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汽車售后工作總結(jié)【篇1】

一、 客戶關系的維護

抓住關鍵人

成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統(tǒng)計、研究，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業(yè)務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。

3、業(yè)務以質(zhì)量取勝

沒有質(zhì)量的業(yè)務是不能長久的。過硬的質(zhì)量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質(zhì)量、業(yè)務水平滿足客戶，實現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一。

4、研究客戶經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展動向

勤于鉆研客戶業(yè)務，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務的契合點，制造業(yè)務。研究潛在客戶的項目，尋求可合作內(nèi)容。m.cnsjbj.cn

5、加強業(yè)務以外的溝通，建立朋友關系

只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業(yè)務良性發(fā)展奠定堅實的基礎。

二、 提供滿意的售后服務

1、發(fā)出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客戶交車的的時候，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要

信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花"。

2、打出第一個電話的時間

在交車后的不會用的地方；三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受；四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發(fā)現(xiàn)問題加以改進；五是及時處理客戶的不滿和投訴；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。最后將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。

3、打出第二個電話的時間

在交車后的不要忘了安排面訪客戶

可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。

5、每兩個月安排與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當?shù)臅r機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤。

6、不要忽略平常的關懷

專營店經(jīng)常舉辦免費保養(yǎng)活動，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關懷；遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發(fā)出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發(fā)送一下與客戶分享；年終的客戶聯(lián)誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。

三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶

1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。

2、獲得客戶引薦，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。

汽車售后工作總結(jié)【篇2】

汽車售后服務年終工作總結(jié)報告

一、整體工作概述

今年是汽車售后服務部門的豐收之年，我們在市場競爭激烈的環(huán)境下取得了令人矚目的成績。在這一年的工作中，我們憑借著團結(jié)協(xié)作、不懈努力的精神，不斷提升服務質(zhì)量，滿足了客戶的需求，贏得了客戶的信任和好評，為公司銷售業(yè)績的提升做出了積極貢獻。

二、市場推廣和營銷工作

1. 今年我們深入研究市場需求和消費者心理，加大了對汽車售后服務的投入，對產(chǎn)品進行了全方面升級改進。推出了一系列優(yōu)惠政策和活動，吸引了大量消費者前來光顧，有效提升了品牌知名度和市場占有率。

2. 我們還通過多種渠道進行廣告宣傳和推廣，結(jié)合線上線下活動，加強了品牌形象的宣傳力度，提升了用戶關注度和認知度。讓更多的潛在客戶了解了我們的產(chǎn)品和服務，為未來的客戶轉(zhuǎn)化奠定了基礎。

三、服務質(zhì)量提升和客戶滿意度

1. 我們將提升服務質(zhì)量作為重中之重，不斷加強團隊訓練和技術更新，建立了一支技術過硬、服務熱情的團隊。通過嚴格的服務流程和規(guī)范管理，確保了服務的高效、專業(yè)和可靠。

2. 我們積極采納客戶的反饋意見和建議，及時改進服務不足之處，努力提升客戶滿意度。通過電話回訪和滿意度調(diào)查等方式，我們了解客戶的需求和期望，為客戶提供更加個性化的服務。

四、售后服務改進建議

1. 加強售后服務體系建設，完善服務網(wǎng)絡和投訴處理機制，提升服務效率和滿意度。

2. 提高技術人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務態(tài)度，加強員工培訓和激勵，樹立良好的企業(yè)形象和品牌口碑。

3. 拓展服務內(nèi)容和領域，完善售后服務產(chǎn)品線，滿足不同客戶的需求和期望，提升客戶黏性和忠誠度。

五、總結(jié)與展望

今年汽車售后服務部門的工作取得了顯著成績，但也存在一些不足之處和待改進的地方。我們將繼續(xù)保持團結(jié)奮進的精神，加強內(nèi)部管理和外部協(xié)作，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，實現(xiàn)更好的發(fā)展和突破。

展望明年，我們將繼續(xù)堅持以客戶為中心的理念，以提升服務體驗和服務品質(zhì)為核心目標，不斷創(chuàng)新和改進，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷和個性化的服務，讓客戶真正感受到我們的用心和專業(yè)，共同推動公司的可持續(xù)發(fā)展和成長。

