時(shí)間過(guò)得匆忙，我們又需要完成下一階段的工作了，工作總結(jié)的撰寫(xiě)也該提上日程了。寫(xiě)工作總結(jié)能讓我們知道工作的意義。優(yōu)秀的工作總結(jié)需要什么呢？經(jīng)過(guò)收集并整理，小編為你呈上品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)五篇，還請(qǐng)多多關(guān)注我們網(wǎng)站！

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇1】

一、

品質(zhì)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為了提高員工的品質(zhì)意識(shí)和培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，我公司組織了一次品質(zhì)基礎(chǔ)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)注重理論結(jié)合實(shí)踐，通過(guò)理論講解、案例分析和小組討論等多種形式，使員工深入理解品質(zhì)的重要性，并提供了一系列的行動(dòng)指南。下面我將對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.品質(zhì)意識(shí)的培養(yǎng)

在培訓(xùn)開(kāi)始階段，我們首先強(qiáng)調(diào)了品質(zhì)意識(shí)的重要性。只有樹(shù)立起對(duì)品質(zhì)的高度重視，才能形成全員參與提升品質(zhì)的氛圍。通過(guò)講解品質(zhì)定義、品質(zhì)控制的方法和意義，我們讓員工深刻認(rèn)識(shí)到品質(zhì)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，并激發(fā)了他們投身品質(zhì)改進(jìn)工作的積極性。

2.品質(zhì)管理工具的運(yùn)用

在品質(zhì)管理方面，我們介紹了一些常用的工具和方法，如PDCA循環(huán)、5W1H分析法和因果分析。通過(guò)案例分析和互動(dòng)討論，我們讓員工掌握了這些工具在實(shí)際工作中的應(yīng)用，使他們能夠準(zhǔn)確分析問(wèn)題、找出根本原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而提升工作品質(zhì)。

3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的學(xué)習(xí)

為了確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，我們必須遵循一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。因此，我們?cè)谂嘤?xùn)中重點(diǎn)介紹了ISO9001質(zhì)量管理體系的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)內(nèi)部文件、記錄和流程進(jìn)行了詳細(xì)講解。通過(guò)模擬操作和實(shí)際案例，我們幫助員工了解了質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法，并加強(qiáng)了他們對(duì)質(zhì)量管理的重要性和工作細(xì)節(jié)的注意。

4.客戶滿意度管理

客戶滿意度是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)之一。為了提高客戶滿意度，我們必須了解客戶需求、強(qiáng)化溝通和服務(wù)意識(shí)。因此，在培訓(xùn)中，我們引入了關(guān)于客戶需求調(diào)研、客戶投訴處理和客戶關(guān)系維護(hù)的知識(shí)，通過(guò)案例分析和角色扮演，讓員工從客戶的角度思考問(wèn)題，并提供相關(guān)的方法和技巧。

三、培訓(xùn)效果

通過(guò)本次培訓(xùn)，我們?nèi)〉昧孙@著的效果。

員工的品質(zhì)意識(shí)得到了明顯提高。他們開(kāi)始關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并注意到與品質(zhì)相關(guān)的工作細(xì)節(jié)。在新的品質(zhì)管理制度下，員工們的工作效率和質(zhì)量得到了明顯提升。

員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)增強(qiáng)。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)小組討論和團(tuán)隊(duì)合作的形式讓員工共同解決了一系列的實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作能力?，F(xiàn)在，員工們更加主動(dòng)地與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同為提高品質(zhì)水平而努力。

客戶滿意度得到了提升。員工們通過(guò)培訓(xùn)更加了解和關(guān)注客戶需求，提升了與客戶的溝通和服務(wù)水平。因此，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度也隨之提高。

小編認(rèn)為，通過(guò)本次品質(zhì)基礎(chǔ)培訓(xùn)，員工的品質(zhì)意識(shí)和品質(zhì)管理能力得到了有效提升，從而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將繼續(xù)培訓(xùn)工作，在不斷完善和優(yōu)化中，提升員工的品質(zhì)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇2】

