自我鑒定是對自己的政治思想、工作業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)生活等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述,自我鑒定可以使我們更加明確目標(biāo),因此我們要做好總結(jié),寫好自我鑒定。但是自我鑒定有什么要求呢?下面是小編為大家整理的銀行行長工作自我鑒定范文(精選10篇),希望能夠幫助到大家。
10月10日到14日,自己有幸參加了省行人力資源部組織的全省一級(jí)支行行長培訓(xùn)班,認(rèn)真聆聽了原總行張衢副行長所做的《宏觀經(jīng)形勢與工商銀行戰(zhàn)略報(bào)告》以及其結(jié)合自身幾十年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴《我們?nèi)绾巫鲆幻麅?yōu)秀的行長》,認(rèn)真聆聽了省行蘇宗國副行長所做的《體制、機(jī)制、目標(biāo)、人—支行定位及職責(zé)》的講座以及省行人力、公司、機(jī)構(gòu)、個(gè)金、信管、結(jié)算等相關(guān)專業(yè)老總所做的專題培訓(xùn),仔細(xì)拜讀了全省幾個(gè)優(yōu)秀的一級(jí)支行的經(jīng)驗(yàn)交流材料。這次學(xué)習(xí)是充實(shí)的,也是讓自己興奮的,作為一名管理的新人,培訓(xùn)極大地開拓了視野、理清了管理頭緒,明確了奮斗目標(biāo),也堅(jiān)定了自己繼續(xù)高舉創(chuàng)新與發(fā)展的旗幟,團(tuán)結(jié)支行班子成員,帶領(lǐng)全行員工,將銅川王益區(qū)支行這個(gè)傳統(tǒng)意義的業(yè)務(wù)“鹽堿地“帶出沼澤,走向輝煌的信心和決心!
結(jié)合銅川王益區(qū)支行的實(shí)際情況,談幾點(diǎn)我們下一步的工作思路及努力方向:
一、 堅(jiān)定信貸調(diào)整決心
經(jīng)濟(jì)資本的約束問題、總行堅(jiān)定的信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整的決心、國內(nèi)房地產(chǎn)市場潛在的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)、大公司大多選擇上市直接融資的趨勢……這些必須面對的現(xiàn)實(shí)問題要求我們在信貸結(jié)構(gòu)上必須避免繼續(xù)走“貸大、貸長、貸集中”的傳統(tǒng)老路子,公司信貸的行業(yè)方向上要積極關(guān)注文化、旅游、物流等行業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì),信貸期限上應(yīng)將工作重心放在五年以下的中短期品種上,客戶大小上應(yīng)堅(jiān)持大中小均衡發(fā)展、要主動(dòng)適應(yīng)公司信貸投行化的趨勢,從公司IPO上市前入手,要積極關(guān)注固定資產(chǎn)支持融資等信貸創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來的商業(yè)機(jī)會(huì)(例如正大、百盛、正陽酒店、建材市場等潛在客戶群體)。在個(gè)貸業(yè)務(wù)上,緊緊把握我行個(gè)人小額貸款試點(diǎn)行的有利條件,大力發(fā)展貸款期限短、銀行收益率高、經(jīng)濟(jì)資本占用率低的個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù),積極嘗試個(gè)人小額貸款業(yè)務(wù)的'商戶聯(lián)保擔(dān)保模式,將工作的重心放在個(gè)人小額貸款和房屋抵押貸款等非房貸品種上,同時(shí)穩(wěn)健推進(jìn)優(yōu)質(zhì)地產(chǎn)項(xiàng)目的個(gè)人住房按揭業(yè)務(wù),用信貸業(yè)務(wù)引領(lǐng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。
二、 堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路
銅川王益區(qū)支行是傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)小行,要想跟上總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行的發(fā)展步伐,走傳統(tǒng)發(fā)展的老路子,走機(jī)械模仿的笨路子,顯然不行!要想跟上并超越總、省行重點(diǎn)縣支行及系統(tǒng)先進(jìn)一級(jí)支行,我們必須堅(jiān)定走業(yè)務(wù)創(chuàng)新之路。我們要主動(dòng)適應(yīng)中國城市化的發(fā)展進(jìn)程,積極關(guān)注城市中產(chǎn)階級(jí)及富人群體的理財(cái)性金融需求,發(fā)揮自身十幾年的豐富金融投資經(jīng)驗(yàn)及國際金融理財(cái)師的專業(yè)背景這一特長,依靠我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取的班子和士氣高漲的員工隊(duì)伍,把握好社會(huì)財(cái)富均在尋找投資出路的良好契機(jī),運(yùn)用我行獨(dú)創(chuàng)的基金、貴金屬、理財(cái)產(chǎn)品市場支持短信及一對一理財(cái)服務(wù),牢牢占據(jù)區(qū)域中高端客戶市場,努力將我行打造為銅川中產(chǎn)階級(jí)的財(cái)富管理銀行。
我們將牢牢把握美元貶值、歐債危機(jī)帶來的貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī),大力發(fā)展貴金屬銷售、貴金屬T+D、貴金屬融資、貴金屬租賃的貴金屬業(yè)務(wù)板塊;我們將積極把握資本市場的每一次投資機(jī)會(huì),引導(dǎo)我們的客戶以基金產(chǎn)品為工具分享資本市場溢價(jià)成果;我們將以工銀商友俱樂部設(shè)立為切入點(diǎn),以個(gè)人小額貸款、循環(huán)貸款、網(wǎng)貸通、卡貸通、商友卡、商友卡專屬理財(cái)產(chǎn)品為抓手,積極搶占中小企業(yè)主及個(gè)人小老板這一優(yōu)質(zhì)客戶群體;我們將以銀-醫(yī)一卡通產(chǎn)品為突破,進(jìn)軍醫(yī)療市場;我們將適時(shí)成立出國留學(xué)金融服務(wù)中心,將服務(wù)的觸角伸向日益火爆的出國留學(xué)服務(wù)市場,同時(shí)積極爭奪出國留學(xué)子女背后的銅川最富裕階層的高端客戶。
三、 主動(dòng)加強(qiáng)自身、班子及全體員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),積極適應(yīng)改革與發(fā)展的需要。
日趨激烈的金融同業(yè)競爭壓力以及工行愈加提速的業(yè)務(wù)創(chuàng)新步伐,對我自身、對我們班子成員、對我行的每一個(gè)員工均提出了新的工作挑戰(zhàn),今后的日子,我將主動(dòng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)和管理水平的提升、人脈關(guān)系的拓展、經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變;加強(qiáng)我們班子協(xié)作共事意識(shí)的提高,加強(qiáng)班子的團(tuán)結(jié),加強(qiáng)班子成員分管工作創(chuàng)新和發(fā)展的步伐;加強(qiáng)我們客戶經(jīng)理隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)的提高及人脈關(guān)系的拓展;加強(qiáng)我們非現(xiàn)金官員溝通和交流能力的提高,業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí);加強(qiáng)我們現(xiàn)金柜員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)的提高。讓我們?nèi)珕T的綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)甚至勝任我行跨越式發(fā)展的實(shí)際需要,從而從根本上提升我們銅川王益區(qū)支行的核心競爭力。
20xx年我行將牢牢把握行長關(guān)于加快推進(jìn)發(fā)展,爭創(chuàng)“三個(gè)最佳”的工作主旨,結(jié)合實(shí)際以“轉(zhuǎn)作風(fēng)強(qiáng)隊(duì)伍,優(yōu)服務(wù)贏客戶,抓產(chǎn)品創(chuàng)收益,促轉(zhuǎn)型求發(fā)展,嚴(yán)內(nèi)控防風(fēng)險(xiǎn)”為抓手的總體經(jīng)營管理要求。為全力實(shí)現(xiàn)做當(dāng)?shù)刈詈玫你y行網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo),我行將切實(shí)做到以下幾點(diǎn):
