?到達新環(huán)境時我們可以期待新的發(fā)現(xiàn),?自我介紹可以為你贏得面試者的好感。千萬不能認為自我介紹隨便應付就可以。今天幼兒教師教育網為大家挑選了一篇關于“汽車專業(yè)自我介紹”的精彩文章,我的建議是為了讓您更好地了解所面臨的困境僅供參考!
大學網為大家來分享這一份優(yōu)秀的英文自我介紹:
I am a recent college graduate with a B.A. degree in automotive marketing &management. I have also been part of a family-owned automobile distributorship for nearly all my life, so cars are my life!
I noticed your advertisement for automotive sales and marketing assistant in the June 14th edition of the Dover star,and have submitted my resume for your consideration
You mentioned in the advertisement that the successful candidate must have:
1) A bachelor of arts degree I do
2) Excellent communications skills I do
3) Ability to work well with people at all levels I do
4) Eagerness to learn and “pay my dues” I am and I will
This is a job that I believe was made for me. I am familiar with your operation, as I am originally from this area. I an available immediately, and offer you competence, dedication, and a good work ethic if you don't mind, I will call you next week to see if a personal interview can be scheduled.
Thank you for your consideration and I look forward to speaking with you next week.
語言能力:本文信息來源于 祝福個性簽名網,請注明!
06月??? 到肇慶市端州區(qū)廣百商場實習:主要是銷售諾亞舟點讀機,學習機等,并得到好評;
01月??? 在實驗室拆裝發(fā)動機和分析汽車結構各系統(tǒng):對發(fā)動機進行解體、組裝,對
汽車傳動系、行駛系、轉向系、制動系、電控系統(tǒng)進行分析;
11年07月??? 到佛山高明區(qū)飛創(chuàng)維修廠實習:主要跟師傅從事汽車電路相關的'維修、加裝汽車空調、轎車、貨車的保養(yǎng)及機械維修;
12年??????? 在中國人民財產保險股份限公司 定損崗位? 實習
真誠,務實,進取,團結。能吃苦耐勞,綜合素質較好,具備良好的敬業(yè)精神及工作作風,尊重領導,團結同事,團隊合作意識強,勇于面對挫折及工作中的壓力,能適應不同的工作環(huán)境!
我叫XXX,是一個即將畢業(yè)的大專生,就讀于XX大學物理與電子信息工程學院應用電子技術專業(yè)。20xx年XX月,我將步入我人生中的另一個起點,社會,走上工作崗位,特此呈上我的個人資料。
在師友的嚴格教益及個人努力下,我具有扎實的電路功底,掌握低頻、高頻電路的基本設計技術,組合邏輯電路、時序邏輯電路的簡單設計,了解PCB板的制作流程;熟練使用示波器、萬用表、電鉻鐵等電子儀表,熟悉基本元器件和計算機硬件的原理、構成。
在校期間曾利用收音機散件組裝、調試成功多臺收音機,并且能熟練操作計算機辦公軟件和相關專業(yè)應用軟件。
在校期間獲得學習獎學金,并通過相關的技能、過級考試取得相應的資格證書。更重要的是,嚴謹?shù)膶W風和端正的學習態(tài)度塑造了我樸實、穩(wěn)重、創(chuàng)新的性格特點。
此外,我還積極地參加各種社會活動,抓住每一個機會,鍛煉自己,也提升了社會實踐能力、交際能力等多方面的素養(yǎng)。
三年來跟電子技術的密切接觸,使我深刻的領略到電子技術的無限魅力。雖然在這方面我沒有太多的實踐經驗,但過去并不代表未來,勤奮才是真實的內涵,對于實際工作我相信,我能夠很快適應工作環(huán)境,熟悉業(yè)務,并且在實際工作中不斷學習,不斷完善自己,做好本職工作。
貴公司是聞名遐邇的電子公司,我熱愛貴公司所從事的事業(yè),殷切地期望能夠在貴公司的領導下,為這一光榮的事業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。
