我們應(yīng)該珍惜當(dāng)下,把握當(dāng)下,終于要完成這段工作了,在經(jīng)歷過(guò)這段時(shí)間的奮斗后我們可以對(duì)這段時(shí)間工作做總結(jié)。工作總結(jié)不是現(xiàn)象的羅列和記錄,一份好的總結(jié),應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn),分清主次,總體情況全面概括。平常工作中你有寫工作總結(jié)的任務(wù)嗎?在此,你不妨閱讀一下見習(xí)單位培訓(xùn)總結(jié)(集合九篇),但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。
作為一名大學(xué)生,我非常幸運(yùn)地有機(jī)會(huì)參加了一家知名公司的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。在這段時(shí)間里,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在這篇個(gè)人總結(jié)中,我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地描述我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
我想提到的是在公司的培訓(xùn)階段。在我加入公司之前,我對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作都不太了解。公司為我們提供了一系列系統(tǒng)化和全面的培訓(xùn)課程,從而使我們能夠更好地適應(yīng)工作。我們接受了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包括公司的產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況以及客戶關(guān)系管理。這些知識(shí)為我們參與公司的實(shí)際運(yùn)作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
另外,公司還為我們安排了親身參與實(shí)操的機(jī)會(huì)。我們通過(guò)模擬案例和小組討論與其他同事合作,解決真實(shí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題。與優(yōu)秀的導(dǎo)師一起工作,讓我學(xué)到了很多實(shí)用的技巧和方法。通過(guò)與導(dǎo)師的互動(dòng),我學(xué)會(huì)了如何在復(fù)雜的環(huán)境下做出明智的決策,并學(xué)會(huì)了與同事協(xié)作共事。我還發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)合作是公司成功的關(guān)鍵。每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng)和能力,只有通過(guò)相互合作,我們才能取得優(yōu)異的成績(jī)。
當(dāng)培訓(xùn)階段結(jié)束后,我進(jìn)入了公司的實(shí)習(xí)崗位。實(shí)習(xí)期間,我被分配到財(cái)務(wù)部門。由于我的專業(yè)是財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì),這個(gè)崗位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的契機(jī)。在這個(gè)部門,我全面了解了公司的財(cái)務(wù)控制和報(bào)告流程。我通過(guò)參與日常財(cái)務(wù)活動(dòng),例如賬務(wù)核算、報(bào)銷審批等,提高了自己的操作能力和財(cái)務(wù)分析能力。同時(shí),我也有機(jī)會(huì)與其他團(tuán)隊(duì)成員共同參與一些重要的財(cái)務(wù)項(xiàng)目,并積極向他們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。通過(guò)這些實(shí)際操作,我從書本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作技能。
除了在實(shí)習(xí)崗位上獲得經(jīng)驗(yàn),我還參加了一些公司組織的專業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)。例如,公司組織了一次財(cái)務(wù)管理的專題講座,邀請(qǐng)了公司高層管理人員和業(yè)界專家來(lái)分享他們的經(jīng)驗(yàn)和見解。這次活動(dòng)讓我更深入地了解財(cái)務(wù)管理的重要性,并激發(fā)了我學(xué)習(xí)的熱情。公司還組織了團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),通過(guò)戶外拓展等方式鍛煉了我們的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通技巧。
總結(jié)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我非常感激公司給予我的機(jī)會(huì)和支持。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我不僅了解了公司的運(yùn)營(yíng)和管理方式,還提高了自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力。我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,并嘗試學(xué)習(xí)了解決問(wèn)題的方法。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我而言是一次寶貴的財(cái)富,它將為我未來(lái)的職業(yè)道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我不僅僅是一個(gè)被動(dòng)觀察者,更是一個(gè)主動(dòng)學(xué)習(xí)者。我不斷提出問(wèn)題,積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng),主動(dòng)尋求幫助和指導(dǎo)。同時(shí),我也提高了我的時(shí)間管理和組織能力,以確保自己能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)各項(xiàng)任務(wù)和挑戰(zhàn)。
小編認(rèn)為,公司的培訓(xùn)實(shí)習(xí)為我的成長(zhǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。我收獲了專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作技能。這段寶貴的經(jīng)歷將激勵(lì)我在未來(lái)的職業(yè)生涯中邁出更大的步伐。我對(duì)自己的發(fā)展充滿信心,并期待能夠?qū)⒃诠精@得的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)績(jī)。謝謝!
