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電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告(集合七篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-01-02

光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,回顧這段時(shí)間的工作,取得的收獲不是一星半點(diǎn)的,想必我們需要寫(xiě)好述職報(bào)告了。以下是小編整理的電商運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告(精選7篇),希望能夠幫助到大家。

電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇1

我是公司的電商總經(jīng)理,今天非常榮幸向大家匯報(bào)一下我近期的工作情況和業(yè)績(jī)。

一、工作情況

作為電商總經(jīng)理,我的工作重點(diǎn)是管理電商業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)公司電商渠道的規(guī)劃、拓展和落地。這一年,我認(rèn)真履行職責(zé),圓滿(mǎn)完成了公司的各項(xiàng)任務(wù)。

1、完善電商體系

在完善公司電商體系方面,我推動(dòng)優(yōu)化了平臺(tái)產(chǎn)品的交易、售后服務(wù)等方面。改進(jìn)了電商平臺(tái)的可用性和用戶(hù)界面,提高了客戶(hù)購(gòu)物滿(mǎn)意度。此外,我加強(qiáng)了庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)和物流的協(xié)作,促進(jìn)了信息流、物流和資金流的有效銜接,為公司的電商業(yè)務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。

2、拓展電商渠道

為了拓展企業(yè)電商渠道,我與多種電商平臺(tái)合作,如淘寶、京東、亞馬遜,起步了美團(tuán)、餓了么等國(guó)內(nèi)知名閱覽網(wǎng)站,為公司電商業(yè)務(wù)拓寬了銷(xiāo)售渠道,全年實(shí)現(xiàn)了大額營(yíng)收。同時(shí),靈活運(yùn)用新興社交方式,依托微信、微博等社交平臺(tái),拓展了電商銷(xiāo)售渠道和線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)方式。

3、建立電商團(tuán)隊(duì)

為確保電商業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;胺€(wěn)定及持續(xù)發(fā)展,請(qǐng)專(zhuān)業(yè)電商推廣員和電商運(yùn)營(yíng)員營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)全職工作,同時(shí)成立了各電商的數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)及有關(guān)的客服人員。他們?yōu)殡娚唐脚_(tái)提供全方位的支撐,在公司電商業(yè)務(wù)的擴(kuò)大中發(fā)揮了巨大作用。

二、業(yè)績(jī)匯報(bào)

在我和我的團(tuán)隊(duì)的不懈努力下,公司電商業(yè)務(wù)大幅上升,并創(chuàng)造了優(yōu)秀的成果。

1、電商渠道銷(xiāo)售額大幅提升

去年,公司電商平臺(tái)的銷(xiāo)售額為2500萬(wàn)元,銷(xiāo)售量較上年度成長(zhǎng)了30%。通過(guò)我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的不斷努力和拼搏,今年,公司的電商平臺(tái)銷(xiāo)售額達(dá)到了3500萬(wàn)元,增長(zhǎng)了40%以上。這是一種巨大的努力和進(jìn)步,也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和股東的贊譽(yù)和認(rèn)可。

2、業(yè)務(wù)涵蓋面不斷擴(kuò)大

除了公司的核心產(chǎn)品外,我們還在電商平臺(tái)上增加了多樣化的商品,如家電、數(shù)碼、美妝、母嬰等,涵蓋面廣、類(lèi)別齊全。我們還對(duì)其他開(kāi)展零售領(lǐng)域的探索,大力拓寬公司電商業(yè)務(wù)的范圍,以應(yīng)對(duì)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3、品牌知名度提高

近年來(lái),公司的電商品牌和產(chǎn)品漸漸走向成熟。隨著電商平臺(tái)的拓展和提高,公司的電商產(chǎn)品也在市場(chǎng)上越來(lái)越受歡迎,吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。同時(shí),我們利用多種渠道和資源,打造品牌形象,大大提高了公司電商品牌的知名度和美譽(yù)度。

三、未來(lái)展望

未來(lái),我和我的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)努力拓寬公司的電商業(yè)務(wù)范圍,不斷提高電商渠道的銷(xiāo)售,開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),不斷加強(qiáng)與業(yè)內(nèi)合作,并進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化。在給公司帶來(lái)更好業(yè)績(jī)和利益的同時(shí),擴(kuò)大公司品牌形象和知名度。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,我的述職報(bào)告到此結(jié)束,謝謝大家的聆聽(tīng)!