公司名稱: 廣州華葳機電設備有限公司起止年月:2008-05 ~ 2008-12
工作描述: 在螺桿式空氣壓縮機制造工廠接受過技術工程師的正確維修技術培訓,在公司主要負責螺桿式空氣壓縮機的維修與售后保養(yǎng)工作。
離職原因:
公司名稱: 佛山市高明區(qū)荷城汽車一類修配廠起止年月:2004-12 ~ 2007-05
工作描述: 熟悉汽車結構原理,性能及一般故障排除,能勝任常見小修工作,能正確使用維修專用工具及檢測工具。服從管理,細心工作,按時按量完成任務和工作。
2000-09 2003-07 廣西橫縣百合完全中學 高中 畢業(yè)證
2004-02 2004-12 廣州白云職業(yè)技能培訓學院 現(xiàn)代小汽車檢測與維修技術 中級維修證
熟悉汽車結構原理,性能及一般故障排除,能勝任常見小修工作,能正確使用維修專用工具及檢測工具。服從管理,細心工作,按時按量完成任務和工作。
主修課程:汽車診斷與檢測技術;汽車電控發(fā)動機構造與維修;汽車電氣設備構造與維修;汽車空調。
您好!我是XXX,是師范大學經濟職業(yè)學院的應屆生,得知貴單位發(fā)展前景廣闊,根據(jù)自己的學習情況,社會工作能力以及對貴單位的了解,故毛遂自薦。
過硬的專業(yè)技能是我自信的基礎,在大學期間,我主修數(shù)控技術專業(yè),刻苦努力學習這個專業(yè)的理論知識,對這個專業(yè)有一定的了解,能熟練運用在實踐中去。課余,我努力學習其他方面的知識,并積極的參加實踐,故有一定的操作能力和組織能力。
大學里,豐富多彩的社會生活和井然有序而又緊張的學習氣氛,使我得到多方面不同程序的鍛煉和考驗;正值和努力是我做人的原則。沉著冷靜是我遇事的態(tài)度;愛好廣泛使我非常的充實;眾多的朋友使我倍感豐富。我有很強的事業(yè)心和責任感使我能夠面對任何困難和挑戰(zhàn),我深深的懂得,昨天的成績已成歷史,成功還看未來,在這個激烈的今天,特別是在經濟危機的影響下。只有腳踏實地堅持不懈的努力,才能獲得明天的輝煌;只有不斷的培養(yǎng)能力,提高素質,挖掘內在的潛能,才能使自己于不敗之地。
讀書時挺喜歡數(shù)學的,在一次看日歷,無意之間發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的關系,就是陽歷和周幾之間的關系。經過近幾個月的思考終于讓我了解了其中的換算方法。自己也總結出了之間的換算公式。
我熱忱的期待得到你的垂青和接納,路貴單位聘用,將不負眾望,盡忠誠與努力工作。以謙遜的態(tài)度在貴單位步步實干,點滴積累,進一步充實自己,切實的為貴公司做出貢獻,共創(chuàng)輝煌未來。
汽車營銷服務總是伴隨著顧客與汽車4S店或汽車經銷商合作的過程中而產生的。在整個市場營銷服務的過程中分為售前服務、售中服務和售后服務。汽車售前服務是通過營銷人員把汽車產品的相關相關信息發(fā)送給目標顧客,包括汽車的技術指標、主要性能、配置和價位等;售中服務則是為顧客提供咨詢、導購、訂購、結算和汽車交接等服務;汽車售后服務是為顧客對汽車做調試、保養(yǎng)、維修等,排除技術故障,提供技術支持,寄發(fā)產品改進或升級信息以及獲得顧客對汽車產品和服務的反饋信息。
汽車市場“售后服務”的出現(xiàn),是市場競爭所致的必然結果。汽車產品在發(fā)展到一定程度上,制造技術已相差無幾,也是汽車市場從產品轉向服務的主要原因,然而,售后服務往往也是汽車4S店或汽車經銷商的主打戰(zhàn)略王牌,而現(xiàn)實的汽車售后服務中存在諸多的問題也是消費者所了解的,從而影響了消費者對汽車產品的購買和接受汽車售后服務產生了許多負面的影響。所以,將汽車產品的售后服務做好、做細的汽車4S店或汽車經銷商感動了顧客的心,提升了顧客的滿意度,也贏得了市場。由此可見,汽車售后服務作用的重要性,汽車的售后服務在整個汽車營銷過程中有著特殊的“使命”,對汽車產品和服務走入市場化起著積極的過度與推動作用,對繁榮汽車市場有著深遠的意義。
1、汽車售后服務是買方市場條件下汽車4S店或汽車經銷商參與市場競爭的尖銳武器
隨著科學技術的飛速發(fā)展,幾乎所有行業(yè)相繼都出現(xiàn)了生產能力過剩的狀況,從汽車工業(yè)到化學工業(yè),從食品制造到日用消費品的生產,從通訊業(yè)到計算機網絡行業(yè),當然也包括汽車4S店和汽車經銷商的售后服務方面也不例外,都面臨強勁的競爭對手。而對于成熟的汽車產品,在功能與品質上也極為接近,汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小,價格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經銷商精疲力竭,款式、品牌、質量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。汽車售后服務的市場競爭不僅僅靠名牌的汽車品牌,更需要優(yōu)質的品牌售后服務作為保障!
