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管家部工作總結(jié)【篇1】

xx年64棟工作計(jì)劃

新學(xué)期，新起點(diǎn)，新安排

本學(xué)期工作具體安排如下：

一、重新組建本樓棟團(tuán)支部的隊(duì)伍：

由于我團(tuán)支部原成員大多數(shù)畢業(yè)離校，導(dǎo)致我們的隊(duì)伍散亂。因此在工作開始之前先重新組建隊(duì)伍是十分重要的。

上一年我們的隊(duì)伍相當(dāng)?shù)凝嫶?，雖然人多，但是工作開展的情況卻不是很完善，認(rèn)真做事的總是固定的幾個(gè)人，沒有很好地把每件事情落實(shí)到各個(gè)部門的相關(guān)人員，本學(xué)期我們要吸取上一年的教訓(xùn)。

我們的團(tuán)支部共有五個(gè)部門，每個(gè)部門有一個(gè)部長(zhǎng)、一個(gè)副部長(zhǎng)和若干名委員組成，另外還有一名書記和四名副書記，成員大多都是大一的新生，并且是通過大家的自薦書和樓棟生活老師的考核最終決定。

二、工作目標(biāo)

以學(xué)為本，在開展各項(xiàng)活動(dòng)的基礎(chǔ)之上，增強(qiáng)各位同學(xué)的集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體凝聚力，培養(yǎng)主人翁意識(shí)，力求樓棟整體情況更上一層樓；同時(shí)豐富課余文化生活，樹立良好的樓棟形象、爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)樓棟、團(tuán)支部。

三、團(tuán)支部干部培訓(xùn)

為了可以及時(shí)的把上級(jí)安排的任務(wù)傳達(dá)給各位成員，我們每周都會(huì)舉行樓棟團(tuán)支部例會(huì)，收集意見，傳達(dá)信息。

時(shí)間：每周三晚上9:30召開例會(huì)地點(diǎn)：64棟424室

四、常規(guī)工作的開展

上學(xué)期的常規(guī)工作的完成還算圓滿，本學(xué)期將會(huì)在上學(xué)期的基礎(chǔ)上再接再厲，更加嚴(yán)格管理，嚴(yán)抓違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，確保同學(xué)們能在一個(gè)安全舒適的環(huán)境里生活與學(xué)習(xí)。

五、課余活動(dòng)開展

為了能更好的開展樓棟工作，豐富本樓棟團(tuán)干部的課余生活，同事更好更快的提高個(gè)人組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，本學(xué)期在計(jì)劃中要開展幾項(xiàng)活動(dòng)，具體的方案會(huì)在全體成員討論后上交相應(yīng)的具體材料。

六、活動(dòng)計(jì)劃yjS21.COM

（1）、11月上旬樓棟計(jì)劃搞“愛我，請(qǐng)給我保護(hù)”主題宣傳活動(dòng)，讓樓棟的同學(xué)可以積極融入，起到較好地教育目的。

（2）、11月下旬，我團(tuán)支部將計(jì)劃與其他樓棟舉行“增進(jìn)交流，共創(chuàng)美好”友誼羽毛球賽。

（3）、12月上旬，我樓棟將舉辦一次回望“一二·九”，激發(fā)同學(xué)們愛國(guó)思想的活動(dòng)，到時(shí)候也可以邀請(qǐng)其他樓棟團(tuán)支部一起參與。

（4）、12月中旬，我支部將全力配合生活老師搞好我校期末總結(jié)工作及安全防范工作。

（5）、12月下旬，同學(xué)們將全面進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，我支部將會(huì)把本學(xué)期工作總結(jié)和新干部培養(yǎng)人員的名單及時(shí)上報(bào)，為下學(xué)期能更好、更快、更有效開展做好充分的準(zhǔn)備。

上述活動(dòng)是我們樓棟團(tuán)支部計(jì)劃的，如有其它活動(dòng)還會(huì)另外安排時(shí)間。

本學(xué)期的工作已經(jīng)走上正軌，各個(gè)部門干部都開始在工作中揮灑熱情，我們團(tuán)支部是學(xué)校團(tuán)委的一個(gè)支部，將努力在學(xué)校、老師的指導(dǎo)下積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，努力開展班團(tuán)文化活動(dòng)。為學(xué)習(xí)服務(wù)、為未來服務(wù)，走出一條團(tuán)結(jié)求實(shí)，上進(jìn)創(chuàng)新之路，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛，使我們的樓棟更加優(yōu)秀，爭(zhēng)取在不久的將來取得可喜的成績(jī)。

管家部工作總結(jié)【篇2】

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一.管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行'三定'和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，加強(qiáng)工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提升工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二.日常投訴處理維護(hù)工作

1.處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1.2.10.16#樓頂層住戶房屋漏水，2.7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16.17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2.收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3.日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4.環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地健全、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5.水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2至2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無安全事故發(fā)生。

6.裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未健全的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7.安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的'鍛煉都有了較大的提升，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

四.存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提升；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在較大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提升物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

物業(yè)管家個(gè)人工作總結(jié) 篇九物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面，在實(shí)際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。

一.早期介入的具體工作計(jì)劃：

1.檢查配套設(shè)施是否健全，如保潔用服務(wù)間、垃圾房、停車場(chǎng)、自行車庫(kù)、開水爐(間)、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施；另外如物管公司用房、庫(kù)房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設(shè)施；

2.檢查水電供應(yīng)容量及能源費(fèi)計(jì)量的設(shè)計(jì)。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量。

3.檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實(shí)用，是否留有死角。

4.檢查機(jī)電設(shè)備的配置是否合理。

5.收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

6.起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署；

7.與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報(bào)市房地局核準(zhǔn)備案；

8.制定物業(yè)管理的崗位設(shè)置和人員編制，列出人員到位時(shí)間表；

9.制定匯總各部門采購(gòu)清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料、保潔機(jī)器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

10.根據(jù)正式管理前人員到位計(jì)劃、人員工資福利及辦公費(fèi)用以及采購(gòu)清單編制開辦費(fèi)預(yù)算報(bào)開發(fā)商審批執(zhí)行；