為貫徹落實(shí)《印發(fā)_中央宣傳部、國(guó)家_、司法部、全國(guó)普及法律常識(shí)辦公室關(guān)于開(kāi)展〈_保守國(guó)家秘密法〉學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)的通知》（富保[20__]1號(hào)、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)x市委保密辦、x市_〈關(guān)于開(kāi)展x市_保守國(guó)家秘密法學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)的通知〉的通知》（富密辦[20__]3號(hào)以及《x市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)工作敏感信息范圍的通知》（杭安監(jiān)管辦[20__]126號(hào)）文件精神，10月26日，局專門召開(kāi)由全局干部職工參加的專題學(xué)習(xí)會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)市機(jī)要管理局陳擁軍局長(zhǎng)就《新保密法》有關(guān)資料，結(jié)合安全生產(chǎn)工作實(shí)際，對(duì)《新保密法》進(jìn)行了講解。

《新保密法》自20__年10月1日起施行，共六章五十三條。對(duì)保密管理方針、國(guó)家秘密的范圍和密級(jí)、保密制度、監(jiān)督管理、法制職責(zé)等方面作了規(guī)定。新修訂的保密法與以往相比，主要有以下幾方面的修改完善：

一是在保密管理方針中明確了保密與公開(kāi)的關(guān)聯(lián)，明確了保密管理既要確保國(guó)家秘密安全，以要便利信息資源合理利用。

二是增強(qiáng)了確定國(guó)家秘密事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，以便在定密工作中準(zhǔn)確明白和把握國(guó)家秘密的本質(zhì)特征。

三是增加了定密職責(zé)人制度，以便使國(guó)家秘密的確定、變更和解除工作更加科學(xué)、合理和準(zhǔn)確。

四是增加了定密層級(jí)和定密權(quán)限的規(guī)定，更加有利于防止定密過(guò)多過(guò)濫。

五是增加完善了保密期限與及時(shí)解決條件，既有利于有效維護(hù)國(guó)家安全和利益，又有利于促進(jìn)及時(shí)解密。

六是增加和完善了一些保密制度措施，使保密制度更加健全。

七是增加規(guī)定了涉密人員管理制度，突出了對(duì)人的管理。

八是增加了保密行政管理部門的監(jiān)督管理規(guī)定，更加明確了保密行政管理部門的`職能及與其他職能部門之間的關(guān)聯(lián)。

九是豐富完善了法律職責(zé)制度。

透過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到：任何單位和個(gè)人都有保守國(guó)家秘密的義務(wù)，無(wú)論在工作還是生活中，本人都應(yīng)保守國(guó)家和本單位的秘密，做到不探密、不傳密、不泄密。

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇3】

隨著全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的重視程度也越來(lái)越高。為了提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我所在的品質(zhì)部門組織了一次精心策劃的培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)旨在加強(qiáng)品質(zhì)部門員工的技能和知識(shí)，提高他們的工作效率和品質(zhì)意識(shí)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹這次培訓(xùn)的內(nèi)容和效果。

培訓(xùn)開(kāi)始之前，對(duì)全體員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，以了解他們的需求和期望。調(diào)查結(jié)果顯示，大部分員工希望學(xué)習(xí)如何更好地進(jìn)行品質(zhì)控制和質(zhì)量管理，以及如何應(yīng)對(duì)各種質(zhì)量問(wèn)題。基于這些反饋，制定了培訓(xùn)內(nèi)容，包括品質(zhì)管理理論、質(zhì)量控制方法和問(wèn)題解決技巧等方面的知識(shí)。

培訓(xùn)從理論知識(shí)的講解開(kāi)始。邀請(qǐng)了知名品質(zhì)專家作為主講人，為員工們講解了品質(zhì)管理的基本概念和原則。主講人以生動(dòng)的案例和圖表，讓大家更加直觀地理解了品質(zhì)管理的重要性和影響。他們還分享了一些成功的品質(zhì)管理案例，激發(fā)了員工們的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情。

在理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，組織了一系列實(shí)踐活動(dòng)。模擬了一場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的處理過(guò)程。員工們被分成小組，每個(gè)組扮演不同的角色，通過(guò)模擬各種情況，培養(yǎng)了他們的溝通、協(xié)作和解決問(wèn)題的能力。這個(gè)活動(dòng)不僅讓員工們更加熟悉了問(wèn)題處理的流程，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

除了模擬活動(dòng)，還進(jìn)行了一次實(shí)地考察。選擇了一家同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，帶領(lǐng)員工們參觀他們的生產(chǎn)線，并與他們的品質(zhì)部門進(jìn)行交流。通過(guò)實(shí)地考察，員工們能夠親眼見(jiàn)到其他企業(yè)的品質(zhì)管理實(shí)踐，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和做法。這個(gè)經(jīng)歷讓員工們深刻認(rèn)識(shí)到品質(zhì)管理不僅僅是理論知識(shí)的運(yùn)用，更需要與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合。

