大家都說(shuō)，實(shí)踐后才會(huì)有收獲，無(wú)論是生活中，還是工作中，報(bào)告十分的重要。報(bào)告怎么寫(xiě)的又快又好？最近讀了一篇關(guān)于“強(qiáng)軍夢(mèng)實(shí)踐報(bào)告”的網(wǎng)絡(luò)文章寫(xiě)得非常出色，我們感激您的閱讀和點(diǎn)贊同時(shí)也希望您能將這篇文章分享給更多人！
“強(qiáng)軍夢(mèng)”是中國(guó)共產(chǎn)黨提出的一項(xiàng)偉大戰(zhàn)略目標(biāo)，旨在打造一支強(qiáng)大的人民軍隊(duì)，以維護(hù)國(guó)家主權(quán)、安全和利益。為了實(shí)現(xiàn)這一偉大目標(biāo)，中國(guó)軍隊(duì)不斷進(jìn)行實(shí)踐探索和創(chuàng)新改革。本篇文章將從部隊(duì)建設(shè)、軍事科技、軍事訓(xùn)練及國(guó)際交流等方面詳細(xì)闡述中國(guó)軍隊(duì)強(qiáng)軍夢(mèng)的實(shí)踐報(bào)告。
一、部隊(duì)建設(shè)：
中國(guó)軍隊(duì)致力于建設(shè)一支現(xiàn)代化的軍隊(duì)，注重提高裝備水平和戰(zhàn)斗力。通過(guò)推進(jìn)武器裝備現(xiàn)代化，加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，提高作戰(zhàn)能力。同時(shí)，軍隊(duì)注重士兵培養(yǎng)和管理，加強(qiáng)軍事道德教育，培養(yǎng)忠誠(chéng)紀(jì)律的軍人。并且，重視軍隊(duì)建設(shè)與人民的密切聯(lián)系，積極參與各種國(guó)內(nèi)應(yīng)急救災(zāi)行動(dòng)，展示了軍隊(duì)為人民服務(wù)的形象。
二、軍事科技：
中國(guó)軍隊(duì)大力發(fā)展軍事科技，不斷提高裝備和技術(shù)水平。特別是在信息化戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)代，軍隊(duì)推動(dòng)信息技術(shù)與作戰(zhàn)能力的融合，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)、太空戰(zhàn)等新型作戰(zhàn)訓(xùn)練。軍事科技實(shí)現(xiàn)了從跟跑到并跑的歷史性突破，為中國(guó)軍隊(duì)打贏未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)提供了有力支撐。
三、軍事訓(xùn)練：
中國(guó)軍隊(duì)注重實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，通過(guò)軍事演習(xí)和聯(lián)合作戰(zhàn)訓(xùn)練，提高指戰(zhàn)員和裝備的實(shí)戰(zhàn)能力。軍事訓(xùn)練注重實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)，強(qiáng)化戰(zhàn)勝敵人的能力，培養(yǎng)戰(zhàn)勝一切困難和挑戰(zhàn)的意志品質(zhì)。在實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練過(guò)程中，中國(guó)軍隊(duì)嚴(yán)格按照法律和國(guó)際慣例，保護(hù)平民，維護(hù)人權(quán)尊嚴(yán)。具備了反恐和搶險(xiǎn)救災(zāi)等多樣化任務(wù)的能力。
四、國(guó)際交流：
中國(guó)軍隊(duì)積極參與國(guó)際交流，拓展國(guó)際合作。通過(guò)軍事演習(xí)、聯(lián)合訓(xùn)練、高層對(duì)話等方式，加強(qiáng)國(guó)際間的軍事合作與交流，促進(jìn)互信與友誼。同時(shí)，中國(guó)軍隊(duì)積極參與維和行動(dòng)、海上護(hù)航等國(guó)際事務(wù)，為維護(hù)世界和平與安全做出了積極貢獻(xiàn)。
五、
通過(guò)實(shí)踐報(bào)告，我們可以清晰看到中國(guó)軍隊(duì)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)的步伐。中國(guó)軍隊(duì)致力于建設(shè)現(xiàn)代化的軍隊(duì)，不斷提高裝備水平和戰(zhàn)斗力，推動(dòng)軍事科技的發(fā)展，注重實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練，加強(qiáng)國(guó)際交流與合作。大力弘揚(yáng)軍人精神，守護(hù)國(guó)家安全和發(fā)展利益。強(qiáng)軍夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)不僅是軍隊(duì)建設(shè)的需要，更是國(guó)家繁榮和人民幸福的保障。中國(guó)軍隊(duì)將繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)，為構(gòu)建和諧世界與和平發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
總字?jǐn)?shù)：410字
強(qiáng)軍夢(mèng)，是中國(guó)共產(chǎn)黨的宏偉目標(biāo)，也是國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略方向。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)，是全黨全軍全國(guó)各族人民的共同愿望和責(zé)任。作為一名普通的中國(guó)人民解放軍軍人，我也積極響應(yīng)黨和軍隊(duì)的號(hào)召，投身實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)的實(shí)踐中。
我所在的部隊(duì)是一支基層作戰(zhàn)單位，承擔(dān)著保衛(wèi)國(guó)家安全和維護(hù)社會(huì)和平的重要職責(zé)。在實(shí)踐強(qiáng)軍夢(mèng)的過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持以習(xí)近平強(qiáng)軍思想為指導(dǎo)，按照黨中央和軍委的決策部署，全面推進(jìn)軍隊(duì)改革和現(xiàn)代化建設(shè)。
我們深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平強(qiáng)軍思想，不斷提高政治站位。習(xí)近平強(qiáng)軍思想是新時(shí)代軍事戰(zhàn)略的科學(xué)指南，我們通過(guò)集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、討論研究等多種形式，深入理解和把握強(qiáng)軍思想的核心要義和精神實(shí)質(zhì)，提高政治站位。
我們堅(jiān)持從嚴(yán)治軍，推進(jìn)軍隊(duì)改革。通過(guò)加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，正本清源，糾正各種不正之風(fēng)，提高軍隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時(shí)，我們積極參與軍隊(duì)的組織改革，優(yōu)化指揮架構(gòu)，提高作戰(zhàn)能力和效率。在新的指導(dǎo)思想和改革部署下，我們的部隊(duì)煥發(fā)出更加旺盛的生機(jī)和活力。
我們?cè)鷮?shí)推進(jìn)軍事現(xiàn)代化建設(shè)。軍事現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)的必由之路。我們通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練，提高士兵的戰(zhàn)斗素質(zhì)和技能水平。同時(shí)，我們引進(jìn)先進(jìn)的武器裝備，完善現(xiàn)代化的訓(xùn)練設(shè)施，提高部隊(duì)的信息化和戰(zhàn)略威懾能力。通過(guò)不斷的投入和努力，我們的軍隊(duì)正向數(shù)字化、信息化、智能化邁進(jìn)。
我們積極履行國(guó)際責(zé)任，發(fā)展軍事外交。中國(guó)是一個(gè)擁有和平發(fā)展戰(zhàn)略的大國(guó)，我們積極參與聯(lián)合國(guó)維和行動(dòng)和國(guó)際人道援助，履行我們的國(guó)際責(zé)任。我們也發(fā)展了多邊和雙邊的軍事合作，加強(qiáng)了與其他國(guó)家軍隊(duì)的交流和溝通。通過(guò)這些努力，我們不僅展示了中國(guó)軍隊(duì)的形象，也促進(jìn)了國(guó)際間的和平與穩(wěn)定。
在實(shí)踐強(qiáng)軍夢(mèng)的過(guò)程中，我們面臨了許多困難和挑戰(zhàn)。但是，我們始終堅(jiān)持了黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)這個(gè)核心，保持了軍隊(duì)的純潔和忠誠(chéng)。我們積極響應(yīng)黨中央的號(hào)召，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，我們?nèi)匀幻媾R著很多挑戰(zhàn)和困難。但是，我堅(jiān)信，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們一定能夠邁向世界一流軍隊(duì)的層次，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)力量。
實(shí)踐強(qiáng)軍夢(mèng)是我們每一個(gè)軍人義不容辭的責(zé)任和使命。只有在不斷的實(shí)踐中，我們才能真正理解和領(lǐng)悟強(qiáng)軍夢(mèng)的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)。作為一名普通的中國(guó)軍人，我將繼續(xù)努力，為實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)貢獻(xiàn)自己的力量。相信在黨和軍委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全體軍人的共同努力下，中國(guó)軍隊(duì)一定能夠迎來(lái)更加美好的明天。
一、
強(qiáng)軍夢(mèng)是中國(guó)在新時(shí)代下對(duì)國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化的追求。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)是黨的十八大以來(lái)我軍的中心任務(wù)，也是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的重要內(nèi)容之一。本報(bào)告旨在總結(jié)和分享我所參與的強(qiáng)軍實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期激勵(lì)更多的人積極投身到國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)中。
二、組織學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)
組織學(xué)習(xí)是強(qiáng)軍夢(mèng)的基礎(chǔ)，只有不斷提高士兵的思想覺(jué)悟和軍事素養(yǎng)，才能夠推動(dòng)整個(gè)軍隊(duì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。我所在的部隊(duì)注重組織官兵進(jìn)行各類(lèi)學(xué)習(xí)，包括軍事理論、軍事科技、軍事歷史等方面的知識(shí)。通過(guò)各種學(xué)習(xí)形式，我們深入了解了國(guó)防現(xiàn)代化的要求，明確了自己的責(zé)任使命，增強(qiáng)了對(duì)軍隊(duì)建設(shè)的自豪感和榮譽(yù)感。
三、磨礪意志，增強(qiáng)體魄
磨礪意志是強(qiáng)軍夢(mèng)實(shí)踐的必經(jīng)之路。作為一名軍人，我們要時(shí)刻保持艱苦奮斗的精神狀態(tài)。在實(shí)際訓(xùn)練中，我所在的部隊(duì)經(jīng)常組織艱苦的軍事演練，如夜間導(dǎo)航訓(xùn)練、山地突擊訓(xùn)練等。這些訓(xùn)練不僅考驗(yàn)著我們的體力和耐力，更鍛煉了我們的毅力和堅(jiān)持不懈的精神。通過(guò)這些訓(xùn)練，我們戰(zhàn)斗力得到了大幅度提升，也意識(shí)到實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)需要我們不斷超越自我。
四、科技應(yīng)用，提升作戰(zhàn)力
科技應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)的必由之路。在信息化時(shí)代，軍事科技的發(fā)展已經(jīng)成為軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的重要支撐。我們部隊(duì)不僅加大了對(duì)軍事科技的投入，還積極培養(yǎng)軍事科研人才，以確保我們擁有最先進(jìn)的裝備和技術(shù)。同時(shí)，我們還注重與其他部隊(duì)和軍事院校的合作，進(jìn)行科技成果共享和交流。這種開(kāi)放合作的模式不僅加速了我們部隊(duì)的發(fā)展，也促進(jìn)了整個(gè)國(guó)防科技的進(jìn)步。
五、服務(wù)保障，為強(qiáng)軍夢(mèng)提供支持
服務(wù)保障是實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)的保證。作為軍人，我們要時(shí)刻保持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把人民的需求放在首位。我們部隊(duì)注重開(kāi)展軍民融合活動(dòng)，積極參與社區(qū)建設(shè)和扶貧工作。通過(guò)與民眾的深入交流，我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到軍隊(duì)是人民的軍隊(duì)，強(qiáng)軍夢(mèng)是人民的夢(mèng)想。我們將繼續(xù)為實(shí)現(xiàn)國(guó)家安全和人民幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
六、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)參與強(qiáng)軍實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了強(qiáng)軍夢(mèng)的偉大意義和艱巨性。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)不僅需要政府和軍隊(duì)的努力，更需要全社會(huì)的支持和參與。希望通過(guò)本報(bào)告的分享，能夠激勵(lì)更多的人踴躍投身到國(guó)防和軍隊(duì)建設(shè)中，共同為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)貢獻(xiàn)力量。讓我們攜手實(shí)現(xiàn)強(qiáng)軍夢(mèng)，為國(guó)家的繁榮和人民的幸福而努力！
我懷著無(wú)比激動(dòng)的心情收看了“‘投身強(qiáng)軍實(shí)踐，踐行群眾路線’先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”**轉(zhuǎn)播深受教育，倍感鼓舞，深深地被報(bào)告團(tuán)同志對(duì)黨的忠誠(chéng)對(duì)、國(guó)防事業(yè)的熱愛(ài)、對(duì)群眾的深情深深所折服。報(bào)告將給我靈魂的洗禮，靈魂的震撼和思想的教育。我覺(jué)得，共青團(tuán)的先進(jìn)事跡必須在學(xué)習(xí)、生活、訓(xùn)練中實(shí)踐，成為黨和人民的忠誠(chéng)共產(chǎn)主義戰(zhàn)士。
在和平年代，士兵們的犧牲和奉獻(xiàn)精神在特派團(tuán)全體人員中得到了很好的體現(xiàn)。他們成功的背后浸透了無(wú)數(shù)辛勤的汗水，懷著一顆赤膽忠心，毅然投身于我軍建設(shè)事業(yè)，一干就是很多個(gè)年頭……他們不管自己身處什么樣的環(huán)境，總是自覺(jué)地摔打磨煉自己，以苦為樂(lè)，終于練就一身本領(lǐng)，做出極大貢獻(xiàn)。苦難是磨練意志、超越自我的過(guò)程。有了這個(gè)過(guò)程，生活不再是平淡的白開(kāi)水。
有人說(shuō)我們出生在這個(gè)和平的時(shí)代。沒(méi)有戰(zhàn)爭(zhēng)，沒(méi)有鮮血，革命軍人的價(jià)值難以體現(xiàn)。但在報(bào)告團(tuán)成員的身上使我們感覺(jué)到，雖說(shuō)是和平時(shí)期，軍人也一樣可稱(chēng)為最可愛(ài)的人，因?yàn)樗梅瞰I(xiàn)。革命軍人的事業(yè)必然與犧牲和奉獻(xiàn)緊密相連。
勇于奉獻(xiàn)是革命軍人崇尚道德風(fēng)尚的集中體現(xiàn)，是革命軍人核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，是我們應(yīng)該大力繼承和發(fā)揚(yáng)的優(yōu)良傳統(tǒng)。在新的形式下，我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)革命先輩的犧牲奉獻(xiàn)精神，立足本職崗位苦練打贏本領(lǐng)，為國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)奉獻(xiàn)自己聰明才智，用自己的實(shí)際行動(dòng)為陸戰(zhàn)隊(duì)?wèi)?zhàn)旗增光添彩。
報(bào)告團(tuán)同志是新時(shí)期“投身強(qiáng)軍實(shí)踐，踐行群眾路線”的楷模，是部隊(duì)官兵精武成才的榜樣，也是我們青年奮發(fā)進(jìn)步的生動(dòng)教材。建設(shè)信息化軍隊(duì)，打贏信息化戰(zhàn)爭(zhēng)，需要千千萬(wàn)萬(wàn)像他們這樣的干部兵；建設(shè)強(qiáng)國(guó)、振興民族，需要像他們這樣的干部兵。我們一定要自覺(jué)像他們學(xué)習(xí)，學(xué)***的精神，學(xué)***的作風(fēng)，學(xué)***的本領(lǐng)，學(xué)***為軍服務(wù)的強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。
這不僅是一次教育宣傳，更是一次心靈的震撼，更是一次精神的洗禮。雖然事跡久違，但他們被愛(ài)軍武術(shù)的經(jīng)典故事和語(yǔ)錄所感動(dòng)，贏得了廣大官兵的掌聲。他們的行為和思想傳遞著一種穿透人心的力量，令人感動(dòng)和震撼。
在今后的日子里，我決心在學(xué)***工作中，愛(ài)軍精武，矢志打贏，全身心投入，堅(jiān)決完成上級(jí)交給的每一項(xiàng)科研任務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)完成各級(jí)組織的賦予的使命，用實(shí)際行動(dòng)為實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)軍夢(mèng)”發(fā)揮自己的力量！
二〇一四年二月二十四日
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期待這本“診所實(shí)踐報(bào)告”能滿足您的期待并帶給您滿足感，這里也有一些對(duì)需要的朋友們可能會(huì)感興趣的文章。一般而言，付出總會(huì)有所回報(bào)，在我們的日常生活和工作中。我們都需要為撰寫(xiě)報(bào)告做好充分準(zhǔn)備，報(bào)告的內(nèi)容需要根據(jù)具體情況進(jìn)行擴(kuò)寫(xiě)和敘述，有的會(huì)比較簡(jiǎn)單，有的則可能較為復(fù)雜。
診所寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
一、實(shí)踐背景
寒假期間，為了更好地了解醫(yī)學(xué)知識(shí)并促進(jìn)自己的成長(zhǎng)，我參加了診所的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)主要是圍繞著診所的日常工作展開(kāi)的，包括患者看診、醫(yī)生診療、藥品管理等方面的內(nèi)容，旨在通過(guò)實(shí)際操作來(lái)了解醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高自己的實(shí)踐操作能力。
二、實(shí)踐過(guò)程
這次實(shí)踐活動(dòng)是在一家新興的診所進(jìn)行的。我與幾位同學(xué)一起參加，由醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)。在實(shí)踐過(guò)程中，我主要負(fù)責(zé)患者的接待工作，包括詢問(wèn)患者就診原因、記錄患者基本信息、查驗(yàn)保險(xiǎn)信息等工作。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，我不僅了解了急救的基本知識(shí)，還學(xué)習(xí)到如何更好地與患者進(jìn)行溝通和交流，以及處理突發(fā)事件的能力。
接著我跟隨醫(yī)生進(jìn)入醫(yī)療室，觀摩了醫(yī)生的診療過(guò)程。在病癥診斷、病情分析以及開(kāi)處方等方面，醫(yī)生給了我很多實(shí)用的建議和指導(dǎo)。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到了醫(yī)生的職業(yè)道德和責(zé)任感，也更加明白醫(yī)學(xué)知識(shí)的重要性和實(shí)用性。
在實(shí)踐過(guò)程中，我還參與了藥品管理工作。這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性不言而喻。了解藥品的種類(lèi)以及藥品管理要求，有助于提高藥品管理水平和規(guī)范藥品管理流程，保障患者的健康利益。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了藥品管理相關(guān)知識(shí)，并親手實(shí)踐了藥品的配藥、貼標(biāo)以及分發(fā)等工作。
三、實(shí)踐感受
通過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我深深地感受到了醫(yī)學(xué)事業(yè)的重要性和醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和職業(yè)道德。在面對(duì)患者時(shí)，醫(yī)護(hù)人員需要秉持著正確的醫(yī)學(xué)知識(shí)和職業(yè)精神，仔細(xì)傾聽(tīng)患者的需求，進(jìn)行全面的分析和診斷，最終提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，醫(yī)生需要運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，調(diào)解人際關(guān)系，保護(hù)患者的權(quán)益，維護(hù)公平和正義。
通過(guò)這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，我也更加認(rèn)識(shí)到了自己需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提高自己的實(shí)踐能力。尤其是在醫(yī)療方面，需要不斷地學(xué)習(xí)最新醫(yī)學(xué)科技和進(jìn)展，更新自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)，保持修養(yǎng)和敬業(yè)精神，以便針對(duì)不同病癥和患者需要更好地提供服務(wù)和幫助。
四、總結(jié)
通過(guò)本次實(shí)踐活動(dòng)，我獲得了自己寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也開(kāi)拓了自己的視野和人際關(guān)系。我相信，在未來(lái)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，這些經(jīng)驗(yàn)和感受一定會(huì)給我?guī)?lái)不同的啟示和幫助。我也希望能夠通過(guò)這個(gè)實(shí)踐活動(dòng)，為醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展和人民健康事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的微薄之力。
剛邁進(jìn)大學(xué)的門(mén)檻，每天在不同的課室上課，最讓我印象深刻的是四個(gè)字：考研占座。這四個(gè)字幾乎隨處可見(jiàn)，無(wú)孔不入地充斥著我們所有的空間。第一次感覺(jué)到大學(xué)生的壓力，根本不比已經(jīng)在社會(huì)上工作的人低。因此，除了在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)，提高自己的實(shí)踐能力也是非常必要的。
寒假一個(gè)月，我決定到家附近的診所做一些社會(huì)實(shí)踐。由于我才大一，并沒(méi)有學(xué)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一開(kāi)始可以幫到的真的很少。但是他很耐心地教我，從配藥水到照單揀藥，無(wú)一不是以細(xì)心為核心，這正是我所缺乏的！單說(shuō)那次我差點(diǎn)犯下的大錯(cuò)，足以讓我把“細(xì)心”二字烙在心里。
那天中午診所里很忙，里面病床躺著一個(gè)中年男人，他是因?yàn)榍皟商炖?，現(xiàn)在正在打點(diǎn)滴。李醫(yī)師給他配的是6ml的kcl配250ml的葡萄糖，我照單上看時(shí)卻看成是8ml。他本來(lái)說(shuō)小容量的藥水要用小針筒來(lái)取，提高精確度。我當(dāng)時(shí)太忙，只想著應(yīng)該也差不多，一并用20ml的針筒抽取。李醫(yī)師轉(zhuǎn)身看見(jiàn)一支10ml的kcl只剩下一點(diǎn)點(diǎn)，便問(wèn)我配了多少。我如實(shí)回答，他當(dāng)時(shí)竟然慌了起來(lái)。撇下我趕緊去看病人，幸好病人上一瓶并沒(méi)有滴完，我配那瓶不合格的藥水才沒(méi)有被使用。李醫(yī)師丟掉后在我面前重新配了一瓶，他特別又強(qiáng)調(diào)了一次，必須要精確地使用這些藥物。他沒(méi)有罵我，反而從一邊拿下《藥物學(xué)》，找到kcl這一章讓我自己看。原來(lái)拉稀的人身體會(huì)缺鉀，所以要補(bǔ)充。但是鉀離子不能注射過(guò)多，鉀離子在血管中含量過(guò)高，病人在打點(diǎn)滴時(shí)就會(huì)很痛。
所幸沒(méi)有鑄成大錯(cuò)！這樣以后我才知道，細(xì)心對(duì)一個(gè)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，有多么重要！醫(yī)生身上背負(fù)的是人命呢！是半點(diǎn)也含糊不得的。
當(dāng)然，除了細(xì)心之外，一個(gè)醫(yī)生還需要勇氣。
上班的第九天。李醫(yī)師突然問(wèn)我，你想不想扎針？突然被這句話砸到，我愣住了！但只有一秒，一秒之后，我馬上說(shuō)，想！我等待這一刻很久了！說(shuō)完這個(gè)字，我感覺(jué)到全身充滿了甲狀腺素和腎上腺素！充滿力量??！拿著工具來(lái)到阿嬸面前時(shí)，我興奮到幾乎拿不穩(wěn)那個(gè)白色的小盤(pán)。雖然這只是一般的注射，要打到靜脈上，一定要認(rèn)清！要是不小心打到了大動(dòng)脈，那就是輸血啦！不過(guò)，我要是這么笨的話，李醫(yī)師也不會(huì)讓我動(dòng)手了！好！為了報(bào)答他的信任，拼了！不過(guò)，緊張還是有的，我也是人嘛！平時(shí)背得滾瓜爛熟的步驟今天全亂了！幸好李醫(yī)師在旁邊指點(diǎn)，還不至于出什么差錯(cuò)！拿著那個(gè)小小的注射器，原本很明顯的血管又隱到皮膚下了！我看了許久還是不太敢下手！尤其是現(xiàn)在又看不到血管，我開(kāi)始卻步了！我很慚愧地對(duì)李醫(yī)師說(shuō)：“要不，你來(lái)！”他微笑著搖搖頭，只說(shuō)下手就行了！我回想起，以前在我旁邊扎針的小護(hù)士，扎了兩三次都扎不中，看著就覺(jué)得心驚膽戰(zhàn)！幸好我還沒(méi)來(lái)得及想扎不中怎么辦，我已經(jīng)下手了！阿嬸微微皺了皺眉頭，但也沒(méi)說(shuō)什么！然后的事就簡(jiǎn)單了！我成功啦?。。。?！不過(guò)，最后，我對(duì)第一個(gè)接受我扎針的勇士表示最真摯的感謝和祝福！
一個(gè)月很短，在診所里學(xué)到的看到的卻很多。我明白了這和學(xué)校的理論不同，畢業(yè)后要踏上的這條路還很長(zhǎng)，要學(xué)的東西更是多。醫(yī)生本來(lái)就是學(xué)者，這個(gè)學(xué)者的含義和人們現(xiàn)在用的可不一樣，取古文上的意思即為：永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)著的人。一日為醫(yī)，就該終身為學(xué)者，不停地學(xué)習(xí)。畢竟，醫(yī)者手上拿著的是刀，可以救人，也很容易就殺了人。所以每步維艱，須得步步留心。
xx年1月23日下午4點(diǎn)30分，我的寒假生活如期而至，為了這場(chǎng)考試，準(zhǔn)備了一個(gè)多月，背誦了一個(gè)星期，大戰(zhàn)了三天，滿腦子都是炎癥和創(chuàng)傷，深深給我一種下了考場(chǎng)便是新生的喜悅。當(dāng)晚就坐上了回家的列車(chē)，打算大睡三天三夜。
睡了一天，晚上吃過(guò)飯，媽的話匣子便打開(kāi)了，先是噓寒問(wèn)暖嘮叨了許久，而后切入正題，著實(shí)讓人招架不住。“兒子，媽最近胳膊老是疼，有時(shí)疼的連掃地笤帚都拿不動(dòng)，是怎么了，能吃些什么藥治治??？”“啊……這個(gè)，這個(gè)還沒(méi)仔細(xì)學(xué)……”“那你學(xué)什么?。俊薄班?，現(xiàn)在我可以準(zhǔn)確找到疼痛的部位、誘因，但不知道吃什么藥，止痛藥畢竟治標(biāo)不治本?！眿屩皇俏⑽⒁恍?，不過(guò)好歹我算過(guò)關(guān)了。
睡了一天，再次躺在床上我卻怎么也睡不著，心里總有些解不開(kāi)的結(jié)。輾轉(zhuǎn)反側(cè)，不斷的反問(wèn)自己我到底學(xué)到了什么，畢業(yè)后拿什么成為一名合格的醫(yī)生，而不是一個(gè)殺人的屠夫！越想越不會(huì)，越不會(huì)越想，腦子里全是漿糊，我怎么對(duì)得起那每年五六千的學(xué)費(fèi)。為了一句對(duì)得起，第二天我來(lái)到隔壁農(nóng)村醫(yī)療合作社，打算好好學(xué)習(xí)。
說(shuō)是農(nóng)村醫(yī)療合作社，其實(shí)只是一家小型的診所，夫妻倆即是醫(yī)生也是護(hù)士，配合地相當(dāng)默契，在附近也算小有名氣。在這十多天每天除了打掃衛(wèi)生、換換藥水也沒(méi)什么其他工作，其余時(shí)間我則待在門(mén)診室，有病人便站在老師一旁虛心學(xué)習(xí)，閑下來(lái)便翻閱一些醫(yī)學(xué)書(shū)籍，有什么不懂的再向老師請(qǐng)教。這段時(shí)間確實(shí)學(xué)到很多，也深深佩服這些在基層艱苦奮斗的醫(yī)務(wù)工作者。
農(nóng)村比不上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，醫(yī)療設(shè)施匱乏，大部分醫(yī)務(wù)工作者水平有限，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件能力十分薄弱。但他們依舊堅(jiān)守在自己的崗位上，艱苦奮斗，無(wú)私奉獻(xiàn)，憑借多年臨床經(jīng)驗(yàn)妙手回春守護(hù)一方安康。一天，一阿姨帶著大約八、九歲的兒子看病，老師經(jīng)過(guò)一系列簡(jiǎn)單的體格檢查，診斷為發(fā)熱，一連打了三天點(diǎn)滴，每次水輸完體溫近似正常，可兩三個(gè)小時(shí)后體溫逐漸升高，孩子的母親十分著急，生怕孩子腦子會(huì)燒壞。我在一旁也很著急，雖然普通發(fā)熱不會(huì)影響孩子智力，但發(fā)燒尤其是高燒時(shí)，會(huì)對(duì)機(jī)體帶來(lái)一定的危害，甚至休克。例如，發(fā)燒使神經(jīng)系統(tǒng)的興奮性增高，特別是高燒（40～41℃）時(shí)，病人可能出現(xiàn)煩躁、譫語(yǔ)、幻覺(jué)。有些病人出現(xiàn)頭痛。在小兒，由于中樞神經(jīng)系統(tǒng)尚未發(fā)育成熟，高燒比較容易引起抽搐（熱驚厥）。發(fā)燒時(shí)可使心跳加快，一般成年人體溫每升高1℃，心率每分鐘增加15次，兒童可增加更多，心率過(guò)快可使心臟病或貧血病人的心臟負(fù)擔(dān)加重，甚至?xí)鹦牧λソ?。此外，發(fā)燒時(shí)還會(huì)消耗大量的自身物質(zhì)和能量，這些都對(duì)人體不利。正當(dāng)大家都很焦急時(shí)，老師神情淡定，不慌不忙有條不紊地重新做了檢查，只見(jiàn)老師檢查額頭和兩顳時(shí)嘴角輕輕上揚(yáng)露出一絲絲微笑，接著神情嚴(yán)肅，一本正經(jīng)地將右手手掌在孩子頭頂環(huán)繞幾下，嘴里不知小聲嘀咕些什么，然后打了退燒針安慰了阿姨并囑咐阿姨讓孩子按時(shí)吃藥，明天上午再來(lái)醫(yī)院。站在一旁的我看得是一頭霧水，真不懂老師葫蘆里賣(mài)的是什么藥。心想:“要是吃藥能好的話，人家都吃了兩三天早就好了，鄉(xiāng)村醫(yī)生真不負(fù)責(zé)，自己治不了還不讓病人盡早到市里檢查，誤人生命?！笨扇f(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，第二天，孩子真的不發(fā)燒了。懷著好奇我跑去問(wèn)老師，一定把這事弄明白。原來(lái)，老師微笑是因?yàn)榭吹胶⒆宇~頭和兩顳的頭發(fā)是一束束的。在鄉(xiāng)下，老人都說(shuō)這是嚇到了要叫魂，怪不得看到老師在小聲嘀咕呢，原來(lái)如此。老師說(shuō)，雖然這種土方法很不科學(xué)合理，但卻能達(dá)到一定治病效果，只要能治病，能解除病人的痛苦，管他什么法子！醫(yī)者仁心，大醫(yī)精誠(chéng)。確實(shí)，隨著每一位患者的治愈、每一種疾病的攻破，將會(huì)有一個(gè)新的病例等待診斷治療、一種新的技術(shù)或方法等待掌握，醫(yī)學(xué)的學(xué)習(xí)和提高是永無(wú)止境的！?。?/p>