一、從嚴(yán)治行,從嚴(yán)管理,強(qiáng)化提升全行員工的執(zhí)行力,認(rèn)真落實(shí)“以人為本”的理念。以“三嚴(yán)”為管理保障,從服務(wù)入手,嚴(yán)格要求在遵守相關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)辦理流程的前提下,給每位客戶提供統(tǒng)一尺度、高效、快捷、全面的服務(wù)。只有高效的人力物力資源,才能夠最大程度地發(fā)揮軟硬件資源整合優(yōu)勢,節(jié)約服務(wù)成本,有效提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效能和效益,才能真正地實(shí)現(xiàn)“三高”標(biāo)準(zhǔn)。為此根據(jù)目前網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技能,服務(wù)水平的層差不齊的狀況,網(wǎng)點(diǎn)將結(jié)合總行的文優(yōu)服務(wù)示范片進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練,在三月底結(jié)束形式服務(wù)的'培訓(xùn),讓支行成為全行服務(wù)的標(biāo)桿。牢固樹立全行員工的責(zé)任感和事業(yè)心,落實(shí)“以人為本“的理念。在20xx年“開門紅”的工作部署會(huì)上,支行根據(jù)公司1+5,范文寫作個(gè)金1+5+N的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,明確每項(xiàng)產(chǎn)品的產(chǎn)品責(zé)任人,對于每位產(chǎn)品經(jīng)理、強(qiáng)化過程管理、進(jìn)度管理,績效完成率進(jìn)行全行排名打分,獎(jiǎng)懲分明。讓全行員工有壓力、有目標(biāo)、有方向,培養(yǎng)員工的事業(yè)心,責(zé)任感,培養(yǎng)員工對產(chǎn)品的過程管理能力,活動(dòng)策劃能力,市場營銷能力,激發(fā)他們的自我素質(zhì)潛能。
二、以“三化”、“三高”、“三嚴(yán)”為核心管理體系,著力提升管理效能、網(wǎng)點(diǎn)效能、和產(chǎn)品效能。從管理效能著手,20xx年開年初,我行已制定了《支行內(nèi)部管理制度》、《支行績效考核制度》,并張貼在過道墻面上,在過程管理中,做到言必行,行必果。以制度管人,堅(jiān)守制度底線,獎(jiǎng)懲分明,在制度面前人人平等。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)“周例會(huì)、月小結(jié)、季考核、年總評(píng)”四項(xiàng)管理措施,每個(gè)階段有每個(gè)階段的工作總結(jié),做到各崗位間有交流,有溝通,同時(shí)做到崗位間資源共享,經(jīng)驗(yàn)共享,在例會(huì)上通過通報(bào)各自進(jìn)度也起到了鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,讓大家有一個(gè)向先進(jìn)學(xué)經(jīng)驗(yàn),補(bǔ)不足的平臺(tái)。通過認(rèn)真研究KPI指標(biāo),網(wǎng)點(diǎn)效能的提升,需要從客戶,從渠道,從市場入手著力提升整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的市場營銷能力。通過學(xué)習(xí)李行長的講話,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,給了我行全新的思路,除去公私聯(lián)動(dòng),我行還要加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng),崗位間資源共享,崗位間客戶資源的交叉營銷與互動(dòng)。目前我行客戶經(jīng)理在跑市場,營銷方面離專業(yè)還有一定的差距,為此,我行業(yè)將根據(jù)會(huì)議精神,細(xì)分客戶經(jīng)理隊(duì)伍,加大對客戶經(jīng)理在營銷方面的考核力度。同時(shí),作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,對于自己網(wǎng)點(diǎn)制定的考核辦法及市行的獎(jiǎng)勵(lì)政策做到及時(shí)兌現(xiàn),并保證績效考核公平、公正、公開。對于每項(xiàng)戰(zhàn)略產(chǎn)品我行指定了相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理,并制定了切實(shí)有效的競賽方案,培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理做標(biāo)桿,樹標(biāo)桿的決心,每項(xiàng)產(chǎn)品做到前三是每位產(chǎn)品經(jīng)理的終極目標(biāo)。按照會(huì)議精神,我行也及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,從機(jī)構(gòu)層面、負(fù)債單產(chǎn)品線的存款管控轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭a(chǎn)品線助推個(gè)人存款、個(gè)人存款聯(lián)動(dòng)全產(chǎn)品線”的存款發(fā)展模式。
三、堅(jiān)決執(zhí)行“在依法合規(guī)的前提下經(jīng)營,在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展”兩前提。堅(jiān)定不移地落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)控制度,加強(qiáng)內(nèi)控案防檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營過程及內(nèi)部管理存在的問題,確保生產(chǎn)內(nèi)控安全。切實(shí)履行管理責(zé)任,發(fā)揮問責(zé)機(jī)制的約束和導(dǎo)向作用,作為負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行“一崗三責(zé)”。
我于20xx年xx月xx日成為我行的試用員工,到今天1年試用期已滿,根據(jù)我行的規(guī)章制度,現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為我行正式員工。
回想這一年,有很多值得回味和深思的東西。從最初進(jìn)海月分理處實(shí)習(xí)的懵懂無知,到涌口支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫瓢,再到如今在能熟練操作。一路走來,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),養(yǎng)成了對于實(shí)踐的東西接觸的少,對于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對這種情況,在近一年的時(shí)間里,我在師傅的教導(dǎo)下,主管的帶領(lǐng)下,在厚街支行各位領(lǐng)導(dǎo)的`關(guān)心和全體同事們的助下,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷提高工作能力。一步步提高自己,完善自己,使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下:
一、養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員,每天與金錢打交道,因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀(jì)守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),要求很高,堅(jiān)決不做違員工守則要求的事。
二、要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí),在工作上爭創(chuàng)佳績
要成為一名優(yōu)秀的員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對于剛剛走出學(xué)校門參加工作的我來說,當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí),始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭朝夕的精神投入到工作中,因此,在目前的工作崗位上,我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過自己的努力,具備了一定的工作能力,能夠從容的接待客戶,應(yīng)對柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了很的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工華考作中得心應(yīng)手,更好的為廣客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己善待別人,便是善待自己,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好微笑服務(wù),耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