11.根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測(cè)編制物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算，確定每月每建筑平米的管理費(fèi)金額；根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費(fèi)計(jì)量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t；確定服務(wù)項(xiàng)目及各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

12.與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包含安全消防責(zé)任的交接)；交接內(nèi)容要有以下幾點(diǎn)：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊(cè)

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認(rèn)和解決時(shí)限

●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

●電、水、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或?qū)?dǎo)致的后果

●解決方案建議(時(shí)間、費(fèi)用和相關(guān)影響；徹底解決、改善、管理措施彌補(bǔ))

●時(shí)間限制要求

13.建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé)、人事制度、財(cái)務(wù)制度及重要對(duì)客服務(wù)程序等；

14.相應(yīng)文件及表格的設(shè)計(jì)、印刷和使用；

15.協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù)；辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

二.前期主要服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)、基本要求

1.前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2.承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)公用部位，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢，驗(yàn)收手續(xù)齊全。

3.管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4.有健全的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等健全制度。

5.管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。

6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

7.按合同約定規(guī)范使用房屋專項(xiàng)維修資金。

(二)、房屋管理

1.對(duì)房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向開發(fā)商明確提出報(bào)告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修。

3.每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4.按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立健全的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門。

5.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門。

(三)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2.公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。

3.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全。

4.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

5.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向開發(fā)商明確提出報(bào)告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修或者更新改造。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通，設(shè)備房保持整潔。

7.樓道燈完好率不低于85%，發(fā)現(xiàn)燈壞及時(shí)維修。

8.將公共設(shè)施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場(chǎng)、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好，不得改變其使用功能。

9.對(duì)配電柜、空調(diào)待各類設(shè)備做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳，定期檢查。

10.設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水。

(四)、公共秩序維護(hù)

1.小區(qū)北出入口實(shí)行7：00---19：00門衛(wèi)值班；高層出入口及南出入口實(shí)行保安24小時(shí)值班。

2.對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。

3.車輛停放有序。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通。對(duì)進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮，進(jìn)出方便。

4.對(duì)摩托車、自行車指定位置停放，停車秩序整齊有序。 5.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

7.全小區(qū)實(shí)行24小時(shí)機(jī)動(dòng)巡邏，夜間實(shí)行電子巡更。 (五)、保潔服務(wù)

1.生活垃圾每日清運(yùn)1次。

2.公共場(chǎng)所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設(shè)備，每周抹一次，保證無衛(wèi)生死角。

3.小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

4.做到七凈、六無。七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈；六無：無垃圾污物、無動(dòng)物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

5.根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)、綠化服務(wù)

1.對(duì)綠化區(qū)域每天定時(shí)澆水，定期進(jìn)行翻土，栽種草皮植被，及時(shí)清除雜草，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對(duì)小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé)，成活率要達(dá)95%以上。

2.保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好，對(duì)小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù))，對(duì)一切破壞綠化的行為給予制止。

3.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，及時(shí)處理枯枝落葉。

4.公共門廳常年布置綠色植物，定期對(duì)其進(jìn)行澆水、修剪、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù)。

(七)、收發(fā)服務(wù)

1.報(bào)紙、雜志、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)。

2.各種快遞、掛號(hào)信函、重要文件等登記詳細(xì)，發(fā)放準(zhǔn)確及時(shí)，無錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

管家部工作總結(jié)【篇3】

一、全力打好污染防治，不斷改善環(huán)境質(zhì)量

（一）持續(xù)強(qiáng)化鐵腕治霾

制定《x市xx區(qū)xxxx年大氣污染防治工作行動(dòng)方案》，通過任務(wù)部署、措施推進(jìn)、巡查督促、定期通報(bào)，扎實(shí)推進(jìn)大氣污染防治“六大行動(dòng)”。

一是深化壓減燃煤。鞏固燃煤鍋爐清潔能源替代成果，全區(qū)無新建燃煤、木材、生物質(zhì)鍋爐。

二是強(qiáng)化治污減排。制定《x市xx區(qū)xxxx年夏季臭氧污染防控行動(dòng)方案》，建立全區(qū)工業(yè)源VOCs管控臺(tái)賬，登記VOCs排放企業(yè)xxx家并實(shí)施管控。

三是實(shí)施控車減油。開展柴油車和非道路移動(dòng)機(jī)械環(huán)保達(dá)標(biāo)專項(xiàng)整治行動(dòng)，抽檢車輛xxx臺(tái)次，發(fā)放非道路移動(dòng)機(jī)械環(huán)保標(biāo)識(shí)xxxx臺(tái)；持續(xù)開展道路污染聯(lián)合執(zhí)法，共查處工程運(yùn)輸車輛各類交通違法行為xxxxx起。

四是開展清潔降塵。落實(shí)建設(shè)工地“六必須、六不準(zhǔn)”要求，發(fā)出《揚(yáng)塵整治整改通知》xxx份，《揚(yáng)塵治理督查通報(bào)》xx份，督促整改揚(yáng)塵問題；強(qiáng)化道路及綠化帶沖洗除塵，每月出動(dòng)水車x.x萬車次，覆蓋面積xxx余萬平方米。

五是加強(qiáng)綜合執(zhí)法。針對(duì)涉氣企業(yè)、施工工地、運(yùn)渣車輛等重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)執(zhí)法，加大處罰力度。六是推進(jìn)科技治霾。制定《xx區(qū)科技治霾工作方案》及任務(wù)分解表，積極推進(jìn)臭氧監(jiān)測(cè)站點(diǎn)建設(shè)，強(qiáng)化源頭治理、監(jiān)測(cè)管控和聯(lián)防聯(lián)控等能力。

截至xx月xx日，我區(qū)優(yōu)良天數(shù)xxx天，同比增加xx天。主要污染物PMx.x平均濃度為xx.x微克/立方米，同比下降x.x%，降幅排全市第x位。綜合指數(shù)在全市排名第xx位。

（二）深入實(shí)施重拳治水

一是推進(jìn)水污染防治。制定《xxxx年度xx區(qū)水污染防治工作方案》《x市xx區(qū)未達(dá)標(biāo)水體總體達(dá)標(biāo)方案（xxxx-xxxx）》《x市xx區(qū)良好水體生態(tài)環(huán)境保護(hù)方案（xxxx-xxxx）》，推進(jìn)重點(diǎn)流域污染整治、工業(yè)企業(yè)治污減排等工作。