臨近春節(jié)，大量外出務(wù)工的鄉(xiāng)親陸陸續(xù)續(xù)回家過(guò)年。由于氣溫差異，許多都得了感冒，醫(yī)院人手不足，老師示意讓我?guī)椭槨ｌo脈注射是護(hù)理知識(shí)，護(hù)理學(xué)學(xué)生必須掌握的，但對(duì)于臨床來(lái)說(shuō)，主要是針對(duì)手術(shù)和手法治療，靜脈注射并不屬于臨床醫(yī)生掌握范圍，但是在學(xué)校上實(shí)驗(yàn)課時(shí)曾經(jīng)學(xué)過(guò)給小白兔耳緣靜脈注射。心里雖然有些膽怯但有了這些經(jīng)驗(yàn)又摩拳擦掌，躍躍欲試并自認(rèn)為扎針很簡(jiǎn)單。
一切準(zhǔn)備就緒，首先扎止血帶，由于病人較胖，扎過(guò)以后靜脈血管很難凸起，選擇一根相對(duì)較好的血管和進(jìn)針位置進(jìn)行簡(jiǎn)單的消毒，我開(kāi)始持針準(zhǔn)備進(jìn)針，心跳加速，越擔(dān)心扎不上越扎不上，針一進(jìn)去沒(méi)見(jiàn)回血，當(dāng)時(shí)面紅耳赤，很愧疚的看了看病人。這時(shí)，老師接過(guò)手里的針邊示教邊解說(shuō):首先扎止血帶，扎過(guò)以后一般靜脈大多都會(huì)凸起；選擇一根好的血管和進(jìn)針位置對(duì)輸液成功也是很重要的，對(duì)于進(jìn)針位置的選取以進(jìn)針完畢后易固定為宜，當(dāng)然特殊情況特殊對(duì)待，可以不太直，但要視針頭粗細(xì)選擇合適的靜脈直徑、有利于輸液成功；選好血管后便可準(zhǔn)備消毒進(jìn)針，首先皮膚繃緊必不可少且繃緊后以血管微凸為好，進(jìn)針角度宜小，可保持＜20度的角度進(jìn)針，刺穿皮膚刺入血管見(jiàn)回血后視血管走向再向前進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，隨后平行進(jìn)針；最后固定，不宜固定的針柄要小心粘好、并可適當(dāng)塞棉球墊起針柄以保持輸液順暢。對(duì)于那些較胖病人或肉手看不見(jiàn)血管的病人可先扎止血帶，血管較深者可用食指輕輕在手背上滑過(guò)碰到凸起是血管的話便要注意摸清其走向。如果怕記不住可用復(fù)合碘消毒病人皮膚和自己摸血管的手指，再?gòu)捻樒渥呦蛟谘苌匣^(guò)便會(huì)留下一條"水跡"并可對(duì)光使血管微凸處反光有利于進(jìn)針和觀察血管走向，利于見(jiàn)回血后的平行進(jìn)針血管較深可適當(dāng)增加進(jìn)針角度見(jiàn)回血后，同樣要依血管走向平行進(jìn)針對(duì)于進(jìn)針長(zhǎng)度可視血管好壞而定，通常進(jìn)二分之一到三分之二即可。多么規(guī)范的操作，多么嫻熟的動(dòng)作，他用自己的行動(dòng)給我上了深深的一課。只有精湛的技術(shù)，豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)才能滿足對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的要求，才能盡自己最大的努力去解除患者的痛苦。
正如鐘老所言，選擇醫(yī)學(xué)可能是偶然，但你一旦選擇了，就必須用一生的忠誠(chéng)和熱情去對(duì)待它。切記:博學(xué)而后成醫(yī)，厚德而后為醫(yī)，謹(jǐn)慎而后行醫(yī)！
診所實(shí)踐報(bào)告
一、實(shí)踐背景
在醫(yī)療領(lǐng)域，診所是最為普及的一種醫(yī)療機(jī)構(gòu)，尤其是在地方醫(yī)療中心地位更是重要。本次實(shí)踐是在某一綜合性診所進(jìn)行的，該診所位于深圳市福田區(qū)，是一所非常具有規(guī)模的綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供多種醫(yī)療服務(wù)。此次實(shí)踐主要是在該診所內(nèi)學(xué)習(xí)、實(shí)踐，并了解了該診所的患者流程、就診環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等。本次實(shí)踐擬通過(guò)深入了解該診所與探尋問(wèn)題，提升思路能力以及提高自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
二、實(shí)踐內(nèi)容
（一）診所環(huán)境和就診流程
該診所坐落于深圳福田街道南山南路，地理位置優(yōu)越。診所內(nèi)部環(huán)境寬敞整潔，設(shè)有信息登記系統(tǒng)、等候區(qū)、醫(yī)生診室、檢查室、藥房等，使用了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備，方便患者就診和診療。在室內(nèi)外都定有相關(guān)告示，以便患者在特殊情況下及時(shí)掌握就診流程。
就診流程方面，該診所的提供者會(huì)先對(duì)患者進(jìn)行注冊(cè)，收集患者相關(guān)的個(gè)人基礎(chǔ)信息，這樣就能更好地為患方提供醫(yī)療服務(wù)。以后患方就可以直接綠色通道去看病。在排隊(duì)等候時(shí)，該診所會(huì)根據(jù)患者的不同情況制定相應(yīng)的就診方案，以便醫(yī)療提供者對(duì)患方進(jìn)行即時(shí)處理。
（二）服務(wù)質(zhì)量
該診所為一家綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過(guò)對(duì)其在服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，來(lái)提供更好的服務(wù)。
在醫(yī)療服務(wù)方面，該診所提供的服務(wù)包括：常見(jiàn)病、慢性病、急診、家庭醫(yī)生、體檢、生育、基本藥物、預(yù)防接種等多項(xiàng)服務(wù)，能夠滿足患者的不同醫(yī)療需求。本次實(shí)踐中，觀察到該診所的醫(yī)療服務(wù)確實(shí)具備一定的實(shí)際效果，主要表現(xiàn)為對(duì)患者的癥狀了解精準(zhǔn)、診斷病情準(zhǔn)確、治療方法科學(xué)等方面。
在服務(wù)態(tài)度方面，該診所普遍有著良好的服務(wù)態(tài)度，除了片面地抓取治療效果外，也力求營(yíng)造有利于患者感覺(jué)的就診環(huán)境。然而，在忙碌的就診現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)療服務(wù)人員往往過(guò)于繁忙和緊張，以此有時(shí)延伸出一些其他問(wèn)題，如對(duì)患者的不夠耐心等現(xiàn)象。
（三）問(wèn)題探究與建議
在實(shí)際習(xí)練的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)醫(yī)館在一些方面還存在問(wèn)題：
1、設(shè)施不夠完善。比如，該診所未設(shè)置樓梯在室外，患者進(jìn)門(mén)難度太大，在進(jìn)出診所時(shí)會(huì)出現(xiàn)困難；
2、醫(yī)療工作效率值得低落。這個(gè)又包裝出于醫(yī)療服務(wù)高于質(zhì)量上，尤其是在繁忙的就診流程中，患者等待太長(zhǎng)時(shí)間甚至等不及就離開(kāi)了，不僅浪費(fèi)了患者的時(shí)間，也浪費(fèi)了醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng)資源，甚至還會(huì)引發(fā)患者的怨懟，影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象。
就以上兩點(diǎn)問(wèn)題，我們建議相關(guān)人員:
一、關(guān)注污染源，嚴(yán)控衛(wèi)生和環(huán)境。通過(guò)科學(xué)運(yùn)營(yíng)管理，來(lái)保證設(shè)施和環(huán)境的整潔和衛(wèi)生;
二、加強(qiáng)人員配備，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的能力和效率。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，尤其是在繁忙的就診末段，減少患者的等待時(shí)間，提高醫(yī)療效率。
三、加強(qiáng)志愿服務(wù)笑臉?lè)?wù)，讓患方感受到診所“人性化”服務(wù)，同時(shí)也使醫(yī)療人員自在更多貢獻(xiàn)患者的情感需求，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
四、總結(jié)與反思
本次診所實(shí)踐，讓我對(duì)醫(yī)療行業(yè)認(rèn)識(shí)更加深刻，也讓我切身體驗(yàn)到診所服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，從而延伸出一些具體性的問(wèn)題，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了一定的思路和建議。在未來(lái)，我們醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的目標(biāo)而努力。
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，當(dāng)我們的工作任務(wù)收尾時(shí)，報(bào)告有著舉足輕重的地位。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫(xiě)報(bào)告很是頭疼的？幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您整理的“it公司實(shí)踐報(bào)告”會(huì)成為您的學(xué)習(xí)良師，我們希望這些技巧能夠幫助您成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者！
1. 實(shí)踐時(shí)間：2xxx年xxx月16日—2xxx年xxx月17日
2. 實(shí)踐地點(diǎn)：xxx省xxx市中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司
3. 實(shí)踐內(nèi)容：本專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的工作及保險(xiǎn)方面的相關(guān)內(nèi)容
公司中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司xxx分公司隸屬于中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司，是xxx壽險(xiǎn)市場(chǎng)上最大的專(zhuān)業(yè)公司，公司擁有員工 3000 余人，下設(shè) 10 個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，所轄機(jī)構(gòu)50個(gè)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)。20xxx 年公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入 4.8 億元，占xxx地區(qū)壽險(xiǎn)市場(chǎng) 70% 以上?？偝斜＝痤~ 920 億元，共為 1072 萬(wàn)人次提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)給付 6.5 億元，為xxx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。先后獲得國(guó)家 和省市級(jí)榮譽(yù)80 多次，連續(xù)六年被省公司授予“先進(jìn)單位”；連續(xù)八年獲省市“守合同、重信用企業(yè)”和“消費(fèi)者滿意單位”；連續(xù)四屆被省委、省政府授予“最佳文明單位”；連續(xù)兩屆被中央精神文明委授予“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”。公司現(xiàn)已發(fā)展成為市場(chǎng)占有率高、專(zhuān)業(yè)人才多、技術(shù)力量強(qiáng)、機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)全、運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)豐富、償付能力充足、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的現(xiàn)代化一流商業(yè)壽險(xiǎn)公司（20xxx年企業(yè)年報(bào)）。
實(shí)踐目的和要求：2xxx年暑假期間，本學(xué)院要求在校學(xué)生參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)的目的：是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能。
基本要求是深入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位的內(nèi)部；再是參與性，必須親自參加調(diào)查研究。
實(shí)踐內(nèi)容：我要參加實(shí)踐的單位在我市xxx西路上，那個(gè)高高聳立的人壽保險(xiǎn)形象企業(yè)。在朋友的介紹下，我來(lái)到了保險(xiǎn)公司，參加本學(xué)期的暑假實(shí)踐活動(dòng)，xxx月xxx日上午我見(jiàn)到了xxx科長(zhǎng)，她一看上去就讓人感覺(jué)到非常老練，也是代表現(xiàn)代職業(yè)女性的素質(zhì)，更讓人信任。今天就開(kāi)始上班了，此行目的是對(duì)保險(xiǎn)工作進(jìn)行了一次深入細(xì)致的調(diào)查。
這是我第一次到保險(xiǎn)公司參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，的是向前輩學(xué)習(xí)和自我努力。我國(guó)的保險(xiǎn)事業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，人們的保險(xiǎn)意識(shí)得到了很大的提高，保險(xiǎn)隊(duì)伍的素質(zhì)得到了加強(qiáng)。在政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中國(guó)保健會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)下，人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)得到了很大發(fā)展，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，是與黨的保險(xiǎn)政策分不開(kāi)的，是與全國(guó)保險(xiǎn)人的辛勤工作分不開(kāi)的，我在公司里能夠深深的體會(huì)到了保險(xiǎn)工作的重要性和必須性。業(yè)務(wù)人員忘我的工作精神和精湛的業(yè)務(wù)水平給我留下了深刻的印象。
我開(kāi)始去的時(shí)候，因?yàn)闆](méi)有參加上崗的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就先被分在后勤營(yíng)銷(xiāo)科，主要負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)所需單據(jù)表格、各個(gè)科室的正常材料供給，次工作隨說(shuō)簡(jiǎn)單，但又重要，因?yàn)槊刻旄骺剖业牟牧虾凸ぷ髂芊裾９ぷ鳎钕仁怯刹砰_(kāi)始的。具備負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度和良好的保險(xiǎn)知識(shí)，提供有誤的單據(jù)，是違規(guī)行為，重則是無(wú)法律保護(hù)的白紙，所以齊全、正確的單據(jù)證明和核實(shí)，成為我們科室的重中之重。還需要有執(zhí)著的敬業(yè)精神，一絲不茍的工作態(tài)度和刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。
在實(shí)踐調(diào)查中由于工作需要，我要在許多個(gè)部門(mén)中進(jìn)出，不僅僅在工作上能幫上忙，也學(xué)習(xí)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，大家都很喜歡幫助新人，不懂的地方指導(dǎo)新人成了公司的不成文的規(guī)定，所以新來(lái)的員工能很快的適應(yīng)崗位，在這過(guò)程中我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更加深刻的了解和認(rèn)識(shí)，深深的感到保險(xiǎn)作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)對(duì)于國(guó)家和人民的重要性，對(duì)于即將加入wto的中國(guó)來(lái)講，保險(xiǎn)業(yè)既是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，也是新世紀(jì)拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要因素。對(duì)于我們普通百姓來(lái)說(shuō)，必須加強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)，真正的理解“人民保險(xiǎn)，利國(guó)利民”的含義。
對(duì)于中國(guó)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀，有幾點(diǎn)看法和體會(huì)：
現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)企業(yè)大多數(shù)還處在一種推銷(xiāo)或者說(shuō)推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變的階段,營(yíng)銷(xiāo)觀念還處于萌芽狀態(tài),在這種情況下來(lái)研究保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)及創(chuàng)新則應(yīng)首先了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。
近年來(lái),新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)較多,但仍不能適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求。為在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),保險(xiǎn)公司不斷開(kāi)發(fā)新險(xiǎn)種,尤其是壽險(xiǎn)險(xiǎn)種。但從市場(chǎng)需求來(lái)看,保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新思路狹窄,形式單一。比如在抵消通貨膨脹因素的保單設(shè)計(jì)方面,難以適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求。與險(xiǎn)種單一的狀況相吻合,保險(xiǎn)產(chǎn)品的同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。據(jù)有關(guān)資料分析,我國(guó)各保險(xiǎn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)的相似率達(dá)90%以上。這樣一種狀況不僅使各保險(xiǎn)公司在一種低水平上重復(fù)“建設(shè)”,無(wú)法構(gòu)造自身的優(yōu)勢(shì),而且導(dǎo)致過(guò)度競(jìng)爭(zhēng),造成社會(huì)生產(chǎn)力和資源的浪費(fèi)。
要有層次的理解保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)概念，其與保險(xiǎn)市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng),現(xiàn)階段我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)處于較高的壟斷地位,新的營(yíng)銷(xiāo)觀念尚處于萌芽狀態(tài),保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)不高,極不適應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)市場(chǎng)需求,必須尋求創(chuàng)新。要求：
(1)注重經(jīng)營(yíng)關(guān)系,留住顧客;
(2)突出營(yíng)銷(xiāo)中的文化含量和品位,建立企業(yè)文化和塑立美麗的形象。
保險(xiǎn)并非等于保險(xiǎn)推銷(xiāo)。保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于投保人的需要,是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營(yíng)銷(xiāo),即從搜尋保險(xiǎn)市場(chǎng)上的需求一直到完成險(xiǎn)種設(shè)計(jì)以及對(duì)投保人投保后的服務(wù)等一整套營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。而保險(xiǎn)推銷(xiāo)的重點(diǎn)則在于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身,主要是為了銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品而進(jìn)行的活動(dòng)。具體表現(xiàn)為:保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅包含保險(xiǎn)推銷(xiāo),而且還包括保險(xiǎn)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)新險(xiǎn)種、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目標(biāo),促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝等內(nèi)容;保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)還是一種注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的保險(xiǎn)企業(yè)活動(dòng),也就是在注重促銷(xiāo)的同時(shí)還注重樹(shù)立保險(xiǎn)企業(yè)的形象,為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展作出預(yù)測(cè)與決策,而保險(xiǎn)推銷(xiāo)則側(cè)重于短期利益,是一種為獲得眼前的銷(xiāo)售利潤(rùn)而采取的一種行為。雖然保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)和保險(xiǎn)推銷(xiāo)都以盈利為目的,但保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)投保人的滿意而獲得利潤(rùn),而保險(xiǎn)推銷(xiāo)則是通過(guò)直接的銷(xiāo)售來(lái)獲得利潤(rùn),所以,從營(yíng)業(yè)員的角度來(lái)看,營(yíng)業(yè)員要與顧客很好地溝通以保持密切的聯(lián)系,淡化賣(mài)保單的商業(yè)行為,強(qiáng)化作客戶永遠(yuǎn)朋友的服務(wù)行為。從保險(xiǎn)企業(yè)的角度來(lái)看,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)要求保險(xiǎn)企業(yè)建立一套遠(yuǎn)比保單推銷(xiāo)復(fù)雜的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng),來(lái)完成包括調(diào)查分析、實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)在內(nèi)的一系列活動(dòng)。
對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員,保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)建立企業(yè)文化來(lái)管理。人是有多方面、多層次需求的。當(dāng)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)創(chuàng)造了很高的生活標(biāo)準(zhǔn),充分滿足了人們生活需要和安全需要后,人們?cè)谧非笞宰?、交際、自我成就等更高層次需要時(shí),報(bào)酬、允諾、刺激、威脅和其他強(qiáng)制手段就不會(huì)太起作用。而企業(yè)文化作為一種把人的精神屬性和價(jià)值追求提到首位的管理方法,正好恰恰滿足了這一需求。就保險(xiǎn)而言,它通過(guò)儀式、典禮、文化沙龍等一系列形式,把保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀念變成所在企業(yè)員工共有的價(jià)值觀念,通過(guò)共有價(jià)值觀念進(jìn)行內(nèi)在控制,使本企業(yè)成員以這種共有價(jià)值觀念為準(zhǔn)則來(lái)自覺(jué)監(jiān)督和調(diào)整自己的日常行為,借以增強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)的凝聚力、向心力,齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的目標(biāo)。
實(shí)習(xí)表現(xiàn)與效果
在學(xué)校與社會(huì)這個(gè)承前啟后的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，我們對(duì)自己、對(duì)工作有了更具體的認(rèn)識(shí)和客觀的評(píng)價(jià)。本次暑期實(shí)踐的原則上以就業(yè)實(shí)習(xí)為主，企業(yè)總體水平也比較高。收獲主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)： 工作能力。主動(dòng)參與保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查等工作，同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)踐報(bào)告，和單位的反饋情況表明，我們的大學(xué)生具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，受到單位的好評(píng)。同時(shí)自己也能提出了許多合理化建議，做了許多實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
2、 活動(dòng)方式。單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生的日常工作。學(xué)生在實(shí)習(xí)單位，以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。同單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。
實(shí)踐體會(huì)
暑假的日子里，在人壽保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化氛圍中，我接受了鍛煉，獲得了能力提高和思想的進(jìn)步。對(duì)于這次暑期實(shí)踐活動(dòng)的經(jīng)歷，以后無(wú)論從事保險(xiǎn)這一行業(yè)還是其他行業(yè)，都會(huì)有很大的幫助。如果以后我選擇了保險(xiǎn)這一行業(yè)，我將努力工作，做一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人。培養(yǎng)從事經(jīng)紀(jì)中介工作的業(yè)務(wù)能力。了解并熟悉保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會(huì)進(jìn)行工作。
2、理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能去解決經(jīng)紀(jì)中介實(shí)踐中的具體問(wèn)題。
3、虛心學(xué)習(xí)，全面提高綜合素質(zhì)。在實(shí)習(xí)中拜廣大工作人員為師，虛心學(xué)習(xí)他們的好品質(zhì)、好作風(fēng)和好的工作方式，提高自己的綜合素質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為合格的經(jīng)濟(jì)工。
4、培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任感，形成熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)勞動(dòng)的良好品德。
5、預(yù)演和準(zhǔn)備就業(yè)。找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備。
為響應(yīng)國(guó)家“低碳環(huán)?！钡奶?hào)召，華北水利水電大學(xué)土木與交通學(xué)院20xx年度“美麗鄭州”社會(huì)調(diào)研宣講實(shí)踐團(tuán)隊(duì)就“低碳引領(lǐng)環(huán)保時(shí)尚 品質(zhì)生活從我做起”的活動(dòng)口號(hào)與主題開(kāi)展 “變廢為寶” 藝術(shù)品的展示活動(dòng)。
20xx年07月16日，華北水利水電大學(xué)土木與交通學(xué)院20xx年度“美麗鄭州”社會(huì)調(diào)研宣講實(shí)踐團(tuán)隊(duì)一行來(lái)到渠東路圣菲城小區(qū)進(jìn)行“變廢為寶”手工藝術(shù)品的展示活動(dòng)?！白儚U為寶”工程的原料主要來(lái)源于已經(jīng)廢棄的純凈水瓶、飲料瓶及易拉罐、廢紙等等。通過(guò)隊(duì)員們絞盡腦汁的思考與齊心協(xié)力的配合，使得各種廢棄物又有了新的用途，使它們又找到了新的“家”。由廢棄物變成的“寶貝”主要包括烏龜形狀的存錢(qián)罐、用于保護(hù)電源插盤(pán)的插盤(pán)保護(hù)殼以及用于家庭插花的花盆等等。由廢棄物加工制作而成的各種手工藝品形狀不一、用途不一，但都集簡(jiǎn)單大方美觀與實(shí)用于一體，充分體現(xiàn)了“變廢為寶”的思想。
為了實(shí)現(xiàn)人類(lèi)與自然和諧共生的和諧目標(biāo)，重新喚起大家保護(hù)環(huán)境的意識(shí)，該社會(huì)調(diào)研宣講實(shí)踐團(tuán)隊(duì)把由廢棄物加工制作而成的各種小工藝品送給社區(qū)居民與兒童，并現(xiàn)場(chǎng)教授社區(qū)居民與兒童各種手工藝品的制作方法。希望通過(guò)此種方式使社區(qū)居民意識(shí)到廢棄物并不是一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有的廢物，而是隱藏了巨大價(jià)值的“潛力股”。使社區(qū)居民們可以意識(shí)到降碳其實(shí)就那么簡(jiǎn)單。只要日常生活中稍微注意一下就可以為構(gòu)建低碳環(huán)保、美麗和諧的社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
今天上完了最后一天班，在這之后感想頗多!這個(gè)社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的那么單純好混?！氨榈囟际菣C(jī)會(huì)”——這句話只是某些人說(shuō)給自己聽(tīng)的安慰。半只腳踏入現(xiàn)實(shí)，我已經(jīng)能從各種細(xì)微之處感受到競(jìng)爭(zhēng)的殘酷和激烈。關(guān)于各個(gè)領(lǐng)域里的潛規(guī)則，關(guān)于象牙塔內(nèi)的學(xué)生們還抱著某些僥幸的觀念，我并不想妄加評(píng)論。我只是無(wú)情地給自己澆一盆冷水，更加清醒地定位自己。
參加社會(huì)實(shí)踐的決心其實(shí)自己老早就有這種想法了，我想依靠自己的雙手和大腦來(lái)賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個(gè)社會(huì)。我也希望自己能在這次實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，更為重要的是想檢驗(yàn)一下自己是否能夠融入這個(gè)社會(huì)的大家庭并想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己在社會(huì)中存在的差距。
放假了，當(dāng)時(shí)顯的很興奮， 打個(gè)電話商量了一下出去找工作，他們都很支持我的決定，也贊同我的這一做法!但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個(gè)人出去工作， 還是千叮嚀萬(wàn)囑咐，但倔強(qiáng)的我卻堅(jiān)持去了北京!一名同學(xué)帶領(lǐng)我來(lái)了這里!
剛開(kāi)始覺(jué)的自己找份暑期兼職還是很容易的，但事實(shí)卻總與愿望背道而馳!
