伴隨著時(shí)光的流逝，這個(gè)階段的工作圓滿完成，就需要我們準(zhǔn)備寫這一段時(shí)間工作總結(jié)了，工作總結(jié)能提升我們的思考能力，為后續(xù)工作打基礎(chǔ)。那么我們自己怎么寫總結(jié)呢？也許下面的“聯(lián)通稽核工作總結(jié)”正合你意！為防遺忘，建議你收藏本頁！

聯(lián)通稽核工作總結(jié) 篇1

一、

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，管理也面臨著日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。為了確保聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的正常運(yùn)行，稽核工作起到了至關(guān)重要的作用。本文將對(duì)聯(lián)通公司的稽核工作進(jìn)行總結(jié)，以便進(jìn)一步改進(jìn)和提高稽核工作的效率和效果。

二、稽核工作的背景

聯(lián)通公司作為一家擁有龐大用戶群體的通信公司，其網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)涉及到各個(gè)層面的設(shè)備和服務(wù)，涵蓋面廣，復(fù)雜性高。為了確保網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行，稽核工作成為了必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。

三、稽核工作內(nèi)容

1. 系統(tǒng)安全審核

稽核人員對(duì)聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性地審核，檢查系統(tǒng)是否存在潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)和漏洞。包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和管理、網(wǎng)絡(luò)訪問策略、用戶權(quán)限管理等方面的審核。通過對(duì)系統(tǒng)的安全性進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)修復(fù)漏洞和加強(qiáng)安全防護(hù)，以確保系統(tǒng)不受惡意攻擊的威脅。

2. 設(shè)備合規(guī)檢查

稽核人員對(duì)聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信設(shè)備進(jìn)行定期的合規(guī)檢查，確保設(shè)備的配置和使用符合法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。包括對(duì)設(shè)備管理權(quán)限的審核、設(shè)備使用記錄的檢查、設(shè)備連接狀態(tài)的監(jiān)控等方面的工作。通過合規(guī)檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備配置和使用方面的問題，以便及時(shí)糾正和改進(jìn)。

3. 通信費(fèi)用核對(duì)

聯(lián)通公司的通信系統(tǒng)涉及到龐大的通信費(fèi)用支出，通過稽核工作對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)，可以發(fā)現(xiàn)和處理異常情況?；巳藛T需要對(duì)通信費(fèi)用的計(jì)費(fèi)方式、套餐費(fèi)用、日志記錄等進(jìn)行詳細(xì)審核，以確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和合理性。

4. 業(yè)務(wù)流程稽核

稽核人員還需要對(duì)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行稽核，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和順暢性。包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的完整性、流程中的控制點(diǎn)、并發(fā)處理能力等方面進(jìn)行審核。通過業(yè)務(wù)流程稽核，可以發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)流程中的漏洞和問題，提高業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量。

四、稽核工作的優(yōu)勢(shì)

1. 提高系統(tǒng)和設(shè)備的安全性

通過對(duì)系統(tǒng)和設(shè)備的安全審核和合規(guī)檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)潛在的安全漏洞和問題，提高系統(tǒng)和設(shè)備的安全性?；斯ぷ骺梢詭椭?lián)通公司建立健全的安全管理體系，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全。

2. 控制通信費(fèi)用支出

稽核工作可以對(duì)通信費(fèi)用進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，避免不必要的通信費(fèi)用支出?；斯ぷ鬟€可以分析通信費(fèi)用的使用情況，提出節(jié)約費(fèi)用的建議和措施，為公司節(jié)約成本。

3. 提高業(yè)務(wù)處理效率

通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的稽核，可以發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程中的問題和瓶頸，提高業(yè)務(wù)處理效率?；斯ぷ骺梢詭椭?lián)通公司優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)交付速度，提升客戶滿意度。

五、和展望

稽核工作是聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)管理的重要環(huán)節(jié)，通過稽核工作可以提高系統(tǒng)和設(shè)備的安全性，控制通信費(fèi)用支出，提高業(yè)務(wù)處理效率。在未來，聯(lián)通公司可以進(jìn)一步完善稽核工作的機(jī)制和流程，加強(qiáng)稽核人員的培訓(xùn)和專業(yè)能力，提高稽核工作的效果和效率。同時(shí)，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，稽核工作也需要與新技術(shù)相結(jié)合，確保網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運(yùn)營。

聯(lián)通公司的稽核工作在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)安全、控制通信費(fèi)用和提高業(yè)務(wù)效率方面發(fā)揮著重要作用。通過不斷改進(jìn)和提高稽核工作，聯(lián)通公司能夠更好地應(yīng)對(duì)日益增長的網(wǎng)絡(luò)和通信需求，提供更優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的服務(wù)。

聯(lián)通稽核工作總結(jié) 篇2

近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和電信業(yè)務(wù)的快速增長，聯(lián)通公司的規(guī)模也逐漸擴(kuò)大。為了保障公司的經(jīng)營安全和規(guī)范運(yùn)作，聯(lián)通稽核部門承擔(dān)著重要的職責(zé)和使命。在過去的一年中，我們堅(jiān)持高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，取得了一系列可喜的成績。

在組織機(jī)構(gòu)上，稽核部門加強(qiáng)了內(nèi)部的業(yè)務(wù)劃分，明確了各個(gè)崗位的職責(zé)和工作范圍。我們成立了專門的風(fēng)險(xiǎn)管理小組，負(fù)責(zé)制定和完善稽核工作的各項(xiàng)制度和流程。同時(shí)，我們與公司其他部門建立了緊密的合作關(guān)系，加強(qiáng)信息的交流與共享，確保了稽核工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

我們注重人才隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。通過招聘和選聘，我們引進(jìn)了一批具有專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的人才，不斷提升了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。同時(shí)，我們通過內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流的方式，加強(qiáng)了員工的專業(yè)知識(shí)和工作技能的培養(yǎng)，提高了團(tuán)隊(duì)的綜合能力和協(xié)作水平。

在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持客觀、公正的原則，秉持誠信、勤勉、敬業(yè)的態(tài)度。我們深入了解公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作機(jī)制和流程，通過風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和內(nèi)部控制的建立，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。我們不斷改進(jìn)稽核工作的方法和手段，采用先進(jìn)的技術(shù)和工具，提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。

我們加強(qiáng)了對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)的審計(jì)監(jiān)督和咨詢服務(wù)，通過對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的審查和分析，發(fā)現(xiàn)并糾正了一些業(yè)務(wù)操作中存在的問題和錯(cuò)誤。我們積極參與公司各項(xiàng)重大業(yè)務(wù)決策的評(píng)估和論證，為公司的管理決策提供了有力的支持和建議。我們還加強(qiáng)了對(duì)外部合作伙伴的管理與監(jiān)督，確保公司與其合作的機(jī)構(gòu)和個(gè)人的合規(guī)性和誠信度。

在工作中，我們注重與各個(gè)部門和員工的溝通和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化了信息的對(duì)接和共享。我們?cè)诨斯ぷ髦凶⒅匦畔踩c保密，確保所獲取的信息的真實(shí)性和完整性。我們針對(duì)稽核中發(fā)現(xiàn)的問題提出相關(guān)改進(jìn)措施，并跟蹤整改過程，確保問題不再發(fā)生。

小編認(rèn)為，我們?cè)谶^去的一年中，充分發(fā)揮了聯(lián)通稽核部門的職能作用，為公司的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。我們始終堅(jiān)持稽核工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高了工作的質(zhì)量和效率。我們加強(qiáng)了內(nèi)外部的協(xié)作與溝通，確保了稽核工作的順利進(jìn)行。我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新稽核工作的方法和手段，提高了工作的水平和能力。

展望未來，我們將進(jìn)一步完善稽核工作的體系和機(jī)制，提高工作的自動(dòng)化和智能化。我們將加強(qiáng)與各個(gè)部門的合作，積極參與公司的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)規(guī)劃。我們將持續(xù)關(guān)注和應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，不斷提高自身的專業(yè)水平和知識(shí)儲(chǔ)備。我們將保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

通過我們的不懈努力，聯(lián)通稽核部門將繼續(xù)成為公司穩(wěn)定發(fā)展的中堅(jiān)力量，為公司的核心競(jìng)爭力提供有力保障，為廣大用戶提供更加安全和便捷的通信服務(wù)。

聯(lián)通稽核工作總結(jié) 篇3

一、

隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，聯(lián)通公司作為中國領(lǐng)先的通信企業(yè)之一，承擔(dān)著巨大的社會(huì)責(zé)任。為了確保運(yùn)營過程的合規(guī)性和效益的最大化，聯(lián)通公司始終嚴(yán)格執(zhí)行稽核工作。本文將對(duì)過去一年聯(lián)通公司稽核工作的情況進(jìn)行總結(jié)，并提出改進(jìn)建議。

二、背景介紹

稽核工作是企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分，通過對(duì)企業(yè)運(yùn)營過程及相關(guān)數(shù)據(jù)的審查、核實(shí)和評(píng)估，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)措施加以解決。聯(lián)通公司在過去一年中，高度重視稽核工作，不斷加強(qiáng)內(nèi)部控制體系的建設(shè)，以提高運(yùn)營過程的透明度和效率。

三、稽核工作的成績

1. 管控風(fēng)險(xiǎn)

通過對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的稽核，聯(lián)通公司成功發(fā)現(xiàn)并解決了多個(gè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)問題。對(duì)于違反政策法規(guī)的行為，公司實(shí)施了一系列的糾正措施，并進(jìn)一步強(qiáng)化了規(guī)章制度的制定和實(shí)施，從而有效遏制了風(fēng)險(xiǎn)的蔓延。

2. 提高效率

稽核工作的實(shí)施不僅使公司能夠?qū)Ω黜?xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，提高管理效率，還幫助發(fā)現(xiàn)了一些資源的浪費(fèi)和冗余現(xiàn)象。通過對(duì)資源的重新配置和優(yōu)化，公司成功降低了成本并提升了綜合競(jìng)爭力。

3. 建立良好的企業(yè)形象

聯(lián)通公司在過去一年中稽核工作的不斷加強(qiáng)，充分表明了公司對(duì)于合規(guī)經(jīng)營的高度重視和堅(jiān)定決心。通過稽核工作的開展，公司得以自律自證，向社會(huì)展現(xiàn)了其誠信和透明度，有效塑造了良好的企業(yè)形象。

四、存在的問題和挑戰(zhàn)

1. 稽核工作的覆蓋面需要進(jìn)一步擴(kuò)大。雖然聯(lián)通公司在稽核工作中對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了監(jiān)控，但還存在一些盲區(qū)。下一步需要進(jìn)一步增加稽核資源，對(duì)更多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行全面審查。

2. 稽核工作的流程和技術(shù)手段需要優(yōu)化?；斯ぷ鞯男б婧托适艿搅鞒痰挠绊憽榱烁玫貞?yīng)對(duì)復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，聯(lián)通公司需要進(jìn)一步優(yōu)化稽核工作的流程，并引入先進(jìn)的技術(shù)手段，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，以實(shí)現(xiàn)更精確、高效的稽核。

3. 加強(qiáng)內(nèi)外部合作，共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)?；斯ぷ餍枰喾降暮献骱椭С?。聯(lián)通公司需要與行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、合作伙伴和外部專家緊密合作，共同分析和解決存在的問題和挑戰(zhàn)，保障稽核工作的順利進(jìn)行。

五、改進(jìn)建議

1. 提高稽核團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)。聯(lián)通公司需要加大對(duì)稽核人員的培訓(xùn)力度，提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能水平。同時(shí)，通過引進(jìn)高層次的稽核人才，提升稽核工作的專業(yè)性和精準(zhǔn)性。

2. 創(chuàng)新稽核方法。聯(lián)通公司需要不斷探索和應(yīng)用新的稽核方法，如數(shù)據(jù)分析、人工智能等，以提高稽核的效率和準(zhǔn)確性。在稽核過程中，可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和比對(duì)，發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險(xiǎn)。

3. 加強(qiáng)內(nèi)外部合作。聯(lián)通公司應(yīng)積極參與行業(yè)交流和合作，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與協(xié)作，同時(shí)與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解相關(guān)政策和法規(guī)，并妥善處理好與外部專家的合作關(guān)系，以保證稽核工作的順利進(jìn)行。

六、

通過對(duì)過去一年聯(lián)通公司稽核工作的總結(jié)和分析，可以看出稽核工作在管控風(fēng)險(xiǎn)、提高效率和建立企業(yè)形象方面取得了顯著成果。仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。為了進(jìn)一步提高稽核工作的效率和精準(zhǔn)度，聯(lián)通公司需要加強(qiáng)內(nèi)外部合作，提高稽核團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)，并創(chuàng)新稽核方法。相信隨著不斷的努力和改進(jìn)，聯(lián)通公司的稽核工作將會(huì)取得更好的發(fā)展。

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稽查工作總結(jié)13篇

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稽查工作總結(jié) 篇1

20_年在市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊(duì)和區(qū)衛(wèi)計(jì)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我大隊(duì)認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》，以提高衛(wèi)生行政執(zhí)法能力和水平為出發(fā)點(diǎn)，建立健全了稽查工作各項(xiàng)規(guī)章制度，把稽查工作與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，克服諸多不利因素和實(shí)際困難，不斷加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)內(nèi)部衛(wèi)生監(jiān)督員的監(jiān)管，扎實(shí)開展了衛(wèi)生監(jiān)督稽查，促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的順利開展。較好地完成了年初制定的各項(xiàng)任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)將20_年稽查工作總結(jié)如下：

一、建立稽查制度，實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督稽查目標(biāo)管理責(zé)任制

健全的制度是落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督稽查的重要保證。我們采取了以制度抓管理的思路和稽查與考核相結(jié)合的辦法，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，先后制定了《衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度》、《重大行政處罰討論制度》、《衛(wèi)生行政執(zhí)法文書及檔案管理制度》、《罰沒收繳物品處理管理制度》、《過錯(cuò)責(zé)任追究制度》、《衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)章培訓(xùn)制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督信息統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度》、《衛(wèi)生行政執(zhí)法考核評(píng)議和獎(jiǎng)罰制度》等規(guī)章制度。

在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善，同時(shí)在各項(xiàng)稽查工作中制定稽查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善了衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制，明確了執(zhí)法范圍和工作任務(wù)，建立了衛(wèi)生行政執(zhí)法崗位責(zé)任制，明確了執(zhí)法的責(zé)任和權(quán)限，分別落實(shí)到各級(jí)負(fù)責(zé)人和執(zhí)法人員，做到了職責(zé)明確、權(quán)責(zé)清晰、任務(wù)具體、責(zé)任到人，有效地規(guī)范了執(zhí)法人員的行為，防止了越權(quán)許可審批和不作為或亂作為現(xiàn)象。同時(shí)，實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督稽查目標(biāo)管理責(zé)任制，將稽查工作納入年度考核指標(biāo)，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)科室和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)在稽查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，按照《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》等規(guī)章制度進(jìn)行處理。一年來，我大隊(duì)無衛(wèi)生監(jiān)督員因違紀(jì)違規(guī)被查處的現(xiàn)象。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，努力完成衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作任務(wù)

我大隊(duì)把衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作作為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展的重要任務(wù)來抓，每年制定年度衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作計(jì)劃，從衛(wèi)生監(jiān)督員風(fēng)紀(jì)稽查、衛(wèi)生監(jiān)督文書稽查、上級(jí)交辦事項(xiàng)稽查、投訴舉報(bào)案件稽查、業(yè)務(wù)工作稽查、單位內(nèi)部管理稽查等個(gè)方面，就稽查的對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、方法和要求進(jìn)行了周密詳實(shí)的計(jì)劃安排。堅(jiān)持稽查工作經(jīng)常化，把稽查工作貫穿于衛(wèi)生監(jiān)督工作的始終，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地對(duì)涉及衛(wèi)生監(jiān)督各個(gè)方面的工作進(jìn)行全面的、定期的稽查評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督工作中存在的問題和不足，更好的促進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督工作的開展。

(一)衛(wèi)生行政許可稽查。

按照《衛(wèi)生許可證管理辦法》的規(guī)定和要求，嚴(yán)把申請(qǐng)、受理、審查關(guān)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，稽查人員嚴(yán)格按照《行政許可法》的要求，采用隨機(jī)稽查的方式，以書面審查為主要形式，以資料收集、許可程序、許可依據(jù)為客觀依據(jù)，對(duì)實(shí)施的所有衛(wèi)生行政許可都認(rèn)真審查，嚴(yán)格把關(guān)，在書面審查的基礎(chǔ)上，還經(jīng)常性地開展針對(duì)許可過程的現(xiàn)場(chǎng)稽查。建立了完整的申、換發(fā)衛(wèi)生許可證檔案，做到一戶一檔，按許可類別、許可順序序列號(hào)有序排列，并按照規(guī)范存檔保存。公開了衛(wèi)生許可證辦理程序和時(shí)限，能夠按照衛(wèi)生行政許可程序、許可依據(jù)、范圍、時(shí)限辦理發(fā)放衛(wèi)生行政許可證。設(shè)立舉報(bào)箱，公開舉報(bào)投訴電話，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。近年來，無衛(wèi)生監(jiān)督員濫用職權(quán)、玩忽職守、越權(quán)許可現(xiàn)象。

(二)行政處罰稽查。

為保證行政處罰行為的合法性，我所嚴(yán)格執(zhí)行《衛(wèi)生行政處罰程序》等法律法規(guī)，制定了《衛(wèi)生行政處罰案件處理程序》，稽查人員對(duì)行政處罰案件分別開展事前監(jiān)督、過程監(jiān)督和事后監(jiān)督，對(duì)處罰主體、依據(jù)和程序的合法性、自由裁量權(quán)的使用情況以及文書制作情況進(jìn)行了嚴(yán)格審查，嚴(yán)格落實(shí)重大處罰案件上報(bào)程序和備案制度，按照法定的規(guī)范和程序辦理行政處罰案件，及時(shí)糾正不符合規(guī)定的案件。確保查處案件程序規(guī)范合法、事實(shí)清楚、證據(jù)充分、適用法律準(zhǔn)確、處罰適當(dāng)，案卷管理符合要求。指定專人管理各類行政處罰案卷歸檔管理，并建立行政處罰卷宗歸檔管理制度，卷宗能夠按照統(tǒng)一規(guī)范目錄順序整理歸檔裝訂案件，但部分現(xiàn)場(chǎng)筆錄存在書寫不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡胤健Ｒ荒陙?，查處違法行為3起，罰款及沒收非法所得檢計(jì)1690元，結(jié)案3起。今年，我大隊(duì)未發(fā)生行政執(zhí)法過錯(cuò)事件，未發(fā)生因行政處罰所引起的行政復(fù)議或行政訴訟案件。

(三)監(jiān)督員風(fēng)紀(jì)稽查。

堅(jiān)持每月對(duì)監(jiān)督員著裝進(jìn)行一次稽查。絕大部分衛(wèi)生監(jiān)督員能夠規(guī)范著裝，做到衣貌整潔、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良，樹立了衛(wèi)生監(jiān)督的良好形象。

(四)重視基礎(chǔ)，促進(jìn)執(zhí)法文書規(guī)范準(zhǔn)確。

衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書作為執(zhí)法工作重要的環(huán)節(jié)，既證明了工作的數(shù)量和質(zhì)量，又體現(xiàn)了衛(wèi)生監(jiān)督員業(yè)務(wù)工作的熟練程度，是稽查監(jiān)督執(zhí)法工作的重要內(nèi)容。為鍛煉全體衛(wèi)生監(jiān)督員的基本功，加強(qiáng)文書管理，我所從文書的征訂、保管、編號(hào)、蓋章、書寫、領(lǐng)用、裝訂、歸檔等環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行接交程序規(guī)定。尤其是在文書的使用和制作方面，按照筆錄類文書、填寫類文書和敘述類文書的不同類別，依據(jù)制作標(biāo)準(zhǔn)，從文書選用、事實(shí)描述、用語規(guī)范等方面開展了認(rèn)真稽查。今年累計(jì)審查各類文書100多份，糾正不當(dāng)文書13多份。對(duì)于不規(guī)范的文書，稽查人員認(rèn)真系統(tǒng)地做了歸納和反饋，并督促整改。通過開展執(zhí)法文書書寫情況稽查，常見、易發(fā)的錯(cuò)誤和不足基本得以整改，文書書寫水平總體上了一個(gè)新臺(tái)階。通過今年的稽查，我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書在格式規(guī)范、事實(shí)清楚、記錄客觀、內(nèi)容全面等方面總體質(zhì)量較上年有了明顯提高。

(五)日常衛(wèi)生執(zhí)法質(zhì)量的稽查。

積極開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作稽查，主要對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法程序、適用衛(wèi)生法律、法規(guī)是否正確、自由載量是否適當(dāng)、監(jiān)督執(zhí)法文書書寫是否規(guī)范、是否超越法定期限，衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中的行為是否規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行稽查。今年以來，我隊(duì)組織了4次針對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的專項(xiàng)稽查。一是對(duì)內(nèi)稽查，主要以分戶檔案、處罰檔案和專項(xiàng)檔案管理情況為重點(diǎn)，二是對(duì)外稽查，主要以現(xiàn)場(chǎng)跟蹤稽查，以監(jiān)督頻次、監(jiān)督程序、監(jiān)督效果、文書制作等為主要內(nèi)容，三是業(yè)務(wù)稽查，主要開展了學(xué)校(包括托幼機(jī)構(gòu))衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生等專項(xiàng)稽查，針對(duì)稽查出的具體問題，稽查人員明確整改要求，及時(shí)提出了警告、責(zé)令改正、當(dāng)場(chǎng)處罰逐一得到整改落實(shí)，達(dá)到了規(guī)范經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督工作的目的。

(六)對(duì)公示情況、投訴舉報(bào)查處工作的稽查

1、能夠在政務(wù)中心網(wǎng)站上公示各類衛(wèi)生行政許可辦證指南和程序，公開申報(bào)提交的材料、登記、受理、審查、審批、發(fā)證等具體的要求，在辦證大廳備有各類申請(qǐng)書示范文本。

2、能在政務(wù)中心網(wǎng)站及各類宣傳、通知上對(duì)外公布衛(wèi)生許可、舉報(bào)投訴電話，24小時(shí)接受各類各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督投訴。由稽查科督促、落實(shí)、協(xié)助承辦單位及時(shí)給予投訴人查處結(jié)果的反饋。

3、公開公示衛(wèi)生監(jiān)督許可辦事流程。公開餐飲服務(wù)許可證公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、二次供水衛(wèi)生許可證辦證指南與程序及職業(yè)病危害項(xiàng)目申報(bào)指南與程序。

三、存在的主要問題

(一)衛(wèi)生法制與監(jiān)督稽查方面工作交流、學(xué)習(xí)研討機(jī)會(huì)較少，稽查人員相應(yīng)的法律知識(shí)結(jié)構(gòu)尚欠合理。

(二)由于編制、經(jīng)費(fèi)等方面的限制，衛(wèi)生監(jiān)督力量嚴(yán)重不足，取證工具和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的短缺以及相關(guān)設(shè)備配置不足。

(三)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書制作不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。執(zhí)法文書的制作質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。

(四)對(duì)違法行為罰款力度小，衛(wèi)生監(jiān)督工作較大程度上只停留在口頭意見、口頭的整治上，個(gè)別具體日常衛(wèi)生監(jiān)督中書寫下發(fā)的監(jiān)督執(zhí)法意見沒有較好的執(zhí)行。

