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經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇1】

一、更新觀念、思路，樹立信心

加強(qiáng)同省代的聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)省代的成功經(jīng)驗(yàn)，幫助落后省代加快調(diào)整，完成品牌的升級和轉(zhuǎn)型。我要說的是，暫時的業(yè)績下滑并不可怕，可怕的是面對這種狀況，缺乏改變的方式方法乃至決心，那些面對業(yè)績下滑時的無動于衷，甚至認(rèn)為理所當(dāng)然，才是最最可怕的東西。在市場低迷的情況下，信心甚至比黃金還可貴。

二、努力學(xué)習(xí)、提升自我，敢于擔(dān)當(dāng)

大區(qū)經(jīng)理和品牌管理者是品牌良性發(fā)展的重要力量。這些年**品牌一直致力于內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)范和提升，缺乏對市場的了解和跟進(jìn)，營銷相對比較薄弱，對省代的支持也相對有限，的是在貨品的溝通和掌控上。為了改變這一不足，接下去，我們營銷人員必須多走出去、多跑市場，多學(xué)習(xí)先進(jìn)省代的管理經(jīng)驗(yàn)，多關(guān)心幫助那些主動要求上進(jìn)、想發(fā)展的省代。作為管理者，必須要有全盤的考慮，把每個人的工作分配合理，讓大家擰成一股繩，才能共同把事情做好。在20xx年里，我們必須這么去做，必須大力加強(qiáng)同省代的聯(lián)系和配合?，F(xiàn)在每個大區(qū)經(jīng)理的助理通過一年的磨合，對公司對品牌的認(rèn)知度也提高了很多，日常的工作完全可以交給她們?nèi)ヌ幚恚@也是對她們的成長負(fù)責(zé)。

三、加強(qiáng)對終端的管控

20xx年除了完成上述重點(diǎn)省代的參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)外，全國每個省代至少要走一圈，熟悉每個省代的經(jīng)營狀況、市場情況和終端現(xiàn)狀。徹底深入終端，把全國終端的摸底排查和競爭對手的情況收集有機(jī)結(jié)合。該淘汰的淘汰，該升級的升級，并向公司遞交終端調(diào)查報告和整改方案，同省代一起監(jiān)督落實(shí)。同時要幫助落后省代規(guī)范日常流程管理。在出差過程中，營銷人員還必須承擔(dān)收集樣衣做"買手"的任務(wù)，可以制訂每個人采購的數(shù)量，做登記備案。設(shè)計師采用的做大貨的，根據(jù)最終實(shí)賣情況給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

四、必須把"加強(qiáng)和深化商品管控能力，降低庫存風(fēng)險"作為一個重要內(nèi)容來抓，時時關(guān)注庫存

在目前的市場情況下，我們可以少要遞增率，但一定不能忽視庫存。庫存的控制是一個系統(tǒng)的問題，從公司內(nèi)部來說，產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生庫存。對銷售部來說，我們要做的是關(guān)注分析從訂貨會的訂單落實(shí)，到訂單的整理，每個款的訂貨數(shù)據(jù)與我們看款時評估的對比差異，每個款訂單的分布情況，找出潛在的暢銷款。根據(jù)全國氣候的差異，做好科學(xué)的分波段擠壓式的上市計劃。再根據(jù)終端的實(shí)賣情況，結(jié)合前面潛在暢銷款的分析，如果吻合，就可以提前下單。再綜合考慮款式訂單分布的廣度和實(shí)賣時間以及訂補(bǔ)比，再確認(rèn)單款的數(shù)量。對單店來說，從選址、銷售利潤評估、裝修、訂貨、上貨、促銷流程建立，營銷人員要對所開的每個店鋪負(fù)責(zé)，做有效店鋪。要著重關(guān)注每個省代重點(diǎn)店鋪的銷售情況，掌握銷售進(jìn)度，貨品的銷售折扣，分析同比、環(huán)比，提出合理化建議。這項(xiàng)工作主要靠ad人員跟進(jìn)，所以要加快內(nèi)部商品管控知識的培訓(xùn)，讓他們地參與到品牌管理中來。

不管是任何工作，都有一個從不懂到懂，從陌生到熟悉的過程，當(dāng)經(jīng)歷了這個過程，則是一大成長。例如配飾品銷售經(jīng)理，配飾品銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)是否完全履行，在配飾品銷售經(jīng)理工作總結(jié)中充分體現(xiàn)以及成長過程。首先我的感謝公司能給我一個展示自己的舞臺，突破自己的機(jī)會，這也是人生中的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)，讓我人生了許許多多不同的事情，等等一些事物，從一個不懂得我，內(nèi)向，怕失敗的我，到現(xiàn)在什么都不怕的我，也不那么內(nèi)向了，什么都敢面對的我，從而讓我走上了不怕失敗，不怕累，有了勇敢追求的我，讓我更加自信的去做完每天的事情。

這是我第一次踏上銷售的道路，從此我也喜歡上了它，慢慢產(chǎn)生的感情，它讓我改變了很多，從整個人都改變了，更加的成熟了，有了一絲經(jīng)驗(yàn)，說話也不會那么吞吞吐吐了，不會那么謙虛了些。記得我第一次去拜訪客戶時，看到人不知道從哪里說起，當(dāng)時心里特別的緊張，全身都在顫抖，不知道怎么溝通，也讓自己見識了什么是銷售，所以人的一生誰都有第一次去嘗試，去找到不足的地方，當(dāng)時在想不管是成功還是失敗，都沒關(guān)系，只要勇敢去面對，去追求，總有突破自己的時候，總會有成功的那一天。

相信自己，每天做的都是給自己以后有個好的鋪墊，因?yàn)槊刻熳龅氖虑槎疾灰粯?，發(fā)生的事情也不同，所以我每天都在想自己不足的地方，給自己打氣，給自己加油，晚上睡覺也想，給自己施加壓力，回憶每天跑下來的客戶，哪個客戶每有預(yù)約到，下一次一定要拜訪到，不惜一切代價完成它。

讓我記憶最深刻的是，去拜訪一位客戶，他是老板，那時我也剛剛起步不久，面對他的時候，也讓我丑目不看，我說的每一句話都讓他知道，甚至他知道我是個剛剛來到這個行業(yè)，他問我很多東西我都答不上，讓我打擊很大，同時讓我在工作種有了新的認(rèn)識，新的變化。

其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處，不如跟客戶交談的時候，說著說著，就不知道說什么了，社會經(jīng)驗(yàn)還沒達(dá)到一定的程度，有時候還是會表入出緊張的情緒，說話不夠沉穩(wěn)，不會轉(zhuǎn)彎，大腦的思維沒轉(zhuǎn)起來，有點(diǎn)粗心敢，相信自己以后慢慢會好起來。

在做銷售中，時常會遇到困難是很正常，而每次都要準(zhǔn)備好失敗的總結(jié)，它也會帶許許多多的樂趣，財富等等，也會給你帶來競爭的對手，所以我們要好好珍惜身邊，沒點(diǎn)每滴，不要讓自己后悔，相信自己總會有突破，每天給自己一點(diǎn)自信，你會成功的。壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。