二是加強(qiáng)府河河長(zhǎng)制管理。印發(fā)《x市xx區(qū)府河河長(zhǎng)制xxxx年度工作方案》，細(xì)化明確府河流域河長(zhǎng)制管理工作職責(zé)和主要任務(wù)。強(qiáng)化日常巡查督查，建立府河流域沿線支流和排口問題臺(tái)賬，及時(shí)查看、處理xe河長(zhǎng)APP反饋問題。共召開府河河長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)、工作會(huì)x次，辦理總河長(zhǎng)辦督辦函x件，下發(fā)督辦函xx件，下發(fā)府河河長(zhǎng)制管理通報(bào)x期，完成我局承擔(dān)的xx個(gè)涉工業(yè)企業(yè)下河排口的全部整治工作。

三是嚴(yán)把飲用水水源安全關(guān)。印發(fā)《xxxx年xx區(qū)飲用水水源保護(hù)工作方案（市自來水六、七廠水源地》，按照《飲用水源網(wǎng)格巡查管理辦法》，實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度，對(duì)部門、街道飲用水水源保護(hù)工作情況進(jìn)行督查考核，形成通報(bào)xx期；落實(shí)飲用水水源保護(hù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，開展水源地保護(hù)區(qū)百米樁建設(shè)和標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置，更新標(biāo)識(shí)標(biāo)牌xxx個(gè)；推進(jìn)飲用水水源保護(hù)區(qū)環(huán)境問題整改，x市自來水六廠、七廠飲用水水源地一級(jí)保護(hù)區(qū)農(nóng)戶xxx戶xxxx人已全部簽訂搬遷協(xié)議、關(guān)閉農(nóng)家樂x家、拆除工具房xx處。二級(jí)保護(hù)區(qū)已關(guān)閉整治企業(yè)xx家、餐飲經(jīng)營(yíng)戶xx家、洗車場(chǎng)x家、汽修廠x家；逐步撤銷已停止運(yùn)營(yíng)的郫縣德源自來水廠、郫縣三道堰水廠x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水源保護(hù)地，為區(qū)域騰出發(fā)展空間。

x-xx月，清水河、府河、毗河出境斷面水質(zhì)均達(dá)到地表水Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)，飲用水源水質(zhì)保持xxx%達(dá)標(biāo)。

（三）持續(xù)推進(jìn)科學(xué)治土

制定《xxxx年度x市xx區(qū)土壤污染防治工作實(shí)施方案》，開展xx家疑似污染地塊初步調(diào)查并形成工作報(bào)告。啟動(dòng)xx家省、市控重點(diǎn)企業(yè)土壤監(jiān)督性監(jiān)測(cè)；督促全區(qū)xx家土壤污染重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)開展自行監(jiān)測(cè)，現(xiàn)已完成xx家。做好危險(xiǎn)廢物管控，開展危廢管理工作督查考核，全區(qū)xx家重點(diǎn)產(chǎn)廢企業(yè)全部達(dá)標(biāo)。規(guī)范危廢申報(bào)登記，已審查xxx家產(chǎn)廢企業(yè)危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移報(bào)批資料，轉(zhuǎn)移危險(xiǎn)廢物xxx噸。全區(qū)土壤環(huán)境質(zhì)量總體保持穩(wěn)定。

二、著力推進(jìn)問題整改，做好環(huán)保督察迎檢

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦中央、省環(huán)保督察反饋案件和長(zhǎng)期存在、群眾反映突出的環(huán)境問題，集中開展突出環(huán)境問題整改“百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)；抽調(diào)xx名局級(jí)干部組建專項(xiàng)工作組，強(qiáng)力推進(jìn)督查，確保整改到位、防止反彈。目前已配合省、市開展督察xxx個(gè)點(diǎn)位，自行督查點(diǎn)位xxxx個(gè)（含重復(fù)點(diǎn)位），共發(fā)現(xiàn)問題xxx個(gè)，已完成整改xxx個(gè)，xx個(gè)正在整改中。印發(fā)督察通報(bào)x期、專報(bào)xx期，下發(fā)督辦通知xx個(gè)，工作提示xx個(gè)。

制定《x市xx區(qū)迎接中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”工作方案》，設(shè)立x個(gè)專項(xiàng)工作組，強(qiáng)化臺(tái)賬管理、掛圖作戰(zhàn)、整改銷號(hào)工作模式，按照“一案一檔”“一案十有”要求規(guī)范建立檔案。目前我區(qū)中央環(huán)保督察xxx個(gè)案件已完成整改xxx件，正在整改x件；省環(huán)保督察xx個(gè)案件已全部整改完畢。全區(qū)中央環(huán)保督察“回頭看”工作有序推進(jìn)，截至xx日已受理x市轉(zhuǎn)辦信訪件xx批xx件（主辦件xx件，協(xié)辦件x件），現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)xx件，在辦xx件，實(shí)施行政處罰立案x件。

三、不斷強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)管，深入開展環(huán)境執(zhí)法

（一）優(yōu)化網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管機(jī)制

落實(shí)全區(qū)xxx名專職網(wǎng)格員環(huán)保工作職責(zé)，加強(qiáng)網(wǎng)格員監(jiān)督、培訓(xùn)，全面開展污染源數(shù)據(jù)收集、日常巡查、信息上報(bào)等工作，完成全市污染源數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)任務(wù)。建立污染源清單、風(fēng)險(xiǎn)隱患清單、管理責(zé)任清單和問題整改清單“四張清單”管理模式，做到環(huán)保工作家底清、工作清、責(zé)任清。

