(yè)績一個質的飛躍,為公司創(chuàng)造更大的利潤。
2.20xx年還有一件比較重要的任務就是提高自己的自制能力。銷售工作是一個有大量業(yè)余時間的職業(yè),我要充分利用這些業(yè)余時間來提高自己的專業(yè)知識技能。從而來提高自己的銷售技能。利用這些業(yè)余時間可以學習和充實自己。響應公司的號召,學習業(yè)務知識的同時學習財務知識,把自己變成一個多功能型人才。這樣的人才才是公司需要的人才,才能為公司創(chuàng)造更大的利潤,為自己創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。
二、工作計劃
今年,我將一如既往的按照公司的要求,在去年的工作基礎上更加努力全面開展20xx年度的工作,先制定工作計劃如下:
1.加強老客戶的銷售跟蹤情況,持續(xù)跟進新客戶與潛在客戶。
2.開拓視野,豐富知識。采取多樣化形式的銷售方式,不斷加強業(yè)務方面的學習、多看書、上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式、方法。
3.每月應該盡最大努力完成銷售目標,從而在努力中學習與進步。
4.一周一小結,每月一大結。總結工作上的失誤并及時改正。
5.多了解客戶的需求,有針對性的做好準備工作,做到不流失每一個潛在客戶。
6.在公司銷售目標的前提下,自己給自己一個新的銷售目標,這樣給自己更大的動力去學習與進步,更好地完成公司的目標。
最后,感謝公司領導和全體同事在這一年中對我的工作上給予大力的支持與幫助,在此表示深深的謝意!謝謝!我相信通過我自己的努力,成為一個名銷售精英不是夢想!
回顧過去,財務部在公司領導的正確指導和各部門的通力合作下,以成本管理和資金管理為重點,以務實、高效的工作作風,有序地完成了各項財務工作,有力地推動了財務管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財務工作進一步得到提高,現(xiàn)將的工作做如下簡要回顧和總結。
一、認真做好常規(guī)性財務工作
1、公司財務部每月承擔著大量的資金支付、費用報銷、記賬、票據(jù)審核等工作。同時還要配合公司的投標工作;做好大量的會計報表資料、銀行資料、社保資料等工作;每月還要辦理員工社保申報和增減工作。面對平常而繁瑣的工作,財務部能夠根據(jù)待辦事項的輕重緩急,妥善處理各項工作。及時為各項經(jīng)濟活動提供有力的支持和配合,基本上滿足了各部門對我部的財務要求。
2、對日常的財務工作流程熟練掌握,能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實相符。從原始發(fā)票的取得到填制憑證,從會計報表編制到憑證的裝訂和保存,從經(jīng)濟合同的歸檔到各種基礎財務資料的收集,都達到了正規(guī)化、標準化。收集、整理、裝訂、歸檔,一律按照財務檔案管理制度執(zhí)行,使得財務部成為公司的信息庫。
二、積極籌措資金,保證現(xiàn)金流的正?;?/strong>
按照公司的統(tǒng)一布署,有計劃、合理的安排使用資金,做到合理調配資金,保證工程施工過程中對各項用款的支付;保證項目投標所需資金的使用等。對工程應收款及其他應收款做到心中有數(shù),及時跟進,積極催要。
三、配合、協(xié)助其他部門的工作
去年在公司辦公室人員空缺的情況下,主動完成了公司營業(yè)執(zhí)照等相關證照的年檢工作。按公司領導的統(tǒng)一部署,配合相關部門完成項目投標工作。
四、安排學習
為了提高本部門的綜合業(yè)務能力,我們在工作之余,安排學習企業(yè)會計制度,稅務制度,大家互相交流,取長補短。有效的提高了本部門的業(yè)務能力。
五、存在問題及應對方法
1、財務人員財務知識、稅務知識有待提高。針對專業(yè)知識方面應加強培訓:包括稅務知識、銀行知識、會計業(yè)務以及如何與稅務官員交流的技巧并安排專門時間進行內部學習、討論。進行部門建設,將財務人員培養(yǎng)成不僅能夠做好資金收付工作,還能夠充分發(fā)揮財務管理職能,增強獨立解決問題的`能力。
2、制度管理方面,加大監(jiān)督力度,定期對現(xiàn)金進行盤點,做到防患于未然。人性管理方面:加強財務人員素質教育、職業(yè)道德教育。
財務部的工作在各位領導的支持和幫助下,在各部門的配合下,取得了較好的成績。度,財務部全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作,但是,20xx年的任務會更重,壓力會更大,還有很多事情等待著我們,我們將繼續(xù)努力,以務實、積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),積極進取,開拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮財務管理在企業(yè)管理中的核心作用,為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌!