當(dāng)初，沒(méi)有打過(guò)工，總是在父母呵護(hù)下成長(zhǎng)，花錢(qián)上從未考慮那是父母的血汗錢(qián)，大手花錢(qián)，覺(jué)得錢(qián)太容易賺了，感覺(jué)打工很容易，沒(méi)錢(qián)時(shí)打個(gè)三分鐘電話媽?zhuān)覜](méi)錢(qián)了，恩給你打多少一千夠嗎?恩行我先用著看。沒(méi)了說(shuō)一聲別餓著自己!恩知道了!就這樣電話打完了，一會(huì)拿著銀行卡去取錢(qián)了，取完錢(qián)之后拿錢(qián)就不當(dāng)個(gè)錢(qián)了，吃喝玩樂(lè)!早就忘了自己是農(nóng)民家的孩子!這一假期終于去體驗(yàn)打工了，通過(guò)同學(xué)的幫忙我當(dāng)了一家飯店的保安!每天不到八個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間!我都不想說(shuō)話了，因?yàn)樽罨镜奈叶甲霾缓?，站著時(shí)候沒(méi)有精神，還有點(diǎn)駝背，剛上班，就沒(méi)精神還什么都不會(huì)，還傻傻的還發(fā)呆，有哪個(gè)人愿意要這要的保安呀!為了工作買(mǎi)了皮鞋，我開(kāi)始穿皮鞋站著，站了半天后，去住宿舍，可我沒(méi)帶行李，什么都沒(méi)有，睡什么。我好言央求宿管給我找一個(gè)別人用過(guò)的鋪蓋，然后又用了宿舍一個(gè)人的被單，就這樣睡覺(jué)方面算解決啦。脫掉鞋后既發(fā)現(xiàn)腳起兩個(gè)泡，我真是一個(gè)未經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨的孩子呀!從沒(méi)吃過(guò)苦受過(guò)累，一直在爸媽呵護(hù)下成長(zhǎng)。
原來(lái)我這么差勁，我還差遠(yuǎn)呢，那會(huì)真有點(diǎn)傷感，甚至有不想干下去的念頭。第二天起來(lái)又同樣繼續(xù)站著，學(xué)別的保安如何去擺手勢(shì)如何去停車(chē)!每次站到兩個(gè)小時(shí)之后就真的堅(jiān)持不住似的真想不干了，可一想同學(xué)的幫忙，必須要堅(jiān)持下來(lái)，不管是什么原因迫使我堅(jiān)持了下來(lái)了!兩天了，每天忍受著腳的疼痛，哎，真有點(diǎn)心灰意冷，連一個(gè)保安都干不好，我還能干什么呢，更不用說(shuō)抱負(fù)了，畢業(yè)后能干什么，真的像這句話謠傳：不上大學(xué)后悔三年上了大學(xué)后悔一輩子么!我的心里在擔(dān)憂著什么呢，整天胡思亂想，不過(guò)有時(shí)又想只有經(jīng)歷了苦難才有可能見(jiàn)到彩虹，還對(duì)自己說(shuō)：記住沒(méi)有天上掉餡餅的事，要想成功就得靠自己的努力，第三天中午班長(zhǎng)很委婉和我說(shuō)，下午你不用來(lái)上班了去夜班吧由于你戴眼鏡，哦沒(méi)事我去也許比白班適合我，呵呵!別的保安都說(shuō)夜班好可我心里還是不安，但覺(jué)得總比白班好吧至少不用站八個(gè)小時(shí)呵呵!本來(lái)上班時(shí)間是零點(diǎn)到八點(diǎn)可我由于第一天上夜班，還有一定的好奇心21點(diǎn)就來(lái)了吃完飯，等到23點(diǎn)來(lái)個(gè)大叔后一問(wèn)也是夜場(chǎng)保安，還有一個(gè)是班長(zhǎng)比我大幾歲，大叔帶著我去和內(nèi)場(chǎng)保安交接，告訴我工作是什么，而且很細(xì)心的告訴一遍，我初步了解了些，飯店的布局，但由于不習(xí)慣夜場(chǎng)，我也就睡了到早晨，班長(zhǎng)很大反感沒(méi)直接對(duì)我講對(duì)白班班長(zhǎng)說(shuō)如果在睡覺(jué)夜場(chǎng)就不要了!第二天來(lái)了和大叔一起來(lái)的，大叔人很好給我講很多為人處事的道理，雖然我沒(méi)記住多少原話，有一句無(wú)論你將來(lái)干什么都要有責(zé)任心領(lǐng)導(dǎo)讓你做的事一定干的漂亮這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與賞識(shí)!剛從校園里出來(lái)你什么都不會(huì)不要緊，最重要的是你要有信心!干事不僅精而且要快，有的時(shí)候一遍做錯(cuò)了就沒(méi)有下一次的機(jī)會(huì)了 。
經(jīng)過(guò)和大叔的溝通我的心里好像放開(kāi)了許多，第三天上班也基本上步入正常的軌道了，我覺(jué)得夜場(chǎng)還行，但干夜場(chǎng)不睡覺(jué)對(duì)身體很不好，我這方面還是很擔(dān)憂的，白天回到宿舍也睡不著，宿舍的環(huán)境我認(rèn)為糟糕透了，空氣很潮濕，還時(shí)不時(shí)有個(gè)蚊子來(lái)親吻我的皮膚，弄的我很煩，晚上回到公司上班，當(dāng)然了也不是不能睡覺(jué)，只要到兩點(diǎn)和四點(diǎn)查查房巡邏一遍看看，若有問(wèn)題即時(shí)報(bào)告，沒(méi)問(wèn)題就可以了，我不怎么愛(ài)說(shuō)話，那內(nèi)向的心態(tài)又戰(zhàn)勝了我那外向的心態(tài)，但是我很認(rèn)真的工作巡邏查房，和別的保安也都很客氣，有時(shí)候我很笨的!但是我沒(méi)有氣餒，我懂了笨鳥(niǎo)先學(xué)飛的道理，呵呵!下一天下午三點(diǎn)，我來(lái)公司吃飯，吃完了覺(jué)得回去也睡不著于是決定去公司對(duì)面的一家書(shū)店看會(huì)書(shū)，這看一眼那看一眼兩個(gè)小時(shí)過(guò)去了，看一會(huì)走回宿舍睡覺(jué)了!一天一天過(guò)了十天了，!人生的路當(dāng)然要崎嶇了，不然多么沒(méi)意思呢，無(wú)論我們處在何樣的地位，我們都要快樂(lè)的生活，不要在無(wú)用的事情上浪費(fèi)自己的時(shí)間和感情，而應(yīng)該找準(zhǔn)方向努力奮斗，要堅(jiān)信這句話我還年輕我還有資本，更不要為那些生活中的小事影響著自己的心情，要以大局為重，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看問(wèn)題，當(dāng)然了無(wú)論何時(shí)都要保持清醒的大腦愉快的心情!我走路時(shí)滑了一跤，但我這樣想我很幸運(yùn)，沒(méi)受傷!如果是以前我就會(huì)這樣想，真點(diǎn)備，走路也讓我摔倒!煩躁不安!現(xiàn)在不會(huì)了，因?yàn)槲叶昧巳艘獙W(xué)會(huì)理解與寬容，而且最重要的是開(kāi)心的面對(duì)生活中一些瑣事，看來(lái)這次打工是正確的，呵呵!這句話說(shuō)得好，人是在挫折中成長(zhǎng)起來(lái)的，在磨煉中堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)的，這幾天好像適應(yīng)了夜場(chǎng)生活，只是吃飯時(shí)間不定，現(xiàn)在蚊子問(wèn)題也解決了，不管白天黑夜總有大小電扇吹風(fēng)，蚊子也不敢戲弄我了，多多少少能睡著點(diǎn)覺(jué)了。
轉(zhuǎn)眼間來(lái)北京二十天了，在這里我也終于明白了我們這些沒(méi)有工作經(jīng)念的菜鳥(niǎo)是多么的遜色，而得到這份工作是多么的幸運(yùn)!要想接觸這個(gè)社會(huì)，想融入這個(gè)社會(huì)，那么這么一點(diǎn)點(diǎn)辛苦還是一定要的。一個(gè)月的暑期實(shí)踐過(guò)得很快，自己慢慢地開(kāi)始習(xí)慣了這種生活和這項(xiàng)工作，犯的錯(cuò)誤也越來(lái)越少了一個(gè)月的辛苦也是有回報(bào)的，拿到我的工資時(shí)，真的很欣慰，但是并不是因?yàn)橛绣X(qián)可以領(lǐng)，也不是終于結(jié)束了打工的苦日子，而是自己的付出有了結(jié)果和回報(bào)，自己的實(shí)踐也有了收獲，回想一下自己真的覺(jué)得很值，自己在這個(gè)月里學(xué)的東西是用多少錢(qián)也買(mǎi)不到的。
在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)：
1.要善于溝通：碰到那些心情比較壞的人，真的要學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問(wèn)題，;當(dāng)然和上司也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問(wèn)題要經(jīng)常和上司溝通溝通，并及時(shí)的解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力，才不會(huì)想不干了。
2.要有耐心和熱情：在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì)讓那些客人感覺(jué)很舒心，
3、要勤勞：有時(shí)候一些細(xì)微的東西可以讓上司更賞識(shí)你，也比較容易受提拔， 查房時(shí)要主動(dòng)和細(xì)心，什么地方壞了要細(xì)心報(bào)告。
當(dāng)然有總結(jié)就說(shuō)明同時(shí)我也意識(shí)到了自己很多的缺點(diǎn)和不足，例如不夠主動(dòng)做事，有時(shí)候班長(zhǎng)說(shuō)了才知道做，班長(zhǎng)不說(shuō)就沒(méi)有這個(gè)意識(shí)去做;社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較缺乏，經(jīng)常會(huì)做一些錯(cuò)事 ;剛開(kāi)始也不大會(huì)和人交流，所以那時(shí)總是覺(jué)得自己很受委屈等等，雖然這些都是我的比較辛酸的歷史，不過(guò)這些也都是我寶貴的經(jīng)驗(yàn)，它們都將成為我以后參加工作和社會(huì)實(shí)踐的教訓(xùn)，我要力爭(zhēng)在我以后暑期實(shí)踐以及今后就業(yè)的時(shí)候不要再犯同樣的錯(cuò)誤。
短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)踐真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)踐讓我知道了，掙錢(qián)真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢(qián)了。
社會(huì)實(shí)踐拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
寵物企業(yè)實(shí)踐報(bào)告
一、選題背景
隨著人們生活水平的提高和休閑理念的轉(zhuǎn)變，寵物養(yǎng)殖和寵物配件消費(fèi)逐漸成為一種熱門(mén)趨勢(shì)。然而，相較于傳統(tǒng)行業(yè)，寵物行業(yè)大多數(shù)企業(yè)都屬于初創(chuàng)型企業(yè)，處于缺乏經(jīng)驗(yàn)和資源的初級(jí)階段。因此，本次實(shí)踐旨在對(duì)寵物企業(yè)的運(yùn)作模式和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究和分析，為有志于從事寵物產(chǎn)業(yè)的人士提供有價(jià)值的參考。
二、實(shí)踐過(guò)程
1. 實(shí)地考察：本次實(shí)踐選擇了多家畜牧場(chǎng)、寵物店以及寵物用品生產(chǎn)廠家進(jìn)行實(shí)際考察。觀察實(shí)際運(yùn)作情況，進(jìn)行客戶訪談，以了解寵物企業(yè)的市場(chǎng)需求和需求趨勢(shì)，以及企業(yè)運(yùn)作模式和運(yùn)營(yíng)狀況等。
2. 資料收集分析：除實(shí)地考察外，還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)資訊獲取相關(guān)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)驗(yàn)，搜集國(guó)內(nèi)外寵物產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程和發(fā)展趨勢(shì)等資料。
3. 產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)研：通過(guò)對(duì)整個(gè)寵物產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)研分析，包括寵物食品、醫(yī)藥、玩具、護(hù)理用品、寵物用品等子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢(shì)，為寵物企業(yè)做出戰(zhàn)略預(yù)測(cè)和規(guī)劃做出有力的支持。
三、研究結(jié)果
1.目前，我國(guó)寵物市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入到高速發(fā)展的階段，市場(chǎng)潛力巨大。
2.寵物市場(chǎng)正逐漸向精品化和個(gè)性化的方向發(fā)展，品質(zhì)和服務(wù)成為客戶選擇寵物產(chǎn)品和服務(wù)的首要考慮因素。
3.開(kāi)設(shè)實(shí)體店和電商平臺(tái)是寵物企業(yè)提高自身市場(chǎng)占有率和盈利能力的主流手段，各類(lèi)銷(xiāo)售模式將更加多樣化。
4.寵物企業(yè)要重視科研創(chuàng)新，提高自身的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。
5.寵物企業(yè)要加強(qiáng)品牌運(yùn)作和產(chǎn)品差異化，打造品牌形象和增強(qiáng)自身的市場(chǎng)影響力。
四、活動(dòng)心得
本次實(shí)踐讓我深刻地認(rèn)識(shí)到寵物行業(yè)獨(dú)特性和特殊性，對(duì)個(gè)性化、精品化和差異化經(jīng)營(yíng)得以深入了解，我也更加深刻地認(rèn)識(shí)到企業(yè)人才是企業(yè)成功的重要基礎(chǔ)和保障。在實(shí)踐中，我根據(jù)實(shí)地觀察，結(jié)合了大量資訊和數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)有了更深入地了解，也為個(gè)人未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向做了有益的探索。
暑假的到來(lái)讓我欣喜若狂，終于可以有充足的時(shí)間做自己想做的事情，還可以到社會(huì)中通過(guò)實(shí)踐鍛煉提高自己的能力，對(duì)于除了學(xué)校學(xué)習(xí)以外的社會(huì)上的事情有一個(gè)更加深入、清晰的了解，也算是為未來(lái)的工作積累經(jīng)驗(yàn)。
我們大學(xué)生已走過(guò)的人生旅途大都是在學(xué)校中度過(guò)的，因而對(duì)外界的了解都是很膚淺的。我們不能等到走出校門(mén)后再去深入地了解社會(huì)，如果我們帶著僵硬的書(shū)本知識(shí)走向社會(huì)，必定四處碰壁，耽擱我們大好的青春年華。大學(xué)期間進(jìn)工廠生產(chǎn)實(shí)習(xí)以及接觸社會(huì)是很必要的。只有我們對(duì)實(shí)際的東西有較為深刻的了解，才能更有意識(shí)地在大學(xué)期間多學(xué)一些對(duì)社會(huì)有用的東西，從而我們走出社會(huì)后才能更快地適應(yīng)社會(huì)，更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
在家休息了一段時(shí)間之后，高中同學(xué)找到我，說(shuō)她爸給她找個(gè)食品廠，讓她去那實(shí)習(xí)去，問(wèn)問(wèn)我去不去，因?yàn)樽约哼€沒(méi)有著手去找實(shí)踐的單位，便欣然答應(yīng)了。想著去了解一下跟自己生活息息相關(guān)的食品加工，也是個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐內(nèi)容。和朋友前去了解，與接待我們的人力資源部的負(fù)責(zé)人詳談了一下我們的工作安排，得知他們非常歡迎大學(xué)生到他們公司來(lái)做假期實(shí)習(xí)，但是要和其他員工一樣遵守公司的規(guī)章制度，要統(tǒng)一配備制服。至于要在這里工作到什么時(shí)候，何時(shí)開(kāi)始工作都由我們自行決定。
我們領(lǐng)取了制服、大體了解了我們的工作之后，我們決定與7月27號(hào)開(kāi)始正式工作。通過(guò)上網(wǎng)查閱以及與這里的老員工的交流中了解到臨沂市魯蒙食品有限公司是創(chuàng)建于1995的大型食品加工企業(yè)，是臨沂市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的重點(diǎn)龍頭企業(yè)，公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)1.5個(gè)億，年總銷(xiāo)售收入2.26億元?，F(xiàn)公司主要經(jīng)營(yíng)有果蔬脫水、速凍和保鮮等以農(nóng)副產(chǎn)品深加工為主；特別是公司在以基地原料生產(chǎn)的脫水蒜片，連續(xù)獲得康師傅、李錦記、亨氏等大型國(guó)際化集團(tuán)公司的認(rèn)可。而我們被安排工作的車(chē)間主要負(fù)責(zé)的就是為康師傅方便面提供果蔬調(diào)料包的生產(chǎn)、封裝、以及裝件。而具體我被安排在封裝流水線上檢查調(diào)料包的封裝情況。
首先是在那里看員工們?cè)鯓硬僮?，接著?qǐng)教她們介紹一下操作的要領(lǐng)和技巧，并慢慢的結(jié)合實(shí)際操作體會(huì)其中的技術(shù)。剛開(kāi)始我的眼力和手的靈活度都不夠，經(jīng)常出現(xiàn)二次檢查人員在我的線上發(fā)現(xiàn)很多漏掉的沒(méi)有封裝好的調(diào)料包，不過(guò)大概一周左右，這樣的情況就有所緩解，大概干到十天的時(shí)候，我就已經(jīng)可以做的不錯(cuò)了，很多老員工說(shuō)我這樣子已經(jīng)是很不錯(cuò)的了，對(duì)此真的很開(kāi)心。除了做好我的工作，我也會(huì)抽出時(shí)間來(lái)去觀察、了解其它工作的特點(diǎn)，就比如：調(diào)料包里面脫水蔬菜的生產(chǎn)。首先，新鮮的蔬菜，是由采購(gòu)部從眾多供應(yīng)商里面精挑細(xì)選出來(lái)的物美價(jià)廉的蔬菜，并與一些較大的蔬菜供應(yīng)商保持長(zhǎng)期合作，然后，蔬菜的清洗和脫水都有專(zhuān)門(mén)的機(jī)器以及技術(shù)人員負(fù)責(zé)，脫水后的蔬菜一部分流入生產(chǎn)線直接進(jìn)行分選、加工、包裝等環(huán)節(jié)，另一部分會(huì)送入儲(chǔ)藏室。因?yàn)槭且呀?jīng)脫水的蔬菜，所以保質(zhì)期會(huì)
長(zhǎng)很多。在這個(gè)食品廠里，每一個(gè)人的分工都非常明確，各司其職，井井有條。
經(jīng)歷了這20多天的實(shí)習(xí)，使我更清楚地認(rèn)識(shí)到：在科學(xué)技術(shù)日益變革的今天，生產(chǎn)的速度和質(zhì)量是何等的重要，時(shí)間就是生命，機(jī)器在和時(shí)間賽跑，我們也和時(shí)間賽跑，我們都應(yīng)該把握現(xiàn)有的時(shí)間，增強(qiáng)時(shí)間觀念。只有用好時(shí)間、合理安排時(shí)間，才能更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為社會(huì)奉獻(xiàn)一份力量。
實(shí)習(xí)體會(huì)與總結(jié)
這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)，通過(guò)各種不同工序的學(xué)習(xí)與操作，對(duì)食品企業(yè)的生產(chǎn)與管理有了一個(gè)比較全方位的了解，獲益匪淺。
一、具有良好的業(yè)務(wù)能力是基礎(chǔ)。我深切體會(huì)到，在工作崗位上，有著良好的業(yè)務(wù)能力是一種重要的基礎(chǔ)能力，而理論學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)，因此，對(duì)于我們這些在校的大學(xué)生，掌握好牢固的專(zhuān)業(yè)知識(shí)就顯得尤其重要了。還有一點(diǎn)就是在進(jìn)行循環(huán)重復(fù)的工作中，不僅應(yīng)保持工作的質(zhì)量及效率，還應(yīng)具備創(chuàng)新精神。
二、進(jìn)一步接近社會(huì)，接近企業(yè)。我比較清楚了解公司企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，更加明白效益是公司、企業(yè)追求的目標(biāo)；更是公司、企業(yè)立足于社會(huì)、與他人競(jìng)爭(zhēng)的本錢(qián)。要?jiǎng)?chuàng)造最大的效益，務(wù)必降低人力資源、生產(chǎn)成本努力提高其科技含量。歡樂(lè)家食品公司的新舊殺菌生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)能力的對(duì)比，其道理便可略見(jiàn)一斑。
三、掌握了一定的管理營(yíng)運(yùn)理念。無(wú)歧視的基礎(chǔ)上，合理地以員工平等條款為基礎(chǔ)進(jìn)行招募、培訓(xùn)、提升人才等，構(gòu)建一支強(qiáng)而有力的管理隊(duì)伍，才能保障公司的健康正常運(yùn)轉(zhuǎn)。歡樂(lè)家食品廠方面在高層次上基本不惜重金，多渠道挖掘人才到其門(mén)下，促進(jìn)了其企業(yè)的蓬勃發(fā)展。若能引進(jìn)更多些中層次人才，那將是虎上添翼。
四、比較準(zhǔn)確了解了當(dāng)前食品行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與食品質(zhì)量安全狀況?，F(xiàn)在人們的生活水平不斷提高了，對(duì)于吃的方面不在只是追求吃得飽就行了，而是關(guān)心怎樣才能吃得安心與放心，也就是說(shuō)更多地關(guān)心食品的質(zhì)量與安全。所以如何在食品生產(chǎn)中就能從始至終都能按照嚴(yán)格的衛(wèi)生規(guī)范來(lái)加工，和如何在生產(chǎn)中就能控制住這些對(duì)人體產(chǎn)生危害的因素，那就可需要我們這班人才的了。
8月20號(hào)，食品廠的實(shí)習(xí)順利完成了，但是實(shí)習(xí)中所見(jiàn)所聞所學(xué)所感必將更好地指導(dǎo)我今后人生的發(fā)展，非常感謝魯蒙食品有限公司給我提供了這么一個(gè)鍛煉的平臺(tái)?？偠灾?，這次實(shí)習(xí)不但增強(qiáng)了我的實(shí)際動(dòng)手操作能力，也讓我學(xué)到了許多實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，使我對(duì)未來(lái)更加充滿了信心與勇氣。
寵物企業(yè)實(shí)踐報(bào)告
1.引言
寵物行業(yè)已經(jīng)成為最具活力和發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一，與人們的生活息息相關(guān)。我有幸在一家寵物企業(yè)實(shí)習(xí)，深入了解了這個(gè)行業(yè)的運(yùn)作方式和市場(chǎng)需求，獲得了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。
2.企業(yè)概況
實(shí)習(xí)的公司是一家寵物用品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，成立于2010年。總部位于深圳，在中國(guó)內(nèi)地和香港地區(qū)設(shè)有多家分支機(jī)構(gòu)。產(chǎn)品涵蓋寵物食品、玩具、保健品、生活用品等多個(gè)領(lǐng)域。公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，以客戶需求為導(dǎo)向，研發(fā)出了多個(gè)廣受好評(píng)的產(chǎn)品系列。
3.實(shí)踐過(guò)程
在公司實(shí)習(xí)期間，我主要參與了市場(chǎng)研究和銷(xiāo)售工作。在了解市場(chǎng)需求的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方面是消費(fèi)者最為關(guān)心的：
（1）寵物食品的安全性。由于寵物不會(huì)自主選擇食品，它們的健康與否完全依靠主人的選擇。因此，寵物食品的安全性是最重要的，消費(fèi)者在選購(gòu)寵物食品時(shí)會(huì)特別關(guān)注該產(chǎn)品的成分和質(zhì)量。
（2）寵物健康護(hù)理。寵物需求的不僅僅是食品，還有各種健康護(hù)理用品。如洗浴用品、護(hù)理用品等等。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這些用品時(shí)，也會(huì)考慮這些產(chǎn)品是否對(duì)寵物有害。
（3）寵物玩具和生活用品。寵物玩具可以滿足寵物的娛樂(lè)需求，寵物的生活用品如狗窩、貓砂盆等等，則與寵物的生活質(zhì)量有關(guān)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮這些產(chǎn)品的品質(zhì)和樣式是否符合自己的需求。
通過(guò)調(diào)查市場(chǎng)需求，公司可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)時(shí)更好地滿足客戶需求，為公司的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.心得體會(huì)
通過(guò)實(shí)踐，我有以下幾個(gè)體會(huì)：
（1） 寵物行業(yè)是一個(gè)充滿活力和發(fā)展機(jī)遇的行業(yè)。近年來(lái)，隨著城市化程度的提高和生活水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始養(yǎng)寵物。因此，寵物行業(yè)將會(huì)有更廣闊的市場(chǎng)和更廣泛的發(fā)展前景。
（2） 寵物食品的安全性是寵物行業(yè)最為關(guān)心的問(wèn)題之一。企業(yè)應(yīng)該以研發(fā)出具備高質(zhì)量和安全性的產(chǎn)品為首要目標(biāo)，以滿足消費(fèi)者的需求。
（3） 企業(yè)應(yīng)該不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，開(kāi)發(fā)出更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品。同時(shí)還要不斷提高自己的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
（4） 做好品牌宣傳和營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。企業(yè)應(yīng)該注重自己品牌的推廣和宣傳，建立自己的品牌形象，提高品牌知名度和聲譽(yù)。
5.結(jié)論
實(shí)踐讓我更加深刻地了解到了寵物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛力，同時(shí)也讓我了解了如何滿足消費(fèi)者的需求以及企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的方法。通過(guò)此次實(shí)踐，我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也為自己的將來(lái)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
寵物企業(yè)實(shí)踐報(bào)告
一、實(shí)踐背景
寵物行業(yè)是近年來(lái)發(fā)展極為迅速的新生行業(yè)，該行業(yè)涵蓋了寵物飼料、寵物醫(yī)療、寵物保險(xiǎn)等多個(gè)領(lǐng)域，其市場(chǎng)規(guī)模也逐年遞增。本次實(shí)踐報(bào)告針對(duì)的是一家寵物美容企業(yè)，該企業(yè)位于城市商業(yè)區(qū)內(nèi)，是一家集寵物美容、寵物用品銷(xiāo)售、寵物寄養(yǎng)等服務(wù)于一體的綜合性企業(yè)。
二、實(shí)踐過(guò)程
（一）寵物美容服務(wù)
在該寵物美容企業(yè)的實(shí)踐過(guò)程中，筆者主要負(fù)責(zé)寵物美容服務(wù)方面的工作。在實(shí)踐中，筆者了解到寵物美容服務(wù)是一項(xiàng)高要求、高技能的工作，需要了解寵物的性格習(xí)慣以及美容工具和器材的使用方法。企業(yè)聘請(qǐng)了資深的寵物美容師擔(dān)任技術(shù)顧問(wèn)，并由其進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)和培訓(xùn)。筆者從中學(xué)習(xí)了如何根據(jù)不同寵物種類(lèi)和毛發(fā)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)美容服務(wù)，包括洗浴、剪毛、造型等，避免使用過(guò)于強(qiáng)烈的化學(xué)制劑對(duì)寵物毛發(fā)和皮膚造成傷害，確保美容服務(wù)的質(zhì)量和安全。
（二）寵物用品銷(xiāo)售
該寵物美容企業(yè)同時(shí)提供寵物用品銷(xiāo)售服務(wù)，包括寵物食品、玩具、保健品、服飾等。筆者負(fù)責(zé)寵物用品的選購(gòu)和銷(xiāo)售，并了解到了寵物用品市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和流行風(fēng)向。在與客戶溝通的過(guò)程中，筆者能夠提供有關(guān)寵物用品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)不同寵物種類(lèi)和特點(diǎn)提供個(gè)性化的用品選擇建議，使客戶在購(gòu)買(mǎi)時(shí)更加信任和滿意。
（三）寵物寄養(yǎng)服務(wù)
該寵物美容企業(yè)還提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)，為客戶提供一站式的寵物照顧服務(wù)。筆者在實(shí)踐過(guò)程中了解到寵物寄養(yǎng)服務(wù)需要考慮寵物的安全和健康問(wèn)題，包括飲食、運(yùn)動(dòng)、醫(yī)療等方面的細(xì)節(jié)。在與客戶溝通的過(guò)程中，筆者能夠了解客戶對(duì)于寵物寄養(yǎng)的需求和關(guān)注點(diǎn)，并確保寵物在寄養(yǎng)期間得到充分的照顧和關(guān)愛(ài)。
三、實(shí)踐體會(huì)
通過(guò)此次實(shí)踐，筆者深刻認(rèn)識(shí)到了寵物美容、寵物用品銷(xiāo)售和寵物寄養(yǎng)等服務(wù)的重要性和特點(diǎn)。在寵物美容服務(wù)中，筆者體會(huì)到了寵物美容師需要具備高超的技術(shù)和責(zé)任，避免因?yàn)椴僮鞑划?dāng)而造成寵物傷害。在寵物用品銷(xiāo)售中，筆者體會(huì)到了客戶的需求必須放在首位，根據(jù)客戶的需求提供個(gè)性化的寵物用品選擇建議。在寵物寄養(yǎng)服務(wù)中，筆者體會(huì)到了寵物照顧的細(xì)節(jié)和常識(shí)，確保寵物在寄養(yǎng)期間得到安全、健康的照顧。
四、實(shí)踐啟示
通過(guò)此次實(shí)踐，筆者認(rèn)為寵物企業(yè)需要具備以下幾點(diǎn)特質(zhì)：
（一）專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)
寵物企業(yè)需要聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的寵物美容師、寵物醫(yī)生和寵物保健專(zhuān)家等來(lái)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安心。
（二）個(gè)性化服務(wù)
寵物企業(yè)需要根據(jù)不同寵物品種和客戶需求提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，避免一刀切、大同小異的服務(wù)方式。
（三）誠(chéng)信服務(wù)
寵物企業(yè)需要遵守承諾、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
通過(guò)此次實(shí)踐，筆者認(rèn)為了解行業(yè)和客戶需求是寵物企業(yè)的重要工作之一，必須通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場(chǎng)來(lái)保持企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，建立和維護(hù)企業(yè)品牌形象和穩(wěn)定客戶群體也是寵物企業(yè)的重要任務(wù)。
俗話說(shuō)，磨刀不誤砍柴工。當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)用提前準(zhǔn)備好的資料進(jìn)行參考。資料是時(shí)代的記錄，它是產(chǎn)生于人類(lèi)實(shí)踐活動(dòng)。資料對(duì)我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義！所以，你有哪些值得推薦的幼師資料內(nèi)容呢？經(jīng)過(guò)收集，小編整理了鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)踐報(bào)告精選，請(qǐng)?jiān)陂喿x后，可以繼續(xù)收藏本頁(yè)！
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至20xx年底，鄉(xiāng)鎮(zhèn)已經(jīng)有超過(guò)80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)及中心小學(xué)建立了不同層次、規(guī)模的校園網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)教室。目前中小學(xué)的學(xué)生/計(jì)算機(jī)比例為24∶1，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)師機(jī)比為3∶1。
這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已有長(zhǎng)足進(jìn)展。但基礎(chǔ)建設(shè)僅僅是教育信息化的第一個(gè)階段，大量的經(jīng)費(fèi)投入之后，這些信息技術(shù)設(shè)備在教學(xué)中應(yīng)用情況究竟如何？教師在課程教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用信息技術(shù)的實(shí)際情況如何？學(xué)校管理信息化建設(shè)發(fā)展到了何種水平？目前學(xué)校信息化建設(shè)存在哪些亟待解決的問(wèn)題？
為此，我們實(shí)施了一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)性的教育信息化調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括普通中小學(xué)和中心小學(xué)，調(diào)查對(duì)象分布10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，問(wèn)卷回收數(shù)量近1千份，其中有效問(wèn)卷890份。
調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果為我們大致描繪出一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育信息化目前的模樣。先來(lái)看看中小學(xué)教育信息化的發(fā)展?fàn)顩r。
1.學(xué)校、教師和學(xué)生對(duì)校園信息化建設(shè)的態(tài)度越來(lái)越積極，信息化建設(shè)初見(jiàn)成效。
隨著信息化建設(shè)的逐步深入，學(xué)校從管理人員、教師到學(xué)生對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)普遍呈積極態(tài)度。人們已不再質(zhì)疑是否應(yīng)該在教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)，而是關(guān)注如何利用信息技術(shù)來(lái)達(dá)到更高的目標(biāo)，這說(shuō)明校園信息化建設(shè)已逐漸成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)教育改革與發(fā)展的一個(gè)重要組成部分。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70%的學(xué)校有專(zhuān)門(mén)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信息化建設(shè)； 86%的教師能夠使用信息技術(shù)；認(rèn)為教學(xué)中使用信息技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)很有幫助的學(xué)生超過(guò)了67%。上述數(shù)據(jù)說(shuō)明，學(xué)校、教師和學(xué)生這三個(gè)信息化進(jìn)程中的關(guān)鍵角色都對(duì)信息化抱有積極的態(tài)度，并且從信息化中獲益。
2.校園信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平逐步提高，但經(jīng)費(fèi)短缺現(xiàn)象仍然存在。 隨著政府對(duì)各行業(yè)信息化建設(shè)的重視，鄉(xiāng)鎮(zhèn)教育信息化的發(fā)展步伐也在不斷
加快，越來(lái)越多的學(xué)校把信息化建設(shè)作為促進(jìn)本校實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要手段和戰(zhàn)略選擇。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，絕大多數(shù)學(xué)校對(duì)信息技術(shù)課程的教學(xué)、對(duì)本校的硬件配置、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等都給予了充分的重視，多數(shù)學(xué)校的信息化經(jīng)費(fèi)預(yù)算都占到了年度總經(jīng)費(fèi)的10%左右。但與此同時(shí)，經(jīng)費(fèi)短缺和信息技術(shù)硬件設(shè)備跟不上教師的需求仍然是客觀存在的一個(gè)重要問(wèn)題。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為經(jīng)費(fèi)短缺的學(xué)校占總數(shù)的67 %。另外，“缺乏足夠的信息技術(shù)設(shè)備”(70%)也被認(rèn)為是學(xué)校教學(xué)信息化發(fā)展中最大的障礙之一。生機(jī)比(學(xué)生/計(jì)算機(jī))依然不理想，每20名學(xué)生擁有1臺(tái)計(jì)算機(jī)的百分比僅為37%。
3.信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用逐漸普及，有效整合和資源建設(shè)仍然有待加強(qiáng)。 調(diào)查結(jié)果顯示，教師每周使用計(jì)算機(jī)在2小時(shí)以上的占85%，而每周使用6小時(shí)以上的占50%。從使用的方式看，前三項(xiàng)分別是“在網(wǎng)上檢索各種電子教學(xué)資源”、“利用計(jì)算機(jī)演示文檔”和“自己制作課件”。從中我們可以發(fā)現(xiàn)，教師已經(jīng)能夠較好地利用信息技術(shù)所提供的功能來(lái)促進(jìn)教學(xué)，能夠利用網(wǎng)絡(luò)提供的各種資源來(lái)支持教學(xué)。但是目前教師使用信息技術(shù)主要的方式仍然是檢索資源、制作課件(主要是演示類(lèi))，對(duì)于“利用信息技術(shù)組織學(xué)生進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)”等綜合性利用仍然比較少。
另外，教學(xué)資源的建設(shè)仍然是信息技術(shù)應(yīng)用中的一個(gè)主要障礙。調(diào)查結(jié)果顯示，90%的學(xué)校沒(méi)有任何形式的光盤(pán)出版物。教師們普遍認(rèn)為，缺乏資源是將信息技術(shù)應(yīng)用于教學(xué)的一個(gè)最主要的障礙。
4.教師的培訓(xùn)需求高，信息技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容和方式有待改進(jìn)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然目前學(xué)校和教師都進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，但是，對(duì)培訓(xùn)的需求依然很強(qiáng)烈，因?yàn)槟壳暗呐嘤?xùn)效果并不是非常理想。在問(wèn)卷開(kāi)放題中，許多教師談到了培訓(xùn)問(wèn)題，例如，“需上級(jí)部門(mén)組織培訓(xùn)班，進(jìn)一步提升信息技術(shù)人員水平”，“希望有關(guān)部門(mén)多舉行有關(guān)信息化建設(shè)和管理的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)”，“上級(jí)部門(mén)定期培訓(xùn)信息技術(shù)人員”。
同樣，大部分學(xué)校也要求上級(jí)部門(mén)加強(qiáng)培訓(xùn)。許多學(xué)校認(rèn)為，在完成了最基本的信息技術(shù)技能的培訓(xùn)后，需要進(jìn)行高層次的信息技術(shù)培訓(xùn)。這里包括兩個(gè)方面，一是信息技術(shù)本身的發(fā)展，產(chǎn)生了更先進(jìn)的技術(shù)需要掌握；二是將信息技術(shù)融入到教師的日常教學(xué)活動(dòng)中，即信息技術(shù)與課程的有效整合。而這種高層次的培訓(xùn)，學(xué)校自身往往是無(wú)法提供的。
5.城鄉(xiāng)學(xué)校信息化建設(shè)差距依然存在，需要更多關(guān)注。
調(diào)查結(jié)果顯示，城鄉(xiāng)學(xué)校之間的校園信息化發(fā)展差距仍然很大。例如，城市學(xué)校的校園網(wǎng)建成率最高，達(dá)到86. %，而農(nóng)村學(xué)校的校園網(wǎng)建成率僅城市學(xué)校的九分之一(10%)；77%的城市學(xué)校已建成了網(wǎng)站，而農(nóng)村學(xué)校只有20%；在擁有光盤(pán)數(shù)量方面，城鄉(xiāng)學(xué)校之間同樣也存在較大差別，農(nóng)村學(xué)校沒(méi)有或僅有10套光盤(pán)的百分比為50%，遠(yuǎn)高于城市學(xué)校13%的百分比；從教師使用計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)的時(shí)間看，城市教師使用計(jì)算機(jī)時(shí)間長(zhǎng)的比率略高于農(nóng)村教師，城市教師每周平均使用計(jì)算機(jī)的時(shí)間大約在10小時(shí)左右，農(nóng)村教師則低于7小時(shí)。這些情況都說(shuō)明了城鄉(xiāng)學(xué)校在信息化建設(shè)方面的差距。一般來(lái)說(shuō)，教育發(fā)展水平較高的地區(qū)，教育信息化的水平也較高。
其次看看鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校教育信息化的發(fā)展?fàn)顩r。
第一，在被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校中，校園信息化發(fā)展都比較快，硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有一定的發(fā)展。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校中，教師辦公室聯(lián)網(wǎng)率已達(dá)到20%，安裝有固定投影設(shè)備教室的比例80%。
第二，校園管理信息化發(fā)展速度快于教學(xué)信息化。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有20%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校目前已開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，但同時(shí)平均已有10%的被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校已使用校園管理信息系統(tǒng)。另外，從被調(diào)查鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校網(wǎng)站所提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)看，絕大多數(shù)都是關(guān)于校務(wù)、行政和管理方面的信息，而教學(xué)、科研類(lèi)的信息服務(wù)項(xiàng)目相對(duì)較少。只有20%的學(xué)校制訂了將信息技術(shù)與課程融合的計(jì)劃，40%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校建立了供教師在教學(xué)中使用的教學(xué)資源庫(kù)。上述這種情況說(shuō)明，鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校的教學(xué)信息化工作有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
第三，在信息技術(shù)應(yīng)用方面，教師的應(yīng)用仍處于初級(jí)階段。
調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前在課堂教學(xué)中，教師經(jīng)常使用PPT的比例最高(18%)，其次為計(jì)算機(jī)課件(12%)，電子郵件(23%)和使用網(wǎng)絡(luò)資源(24%)。這說(shuō)明，教師使用信息技術(shù)目前仍處于初期階段，未能充分發(fā)揮出信息技術(shù)的教學(xué)效能。而調(diào)查同時(shí)顯示，目前2%的學(xué)生經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎查找各種學(xué)習(xí)資料。
第四，校園信息化經(jīng)費(fèi)預(yù)算總體呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，但硬件投資比例仍然過(guò)高。
調(diào)查結(jié)果顯示，在各類(lèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校信息化經(jīng)費(fèi)預(yù)算中，硬件經(jīng)費(fèi)預(yù)算是30%，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和技術(shù)維護(hù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(10%)。這種情況說(shuō)明，“重硬件輕軟件，重技術(shù)輕應(yīng)用”的現(xiàn)象仍然存在。例如，70%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校認(rèn)為，在教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)所面臨的主要障礙之一是“缺乏足夠的教學(xué)資源”；60%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校認(rèn)為，技術(shù)支持和服務(wù)人員不足，導(dǎo)致教師無(wú)法有效在教學(xué)中應(yīng)用信息技術(shù)。
第五，學(xué)校在校園信息化相關(guān)管理政策和規(guī)章制度方面有待進(jìn)一步完善。 調(diào)查結(jié)果顯示，只有20%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校設(shè)置了專(zhuān)人或部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)解決師生在使用電子資源時(shí)所遇到的問(wèn)題，只有10%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校信息化管理規(guī)章制度。
導(dǎo)語(yǔ)：
關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)成長(zhǎng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
1、查看背景
我的故鄉(xiāng)和隆滿族自治鄉(xiāng)坐落在遼北的一個(gè)山區(qū)小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)內(nèi)資本較為充裕，林業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)和煙草蒔植業(yè)是故鄉(xiāng)的支柱財(cái)產(chǎn)，故村夫民比較富饒。九十年代初期，跟著改革開(kāi)放的連續(xù)深切，基于故鄉(xiāng)的支柱財(cái)產(chǎn)成長(zhǎng)了3、四故鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)：巢絲廠、地板塊廠、鹿廠等并入手下手茂盛成長(zhǎng)，曾經(jīng)一度引明天將來(lái)本和韓國(guó)人的購(gòu)買(mǎi)和投資?？墒?，這些都沒(méi)能變化故鄉(xiāng)企業(yè)毀滅的實(shí)際。如今，唯一鹿場(chǎng)尚在且效益低下?；趯?duì)故鄉(xiāng)的酷好和黌舍對(duì)及社會(huì)對(duì)大門(mén)生社會(huì)實(shí)踐的贊成和要求，2003年夏，我對(duì)故鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行了一些查看，因?yàn)闀r(shí)候較短且查看范疇較小，所以僅從我的角度談?wù)勎覍?duì)故鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)成長(zhǎng)的一系列題目的不成熟的見(jiàn)解。?