在這個年度總結(jié)中，我特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質(zhì)也越來越好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不可分的。

翡翠的市場營銷是一個專業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來說，它比鉆石的營銷更需要獨(dú)特的營銷技巧。而翡翠銷售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要我不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格翡翠銷售職員。在珠寶市場中，翡翠市場是最復(fù)雜、最混亂的市場，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及B貨翡翠和C貨翡翠以次充好給翡翠市場帶來了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對真假、優(yōu)劣翡翠的識別能力有限，特別是目前翡翠價格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購買本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營A貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書，證書的真假都可以通過網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢;它是真正的翡翠，這些語言有利于顧客消除戒備感，建立對公司產(chǎn)品的信心，顧客對產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購買本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購買翡翠飾品的愛好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個普普通通的人，誰都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會對激發(fā)顧客對翡翠飾品的愛好，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為。

作為一個翡翠銷售經(jīng)理，首先，要對翡翠的專業(yè)知識有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評價等，這是從事翡翠銷售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購買翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自身對翡翠鑒定知識的貧乏，面對混亂的翡翠市場而一籌莫展。有了這些知識，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買得放心。其次，要對翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的翡翠文化，激發(fā)他們的購買欲看。另外，還要把握顧客的購買心理，有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷，才能將顧客的購買欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購買行為。

多數(shù)消費(fèi)者對翡翠知識和翡翠工藝的熟悉是不專業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷售職員要以自己的知識和經(jīng)驗(yàn)熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費(fèi)者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝;通過對翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費(fèi)者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷已經(jīng)成功了一半。

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名飾品銷售經(jīng)理，我現(xiàn)將我的工作心得及體會總結(jié)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1、推薦時要有信心，向顧客推薦飾品時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對飾品有信任感。

2、給顧客推薦合適的飾品。

3、每類有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)不同特征。

5、服務(wù)決定一切、我們要把服務(wù)工作做到位。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇2】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我于20xx年1月成為公司的試用員工，初來公司，公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，不懂的問題虛心向別人學(xué)習(xí)請教，不斷學(xué)習(xí)提高充實(shí)自己，希望可以為公司做出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，工作中難免出現(xiàn)一些小差小錯，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

從進(jìn)入公司以來我一直從事傳統(tǒng)渠道城市經(jīng)理一職，現(xiàn)將本人這六個月來工作情況作簡要總結(jié)匯報：

從來到公司接手蘇南TC這份工作已經(jīng)有六個月了，日常工作中一直與代理商保持緊密聯(lián)系，積極拜訪，時時關(guān)注店面的零售情況，在一些促銷節(jié)點(diǎn)，適時的給店面做一些紅包點(diǎn)殺，關(guān)注代理商庫存銷量及利潤，我們的目的就是讓這些代理商老板能掙到錢，掙到錢了才能更好與公司緊密合作。其效果也是顯著的，個別代理商由原來的2星級別提升到5星級別并承諾消臺量翻倍。

在平常的工作中，規(guī)范渠道秩序，規(guī)范店面的陳列，時時的給店面銷售人員培訓(xùn)公司的產(chǎn)品并組織考試，傳播我們宏碁的產(chǎn)品及企業(yè)文化。

在16年Q1的渠道開拓過程中，積極的開拓蘇州無錫的區(qū)域市場，發(fā)掘有潛力的代理商，努力的把宏碁的品牌覆蓋到各個城市。

在這六個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的'，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動力，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加堅(jiān)信這里就是實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來！

總結(jié)人：XXX

時間：20xx年06月24日

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇3】

總經(jīng)理助理見習(xí)工作總結(jié)

最近發(fā)布了一個樣本，題為《總經(jīng)理助理見習(xí)工作總結(jié)》，不錯的樣本分享給大家，希望大家有所收獲。總經(jīng)理助理試用期工作總結(jié)

我于2014年12月15日加入公司，擔(dān)任公司總經(jīng)理助理。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)工作了三個月。由于我第一次來公司是年底，所以還有兩件更重要的事情需要跟進(jìn)。一是協(xié)助總經(jīng)理籌備新店開業(yè)，二是年底召開年終總結(jié)會議。小試。在總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司其他同事的幫助下，我順利完成了這兩項(xiàng)重要的工作，這也讓我在工作方法和工作能力上都有了一些進(jìn)步，也很快融入了公司。文化氛圍。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助。

現(xiàn)對這三個月的工作，做了如下整理總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)檢閱：

我。工作總結(jié)

1.積極、認(rèn)真地熟悉公司架構(gòu)、企業(yè)文化和當(dāng)前工作的運(yùn)作模式。 讓自己快速進(jìn)入角色，為工作打好基礎(chǔ)；

2.文件修訂工作：

1）協(xié)助總經(jīng)理修訂公司2015年提成計劃

2）協(xié)助總經(jīng)理修訂公司2015年度目標(biāo)及目標(biāo)各部分的劃分

3）修訂當(dāng)前季度思想報告主題，月度和半月度會議表格

3.會議組織與召開

1）從2015年2月開始，所有業(yè)務(wù)和采購將每月召開2次會議，半月和月度總結(jié)會議，至今已成功召開3次，效果滿意，反響也不錯；

2）上述部分管理者每月的總結(jié)會議如期舉行。

4.協(xié)助新店開業(yè)

1）新店開業(yè)海報、宣傳單的制作、印刷；

2）新店開業(yè)準(zhǔn)備和材料采購；

3）協(xié)助總經(jīng)理做好新店開業(yè)當(dāng)天的跟進(jìn)和人員安排；進(jìn)入。

5.處理日常事務(wù)和總經(jīng)理臨時交辦的工作。

二、工作分析及工作熟悉度

作為公司總經(jīng)理的助理，配合總經(jīng)理做做好綜合協(xié)調(diào)部分工作和處理普通事務(wù)尤為重要?？偨?jīng)理的工作很忙。如何幫助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，完成公司年度銷售目標(biāo)，是工作的重點(diǎn)和核心?？偨?jīng)理熟悉以下幾點(diǎn)：

1．作為總經(jīng)理助理，應(yīng)及時收集、了解各部分的工作動態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部分之間的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動情況；

2。協(xié)助總經(jīng)理收集各類重要報告，修改各類重要數(shù)據(jù)；

3.負(fù)責(zé)召集公司辦公會議及其他相關(guān)會議，制作會議紀(jì)要，檢查督促會議決議的執(zhí)行情況；

4.負(fù)責(zé)公司行政文件和檔案的管理和歸檔工作 部分文件的收集和歸檔管理工作。

三．總結(jié)

這三個月來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了每一項(xiàng)工作，努力提高自己的工作能力。但是在工作的過程中，我還存在一些問題和不足。好在總經(jīng)理能及時給予指正。這些也是我在以后的工作中需要不斷總結(jié)和回顧的東西。相信在今后的工作中，我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，積極、主動、高效地完成各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇4】