三、要揚(yáng)長避短,不斷完善自己
作為一名新員工,我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足,但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長處。熱愛自己的本職工作,正確,認(rèn)真的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我印象最深刻的是我支行第四季度以來開展的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù),我一名新人,敢于一馬當(dāng)先,積極營銷,在個(gè)人取得不錯(cuò)的成績的同時(shí),也帶動(dòng)了涌口支行其他員工的士氣,最終涌口支行在第四季度和第一季度中,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取的不錯(cuò)的成績。同時(shí)我自己在營銷過程中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),也鍛煉了自己。因此,經(jīng)過近一年的不懈努力,我的工作水平有了長足的進(jìn)步,我相信我能為厚街支行做出更多的貢獻(xiàn)。
四、工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一年來感覺自己有了不小的進(jìn)步,但不足之處仍然存在,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)助中提高自己,發(fā)揚(yáng)長處,彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步,不斷提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才。
7天的支行長培訓(xùn)在愉快且充實(shí)中度過,培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),因?yàn)橥ㄟ^此次的學(xué)習(xí),使我在工作、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對團(tuán)隊(duì)精神的理解,增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神,并改變了自己的思維惰性,讓我意思到積極思維模式影響的重要性,因?yàn)樗枷霙Q定一切,作為xx支行的負(fù)責(zé)人,我思慮的很多,一人強(qiáng)不是強(qiáng),團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是狼,當(dāng)今的社會(huì)競爭中,不再是過去人才的競爭,而是團(tuán)隊(duì)的競爭,如何能帶好自己的團(tuán)隊(duì),更好的提升執(zhí)行力,一直是我思考的最多的問題,現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下:
1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力
在日常工作中思維都有兩種:
⑴正面積極
⑵負(fù)面消極。
好的心態(tài)可使人快樂進(jìn)取,有朝氣,有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪,難過,沒有主動(dòng)性。所以,一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好,決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事,就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的。要通過:培訓(xùn)教育和激勵(lì),讓大家擁有共贏的心態(tài),我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好,才會(huì)有凝聚力,才會(huì)有戰(zhàn)斗力,才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。一個(gè)管理者,遇到事情要從不同的角度看待問題,認(rèn)真思考,做出選擇、方法,而不能安于現(xiàn)狀,不動(dòng)腦筋。"世界不變的真理就是世界不停地在變",由此我們的思維也該變化,由消極轉(zhuǎn)積極,遇事學(xué)會(huì)用積極思維模式考慮問題,而后找到合理解決問題的辦法,把問題當(dāng)成對自己的.一種考驗(yàn),一次自我提升的大好機(jī)會(huì)。用積極的思維模式面對事情。只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更好的執(zhí)行力,當(dāng)然作為執(zhí)行力"也離不開"良好的溝通"。"執(zhí)行力"也離不開"有效的激勵(lì)"。員工關(guān)注的不僅埋頭苦"干",更為關(guān)注的是"干"的目的、利益,有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重"對員工個(gè)體受益具體承諾"的激勵(lì),關(guān)注員工的個(gè)人成長,才能讓員工與企業(yè)榮辱與共,息息相關(guān)。"執(zhí)行力"同樣離不開"企業(yè)文化的建設(shè)"。企業(yè)通過對員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo),通過架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責(zé)意識(shí),借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺(tái),讓年輕的后備力量突穎而出,讓員工在"鑄就團(tuán)隊(duì)"的過程中,實(shí)現(xiàn)""成就自己"。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。
2、合適的人放合適的崗位,與員工有良好的溝通
在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長處,要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn),利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位,而人員眾多也就免不了意見相撞,當(dāng)問題真正出現(xiàn)時(shí),我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差,只能說明我們對執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自己找原因,自己改變,從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高,僅憑一人之力也是完不成的事情,所以在工作生活中只有相互理解、信任,溝通,遇事先自省,才能營造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
通過學(xué)習(xí),對自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé),用積極地心態(tài)去面對事情的人。
有幸參加赴京培訓(xùn),對我而言,不僅不僅學(xué)到了知識(shí),開拓了視野更是轉(zhuǎn)變觀念的一次體驗(yàn)。在京培訓(xùn)時(shí)間不長但是我覺得收獲很大,深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)我也感到很受教育,對我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。通過培訓(xùn)對銀行業(yè)的管理方式、經(jīng)營理念、營銷技巧、服務(wù)理念、經(jīng)營狀況有了進(jìn)一步的了解。幾天來的培訓(xùn)讓我受益匪淺,也有幾點(diǎn)體會(huì):聽了北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》,學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么重要。我個(gè)人認(rèn)為我們要主抓管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。要做好個(gè)人業(yè)務(wù),機(jī)制建設(shè)必須先行。所以我們要以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),營銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式??蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場調(diào)研作用、客戶中心服務(wù)作用,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,力求首先改變自己,從而達(dá)到改變客戶的目的,從而盡快占領(lǐng)市場,占領(lǐng)客戶,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客戶開發(fā)計(jì)劃性差、營銷模式單一、服務(wù)流程不規(guī)范等個(gè)人營銷中存在的共性問題。營銷和服務(wù)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù),更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中去不斷地總結(jié),去實(shí)踐。