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2、查看進(jìn)程
因?yàn)闀r(shí)候較為倉(cāng)促，有些企業(yè)建廠較早倒閉也早且廠里的緊張當(dāng)真人也均百口搬家，所以查看大多是會(huì)見(jiàn)一些原在職工人。我想在他們的嘴里應(yīng)當(dāng)可以得出一些結(jié)論。
（一）巢絲廠
工廠表面：1989年基于故鄉(xiāng)的養(yǎng)蠶業(yè)建廠，建廠是有工人43人。曾經(jīng)因產(chǎn)品代價(jià)便宜一度引來(lái)韓國(guó)人的猖獗收購(gòu)。94年，企業(yè)倒閉。
查看進(jìn)程：為查看企業(yè)的成長(zhǎng)及最終倒閉的因?yàn)?，我訪問(wèn)了原巢絲廠的廠辦主任李春明白叟和原巢絲廠工人袁永義白叟。兩位白叟如是說(shuō)：“剛?cè)胧窒率纸◤S的時(shí)候俺們一咕?。ǚ窖?意思是干勁較足）干，但干著干著就沒(méi)人籌措了”?！皠?cè)胧窒率肿詈玫臅r(shí)候吧，職工根本隔幾天就發(fā)東西”?！霸蹡|西都賣(mài)給韓國(guó)人了，當(dāng)時(shí)就咱東西便宜”。?“一入手下手掙錢(qián)的時(shí)候吧，大家都急著往兜里揣，其后廠里缺錢(qián)呢讓大伙拿錢(qián)又沒(méi)人干”?！捌浜蠡鞚崽o張，卑鄙大有村集體上告，沒(méi)方法就得關(guān)了”?！氨闶遣桓嬉驳藐P(guān)，東西都賣(mài)不出去。質(zhì)量太差”
查看結(jié)果：1、建廠的因?yàn)?/p>
1）?企業(yè)為集體掃數(shù)制企業(yè)，所用廠房均為原村支部，僅需便宜購(gòu)些淘汰配置，投資較少，并由當(dāng)局和村支部互助負(fù)擔(dān)。
2）?本地有很好的養(yǎng)蠶業(yè)根本，材料易購(gòu)得且便宜。
3）?當(dāng)時(shí)正值改革開(kāi)放初期，當(dāng)局和村支對(duì)建廠可謂大力大舉贊成，傾其掃數(shù)。
4）?建廠初農(nóng)民氣齊，熱忱高。
2、興廠的因?yàn)?/p>
1）?當(dāng)時(shí)中國(guó)糊口生涯程度廣泛還很低，出產(chǎn)的低質(zhì)紡織品有必定的市場(chǎng)。
2）?工作力便宜，出產(chǎn)進(jìn)程大略，所以產(chǎn)品代價(jià)超低。
3）?企業(yè)職工絕大大都都是臨時(shí)工，異國(guó)企業(yè)保險(xiǎn)，企業(yè)沒(méi)甚么負(fù)擔(dān)。
3、亡廠的因?yàn)?/p>
1）?企業(yè)異國(guó)嚴(yán)禁的辦理軌制和運(yùn)行機(jī)制，一哄而來(lái)，一哄而去。
2）?企業(yè)異國(guó)很好的財(cái)務(wù)軌制，有錢(qián)就發(fā)，沒(méi)錢(qián)就集資。
3）?企業(yè)異國(guó)必定的鼓勵(lì)機(jī)制，過(guò)于均勻主義。工廠效益差時(shí)，職工自動(dòng)性幾乎喪之殆盡。
4）?企業(yè)在效益好時(shí)異國(guó)安不忘危，思慮到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的成長(zhǎng)。
5）?企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，根本沒(méi)思慮社會(huì)效益，導(dǎo)致混濁緊張。
（二）地板塊廠
工廠表面：工廠建于1993年，建廠第二年獲得日本的投資和技巧贊成。工廠職工逾百人，98年在達(dá)成村建分廠，產(chǎn)品在撫順、吉林和南邊市場(chǎng)很走俏，曾一度被譽(yù)為和隆鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的盼望。2001年分廠火警，廠長(zhǎng)攜款逃跑，工廠倒閉。
查看進(jìn)程：8月2日，我騎車(chē)來(lái)到原地板塊廠總廠，由看廠房的大爺允許，我看了一下被荒棄的廠房和配置，廠房狼藉不堪，廠長(zhǎng)辦公室也較為粗略，殘剩的帳本，另有《共產(chǎn)黨員》刊物尚在，塵土落了桌子一面，可見(jiàn)自從廠子倒閉后就在也沒(méi)人管過(guò)。我隨便和看房的大爺交談一下，大爺說(shuō)：“?咱這啥都不多，便是山多，木頭多。當(dāng)時(shí)公社給錢(qián)，又有老連（原廠長(zhǎng)）領(lǐng)先干，這廠子就干起來(lái)了。老連當(dāng)時(shí)是廠長(zhǎng)黨委布告兼財(cái)務(wù)兼工人，大家都服他，連日本人都給咱投錢(qián)投技巧了。其后著了火（傳聞是下班后爐子沒(méi)滅，工廠職工用水一潑，起了火），人就都沒(méi)了。加上找責(zé)任公社就換了帶領(lǐng)，新帶領(lǐng)一來(lái)就抓農(nóng)業(yè)抓教誨也沒(méi)管這事，這不廠房一貫扔著，我就在附近住，一個(gè)月給五六十塊錢(qián)，沒(méi)事我就過(guò)來(lái)看看。為了進(jìn)一步明白環(huán)境，我找到了如今退休在家的原村夫大主席劉虎彪。他所講述的和大爺所說(shuō)基真雷同。只是他說(shuō)當(dāng)時(shí)建廠的資金來(lái)歷緊張為92年和隆建滿族自治鄉(xiāng)的少數(shù)民族構(gòu)筑資金。另有其后，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們就這一個(gè)廠子，加上老連性情倔，和誰(shuí)都所沒(méi)甚么交往，企業(yè)當(dāng)時(shí)有很大的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。
查看結(jié)果：1、?建廠因?yàn)?/p>
1）?本地林業(yè)資本充裕，材料供給好，且只須花一些砍伐和運(yùn)輸費(fèi)用。
2）?當(dāng)局申請(qǐng)到了少數(shù)民族構(gòu)筑資金，資金富裕。
3）?廠房原為和隆小學(xué)，后小學(xué)搬家。廠房地不必要再投資，只需大略改革。
2、興廠因?yàn)?/p>
1）?有一個(gè)好的領(lǐng)祖先。
2）?有國(guó)外的資金贊成和技巧贊成。
3、亡廠因?yàn)?/p>
1）?企業(yè)有較大的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。
2）?工廠火警。廠長(zhǎng)挾款逃脫。
3）?上任新帶領(lǐng)偏向農(nóng)業(yè)和教誨業(yè)，對(duì)產(chǎn)業(yè)異國(guó)賜與充足的珍視。
4）?企業(yè)權(quán)力集結(jié)，責(zé)任不明了。乃至連廠長(zhǎng)拿了多少錢(qián)都不得而知。
（三）鹿場(chǎng)
工廠表面：很早就有該廠，也是我們現(xiàn)存的獨(dú)一企業(yè)。該廠的興起緊張來(lái)歷于我
??????????鄉(xiāng)的養(yǎng)鹿資本（遼寧省有全國(guó)26%的鹿，此中的6%來(lái)歷于我們西豐縣-----原名逃鹿郡，而當(dāng)時(shí)西豐的大部分鹿都集結(jié)在和?。Ｔ搹S原稀有百職工，現(xiàn)多已下崗。
查看進(jìn)程：8月4日，我來(lái)到了和隆鹿廠，如今的鹿廠指的是鹿廠加上巨大的職工家屬棲身區(qū)。其職工繁多，當(dāng)時(shí)已申請(qǐng)建村，但沒(méi)被承諾。一進(jìn)廠區(qū)，健康的活動(dòng)辦法和如今仍然不錯(cuò)的辦公大樓映如眼簾，一排排紅專(zhuān)的養(yǎng)鹿房更是稍現(xiàn)派頭。我找到了鹿廠的廠長(zhǎng)兼黨委布告劉宇宏，他報(bào)告了當(dāng)時(shí)在九十年代初的時(shí)候，他每2周就出一次差，可見(jiàn)當(dāng)時(shí)鹿廠的茂盛。當(dāng)我問(wèn)他如今的環(huán)境時(shí)，他說(shuō)：如今不好了，職工都用鹿買(mǎi)斷了。鹿也沒(méi)剩下多少了，如今廠房里的鹿有一半以上都是職工的，僅是鹿廠代養(yǎng)。當(dāng)我問(wèn)他因?yàn)闀r(shí)他只是笑了笑說(shuō)：當(dāng)時(shí)資金充及時(shí)為了禁止資金上繳注冊(cè)職工太多，如今廠子負(fù)擔(dān)不起。可是一買(mǎi)斷，廠子沒(méi)了鹿，如今鹿不值錢(qián)又賣(mài)不出去。再問(wèn)他他就說(shuō)有事要出去，我就不能不走了。因?yàn)闀r(shí)候還早，我就拐到鹿廠一同學(xué)家看看，沒(méi)想到卻有異想不到的成果。據(jù)同學(xué)所說(shuō)，十年前，西豐是全國(guó)最大的參茸集貿(mào)市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)和隆鹿廠一漂亮盛。其后毀滅職工多是真。但更緊張的因?yàn)槭侨缃裎髫S是全國(guó)最大的假參茸集散地，不論是誰(shuí)，只如果一聽(tīng)西豐的茸就聞風(fēng)無(wú)畏。直到如今鹿廠還是異國(guó)揣摩明白，還往鹿茸里打牛血。
查看結(jié)果：1、建廠因?yàn)椋罕镜芈箻I(yè)發(fā)財(cái)。
??????????2、興廠因?yàn)椋狠^發(fā)財(cái)?shù)氖袌?chǎng)根本。
??????????3、式微因?yàn)?/p>
1）?誠(chéng)信是失敗的緊張因?yàn)?/p>
2）?職工成為企業(yè)的一大負(fù)擔(dān)。
3、查看思慮
鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)由興而衰的因?yàn)椋?/p>
經(jīng)過(guò)議定查看，絕大大都鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)均是依靠資本優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)局的必定量的投入興建起來(lái)，加上農(nóng)村工作力便宜和改革開(kāi)放初期及地區(qū)獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些廠子入手下手茂盛。可是，由農(nóng)民構(gòu)成的企業(yè)群體貧乏知識(shí)、技巧、安定意識(shí)、憂患意識(shí)，辦理策劃方法，導(dǎo)致“大鍋飯”策劃、火警、誠(chéng)信、社會(huì)責(zé)任以及在企業(yè)成長(zhǎng)上犯了致命的不對(duì)。我想這是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)走向式微的緊張因?yàn)?。另有職工?fù)擔(dān)、帶領(lǐng)見(jiàn)解以及改革開(kāi)放引發(fā)的一些社會(huì)題目，如稅收等也是企業(yè)毀滅的制約身分。
( 文秘范文料理)
4、查看發(fā)起
1、在以農(nóng)民為緊張氣力的企業(yè)里，進(jìn)修應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。此中根本誠(chéng)信教誨更是重中當(dāng)中。
2、在辦理策劃上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)更應(yīng)當(dāng)多進(jìn)修、多鑒戒。一方面切莫盲目自負(fù)，另
一面必定要注意企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)，特別是在產(chǎn)品的技巧質(zhì)量上，如果抓的緊，鄉(xiāng)
鎮(zhèn)產(chǎn)品的低本錢(qián)將是其在市場(chǎng)上制勝的寶貝。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)福利必定要符合實(shí)際，不能因富而多，因貧而無(wú)。
4、建立較美滿的責(zé)任軌制及鼓勵(lì)軌制。
5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)多依靠本地資本建廠，所以更要注意本地的可連續(xù)成長(zhǎng)。并在追求
經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)必定要分身社會(huì)效益。
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**鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局提出的“關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院通知”的精神，貫徹落實(shí)“科技興院、人才強(qiáng)院、誠(chéng)信立院、文化建院、依法治院”的辦院方針，為進(jìn)一步搞好行業(yè)窗口的服務(wù)工作，堅(jiān)持“以病人為中心”，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，營(yíng)造人人向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，把醫(yī)院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、服務(wù)一流的文明單位，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，特制定關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”主題實(shí)踐活動(dòng)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本，提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)為核心，以進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，無(wú)私奉獻(xiàn)為主要內(nèi)容，以“比學(xué)習(xí)，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，比技術(shù)，比作風(fēng)”活動(dòng)為載體，以全心全意為病人服務(wù)為宗旨，以人民滿意為出發(fā)和落腳點(diǎn)，全面開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意的醫(yī)院”活動(dòng)，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展
二、創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”目標(biāo)與要求
應(yīng)該使醫(yī)院每一個(gè)工作人員明白開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”是貫徹和落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的體現(xiàn)，是新形勢(shì)下加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的需要，是推進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，提高服務(wù)質(zhì)量，提高我院社會(huì)美譽(yù)度的需要，是提高我院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的需要，是醫(yī)院發(fā)展的客觀需要。總的要求是，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)極大提高，社會(huì)形象極大轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度極大改善，服務(wù)質(zhì)量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標(biāo)。在創(chuàng)建活動(dòng)中要著力解決職工隊(duì)伍中思想作風(fēng)，工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)以及人民群眾反映強(qiáng)烈問(wèn)題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達(dá)到95%以上，職工對(duì)醫(yī)院的滿意率達(dá)到95%以上;醫(yī)院青年文明號(hào)對(duì)社會(huì)踐行率100%;杜絕一、二級(jí)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內(nèi);努力做到門(mén)診和住院病人治愈好轉(zhuǎn)率超過(guò)部頒標(biāo)準(zhǔn)，“紅包”回扣得到基本根治。
1.加強(qiáng)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。開(kāi)展公民道德、職業(yè)道德、行風(fēng)知識(shí)和法制教育，提高全體職工思想政治素質(zhì)，思想道德素質(zhì)，自覺(jué)抵制
行業(yè)不正之風(fēng)，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的理念，以病人為中心，把科室的各項(xiàng)工作貫穿于為患者的康復(fù)之中，把各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)落實(shí)在群眾滿意的目標(biāo)上來(lái)。
2.技術(shù)精良，服務(wù)周全。創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)，開(kāi)拓醫(yī)療新領(lǐng)域，不斷推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步，醫(yī)療質(zhì)量普遍得到提高，服務(wù)水平得到更大提升，滿足人民群眾的求醫(yī)需求。服務(wù)環(huán)節(jié)不斷簡(jiǎn)化，藥品費(fèi)用比例進(jìn)一步降低。
3.社會(huì)形象好，美譽(yù)度大為提高。及時(shí)解決病人的痛苦，維護(hù)病人的利益，服務(wù)行為規(guī)范，患者的知情權(quán)得到充分保障，“紅包”回扣不正之風(fēng)得到有效治理。積極開(kāi)展扶貧濟(jì)困，送愛(ài)心送溫暖活動(dòng)，樹(shù)立起醫(yī)院的良好社會(huì)形象。
4.樹(shù)立“爭(zhēng)分奪秒，救命第一”的急救意識(shí)，不分節(jié)假日，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)，積極做好院內(nèi)、外的急救工作。
5.在診療工作中，做到服務(wù)態(tài)度好，檢查細(xì)致有序，處理準(zhǔn)確及時(shí)，杜絕與病人及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，嚴(yán)禁脫崗現(xiàn)象發(fā)生。
6.嚴(yán)格實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，凡需住院或留觀治療的病人，任何情況下不得拒收和推諉。
三、創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”實(shí)施細(xì)則
創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”，這是我院創(chuàng)建工作的核心，各項(xiàng)工作必須圍繞這個(gè)總目標(biāo)，服務(wù)、服從于這個(gè)總目標(biāo)，在創(chuàng)建活動(dòng)中我們必須以弘揚(yáng)白求恩精神，以全心全意為人民服務(wù)為主線，建立和完善質(zhì)量控制體系;建立和完善親情化服務(wù)體系;建立和完善行風(fēng)監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”活動(dòng)形式和內(nèi)涵相統(tǒng)一，取得實(shí)質(zhì)效果。積極響應(yīng)局黨委的號(hào)召，積極倡導(dǎo)職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”，特制定如下實(shí)施細(xì)則：
1.熱愛(ài)本職工作，樹(shù)立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時(shí)刻把病人的疾苦放在心上。
2.遵章守紀(jì)，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細(xì)致有序，處理病情準(zhǔn)確及時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。平時(shí)加強(qiáng)崗位練兵，經(jīng)常做好各種技術(shù)訓(xùn)練。
3.文明行醫(yī)，禮貌待人，學(xué)好用好文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)。不論患者有理無(wú)理，均不能與之爭(zhēng)吵，把溫暖送到病人的心坎上。
4.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鉆研技術(shù)，熟練掌握各種現(xiàn)場(chǎng)急救技術(shù)，在掌握全科知識(shí)的基礎(chǔ)上，略有專(zhuān)業(yè)側(cè)重。不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，技術(shù)精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。
5.廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請(qǐng)，對(duì)于出自病人內(nèi)心感激而無(wú)法退回的錢(qián)物，應(yīng)想方設(shè)法退回或上交組織。
6.艱苦創(chuàng)業(yè)，增收節(jié)支，不浪費(fèi)醫(yī)療資源，不亂收費(fèi)用，不開(kāi)人情方，搭車(chē)藥品，不以不正當(dāng)?shù)尼t(yī)療手段收取回扣，小費(fèi)等。實(shí)行高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)患者、群眾的滿意度達(dá)95%以上。
7.對(duì)待病人一視同仁，不分病人的貧富、社會(huì)地位、種族等。只要他們有疾病，有危難，均一視同仁地進(jìn)行救治，對(duì)各種危重病人，應(yīng)“有錢(qián)要治，沒(méi)錢(qián)也要救治”。
8.在現(xiàn)場(chǎng)搶救、救治、轉(zhuǎn)送病人途中，要確保病人的安全，及時(shí)做好請(qǐng)示報(bào)告制度。
四、實(shí)施的方法步驟：創(chuàng)建工作中，要結(jié)合行風(fēng)評(píng)議工作的要求，主動(dòng)查找科室、個(gè)人在工作中存在的問(wèn)題制定好邊整邊改的方案。主動(dòng)對(duì)群眾反映的問(wèn)題要認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，并將情況及時(shí)報(bào)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書(shū)后立即研究，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好整改工作?？剖乙谡碾A段經(jīng)常組織醫(yī)護(hù)人員下鄉(xiāng)義診，到各衛(wèi)生服務(wù)站開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，義務(wù)培訓(xùn)工作，為基層為群眾辦實(shí)事，做好事，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，讓衛(wèi)生服務(wù)站在我院開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中得到幫助，讓人民群眾得到實(shí)惠，為**人民的健康工作作出貢獻(xiàn)。把創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”的工作作為經(jīng)常性的工作來(lái)抓，進(jìn)一步完善工作制度和工作機(jī)制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意?？剖乙袑?shí)加強(qiáng)創(chuàng)建“人民滿意醫(yī)院”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，要親自抓，把握工作重點(diǎn)，明確工作任務(wù)，做到認(rèn)識(shí)到位，工作到位，制度落實(shí)到位，整改到位?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)要做到帶頭學(xué)、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實(shí)際效果。
要責(zé)任到人，狠抓落實(shí)，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院作為科室和每個(gè)人重要工作職責(zé)，要從對(duì)人民負(fù)責(zé)對(duì)病員負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。
科室要加強(qiáng)管理，以確保創(chuàng)建工作不流于形式，不走過(guò)場(chǎng)，防止形式主義，使創(chuàng)建工作富有成效?？剖以趧?chuàng)建活動(dòng)中要注重醫(yī)療安全工作，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，要抓好各種醫(yī)療制度的落實(shí)，加強(qiáng)檢查，加強(qiáng)日常事務(wù)的管理，加強(qiáng)醫(yī)療事故的防范工作，對(duì)醫(yī)療安全保持高度警惕，防范于未然。要不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
隨著城市化的快速發(fā)展和人口普遍集中于城市，許多人對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的生活和形態(tài)已經(jīng)陌生，甚至認(rèn)為其在發(fā)展上已經(jīng)趨于落后。然而，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)中，仍有許多獨(dú)特的社會(huì)實(shí)踐值得我們?nèi)チ私夂吞骄?。本篇?bào)告將詳細(xì)描述社會(huì)實(shí)踐的主題、內(nèi)容和結(jié)論，以期公開(kāi)揭示鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的生活和發(fā)展真相，加深我們對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的了解，并為我們未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作提供不同的思考角度。
I. 活動(dòng)的主題
本次社會(huì)實(shí)踐的主題為“消費(fèi)鄉(xiāng)村：探究鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)”。
II. 活動(dòng)的內(nèi)容
1. 歷史與現(xiàn)場(chǎng)
為了深入了解鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，我們首先參觀了當(dāng)?shù)氐臍v史文化遺產(chǎn)，例如當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)建筑、寺廟、古樹(shù)名勝等。了解了這些與當(dāng)?shù)厝宋臍v史的相關(guān)信息之后，我們開(kāi)始探討鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)近幾年來(lái)的發(fā)展現(xiàn)狀，包括人口變化、建筑發(fā)展、文化和商業(yè)活動(dòng)等。
2. 社區(qū)文化活動(dòng)
我們也參加了當(dāng)?shù)氐囊恍┪幕顒?dòng)，比如村里的廟會(huì)和民俗展覽，以及一些與傳統(tǒng)文化有關(guān)的學(xué)術(shù)講座。我們認(rèn)為這些文化活動(dòng)是我們了解并體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕闹匾緩健?/p>
3. 商業(yè)和選拔項(xiàng)目
我們還分別參觀了當(dāng)?shù)氐男∫?guī)模商店和大型超市，討論了消費(fèi)者在社區(qū)中的主要消費(fèi)項(xiàng)和商品。我們同樣了解了有關(guān)當(dāng)?shù)孛裆?xiàng)目的信息，例如醫(yī)院、食品市場(chǎng)等。
III. 活動(dòng)結(jié)論
1. 了解社區(qū)歷史
通過(guò)了解網(wǎng)絡(luò)或其他介質(zhì)以及當(dāng)?shù)厝说目陬^描述，鄉(xiāng)村社區(qū)依舊保持著自己的悠久歷史。為了更好地保護(hù)這些歷史文化遺產(chǎn)、發(fā)掘當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化、吸引更多的游客，各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)都在大力開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)氐拿袼?、歷史和地理方面的旅游項(xiàng)目。
2. 發(fā)掘社區(qū)潛力
許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)具有許多獨(dú)特的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，例如離城市較近、人口基礎(chǔ)比較穩(wěn)定等等。在這樣的優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)之上，應(yīng)該注重本地資源的開(kāi)發(fā)和利用，如：加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、吸引投資、發(fā)展農(nóng)業(yè)和小微工業(yè)等。另外，還可以加強(qiáng)民間志愿服務(wù)和教育項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)，以提高社區(qū)自身的文化、教育、公共服務(wù)水平。
3. 關(guān)注社區(qū)民生
無(wú)論是鄉(xiāng)村還是城市，人們對(duì)于自己的民生都有特殊的關(guān)注。除了加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特別應(yīng)該注意關(guān)注長(zhǎng)期落后的農(nóng)村教育和住房問(wèn)題，開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)和民間投資，提高當(dāng)?shù)厣钇焚|(zhì)和經(jīng)濟(jì)保障能力。
總之，要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，必然需要一系列的公共政策和激勵(lì)措施，幫助社區(qū)走向向上發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該關(guān)注社區(qū)人民的生活需求，尊重社區(qū)的文化傳統(tǒng)和精神價(jià)值觀，并充分發(fā)揮其發(fā)展?jié)摿Α?/p>
自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，xx鎮(zhèn)圍繞區(qū)委部署要求，緊扣主責(zé)主業(yè)，突出“四項(xiàng)重點(diǎn)”，通過(guò)“抬起頭”深入找、“敞開(kāi)門(mén)”主動(dòng)聽(tīng)，在用心用情用力解決基層困難事、群眾煩心事的實(shí)際行動(dòng)中，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)?，F(xiàn)就階段性匯報(bào)如下：
一、突出政策銜接，在鞏固脫貧成果推進(jìn)鄉(xiāng)村振興辦實(shí)事上用心用情用力
堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，有序推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重要手段。
一是建長(zhǎng)效。嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)不摘”要求，開(kāi)展防止返貧動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)幫扶集中排查x次，召開(kāi)“兩不愁三保障”鞏固情況“回頭看”會(huì)議x次，整改住房保障、飲水安全、醫(yī)療保障等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題xx個(gè)，投資xx萬(wàn)元實(shí)施xx冷藏庫(kù)、xx蔬菜鋼架大棚、xx產(chǎn)業(yè)路、xx蔬菜基地滴噴灌x個(gè)扶貧項(xiàng)目。
二是推項(xiàng)目。按“以點(diǎn)連線成片”總的思路，全力打造“云上清涼、養(yǎng)生xx”和“甜園鄉(xiāng)村、醉美蓮池”兩個(gè)村的示范引領(lǐng)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量推進(jìn)xx馬尾槽旅游地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)。
三是育特色。投入xx萬(wàn)元建設(shè)浦里莊園標(biāo)準(zhǔn)化紅糖加工廠，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的傳統(tǒng)性、生態(tài)性、標(biāo)準(zhǔn)性、創(chuàng)新性的有機(jī)統(tǒng)一。運(yùn)用電商平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等方式幫助農(nóng)戶營(yíng)銷(xiāo)xx紅糖、白酒、米茶三大特色產(chǎn)品xx萬(wàn)元。
二、突出以人為本，在保障基本民生需求辦實(shí)事上用心用情用力
堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育取得實(shí)效的有效手段，因地制宜、分類(lèi)施策，保障基本民生需求。
一是保民生。新辦理民政低保xx戶xx人，完成養(yǎng)老保險(xiǎn)新參保xx人。為轄區(qū)婦女乳腺癌免費(fèi)篩查xx人次、宮頸癌免費(fèi)篩查xx人次。開(kāi)展為殘疾人送康復(fù)、送技能、送便利活動(dòng)x次，實(shí)施殘疾人家庭無(wú)障礙改造xx戶。