稽查工作總結(jié) 篇2

一、20xx年度儲(chǔ)匯稽查工作總結(jié)

我局20xx年儲(chǔ)匯稽查工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照省州局對(duì)稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強(qiáng)治理求效果”的指導(dǎo)思想，切實(shí)落實(shí)“六個(gè)全”（全員內(nèi)控、全過程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲(chǔ)匯資金安全兩方面取得了較好的成績。

1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)郵儲(chǔ)資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號(hào)）傳真電報(bào)的要求、以及《xx省郵政儲(chǔ)匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《xx省儲(chǔ)匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)儲(chǔ)匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件，對(duì)郵政金融資金實(shí)施有效監(jiān)控，促進(jìn)郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。

2、結(jié)合省局的“全省儲(chǔ)匯資金安全專項(xiàng)整治活動(dòng)”和銀監(jiān)局的“案件專項(xiàng)治理活動(dòng)”，認(rèn)真開展州局安排的“掛失申請(qǐng)書專項(xiàng)檢查工作”及“網(wǎng)點(diǎn)全面排查工作”，以確保郵政儲(chǔ)匯資金安全，捍衛(wèi)經(jīng)營成果。

3、為進(jìn)一步防范金融風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，制訂了《xx縣郵政儲(chǔ)匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲(chǔ)匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的通知》、《郵儲(chǔ)大額現(xiàn)金支付實(shí)行分級(jí)審批管理的通知》、《郵政儲(chǔ)蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》、《郵政儲(chǔ)蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應(yīng)急處置預(yù)案》。建立了《xx縣郵政儲(chǔ)蓄柜員制管理辦法》、《郵儲(chǔ)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)操作流程》、《儲(chǔ)匯資金繳撥流程》、《代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施辦法》、《代收國稅操作辦法》、《儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)崗位人員的崗位職責(zé)》、《xx縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認(rèn)真落實(shí)資金票款安全局長負(fù)責(zé)制，實(shí)行儲(chǔ)匯資金安全管理責(zé)任制，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責(zé)任書》。

4、嚴(yán)格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開展儲(chǔ)匯稽查工作，采取突擊檢查、專項(xiàng)檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自帶隊(duì)到支局所進(jìn)行夜間檢查，對(duì)查出的問題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)。20xx年對(duì)全縣x個(gè)儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)，x個(gè)監(jiān)控崗，共出檢89次，盤庫58次，對(duì)帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報(bào)告20份，查出隱患23個(gè)，已整改20個(gè)（有3個(gè)屬安全設(shè)施未達(dá)標(biāo)，因資金不到位無法解決）。對(duì)相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”，嚴(yán)格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。

5、不足之處：

（1）、未嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，檢查深度、力度還未達(dá)到檢查要求；

（2）、班組、支局長的管理工作職責(zé)未完全達(dá)到要求；

（3）、未按年組織儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)會(huì)審；

（4）、會(huì)計(jì)履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄，無檢查報(bào)告書。

二、20xx年度儲(chǔ)匯稽查工作安排

一如繼往，堅(jiān)持不懈，努力完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，切實(shí)并有效地保障國家金融方針政策、金融法律法規(guī)和郵政儲(chǔ)匯各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，預(yù)防和控制郵政儲(chǔ)匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護(hù)國家、用戶、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲(chǔ)匯資金安全完整。

1、加強(qiáng)日常管理工作，嚴(yán)格對(duì)各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組、支局長的履職情況進(jìn)行督促落實(shí)。

2、加大對(duì)重點(diǎn)崗位人員的考核力度。

3、擬在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間組織儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)會(huì)審。

4、認(rèn)真履行稽查職責(zé)，堅(jiān)持不走過場(chǎng)。一是嚴(yán)格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)處罰標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，認(rèn)真落實(shí)完成省、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容；二是嚴(yán)格按要求按時(shí)報(bào)送相關(guān)資料；三是根據(jù)稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報(bào)》；四是對(duì)查出的問題和資金安全隱患進(jìn)行追蹤整改、督促落實(shí)，并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核。

5、把稽查工作做深入、做細(xì)致，不但要加大對(duì)營業(yè)前臺(tái)及支局（所）的檢查頻次，更要加大對(duì)縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度，避免因監(jiān)督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為xx郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

稽查工作總結(jié) 篇3

一年來，__市公交公司在市委、市政府、市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部職工認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大精神,不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，干事創(chuàng)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，按照市局“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項(xiàng)工作要有新舉措”的工作要求，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、改革、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，向管理要效益，向服務(wù)要市場(chǎng)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，營運(yùn)里程達(dá)110____萬公里，客運(yùn)量達(dá)125____人次，事故責(zé)任死亡率在0.____/百萬公里以下，車廂服務(wù)合格率達(dá)98，正點(diǎn)率達(dá)97，乘客滿意率達(dá)98以上。為發(fā)揚(yáng)成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，現(xiàn)把今年的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展情況匯報(bào)

(一)、加強(qiáng)黨建及思想政治工作，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和十網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)六大精神為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高了兩級(jí)班子和干部隊(duì)伍的政治素質(zhì)和理論水平。特別是通過開展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會(huì)，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識(shí)，促進(jìn)了公司的健康發(fā)展。同時(shí)選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實(shí)部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強(qiáng)。通過下發(fā)落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進(jìn)行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強(qiáng)化了干部的廉潔自律意識(shí)，促進(jìn)了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。

落實(shí)黨建工作目標(biāo)，促進(jìn)了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標(biāo)，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)市委工作會(huì)議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實(shí)意見，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅(jiān)持落實(shí)“三會(huì)一課”制度，加強(qiáng)黨員先進(jìn)性教育，通過聽取道路運(yùn)輸系統(tǒng)勞模先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進(jìn)事跡，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動(dòng)，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻(xiàn)，加大紀(jì)檢和獎(jiǎng)懲力度，一年來新發(fā)展黨員____，并對(duì)優(yōu)秀黨員進(jìn)行了表彰。

進(jìn)入20__年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，站在突破__的高度，使管理再上一個(gè)新臺(tái)階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新水平。各線路運(yùn)營收入進(jìn)一步增加，截止目前安全運(yùn)營里程達(dá)120____萬公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會(huì)和林交會(huì)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。 一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊(duì)伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎(jiǎng)懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運(yùn)營，持證上崗，文明管理，嚴(yán)格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對(duì)累計(jì)三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。

二是突出安全管理，真正把安全運(yùn)營提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會(huì)制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動(dòng)月”和“反三違月”活動(dòng)。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會(huì)和五·一黃金周運(yùn)輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對(duì)存在問題的各線路進(jìn)行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運(yùn)辦要求，對(duì)車輛逐一上線檢測(cè)，對(duì)問題車停運(yùn)整改，確保了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的安全運(yùn)營。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安__貢獻(xiàn)了一份力量。

三是加強(qiáng)調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運(yùn)營間隔時(shí)間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時(shí)對(duì)各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項(xiàng)應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機(jī)動(dòng)車，即方便乘客乘車，又能及時(shí)更替線路故障車，確保了班次的正點(diǎn)率。

四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對(duì)部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進(jìn)行了稽查，嚴(yán)格按照公司獎(jiǎng)懲規(guī)定和稽查運(yùn)營管理暫行規(guī)定對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴(yán)厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護(hù)公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評(píng)活動(dòng)，建立嚴(yán)格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標(biāo)準(zhǔn)。11月公司

按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點(diǎn)查車況、糾違章，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。

我們始終把運(yùn)營服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾制度為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，堅(jiān)持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個(gè)效益明顯提高。一是把一線運(yùn)營生產(chǎn)的管理做為實(shí)行全面目標(biāo)管理的重點(diǎn)，先后制定了《駕乘人員營運(yùn)管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件;二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達(dá)100;三是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)行了乘務(wù)員等級(jí)制，駕駛員職稱考評(píng)制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標(biāo)準(zhǔn)化管理，逐年達(dá)標(biāo)，逐年考核，在抽查中不達(dá)標(biāo)線路被宣布取消達(dá)標(biāo)線路資格;四是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司稽查大隊(duì)的工作力度，堅(jiān)持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督;五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會(huì)、技能研討會(huì)，促進(jìn)管理人員素質(zhì)和水平的提高;六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長補(bǔ)短，共同促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

現(xiàn)在的環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境，競(jìng)爭是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競(jìng)爭的勝利，因此，牡丹花會(huì)、五一、國慶、春運(yùn)期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立__公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務(wù)。今年6月份，公司還為了規(guī)范服務(wù)與市交通局客運(yùn)辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對(duì)亂停亂放，不按站點(diǎn)上下，車證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀(jì)行為提出嚴(yán)重敬告，對(duì)敬告不聽的車輛和線路給予扣留營運(yùn)證和停運(yùn)學(xué)習(xí)一個(gè)月的處罰。上半年城市改建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運(yùn)營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設(shè)立熱線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路運(yùn)行情況，繞行路線。在尊老敬老活動(dòng)中繼續(xù)為老年人辦理老年優(yōu)待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車證400____張，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為10____名雙目失明的盲人辦理了免費(fèi)乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚(yáng)。在站點(diǎn)和站牌建設(shè)方面，公司的發(fā)展越來越快，乘客對(duì)公交服務(wù)的要求也越來越高，公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民乘車帶來很大不便，也嚴(yán)重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模糊，或是標(biāo)志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競(jìng)爭力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對(duì)所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)施設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn)，隨后公司派專人外出到東部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺(tái)等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一樣式，美觀的標(biāo)準(zhǔn)化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計(jì)投入206.____元，于20__年元月對(duì)中華路站亭改造建設(shè)，總計(jì)建造候車亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場(chǎng)部分站亭待廣場(chǎng)完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為__的又一景觀，并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗(yàn)。20__年9月，為了給中國林交會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為__增光添彩，公司又對(duì)牡丹路站牌站亭進(jìn)行了改建，對(duì)人民路站牌站亭進(jìn)行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對(duì)沒有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財(cái)務(wù)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)字跡模糊的站牌重新粘貼站點(diǎn)名稱，對(duì)損壞嚴(yán)重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護(hù)復(fù)新站牌40____處。提高了公交形象，增強(qiáng)了公交競(jìng)爭力，得到了乘客的認(rèn)可。

(五)積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)。今年公司根據(jù)省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。作為參評(píng)單位，公司認(rèn)真部署并在會(huì)議上作了動(dòng)員，要求各級(jí)單位和各部門高度重視，加大創(chuàng)建力度，爭取建成“__x交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強(qiáng)對(duì)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達(dá)標(biāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)辦公室，并按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案，落實(shí)有關(guān)責(zé)任，層層動(dòng)員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達(dá)標(biāo)運(yùn)行機(jī)制，開展宣傳教育，不斷增強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺性，求真務(wù)實(shí)，樹立形象。同時(shí)加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運(yùn)行機(jī)制，找準(zhǔn)載體，要把創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車線(窗口)有機(jī)結(jié)合起來，從解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為主攻方向。通過活動(dòng)的開展，司乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時(shí)時(shí)把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評(píng)，廣大司乘人員用自己的行動(dòng)樹立了__公交人的良好形象。

(六)南站的建設(shè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段。經(jīng)過緊張的籌劃準(zhǔn)備工作，公司原駐地已清理完畢，各項(xiàng)預(yù)備工作基本完成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開始進(jìn)入了實(shí)質(zhì)建設(shè)階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項(xiàng)建設(shè)證件和動(dòng)工前準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。預(yù)計(jì)下半年南站將建成投入運(yùn)營，屆時(shí)，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的標(biāo)準(zhǔn)二級(jí)站。

1、辦公室，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對(duì)業(yè)務(wù)部門和客戶的來訪，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)熱情接待，嚴(yán)格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費(fèi)用。

2、財(cái)務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴(yán)格按國家財(cái)務(wù)制度的規(guī)定收支，對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的一概不予受理，嚴(yán)把每項(xiàng)收支關(guān)，較好的維護(hù)了公司的利益不受損失和國有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營管理提供了系統(tǒng)資料。

3、生產(chǎn)科，加強(qiáng)了線路的管理力度，強(qiáng)化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線路規(guī)范運(yùn)營，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無事故，圓滿完成了牡丹花會(huì)和五·一黃金周的客運(yùn)服務(wù)。

4、企管辦，積極完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，組織司乘人員崗位培訓(xùn)，并繼續(xù)為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會(huì)的好評(píng)。撰寫了各類稿件、總結(jié)、報(bào)告等近4____余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好企業(yè)參謀為公司下一步發(fā)展制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。

5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年對(duì)所有公交站亭和站牌進(jìn)行了維修和更換，清潔整理了車身廣告，使車容車貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

6、政工科，積極做好人事檔案的管理工作，對(duì)職工關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極想方設(shè)法解決，由于措施得力，方法得當(dāng)，職工養(yǎng)老金問題由原來不理解、不交納到理解和自覺交納，解決了職工的后顧之憂。

計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行國家各項(xiàng)政策規(guī)定，以防為主，制約有力，檔案管理認(rèn)真，各項(xiàng)計(jì)生圖表上墻。至此全公司無超生、無漏檢，一孩領(lǐng)證率、節(jié)育措施率均達(dá)到100。

工會(huì)工作開展的有聲有色，繼續(xù)訪貧問苦給予困難職工生活補(bǔ)貼，執(zhí)行婚喪嫁娶給予補(bǔ)助的國家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會(huì)與職工的距離。團(tuán)支部工作也積極有效，組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和基本路線，并組織團(tuán)員青年多次參加學(xué)雷鋒活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批拾金不昧、扶老攜幼等優(yōu)秀團(tuán)員青年，為全體干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，多次收到群眾的表揚(yáng)信件和錦旗。使公司公交形象得到很大提高。

7、保衛(wèi)科在公司原駐地拆遷改建階段，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度，增強(qiáng)防患意識(shí)，使公司無重大火災(zāi)事故，無重大傷亡事故，無刑事犯罪，確保了公司財(cái)產(chǎn)沒有流失。

稽查工作總結(jié) 篇4

上半年稽查工作情況匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：下面我就稽查站半年來的工作情況向大家做一匯報(bào)：

今年以來，稽查站在局黨委及市支隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以xxx理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的xxx、十六屆四中、五中全會(huì)精神，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以開展“學(xué)黨章、守紀(jì)律、做表率、樹形象”主

體活動(dòng)為載體，以人為本抓規(guī)范,提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政效能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)交通稽查行業(yè)的現(xiàn)代化、正規(guī)化、制度化和規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建和諧交通，出色地完成了上半年的各項(xiàng)工作任務(wù)。我們的主要做法和體會(huì)是：

一、以人為本抓規(guī)范，傾力打造陽光、效能交通

牢固樹立工作做在平時(shí)，形象樹在平時(shí)的觀念，強(qiáng)化效能建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，樹立良好行業(yè)形象，優(yōu)化交通發(fā)展環(huán)境。

在隊(duì)伍建設(shè)上，結(jié)合“學(xué)黨章、守紀(jì)律、做表率、樹形象”教育活動(dòng)，積極開展思想作風(fēng)整頓，圍繞政令暢通、工作作風(fēng)和制度落實(shí)三個(gè)方面，深入查擺個(gè)人及所在單位存在的問題，挖根源、定措施、搞整改，有力的促進(jìn)了工作。同時(shí)繼續(xù)實(shí)施全員素質(zhì)工程，完善優(yōu)秀稽查標(biāo)兵評(píng)選制度，加強(qiáng)對(duì)全員的教育培訓(xùn)，xx年為職工新增訂《工會(huì)報(bào)》、《道路運(yùn)輸》、《現(xiàn)代交通報(bào)》等報(bào)刊雜志，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，制定全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)定每月最后５天進(jìn)行集中學(xué)習(xí)訓(xùn)練，集中學(xué)習(xí)黨報(bào)黨刊，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范人物事跡，創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。積極開展執(zhí)法隊(duì)伍大練兵活動(dòng)，對(duì)執(zhí)法人員集中進(jìn)行了隊(duì)列及執(zhí)法指揮動(dòng)作等方面的訓(xùn)練。督促全體執(zhí)法人員嚴(yán)格依法履行職責(zé)，在執(zhí)法過程中切實(shí)做到程序完備、文書準(zhǔn)確、態(tài)度熱情、言行文明，杜絕“三亂”，營造公正無私，規(guī)范文明的執(zhí)法環(huán)境。

在內(nèi)部管理上，加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量。局黨委針對(duì)全局制訂了一系列規(guī)章制度，我們依據(jù)縣局規(guī)章制度，結(jié)合實(shí)際情況，制定了崗位職責(zé)、車輛管理、內(nèi)外勤工作制度等可操作性強(qiáng)的工作細(xì)則，有效地規(guī)范了工作秩序，改善了工作作風(fēng)。

在為民服務(wù)上，堅(jiān)持一切以車主業(yè)戶為中心，繼續(xù)落實(shí)上崗執(zhí)法攜帶醫(yī)藥箱、工具箱、意見箱和飲用水、設(shè)立咨詢臺(tái)、不休節(jié)假日并延長工作時(shí)間等服務(wù)措施，努力實(shí)現(xiàn)由局部服務(wù)向全方位服務(wù)拓展。嚴(yán)格行政執(zhí)法公開透明的運(yùn)行機(jī)制，將車主業(yè)戶的權(quán)利和義務(wù)、相關(guān)政策法規(guī)、管理服務(wù)工作規(guī)范、辦事程序、處罰標(biāo)準(zhǔn)、廉潔自律有關(guān)規(guī)定以及違反規(guī)定的責(zé)任追究等內(nèi)容利用多種形式向社會(huì)全面公開。嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、一次性告知制等便民、利民制度，制作了服務(wù)監(jiān)督卡，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由軟要求向硬約束的拓展，營造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境和快捷高效的辦事環(huán)境。

二、大力推進(jìn)交通稽查重點(diǎn)工作

一是以高度的使命感強(qiáng)化交通行政執(zhí)法。今年我們加大巡查力度，把促進(jìn)交通規(guī)費(fèi)征收、超員超限檢查和清理整頓運(yùn)輸市場(chǎng)作為稽查工作重點(diǎn)。我們還加強(qiáng)與客運(yùn)所、運(yùn)管所的聯(lián)查、協(xié)查力度，促進(jìn)春運(yùn)、黃金周的旅客安全，確保交通規(guī)費(fèi)應(yīng)征不漏。上半年共檢查各類違章車輛18360車次，查處違章車輛1045車次，補(bǔ)交交通規(guī)費(fèi)萬元，實(shí)施處罰240萬元。完成年初計(jì)劃的133。

二是以超常的工作力度解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。道路運(yùn)輸車輛超限超載現(xiàn)象極為普遍，已成為老百姓和人大代表、政協(xié)委員議案、提案多年反映的焦點(diǎn)。我們急群眾之所急，想群眾之所想，結(jié)合我縣貨運(yùn)市場(chǎng)實(shí)際情況，每月月初，全站稽查人員集中上崗，實(shí)行24小時(shí)連續(xù)不間斷檢查，在國、省道主要路口以及貨源集中地設(shè)點(diǎn)檢查,嚴(yán)查超限超載運(yùn)輸、非法改裝車輛。對(duì)違規(guī)車輛，積極做好宣傳，認(rèn)真做好政策解釋工作，處罰合理，使業(yè)戶心服口服。對(duì)仍未改正，一律從嚴(yán)處罰。上半年共查處超限超載車輛379車次，責(zé)令卸載1900噸、非法改裝車輛217輛，“大噸小標(biāo)”車輛138輛。

三是以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度打擊非法經(jīng)營行為。我們從廣大運(yùn)輸業(yè)戶的角度，嚴(yán)厲打擊“黑車”、“黑戶”，嚴(yán)歷打擊暴力抗法、暴力抗費(fèi)、集中闖關(guān)、集中闖卡、車輛繞行的行為，爭取有關(guān)部門的配合，使“黑車”、“黑戶”得到基本遏制，使擾亂社會(huì)的行為受到法律制裁。上半年共查處“黑車”82輛，取締12輛。

三、攻堅(jiān)克難抓治理，保證合法業(yè)戶的合法權(quán)益。

一是曉之以理，把工作做到業(yè)戶的心坎上。立足治理車輛超限超載的長效機(jī)制，業(yè)戶和運(yùn)輸單位認(rèn)識(shí)不到位的實(shí)際，加強(qiáng)源泉管理，確保治超成果。上半年向黃河特鋼、濟(jì)南瑪鋼廠、山水集團(tuán)等十多家重點(diǎn)企業(yè)大力宣傳超限超載運(yùn)輸?shù)奈：卫碚?，散發(fā)宣傳材料460余份。我們還深入運(yùn)輸企業(yè)召開座談會(huì)，與業(yè)戶多次做工作，使超限超載車輛從源頭上基本得到了治理。

二是動(dòng)之以情，把事情辦到群眾的心坎上。今年以來“黑班”“黑線”有抬頭趨勢(shì)，對(duì)“黑班”“黑線”我們

稽查工作總結(jié) 篇5

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)與各部門的關(guān)心和大力幫助下，我股室按照“內(nèi)抓管理，外樹形象，規(guī)范收入”的工作思路，認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)工作，認(rèn)真開展非稅收入稽查和專項(xiàng)檢查，各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)步。一年來我們主要做了以下幾方面的工作：

一、思想政治方面

通過深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，與黨的xx大報(bào)告的學(xué)習(xí)，認(rèn)清了學(xué)

習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則，并結(jié)合我縣實(shí)際，理解了縣委提出的“跨越發(fā)展、長治久安”兩大主題，緊扣“保運(yùn)轉(zhuǎn)、保民生、保穩(wěn)定”的重大任務(wù)的重要性并結(jié)合本股室工作實(shí)際力求做到“三個(gè)清楚”一要講清學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的重大意義和現(xiàn)實(shí)緊迫性，二要講清上級(jí)黨委的決策部署和要求，三要講清學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主要目的和特點(diǎn)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)，端正了態(tài)度，認(rèn)清了當(dāng)前國際國內(nèi)的形式，增強(qiáng)了對(duì)黨的意識(shí)、國家意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí)、生態(tài)意識(shí)、科學(xué)發(fā)展意識(shí)，對(duì)本部門的工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的政治思想后盾，同時(shí)也提出了更高的要求。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

通過對(duì)新編綜合行政執(zhí)法教程、行政執(zhí)法手冊(cè)、價(jià)格法等相關(guān)書籍與網(wǎng)上查詢?nèi)珖胺嵌愂杖搿钡南嚓P(guān)稽查工作方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，大大提高了業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)了執(zhí)法水平，提升了創(chuàng)新理念，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)。

三、工作方面

一年來，在做好日常票據(jù)核銷稽查工作的同時(shí)，根據(jù)縣委政府與局黨組的安排，本股室參加了每月對(duì)三個(gè)檢查站的票據(jù)核銷與專項(xiàng)檢查工作，年初通過檢查發(fā)現(xiàn)了很多問題與漏洞，例如準(zhǔn)運(yùn)證與過磅費(fèi)票據(jù)金額不相符，收了現(xiàn)金未開票等等問題管理極為不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題后，本股室對(duì)檢查站工作人員進(jìn)行了票據(jù)管理，使用方面的知識(shí)培訓(xùn)，并為他們?cè)O(shè)計(jì)了登記冊(cè)，從三月份開始至今，每次檢查票據(jù)相符率達(dá)99.9%，并且從以往的每月收入1萬元左右，上升到平均每月收入3萬元以上，明顯增加了非稅收入的同時(shí)也反映了全縣礦產(chǎn)品的流動(dòng)情況，8月份本股室根據(jù)縣委政府的安排參加了清查“小金庫”回頭看工作，通過近一個(gè)月的回訪復(fù)查，發(fā)現(xiàn)很多問題依然存在，主要是很多單位與部門對(duì)國家非稅收入認(rèn)識(shí)不清，思想不統(tǒng)一，對(duì)清查“小金庫”的嚴(yán)肅性、嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)談薄，個(gè)別單位仍存在狡性心理，保持觀望狀態(tài)。根據(jù)以上情況本股室與縣紀(jì)委提出了相關(guān)的處理意見與辦法。