北京大學(xué)EMBA特聘講師、全國企業(yè)家協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師楊帆教授講的團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的一部分。在培訓(xùn)過程中每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神都被充分調(diào)動(dòng)了起來,都在為自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我更加深刻感受到自己的不足,以后我會(huì)更加努力的提高自己?!皼]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)”,我們每個(gè)人的能力是有限的,只有我們有機(jī)的結(jié)合在一起,各自充分的發(fā)揮自己,為這一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn),才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣,沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神,就很難達(dá)到理想的效果。只有通過集體的力量,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,才能使工作做的更出色,更優(yōu)秀,所以我們更農(nóng)行需要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到,在工作中我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),站在客戶的角度為客戶服務(wù),要以客戶的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),并要有超越客戶的需求,急用戶之所急,向客戶之所想,讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),只有這樣才能贏得更多的客戶。贏得客戶還要注意細(xì)節(jié),所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”,要學(xué)會(huì)使用溝通的技巧,在日趨吉列的競爭中客戶隨時(shí)可以離開我們選擇服務(wù)更好更周到的服務(wù)。所以說服務(wù)是制勝的關(guān)鍵,客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天,銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯,要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化,打響自己的品牌,獲得客戶的青睞,新穎和完善的客戶服務(wù)是我們制勝的法寶,客戶服務(wù)的差異性產(chǎn)品的差異性,所以客戶服務(wù)是最重要的我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
領(lǐng)導(dǎo)者是組織活動(dòng)的率領(lǐng)著、引導(dǎo)者,是組織中的主要角色。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)的命運(yùn)是取決于領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的.高低、修養(yǎng)的好壞。作為領(lǐng)導(dǎo)者要以寬廣的眼界觀察事物,正確把握時(shí)代發(fā)展的要求善于進(jìn)行理論思維和戰(zhàn)略思維的科學(xué)判斷。傳統(tǒng)文化管理具有很理性的思維模式,即管理能力的培育應(yīng)從小到大,管理能力的鑒別也應(yīng)以小見大。作為企業(yè)發(fā)展的決策者和主導(dǎo)者要以自我控制工作情緒和自我調(diào)節(jié)來自多方面的工作壓力,堅(jiān)持按照客觀規(guī)律和科學(xué)規(guī)律辦事,及時(shí)研究和解決改革和建設(shè)中的新情況新問題,善于抓住機(jī)遇加快發(fā)展駕馭市場經(jīng)濟(jì)。更要正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾,善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系和客服各種困難來應(yīng)對現(xiàn)實(shí)社會(huì)中復(fù)雜的局面。
七天很短,七天又很長,七天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多,平時(shí)在工作中對自己所從事的這份工作,有著深刻的理解和認(rèn)識(shí),通過這次培訓(xùn)在我的大腦中形成了很大的營銷和服務(wù)的知識(shí)框架,增強(qiáng)了營銷的理念和意識(shí),學(xué)到了更多的客戶服務(wù)技巧,也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊,內(nèi)容新穎,條理清楚,既有理論指導(dǎo)又有經(jīng)驗(yàn)之談,但需要我繼續(xù)學(xué)習(xí)得更多。最后我還想說一句,非常感謝這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),相信在以后的工作當(dāng)中,我一定會(huì)做得更好。
自xx年xx月進(jìn)入xx農(nóng)村信用社以來已近xx年,在這近xx年的工作和學(xué)習(xí)中,我深深體會(huì)到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與理論知識(shí)的巨大差異。知道自己只有付出更多的汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。所幸的是,單位領(lǐng)導(dǎo)們給了我足夠的寬容和耐心,加上同事們毫無保留的“授業(yè)解惑”,無論是思想上還是工作上我都得到了很大的鍛煉和提高。
工作近xx年,接觸了不少人和事,在為自己的成長歡欣鼓舞的同時(shí),我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。首先需要改正的就是尚顯浮躁的心態(tài),有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量;如果不是同事們及時(shí)為我指正,恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無法提高自己,因此我經(jīng)常是帶著一種感恩的心態(tài)在工作;其次就是業(yè)務(wù)不夠熟練。從這點(diǎn)來說我是需要向同事們學(xué)習(xí)的,希望以后能夠做到順手拈來,不出差錯(cuò)。當(dāng)然還有其他一些不足需要我以后加以注意并改正。
工作本身就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作,作為其中的一分子,我惟有踏踏實(shí)實(shí)做事,謙虛低調(diào)做人,努力學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí),向同事們學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)技巧,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,盡力與其一起努力保證日常工作的'運(yùn)行,及時(shí)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)以供領(lǐng)導(dǎo)層決策;這是我職責(zé)之所在,價(jià)值之所在。
總而言之,作為一個(gè)入職尚不足xx年的新人,我會(huì)繼續(xù)以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,為信用社的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。