銷售部是公司發(fā)展的基石,銷售經(jīng)理更是公司的中流砥柱,所以銷售經(jīng)理既要做到準確的理解和下達總經(jīng)理的任務和指令,又要面對各種類型的銷售問題,平衡之間的關系,做一個良好的紐帶和橋梁,并能夠迅速有效地幫助團隊成員提高個人業(yè)務能力,需要對變幻莫測的市場有良好的洞察能力,可以和各級(一級和二級)經(jīng)銷商建立良好的合作關系,而當有沖突發(fā)生時,銷售經(jīng)理還必須要能在保護公司利益的前提下,更好地靈活處理和解決突發(fā)事件。銷售經(jīng)理的必修課:計劃、組織、指導、協(xié)調、監(jiān)控。
一、計劃。
作為一個銷售經(jīng)理,要能夠根據(jù)年度總任務,把之分解到每個月,能根據(jù)市場大環(huán)境來制定每個月的銷售計劃,從業(yè)績量來說,要將銷售目標細化到銷售人員每月的個人目標,從流程上來說,要將銷售的整體步驟細化到銷售人員每天的個人行動,從業(yè)務水平的提升上來說,要有詳細的培訓計劃。
二、組織。
對一個銷售團隊來說,團隊的凝聚力,員工的向心力是具備戰(zhàn)斗力的基礎,這就要求銷售經(jīng)理能發(fā)揮超強的組織能力,組織能力表現(xiàn)在很多方面,會議召開,培訓實施,日常的激勵和溝通都是非常重要的組織手段。
三、指導。
制定團隊銷售計劃和銷售任務,指導業(yè)務人員根據(jù)銷售任務制定個人銷售計劃,配合銷售任務完成的激勵政策,激發(fā)員工的工作熱情和進取心,始終做到以計劃指導工作,以計劃檢查工作。
四、協(xié)調。
協(xié)調處理橫向各部門的關系以及銷售團隊人員之間的`關系
五、監(jiān)控。
清楚了解部門每個人的工作情況,產品研發(fā)情況,市場拓展情況,未完成預期目標的原因分析:
1、產品知識及業(yè)務知識還不夠全面
2、對工作還不夠認真,對自己要求不夠嚴格,心態(tài)容易被周圍的環(huán)境影響而有所動搖
3、對時間安排不夠合理,至一些工作不能按時完成
4、對團隊認識不夠充分,對團隊成員要求、期望過高
5、對銷售部整體工作規(guī)劃的內容制定的不夠全面,以至一些細節(jié)做的不到位
6、執(zhí)行力度不強,工作執(zhí)行不夠徹底
7、與公司相關部門及領導溝通太少,沒做好橫向部門的協(xié)調工作。
四月份的工作讓我感受到了前所未有的忙碌,也讓我感到了自己在工作上面所努力是可以收獲到一定的回報的,我也對自己這么長時間的努力感到非常的慶幸,盡管四月份工作的非常的辛苦和勞累,但是自己在看到自己如此努力工作所收獲到的東西,就感覺一切的辛苦都是值得的,我的生活也因為工作的忙碌而過的特別的充實。
四月份的工作,我完成了自己在來到公司之后,在成為了一名汽車銷售之后,自己所創(chuàng)建的最多的一次訂單,四月份所完成的訂單也是我這么久以來最多的一次,也被公司當著全體銷售員的面表揚了,對此我也感到特別的開心,對于自己的努力可以被人認可真的是特別好的一件事情,也因為這個月的工作,我感覺自己也成長了很多,我也得到了很多的鍛煉。