1.做好準(zhǔn)備工作。新入職場(chǎng)的員工做自我介紹的時(shí)候,或多或少都會(huì)有點(diǎn)緊張。因此,在做自我介紹之前要做好充分的準(zhǔn)備工作,組織好語(yǔ)言,調(diào)整好心態(tài),以免由于緊張而犯下些低級(jí)錯(cuò)誤??梢韵葘懞靡黄?jiǎn)短的自我介紹的稿子,對(duì)著鏡子練習(xí)幾遍,盡量做到自然平和。
2.基本信息要介紹完整,姓名、什么時(shí)候畢業(yè)的、年齡、家鄉(xiāng)、住址等等。另外就是對(duì)自己的興趣愛好做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹,以前都有些什么經(jīng)歷呀等等,不要局限于自己簡(jiǎn)歷上的個(gè)人信息。
3.突出自己亮點(diǎn)?;拘畔⒔榻B完之后,自己的特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)可是一定不能忘的。最擅長(zhǎng)做什么,有哪些優(yōu)勢(shì)、哪些技能,在學(xué)校參加過(guò)哪些活動(dòng),做過(guò)哪些有意義的事。讓同事了解你的同時(shí)也要讓老板看到簡(jiǎn)歷之外的你。
最后小編要提醒大家的是,在做自我介紹時(shí),千萬(wàn)不要緊張,自我介紹最忌諱的就是做作討好。很多人為了給人留下印象會(huì)肆意討好,可作為公司員工這是不行的。最重要的是要好好打招呼,沒(méi)有人會(huì)對(duì)禮儀端正的人抱有反感。
現(xiàn)在大家知道新員工如何進(jìn)行自我介紹了嗎?希望每一個(gè)剛?cè)肼殘?chǎng)的人都能有一個(gè)好的開端哦~
當(dāng)樓盤應(yīng)對(duì)有效需求,開發(fā)商有效供給,售樓人員卻不能有效銷售或者說(shuō)不能高效率銷售,一旦錯(cuò)過(guò)樓盤銷售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期,就只剩下漫長(zhǎng)的等待,十分可惜也十分被動(dòng),尤其是所售樓盤周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤存在、而樓盤差異化又不大時(shí),知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高,往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買的大宗買賣。所以反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象,客戶對(duì)樓盤能察覺(jué)的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí),如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說(shuō)明,成功率就會(huì)很高。
另外,還要能夠利顧客”的思考方式。有人說(shuō),“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離,我覺(jué)得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來(lái),我們就永遠(yuǎn)得不到,所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考,如何幫忙客戶,如何才能讓客戶處在利益的狀態(tài),如何才能讓客戶覺(jué)得貼心,才會(huì)幫客戶解決困擾,才會(huì)讓客戶喜歡買你推銷的房子,才會(huì)讓客戶將你視為朋友,而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣給他,如此失敗的一個(gè)銷售人員而已。
利他的思考方式能夠讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問(wèn)題,你是他的戰(zhàn)友,而不是站在你銷我買的對(duì)立立場(chǎng)。在銷售工作的過(guò)程中,常常會(huì)不自覺(jué)地陷入自我制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的,所以必須隨時(shí)提醒自我。其一是:當(dāng)我們想要將手上的房子銷售給客戶的時(shí)候,客戶真的需要嗎是他真的需要還是我們覺(jué)得他需要,如果只是單方面我們覺(jué)得他需要,那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)并且機(jī)會(huì)渺茫。
所以在應(yīng)對(duì)客戶銷售之前,如何喚起他的“需求意識(shí)”,以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn),因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自我需要的時(shí)候,他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的。對(duì)客戶來(lái)說(shuō)的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是的房子,所以優(yōu)先銷售需求,然后再銷售房子給客戶,而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是:我們所提出的意見是基于客戶的需求來(lái)研究的,還是我們只將焦點(diǎn)集中在自我的業(yè)績(jī)完成上,所提出的意見是為客戶量身定做,還是為我們自我量身定做。
這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不一樣距離。我們當(dāng)然期望客戶的訂單越大越好,成交的金額越高越好,可是客戶的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶的期望都是期望能夠在最低的金額下發(fā)揮到的效率,客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病,因?yàn)閾Q一個(gè)角度來(lái)思考,如果我們自我是客戶,當(dāng)我們決定要花錢買房的時(shí)候說(shuō)不定比此刻這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個(gè)成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問(wèn)題的解決者,而絕對(duì)不是客戶問(wèn)題的制造者。