通過一年的稽查工作，使我們感到工作的壓力之大，任務(wù)之重。我們要加大非稅收入政策的宣傳力度，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)各單位和部門進(jìn)行理論政策宣傳和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過我們辛勤工作，為按時(shí)完成州縣兩級(jí)安排的非稅收入任務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并促使全縣非稅收入得到健康發(fā)展。

稽查工作總結(jié) 篇6

中鐵隧道集團(tuán)蘭渝LYS-3標(biāo)安全工作情況匯報(bào)

尊敬的汪總、股份公司稽查組的各位領(lǐng)導(dǎo)：

非常歡迎各位蒞臨中鐵隧道集團(tuán)蘭渝鐵路LYS-3標(biāo)檢查指導(dǎo)工作。首先，我代表蘭渝3標(biāo)項(xiàng)目全體員工對(duì)各位的光臨表示熱烈歡迎和衷心感謝，也感謝股份公司長期以來對(duì)我集團(tuán)項(xiàng)目的指導(dǎo)、幫助和關(guān)懷。蘭渝鐵路3標(biāo)自xx年2月份進(jìn)場(chǎng)以來，在集團(tuán)公司的強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)下，指揮部帶領(lǐng)分指、工區(qū)管理人員跑步進(jìn)場(chǎng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)場(chǎng)之初就喊亮“安全蘭渝、科技蘭渝、綠色蘭渝、品牌蘭渝”的口號(hào)，要求所有管理人員適應(yīng)鐵路管理新形勢(shì)，迎接復(fù)雜地質(zhì)新挑戰(zhàn)，決戰(zhàn)決勝蘭渝鐵路，迅速打開了施工局面，贏得了蘭渝鐵路公司的認(rèn)可。目前施工生產(chǎn)正有序推進(jìn)，安全生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)作，施工質(zhì)量總體受控。下面我將項(xiàng)目的安全工作匯報(bào)如下：

一、工程概況

蘭渝鐵路LYS-3標(biāo)位于甘肅省定西、隴南市境內(nèi)，起于漳縣大草灘鎮(zhèn)，途經(jīng)岷縣，止于宕昌縣，線路總長。全標(biāo)段共有隧道8座共，其中重點(diǎn)隧道為極高風(fēng)險(xiǎn)木寨嶺隧道和高風(fēng)險(xiǎn)哈達(dá)鋪隧道，均為雙洞單線特長隧道；橋梁17座共10923延長米，其中特大橋8座，大橋6座，小橋3座；涵洞24座；區(qū)間路基公里；車站兩座為岷縣站、哈達(dá)鋪站。全線橋隧占總線路的，其中隧道占。

中鐵隧道集團(tuán)承擔(dān)了DK173+200～DK192+404、DK233+000～259+510兩段的施工任務(wù)，主要工程量有隧道42486m（木寨嶺隧道左線19050m、木寨嶺隧道右線19068m、哈達(dá)鋪隧道出口段左右線4090m、馬家山隧道7435m、同寨隧道8827m、青崗隧道3054m），橋梁（秋末河大橋、理川河大橋、油房溝大橋），涵洞6座，哈達(dá)鋪車站段路基及站場(chǎng)施工。

二、施工重點(diǎn)、難點(diǎn)及進(jìn)展情況（補(bǔ)充重點(diǎn)、難點(diǎn)）截止到11月10號(hào)，開累完成正洞開挖4530m，襯砌完成2596m，輔助坑道完成8410m，完成產(chǎn)值35516萬元。

三、成立專門安全管理機(jī)構(gòu)，健全安全生產(chǎn)保證體系，做到有章可循

項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)按照指揮部直管工區(qū)的原則設(shè)置，統(tǒng)管8個(gè)管理相對(duì)獨(dú)立的工區(qū)。工區(qū)由集團(tuán)公司所屬的子公司隧道股份和二處下屬的隧道專業(yè)化公司組建，工區(qū)采用混崗模式組建架子隊(duì)。根據(jù)股份公司、集團(tuán)公司的要求，指揮部和工區(qū)兩級(jí)均成立了專門的安全管理機(jī)構(gòu)，并配齊專職的安全管理人員。指揮部開工前就制定了以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的《安全生產(chǎn)管理制度》，各級(jí)人員職責(zé)清晰、任務(wù)明確。為強(qiáng)化安全管理責(zé)任，指揮部與各工區(qū)簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，同時(shí)要求工區(qū)與架子隊(duì)之間簽訂相應(yīng)責(zé)任書，進(jìn)一步把安全責(zé)任層層分解到作業(yè)層，形成了上下一條線的管理格局，從而為指揮部和工區(qū)兩級(jí)責(zé)任制的落實(shí)提供了制度保證。

四、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)，增強(qiáng)全員安全意識(shí)，突出以人為本

鐵路隧道施工屬于危險(xiǎn)行業(yè)，我們把安全教育和培訓(xùn)做為保證安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作來抓，要求所有進(jìn)場(chǎng)員工必須達(dá)到100%的培訓(xùn)率，進(jìn)場(chǎng)作業(yè)人員崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間不得少于32學(xué)時(shí)，平時(shí)認(rèn)真開展周一安全活動(dòng)。這樣就保證作業(yè)人員能夠掌握必要的安全知識(shí)和本崗位的安全操作技能。工序開工前進(jìn)行技術(shù)交底書面告知危險(xiǎn)崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害，如實(shí)告訴他們做什么、如何做、有什么風(fēng)險(xiǎn)、做到什么標(biāo)準(zhǔn)，使他們具備基本的應(yīng)急逃生能力和自我保護(hù)能力。針對(duì)特殊工種持證上崗不足的問題，我們邀請(qǐng)地方安監(jiān)局來工地進(jìn)行講課，組織了177名特殊工種人員參加培訓(xùn)和考試，保證了特殊工種人員持證上崗率達(dá)100％。對(duì)涉爆人員培訓(xùn)，我們按照市、縣公安局的要求，組織了136人參加培訓(xùn)和考試，滿足了施工需要。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全員、質(zhì)檢員及施工技術(shù)人員大部分為參加工作不久的現(xiàn)狀，隧道施工安全質(zhì)量管理知識(shí)普遍欠缺，我們請(qǐng)集團(tuán)公司專家來工地進(jìn)行為期一周的講課，有效提高了現(xiàn)場(chǎng)管理人員的安全質(zhì)量管理知識(shí)。通過培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)，讓所有參建員工逐漸提高其自身素質(zhì)和安全操作技能，讓人的不安全因素降到最低。同時(shí)各工區(qū)利用工地現(xiàn)場(chǎng)的宣傳欄、標(biāo)語、安全標(biāo)志等多種形式進(jìn)行安全宣傳，營造良好的安全氛圍，樹立“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的安全意識(shí)。

五、以“八大危險(xiǎn)源”管理為重點(diǎn)，以防范隧道坍塌為主線，以杜絕死亡事故為目標(biāo)，強(qiáng)化施工安全預(yù)控，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理

指揮部在項(xiàng)目策劃時(shí)就對(duì)標(biāo)段的重大危險(xiǎn)源辨識(shí)及安全控制措施等重大事項(xiàng)做出規(guī)劃，將防坍（變形）和防突泥涌水、防行走機(jī)械傷害及斜井防溜車、火工品爆炸、防火、防洪、防觸電、防高空墜落、公共安全列為項(xiàng)目管理的八項(xiàng)重大危險(xiǎn)源，各工區(qū)針對(duì)本工區(qū)的施工重點(diǎn)單獨(dú)制定預(yù)案，每周對(duì)重大危險(xiǎn)管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，嚴(yán)密部署安全管理措施。從源頭上把握好工期、安全、質(zhì)量等履約要點(diǎn)，有效地防止搶工期、簡化作業(yè)等不良現(xiàn)象發(fā)生，保證安全生產(chǎn)落到實(shí)處。

1、加強(qiáng)隧道超前地質(zhì)預(yù)報(bào)，注重圍巖監(jiān)控量測(cè)，以隧道初支質(zhì)量保證隧道安全，防范隧道坍塌。我們承擔(dān)的兩座隧道分別為極高風(fēng)險(xiǎn)和高風(fēng)險(xiǎn)隧道，地質(zhì)復(fù)雜，處在斷層破碎帶或斷層影響帶上，巖性壓碎巖、碳質(zhì)板巖，有的地段夾有較多泥質(zhì)夾層，安全壓力極大，必須綜合運(yùn)用防坍技術(shù)手段保證安全。一是加強(qiáng)超前地質(zhì)預(yù)報(bào)，木寨嶺隧道成立了地質(zhì)預(yù)報(bào)組，綜合運(yùn)用TSp203、和超前鉆等手段，及時(shí)有效探明地質(zhì)水文情況，每循環(huán)進(jìn)行地質(zhì)素描，及時(shí)判定地質(zhì)的變化情況。二是注重圍巖量測(cè)。我們堅(jiān)持把圍巖量測(cè)納入工序管理，通過量測(cè)及對(duì)圍巖變形段和變形速率的量測(cè)，分析其變形趨勢(shì)，對(duì)圍巖穩(wěn)定性提出報(bào)告，為調(diào)整支護(hù)參數(shù)提供充分依據(jù)，確保初期支護(hù)方案的安全可靠。要求各工區(qū)在規(guī)范要求的基礎(chǔ)上適當(dāng)增大量測(cè)頻率，尤其是在量測(cè)點(diǎn)變形趨于穩(wěn)定后，應(yīng)保持一定的量測(cè)頻率持續(xù)觀測(cè)，現(xiàn)場(chǎng)課題組根據(jù)量測(cè)資料開展進(jìn)一步分析，結(jié)合圍巖地質(zhì)條件逐步深化、細(xì)化圍巖變形規(guī)律，及時(shí)掌握圍巖變形發(fā)展動(dòng)態(tài)。三是加強(qiáng)初期支護(hù)質(zhì)量管理。在軟巖變形段，施工質(zhì)量好壞對(duì)保證施工安全顯得尤為重要，指揮部出臺(tái)了《隧道施工安全質(zhì)量管理“八項(xiàng)禁令”》，《隧道施工安全質(zhì)量控制要點(diǎn)》等管理辦法，主要就是對(duì)噴射混凝土質(zhì)量、拱架安裝標(biāo)準(zhǔn)、錨桿長度、施工步距、監(jiān)控量測(cè)等方面進(jìn)行嚴(yán)格控制，發(fā)現(xiàn)違章就進(jìn)行處罰，保證從源頭上控制安全質(zhì)量，防止隧道出現(xiàn)坍塌事故。

2、加強(qiáng)斜井的安全防護(hù)，有效防止斜井防溜車。我們標(biāo)段均為長大隧道，其中有軌斜井兩個(gè)，無軌斜井9個(gè)，對(duì)坡度大于5%以上的無軌斜井主要是每隔200m～300m設(shè)置防溜墩，并對(duì)斜井?dāng)嗝孢M(jìn)行優(yōu)化，防止造成車輛傷害事故。對(duì)有軌斜井主要采取了以下四個(gè)措施：一是在洞口安裝固定的阻車器，斜井施工期間在井底使用移動(dòng)的阻車裝置；二是在礦車連接部位使用防滑溝，礦車意外下滑時(shí)防滑溝會(huì)自動(dòng)脫落鉤到軌道之間的連接鋼絲繩（每20m連接一處）；三是加強(qiáng)日常管理，每天定人對(duì)鋼絲繩進(jìn)行嚴(yán)格檢查并保養(yǎng)，形成日常檢查記錄。軌道班對(duì)軌道進(jìn)行每日維護(hù)保養(yǎng)，保持軌道的平整度，防止礦車發(fā)生脫軌事故；四是在洞口值班室安裝視頻監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行全程監(jiān)控，實(shí)行動(dòng)態(tài)控制。

3、制定針對(duì)重大危險(xiǎn)源的應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急管理措施。對(duì)重大危險(xiǎn)源指揮部制定了《突發(fā)意外事件應(yīng)急預(yù)案》，各工區(qū)針對(duì)本工區(qū)的施工安全重點(diǎn)制定了本工區(qū)的應(yīng)急預(yù)案，并要求工區(qū)加強(qiáng)應(yīng)急物資、設(shè)備、設(shè)施的日常管理，每個(gè)洞口放置一定數(shù)量的應(yīng)急物資，洞內(nèi)應(yīng)急燈、應(yīng)急電話、應(yīng)急逃生標(biāo)識(shí)齊全。在工程開工時(shí)和今年6月份全國開展的應(yīng)急演練周活動(dòng)期間全標(biāo)段開展了防坍塌、防火、觸電、防洪共計(jì)11次的演練活動(dòng)，有效提升了現(xiàn)場(chǎng)管理人員和作業(yè)人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。對(duì)暴露出的問題如部門之間聯(lián)系不暢、應(yīng)急設(shè)施不足的問題也得到了改進(jìn)。

六、以科技為支撐，優(yōu)化隧道設(shè)計(jì)支護(hù)參數(shù)，保證隧道施工安全

稽查工作總結(jié) 篇7

東陽關(guān)超限檢測(cè)站稽查工作計(jì)劃 在新的一年來臨之際,稽查室不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,揚(yáng)長避短,制定新的方案.20我們要在領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下, 進(jìn)一步解放思想，團(tuán)結(jié)一心，科學(xué)安排，不斷創(chuàng)新，認(rèn)真做好以下各項(xiàng)工作，為整頓和規(guī)范稽查工作，使稽查工作在新的一年再上新臺(tái)階, 為促進(jìn)我檢測(cè)站又好又快發(fā)展，作出新的貢獻(xiàn).

稽查人員要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,取得良好效果;將稽查工作的立足點(diǎn)進(jìn)行前移，由原來的 “事后發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行糾正處理” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑凹皶r(shí)預(yù)防”。力爭把問題發(fā)現(xiàn)在早期,處理在萌芽狀態(tài).

一直都堅(jiān)持著明察暗訪的方式去稽查,但還應(yīng)進(jìn)一步突出“標(biāo)本兼治、著力治本”的工作方針, 加大整治力度,拓寬稽查范圍、更深層次、更有力度地去稽查，把稽查的業(yè)務(wù)，從衛(wèi)生、作息到業(yè)務(wù)、文明執(zhí)法各方面開展。

狠抓好與壞的典型,從而帶動(dòng)別份同事.定期或不定期的表揚(yáng)較好工作的員工，批評(píng)落后員工的不足,樹榜樣，抓

典型，促進(jìn)相互交流，最終達(dá)到取長補(bǔ)短,共同發(fā)展的良好局面，綜合提高業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)。

按照“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)稽查信息化管理工作，把信息管理穿到稽查工作之中，以高科技引領(lǐng)稽查工作。

高度重視稽查隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，努力建設(shè)一支專業(yè)化、骨干化的稽查隊(duì)伍。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高干部隊(duì)伍的政治思想覺悟和政治理論水平。

2、構(gòu)建專業(yè)化的稽查隊(duì)伍，增強(qiáng)稽查隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。結(jié)合稽查工作實(shí)際，有針對(duì)性地組織稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)廉政建設(shè)，拒腐防變。強(qiáng)化廉潔自律意識(shí)，依法行政，正確使用手中的權(quán)力，要加強(qiáng)監(jiān)督，完善規(guī)章制度，落實(shí)各項(xiàng)廉政規(guī)定，防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

總之，年的稽查工作，將用創(chuàng)新的思維，科學(xué)的安排，信息化的管理，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)，為長邯公司又好又快發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

緊張、充實(shí)的20即將過去。一年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十六屆五中全會(huì)精神，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加強(qiáng)依法執(zhí)政能力建設(shè)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己稽查工作的能力，為稽查室的征稽工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。回顧總結(jié)一年工作，重點(diǎn)做了以下幾項(xiàng)工作：

一、制定了新的員工考核辦法。

為了使稽查工作更進(jìn)一步，由今年的8月份開始制定，10月份正式實(shí)行《員工考核辦法》，并替代原先的《百分考核辦法》。

二、增加了新的業(yè)務(wù)稽查工作。

原先的稽查工作對(duì)治超的業(yè)務(wù)方面相對(duì)較少，經(jīng)過我們研究討論，制定了夜查工作制度，不定時(shí)抽查夜間的治超工作情況，盡力全面的督促超限治理本職工作。

三、加強(qiáng)“政風(fēng)行風(fēng)”稽查力度。

借助7月份開始的政風(fēng)行風(fēng)大檢查活動(dòng)，開展自糾自查活動(dòng)，并出具了整改報(bào)告。

四、加強(qiáng)儀表、衛(wèi)生稽查。

一個(gè)單位的精神面貌體現(xiàn)在對(duì)外的儀表和各方面的展示上，加強(qiáng)衛(wèi)生督查，提高個(gè)人素質(zhì)。

針對(duì)稽查工作情況，切實(shí)加強(qiáng)了稽查時(shí)的安全防護(hù)措施。做到稽查時(shí)選擇視線良好、路面寬闊的地段，充分注意車輛、人身安全，確保道路通暢。通過學(xué)習(xí)，自覺遵守有關(guān)制度，強(qiáng)化了稽查安全工作。

年，在稽查工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體員工團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我們員工的個(gè)人能力、個(gè)人素質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩嗳パ芯亢退伎迹ジ倪M(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以解決。在今后的工作中，我們將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為超限站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

稽查工作總結(jié) 篇8

稅務(wù)稽查類稽查檢查崗試題

一、單項(xiàng)選擇題

1、下列各項(xiàng)中,應(yīng)在零售環(huán)節(jié)征收消費(fèi)稅的有（）。A.包金首飾B.紀(jì)念金條C.金銀鑲嵌寶石首飾D.鍍金首飾答案:C解析：《消費(fèi)稅暫行條例》中對(duì)稅目與稅率的規(guī)定。

2、某金店（中國人民銀行批準(zhǔn)的金銀首飾經(jīng)營單位）為增值稅一般納稅人，5月采取“以舊換新”方式向消費(fèi)者銷售金項(xiàng)鏈20條，每條新項(xiàng)鏈的零售價(jià)格為2500元，每條舊項(xiàng)鏈作價(jià)800元，每條項(xiàng)鏈取得差價(jià)款1700元；取得首飾修理費(fèi)2270元，該金店上述業(yè)務(wù)應(yīng)納增值稅稅額（）元。答案:B解析：納稅人采取以舊換新方式銷售的金銀首飾，應(yīng)按實(shí)際收取的不含值稅的全部價(jià)款確定計(jì)稅依據(jù)。

3、根據(jù)消費(fèi)稅有關(guān)規(guī)定，由于某些應(yīng)稅消費(fèi)品是用外購已繳納消費(fèi)稅的應(yīng)稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)的，在對(duì)這些連續(xù)生產(chǎn)的應(yīng)稅消費(fèi)品計(jì)算征稅時(shí)，應(yīng)按（）計(jì)算準(zhǔn)予扣除外購的應(yīng)稅消費(fèi)品已納的消費(fèi)稅稅款。

A.當(dāng)期生產(chǎn)領(lǐng)用量B.當(dāng)期銷售數(shù)量

C.當(dāng)期購進(jìn)數(shù)量D.當(dāng)期期末庫存量與期初庫存量之差答案:A解析：消費(fèi)稅對(duì)外購已稅消費(fèi)品連續(xù)生產(chǎn)計(jì)算的規(guī)定。

4、按照現(xiàn)行增值稅規(guī)定，生產(chǎn)企業(yè)委托外貿(mào)企業(yè)代理出口貨物，其增值稅的退（免）稅環(huán)節(jié)和方法是（）。A.對(duì)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行退稅，采取“先征后退”方法B.對(duì)外貿(mào)企業(yè)實(shí)行退稅，采取“先征后退”方法C.對(duì)生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行退稅，采取“免、抵、退”方法D.對(duì)生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)分別實(shí)行“先征后退”答案:C解析：生產(chǎn)企業(yè)出口貨物退免稅辦法。

5、某白酒生產(chǎn)企業(yè)（增值稅一般納稅人）xx年11月受托為某單位生產(chǎn)100噸糧食白酒，委托方提供原材料的金額為100萬元（不含增值稅），該白酒生產(chǎn)企業(yè)收取不含稅加工費(fèi)30萬元，該白酒生產(chǎn)企業(yè)沒有該類糧食白酒的市場(chǎng)銷售價(jià)格，糧食白酒消費(fèi)稅定額稅率為每斤元，比例稅率為20%。該白酒生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)月應(yīng)代收代繳的消費(fèi)稅為（）萬元。

答案:C解析：白酒是從價(jià)定率與從量定額復(fù)合計(jì)算征收消費(fèi)稅，及復(fù)合計(jì)稅的組成計(jì)稅價(jià)格公式計(jì)算。

6、某制藥廠（增值稅一般納稅人）3月份銷售抗生素藥品117萬元（含稅），銷售免稅藥品50萬元，當(dāng)月購入生產(chǎn)用原材料一批，取得增值稅專用發(fā)票上注明稅款萬元，抗生素藥品與免稅藥品無法劃分耗料情況，則該制藥廠當(dāng)月應(yīng)納增值稅為（）萬元。

答案:B解析：銷售額中應(yīng)稅貨物和免稅貨物的比例計(jì)算能抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額。

7、某生產(chǎn)企業(yè)為增值稅一般納稅人，xx年9月外購原材料取得防偽稅控機(jī)開具的增值稅專用發(fā)票，注明進(jìn)項(xiàng)稅額萬元并通過主管稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證。當(dāng)月內(nèi)銷貨物取得不含稅銷售額180萬元，外銷貨物取得收入115萬美元（當(dāng)月美元與人民幣的比價(jià)為1：），該企業(yè)適用增值稅稅率17％，出口退稅率為13％。該企業(yè)9月應(yīng)退的增值稅為（）萬元。

答案:C解析：根據(jù)免抵退退稅額的計(jì)算公式。

8、xx年12月，李某從某銷售公司購買轎車（排量升）一輛供自已使用，支付含增值稅的價(jià)款為221000元，另支付購置工具件和零配件價(jià)款1000元，車輛裝飾費(fèi)4000元，銷售公司代收保險(xiǎn)費(fèi)等8000元，支付的各項(xiàng)價(jià)款均由銷售公司開具統(tǒng)一發(fā)票。則李某應(yīng)納車輛購置稅稅額（）元。答案:A解析：根據(jù)車輛購置稅和規(guī)定計(jì)稅價(jià)格由納稅人支付給銷售者的全部價(jià)款不含值稅款和價(jià)外費(fèi)用組成。