首先非常感謝XXX能夠給予我這樣一個機(jī)會；讓我能有幸加入漢基電器有限公司。擔(dān)任行政人部經(jīng)理工作，作為行政人事部的.負(fù)責(zé)人，自己要清醒地認(rèn)識到，行政人事部是是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，面對復(fù)雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯。時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間，我在公司即將度過三個月的時光。在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各部門主管的配合下，我經(jīng)歷了從對公司的初窺門徑到順利融入這個大家庭。 現(xiàn)將三個月來的工作總結(jié)如下：

一、人事工作

入職、建檔

（1）在招聘方面，通過學(xué)習(xí)公司招聘制度與流程，我感覺到公司目前在招聘方面應(yīng)該說較為完善，員工人員較為穩(wěn)定，目前需要做的就是認(rèn)真執(zhí)行，腳踏實(shí)地去做。

當(dāng)時招聘人員：計劃專員、激光打字、模具師傅、模具學(xué)徒、還有廚電車間、電機(jī)車間、沖壓車間、電子車間、SMT等部門都需要人員補(bǔ)充，按照計劃時間，部分人員需求中山趕集網(wǎng)發(fā)布招聘信息，人員招聘取得不錯的成效，及時補(bǔ)充了人員。

（完整的人事資料，提供必備的證明，如身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、技能證、相片，同時注重細(xì)節(jié)、效率和行政后勤工作的配合，讓員工從入職的那一刻感覺到家的溫暖，培養(yǎng)新進(jìn)員工對公司的認(rèn)同感。規(guī)定員工何時到崗必須進(jìn)行核實(shí)，避免人事和工作部門的脫節(jié)，杜絕員工到廠不到崗的現(xiàn)象發(fā)生。

（3）建檔在“全”：完善員工檔案時要全面，應(yīng)該登記的人事資料必須全部登記，定期進(jìn)行核實(shí)，保證員工檔案的真實(shí)性。

2.培訓(xùn)

入職培訓(xùn)：工作要及時、注重細(xì)節(jié)、灌輸企業(yè)文化和企業(yè)優(yōu)越性，同時要培養(yǎng)員工的積極態(tài)度，在崗培訓(xùn)需要記錄在檔（新員工入廠須知）

員工培訓(xùn)考核:針對培訓(xùn)知識進(jìn)行書面考試，提高員工對公司的認(rèn)識。

安全培訓(xùn)：注重實(shí)用性、效率性，講解公司消防安全事項(xiàng)。（安全承諾書）

3.考勤

（1）不定期進(jìn)行考勤抽查，促進(jìn)員工提高工作積極性，了解各部門到崗情況，對人事資料

進(jìn)行及時更新。

（2）進(jìn)一步規(guī)范考勤和打卡制度，相關(guān)制度進(jìn)行修改，提高考勤制度的可執(zhí)行性和滿意度，

力爭做到“無人為原因漏打卡”，考勤執(zhí)行的過程中對事不對人，嚴(yán)格按照考勤制度照

章行事。

（請假、轉(zhuǎn)班、按程序向行政人事部備

檔。

4.薪酬

（1）規(guī)范加班申報制度，嚴(yán)格按照考勤制度加班，做到考勤數(shù)據(jù)和加班申請記錄一致，出

現(xiàn)差誤由相關(guān)負(fù)責(zé)人自行承擔(dān)責(zé)任，并按員工守則考勤制度處理。

（調(diào)薪、獎罰、績效獎金等資料及時跟行政人

事部進(jìn)行溝通，確保核算薪資準(zhǔn)確度。

（遲到、早退、曠工，請假等資料，確保工資核算準(zhǔn)確。

工傷

社會保險的購買和退保保證及時、有效。完善工傷保險制度和流程，做到工傷事故處

理及時，保證公司和員工利益。并對重要傷員及時溝通，協(xié)調(diào)理培工作。

修改公司消防制度，完善公司義務(wù)消防人員名單，并對全廠消防器材進(jìn)行統(tǒng)計檢查，

對過期的消防器材進(jìn)行維修更換，保證消防器材工作正常。

6.人事資料

（準(zhǔn)確， 出現(xiàn)人事異動、離職及時進(jìn)行資

料更改。

（晉升、獎懲、異動情況及時準(zhǔn)確

的記錄在文本檔案上，定期進(jìn)行檢查和歸類。

二、行政工作

1.宿舍

（1）完善生活配套設(shè)施，維修宿舍停車棚，對宿舍清潔工推行衛(wèi)生獎罰結(jié)合，

（2）保安定期檢查寢室生活設(shè)施，預(yù)防火災(zāi)到等事故發(fā)生；

（ 高效，保證員工生活；

2.食堂

（1）針對員要提出飯菜質(zhì)量不好，晚下班沒有飯吃情況同承包飯?zhí)民T小姐進(jìn)行溝通，就反映情況要求飯?zhí)昧⒓锤纳?，事后觀察飯菜有所改善，但還有待進(jìn)步搞高。

（帶工作帽、口罩，三個月進(jìn)行一次體檢。

3.保安

（安全起重要作用，完善保安隊(duì)伍，配置了對講機(jī)、電筒、保安

服，對工作存在的老問題及時給予解決、對玩忽職守的保安給予辭退。

（嚴(yán)禁帶早餐、穿拖鞋、背心進(jìn)廠，

嚴(yán)禁物品出廠須嚴(yán)禁有物品放行條和車輛檢查，非公司員工 進(jìn)廠必須登記。上班時間

員工出廠要有請假條或放行條。

（通道、

每天中下午不定時巡邏各車間，檢查是否有員工賭博。

4.公共場所

（1） 重新規(guī)劃清潔工工作，對公共場所清潔衛(wèi)生進(jìn)行劃分區(qū)域，推行清潔工上班打卡制度，

嚴(yán)格按照相關(guān)合同時間做好清潔工作。

（電子車間、辦公室停車棚，有效的解決了員工車輛亂擺亂放問題。

（3） 規(guī)劃了公共區(qū)域跟辦公室人員小車停車位，解決了車輛擺放亂七八糟現(xiàn)象。

4.5S檢查

（整頓工作。

（2）每月5S檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時跟相關(guān)部門主管溝通，幫助相關(guān)部門提高5S工作。

近期工作重點(diǎn)：

一、人員招聘

根據(jù)公司定編總表，對各部門人員需求進(jìn)行核對，因員工辭職需補(bǔ)充人員行政人事部要盡快補(bǔ)充。對部份關(guān)鍵崗位招聘要盡快落實(shí)，模具維修工、沖壓車間統(tǒng)計員要盡快招聘到位。

二、、安全方面

安全

（油庫、電房等，不定時的檢查。

（2）進(jìn)行消防演習(xí)，培訓(xùn)義務(wù)消防人員使用消防器材。

（3）規(guī)范各部門吸煙區(qū)，做好防火工作。

2.防盜

為保證公司財產(chǎn)安全，保安要責(zé)任到人，加強(qiáng)防盜措施。晚班保安人員不定時巡邏，及時

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇5】

一、人事方面

1、招聘工作

1)協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘工作，目前為止參加現(xiàn)場招聘會四次;