其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷售最難應(yīng)對(duì),以及最挑剔的客戶常常就是自我。因?yàn)槟阕晕易钋宄@樣的房子能不能夠滿足自我的需求,要說(shuō)服自我購(gòu)買并不是一件容易的事,如果能夠讓自我燃燒起購(gòu)買的渴望,甚至讓自我下定決心購(gòu)買,你需要的是什么呢而在自我銷售給自我的過(guò)程中你會(huì)詢問(wèn)自我的問(wèn)題可能也會(huì)是客戶會(huì)問(wèn)的問(wèn)題,怎樣的回答方式能夠令你自我滿意呢如果你已經(jīng)能夠成功地說(shuō)服自我購(gòu)買,那么在市場(chǎng)上所會(huì)面臨的問(wèn)題你差不多都已經(jīng)研究在內(nèi)了。
這是一種很好的練習(xí)方式。拿自我來(lái)試試看必須好過(guò)拿客戶來(lái)試,如果自我都說(shuō)服不了,你如何能夠有十足的信心去應(yīng)對(duì)客戶呢所以在我們銷售房子給客戶之前應(yīng)當(dāng)先試著銷售這樣的商品給我們自我,嘗試去說(shuō)服自我購(gòu)買,一人同時(shí)扮演兩個(gè)主角作攻防。一個(gè)是我們所謂百般難纏的客戶,一個(gè)是銷售人員,一個(gè)不斷提出拒絕購(gòu)買的理由,另一個(gè)不斷地提出好處、利益和價(jià)值,一個(gè)扮演沒(méi)有興趣購(gòu)買的客戶,一個(gè)扮演不斷挖掘與創(chuàng)造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自我,就等于你已經(jīng)了解客戶了。
用這樣的方式只要不斷地練習(xí)就能夠幫忙一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)提升其察言觀色的本事。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)自我越來(lái)越懂得客戶要什么,越了解客戶在想什么,再也不會(huì)去抱怨,我都不明白客戶的心里到底在想什么!因?yàn)槟阋呀?jīng)能夠很容易在主角轉(zhuǎn)換的練習(xí)中進(jìn)到你的客戶的心里最深處了,這樣才叫做真正的掌握客戶行為,掌握客戶心理。對(duì)置業(yè)顧問(wèn)而言,穩(wěn)定踏實(shí)的業(yè)績(jī)就是從那里開始的。
導(dǎo)語(yǔ):今天是中國(guó)聯(lián)通“青春在沃,見習(xí)計(jì)劃”的第一天。早上為了趕時(shí)間擠公車順帶擠了一身汗出來(lái),對(duì)于武漢的公交,我已經(jīng)不止一次這樣無(wú)語(yǔ)了。對(duì)于中國(guó)的部分城市特征,北京的大氣,上海的現(xiàn)代,香港的繁榮,廣州的煩雜,成都的悠閑,只有武漢像個(gè)市井生活一樣,坐個(gè)公交非的有前赴后繼的勇氣和決心不能按時(shí)到達(dá)。
??? 本日是中國(guó)聯(lián)通“芳華在沃,見習(xí)籌劃”的第一天。早上為了趕時(shí)候擠公車順帶擠了一身汗出來(lái),對(duì)付武漢的公交,我已經(jīng)不止一次如許無(wú)語(yǔ)了。對(duì)付中國(guó)的部分都會(huì)特征,北京的大氣,上海的當(dāng)代,香港的繁華,廣州的煩雜,成都的清閑,只有武漢像個(gè)街市商人糊口生涯一樣,坐個(gè)公交非的有前赴后繼的勇氣和決議信念不能按時(shí)到達(dá)。
??? 練習(xí)培訓(xùn)的地點(diǎn)不大不小,不近不遠(yuǎn) ,很難堪的落在了長(zhǎng)江職業(yè)學(xué)院的一棟傳授樓里。至于聯(lián)通公司為何選擇在這個(gè)鳥不拉屎 雞不生蛋的彈丸之地作為培訓(xùn)的地點(diǎn),我和G童鞋爭(zhēng)應(yīng)用了多種貿(mào)易假定和營(yíng)銷表面,都不能把這個(gè)題目評(píng)論辯論個(gè)細(xì)致,最終得出了兩點(diǎn):一,培訓(xùn)選址是要本錢的。2、選址是要思慮各個(gè)黌舍的同學(xué)的便利題目。(一個(gè)貿(mào)易化的公司能夠?yàn)樗木毩?xí)生如許的著想不能說(shuō)不是一個(gè)好公司)!
??? 本日練習(xí)的培訓(xùn)簡(jiǎn)單的讓我感觸不像是公司在培訓(xùn)我們,倒像是我們?cè)谂嘤?xùn)公司。最終,上午是一個(gè)在游戲的狀況下結(jié)束了根本的雷同和認(rèn)識(shí),以及記者和副團(tuán)的競(jìng)選活動(dòng),其次下午也是在一個(gè)個(gè)游戲的關(guān)鍵中結(jié)束了團(tuán)隊(duì)的各方面構(gòu)筑。如許的在游戲中的工作,大略能夠表現(xiàn)出聯(lián)通人員輕快 高興的工作心態(tài)。大略說(shuō),在聯(lián)通企業(yè)里的工作就應(yīng)當(dāng)是一種基于本企業(yè)文化和代價(jià)觀的游戲。
??? 培訓(xùn)的第一天,其他的成果不多說(shuō)也不值很多說(shuō)。但我覺(jué)得最緊張是認(rèn)識(shí)了本來(lái)聯(lián)合個(gè)黌舍差別年級(jí)差別學(xué)院的同學(xué)朋儕,本來(lái)大家都遠(yuǎn)離著故里,都背負(fù)著思家的情懷,卻在一個(gè)陌生的都會(huì),在聯(lián)合個(gè)起跑線上,為聯(lián)合個(gè)目標(biāo)而辛苦的播撒本身的汗水,奉獻(xiàn)本身的芳華。
??? 聯(lián)通公司在武漢召集2000多名大學(xué)練習(xí)生,并且工作報(bào)酬不菲,另有特別的資費(fèi)和話費(fèi)補(bǔ)助,特別是每個(gè)練習(xí)生人手備配一臺(tái)聯(lián)通WCDMA 3G技巧的手機(jī)(固然練習(xí)完要?dú)w還的)。如許的競(jìng)爭(zhēng)本錢和營(yíng)銷計(jì)謀,讓我愈來(lái)愈猜疑,聯(lián)通公司的“3G全國(guó)營(yíng)銷”只是一個(gè)芳華的神話。就像一個(gè)英俊矯情的女子,在不顧一切的太過(guò)消耗著芳華,比及“一朝春盡紅顏老”,如許的一個(gè)貿(mào)易神話就真的成為一個(gè)英俊的神話了。
??? 不知道該不該在這里發(fā)如許的文章,只是風(fēng)俗于個(gè)人每天的流水賬日記,記錄糊口生涯中覺(jué)得有必要記錄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。零零碎碎 倒橫直豎,不知可否構(gòu)成本身完好的一天。盼望在如許的記錄傍邊能夠?qū)W到一些,然后分享一些。我想,這就夠了。
這次我有幸參加了XX公司的見習(xí)單位培訓(xùn),這是一個(gè)為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。這次培訓(xùn)經(jīng)歷給我留下了深刻的印象,讓我在專業(yè)知識(shí)、工作技能和職業(yè)素養(yǎng)方面都有了長(zhǎng)足的提升。在這篇文章中,我將詳細(xì)地講述我在實(shí)習(xí)期間所學(xué)到的東西,以及我對(duì)這次培訓(xùn)的總結(jié)和感悟。