（二）不斷增強(qiáng)環(huán)境執(zhí)法力度

開展環(huán)境執(zhí)法大練兵、涉水涉氣重點(diǎn)企業(yè)檢查、飲用水水源地保護(hù)區(qū)專項(xiàng)執(zhí)法檢查等環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)，運(yùn)用查封扣押、限產(chǎn)停產(chǎn)、按日計(jì)罰等行政強(qiáng)制手段，強(qiáng)化“兩法銜接”，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為。截至目前共查處環(huán)境違法案件（下達(dá)行政處罰決定書）xxx件，處罰金額xxx.xxx萬元，其中移交公安行政拘留x件，查封扣押x件，移交法院強(qiáng)制執(zhí)行xx件，向社會(huì)公開了xx件典型環(huán)境違法案件。

四、強(qiáng)化工作支撐保障，有序形成全民環(huán)保格局

（一）深化生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域改革

配合x省開展長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略環(huán)境影響評(píng)價(jià)項(xiàng)目，啟動(dòng)“三線一單”（生態(tài)保護(hù)紅線、環(huán)境質(zhì)量底線、資源利用上線和環(huán)境準(zhǔn)入清單）劃定工作。

深化“放管服”改革，積極承接下放審批權(quán)限，縮短審批時(shí)間，并在區(qū)政務(wù)中心窗口公示環(huán)評(píng)審批要件一覽清單和辦事流程，提高辦事效率。今年完成xxx個(gè)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批和xxx個(gè)建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)保驗(yàn)收，指導(dǎo)企業(yè)完成環(huán)評(píng)登記表網(wǎng)上備案xxx個(gè)，辦理臨時(shí)排污許可證xxx個(gè)。持續(xù)完善企業(yè)環(huán)境信用評(píng)價(jià)制度，全區(qū)已有xx家企業(yè)通過評(píng)價(jià)。

（二）加大環(huán)保宣傳力度

以習(xí)近平生態(tài)文明思想為指導(dǎo)，通過“x·xx”地球日、六五環(huán)境日、飲用水水源保護(hù)宣傳周主題環(huán)保活動(dòng)等載體，采取“線上+線下”相結(jié)合的形式，大力宣傳我區(qū)飲用水水源保護(hù)、污染防治“三大戰(zhàn)役”、突出環(huán)境問題整改、環(huán)保服務(wù)民生等方面工作經(jīng)驗(yàn)和成效。累計(jì)開展現(xiàn)場(chǎng)宣講xx余次，發(fā)放各類法律法規(guī)宣傳資料x萬余份，通過各類媒介發(fā)布信息xxxx條，推動(dòng)“綠水青山就是金山銀山”理念和環(huán)境守法意識(shí)逐步深入人心。

（三）全面開展污染源普查

完成全國(guó)第二次污染源普查第一階段清查建庫(kù)工作，全區(qū)建檔工業(yè)源xxxx家、集中式污染治理設(shè)施xx家、生活源鍋爐xx臺(tái)和入河排污口xxx個(gè)?，F(xiàn)第二階段入戶調(diào)查工作已進(jìn)入攻堅(jiān)階段，已填報(bào)污染源普查報(bào)表xxxx家。

（四）持續(xù)做好環(huán)境監(jiān)測(cè)

有序推進(jìn)全區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全區(qū)已建成街道空氣子站xx座、飲用水源水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站x座、地表水出境斷面自動(dòng)站x座。開展出境斷面、重點(diǎn)污染源、排污申報(bào)、執(zhí)法雙隨機(jī)、投訴處理等監(jiān)測(cè)工作，出具監(jiān)督性監(jiān)測(cè)報(bào)告xxx份。

五、持續(xù)深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，縱深推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨

制定環(huán)保局xxxx年全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。聚焦主責(zé)主業(yè)，圍繞中心工作和重點(diǎn)工作，創(chuàng)新開展提醒告知函和提醒談話“雙提醒制度”，做到中心工作和重點(diǎn)工作在哪里，監(jiān)督就到哪里，同時(shí)正確把握和運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督。采取不定期抽查、明察暗訪等形式對(duì)行政審批、行政處罰等重點(diǎn)崗位和環(huán)節(jié)實(shí)施精準(zhǔn)監(jiān)督、精準(zhǔn)執(zhí)紀(jì)，嚴(yán)防腐敗問題發(fā)生。狠抓廉政宣傳教育，通過以案明紀(jì)、警示教育、反思剖析等方式，在全局牢固樹立以廉為榮、以貪為恥的作風(fēng)。深入推進(jìn)不作為及“懶散拖”專項(xiàng)整治，全面開展自查自糾，堅(jiān)決整風(fēng)肅紀(jì)，為環(huán)境保護(hù)工作提供有力的政治和紀(jì)律保障。

六、下一步工作計(jì)劃

（一）打好打贏污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)

落實(shí)全區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)大會(huì)部署，積極謀劃實(shí)施污染防治“十大攻堅(jiān)戰(zhàn)”，牽頭抓好藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)、治土攻堅(jiān)戰(zhàn)和飲用水水源地問題整治攻堅(jiān)戰(zhàn)。大氣污染防治方面：認(rèn)真落實(shí)xxxx-xxxx年秋冬季大氣污染防治攻堅(jiān)行動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)與區(qū)級(jí)部門的配合，強(qiáng)化揚(yáng)塵、移動(dòng)污染源、秸稈焚燒等管控力度，切實(shí)采取有效措施，力爭(zhēng)xxxx年全年優(yōu)良天數(shù)不少于xxx天，PMx.x低于xx微克/立方米。飲用水水源方面：推進(jìn)實(shí)施xxxx年市級(jí)飲用水水源保護(hù)區(qū)激勵(lì)資金項(xiàng)目；督促相關(guān)部門和街道完成飲用水水源保護(hù)區(qū)環(huán)境問題整改收尾工作；配合全域供水工作進(jìn)度，逐步撤銷已停止取水的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠飲用水水源保護(hù)區(qū)；持續(xù)強(qiáng)化巡查監(jiān)管，確保飲用水水源水質(zhì)xxx%達(dá)標(biāo)。

