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禮儀課程培訓(xùn)總結(jié) 篇1

這天我們培訓(xùn)的資料是職場禮儀的培訓(xùn)，我們校園高薪聘請了全國著名講師黃——為我們培訓(xùn)職場禮儀，黃老師用她那高潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。

開始的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會(huì)控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個(gè)人必須要得到3000次表揚(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。

我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級(jí)是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級(jí)和學(xué)生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會(huì)了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力；超強(qiáng)的服務(wù)潛力；超強(qiáng)的危機(jī)處理潛力。

那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的'規(guī)范與準(zhǔn)則市商務(wù)禮儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會(huì)參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會(huì)得到很大提高，也會(huì)提高我們自身的身份。

我覺得我透過這天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺得我的情感和表達(dá)潛力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視，我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。

去看待事物，通過塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

禮儀課程培訓(xùn)總結(jié) 篇2

非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們在平時(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨(dú)特的核心競爭力。

電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù)，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠敬，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。客戶服務(wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號(hào)，并且能在不同場合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!

禮儀課程培訓(xùn)總結(jié) 篇3

禮儀課程培訓(xùn)總結(jié)

作為現(xiàn)代社會(huì)的一員，我們扮演著許多角色：職場人士、家庭主婦、學(xué)生等等。而在生活中又有許多場合需要我們表現(xiàn)出與眾不同的形象，例如聚會(huì)、商務(wù)會(huì)議、接待客人等等。這時(shí)我們就需要依托良好的禮儀修養(yǎng)，以達(dá)到令人印象深刻的效果。所以對于我們每個(gè)人來說，良好的禮儀修養(yǎng)是必不可少的，而由此衍生出來的禮儀課程培訓(xùn)也是越來越受歡迎的。

一、禮儀課程培訓(xùn)簡介

禮儀課程培訓(xùn)是一項(xiàng)為企業(yè)、團(tuán)體、個(gè)人提供禮儀教育的專業(yè)服務(wù)。其旨在教授各種禮儀知識(shí)和技巧，包括禮儀的基本知識(shí)、餐桌禮儀、交往禮儀、商務(wù)禮儀等方面。通過課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以鍛煉自己的氣質(zhì)、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并在生活和工作中展示自己的優(yōu)雅風(fēng)范。

二、禮儀課程培訓(xùn)的特點(diǎn)

1、科學(xué)性：禮儀課程培訓(xùn)不是單純的建議或提醒，而是經(jīng)過專業(yè)人士按照科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)制定的一套系統(tǒng)性的教育體系，因此具有科學(xué)性。

2、針對性：禮儀課程培訓(xùn)會(huì)因應(yīng)不同的需求，制定不同的課程，針對性強(qiáng)。

3、實(shí)用性：禮儀課程培訓(xùn)不只是理論教育，更注重實(shí)際操作與體驗(yàn)，因此其實(shí)用性強(qiáng)。

4、經(jīng)濟(jì)性：相對于其他個(gè)人形象培訓(xùn)等，禮儀課程培訓(xùn)的價(jià)格相對實(shí)惠，符合經(jīng)濟(jì)性。

三、禮儀課程培訓(xùn)的內(nèi)容

1、基本禮儀：主要包括個(gè)人衛(wèi)生、穿著、形象、儀表等方面。

2、形體禮儀：將體態(tài)、動(dòng)作、姿勢等作為禮儀的表現(xiàn)方式，其中包括姿勢、走路、站立、坐姿等。

3、交際禮儀：主要包括語言禮儀、態(tài)度、精神層面的交流等。

4、餐桌禮儀：餐桌禮儀也是禮儀培訓(xùn)的重點(diǎn)之一，主要包括餐具使用、排隊(duì)、主人禮儀等。

5、商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀是一個(gè)人的形象之一，其內(nèi)容主要包括職場禮儀、商務(wù)宴會(huì)禮儀、名片交換禮儀等。

四、參與禮儀課程培訓(xùn)的好處

1、提高職業(yè)素養(yǎng)：良好的職業(yè)素養(yǎng)是職場人士的基本要求，禮儀課程培訓(xùn)可以學(xué)習(xí)到在公共場合中表現(xiàn)得得體、合適的禮儀習(xí)慣。