培訓(xùn)的第一天,我充滿了期待和緊張。在導(dǎo)員的帶領(lǐng)下,我們首先參觀了整個(gè)單位的各個(gè)部門,熟悉了公司的組織架構(gòu)和各項(xiàng)工作。接下來(lái),我們接受了一系列的講座和培訓(xùn)課程,包括公司文化、職業(yè)道德、工作技巧和專業(yè)知識(shí)等方面的內(nèi)容。這些課程的安排非常合理,系統(tǒng)地講解了工作的流程和要點(diǎn),幫助我們更好地了解了公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)方式。
在整個(gè)培訓(xùn)期間,我最重要的任務(wù)是跟隨導(dǎo)員進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)。導(dǎo)員是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、耐心細(xì)致的人,幫助我逐步成長(zhǎng)和提高。在導(dǎo)員的帶領(lǐng)下,我參與了許多實(shí)際項(xiàng)目的策劃和執(zhí)行過(guò)程。通過(guò)實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多實(shí)操的技能,比如如何與客戶有效溝通、如何處理突發(fā)事件以及如何合理安排時(shí)間等。這些經(jīng)驗(yàn)不僅讓我在實(shí)習(xí)期間得到了鍛煉,也為將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
除了實(shí)地實(shí)習(xí),我還參加了一些專題講座和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。這些活動(dòng)不僅豐富了我的業(yè)務(wù)知識(shí),也使我理解到了公司與外部組織和行業(yè)的廣泛合作。在與其他公司、專家學(xué)者的交流中,我了解到了很多最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),這對(duì)于我的職業(yè)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
此外,培訓(xùn)期間還有一項(xiàng)非常重要的任務(wù)——撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。通過(guò)寫實(shí)習(xí)報(bào)告,我將自己在實(shí)習(xí)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和回顧,督促自己進(jìn)一步思考和成長(zhǎng)。同時(shí),導(dǎo)員會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分和點(diǎn)評(píng),幫助我發(fā)現(xiàn)自身存在的不足,并給予及時(shí)的指導(dǎo)和建議。
在這次見習(xí)單位培訓(xùn)中,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和實(shí)操技能,也培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)。在這個(gè)過(guò)程中,我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,學(xué)會(huì)了與同事之間的協(xié)作和溝通。同時(shí),我也提升了自己的工作效率和責(zé)任感,學(xué)會(huì)了如何承擔(dān)自己的角色和責(zé)任。
總的來(lái)說(shuō),這次見習(xí)單位培訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著積極的意義。通過(guò)參加這次培訓(xùn),我不僅增加了自己的專業(yè)知識(shí)和工作技能,也鍛煉了自己的職業(yè)素養(yǎng)和思考能力。我相信,這些經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)道路起到積極的推動(dòng)作用。同時(shí),我也要感謝導(dǎo)員和公司為我們提供了這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),讓我們得以在實(shí)踐中成長(zhǎng)和提高。
回首這兩個(gè)月的培訓(xùn),我深刻體驗(yàn)到了學(xué)習(xí)和實(shí)踐的重要性。在未來(lái)的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平,并時(shí)刻保持學(xué)習(xí)和進(jìn)步的態(tài)度。相信只要不斷追求進(jìn)步,就能在職業(yè)道路上取得更大的成就。
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教育環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí),是我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí),去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)際結(jié)合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)后實(shí)習(xí)是本專業(yè)學(xué)生的一門主要實(shí)習(xí)課程,是我們講理論知識(shí)同生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的有效途徑,是增強(qiáng)我們?nèi)罕娦杂^點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn)、工程觀點(diǎn)和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的責(zé)任心和使命感的過(guò)程。通過(guò)幾天的參觀實(shí)習(xí),對(duì)所參觀的工廠和企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程有所了解,為今后學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)打下深厚的理性認(rèn)識(shí)基礎(chǔ):學(xué)會(huì)應(yīng)用所學(xué)的基本知識(shí)分析實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題,初步提高處理問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力;在對(duì)生產(chǎn)過(guò)程有所了解的基礎(chǔ)上,對(duì)今后的就業(yè)意向有一個(gè)初步的考慮。學(xué)會(huì)和了解食品生產(chǎn)從原材料到成品的加工工藝過(guò)程以及生產(chǎn)組織管理等知識(shí),在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化、鞏固和充實(shí)。同時(shí),拓寬相關(guān)專業(yè)的知識(shí)面,增加感性認(rèn)識(shí),把所學(xué)的知識(shí)條理化系統(tǒng)化,為今后的的專業(yè)課學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