這次培訓(xùn)還包括了一些專業(yè)技能的培訓(xùn)。邀請(qǐng)了行業(yè)內(nèi)的頂尖專家為員工們講解了最新的質(zhì)量控制方法和工具。員工們學(xué)習(xí)了如何使用統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、如何進(jìn)行六西格瑪?shù)牧鞒谈倪M(jìn)等等。這些技能的學(xué)習(xí)對(duì)于他們?nèi)粘５钠焚|(zhì)管理工作具有極大的幫助，提高了他們的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)和實(shí)踐，進(jìn)行了一次總結(jié)和評(píng)估。員工們紛紛表示，通過(guò)這次培訓(xùn)，他們對(duì)品質(zhì)管理有了更深入的理解，學(xué)到了許多實(shí)用的技能和方法。他們?cè)诠ぷ髦械姆答佉驳玫搅送潞蜕霞?jí)的肯定和認(rèn)可。培訓(xùn)還增強(qiáng)了部門內(nèi)部的凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。員工們表示，他們將把培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)際工作中，為公司的品質(zhì)提升做出更大貢獻(xiàn)。

小編認(rèn)為，這次品質(zhì)部培訓(xùn)充分滿足了員工的需求和期望，在知識(shí)傳授、實(shí)踐演練和技能提升等方面取得了良好的效果。培訓(xùn)不僅提高了員工的專業(yè)水平和工作效率，也增強(qiáng)了部門的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于公司而言，這次培訓(xùn)是一次明智的投資，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了有力的支持。

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇4】

在這次品質(zhì)部門的培訓(xùn)中，我們團(tuán)隊(duì)從各個(gè)方面深入學(xué)習(xí)了品質(zhì)管理的基本理論和實(shí)踐技巧。通過(guò)培訓(xùn)，我們對(duì)品質(zhì)管理的重要性有了更深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也掌握了一些提高品質(zhì)管理能力的方法和策略。以下是對(duì)此次培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。

培訓(xùn)的第一部分是品質(zhì)管理的基本概念。我們了解到品質(zhì)管理是一種系統(tǒng)的管理方法，旨在確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的期望并持續(xù)改進(jìn)。品質(zhì)管理的核心是通過(guò)預(yù)防和糾正來(lái)避免產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題。我們通過(guò)案例分析和討論，深入了解了品質(zhì)管理的關(guān)鍵概念，如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等。

隨后，我們學(xué)習(xí)了一些常用的品質(zhì)工具和技術(shù)。這些工具和技術(shù)可以幫助我們識(shí)別和解決質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)水平。例如，我們學(xué)習(xí)了流程圖和魚(yú)骨圖，這些工具可以幫助我們分析問(wèn)題的根本原因，并找到解決問(wèn)題的方法。我們還學(xué)習(xí)了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制和六西格瑪?shù)裙芾矸椒?，這些方法可以幫助我們監(jiān)控和改進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程，確保產(chǎn)品或服務(wù)滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了如何建立一個(gè)有效的品質(zhì)管理體系。一個(gè)良好的品質(zhì)管理體系可以幫助我們組織和管理質(zhì)量管理的各個(gè)方面。我們學(xué)習(xí)了ISO 9001質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求，了解了如何制定和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，如何建立質(zhì)量手冊(cè)和程序文件，以及如何進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審等。這些知識(shí)可以幫助我們組織和管理品質(zhì)管理工作，確保質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效運(yùn)行。

我們進(jìn)行了一系列的實(shí)踐演練和案例分析。通過(guò)實(shí)踐演練，我們模擬了一些常見(jiàn)的品質(zhì)管理場(chǎng)景，如質(zhì)量問(wèn)題的處理和客戶投訴的處理等。通過(guò)案例分析，我們分析了一些真實(shí)的品質(zhì)管理案例，從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些實(shí)踐和案例分析對(duì)我們提高品質(zhì)管理能力非常有幫助，讓我們對(duì)品質(zhì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有了更深入的了解。

通過(guò)這次品質(zhì)部門的培訓(xùn)，我們明確了品質(zhì)管理的重要性，并學(xué)會(huì)了一些提高品質(zhì)管理能力的方法和策略。我們將把這些知識(shí)和技能應(yīng)用到日常工作中，提高我們的品質(zhì)管理水平。我們相信，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)，我們的品質(zhì)管理工作會(huì)越來(lái)越出色，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