9、某農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為增值稅一般納稅人，xx年3月，該企業(yè)向各地農(nóng)機(jī)銷售公司銷售農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，開具的增值稅專用發(fā)票上注明金額500萬元；向各地農(nóng)機(jī)修配站銷售農(nóng)機(jī)零配件，取得含稅收入90萬元；購進(jìn)鋼材等材料取得的增值稅專用發(fā)票上注明稅額萬元，取得貨物運(yùn)輸業(yè)發(fā)票上注明運(yùn)費(fèi)3萬元，取得的發(fā)票均已在當(dāng)月通過主管稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證或比對(duì)。該企業(yè)當(dāng)月應(yīng)納增值稅()萬元。答案:C解析：根據(jù)農(nóng)機(jī)的稅率為13%，農(nóng)機(jī)配件的稅率為17%，運(yùn)費(fèi)能抵扣7%計(jì)算得出。

10、專用發(fā)票初始發(fā)行后，一般納稅人()發(fā)生變化，應(yīng)向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷發(fā)行。

A.企業(yè)名稱B.稅務(wù)登記代碼C.開票限額D.購票限量答案:B解析：根據(jù)增值專用發(fā)票初始發(fā)行的規(guī)定

11、按現(xiàn)行政策，以下表述正確的是（）。A.已經(jīng)抵扣了進(jìn)項(xiàng)稅額的購進(jìn)貨物，如果投資給其他單位，可以將進(jìn)項(xiàng)稅額在投資發(fā)生當(dāng)期轉(zhuǎn)出

B.某家用燃?xì)鉄崴鲝S生產(chǎn)銷售熱水器并負(fù)責(zé)安裝自售熱水器，單獨(dú)收取每臺(tái)50元的安裝費(fèi)，因能分清收入，銷售熱水器繳納增值稅，安裝費(fèi)繳納營業(yè)稅

年起，增值稅一般納稅人通過防偽稅控系統(tǒng)開具的專用發(fā)票，經(jīng)過認(rèn)證后，可在180天內(nèi)進(jìn)行抵扣D.供電企業(yè)采取直接收取電費(fèi)結(jié)算方式的，銷售對(duì)象屬于企事業(yè)單位，為開具發(fā)票的當(dāng)天；屬于居民個(gè)人，為電費(fèi)繳納憑證開具的當(dāng)天答案:D解析：根據(jù)發(fā)、供電企業(yè)銷售電力產(chǎn)品的納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間的規(guī)定D選項(xiàng)正確。

12、納稅人應(yīng)當(dāng)在向公安機(jī)關(guān)等車輛管理機(jī)構(gòu)（），繳納車輛購置稅。

A.辦理車輛交強(qiáng)險(xiǎn)手續(xù)時(shí)B.辦理車輛登記注冊(cè)手續(xù)后C.辦理車輛登記注冊(cè)手續(xù)時(shí)D.辦理車輛登記注冊(cè)手續(xù)前答案:D解析：根據(jù)車輛購置稅的納稅環(huán)節(jié)規(guī)定應(yīng)為辦理車輛登記注冊(cè)手續(xù)前。

13、增值稅一般納稅人的動(dòng)漫企業(yè)銷售其自主開發(fā)生產(chǎn)的動(dòng)漫軟件，按17%的稅率征收增值稅后，對(duì)其增值稅實(shí)際稅負(fù)超過（）的部分，實(shí)行即征即退政策。答案:A解析：根據(jù)增值稅即征即退辦法規(guī)定

14、甲企業(yè)銷售給乙企業(yè)一批貨物（甲乙均是一般納稅人），乙企業(yè)因資金緊張，無法支付貨款；經(jīng)雙方協(xié)商，乙企業(yè)用自產(chǎn)的產(chǎn)品抵頂貨款，則下列表述正確的是（）。A.甲企業(yè)收到乙企業(yè)的抵頂貨物，不應(yīng)作購貨處理B.乙企業(yè)發(fā)出抵頂貨款的貨物，不應(yīng)作銷售處理，不應(yīng)計(jì)算銷項(xiàng)稅額

C.甲、乙雙方發(fā)出貨物都作銷售處理，但收到貨物所含增值稅一律不能計(jì)入進(jìn)項(xiàng)稅額

D.甲、乙雙方都應(yīng)作購銷處理，可相互xxx，分別核算銷售額和購進(jìn)額，并計(jì)算銷項(xiàng)稅額和進(jìn)項(xiàng)稅額答案:D解析：根據(jù)增值稅物殊銷售方式中以物易物方式銷售額的確定

15、按現(xiàn)行政策，關(guān)于增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣的規(guī)定，以下選項(xiàng)中正確的是（）。

A.一般納稅人取得運(yùn)費(fèi)結(jié)算單據(jù)，應(yīng)該根據(jù)運(yùn)費(fèi)結(jié)算單據(jù)注明的金額÷（1-7%）×7%計(jì)算可以抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額B.一般納稅人收購免稅農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)該根據(jù)收購憑證上注明的金額×10%計(jì)算可以抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額C.一般納稅人取得廢舊物資回收經(jīng)營單位開具的增值稅專用發(fā)票，可以按10%計(jì)算抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額

D.一般納稅人購進(jìn)自來水，可以根據(jù)自來水公司開具的增值稅專用發(fā)票上注明的價(jià)款×6%計(jì)算可以抵扣的進(jìn)項(xiàng)稅額答案:D解析：根據(jù)現(xiàn)行增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣規(guī)定只有D正確。

二、多項(xiàng)選擇題

1、以下關(guān)于增值稅的處理正確的是（）。A.增值稅一般納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)，開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生銷售貨物退回或者折讓、開票有誤等情形，按國家xxx的規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票，增值稅稅額可以從銷項(xiàng)稅額中扣減

B.小規(guī)模納稅人進(jìn)口貨物,海關(guān)使用組成計(jì)稅價(jià)格和征收率計(jì)算其進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅

C.外貿(mào)企業(yè)從農(nóng)民手中收購原棉出口,增值稅采用只免不退的政策

D.對(duì)商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額掛鉤的各種返還收入，不需要計(jì)算繳納增值稅的銷項(xiàng)稅額，也不可以沖減當(dāng)期增值稅進(jìn)項(xiàng)稅金答案:AC解析：根據(jù)增值稅暫行條例規(guī)定

2、以下關(guān)于主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)輔導(dǎo)期納稅人實(shí)行限量限額發(fā)專用發(fā)票的說明正確的有（）。

A.實(shí)行納稅輔導(dǎo)期的納稅人領(lǐng)購專用發(fā)票的最高開票限額不得超過10萬元

B.輔導(dǎo)期納稅人專用發(fā)票的領(lǐng)購實(shí)行估量一次性領(lǐng)購C.輔導(dǎo)期納稅人專用發(fā)票的領(lǐng)購實(shí)行按次限量控制，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)可根據(jù)納稅人的經(jīng)營情況核定每次專用發(fā)票的供應(yīng)數(shù)量，但每次發(fā)售專用發(fā)票的數(shù)量不得超過25份D.輔導(dǎo)期納稅人領(lǐng)購的專用發(fā)票未使用完而再次領(lǐng)購的，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)售專用發(fā)票的份數(shù)不得超過核定的每次領(lǐng)購專用發(fā)票份數(shù)與未使用完的專用發(fā)票份數(shù)的差額答案:CD解析：根據(jù)增值稅輔導(dǎo)期一般納稅人使用專用發(fā)票的管理規(guī)定。

3、自xx年7月1日起，以購進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品為原料生產(chǎn)銷售（）的增值稅一般納稅人，其購進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品無論是否用于生產(chǎn)上述產(chǎn)品，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額均實(shí)行核定扣除。A.液體乳及乳制品B.酒及酒精C.植物油D.農(nóng)業(yè)初級(jí)產(chǎn)品答案:ABC解析：根據(jù)財(cái)稅?xx?38號(hào)規(guī)定

4、防偽稅控企業(yè)發(fā)生下列（）情形的，應(yīng)到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理注銷認(rèn)定登記，同時(shí)由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)收繳金稅卡和IC卡。

A.依法注銷稅務(wù)登記，終止納稅義務(wù)B.被暫時(shí)停止提供增值稅專用發(fā)票C.被取消一般納稅人資格D.減少分開票機(jī)答案:ACD解析：根據(jù)防偽稅控企業(yè)管理辦法。

5、某商場(chǎng)（一般納稅人）xx年10月發(fā)生下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，其中對(duì)于進(jìn)項(xiàng)稅額核算，錯(cuò)誤的有（）。A.從農(nóng)民手中收購雞蛋，開具收購憑證上注明的價(jià)款是10萬元。

借：庫存商品B.外貿(mào)企業(yè)從農(nóng)民手中收購原棉出口,增值稅采用只免不退的政策

C.對(duì)商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額掛鉤的各種返還收入，不需要計(jì)算繳納增值稅的銷項(xiàng)稅額，也不可以沖減當(dāng)期增值稅進(jìn)項(xiàng)稅金答案:ABC解析：根據(jù)增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣管理的規(guī)定。

6、一般納稅人銷售下列貨物，應(yīng)按簡易辦法依照4%征收率計(jì)算繳納增值稅的是（）。A.銀行銷售金銀B.典當(dāng)業(yè)銷售死當(dāng)物品C.寄售商店代銷寄售物品

D.拍賣行受托拍賣增值稅應(yīng)稅貨物答案:BCD解析：根據(jù)一般納稅人銷售貨物適用簡易辦法依照4%征收率的規(guī)定

7、自xx年7月1日起，實(shí)行新的促進(jìn)殘疾人就業(yè)的增值稅優(yōu)惠政策。下列說法正確的有（）。A.實(shí)行限額增值稅即征即退政策

B.實(shí)際安置殘疾人每年可退增值稅的限額，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的5倍確定

C.實(shí)際安置殘疾人可退增值稅限額，每人每年最高不得超過萬元D.實(shí)際安置殘疾人可退增值稅限額，每人每年最低不得低于2萬元答案:AC解析：根據(jù)新的促進(jìn)殘疾人就業(yè)的增值稅優(yōu)惠政策。

8、關(guān)于出租出借包裝物押金的處理正確的有（）。A.納稅人為銷售貨物而出租出借包裝物收取的押金，沒有單獨(dú)記賬的，不并入銷售額征稅

B.對(duì)逾期（以一年為期限）包裝物押金，無論是否退還都要并入銷售額征稅

C.個(gè)別包裝物周轉(zhuǎn)使用期限較長的，報(bào)經(jīng)稅務(wù)征收機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后，可適當(dāng)放寬逾期期限

D.對(duì)銷售酒類產(chǎn)品收取的包裝物押金，無論是否返還及會(huì)計(jì)上如何核算，均應(yīng)并入當(dāng)期銷售額征稅答案:BC解析：根據(jù)增值稅銷售額中對(duì)包裝物押金計(jì)稅問題的規(guī)定。

9、下列經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后，需要通過“應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）”科目核算的有（）。A.一般納稅人將外購貨物用于集體福利B.一般納稅人將外購貨物用于基建工程

C.一般納稅人的原材料因洪水造成的非正常損失D.一般納稅人將外購貨物用于對(duì)外投資答案:AB解析：根據(jù)企業(yè)會(huì)計(jì)應(yīng)交稅費(fèi)二級(jí)科目進(jìn)項(xiàng)稅額核算的內(nèi)容。

10、根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定，下列哪些損失應(yīng)通過“營業(yè)外支出”核算（）。A.以產(chǎn)成品換入固定資產(chǎn)損失B.保管過程中發(fā)生的產(chǎn)成品被盜凈損失C.因暴雨造成產(chǎn)成品損失D.將產(chǎn)成品用于公益性捐贈(zèng)答案:CD解析：根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》規(guī)定的營業(yè)外支出的科目核算的內(nèi)容

三、判斷題

1、納稅人銷售自產(chǎn)貨物同時(shí)提供建筑業(yè)勞務(wù)，應(yīng)分別核算其貨物的銷售額和建筑業(yè)勞務(wù)的營業(yè)額，并根據(jù)其貨物的銷售額計(jì)算繳納增值稅，根據(jù)其建筑業(yè)勞務(wù)的營業(yè)額計(jì)算繳納營業(yè)稅。未分別核算的，由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)分別核定其貨物的銷售額和建筑業(yè)勞務(wù)的營業(yè)額。（）答案:對(duì)

2、小規(guī)模納稅人銷售自己使用過的固定資產(chǎn)，可由稅務(wù)機(jī)關(guān)代xxx。（）答案:錯(cuò)

解析：根據(jù)增值稅小規(guī)模納稅人銷售自己使用過的固定資產(chǎn)計(jì)稅規(guī)定。

3、納稅人將粉煤灰無償提供給他人，免征增值稅。（）答案:錯(cuò)

解析：根據(jù)增值稅免征的規(guī)定。

4、“營改增”試點(diǎn)納稅人取得的xx年8月1日以后開具的運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算單據(jù)，不得作為增值稅扣稅憑證。（）答案:對(duì)

5、從xx年1月1日起，對(duì)成品油生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)成品油過程中，作為燃料、動(dòng)力及原料消耗掉的自產(chǎn)成品油，免征消費(fèi)稅。（）答案:對(duì)

6、白酒生產(chǎn)企業(yè)銷售給銷售單位的白酒，生產(chǎn)企業(yè)消費(fèi)稅計(jì)稅價(jià)格高于銷售單位對(duì)外銷售價(jià)格50%（含50%）以上的，稅務(wù)機(jī)關(guān)暫不核定消費(fèi)稅最低計(jì)稅價(jià)格。（）答案:錯(cuò)

解析：白酒生產(chǎn)企業(yè)計(jì)稅價(jià)格的規(guī)定

7、對(duì)已經(jīng)繳納車輛購置稅并辦理了登記注冊(cè)手續(xù)的車輛，其底盤或發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生更換的，其最抵計(jì)稅價(jià)格按同類型新車最低計(jì)稅價(jià)格的60%計(jì)算。（）答案:錯(cuò)

解析：車輛購置稅條例計(jì)稅依據(jù)規(guī)定

8、外貿(mào)企業(yè)以及實(shí)行外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的工貿(mào)企業(yè)收購貨物出口，其出口環(huán)節(jié)的增值稅免征，對(duì)其收購貨物，應(yīng)依據(jù)購進(jìn)出口貨物增值稅專用發(fā)票上所注明的進(jìn)項(xiàng)稅額計(jì)算出口退稅。（）答案:錯(cuò)

解析：根據(jù)增值稅出口貨物退免稅規(guī)定

9、甲企業(yè)xx年2月份受乙企業(yè)委托開發(fā)軟件產(chǎn)品，著作權(quán)由甲企業(yè)和乙企業(yè)共同擁有。對(duì)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)，甲企業(yè)應(yīng)當(dāng)繳納增值稅。（）答案:錯(cuò)

解析：甲企業(yè)xx年2月份受乙企業(yè)委托開發(fā)軟件產(chǎn)品，著作

權(quán)由甲企業(yè)和乙企業(yè)共同擁有。對(duì)于此項(xiàng)業(yè)務(wù)，不應(yīng)征稅。

10、增值稅納稅人，應(yīng)納稅額較少的，可申請(qǐng)以1個(gè)季度為納稅期限。（）答案:錯(cuò)

解析：根據(jù)增值稅納稅期限的規(guī)定

四、綜合題

某工業(yè)企業(yè)xx年全年收入總額8000萬元，含國債轉(zhuǎn)讓收入10萬元、投資于國內(nèi)某公司取得股息收入40萬元、金融債券利息收入10萬元、包裝物出租收入100萬元，接受捐贈(zèng)收入200萬元；企業(yè)自行計(jì)算的全年會(huì)計(jì)利潤為1200萬元。xx年匯算清繳期間經(jīng)企業(yè)內(nèi)部自查發(fā)現(xiàn)如下問題：1.以自產(chǎn)含稅價(jià)值萬元的貨物清償應(yīng)付賬款50萬元，公允價(jià)值與債務(wù)的差額債權(quán)人不再追索。清償債務(wù)時(shí)企業(yè)直接以50萬元分別沖減了應(yīng)付賬款和存貨成本；此貨物賬面成本為30萬元。賬務(wù)處理為：

借：應(yīng)付賬款500000貸：庫存商品5000002.將自產(chǎn)產(chǎn)品用于在建工程，工期預(yù)計(jì)一年，年末仍未完工，發(fā)生成本18萬元，公允價(jià)值20萬元，賬務(wù)處理為：

借：在建工程180000貸：庫存商品1800003.通過市政府向老年福利機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)自產(chǎn)產(chǎn)品，成本價(jià)20萬元，市場(chǎng)不含稅價(jià)23萬元，賬務(wù)處理為：

借：營業(yè)外支出239100貸：庫存商品200000應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）391004.管理費(fèi)用中業(yè)務(wù)招待費(fèi)為51萬元。

5.財(cái)務(wù)費(fèi)用中列支的借款利息萬元，為4月1日向銀行借款500萬元，用于建造廠房，借款期限1年，當(dāng)年向銀行支付了3個(gè)季度的借款利息萬元，該廠房于10月31日完工結(jié)算。

6.企業(yè)年初購進(jìn)當(dāng)年生產(chǎn)所需材料一批，不含稅金額為280萬元，取得增值稅專用發(fā)票，會(huì)計(jì)人員已經(jīng)作進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣，但此發(fā)票認(rèn)證未通過，會(huì)計(jì)人員未作處理。材料中的80%由生產(chǎn)領(lǐng)用。本期購進(jìn)材料時(shí)發(fā)生運(yùn)費(fèi)5萬元，取得運(yùn)輸發(fā)票，進(jìn)項(xiàng)已抵扣。

7.企業(yè)發(fā)生合理工資1000萬元，為員工分別繳納補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)和補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)各150萬元。8.其他資料：

（1）會(huì)計(jì)報(bào)表已經(jīng)編制完成并報(bào)出。

（2）企業(yè)當(dāng)年的產(chǎn)品完工率為90%，完工產(chǎn)品的銷售率為70%。

（3）企業(yè)產(chǎn)品及材料適用的增值稅稅率為17%。企業(yè)當(dāng)年12月應(yīng)納增值稅為70萬元。（4）不考慮地稅的相關(guān)稅費(fèi)。【要求】

1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和納稅調(diào)整，并列示調(diào)整分錄。2.計(jì)算xx年應(yīng)繳納企業(yè)所得稅稅額，補(bǔ)繳增值稅稅額。（以萬元為單位，計(jì)算過程及結(jié)果保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位）答案:

1、（1）根據(jù)稅法規(guī)定，投資于居民企業(yè)取得的股息收入應(yīng)免稅，應(yīng)當(dāng)調(diào)減應(yīng)納稅所得額40萬元。

（2）自產(chǎn)貨物清償債務(wù)屬于視同銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)計(jì)算銷項(xiàng)稅額，所得應(yīng)計(jì)入當(dāng)年應(yīng)納稅所得額征稅。應(yīng)當(dāng)確認(rèn)收入（1+17%）=40萬元，確認(rèn)銷售成本30萬元，同時(shí)，確認(rèn)債務(wù)重組利得萬元，因?yàn)橐呀?jīng)跨年，且報(bào)表已報(bào)出，所以，應(yīng)調(diào)整上年損益（40-30）+萬元。調(diào)整分錄為：借：庫存商品20貸：以前年度損益調(diào)整應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）（3）稅法規(guī)定，將自產(chǎn)產(chǎn)品用于在建工程，在增值稅上視同銷售，所得稅方面是資產(chǎn)的內(nèi)部處置，不視同銷售。因此，此業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)計(jì)增值稅銷項(xiàng)稅額。調(diào)整分錄：

借：在建工程貸：應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）（4）按稅法規(guī)定，自產(chǎn)貨物對(duì)外捐贈(zèng)應(yīng)當(dāng)視同銷售。應(yīng)調(diào)增應(yīng)納稅所得額=23-20=3萬元

（5）業(yè)務(wù)招待費(fèi)扣除限額：（8000-40-10-10+40+23-200）×萬元，實(shí)際發(fā)生數(shù)的60%=51×60%=萬元，應(yīng)當(dāng)調(diào)增應(yīng)納稅所得額萬元。

（6）稅前可扣除的借款利息為×2=5萬元，應(yīng)當(dāng)調(diào)增應(yīng)納稅所得額萬元。調(diào)整分錄為：

借：固定資產(chǎn)貸：以前年度損益調(diào)整（7）購進(jìn)材料因發(fā)票末通過認(rèn)證，不得抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額，運(yùn)輸費(fèi)用可以正常抵扣。購進(jìn)材料應(yīng)轉(zhuǎn)出的進(jìn)項(xiàng)稅額為280×17%=萬元。應(yīng)補(bǔ)記通過完工產(chǎn)品銷售計(jì)入當(dāng)期損益的材料成本=×80%×90%×70%=萬元。調(diào)整分錄：

借：原材料（×20%）

生產(chǎn)成本（×80%×10%）

庫存商品（×80%×90%×30%）

以前年度損益調(diào)整（×80%×90%×70%）

貸：應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出）（8）補(bǔ)充養(yǎng)老、補(bǔ)充醫(yī)療的扣除標(biāo)準(zhǔn)分別為工資的5%，調(diào)增應(yīng)納稅所得額=150+150-1000×5%×2=200萬元（9）會(huì)計(jì)利潤=1200+萬元捐贈(zèng)扣除限額=×12%=，沒有超標(biāo)，不作調(diào)整。

2、應(yīng)納企業(yè)所得稅額=（）×25%=萬元

應(yīng)補(bǔ)繳增值稅=萬元

稽查工作總結(jié) 篇9

20xx年上半年，我局稽查工作在市局和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下與各科室密切配合，認(rèn)真貫徹落實(shí)《藥品管理法》學(xué)法律法規(guī)，針對(duì)我縣藥品市場(chǎng)情況，深入開展了藥品市場(chǎng)與各項(xiàng)整治工作，依法取締無證經(jīng)營，現(xiàn)將工作總結(jié)如下；

為鞏固藥械市場(chǎng)整治成果，局黨組高度重視稽查工作，始終將稽查工作為全局的中心工作抓緊不放，堅(jiān)持一切圍繞稽查這個(gè)中心。同時(shí)，強(qiáng)化稽查責(zé)任，明確工作任務(wù)和個(gè)人崗位責(zé)任制，在執(zhí)法車輛上優(yōu)先保證稽查用于形成了相對(duì)集中，相對(duì)分工，相互協(xié)作的稽查工作機(jī)制。

對(duì)全市零售藥店GSP執(zhí)行情況，醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位及制劑室檢查，重點(diǎn)是藥械質(zhì)量，購進(jìn)渠道及驗(yàn)收記錄，同時(shí)，把日常檢查各項(xiàng)專項(xiàng)檢查結(jié)合，做到一次檢查，全面兼顧，既提高了稽查效率，又降低了執(zhí)法成率，通過檢查發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營使用單位仍存在以下問題；

1、過期藥品未及時(shí)處理。

2、非法渠道購進(jìn)藥品。

3、未經(jīng)醫(yī)師處方銷售處方藥。

4、不按規(guī)定儲(chǔ)存藥品。

我局現(xiàn)針對(duì)上述行為依法進(jìn)行了處理。

我局在市藥檢所共抽檢批次，完成了全年抽檢任務(wù)，確保了人民群眾用藥安全。

一是開展了非法藥品冒充藥品專項(xiàng)行動(dòng)二是開展了“牙痛舒”專項(xiàng)檢查工作三是開展了中藥材及中藥飲片專項(xiàng)檢查四是開展了高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械專項(xiàng)檢查五是開展了無證經(jīng)營專項(xiàng)檢查行動(dòng)。

