總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的保險(xiǎn)公司客服總結(jié)范文（通用10篇），歡迎閱讀與收藏。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇1

彈指一揮間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，這一年來的工作自己沒有取得太大的成績。但是，在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利地完成了本學(xué)年的工作。展望未來，為了總結(jié)過去，揚(yáng)長避短，使自己站得更高、走得更好，寄望明天的工作更為進(jìn)步，現(xiàn)將2008年度的工作情況總結(jié)如下：

一、思想方面

我在思想上嚴(yán)以律己，熱愛黨的教育事業(yè)。與老師團(tuán)結(jié)合作，能夠正確處理好教師之間、師生之間的關(guān)系，特別尊敬老教師，把他們作為自己學(xué)習(xí)的榜樣。一學(xué)期來，我還積極參加各類政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)水平。遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，服從學(xué)校的各項(xiàng)工作安排。

二、教學(xué)方面

我是學(xué)校的信息技術(shù)專職教師，這學(xué)年擔(dān)任了學(xué)校一、三、四年級(jí)共12個(gè)班的信息技術(shù)教學(xué)工作。在信息技術(shù)教學(xué)過程中，我始終要求自己做到：課前精心準(zhǔn)備、課堂認(rèn)真教學(xué)、課后細(xì)細(xì)反思，并結(jié)合學(xué)校信息技術(shù)教學(xué)設(shè)施的實(shí)際情況，針對(duì)性地選擇教學(xué)內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，本期重點(diǎn)對(duì)一年級(jí)學(xué)生進(jìn)行了計(jì)算機(jī)畫圖、三年級(jí)指法練習(xí)及文字錄入內(nèi)容的教學(xué)等，所教學(xué)生絕大多數(shù)都能利用計(jì)算機(jī)畫圖軟件獨(dú)立畫出一幅完整的圖，能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)錄入一定數(shù)量的文字，同時(shí)注重了對(duì)學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高了學(xué)生的信息技術(shù)處理能力。在本學(xué)年中，我校開展了XX縣小首屆教學(xué)節(jié)暨XX縣小教育共同體“輕負(fù)高質(zhì)”品質(zhì)課堂團(tuán)隊(duì)賽課活動(dòng)，我擔(dān)任我們學(xué)校22支團(tuán)隊(duì)里其中一支信息技術(shù)組的組長，我們組由我校四位信息技術(shù)老師及共同體XX一小XX，XX鎮(zhèn)小XX兩位組成一個(gè)小團(tuán)隊(duì)。我?guī)ьI(lǐng)我們團(tuán)隊(duì)教師一起討論、一起探究我們組研究點(diǎn)應(yīng)該確定什么，才能讓我們信息技術(shù)課更輕負(fù)擔(dān)，更高質(zhì)量。通過為期一個(gè)月時(shí)間進(jìn)行四維磨課。我們組提出了這樣的研究點(diǎn)：“任務(wù)設(shè)計(jì)”對(duì)“輕負(fù)高質(zhì)”品質(zhì)課堂的教學(xué)影響。通過上網(wǎng)搜索資料，確定主題到定課題最后到備課，通過四維磨課我們組推出由XX老師執(zhí)教五年級(jí)下冊(cè)《讓幻燈片變得更美》。通過我們組全體組員團(tuán)結(jié)合作，還有專家的指導(dǎo)，最后我們?nèi)〉貌诲e(cuò)的成績，獲得四獎(jiǎng)項(xiàng)及優(yōu)秀教學(xué)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。

三、成績方面

教學(xué)是我們教師工作中心，而如何提高教學(xué)水平提高教育質(zhì)量是我們教師應(yīng)該優(yōu)先考慮的問題。一年來我重抓常規(guī)讓教學(xué)保質(zhì)保量，如認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課、認(rèn)真輔導(dǎo)。不斷反思，這一年在教育科研中取得了一定的成績，在縣教育教學(xué)論文評(píng)比中榮獲縣二等獎(jiǎng)。另外，在參加縣第二屆骨干教師評(píng)比中榮獲縣骨干教師稱號(hào)。XX縣第十二屆教師多媒體課件評(píng)比中榮獲二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)。

四、本人今后的努力方向：

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)。利用各種教學(xué)方法，提高學(xué)生注意力。

2、加強(qiáng)道德方面的教育，使學(xué)生不僅要個(gè)人學(xué)好信息技術(shù)，培養(yǎng)他們信息素養(yǎng)，還要學(xué)會(huì)關(guān)心和幫助同學(xué)，一起進(jìn)步。