（二）全力做好環(huán)保督察“回頭看”工作

落實(shí)《xx區(qū)貫徹落實(shí)中央環(huán)保督察反饋意見整改實(shí)施方案》，加快案件整改進(jìn)度，確保按時(shí)“銷號(hào)”。對(duì)中央環(huán)保督察組新指出的問題和交辦的信訪案件，迅速建立任務(wù)清單、責(zé)任清單、時(shí)限清單，立即組織開展調(diào)查，做到不查清不放過、不處理不放過、不整改不放過、群眾不滿意不放過。堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格依法履職，防止“一刀切”，扎扎實(shí)實(shí)抓好反饋問題的整改，確保順利通過中央環(huán)保督察“回頭看”。

（三）推進(jìn)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

按照統(tǒng)一監(jiān)測(cè)規(guī)劃、統(tǒng)一基礎(chǔ)站點(diǎn)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一評(píng)價(jià)方法和統(tǒng)一信息發(fā)布的要求，制定全區(qū)統(tǒng)一的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立和完善生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)管理制度。到xxxx年初步建成xx區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，基本實(shí)現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量、重點(diǎn)污染源、生態(tài)環(huán)境狀況監(jiān)測(cè)全覆蓋，各類生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警、信息化能力和保障水平明顯提升，監(jiān)測(cè)與監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)污染源普查

按照中央、省、市文件精神和要求，繼續(xù)加大污染源普查宣傳、培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)力度，強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)把時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將普查入戶調(diào)查工作做扎實(shí)、做細(xì)致，確保普查質(zhì)量可控，普查數(shù)據(jù)可溯源，圓滿完成第二次全國(guó)污染源普查工作。

（五）繼續(xù)實(shí)施環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域改革事項(xiàng)

有序推進(jìn)環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域各項(xiàng)改革事項(xiàng)，按照新實(shí)施的排污許可制度、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理制度等相關(guān)要求，認(rèn)真做好環(huán)境監(jiān)管工作。不斷深化“放管服”工作，協(xié)同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù)。建立健全企業(yè)環(huán)境信用評(píng)價(jià)制度機(jī)制，配合完成生態(tài)環(huán)境部門和省以下環(huán)保機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)監(jiān)察執(zhí)法垂直管理制度改革，努力構(gòu)建政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體、社會(huì)組織和公眾共同參與的環(huán)境治理體系。??

管家部工作總結(jié)【篇4】

近年來，隨著人口老齡化的加劇，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展。在這個(gè)行業(yè)中，養(yǎng)老生活管家起著至關(guān)重要的作用。作為一名養(yǎng)老生活管家，我在過去的一年里積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，下面將詳細(xì)總結(jié)一下我的工作情況。

首先，我認(rèn)為養(yǎng)老生活管家的核心職責(zé)是為老年人提供全方位的照顧和生活幫助。這包括了在日常生活中的一系列事務(wù)，如購(gòu)物、烹飪、清潔衛(wèi)生等。在每天與老年人相處的過程中，我注重與他們建立親密的關(guān)系，并耐心地聆聽他們的需求和關(guān)注點(diǎn)。通過細(xì)致入微地了解每位老人的喜好和食欲，我能夠?yàn)樗麄兲峁┻m合他們口味的飲食，并及時(shí)給予必要的補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)品。

其次，我還負(fù)責(zé)老年人的健康管理。老年人的身體狀況多種多樣，需要我們提供專業(yè)的護(hù)理。我定期監(jiān)測(cè)老人的體溫、血壓和血糖等生理指標(biāo)，并記錄下來。對(duì)于有慢性病的老人，我會(huì)按時(shí)給他們服用藥物，并觀察用藥后的效果和不良反應(yīng)。此外，我還會(huì)定期帶他們?nèi)メt(yī)院進(jìn)行體檢，并及時(shí)處理他們的健康問題。

除了生活照料和健康管理，我還會(huì)根據(jù)老人的需求提供更多的服務(wù)。有的老人對(duì)社交活動(dòng)很感興趣，我會(huì)鼓勵(lì)他們參加社區(qū)的志愿者活動(dòng)、健身活動(dòng)等，促使他們保持積極的社交生活。有的老人有一定的文化水平和特長(zhǎng)，我會(huì)找一些合適的書籍、音樂或藝術(shù)品給他們，滿足他們的精神需求。對(duì)于身體不便的老人，我會(huì)幫他們預(yù)約理療和推拿服務(wù)，以舒緩他們的身體不適。

在工作中，我時(shí)刻牢記自己的職業(yè)道德和責(zé)任。與老年人打交道需要極強(qiáng)的責(zé)任感和耐心。有時(shí)候，他們可能情緒低落或抱怨，但作為養(yǎng)老生活管家，我必須保持冷靜和理解，盡力解決問題，幫助他們重新找到快樂。

在養(yǎng)老生活管家的工作中，我也與其他專業(yè)人員一同合作，如醫(yī)生、護(hù)理員、心理咨詢師等。我們保持緊密的溝通和協(xié)作，確保為老年人提供最好的服務(wù)。此外，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積累專業(yè)知識(shí)，以提高自己的工作能力。

總的來說，養(yǎng)老生活管家的工作雖然具有挑戰(zhàn)性，但也是非常有價(jià)值的。通過與老年人的相處，我學(xué)到了很多道理和智慧。在將來的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持為老年人提供細(xì)致入微的服務(wù)，讓他們享受到幸福的晚年生活。

管家部工作總結(jié)【篇5】

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，我管家部創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，通過全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、管家部工作任務(wù)完成情況

20xx年1月，城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù)，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴(yán)格落實(shí)制度，履行責(zé)任，防止安全事故發(fā)生，同時(shí)積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合，做好了物品搬運(yùn)、衛(wèi)生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。

20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊(duì)的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級(jí)文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調(diào)動(dòng)各班組成員的積極性，以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會(huì)務(wù)保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的一致好評(píng)。

20xx年3月，城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下，在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時(shí)協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾?、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項(xiàng)保障服務(wù)工作。

20xx年4月，工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期，我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作，及時(shí)抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤，同時(shí)教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法，同時(shí)要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標(biāo)單位的絕對(duì)安全。

