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超市店長工作總結(jié)【篇1】

作為小型超市的店長，您應(yīng)該完成以下工作總結(jié)：

1. 管理超市日常運(yùn)營：包括人員管理、商品采購、庫存管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等方面。

2. 制定營銷策略：根據(jù)市場需求和顧客需求，制定相應(yīng)的營銷策略，提高超市的競爭力。

3. 與供應(yīng)商建立合作關(guān)系：與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，保證商品的質(zhì)量，降低采購成本，提高供應(yīng)商對超市的信任度。

4. 維護(hù)超市形象：通過管理超市，提高超市的形象和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的口碑，吸引更多顧客。

5. 管理員工：招聘、培訓(xùn)、激勵和考核員工，確保員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高超市的運(yùn)營效率。

6. 監(jiān)督財(cái)務(wù)狀況：定期監(jiān)督超市的財(cái)務(wù)狀況，確保超市有足夠的資金運(yùn)營，同時避免不必要的浪費(fèi)和債務(wù)。

7. 處理突發(fā)事件：處理超市出現(xiàn)的突發(fā)事件，如商品質(zhì)量問題、顧客投訴等，保持超市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8. 與上級領(lǐng)導(dǎo)保持溝通：定期與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報(bào)超市的運(yùn)營情況，接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和批評。

以上是小型超市店長需要完成的主要工作總結(jié)，通過不斷的努力和改進(jìn)，可以提高超市的競爭力和盈利能力。

超市店長工作總結(jié)【篇2】

20xx年，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于—公司。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到—的發(fā)展中去。工作中，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開始了開創(chuàng)—市場的征程。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元，經(jīng)過一年的努力，市場終于打開，—在—的知名度提高，銷售額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”。

一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解—市場及各項(xiàng)政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。為了開拓—市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項(xiàng)合理化建議，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前，—有超市—多家左右，競爭對手們把店開在了—店的周邊，面對這種環(huán)境，使20xx完成與提高是一種考驗(yàn)，員工們都存在擔(dān)心的思想。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售，以管理降成本”。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來—店銷售和管理上實(shí)現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo)，銷售額超計(jì)劃完成。比20xx年增長了—%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù)。

面對閃光的成績，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。因—路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在—成立商品組，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的談判原則，使商品組在完善唐山市場的同時，進(jìn)一步形成了—連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合—市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中，在我的帶領(lǐng)下，—在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī)、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強(qiáng)降低了成本，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié)、工商、報(bào)社在民意測驗(yàn)中，—路北店被評為“—市民最滿意超市”。

超市店長工作總結(jié)【篇3】

1.安排部門日常工作要點(diǎn):準(zhǔn)確安排工作。明確任務(wù)，提出標(biāo)準(zhǔn)。按時檢查，按期匯報(bào)。2.擬訂工作計(jì)劃，并逐級落實(shí)

要點(diǎn):組織召開部門工作會議，傳達(dá)工作計(jì)劃。明確工作、任務(wù)要求。審核各部門的工作計(jì)劃。

匯編所管分店的工作計(jì)劃，上報(bào)總部。3.工作總結(jié)，考核評估要點(diǎn):召開部門工作會議。布置年度工作總結(jié)要求。

檢查所管分店的工作是否符合總部的要求。找出工作中的不足，提出改進(jìn)措施。做書面總結(jié)，按期上交?？偨Y(jié)應(yīng)文字精練，概念清楚?？己斯⑷?。4.制定經(jīng)營計(jì)劃并檢查實(shí)施

要點(diǎn):請示總部確定下期經(jīng)營目標(biāo)(如營收指標(biāo)、利潤指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、滿意率、投訴率、事故率等)。安排人員查錄歷史業(yè)績資料。收集預(yù)算上報(bào)的原始資料。匯總、核實(shí)、討論、定案。5.監(jiān)督，考核，檢查，協(xié)調(diào)部門運(yùn)轉(zhuǎn)要點(diǎn)時常巡視餐廳及廚房的運(yùn)轉(zhuǎn)情況制定詳細(xì)的檢查制度(餐前、餐中、餐后)解決部門問題、協(xié)調(diào)部門關(guān)系解決突發(fā)事件

根據(jù)營業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，組織并主持臨時性部門碰頭會，解決問題6.征詢客人意見，處理客人投訴，妥善處理各種問題要點(diǎn):時常巡視餐廳，了解客人用餐情況

對于熟客、?？?、VIP客人要親自到場征詢意見主動出面處理客人投訴

7.物品管理，減低損耗，降低費(fèi)用。要點(diǎn):制定物品流通程序制定節(jié)能制度制定餐具管理辦法督查、落實(shí)上述制度制定人員編制，降低人力費(fèi)用8.督查菜肴質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量要點(diǎn):巡查各區(qū)域