生活總在執(zhí)著和付出中精彩。我知道，任何事情都是在不斷的反思—改進(jìn)—再反思—再改進(jìn)的過程中不斷的發(fā)展完善的。相信在大家的幫助下我能不斷地加以克服缺點(diǎn)，我也將一如既往地盡自己所能努力工作，不斷攀登新的高峰！

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇2

5月19日，陽光人壽2022年客戶節(jié)正式拉開帷幕。本屆客戶節(jié)以“悅相伴悅陽光”為主題，通過貼心的產(chǎn)品和溫暖的服務(wù)，讓每位客戶的生活都充滿陽光。

陽光人壽自成立以來，始終秉承“讓人們擁有更多的陽光”的公司使命，全面踐行“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，持續(xù)完善優(yōu)化客戶保險(xiǎn)保障產(chǎn)品與服務(wù)。為感恩回饋廣大客戶，本次客戶節(jié)圍繞產(chǎn)品與服務(wù)推出多項(xiàng)主題活動(dòng)。

本次客戶節(jié)將從5月19日持續(xù)至7月28日。期間，除上述活動(dòng)外，陽光人壽各地分支機(jī)構(gòu)還將結(jié)合本地特色，開展各種精彩活動(dòng)回饋新老客戶。廣大客戶可關(guān)注“陽光人壽”官方微信公眾號(hào)、下載“我家陽光”APP或咨詢您身邊的陽光人壽工作人員了解更多資訊。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇3

在回顧這x年工作之前，我首先要感謝x人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和x支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助。

自20xx年x月x日，我和中大的兩個(gè)同事坐x的車來到江門，下午就和x支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理x來到x支公司。

在x支公司三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了，20xx年x月x日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多，得到很多鍛煉的'機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。

以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過這一年在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí)，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè)。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇4

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件。

一、基本工作情況

由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作。

3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、主要工作綜述

1、抓治理?？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。

2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn)；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理；最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇5

一年來在客服工作中的努力終于讓我融入了xx保險(xiǎn)公司的職場環(huán)境之中，無論是同事之間的交流還是為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的疑慮都能讓我有所收獲，但我也明白即便是為了追求高績效也不能夠滿足于基礎(chǔ)客服任務(wù)的完成，實(shí)際上今年自己在客服工作中的績效相對(duì)而言還屬于比較低的類型，為了加深對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度還是應(yīng)當(dāng)對(duì)完成的客服工作總結(jié)一番比較好。

較好地完成保險(xiǎn)公司的客戶接待工作并為對(duì)方講解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，由于部分客戶會(huì)選擇主動(dòng)打電話咨詢保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的緣故導(dǎo)致身為客服的自己需要及時(shí)進(jìn)行處理，若是能夠通過自己的講解使得客戶堅(jiān)定辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的決心自然是很好的，然而由于自己前期說話含糊不清的緣故導(dǎo)致很多客戶選擇主動(dòng)掛斷電話，畢竟作為初次涉及這項(xiàng)工作的我來說想要做到談吐大方也需要漫長時(shí)間的磨礪，因此我在工作之余花費(fèi)了不少時(shí)間進(jìn)行鍛煉使得自己在言語表達(dá)方面的能力有了較大的進(jìn)展，只不過面對(duì)保險(xiǎn)客服工作中的挑戰(zhàn)仍需加強(qiáng)這部分能力才不會(huì)被拖后腿。

加深了對(duì)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)并在績效方面有所提升，盡管客服人員的績效要求并不算高卻在實(shí)際工作中花費(fèi)了自己許多精力，主要還是工作時(shí)間不長導(dǎo)致許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的知識(shí)理解程度達(dá)不到要求，畢竟作為客服人員的自己對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不熟悉又怎能在電話通訊中為客戶進(jìn)行講解呢？而且稍顯遲疑的話未免會(huì)給對(duì)方造成xx保險(xiǎn)公司的客服人員專業(yè)素養(yǎng)較差的印象，然而現(xiàn)如今已經(jīng)能夠熟記保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的自己仍需加強(qiáng)鍛煉直至達(dá)到信手拈來的地步為止。

能夠及時(shí)傳達(dá)客戶對(duì)xx保險(xiǎn)公司的反饋卻無法做好后續(xù)的跟進(jìn)工作，經(jīng)過公司的培訓(xùn)雖然能夠讓我在記錄反饋意見方面有所成就，然而在傳達(dá)過后不懂得跟進(jìn)很容易會(huì)讓客戶覺得自己對(duì)待工作有些不太負(fù)責(zé)任，因此我在明年的客服工作中需要加強(qiáng)跟進(jìn)方面的能力從而能夠匯報(bào)反饋處理的進(jìn)度，但無法否認(rèn)的是能夠在前期的客服工作中做好反饋意見的傳達(dá)也算得上優(yōu)勢(shì)所在，所以我得繼續(xù)進(jìn)行加強(qiáng)意見記錄方面的能力從而提升保險(xiǎn)客服工作中的效率。