20xx年5月，公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對(duì)城關(guān)支行停車場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃，我管家部及時(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，突出工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記、部門確認(rèn)工作。同時(shí)張貼各類通知，出臺(tái)車場(chǎng)管理規(guī)定，積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長(zhǎng)、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作，公司市場(chǎng)部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證，這為6月份車場(chǎng)進(jìn)行的收費(fèi)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx年6月，城關(guān)支行停車場(chǎng)正式進(jìn)行收費(fèi)管理，為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋，親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度，督促停車業(yè)主按時(shí)上繳停車費(fèi)，按區(qū)停放，按序停車。經(jīng)過一個(gè)月的努力，車場(chǎng)管理逐步進(jìn)入正規(guī)，停車場(chǎng)呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請(qǐng)急打掃相對(duì)比較早，再加上客人每日的入住時(shí)間也很早，為了及時(shí)的供應(yīng)前臺(tái)可出租房，所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態(tài)之下，而且期長(zhǎng)期以來，樓層一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如：安排PA班組人員補(bǔ)充；延時(shí)員工上班和下班以補(bǔ)缺特殊時(shí)間段的空崗、外聘小時(shí)工、管理人員搶房等，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、緊抓員工培訓(xùn)工作，切實(shí)提高部門人員實(shí)操水平

加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。由多方面的原因造成房務(wù)部客房員工流動(dòng)相當(dāng)大，且新招的員工多，業(yè)務(wù)不熟悉，在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對(duì)這一問題我們對(duì)員工進(jìn)行了全面的.制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進(jìn)門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實(shí)踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨(dú)立操作上崗。部門根據(jù)實(shí)際情況制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，新員工入職時(shí)進(jìn)行入職培訓(xùn)，從基本知識(shí)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求、禮儀規(guī)范待方面進(jìn)行逐項(xiàng)培訓(xùn)，然后根據(jù)每個(gè)員工掌握情況安排上崗，安排業(yè)務(wù)技能過硬的老員工帶，使得新員工能更快、更好的進(jìn)入角色，同時(shí)加大對(duì)老員工的培訓(xùn)力度，每個(gè)月根據(jù)當(dāng)前員工狀態(tài)、出現(xiàn)的問題等各方面制定培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，使員工在不斷提升的同時(shí)將所學(xué)知識(shí)學(xué)以致用。

在日常工作中，將出現(xiàn)的問題在班前例會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，及時(shí)加以分析和糾正。通過各項(xiàng)培訓(xùn)工作，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并以集團(tuán)技術(shù)比武為鍥機(jī)，開展部門技能大比武活動(dòng)，使員工能形成勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭(zhēng)先、關(guān)愛的良好工作氛圍。使得員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提高，精神面貌煥然一新，也使得部門各項(xiàng)工作能夠有條不紊的開展，各項(xiàng)接待工作也能做得有聲有色。除此之外，我們對(duì)房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因?yàn)榉縿?wù)中心是飯店的中樞，一個(gè)電話一個(gè)細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對(duì)一的強(qiáng)化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

四、從點(diǎn)滴做起，開源節(jié)流，降本增效

降本節(jié)支、壓縮費(fèi)用使我們客房部一直都貫徹落實(shí)的一項(xiàng)工作。從人員的合理安排到易耗品的請(qǐng)購(gòu)與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不必要的支出同時(shí)今年我們要求員工在打掃房間時(shí)及時(shí)關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費(fèi)加強(qiáng)棉制品的報(bào)廢程序和更換程序節(jié)約支出同時(shí)也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟(jì)環(huán)保節(jié)約意識(shí)。為此，部門制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定部門員工的具體職責(zé)，做到合理使用。如客房將客人用過的高檔浴液等未使用完的回收送到房務(wù)中心再次進(jìn)行處理重新利用；夏天試行空調(diào)客到再開，平時(shí)將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個(gè)方面進(jìn)行節(jié)約；調(diào)整樓層燈光，適當(dāng)關(guān)閉部分射燈。同時(shí)，部門還制定了嚴(yán)格的用電、用水、用氣制度，不分時(shí)段巡查，檢查各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常，杜絕浪費(fèi)。

洗衣房在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，在熨燙布草工序上，我們采用集中熨燙的方法，這樣盡量減少蒸汽使用的時(shí)間，并制定和落實(shí)蒸汽關(guān)停簽字制度，減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達(dá)到節(jié)約使用天然氣的目的，為酒店工程部門節(jié)能降耗出一份力。在洗滌客衣的時(shí)候，我們也采用先分類，后按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌，這樣也可以節(jié)約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取先分類、再集中洗滌的方法，將當(dāng)天所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗滌，這樣就避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度上節(jié)約了大量的水、電、汽，節(jié)約一滴水、節(jié)省一度電的節(jié)約意識(shí)在洗衣房員工的意識(shí)中逐漸的形成。

五、建立設(shè)備維修檔案，跟蹤客房維修狀況，保證設(shè)備設(shè)施完好有效

設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高酒店效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對(duì)棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是對(duì)地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做“點(diǎn)”清潔，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，我們每天都對(duì)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修并進(jìn)行驗(yàn)收，并擬定專門的報(bào)修臺(tái)賬備查。上半年完成了空調(diào)和外墻清洗，正在進(jìn)行的還有幾項(xiàng)重要的維護(hù)保養(yǎng)就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進(jìn)行修復(fù)，這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運(yùn)營(yíng)。

六、推進(jìn)落實(shí)部門績(jī)效考核，努力營(yíng)造良好工作氛圍

考核的落實(shí)與督導(dǎo)，領(lǐng)班是重要的執(zhí)行層。今年，管家部在部門和酒店的指導(dǎo)下，對(duì)部門所屬崗位進(jìn)行了工作內(nèi)容細(xì)化和量化，并擬定了相關(guān)工資考核方案。