我于20xx年6月?lián)蝺?chǔ)蓄銀行支行行長。任職以來,在省行營業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī),緊密結(jié)合實(shí)際工作,牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心,以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,大力開展增存活貸,積極搶占市場份額,在極其困難的條件下,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃。至20xx年末,各項(xiàng)存款增長創(chuàng)出了歷史水平,清收盤活工作完成了省行營業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃,較好的實(shí)現(xiàn)了利潤指標(biāo),取得了物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的雙豐收。下面就一年以來的工作進(jìn)行述職。
一、大力開展資金組織工作,各項(xiàng)存款年度增長創(chuàng)歷史新高
機(jī)構(gòu)整合后,照接省行營業(yè)部的要求,我行將在普陽街分理處開戶的xxx公司劃給xx支行,僅這一戶就帶走對公款10.000萬元,所以從整合后的情況看,盡管劃給我行5個(gè)分理處,但由于大戶被劃出,導(dǎo)致存款總量有所下降。如何壯大存款總量并再攀新高,是擺在我面前的一個(gè)亟待解決的問題。為此,我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓。
一是搶先抓早。配合省行營業(yè)部開展的新世紀(jì)之春儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng),召開中層干部會(huì)議,積極部署落實(shí),使我行第一季度的存款工作落得實(shí)、抓得早,實(shí)現(xiàn)了首季存款開門紅的奮斗目標(biāo)。為全年的存款工作打下了良好的基礎(chǔ)。
二是加大公關(guān)力度,積極培育黃金客戶群體。
我在這方面的主要做法是:鞏固老客戶,發(fā)展新客戶。我本人作為行長,一馬當(dāng)先,在穩(wěn)定和發(fā)展中,奔走于新老客戶之間,在幾家銀行爭搶xx市財(cái)政局社會(huì)保障處這個(gè)大客戶的情況下,調(diào)動(dòng)方方面面的關(guān)系,采取各種措施,把這個(gè)大客戶穩(wěn)定在了我行,存款余額始終達(dá)3億元以上,使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。為了改變客戶結(jié)構(gòu)單一,達(dá)到調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的目的,我?guī)Р?jiān)持工作,和班子成員通過多次公關(guān),歷盡艱辛,把綠園區(qū)財(cái)政局和朝陽區(qū)財(cái)政局也動(dòng)員到了我行,改變了客戶結(jié)構(gòu)單一的弊病,成為保障我行存款穩(wěn)定增長的新客戶。全行員工也圍繞存款工作想辦法、拉關(guān)系、動(dòng)員了大量的存款。
經(jīng)過全行上下的艱苦努力,我行20xx年度,各項(xiàng)存款的增長創(chuàng)歷史新高,各項(xiàng)存款余額達(dá)172.595萬元,較年初凈增48.422萬元,超額完成考核任務(wù),其中,單位存款達(dá)74.158萬元,較年初凈增17.003萬元,完成全年凈增計(jì)劃的162%;儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)97.742萬元,較年初凈增長20.939萬元,完成考核計(jì)劃的144%,旬均增長14.720萬元,完成考核計(jì)劃的198%;外幣存款余額達(dá)695萬元,完成計(jì)劃的194%,可以說,20xx年的各項(xiàng)存款再次涮新歷史、創(chuàng)出新高。在各項(xiàng)存款中,低成本資金的占比明顯提高,體現(xiàn)了“組織資金講成本,發(fā)展客戶求效益”的指導(dǎo)思想。為我行創(chuàng)造了大量的效益。
二、多策并舉開展“雙清”,不良貸款大幅下降
20xx年,經(jīng)機(jī)構(gòu)整合,平安分理處劃歸我行,僅這一個(gè)機(jī)構(gòu)就劃入我行不良貸款20.709萬元,使我行的不良貸款驟然上升。所以,20xx年“雙清”工作的壓力是史無前例的。我和班子成員把“雙清”工作拿到政治高度上去認(rèn)識(shí),并確立了“一般貸戶不放過,大額貸戶重點(diǎn)清、研究手續(xù)找抓手、理清關(guān)系全面清”的攻堅(jiān)戰(zhàn)略。
一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭包大戶清收。領(lǐng)導(dǎo)班子成員定任務(wù)、定目標(biāo),專挑老大難的不良貸款戶承包。我本人重點(diǎn)承包分理處的難點(diǎn)戶,研究制訂清收措施,我和班子成員一道先后多次約見清收難度大的企業(yè)負(fù)責(zé)人,經(jīng)過反復(fù)磋商,最后落實(shí)了還款計(jì)劃和保全措施。并且組織各分理處主任和機(jī)關(guān)相關(guān)的部室每周一召開例會(huì),逐戶對欠息企業(yè)的情況進(jìn)行監(jiān)控,使所有的欠息企業(yè)都深受觸動(dòng),避免了“魚過千層網(wǎng),還有漏網(wǎng)魚”的現(xiàn)象。通過領(lǐng)導(dǎo)包大戶,我們班子成員靠前指揮、抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn),使我行的“雙清”工作落到了實(shí)處。
二是打響“雙清”攻堅(jiān)第三戰(zhàn)役。在省行營業(yè)部組織的“雙清”第三攻堅(jiān)戰(zhàn)期間,我們召開了第三戰(zhàn)役動(dòng)員會(huì),會(huì)上,我代表黨總支就“雙清”工作中存在的問題,進(jìn)行了剖析,并對如何打好攻堅(jiān)戰(zhàn)進(jìn)行了全面部署。采取了旬監(jiān)測、日分析、季考核的辦法,收到了良好的效果。同時(shí),我們實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制,11月份,下發(fā)了對五個(gè)“雙降”較慢的分理處主任擬低聘領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的文件,規(guī)定如無正當(dāng)理由,不良貸款下降遲緩的,正職降為副職、副職降為普通員工,以示領(lǐng)導(dǎo)班子的決心。
三是運(yùn)用法律手段強(qiáng)制清收。主動(dòng)與司法部門取得聯(lián)系,求得理解和支持,構(gòu)筑良好的維權(quán)環(huán)境。全行依法起訴案件11起,涉案金額5.445萬元,維護(hù)了金融債權(quán)。
20xx年,全行的雙清工作取得了明顯成效,全年累計(jì)清收不良貸款8.553萬元,完成計(jì)劃的637%;盤活不良貸款3.251萬元,完成計(jì)劃的222%;保全信貸資產(chǎn)6,948萬元,完成計(jì)劃的276%。不良貸款余額按四級(jí)分類法劃分,控制在31.449萬元,按五級(jí)分類法控制在40.511萬元,均達(dá)到了省行營業(yè)部下達(dá)的不良貸款控制計(jì)劃。
三、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)
20xx年,我們始終將調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線,加大力度,進(jìn)行信貸資源的合理配置,使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。一是嚴(yán)格貸款條件,把好增量貸款投放關(guān)。在新增貸款的投向上,我們支持加大了對優(yōu)良客戶、有價(jià)證券質(zhì)押、消費(fèi)信貸的投入力度,使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶,并有重點(diǎn)地實(shí)行公關(guān)放貸。去年,我們通過公關(guān)放貸,向xx百貨大樓集團(tuán)股份有限公司投放貸款7000萬元,全年累計(jì)發(fā)放增量貸款7202萬元,通過優(yōu)化貸款投向,貸款出現(xiàn)向優(yōu)良客戶集中的趨勢。二是實(shí)施信貸退出機(jī)制,對一些夕陽企業(yè),我們實(shí)行主動(dòng)退出,退出劣質(zhì)客戶26戶,退出貸款3.568萬元,取得明顯成效。
四、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)考核計(jì)劃,完成利潤計(jì)劃
20xx年,我行的財(cái)務(wù)形勢比較嚴(yán)峻,困難十分突出。主要是由于機(jī)構(gòu)整合后,平安分理處劃歸我行,不良貸款大幅上升,而且絕大部分屬非生息資產(chǎn),而下達(dá)給我行的利潤計(jì)劃卻是按貸款總量進(jìn)行測算的。這就意味著要實(shí)現(xiàn)利潤計(jì)劃,需要給平安分理處禰補(bǔ)1.200萬元的純利潤,才能實(shí)現(xiàn)利潤計(jì)劃,經(jīng)過挖潛,我們只能用上存資金所創(chuàng)利息的700萬元禰補(bǔ)平安分理處的一部分硬缺口,不足部分還要用收回原綠園支行的陳欠利息500萬元去填補(bǔ)。這樣以來,就相當(dāng)于在已經(jīng)創(chuàng)造的利潤中削去1.200萬元。所以,完成利潤計(jì)劃,其難度可想而知。但是我們帶領(lǐng)廣大員工堅(jiān)定信心,努力增收節(jié)支,在困境中仍然實(shí)現(xiàn)了利潤計(jì)劃。全年實(shí)現(xiàn)利潤1.749萬元,各項(xiàng)費(fèi)用支出1.877萬元,控制在省行營業(yè)部下達(dá)的計(jì)劃之內(nèi),表內(nèi)收息率達(dá)到100%。