首先通過(guò)在x單位實(shí)習(xí),讓我對(duì)在食品的加工、生產(chǎn)中的關(guān)鍵控制點(diǎn)的控制與管理、廠區(qū)的合理布局有了比較全面的感性認(rèn)識(shí),進(jìn)一步理解接受了課堂上的知識(shí),將所學(xué)月所看結(jié)合起來(lái)使理論在實(shí)際中得到應(yīng)用。讓我在影響最深的就是員工在在進(jìn)入生產(chǎn)車間之前的準(zhǔn)備工作,如穿衣戴帽及口罩、消毒及時(shí)間的掌控、身上毛發(fā)的粘粘,落地產(chǎn)品有專人清理打掃等這些細(xì)微之處,看似很不起眼,但是一旦做不好對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的威脅將是致命的。
在x單位工作的過(guò)程給我最深的感觸還是提高員工的綜合素質(zhì)、衛(wèi)生意識(shí)對(duì)工作的幫助更有效,因?yàn)閱T工在工作期間一個(gè)簡(jiǎn)單的搔首等動(dòng)作在沒(méi)人監(jiān)督的情況下很可能就被沒(méi)有衛(wèi)生意識(shí)的員工所忽略,以至于產(chǎn)品的質(zhì)量受到威脅,所以我還是建議單位能加強(qiáng)員工衛(wèi)生意識(shí)的培訓(xùn)。
在x期間,我的工作雖然跟加工沒(méi)什么關(guān)系,但是讓我對(duì)人員的分工及管理還有員工工作效率等有了特別深的感觸,我真的體會(huì)到了一個(gè)真正強(qiáng)大而且具有強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力的大公司是怎樣進(jìn)行對(duì)員工、工作進(jìn)行管理和安排的、對(duì)新入職的員工是如何培訓(xùn)的,使我認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)集體進(jìn)步的必然性。在我進(jìn)入到工作環(huán)境中后,進(jìn)入廠區(qū),如果不知道這是一個(gè)加工飲料類快速消費(fèi)的產(chǎn)品廠區(qū)的人他肯定不會(huì)說(shuō)這是一個(gè)加工廠,說(shuō)真的,從廠區(qū)及樓道里走上一圈根本看不出來(lái)這是個(gè)食品單位,簡(jiǎn)直就是一個(gè)辦公樓?;蛟S,可口可樂(lè)這樣的大公司很能領(lǐng)先國(guó)內(nèi)這些小企業(yè)一步的就是從上級(jí)到下級(jí)的意識(shí)問(wèn)題了,他們總會(huì)領(lǐng)先同行業(yè)一步,不管是管理還是別的。隨著人民群眾生活水平的提高,以及人們對(duì)于食品安全意識(shí)的提高,使得其比同行業(yè)更先于意識(shí)到這點(diǎn),所以各種環(huán)節(jié)都十分的規(guī)范。這對(duì)于我們食品專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō),既是一個(gè)機(jī)遇,也是一個(gè)挑戰(zhàn)。而作為即將走出學(xué)校的學(xué)生來(lái)說(shuō),更應(yīng)該在有限的時(shí)間里,掌握更多的專業(yè)知識(shí),加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)檢驗(yàn)?zāi)芰Γ@樣更有利于將來(lái)的發(fā)展,使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。任何理論最后都是要應(yīng)用到實(shí)踐中去的,不能通過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的理論是空洞的、沒(méi)有任何實(shí)際意義和用處的理論。中職教育的目的是為社會(huì)和企業(yè)培養(yǎng)一批能立即創(chuàng)造效益和利潤(rùn)的技術(shù)人才,如果偏離了這一軌道,就失去了其實(shí)際目的。所以,作為中職學(xué)校骨干教師的培訓(xùn),企業(yè)實(shí)訓(xùn)這一環(huán)節(jié)也就顯得十分重要,其對(duì)今后參加培訓(xùn)的教師在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中的教學(xué)重點(diǎn)把握具有不可替代的作用和非常現(xiàn)實(shí)的意義。
為提高自己的能力和素質(zhì),強(qiáng)化專業(yè)實(shí)踐能力的養(yǎng)成,把自己鍛煉成一名既有豐富理論知識(shí)又有較強(qiáng)實(shí)踐動(dòng)手能力的“雙師型”教師,20xx年3月,我報(bào)名參加了教育部組織的青年教師企業(yè)實(shí)踐培訓(xùn),安排到馬鋼公司進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。
馬鋼公司是我國(guó)特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè),安徽省最大的工業(yè)企業(yè),素有“江南一枝花”的美譽(yù)。經(jīng)過(guò)50年的艱苦創(chuàng)業(yè)、自我積累和滾動(dòng)發(fā)展,馬鋼形成了鐵、鋼、材1600萬(wàn)噸的配套生產(chǎn)規(guī)模,總資產(chǎn)近900億元。擁有世界先進(jìn)水平的冷熱軋薄板生產(chǎn)線、高速線材生產(chǎn)線、中國(guó)最先進(jìn)的熱軋大H型鋼生產(chǎn)線和亞洲最大的車輪輪箍專業(yè)生產(chǎn)廠,形成了獨(dú)具特色的“板、型、線、輪”產(chǎn)品結(jié)構(gòu),按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)的鋼材產(chǎn)品達(dá)到鋼材產(chǎn)品總量的80%,有38個(gè)產(chǎn)品榮獲國(guó)家、省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號(hào),主要生產(chǎn)線全部通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,其中車輪生產(chǎn)線通過(guò)了北美AAR認(rèn)證,產(chǎn)品出口到48個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
作為一名中等職業(yè)學(xué)校的教師,能夠到這樣一家全國(guó)聞名的特大型鋼鐵企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐,令我非常興奮,也因此特別珍惜這次實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