2)做好求職者來電登記，以便專人進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)及人才儲備。

2、資料整理工作

1)完善勞動合同管理資料。

2)對目前在職員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、鑒證等工作;離職員工勞動合同進(jìn)行封存管理;

3)對公司人事文件及資料的歸檔及整理。

3、社保、團(tuán)體意外險模塊工作

1)每月轉(zhuǎn)正員工社保增員，離職員工社保減員;

2)4月份進(jìn)行本地戶口職工最低行政經(jīng)理的能力。

【優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)】

一、優(yōu)點(diǎn)

1、為人正直，能堅(jiān)持原則;

2、對工作有激情，舍得付出;

3、能吃苦耐勞;

4、良好的溝通表達(dá)能力;

5、有一定的人事工作經(jīng)驗(yàn)及基礎(chǔ)。

二、缺點(diǎn)

1、有點(diǎn)理想化，追求完美主義;

2、有時太過于直率;

3、性子急;

4、缺少人力資源系統(tǒng)管理培訓(xùn);

5、對公司管理及經(jīng)營模式了解的不太透徹。

以上是我試用期間的工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的支持使我很快融入公司的文化氛圍中，使我在不同的方面得到全面的發(fā)展，我的職業(yè)規(guī)劃之路邁出了重要的步伐，我與__共發(fā)展。

匯報完畢，謝謝!

匯報人

日期

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇6】

xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值……在這樣的大背景下，外貿(mào)在xx年顯得尤其艱難。忙忙碌碌的一年眼看又要過去了，又到了需要對自己的工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的時候了。

一、回憶過去

1.對新銷售區(qū)域的拓展。

以xx市場為重點(diǎn)開拓市場，培養(yǎng)了x個新客戶，到xx年底止，總計銷售金額為xx萬美金。從xx年x月起，一共x個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。

2.注重品牌意識。

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力量起著非常大的推動作用。xx年成功把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售情況良好。

3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

重點(diǎn)為xxx客戶xx和xxx客戶yy的跟蹤和服務(wù)。xx在xx年銷售金額總計為xx萬美金，面對xx年xx對eu2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時x個月，xxcc汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

二、總結(jié)現(xiàn)在

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。

無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

2.跟單工作的艱難。

按照公司以往的生產(chǎn)周期，一般為xx-xx天。以xx年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計劃，這對公司的信譽(yù)也會造成一定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了非常大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。

三、展望未來

1.海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，xx年對于xx年來說只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，xx年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，如果xx年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。

我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品!

努力下，已漸漸融入到xx公司這個大家庭。

初入社會，開始了從一個學(xué)生向社會人士的轉(zhuǎn)變。最讓我滿意的是xx公司的人與人之間的真誠與和諧的氛圍。每個人都很親切、很真誠，這里的員工就像家人一樣，在這里可以感受到家庭的溫暖。熱門思想?yún)R報我衷心的感謝xx公司的每一個人，每一個對我?guī)椭^的同事。

試用期這段時間里，我接觸到了很多新知識。由于以前學(xué)的是機(jī)械類的，專業(yè)知識也都是與機(jī)械電子相關(guān)的，對于質(zhì)量體系我還是第一次聽說。但是我并沒有怵頭，因?yàn)榇髮W(xué)里不僅教會了我知識，更教會了學(xué)習(xí)方法和努力鉆研的精神。因此，我不但要把工作做好，還要做的越來越好。世上無難事，只要肯登攀。通過三個月的了解，我對質(zhì)量體系逐漸的熟悉起來。質(zhì)量體系這塊的工作比較繁瑣，文件比較雜比較多，有些東西光看是記不住的，一定要親自做幾次才能真正的會了，熟練了。

記得剛開始在電腦上找文件時，要用很長時間，現(xiàn)在凡是做過的文件，我背著都能說出它存在什么地方。除了在辦公室工作外，我也常去車間。跟著老師傅學(xué)檢測。了解產(chǎn)品是怎樣從毛坯一步一步加工成零件，再組裝成成品的過程。了解如何檢測最合理，什么樣的工件用什么樣的方法，檢測室有哪些注意事項(xiàng)，工具、儀器怎樣使用等。有時也去試驗(yàn)室?guī)兔Γ纯丛囼?yàn)是如何做的，這更有利于我對產(chǎn)品的熟悉，了解其工作原理。

以上這些只是我列舉的一部分，在xx要學(xué)習(xí)要了解的還有很多。這也是由我的工作內(nèi)容所決定的。我相信我的表現(xiàn)能夠給公司交上一份滿意的答卷，我也有信心在今后的工作中繼續(xù)努力，保持熱情，為xx公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇7】

在集團(tuán)公司主管部門的指導(dǎo)幫忙下，鐵運(yùn)公司緊緊圍繞中心工作，以“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效年”為主線，積極開展QC小組活動，取得了明顯成效，為公司的生產(chǎn)和進(jìn)展做出了積極奉獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的活動開展?fàn)顩r總結(jié)如下。

一、QC小組活動根本狀況

20xx年，公司登記注冊的QC小組共68個，活動率100%，成果率50%，參QC小組人數(shù)為497人，QC普及率56%，較往年有所增加。小組成員多為從事一線崗位的業(yè)務(wù)骨干，真正把握工作中存在問題，積極參與活動，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為QC小組取得成果打下良好根底，有效解決了安全生產(chǎn)、質(zhì)量治理、現(xiàn)場治理、技能降耗等工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，促進(jìn)了公司全面質(zhì)量治理水平的提高。

二、QC小組活動開展?fàn)顩r

1、做好課題的選題和小組注冊登記工作。20xx年，各QC小組緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合班組詳細(xì)工作和現(xiàn)場存在的問題，以提高工作效率、保證安全生產(chǎn)，效勞運(yùn)輸生產(chǎn)為課題方向。在課題選擇中，一是切合班組實(shí)際，不務(wù)高、不務(wù)虛;二是以現(xiàn)場型為主，確保難度不大，涉及面窄，易出成果。三是做好課題的選擇把關(guān)工作，公司主管部門對各單位上報的課題逐一進(jìn)展審核，對不合格課題幫助進(jìn)展了修改。20xx年全年共注冊登記QC小組67個，比上年增加了11個。

2、做好培訓(xùn)工作，員工的質(zhì)量意識和整體素養(yǎng)不斷提高。一是組織班組長QC培訓(xùn)班，并結(jié)合QC成果案例，就QC小組活動的程序、步驟以及方法等逐一做了講解。二是各基層單位也分別組織QC培訓(xùn)班，以QC小組根底教材為內(nèi)容，組織班長和QC骨干參與，通過培訓(xùn)，為下一步更好地開展QC小組活動奠定了良好根底。