四月份雖然只有短短的一個月的時間,但是我不僅僅在自己的工作上取得了很大的進步,在自己的思想上也得到了很大的提升,所以四月份這整整一個月對于我而言,是非常的重要的也是非常的寶貴的。這整整一個月,我每天都按時的到達店內,及時的調整自己的心情,在接待顧客的過程當中也會認真的有自己最好的態(tài)度去接待他們,去盡自己最大的努力去促進這個訂單的產生,對于所有來我們店的顧客,我也會盡全力的去將這個顧客變成屬于自己、屬于我們店的客戶,也正是因為自己有著這樣的拼勁和努力,我才能夠在四月份取得如此優(yōu)異的`成績。
作為一名汽車銷售,我不僅僅需要了解到更多的銷售技巧,也要對自己的產品有一定的了解,在接待顧客的過程當中,也要為顧客著想,保證顧客可以在我們店里享受最好的待遇和最為實惠的價格,所以在自己的工作過程當中,我也會認真的為顧客考慮,做到足夠的將心比心,也會及時的換位思考,我懂得只有當自己足夠的去了解和考慮到顧客的心理之后我才能更好的完成自己的工作,也要在客戶足夠的相信我之后,我才能讓他們對我們公司,我們的產品信任,所以一直以來我都嚴格的按照自己的要求和公司的規(guī)定去工作。
四月已經(jīng)結束,不管之前自己的工作有多么的出色,在之后的工作當中,我也會繼續(xù)加油努力的,繼續(xù)為公司帶來更多更大的利益和價值。
今年是我跨入汽車銷售的第一年,也是我人生發(fā)生重大轉變的一年。今年初,我做出了一個人生中最重要的決定,放棄了自己所學的專業(yè)和穩(wěn)定的工作,選擇了汽車銷售的工作。由于以前的工作的性質和自己的興趣始終不合拍,所以在平時工作中缺乏積極性,每天都是被動的工作。我明白繼續(xù)這樣下去,對公司和自己都不公平,所以我選擇了離開。我要選擇一份自己喜歡的工作,讓我充滿激情投入的職業(yè)。
因為從小就喜歡汽車,喜歡與人打交道,再加上汽車與自己所學的專業(yè)有那么一點接近,汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了,但這也僅僅是自己的想象罷了。最終在朋友的推薦和自己的努力之下,非常有幸的進入了xx公司,從此踏上了我的圓夢之旅!
記得在xx公司上班的第一天,我在晨會上興奮的說:“我是帶著一顆充滿激情的心來到這里的,感謝領導給我這個機會,讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,我會加倍努力的工作,不辜負領導的信任!”到今天,我可以說兌現(xiàn)了當初的諾言。
從進入公司到現(xiàn)在,我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,我每天都在積極的學習和快樂的工作。忙碌的工作讓我感到特別充實,雖然晚上感到疲憊和勞累,可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。特別是在受到客戶認可或取得一定成績的時候,自己的內心感到十分的滿足,非常有成就感。
在此之前的工作中,我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?,F(xiàn)在的工作,無論忙與累,無論有什么挑戰(zhàn)和困難,我能夠清晰地體會到自己強烈的工作熱情。我是無比幸運的!我沒有隨波逐流,人云亦云;我沒有搖擺不定,變來變去;我沒有失去自己,東施效顰。我尋找到了自己想要的工作,將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!