2、汽車售后服務是汽車4S店或汽車經銷商保護汽車產品消費者權益的最后一道防線
汽車4S店或汽車經銷商想消費者提供經濟實用、優(yōu)質、安全可靠的汽車產品和售后服務是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件。雖然科技的進步與發(fā)展使得汽車的相關產品以及保養(yǎng)、維修等售后服務的水準越來越高,但是,要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽,汽車電器不穩(wěn)、剎車失靈等各種狀況會經常發(fā)生的,越來越多的汽車4S店和汽車經銷商,包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠不發(fā)生錯誤和引起顧客的投訴。因而,及時補救失誤、改正錯誤,有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證汽車消費者權益的最有效途徑。因此,可以說,汽車售后服務是保護汽車消費者權益與利益的最后防線,是解決汽車4S店或汽車經銷商的錯誤和處理顧客投訴的重要有效補救措施。
3、汽車售后服務是保持汽車4S店和汽車經銷商的顧客滿意度與忠誠度的有效舉措
汽車產品的消費者對汽車產品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩個方面。前者更多體現(xiàn)了消費者在物質和服務質量方面的需要,后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要,如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境,和諧完善的服務過程,及時周到的服務效果等。隨著社會經濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高,顧客對非功能性的利益越來越重視,在很多情況下甚至超過越了對功能性利益的關注。在現(xiàn)代的社會以及市場經濟環(huán)境的狀況下,企業(yè)要想長期盈利,走向強盛,就要贏得長期合作的顧客,保持顧客忠誠度,提高顧客滿意度。汽車4S店或汽車經銷商在實施這一舉措的過程中,使顧客滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展,最終走向成熟的有效措施之一。
我國汽車4S店或汽車經銷商高速成長期已經結束,汽車產品市場總需求較為穩(wěn)定,競爭格局已進入白熱化的狀態(tài)。不少汽車4S店或汽車經銷商為了求得市場份額的增長,不惜一切的代價,連續(xù)開展價格大戰(zhàn),不少汽車品牌價格一再大幅度下降,開展各種促銷活動,變向下調價格,使得汽車行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑,汽車4S店或汽車經銷商增長后勁嚴重不足。如果要徹底擺脫這一不利的局面,導入服務戰(zhàn)略尤為重要,汽車4S店或汽車經銷商可以綜合運用各種發(fā)法和手段,通過差異化的服務來提高的產品和服務的質量。
隨著汽車技術的進步和科學技術的飛速發(fā)展,汽車產品已走入家庭,并且作為一種代步工具,逐漸進入民化。面對汽車這樣的高科技產品,“壞了怎么辦?”,“我如何去使用它?”等一系列問題總是困擾著客戶,這在客觀上就要求汽車4S店或汽車經銷商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限于售后服務。比如,建議改售后服務為售前培訓、科普引導等。汽車產品不僅僅是單純的整車產品,也還包括配件、保養(yǎng)、維修等售后服務,而且還包括附加的服務,如產品的'使用說明書,提供維修站的地址與聯(lián)系方式等,以及收集客戶的回訪信息,為改進產品和服務提供借鑒,從而也為汽車的技術進步和提供優(yōu)質的服務奠定了夯實的基礎,由此形成了“系統(tǒng)銷售”的概念。
熱情、真誠地為顧客著想的汽車4S店或汽車經銷商所提供的服務能使顧客滿意。汽車4S店或汽車經銷商要以不斷完善的產品及服務體系為突破口,以便利顧客為原則,用產品和完善的售后服務所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼服務來感動顧客。誰能夠給消費者提供賣藝的服務,誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意,就應該做到高出競爭對手或競爭對手做不到、不愿意做,甚至沒有想到的超值服務,并且及時予以踐諾。