該方案的形成，不僅是針對(duì)員工工資檔級(jí)的評(píng)定而產(chǎn)生，更是為了憑借該考核結(jié)果，可以對(duì)員工的工作情況、工作質(zhì)量等形成一個(gè)綜合性的客觀評(píng)價(jià)，而且這種評(píng)價(jià)能夠?qū)Σ块T的管理工作起到指導(dǎo)性作用。對(duì)于考核，部門領(lǐng)班、主管是重要考核執(zhí)行層，直接關(guān)系到考核結(jié)果的準(zhǔn)確與否。部門在來年的工作中，將加強(qiáng)對(duì)考核過程的關(guān)注，了解考核執(zhí)行過程、進(jìn)展情況、員工意見和出現(xiàn)的問題等。并且在考核前，將考核方案的思路、要求和目的與領(lǐng)班、主管進(jìn)行深入溝通，加深執(zhí)行層對(duì)考核方案和過程的理解，使其在執(zhí)行過程中能夠充分把握考核重點(diǎn)，減少執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差，使考核結(jié)果公平、公正、公開。只有這樣，考核才能真正起到作用，用考核總結(jié)出結(jié)果，并把結(jié)果變成工作實(shí)效，對(duì)部門管理工作形成指導(dǎo)。

七、豐富客房產(chǎn)品，想方設(shè)法增加營(yíng)收

部門也積極開動(dòng)腦筋，集思廣益，豐富mini吧產(chǎn)品，適應(yīng)賓客需求，對(duì)房間的迷你吧酒水進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)酒店客源情況調(diào)整了迷你吧加放的樓層，并增加了部分迷你吧售賣物品的品種，在保證為賓客提供此項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)也較好的控制了迷你吧成本。

八、存在不足：

1、細(xì)致衛(wèi)生需加強(qiáng)

2、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)需進(jìn)一步加強(qiáng)，按照工作計(jì)劃，今年的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃雖然各區(qū)域都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉(zhuǎn)、等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在下半年繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)工作

3、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大，缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工，部門隊(duì)伍沒有形成梯次建設(shè)。

4、綠植養(yǎng)護(hù)不足

5、對(duì)客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時(shí)語言不夠婉轉(zhuǎn)，經(jīng)常會(huì)由于語言使用的不當(dāng)引起客人的投訴。

6、員工整體的安全意識(shí)、消防意識(shí)不夠強(qiáng)一定要加強(qiáng)這個(gè)方面的改善。

7、樓層人員缺少。

九、下半年工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)。

2、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，確保完好有效。

3、培育部門工作作風(fēng)，形成良好的工作氛圍，保障人員穩(wěn)定。

4、集思廣益，豐富產(chǎn)品，增添營(yíng)收。

5、注重核心人員的培養(yǎng)，落實(shí)接班人計(jì)劃。

6、配合做好酒店五星評(píng)定工作。

通過總結(jié)和計(jì)劃，我們不僅看到了存在的問題，也看到了我們工作新的方向。面對(duì)過去，歷數(shù)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，就是希望能夠在酒店管理班子的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，以嶄新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn)，并通過自身的努力，進(jìn)一步提高部門管理、服務(wù)水平，穩(wěn)定部門員工隊(duì)伍，提升部門服務(wù)品質(zhì)，與酒店一起，共同成長(zhǎng)、進(jìn)步。

管家部工作總結(jié)【篇6】

電商管家是如今電商行業(yè)中必不可少的一份力量，他們的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的日常經(jīng)營(yíng)，包括產(chǎn)品的上架、商品的推廣和促銷活動(dòng)的策劃等。作為電商管家，我深知這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性，也對(duì)我的工作進(jìn)行了總結(jié)。在工作中，我擁有多年的經(jīng)驗(yàn)和不懈的努力，相信我的工作總結(jié)會(huì)對(duì)廣大電商從業(yè)人員有所幫助。

一、明確目標(biāo)，制定計(jì)劃

在日常工作中，制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃是至關(guān)重要的。只有這樣，我們才能有條不紊地完成工作，避免出現(xiàn)混亂和迷茫的情況。在我的工作中，我通常會(huì)首先制定每天和每周的工作計(jì)劃，每當(dāng)有新的任務(wù)來臨時(shí)，我會(huì)根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)調(diào)整計(jì)劃。另外，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和調(diào)整，有助于提高工作的效率和質(zhì)量。

二、了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

對(duì)于一位優(yōu)秀的電商管家來說，了解市場(chǎng)的趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)是至關(guān)重要的。只有這樣，我們才能更好地抓住市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，有效地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和提高銷量。在我的工作中，我通常會(huì)定期瀏覽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，了解他們的銷售情況和促銷活動(dòng)，并及時(shí)進(jìn)行反饋和調(diào)整。

三、維護(hù)客戶關(guān)系

客戶是電商平臺(tái)的生命線，維護(hù)好客戶關(guān)系是電商管家必須要做好的工作之一。在我的工作中，我會(huì)保持良好的溝通，及時(shí)回答客戶的疑問和解決問題，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還會(huì)借助社交媒體等渠道來留達(dá)客戶，固定客戶，建立口碑，吸引更多潛在客戶來我方平臺(tái)購(gòu)買產(chǎn)品。

四、促銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行

電商平臺(tái)常常需要進(jìn)行一些促銷活動(dòng)來吸引客戶并提高銷量。在我的工作中，我會(huì)根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等因素，制定相應(yīng)的促銷活動(dòng)方案，并與銷售團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行執(zhí)行。促銷活動(dòng)的策劃需要考慮到成本和效果，定期進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，確?；顒?dòng)的成功執(zhí)行。

五、數(shù)據(jù)分析和績(jī)效評(píng)估

電商行業(yè)是一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，每一項(xiàng)工作都需要建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。在我的工作中，我會(huì)根據(jù)平臺(tái)的銷售數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握商品銷量、用戶購(gòu)買習(xí)慣等情況，為下一步的工作策略提供依據(jù)。此外，對(duì)于每一項(xiàng)工作，我都會(huì)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，從數(shù)據(jù)和結(jié)果上反思自己的工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和提高。

總之，電商管家的工作不僅需要我們具備各種技能和知識(shí)，更需要我們保持積極向上的心態(tài)和良好的工作習(xí)慣。只有如此，我們才能在電商行業(yè)中獲得成功并創(chuàng)造更高的價(jià)值。

管家部工作總結(jié)【篇7】

金融管家是一個(gè)人或團(tuán)體，為客戶提供專業(yè)建議，幫助管理財(cái)務(wù)計(jì)劃的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)包括預(yù)算制定、穩(wěn)定收入、投資組合管理、退休規(guī)劃和貴重物品保險(xiǎn)等。金融管家很重要，是因?yàn)樨?cái)務(wù)計(jì)劃需要專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。本文將總結(jié)關(guān)于如何做好金融管家工作的重要性、必要性和有效性的觀點(diǎn)。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