按照培訓(xùn)計(jì)劃,第一階段是為期近20天的企業(yè)感知與安全教育,培訓(xùn)的內(nèi)容主要是企業(yè)參觀學(xué)習(xí)和聽取專家講座。
先說(shuō)說(shuō)參觀的流程,在簡(jiǎn)短的開班典禮之后,我們乘車來(lái)到了馬鋼廠史館,參觀了解馬鋼的概況及發(fā)展史,雖然我是馬鞍山人,但這還是第一次如此詳盡的去了解馬鋼公司是如何從無(wú)到有,從小到大發(fā)展到今天這種規(guī)模的。之后的兩天,我們分別參觀了南山礦業(yè)公司、港務(wù)原料總廠、馬鋼第二煉鐵總廠、馬鋼第一鋼軋總廠、馬鋼車輪公司等馬鋼下屬公司。從行程可以看出,我們是按照鋼材的生產(chǎn)流程走了一遍,近距離與生產(chǎn)一線的接觸,讓我們有了很多以前從沒(méi)有過(guò)的感受和體會(huì)。
每進(jìn)一家工廠,廠方都安排了一位技術(shù)人員給我們介紹工廠的歷史和相關(guān)生產(chǎn)制造流程,然后帶著我們沿著生產(chǎn)線進(jìn)行參觀。壯觀的凹山采場(chǎng),龐大的2500立方米的現(xiàn)代化高爐,亞洲最先進(jìn)的車輪輪箍生產(chǎn)線,讓我們不時(shí)驚嘆而流連忘返,近距離地觀察這些大型的機(jī)器,奔騰的鐵水,熾熱的高爐,忙碌的生產(chǎn)線,讓人不禁熱血沸騰。
幾天的參觀學(xué)習(xí),增長(zhǎng)了我的知識(shí),豐富了我的閱歷,讓我對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程有了直觀而深入的了解。就以鋼材的生產(chǎn)來(lái)說(shuō),它所經(jīng)歷的過(guò)程之多,工序之繁瑣,沒(méi)有看過(guò)的人是不了解的。從鐵礦石到成品鋼材,中間必須經(jīng)過(guò)采礦、選礦、運(yùn)礦、燒結(jié)、煉鐵、煉鋼、軋鋼等步驟,而每一個(gè)步驟其中又是一套繁瑣的工序,而配合這些步驟又需要很多輔助性的工作,所以說(shuō),每一塊鋼材的出品都是極其不容易的,凝聚著無(wú)數(shù)人的智慧和汗水。
在對(duì)企業(yè)有了直觀感受之后,公司給我們安排了不少專題講座,從企業(yè)的產(chǎn)品工藝流程到產(chǎn)品銷售,從產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)到企業(yè)創(chuàng)新,內(nèi)容非常豐富。讓我們熟悉了相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的新知識(shí)、新技能、新工藝、新方法,切實(shí)感受到日常教學(xué)和企業(yè)對(duì)工人的技術(shù)要求之間的差距,為在日后的教學(xué)工作中更好地發(fā)揮教學(xué)能動(dòng)性、積極促進(jìn)教學(xué)改革起到了深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。
通過(guò)半個(gè)多月的企業(yè)實(shí)踐,我們切切實(shí)實(shí)地感受到了企業(yè)在技術(shù)人才需求方面存在的需要和當(dāng)前職業(yè)教育中存在的問(wèn)題究竟在什么地方,認(rèn)識(shí)到要能夠使中職教育培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在社會(huì)上有用武之地,使他們能夠得到企業(yè)的認(rèn)可,就必須根據(jù)不斷變化的企業(yè)技術(shù)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)適時(shí)地更新教學(xué)理念和教材內(nèi)容。歸納起來(lái),主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:
一、動(dòng)手能力很重要。企業(yè)需要的是進(jìn)入車間就能干活的,最好是技術(shù)熟練的工人。因此,作為職業(yè)學(xué)校來(lái)說(shuō),就應(yīng)該把實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)放在一個(gè)重要的位置,從學(xué)生一入學(xué)開始就不斷地培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力,在三年的學(xué)習(xí)過(guò)程中熟練和強(qiáng)化實(shí)際操作技能,到畢業(yè)時(shí)就能夠在短暫的培訓(xùn)后馬上進(jìn)入正常工作,給企業(yè)就能夠帶來(lái)穩(wěn)定和及時(shí)的利潤(rùn),職業(yè)教育的目標(biāo)也就得到了充分的體現(xiàn)。
二、教材改革很重要。作為職業(yè)教育,不光是有了好的實(shí)踐教學(xué)基地,有了先進(jìn)的實(shí)踐教學(xué)設(shè)施就可以了。如果只有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施的實(shí)踐設(shè)施,而沒(méi)有先
進(jìn)的,適合企業(yè)需要和社會(huì)發(fā)展的理論知識(shí),那些東西也就成了一堆無(wú)用的廢銅爛鐵了,要真正發(fā)揮它們的作用,就必須根據(jù)企業(yè)的社會(huì)的發(fā)展,定期地到企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,不斷地改進(jìn)教材內(nèi)容,把最新的東西不斷地加入到新的教材或講義中去,才能更好地利用有限的資源,使之發(fā)揮最大的效益。
三、要抓教師素質(zhì)建設(shè)。沒(méi)有一支高素質(zhì)的教師隊(duì)伍,就不可能有高質(zhì)量的職業(yè)教育。職教師資隊(duì)伍仍然是當(dāng)前制約職業(yè)教育發(fā)展的一個(gè)突出環(huán)節(jié),教師的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及管理都還難以適應(yīng)職業(yè)教育改革發(fā)展的需要。要著力提高中等職業(yè)學(xué)校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)特別是實(shí)踐教學(xué)能力,要以提高專業(yè)教師實(shí)踐教學(xué)能力為重點(diǎn),著力培訓(xùn)一批具有“雙師”素質(zhì)的專業(yè)骨干教師。
第一階段的企業(yè)培訓(xùn)給了我很多感觸,第二階段即將開始,我相信自己會(huì)有更多的收獲,我也會(huì)用百分百的認(rèn)真和熱情去對(duì)待每一天的培訓(xùn)。