既然,汽車售后服務所具有對企業(yè)如此重要的作用。那么,我們就應該提高汽車汽車4S店或汽車經銷商的服務,以達到我們企業(yè)與顧客雙贏的目標的實現(xiàn)。因此,我們必須了解一下我國汽車4S店或汽車經銷商的現(xiàn)狀和其本身所存在的弊端問題。
汽車售后服務的出現(xiàn)是市場競爭所致,也是汽車營銷中的一種手段。由于汽車有消耗品的特點,顧客對其保養(yǎng)、維修都十分重視。汽車售后服務作為汽車營銷中的重要手段之一,汽車4S店或汽車經銷商近幾年也在大力發(fā)展配件、保養(yǎng)、維修等綜合化產業(yè)。汽車4S店或汽車經銷商的售后服務如果作為一個綜合性的產業(yè),既有制造業(yè)的特點,又有服務業(yè)的特點;既有自己獨立的利潤,又有與銷售部門共同的鏈式利潤。雖然,汽車售后服務市場發(fā)展迅速,但仍然存在許多問題,我國的汽車4S店或汽車經銷商的售后服務方面存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾種形式:
服務觀點淡薄是汽車4S店或汽車經銷商中存在比較普遍的問題。各種品牌的汽車4S店或汽車經銷商大部分因建立不久,為了迅速增長銷售量和維修量,許多企業(yè)在用人尺度上放寬了要求,許多工作人員沒有經受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習,隊伍的的建設尚為經過嚴格、系統(tǒng)的訓練和教育,整體業(yè)務素質較差,缺乏全心全意為顧客服務的意識。各汽車4S店或汽車經銷商也沒有建立起規(guī)范的服務制度和管理體系,工作人員對工作并沒有做到盡心盡則,工作態(tài)度不是很積極,目標也不明確。對汽車的保養(yǎng)、維修質量不夠重視,對汽車的故障排除也不近人意。整體評價我國汽車4S店或汽車經銷商的工作人員服務意識不到位,服務觀點淡薄。
汽車4S店或汽車經銷商對的配件供應大多數(shù)看中的是這個行業(yè)的利潤點和旺盛的發(fā)展前景抱著賺錢和提高銷售業(yè)績的目的大多數(shù)汽車4S店或汽車經銷商都有以低價引進非原廠配件的情況,并且相車間和顧客以原廠件的名義高價賣出,這樣就導致汽車的使用安全系數(shù)降低和增加顧客的維修成本。從而失去大量的顧客,更不利于企業(yè)的長期發(fā)展。向顧客提供和銷售劣質或假冒的配件產品是汽車4S店或汽車經銷商存在的一個比較普遍的現(xiàn)象。
由于逐漸采取更換配件的維修模式,汽車4S店或汽車經銷商在給顧客汽車做保養(yǎng)和維修時,許多工作人員在私利心理作用的驅使下,一旦出現(xiàn)真正的技術問題時,并不是想辦法去解決或者查閱相關資料,而是誘導客戶更換配件或總成,存在“偷工減料”的現(xiàn)象。更換不必要的配件或者有掩藏零件的情況,坑害顧客的利益。沒有先進的維修理念,只會增加消費者的保養(yǎng)、維修使用成本,增加消費者的負擔。以至于是顧客產生一種“恐懼感”,不僅失去大量潛在顧客,而且還有損企業(yè)的形象,若不更新維修理念,企業(yè)將跟不上市場發(fā)展的腳步。
雖然現(xiàn)在的汽車4S店或汽車經銷商也知道收集顧客的信息反饋,但顧客的反饋信息最終并位得到滿意回應或解決??蛻艋卦L只是表面的一種形式,真正做到回訪及時,認真做回訪記錄,建立客戶檔案的并沒有做到細致。顧客的信息得不到及時的反饋,不能達到顧客的滿意,也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
另外,汽車保險和汽車信貸等金融方面也存在弊端。由于我國的經濟體制的限制和保險、金融等行業(yè)的制度并不完善,以至于汽車4S店或汽車經銷商的方面也有不可避免的問題出現(xiàn)。
這幾個方面也只是汽車4S店或汽車經銷商在售后服務方面存在的諸多問題中較為嚴重的幾個方面,作為汽車4S也好,還是汽車經銷商也好,管理層應充分認識到這幾個方面給我們企業(yè)所帶來的弊端,權衡一下利弊關系,認真售后服務在汽車營銷中所發(fā)揮的積極的作用做一下全面的思考,從而在此基礎上制定合理的提高售后服務的管理制度和有效的工作方法。