3、做好活動的檢查、指導(dǎo)和考核工作。在日常工作中，為保證活動的順當(dāng)進(jìn)展，公司加大了對活動的檢查、指導(dǎo)和考核工作。一是將QC工作納入公司月度績效考核，制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，公司主管部門對比考核標(biāo)準(zhǔn)，每月到各單位、班組檢查活動開展?fàn)顩r，考核結(jié)果當(dāng)月公布，并與各單位月度績效工資掛鉤。二是做好重點(diǎn)QC小組活動的指導(dǎo)工作，對有價值、易出成果，能夠解決實(shí)際問題的小組課題，進(jìn)展重點(diǎn)指導(dǎo)。

4、QC小組成員的創(chuàng)新創(chuàng)效力量有了新的突破。今年公司的QC小組類型在傳統(tǒng)的攻關(guān)型、現(xiàn)場型等問題解決型小組的根底上，消失了創(chuàng)新型，提出了一些新的修理方法，使設(shè)備的'維護(hù)修理更加便利快捷，同時，小組成員對活動方法的把握、發(fā)表資料的制作等綜合力量也有了較大的提高。

5、組織召開了20xx年度QC成果公布會。

20xx年3月，公司對20xx年度QC小組組織進(jìn)展了公司級的成果評審，評比出了公司級優(yōu)秀QC小組，并向集團(tuán)公司推舉了4個優(yōu)秀QC小組，其中，車站四車間一班QC小組《壓縮中港裝車線送車作業(yè)時間》獲交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量治理小組稱號。機(jī)修段徐玉金班QC小組《降低機(jī)車牽引電機(jī)帆布罩破損率》獲省交通行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量治理小組稱號，機(jī)務(wù)段燃整班QC小組和車站二車間二班QC小組獲得集團(tuán)公司優(yōu)秀質(zhì)量治理小組稱號，另外，還有6個QC小組分別獲得公司級優(yōu)秀QC小組稱號。

三、存在主要問題

1、QC小組活動在各單位的進(jìn)展不平衡。各小組活動開展差距大，對QC活動的一些方法運(yùn)用不嫻熟，成果率不高，對QC小組成果的推廣力度還需要加大。

2、通常消失QC小組活動僅有幾個骨干把握，其他人發(fā)揮作用不大的問題。

3、對QC活動培訓(xùn)較少，缺乏培訓(xùn)活動學(xué)問。

4、局部單位和小組活動仍存在注意形式，無視實(shí)效，注意結(jié)果、輕視過程的現(xiàn)象。

5、活動過程中，選題、調(diào)查占用的時間過多，在措施實(shí)施階段占用時間較少，并且在實(shí)施和效果驗(yàn)證階段缺乏有效的數(shù)據(jù)，不能用數(shù)據(jù)說話。

四、下一步主要工作準(zhǔn)備

1、做好20xx年QC小組注冊登記及課題選題工作，圍繞公司生產(chǎn)和治理，幫忙班組選好活動課題，做好注冊工作。年內(nèi)爭創(chuàng)省部級以上成果2—3個，集團(tuán)優(yōu)秀成果4—5個，培育公司級優(yōu)秀成果2—3個。

2、加大培訓(xùn)和教育力度。20xx年連續(xù)組織5—7名站段級治理人員或優(yōu)秀班組長外出進(jìn)展QC學(xué)問培訓(xùn)。其次，年內(nèi)要舉辦一次QC小組普及教育培訓(xùn)班，組織班組長對全面質(zhì)量治理學(xué)問教材進(jìn)展系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高他們的理論素養(yǎng)。

3、加強(qiáng)對QC小組活動的組織、治理和指導(dǎo)。加強(qiáng)對各單位QC活動的指導(dǎo)和治理，連續(xù)加大績效考核力度，加強(qiáng)活動過程治理，調(diào)動小組開展活動的積極性和主動性。

4、做好20xx年QC活動成果材料的整理、成果發(fā)表工作。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇8】

我于20xx年9月14日進(jìn)入x集團(tuán)置業(yè)公司，并于9月23日進(jìn)駐百貨大樓工程工地?fù)?dān)當(dāng)工程經(jīng)理，至今已三個月有余。在這3個月的工作中，工程部在集團(tuán)置業(yè)公司的大力支持、指導(dǎo)下，克制了諸多困難，走到今日，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然特別艱難，但還是有信念有力量完成各階段工期目標(biāo)。下面我將20xx年3個月以來的工作狀況及下一年的工作規(guī)劃做以下總結(jié)：

一、前期施工預(yù)備階段

百貨大樓工程作為x縣的招商引資工程，只要有利于工程施工進(jìn)度，根本上都能得到政府的支持與幫忙，但開工之前還必需完成以下工作，才能順當(dāng)開工。

1、地下室掌握邊線放樣。

2、建筑物放線。

3、規(guī)劃部門進(jìn)展驗(yàn)線工作。

4、將測繪部門供應(yīng)的水準(zhǔn)點(diǎn)、坐標(biāo)掌握點(diǎn)提交總包單位。兩次組織基坑支護(hù)施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。

6、樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。

7、規(guī)劃部門供應(yīng)本工程周邊市政管線圖紙。

8、幫助完成工地臨時用電量缺乏擴(kuò)容工作。

9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)視手續(xù)事宜。

二、施工階段

打樁施工前，場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深，由于當(dāng)時沒有施工圖紙，大局部地方均未開挖到位?？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的.工作面，需要土方開挖單位的協(xié)作將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不協(xié)作我司的工作安排，與我方保持對立心情，甚至進(jìn)展到來工地鬧事，工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方急躁細(xì)致、不厭其煩地努力去溝通，同時了解到當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價，最終通過嘉獎的方式才與土方開挖單位達(dá)成協(xié)議。基坑土方開挖兩米五后，給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響?；炷吝\(yùn)輸車根本無法開進(jìn)工地，基坑外表為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大?？偘鼏挝粚源藶榻杩冢┕龅厝ㄒ黄讲痪邆錀l件，將會產(chǎn)生費(fèi)用及工期的索賠。我方當(dāng)機(jī)立斷，積極組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M(jìn)展場地內(nèi)塘渣回填，確保了打樁施工對場地的需要。

萬事開頭難，進(jìn)場三個星期，也未見總包安排樁機(jī)進(jìn)場?？偘词盏轿曳焦?yīng)的樁基正式施工圖，不便組織機(jī)械進(jìn)場也是事實(shí)，但我方于十月十五日供應(yīng)樁基施工藍(lán)圖后，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架?？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不情愿承接此項(xiàng)業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才間續(xù)進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開頭裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁勝利，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必需入巖一點(diǎn)五米，而返循環(huán)鉆機(jī)遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到卵石粒徑接近四十厘米)，極易堵管。

后來，經(jīng)設(shè)計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場六臺沖擊錘鉆機(jī)。首先在塔樓的北側(cè)試成孔，但北側(cè)外表約三米土層為流砂土，沖錘在提升時，重錘、流砂土、護(hù)筒一起被拉上來，成孔特別困難?？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側(cè)開頭試樁施工，十一月十四日開頭試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。