導(dǎo)語(yǔ):中國(guó)石油西部管道公司實(shí)習(xí)總結(jié)09年8月中旬,我來(lái)到中國(guó)石油西部管道公司報(bào)到,從那天起開始長(zhǎng)達(dá)1年的實(shí)習(xí)生活。中石油西部管道公司是一家專門從事原油、成品油、天然氣管道運(yùn)輸?shù)拇笮推髽I(yè),肩負(fù)著國(guó)家能源大動(dòng)脈的重任,公司主要任務(wù)是把油田、氣田、煉化廠、聯(lián)絡(luò)站的成品油、原油、天然氣安全的運(yùn)輸?shù)街付ㄎ恢谩?/p>
中國(guó)煤油西部管道公司練習(xí)總結(jié)
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09年8月中旬,我來(lái)到中國(guó)煤油西部管道公司報(bào)到,從那天起入手下手長(zhǎng)達(dá)1年的練習(xí)糊口生涯。中煤油西部管道公司是一家專門從事原油、成品油、天然氣管道運(yùn)輸?shù)拇笮推髽I(yè),負(fù)擔(dān)著國(guó)度能源大動(dòng)脈的重?fù)?dān),公司緊張任務(wù)是把油田、氣田、煉化廠、關(guān)聯(lián)站的成品油、原油、天然氣安定的運(yùn)輸?shù)街付ㄎ恢谩?/p>
為了能夠在練習(xí)進(jìn)程中學(xué)到更多東西,就得先要有結(jié)壯的專業(yè)知識(shí),為此公司為我們安排了為期一個(gè)多月的入職培訓(xùn)。最終是對(duì)輸氣的根本知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)要的介紹,使像我一樣歷來(lái)沒(méi)兵戈過(guò)天然氣知識(shí)的人對(duì)天然氣的分類、特點(diǎn)以及性質(zhì)有一個(gè)根本的明白。對(duì)付天然氣管輸系統(tǒng)是一個(gè)關(guān)聯(lián)氣田與用戶間的由紛亂而巨大的管道及配置構(gòu)成的采、輸、供系統(tǒng)。其根本輸送進(jìn)程是:氣井(或油井)→油氣田礦場(chǎng)集輸管網(wǎng)→天然氣凈化及增壓→輸氣干線→城鎮(zhèn)或產(chǎn)業(yè)區(qū)配氣管網(wǎng)→用戶。然后便是對(duì)站內(nèi)配置講解從最尖端的緊縮機(jī)組、閥門、電機(jī)、到監(jiān)控系統(tǒng)的一系列配置,從道理到利用,都一一做細(xì)致的介紹。站內(nèi)配置講解完以后,HSE辦理系統(tǒng)便是我們進(jìn)修的重點(diǎn),因?yàn)槲鞫€輸送的介質(zhì)是天然氣,具有易燃易爆性,安定便是企業(yè)的生命,也是職工的生命,從當(dāng)時(shí)候起我們就建立了安定無(wú)小事,責(zé)任重于泰山的理念。之前的培訓(xùn)是以后工作的堅(jiān)固根本。
表面知識(shí)的培訓(xùn)結(jié)束以后,就入手下手到站內(nèi)進(jìn)行真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)了。最終是從最根本的工作運(yùn)行調(diào)理做起,調(diào)理的工作內(nèi)容包括當(dāng)真監(jiān)控站內(nèi)出產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工藝運(yùn)行環(huán)境和配置運(yùn)行狀況;當(dāng)真本站所轄地區(qū)內(nèi)呈現(xiàn)的障礙、隱患、變亂、改革、施工、反常環(huán)境等干系到管道安定出產(chǎn)的變亂進(jìn)行記錄、跟蹤和上報(bào);當(dāng)真緊張出產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)展環(huán)境的跟蹤和報(bào)告請(qǐng)教;當(dāng)真出產(chǎn)調(diào)理關(guān)聯(lián)、和諧和信息傳達(dá);當(dāng)真根據(jù)中控調(diào)理的安排進(jìn)行站控操縱,批示和監(jiān)督本站配置的當(dāng)場(chǎng)操縱。從緊張工作內(nèi)容中可以看出調(diào)理是輸氣站中很緊張的職位從當(dāng)應(yīng)急報(bào)告請(qǐng)教,現(xiàn)場(chǎng)批示等多項(xiàng)職責(zé),必須對(duì)站內(nèi)配置狀況和工藝流程相稱熟悉才華勝任。為此最終從報(bào)告請(qǐng)教流程,每日工作內(nèi)容,規(guī)章軌制入手下手學(xué)起,一步步的打下堅(jiān)固的根本。做到事事都有規(guī)章軌制做根據(jù),報(bào)告請(qǐng)教講流程,操縱有規(guī)程。等熟悉完規(guī)章軌制以后就入手下手觸及沒(méi)兩個(gè)小時(shí)候的巡檢內(nèi)容,注意每次巡檢前的籌辦從分,勞保著裝是不是符合要求,檢漏液、可燃?xì)怏w檢測(cè)儀是不是攜帶并處于平常工作狀況。巡檢的時(shí)候注意巡檢要點(diǎn),比方進(jìn)入鍋爐房要最終確承認(rèn)燃?xì)怏w檢測(cè)儀是不是報(bào)警,如無(wú)報(bào)警才華進(jìn)入平常的巡檢工作。從閥門處有沒(méi)有敗露入手下手查抄,再到壓力表、溫度表、液位計(jì)示數(shù)呈現(xiàn)是不是平常,鍋爐有沒(méi)有報(bào)警,溫度配置是不是處于公道位置。調(diào)理還當(dāng)真站內(nèi)操縱票的填寫,必須對(duì)站內(nèi)配置機(jī)能,操縱流程要點(diǎn)都必須非常明白才華做好工作,為此利用下班時(shí)候自動(dòng)的進(jìn)修配置資料,操縱流程。最終在調(diào)理的崗?fù)ど暇従彽挠梢粋€(gè)生瓜蛋子,垂垂的成長(zhǎng)為能處理平常平常工作的管道人。
在調(diào)理崗?fù)ぞ従忨{輕就熟的時(shí)候,又入手下手兵戈電氣專業(yè)的相干知識(shí),有了前方的調(diào)理的熟悉進(jìn)程,電氣崗?fù)ず芸炀瓦M(jìn)入工作狀況。最終從站內(nèi)電氣崗?fù)ぢ氊?zé)、電氣辦理法則上入手,弄明白本身的工作內(nèi)容和職責(zé)范疇。自動(dòng)參加電氣專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),自動(dòng)為站內(nèi)人員培訓(xùn)站內(nèi)低壓配置以及一些必要的用電應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí),使得站內(nèi)人員對(duì)安定用電有一個(gè)開端的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)緊張從配置布局、工作道理、根本操縱、保護(hù)保養(yǎng)和障礙處理入手。培訓(xùn)中將每個(gè)緊張部件的名稱、工作道理、在系統(tǒng)中的效用、在平常巡檢中應(yīng)當(dāng)注意的事變以及呈現(xiàn)障礙時(shí)的處理辦法都作了細(xì)致的講解,收到了精良結(jié)果,同時(shí)比較圖紙對(duì)變電所的每個(gè)機(jī)柜位置內(nèi)部走線的熟悉。在詳細(xì)的實(shí)際工作中互助防雷防靜電中間做好站內(nèi)配置的防雷防靜電的測(cè)試工作,關(guān)聯(lián)各個(gè)廠家處理高壓柜溫濕度以及照明風(fēng)機(jī)開關(guān)等題目。同時(shí)當(dāng)真履行巡檢軌制并做好巡檢記錄,在巡檢中發(fā)覺(jué)外電電壓太高、點(diǎn)兵器自動(dòng)擋跳閘、消防把握柜1#泵開動(dòng)跳閘等題目。發(fā)覺(jué)題目后,都自動(dòng)查閱相干資料,盡量摸透呈現(xiàn)題目因?yàn)?,然后有針?duì)的上報(bào)出產(chǎn)科和關(guān)聯(lián)廠家到站內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)處理題目。