說了那么多自己內心的感受,還是來總結下這一年的工作情況。在前半年里以學習和積累經(jīng)驗為主,有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學習,很快的了解和適應了汽車行業(yè),與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員,深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上,更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過近一年的磨練,自己各方面得到了較大的提升,已成為一名經(jīng)xx認證的銷售顧問。
而我最自豪的還是自己的客戶滿意度,基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,得分也一直處于團隊前列??偨Y我成功的原因,其實就一個字,“愛”!我愛我的職業(yè),我愛我的品牌,我愛我自己,我愛我身邊的人,愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作,再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌,堅信它是最好的工業(yè)產品;我用樂觀積極的`心態(tài),去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心,讓顧客放下內心的防御。
當然在進步的同時,自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。在自己簽的第一個訂單中,將客戶所定車型的配置報錯,導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。在一次試駕中,與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,導致客戶受驚,行人輕微受傷,試駕車大面積維修??偟膩碚f這兩次重大的失誤,還是自己業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失,深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓,讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應該做到細致,以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
明年我的計劃主要在兩個方面。在細節(jié)方面,提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排,時間規(guī)劃,團隊協(xié)作等。今年這方面做的較為薄弱,盡管自己的工作熱情很高,愿意為之犧牲自己的時間,但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài)??傊?,在新的一年中應該將事倍功半轉變?yōu)槭掳牍Ρ丁?/p>
在職業(yè)規(guī)劃上,成為一名優(yōu)秀的銷售顧問,漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時候,老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候,我毫不猶豫的說,“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來確實蠻激進的,要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了,需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平,但我相信光明永遠在前方,我會繼續(xù)堅持一步步走下去的!
20xx年即將結束,感謝這一年公司領導的照顧和栽培,接下來是我對今年工作做一個總結:
一、汽車銷售情況
20xx年共銷售x臺,各車型銷量分別為x臺;x臺;x臺;x臺;x臺。其中x品牌銷售x臺,銷量較去年增長較大。
二、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。
20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動x次,刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、電臺廣播x次并組織汽車銷售顧問對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。
三、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,崗位重要,關系到公司日后對本公司的審計和驗收,為能很好的完成此項工作。
四、檔案管理
20xx年為完善檔案管理工作,特安排x為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,工作期間x按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務。
以上是對20xx年各項工作做的總結。最近一段時間在公司安排下我進行了長時間的咨詢學習汽車銷售工作,俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W習后本人結合以往工作經(jīng)驗,取長補短,現(xiàn)對于20xx年的工作計劃做如下安排:
1、詳細了解公司的商務政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。
2、協(xié)調公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策、加強我們的市場競爭力。
3、每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學習。
4、汽車銷售顧問的培訓,每月定期x個課時的培訓學習,以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
5、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司汽車銷售顧問,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。
6、合理運用資金,建立優(yōu)質庫存,爭取資金運用化。
7、根據(jù)公司制定的銷售任務,對現(xiàn)有的汽車銷售顧問分配銷售任務。
最后,在新春到來之際,請允許我代表專賣店全體汽車銷售顧問,感謝公司領導和全體同事,在20xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學習,以更好的成績來感謝領導和各位的支持!
轉眼間,我來到4S店已經(jīng)三個月了。這期間,從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。
這三個月時間,我不僅僅學會了基礎的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作?!?s店工作總結范文5篇】。
短短的三個月時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的,要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學習談判經(jīng)驗,這點我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。
現(xiàn)在汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點:
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗。
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習,請教老銷售員業(yè)務知識,盡快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計劃
公司在發(fā)展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃:
1.繼續(xù)學習汽車的`基礎知識,并準確掌握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時掌握汽車業(yè)的發(fā)展方向。
2.與客戶建立良好的合作關系,每天都
建好客戶信息卡,同時對于自己的意向客戶務必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶的基礎上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解江淮車,并能親身體驗。了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關系,隨時掌握信息。我在這里想說一下:我會要把C類的客戶當成O類來接待,就這樣我才比其他人多一個O類,多一個O類就多一個機會。對客戶做到每周至少三次的回訪。