汽車4S店或汽車經銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊,具有巨大的商機,而消費者的需求也體現(xiàn)在各個層面上,所以汽車4S店或汽車經銷商的服務必須作到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化,只有以優(yōu)質全面的服務和高精的技術含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發(fā)展。汽車4S店或汽車經銷商的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分,拓展業(yè)務廣度,發(fā)掘服務深度,提高技術高度。并且在資金實力、政策導向、管理、運籌等各個方面存在的噬待解決的問題都必須做一個合理的解決方案。因此汽車4S店或汽車經銷商應做出自己的特色,充分憑借優(yōu)異的產品質量和完善的售后服務體系。那結合現(xiàn)在汽車4S店或汽車經銷商在售后服務方面所存在的問題,汽車4S店或汽車經銷商就要結合自身的不足,盡力做到以下幾點:
隨著科學技術的進步,汽車科技的發(fā)展也不斷進深入,順理成章的各汽車4S店或汽車經銷商也都相應的配置了各種先進的設備和工具,尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進,而大部分汽車4S店或汽車經銷商的工作人員,并不是從事本行業(yè)的工作,大部分都沒有經過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓和專業(yè)的技術理論指導?!氨R未動,糧草先行”,技術支持不僅是服務上的品質保證,也是提高顧客在日常作業(yè)的有利保障。
提高汽車4S店或汽車經銷商售后服務工作人員的整體素質,就要對整個售后部門進行全面、系統(tǒng)的培訓。首先,要對客戶界面的所有工作人員進行培訓,主要是服務工程師和銷售人員,對他們的培訓可以形成提升售后服務的突破口。同時,也可以在他們經銷商的合作中作出表率作用和提供指導。其次,對汽車4S店或汽車經銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓,從提升售后服務理念和提高顧客服務管理能力入手,幫助其明確提升顧客滿意度對提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰(zhàn)略意義。最后,是對汽車4S店或汽車經銷商技術工程師和維修人員進行專業(yè)技能培訓和提升顧客滿意度的培訓,主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確,順利實施。例如,在這方面做的突出的則是沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經銷商,他們聘請行業(yè)專家,定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核,每一位工作人員經過嚴格的考核后,方能上崗,他們專業(yè)化的服務獲得了消費者的贊譽。
因此,建議我國的汽車4S店或汽車經銷商對他們的工作經驗做一下借鑒。重要崗位的人員要經過行業(yè)專家的系統(tǒng)培訓指導,方能上崗。此外,工作人員的整體素質也應予以提高,無論是工作裝還是語言規(guī)范,都要經過專業(yè)的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務是專業(yè)化水準的。汽車4S店或汽車經銷商對維修技師和工作人員經過嚴格的技術培訓和個人素養(yǎng)的提高,才能保證服務質量和顧客的滿意度。要盡力做到統(tǒng)一、規(guī)范的服務標準,加深品牌在消費者心目中的印象,樹立顧客對品牌的信任。
許多配件生產廠商為了擴大生產規(guī)模和銷售數(shù)量而不顧產品的生產質量,生產低質量的偽劣產品,以低價向汽車4S店或汽車經銷商銷售。而汽車4S店或汽車經銷商因貪圖利益,引進劣質配件,卻以純正配件的價格出售給顧客和向維修車間提供。這樣,不僅降低了汽車使用的安全系數(shù),也增加了消費者的使用成本。