作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的初學(xué)者仍需在后續(xù)的客服工作中不斷磨礪自身能力才行，至少在總結(jié)過后讓我明白自己在xx保險(xiǎn)公司的水平不過處于底層罷了，若想在客服工作中有所成就的話仍需加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解程度以及對(duì)客戶的服務(wù)水平。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇6

學(xué)期即將結(jié)束，回顧這一學(xué)期，本人能夠努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，從多方面進(jìn)行計(jì)算機(jī)教學(xué)和管理工作。有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、教學(xué)方面

1、小組互助、協(xié)作學(xué)習(xí)。

由于學(xué)生在學(xué)習(xí)信息技術(shù)課程方面存在著各方面的差異，有的學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)有著深厚的興趣，他們對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)了解的很多，有的家庭有條件從小接受計(jì)算機(jī)教育，在操作技能方面水平很高，可以說是“小專家”，而有的學(xué)生在校外從未接觸過計(jì)算機(jī)，在本學(xué)期只是第一次接觸，在這方面是一片空白，于是，在開始的時(shí)候，我將每一個(gè)班按每列分成了若干個(gè)小組，每組有4個(gè)人，每組都有一個(gè)小組長，在教學(xué)的時(shí)候，同學(xué)們之間通過小組合作共同完成教師布置的任務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中，同學(xué)之間還可以互相幫助，監(jiān)督檢查。水平相當(dāng)?shù)哪芤黄鹛剿鳌?shí)踐，基礎(chǔ)差的學(xué)生可以在小組中得到基礎(chǔ)好的、學(xué)習(xí)興趣深厚學(xué)生的幫助，這樣發(fā)揮了優(yōu)秀學(xué)生“小老師”的作用，激勵(lì)其更加努力。這樣教學(xué)能使每一個(gè)學(xué)生都能夠在自己原有的基礎(chǔ)上獲得進(jìn)步。通過實(shí)踐證明，小組學(xué)習(xí)不僅使學(xué)生順利完成教師布置的任務(wù)，還能促進(jìn)學(xué)生之間的發(fā)展。

2、開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校要求，認(rèn)真寫好教學(xué)計(jì)劃，提前備好課，寫好教案。平時(shí)做到周前備課。備課時(shí)認(rèn)真鉆研教材，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)，難點(diǎn)。

為了上好每一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自己的教學(xué)思路。為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)內(nèi)容，我積極制作課件，準(zhǔn)備各種直觀教學(xué)軟件，搜集制作各優(yōu)秀案例展示給學(xué)生。

上好課的前提是做好課前準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗，尤其本學(xué)科主要課程都要上機(jī)完成，每節(jié)都要認(rèn)真做好上機(jī)備課，檢查機(jī)器狀態(tài)，有無“不可用機(jī)器”。上課時(shí)認(rèn)真講課，力求抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，精講精練。運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的能力。在學(xué)生完成上機(jī)任務(wù)時(shí)，在各臺(tái)計(jì)算機(jī)前巡視，注意對(duì)學(xué)困生進(jìn)行手把手的輔導(dǎo)，課后及時(shí)做課后記，找出不足。

二、個(gè)人學(xué)習(xí)

對(duì)于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師必須擁有自來水。為此在工作中，我抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐中提高自己的教育教學(xué)水平。虛心、主動(dòng)地向其他信息技術(shù)教師和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教師學(xué)習(xí)，豐富教學(xué)手段，抓住學(xué)校安排外出聽課的機(jī)會(huì)，不恥下問，及時(shí)消化，吸取別人的好的教學(xué)方法，在自己的教學(xué)中不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷提高。

三、努力方向

1、加強(qiáng)自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識(shí)上做到課課清、段段清。

2、對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)趯?duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)上有更大進(jìn)步。

3、加強(qiáng)機(jī)房紀(jì)律和機(jī)器使用道德方面的教育，使學(xué)生不僅在班級(jí)集中注意力學(xué)習(xí)，在機(jī)房上機(jī)時(shí)也要按規(guī)定嚴(yán)格約束自己。