品質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)【篇5】

分管領(lǐng)導(dǎo)：（）

審核:（）

編制：（）

二二年十二月三日

第一部分2020年度培訓(xùn)工作總結(jié)

一、2020年度培訓(xùn)基本情況

截止到2020年11月31日，共組織各級(jí)各類員工培訓(xùn)班49次，培訓(xùn)566人次，培訓(xùn)涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全常識(shí)及突發(fā)事件處理、物業(yè)管理知識(shí)、各崗位技能提升、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，參培率達(dá)到100%。通過(guò)培訓(xùn)規(guī)范了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素質(zhì)、提高了管理人員的管理能力。組織完成計(jì)劃的培訓(xùn)任務(wù)，取得了良好培訓(xùn)效果。

二、重點(diǎn)培訓(xùn)工作完成情況

（一）突出三個(gè)特點(diǎn)，達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

主要呈現(xiàn)出“三個(gè)特點(diǎn)”。一是培訓(xùn)范圍廣。按照部門崗位要求及崗位需求，定期開(kāi)展各級(jí)各類培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三類，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)主要包括政策法規(guī)及各項(xiàng)制度;技能培訓(xùn)主要包括崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn);素質(zhì)培訓(xùn)主要包括服務(wù)理念及行為規(guī)范。通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)，適合崗位所需要的技能及素質(zhì)。二是培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)。按照2020年度培訓(xùn)計(jì)劃主要針對(duì)工勤員工加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)品牌相匹配；針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，使其整體綜合素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展相匹配；針對(duì)全體員工加強(qiáng)企業(yè)文化知識(shí)、員工行為規(guī)范、公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)等知識(shí)的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，打造超強(qiáng)的文化執(zhí)行力，打造了職業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)；針對(duì)新入職員工進(jìn)行了試用期集中培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)崗位需求，增加其歸屬感及認(rèn)同感。三是培訓(xùn)效果好。2020年度公司教育培訓(xùn)工作圍繞提高員工綜合素質(zhì)這一目標(biāo)，突出了“三個(gè)重點(diǎn)”方面的培訓(xùn)，即：重點(diǎn)提升員工的外在形象、重點(diǎn)培訓(xùn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)激發(fā)員工工作熱情，提高了員工的履職盡責(zé)能力。

（二）突出“三個(gè)統(tǒng)籌”，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。一是統(tǒng)籌培訓(xùn)計(jì)劃。突出培訓(xùn)的針對(duì)性，采取問(wèn)卷調(diào)查、走訪座談、教學(xué)反饋等形式，征求各方面對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，分層次制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃；依據(jù)年度計(jì)劃結(jié)合公司的中心工作突出培訓(xùn)的個(gè)性化，注重服務(wù)中出現(xiàn)的疑點(diǎn)及業(yè)主的焦點(diǎn)問(wèn)題，精心設(shè)置課程菜單。二是統(tǒng)籌培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌內(nèi)訓(xùn)資源。公司配置了培訓(xùn)主管人員對(duì)培訓(xùn)工作專職管理，依托公司高、中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)及骨干員工的專業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的優(yōu)秀人員充實(shí)了公司的培訓(xùn)力量。為廣大員工傳授了各方面的知識(shí)。統(tǒng)籌培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，2020年度職工教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算萬(wàn)元，使用萬(wàn)元，其中用于生產(chǎn)一線員工萬(wàn)元，做到?？顚Ｓ?，不占用、不挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)實(shí)施。突出培訓(xùn)的規(guī)范化，堅(jiān)持按照培訓(xùn)內(nèi)容選定參培對(duì)象“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”培訓(xùn)。經(jīng)常邀請(qǐng)鲅魚(yú)圈區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)針對(duì)一些常用問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避等專題進(jìn)行培訓(xùn).嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件要求，做到培訓(xùn)有計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)有申請(qǐng)、簽到，培訓(xùn)后有考核與評(píng)估，公司品質(zhì)安全部每次都針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)察糾偏，使培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期效果。

三、公司培訓(xùn)工作中好的做法及體會(huì)