電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇2

公司給予我的是無(wú)限的鼓勵(lì)與支持,在陶總、蔣總的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司確定的方針,我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色,做到善于與人溝通的同時(shí),要有強(qiáng)烈的集體意識(shí),充分聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議,并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。

通過(guò)與大學(xué)生們的密切配合,基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。

以下是我對(duì)3個(gè)月來(lái)的工作做出總結(jié):

一、主要工作情況

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工,近而安排他們的相關(guān)工作。

大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn),可以說(shuō)都是幾乎為零,剛出學(xué)校,立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng),這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手,怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績(jī)的第一步,讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化,人文文化,最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,基本的業(yè)務(wù)流程,明白公司主要是做什么的?

市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后,因人而異,分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容,每個(gè)成員有了自己的目標(biāo),做起來(lái)就比較有目的,從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái),包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。

在淘寶我的日常工作內(nèi)容是:店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線(xiàn)聽(tīng)課等,包括一些淘寶商城的推廣,例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。

初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架,但尚未形成真正的規(guī)模效益:

(1)經(jīng)過(guò)三個(gè)月的時(shí)間,成功開(kāi)通了淘寶商城和CC613,現(xiàn)已開(kāi)始成功運(yùn)營(yíng),并逐步進(jìn)入正軌,兩店的開(kāi)通運(yùn)營(yíng),為后期的宣傳推廣及招商加盟,特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋,提供了重要的平臺(tái)和渠道;經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況,以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮,計(jì)劃在10月份我們將把CC613交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來(lái)策劃,形成了電子商務(wù)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),盡管人數(shù)不多,但是內(nèi)部分工明確,注重發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng),并多次開(kāi)會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。

隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展,我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的'競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,為了順應(yīng)形勢(shì),我們組織了多次促銷(xiāo),包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo),但效果并不明顯。

開(kāi)拓市場(chǎng)是一件令人頭疼的事情,尋找潛在的客戶(hù)也是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn),要下一番苦功夫才行,深究原因,所以我想在10月份計(jì)劃性的嘗試廣告的投入,包括直通車(chē)及阿里媽媽等,盡管達(dá)到的效果可能有限,但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn),以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用,提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求,并通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比,懂得怎么去定價(jià),怎么去分析價(jià)格的組成,懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通,價(jià)格怎么波動(dòng),成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等,最后,經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整,我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問(wèn)題

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈。

通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析,顯而易見(jiàn),淘寶的市場(chǎng)雖還未飽和,但市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是相當(dāng)激烈。

競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,我們有我們的優(yōu)勢(shì),但是我們也有劣勢(shì),像我們的價(jià)格定位不明確,市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,人脈沒(méi)有別人廣闊,專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏,技術(shù)人員的缺乏等,其實(shí)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通,對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子,怎么去交談,怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的,我想這一系列都是我們要考慮的問(wèn)題,所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),去捕捉市場(chǎng)這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響,網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上,在首頁(yè)展示的機(jī)會(huì)太少,若按剩余時(shí)間排名,每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁(yè)的時(shí)間不足3分鐘;若按人氣排名,首頁(yè)展示的是信用高、單品銷(xiāo)量大、人氣旺的店鋪,如此則信用越低、銷(xiāo)量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無(wú)翻身機(jī)會(huì),因?yàn)檎故镜脑缴?,就賣(mài)的越少,賣(mài)的越少、人氣就越差、排名就越靠后,如此陷入惡性循環(huán),周而復(fù)始。

從地方專(zhuān)賣(mài)店的持續(xù)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō),我們過(guò)去或者將來(lái)面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”,所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專(zhuān)業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營(yíng)技巧、促銷(xiāo)策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),也是后期要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

三、CC613商城平臺(tái)的搭建

CC613商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳推廣,包括問(wèn)答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫(xiě)出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。

結(jié)合本公司情況,電子商務(wù)工作如下:

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接;

(2)搜索引擎登陸入口的提交,大概有30個(gè),需要審核;

(3)SEO搜索引擎優(yōu)化,關(guān)鍵詞的設(shè)置;

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,友情鏈接優(yōu)化;

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門(mén)戶(hù)和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇3

時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。試用期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。 在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是我的個(gè)人工作情況匯報(bào)。

