經(jīng)驗告訴我們，成功是留給有準備的人。在平時的學(xué)習(xí)和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會提前準備一些資料。資料是時代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實踐活動。參考資料會讓未來的學(xué)習(xí)或者工作做得更好！所以，你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢？下面，小編為大家整理的“接電話禮儀常識分享六篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接電話禮儀常識 篇1

通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

接電話禮儀常識 篇2

在酒店或辦公室等工作場所，前臺接電話是一項極為重要的工作，因為它直接關(guān)系到公司的形象和聲譽。一個專業(yè)、禮貌、耐心的前臺接待員能夠給來電者留下良好的印象，從而提升公司的形象。

接聽電話時要注意用語規(guī)范、清晰。當接到電話時，要先說一句禮貌用語，比如“您好，XX公司前臺，請問有什么可以幫助您？”或者“您好，XX酒店前臺，有什么可以效勞您？”這樣的開場白能夠表現(xiàn)出對來電者的尊重和關(guān)心，讓來電者感覺到受到重視。在溝通中，要注意把話說清楚、說到點子上，不要啰嗦、不清楚。

接聽電話時要注意聲音親和、語速適中。來電者聽不見清楚的聲音或者太快的語速，會導(dǎo)致誤會或者不愉快的印象。所以在接聽電話時，要保持聲音親和、語速適中，讓來電者感受到你的友好和專業(yè)。不要在接電話時干擾，比如同時在電腦上輸入、和同事交談等，這會讓來電者感到你的不專業(yè)和不尊重。

接聽電話時要注意態(tài)度和表情。即使遇到難以解決的問題或者來電者的態(tài)度不友好，也要保持禮貌和耐心，不要言語沖突或者表情冷漠。要盡可能提供有效的解決方案或者幫助方式，讓來電者感受到你的真誠和幫助。如果遇到問題不知道該如何回答，可以及時詢問領(lǐng)導(dǎo)或者同事，避免誤導(dǎo)或者犯錯。

前臺接電話禮儀常識涉及到方方面面，包括用語、聲音、態(tài)度等等。作為一個前臺接待員，要時刻保持專業(yè)、禮貌、耐心的態(tài)度，用真心去對待每一位來電者，做到讓來電者感到滿意、走出笑容。這樣不僅可以提升公司的形象和聲譽，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展空間。希望每一位前臺接待員都能牢記這些常識，做到更好的接電話禮儀。

接電話禮儀常識 篇3

1來電鈴聲不可超過三次才接

有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，但是當來電響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作。

所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。

一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。

2要注意通話時語氣的用法

電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因為對方不僅會注意你的內(nèi)容，同時也非常注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機會就會大很多了。

3與客戶通電話要堅持后掛電話的原則

當對方在與你說再見的時候，同時你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，確認通話結(jié)束后你再把電話掛掉。切忌掛電話時要小心不要發(fā)出過大的聲音。

4隨時記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息。如果你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

5自報家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

6轉(zhuǎn)入正題

當你接聽電話時，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個好的開場白可能是：“您需要我做什么？”當你覺出對方有意拖延時間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個會議，不得不在5分鐘后趕到會場?！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進展。

7避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略颍⒄埱髮Ψ皆?。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

8避免電話中止時間過長

如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去？”

讓對方等候時，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時間超過你所預(yù)料的時間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進展。如：你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻。”當你查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

對于接電話的人來講，當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個電話，而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

接電話規(guī)范用語

“你好，這里是沙區(qū)法院，請問你有什么事？”

如果是本部門的管理范圍要負責解釋，要語言禮貌，態(tài)度熱情，解答問題清晰、準確，訴訟引導(dǎo)認真、耐心，不得對來訪者的問題簡單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓(xùn)斥來訪者?？梢暰唧w情況參考使用如下文明用語：

“請不要著急，有話慢慢講，法院會依法處理的。”

“你要找的xxx法官（同志）現(xiàn)在不在辦公室。請你留下聯(lián)系方式，我們將轉(zhuǎn)交給他，請他和你聯(lián)系?！?/p>

“按照法院有關(guān)規(guī)定，當事人（代理人）不能到法官辦公室。請你到三樓送達室等候，我們馬上幫你約見法官?！?/p>

“你反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，請你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并及時給你答復(fù)?！?/p>

“你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請你理解?！?/p>

“你提出的問題屬于審判工作秘密，依照法律規(guī)定我們不能透露，請你理解?！?/p>

如果不是本部門的業(yè)務(wù)范圍：“對不起，我們是XX部門，您反映的事不屬于我們部門的主管范圍，您反映的情況應(yīng)屬XX部門管轄，請您撥打該部門電話詢問，電話為xxxxxxx?！?/p>

接電話禮儀常識 篇4

電話禮儀常識：電話鈴響兩遍就接，不要拖時間

拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時期和對方電話號碼等。

電話禮儀常識：電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法

通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事)，以使對方感到為難。

電話禮儀常識：非常規(guī)電話的處理

如果接到打錯的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時候接起電話，問候多聲卻聽不見對方說話，這時絕對不可以不外青紅皂白，認為是惡意騷擾電話而破門大罵。因為，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對方的聲音，但是對方能聽見你聲音。萬一對方是你的客戶或上級，聽到你在這端破口大罵，會造成什么樣的后果。如果對方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡短而嚴歷地批評對方。不必長篇大淪，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴重，可以考慮報警解決。