（一）注重“按需施教”，做到培訓(xùn)內(nèi)容的有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的制定依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃及品質(zhì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)也經(jīng)常到各部門觀察了解員工欠缺的知識(shí)及不標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為，做到按需培訓(xùn)。如針對(duì)樓宇交付使用中業(yè)主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平整偏差、地?zé)峤M數(shù)科學(xué)配置等工程方面的一些專業(yè)名詞盲區(qū)，對(duì)管家及工程人員進(jìn)行了相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，彌補(bǔ)了專業(yè)知識(shí)匱乏的瓶頸，提升了服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，

（二）注重培訓(xùn)效果，做到培訓(xùn)形式多樣性。針對(duì)我公司的薄弱環(huán)節(jié)，采取了內(nèi)培和外出參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。內(nèi)培的知識(shí)傳授中，通過(guò)多媒體教學(xué)和投影儀器的運(yùn)用，插播影音、圖片等學(xué)習(xí)資料起到“別人亡羊，我們補(bǔ)牢”的效果。讓員工通過(guò)感性認(rèn)知接受學(xué)習(xí)內(nèi)容。在培訓(xùn)方式上，通過(guò)一些實(shí)操課程解決服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常遇見(jiàn)的事件處理難題；努力改變了傳統(tǒng)的說(shuō)教式、一言堂培訓(xùn)模式，課堂培訓(xùn)讓員工參與到培訓(xùn)過(guò)程中，有提問(wèn)、有訓(xùn)練、有討論，形成培訓(xùn)閉環(huán)管理，收到了較好的培訓(xùn)效果。

（三）注重培訓(xùn)考核，做好課后培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)后定期對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并根據(jù)出勤次數(shù)、作業(yè)完成質(zhì)量從各種角度綜合評(píng)價(jià)了培訓(xùn)效果。公司禮儀和行為操守等內(nèi)容培訓(xùn)后，及時(shí)對(duì)參培員工跟蹤檢查，并建議各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟蹤督查；做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作，在授課之后讓參培員工填寫(xiě)《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解程度、對(duì)工作的幫助程度、授課人的綜合素質(zhì)、員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意程度等10項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。

四、目前存在的問(wèn)題及解決措施

（一）培訓(xùn)的效果受限。由于受服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的限制，部分參培人員處于無(wú)工作壓力、無(wú)進(jìn)取心、無(wú)危機(jī)感的散漫狀態(tài)，沒(méi)有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不能正確對(duì)待來(lái)之不易的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。這種錯(cuò)誤的想法大大影響培訓(xùn)的效果。

（二）培訓(xùn)管控受限。主要是外包服務(wù)團(tuán)隊(duì)的員工培訓(xùn)管控能力不足。加之員工離職率較高，對(duì)其培訓(xùn)效果不明顯，致使其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與公司要求存在差距。

第二部分2021年培訓(xùn)工作計(jì)劃

一、2021年培訓(xùn)工作思路

全面提高員工綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，提升管理人員的管理素質(zhì)及能力，打造職業(yè)化物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理規(guī)范化。確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升，使員工的綜合素質(zhì)與公司發(fā)展要求相匹配，員工服務(wù)品質(zhì)與公司的服務(wù)品牌相匹配。圍繞精細(xì)化服務(wù)和提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

培訓(xùn)重點(diǎn)包括：一是針對(duì)中層管理人員進(jìn)行“管理能力”的提升培訓(xùn)。二是針對(duì)管理人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、本崗位技能的提升培訓(xùn)；三是針對(duì)全體員工進(jìn)行崗位職責(zé)、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)事件處理能力的訓(xùn)練;針對(duì)保潔、秩序維護(hù)服務(wù)外包員工加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練，對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行體態(tài)體能訓(xùn)練，確保公司基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升。

2021年度教育培訓(xùn)預(yù)算萬(wàn)元。主要用于購(gòu)買培訓(xùn)資料、外出參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、外聘講師及內(nèi)訓(xùn)師授課費(fèi)。

二、2021年主要培訓(xùn)工作內(nèi)容

（一）新員工培訓(xùn)。包括集中培訓(xùn)和試用期培訓(xùn)兩階段

1.集中培訓(xùn)。內(nèi)容應(yīng)包括：《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工行為規(guī)范》