4、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。

教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇7

5月16日，第十六屆“國壽616”客戶節(jié)正式拉開序幕，發(fā)現(xiàn)精彩APP是本屆客戶節(jié)的線上主陣地之一。圍繞“牽手國壽心向未來”的客戶節(jié)主題，廣發(fā)信用卡積極發(fā)揮集團(tuán)“保銀協(xié)同”核心優(yōu)勢(shì)，以國壽聯(lián)名鼎級(jí)聯(lián)名卡上線、“超級(jí)廣發(fā)日”消費(fèi)返利、商城助農(nóng)產(chǎn)品50%積分抵扣、大牌餐飲5折優(yōu)惠等產(chǎn)品權(quán)益及活動(dòng)優(yōu)惠，為客戶提供消費(fèi)、信貸、保險(xiǎn)一站式綜合金融服務(wù)。

鼎級(jí)聯(lián)名卡上線，“綜合金融”產(chǎn)品又添一員

作為中國人壽集團(tuán)“綜合金融”業(yè)務(wù)的先鋒隊(duì)，廣發(fā)信用卡在本次客戶節(jié)中推出國壽廣發(fā)鼎級(jí)聯(lián)名信用卡，用戶可在發(fā)現(xiàn)精彩APP及中國人壽壽險(xiǎn)APP上申請(qǐng)。除了機(jī)場/高鐵貴賓廳預(yù)約禮遇、星級(jí)酒店自助餐優(yōu)惠、多國奢華酒店房費(fèi)優(yōu)惠、境內(nèi)外消費(fèi)多倍積分等權(quán)益外，近期還將推出免費(fèi)7天意外險(xiǎn)權(quán)益。將銀行端的商旅消費(fèi)權(quán)益與保險(xiǎn)端的保險(xiǎn)保障相結(jié)合，國壽廣發(fā)鼎級(jí)聯(lián)名卡致力為國壽星級(jí)客戶打造集信用消費(fèi)、信貸、保險(xiǎn)于一體的'綜合金融服務(wù)生態(tài)圈。

國壽廣發(fā)鼎級(jí)聯(lián)名卡的上線，意味著廣發(fā)信用卡的國壽聯(lián)名產(chǎn)品體系再添一員。據(jù)了解，國壽廣發(fā)聯(lián)名產(chǎn)品自2016年推出至今，先后圍繞車主、購物、健康等消費(fèi)場景發(fā)行奕駕、奕購、奕健康三大系列信用卡產(chǎn)品，截至目前累計(jì)發(fā)卡超百萬張。其中以國壽廣發(fā)奕駕車主卡為載體的“鑫車寶”項(xiàng)目是國壽集團(tuán)壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、廣發(fā)銀行三方合作的首個(gè)協(xié)同項(xiàng)目，為有車客群提供人身保障、財(cái)產(chǎn)保障、消費(fèi)支付等一攬子金融服務(wù)，合力打造車主客群綜金生態(tài)圈。如今國壽廣發(fā)鼎級(jí)聯(lián)名信用卡的加入，將進(jìn)一步豐滿保銀協(xié)同產(chǎn)品矩陣，持續(xù)深化廣發(fā)信用卡的綜合金融服務(wù)水平。同時(shí)，在“一個(gè)客戶、一部手機(jī)、全集團(tuán)服務(wù)”的運(yùn)營模式下，廣發(fā)信用卡客戶也可通過“發(fā)現(xiàn)精彩”APP的“國壽聯(lián)盟”專區(qū)一鍵跳轉(zhuǎn)至國壽業(yè)務(wù)板塊，享受不斷連的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

客戶節(jié)專屬優(yōu)惠開啟，商城特產(chǎn)、大牌飯票最低5折

在發(fā)行國壽聯(lián)名新卡產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，廣發(fā)信用卡也在“發(fā)現(xiàn)精彩”APP的廣發(fā)商城、飯票、廣發(fā)日等高流量端口推出客戶節(jié)專屬優(yōu)惠活動(dòng)，促進(jìn)消費(fèi)回升。作為消費(fèi)金融行業(yè)“國家隊(duì)”的重要成員，廣發(fā)信用卡以消費(fèi)幫扶為抓手，在商城平臺(tái)精選地方特產(chǎn)，推出助農(nóng)專區(qū)全場50%積分抵扣活動(dòng)，以“積分抵扣、以購代捐”的形式助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。同時(shí)，活動(dòng)期間消費(fèi)者也可在商城享受1元爆品限量搶購（限商城新客戶）、大牌商品限時(shí)五折等優(yōu)惠。