餐前要檢查，餐中要督導(dǎo)，餐后要總結(jié)

每日菜肴質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量作為例會的首要內(nèi)容對每位客人負(fù)責(zé)，對每道菜負(fù)責(zé)9.簽批各種用款申請

要點(diǎn):申請單應(yīng)填寫清楚、完整。簽批手續(xù)完全符合程序的要求。申請的用途明確。申請內(nèi)容屬實(shí)。認(rèn)真簽上您的名字、日期。10.向總部匯報(bào)日常工作

要點(diǎn):按時參加總部的每周工作指令會、質(zhì)量分析會及質(zhì)檢培訓(xùn)會每月按時向總部匯報(bào)所管分店的經(jīng)營及管理狀況。對于緊急、突發(fā)事項(xiàng)隨時報(bào)告、請示

超市店長工作總結(jié)【篇4】

作為一名小型超市店長，工作是多樣化和繁忙的。我需要管理員工、處理供應(yīng)商關(guān)系、控制庫存、制定銷售策略，并確保顧客的滿意度和忠誠度。以下是我在擔(dān)任小型超市店長期間的一些總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)。

首先，作為店長，我非常重視人際關(guān)系的建立和管理。一個團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率很大程度上是源于這個團(tuán)隊(duì)的溝通和合作能力。因此，我在雇傭員工時，注重與候選人進(jìn)行面試，以確保他們具備合適的技能和態(tài)度。在日常工作中，我鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和團(tuán)結(jié)，并定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，以加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系。

其次，庫存管理是我工作中的一個重要方面。我經(jīng)常與供應(yīng)商溝通，確保及時供貨，并且與倉庫人員密切合作，確保貨物的分類、貯存和擺放都符合規(guī)范和安全要求。我還會定期進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，以確保庫存數(shù)量的準(zhǔn)確性，并及時調(diào)整采購計(jì)劃，以適應(yīng)市場需求的變化。

銷售策略的制定和執(zhí)行也是我工作中的關(guān)鍵部分。我會根據(jù)市場需求、競爭情況和顧客反饋，制定相應(yīng)的促銷活動和產(chǎn)品定價(jià)策略。同時，我會定期分析銷售數(shù)據(jù)和業(yè)績，以評估銷售策略的效果，并及時調(diào)整計(jì)劃，以確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

另外，我非常重視顧客滿意度和忠誠度的提升。作為小型超市店長，我相信顧客的口碑和推薦對于店鋪的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我鼓勵員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，確保所有顧客能夠得到熱情、周到和準(zhǔn)確的幫助。為了提高顧客滿意度，我還會定期組織顧客反饋調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和購物體驗(yàn)。

最后，我還要承擔(dān)一些行政管理工作，例如員工排班、工資核算和勞動法規(guī)的遵守等。我努力確保店鋪的合規(guī)性，并嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，以保障員工權(quán)益和規(guī)范店鋪運(yùn)營。

總的來說，擔(dān)任小型超市店長是一項(xiàng)多任務(wù)的工作，需要管理技能、團(tuán)隊(duì)合作能力和市場敏銳性。通過與員工和供應(yīng)商的良好合作，庫存管理，制定銷售策略和提升顧客滿意度，我努力實(shí)現(xiàn)了店鋪的利潤增長和業(yè)務(wù)發(fā)展。我將繼續(xù)提高自我管理能力，不斷改進(jìn)和適應(yīng)市場的變化，以確保小型超市的成功運(yùn)營。

超市店長工作總結(jié)【篇5】

xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實(shí)的時候。文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容請看下文超市出納個人年終工作總結(jié)。

因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間?，F(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的。結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握。在平時的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報(bào)及時處理，根據(jù)會計(jì)提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用。

超市店長工作總結(jié)【篇6】

一、背景

作為超市店長，我在過去的一段時間里，不僅見證了超市的穩(wěn)步發(fā)展，更在職業(yè)成長和個人發(fā)展方面取得了顯著的成績。本總結(jié)將詳細(xì)回顧這一時期的工作情況，以期為未來的工作提供有益的參考。

二、超市運(yùn)營管理

1. 銷售業(yè)績分析

在過去的一年中，超市的總體銷售額實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長，同比增長了10%。這一成績得益于有效的商品組合、促銷策略以及顧客關(guān)系的維護(hù)。具體銷售數(shù)據(jù)如下：

- 食品類銷售額占比最大，達(dá)到45%；

- 日用品類緊隨其后，占比30%；

- 家電、服裝等其他商品類占比25%。

2. 庫存管理優(yōu)化

為了確保商品供應(yīng)的穩(wěn)定，我主導(dǎo)了一系列庫存管理改革措施：

- 實(shí)施嚴(yán)格的庫存盤點(diǎn)制度，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；