安全常識(shí)及《突發(fā)事件處理規(guī)程》、薪資福利政策、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）與員工面對(duì)面座談會(huì)。培訓(xùn)課程結(jié)束后，培訓(xùn)主管部門組織對(duì)參培員工進(jìn)行統(tǒng)一考試。考試采用書(shū)面閉卷答題形式；由培訓(xùn)主管部門統(tǒng)一評(píng)卷；如成績(jī)不合格者建議人力資源主管部門延長(zhǎng)其試用期或者考慮與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

2.試用培訓(xùn)。采用導(dǎo)師制，由用人部門負(fù)責(zé)人委派一位工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技能熟練的在職員工擔(dān)任導(dǎo)師，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行傳幫帶培訓(xùn)。因新員工的個(gè)人能力不同、因工作經(jīng)歷不同，對(duì)新員工安排7—15天的試用培訓(xùn)。

（二）在職培訓(xùn)。采取二級(jí)培訓(xùn)模式，公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn)，各部門組織的培訓(xùn)為二級(jí)培訓(xùn)。

1.一級(jí)培訓(xùn)分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、參加總公司及其他物業(yè)行業(yè)組織的培訓(xùn)，實(shí)地考察學(xué)習(xí)、室外拓展訓(xùn)練等形式。參加培訓(xùn)者依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分主管級(jí)以上管理人員、普通管理人員、工勤類員工三個(gè)層次進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:中層管理技能訓(xùn)練課程；物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和技能；物業(yè)管理?xiàng)l例、《物權(quán)法》等相關(guān)法律知識(shí)；服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)。培訓(xùn)后分階段進(jìn)行統(tǒng)一考核。

2．二級(jí)培訓(xùn)要求公司各部門依據(jù)公司制定的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》及《月培訓(xùn)計(jì)劃》，按照《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)及專業(yè)技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本部門的專業(yè)技能及工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；形象、行為改進(jìn)的培訓(xùn)；服務(wù)意識(shí)提升的培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)由各部門組織，公司統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由培訓(xùn)主管部門保存。

(三）進(jìn)修培訓(xùn)。主要針對(duì)有發(fā)展?jié)摿T工組織進(jìn)行學(xué)歷提升培訓(xùn)，與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)行資質(zhì)證書(shū)及職稱晉升等培訓(xùn)。

及參加物業(yè)行業(yè)或者相關(guān)專業(yè)技術(shù)的外部培訓(xùn)及參觀考察，提升專業(yè)技能、更新觀念、開(kāi)闊視野。

三、2021年培訓(xùn)工作措施

（一）培訓(xùn)方式靈活多樣。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同培訓(xùn)方式，主要包括以下幾種：

一是課堂講授。要求講授者做出PPT演示稿，并根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容適時(shí)利用影音資料進(jìn)行渲染培訓(xùn)課題，變傳統(tǒng)的“說(shuō)教式”為“互動(dòng)式、啟發(fā)式、訓(xùn)練式”的教學(xué);

二是討論式教學(xué)。尤其是對(duì)主管以上管理人員培訓(xùn)，要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容適時(shí)的提出討論題目進(jìn)行研討，對(duì)日常工作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流和找到解決的方法;

三是現(xiàn)場(chǎng)演練。主要針對(duì)工勤類員工的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，使“培”與“訓(xùn)”結(jié)合起來(lái);

四是參觀考察及室外拓展訓(xùn)練。組織基層服務(wù)人員與品牌物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目人員交流學(xué)習(xí)，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)服務(wù)視野，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)。

（二）培訓(xùn)考核。推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將培訓(xùn)情況及考核成績(jī)提供給人力資源作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的參考條件?？己朔绞椒譃榭谠嚒⒐P試、實(shí)操、技能比賽、行為改進(jìn)等。

（三）保障措施。

一是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系操作規(guī)程，嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度。

二是整合培訓(xùn)資源，啟用內(nèi)部培訓(xùn)師制度。行使內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)課程的實(shí)施、案例收集、協(xié)助培訓(xùn)主管部門收集公司培訓(xùn)需求、制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃等職責(zé)。并針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果發(fā)放授課獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)。

三是品質(zhì)跟蹤檢查。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，建議品質(zhì)安全部對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤檢查并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即使反饋到培訓(xùn)主管部門，以此作為制定培訓(xùn)計(jì)劃胡依據(jù)，形成培訓(xùn)閉環(huán)管理。

四、對(duì)集團(tuán)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議

（一）由于受培訓(xùn)資源的限制，缺乏物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建議集團(tuán)給于工程、客服等專業(yè)人才的培訓(xùn)資源支持；

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