成功的金融管家應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者。他們應(yīng)該提供專業(yè)的建議，并使用權(quán)威語言和溝通技巧。做好金融管家的工作需要精通各種財(cái)務(wù)規(guī)劃方法，這些規(guī)劃包括投資、保險(xiǎn)、稅務(wù)和財(cái)務(wù)計(jì)劃等。由于客戶通常會(huì)信任和遵循他們的建議，金融管家應(yīng)該能夠掌握步驟并告訴客戶進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃。

二、及時(shí)性的必要性

做好金融管家的工作需要提供及時(shí)的服務(wù)，這是來自客戶的重要方法，金融管家應(yīng)該在客戶需要的時(shí)候提供信息?？蛻舻呢?cái)務(wù)決策需要高效的方式，以便他們能夠應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)和有用的機(jī)會(huì)。合理的訪問時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)都可以確定客戶的維度，進(jìn)而建立一個(gè)更新的客戶記錄。

三、定制化的有效性

做好金融管家的工作需要定制化的方法，以滿足所有客戶的不同需求。金融管家應(yīng)該根據(jù)每個(gè)客戶的需要提供建議、計(jì)劃和溝通。客戶的目標(biāo)和需求可能會(huì)根據(jù)他們的生活方式、職業(yè)和家庭狀況而有所不同，定制化的方法有助于了解客戶的需求并提供所需的支持。

四、基于科技的創(chuàng)新性

做好金融管家的工作需要使用科技創(chuàng)新來提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些科技創(chuàng)新包括人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化等。這些技術(shù)可以幫助金融管家更快速地收集客戶信息、分析數(shù)據(jù)并提供個(gè)性化建議。另外，金融管家應(yīng)該利用社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用和在線文件分享等工具來提高信息和數(shù)據(jù)的交流，這些都可以極大地提高定制和快速的服務(wù)。

五、保持專業(yè)的負(fù)責(zé)性

做好金融管家的工作需要保持專業(yè)的負(fù)責(zé)性。這意味著金融管家應(yīng)該符合金融管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括保護(hù)客戶的隱私、盡職調(diào)查、交流明確的信息、保護(hù)借貸雙方的利益等。金融管家的核心職責(zé)是維護(hù)客戶的利益，真實(shí)的管理和保持客戶滿意度是做好金融管家的工作的關(guān)鍵所在。

總之，做好金融管家的工作是對(duì)客戶信托的深刻回報(bào)。做好金融管家的服務(wù)需要專業(yè)知識(shí)、及時(shí)服務(wù)和創(chuàng)新科技，同時(shí)需要保持專業(yè)的負(fù)責(zé)性。冠冕堂皇的諾言往往會(huì)被客戶強(qiáng)烈質(zhì)疑。只有真正做到并且把他們帶入日常生活中才會(huì)讓客戶對(duì)服務(wù)滿意，產(chǎn)生長(zhǎng)期的信任和忠誠(chéng)程度。

管家部工作總結(jié)【篇8】

市場(chǎng)管家個(gè)人工作總結(jié)

作為一名市場(chǎng)管家，我負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，負(fù)責(zé)與客戶溝通交流、解決問題和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在過去的一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，以下是我個(gè)人工作的總結(jié)。

在市場(chǎng)管家的崗位上，我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通。每個(gè)客戶都有自己的需求和考慮，我需要通過有效的溝通，了解他們的需求，并根據(jù)實(shí)際情況提出合理的解決方案。例如，有些客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量非?？粗?，我會(huì)提供測(cè)試報(bào)告和質(zhì)量保證措施來保證產(chǎn)品的質(zhì)量；而有些客戶則注重價(jià)格和交貨時(shí)間，我會(huì)提供合理的價(jià)格和準(zhǔn)時(shí)交貨的承諾。通過針對(duì)不同客戶的個(gè)性化服務(wù)，我能夠更好地滿足他們的需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

我在市場(chǎng)推廣方面取得了一些成果。我通過市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，了解到潛在客戶的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，然后針對(duì)客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的短板，制定了一系列的推廣策略。我利用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣，如組織線下展會(huì)、發(fā)布新品動(dòng)態(tài)、開展線上促銷活動(dòng)等。通過這些推廣活動(dòng)，我們的品牌知名度得到了提升，客戶群體也逐漸擴(kuò)大，銷售額也有了顯著的增長(zhǎng)。

作為市場(chǎng)管家，我還需要定期分析和總結(jié)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)調(diào)整我們的策略。我會(huì)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、市場(chǎng)動(dòng)向、客戶反饋等，進(jìn)行詳細(xì)分析，并與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論和研究。在此基礎(chǔ)上，我會(huì)制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，如調(diào)整價(jià)格、改進(jìn)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量等。通過持續(xù)地分析和總結(jié)市場(chǎng)信息，我們能夠更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，做出更適應(yīng)市場(chǎng)需求的決策。

我還注重個(gè)人能力的提升和團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)。作為市場(chǎng)管家，我們需要具備很強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我參加了一些市場(chǎng)營(yíng)銷的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃和銷售技巧等知識(shí)。同時(shí)，我還與團(tuán)隊(duì)成員積極溝通，分享經(jīng)驗(yàn)和思考，相互支持和鼓勵(lì)，共同完成工作任務(wù)。

小編認(rèn)為，作為一名市場(chǎng)管家，我在過去的一年里取得了一些成績(jī)。通過與客戶的溝通和交流，我能更好地滿足他們的需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。通過市場(chǎng)推廣的努力，我們的品牌知名度和銷售額都有了明顯的提升。通過不斷地分析和總結(jié)市場(chǎng)信息，我能夠更好地把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的發(fā)展做出更合理的決策。同時(shí)，我也注重個(gè)人能力的提升和團(tuán)隊(duì)合作的培養(yǎng)，以更好地完成工作任務(wù)。對(duì)于未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和拓展自己的能力，成為一名更優(yōu)秀的市場(chǎng)管家。

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