3.努力完成現(xiàn)定任務量,在公司規(guī)定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。不僅僅要努力完成公司的任務,同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
4.對于日常的本職工作認真去完成,切不可偷懶,投機取巧。
5.在業(yè)余時間多學習一些成功的銷售經(jīng)驗,最后為自己所用。
6.在工作中做到,勝驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個腳印,踏踏實實的去做好工作,完成任務。
7.意識上,無論在銷售還是汽車產品知識的學習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學習他人的長處,學會謙虛,學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1.衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認真完成。
2.每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶,并及時跟新客戶需求。
3.每日做好前臺值班工作,登記每位來訪客戶的信息。
4.每日自己給自己做個工作總結,回想一下每天的工作是否有沒做好的,是否需要改正。
5.了解實時汽車行業(yè)信息,同類競爭品牌動態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。每周工作
1.查看潛在客戶,看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的信息。
2.查看自己的任務完成了多少,還差多少量。下周給自己多少任務。
月工作任務
1.總結當月的客戶成交量,客戶戰(zhàn)敗原因。
2.總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3.制定下個月自己給自己的任務和工作計劃。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司的其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
20xx年已經(jīng)過去,在這將近一年的時間中我通過努力的工作,收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。在辭舊迎新之際,我有必要對自己的工作做一下系統(tǒng)的深刻的總。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于在新的一年中把工作做的更好,自己有信心、有決心在新的一年的工作中做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。
我是今年三月份到xx公司工作的,在銷售部從事過銷售計劃工作半年后,轉而開始從事汽車銷售工作。之前我是沒有銷售經(jīng)驗的,缺乏汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和銷售知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,僅憑著對銷售工作的熱情,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教公司領導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。通過不斷的學習產品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,也取得了成功客戶案例,一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度,對對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
我從9月份開始從事于銷售顧問這項工作,也取得了一些成績,在9月份,我一共銷售了10臺車;在10月份,因為參加培訓,在杭州出差,也為公司銷售了6臺車。相繼的11、12月份,不僅在廣州、上海參加業(yè)務培訓外,回到公司認真工作,總10月的銷售經(jīng)驗后,在11月12月各賣了10臺車??傊谖覐氖落N售顧問的四個月中,一共銷售了36臺車,平均每月銷售9臺車,也達到了自己的預期目標,感謝公司提供了這個平臺來實現(xiàn)自己的人生價值。但在新的一年中,還需要對自己嚴格要求,以下是我自己在新的一年中對自己需要改進的地方:
首先,在不足點方面,從自身原因總。我認為自己在一定程度的不能揣摩顧客的消費心理,引導顧客進行消費,錯失了很多機會。作為我們xx的一名銷售人員,我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個方向的指導下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心,激發(fā)起購買欲望,就顯得尤為重要。因此,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強化說服顧客,打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相合,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗。
其次,注意自己銷售工作中的細節(jié),謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑,清晰的.語言,細致的推介,體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們xx賣店的顧客都乘興而來,滿意而去。
再次,要深化自己的工作業(yè)務。熟悉每一款車的車型,顏色,價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的愛車,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績。
最后,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調整使我更加明白,不論做任何事,務必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,通過理論上對自己這大半年的工作總,還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗。梳理了思路,明確了方向。在未來的工作中,我將更以公司的經(jīng)營理念為坐標,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,努力接受業(yè)務培訓,學習業(yè)務知識和提高銷售意識。扎實進取,努力工作,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
一、上半年工作總結:
1、整個市場的銷售狀況并不理想,沒有達到預期的目標,與自身業(yè)務能力有很大關系。后半年將加強自身各方面知識的學習,整理出一整套工作流程,總結以前的各種經(jīng)驗,分析希望能得出一套適合自己品牌的工作方法。
2、工作中很多細節(jié)沒有把握好,導致很多工作都做不到。努力把每一件小事都做好以后,不要大驚小怪,不急不躁,—步—腳印把每一件小事做好。
3、在工作過程中沒有把工作當著自己的一份事業(yè)去經(jīng)營,導致在工作過程中有些思想上的停滯不前和行動上的懶惰。下半年調整好心態(tài),理清思路,按照公司的指引去調整。要用一種積極的心態(tài)去面對工作,迎接接下來的挑戰(zhàn)。
4、隨著工作時間的推移,我學到了很多,也體會到了很多。但還遠遠不夠,各方面能力還很欠缺,對市場的把握還不夠,與人際的關系建立還不到位。掌握更多行業(yè)相關信息,了解市場動態(tài),競品相關信息,以及人們如何處理彼此關系的方法。
二、下半年工作計劃及個人要求:
1.對老客戶、重要客戶和潛在客戶進行定期聯(lián)絡、溝通,穩(wěn)定客戶關系,以取得較好的.銷售業(yè)績;
2.在擁有老客戶的同時,還要不斷發(fā)掘更多優(yōu)質的新客戶;
3.發(fā)掘南岸地區(qū)目前尚未與之接觸的新客戶,使我們的產品更廣泛地銷售。
20xx年已經(jīng)過去了,我通過這段時間努力的工作,也有了許多的收獲,借此機會對這段時間自己的工作做一下總結,目的在于總結經(jīng)驗,提高自己,把工作做的更好,我自己有信心也有決心把以后的工作做到更好。
總結如下:
我是xx年9月19日來到貴公司工作的。作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經(jīng)驗可談的,僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛,來到了貴公司,而缺乏銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識,為了能夠迅速融入到這個行業(yè)中來,邊學習專業(yè)知識,邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的問題,就及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在這里,請允許我向幫助過我的部門經(jīng)理和同事們說聲謝謝!