“車在路上跑,毛病知多少”。再好的汽車也需要保養(yǎng)和維修,就像一個人難免會生病一樣,車出了問題并不可怕,關鍵是這些問題的出現(xiàn)會危及人的生命和財產的安全。若向顧客提供非純正配件,汽車的維修質量就得不到保障,從而失去大量的顧客。非純正配件不僅會影響到汽車的整體工作狀況和使用壽命,維系到人的生命和財產的安全。日本豐田公司就向它的4S店或經銷商提供純正的機油產品和原廠的純正配件,保證了配件的規(guī)格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同,確保新的配件才能與整車協(xié)同工作,消除運行干擾。避免了顧客的重復維修成本,保證了汽車的正常安全運行,提高車輛的使用率,降低了汽車的使用成本,使豐品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。
汽車4S店或汽車經銷商向消費者提供純正的原廠配件,保證了產品的生產技術、產品質量,才能確保汽車的維修質量,穩(wěn)定其使用安全系數(shù),保證生命和財產的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證,增加客戶對產品和服務的信賴度和滿意度,提升企業(yè)自身的品牌形象。
汽車4S店或汽車經銷商的售后服務行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理,這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發(fā)展也隨著科技的進步在不斷的提升,高科技也在不斷向汽車產品領域滲入。例如,GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng),ECU中央控制單元,ESP電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入,就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術,更要求汽車4S店或汽車經銷商引進高端的硬件維修設施幫助維修人員對這些高科技產品的故障排除。
現(xiàn)在世界上各大汽車公司,比如,美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產相應的檢測工具,提供技術支持,生產高精的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備。使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障,及時的完成維修作業(yè)。
給工作人員提供技術支持與技術指導,并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進性,更好的使軟件技術與硬件設施相結合,才能保證維修作業(yè)的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度,樹立企業(yè)的品牌形象,為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質基礎和技術支持。
顧客購車對汽車4S店或汽車經銷商來說并不是一次性的買賣交易,而是以后長期“合作”的開始。顧客購車后的使用情況怎么樣,使用性能如何,是否滿意,是否有不滿意的地方需要我們改進,或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢?所以,這就需要我們定期的給顧客打個電話,或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪,征求一下顧客的意見或建議,給每一個顧客建立一個客戶檔案。
例如現(xiàn)在不少汽車4S店或汽車經銷商在回訪過程征求顧客的意見,定期為顧客做一些保養(yǎng)方面的小知識,建立客戶的會員制度或VIP制度,每月或在一定時間內給顧客郵寄企業(yè)期刊或小卡片,組織一些活動,通過這些活動了解顧客的心理,接受顧客的要求。把企業(yè)的最新動態(tài)告知顧客,增加顧客與企業(yè)的感情,讓顧客真心感受到企業(yè)的服務體貼、周到。
定期給顧客做回訪,了解顧客的心理及需求,傾聽顧客的意見,認真做好記錄,建立客戶檔案,可以為汽車4S店或汽車經銷商帶來新的商機。同時,為企業(yè)的服務理念的提升指明了新的發(fā)展方向,也給企業(yè)的整體的發(fā)展方向及制定長遠的戰(zhàn)略目標提供了有利的依據(jù)。