同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力，詢問各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工。總包先后進(jìn)展了井點(diǎn)降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未到達(dá)需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將實(shí)行深井降水，然后安排打樁施工。樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。

三、20xx年工作規(guī)劃安排

樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作，以確保汛期降臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下：

1、20xx年1月15日進(jìn)場開頭挖土。

2、打樁(包括圍護(hù)樁)施工20xx年1月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護(hù)施工不能影響土方開挖。土方開挖于20xx年3月20日前全部完成，地下室底板于20xx年3月初開頭施工，4月15日完成。

3、20xx年5月底前完成以下砼構(gòu)造。

4、20xx年8月底以前完成裙樓砼構(gòu)造。

5、20xx年底前塔樓結(jié)頂。

6、機(jī)電安裝、幕墻施工、二構(gòu)造施工、精裝修施工穿叉在主體構(gòu)造施工中進(jìn)展。

四、當(dāng)前需要協(xié)調(diào)的其它工作

1、全套施工藍(lán)圖供應(yīng)及施工圖審查審批。

2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位確實(shí)定。

3、甲供、甲定品牌材料確定。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇9】

從應(yīng)聘成為前臺員工到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月的時間了，能夠成為xx物業(yè)的前臺人員讓我對此感到很慶幸，我也深知做好這份工作的重要性并牢記領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨，平常能夠兢兢業(yè)業(yè)地做好前臺工作，而且即便是工作之余的時間也會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，勤于思索并對不擅長的領(lǐng)域能夠虛心向同事請教，我能夠清楚地感覺到現(xiàn)階段自己在工作實(shí)力方面得到了很大提升，現(xiàn)對這一個多月的物業(yè)前臺工作簡要總結(jié)如下。 仔細(xì)做好信息傳達(dá)工作并做好相應(yīng)的記錄，我在收到傳單或郵箱信息的時候會剛好通知相關(guān)部門人員，這樣的話能夠讓物業(yè)在運(yùn)營過程中不會出現(xiàn)疏忽之處，終歸部分重要的信息對物業(yè)發(fā)展非常重要，即便我在非常勞碌的時候也會對這部分信息進(jìn)行記錄，而且我在下班前會將記錄好的信息反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示從而對后續(xù)的工作做好打算，這種謀定后動的工作方式讓我在試用期間取得不少進(jìn)展，而且我也會對工作效率的提升進(jìn)行思索從而改進(jìn)現(xiàn)有的工作方式。

注意服務(wù)水平的提升并接待好來訪的業(yè)主或客戶，對了維護(hù)物業(yè)形象導(dǎo)致我在平常工作中很重視自身的服務(wù)性，作為前臺人員的我本就應(yīng)當(dāng)在工作中注意自身形象，通過良好服務(wù)的呈現(xiàn)讓客戶或業(yè)主感到滿足，除了外在形象以外我還很注意內(nèi)在品質(zhì)的提升，即改善工作質(zhì)量從而幫助業(yè)主或客戶解決疑慮，每當(dāng)接到投訴以后都會剛好進(jìn)行處理并將進(jìn)度告知給業(yè)主，這樣的話也能讓業(yè)主感受到被物業(yè)工作人員的關(guān)切，重視業(yè)主的看法并做好本職工作是我現(xiàn)階段的努力方向。 雖然能較好地完成本職工作卻也存在不少須要改正的壞習(xí)慣，主要是沒有詳細(xì)任務(wù)的時候會感到枯燥乏味，這種狀況的出現(xiàn)說明我對前臺工作的酷愛程度還不夠，而且這樣的工作看法很簡單在以后出現(xiàn)不必要的'疏忽，所以我得強(qiáng)化自律性并了解如何調(diào)整自身狀態(tài)，保持對前臺工作的熱忱從而主動做好相應(yīng)的工作，對于前臺工作中的疑慮應(yīng)當(dāng)剛好向同事請教從而將其解決，對我而言通過對前臺工作的重視能夠讓我在xx物業(yè)取得更多進(jìn)展。 職場上的奮斗對于自身的發(fā)展非常重要，我會接著牢記物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨并做好前臺工作，為xx物業(yè)的發(fā)展而努力是我在前臺工作中須要做到的。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇10】

-- 客戶經(jīng)理試用期工作總結(jié)

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一、個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。

xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了-- 針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的-- 市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、全球通客戶目標(biāo)市場占有率

四、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。 --

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六、日常工作 --

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。第二篇：2014年客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

二〇一四年工作總結(jié)

又是一年歲末到，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2014年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，心中感慨萬千。今年三月份，我開始從事客戶經(jīng)-- 理的工作，這對于之前一直在學(xué)習(xí)專賣內(nèi)勤的我是一個不小的挑戰(zhàn)，關(guān)于銷售工作我?guī)缀跻粺o所知，一切都要從頭開始，這不禁讓我有些失落。面對挑戰(zhàn)，我也曾退縮，甚至?xí)械钟|情緒，可是隨著一個月的適應(yīng)，我慢慢對這份工作產(chǎn)生了興趣。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的工作就像新聞工作者一樣，追求的是時效性，今天要訪銷，那么所有準(zhǔn)備工作必須在訪銷前結(jié)束，比如新品牌的市場調(diào)查、上柜宣傳，貨源信息及時通知給客戶等；訪銷結(jié)束后，要查看客戶訂單，以便對訂單中出現(xiàn)的問題及時拜訪客戶進(jìn)行了解、解決。周而復(fù)始，這樣快節(jié)奏的模式讓我的工作變得充滿激情。我利用業(yè)余時間向老同志請教，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新品牌，怎樣掌握客戶的真實(shí)需求等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握工作要領(lǐng)，滿足工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。 下面就將我今年所做的主要工作進(jìn)行總結(jié)： --

1、緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)發(fā)展方針和“全面建設(shè)現(xiàn)代煙草”的戰(zhàn)略任務(wù)，在保證銷量穩(wěn)步提升的同時提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)，以及行業(yè)重點(diǎn)品牌的銷售比重。

2、做好卷煙市場需求預(yù)測和市場信息采集工作，掌握客戶的卷煙庫存，了解客戶真實(shí)需求，知道客戶制定合理的卷煙購進(jìn)計劃。

3、密切注視大戶的經(jīng)營動態(tài)，對銷量有異常的零售戶，盡快找出原因，及時與客戶取得溝通；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快解決。

4、客戶投訴電話宣傳到位，并將自己的手機(jī)號碼告知轄區(qū)內(nèi)客戶，保證與客戶溝通暢通無阻，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

5、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單滿足率、-- 電子結(jié)算率等。

6、與廣大守法卷煙經(jīng)營戶保持聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為各項(xiàng)經(jīng)營決策提供依據(jù)。

通過近一年的磨合，我與客戶之間建立了牢不可破的良好關(guān)系，因?yàn)槲沂冀K把客戶的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們著想，贏得了廣大客戶的信任。