二是強(qiáng)基礎(chǔ)。加快地質(zhì)災(zāi)害工程治理，完成蓮池大寨排危降險(xiǎn)工程。投資xx萬(wàn)元，建設(shè)養(yǎng)老服務(wù)中心x個(gè)，改造農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)公共廁所x座。完成轄區(qū)x棟無(wú)水高層建筑消火栓供水，x棟高層建筑消防通道標(biāo)識(shí)標(biāo)線畫(huà)線和xx家消防安全責(zé)任掛牌公示。
三是控疫情。嚴(yán)格落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”防控策略，堅(jiān)持人、物、環(huán)境“三個(gè)同防”，扎實(shí)做好疫情常態(tài)化防控工作。圍繞重點(diǎn)人群“應(yīng)接必接”、一般人群“應(yīng)接盡接”目標(biāo)，有序推進(jìn)疫苗接種，截至目前，全鎮(zhèn)共接種疫苗第一針xx人次，第二針xx人次，第三針xx人次，共計(jì)xx人次。
四是送文化。組織“社會(huì)體育指導(dǎo)員”開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)x場(chǎng)次，惠及群眾xx余人次。圍繞青少年法治教育、愛(ài)國(guó)教育開(kāi)展宣講活動(dòng)x次，圍繞生態(tài)環(huán)保、關(guān)愛(ài)兒童等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)x次。
三、突出問(wèn)題導(dǎo)向，在推進(jìn)基層治理體系和基層治理能力現(xiàn)代化辦實(shí)事上用心用情用力
堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為解決群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題的重要突破口，綜合施策，靶向治理，進(jìn)一步提高為民服務(wù)能力。
一是聚焦“污染防治難”問(wèn)題。開(kāi)展河道亂采亂占亂建、污水偷排直排漏排、林區(qū)亂搭亂建亂用等執(zhí)法活動(dòng)xx余次，實(shí)施農(nóng)村改廁xx戶，新建公共廁所x座，組織專(zhuān)人對(duì)轄區(qū)“四河七庫(kù)”開(kāi)展常態(tài)化巡查xx次，清理農(nóng)村陳年垃圾xx余噸，場(chǎng)鎮(zhèn)雨污分流項(xiàng)目正在推進(jìn)中。
二是聚焦“權(quán)益保障難”問(wèn)題。開(kāi)展“全民反詐”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，組織各村社區(qū)利用院壩會(huì)、標(biāo)語(yǔ)、橫幅等形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)xx次，發(fā)放反詐宣傳資料x(chóng)x份，預(yù)警勸阻和窩點(diǎn)勸返電信詐騙人員x人。開(kāi)展憲法、民法典、婦女權(quán)益保障法、反家暴法等法治宣傳教育活動(dòng)x場(chǎng)，在中小學(xué)幼兒園放學(xué)期間維護(hù)道路交通秩序xx次。
三是聚焦“群眾辦事難”問(wèn)題。落實(shí)提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”比例，確保鎮(zhèn)級(jí)行政許可事項(xiàng)占比不低于xx%，依申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)占比不低于xx%。進(jìn)一步優(yōu)化宅基地審批流程和強(qiáng)化審批窗口服務(wù)功能，縮短群眾辦事時(shí)間。為行動(dòng)不便的領(lǐng)取養(yǎng)老待遇人員提供上門(mén)驗(yàn)證服務(wù)xx人，指導(dǎo)幫助各村(社區(qū))建立完善征兵宣傳點(diǎn)和聯(lián)系點(diǎn)xx個(gè)，宣傳解答兵役登記和征兵過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題xx余個(gè)。
四、突出示范引領(lǐng)，在發(fā)揮黨員先鋒模范作用辦實(shí)事上用心用情用力
堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為黨史學(xué)習(xí)教育落到實(shí)處的重要載體，深入開(kāi)展“黨旗在一線高高飄揚(yáng)”教育實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)全鎮(zhèn)黨員、干部為群眾辦實(shí)事解難題。
一是開(kāi)展學(xué)習(xí)宣講。舉辦理論中心組黨史學(xué)習(xí)教育專(zhuān)題讀書(shū)班x期，組織干部職工夜校學(xué)習(xí)x次，參學(xué)xx人次。開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育基層微宣講xx場(chǎng)次，受眾xx人。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部講黨史專(zhuān)題黨課xx次，受眾xx人。召開(kāi)專(zhuān)題組織生活會(huì)xx場(chǎng)，撰寫(xiě)心得體會(huì)xx余篇，交流發(fā)言xx人。
二是做好志愿服務(wù)。深化開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)和無(wú)職黨員設(shè)崗定責(zé)活動(dòng)，組織xx名在職黨員到社區(qū)報(bào)到，每人為群眾辦理x件好事。組織“消費(fèi)扶貧”、“健康義診”、“環(huán)境保護(hù)”、“疫情防控”等系列志愿服務(wù)活動(dòng)xx余場(chǎng)，聯(lián)系超市收購(gòu)貧困戶生豬、大米、雞蛋等農(nóng)副產(chǎn)品x萬(wàn)余元。
三是選樹(shù)先進(jìn)典型。結(jié)合慶祝建黨100周年活動(dòng)，推薦x名全區(qū)“兩優(yōu)一先”、xx名全鎮(zhèn)“兩優(yōu)一先”擬表彰對(duì)象，為xx名老黨員頒發(fā)“光榮在黨100周年”紀(jì)念章，組織x名新黨員和xx名老黨員到xx故居開(kāi)展重溫入黨誓詞。累計(jì)開(kāi)展“黨課開(kāi)講啦”、“我是黨員”“家風(fēng)潤(rùn)萬(wàn)家”等活動(dòng)xx場(chǎng)次，在全鎮(zhèn)營(yíng)造了學(xué)習(xí)典型、爭(zhēng)做榜樣的濃厚氛圍。
目前，存在的主要問(wèn)題就是：基層理論宣講骨干人員較少;志愿服務(wù)形式較為單一;部分項(xiàng)目資金保障較難進(jìn)度較為緩慢。下一步，xx鎮(zhèn)將繼續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育，把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過(guò)程，廣泛征求意見(jiàn)，摸清群眾需求，分門(mén)別類(lèi)梳理制定辦實(shí)事臺(tái)賬清單，明確分工，壓實(shí)責(zé)任，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，切實(shí)把好事辦好，把實(shí)事辦實(shí)，以辦實(shí)事的實(shí)際成果取信于民，檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育成效。
導(dǎo)語(yǔ)：按以“科學(xué)發(fā)展觀”統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局總體要求，為抓住當(dāng)前發(fā)展主要矛盾和矛盾主要方面，找準(zhǔn)影響發(fā)展、制約發(fā)展、阻礙發(fā)展的主要因素，根據(jù)縣委“第三批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”總體安排和部署，本人在認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)同時(shí)，深入基層農(nóng)村，就制約**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不利因素進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。
?? 按以“科學(xué)成長(zhǎng)觀”管轄經(jīng)濟(jì)社會(huì)成長(zhǎng)全局整體要求，為抓住當(dāng)前成長(zhǎng)緊張矛盾和矛盾緊張方面，找準(zhǔn)感化成長(zhǎng)、制約成長(zhǎng)、障礙成長(zhǎng)的緊張身分，根據(jù)縣委“第三批深切進(jìn)修實(shí)踐科學(xué)成長(zhǎng)觀活動(dòng)”整體安排和安排，本人在當(dāng)真進(jìn)修表面知識(shí)同時(shí)，深切基層農(nóng)村，就制約**經(jīng)濟(jì)社會(huì)成長(zhǎng)的慶幸身分進(jìn)行了專(zhuān)題調(diào)研。
??? 從過(guò)來(lái)的環(huán)境看，農(nóng)民謀求成長(zhǎng)的欲望比較猛烈，整體看，上級(jí)黨委當(dāng)局的成長(zhǎng)思路與農(nóng)民的成長(zhǎng)欲望同等，全鎮(zhèn)上下構(gòu)成了大干財(cái)產(chǎn)構(gòu)筑高潮?？筛?cái)產(chǎn)構(gòu)筑和成長(zhǎng)的連續(xù)深切，一些慶幸成長(zhǎng)的身分給成長(zhǎng)進(jìn)步釀成的阻力也差別程度呈現(xiàn)出來(lái)，概括起來(lái)，緊張存在以下幾個(gè)方面身分。
???? 1、系統(tǒng)體例性障礙制約成長(zhǎng)。
??? 村級(jí)系統(tǒng)體例改革后，村民自治軌制讓村民自我成長(zhǎng)、自我辦理賜與村民自治權(quán)力的同時(shí)，因?yàn)檫呞锏貐^(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，文化進(jìn)步，社會(huì)進(jìn)步，根本辦法構(gòu)筑進(jìn)步，信息阻塞，瓶頸制約，村民的思維意識(shí)相對(duì)進(jìn)步于發(fā)財(cái)?shù)貐^(qū)，資本開(kāi)辟雖有潛力但本錢(qián)過(guò)大等身分，農(nóng)村成長(zhǎng)靠村民自治軌制促成有很大難度。一是村民集體本質(zhì)和本領(lǐng)與農(nóng)村成長(zhǎng)需求差錯(cuò)稱(chēng)。探討成長(zhǎng)，構(gòu)造成長(zhǎng)，自我成長(zhǎng)本領(lǐng)不強(qiáng)，村兩委報(bào)酬太低，沒(méi)法獲得起碼糊口生涯保險(xiǎn)，不能滿身心投入工作，加上集體本質(zhì)偏低,構(gòu)造帶領(lǐng)本領(lǐng)相對(duì)較弱；二是村民自治軌制造成了上級(jí)黨委當(dāng)局在人力配備上的斷層。構(gòu)造優(yōu)秀干部沒(méi)法調(diào)配到村民委員會(huì)任職，導(dǎo)致農(nóng)村貧乏高本質(zhì)的帶領(lǐng)干步隊(duì)伍，當(dāng)局從教導(dǎo)的角度無(wú)形中減弱了構(gòu)造力度，導(dǎo)致農(nóng)村帶領(lǐng)干部人才困倦。
??? 2、機(jī)制性障礙制約成長(zhǎng)。
??? 從構(gòu)造布局看，各種構(gòu)造布局相對(duì)健康，特別是如今全市踐諾的“一體兩會(huì)”聯(lián)動(dòng)運(yùn)行機(jī)制，從表面角度彼此效用聯(lián)合周密，關(guān)聯(lián)實(shí)際，布局公道。可在一些鼓勵(lì)機(jī)制上很多時(shí)候呈現(xiàn)了政策訂定出臺(tái)與政策兌現(xiàn)落實(shí)不符合不嚴(yán)明的題目。給基層在宣揚(yáng)貫徹中造成了沒(méi)法兌現(xiàn)落實(shí)的被動(dòng)，因諸多政策在兌現(xiàn)進(jìn)程中與宣揚(yáng)口徑不符合造成了當(dāng)局失信于人民大眾，致黨委當(dāng)局在人民大眾中威性連續(xù)低落，促成工作步步被動(dòng)。
??? 3、構(gòu)造干部辦事意識(shí)不到位制約成長(zhǎng)。
??? 構(gòu)造干部特別是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)構(gòu)造干部，其工作性質(zhì)決議了工作緊張東西是面向農(nóng)村辦事農(nóng)民，是將黨的門(mén)路、目標(biāo)、政策傳達(dá)到農(nóng)村的中間關(guān)鍵，是帶領(lǐng)廣大人民大眾構(gòu)筑小康，兌現(xiàn)小康的緊張骨干。基層干步隊(duì)伍本質(zhì)的凹凸，直接感化著農(nóng)村成長(zhǎng)的速度和質(zhì)量。就如今環(huán)境看，鄉(xiāng)鎮(zhèn)構(gòu)造還存在著思維保守，辦事不力，立異不多，本質(zhì)不高，風(fēng)格不實(shí)，辦事意識(shí)不強(qiáng)的干部群體。謀求成長(zhǎng)的題目不從辦理干部的思維入手，不從強(qiáng)化辦事意識(shí)脫手，成長(zhǎng)必將成為一句空論。
??? 4、農(nóng)業(yè)根本辦法薄弱。
??? 交通滯后、農(nóng)業(yè)水利化程度低、出產(chǎn)力程度低下，出產(chǎn)本錢(qián)太高導(dǎo)致產(chǎn)品產(chǎn)出率低，造成成長(zhǎng)遲鈍；
??? 5、農(nóng)民抵當(dāng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和天然風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)較弱。
??? 因?yàn)檗r(nóng)民收益只能保險(xiǎn)本身根本糊口生涯，異國(guó)出產(chǎn)要素積聚，來(lái)自任何方面的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)他們都是致貧的身分，因病致貧、因天然災(zāi)禍致貧或因市場(chǎng)波動(dòng)致貧的現(xiàn)象家常便飯。因異國(guó)防備風(fēng)險(xiǎn)本領(lǐng)導(dǎo)致開(kāi)辟立異思維意識(shí)保守，對(duì)市場(chǎng)分析貧乏遠(yuǎn)見(jiàn)，遇有市場(chǎng)才“上馬”，產(chǎn)品總在疲軟后的現(xiàn)象比較凸起，市場(chǎng)波動(dòng)構(gòu)成了越怕風(fēng)險(xiǎn)越遇風(fēng)險(xiǎn)的不良輪回，造成資金欠缺與華侈并存，本錢(qián)欠缺與昂貴并存，導(dǎo)致成長(zhǎng)遲鈍；
??? 6、長(zhǎng)期構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)構(gòu)成模式導(dǎo)致對(duì)當(dāng)前成長(zhǎng)新興財(cái)產(chǎn)的盼望值不高。
??? 定式的收益模式造就了農(nóng)民的小富則安思維，對(duì)當(dāng)前成長(zhǎng)的新興財(cái)產(chǎn)特別是長(zhǎng)期內(nèi)才華見(jiàn)效的財(cái)產(chǎn)貧乏開(kāi)辟意識(shí)和管護(hù)意識(shí)，只珍視短、平、快而不珍視長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)，不能構(gòu)成以短養(yǎng)長(zhǎng)的有效機(jī)制，促成在長(zhǎng)時(shí)候內(nèi)才華見(jiàn)效的財(cái)產(chǎn)成長(zhǎng)被動(dòng)，重建輕管現(xiàn)象比較凸起。
??? 7、工作者本質(zhì)偏低導(dǎo)致接納科學(xué)技巧本領(lǐng)不強(qiáng)。
??? 很難構(gòu)成用科學(xué)技巧引領(lǐng)成長(zhǎng)的精良場(chǎng)面，死板成長(zhǎng)方法鞏固了村民的腦筋，科技對(duì)財(cái)產(chǎn)成長(zhǎng)貢獻(xiàn)率不高，造成成長(zhǎng)遲鈍；
??? 8、大量勞務(wù)向腹地轉(zhuǎn)移導(dǎo)致工作力斷層。
??? 年富力強(qiáng)的人員大都外出，財(cái)產(chǎn)構(gòu)筑任務(wù)端賴(lài)?yán)?、弱人員負(fù)擔(dān)，一是勞力貧乏財(cái)產(chǎn)構(gòu)筑促成遲鈍，二是留守村民見(jiàn)解難以更新，接納新鮮事物本領(lǐng)不強(qiáng)，導(dǎo)致成長(zhǎng)遲鈍。
??? 綜合以上環(huán)境分析，**鎮(zhèn)要兌現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快成長(zhǎng)，必須對(duì)制約成長(zhǎng)的障礙和慶幸身分一一分析排遣，作為當(dāng)前一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，構(gòu)成全鎮(zhèn)上下聯(lián)合共識(shí)，掃清成長(zhǎng)障礙，共破成長(zhǎng)堅(jiān)苦，早日兌現(xiàn)富民強(qiáng)鎮(zhèn)。
為了更清晰地貼近生活，了解社會(huì)，減輕家庭負(fù)擔(dān)，鍛煉自身能力，同時(shí)考慮到涉世未深，于今冬寒假，我來(lái)到*****************。一個(gè)20xx年三月掛牌營(yíng)業(yè)的*****。
在那里我的任務(wù)是在有生意的時(shí)候跟著只有我一個(gè)臨時(shí)工的老板一起送貨并組裝。在店里忙不過(guò)來(lái)的情況下則是老板找熟人幫忙送貨我跟著去組裝并代收貨款。
在那里一般早晨七點(diǎn)到店里開(kāi)門(mén)并打掃衛(wèi)生。在送貨的情況下就跟著老板去送貨。一般是農(nóng)村婚嫁用家具如床，衣柜，電視柜，梳妝臺(tái)，沙發(fā)，茶幾。也有好多則是條幾，中堂這些農(nóng)村年前貨。剩下的就是民工們辛苦了一年回來(lái)了，家里添置些家具。
工作很簡(jiǎn)單，機(jī)械。就是抬家具，搬家具，組裝家具，擺放。
到開(kāi)學(xué)前幾天，在磕磕碰碰中，我的寒假個(gè)人社會(huì)實(shí)踐總算結(jié)束了。中間不少錯(cuò)誤，也結(jié)識(shí)了不少當(dāng)?shù)氐母鞣N各樣的小商家，當(dāng)然也學(xué)到好多這些年在學(xué)校里沒(méi)學(xué)到的東西。
首先，就是在學(xué)校里聽(tīng)說(shuō)但沒(méi)有深刻體會(huì)的吃苦、吃虧、吃氣。
既然是打工賺錢(qián)，吃苦是少不了的。別人的寒假時(shí)沒(méi)有上午的，我的不僅有上午，還有早晨。一大早就得起來(lái)去開(kāi)門(mén)然后才能吃飯。送貨時(shí)也經(jīng)常是要上樓的。家具不像別的東西那樣，好搬，體積校尤其是床墊兒和沙發(fā)，最怕上樓。床墊兒一般都是一米八乘兩米那種規(guī)格的，厚度有二十公分。而好多樓梯的寬度也就七八十，轉(zhuǎn)向臺(tái)的寬度也差不多。床墊兒又怕磨。所以只能一直抬著，從二樓到六樓不等。至于沙發(fā)，其中單人的和貴妃式的還好說(shuō)。碰到連體三人的就重了。經(jīng)常把東西都弄樓上去之后渾身都汗透了。
本想去打工應(yīng)該應(yīng)該沒(méi)啥虧的吧。可是有時(shí)店里忙不過(guò)來(lái)老板又不愿再請(qǐng)人。有些活兒總不能讓老板去干，只能自己多做些分外的事。雖說(shuō)沒(méi)有額外的工資，但還是得干。
社會(huì)上什么人都有，在社會(huì)上混吃氣是少不了的。最傷人自尊的就是去有些富但不貴卻覺(jué)得自己很富貴的家庭送貨。穿自己的鞋吧，人家說(shuō)踩臟了地板。只能穿他們的拖鞋，穿拖鞋走路很不方便，這時(shí)他們又怕磕壞他買(mǎi)的家具。買(mǎi)的時(shí)候的時(shí)候說(shuō)自己不在乎，星星點(diǎn)點(diǎn)的千把塊錢(qián)多點(diǎn)少點(diǎn)兒無(wú)所謂。付錢(qián)的時(shí)候又說(shuō)東西這不好那不好。其實(shí)心里都明白，少要點(diǎn)兒錢(qián)就沒(méi)事了。當(dāng)時(shí)想揍他的心都有了，但是還只能忍氣吞聲。不能砸了老板的生意。
接著開(kāi)始對(duì)自己的目標(biāo)感到懷疑。一直都沒(méi)想去帶有硬性目地做什么，覺(jué)得什么都無(wú)所謂。什么多一點(diǎn)兒少一點(diǎn)，好一點(diǎn)兒差一點(diǎn)兒。大家在一起好好的，就夠了?？墒墙穸吹搅撕芏啵蚕肓撕芏?。仰望星空固然重要，但還是要腳踏實(shí)地。只有雙腳穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶ぴ趫?jiān)實(shí)的土地上，才能靜下心來(lái)仰望浩瀚的星空。
然后，也學(xué)到些處事的方法。一直以來(lái)，覺(jué)得什么事情對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)就是錯(cuò)，完全沒(méi)有商量的余地。而且對(duì)于一些特殊的事情，回復(fù)也很干脆，不給人回旋的余地?，F(xiàn)在想想，沒(méi)什么絕對(duì)的，一切都可以商量。
最后，在將近開(kāi)學(xué)的一次意外任務(wù)中，我見(jiàn)識(shí)到了另一種家具經(jīng)營(yíng)模式。一直以來(lái)都覺(jué)得做家具零售就只能在地方，用自己的工人做全部的工作。然而就在開(kāi)學(xué)前幾天老板接了個(gè)幫別的老板組裝家具的活。原來(lái)縣里的新醫(yī)院買(mǎi)的辦公家具是從**買(mǎi)的。**的老板把貨物用物流送到醫(yī)院后就近找工人幫忙組裝。當(dāng)然，酬勞也“合理”。就拿儲(chǔ)物柜來(lái)說(shuō)。按柜門(mén)算。一個(gè)小門(mén)25塊。當(dāng)然，他自己仍然留有足夠豐厚的利潤(rùn)，像一個(gè)他賣(mài)4600的辦公椅，在順德遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于這個(gè)價(jià)位就能買(mǎi)到。也許，好多時(shí)候我們做什么事情不如別人，不是缺少各種條件，走入思維定勢(shì)，少轉(zhuǎn)了一個(gè)圈。
社會(huì)這本大書(shū)，我們要讀的東西還有很多。
期間在年終的時(shí)間也是商家們資金回籠重整的時(shí)候。據(jù)說(shuō)老板當(dāng)年剛開(kāi)始做的時(shí)候拿的是親戚的積蓄。后來(lái)隨著營(yíng)業(yè)面積擴(kuò)大的需要和鄉(xiāng)下部分賒賬情況的存在，資金出現(xiàn)緊張。但由于銀行貸款程序的麻煩和過(guò)程緩慢只能不斷的拿“熱錢(qián)”。當(dāng)然，用別人的熱錢(qián)也不是白用。同時(shí)也與關(guān)系較好的朋友圈結(jié)成一種默契：當(dāng)某人出現(xiàn)短期資金緊張時(shí)其他人則會(huì)抽出手里的閑置資金救急。這樣，一個(gè)簡(jiǎn)單而實(shí)用的小型資金周轉(zhuǎn)脈絡(luò)就連結(jié)并撐起一個(gè)個(gè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體戶。
如何撰寫(xiě)一篇優(yōu)秀報(bào)告才能夠得到幫助？隨著任務(wù)的完成，越來(lái)越多的人會(huì)接觸并使用這份報(bào)告。報(bào)告的主要目的是為了對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)，并且具備一定的指導(dǎo)作用。筆者為大家精選了這篇標(biāo)題為“4s店實(shí)踐報(bào)告”的文章，內(nèi)容詳實(shí)且講解清晰。歡迎您持續(xù)關(guān)注我們并收藏我們的網(wǎng)站，您將會(huì)獲取最新的資訊！
Introduction
4s店是指銷(xiāo)售、維修、配件和售后服務(wù)四項(xiàng)業(yè)務(wù)所涵蓋的車(chē)輛銷(xiāo)售公司。它是汽車(chē)行業(yè)的重要一環(huán)，向我們展示了一種“一站式車(chē)務(wù)中心”的經(jīng)營(yíng)模式。本篇文章將從實(shí)踐的角度出發(fā)，就4s店的運(yùn)作、管理以及優(yōu)化等方面進(jìn)行探討。
Part 1: 4s店的運(yùn)作模式
在進(jìn)入實(shí)踐之前，首先需要了解4s店的運(yùn)作模式。在傳統(tǒng)的汽車(chē)銷(xiāo)售模式中，各個(gè)環(huán)節(jié)都是不同的企業(yè)或機(jī)構(gòu)運(yùn)作，缺少緊密的協(xié)作與聯(lián)系。而4s店則將銷(xiāo)售、維修、配件以及售后服務(wù)等四項(xiàng)功能整合為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)。主要業(yè)務(wù)流程如下：
①預(yù)約或詢價(jià)：客戶可通過(guò)4s店官方網(wǎng)站、電話或直接到店內(nèi)進(jìn)行預(yù)約或詢價(jià)。
②試駕和選擇：客戶到店后會(huì)被引導(dǎo)進(jìn)行試駕，試駕結(jié)束后，將與銷(xiāo)售人員商談具體的品牌和車(chē)型，通過(guò)車(chē)輛的介紹和比較，從而進(jìn)行選擇。
③購(gòu)買(mǎi)：一旦客戶選定車(chē)型并達(dá)成購(gòu)車(chē)意向，將與銷(xiāo)售人員簽約并交付預(yù)訂定金。
④交付車(chē)輛：車(chē)輛到店后，銷(xiāo)售人員會(huì)為客戶辦理相關(guān)手續(xù)，包括行駛證、車(chē)輛保險(xiǎn)、貸款等。
⑤售后服務(wù)：除了銷(xiāo)售后，4s店的售后服務(wù)也是客戶非常關(guān)心的一環(huán)，包括保養(yǎng)、維修、召回等。
以上業(yè)務(wù)流程表明4s店的模式，簡(jiǎn)單高效地將銷(xiāo)售、維修、配件和售后服務(wù)都整合到一起，能夠更好地為客戶提供更方便、快捷和高效的服務(wù)。
Part 2: 4s店的管理
了解了4s店的業(yè)務(wù)流程，接下來(lái)我們就可以談?wù)勊墓芾怼?s店管理的有效性直接決定了企業(yè)的發(fā)展和長(zhǎng)期穩(wěn)定。在這里，本著專(zhuān)業(yè)人士的態(tài)度，我就來(lái)介紹幾個(gè)管理方法。
①客戶體驗(yàn)優(yōu)化：友好、細(xì)致、便利的服務(wù)，是4s店吸引顧客并留住客戶的基礎(chǔ)。要體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)客戶之間的交匯，4s店需從顧客體驗(yàn)入手，讓顧客在店內(nèi)享受到非一般的服務(wù)。
②信息化建設(shè)：隨著科技發(fā)展，4s店需要建立完善的信息平臺(tái)，通過(guò)智能化的移動(dòng)解決方案和系統(tǒng)工具，為顧客提供便利和服務(wù)。
③精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：對(duì)于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，要求4s店對(duì)信息整合、資源優(yōu)化和生產(chǎn)管理等多方面進(jìn)行系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和控制，從而為實(shí)現(xiàn)提高銷(xiāo)售、降低成本等目標(biāo)提供有力支持。
Part 3: 4s店的優(yōu)化
在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下，4s店必須進(jìn)行不斷的改進(jìn)和優(yōu)化。下面將介紹幾種4s店優(yōu)化的方式。
①精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：將資源集中用于市場(chǎng)預(yù)測(cè)和定位目標(biāo)，深入了解客戶需求和意向，才能實(shí)現(xiàn)多元化營(yíng)銷(xiāo)，并提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
②分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：通過(guò)不斷完善分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)化，從而降低成本和提升效率。
③產(chǎn)品與技術(shù)升級(jí)：作為4s店，提供優(yōu)秀產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)是根本。近年來(lái)，隨著汽車(chē)技術(shù)的飛速發(fā)展，4s店必須隨時(shí)更新技術(shù)知識(shí)，確保員工具有專(zhuān)業(yè)技能，從而更好的服務(wù)于客戶。
結(jié)論
綜上所述，4s店是一個(gè)“一站式車(chē)務(wù)中心”的經(jīng)營(yíng)模式，擁有銷(xiāo)售、維修、配件和售后服務(wù)等四項(xiàng)功能。在管理方面，4s店需要重視客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)信息化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在優(yōu)化方面，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和產(chǎn)品與技術(shù)升級(jí)等方式，提升品牌價(jià)值和客戶滿意度。只有不斷優(yōu)化和升級(jí)，才能為客戶提供貼心、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)全面發(fā)展。
東風(fēng)日產(chǎn)xx專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)定點(diǎn)、配套、直接提供的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車(chē)身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：NISSAN電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶提供舒適的環(huán)境，寬敞的維修車(chē)間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車(chē)型。
這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。
汽車(chē)保養(yǎng)是很重要的，買(mǎi)了一輛新車(chē)，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：
1、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否符合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否符合規(guī)定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒(méi)有機(jī)油，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油。
4、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛一定的時(shí)間就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用一定時(shí)間后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不同程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上，不同型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不同車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不同。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。
然而，給我印象最深的'不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。
找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)：
大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。上文庫(kù)學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自己以后工作的事情考慮得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自己心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)和正常上班沒(méi)有什么兩樣。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒(méi)有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有，對(duì)于許多同學(xué)來(lái)說(shuō)，先就業(yè)再擇業(yè)是最好的。畢竟自己在學(xué)校里接觸社會(huì)少，專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要求還是有一定的差距。不要一開(kāi)始就想著自己要找到一份好工作，自己專(zhuān)業(yè)內(nèi)的工作，自己喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的。
工作總結(jié)：
1、最好每天都能做工作日記，早上上班前寫(xiě)好自己在這一天的工作目標(biāo)，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，自己在以后的工作中應(yīng)該注意那些問(wèn)題……這樣將是很重要的，經(jīng)?？纯磿?huì)有很大進(jìn)步的。
汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)報(bào)告4篇匯集汽車(chē)4s店實(shí)習(xí)報(bào)告4篇匯集
2、在工作時(shí)，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工。
3、在實(shí)習(xí)工作中，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4、在討論問(wèn)題時(shí)，要有自己的見(jiàn)解，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解。
5、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。
雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不知道的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí)，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解車(chē)身的構(gòu)造。完成了汽車(chē)有關(guān)零部件拆裝的目的，達(dá)到了實(shí)習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅在自己的專(zhuān)業(yè)有了突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)。總的來(lái)說(shuō)，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。