我局稽查人員共出動(dòng)人次，車輛車次，稽查單位家，收行政處罰的款萬元。

1、繼續(xù)開展藥械市場(chǎng)日常監(jiān)督檢查工作。

2、繼續(xù)開展非法藥品冒充藥品檢查工作。

3、開展醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位專項(xiàng)檢查，第二階段工作。

稽查工作總結(jié) 篇10

法制稽查與審驗(yàn)科在20xx年第一季度，積極響應(yīng)市委市政府的號(hào)召，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)環(huán)境、保增長、促發(fā)展”為指南，根據(jù)科室職責(zé)分工，奮發(fā)進(jìn)取，扎實(shí)工作，完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、做好了春季衛(wèi)生監(jiān)督員集中培訓(xùn)。

20xx年是我所人員競(jìng)崗和科室設(shè)置調(diào)整后的第一年，也是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作啟動(dòng)后的第一年，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法及協(xié)管人員面臨著熟悉本職業(yè)務(wù)、適應(yīng)新工作崗位的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新形勢(shì)下衛(wèi)生監(jiān)督工作的需要，增強(qiáng)依法行政和綜合執(zhí)法能力，法制稽查與審驗(yàn)科利用春節(jié)后一個(gè)月左右的時(shí)間，開展了春季業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)活動(dòng)。為確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開展，制定了集中培訓(xùn)活動(dòng)方案，通過集中學(xué)習(xí)帶動(dòng)全員自學(xué)的形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了包括衛(wèi)生實(shí)體法、行政法規(guī)、執(zhí)法程序和20xx年外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、省執(zhí)法能力大賽等內(nèi)容，并邀請(qǐng)了市法制辦、市衛(wèi)生局的專家進(jìn)行了授課，對(duì)山東行政程序規(guī)定、公文寫作等內(nèi)容進(jìn)行了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)從2月8日至3月9日，共計(jì)集中培訓(xùn)20余次，培訓(xùn)監(jiān)督員1000余人次。通過培訓(xùn)，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與執(zhí)法能力有了進(jìn)一步的提升。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作作為20xx年衛(wèi)生監(jiān)督工作的重點(diǎn)之一，法制稽查與審驗(yàn)科在該項(xiàng)工作的整體謀劃、分步開展、督導(dǎo)落實(shí)等工作進(jìn)行了認(rèn)真的探討，制定了有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管實(shí)施意見、規(guī)范、制度等10余項(xiàng)，并對(duì)20xx年全市衛(wèi)生協(xié)管工作進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。制定了檢查方案，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所組織相關(guān)人員于2月29日至3月2日，對(duì)20xx年全市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作開展情況進(jìn)行了考核。本次考核共抽查單位21家：分別是萊城區(qū)3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及4家村衛(wèi)生室；鋼城區(qū)1家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及2家村衛(wèi)生室；高新區(qū)鵬泉街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、2家村衛(wèi)生室；雪野旅游區(qū)上游衛(wèi)生院及2家村衛(wèi)生室；泰鋼工業(yè)園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及2家服務(wù)站?？己瞬扇÷爡R報(bào)、查資料、看現(xiàn)場(chǎng)和座談等方式，依據(jù)《萊蕪市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作考核表》內(nèi)容要求進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分。通過督導(dǎo)檢查，摸清了全市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的總體狀況，為今年該項(xiàng)工作的扎實(shí)開展奠定了基礎(chǔ)。

為推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動(dòng)深入開展，進(jìn)一步提高衛(wèi)生監(jiān)督員的綜合執(zhí)法能力，對(duì)20xx、20xx、20xx年市所承辦的一般程序、聽證程序及典型的簡易程序的案件，一般程序23個(gè)，簡易程序4個(gè)，共計(jì)27個(gè)進(jìn)行了評(píng)析，評(píng)析內(nèi)容包括3部分：案情簡介、案例評(píng)析、思考與建議，案情簡介由案件承辦科室完成。每個(gè)案件評(píng)析內(nèi)容要求20xx字以上，報(bào)電子版。要求20xx年2月底完成初稿，3月上旬定稿?？剖胰藛T根據(jù)分工，完成了卷宗的整理、匯總、評(píng)析、審核等各項(xiàng)工作。

轉(zhuǎn)變作風(fēng)從紀(jì)律抓起。一季度，法制稽查與審驗(yàn)科按照所支部的部署，通過定期不定期查崗，提升光大職工的大局意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)、整體意識(shí)，有所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)職工的在崗情況、規(guī)范著裝情況等進(jìn)行了稽查，共計(jì)稽查6次。通過稽查，職工的紀(jì)律意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。

受理舉報(bào)投訴2起，完成了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，完成了信息報(bào)送等其他工作。

稽查工作總結(jié) 篇11

在思想上加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅(jiān)持把政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作潛力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對(duì)各方面的潛力和知識(shí)都要掌握。要做好本職工作就務(wù)必首先用理論武裝頭腦。我用心參加局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本知識(shí)和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實(shí)際的方法，不斷提高自身的認(rèn)識(shí)潛力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作潛力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)潛力。嚴(yán)格要求自我，用心主動(dòng)地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻(xiàn)，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自我，充實(shí)自我，提高自我。各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯(cuò)，有始有終?？焖俜磻?yīng)，各項(xiàng)臨時(shí)工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。用心學(xué)習(xí)新知識(shí)堅(jiān)持每一天閱讀各類報(bào)紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等新知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮的知識(shí)結(jié)合起來，開闊視野拓寬思路豐富自我，努力適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

透過半年多的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認(rèn)識(shí)到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項(xiàng)工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實(shí)現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)反饋各種信息，做到快捷和實(shí)效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。能夠說辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強(qiáng)化自身建設(shè)促進(jìn)我處工作正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項(xiàng)任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認(rèn)為務(wù)必要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想新的突破。

在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)戒驕戒躁發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)開拓進(jìn)取的精神，為我所熱愛的這個(gè)群眾做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

稽查工作總結(jié) 篇12

電力稽查人員培訓(xùn)班今天就要結(jié)業(yè)了，這次培訓(xùn)對(duì)我們廣大稽查監(jiān)察人員進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，明確工作職責(zé)，提高執(zhí)法水平，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)將起到極大的推動(dòng)作用，這里我就加強(qiáng)道德修養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平談幾點(diǎn)個(gè)人意見，供同志們?cè)诮窈蟮墓ぷ鳌W(xué)習(xí)中參考。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高道德修養(yǎng)。

稽查監(jiān)察是我們的執(zhí)法部門，其作用是維護(hù)正常的供電秩序，保護(hù)電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合理權(quán)益，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。因此，我們稽查監(jiān)察部門在很大程度上代表著公司的外部形象，是公司對(duì)外聯(lián)系的一個(gè)重要窗口，其工作直接置于社會(huì)和用戶的監(jiān)督之下，執(zhí)法的公正，服務(wù)的優(yōu)劣，既體現(xiàn)了公司的管理水平，也表現(xiàn)著個(gè)人素質(zhì)，由于工作的特殊性，所以要求我們稽查監(jiān)察人員有較高的個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)。道德修養(yǎng)既是人的個(gè)別行為和行為整體的統(tǒng)一，又是人的內(nèi)部道德因素和外部行為的統(tǒng)一，道德修養(yǎng)對(duì)于每一個(gè)人來說，都是不可缺少的，尤其對(duì)于我們稽查監(jiān)察人員來說，更具有特殊意義。道德修養(yǎng)體現(xiàn)在我們具體工作中，就要求我們對(duì)工作勤懇踏實(shí)、恪盡職守；對(duì)自身要有自知之明，全面正確的認(rèn)識(shí)自己，清醒的控制自己；對(duì)權(quán)力要學(xué)會(huì)科學(xué)運(yùn)用，無私用權(quán)，清正廉潔，辦事公道。因此，我們廣大稽查監(jiān)察人員要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要具有進(jìn)取意識(shí)，競(jìng)爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，要勇于克服困難，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，要具有敏銳的觀察能力和快速應(yīng)變能力，要審時(shí)度勢(shì)，把握時(shí)機(jī)爭取主動(dòng)。只有個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到加強(qiáng)和提高，我們?cè)趯?shí)際工作中才會(huì)得心應(yīng)手，才會(huì)確保公正執(zhí)法，才能很好的維護(hù)企業(yè)和廣大用戶的利益。因此，就要求我們稽查監(jiān)察人員在實(shí)際工作中，不斷加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，學(xué)習(xí)電力法律法規(guī)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累，不斷的豐富自己的內(nèi)涵，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)才會(huì)不斷的得到提高和加強(qiáng)，才會(huì)適應(yīng)企業(yè)改革和形勢(shì)發(fā)展的需要。

二、明確宗旨，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

“人民電業(yè)為人民”，“一切為了用戶”是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我們電力企業(yè)的宗旨就是服務(wù)，為用戶服務(wù)，為群眾服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，這個(gè)宗旨需要我們每一個(gè)人，每一位電力職工弄清楚、搞明白，如果離開了服務(wù)這個(gè)宗旨，我們的工作就成了無本之木、無源之水，就不能正確處理企業(yè)與用戶的關(guān)系，就會(huì)損害我們企業(yè)的根本利益。因此，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平是我們每一位電力職工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是衡量我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于我們稽查監(jiān)察工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在維護(hù)正常的供電秩序；體現(xiàn)在執(zhí)法的公開、公平、公正；體現(xiàn)在規(guī)范的執(zhí)法程序。要優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，就要求我們必須堅(jiān)持主觀與客觀相統(tǒng)一，思想與行動(dòng)相統(tǒng)一，執(zhí)法與服務(wù)相統(tǒng)一，把服務(wù)這個(gè)宗旨落實(shí)到具體工作中，要切實(shí)把用戶利益放在首位，要從促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的大局出發(fā)，深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，多辦利民之事，正確對(duì)待和使用手中權(quán)力，樹立正確的權(quán)力觀，自覺接受用戶和社會(huì)的監(jiān)督，廉潔執(zhí)法，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)與執(zhí)法結(jié)合起來，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高工作能力和實(shí)際本領(lǐng)。在實(shí)際工作中，要求我們稽查監(jiān)察人員認(rèn)真履行自己的職責(zé)，自覺維護(hù)法律的公開、公平、公正，廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法，維護(hù)正常的供電秩序，杜絕“人情電”、“權(quán)力電”；杜絕以權(quán)謀私；杜絕執(zhí)法過程中的索、拿、卡、要等現(xiàn)象。我們只有不斷的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)，提高效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。

三、公正執(zhí)法，提高執(zhí)法水平

公開、公平、公正執(zhí)法，提高執(zhí)法水平，確保執(zhí)法的科學(xué)性和正確性，是我們稽查監(jiān)察工作中心和目標(biāo)，是全面完成稽查監(jiān)察工作的保證，這就需要我們從實(shí)際出發(fā)，不斷地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。建設(shè)一支紀(jì)律嚴(yán)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的稽查監(jiān)察隊(duì)伍是我們工作的重點(diǎn)，是一條貫穿我們整個(gè)工作的主線，這次培訓(xùn)班為我們的隊(duì)伍建設(shè)取得了較好的經(jīng)驗(yàn)，收到較好效果，但僅憑一次培訓(xùn)，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)是不夠的。這里我要求我們稽查大隊(duì)要會(huì)同各供電部門繼續(xù)抓緊、抓好這項(xiàng)工作，并切實(shí)抓出成效來。

根據(jù)公司總體安排部署，就稽查監(jiān)察工作而言，今年要突出抓好以下三個(gè)方面的工作：

一是進(jìn)一步加大宣傳力度，營造良好的供電環(huán)境。要堅(jiān)持依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾，深入持久地搞好電力法律、法規(guī)的宣傳教育，要因地制宜，突出重點(diǎn)，講求實(shí)效，以廠礦、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、社區(qū)等用戶集居地為重點(diǎn)，廣泛印發(fā)張貼各種電力法律、法規(guī)的宣傳資料，同時(shí)還要根據(jù)需要，利用廣播、電視、報(bào)紙等新聞媒體，加大宣傳力度，使“電力是商品，用電必須交費(fèi)”的觀念家喻戶曉、深入人心。

二是進(jìn)一步規(guī)范電力執(zhí)法程序。在實(shí)際工作中，要切實(shí)根據(jù)辦案的需要進(jìn)一步規(guī)范電力執(zhí)法取證程序。規(guī)范電力執(zhí)法補(bǔ)收電費(fèi)及處罰程序，規(guī)范立案建檔工作程序，同時(shí)，要加大電力執(zhí)法的透明度，自覺接受社會(huì)和廣大用戶的監(jiān)督，確保我們電力執(zhí)法的公開、公平和公正。

三是認(rèn)真履行工作職責(zé)，提高辦案能力。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，用電戶的構(gòu)成越來越復(fù)雜。因此，我們稽查監(jiān)察的工作任務(wù)會(huì)越來越重，面臨的問題會(huì)越來越多，這就要求我們稽查監(jiān)察人員在不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，要結(jié)合本單位的實(shí)際情況和需要，認(rèn)真履行宣傳職責(zé)，打擊竊電、追收損失電費(fèi)職責(zé)，安全教育職責(zé)和監(jiān)督職責(zé)，確?；楸O(jiān)察工作的完成，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展建功立業(yè)。

稽查工作總結(jié) 篇13

數(shù)字電視是現(xiàn)代社會(huì)信息化的重要標(biāo)志，是一項(xiàng)關(guān)系國計(jì)民生的政治工程、信息工程和民心工程，推進(jìn)有線電視數(shù)字化事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。做好數(shù)字電視整轉(zhuǎn)和發(fā)展是我們每個(gè)廣電人義不容辭的責(zé)任。收費(fèi)稽查部緊緊圍繞臺(tái)里制訂的年初工作計(jì)劃來開展部署工作，這半年來數(shù)字電視發(fā)展及日常事務(wù)工作作如下匯報(bào)：

一、數(shù)字電視整轉(zhuǎn)發(fā)展情況

1、全縣原有模擬電視用戶10596戶，通過整體轉(zhuǎn)換截止6月份城區(qū)擁有數(shù)字電視11980戶。1至6月共發(fā)展新增740余戶。平移760戶，合計(jì)1500戶。

原模擬用戶10596戶中報(bào)停用戶有571戶，長欠520戶（交費(fèi)到09年底），據(jù)原有資料統(tǒng)計(jì)20xx年有線電視用戶未前來整轉(zhuǎn)的有275戶。其中通過數(shù)字電視整轉(zhuǎn)激活報(bào)停有203戶，長欠有15戶，還有368戶處于報(bào)停中。實(shí)際可整轉(zhuǎn)數(shù)字為9505戶，目前實(shí)際整轉(zhuǎn)為9448戶。

2、城區(qū)模擬用戶的整轉(zhuǎn)率達(dá)到了99%以上，基本完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。通過數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的推廣我們?cè)黾与娨曈脩?475戶，增長率為26%左右，通過模底調(diào)查和有關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，城區(qū)未實(shí)行數(shù)字電視安裝的有4000戶左右，這部分用戶主要是屬于暫住戶，暫住時(shí)間長短有存在不確定的因素。

3、上半年收取數(shù)字電視開戶費(fèi)37萬元，設(shè)備費(fèi)61萬余元，視聽維護(hù)費(fèi)93萬余元，預(yù)存款42萬余元，移戶218戶，1萬元，

合計(jì)總金額235萬余元。每天收費(fèi)過程中做到早有檢查、中有核對(duì)、晚有匯總。收取幾百萬錢的過程中沒有出現(xiàn)過一筆錯(cuò)帳，沒有一張假鈔，把每天收來現(xiàn)金經(jīng)過認(rèn)真核對(duì)后安全入賬。很好完成收費(fèi)工作。4、完成科室人員崗位實(shí)施細(xì)則和營業(yè)廳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)受理流程、業(yè)務(wù)開通范圍、服務(wù)公約、承諾、制度、監(jiān)督電話等進(jìn)行了上墻。不斷加強(qiáng)規(guī)范化管理。及時(shí)安排收費(fèi)用戶管理員到麗水華數(shù)公司進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn)。讓科室人員能隨時(shí)適應(yīng)新業(yè)務(wù)開展需要。

5、市場(chǎng)調(diào)查：通過對(duì)幾個(gè)以出租屋相對(duì)集中的小區(qū)調(diào)查，結(jié)果如下：

（一）大部分的出租屋戶都是以收看我們轉(zhuǎn)的6套節(jié)目為主，無需繳費(fèi)能夠收看到中央、省臺(tái)、麗水臺(tái)就可以了占到70%左右。

（二）加裝小衛(wèi)星可以收看到40—50多套節(jié)目只需200多元的一次投資，節(jié)目以上星的衛(wèi)視節(jié)目為主占到20%左右。

（三）安裝IPTV的出租用戶以年輕人群為主基本以上網(wǎng)為主看電視為輔，加裝IPTV費(fèi)用現(xiàn)在為168元/年可點(diǎn)播。占3%左右。

（四）無收看節(jié)目的人群占17%左右。

6、整理和上報(bào)了20xx年低保用戶的安裝和補(bǔ)助資金申報(bào)工作，20xx年共有低保用戶4374戶，我們完成申報(bào)安裝1990戶，免費(fèi)收看2456戶共計(jì)惠民4216戶，順利的通過了省里的驗(yàn)收。完成低保工程投資130。53萬元，其中省財(cái)政補(bǔ)助60萬、縣財(cái)政補(bǔ)助70萬元。

7、積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)站對(duì)農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，完成各區(qū)域廣播電視管理站收費(fèi)系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。幫助區(qū)域站的收費(fèi)員進(jìn)行了系統(tǒng)收費(fèi)的培訓(xùn)，使各站收費(fèi)員能夠獨(dú)立完成收費(fèi)工作任務(wù)。協(xié)作制作了

橫幅、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶須知、通告等有關(guān)宣傳資料。

二、日常工作情況

1、積極參加每月兩次的“莊式學(xué)習(xí)”、“讀一本好書”等各種學(xué)

習(xí)會(huì)，在完成日常業(yè)務(wù)工作同時(shí)加強(qiáng)綜合文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)。

2、抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，狠抓日常服務(wù)工作提升。按照要求

著裝整齊上崗。要求科室工作人員做到熱情周到、文明用語、禮貌待人，決不允許與用戶發(fā)生任何爭執(zhí)，做微笑的傾聽者和服務(wù)員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。我們?cè)O(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)處理用戶的咨詢、報(bào)修和投訴，

3、根據(jù)今年縣民政部門報(bào)過來的低保用戶，我們進(jìn)行了認(rèn)真核對(duì)，確定了今年全縣低保用戶4458戶，我們根據(jù)低保戶分布情況進(jìn)行了安裝計(jì)劃部署，并對(duì)低保資料進(jìn)行了核對(duì)、制作、整理存檔。

4、及時(shí)完成臺(tái)黨組賦予我科室人員的安全生產(chǎn)、消防安全等其他工作。

存在的問題：

1、人員的專業(yè)素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。

2、工作作風(fēng)需要更大的改變。

3、服務(wù)方式單一。只有給我們的客戶多渠道多方位的服務(wù)方式，時(shí)刻樹立客戶第一，它的需求就是我們追求的目標(biāo)，只有這樣我們才能夠讓客戶對(duì)我們放心對(duì)我們所承諾的相信。

下半年的工作打算：

1、呼叫系統(tǒng)的建立和人員的培訓(xùn)。

2、針對(duì)數(shù)字電視的第一輪續(xù)費(fèi)制定一個(gè)好的營銷策略鞏固好我們的陣地。

3、對(duì)于IPTV的推廣勢(shì)頭，尋找一個(gè)網(wǎng)絡(luò)伙伴適時(shí)推出我們自己的寬帶和數(shù)字電視捆綁套餐擴(kuò)大我們的用戶群。

4、繼續(xù)做好農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)服務(wù)工作，只要他們有需要我們就全力以赴幫助。

5、年末對(duì)各區(qū)域站的整轉(zhuǎn)用戶和未整轉(zhuǎn)用戶的繳費(fèi)進(jìn)行核查做到模擬用戶和數(shù)字電視用戶費(fèi)用兩頭清。

6、回顧年初制訂的行事歷展開逐項(xiàng)落實(shí)迎接臺(tái)里的年終考核。

雙聯(lián)戶工作總結(jié)通用

小編為您從網(wǎng)絡(luò)上精選了一篇“如何提高寫作效率”的文章，學(xué)習(xí)如何處理文檔是每個(gè)人在職業(yè)生涯中必須掌握的基本技能之一，我們有時(shí)候會(huì)遇到寫作的難題。 從范文中我們可以看到如何將文章的主題貫穿整篇，怎么寫好一篇范文？要了解更多關(guān)于該主題的內(nèi)容請(qǐng)您繼續(xù)往下看！

雙聯(lián)戶工作總結(jié)【篇1】

20xx年，我局認(rèn)真按照峽辦字[20xx]52號(hào)文件要求，以開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為抓手，積極開展“雙聯(lián)雙幫”工作，取得了較好的成績。

一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確定幫扶重點(diǎn)

我局對(duì)“雙聯(lián)雙幫”工作非常重視，成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)副局長為組長的幫扶工作組，專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，研究安排幫扶工作。按照做好“五個(gè)一”的幫扶工作要求，副局長先后五次親自帶隊(duì)到幫扶村調(diào)研指導(dǎo)，幫助解決實(shí)際問題。今年，我局幫扶村委為民族鄉(xiāng)村委。

二、突出幫扶重點(diǎn)，解決實(shí)際問題

我局緊緊圍繞幫扶主要任務(wù)，認(rèn)真開展工作，并取得了一定的實(shí)效。一是幫助上好一堂黨課，5月份，以開展“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”為契機(jī)，組織本局黨員和村委黨員共同上了一堂黨課，由廖征帆局長親切主講。二是幫助制定一個(gè)規(guī)劃，該村歷來以栽培柑桔為重點(diǎn)產(chǎn)生，5月下旬，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局專家為果農(nóng)舉辦了“柑桔?；ū９奔夹g(shù)培訓(xùn)班。三是幫助建好一個(gè)陣地，該村委基礎(chǔ)較好，有穩(wěn)定辦公場(chǎng)所，有閱覽室、黨員活動(dòng)室。四是幫助辦好一件實(shí)事，我局在資金緊張的情況下，給予了5000元的資金扶持，用于改善村容村貌。五是幫助一批困難群眾，我局共有黨員16名，每名黨員都主動(dòng)捐資200元結(jié)對(duì)幫扶16名困難戶。

總之，今年以來我局按照縣委組織部的要求，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，協(xié)助村委解決了一些實(shí)際問題，幫助困難群眾解決了一些力所能及的生產(chǎn)、生活困難。在幫扶工作中，同點(diǎn)上干部群眾結(jié)下了深厚友誼，也較好地完成了幫扶工作。

雙聯(lián)戶工作總結(jié)【篇2】

國資委雙聯(lián)進(jìn)展情況工作匯報(bào)

? ? ? ?工作匯報(bào)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究；

也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助。

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自“雙聯(lián)”活動(dòng)開展以來，我委嚴(yán)格按照州“雙聯(lián)”辦的安排部署，精心組織，周密部署，在州級(jí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，會(huì)同“雙聯(lián)”成員單位深入聯(lián)系點(diǎn)——紅原縣查爾瑪鄉(xiāng)村積極開展工作調(diào)研，幫助村制定和實(shí)施幫扶規(guī)劃，切實(shí)解決了村面臨的一批急、難問題，取得了一定的工作成效，現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下：