- 根據(jù)銷售數(shù)據(jù)調(diào)整進(jìn)貨量，減少滯銷商品的庫存積壓；

- 優(yōu)化物流配送體系，縮短進(jìn)貨周期，提高庫存周轉(zhuǎn)率。

3. 員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

為了提升員工服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，我組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)：

- 定期開展銷售技巧、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)；

- 鼓勵員工參加外部培訓(xùn)和交流活動，提升個人能力；

- 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工間的協(xié)作精神。

三、顧客服務(wù)與關(guān)系維護(hù)

1. 顧客滿意度提升

顧客滿意度是超市生存的關(guān)鍵，為此我采取了以下措施：

- 定期收集顧客反饋，針對性地改進(jìn)商品結(jié)構(gòu)和營銷策略；

- 增設(shè)意見箱、線上反饋渠道，鼓勵顧客提出寶貴意見；

- 優(yōu)化售后服務(wù)流程，解決顧客問題更迅速、更有效。

2. 會員體系建設(shè)

為了更好地服務(wù)忠實(shí)顧客，我著力推進(jìn)會員體系建設(shè)：

- 推出會員專享優(yōu)惠活動，增加會員復(fù)購率；

- 建立會員數(shù)據(jù)分析機(jī)制，為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持；

- 定期舉辦會員活動，增強(qiáng)會員歸屬感和參與感。

3. 社區(qū)合作與品牌推廣

為了擴(kuò)大超市的影響力，我積極尋求與社區(qū)的合作：

- 與周邊社區(qū)合作開展促銷活動和公益活動；

- 參與社區(qū)團(tuán)購、線上商城等多種銷售渠道；

- 加強(qiáng)品牌宣傳力度，提升超市在區(qū)域內(nèi)的知名度和美譽(yù)度。

四、個人成長與未來展望

1. 專業(yè)能力提升

在任職期間，我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提升了自己的專業(yè)能力：

- 參加行業(yè)交流會、研討會，了解行業(yè)動態(tài)和先進(jìn)理念；

- 學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識，提高自身管理水平；

- 在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化工作流程。

2. 團(tuán)隊(duì)影響力建設(shè)

作為店長，我注重發(fā)揮個人影響力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長：

- 在日常工作中關(guān)心員工成長，為他們提供更多發(fā)展機(jī)會；

- 倡導(dǎo)積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性；

- 通過個人專業(yè)能力和人格魅力，樹立良好的團(tuán)隊(duì)形象。

3. 未來發(fā)展規(guī)劃

展望未來，我將繼續(xù)努力，為超市的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量：

- 深入研究市場需求和顧客變化，制定更為精準(zhǔn)的發(fā)展策略；

- 加強(qiáng)與其他零售企業(yè)的合作與交流，拓展業(yè)務(wù)合作空間；

超市店長工作總結(jié)【篇7】

2017超市店長工作總結(jié)

超市店長工作總結(jié)篇一：

一、xx年年度營運(yùn)績效分析：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計(jì)不足，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費(fèi)的控制不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)發(fā)展方面

xx年年度原計(jì)劃開發(fā)便利店10家，標(biāo)超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時退出便利店的擴(kuò)張計(jì)劃。

在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計(jì)會在XX年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的( )規(guī)模，還只能達(dá)到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進(jìn)行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)發(fā)展的規(guī)劃，因?yàn)閷?shí)踐證明，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種，相信XX年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展。

三、加強(qiáng)了對營運(yùn)企劃的管理

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運(yùn)流程以及動線設(shè)計(jì)進(jìn)行了重新的規(guī)范，并加強(qiáng)了門店店長的責(zé)任管理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

xx年度對會員管理這一塊進(jìn)行了有效推廣，并對公司的營運(yùn)方針進(jìn)行了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒有辦法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費(fèi)用有了一定的提高的情況下，加強(qiáng)了對門店成本的控制，各項(xiàng)成本支出較xx年有了明顯的改善，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯不足的地方也很多，將在XX年的工作計(jì)劃中，提出改善意見。

四、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達(dá)到公司要求：

XX年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價(jià)格形象，是因?yàn)橛胁糠指呙唐吠ㄟ^與廠家(如塑料制品、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進(jìn)一步推進(jìn)。

超市店長工作總結(jié)篇二：

自從到公司來的那天起，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間

雖然還存在很多問題，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作

一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的.認(rèn)識。

1 ?了解工作流程

初次面對這項(xiàng)工作，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項(xiàng)具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2 ?注重細(xì)節(jié)

經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因?yàn)槠渲杏泻芏鄥R款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達(dá)到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進(jìn)行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當(dāng)訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因?yàn)橹坝杏捎谟唵翁喽霈F(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進(jìn)行改正.

在這項(xiàng)工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.

三:溝通技巧

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點(diǎn),沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進(jìn)行糾正.

語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.

四:善于傾聽

學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

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