通過不斷的學習專業(yè)知識,了解同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題,對市場的認識也有了一定的掌握。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。
現(xiàn)存的缺點也有很多
比如:對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗等等。
市場分析
我所負責的區(qū)域為寧夏。西藏。青海。廣西周邊,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車,價格和天津港差不多,而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多,所以客戶就不回從天津直接拿車,還有最有利的是車到付款。廣西的汽車的總經(jīng)銷商大多在南寧,一些周邊的小城市都從南寧直接定單?,F(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下,排氣量在2.5以下,這樣對于進口車來說無疑是個噩夢。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解,幾乎都是在銀川要車,銀川主要從天津,蘭州要車,而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。國產車這方面主要是a4,a6。幾乎是從天津港要車,但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。青海和西藏一般直接從天津自提,往往有時咱的價格是有優(yōu)勢的,但是天津去西藏的運費就要8000元,也就沒什么優(yōu)勢了。
從20xx年9月19日到20xx年12月31日我的.總銷量是3臺,越野車一臺,轎車一臺,跑車一臺,總利潤11500元,凈利潤10016元,平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃,20xx年的年銷量達到80臺,利潤達到160000,開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司員工團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我的努力下,讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉,霞光萬丈。
回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營業(yè)額沒有完成,心里真是不好受,對自己做個檢討,對今年的所有事情,做個歸納。以下是我的工作總結。
一、業(yè)績未完成的原因
市場力度不夠強,以至于現(xiàn)在企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產生,沒有達到預期效果,個人做事風格不夠勤奮,不能做到堅持到最后,特別是最近幾個月,拜訪量特別不理想。在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進。
二、以后的工作計劃
工作中自己時刻明白只存在上下級關系,無論是份內、份外工作都一視同仁,對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務時,一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
業(yè)績代表過去,并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己,讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次,給自己制定計劃如下:
對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合。
每月要增加5個以上的新客戶,還要有到3個潛在客戶。一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的'方式方法。
對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象??蛻粲龅絾栴},不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。自信是非常重要的,要自己給自己樹立自信心,要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。
三、個人目標
一個好的銷售人員應該具備:好的團隊、好的人際關系、好的.溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情!個人認為對銷售工作的熱情相當重要,但是對工作的熱情如何培養(yǎng),怎么延續(xù),把工作當成一種手段而不是負擔,工作也是有樂趣的。
通過工作和學習,我已經(jīng)了解和認識到了一些,我們有好的團隊,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個人目標是xxx萬,明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車!一定要買車,自己還要有x萬元的資金!我相信自己能夠成功,為自己的目標而奮斗!加油!