一、實(shí)習(xí)目的
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息公開(kāi)化的程度越來(lái)越高，汽車(chē)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售是近期發(fā)展起來(lái)的新型模式。目前發(fā)展得比較好的兩大汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)是“易車(chē)網(wǎng)”和“汽車(chē)之家”兩大網(wǎng)站，更多的一些小型網(wǎng)站也在發(fā)展中。各經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)向網(wǎng)站付費(fèi)，能夠在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)新聞、車(chē)型資料等信息。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的400電話向經(jīng)銷(xiāo)商咨詢購(gòu)車(chē)。目前還無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，是因?yàn)槠?chē)這種產(chǎn)品的特殊性。因而這種網(wǎng)站與實(shí)體店的結(jié)合形式廣受各經(jīng)銷(xiāo)商親睞。
此次，我于20xx年2月至20xx年3月期間于湖北三環(huán)海通汽車(chē)有限公司下屬的別克4S店進(jìn)行為期6周的實(shí)習(xí)工作，主要目的是了解汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的途徑與市場(chǎng)前景，并且學(xué)習(xí)汽車(chē)的產(chǎn)品知識(shí)與銷(xiāo)售技巧。
二、實(shí)習(xí)資料
在經(jīng)歷了08年金融危機(jī)后，汽車(chē)行業(yè)從09年開(kāi)始好轉(zhuǎn)到10年發(fā)展迅速再到11年發(fā)展到成熟，又一個(gè)生命周期在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)產(chǎn)生了。11年是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的黃金年，我所在的海通別克于11年年底也提前并順利完成了上海通用廠家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)。
此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部，暫時(shí)擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售助理一職。眾所周知，很多行業(yè)，在一年的銷(xiāo)售周期中，都會(huì)有其淡、旺季，此時(shí)剛過(guò)春節(jié)不久，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)剛剛經(jīng)歷了去年的“金九銀十”車(chē)展，以及年底為完成廠家下發(fā)的銷(xiāo)售任務(wù)的沖量時(shí)節(jié)之后，迎來(lái)了汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的第一段淡季。
根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，前兩周的主要任務(wù)是熟悉公司環(huán)境與企業(yè)文化、學(xué)習(xí)汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)習(xí)汽車(chē)銷(xiāo)售技巧。海通別克4S店是海通企業(yè)下屬的一家別克品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，海通企業(yè)旗下還有包括經(jīng)銷(xiāo)榮威、雪佛蘭、大眾品牌汽車(chē)的20多家湖北境內(nèi)的4S店，我所實(shí)習(xí)的海通別克是第一家總店，成立于20xx年，今年正好是其成立十周年。海通別克4S店采用傳統(tǒng)的4S店裝修風(fēng)格，分上下兩層，展廳部分以玻璃為墻體，每種車(chē)型都在展廳有展車(chē)。一樓展廳后是銷(xiāo)售部和gmac（上汽金融貸款業(yè)務(wù)）部，再后面是售后部。二樓是行政部、二手車(chē)部、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部。財(cái)務(wù)部在海通企業(yè)樓里面，所以如果要去財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)的話，要單獨(dú)去企業(yè)樓里的財(cái)務(wù)部，好在企業(yè)樓就在海通店的旁邊。
經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天的培訓(xùn)，我了解到，4S店作為汽車(chē)銷(xiāo)售的主要形式（另一種是早前的汽車(chē)市場(chǎng)，如今仍有少量的汽車(chē)市場(chǎng)存在），集汽車(chē)銷(xiāo)售（sale）、零配件供應(yīng)（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式。4S店的服務(wù)特色是“終身制”，即客戶賞車(chē)、試駕、選購(gòu)、交車(chē)、上牌、美容裝飾、養(yǎng)護(hù)維修、理賠續(xù)保、年審置換，到了置換環(huán)節(jié)客戶可再次享受從賞車(chē)開(kāi)始的一系列終身服務(wù)。與此同時(shí)，我還了解到4S店的特點(diǎn)、組織架構(gòu)、部門(mén)職能等資料。
以前在學(xué)校上課的時(shí)候經(jīng)?？吹絾獭ぜ落N(xiāo)售汽車(chē)的案例，在那里，我才最終了解到，很多從事汽車(chē)銷(xiāo)售的人都是以喬·吉拉德為榜樣來(lái)進(jìn)行自我激勵(lì)的。其實(shí)，他的銷(xiāo)售理念與方法放在很多銷(xiāo)售行業(yè)都是可行的，只要能靈活變通就能活學(xué)活用。另外，汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)從事的更多是服務(wù)工作，在培訓(xùn)期間，公司十分注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)。在現(xiàn)代這個(gè)以買(mǎi)家為主導(dǎo)的市場(chǎng)，產(chǎn)品不再是唯一吸引消費(fèi)者的因素，服務(wù)質(zhì)量的好壞已然成為各經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
中間兩周的主要任務(wù)是，到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部學(xué)習(xí)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，熟悉作為銷(xiāo)售助理要協(xié)助主管進(jìn)行的一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一種新的銷(xiāo)售模式，將網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)與實(shí)體店結(jié)合起來(lái)進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的一種模式。汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售顧問(wèn)承擔(dān)電話銷(xiāo)售與實(shí)體銷(xiāo)售兩部分工作，因而對(duì)人才的要求會(huì)更高一些。汽車(chē)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的好處是能夠擴(kuò)大目標(biāo)群體的范圍，使得全國(guó)各地的客戶都能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解各經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)活動(dòng)。作為網(wǎng)絡(luò)部的銷(xiāo)售助理，我承擔(dān)的工作資料主要是：負(fù)責(zé)所有網(wǎng)站來(lái)電的接聽(tīng)、網(wǎng)絡(luò)訂單的回訪、在線答疑、篩選、篩選客戶的二次跟進(jìn)和意向客戶下發(fā)給銷(xiāo)售專(zhuān)員跟進(jìn)；負(fù)責(zé)淘寶商城在線客戶管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部門(mén)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的匯總。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售部成立還不到一年，需要各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)分析汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的情景，因?yàn)槊咳张c每月都會(huì)有一些數(shù)據(jù)需要由銷(xiāo)售助理統(tǒng)計(jì)并發(fā)給銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售主管會(huì)利用這些數(shù)據(jù)做每月銷(xiāo)售分析。以前在學(xué)校的時(shí)候，對(duì)于數(shù)據(jù)處理的基本操作系統(tǒng)比如excell的使用不是很多，可是實(shí)習(xí)中，因?yàn)楣ぷ餍枰矣种匦麻_(kāi)始鞏固表格的操作方法。
最終兩周就是實(shí)踐。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售助理。此部門(mén)目前現(xiàn)設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售主管一名，以及三名銷(xiāo)售顧問(wèn)，一名交車(chē)助理，再就是我所任職的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售助理。根據(jù)我的工作資料安排，我開(kāi)始正式接手網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售助理的工作。每日8點(diǎn)50早點(diǎn)名結(jié)束后，整個(gè)銷(xiāo)售部會(huì)在展廳開(kāi)一個(gè)晨會(huì)，每日由一名銷(xiāo)售顧問(wèn)值班，值班人員統(tǒng)計(jì)當(dāng)日交車(chē)臺(tái)數(shù)、上牌量、裝潢臺(tái)數(shù)等，今年是別克的一個(gè)小年，因?yàn)?2年別克基本上沒(méi)有什么新車(chē)型上市，所以公司今年的整體政策是趁著淡季的時(shí)候“練兵”，在每一天的晨會(huì)上，會(huì)有內(nèi)訓(xùn)師對(duì)于汽車(chē)銷(xiāo)售流程進(jìn)行提問(wèn)。我也認(rèn)為這是個(gè)不錯(cuò)的方法，正所謂溫故而知新。開(kāi)會(huì)晨會(huì)，我會(huì)立刻回到辦室打開(kāi)電腦，將旺旺客服登錄，進(jìn)入兩大網(wǎng)站——汽車(chē)之家和易車(chē)網(wǎng)上我們的官方網(wǎng)站上，將新車(chē)訂單進(jìn)行處理，因?yàn)榫W(wǎng)站對(duì)于各經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)是有考核評(píng)分的，所以必須將網(wǎng)站上的未處理盡快處理好。之后將銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)過(guò)來(lái)的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)并和網(wǎng)站來(lái)電量統(tǒng)計(jì)表一并發(fā)給銷(xiāo)售主管。再之后，開(kāi)始處理網(wǎng)站上的未接來(lái)電，每晚下班后會(huì)有一些來(lái)電打過(guò)來(lái)，可是因?yàn)楣ぷ魅藛T都已經(jīng)下班，所以第二天要盡早回過(guò)電話詢問(wèn)客戶需求，對(duì)于訂單也要進(jìn)行回訪以確認(rèn)客戶需要，將新增客戶進(jìn)行登記、篩選并按順序下發(fā)給三位銷(xiāo)售顧問(wèn)。要堅(jiān)持隨時(shí)待命狀態(tài)，接聽(tīng)客戶經(jīng)過(guò)網(wǎng)站打進(jìn)來(lái)的電話并解答客戶疑問(wèn)、分析客戶需求。在這段實(shí)踐過(guò)程中，銷(xiāo)售主管不時(shí)地給予指導(dǎo)，在客戶的首次來(lái)電時(shí)要以適宜的方法向客戶推薦產(chǎn)品與促銷(xiāo)信息，因而學(xué)習(xí)電話銷(xiāo)售技巧也是銷(xiāo)售助理的學(xué)習(xí)安排之一。
已經(jīng)有很多經(jīng)銷(xiāo)商在采取汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這種形式了，經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)站上發(fā)布促銷(xiāo)信息，消費(fèi)者看到促銷(xiāo)信息和車(chē)型資料后經(jīng)過(guò)網(wǎng)站上所預(yù)留的400電話打進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商后臺(tái)，目前各經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于后臺(tái)管理的模式各有不一樣，有的網(wǎng)絡(luò)部由專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售顧問(wèn)接聽(tīng)網(wǎng)站來(lái)電并處理網(wǎng)站信息，有的網(wǎng)絡(luò)部設(shè)置銷(xiāo)售助理專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)網(wǎng)站來(lái)電并處理網(wǎng)站信息，我所在的三環(huán)海通別克4S店目前屬于第二種情景。當(dāng)然，不管是哪種管理方式，網(wǎng)站對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商都是有考核的，經(jīng)過(guò)新聞發(fā)布量、對(duì)網(wǎng)站信息處理速度、網(wǎng)站留言量、網(wǎng)站瀏覽量、網(wǎng)站來(lái)電量等各方面進(jìn)行考核。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
時(shí)光飛逝，在海通實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了海通十年的年會(huì)，看到了一個(gè)企業(yè)從成立到發(fā)展為武漢各大經(jīng)銷(xiāo)商之首的歷程。我們部門(mén)每個(gè)月都會(huì)有一兩次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，出去聚會(huì)、打臺(tái)球、唱歌等活動(dòng)，能夠加深同事間的了解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，也是一種釋放壓力的方法。
在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)汽車(chē)行業(yè)一點(diǎn)了解都沒(méi)有的行外人，逐漸過(guò)渡到對(duì)這個(gè)行業(yè)有必須的了解，并且有幸的是，我所在的部門(mén)是一個(gè)團(tuán)結(jié)、友愛(ài)的大家庭。我對(duì)于職場(chǎng)存有的一些畏懼心理也漸漸由同事間的相親相愛(ài)而化解，我也漸漸明白了一個(gè)道理，只要真誠(chéng)相待，人與人之間是很好相處的。
經(jīng)過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我進(jìn)一步看清了自我的不足之處，這是必須要改善的方面。我也從身邊的優(yōu)秀同事身上學(xué)到了一些有用的東西，這些都是我們這些剛出學(xué)校社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又不足的人需要掌握的。我相信在以后的工作中，我會(huì)以端正的工作態(tài)度，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度，樂(lè)觀的生活態(tài)度來(lái)對(duì)待。
****年**月到**月，我在東風(fēng)日產(chǎn)**專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這三個(gè)月的時(shí)光里，我對(duì)汽車(chē)4S店的整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、維修、信息反饋等有了必須的了解和深刻體會(huì)。
東風(fēng)日產(chǎn)**專(zhuān)營(yíng)店是一個(gè)擁有東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)定點(diǎn)、配套、直接帶給的一流維修設(shè)備：舉升機(jī)、輪胎動(dòng)平衡機(jī)、車(chē)身校正架、烤漆房、四輪定位儀等，還擁有先進(jìn)的進(jìn)口檢測(cè)儀器：NISSAN電腦檢測(cè)儀、點(diǎn)火測(cè)試儀、雪種機(jī)等，及使用于維修業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。寬敞、整潔的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶帶給舒適的環(huán)境，寬敞的維修車(chē)間，設(shè)置十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工位充分滿足維修作業(yè)的需要。規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是日產(chǎn)系列車(chē)輛運(yùn)行的安全保證。該店是一個(gè)大型的4S店，銷(xiāo)售服務(wù)的車(chē)型有：天籟、頤達(dá)、騏達(dá)、帕拉丁、軒逸、驪威、駿逸等幾種車(chē)型。
這家店不但擁有一批高素質(zhì)、高技能的汽車(chē)維修技術(shù)人員，而且從國(guó)內(nèi)、外購(gòu)進(jìn)一批先進(jìn)的汽車(chē)維修檢測(cè)設(shè)備。例如：電腦檢測(cè)分析儀、噴油清洗分析儀、四輪定位儀、ATF自動(dòng)循環(huán)清洗……等等。使得該廠軟、硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?/p>
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我對(duì)汽車(chē)的保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解。
汽車(chē)保養(yǎng)是很重要的，買(mǎi)了一輛新車(chē)，首先要懂得如何保養(yǎng)。汽車(chē)保養(yǎng)需要做的幾項(xiàng)工作：
1、清潔汽車(chē)外表，檢查門(mén)窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門(mén)鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲(chǔ)量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否貼合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查輪胎氣壓是否充足，并清除胎間及胎紋間雜物。檢查轉(zhuǎn)向盤(pán)的游動(dòng)間隙是否貼合標(biāo)準(zhǔn)；輪轂軸承、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷(xiāo)是否松動(dòng)。檢查離合器和制動(dòng)踏板的自由行程是否貼合規(guī)定。
2、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后，察看儀表工作是否正常，傾聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響。檢查車(chē)輛有無(wú)漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。
3、發(fā)動(dòng)機(jī)油的更換。發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油的作用主要是對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行潤(rùn)滑、冷卻、密封、清潔、防銹、防腐……若沒(méi)有機(jī)油，汽車(chē)的心臟就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使用礦物油，一般5000公里換一次機(jī)油。4、汽車(chē)制動(dòng)液檢查與更換：汽車(chē)行駛必須的時(shí)光就要檢查制動(dòng)液，必要時(shí)需更換。制動(dòng)液在使用必須時(shí)光后，會(huì)出現(xiàn)沸點(diǎn)降低、污染及不一樣程度的氧化變質(zhì)，所以應(yīng)根據(jù)氣候、環(huán)境條件、季節(jié)變化及工況等及時(shí)檢查其質(zhì)量性能，做到及時(shí)更換。普通工況下，制動(dòng)液在使用2年或5萬(wàn)公里后就應(yīng)更換。原則上，不一樣型號(hào)的制動(dòng)液不能混用，以免相互間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，影響制動(dòng)效果。不一樣車(chē)型，使用的制動(dòng)液也往往不一樣。制動(dòng)液有礦物油型制動(dòng)液、合成型制動(dòng)液等類(lèi)型。
然而，給我印象最深的不單單是專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)，還包括實(shí)習(xí)的一些體會(huì)。
找實(shí)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)：
大學(xué)生實(shí)習(xí)活動(dòng)是一個(gè)從大學(xué)生活到社會(huì)工作的一個(gè)過(guò)渡階段。學(xué)校和社會(huì)的差別很大，有些同學(xué)在學(xué)校時(shí)，對(duì)自我以后工作的事情思考得少，準(zhǔn)備得少，一旦步入社會(huì)，自我心理上就一片空白。在踏入社會(huì)時(shí)，對(duì)于自我到底要干什么工作，自我有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要。
實(shí)習(xí)和正常上班沒(méi)有什么兩樣。如果實(shí)習(xí)時(shí)就沒(méi)有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能會(huì)走彎路。還有，對(duì)于許多同學(xué)來(lái)說(shuō)，先就業(yè)再擇業(yè)是的。畢竟自我在學(xué)校里接觸社會(huì)少，專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用潛力與實(shí)際工作要求還是有必須的差距。不要一開(kāi)始就想著自我要找到一份好工作，自我專(zhuān)業(yè)內(nèi)的工作，自我喜歡的工作，這樣是不夠切合實(shí)際的。
工作總結(jié)：
1、每一天都能做工作日記，早上上班前寫(xiě)好自我在這一天的工作目標(biāo)，工作中就應(yīng)注意的重點(diǎn)問(wèn)題，有那些事情是要問(wèn)清楚的等。然后在每一天下班前再看一下自我在當(dāng)天做了那些工作，那些工作目標(biāo)沒(méi)有完成，為什么沒(méi)有完成，自我在以后的工作中就應(yīng)注意那些問(wèn)題……這樣將是很重要的，經(jīng)常看看會(huì)有很大進(jìn)步的。
2、在工作時(shí)，如果遇到一些不是很清楚的地方，必須要向上級(jí)或師傅問(wèn)清楚，不能亂憑空想象，亂做，這樣做出來(lái)的東西很有可能會(huì)返工。
3、在實(shí)習(xí)工作中，很有可能會(huì)碰到和你的頂頭上司發(fā)生矛盾的事。如果已經(jīng)發(fā)生了，你要思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的事，事情能不能避免，如果能避免，自我在以后的工作中就要注意些。
4、在討論問(wèn)題時(shí)，要有自我的見(jiàn)解，不能人云亦云，沒(méi)有見(jiàn)解。
5、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做，要多總結(jié)，多交流。
雖然我在這家公司實(shí)習(xí)的時(shí)光不長(zhǎng)也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了很多我們想學(xué)習(xí)到的知識(shí)，使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更進(jìn)一步的了解。我深知自我在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)是我不明白的。在實(shí)習(xí)期間我認(rèn)真跟師傅們學(xué)習(xí)汽車(chē)方面的知識(shí)，用心動(dòng)手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，認(rèn)真了解車(chē)身的構(gòu)造。完成了汽車(chē)有關(guān)零部件拆裝的目的，到達(dá)了實(shí)習(xí)的要求，也使我在企業(yè)里，了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制。使我不僅僅在自我的專(zhuān)業(yè)有了突破，也使我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的知識(shí)?？偟膩?lái)說(shuō)，我成功的完成了這次實(shí)習(xí)，為我以后的工作道路起著很重要的作用。
作為汽車(chē)行業(yè)中的重要一環(huán)，4S店在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著非常重要的角色。本次實(shí)踐報(bào)告將從4S店的基本概念和功能，4S店的服務(wù)和品質(zhì)、以及4S店的未來(lái)發(fā)展方向三個(gè)方面進(jìn)行探討，旨在深入了解4S店的實(shí)踐情況。
一、4S店的基本概念和功能
4S店是汽車(chē)行業(yè)的重要組成部分，顧名思義，它主要具有四個(gè)功能，即銷(xiāo)售、配件、保養(yǎng)及維修。這些功能常常被歸類(lèi)為銷(xiāo)售、售后、配件、維修四大板塊。
1、銷(xiāo)售板塊
在銷(xiāo)售板塊中，4S店通常通過(guò)提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和各種車(chē)型的銷(xiāo)售，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。這個(gè)板塊的重點(diǎn)在于通過(guò)合理的定價(jià)策略和銷(xiāo)售技巧，為消費(fèi)者提供最低的售價(jià)、最好的售后服務(wù)和最合適的購(gòu)車(chē)方案。此外，4S店也會(huì)銷(xiāo)售各種汽車(chē)配件和附件，以滿足消費(fèi)者的不同需求。
2、售后板塊
售后板塊主要是提供各種針對(duì)新車(chē)的服務(wù)，包括車(chē)輛的保修、保養(yǎng)等。通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技術(shù)和優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，4S店能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的售后體驗(yàn)。這個(gè)板塊的重點(diǎn)是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行有效的維修，來(lái)極大地提高消費(fèi)者的滿意度。
3、配件板塊
4S店還會(huì)銷(xiāo)售各種汽車(chē)配件和附件，包括輪胎、剎車(chē)片、雨刷器、玻璃等。這些配件通常擁有高品質(zhì)和高可靠性，而且均可以在4S店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)并安裝。
4、維修板塊
在維修板塊中，4S店可以為消費(fèi)者提供多種類(lèi)型的車(chē)輛維修服務(wù)，這些包括汽車(chē)保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、維修等。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)和貼心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，4S店可以為消費(fèi)者的車(chē)輛維修提供良好的保障。
二、4S店的服務(wù)和品質(zhì)
4S店服務(wù)質(zhì)量的好壞，是消費(fèi)者選擇4S店的首要因素。一般來(lái)說(shuō)，4S店的服務(wù)和品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、維修技師
4S店的技師團(tuán)隊(duì)是4S店服務(wù)質(zhì)量的重要保證。好的技師團(tuán)隊(duì)可以為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效和精準(zhǔn)的維修服務(wù)，同時(shí)還能為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛保養(yǎng)建議，從而確保汽車(chē)的長(zhǎng)期安全運(yùn)行。
2、服務(wù)環(huán)境
4S店的服務(wù)環(huán)境也是4S店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境可以為消費(fèi)者營(yíng)造出一個(gè)愉悅、舒適的車(chē)輛維修體驗(yàn)，并通過(guò)提供舒適的服務(wù)環(huán)境來(lái)提升消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度。
3、維修設(shè)備
4S店的維修設(shè)備也是服務(wù)質(zhì)量的重要因素?，F(xiàn)代汽車(chē)維修需要各種先進(jìn)的設(shè)備和工具，而4S店可以提供這些設(shè)備和工具，為消費(fèi)者提供全面、高效和精準(zhǔn)的維修服務(wù)。
4、服務(wù)流程
4S店的服務(wù)流程是消費(fèi)者體驗(yàn)的重要保證。優(yōu)秀的4S店應(yīng)該以客戶需求為導(dǎo)向，幫助消費(fèi)者盡快找準(zhǔn)問(wèn)題所在，并提供高效的服務(wù)流程以及高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
三、4S店未來(lái)的發(fā)展方向
4S店的未來(lái)發(fā)展方向主要涉及數(shù)字化、智能化以及電氣化方面。
1、數(shù)字化
數(shù)字化是4S店轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方式之一。目前，許多4S店都在加快數(shù)字化升級(jí)，并通過(guò)線上咨詢、B端服務(wù)、在線營(yíng)銷(xiāo)等手段來(lái)提高服務(wù)效率和消費(fèi)者滿意度。
2、智能化
未來(lái)，智能化將成為4S店轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要方向。例如，采用人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，通過(guò)提供更加智能化的服務(wù)來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。
3、電氣化
隨著新能源汽車(chē)的快速發(fā)展，4S店也需要向這個(gè)方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。未來(lái)，4S店需要擁抱電氣化、智能化的趨勢(shì)，并逐步拓寬其業(yè)務(wù)范圍，為消費(fèi)者提供更加全面、高效和高質(zhì)量的服務(wù)。
總之，4S店是汽車(chē)行業(yè)中不可或缺的一個(gè)重要組成部分。只有通過(guò)不斷升級(jí)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)水平，并迎合消費(fèi)者需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。未來(lái)，4S店需要擁抱數(shù)字化、智能化和電氣化等趨勢(shì)，并積極探索和升級(jí)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期壯大。
一、前言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的狀況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90？以上。只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的這天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實(shí)習(xí)目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們務(wù)必走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切能夠利用的時(shí)光和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自我，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|，還能夠熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