一、發(fā)揮牽頭作用，扎實(shí)推進(jìn)“雙聯(lián)”工作

一是國資委作為牽頭單位及時(shí)制定上報(bào)了《州直部門(單位)“雙聯(lián)”工作實(shí)施方案》，明確了“雙聯(lián)”工作的指導(dǎo)原則、總體安排、方法步驟、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、具體聯(lián)系人等內(nèi)容。

二是按照《實(shí)施方案》要求，“雙聯(lián)”工作在州級(jí)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由各成員單位共同組成“雙聯(lián)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照任務(wù)分工，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。州國資委作為牽頭單位負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織“雙聯(lián)”工作，按照工作方案加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，抓好具體組織實(shí)施，跟蹤了解村工作進(jìn)展，及時(shí)向聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作推進(jìn)情況。在工作推進(jìn)中，我委多次組織召開成員大會(huì)，及時(shí)貫徹州“雙聯(lián)”工作會(huì)議精神和安排部署，多次組織開展工作調(diào)研，切實(shí)把“雙聯(lián)”工作擺上重要議事日程。逐步建立起主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到層層明確責(zé)任，事事抓好落實(shí)的工作格局。

二、動(dòng)真情辦實(shí)事，深入開展“雙聯(lián)”工作

我委把“雙聯(lián)”工作與“走基層”和“群眾路線活動(dòng)”有機(jī)結(jié)合起來，深入基層聽民意，收集意見謀發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)群眾利益打基礎(chǔ)。

(一)及時(shí)開展村情調(diào)研，扎實(shí)制定幫扶計(jì)劃

一是為制定幫扶計(jì)劃，我委先后于2013年12月20日和2014年1月2日，前往聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行前期摸底調(diào)查工作。對(duì)村的公路、飲水、用電、就醫(yī)、上學(xué)、社會(huì)保障、收入來源、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、基層黨組織建設(shè)等方面進(jìn)行了深入了解，并征求了部分村民對(duì)村發(fā)展的一些意見建議，收集到了第一手資料。

二是在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合各成員單位職能職責(zé)，我委會(huì)同“雙聯(lián)”工作成員單位共同擬定了《雙聯(lián)工作聯(lián)系村幫扶計(jì)劃》并多次征求了紅原縣對(duì)口幫扶單位、查爾瑪鄉(xiāng)、村的意見建議?！队?jì)劃》明確分配了各成員單位的項(xiàng)目幫扶任務(wù)和貧困人員幫扶名單。

(二)按照任務(wù)分配，積極開展幫扶工作

按照《計(jì)劃》任務(wù)分配，國資委負(fù)責(zé)幫扶村電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、移動(dòng)基站修復(fù)以及3戶貧困戶幫扶等工作。

一是積極協(xié)調(diào)州、縣電力公司加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在“雙聯(lián)”工作開展之際，正值村電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵之時(shí)。為提高工程建設(shè)效率、縮短建設(shè)工期、減輕村民用電負(fù)擔(dān)，我委多次協(xié)調(diào)州、縣電力公司加快工程建設(shè)進(jìn)度，減(免)入戶電線、電表等相關(guān)費(fèi)用，確保在春節(jié)前家家戶戶都能用上點(diǎn)。在國資委的大力協(xié)調(diào)下和電力公司的不懈努力下，村在春節(jié)前夕用上了電，結(jié)束了無電村的歷史。

二是積極協(xié)調(diào)州、縣移動(dòng)公司做好移動(dòng)基站修復(fù)工作

村移動(dòng)信號(hào)基站年久失修，手機(jī)信號(hào)無法覆蓋的問題一直以來的是村亟待解決的問題。我委接到這個(gè)幫扶任務(wù)后，及時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)系州、縣移動(dòng)公司于4月中旬進(jìn)行實(shí)地查看解決，并于4月底完成了基站修復(fù)和電力接入工作。目前，村手機(jī)使用暢通，群眾生產(chǎn)生活得到了極大的方便。

三是以“多幫一”方式加強(qiáng)扶貧幫困力度

1月10日，結(jié)合“走基層送溫暖”活動(dòng)，在州政協(xié)張銳副主席的帶領(lǐng)下，深入村與牧民召開座談會(huì)共謀發(fā)展大計(jì)，傾聽了他們的訴求，征求了他們的意見，了解了他們的困難，宣傳了黨和國家的惠民政策，并向貧困牧民發(fā)放了慰問金5000元。

為加大幫扶力度，我委積極安排落實(shí)州鹽業(yè)公司、九網(wǎng)信息公司加入到結(jié)對(duì)幫扶隊(duì)伍中來。1月18日，州國資與2戶企業(yè)組成的幫扶工作組，前往村開展了工作調(diào)研和訪貧問苦。在調(diào)研中，國資委對(duì)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基層黨組織建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定等工作進(jìn)行了指導(dǎo)，州鹽業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了真假碘鹽鑒別和碘鹽知識(shí)宣傳，九網(wǎng)信息公司積極了解了村旅游資源開發(fā)前景，并提出了建設(shè)性的意見。在走訪慰問中，工作組詳細(xì)掌握了3戶貧困牧民的家庭情況，明確了國資委和企業(yè)的今后的幫扶任務(wù)，向他們送去了大米、油、被子、衣物等生活物資以及1600元黨員捐贈(zèng)資金。

(三)不斷完善工作制度，確保工作取得實(shí)效

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，及時(shí)修訂完善了干部幫扶登記制度、干部聯(lián)系工作紀(jì)律制度，規(guī)范了工作程序，完善了工作臺(tái)賬，建立了“民生訴求”、“困難群眾”、“穩(wěn)定工作”三賬和“民生民情日記”一記，確保“雙聯(lián)”工作取得實(shí)效。

三、存在的主要問題

雖然活動(dòng)取得了一定實(shí)效，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到在工作中還存在一些問題和不足：一是由于州國資委人力、物力、財(cái)力有限，對(duì)于群眾提出的一些問題，還不能夠有效給予解決;二是國資委人少事多，在活動(dòng)開展形式上還不夠豐富，氛圍還不夠濃厚。

四、下一步工作計(jì)劃

一是認(rèn)真開展工作總結(jié)，借鑒利用好的經(jīng)驗(yàn)和做法，克服存在的不足。

二是切實(shí)發(fā)揮牽頭組織的作用，不斷創(chuàng)新幫扶形式、豐富幫扶內(nèi)容、整合幫扶資源，與成員單位共同解決好村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、牧民增收、黨組織建設(shè)等問題。

雙聯(lián)戶工作總結(jié)【篇3】

白廟鄉(xiāng)白廟村“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動(dòng)

工作匯報(bào)

一、白廟村基本情況

白廟村是白廟回族鄉(xiāng)的貧困村之一。位于白廟回族鄉(xiāng)中部，距市區(qū)10公里，海拔1500-1700米。年降雨量400～500mm，年平均氣溫6～8℃，無霜期160天。全村共有6個(gè)公社，398戶1938人，勞動(dòng)力1121人。

耕地面積5011畝，人均2.58畝，其中糧食作物播種4707畝，人均2.42畝；果園面積200多畝。

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)主要以糧食作物種植為主，林、果、牧用地極少，主要有小麥、玉米、洋芋等。2011年全村糧食總產(chǎn)量1244噸，人均418公斤，農(nóng)民人均純收入2240元，現(xiàn)有貧困戶3戶15人，大家畜312頭，豬存欄206頭。

二、白廟村2012年工作計(jì)劃

1、白廟村新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)。計(jì)劃投資1100萬元，修建前宅后院式小康屋50戶，埋設(shè)輸水管道2000米，通電架線2000米，配套沼氣池建設(shè)50座，硬化道路2000米，新修邊溝4000米。

2、白廟村千頭肉牛養(yǎng)殖小區(qū)。計(jì)劃投資150萬元，建設(shè)4個(gè)雙排牛棚，56個(gè)房間，3個(gè)1600立方米的青貯坑；購置揉絲機(jī)1臺(tái)、鍘草機(jī)5臺(tái)；修建辦公用房、消毒室、凍配室及倉庫8間，配套水、電等附屬設(shè)施。

3、白廟村土地復(fù)墾。主要以廢棄宅基地復(fù)墾和山塬地整理為主，科學(xué)整理利用，以土地復(fù)墾、改良、平整為中心，項(xiàng)目實(shí)施后可新增耕地1100畝。

4、白廟村道路建設(shè)。計(jì)劃投資300萬元，在村里鋪路3公里，新農(nóng)村道路硬化2公里，解決沿線群眾的道路難問題。

5、村級(jí)文化活動(dòng)陣地建設(shè)。計(jì)劃投資95萬元，選址新建白廟村二層磚混結(jié)構(gòu)村級(jí)活動(dòng)場(chǎng)所1處，硬化文化活動(dòng)場(chǎng)地，配套相關(guān)文體活動(dòng)設(shè)施。

6、旱作農(nóng)業(yè)推廣。一方面要抓好玉米全膜雙壟溝播技術(shù)推廣。同時(shí)，要按照科學(xué)合理的種植方式和配方要求，做好良種引進(jìn)和技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。

另一方面要注意推廣全膜穴播覆土小麥技術(shù)。加大對(duì)全膜穴播小麥的宣傳和培訓(xùn)力度，全方位宣傳全膜覆土穴播技術(shù)的增產(chǎn)增收效果，提高群眾的認(rèn)識(shí)水平和主動(dòng)參與的積極性。

7、林果業(yè)建設(shè)。進(jìn)一步推進(jìn)林果業(yè)建設(shè)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，加大對(duì)果園建設(shè)的管理指導(dǎo)和果農(nóng)的培訓(xùn)力度，在已植果園300畝的基礎(chǔ)上，計(jì)劃今秋新植果園350畝。

三、需要解決的問題

現(xiàn)在制約白廟村發(fā)展的瓶頸主要有以下幾個(gè)方面：一是新農(nóng)村建設(shè)、養(yǎng)殖小區(qū)、“三通一平”、道路硬化、村級(jí)活動(dòng)陣地建設(shè)沒有項(xiàng)目支撐，發(fā)展后勁不足，現(xiàn)欠缺資金210萬元；二是果園經(jīng)營投入成本高，希望上級(jí)部門給予技術(shù)支持和資金支持，但資金不足16萬元；三是新農(nóng)村照明美化工作。計(jì)劃對(duì)新農(nóng)村沿線4公里道路進(jìn)行綠化、種植常綠樹種、安裝太陽能路燈和垃圾桶。15萬元資金需要上級(jí)協(xié)調(diào)。

雙聯(lián)戶工作總結(jié)【篇4】

今年“雙聯(lián)”工作，全面貫徹落實(shí)省、市、縣“雙聯(lián)”工作會(huì)議精神，在去年幫扶的基礎(chǔ)上，通過近半年的努力，進(jìn)村入戶重新調(diào)查摸底等工作已全面完成，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

今年以來，我局“雙聯(lián)”工作在去年幫扶的基礎(chǔ)上，力爭為困難群眾辦實(shí)事、解難事，突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收，取得了階段性進(jìn)展。

(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任

一是全面安排部署，及時(shí)召開干部職工會(huì)議，貫徹省、市、縣“雙聯(lián)”工作會(huì)議精神，把“雙聯(lián)”行動(dòng)擺上重要議事日程，成立了由黨組書記、局長xx為組長，黨組成員為副組長，辦公室、低保股、救助股負(fù)責(zé)人為成員的“雙聯(lián)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)“雙聯(lián)”工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。

二是結(jié)合幫扶戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，制定xx縣民政局干部結(jié)對(duì)幫扶情況統(tǒng)計(jì)表，細(xì)化工作任務(wù)，明確分工，靠實(shí)了工作責(zé)任。

三是制定縣民政局關(guān)于黃坪鄉(xiāng)新生村XXXX年度幫扶計(jì)劃。結(jié)合聯(lián)系村、戶實(shí)際情況，分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，掌握當(dāng)前發(fā)展的短板、瓶頸，幫助聯(lián)系戶進(jìn)一步明確發(fā)展思路，因戶施策，確保結(jié)對(duì)幫扶困難對(duì)象的基本生活得到保障;有子女上學(xué)的，不因貧困而輟學(xué);有危重病人的，能得到及時(shí)醫(yī)治;有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的家庭成員能實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

4月底，又組織干部職工深入聯(lián)系村、戶，了解近期幫扶落實(shí)情況，并組織召開了一次幫扶座談會(huì)，聽取了村委班子和部分群眾對(duì)XXXX年幫扶計(jì)劃的意見和建議，為下一步更好地有序推進(jìn)“雙聯(lián)”行動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)及時(shí)建立健全臺(tái)賬，做好信息采集

按照縣委、縣政府有關(guān)要求，我局制作了《困難群眾登記臺(tái)賬》、《民生訴求登記臺(tái)賬》、《穩(wěn)定工作情況登記臺(tái)賬》，并積極完善《xx縣貧困戶幫扶規(guī)劃明白卡》、《xx縣黨員志愿服務(wù)記錄卡》，建立健全了各種檔案資料，做到了資料齊全、管理規(guī)范、合理利用、高效便捷。

(三)嚴(yán)格工作紀(jì)律，樹立良好形象，并強(qiáng)化督導(dǎo)檢查

在深入開展“雙聯(lián)”行動(dòng)過程中，廣大干部職工嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)規(guī)定”，嚴(yán)格要求自己，注意個(gè)人言行舉止，本著入鄉(xiāng)隨俗，實(shí)事求是、尊重當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)展意愿的原則，真心實(shí)意地為被幫扶對(duì)象排憂排難、答疑釋惑，要求參加幫扶的干部職工在行動(dòng)開展過程中嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不搞形式主義、面子工程，不影響村上的正常工作，不給幫扶對(duì)象添麻煩、增負(fù)擔(dān)，自覺維護(hù)機(jī)關(guān)干部的良好形象，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾信任、基層滿意。

大力推行“兩諾三評(píng)四查”考評(píng)機(jī)制，對(duì)幫扶干部工作實(shí)行月督查、季考核的工作制度。局“雙聯(lián)”雙聯(lián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展督查工作3次，對(duì)在督查考核中被動(dòng)應(yīng)付，效果不明顯的干部通報(bào)批評(píng)，限期進(jìn)行整改，對(duì)工作進(jìn)展好的干部進(jìn)行表揚(yáng)。

二、主要做法和成效

(一)落實(shí)幫扶措施，及時(shí)解決幫扶群眾生產(chǎn)生活困難

年初制定縣民政局關(guān)于黃坪鄉(xiāng)新生村XXXX年度幫扶計(jì)劃，按照該計(jì)劃并結(jié)合“走基層”、“三嚴(yán)三實(shí)”等主題活動(dòng)，幫扶干部職工深入村社、農(nóng)戶，針對(duì)聯(lián)系戶提出的問題，及時(shí)給予辦理，對(duì)一時(shí)辦理不了的問題制定解決方案，及時(shí)予以答復(fù)，移交跟蹤辦理，真正將反映民意工作落到實(shí)處。同時(shí)，干部職工深入田間地頭，廣泛宣傳黨和政府惠民政策，講解法律法規(guī)知識(shí)，打消幫扶對(duì)象思想顧慮，增強(qiáng)法制觀念，拓寬致富視野，博得了群眾信任。在局班子帶領(lǐng)下，今年上半年，“雙聯(lián)”干部累計(jì)到村入戶5次，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)1次。發(fā)放種養(yǎng)業(yè)資料100余份，并為每戶困難群眾送去200元慰問金。

(二)采取有力措施，推動(dòng)重點(diǎn)工作落實(shí)

今年我局計(jì)劃幫扶投入資金20萬元，用于幫扶產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基層設(shè)施建設(shè)、技能技術(shù)培訓(xùn)等方面。計(jì)劃為幫扶對(duì)象種殖60畝，天麻、木耳、香菇8707棒，銀杏40株，養(yǎng)蜂80箱;在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，住房粉白2417平米，改廚、改廁238平米，改圈571平米，室內(nèi)硬化246平米，院壩硬化197平米，硬化入戶路215米，綠化40平米;在幫扶技能技術(shù)培訓(xùn)方面，為幫扶困難群眾進(jìn)行種養(yǎng)業(yè)培訓(xùn)2次，發(fā)放實(shí)用資料、書籍200余份，并將結(jié)對(duì)幫扶58戶困難群眾，XXXX年底全部納入黃坪鄉(xiāng)和縣局臨時(shí)救助，將符合農(nóng)村低保條件的全部納入低保和醫(yī)療救助，計(jì)劃直接發(fā)放4萬余元。今年上半年，累計(jì)將9戶困難群眾納入低保，臨時(shí)救助13000余元，醫(yī)療救助15000余元。

(三)調(diào)處化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

通過多種方式和渠道詳細(xì)了解影響農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一些矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，制定村規(guī)民約，規(guī)范村民行為，提高村民素質(zhì)。至目前，“雙聯(lián)”干部協(xié)助調(diào)處各類矛盾糾紛5條，較好地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

三、存在問題

通過半年工作，我局“雙聯(lián)”工作雖然取得了階段性進(jìn)展，發(fā)揮了傳、幫、引帶的作用，但是工作中還存在一些問題和不足，一是“雙聯(lián)”行動(dòng)工作機(jī)制還不夠完善，推進(jìn)工作的力度還不夠大，速度還不夠快，效果還不夠明顯;二是幫扶村社農(nóng)業(yè)設(shè)施相對(duì)薄弱，一次性投入資金不足，嚴(yán)重制約“雙聯(lián)”行動(dòng)的順利推進(jìn);三是部分幫扶戶由于貧困、疾病等諸多因素非常貧困，干部職工的幫扶水平和幫扶能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們脫貧致富的需求。四是群眾對(duì)“雙聯(lián)”工作的政策了解不夠深入，認(rèn)識(shí)有誤區(qū)，存在等、靠、要的思想，工作配合不夠積極。

四、下半年工作打算：

“雙聯(lián)”行動(dòng)是一項(xiàng)利民、惠民、富民的長期工作，任重而道遠(yuǎn)，在今后工作中，我局將緊緊圍繞省、市、縣重大決策部署，有計(jì)劃、有安排、創(chuàng)造性地開展工作，力爭使此項(xiàng)工作取得更大成效，干部受教育，群眾得實(shí)惠。

一是進(jìn)一步加大對(duì)貧困戶政策宣傳及法制教育的工作力度。由于聯(lián)系村各種因素制約，絕大多數(shù)幫扶戶“無勞力、無文化、無技能”，思想偏執(zhí)，意識(shí)僵化，運(yùn)用新、新技能更新和發(fā)行其思想觀念尤為重要。

二是進(jìn)一步開展調(diào)查研究，適時(shí)制定完善發(fā)展規(guī)劃。按照“全員化、動(dòng)態(tài)化、差異化”的工作要求，把聯(lián)系戶作為深入一線的窗口，小中見大，從個(gè)別現(xiàn)象分析出普遍規(guī)律，擬定具有可操作性的致富計(jì)劃。既有全村發(fā)展計(jì)劃，也有聯(lián)系戶發(fā)展計(jì)劃;既要幫扶農(nóng)戶脫貧致富，也要推動(dòng)村組經(jīng)濟(jì)、文化、生態(tài)和黨的建設(shè)全面發(fā)展。協(xié)助鄉(xiāng)村兩級(jí)制定出村級(jí)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和個(gè)人幫扶計(jì)劃，描繪聯(lián)系村到20xx年實(shí)現(xiàn)與全國同步進(jìn)入小康社會(huì)的宏偉藍(lán)圖。

三是把發(fā)展特色產(chǎn)作為帶動(dòng)新生村整村脫貧致富的支柱產(chǎn)業(yè)，全力配合村社干部和農(nóng)戶搞好特色產(chǎn)業(yè)種植管理，力爭五年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)豐產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。

四是邀請(qǐng)有關(guān)專家和技術(shù)人員在該村舉辦農(nóng)作物技術(shù)培訓(xùn)班，并發(fā)放資料，著重從技術(shù)方面進(jìn)行幫助，提供智力投資，提高群眾的運(yùn)用先進(jìn)農(nóng)作物種植技術(shù)的能力。舉辦種養(yǎng)業(yè)培訓(xùn)班2期以上，使每戶掌握1-2門實(shí)用技術(shù)，力爭全村人均純收入達(dá)到5000元，全村貧困戶減少10%。五是利用農(nóng)閑時(shí)節(jié)組織群眾開展村容村貌大清潔活動(dòng)，幫助村上制定《村民文明公約》，倡文明樹新風(fēng)，徹底改變聯(lián)系村臟亂差的局面。

雙聯(lián)戶工作總結(jié)【篇5】

聯(lián)村聯(lián)戶顯真情為民富民促發(fā)展

—XX二中XXX“雙聯(lián)”工作總結(jié)

“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”的行動(dòng)，是一項(xiàng)整體推動(dòng)農(nóng)村發(fā)展，加快推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，宣傳黨的富民政策，密切聯(lián)系群眾，改善干群關(guān)系，讓干部在鍛煉中增長才干，在實(shí)踐中接受教育，讓群眾真正得到實(shí)惠的重要舉措。按照區(qū)委“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”的行動(dòng)要求，我聯(lián)系寨河鄉(xiāng)瓦趙村貧困戶蔡志英家，下鄉(xiāng)入戶，重點(diǎn)落實(shí)好宣傳政策、反映民意、促進(jìn)發(fā)展、疏導(dǎo)情緒、強(qiáng)基固本、推廣典型六個(gè)方面的任務(wù)。這項(xiàng)工作不但增進(jìn)了我和蔡志英一家的感情，而且使我真正的感受到了人民群眾對(duì)黨組織的依賴，感受到了黨和群眾的血肉關(guān)系，我們能不能聯(lián)系群眾，為民富民能不能為群眾謀利益是衡量我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。

一、基本情況：

我聯(lián)系的XX鄉(xiāng)XX村X社貧困戶民XXX家，戶主XXX現(xiàn)年70歲，妻子XXX，現(xiàn)年64歲，患胃病，曾手術(shù)，孫女XX18歲，為XX二中高三級(jí)學(xué)生。XX母親在新疆遇車禍身亡，現(xiàn)在新疆落戶，家中留下女兒XX和爺爺奶奶生活。由于爺爺奶奶年老體弱，勞動(dòng)能力下降，勉強(qiáng)靠種田、養(yǎng)殖維持生活，加上XX上學(xué)，家庭貧困。XXX院落有畝，XX村靠公路沿線，有磚木結(jié)構(gòu)客房3間，偏房3間，養(yǎng)牛2頭，雞4只，有承包地8畝，其中小麥

種植2畝，玉米種植4畝，經(jīng)濟(jì)作物種植胡麻2畝，家庭主要經(jīng)濟(jì)來源靠種植養(yǎng)殖收入，年人均純收入為1700元。

二、存在困難：

1、嚴(yán)重缺乏勞動(dòng)力，XXX今年70歲，XXX，現(xiàn)年64歲，且患病，兩人長年勞作，雖然現(xiàn)在通過雇傭機(jī)械可以種地，但隨著年齡增長，勞動(dòng)力嚴(yán)重缺乏，以后從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)越來越困難。

2、經(jīng)濟(jì)收入低，由于XXX長期有胃病，且手術(shù)，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，加之孫女XX上學(xué)，花費(fèi)巨大，2012年9月，XX將考入大學(xué)，承重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)將會(huì)成為XXX一家的巨大困難。