電話禮儀常識：分清主次

1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.如果在會晤貴賓或會議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽電話時如果有別的電話打進來，千萬不要不理睬，因為很可能是急事?？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕蹋ζ渲v明原因，然后立即去接另一個電話，問清情況后先訪對方稍候，或晚會兒再打進來，之后再繼續(xù)和前者通話。

4.不能因為圖清凈隨便撥下電話線。

電話禮儀常識：規(guī)范地代接電話

代別人接電話時。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對方來歷才能問對方是何人，所為何事，但不要詢問對方和所找人的關(guān)系。

1.尊重別人隱私。代接電話時，忌遠遠地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴散對方托你轉(zhuǎn)達的事情。

2.記憶準確要點：如果對方要找的人不在，應(yīng)先詢問對方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對方要求轉(zhuǎn)達的具體內(nèi)容，如對方姓名、單位、電話、通話要點等，以免事后忘記，對方講完后，應(yīng)再與其驗證一遍，避免不必要的遺漏。

3.及時傳達內(nèi)容。代接電話時，要先弄清對方要找誰，如果對方不愿問答自已是誰，也不要勉強。如果對方要找的人不在，要如實相告，然后再詢問對方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時間把對方想要傳達的內(nèi)容傳達到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

電話禮儀常識：錄音電話

1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項：問候語、機主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對來電者的要求以及道別語等。

接電話禮儀常識 篇5

隨著通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，電話已成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚臏贤üぞ咧?。作為一個接電話的人，我們是否真正了解接電話的基本禮儀常識呢？本文將詳細、具體且生動地討論接電話的基本禮儀常識。

當我們接到電話時，首要的原則是友善和專業(yè)。不管是個人還是商業(yè)電話，我們都應(yīng)該以友好的態(tài)度接聽電話。當我們聽到電話鈴聲時，應(yīng)盡快回應(yīng)，避免讓對方長時間等待。在接聽電話時，我們應(yīng)用清晰、自信的聲音回應(yīng)，并在電話中自我介紹。比如：“您好，我是XXX先生/女士，您需要什么幫助呢？”若在商業(yè)環(huán)境中，我們還應(yīng)該提供公司或部門的名稱，以便對方知道他們已經(jīng)聯(lián)系到了正確的人。

語速和語調(diào)也是接電話中重要的要素。我們應(yīng)該以中等的語速和清晰的語調(diào)與對方交談。過快的語速會讓對方難以理解我們的話，而過慢的語速則會讓對方感到我們不耐煩。因此，我們應(yīng)該盡量適應(yīng)對方的語速，并保持專注和耐心。同時，我們也需避免說話的時候嘴里含糊不清或者發(fā)出噪音，以確保對方能聽到我們的話。

另外，電話禮儀中要特別留意的是保持機密性。在商業(yè)環(huán)境中，我們有時會接到一些私人或機密的電話。在這種情況下，我們應(yīng)當盡量保持客戶的隱私，不泄露對方的個人信息或敏感資料。如果我們無法回答這類問題，應(yīng)禮貌地請對方等待，并咨詢上級或主管。保護客戶的機密信息，展現(xiàn)出我們公司的專業(yè)性和可信度。

盡管電話可能會繁忙，但我們始終要給予對方足夠的時間和重視。我們應(yīng)該聆聽對方說話，關(guān)注他們所要傳達的信息，并迅速作出反應(yīng)。在電話交談中，我們不應(yīng)打斷對方，而是耐心地聽完他們說完。有時對方可能會抱怨或表達不滿情緒，我們不應(yīng)激怒或反駁，而是要保持冷靜和禮貌，理解并及時解決對方的問題。

良好的電話禮儀還包括結(jié)束電話的方式。我們應(yīng)當在電話結(jié)束前向?qū)Ψ奖硎局x意，并感謝他們給予我們的寶貴時間。同時，我們也可以提供進一步的幫助或回答對方可能有的其他疑問。我們可以禮貌地道別，并以友好的方式結(jié)束通話。

小編認為，接電話的基本禮儀常識是我們在日常生活和工作中必須掌握的技能。通過友善和專業(yè)的態(tài)度、適應(yīng)對方的語速和語調(diào)、保持客戶的機密性、給予足夠的時間和重視以及禮貌地結(jié)束通話，我們能夠建立積極的溝通方式，并贏得他人的尊重和信任。毫無疑問，良好的電話禮儀將幫助我們在個人和職業(yè)生活中取得更大的成功。

接電話禮儀常識 篇6

有時候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認為你壓根沒心聽他講話，但是當來電響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作。

所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實分不開身接電話的時候，電話響了超過了三次你在接起的時候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。

一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因為打錯電話浪費的時間。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《接電話禮儀常識分享六篇》一文，希望能解決您找不到幼師資料時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了接電話禮儀常識專題，希望您能喜歡！