春去冬來,轉瞬之間,歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,我們4s店的全體工作人員在公司領導的指揮下,公司各部門的大力支持下,通過全體工作人員的共同努力,克服困難,努力進取,圓滿完成了年初下達的銷售任務。作為本店的銷售經(jīng)理,我打算對今年的工作做一個總結。
一、營銷工作
為提高公司的知名度,樹立良好的企業(yè)形象,在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的'同時,把更多的客戶吸引到展廳來,搜集更多的銷售線索。今年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動,組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪,通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在今年第四季度正式提升任命為營銷經(jīng)理。工作期間每日按時報送營銷表格,盡職盡責,為公司的營銷工作做出貢獻。
二、信息報表工作
報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作,崗位重要,關系到公司日后的審計和驗收,為能很好的完成此項工作,任命為信息報表員,進行公司的報表工作,在工作期間任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表,每日核對庫存情況,對車輛銷售工作作出了貢獻。
三、檔案管理
為完善檔案管理工作,特安排為檔案管理員,主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,工作期間按照公司規(guī)定,圓滿完成了公司交代的工作任務。
四、明年的工作計劃
詳細了解學習公司的商務政策,并合理運用,為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。協(xié)調與公司各部門的工作,爭取優(yōu)惠政策,加強我們的市場競爭力。每日召開晨會,了解車輛銷售情況,安排日常工作,接受銷售人員的不同見解,相互學習。銷售人員的培訓,每月定期進行培訓學習,以提高銷售人員的銷售技能、服務技能、團對意識、禮儀等。
增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點,制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,并派駐本公司銷售人員,實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展,使我們的銷售工作更上一層樓。合理運用資金,建立優(yōu)質庫存,爭取資金運用最大化。根據(jù)公司制定的銷售任務,對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,制定衛(wèi)生值日表。一日工作模式,俗話說的好,好一日不算好,日日好才是好。
在今年的工作中領導對我們工作進行了大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在明年當中我們將繼續(xù)努力工作,虛心學習。以更好的成績來感謝領導支持。
在公司工作了很多年了,我從一個小小的業(yè)務員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了。不過我可以說,我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
我們所負責的車型很多,在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.承德現(xiàn)在有一部分客戶主要從北京提車,價格和我們這差很多,而且什么車都有現(xiàn)貨,只要去了隨時可以提車,所以客戶就不在承德這買車,這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn),我們怎樣才能把客戶留住呢?
這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識,盡量達到客戶滿意,靠服務贏取我們的市場。
一、工作中還是會出現(xiàn)呢很多的不足,我總出幾點原因:
1、在工作和生活中,與人溝通時,說話的方式、方法有待進一步改進。
2、個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后,特別是最近今年x至x月份,拜訪量特別不理想!
3、市場力度不夠強,以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,沒有合同產生!沒有達到預期效果!
二、因此我也針對自己的不足作一些計劃:
1、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向合。
2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。
1-9月份營銷部按照集團年初總體工作安排,圓滿地完成了銷售的各項任務,受到了集團公司領導的認可,1-9月份主要完成具體工作如下:
一、市場調查
在市場競爭萬變的形式下,為確保我公司的產品在市場上占有一定的地位和份額,我們銷售部門不斷地預測市場的變化和趨勢,及時掌握各類產品的價格變化趨向,及時向生產單位反映市場動態(tài)情況。根據(jù)市場的需求,銷售產品成本等原因,及時向公司提供了產品定價建議和銷售市場的.情況。
二、產品銷售
年初我們根據(jù)產品的產量編制了銷售計劃,制定了銷售目標,在鐵路運輸困難,受金融危機影響的情況下,合理安排了銷售進度,與鐵路部門及時協(xié)調做好發(fā)運工作。同時,我們不斷開辟新市場,發(fā)展新顧客,鞏固老用戶,較好地完成了銷售任務,實現(xiàn)銷售目標,回收率達到100%。
三、售后服務工作
取得顧客的信譽是我們的銷售宗旨,每批貨發(fā)出后,我們及時向用戶通報發(fā)貨數(shù)量質量時間,使用戶隨時掌握發(fā)貨情況,對用戶提出的異議和質量,計量糾紛及時反饋或解決,使顧客滿意度達到98%以上。銷售統(tǒng)計工作做到準確真實及時,對企業(yè)產品宣傳做了大量的工作。
制定了定期向用戶征求意見的制度。及時掌握用戶的動態(tài),意見收集整理解決后及時反饋。
四、質量情況
根據(jù)質量體系規(guī)范的要求,銷售處全體銷售人員都了解熟悉了質量認證的相關內容,為了更好的滿足顧客對產品的要求,銷售處充分的了解掌握顧客及市場的信息,及時與顧客溝通,建立顧客檔案,滿足顧客的要求。
五、建議和意見
為達到更高的顧客滿意、更好的確保我公司的產品在市場占有一定的地位和份額,建議公司加強部門與部門之間的銜接工作,提供公司的整體工作效率。
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