3、吃水困難，XX村地處XX區(qū)北部干旱塬區(qū)，生活用水困難，XX村要到鄉(xiāng)政府所在地的XX村用架子車去拉水，每桶3元，水資源的匱乏，給他們?cè)斐闪艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

4、承包土地多為為干旱塬地，靠天吃飯，土地貧瘠制約了種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖缺乏資金和技術(shù)，雖然政府有許多發(fā)展種植、養(yǎng)殖的優(yōu)越條件，但由于各種條件限制，往往心有余而力不足。

三、幫扶措施

1．思想上要高度重視。幫助群眾脫貧致富是大好事，絕不能圖形式，走過場(chǎng)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)理解黨的富民惠民政策，努力做到把政策吃準(zhǔn)吃透，做到準(zhǔn)確理解，靈活應(yīng)用，不是僅僅為了完成任務(wù)，人到位了，心思和精力沒有到位，雖說該看的地方看了，該去的地方去了，就是發(fā)現(xiàn)不了問題，對(duì)農(nóng)戶的家境情況若明若暗，心中無數(shù)。

2．通過進(jìn)村入戶，政策法規(guī)宣講，實(shí)地調(diào)研，座談?dòng)懻摰确绞?，結(jié)合生產(chǎn)，幫助幫扶對(duì)象理清發(fā)展思路，落實(shí)發(fā)展計(jì)劃，從調(diào)整種植結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式、擴(kuò)大規(guī)模種植養(yǎng)殖、學(xué)習(xí)掌握生產(chǎn)生活技能等，用智慧從思路上科學(xué)幫扶，長遠(yuǎn)規(guī)劃。蔡志英老兩口，年老體弱，所以要扶持他們改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，多養(yǎng)雞。多種植經(jīng)濟(jì)類作物，增加家庭收入。

3．做好政策宣傳、信息服務(wù)。XXX雖然年老，但可以通過“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”的行動(dòng)，為貧困戶宣傳黨的惠農(nóng)政策，帶去致富信息項(xiàng)目，并通過他宣講黨的政策，聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，又宣傳群眾、教育群眾、引導(dǎo)群眾的工作方法，因勢(shì)利導(dǎo)，使他家成為“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”的行動(dòng)宣講黨的 優(yōu)惠民政策的基地。

4．真心實(shí)意做好事。把所連的貧困戶，作為自己的親戚，在農(nóng)忙季節(jié)和重大節(jié)假日進(jìn)行物質(zhì)幫扶，送化肥，籌集建筑物資等農(nóng)戶必須的生產(chǎn)生活品，給他們送溫暖辦事實(shí)。要牢固樹立宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)服務(wù)群眾，千方百計(jì)謀民利、造民福，真心實(shí)意排民憂、解民難，盡最大努力為群眾多辦好事、多辦實(shí)事，才能真正感召群眾、凝聚群眾。密切聯(lián)系群眾，從心底里視群眾為親人，拉近與群眾的距離，充分發(fā)揮“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，了解民情，反映民意，解決矛盾，真正把群眾看成是自己的衣食父母，懷著赤誠之心、赤子之心，主動(dòng)和群眾接觸，主動(dòng)與群眾交流，主動(dòng)向群眾問需，真誠地與他們交朋友，認(rèn)真幫助群眾解決好他們的實(shí)際困難。

5.抓住農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這一主線，在提高幫扶對(duì)象主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平上做文章。發(fā)展地區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)是實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收的主渠道，要全力以赴配合農(nóng)戶抓好養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)，持之以恒地做好新技術(shù)的宣傳運(yùn)用。要引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，盡快著手改變目前單純以小麥、玉米為主的種植業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷加大高效經(jīng)濟(jì)作物種植面積，大力推廣地膜小麥、全膜雙壟溝播玉米等旱作農(nóng)業(yè)新技術(shù)和測(cè)土配方施肥等技術(shù)應(yīng)用，大膽嘗試引進(jìn)適生蔬菜、水果等新品種，為期家庭農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增收注入更多的科技元素。要切實(shí)推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展步伐，引導(dǎo)幫助農(nóng)戶自主添置一定數(shù)量的現(xiàn)代化農(nóng)具，提高農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平。提前著手對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行考察，加大農(nóng)產(chǎn)品宣傳推介力度，盡早達(dá)成銷售意向，為銷售做足準(zhǔn)備。

6、在幫助積極幫助XX成功高考取得三本成績的前提下，積極幫助XX做好高考后的志愿填報(bào)工作，并積極爭取生源地助學(xué)貸款，想方設(shè)法幫助她完成大學(xué)學(xué)業(yè)。

雙聯(lián)戶工作總結(jié)【篇6】

雙聯(lián)工作總結(jié)

一、引言

雙聯(lián)工作，指的是兩個(gè)或多個(gè)組織或個(gè)體在某一領(lǐng)域或任務(wù)上合作，共同努力實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在這篇文章中，將詳細(xì)總結(jié)我們團(tuán)隊(duì)在雙聯(lián)工作中取得的成就、遇到的挑戰(zhàn)以及學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、工作成果

1. 成立良好的溝通機(jī)制：為了確保團(tuán)隊(duì)成員之間的順暢溝通，我們成立了每周固定的會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、遇到的問題以及提出解決方案。這種溝通機(jī)制有助于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保我們?cè)谕粋€(gè)頻道上。

2. 分工合作的有效性：我們團(tuán)隊(duì)在雙聯(lián)工作中非常注重分工合作，根據(jù)各自的專長和技能，將任務(wù)合理分配。這樣做不僅能提高工作效率，還能充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。我們通過有效的分工合作，成功完成了多個(gè)重要任務(wù)。

3. 知識(shí)共享與學(xué)習(xí)：在雙聯(lián)工作中，我們團(tuán)隊(duì)注重知識(shí)的共享與學(xué)習(xí)。每個(gè)人都積極分享自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)成果，通過互相學(xué)習(xí)，我們的團(tuán)隊(duì)成員各自得到了成長。這種開放式的學(xué)習(xí)氛圍有助于提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體能力。

4. 高質(zhì)量的成果：我們?cè)陔p聯(lián)工作中不僅注重效率，更注重成果的質(zhì)量。我們要求每個(gè)人在完成任務(wù)時(shí)必須精益求精，確保每一個(gè)項(xiàng)目都能達(dá)到高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。多次經(jīng)過反復(fù)修改和改進(jìn)，我們最終取得了一系列令人滿意的成果。

三、面臨的挑戰(zhàn)

1. 溝通困難：由于我們團(tuán)隊(duì)成員分布在多個(gè)地方甚至不同的國家，面臨著時(shí)差和語言的障礙，溝通成為我們面臨的主要挑戰(zhàn)之一。然而，我們通過使用在線溝通工具和共享平臺(tái)，克服了這些困難，確保信息的暢通。

2. 文化差異：在雙聯(lián)工作中，我們團(tuán)隊(duì)成員來自不同的文化背景，這對(duì)我們的工作帶來了一定的壓力。不同的價(jià)值觀和工作方式可能會(huì)導(dǎo)致摩擦和誤解。然而，通過相互尊重和包容，我們成功地解決了這些問題，建立了良好的工作關(guān)系。

3. 時(shí)間與資源限制：在雙聯(lián)工作中，時(shí)間和資源的限制也給我們帶來了一些挑戰(zhàn)。由于各種原因，我們無法獲得足夠的時(shí)間和資源來完成任務(wù)。然而，通過合理的計(jì)劃和優(yōu)先級(jí)安排，我們最終成功地應(yīng)對(duì)了這些限制。

四、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

1. 溝通至關(guān)重要：在雙聯(lián)工作中，良好的溝通是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。我們應(yīng)該盡量減少溝通障礙，保持信息的暢通和準(zhǔn)確傳遞。為了有效溝通，我們還需要善于傾聽和理解他人的觀點(diǎn)。

2. 尊重和包容：在處理文化差異時(shí)，我們應(yīng)該保持尊重和包容的態(tài)度。我們的思維方式可能存在差異，但我們應(yīng)該努力理解和接受不同的觀點(diǎn)。只有通過互相尊重，我們才能在雙聯(lián)工作中達(dá)到更好的合作效果。

3. 靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：雙聯(lián)工作中，我們不可避免地會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。這時(shí)候，我們要靈活應(yīng)對(duì)，及時(shí)調(diào)整策略和計(jì)劃。不能因?yàn)槔щy而放棄，只有堅(jiān)持并找到解決辦法，我們才能取得長遠(yuǎn)的成功。

五、結(jié)語

通過雙聯(lián)工作，我們團(tuán)隊(duì)取得了顯著的成果，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。溝通、分工合作、知識(shí)共享和高質(zhì)量的成果成為我們團(tuán)隊(duì)取得成功的關(guān)鍵。面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，我們通過有效的溝通、尊重和靈活應(yīng)對(duì)得以克服困難。我們相信，在未來的雙聯(lián)工作中，我們將不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)更大的成就。

雙聯(lián)戶工作總結(jié)【篇7】

近年來，我們縣委、縣政府扎實(shí)開展“雙聯(lián)”活動(dòng)，積極推進(jìn)困難企業(yè)的改革，從根本上幫助困難企業(yè)及其困難職工解困脫貧。我們的主要做法是:

一、統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，堅(jiān)持把幫助困難企業(yè)改革作為“雙聯(lián)”活動(dòng)的核心工作來抓

XX年以來，我們縣委縣政府積極按照省市關(guān)于抓好“黨政機(jī)關(guān)聯(lián)系困難企業(yè)，機(jī)關(guān)干部聯(lián)系困難職工”的“雙聯(lián)”活動(dòng)的要求，統(tǒng)一縣委、縣政府及人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一班人和縣直機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想，不斷深化認(rèn)識(shí)，逐步形成了要解決困難企業(yè)以及困難職工的問題，其根本出路在于積極推進(jìn)困難企業(yè)改革的共識(shí)，明確了工作努力方向，自覺堅(jiān)持把幫助困難企業(yè)改革作為“雙聯(lián)”活動(dòng)的核心工作來抓。

一是用江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)一各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)。開展“雙聯(lián)”活動(dòng)的目的，是促使困難企業(yè)走出困境，困難職工擺動(dòng)困難，機(jī)關(guān)干部作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，這正體現(xiàn)了江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想的要求。因此，在開展縣直機(jī)關(guān)“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)中，我們十分注重把實(shí)踐“三個(gè)代表”融入“雙聯(lián)”工作之中，把幫助困難企業(yè)深化改革，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)處矛盾糾紛，保持企業(yè)穩(wěn)定，探索企業(yè)發(fā)展新路子，幫助困難職工解困脫貧等“雙聯(lián)”工作的主要內(nèi)容納入縣直機(jī)關(guān)“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)之中，并把它作為縣直機(jī)關(guān)“三個(gè)代表”學(xué)教活動(dòng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)之一。通過強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任，落實(shí)“雙聯(lián)”工作的各項(xiàng)措施，使縣直機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)開展“雙聯(lián)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)逐步認(rèn)識(shí)、提高，直至形成共識(shí)。

二是用我縣當(dāng)前面臨財(cái)政十分困難的實(shí)際來提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)。近幾年來，我縣財(cái)政收入一直停留在6000余萬元，僅僅是一個(gè)保吃飯的財(cái)政。財(cái)政之所以達(dá)到如此艱難的地步，與我縣一批國有、集體企業(yè)步入困境、停產(chǎn)和破產(chǎn)關(guān)閉休戚相關(guān)。如果我們?cè)俨磺逍颜J(rèn)識(shí)，在森林蓄積量顯著下降，“木材財(cái)政”歷史將被改寫的情況下，我縣財(cái)政將會(huì)陷入困境。面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢(shì)，我們縣委縣政政府響亮提出“積極推進(jìn)企業(yè)改革，共同振興會(huì)同財(cái)政”、“強(qiáng)工富縣”的口號(hào)，做到逢會(huì)必講，并用“發(fā)展才是硬道理”來武裝全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想，變領(lǐng)導(dǎo)要我搞“雙聯(lián)”為搞好“雙聯(lián)”好自己。幾年來，經(jīng)過進(jìn)行企業(yè)、財(cái)政和個(gè)人利益之間的關(guān)系教育，使全縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工進(jìn)一步提高了開展“雙聯(lián)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，并自覺為推進(jìn)困難企業(yè)改革獻(xiàn)計(jì)出力。

三是用不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來深化各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識(shí)。通過幾年的“雙聯(lián)”活動(dòng)，我們有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有不成功的教訓(xùn)?；顒?dòng)之初，部分人有一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，也包括我們縣委縣政府中的部分領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為開展“雙聯(lián)”活動(dòng)是搞形式主義，只不過是要單位和干部職工出點(diǎn)錢、捐些款，獻(xiàn)獻(xiàn)愛心，討好民心而已，是增加單位和干部職工的負(fù)擔(dān)。企業(yè)倒閉、停產(chǎn)、不景氣是“大氣候”的問題，人家主管部門專抓企業(yè)，企業(yè)員工專門從事企業(yè)都搞不好，我們既無經(jīng)驗(yàn)，又無精力，更沒有錢，不可能為企業(yè)幫上什么忙。由于這種錯(cuò)誤的思想認(rèn)識(shí)，在工作中采取被動(dòng)應(yīng)付的態(tài)度，一年下來，也就是發(fā)動(dòng)干部職工捐助些錢物，逢年過節(jié)看望一下，頂多幫助聯(lián)系的`困難職工解決1-2個(gè)小小問題，沒有抓住企業(yè)改革走出困境這一核心問題，“雙聯(lián)”工作走了過場(chǎng)。相反，那些充分吃透了“雙聯(lián)”活動(dòng)真正內(nèi)涵，而思想認(rèn)識(shí)到位的領(lǐng)導(dǎo)干部，經(jīng)常深入企業(yè)調(diào)查研究，積極為企業(yè)改革謀策略，幫助解決各種具體困難和問題，促進(jìn)了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，收到了很好效果。我們就用這正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，適時(shí)地、大張旗鼓地宣傳教育，堅(jiān)決把我縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的干部思想統(tǒng)一到堅(jiān)持把幫助困難企業(yè)改革作為“雙聯(lián)”活動(dòng)的核心工作來抓的認(rèn)識(shí)上來。

二、切實(shí)加強(qiáng)思想政治工作，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)和職工改革的積極性，為加快企業(yè)改革打好思想基礎(chǔ)

企業(yè)陷入困境后，部分企業(yè)不從主觀上找原因、查根源，而是認(rèn)為這是“大氣候”影響所致，不主動(dòng)改革找出路。部分職工干脆“破罐子破摔”，整天找政府要救濟(jì)，一有風(fēng)吹草動(dòng)便聚集上訪，不但影響了機(jī)關(guān)的正常工作，分散了領(lǐng)導(dǎo)的工作精力，而且使困難企業(yè)和職工陷入了“越窮越鬧，越鬧越窮”的怪圈。針對(duì)這些情況，我們把加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作作為“雙聯(lián)”工作的突破口，通過過細(xì)的思想工作，調(diào)動(dòng)企業(yè)和職工改革的積極性，為推進(jìn)企業(yè)改革打下了較好的思想基礎(chǔ)。

一是宣傳政策，理順情緒。現(xiàn)在部分職工特別是下崗困難職工抱有怨氣，心理咨詢不平衡，有些是因?yàn)閷?duì)國家政策不了解，對(duì)企業(yè)發(fā)展走向不了解造成的。在“雙聯(lián)”活動(dòng)中，我們十分注重對(duì)黨的方針、政策和國家法律、法規(guī)的宣講，重點(diǎn)向困難職工宣講有關(guān)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、國企改革、勞動(dòng)用工、再就業(yè)等政策。在與職工促膝交談之中，向他們灌輸“四德”教育。通過政策宣講，溝通了與職工的感情，解開了他們的思想疙瘩，職工心里亮堂了，怨氣少了，理解多了，信心足了。

二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)信心。由于財(cái)政拮據(jù)，困難企業(yè)的脫困要全部依賴于財(cái)政投入和干部職工捐款投入，顯然是力不從心的。只有在加強(qiáng)幫扶的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作，增強(qiáng)企業(yè)的自救信心，啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)力，才能從根本上使企業(yè)擺脫困境。因此，我們?cè)诠ぷ髦蟹e極引導(dǎo)企業(yè)職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，克服等靠要的依賴思想，樹立自救信心，主動(dòng)為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)出力，主動(dòng)尋求謀生之路?？h紡器廠下崗職工宋仲沛、黎化文原來是廠里的技術(shù)骨干，但因思想觀念陳舊，下崗后一直“捧著技術(shù)過窮日子”。為轉(zhuǎn)變他們的思想觀念，縣領(lǐng)導(dǎo)率“雙聯(lián)”辦工作人員先后7次登門做思想工作，要求他們轉(zhuǎn)變思崐想觀念，鼓勵(lì)他們依靠自己的技術(shù)承包或租賃經(jīng)營紡器廠，并承諾在資金等方面予以支持。宋、黎二人很受感動(dòng)，聯(lián)合承包了紡器廠停產(chǎn)多年的層壓板車間，安排了部分下崗職工。車間一直產(chǎn)銷兩旺，一派生機(jī)盎然景象?？h木材總公司一直是縣里的上訪大戶。該公司被列為縣委書記聯(lián)系點(diǎn)后，縣委書記經(jīng)常深入公司與職工座談，并向全體職工發(fā)出公開信，要求大家“樹立信心，開展自救”。過細(xì)的思想政治工作，轉(zhuǎn)變了職工的思想觀念，先后有400多名職工自愿與企業(yè)解除了勞動(dòng)關(guān)系，不但甩掉了企業(yè)的包袱，也使他們自己找到了發(fā)展的天地。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)

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聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 篇1

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”

說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。

微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 篇2

今年x月，我非常榮幸的加入xx，來到了公眾客戶中心，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此一年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這一年中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這一年來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在x月的時(shí)候，我在營業(yè)廳x主任的安排下來到x局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這一年中，x營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝x營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

　一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

　二、對(duì)于x言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在x度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)x話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講x話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一年來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 篇3

轉(zhuǎn)眼間，我在____公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

11月份，我從____營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃赺___營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 篇4

20xx年第一季度已悄悄遠(yuǎn)去，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào)，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對(duì)20xx年第一季度工作總結(jié)如下：

xxx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然，在得到一定成績的同時(shí)，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個(gè)別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個(gè)別同事的讒言，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

一、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

二、敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

三、知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

四、嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)20xx年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如“一年之計(jì)在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 篇5

座落于xx繁華地段的中國電信xx營業(yè)廳是電信公司對(duì)外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自電信的星級(jí)服務(wù)

**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團(tuán)員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了青春獻(xiàn)電信，服務(wù)創(chuàng)一流 的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)vcd專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的號(hào)戶結(jié)對(duì)，青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家等活動(dòng);開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的春風(fēng)行動(dòng)及送溫暖，獻(xiàn)愛心活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向閩西災(zāi)區(qū)捐款。這一系列的活動(dòng)將我們青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡?助萬家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好,200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

今年10月，我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時(shí)我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個(gè)新的起點(diǎn).始終以用戶的熱點(diǎn)，難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在特色服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟.

所有xx電信人發(fā)揚(yáng)主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問題，對(duì)于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)的整改同時(shí),讓用戶放心消費(fèi)，滿意而歸.

為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊(duì)等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個(gè)輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺(tái)我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道所有的一切都微不足道，但卻將中國電信，情系四海貫徹其中，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。

在青年文明號(hào)服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到群眾參與、公眾打分、公開評(píng)優(yōu)，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以青春獻(xiàn)電信，服務(wù)創(chuàng)一流的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)?？昂唸?bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱有中國青年報(bào)，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號(hào)，巾幗文明示范崗文化。

我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶他到前臺(tái)來辦理業(yè)務(wù)他都會(huì)對(duì)服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會(huì)有自己個(gè)性化的服務(wù)，用戶的要求都是對(duì)的用戶是我的親人微笑面對(duì)不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。

一流人才添光彩

營業(yè)廳是作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，作為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手的 口號(hào)中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習(xí)三個(gè)代表重要思想教育活動(dòng)，并且我們對(duì)于平時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及 測(cè)試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號(hào)專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號(hào)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的手冊(cè)做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。

經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀團(tuán)員的稱號(hào)，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評(píng)三八紅旗手等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司假如我是 用戶征文比賽中的一等獎(jiǎng)，任林秀獲得全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵的殊榮 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時(shí)我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。

在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們?cè)诓粩嗟貏?chuàng)新.在走訪了各個(gè)文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對(duì)營業(yè)組對(duì)營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時(shí)，我們衷心地希望青年文明號(hào)能夠處處開放光彩.

一流業(yè)績創(chuàng)新高

200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。天道酬勤這是每一個(gè)xx電信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動(dòng)力，取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號(hào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到 1xxxx，用戶滿意度達(dá)9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動(dòng)，突出活動(dòng)主題，通過活動(dòng)加強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。xx營業(yè)廳的社會(huì)影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評(píng)。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到電信xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)我們的有著一流的評(píng)價(jià)。俗話說女性能頂半邊天而在xx營業(yè)廳這個(gè)由二十二個(gè)女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。

**營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對(duì)待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力 !

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 篇6

座落于xxxxx繁華地段的中國聯(lián)通xxxxx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對(duì)外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳，至200x年取得省級(jí)青年文明號(hào)的光榮稱號(hào)以來，200x年度我們?cè)诶^續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時(shí)，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實(shí)現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個(gè)方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個(gè)生機(jī)勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標(biāo)，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級(jí)服務(wù)

**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團(tuán)員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對(duì)外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進(jìn)取，必須誠信求實(shí)，更必須勇于實(shí)踐，為了無愧于驕人的榮譽(yù)，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競(jìng)爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新

200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會(huì)，落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)的大力支持。制定創(chuàng)建計(jì)劃，在創(chuàng)建計(jì)劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動(dòng)，做到有推進(jìn)計(jì)劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚(yáng)并加入月末考核，加強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團(tuán)員則主動(dòng)向黨組織靠攏。

我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個(gè)方面對(duì)營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范，對(duì)用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對(duì)用戶的建議我們做到及時(shí)反饋，遇到問題及時(shí)整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的`位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號(hào)。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)待遇相掛鉤，堅(jiān)持營業(yè)廳天天自查、月月評(píng)佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開評(píng)分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。

在資料積累方面，我們?cè)谠械乃拇蟊镜幕A(chǔ)上，制作了一個(gè)VCD專題片，一本畫冊(cè)，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號(hào)網(wǎng)頁，詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號(hào)的專用網(wǎng)頁。

嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，自覺接受黨團(tuán)組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動(dòng)了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動(dòng)地接受管理，而是主動(dòng)地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進(jìn)，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面經(jīng)驗(yàn)，在新形式的要求下，作為青年文明號(hào)的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動(dòng)，參加以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”，“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬家”等活動(dòng)；開展青年文明號(hào)進(jìn)社區(qū)服務(wù)，參加市組委會(huì)組織的“春風(fēng)行動(dòng)”及“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動(dòng)，結(jié)對(duì)扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。

在開展青年文明號(hào)服務(wù)卡？助萬家活動(dòng)中，我們做到主動(dòng)上門服務(wù)，“只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對(duì)因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會(huì)大眾一齊關(guān)心這對(duì)孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 篇7

在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點(diǎn)，回顧進(jìn)入__公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為__公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。

擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

其次，對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。

（一）切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成，工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

（二）正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。

（三）學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。

職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。

（四）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實(shí)，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié) 篇8

轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

我與11月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃诮鹑菭I業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作

態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績。

2024聯(lián)通年終工作總結(jié)

時(shí)間不等人，辭舊迎新，下一階段工作馬上來到，工作總結(jié)是我們工作結(jié)束后必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)是交流經(jīng)驗(yàn)的便捷方法，好的工作總結(jié)具體是好在哪里？以下內(nèi)容是小編特地整理的“2024聯(lián)通年終工作總結(jié)”，請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇1】

聯(lián)通營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選

聯(lián)通營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選

中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>

我喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!