在完成好本職工作之余，我抓緊時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能，同時我更注重與同事之間的友誼。作為一個基層單位，營銷部就是家，同事就是自己親人，不管是稽查員、送貨員還是駕駛員，都密不可分，大家始終保持著其樂融融的良好工作氛圍，單位取得好的成績，與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，而我作為集體的一員，在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡善盡美、不遺余力。

自信是成功的前提，有了自信才有-- 取得成功的可能性，而樂觀也是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進(jìn)入煙草行業(yè)以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)，我堅(jiān)信別人能完成的我也能完成，別人能做好的我也同樣做得出色。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度是我發(fā)揮良好工作狀態(tài)的保證。態(tài)度決定一切，只要

努力了，終究會得到回報，取得的成績有我辛勤汗水，更離不開同事們的幫助。在新的一年里我會有一個新的開始，用更加積極的工作狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，去開拓更燦爛輝煌的明天。

第三篇：2014客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)

自20xx年x月加入聯(lián)通公司，已有整整-- 4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶。因此，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知，我這個工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展。 渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)抱怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣-- 場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達(dá)到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。 我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態(tài)度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽不進(jìn)去的，對-- 于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過一下午的說服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和家專營店，其中移動密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我希望在2014年通過我的努力，取得更大的成績。

如果說我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這-- 些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拚搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協(xié)作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝! 第四篇：客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié)

以下提供一篇月工作總結(jié)給大家參考！

根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要求，4月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況，圍繞著卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)開展以下幾方面工作：

一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析

4月份根據(jù)考核指標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同，主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少，部分品牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時間出現(xiàn)斷貨；省產(chǎn)緊俏貨源不能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間-- 被其他亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響，區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷煙銷售。

二、品牌培育工作

本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下：塔山經(jīng)典100銷售421條，經(jīng)典1956塔山銷售794條，醇紅一品梅557條、銷售精品哈德門1076條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個月的卷煙庫存量較多，本月屬于銷售淡季，消費(fèi)能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在庫存累積。

三、主要服務(wù)工作

1、做好貨源投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng)，因此，本周除了宣傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需求。

2、及時提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同-- 比上月略有上升，主要是通過上個月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對個別容易忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。作為

5、

11、6元檔次的新品牌，同檔次價位競爭品牌較少，市場發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發(fā)宣傳廣告單，逐戶進(jìn)行宣傳，提高三個新品牌的上柜率，本月均達(dá)到15%以上。

4、加強(qiáng)市場走訪力度，提高客戶的守法意識。針對近期省產(chǎn)

7、

5、3元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，聯(lián)合市場走訪，對重點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。

四、2014年5月份的工作計劃：

1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作，進(jìn)一步加強(qiáng)低檔卷煙宣傳力度，提高品牌的上柜率，在農(nóng)村地區(qū)對富健、吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查，擬出替代省內(nèi)低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。 --

2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省外品牌及時告知零售戶，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率，提高省外煙的影響度，為拉動省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。

3、跟蹤電話定貨成交率，推動銷量的提高。由于各種原因，有些零售戶會經(jīng)常忘記電話定貨，自己不能保持卷煙銷售連續(xù)性，又影響了銷售總量，因此每天根據(jù)市公司提供的未訂貨零售戶名單，電話提醒零售戶及時訂貨，提高成交率和銷售量并做好網(wǎng)上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。

4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外，基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜訪中提醒零售戶要及時存款，保證電子結(jié)算工作順利完成。

5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市場，加強(qiáng)與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷煙在市場的銷售。 --

6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價的實(shí)施到位。

第五篇：客戶經(jīng)理工作總結(jié)

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后, 多問、多學(xué)、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊-- 中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到-- 位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清-- 楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

三、開拓市場，尋找新的增長點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友-- 那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù)，老師們爭先詢問匯財通利率情況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德-- 修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛。

二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。

另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。 --

四、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

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客戶經(jīng)理的工作總結(jié)

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經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇11】

標(biāo)題：項(xiàng)目副經(jīng)理試用期工作總結(jié)

前言：

在我的崗位上，我作為一名項(xiàng)目副經(jīng)理盡職盡責(zé)的工作，并始終以一種專業(yè)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)來承擔(dān)這份工作。我的職責(zé)是協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對所負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)行計劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾等管理工作，并要求有志學(xué)習(xí)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使公司在市場競爭中取得更加顯著的優(yōu)勢。

一、 在項(xiàng)目開展階段帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定詳細(xì)計劃

我們的項(xiàng)目開展階段持續(xù)時間較長，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極靠前，確立好項(xiàng)目目標(biāo)，及時制定計劃，展現(xiàn)了我的領(lǐng)導(dǎo)才能。

在項(xiàng)目開始的前期，我牽頭召開一系列的會議，要求全體成員認(rèn)真沉淀，保障計劃的詳細(xì)性與實(shí)效性。利用簡單易操作的工具，將項(xiàng)目執(zhí)行分解成小任務(wù)，并設(shè)置成果驗(yàn)收環(huán)節(jié)，使團(tuán)隊(duì)每日工作現(xiàn)場化、班組化、踴躍參與。同時項(xiàng)目計劃變化多端，我也時刻關(guān)注并追蹤變化，隨時對計劃進(jìn)行調(diào)整。

在項(xiàng)目開展期間，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通缺乏和少部分人員的工作錯亂，我利用個人經(jīng)驗(yàn)和管理技巧，建立起高效溝通機(jī)制，通過緊密合作，保證項(xiàng)目每個環(huán)節(jié)都能有序展開。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我還注重每個人員的技能和能力培養(yǎng)，制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，使得每個成員都能有更好的成長。

二、 在項(xiàng)目執(zhí)行期間保持嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度

在我的管理下，團(tuán)隊(duì)每日工作有條不紊地進(jìn)行。即使遭遇計劃變更、資金短缺和突發(fā)事故等問題團(tuán)隊(duì)也能夠迅速應(yīng)對，及時調(diào)整。我在協(xié)調(diào)各部門配合、客戶接觸等方面努力突出服務(wù)意識，讓客戶在體驗(yàn)服務(wù)過程中感受到貼心和盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度。

同時，我為了更好的開展工作，在團(tuán)隊(duì)平臺化管理方面做了相應(yīng)的努力，使得團(tuán)隊(duì)間的溝通更順暢，可實(shí)現(xiàn)各類資源的共享和協(xié)作，大大提高的工作效率和質(zhì)量。

三、 在項(xiàng)目結(jié)束期間及時總結(jié)和做好資料歸檔

團(tuán)隊(duì)為項(xiàng)目的成功實(shí)施做出了突出貢獻(xiàn)，但在項(xiàng)目結(jié)束期間，我們更需要做好各種資料和文檔的歸檔以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)在一段時間內(nèi)，對項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)差異化分析，并進(jìn)行清晰的項(xiàng)目總結(jié)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，并為了更好的提高工作效率，制定了新的工作模式和流程。