在我國汽車4S店或汽車經銷商大部分都設在大城市,而在中小城市設有專業(yè)的網點并不多,這就給一些中小城市的消費者在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便之處。所以,汽車4S店或汽車經銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中,而且也要考慮服務網點向中小城市發(fā)展,因為這也是一塊發(fā)展前景廣闊的市場。另外,汽車在高速公路出現(xiàn)問題的情況也經常出現(xiàn),是否也該考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上,方便給顧客做緊急救援服務呢?徹底排除顧客在汽車售后方面的憂慮。
汽車汽車4S店或汽車經銷商的售后服務方面存在的弊端并不是不可以避免的,只要汽車4S店或汽車經銷商把售后服務做到精細,站在顧客的角度去考慮問題,無論是在服務態(tài)度,或是服務質量方面都要做到細致入微,開通24小時服務熱線,以備顧客的不時之需。盡量做到“一切為顧客著想,一切從顧客利益出發(fā)”。把我們的服務做到精品化,細致化。
隨著我國經濟體制的發(fā)展,各行業(yè)的行業(yè)制度也在不斷的調整,這也加速了汽車4S店或汽車經銷商與各行業(yè)的合作。汽車行業(yè)的快速發(fā)展,使得保險公司和銀行的各項業(yè)務也逐步涉足到這個領域。所謂“行有行規(guī)”,各行業(yè)有自己的行業(yè)規(guī)則與制度,這就使保險公司的保險業(yè)務和銀行的信貸業(yè)務與汽車行業(yè)的規(guī)定產生了某些方面的沖突,所以我們要盡力的去制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供的咨詢服務、代辦各種手續(xù)等,減少一些不必要的業(yè)務流程。像這方面做的比較好的企業(yè)則是解放一汽財務總公司直接向用戶提供貸款業(yè)務,極大的方便了客戶的要求,減少了一些不必要的手續(xù)。
另外,保險公司在做索賠時也要做到“公平”,不損害顧客的利益。總的來說,汽車4S店或汽車經銷商要與保險公司和銀行做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務,同時達到各合作行業(yè)的共贏,提升各行業(yè)的服務,贏得顧客的忠誠度與滿意度。
綜上所述,提高汽車4S店或汽車經銷商的售后服務,對汽車行業(yè)的發(fā)展有著很大的推動作用。汽車4S店或汽車經銷商應著重建立標準的服務體系,無論是規(guī)范行業(yè)制度,提升工作人員的綜合素質,還是規(guī)范汽車4S店或汽車經銷商的管理體系,保證售后服務質量,都應建立一個完善、完整的業(yè)務流程和科學的管理體系。同時,汽車4S店或汽車經銷商也應與各行業(yè)以及其消費者做好有效的溝通,做到相互配合,相互理解,為汽車4S店或汽車經銷商建立一個良好的、健康的發(fā)展平臺以及提供一個有利的發(fā)展平臺與提升空間,繁榮汽車行業(yè)的市場經濟。
售后服務作為市場營銷中一個必不可缺少的中間環(huán)節(jié),不但在各產品市場市場領域起著至關重要的作用,在汽車售後服務行業(yè)中也對汽車產品和服務走向市場化起著過度作用。熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中能夠占有一席之地,贏得市場。所以汽車4S店或汽車經銷商要不斷完善服務為突破口,以便利顧客為原則,以優(yōu)質的產品與獨特的服務所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼來感動顧客。提升汽車4S店或汽車經銷商工作人員的素質,拒絕非純正配件,提高維修質量,做好客戶回訪,以及提供方便、完善的信貸業(yè)務,提高服務質量,提升顧客的滿意度與企業(yè)的知名度。
在汽車服務行業(yè)中,誰能提供消費者滿意的服務,誰就會加快銷售步伐,占有市場份額。要想使顧客滿意,就應做出高于競爭對手做不到、不愿意做或沒有想到的超值服務,并及時予以踐諾,提高各方面的服務質量。使汽車售后服務在汽車營銷中真正的發(fā)揮其獨特的作用,推動汽車行業(yè)向良好、健康的市場發(fā)展,也為汽車汽車4S店或汽車經銷商的長期發(fā)展做一塊夯實的基石。
作為汽車專業(yè)的一名應屆生。在學校期間,我始終以提高自身的綜合素質為目標,以自我的全面發(fā)展為努力方向,樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。