一是千方百計(jì)擴(kuò)大收入。首先是狠抓收息工作,通過落實(shí)清收責(zé)任制,領(lǐng)導(dǎo)包大戶,開展百日攻堅(jiān)戰(zhàn),抓資產(chǎn)保全等一系列手段,使收息工作取得了明顯成效,創(chuàng)出了較高水平,同時(shí)通過拓寬收入渠道,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入52萬元。(勵(lì)志的句子 WwW.dJz525.coM)
其次是通過大力組織資金,特別是組織低成本資金,壯大了資金實(shí)力,改善了資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。針對旺盛的資金增長勢頭,我行積極組織資金上存,僅上存資金就達(dá)6億元,并通過利差核算,僅靠上存資金就創(chuàng)利息純收入1.500萬元,不僅為平衡上級(jí)行資金做出了突出貢獻(xiàn),而且還通過資金內(nèi)循環(huán),創(chuàng)出了一塊大效益。
三是進(jìn)一步改革費(fèi)用管理辦法,突出了效益的原則。20xx年,我行召開了第三屆職工代表大會(huì),表決通過了《醫(yī)療費(fèi)用管理辦法》、《電話費(fèi)用管理辦法》、《打字復(fù)印制度》,對經(jīng)營性費(fèi)用明確了管理辦法。此外,我行還對車輛管理明確了費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn),由于采取了一系列管理措施,強(qiáng)化了費(fèi)用指標(biāo)的嚴(yán)肅性、紀(jì)律性和約束力,在省行營業(yè)部核定費(fèi)用指標(biāo)下降的情況下,我行仍然堅(jiān)持節(jié)支、效益的原則,全行上下牢固樹立“過緊日子”的思想,保證了費(fèi)用支出計(jì)劃的執(zhí)行。
四是靈活調(diào)度調(diào)劑資金、提高資金的營運(yùn)效益。一年來,我們充分發(fā)揮綜合計(jì)劃的經(jīng)營樞紐作用,以提高資金營運(yùn)效率和效益為前提,在資金安排上,堅(jiān)持效益取向的原則,合理安排資金投向,保證了重點(diǎn)客戶、優(yōu)良客戶的資金需求。并充分利用利率的杠桿作用,積極籌措、靈活調(diào)度、合理調(diào)劑資金、及時(shí)清算聯(lián)行會(huì)差、合理確定備付金額,確保了資金渠道的暢通及業(yè)務(wù)經(jīng)營的需要。
五、堅(jiān)持以人為本,做好領(lǐng)導(dǎo)干部的聘任、聘用工作,短時(shí)間內(nèi)搞好“三定”
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,只有做好人的工作才能搞好業(yè)務(wù)經(jīng)營。我行成為管理行后,對全行的中層干部進(jìn)行了一次全面的競聘,競聘人數(shù)達(dá)51人,為了搞好競聘工作,我行組織全行員工召開競聘大會(huì),參加競聘人員就自己所競聘的崗位,對本崗位工作未來的設(shè)想,各抒己見??梢哉f,這次競聘是對我行人才儲(chǔ)備的一次大檢閱。通過員工投票打分,并經(jīng)班子研究、權(quán)衡競聘人的能力,最后確定50名同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,通過公示,沒有人提出異議,在我行形成了一支有工作熱情、懂經(jīng)營、善管理的中層干部隊(duì)伍。經(jīng)過人員調(diào)整,對提高全行的經(jīng)營管理水平起到了積極的促進(jìn)作用。機(jī)關(guān)干部的素質(zhì)、工作效率如何,對全行的業(yè)務(wù)經(jīng)營起著至關(guān)重要的作用。
到今天入職銀行xx支行已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,在銀行的工作中我完全遵守銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度,將自己所學(xué)所掌握的銀行財(cái)務(wù)知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中去,所以工作至今沒有出現(xiàn)任何差錯(cuò)。能能夠在工作中取得這樣的成績我覺得有很多的因素,其中的就是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助,讓我能夠在工作上面沒有太多的顧慮,所以能夠去迎接挑戰(zhàn)、敢于突破。一年多前我還是一個(gè)學(xué)生,一年后我已經(jīng)是在銀行業(yè)表現(xiàn)不俗的職員了,我覺得我在工作上面有很大的收獲。
一、思想進(jìn)步,服務(wù)意識(shí)根植于工作上
在學(xué)生階段的我思想上有很大的惰性,經(jīng)常遇到難一點(diǎn)的、工作量大一點(diǎn)的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生懈怠的心理,但是到了工作當(dāng)中,經(jīng)過工作責(zé)任的加持以及銀行的培訓(xùn),是我對待自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí),更加了解自己工作的責(zé)任重大,知道自己的工作不僅僅是代表自己,更是代表著用戶的利益和銀行的信譽(yù),所以這么長時(shí)間下來我對待工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。在客戶來銀行作業(yè)的時(shí)候,我始終保持微笑服務(wù)的理念為他們解決困難,對他們的問題進(jìn)行細(xì)致的回答,及時(shí)是自己不能夠解決回答的,也不會(huì)因?yàn)楹妹孀佣S便應(yīng)付,而是去向領(lǐng)導(dǎo)請教之后再給予客戶回答。
二、認(rèn)真工作,勤勤懇懇
對于銀行交給我的任務(wù)我都是耐心的去完成,并且是認(rèn)真的完成不懷有隨便應(yīng)付的心思。以前還是學(xué)生的時(shí)候除非出去逛街了,否則都是很少化妝的,但是到了工作上,因?yàn)閸徫坏囊笪颐刻於际窃缭绲仄鸫不脢y再去上班,就是為了給客戶展現(xiàn)銀行員工的一面。工作至今,在工作中和同事的指點(diǎn)下學(xué)習(xí)到了許多的知識(shí),存取款、外匯等等,盡管這些都是一個(gè)銀行員工的基本能力,之前久學(xué)習(xí)過的,但是都還是停留在理論階段,但是現(xiàn)在在經(jīng)過工作的具體實(shí)踐,已經(jīng)徹底掌握好了,能夠更好地幫助客戶解決問題。
三、認(rèn)識(shí)自己,發(fā)現(xiàn)不足
雖然在銀行工作中有不少的進(jìn)步,但是我知道我自己還是有許多的不足的,所以在工作一個(gè)階段結(jié)束的時(shí)候我都會(huì)好好地回顧自己的工作,發(fā)現(xiàn)自己工作中的短板,并且及時(shí)改正自己。雖然已經(jīng)進(jìn)步不少了,但是仍舊有不少的不足:
1、需要加強(qiáng)自己的銀行金融知識(shí)的學(xué)習(xí),更好地完成自己的能力進(jìn)步。
2、加強(qiáng)自己的思想學(xué)習(xí),這是長時(shí)間的`事情,不是短時(shí)間就能夠改變好的,所以我要堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),促進(jìn)自己責(zé)任意識(shí)進(jìn)步。
20xx年,按照XX支行行級(jí)負(fù)責(zé)人工作分工,本人元月份主要分管公司部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、老干部辦公室,2~8月份分管計(jì)財(cái)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸審批部、老干部辦公室,10~12月份分管風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸審批部、老干部辦公室,9月份在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)?,F(xiàn)將我一年來的履職情況述職如下:
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
對公存款時(shí)點(diǎn)新增2、8億元,日均新增3、8億元;
公司類貸款新增8、7億元;
中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)5640萬元,完成省分行計(jì)劃的106;
累計(jì)發(fā)放公司類房地產(chǎn)貸款4、76億元,累計(jì)回收4、75億元;累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款53165萬元。
二、履崗情況
1、加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高管理水平。