2、提高自信心：形象是每個(gè)人的門面，外在的形象可以反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)。參與禮儀課程培訓(xùn)，可以讓個(gè)人形象提升，從而提高自信心。

3、拓寬人際關(guān)系：學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識(shí)，可以在社交、人際交往等方面更加自如，拓寬人際關(guān)系。

4、增強(qiáng)個(gè)人競爭力：在同等能力和智商的情況下，良好的禮儀修養(yǎng)會(huì)讓個(gè)人在職場和人際交往中更具優(yōu)勢，因而增強(qiáng)個(gè)人競爭力。

總結(jié)

禮儀課程培訓(xùn)對于每個(gè)人來說都是重要的，它可以為我們提供具體的方法和技巧，教會(huì)我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出高貴的氣質(zhì)和文雅的風(fēng)度。通過禮儀課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提升自己的形象和文化修養(yǎng)，追求更高層次的人生價(jià)值。

禮儀課程培訓(xùn)總結(jié) 篇4

禮儀課程培訓(xùn)總結(jié)

在當(dāng)今社會(huì)，不管是工作場所還是社交場合，都需要有一定的禮儀，合適的禮儀能夠增強(qiáng)社交氛圍，提高個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)。因此，越來越多的企業(yè)和組織將禮儀培訓(xùn)作為企業(yè)文化建設(shè)和員工素質(zhì)提升的必要內(nèi)容。本次禮儀課程培訓(xùn)是由公司組織學(xué)習(xí)，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

一、培訓(xùn)內(nèi)容豐富

本次禮儀課程培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富，包括禮儀的概念、禮儀的分類、國內(nèi)外常見的禮儀等。特別是國際禮儀的講解更是深入淺出，將許多國家的風(fēng)俗習(xí)慣一一列舉，詳細(xì)講解了各個(gè)國家的習(xí)俗規(guī)矩，讓我們對不同國家的文化與習(xí)俗更加了解。此外，還對身體語言、衣著打扮、餐桌禮儀等進(jìn)行了細(xì)致而且生動(dòng)的講解，讓我們深入理解了每一個(gè)環(huán)節(jié)。

二、學(xué)習(xí)形式多樣

本次禮儀課程培訓(xùn)采取多種學(xué)習(xí)形式，既有專家授課，也有互動(dòng)討論和小組分享。專家講解生動(dòng)形象，深入淺出地讓大家了解什么是禮儀，講解了禮儀的分類、注意事項(xiàng)等等；而互動(dòng)討論和小組分享帶給了大家更多的思考與啟示，幫助大家歸納總結(jié)所學(xué)的內(nèi)容，并嘗試運(yùn)用到實(shí)際情況中。每個(gè)環(huán)節(jié)都趣味橫生，學(xué)員們開心參與，學(xué)習(xí)效果也相當(dāng)不錯(cuò)。

三、培訓(xùn)效果優(yōu)秀

本次禮儀課程培訓(xùn)的效果是非常顯著的，不僅讓我們明白了什么是禮儀，還培養(yǎng)了我們的禮儀修養(yǎng)。通過課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，大家逐漸養(yǎng)成了規(guī)范、得體的言行舉止，形成了企業(yè)優(yōu)良的文化氛圍。此外，還能夠提高與人交往的能力，增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)公司未來的發(fā)展。

四、培訓(xùn)后期跟進(jìn)

通過定期評(píng)估和考核，公司幫助了解每個(gè)員工在學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)和不足之處，通過反饋和交流，讓大家互相學(xué)習(xí)和受益，不斷完善自我。此外，公司為員工提供定期學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，讓員工可以持續(xù)地了解和掌握禮儀知識(shí)，以達(dá)到更高的職業(yè)成就。

總之，本次禮儀課程培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、效果、后期跟進(jìn)都非常優(yōu)秀，為員工的職業(yè)發(fā)展、文化修養(yǎng)提供了很好的輔助。我們應(yīng)該繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，將所學(xué)的禮儀知識(shí)應(yīng)用到工作和生活中，盡顯自己的風(fēng)采。

禮儀課程培訓(xùn)總結(jié) 篇5

引言

在當(dāng)今社會(huì)，禮儀在個(gè)人及職業(yè)發(fā)展中扮演著重要的角色。為了提高團(tuán)隊(duì)員工的綜合素質(zhì)和社交技巧，我們特別組織了一次禮儀課程培訓(xùn)。此次培訓(xùn)持續(xù)了一周時(shí)間，每天為期幾個(gè)小時(shí)。通過本次培訓(xùn)，我們希望能夠進(jìn)一步提升我們的職業(yè)形象和個(gè)人表達(dá)能力。以下是對此次禮儀課程培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