在練習(xí)中的第一個(gè)感悟便是練習(xí)代價(jià)凹凸取決于本身的自動(dòng)性。在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里,有太多太多的事變你異國(guó)本領(lǐng)把握了。比如是不是可以碰到一個(gè)自動(dòng)教導(dǎo)你并且罷休讓你做交易,再指出你的不對(duì)救助你進(jìn)步的上司。在這一點(diǎn)上我是慶幸的,站內(nèi)帶領(lǐng)和教授傅都很樂(lè)于教導(dǎo)我們這群在他們看來(lái)還是孩子的新員工。但同時(shí)碰到迷惑的題目時(shí)抓住機(jī)遇去發(fā)問(wèn),把握本身可以把握到的盡量讓練習(xí)更具代價(jià)。你不把本身的迷惑說(shuō)出來(lái),也不會(huì)有人知道你必要救助,所以本身的自動(dòng)性決議了你可否學(xué)到更多適用的東西。
第二個(gè)感悟是實(shí)踐與表面既有關(guān)聯(lián)又有辨別。表面是實(shí)踐的根本,我們冊(cè)本上的知識(shí)都是我們實(shí)踐的根本,有很多知識(shí)不是一目明白的。必要我們把握特別諳練后加以利用。并且冊(cè)本的知識(shí)都只是概論,至于細(xì)節(jié),詳細(xì)的方法還是要我們?cè)趯?shí)踐中去明白,去總結(jié)。就拿收球的流程來(lái)講,操縱規(guī)程上只會(huì)報(bào)告你平常環(huán)境下的操縱流程,恰好很屢次收球的時(shí)候都會(huì)碰到如許大略那樣的題目。比如清管球卡住了,怎樣去肯定卡球位置;如果放空閥打不開應(yīng)當(dāng)怎樣處理;打開以后防空壓力不為零怎樣辦;球卡在進(jìn)球閥那邊應(yīng)當(dāng)如那邊理等。這些都必要深摯的表面根本和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才華妥帖處理。
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回想這次在酒店實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,覺(jué)得從中獲益匪淺,學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)。實(shí)習(xí)過(guò)程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步。
一、實(shí)習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到x酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?;仡欉@段時(shí)日,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí),更重要的是,我學(xué)到了作為一個(gè)成年人,走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
二、實(shí)習(xí)單位情況
x坐落于一望無(wú)際的綠野之中,設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地,以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
x酒店則定位為x島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,擁有x間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情,為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái),盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作,擁有了一份前臺(tái)接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報(bào)到的時(shí)候,我的心里十分忐忑,我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面,是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺(tái)開始的。因而,酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高,包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。
酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心,可以說(shuō),前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目,所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。
另外,前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時(shí)候,客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出,而是選擇他們最容易接觸到的部門——前臺(tái)。比方說(shuō),客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,比方說(shuō),客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話到前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,顯而易見,前臺(tái)的工作量是很大的。
海南的旅游旺季是在冬季,所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下。很多時(shí)候,前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài),團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候,難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
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