積極參加委中心組理論學(xué)習(xí),堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,積極參加省分行和XX支行組織的各類集中培訓(xùn),學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險(xiǎn)投資等。在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間,系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例,開闊了視野,豐富了知識(shí),經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。
堅(jiān)持做到廉潔自律,以身作則,勤奮工作,堅(jiān)守職責(zé),對所分管的工作,做到讓委放心,讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員,既要以身作則,管好做好所分管的工作,又要搞好團(tuán)結(jié),當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié),主動(dòng)、虛心聽取大家的意見,自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,對委的決議堅(jiān)決服從,從不搞特殊化。對自己分管的工作,能積極主動(dòng)地思考問題、解決問題,勇于承擔(dān)責(zé)任,圓滿完成了各項(xiàng)工作。
2、貼近市場,貼近客戶,樹立科學(xué)的發(fā)展觀。
根據(jù)工作分工,我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動(dòng),為全年業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中,我行始終樹立科學(xué)的發(fā)展觀,找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn),以市場為中心,以客戶為重點(diǎn),積極拓展市場。初步完成了對市場和客戶細(xì)分工作,對存款余額達(dá)100萬元(含)以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳理與細(xì)分,并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀,制定具體的營銷計(jì)劃:對高端優(yōu)質(zhì)客戶,如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶,網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重點(diǎn)客戶等,提供“融智”服務(wù),提升營銷層次,以此增強(qiáng)客戶對我行的滿意度和依存度;對普通客戶,開展“激活中小賬戶、提升賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動(dòng),通過電話、走訪等形式加強(qiáng)溝通,重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,適時(shí)營銷,激活賬戶,提升對我行的貢獻(xiàn)度,如針對睡眠戶,激活為先,提高賬戶的利用率,逐步挖潛,增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面,采 “調(diào)查細(xì)分市場、研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略,大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,如營銷了XX房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶,充分儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)樓盤資源,推動(dòng)了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級(jí)的不同,以利率為杠桿,在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整,逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營一般、對我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè),把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上,爭取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。同時(shí),在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新營銷機(jī)制,積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶加大信貸資金的投放,促進(jìn)了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)逐步趨于合理。
3、提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,努力實(shí)現(xiàn)“雙降”。
20xx年,我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一,進(jìn)一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立長效機(jī)制,將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)活動(dòng)總體部署,我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路,以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險(xiǎn)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),風(fēng)險(xiǎn)管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動(dòng)思考,大膽探索、勇于創(chuàng)新,始終堅(jiān)持事前預(yù)防與事后管理并重,把風(fēng)險(xiǎn)防范貫穿于信貸管理的全過程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時(shí),加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作,從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé),保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行。同時(shí),積極開展“風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程”推廣工作,按照制度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè),完成場所文件編制、風(fēng)險(xiǎn)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,共編寫場所文件120份,目前,試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束,推廣工作進(jìn)展順利,為全面提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
4、轉(zhuǎn)變工作理念,建立以資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制,加強(qiáng)財(cái)務(wù)資源管理
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)落實(shí)省分行經(jīng)營與計(jì)財(cái)工作會(huì)議精神,不斷修正經(jīng)營管理行為。開辦專門的.學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,組織全行所有的管理人員、客戶經(jīng)理、專職貸款審批人、會(huì)計(jì)主管等核心人才分批次學(xué)習(xí)了省分行經(jīng)營與計(jì)財(cái)工作會(huì)議精神,并詳細(xì)學(xué)習(xí)了現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識(shí),包括股份制公司結(jié)構(gòu)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理要求、價(jià)值創(chuàng)造能力提升、