通過四年的學習和生活,并參加了多次社會實踐,我有健全的人生觀,正確的政治方向,有一定的分析問題、解決問題的能力,有較強的動手能力。
四年的大學生活有如過眼云煙,一去不返,留下的就是我的知識和技能,現(xiàn)在的我將要走向我所熱衷的崗位,面對當今激烈的人才競爭,我很清楚自己知識有限,但我更清楚我有著不甘落后的精神和不斷學習、不斷提高的愿望。
我擁有自己年輕和執(zhí)著的事業(yè)熱情,我相信我會做的更好!我需要一個機會,一個展示自己、鍛煉自己的機會。再苦再累,我都愿意一試,“吃得苦中苦,方為人上人”,在工作中,我一定會是一位盡責盡責、優(yōu)秀的員工。
汽車專業(yè)學生自我介紹5
各位領導,各位同事,大家上午好。我叫張克成,弓長張,克服困難的克,成功的成,初次見面大家可能記不住,沒關系,大家叫我小張就好了。我來自湖北黃岡武穴,是武漢大學動力與機械學院能源動力系統(tǒng)及其自動化專業(yè)的應屆本科畢業(yè)生,目前在公司咨詢部工作。
作為一名應屆本科畢業(yè)生,新到一個陌生的城市,面對自己人生的第一份工作,我是忐忑大于欣喜的,有一種前途未卜的感覺,再加上逝去學生時代的傷感,剛開始我的情緒是比較低落的。值得慶幸的是,公司領導對我們給予了充分的照顧和細致的指導,鄧總、吳經理、李副經理多次找我談心;在入職方面,辦公司于姐也是熱心熱情地幫我們辦理各種手續(xù);在工作方面,以周工為代表的前輩們也是我學習的榜樣,眾所周知,技術工種是比較枯燥的,但是已經在本行業(yè)工作十幾甚至幾十年的前輩們卻依舊用他們飽滿的精神深深地感染了我,在這里對他們一并表示感謝。最后,要感謝的是我的校友兼同事余芳同學,室友兼同事黃晶同學,曾令奎同事,鄧洪明同事,謝謝他們在學習工作生活上的幫助。當然還有那些散布于全國各地的朋友同學們,也希望他們像我一樣榮幸地進入像深水這樣溫馨的大家庭,譜寫自己人生的新篇章。
相信有了這么多的關心和幫助,鼓勵和祝福,我一定能克服目前的困難,盡快地成長起來,為公司未來的發(fā)展盡綿薄之力。謝謝!
我叫xxx,xxxx年x月x日出生,x歲,來自xxx,xxxx給了我直爽的性格,但又不失穩(wěn)重,后來不遠千里來到xx這個城市求學。
來到中專學習的事實和我的理想有很大的出入,難免有些郁悶,但在一段時間后,我認真了事實,很看好汽車業(yè)。21世紀是內燃機的世紀,這句話一點都不假,隨著汽車的展,它為21世紀插上了騰飛的翅膀,后來,我開始對汽車產生興趣,用心鉆研,三年的中專就是在不斷的培養(yǎng)興趣,不斷的學習進步中度過的。
三年的中專生活有如過眼云煙,一去不返,唯一留下的就是我的知識和技能,現(xiàn)在的我將要走向我所熱衷的崗位,面對當今激烈的人才競爭,我很清楚自己知識有限,但我更清楚我有著不甘落后的精神和不斷學習、不斷提高的愿望。我擁有自己年輕和執(zhí)著的事業(yè)熱情,我相信我會做的更好!
以上為我的自我介紹。我需要一個機會,一個展示自己、鍛煉自己的`機會。再苦再累,我都愿意一試,“吃得苦中苦,方為人上人”,在工作中,我一定會是一位盡責盡責、優(yōu)秀的員工。相信今后我們一定能融洽相處成為好朋友的。
我是xx市電子工業(yè)學校的一名學生,專業(yè)是會計,我希望能到您單位做會計及其相關的工作。
中專三年,我既注重基礎課的學習,又重視對能力的培養(yǎng)。在校期間,我抓緊時間,刻苦學習,以優(yōu)異的成績完成了基礎理論課的學習。同時,我也有計劃地抽出時間去閱讀各種書刊、雜志,力求盡可能地擴大知識面,緊跟上時代的步伐。學習之余,走出校門,我盡量去捕捉每一個可以鍛煉的機會,與不同層次的人相處,讓自己近距離地接觸社會,感受人生,品味生活的酸、甜、苦、辣,使自己盡快地成熟。
現(xiàn)在我渴求能到貴單位去工作,使所學的理論知識與實踐有機地結合,能夠使自己的人生有一個質的飛躍。選擇單位,工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視單位的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴單位正是我所追求的理想目標,我以后能夠在貴單位中有一個出色的表現(xiàn),為公司的發(fā)展作出自己最大的貢獻。
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