1、了解公司概況。

從xx月xx日開(kāi)始進(jìn)入公司上班,因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的,所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過(guò)日常工作的`學(xué)習(xí)和積累,我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。 第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,前期感到手足無(wú)措,電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題,在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)。進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線(xiàn)上銷(xiāo)售數(shù)據(jù),及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷(xiāo)售進(jìn)度,了解各公司。各品牌銷(xiāo)售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽,但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題,增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿(mǎn)意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高,能力得到進(jìn)一步的提升。 經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有了較好的處理能力,熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái),為實(shí)現(xiàn)xx夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

我是電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)在向您匯報(bào)我所負(fù)責(zé)的工作情況。

一、工作內(nèi)容

1.制定電商運(yùn)營(yíng)策略:根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定電商運(yùn)營(yíng)策略,包括推廣渠道選擇、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等。

2.管理電商平臺(tái):負(fù)責(zé)公司在各大電商平臺(tái)上的店鋪管理,包括商品上架、價(jià)格調(diào)整、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃等。

3.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:通過(guò)對(duì)電商數(shù)據(jù)的分析,及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,優(yōu)化產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售。

4.品牌宣傳推廣:負(fù)責(zé)電商平臺(tái)上品牌形象的宣傳推廣,提升品牌知名度和美譽(yù)度。

5.售后服務(wù)管理:負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的售后服務(wù)管理,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度和售后問(wèn)題的及時(shí)解決。

二、工作成績(jī)

1.通過(guò)對(duì)電商數(shù)據(jù)的分析和優(yōu)化,成功提升了公司在電商平臺(tái)上的銷(xiāo)售額,實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售目標(biāo)。

2.精準(zhǔn)的推廣策略和活動(dòng)策劃,有效提升了品牌在電商平臺(tái)上的曝光度和知名度。

3.優(yōu)化了售后服務(wù)流程,提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

4.與電商平臺(tái)合作伙伴建立了良好的合作關(guān)系,為公司的電商發(fā)展提供了有力支持。

三、存在問(wèn)題

1.需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和挖掘,提高數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度和深度。

2.需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。

四、下一階段工作計(jì)劃

1.深入分析電商數(shù)據(jù),優(yōu)化推廣策略,提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

2.加強(qiáng)品牌宣傳推廣,提升品牌在電商平臺(tái)上的知名度和美譽(yù)度。

3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。

以上就是我所負(fù)責(zé)的電商運(yùn)營(yíng)工作情況的匯報(bào),希望能夠得到您的指導(dǎo)和支持,共同推動(dòng)公司電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

你好!

在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作?,F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié):

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái),始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

1、重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);

2、學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;

3、在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話(huà)總是認(rèn)真聆聽(tīng),汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;

4、盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這半年中,由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的'主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。

前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分??蛻?hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問(wèn)題中,能有效解決普遍問(wèn)題,對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,做到第一次看、問(wèn),看前輩同事怎么處理,問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力;

2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己;

3、精于專(zhuān)業(yè)技能,勤于觀(guān)察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀(guān)化。

四、歲首年終,一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面,所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí),客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,結(jié)合已有案例,配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀(guān),加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān),客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi),所以在做好本職工作的同時(shí),個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,加強(qiáng)溝通,互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)??头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法,所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

一年時(shí)間里,公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,嶄新的一年相信我會(huì)與xx共同成長(zhǎng)!

此致

敬禮!

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇6

現(xiàn)對(duì)電商部門(mén)面臨問(wèn)題和工作情況作如下總結(jié):

一、部門(mén)銷(xiāo)售情況(20xx.9-20xx.12)

1、銷(xiāo)售總金額:348445.74(退貨不計(jì)其中)

2、銷(xiāo)售總件數(shù):2985件;平均每件117/件(含電商款式數(shù)量:1168件占總量39%)

3、總銷(xiāo)售筆數(shù):1961筆平均每筆1.5件

4、銷(xiāo)售款式數(shù)量:162款其中電商款式6款占總款數(shù)3.7% 10年春夏2款(銷(xiāo)售37件)11年春夏8款(銷(xiāo)售89件)12年100款(春夏21款,秋冬78款;共銷(xiāo)售20xx件1款為電商款售574件)

13年43款(銷(xiāo)售869件5款為電商款售594件【4款長(zhǎng)襯為工廠(chǎng)外單品改標(biāo)銷(xiāo)售】)

14年春夏9款(售14件原價(jià)平均7折售賣(mài))