汽車售后工作總結(jié)【篇3】

200*年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn)、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛；在車間推行看板，接待和人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿意度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務，從而提高了客戶的滿意度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。

一、強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量

200*年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務年”，提出“以服務帶動銷售靠創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開服務例會，每季度結(jié)合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務例會，在層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內(nèi)部上建立和完善了一線業(yè)務部門服務于客戶，部門服務一線的服務體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則；在部門中，重點強調(diào)服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的機制。積極響應總部要求，進行服務質(zhì)量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質(zhì)量例會，對上周服務質(zhì)量改進行動進行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。并設立服務質(zhì)量角對服務質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質(zhì)量也有了明顯的提高。

二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力

對于內(nèi)部，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務站，尤其是競爭對手的4S站，進行實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

三、注重團隊建設

分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。

在加強自身的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司（xx）對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

200*年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的200*年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司200*年經(jīng)營工作的順利完成。

四、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結(jié)合xx總經(jīng)理在200*年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標

1、服務流程化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷

1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的，來正確引導出租公司，xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。

汽車售后工作總結(jié)【篇4】

為了更好地總結(jié)過去的工作，更好地制定未來的工作計劃，我對汽車售后工作進行了詳細的回顧。在過去的一年中，我承擔了售后服務部門的工作，負責協(xié)調(diào)汽車售后服務流程、處理客戶投訴以及提供技術支持等工作。在這個職位上，我收獲了很多經(jīng)驗和技能，并且取得了一些成績。

首先，我學會了有效的溝通技巧。在汽車售后服務中，與客戶的溝通至關重要。通過與客戶及時、清晰、有效地溝通，我能夠更好地理解客戶的需求并提供相應的解決方案。我改進了溝通技巧，包括傾聽能力、表達能力和解釋能力，使客戶能夠清楚地理解我所提供的建議和解決方案。

其次，我培養(yǎng)了良好的時間管理能力。在售后服務部門工作中，有很多工作任務需要同時處理，因此合理安排時間是非常關鍵的。我學會了制定工作計劃，根據(jù)工作的緊急程度和重要性進行優(yōu)先級排序。通過有效的時間管理，我能夠高效地完成工作任務并提高工作效率。

此外，我還提高了技術水平和問題解決能力。汽車售后服務涉及到各種技術問題，包括車輛故障排查、維修和參數(shù)設置等。通過不斷學習和提升技術能力，我能夠更好地理解和解決不同類型的技術問題。此外，我還學會了主動解決問題，積極主動地發(fā)現(xiàn)并解決一些潛在的問題，以提供更好的售后服務。

在過去的一年中，我與客戶建立了良好的關系，得到了他們的信任和好評。我始終以客戶為中心，盡力滿足他們的需求，并根據(jù)客戶的反饋不斷改進售后服務。我積極參加相關培訓和會議，不斷學習和進步，以提高自己的能力和專業(yè)知識。

基于我對過去一年工作的總結(jié)和分析，我制定了下一年的工作計劃。首先，我將繼續(xù)提高溝通技巧，包括更好地與客戶溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊溝通，以及加強與其他部門的合作。我將努力發(fā)掘客戶需求，并提供個性化的解決方案，以提高客戶滿意度。

其次，我將進一步加強技術能力，不斷學習和研究最新的汽車技術，參加專業(yè)的培訓和資質(zhì)認證。我將繼續(xù)提高自己的問題解決能力，快速準確地解決客戶的技術問題，并及時反饋給相關部門進行改進。

此外，我將積極參與團隊合作，與其他部門密切配合，以確保售后服務工作的順利進行。我將與銷售團隊和生產(chǎn)團隊保持緊密聯(lián)系，及時了解銷售和生產(chǎn)情況，并根據(jù)需要提供相應的支持和服務。

最后，我將持續(xù)關注市場競爭情況，及時調(diào)整售后服務策略。我將不斷改進服務流程，提高服務質(zhì)量，以滿足客戶不斷增長的需求。我將積極采取措施，提高客戶保持率，并爭取獲得更多的市場份額。