經(jīng)濟(jì)增加值、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率等基本概念的計(jì)算、影響因素等,從觀念灌輸?shù)綇?qiáng)制約束,使價(jià)值最大化成為全行各級(jí)經(jīng)營管理人員的自評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。
二是及時(shí)修訂出臺(tái)新的綜合考評(píng)辦法,調(diào)整和完善員工工資分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評(píng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的政策導(dǎo)向作用,我行及時(shí)對綜合考評(píng)辦法進(jìn)行了修訂,堅(jiān)持“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平、公平競爭、規(guī)范管理、易于操作”的原則,引入利潤指標(biāo),貫徹差別化管理,綜合考慮網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、市場發(fā)展?jié)摿?、投入產(chǎn)出效益、人員規(guī)模等因素對全行進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)考核,指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)合理,大大激發(fā)了全行的經(jīng)營活力,調(diào)動(dòng)了員工積極性。
三是加大成本管理力度,嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。先后制定了《關(guān)于加強(qiáng)本級(jí)費(fèi)用支出管理的通知》、《關(guān)于下達(dá)20xx年本級(jí)費(fèi)用預(yù)算的通知》等制度規(guī)定,進(jìn)一步明確了費(fèi)用預(yù)算編制程序、費(fèi)用審批流程和各歸口管理部門成本管理責(zé)任,嚴(yán)格費(fèi)用管理制度。自覺維護(hù)財(cái)務(wù)預(yù)算的強(qiáng)制性和嚴(yán)肅性,從優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)入手,嚴(yán)格審批程序,加大重點(diǎn)項(xiàng)目壓縮力度,最大限度發(fā)揮費(fèi)用支出的有效性。對本部費(fèi)用實(shí)行預(yù)算制,費(fèi)用歸口管理部門和經(jīng)營部門按照費(fèi)用類別制定詳細(xì)具體的費(fèi)用壓縮措施,重點(diǎn)壓縮本部的低值易耗品、計(jì)算機(jī)耗材、招待費(fèi)、宣傳用品費(fèi)、印刷費(fèi)等費(fèi)用支出項(xiàng)目,切實(shí)制止不合理的各項(xiàng)支出。優(yōu)先保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛性費(fèi)用的前提下,大力壓縮車輛使用費(fèi)、維修費(fèi)、水電費(fèi)等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的非人力費(fèi)用。
四是加大閑置資產(chǎn)處置力度,減少不合理資本性占用。全面貫徹價(jià)值管理的經(jīng)營理念,最大限度壓縮閑置資產(chǎn)。成立閑置資產(chǎn)處理小組,抽調(diào)專門人員,專職進(jìn)行閑置資產(chǎn)清理、壓縮,優(yōu)化資本性占用結(jié)構(gòu),提高經(jīng)營績效。根據(jù)實(shí)際情況制定了詳細(xì)的資產(chǎn)處置方案,對符合處置條件的房產(chǎn)、車輛,已按程序處置完畢。成功拍賣4處閑置房產(chǎn),壓縮凈值300多萬元;完成5臺(tái)閑置運(yùn)鈔車的處置工作,壓縮凈值近14萬元。
5、加強(qiáng)信貸審批質(zhì)量管理,提高審批效率。
信貸審批工作是控制信貸風(fēng)險(xiǎn)、提高資產(chǎn)質(zhì)量的總閘門,在各項(xiàng)工作中顯得尤為重要。我行從嚴(yán)把信貸審批質(zhì)量入手,不斷提高信貸審批質(zhì)量。根據(jù)業(yè)務(wù)要求和審批流程,對各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的審批項(xiàng)目做出了承諾,對一般額度授信項(xiàng)下采取會(huì)議審批方式單筆信貸業(yè)務(wù),保證1個(gè)工作日內(nèi)審批完畢;對低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù),各網(wǎng)點(diǎn)到指定的審批點(diǎn)進(jìn)行審批,保證隨到隨批;信用等級(jí)認(rèn)定采取與授信項(xiàng)下項(xiàng)目同時(shí)上會(huì)審批,保證2個(gè)工作日內(nèi)出具認(rèn)定結(jié)論;對于個(gè)人類信貸業(yè)務(wù),1-7筆在4個(gè)工
作時(shí)內(nèi)完成,8-15筆在1個(gè)工作日內(nèi)完成,15筆以上在2個(gè)工作日內(nèi)完成審批;對于上報(bào)省行審批的項(xiàng)目,單筆上報(bào)項(xiàng)目3個(gè)工作時(shí)內(nèi)審查完畢。同時(shí),做好項(xiàng)目回訪及調(diào)研工作,多次組織審批人到貸款企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研,現(xiàn)場交流,使理論和實(shí)際相結(jié)合,同時(shí),按照省分行的要求完成了關(guān)于開發(fā)區(qū)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、棉紡織行業(yè)、房地產(chǎn)、個(gè)貸業(yè)務(wù)等專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng),通過對貸款項(xiàng)目的分析、調(diào)研,進(jìn)一步提高貸款質(zhì)量,防范信貸風(fēng)險(xiǎn),對貸款決策的客觀性起到了較好的作用。
6、加強(qiáng)老干部管理工作,保持老干部隊(duì)伍思想穩(wěn)定。
認(rèn)真貫徹落實(shí)、國務(wù)院有關(guān)老干部工作的方針政策,在落實(shí)老干部“兩項(xiàng)待遇”,政治待遇基本不變,生活待遇略為從優(yōu)的原則,切實(shí)做到了政治上尊重老同志、生活上關(guān)心老同志。行里舉行重大活動(dòng),召開工作會(huì)議、職工代表大會(huì)等都請老同志代表參加,認(rèn)真聽取他們意見,引導(dǎo)他們?yōu)榻ㄐ惺聵I(yè)的改革與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策繼續(xù)做出貢獻(xiàn)。采取集中與自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,組織他們學(xué)習(xí)的組織他們到洛陽參觀學(xué)習(xí)等,使他們開闊了眼界、更新了觀念,促進(jìn)了對改革的理解和支持,增強(qiáng)了對建設(shè)有特色的社會(huì)主義事業(yè)的信心,普遍反映很好。鼓勵(lì)離退休干部上老年大學(xué),通過報(bào)名參加的繪畫、電腦班的學(xué)習(xí),進(jìn)一步充實(shí)豐富了他們的晚年生活。積極組織老干部參加門球、臺(tái)球、釣魚、書畫比賽等有益于身心健康的文體活動(dòng),使老干部的生活質(zhì)量得到提高。
三、履職期間廉潔自律,嚴(yán)格要求自己,無重大工作失誤。
我在20xx年的銀行工作中,始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。我立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知,在xx支行轄內(nèi),xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。
一年中我始終如一的要求自己,20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。我在做好自己本職工作的同時(shí),還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同事,同事們有了什么樣的問題,只要問我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本,20xx年,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)xx多萬元。
這一年來,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的工作技能?;仡欉@一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基儲(chǔ)專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),鑒定過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
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