5、退換203件退換率6.8%

二、面臨的問(wèn)題

(一)產(chǎn)品

在產(chǎn)品上我們一直都是銷(xiāo)售的以公司庫(kù)存為主。庫(kù)存產(chǎn)品存在的問(wèn)題是

1、款式過(guò)舊

2、在質(zhì)量或版型存在問(wèn)題

3、價(jià)格過(guò)高(12年5折,13年7折,14年9折;過(guò)季適時(shí)調(diào)整。)

4、結(jié)構(gòu)對(duì)比失調(diào)。上下裝比例不合理,類(lèi)別不全。

5、當(dāng)季款式數(shù)量過(guò)少。全店商品數(shù)量沒(méi)有超過(guò)100件。

6、產(chǎn)品沒(méi)有新款可上。沒(méi)個(gè)季節(jié)都沒(méi)有產(chǎn)品可以按每星期3~4款可以更新上貨。導(dǎo)致舊客戶(hù)留失,復(fù)購(gòu)率低!

(二)價(jià)格問(wèn)題

由于為保護(hù)線(xiàn)下實(shí)體店鋪的利益線(xiàn)上銷(xiāo)售的價(jià)格都會(huì)相對(duì)過(guò)高。

1、當(dāng)季新品9折。由于線(xiàn)下實(shí)體新品很多都實(shí)行進(jìn)店9折,vip客戶(hù)8.8折甚至8折,

還有更低。

2、因?yàn)楣揪€(xiàn)下客戶(hù)較多,并且沒(méi)有很好的進(jìn)行約束,客戶(hù)銷(xiāo)售靈活,眾多選擇線(xiàn)下及

線(xiàn)上同時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售,加之線(xiàn)上線(xiàn)下產(chǎn)品并沒(méi)區(qū)分開(kāi),所以造成價(jià)格混亂,最終損害到客戶(hù)及

公司的利益,網(wǎng)上售賣(mài)的當(dāng)季產(chǎn)品7折售賣(mài)。

(三)渠道沖突

1、價(jià)格沖突。價(jià)格是引起電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)渠道沖突的主要因素。由于實(shí)行電子商務(wù)能為企業(yè)節(jié)省巨額的促銷(xiāo)和流通費(fèi)用,大降低了產(chǎn)品的成本,價(jià)格會(huì)低于傳統(tǒng)渠道上相同產(chǎn)品的價(jià)格,甚至可以繞過(guò)中間商直接向消費(fèi)者供貨使低價(jià)銷(xiāo)售得以實(shí)現(xiàn)。而這往往會(huì)引起傳統(tǒng)渠道商的不滿(mǎn),產(chǎn)生沖突。價(jià)格優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為吸引購(gòu)買(mǎi)者的一大亮點(diǎn),這無(wú)疑會(huì)對(duì)傳統(tǒng)渠道商的利益造成傷害,從而產(chǎn)生沖突。但我們電商剛好就本末倒置!

2、款式?jīng)_突。線(xiàn)下線(xiàn)上同款,或者線(xiàn)上舊款線(xiàn)下新款。

3、顧客沖突。由于各種原因,我們品牌在線(xiàn)上的客戶(hù)90%為線(xiàn)下客戶(hù)。

4、對(duì)促銷(xiāo)策略的沖突。盡管電子商務(wù)渠道與傳統(tǒng)渠道市場(chǎng)定位不同,雙方各自不同的細(xì)分市場(chǎng),各自的促銷(xiāo)目標(biāo)不同,各自都采取不同的促銷(xiāo)策略,但很可能會(huì)影響到其他渠道商的利益,從而引發(fā)沖突。

(四)供應(yīng)鏈體生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)、物流配送

1、生產(chǎn)回貨周期慢。如13年電商生產(chǎn)一款電商款的褲子g12205006a。生產(chǎn)數(shù)量為1000條,7月生產(chǎn)11月底還才回完貨品。在質(zhì)量上還出現(xiàn)換面料過(guò)薄,產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)差,容易破檔。

2、倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題。倉(cāng)庫(kù)出貨不嚴(yán)謹(jǐn),未對(duì)出貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查,有質(zhì)量的`貨品照樣發(fā)出,出現(xiàn)顏色不對(duì)碼數(shù)不對(duì)等情況發(fā)生。

3、物流配送。由于倉(cāng)庫(kù)搬遷導(dǎo)致在貨品配送成本增加,或配送時(shí)間過(guò)慢導(dǎo)致電商店鋪整體評(píng)分過(guò)低。(部分快遞不上門(mén)收件)

(五)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題

電商部從始至終都沒(méi)有一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)。20xx年上半年沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的美工,下半年沒(méi)有推廣、沒(méi)有售后客服,沒(méi)有專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品文案。