（1）實(shí)習(xí)時(shí)光和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬;
湖南省長(zhǎng)沙市中南汽車(chē)世界A01（星沙收費(fèi)站旁），湖南仁孚汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯―奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。
（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹
與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：C級(jí)，E級(jí)，S級(jí)，G級(jí)等。
（3）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹
售后維修部。售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：
接待――咨詢――車(chē)輛介紹――試乘試駕――報(bào)價(jià)協(xié)商――簽約
成交――交車(chē)――售后跟蹤
1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要帶給什么幫忙。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)務(wù)必耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的狀況，以便在對(duì)自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自我產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5、報(bào)價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)光思考和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造簡(jiǎn)單的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要持續(xù)干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五、奔馳4S店服務(wù)的主要資料
（1）4S店服務(wù)流程
1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē);使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言;恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車(chē)檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將狀況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè);引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以決定車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目;盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)光：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時(shí)光。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11、安排顧客休息
（2）售后服務(wù)工作的資料
1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶期望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)狀況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn);
（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
（4）介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù)、個(gè)性是新的服務(wù)資料;
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，資料、日期、地址要告之清楚;
（6）咨詢服務(wù);
（7）走訪客戶。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)
透過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自我的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。透過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科。并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)實(shí)習(xí)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有必須距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自我定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取。
雖然只是短短一下午的奔馳4S店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4S店的參觀中，我看到了很多不一樣的部門(mén)，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹，有他們各部門(mén)的分工協(xié)作，在參觀的時(shí)候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎，需要用心，不然會(huì)在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的。其次，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會(huì)上就得融入社會(huì)這個(gè)群體，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識(shí)所能替代的，關(guān)鍵在于你會(huì)不會(huì)與人交流。因此，這次參觀，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對(duì)我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時(shí)感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
我在珠海南方汽車(chē)有限公司別克4S店進(jìn)行實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)得到了校領(lǐng)導(dǎo)、部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也是在他們的細(xì)心關(guān)懷和精心安排下取得的，所以我對(duì)能有這樣一次和汽車(chē)企業(yè)直接接觸的機(jī)會(huì)而倍感榮幸。
本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們新任教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改善實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手本事，為今后的教學(xué)和深造打下良好的基矗在短短的七天時(shí)間里，我深刻感受到了汽車(chē)維修行業(yè)的艱辛，也產(chǎn)生了很多對(duì)于我今后的教育教學(xué)和自我學(xué)習(xí)的感想。
珠海南方汽車(chē)有限公司成立于1998年，是上海通用汽車(chē)在珠海地區(qū)唯一一家從事別克銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的4S店。上海通用別克本著面向消費(fèi)者的原則，以“心靜、思遠(yuǎn)，志在千里”的別克品牌精髓，昭示這一國(guó)際品牌對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的不懈承諾。他們將別克關(guān)懷BuickCare——比你更關(guān)心你為實(shí)踐理念，將“被動(dòng)式維修”帶入“主動(dòng)式關(guān)懷”時(shí)代。
別克品牌不斷打造、提升自我，表達(dá)了別克人志在成為廣大消費(fèi)者擁戴的品牌理念，也體現(xiàn)出了當(dāng)代別克人在成就、杰作、榮耀面前，不滿足階段性成功，執(zhí)意追求新的超越，正像他們每一天早上都要大聲呼喊出的那樣——“突破極限，再創(chuàng)卓越”。
規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)明是我對(duì)那里的第一印象。先進(jìn)齊全的設(shè)備、寬敞整潔的車(chē)間，還有整齊化一的服裝和認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修態(tài)度都讓我感受到了一個(gè)真正維修店的標(biāo)準(zhǔn)。盡管有工作人員的緊張忙碌，也有車(chē)輛的進(jìn)進(jìn)出出，可是整個(gè)機(jī)修車(chē)間的工作仍舊有條不紊、秩序井然。由于我是剛剛來(lái)到那里，還不熟悉，所以車(chē)間楊主任讓位在車(chē)間里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看。此時(shí)，一名維修工人正在對(duì)一輛故障車(chē)進(jìn)行維修，看他熟練的動(dòng)作、流暢的拆卸，顯然對(duì)車(chē)輛的結(jié)構(gòu)很熟悉，對(duì)車(chē)輛故障的排除已成竹在胸。我主動(dòng)上前和他交流了許久，算是結(jié)識(shí)了我的第一個(gè)師傅。雖說(shuō)他今年僅有十九歲，可是在那里已經(jīng)有三個(gè)念頭，能夠說(shuō)是維修經(jīng)驗(yàn)比較豐富了。很快，我認(rèn)識(shí)了更多的師傅，他們都給了我很大的幫忙。
“多看多動(dòng)手、少說(shuō)少休息?！蔽揖褪且勒罩@樣的想法努力堅(jiān)持做好每一天。我能主動(dòng)幫忙我組成員完成每一項(xiàng)維修任務(wù)，并且聽(tīng)從孫班長(zhǎng)的工作安排，并主動(dòng)向?qū)O班長(zhǎng)請(qǐng)教每一個(gè)工位的具體操作、故障車(chē)的故障診斷和維修方法、拆裝技巧和保養(yǎng)規(guī)程?？傮w說(shuō)來(lái)，在這幾天里，看到了很多、學(xué)到了很多，收獲很大。可是，在那里實(shí)習(xí)也并非一帆風(fēng)順，其間也遇到了一些小問(wèn)題。第一天來(lái)到那里時(shí)，我對(duì)那里的很多東西是第一次見(jiàn)到，所以很好奇，總想試試?？墒怯譀](méi)有人理你、也沒(méi)有人教你，僅有自我動(dòng)手去做一些事情。由于之前沒(méi)有接觸過(guò)，搞壞了很多，也鬧出了不少的笑話來(lái)。更重要的是，他們不認(rèn)為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生、一名教師能夠真正深入他們的生活，來(lái)和他們一齊維修汽車(chē)。這種情景的發(fā)生，對(duì)于剛剛畢業(yè)的我，能夠說(shuō)是當(dāng)頭棒喝，完全沒(méi)有了主意。可是，很快我就冷靜了下來(lái)，仔細(xì)思量、認(rèn)真思考。我明白了，僅有真正和他們一齊做、真正走近他們的生活，才能夠改變那里的一切。之后我堅(jiān)信自我的信念，憑借著自我的刻苦勤奮和謙虛誠(chéng)懇，贏得了孫班長(zhǎng)和所有成員的信任，最終融入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，成為他們當(dāng)中的一員。
在這工作的幾天里，我時(shí)時(shí)刻刻都在觀察，都在思考?？吹搅怂麄兊膬?yōu)點(diǎn)，也看到了他們存在的不足，這給了我很大的啟發(fā)。
首先，我明確了合格的維修人員應(yīng)當(dāng)具備良好的技能水平和素質(zhì)。因?yàn)榱己玫募寄芩绞蔷S修質(zhì)量的根本保障，也是合格的維修人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)。當(dāng)然良好的技能是需要經(jīng)過(guò)很多的實(shí)際維修來(lái)不斷熟練、培養(yǎng)和提高自我的，并且要對(duì)這些維修實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和整理。還要不斷吸收別人在維修過(guò)程當(dāng)中所取得的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能不斷提高和豐富自我的維修技能和經(jīng)驗(yàn)。在別克4S店里，每一天早上都要由每班的班長(zhǎng)對(duì)自我在實(shí)際維修過(guò)程中遇到比較典型和經(jīng)典的案例進(jìn)行講解，分享給所有人以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能水平。除此之外，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、良好的溝通本事和與人交往本事能夠更好更快地完成任務(wù)，也有助于自身的提高和發(fā)展。
其次，我感受到了一名優(yōu)秀維修人員應(yīng)當(dāng)具備的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。以前沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)維修店，所以只是感覺(jué)他們的生活可能會(huì)很艱苦，可是這次我是有了切身的感受。他們每一天至少要工作九個(gè)小時(shí)，并且中午沒(méi)有休息時(shí)間。所以說(shuō)汽車(chē)維修不僅僅是對(duì)維修人員技能水平的考核，更是對(duì)他們工作態(tài)度，精神毅力的全面歷練。具有端正的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神是一名優(yōu)秀的維修人員應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。那么在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，如何培養(yǎng)學(xué)生端正的態(tài)度和吃苦精神呢這就需要我們教師必須到達(dá)這樣的標(biāo)準(zhǔn)，以身作則，以感染每一位學(xué)生，并且學(xué)校要積極努力為他們供給這樣的機(jī)會(huì)和營(yíng)造此類(lèi)的氛圍。
再次，我更認(rèn)識(shí)到理論和實(shí)踐的關(guān)系在實(shí)際的教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)如何平衡。這一點(diǎn)不僅僅在我們的職業(yè)教育中出現(xiàn)，就是在標(biāo)準(zhǔn)維修店里，很優(yōu)秀的維修人員往往也欠缺扎實(shí)和豐厚的理論知識(shí)，大部分維修人員對(duì)汽車(chē)也只是感官認(rèn)識(shí)。所以，這就向我們教師提出了一個(gè)難題。經(jīng)過(guò)幾天的觀察比較，并且結(jié)合自我切身感受，給了我一點(diǎn)新想法：
職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)由實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)理論教學(xué)，即從實(shí)踐中得出要解決的問(wèn)題，故要弄清此問(wèn)題的本質(zhì)所在。之后再由理論教學(xué)引導(dǎo)實(shí)踐，即利用枯燥的理論知識(shí)來(lái)解決實(shí)際生活中遇到的困難。我認(rèn)為二者之間不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵點(diǎn)，就是我們?cè)诮逃虒W(xué)環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)把握的重點(diǎn)。也就是我們?nèi)绾谓虝?huì)學(xué)生找到將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)的橋梁，不再讓他們感覺(jué)理論的枯燥乏味，不再讓他們感覺(jué)理論學(xué)不會(huì)、不重要。
我們必須從實(shí)際出發(fā)，以技能實(shí)訓(xùn)教學(xué)為大戰(zhàn)場(chǎng)，以實(shí)踐動(dòng)手本事為主陣地，讓學(xué)生在多彩的生活中學(xué)習(xí)、探索、成長(zhǎng)、樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，激發(fā)智慧的火花。這樣才能實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育對(duì)學(xué)生職業(yè)本事的培養(yǎng)，才能孕育出更多、更好的具有高水平職業(yè)本事的高素質(zhì)人才。
時(shí)間過(guò)的很快，我的實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。在機(jī)修車(chē)間實(shí)習(xí)的最終一天，我最終一次參加了早會(huì)活動(dòng)，站在所有隊(duì)列當(dāng)中的我，心境很復(fù)雜，能夠站在隊(duì)伍當(dāng)中和真正修車(chē)人在一齊很是驕傲，可是這樣的機(jī)會(huì)不明白今后還能有多少，又有些許的不舍。最終的一個(gè)上午我做的比哪一天都要賣(mài)力，也不明白是哪里來(lái)的力氣，沒(méi)有一點(diǎn)疲倦的感覺(jué)。對(duì)于我這樣一名還沒(méi)有上過(guò)講臺(tái)的新教師來(lái)說(shuō)，最終的四個(gè)小時(shí)是多么的寶貴，多么的有分量啊!最終一次和大家在休息時(shí)間聊天，也是我最終一次給他們將大學(xué)的生活，他們聽(tīng)的是那樣的專(zhuān)注、入神，笑的是那樣的開(kāi)心、開(kāi)懷。
臨行時(shí)，孫師傅送我到車(chē)間門(mén)口，期望我有時(shí)間多來(lái)看看，多來(lái)學(xué)學(xué)，并且囑咐我：“年輕人，要本分做事，本分做人”。就這樣，帶著幾天的學(xué)習(xí)成果和長(zhǎng)者的期望，我搭上了回程的客車(chē)。此時(shí)此刻，“人才”和“教育”再一次在我的腦海里回蕩，這讓我暗下決心：
我將經(jīng)過(guò)每一天平凡的工作，用智慧去啟迪學(xué)生，用情感去關(guān)愛(ài)學(xué)生，用人格去熏陶學(xué)生，用品德去影響學(xué)生，用意志去激勵(lì)學(xué)生，培養(yǎng)全面發(fā)展的時(shí)代英才，完成一名人民教師的神圣使命!
社會(huì)實(shí)踐單位：東聯(lián)別克銷(xiāo)售公司有限公司
社會(huì)實(shí)踐時(shí)間：XX年7月28日至XX年8月20日共23天
社會(huì)實(shí)踐目的：第一，深入地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并且將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中；
第二，在實(shí)踐中掌握自己的不足，測(cè)試自己的能力，進(jìn)而更好地提高自我。
第三，學(xué)會(huì)人與人之間心于心的溝通
第四，結(jié)合理論與實(shí)際，更好的完成實(shí)習(xí)論文。
實(shí)踐崗位：
茶水提供員
公司背景
東聯(lián)汽車(chē)集團(tuán)公司注冊(cè)于香港，徽標(biāo)由集團(tuán)英文名orientaltechnologylimited的縮寫(xiě)otl所組成。采用紅白相間的格調(diào)，色彩鮮明，好似一輪紅日從東方冉冉升起，寓意朝氣蓬勃、奮發(fā)向上、極富時(shí)代氣息。標(biāo)志著東聯(lián)始終屹立于世界的東方。煙臺(tái)東聯(lián)別克汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于XX年6月，是經(jīng)一汽別克授權(quán)，在煙臺(tái)地區(qū)設(shè)立的別克汽車(chē)品牌“四位一體”專(zhuān)賣(mài)店，公司位于開(kāi)發(fā)區(qū)金沙江路5號(hào)，占地面積14000平方米，其中廠房面積4000平方米，業(yè)務(wù)大廳1000平方米，配件倉(cāng)庫(kù)500平方米。
今天，中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)正在轉(zhuǎn)入“價(jià)值主導(dǎo)時(shí)代”。價(jià)值是產(chǎn)品或服務(wù)帶給消費(fèi)者的利益，它決定了價(jià)格高低和品牌崇尚度。具體而言，價(jià)值包含五方面的內(nèi)容：一、高性價(jià)比二、低故障率三、低使用成本四、殘值（二手車(chē)價(jià)格）五、售后服務(wù)。別克汽車(chē)一直秉承著aaa的服務(wù)理念。別克的汽車(chē)價(jià)值觀是：追求用戶利益最大化，體現(xiàn)別克對(duì)用戶利益的尊崇；追求產(chǎn)品終生價(jià)值最大化，體現(xiàn)在有限延續(xù)的時(shí)間段內(nèi)別克汽車(chē)的價(jià)值。無(wú)論何時(shí)何地，交付給您的別克車(chē)就意味著我們對(duì)您永久的承諾——帶給用戶最大的價(jià)值。所以，toyota認(rèn)為一部好車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)就是高價(jià)值、高品質(zhì)，它必須是：
■可以讓您“安心”駕乘的車(chē)；
■將“安全”放在首要考慮的車(chē)；
■讓您終身“愛(ài)用”的車(chē)；
別克把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷(xiāo)售到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。
實(shí)踐過(guò)程：
XX年8月，我在煙臺(tái)東聯(lián)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月，該公司主要以銷(xiāo)售新車(chē)為主，同時(shí)也為用戶提供配件、維修等服務(wù)。而我被分到銷(xiāo)售部做茶水提供員。
我穿著白襯衫皮鞋西褲打著領(lǐng)帶（我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)這應(yīng)該算比較特別的事情之一），坐這擁擠的公交車(chē)去是上班（我想等我們真正工作后，這是我們必須要面對(duì)的），到公司后，和同事主動(dòng)打招呼（這是我美好一天的開(kāi)始），然后做好一天的準(zhǔn)備工作（擦車(chē)打掃茶水區(qū)的衛(wèi)生···）
每位銷(xiāo)售部的哥哥姐姐都是人才，他們自信幽默汽車(chē)知識(shí)豐富待人和藹可親···真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，盡自己最大努力為客戶挑選滿意的車(chē)，讓客戶買(mǎi)到即安全又實(shí)惠的別克車(chē)。我們銷(xiāo)售部一天工作約8個(gè)小時(shí)，每天早晨牟姐把最新的汽車(chē)銷(xiāo)售優(yōu)惠政策告訴大家，在下午每星期的一三五對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)做培訓(xùn)二四六要開(kāi)會(huì)。當(dāng)我同事和客戶要在客戶區(qū)交談時(shí)，我要為其提供茶水飲料，“你好哥或者姐我們這又為你免費(fèi)提供的水熱咖啡冰咖啡果汁，請(qǐng)問(wèn)你要喝點(diǎn)什么？”當(dāng)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)忙時(shí)，我就要站門(mén)迎，當(dāng)每位客戶來(lái)展廳看車(chē)時(shí)，要禮貌的說(shuō)：“你好歡迎光臨有什么可以幫你?！?/p>
感悟與總結(jié)：
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了，在這短暫的學(xué)習(xí)中，我結(jié)合自己所學(xué)，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)并且提出了自己的建議：
一，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的
XX年8月28號(hào)柳哥打電話來(lái)讓我去面試，而我對(duì)車(chē)基本上對(duì)車(chē)不怎么了解，對(duì)這方面也沒(méi)什么關(guān)注，自己在學(xué)校課余時(shí)間雖然很多，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)的太多，聊qq在宿舍睡覺(jué)···我想我在剩余大學(xué)時(shí)間里會(huì)好好利用每一分鐘，培養(yǎng)自己的愛(ài)好多讀幾本書(shū)學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)課···
二，培養(yǎng)自己說(shuō)普通話
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我才發(fā)覺(jué)普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以后的工作生涯中。說(shuō)好普通話也許對(duì)別人來(lái)說(shuō)輕而易舉，可對(duì)于我說(shuō)了20幾年的家鄉(xiāng)話，改起來(lái)還真不太容易，呵呵。我應(yīng)該謝謝我的芳姐和我的同事，我芳姐一句話一句話的教我，每天鼓勵(lì)我。
三，基本禮儀代表你個(gè)人的形象及公司的形象
人要有禮貌，特別是在4s店，對(duì)每個(gè)工作人員的基本禮儀更是高一層次，正是因?yàn)槲移匠２惶⒅剡@方面的培養(yǎng)，所以到公司后老是出丑。
牟姐把我?guī)У睫k公室，讓我去和同事認(rèn)識(shí)一下，可同時(shí)都忙得焦頭爛額的，哪有空理會(huì)我這個(gè)新來(lái)的那，牟姐說(shuō)：“既然你是來(lái)鍛煉的，看你有沒(méi)有能力讓他們停下來(lái)?！蔽抑肋@是在考驗(yàn)我，可當(dāng)時(shí)我被普通話沖昏了頭，還想再學(xué)校里一樣說(shuō)：“哥哥姐姐，都停一下?！庇謥G人了，這樣怎么行那，還好牟姐在一旁指點(diǎn)我說(shuō)：“你應(yīng)該這么說(shuō)：哥哥姐姐，有什么可以幫你?！比缓竽步阕屛医榻B自己時(shí)，我竟然不知該說(shuō)什么好，郁悶呀！牟姐給我一個(gè)臺(tái)階下說(shuō)：“你們看小陳長(zhǎng)得像誰(shuí)?！蔽耶?dāng)時(shí)竟然傻乎乎的搶著說(shuō)：“我長(zhǎng)得像王寶強(qiáng)?！鄙蛋。。。。。。?/p>
在4s店工作，首先要懂的基本禮儀，溝通方式和技巧就是資本?？蛇@些我都不合格，在學(xué)校就然全然不知。一切都要從頭開(kāi)始學(xué)，我學(xué)的是生物工程，誰(shuí)會(huì)想到我回去4s店實(shí)習(xí)。好好牟姐平易近人，讓我看公司的基本禮儀光盤(pán)，告訴我要做什么什么，怎么做。
四，要自覺(jué)要做好自己的職責(zé)
星期六，所以我們想著牟姐（我們銷(xiāo)售的經(jīng)理）可能不來(lái)，我們可以稍微放松一下，誰(shuí)知牟姐來(lái)個(gè)突然襲擊，看到?jīng)]有人站門(mén)迎（因?yàn)樘鞖馓貏e的熱，客戶來(lái)的很少或是基本上沒(méi)有），大發(fā)脾氣，因此，每個(gè)人需要罰款100元。哀--------
注：作為一個(gè)茶水服務(wù)員，職責(zé)不單單是端茶倒水，還包括客戶走后收拾桌子上的杯子煙灰缸等，時(shí)刻保持清潔。對(duì)于地面上有臟的地方，要及時(shí)清理。
四，要有自信絕對(duì)的自信
自信，是選擇人生的第一步。給你戰(zhàn)斗力和行動(dòng)力，助你堅(jiān)定信念，戰(zhàn)勝逆境。
自信，是成就人生的第一步。給你洞察力和自控力，助你把握自我，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
自信，是享受人生的第一步。給你親和力和駕御力，助你完善自我，超越個(gè)體。
人生的每一個(gè)階段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次競(jìng)爭(zhēng)中充分呈現(xiàn)。
要有自信，絕對(duì)的自信。這樣你才可以做自己，是自己有氣質(zhì)，給別人以微笑，別人才可以微笑著面對(duì)你。你和所有人平等，甚至超越他們，把你所知道的想要說(shuō)的毫無(wú)畏懼的講出來(lái)，這樣你也會(huì)被同事欣賞，被同事欣賞。
在公司實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我的一個(gè)致命的缺點(diǎn)，說(shuō)話缺乏自信，老是膽膽切切的，不僅自己感覺(jué)不好，連同事也不愿聽(tīng)你講“故事”。
五，要學(xué)會(huì)心與心的溝通
一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。
一個(gè)人的成功，20%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
牟姐對(duì)我特別好，每天教會(huì)我很多東西，可我的問(wèn)題又出現(xiàn)了，我的同事大多數(shù)都結(jié)婚了，并且有小孩，我該和他們聊些什么，我尊重他們，不能和他們開(kāi)玩笑，我不能說(shuō)：“~~~，你長(zhǎng)得真漂亮，抱一個(gè)?！本瓦@樣我一連沉默了好幾天。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說(shuō)：“人與人之間沒(méi)有代溝，只是缺乏溝通?！蔽覀冧N(xiāo)售部每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都是佼佼者，都可以成為主角，他們無(wú)話不談。同樣他們對(duì)誰(shuí)都一樣，你只要你愿意，每一個(gè)人都可以成為你無(wú)話不談的朋友。
總結(jié)暑期的實(shí)踐生活，不管是正面，還是負(fù)面的感受，對(duì)自身都是極大的收獲。整個(gè)暑期過(guò)的也相當(dāng)充實(shí)，玩的玩到了，學(xué)的也學(xué)到了，時(shí)間都被安排的相當(dāng)緊湊，每天都奔波與實(shí)習(xí)與工作之中，在實(shí)習(xí)和工作之余自己也沒(méi)忘記學(xué)習(xí)，每天下班后回到家中還要看一些課外書(shū)和背英語(yǔ)單詞，以補(bǔ)充肚里的墨水和準(zhǔn)備下學(xué)期的英語(yǔ)四級(jí)，雖然累了點(diǎn)，但卻養(yǎng)成了“工作+學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，每天半小時(shí)的坐公交車(chē)上下班也讓自己的真正體會(huì)到父母的工作辛苦，在磨練自己的同時(shí)讓自己對(duì)企業(yè)和社會(huì)認(rèn)識(shí)的更多，從而不會(huì)以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，可以說(shuō)我的暑期生活過(guò)的是很有意義的。
注：我的計(jì)劃
如果我不是一個(gè)在公司實(shí)踐的實(shí)習(xí)生，而是和同事一樣在公司做很長(zhǎng)時(shí)間，或許準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)而是一生的工作。我想我不會(huì)沒(méi)有壓力，上班準(zhǔn)時(shí)來(lái)，下班準(zhǔn)時(shí)走。我應(yīng)該制定自己的一個(gè)計(jì)劃。
在4s店工作的銷(xiāo)售顧問(wèn)一般都是從茶水員開(kāi)始的，我和同事的命運(yùn)是一樣的，呵呵可三個(gè)月之后就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表現(xiàn)了。
我的計(jì)劃：第一個(gè)月，把重點(diǎn)放在了解購(gòu)車(chē)流程上，每一步需要怎么做，怎么接待客戶，試乘試駕要怎么給客戶講解，怎么辦理貸款，都需要客戶提供什么材料--------
二熟記公司每輛車(chē)的報(bào)價(jià)，車(chē)的功能，并了解其他同級(jí)別車(chē)輛的相關(guān)知識(shí)，做對(duì)比以便在銷(xiāo)售時(shí)，做對(duì)比趨利避害。
三和同事相互了解，加深感情。
第二三個(gè)月開(kāi)始把重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)銷(xiāo)售話術(shù)，我想我會(huì)在第三個(gè)月時(shí)，試著接待客戶，在實(shí)踐中不斷完善自己。
實(shí)習(xí)，是一種期待，是對(duì)自己能夠接觸未知事物的期待，是對(duì)自己角色開(kāi)始轉(zhuǎn)換的期待，更是對(duì)自己職業(yè)生涯夢(mèng)想的期待。實(shí)習(xí)，也有一些惶恐，有對(duì)自己各方面能力缺乏信心的惶恐，有對(duì)自己無(wú)法適應(yīng)新環(huán)境的擔(dān)憂，更有擔(dān)心自己會(huì)無(wú)所適從的焦慮。
一、實(shí)習(xí)目的
經(jīng)過(guò)二年專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在踏身于實(shí)踐當(dāng)中，理論與實(shí)踐的結(jié)合，使我學(xué)習(xí)到一些：
（一）不良反應(yīng)的處理辦法
（二）汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)散熱不良，造成水溫過(guò)高會(huì)出現(xiàn)以下幾種故障現(xiàn)象及解決方法
（三）轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修
（四）轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修