同時，我也在合同、票據(jù)等資料的整理方面，做了一些具體措施，盡力把公司離職率保留下來的工程遺產(chǎn)保存好，并提供給公司供日后使用。

結(jié)語：

在我的試用期中，我學(xué)習(xí)了很多的工作經(jīng)驗(yàn)和管理知識，總的來說，我想我做的還不夠好。這也讓我明白，在職業(yè)的學(xué)習(xí)和掌握中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過這一次的試用期，我已經(jīng)找到了我作為一名副經(jīng)理應(yīng)該做到的職業(yè)素養(yǎng)，對接下來的工作也樹立了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。同時，我也熱忱期盼公司能賦予更多的信任和重任，讓我切實(shí)發(fā)揮自己的工作能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇12】

時間過得真快，當(dāng)我摸著鍵盤打出最終一個電話后，已經(jīng)是21。35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項(xiàng)目，不能再打電話了。因?yàn)檫@是催費(fèi)電話，因?yàn)槲乙惨菹ⅰ?我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很微小的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，馬上腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。 我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進(jìn)的泥巴污染了園區(qū)道路，我須要清洗掉痕跡。 我在三天內(nèi)干完了綠化、修理和保潔三大基層服務(wù)工作的親身體驗(yàn)，平安的體驗(yàn)是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨(dú)自的，親身經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項(xiàng)目上達(dá)標(biāo)。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務(wù)督導(dǎo)，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路途連接處草坪常常遭受機(jī)動車碾壓，草已枯萎黃土袒露。我全過程的參與平整草地，搬運(yùn)自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達(dá)一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。奇妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的實(shí)力比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。 信念、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關(guān)切和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)槊芮?，隔閡變?yōu)槿谇ⅲ粷M為順心，憤怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的真誠、和善。把真誠的微笑獻(xiàn)給每一位業(yè)主，把周到的服務(wù)供應(yīng)每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著；敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵，心要細(xì)；言要衷；話要實(shí)；真誠發(fā)自你的內(nèi)心。

我們xxx人要做細(xì)微環(huán)節(jié)，這就是要關(guān)注每一位人，每一位業(yè)主。關(guān)注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的.事情。 xxx六心服務(wù)哪一條都可以在大大小小的事情上詳細(xì)體現(xiàn)。我常常反思。收費(fèi)率是客服工作最重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，但收費(fèi)的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費(fèi)率是其做事情的積累結(jié)果。

業(yè)主滿足度為什么要達(dá)到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標(biāo)準(zhǔn)、過市優(yōu)還要過省優(yōu)？公司老總們始終在做大事情。 這是一個運(yùn)行近兩年的項(xiàng)目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，學(xué)問面不廣的問題凸顯?？头T們擔(dān)當(dāng)起來的問題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠懇的客服員不得不一件件小事做起而深陷實(shí)務(wù)當(dāng)中，瑣碎事務(wù)這是物業(yè)工作的特點(diǎn)，做小事點(diǎn)點(diǎn)滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，因?yàn)槟鞘菢I(yè)主本人切實(shí)利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務(wù)行業(yè)的致命傷。 我知道我已經(jīng)是客服主管。當(dāng)我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務(wù)與管理。物業(yè)工作靠服務(wù)靠管理，品質(zhì)就是我們物業(yè)滿足度，認(rèn)知度。提升客戶滿足度，負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并支配相關(guān)人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿足度，在《物業(yè)服務(wù)托付合同》及ISO9000質(zhì)量體系要求下，負(fù)責(zé)園區(qū)的設(shè)備、修理、綠化、保潔、平安等基礎(chǔ)服務(wù)的全面工作，負(fù)責(zé)客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿足度和物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取。

經(jīng)理試用期工作總結(jié)【篇13】

一、崗位職責(zé)

我在試用期的崗位是負(fù)責(zé)一個大型項(xiàng)目的副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)展和溝通管理等工作。具體職責(zé)如下：

1. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目可行性分析和進(jìn)度計劃；

2. 跟進(jìn)并組織團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目的運(yùn)作計劃，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；

3. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目各個環(huán)節(jié)，提高項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)效率；

4. 負(fù)責(zé)與客戶溝通，處理客戶投訴和問題，并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

5. 考核和評估員工工作績效，進(jìn)行人員調(diào)配和培訓(xùn)管理；

6. 編制和定期更新項(xiàng)目執(zhí)行計劃，進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險評估和預(yù)測，并及時采取相應(yīng)的策略。

二、工作總結(jié)

在試用期期間，我深刻認(rèn)識到項(xiàng)目副經(jīng)理的職責(zé)非常重要，需要有扎實(shí)的項(xiàng)目管理知識、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。這個職位不僅是一個領(lǐng)導(dǎo)者，更重要的是一個“指揮官”，需要有整體性思維和把握全面局勢的能力。

1. 在項(xiàng)目可行性分析環(huán)節(jié)，我充分發(fā)揮自己在市場、技術(shù)和運(yùn)作方面的特長，制定出了具有可行性和潛力的項(xiàng)目計劃，并與項(xiàng)目經(jīng)理建立了良好的合作關(guān)系。

2. 在項(xiàng)目計劃執(zhí)行期間，我全程跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，對團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)任親力親為，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我縱觀全局，及時處理項(xiàng)目進(jìn)度異常問題，并且在組織協(xié)調(diào)的過程中體現(xiàn)出了提高團(tuán)隊(duì)的組織能力。

3. 在日常的項(xiàng)目執(zhí)行中，我不僅注重每個細(xì)節(jié)，而且能夠把握每個問題的本質(zhì)，采取有效的措施避免或者解決困難。我在項(xiàng)目中也注重溝通與協(xié)調(diào)能力的提升，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)之間的交流與合作。

4. 在維護(hù)客戶關(guān)系的方面，我始終要求自己做到專業(yè)、認(rèn)真、陽光和務(wù)實(shí)，盡量解決和化解客戶疑惑和不滿。把客戶的滿意作為我的工作目標(biāo)，并把客戶的需求作為團(tuán)隊(duì)的最高指導(dǎo)原則。

5. 在人員管理方面，我通過有效地溝通和團(tuán)隊(duì)分析，運(yùn)用各種方法成功達(dá)到了改進(jìn)員工績效和激發(fā)員工積極性的目的，使團(tuán)隊(duì)的整體能力得到不斷提高。

6. 在預(yù)測和應(yīng)對風(fēng)險的過程中，我時刻關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)度和個別成員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目可能存在的問題和難點(diǎn)，并及早地采取措施，通過對風(fēng)險的識別和分析，有效提高了項(xiàng)目的成功率和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

三、自我評價

在試用期間，我深刻認(rèn)識到自己的優(yōu)勢和欠缺點(diǎn)，進(jìn)一步提高了溝通和協(xié)調(diào)能力，扎實(shí)了項(xiàng)目管理知識。同時，還不斷關(guān)注工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，及時采取措施防范和化解風(fēng)險。

在評價自己的工作時，我認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力得到了很大的提高，并且在項(xiàng)目管理能力上也有了明顯的提升。我會繼續(xù)努力，完善自己的管理技能和知識體系，為未來的崗位貢獻(xiàn)更多的價值。

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