(六)推廣

淘寶、天貓還是其他方面的推廣投入都有所不夠。主要原因:

1、貨品部足。

2、資金問(wèn)題。

(七)決心

20xx年9月起電商有多次方向性的轉(zhuǎn)變但都是因?yàn)楦鞣N原因而無(wú)法堅(jiān)持到最后。如全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)做批發(fā),中期新升·style,后期生產(chǎn)接單和境外電商都沒(méi)有堅(jiān)持下去。任何一項(xiàng)事業(yè)都是需要執(zhí)著和信心去做的,電子商務(wù)也不例外,許多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)后沒(méi)有好好堅(jiān)持,自己沒(méi)有放下架子沉下身子,把自己當(dāng)年傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的執(zhí)著和堅(jiān)持給忘記了,沒(méi)有或者不愿意沉下去從細(xì)節(jié)當(dāng)中推進(jìn),一段時(shí)間下來(lái)沒(méi)有明顯的進(jìn)展就放 棄了,還老是覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)業(yè)還不成熟,還處于惡性競(jìng)爭(zhēng),諸不知等到良性競(jìng)爭(zhēng)了,你還有機(jī)會(huì)嗎。最后一點(diǎn)感受是傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),如果企業(yè)主自身不是一個(gè)狂熱的電子商務(wù)運(yùn)用者和愛(ài)好者,要做好電子商務(wù)還是有門(mén)檻的,不管你是不是真的懂,但我認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù),帶頭人一定是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者,因?yàn)樽约翰欢蛘卟粺釔?ài)的事情是很難讓別人去做的,也很難帶領(lǐng)著大家朝長(zhǎng)期的目標(biāo)奔進(jìn)。

電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

您好!

我是電商運(yùn)營(yíng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人,現(xiàn)就我在過(guò)去一年的工作進(jìn)行述職報(bào)告,向您匯報(bào)工作情況。

一、工作總結(jié)

在過(guò)去一年的時(shí)間里,我和我的團(tuán)隊(duì)努力工作,取得了一定的成績(jī)。我們主要的工作內(nèi)容包括電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品推廣、客戶(hù)服務(wù)等方面的工作。在這些方面,我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),但也存在一些不足之處。

二、工作成績(jī)

1.電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理:我們通過(guò)對(duì)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析,不斷優(yōu)化產(chǎn)品展示頁(yè)面,提高了用戶(hù)的瀏覽和購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率;同時(shí),我們也加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存和物流的管理,保證了訂單的及時(shí)發(fā)貨和售后服務(wù)的質(zhì)量。

2.產(chǎn)品推廣:我們通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式,開(kāi)展了一系列的產(chǎn)品推廣活動(dòng),提高了產(chǎn)品的知名度和銷(xiāo)量。同時(shí),我們也與一些合作伙伴進(jìn)行了合作,擴(kuò)大了產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。

3.客戶(hù)服務(wù):我們建立了完善的客戶(hù)服務(wù)體系,及時(shí)處理了客戶(hù)的投訴和售后問(wèn)題,提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

三、存在的問(wèn)題

1.團(tuán)隊(duì)管理:在團(tuán)隊(duì)管理方面,我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作還有待提高,需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

2.數(shù)據(jù)分析:在數(shù)據(jù)分析方面,我們還需要加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)行為和市場(chǎng)趨勢(shì)的分析,以便更好地制定營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品推廣計(jì)劃。

四、下一步工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè):我將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和溝通,提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作能力。

2.深入數(shù)據(jù)分析:我將加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)行為和市場(chǎng)趨勢(shì)的分析,制定更科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品推廣計(jì)劃。

3.拓展銷(xiāo)售渠道:我將繼續(xù)與合作伙伴合作,拓展產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道,提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量和市場(chǎng)份額。

以上就是我在過(guò)去一年的工作情況的匯報(bào),希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业墓ぷ鹘o予指導(dǎo)和支持,讓我能夠更好地完成下一階段的工作任務(wù)。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)注和支持!

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

相信《電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)述職報(bào)告(集合七篇)》一文能讓您有很多收獲!“幼兒教師教育網(wǎng)”是您了解幼師資料,工作計(jì)劃的必備網(wǎng)站,請(qǐng)您收藏yjs21.com。同時(shí),編輯還為您精選準(zhǔn)備了電商運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告專(zhuān)題,希望您能喜歡!

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