通過對過去一年工作的總結(jié)和對未來工作的規(guī)劃，我有信心進一步提高自己的專業(yè)水平和工作效率，更好地為汽車售后服務部門做出貢獻。我相信，通過持續(xù)的努力和團隊合作，我們能夠為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務，并實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。

汽車售后工作總結(jié)【篇5】

作為一名汽車售后前臺主管，我在過去的一年中深入研究了售后服務行業(yè)，積累了豐富的工作經(jīng)驗，更加了解售后服務對于汽車用戶的價值和影響。在這篇文章中，我想總結(jié)和分享一下我在工作中所體會到的經(jīng)驗和思考。

一、溝通是關鍵

作為汽車售后前臺主管，我們需要與客戶溝通，了解其需求，從而提供個性化的服務。要想做好這項工作，溝通是關鍵。在溝通過程中，我們需要有良好的語言表達能力、傾聽能力和邏輯思維能力，尤其是在客戶抱怨或遇到問題時，要有耐心和職業(yè)精神，及時溝通解決問題，達到客戶滿意的效果。

二、注重細節(jié)

在售后服務中，我們經(jīng)常會遇到一些問題，比如零部件的更新、維修工作的標準化和技能培訓等。面對這些問題，我們應該注重細節(jié)。例如，我們可以建立零部件管理系統(tǒng)，明確零部件的存儲、銷售、更新和打折等規(guī)定，確保零部件供應渠道的透明度和合法性。此外，在培訓技能方面，我們可以定期邀請專業(yè)技能培訓師，進行員工培訓和技能的提升，從而提高效率和服務質(zhì)量。

三、強調(diào)團隊合作

售后服務是一個需要團隊合作的過程，每個環(huán)節(jié)都需要不同的部門和員工共同協(xié)作，才能夠完成服務流程。因此，我們要注重團隊合作，將所有團隊成員的力量充分利用起來，互相協(xié)作，提高效率。尤其是在高峰期，我們要分工明確、各司其職，提高工作效率。

四、注重客戶體驗

售后服務行業(yè)的核心是客戶體驗，一個良好的客戶體驗可以提高客戶的忠誠度、口碑和企業(yè)品牌價值。因此，我們要從客戶需求、服務質(zhì)量、溝通方式、服務態(tài)度等方面對客戶體驗進行優(yōu)化。比如，我們可以根據(jù)客戶的需求制定個性化服務計劃，提供定制化的服務；在服務質(zhì)量上，我們要注重售后服務細節(jié)，做到精細化、標準化；在溝通方面，我們要建立良好的服務體系，提供多種溝通方式，方便客戶隨時了解服務進度；在服務態(tài)度方面，我們應該以客戶為中心，讓客戶感到貼心和舒適，以此提高客戶體驗，提高客戶維系率和口碑。

總之，優(yōu)質(zhì)的售后服務是企業(yè)發(fā)展的基石，我們能夠做好售后工作的前臺主管，需要具備扎實的專業(yè)知識、優(yōu)秀的服務態(tài)度和卓越的團隊合作能力。只有通過合作和創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)的售后服務變成我們的品牌優(yōu)勢，才能為企業(yè)帶來更長遠的成功。

汽車售后工作總結(jié)【篇6】

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬之間，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，xx公司的全體工作人員在xx的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了銷售任務。在新春即將來臨之際，將今年的工作情況做如下總結(jié)。

一、營銷工作

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。今年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動x次，刊登報紙硬廣告x篇、軟文x篇、報花x份、電臺廣播x次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司正式提升任命xx為營銷經(jīng)理。工作期間xx每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷工作做出貢獻。

二、信息報表工作

報表是一項周而復始重復循環(huán)的工作，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和驗收，為能很好的完成此項工作，任命xx為信息報表員，進行對公司的報表工作，在工作期間同志任勞任怨按時準確的完成了各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售工作作出了貢獻。

三、檔案管理

為完善檔案管理工作，特安排xx為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等，工作期間同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務。

四、明年工作計劃

最近一段時間公司安排下我在xx公司進行了長時間的咨詢學習工作，俗話說的好三人行必有我?guī)煟趯W習后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)對于明年的工作計劃做如下安排：

服務技能、團對意識、禮儀等。

2、增設和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。根據(jù)公司制定的銷售任務，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務。重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。

在新的一年當中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。

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