說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。"您好!歡迎光臨!"、"您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼........."，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。

熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路，因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越犹幍胶芏嗟氖挛?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。

敢于管理，善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì)，做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正，面對(duì)個(gè)人的`先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。

知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢(shì)的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對(duì)2014年第二季度工作計(jì)劃如下：

第一，明確2014年第二季度工作目標(biāo)，實(shí)行"一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績"，著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二，隨著體驗(yàn)式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性，激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三，務(wù)實(shí)作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四，正如"一年之計(jì)在于春"，真正將"第二季度"任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人，時(shí)常督促，每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況，對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明，鼓勵(lì)先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五，對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時(shí)要查看，定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理，及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。

聯(lián)通營業(yè)員個(gè)人年終工作總結(jié)精選

今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在十一月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

在這幾個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：

一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。

三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。

四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇2】

2019年已經(jīng)過去，對(duì)于中國聯(lián)通公司來說，這是一個(gè)忙碌且充滿挑戰(zhàn)的一年?；厥走^去的一年，聯(lián)通公司在市場(chǎng)、技術(shù)和管理等方面取得了巨大的進(jìn)展，在業(yè)內(nèi)贏得了高度評(píng)價(jià)。以下是2019年中國聯(lián)通的年終總結(jié)。

一、市場(chǎng)

在2019年，中國聯(lián)通在市場(chǎng)方面面臨了很大的挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營狀況卻持續(xù)改善。2019年上半年，公司收入同比增長約4.4%，上半年度凈利潤同比增長3.37%；下半年公司在穩(wěn)定營收和增長凈利潤方面也取得了亮眼的成績。

這一成績的實(shí)現(xiàn)，主要得益于聯(lián)通在開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面領(lǐng)先于其他運(yùn)營商的進(jìn)程。早在2019年初，聯(lián)通就已著手推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年8月，聯(lián)通正式開通了5G商用服務(wù)。通過這些努力，聯(lián)通成功鞏固了在市場(chǎng)中的競(jìng)爭地位。

二、技術(shù)

在技術(shù)方面，聯(lián)通的一項(xiàng)重要成就是在5G網(wǎng)絡(luò)方面取得了突破。2019年，聯(lián)通成功建成了全國第一個(gè)5G基站和5G數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。在5G標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中，聯(lián)通還積極參與了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為中國5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

此外，聯(lián)通還在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做出了許多有意義的探索。聯(lián)通通過提高數(shù)據(jù)采集和分析能力，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。各項(xiàng)技術(shù)探索的成功為聯(lián)通提供了強(qiáng)有力的支撐，也推進(jìn)了行業(yè)的快速進(jìn)步。

三、管理

在管理方面，聯(lián)通也取得了重要的進(jìn)展。公司高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)和技能提升，使公司員工的技術(shù)和管理能力得到了大幅提升。同時(shí)，公司還建立了科學(xué)的管理制度，規(guī)范了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并采取了一系列有效的措施確保這些標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。

通過以上努力，聯(lián)通在市場(chǎng)、技術(shù)和管理方面取得的成績得到了相關(guān)專家的充分肯定。更值得一提的是，聯(lián)通在推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)等方面也做出了很多積極的嘗試，旨在為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

總之，2019年是中國聯(lián)通公司重要的里程碑之一。雖然面臨著許多挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營狀況得到了顯著改善，在5G技術(shù)等方面取得了許多重要突破。未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、協(xié)同、開放、共贏”的經(jīng)營理念，為人民和國家做出更大的貢獻(xiàn)。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇3】

我是xx一名xx工作人員，在今年年初我加入x公司，初入公司的我對(duì)一些事情不是特別了解，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，以及我自身的努力，我由一名職場(chǎng)小白，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的維護(hù)人員，無論是在對(duì)工作的敬業(yè)精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在業(yè)務(wù)能力上也提升不少。回想在xx一年的工作里，不僅在業(yè)務(wù)上有了很大的收獲，我還認(rèn)識(shí)了很多的良師益友，在他們的身上我學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，雖然一年的學(xué)習(xí)中我提升了不少，可是在一些方面還是有許多的不足，20xx年馬上就要過去了，現(xiàn)在對(duì)自己一年的工作及學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

從初入司的職場(chǎng)小白到如今專業(yè)的維護(hù)人員，在這一年的時(shí)候里我學(xué)習(xí)到了很多，比如，維護(hù)人員的工作態(tài)度及責(zé)任性，都是我需要學(xué)習(xí)的，像我們平時(shí)的工作，每天都要對(duì)機(jī)房進(jìn)行溫度、濕度等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行記錄，檢查等。還有對(duì)設(shè)備電路是否正常運(yùn)行進(jìn)行檢測(cè)等等，以及有的時(shí)候還需要簡單的處理一些專業(yè)投訴，使各項(xiàng)設(shè)備能夠正常的運(yùn)行，這一切的一切都必須要求我們有極致的耐心及細(xì)心。

二、業(yè)務(wù)方面

在做了一年多的初級(jí)工作并對(duì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)專業(yè)專業(yè)知識(shí)熟悉一些后，自己選擇成為一名運(yùn)維人員，這樣對(duì)運(yùn)維學(xué)習(xí)會(huì)更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運(yùn)行為主題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運(yùn)行。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識(shí)，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識(shí)和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時(shí)候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會(huì)做出更好的成績。

三、不足之處

在這近一年的學(xué)習(xí)、工作中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個(gè)專業(yè)的運(yùn)維人員還是一定的差距，包括在工作技能、習(xí)慣、思維以及專業(yè)知識(shí)上都不是特別的成熟，這些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，細(xì)細(xì)回想自己在這一年里還有好許多方面做的不是特別好。

1、工作不夠精細(xì)化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時(shí)改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，對(duì)傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。

2、工作不夠靈活，平時(shí)缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進(jìn)行溝通，怎么和本部門人員進(jìn)行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點(diǎn)溝通和學(xué)習(xí)的地方。

在今后的生活及學(xué)習(xí)中，一定要時(shí)刻注意著自己的不足，在平時(shí)的時(shí)候養(yǎng)生良好的習(xí)慣，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，多學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能為自己的充充電，使自己盡快的成長起來，讓自己變的更加專業(yè)，努力為xx的發(fā)展出自己的一份力。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇4】

歲末年終,正是各公司各部門年終盤點(diǎn)一年工作業(yè)績,找出存在不足,制定來年計(jì)劃的高峰期.又到了該寫總結(jié)的時(shí)候了,顧名思義,年終總結(jié),是總結(jié)一年以來的工作得失,以利于發(fā)揚(yáng)成績,糾正錯(cuò)誤,再接再厲,繼續(xù)前進(jìn).可是工作幾年,年年工作都相似,年年歲歲都總結(jié),每次都是老生常談,單調(diào)乏味,真是有點(diǎn)煩,有點(diǎn)煩.怎樣能年年歲歲各不同,結(jié)構(gòu)新穎、不落俗套,真是不好寫,不好寫。年終總結(jié)的意義:其實(shí)總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn),按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié),應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績,不避失誤,通過全面地對(duì)自己成績的失誤,經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),長處與不足,困難與機(jī)遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,以便明年工作更好地開展,按此宗旨來寫年終總結(jié),寫成績就不會(huì)自吹自擂,摻水加料,夸大其詞;道失誤就不會(huì)不痛不癢,輕描淡寫,避重就輕;談打算就不會(huì)海闊天空,漫無邊際,空洞無物,這樣的年終總結(jié)才不是流于形式,才有意義.年終總結(jié)的格式:有回顧,有總結(jié),年終總結(jié)一半有五段構(gòu)成:一、開頭:有追憶感嘆型和單刀直入型,例:“時(shí)光荏苒,接下來對(duì)一年的工作總結(jié),回顧,總結(jié)部分是重點(diǎn):銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用)卻比去年同期下降了銷、利的增幅均在分析取得成績的原因：主要寫在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，取得了可喜成績。例：“為了培養(yǎng)自己的綜合能力，取人之長，補(bǔ)己之短。學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識(shí)等。要有一顆勇攀高峰的進(jìn)取之心，讓自己的知識(shí)與時(shí)代同步、與社會(huì)的發(fā)展同步、與公司的要求同步，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境?！薄拔覀兊墓ぷ髦赜诠镜慕?jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟各項(xiàng)工作部署?！薄肮ぷ靼才藕侠?，有里有外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展了快樂工作活動(dòng)，使員工們更加熱愛自己的企業(yè)?！薄凹訌?qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，從全局出發(fā)，在完成本職工作的同事，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍?！薄皩?duì)工作的責(zé)任感，敬業(yè)精神使我們部門在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，我們的`進(jìn)步無形的帶動(dòng)了大家的共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也成為我們不斷進(jìn)去的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。”“作為一個(gè)中層管理者，我深深懂得：自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。能及時(shí)的把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持;更好的與部門溝通，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng);對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、取人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性?！比⒎治鰧?dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題：對(duì)失誤的問題，要有分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高，使明年不再重蹈覆轍，犯同樣的錯(cuò)誤。例：“溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，可我由于溝通不夠，造成生產(chǎn)部和質(zhì)檢部之間的矛盾，我準(zhǔn)備再次去質(zhì)檢部與他們協(xié)調(diào)，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到問題及時(shí)溝通、矛盾及時(shí)解決?！薄坝捎诒救藢?duì)行業(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀、競(jìng)爭對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀的信息掌握不夠，消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評(píng)價(jià)沒有達(dá)標(biāo)?！彼摹⑾乱荒甓鹊墓ぷ饔?jì)劃與安排：在總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，更好的籌劃和安排下年工作是工作總結(jié)的目的，是明年的努力方向、奮斗目標(biāo)，所以下年度工作計(jì)劃和安排同等重要。例：“明年我們的奮斗目標(biāo)是：鞏固華北客戶，擴(kuò)大華南市場(chǎng)，力爭實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值高效的財(cái)務(wù)分析思路和方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，明年我們要加大力度，更系統(tǒng)的量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持，以使財(cái)務(wù)管理人員在企業(yè)財(cái)務(wù)與管理兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域具備高水平的分析問題與解決問題的能力。“企業(yè)競(jìng)爭能力的提升不僅在于技術(shù)和產(chǎn)品層面。對(duì)于我們企業(yè)來說，影響企業(yè)競(jìng)爭能力甚至生存能力的管理缺陷往往表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是企業(yè)資源利用效率低下;二是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。這兩個(gè)方面從根本上來說又是由于企業(yè)預(yù)算管理體系和內(nèi)部控制體系缺失或者不健全造成的。所以，明年財(cái)務(wù)部的主要工作是構(gòu)建和完善預(yù)算管理體系及內(nèi)控體系，在提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭能力的關(guān)鍵問題上做文章?！蔽濉⒔Y(jié)束語：簡短有力，充滿激情，帶有明年定將工作做好的決心。例：“人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞和智慧描繪未來的藍(lán)圖?！薄靶碌囊荒?，新的形式，新的要求，新的方案，全新的開始，全新的一年，全新的未來?！闭衽d做出更大貢獻(xiàn)。”“我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，為了進(jìn)一步的發(fā)展和提高，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。”

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇5】

聯(lián)通公司是中國領(lǐng)先的電信運(yùn)營商之一，其廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和龐大的用戶群體需要依靠大量的支撐人員來確保運(yùn)營的順利進(jìn)行。作為聯(lián)通公司的支撐人員，我們肩負(fù)著維護(hù)通訊網(wǎng)絡(luò)、保障用戶服務(wù)質(zhì)量等重要任務(wù)，年終總結(jié)是我們對(duì)整年工作的回顧和反思，也是對(duì)未來的展望和規(guī)劃。

一、2020年工作回顧

1. 做好新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)支撐

2020年初，新冠疫情爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公和在線教育的需求突然暴增，這給通訊網(wǎng)絡(luò)的支撐帶來了前所未有的壓力。作為聯(lián)通公司的一員，我們深入貫徹“戰(zhàn)疫情、保運(yùn)營、穩(wěn)發(fā)展”的總體思路，積極落實(shí)各項(xiàng)防控措施，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、用戶滿意，發(fā)揮了電信行業(yè)的關(guān)鍵作用。

2. 提升工作技能

我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的工作技能，掌握了新的技術(shù)和工具，尤其是在5G通信技術(shù)的應(yīng)用方面取得了不小的進(jìn)展。通過培訓(xùn)、考試等方式不斷更新知識(shí)，提高了自身的能力和水平。

3. 服務(wù)用戶，提高用戶體驗(yàn)

我們不斷挖掘用戶需求，以用戶為中心，積極為用戶提供更便捷、快速、高效的服務(wù)，提高用戶滿意度和體驗(yàn)。例如推出優(yōu)惠套餐、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)客戶關(guān)懷等措施，使用戶對(duì)聯(lián)通公司的信任和支持不斷提高。

二、2021年工作規(guī)劃

1. 提高技術(shù)水平，適應(yīng)新技術(shù)的需求

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，我們需要不斷提高自身的技術(shù)水平和應(yīng)變能力，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新應(yīng)用，使自身更加適應(yīng)未來的發(fā)展。

2. 提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足用戶需求

我們將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，從用戶需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程和體驗(yàn)，提高用戶購買、使用的便捷性和可操作性。同時(shí)，還將加強(qiáng)對(duì)用戶反饋和需求的收集、分析和處理，優(yōu)化業(yè)務(wù)配置和服務(wù)策略，持續(xù)提升用戶的滿意度和體驗(yàn)感。

3. 優(yōu)化管理流程，提高工作效率

我們將進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。例如實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化等手段，優(yōu)化各部門之間的協(xié)作、溝通和管理，提高企業(yè)管理水平和效率。

結(jié)語

回首2020年，雖然遇到了新冠疫情的突然襲擊和各種挑戰(zhàn)，但作為聯(lián)通公司的支撐人員，我們始終團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于擔(dān)當(dāng)，積極應(yīng)對(duì)，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫣ぷ鳎覀?cè)诓粩鄬W(xué)習(xí)和提高的同時(shí)，始終以用戶為中心，為用戶提供更好的服務(wù)，讓用戶更加信賴和滿意。展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、拼搏進(jìn)取的精神，以更高質(zhì)量、更高效率、更高水平的工作，為聯(lián)通公司的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻(xiàn)我們的力量。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇6】

2021年即將結(jié)束，人們都在回顧過去一年的經(jīng)歷和成就。在商業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)通公司也在盤點(diǎn)自己的發(fā)展歷程，對(duì)過去一年進(jìn)行了全面總結(jié)。本文將詳細(xì)介紹聯(lián)通公司在年終總結(jié)中提到的主要內(nèi)容。

一、成績證明“中國聯(lián)通”品牌更加具有全球影響力

在過去這一年，聯(lián)通公司在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上均取得了良好的成績，其中最具有影響力的莫過于“中國聯(lián)通”品牌的全球影響力。

首先，聯(lián)通公司在全球范圍內(nèi)擁有1.62億用戶，排名全球第六，其品牌影響力在全球領(lǐng)域中進(jìn)一步得到了鞏固。

其次，聯(lián)通公司在中國國內(nèi)擁有廣泛的業(yè)務(wù)布局，其累計(jì)營收高達(dá)4512.3億元，同比上漲14.4%，這是聯(lián)通公司發(fā)展歷史上的又一個(gè)巨大突破。

不僅如此，聯(lián)通公司還在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上展示了5G技術(shù)，在智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧教育等領(lǐng)域中推廣使用，提高現(xiàn)代生活、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和社會(huì)治理的質(zhì)量和效率。

二、多樣化服務(wù)方便了用戶

作為一家全面性通信服務(wù)提供商，聯(lián)通公司致力于為用戶提供四大業(yè)務(wù)：移動(dòng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶、機(jī)房托管、云計(jì)算，并從多角度為用戶提供更好的服務(wù)。在年末總結(jié)中，聯(lián)通公司介紹了其在服務(wù)方面的一些突破。

1、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，提高用戶體驗(yàn)。

聯(lián)通公司為用戶提供了多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗(yàn)，如“和4G”、“寬帶鉆石套餐”、“5G超級(jí)體驗(yàn)卡”。通過這些不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，聯(lián)通公司將為用戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

2、推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)。

為了引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)，聯(lián)通公司持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，開展了“1+N”智能解決方案計(jì)劃。同時(shí)，聯(lián)通公司推出了“數(shù)字聯(lián)變”活動(dòng)，促進(jìn)自身數(shù)字化生態(tài)建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施。

3、開展多項(xiàng)服務(wù)升級(jí)，提升用戶質(zhì)量和滿意度。

聯(lián)通公司推出了“聯(lián)通PLUS”，涵蓋出門問路等在線服務(wù)。在業(yè)務(wù)流程中推出“e家庭”、“e生活”等一系列產(chǎn)品，通過線上平臺(tái)整合家庭各類業(yè)務(wù)，方便用戶無縫切換。

三、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

可持續(xù)發(fā)展是全球性難題。聯(lián)通公司強(qiáng)調(diào)，為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要推進(jìn)數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏的新發(fā)展理念。在年終總結(jié)中，聯(lián)通公司公布了一些實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的具體措施。

1、堅(jiān)持“綠色發(fā)展”理念，推進(jìn)新型綠色能源戰(zhàn)略。

聯(lián)通公司將新能源進(jìn)行深度融合。通過高科技手段使新能源實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)一管控、可視化、自適應(yīng)。推進(jìn)該計(jì)劃的實(shí)施將會(huì)更加便民。

2、建立可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，提升管理水平。

聯(lián)通公司在企業(yè)管理方面不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高行業(yè)管理水平。不斷更新安全機(jī)制和售后維護(hù)模式，為行業(yè)派出優(yōu)秀標(biāo)桿，并吸引明星企業(yè)加入。

3、推進(jìn)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)，增強(qiáng)生態(tài)價(jià)值。

聯(lián)通公司重視對(duì)社會(huì)的責(zé)任，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任體系建設(shè)。多年來，聯(lián)通公司在公益方面做了大量工作，如捐資幫助貧困地區(qū)建學(xué)校等。未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)開展并完善自身社會(huì)責(zé)任建設(shè)，發(fā)揮好企業(yè)的“重力”，進(jìn)一步構(gòu)建和諧生態(tài)。

四、總結(jié)

年終總結(jié)是聯(lián)通公司對(duì)自己發(fā)展歷程的一個(gè)總結(jié)，也是對(duì)自己發(fā)展突破的一種肯定。在未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)致力于推進(jìn)“數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏”的新發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶更好地服務(wù)。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇7】

又一年的塵埃落定，時(shí)光荏苒，我再次站在了這個(gè)歲月的節(jié)點(diǎn)上，感慨萬千。作為一名聯(lián)通營業(yè)員，我不禁回想起這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，想要為自己的工作進(jìn)行一次總結(jié)與回顧。

在過去的一年里，我積極參與了各類培訓(xùn)，不斷提升自己的銷售技巧和服務(wù)水平。無論是產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)技巧還是溝通能力，我都在不斷努力突破自我，在市場(chǎng)中展現(xiàn)出了良好的競(jìng)爭力。通過了解客戶需求，我學(xué)會(huì)了通過合理的推銷技巧，更好地滿足客戶的期望。我了解到，只有真正理解客戶的需求，才能為他們提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。作為聯(lián)通品牌的代表，在銷售過程中，我要時(shí)刻保持良好的形象，用真誠與專業(yè)的態(tài)度贏得客戶的信任。

與此同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的不足之處。團(tuán)隊(duì)合作是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán)，只有團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能取得更好的成績。在過去的一年里，我深感到團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。通過和同事們的合作，我們?cè)跇I(yè)績上取得了可喜的進(jìn)展。也有時(shí)候我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中出現(xiàn)了溝通不暢、工作分配不均等問題。這給我一個(gè)很好的提示：在今后的工作中，我要更加注重和團(tuán)隊(duì)成員的溝通，學(xué)會(huì)傾聽和理解他們的意見和需求，做到合理分配工作，提升團(tuán)隊(duì)的整體效率和凝聚力。

另外，在客戶服務(wù)方面，我也有了一些收獲。在這一年里，我遇到了各種各樣的客戶，有財(cái)經(jīng)界大佬也有普通勞動(dòng)者，但不論他們身份如何，我始終以真誠的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。我相信，唯有真誠才能贏得客戶的認(rèn)可和尊重。在與客戶的溝通中，我始終保持耐心，傾聽他們的需求，細(xì)心解答他們的疑問。我相信，只有真正關(guān)心客戶，才能贏得他們的忠誠和口碑推廣，為企業(yè)帶來更多的訂單和回頭客。因此，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，注重細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持與客戶的良好互動(dòng)。

回顧過去的一年，我雖然在銷售和服務(wù)方面有了不小的突破，但我深知自己的不足和待提升之處。在新的一年里，我要加倍努力，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。我會(huì)利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識(shí)和技巧，提高自己的溝通能力和服務(wù)水平。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)爭取更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，才能提升自己在這個(gè)競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)中的地位。

小編認(rèn)為，過去的一年對(duì)我來說是充實(shí)且有收獲的一年。通過自身的努力和團(tuán)隊(duì)的支持，我在銷售和服務(wù)方面取得了可觀的成績。我也看到了自己還有很多需要提高的地方。在新的一年里，我要把過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)汲取，不斷提升自己的專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。我相信，只要堅(jiān)持努力，沒有什么是無法達(dá)到的目標(biāo)。新的一年我會(huì)更加全力以赴，為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

聯(lián)通年終工作總結(jié)【篇8】

時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對(duì)我來講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì)影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的一年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡單的總結(jié)：

一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和肯定并委以重任

20xx年，在公司進(jìn)行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運(yùn)維部副經(jīng)理一職。x月以來，與同事一道為xx等進(jìn)行改造維護(hù)努力工作，得到了客戶和公司的認(rèn)可；并與各位同事一道精誠團(tuán)結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了xx任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認(rèn)知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。

二、一年工作重點(diǎn)及工作情況

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如xx等不同項(xiàng)目。認(rèn)知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護(hù)任務(wù)，主要完成任務(wù)xx任務(wù)。x月至今，完成了環(huán)保排污費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)任務(wù)的順利交接和日常維護(hù)任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。

在此過程中遇到的困難和麻煩：xx問題最多，要表現(xiàn)為xx問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì)出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：xx問題最多；但xx最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓(xùn)，但是由于xx人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。

雖然我司極少到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護(hù)的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級(jí)問題和用戶名對(duì)系統(tǒng)使用不熟悉。其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護(hù)較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機(jī)、測(cè)速儀等，當(dāng)然平臺(tái)也還有一些細(xì)致工作需要修補(bǔ)。

三、自身的不足

主要體現(xiàn)在公司部分項(xiàng)目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

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