第一天：形象管理與儀容儀表

首先，我們對個(gè)人形象管理進(jìn)行了深入的討論。我們了解到，外表直接影響著與他人建立良好關(guān)系的能力。我們學(xué)習(xí)了正確的著裝方式，發(fā)型和妝容的搭配以及適合職業(yè)環(huán)境的配飾選擇。通過學(xué)習(xí)案例和實(shí)踐訓(xùn)練，我們了解到了什么樣的形象對于不同職業(yè)最為適宜。

當(dāng)我們在第一天結(jié)束時(shí)，我們已經(jīng)對于個(gè)人形象管理有了很大的提升。我們開始更加注重外在形象的打造，并深刻意識(shí)到自身的穿著和儀容儀表對職業(yè)發(fā)展的重要性。

第二天：社交禮儀與溝通技巧

在第二天的培訓(xùn)中，我們聚焦于社交禮儀與溝通技巧。我們了解到，良好的溝通能力和社交技巧對于團(tuán)隊(duì)工作的順利進(jìn)行至關(guān)重要。我們學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行有效的傾聽，并用適當(dāng)?shù)姆绞脚c他人交流。通過角色扮演和小組討論，我們不僅了解到了如何在不同場合下表達(dá)自己的觀點(diǎn)，還學(xué)習(xí)到了如何尊重他人的意見。

通過本次培訓(xùn)，我們不僅提高了自己的溝通能力，還學(xué)會(huì)了更好地表達(dá)自己并與他人建立聯(lián)系。我們開始意識(shí)到，溝通不只是簡單的言語交流，還包括非語言溝通，如眼神交流和肢體語言等。

第三天：職場禮儀m.cnsjbj.cn

在職場中，禮儀舉止直接影響著個(gè)人的形象和職業(yè)發(fā)展。因此，在第三天的培訓(xùn)中，我們專注于職場禮儀的培養(yǎng)。

我們學(xué)習(xí)了如何正確地處理職場沖突、如何給予和接受批評(píng)，并學(xué)會(huì)了在職場中保持良好的情緒和態(tài)度。我們還了解了不同文化背景下的職場禮儀差異，并通過小組活動(dòng)和討論，學(xué)習(xí)到了如何適應(yīng)不同的工作環(huán)境。

通過本次培訓(xùn)，我們明白了職場禮儀的重要性。我們承諾將會(huì)努力養(yǎng)成良好的職場禮儀習(xí)慣，以提升我們整體職業(yè)素養(yǎng)。

第四天：公務(wù)接待禮儀

在第四天的課程中，我們學(xué)習(xí)了公務(wù)接待禮儀。在職場中，經(jīng)常需要與客戶、上級(jí)或合作伙伴進(jìn)行公務(wù)接待。因此，我們了解到了與不同身份和背景的人進(jìn)行接待的技巧和要點(diǎn)。

我們從接待前的準(zhǔn)備工作開始學(xué)習(xí)，包括會(huì)議預(yù)定和禮品選擇。我們還學(xué)習(xí)了正式場合下的交往禮儀，如入席和敬酒的禮儀規(guī)范。

通過本次課程，我們掌握了高端商務(wù)接待禮儀，為公司代表進(jìn)行公務(wù)接待提供了有力支持。

結(jié)論

通過一周的禮儀課程培訓(xùn)，我們不僅從理論上了解了禮儀的重要性，還通過實(shí)踐學(xué)習(xí)到了如何在職場和社交場合中展現(xiàn)出良好的形象和禮儀。我們學(xué)習(xí)了形象管理方面的技巧，提高了社交溝通能力，了解了職場禮儀和公務(wù)接待禮儀等專業(yè)知識(shí)。

這次培訓(xùn)不僅僅對我們個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長有著重要的影響，同時(shí)也提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象形象和職業(yè)素養(yǎng)水平。我們將用所學(xué)知識(shí)和技巧來提升我們的工作質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。

我們相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的形象和禮儀會(huì)更加出色，我們的職業(yè)生涯也將取得更大的成就。

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