除了商城積分抵扣活動(dòng)，本次國壽客戶節(jié)也推出大牌飯票專屬5折優(yōu)惠，覆蓋超2萬家全國重點(diǎn)品牌及區(qū)域優(yōu)質(zhì)商戶，通過優(yōu)惠買單達(dá)標(biāo)領(lǐng)19.9元飯票紅包、20元新人紅包等優(yōu)惠活動(dòng)強(qiáng)化廣發(fā)卡的品牌主張，以切實(shí)的折扣返利普惠于民，拓展民生消費(fèi)?？蛻艄?jié)期間適逢廣發(fā)信用卡經(jīng)典品牌活動(dòng)——“超級(jí)廣發(fā)日”上線，通過整合支付立減、消費(fèi)達(dá)標(biāo)返利、分期優(yōu)惠等服務(wù)，與電商、科技、咖啡茶飲等領(lǐng)域頭部品牌加大優(yōu)惠合作力度，為消費(fèi)者提供多元化優(yōu)惠選擇。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇8

客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做好、最全面的范文參考寫作網(wǎng)站做永久、做到深入人心，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽1+n服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇9

做保險(xiǎn)客服的工作，在這一年里，我認(rèn)真的把客服的工作完成，積極的提升自己的服務(wù)水平，更好的去為客戶服務(wù)，我也是對(duì)這一年的一個(gè)工作來做下總結(jié)，對(duì)于過去客服工作的回顧也是能讓我更清醒的認(rèn)識(shí)到自己做的好與不好的地方，好在以后改進(jìn)或者繼續(xù)的保持優(yōu)化。

一、工作方面

我認(rèn)真的服務(wù)客戶，無論是呼出或者接聽方面，我都是禮貌的去回答客戶的問題，幫他們解決保險(xiǎn)方面相關(guān)的問題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會(huì)積極的請(qǐng)教同事，或者幫忙轉(zhuǎn)到專業(yè)的客服那邊去做，每個(gè)人的分工不同，而我作為最前線的客服接待，我也是知道，有些知識(shí)的確我是不太清楚的，不過我也是在工作之后會(huì)去認(rèn)真的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些態(tài)度不是那么友好的客戶，我同樣也是會(huì)敬業(yè)的去回答問題，不會(huì)被他們的情緒所影響，我知道，很多時(shí)候他們只是對(duì)這件事情發(fā)脾氣，而不是針對(duì)我個(gè)人，我也是必須要職業(yè)的去做該說的話語，安撫客戶的情緒，盡可能的去幫客戶解決問題。一年的工作之中，我沒有出過什么差錯(cuò)，也是幫客戶解決了很多問題，得到了客戶的一個(gè)贊揚(yáng)。

二、個(gè)人成長

在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)方面，我也是除了看書，也是多請(qǐng)教同事，我明白我的經(jīng)驗(yàn)是不夠了，畢竟是一個(gè)新人，同事知道的，我不明白的我都會(huì)去問，只有自己的經(jīng)驗(yàn)豐富了，那么在處理客戶問題的時(shí)候，也是能更加的從容和淡定了。公司組織了的一些培訓(xùn)和會(huì)議我也是都積極的參加，努力的去提升自己在保險(xiǎn)方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，作為一名客戶，專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)也是能讓客戶放心，讓他們信任我，愿意配合我的工作。讓我來幫他們解決問題的，從這一年來說，我也是看了很多的書籍，對(duì)于公司的一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都是更加的熟悉了，不過我也是知道和一些老員工相比起來，其實(shí)我還是有挺多方面還需要繼續(xù)去學(xué)的。

一年的時(shí)間，過著真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是需要去進(jìn)步的`，公司的競爭也是非常的大，而且大家也是非常的努力去學(xué)習(xí)，我更是不能落后，在今后的一個(gè)工作之中我要繼續(xù)的努力，提升自己，把客戶工作給做好。

保險(xiǎn)公司客服節(jié)活動(dòng)總結(jié) 篇10

領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào)，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下面的匯報(bào)若有什么不妥之處，會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評(píng)指正。

首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容，

那么對(duì)于經(jīng)代后援來說，它的任務(wù)也是非常繁重的，但是就我個(gè)人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn)，所以我的工作任務(wù)相對(duì)來說還比較簡單，主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記

3、報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道（各片區(qū)經(jīng)理）本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表

4、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分，是個(gè)人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，（減少問題件）以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺得工作成果對(duì)我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。

下面是工作不足：對(duì)于初審工作，說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case， so easy 。但是經(jīng)過一段時(shí)間的.工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個(gè)工作計(jì)劃

首先，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個(gè)更好的平臺(tái)

第三，繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機(jī)會(huì)的話能夠去聽一聽老師們的課程，因?yàn)楹芏鄸|西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

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