（五）對(duì)密封性能處理的要點(diǎn)
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
（一）不良反應(yīng)的處理辦法
1、不良反應(yīng)：車(chē)下滴漏出一攤莫名其妙的液體，且冷卻液的液面高度下降。
原因：通常情況下造成滴漏的原因是連接冷卻液箱和發(fā)動(dòng)機(jī)間的橡皮管有裂縫。
解決方法：變質(zhì)的冷卻液防銹品質(zhì)下降，不但容易導(dǎo)致散熱器、管路、軟管等部件的損壞，而且因冷卻液的主要成分是乙二醇，滴漏到地上也會(huì)造成環(huán)境和空氣污染。但我們很難通過(guò)目測(cè)判斷冷卻液是否變質(zhì)，所以要定期更換冷卻液，切莫等到出現(xiàn)故障再去更換冷卻液。一般建議車(chē)輛每行駛4萬(wàn)公里或兩年須更換新的冷卻液，另外每?jī)赡觏毟鼡Q冷卻風(fēng)扇皮帶。
2、不良反應(yīng)：發(fā)動(dòng)機(jī)點(diǎn)不著火。
原因：發(fā)動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)是靠電瓶的電流推動(dòng)火花塞點(diǎn)火完成的，因而啟動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，很可能是由于電瓶生銹或者電瓶滴漏造成的。
解決方法：每一兩個(gè)月要查看電瓶?jī)?nèi)的電瓶液是否充足。如果不足，可添加蒸餾水至適當(dāng)?shù)母叨取Ｄ壳稗I車(chē)大都采用免維護(hù)電瓶，則不可擅自加水。此外，每年都要檢查一下電瓶的正負(fù)端接點(diǎn)有無(wú)生銹或污濁的現(xiàn)象。如果有，要及時(shí)到4S店清除干凈，以保持電路的暢通。電瓶修復(fù)后，可延緩電瓶的報(bào)廢時(shí)間，減少資源浪費(fèi)和廢棄電瓶對(duì)環(huán)境的污染。
3、不良反應(yīng)：發(fā)動(dòng)機(jī)排氣的噪聲增加，廢氣排放也超標(biāo)。
原因：發(fā)動(dòng)機(jī)的廢氣經(jīng)高溫發(fā)生氧化作用，很可能導(dǎo)致排氣系統(tǒng)泄漏。
解決方法：檢查排氣系統(tǒng)的管路、接口處是否被廢氣腐蝕，接口墊有沒(méi)有被沖壞。若發(fā)現(xiàn)排氣系統(tǒng)泄漏應(yīng)及時(shí)修理或更換泄漏的部件。每年檢查一次不僅可以保證排氣系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，更重要的是減少尾氣中有害物質(zhì)對(duì)環(huán)境的污染。
（二）汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)散熱不良，造成水溫過(guò)高會(huì)出現(xiàn)以下幾種故障現(xiàn)象及解決方法：
1、在交通不暢-堵車(chē)或長(zhǎng)時(shí)間怠速時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)水溫表顯示過(guò)高，電子風(fēng)扇高速擋工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)動(dòng)機(jī)噪音增大，氣溫過(guò)高開(kāi)空調(diào)時(shí)故障最為明顯。
解決方法：熱車(chē)后，檢查防凍液儲(chǔ)水罐上端的*管*情況，若*不暢或堵塞會(huì)造成水溫過(guò)高。
提醒：在維修中不要盲目拆件和換件。
2、在氣溫過(guò)高開(kāi)空調(diào)時(shí)，怠速不穩(wěn)轉(zhuǎn)速浮動(dòng)過(guò)大，急加速無(wú)力，發(fā)動(dòng)機(jī)有異響。
解決方法：檢查冷凝器與水箱之間的灰塵是否過(guò)多，用高壓氣徹底清洗，保證水箱和冷凝器有良好的散熱性能。
提醒：平時(shí)注意擦拭冷凝器與水箱之間的灰塵。
3、熱車(chē)熄火十幾分鐘后，在啟動(dòng)時(shí)不容易著車(chē)；熱車(chē)行駛時(shí)有時(shí)會(huì)自動(dòng)熄火。
解決方法：在熱車(chē)時(shí)，檢查水箱上下水管的溫差，如果溫差太大，需要檢查節(jié)溫器的開(kāi)度和水泵是否有轉(zhuǎn)速丟轉(zhuǎn)的故障。
提醒：水箱上下水管的溫差不能太大。
4、冷車(chē)時(shí)空調(diào)制冷溫度很涼，熱車(chē)時(shí)空調(diào)制冷效果不明顯；而且空調(diào)系統(tǒng)內(nèi)有較大的共振嗡鳴聲。
解決方法：由于防凍液的添加和更換不規(guī)范，會(huì)造成發(fā)動(dòng)機(jī)水道和水箱提前堵塞，出現(xiàn)水溫高的現(xiàn)象。防凍液兩年更換一次，在更換和添加時(shí)必須使用原廠配件。
提醒：發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)內(nèi)加入水后，或者加入的防凍液的濃度超過(guò)了60%以上，都會(huì)造成水溫過(guò)高。
5、車(chē)平時(shí)沒(méi)什么毛病，可是最近在行駛時(shí)離合器老有異常響動(dòng)。請(qǐng)問(wèn)遇到這類(lèi)情況車(chē)主該如何應(yīng)急？異響的原因是什么？
故障分析：當(dāng)踏下離合器踏板時(shí)，能清楚地聽(tīng)到離合器部位有異響；當(dāng)放松踏板的一瞬間更為明顯，導(dǎo)致這種情況的原因主要是：離合器壓盤(pán)彈簧折斷或分離軸承松動(dòng)；離合器鋼片碎裂；離合器分離杠桿折斷、磨損過(guò)度或分離杠桿調(diào)整螺栓折斷。大多是離合器分離軸承出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題。這種情況更提醒車(chē)主要及時(shí)去維修。提前去維修，也許車(chē)主只需要更換分離軸承和導(dǎo)套，但如果長(zhǎng)時(shí)間拖延，將會(huì)導(dǎo)致要更換一系列的東西，而且費(fèi)用會(huì)更加昂貴。
如果車(chē)主遇到這種異響，也不要過(guò)于驚慌。首先應(yīng)該和前車(chē)保持一定的車(chē)距，將汽車(chē)停在適當(dāng)位置，拉緊手制動(dòng)器，墊好三角木，將變速器掛入空擋位置。然后司機(jī)可以打電話咨詢4S店，了解一些具體的應(yīng)急操作方法，或者低速行駛將車(chē)開(kāi)到4S店盡快維修。
（三）轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修
1.轉(zhuǎn)向柱與轉(zhuǎn)向管柱的檢查
1）檢查轉(zhuǎn)向柱與轉(zhuǎn)向管柱的變形與損壞情況
不允許補(bǔ)焊或矯正，若變形或損壞嚴(yán)重必須更換。檢查轉(zhuǎn)向柱軸承的磨損與燒蝕情況，嚴(yán)重時(shí)應(yīng)更換。
2）轉(zhuǎn)向傳動(dòng)軸萬(wàn)向節(jié)的檢查
用手檢查萬(wàn)向節(jié)在十字軸的兩個(gè)方向的徑向間隙，若發(fā)現(xiàn)有間隙時(shí)，應(yīng)更換萬(wàn)向節(jié)的軸承。拆卸萬(wàn)向節(jié)時(shí)，先將軸承拆下，再拆下十字軸（拆前做好萬(wàn)向節(jié)與傳動(dòng)軸的對(duì)正標(biāo)記）。裝配時(shí)，應(yīng)先將萬(wàn)向節(jié)與傳動(dòng)軸的對(duì)正標(biāo)記對(duì)準(zhǔn)，先裝上十字軸，然后用臺(tái)鉗壓人軸承。
3）轉(zhuǎn)向柱支承環(huán)的檢查
xx轎車(chē)轉(zhuǎn)向柱支承環(huán)的檢查。檢查轉(zhuǎn)向柱上支承環(huán)的磨損與損壞情況，嚴(yán)重的應(yīng)更換。
4）安全柱銷(xiāo)及橡膠支承套的檢查
xx轎車(chē)安全柱銷(xiāo)及橡膠支承套的檢查。檢查轉(zhuǎn)向柱上的安全銷(xiāo)是否損壞，橡膠襯套及聚乙稀套管是否損壞。檢查橡膠支承環(huán)是否老化、損壞。檢查彈簧是否損壞或彈力減弱。
2.轉(zhuǎn)向器的檢查
1）機(jī)械轉(zhuǎn)向器的檢查
檢查轉(zhuǎn)向小齒輪與齒條有無(wú)磨損與損壞，轉(zhuǎn)向器殼體上是否有裂紋，并注意轉(zhuǎn)向器上的零件不允許焊接或矯正，只能更換。還要檢查軸承及襯套的磨損與損壞，以及油封、防塵套的磨損與老化情況，并及時(shí)更換之。
2）轉(zhuǎn)向減振器的檢查
xx轎車(chē)轉(zhuǎn)向減振器的檢查。檢查轉(zhuǎn)向減振器是否漏油，規(guī)定油量為86mL。
檢查轉(zhuǎn)向減振器的行程。工作行程L應(yīng)為長(zhǎng)度（Lmax）556mm與最小長(zhǎng)度（Lmin）344.5mm之差，為211.5mm。行程不足時(shí)應(yīng)更換。
檢查轉(zhuǎn)向減振器的阻尼力，阻尼載荷為560N，最小阻尼載荷為180N（在試驗(yàn)臺(tái)上進(jìn)行）。
檢查轉(zhuǎn)向減振器的支承是否開(kāi)裂。
檢查轉(zhuǎn)向減振器端部的橡膠襯套是否損壞老化。
3）動(dòng)力轉(zhuǎn)向器的檢查
檢查所有漏油處，更換全部O形圈及密封墊。液壓分配閥若有問(wèn)題必須整體更換或更換分配閥上的密封環(huán)。檢查小齒輪、齒條是否損壞。檢查軸承、油封是否損壞。檢查防塵罩是否損壞與老化。檢查轉(zhuǎn)向器外殼是否有裂紋和漏油處。
3.動(dòng)力轉(zhuǎn)向油泵的檢查
動(dòng)力轉(zhuǎn)向泵所有金屬元件的清洗只能使用酒精。流量控制閥的檢查，檢查流量控制閥，保證其能在泵殼、泵體孔滑動(dòng)自如，若卡住，檢查控制閥的泵殼、泵體孔是否存在雜質(zhì)、刮痕和毛刺。毛刺可用細(xì)砂布去掉，若閥或泵殼、泵體有損壞而不能修復(fù)，則對(duì)損壞件進(jìn)行更換。
流量控制閥只能作為一總成來(lái)維修，不能對(duì)它解體。從閥的進(jìn)入口加液壓時(shí)，應(yīng)能順利進(jìn)入。當(dāng)堵住一個(gè)閥孔，從閥孔朝閥內(nèi)反方向加壓時(shí)（400-490kPa），空氣不應(yīng)從閥孔流出。
檢查前壓力板和后壓力板表面是否與泵環(huán)接觸良好。安裝時(shí)要保證其與泵環(huán)（定子）平行，檢查所有零件是否有裂紋和擦傷，更換損壞的零件。前壓力板、后壓力板及泵環(huán)（定子）上拋光度高的表面總是存在正常的摩擦痕跡，不要把這些看成是擦傷。
檢查泵軸軸套、軸承，若損壞則更換。將軸承從泵軸上壓出，再壓入新軸承。
檢查所有轉(zhuǎn)子葉片在轉(zhuǎn)子槽中是否運(yùn)動(dòng)自如，葉片與轉(zhuǎn)子的槽側(cè)隙，使用間隙為0.028mm，超過(guò)時(shí)，應(yīng)更換葉片。
檢查泵軸花鍵是否磨損，泵軸是否有裂紋和其他損壞，更換所有過(guò)度磨損和損壞的零件，更換一新泵軸卡環(huán)。
檢查泵殼是否有磨損、裂紋、鑄造砂眼和損壞，有所列任一情況，則更換泵殼。
檢查壓力軟管和控制閥塞子，若損壞則更換。
檢查端蓋卡環(huán)，若損壞，則更換。若卡環(huán)發(fā)生扭曲或變形，不能再用。
若不能肯定卡環(huán)好壞，則予以更換。
檢查轉(zhuǎn)子與定子的徑向間隙，用塞尺8檢查轉(zhuǎn)子7與定子9的徑向間隙。使用極限為0.06mm，超過(guò)時(shí)應(yīng)優(yōu)先更換定子（與轉(zhuǎn)子有相同的標(biāo)記的）。
4.轉(zhuǎn)向橫拉桿的檢查
1）檢查橫拉桿是否彎曲
必要時(shí)校正。檢查調(diào)整螺栓的螺紋有無(wú)亂紋現(xiàn)象。
2）轉(zhuǎn)向橫拉桿球頭的檢查
檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿內(nèi)、外球接頭（球頭銷(xiāo)）的轉(zhuǎn)動(dòng)力矩和擺動(dòng)力，用彈簧秤檢查內(nèi)、外球頭銷(xiāo)的擺動(dòng)力分別應(yīng)為5.9-51N和6.9-64.7N。用扭力扳手檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿外球頭銷(xiāo)的軸向間隙應(yīng)為0，轉(zhuǎn)動(dòng)力矩應(yīng)在0.3-，若達(dá)不到要求，則應(yīng)更換球頭銷(xiāo)。
3）連接支架的檢查
桑塔納轎車(chē)連接支架的檢查。檢查連接支架、連接件和減振器支架有無(wú)斷裂和變形現(xiàn)象，檢查轉(zhuǎn)向橫拉桿內(nèi)襯套是否損壞和老化。
（四）汽車(chē)變速器的拆裝注意事項(xiàng)：
1、先卸下萬(wàn)向節(jié)螺釘，使變速器和傳動(dòng)軸的萬(wàn)向節(jié)分離；再卸下離合器罩螺釘，使變速器和離合器分離；如果是遠(yuǎn)程操縱的變速器，則將操縱機(jī)構(gòu)與變速器本體分離最后將變速器從汽車(chē)上拆卸下來(lái)。
3、擰下放油螺塞，放凈變速器中的潤(rùn)滑油，再擰好油螺塞。
4、找一個(gè)干凈無(wú)灰塵的場(chǎng)地，利用拆卸工具和銅棒，開(kāi)始拆卸變速器。拆卸順序一般是：變速器蓋、第一軸、第二軸、中間軸、倒擋軸。
5、拆卸零件時(shí)，先看好零件原始的方向和位置后再拆卸，必要時(shí)，做好記錄；拆下的零件按拆卸先后順序，分部位排放整齊，必要時(shí)可用線或鐵絲將各零件按順序串在一起；齒輪可按原方向和位置套在軸上，以防裝錯(cuò)或漏裝。
6、拆卸的所有零件都應(yīng)該清洗干凈，并做相應(yīng)檢查，不能繼續(xù)使用的應(yīng)該予以更換；拆卸過(guò)的油封、密封墊一般不應(yīng)該繼續(xù)使用，應(yīng)該更換。
7、裝配前各軸承、油封、軸上的鍵槽、齒輪的內(nèi)孔以及變速器箱體的軸承孔涂上齒輪油或機(jī)油，并將要更換的紙墊浸透機(jī)油。
8、裝配順序與拆卸順序相反，即后拆下的零件先裝，使全部零件都安裝到原來(lái)的位置上，安裝過(guò)程中要常轉(zhuǎn)動(dòng)配合件，注意油封的方向且不得有破損。
9、在安裝變速器蓋前，應(yīng)檢查場(chǎng)地有無(wú)漏裝的零件，各軸及固定齒輪是否有軸向竄動(dòng)，各處紙墊是否完好，各對(duì)嚙合齒輪是否在全部齒寬內(nèi)嚙合；用手撥動(dòng)滑動(dòng)齒輪，看能否軸向移動(dòng)到全齒寬嚙合；用手轉(zhuǎn)動(dòng)第一軸，分別試一下各擋，都應(yīng)能靈活平穩(wěn)轉(zhuǎn)動(dòng)，無(wú)卡澀現(xiàn)象。按規(guī)定在變速箱體內(nèi)加入適量的潤(rùn)滑油。
10、將撥叉裝入并固定到相應(yīng)的撥叉軸上，再將該撥叉軸裝入變速器蓋相應(yīng)的孔中。安裝撥叉軸時(shí)要注意將自鎖機(jī)構(gòu)和互鎖機(jī)構(gòu)裝入相應(yīng)的孔中，撥叉軸有三個(gè)槽的一側(cè)應(yīng)對(duì)正自鎖機(jī)構(gòu)鋼球的方向，撥叉軸上有一個(gè)槽的一側(cè)對(duì)正互鎖機(jī)構(gòu)。各撥叉軸都安裝到位以后，將其置于空擋位置，變速傳動(dòng)機(jī)構(gòu)中的滑動(dòng)齒輪也都置于空擋位置，將變速器蓋裝到變速器箱體上，此時(shí)，各撥叉正好安裝到相應(yīng)齒輪的撥槽中，裝上連接螺栓，并按規(guī)定的次序和規(guī)定的力矩?cái)Q緊螺栓，用變速桿掛入不同的擋，依次檢查能否順利掛擋，若掛不上，可用手輕輕來(lái)回轉(zhuǎn)動(dòng)第一軸，若仍掛不上應(yīng)拆下箱蓋檢查。
11、裝好后，要進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)，各擋應(yīng)能靈活轉(zhuǎn)動(dòng)，無(wú)滲油、漏油和卡澀現(xiàn)象，在任何擋位下不允許有跳擋、亂擋現(xiàn)象，換擋時(shí)應(yīng)輕便自如，不得有不正常響聲和過(guò)熱現(xiàn)象。在修理汽車(chē)線路時(shí)，應(yīng)將所有車(chē)身孔、洞處穿線束的密封圈裝到位，因?yàn)檫@些密封圈不僅起密封作用，而且還起保護(hù)線束的作用。如果密封圈已經(jīng)損壞或線束能在密封圈中轉(zhuǎn)動(dòng)或竄動(dòng)，應(yīng)更換密封圈，并將它與車(chē)身孔、洞裝配牢固，將線束穩(wěn)固好。
（五）對(duì)密封性能處理的要點(diǎn)
在車(chē)窗玻璃損壞后，要換用與原車(chē)窗玻璃曲率一樣的玻璃，同時(shí)要檢查玻璃導(dǎo)槽及密封條有無(wú)損傷。由于車(chē)窗經(jīng)過(guò)修理后往往回復(fù)不到原來(lái)的形狀，因此，這時(shí)除了要保證能輕松拉動(dòng)或升降車(chē)窗玻璃外，還要注意在車(chē)窗關(guān)閉后車(chē)窗玻璃四周的密封性。
在修復(fù)有密封凸緣的車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)注意修復(fù)受損的密封凸緣，準(zhǔn)確地恢復(fù)原凸緣的形狀。在修復(fù)車(chē)門(mén)后要進(jìn)行密封性檢查，檢查方法是：把一塊硬紙片放在密封位置上，關(guān)上門(mén)，再拉動(dòng)紙片，根據(jù)拉力的大小來(lái)判斷密封是否良好。如果拉動(dòng)紙片所需的力過(guò)大說(shuō)明密封過(guò)緊，這會(huì)影響車(chē)門(mén)的正常關(guān)閉，并且還會(huì)使密封件因變形過(guò)大面較快地喪換密封性能；如果拉動(dòng)紙片所需的力過(guò)小，說(shuō)明密封不良，往往會(huì)出現(xiàn)車(chē)門(mén)擋風(fēng)不擋雨的現(xiàn)象。在更換車(chē)門(mén)時(shí)一定要注意在新車(chē)門(mén)的內(nèi)外板翻邊咬合處涂折邊膠，并把一些在沖壓時(shí)留下的小工藝孔用本基膠帶堵住。
在換車(chē)頂時(shí)，應(yīng)先在車(chē)頂周邊壓合處涂一層導(dǎo)電密封膠，待焊好后再在流水槽內(nèi)及接縫處遍涂折邊膠，這不但有助于車(chē)身的密封，更可防止車(chē)身因翻邊焊縫處積水而產(chǎn)生早期銹蝕。裝配車(chē)門(mén)時(shí)要在車(chē)窗以下的車(chē)門(mén)內(nèi)板上粘貼一整張密封隔離薄膜，如果沒(méi)有成型的密封隔離薄膜，則可用普通塑料紙來(lái)替代，然后將密封隔薄膜貼上壓實(shí)，最后再進(jìn)行內(nèi)飾板產(chǎn)裝配。
在更換整個(gè)車(chē)身時(shí)，除了應(yīng)完成上述各個(gè)項(xiàng)目以外，還應(yīng)在其焊縫的搭接部分與焊點(diǎn)上都涂一層密封膠，膠層厚度應(yīng)約為1mm，并且膠層不得有虛粘、氣泡等缺陷；在折邊處則應(yīng)涂專(zhuān)用的折邊膠；在整個(gè)地板下表面和前輪罩下表面應(yīng)涂3mm-4mm的彈性涂層及防腐涂層；在地板上表面及前立板內(nèi)表面要粘貼隔音、隔熱、減振阻尼膠片，然后鋪上隔熱氈塊，最后再鋪上地毯或裝上裝飾地板。這些措施不僅可以大大增強(qiáng)整車(chē)的密封性和減慢車(chē)身的銹蝕速度，而且還可以大大提高乘坐舒適性。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
實(shí)習(xí)生活很快就結(jié)束了，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，不僅學(xué)會(huì)了不良反應(yīng)的處理辦法，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)和空調(diào)系統(tǒng)散熱不良，造成水溫過(guò)高會(huì)出現(xiàn)以下幾種故障現(xiàn)象及解決方法，我轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修，轉(zhuǎn)向系零件的檢查與維修以及對(duì)密封性能處理的要點(diǎn)等等內(nèi)容，不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還學(xué)會(huì)了如何處世為人。
4S店實(shí)踐報(bào)告
一、前言
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，汽車(chē)在人們?nèi)粘Ｉ钪械牡匚辉絹?lái)越高。汽車(chē)作為一種交通工具，已經(jīng)成為城市化的必需品。由此產(chǎn)生的汽車(chē)銷(xiāo)售和維修服務(wù)，成為眾多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心。4S店作為集汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)、配件、保險(xiǎn)于一體的專(zhuān)業(yè)化綜合汽車(chē)服務(wù)中心，在汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)市場(chǎng)中占有著重要的地位。對(duì)此，筆者在一家廣州本田4S店實(shí)習(xí)期間，進(jìn)行了一些探索、學(xué)習(xí)和總結(jié)。
二、實(shí)踐環(huán)節(jié)
1.銷(xiāo)售顧問(wèn)部分
筆者在實(shí)習(xí)過(guò)程中，主要在銷(xiāo)售顧問(wèn)部分實(shí)習(xí)。銷(xiāo)售顧問(wèn)部門(mén)是整個(gè)銷(xiāo)售鏈條中最重要的環(huán)節(jié)。銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)主要是負(fù)責(zé)消費(fèi)者的引導(dǎo)與服務(wù)，推動(dòng)汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的完成。主要工作包括了解顧客需求、為顧客提供準(zhǔn)確和完整的信息、協(xié)助顧客完成汽車(chē)購(gòu)車(chē)流程、維護(hù)好顧客關(guān)系、推廣銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)等。
在中華人民共和國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展之后，市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出了飽和狀態(tài)。汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，必須不斷地創(chuàng)新服務(wù)與銷(xiāo)售方式，以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。以廣州理光本田4S店為例，目前他們的主要銷(xiāo)售方式是通過(guò)客戶專(zhuān)員和經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的銷(xiāo)售顧問(wèn)，以客戶為中心，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客的需求。
2.售后服務(wù)部分
售后服務(wù)部分是4S店的重要組成部分。根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)售后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)4000億元。汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)具有高毛利率和可持續(xù)性的收益特點(diǎn)，因此成為了汽車(chē)4S店的重要利潤(rùn)來(lái)源。售后服務(wù)是企業(yè)與客戶聯(lián)系最長(zhǎng)久、最穩(wěn)定的渠道，因此在保持售后服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)上，建立長(zhǎng)期留存客戶是企業(yè)最為重要的市場(chǎng)資源。
售后服務(wù)主要包括道路救援、保養(yǎng)維修、定期檢測(cè)等服務(wù)。在此，筆者在實(shí)習(xí)期間，收獲頗多。首先，售后服務(wù)車(chē)間的工程師們都有著豐富的服務(wù)技能和技術(shù)知識(shí)，能夠提供細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿足顧客的需求。其次，售后服務(wù)車(chē)間將維修保養(yǎng)工作與智能化技術(shù)相結(jié)合，從而提供高效、便捷的服務(wù)。比如，電話預(yù)約、洗車(chē)等諸多便民服務(wù)等，都能極大地提供用戶體驗(yàn)。
三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過(guò)此次實(shí)習(xí)，筆者對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)市場(chǎng)有了更深入的了解。4S店整合多種服務(wù)資源，在售車(chē)、保養(yǎng)、維修、二手車(chē)置換和車(chē)險(xiǎn)等領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，此經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛟谖磥?lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地為企業(yè)打造出獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。而在實(shí)習(xí)過(guò)程中，筆者也感受到4S店在提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的同時(shí)，也注重與顧客之間的互動(dòng)和體驗(yàn)。售后服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為重要的因素之一，未來(lái)，汽車(chē)4S店在不斷引進(jìn)智能化設(shè)備、拓展業(yè)務(wù)范圍的基礎(chǔ)上，還需要專(zhuān)注于提升服務(wù)質(zhì)量，以跟隨著世界市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的腳步。
四、結(jié)論
汽車(chē)4S店在日常營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，銷(xiāo)售和售后服務(wù)之間彼此聯(lián)系。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)不僅需要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，更需要提供更為完備、專(zhuān)業(yè)的綜合服務(wù)，以滿足顧客的需求，同時(shí)也為企業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
本次實(shí)踐活動(dòng)，使筆者對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)行業(yè)有了全面的了解，而這些知識(shí)和技能將對(duì)筆者日后的職業(yè)生涯發(fā)展有著積極的影響。筆者相信，未來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)行業(yè)必將更加成熟，也必將會(huì)有更多創(chuàng)新性的服務(wù)模式和產(chǎn)品，以滿足不同消費(fèi)者的需求。
社會(huì)實(shí)踐單位：
社會(huì)實(shí)踐時(shí)間：XX年7月28日至XX年8月20日共23天
社會(huì)實(shí)踐目的：第一，深入地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并且將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中；
第二，在實(shí)踐中掌握自己的不足，測(cè)試自己的能力，進(jìn)而更好地提高自我。
第三，學(xué)會(huì)人與人之間心于心的溝通
第四，結(jié)合理論與實(shí)際，更好的完成實(shí)習(xí)論文。
實(shí)踐崗位：
茶水提供員
今天，中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)正在轉(zhuǎn)入“價(jià)值主導(dǎo)時(shí)代”。價(jià)值是產(chǎn)品或服務(wù)帶給消費(fèi)者的利益，它決定了價(jià)格高低和品牌崇尚度。具體而言，價(jià)值包含五方面的內(nèi)容：一、高性價(jià)比二、低故障率三、低使用成本四、殘值（二手車(chē)價(jià)格）五、售后服務(wù)。別克汽車(chē)一直秉承著aaa的服務(wù)理念。別克的汽車(chē)價(jià)值觀是：追求用戶利益最大化，體現(xiàn)別克對(duì)用戶利益的尊崇；追求產(chǎn)品終生價(jià)值最大化，體現(xiàn)在有限延續(xù)的時(shí)間段內(nèi)別克汽車(chē)的價(jià)值。無(wú)論何時(shí)何地，交付給您的別克車(chē)就意味著我們對(duì)您永久的承諾——帶給用戶最大的價(jià)值。所以，toyota認(rèn)為一部好車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)就是高價(jià)值、高品質(zhì)，它必須是：
■可以讓您“安心”駕乘的車(chē)；
■將“安全”放在首要考慮的車(chē)；
■讓您終身“愛(ài)用”的車(chē)；
別克把這種精髓貫穿在從生產(chǎn)銷(xiāo)售到服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。
實(shí)踐過(guò)程：
XX年8月，我在煙臺(tái)東聯(lián)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月，該公司主要以銷(xiāo)售新車(chē)為主，同時(shí)也為用戶提供配件、維修等服務(wù)。而我被分到銷(xiāo)售部做茶水提供員。
我穿著白襯衫皮鞋西褲打著領(lǐng)帶（我覺(jué)得對(duì)我來(lái)說(shuō)這應(yīng)該算比較特別的事情之一），坐這擁擠的公交車(chē)去是上班（我想等我們真正工作后，這是我們必須要面對(duì)的），到公司后，和同事主動(dòng)打招呼（這是我美好一天的開(kāi)始），然后做好一天的準(zhǔn)備工作（擦車(chē)打掃茶水區(qū)的衛(wèi)生···）
每位銷(xiāo)售部的哥哥姐姐都是人才，他們自信幽默汽車(chē)知識(shí)豐富待人和藹可親···真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶，盡自己最大努力為客戶挑選滿意的車(chē)，讓客戶買(mǎi)到即安全又實(shí)惠的別克車(chē)。我們銷(xiāo)售部一天工作約8個(gè)小時(shí)，每天早晨牟姐把最新的汽車(chē)銷(xiāo)售優(yōu)惠政策告訴大家，在下午每星期的一三五對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)做培訓(xùn)二四六要開(kāi)會(huì)。當(dāng)我同事和客戶要在客戶區(qū)交談時(shí)，我要為其提供茶水飲料，“你好哥或者姐我們這又為你免費(fèi)提供的水熱咖啡冰咖啡果汁，請(qǐng)問(wèn)你要喝點(diǎn)什么？”當(dāng)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)忙時(shí)，我就要站門(mén)迎，當(dāng)每位客戶來(lái)展廳看車(chē)時(shí)，要禮貌的說(shuō)：“你好歡迎光臨有什么可以幫你?！?/p>
感悟與總結(jié)：
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了，在這短暫的學(xué)習(xí)中，我結(jié)合自己所學(xué)，總結(jié)出了以下幾點(diǎn)并且提出了自己的建議：
一，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的
XX年8月28號(hào)柳哥打電話來(lái)讓我去面試，而我對(duì)車(chē)基本上對(duì)車(chē)不怎么了解，對(duì)這方面也沒(méi)什么關(guān)注，自己在學(xué)校課余時(shí)間雖然很多，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)的太多，聊qq在宿舍睡覺(jué)···我想我在剩余大學(xué)時(shí)間里會(huì)好好利用每一分鐘，培養(yǎng)自己的愛(ài)好多讀幾本書(shū)學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)課···
二，培養(yǎng)自己說(shuō)普通話
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)我才發(fā)覺(jué)普通話在生活中太重要了，特別是在求職及以后的工作生涯中。說(shuō)好普通話也許對(duì)別人來(lái)說(shuō)輕而易舉，可對(duì)于我說(shuō)了20幾年的家鄉(xiāng)話，改起來(lái)還真不太容易，呵呵。我應(yīng)該謝謝我的芳姐和我的同事，我芳姐一句話一句話的教我，每天鼓勵(lì)我。
三，基本禮儀代表你個(gè)人的形象及公司的形象
人要有禮貌，特別是在4s店，對(duì)每個(gè)工作人員的基本禮儀更是高一層次，正是因?yàn)槲移匠２惶⒅剡@方面的培養(yǎng)，所以到公司后老是出丑。
牟姐把我?guī)У睫k公室，讓我去和同事認(rèn)識(shí)一下，可同時(shí)都忙得焦頭爛額的，哪有空理會(huì)我這個(gè)新來(lái)的那，牟姐說(shuō)：“既然你是來(lái)鍛煉的，看你有沒(méi)有能力讓他們停下來(lái)?！蔽抑肋@是在考驗(yàn)我，可當(dāng)時(shí)我被普通話沖昏了頭，還想再學(xué)校里一樣說(shuō)：“哥哥姐姐，都停一下。”又丟人了，這樣怎么行那，還好牟姐在一旁指點(diǎn)我說(shuō)：“你應(yīng)該這么說(shuō)：哥哥姐姐，有什么可以幫你。”然后牟姐讓我介紹自己時(shí)，我竟然不知該說(shuō)什么好，郁悶呀！牟姐給我一個(gè)臺(tái)階下說(shuō)：“你們看小陳長(zhǎng)得像誰(shuí)。”我當(dāng)時(shí)竟然傻乎乎的搶著說(shuō)：“我長(zhǎng)得像王寶強(qiáng)。”傻?。。。。。?！
在4s店工作，首先要懂的基本禮儀，溝通方式和技巧就是資本。可這些我都不合格，在學(xué)校就然全然不知。一切都要從頭開(kāi)始學(xué)，我學(xué)的是生物工程，誰(shuí)會(huì)想到我回去4s店實(shí)習(xí)。好好牟姐平易近人，讓我看公司的基本禮儀光盤(pán)，告訴我要做什么什么，怎么做。
四，要自覺(jué)要做好自己的職責(zé)
星期六，所以我們想著牟姐（我們銷(xiāo)售的經(jīng)理）可能不來(lái)，我們可以稍微放松一下，誰(shuí)知牟姐來(lái)個(gè)突然襲擊，看到?jīng)]有人站門(mén)迎（因?yàn)樘鞖馓貏e的熱，客戶來(lái)的很少或是基本上沒(méi)有），大發(fā)脾氣，因此，每個(gè)人需要罰款100元。哀--------
注：作為一個(gè)茶水服務(wù)員，職責(zé)不單單是端茶倒水，還包括客戶走后收拾桌子上的杯子煙灰缸等，時(shí)刻保持清潔。對(duì)于地面上有臟的地方，要及時(shí)清理。
四，要有自信絕對(duì)的自信
自信，是選擇人生的第一步。給你戰(zhàn)斗力和行動(dòng)力，助你堅(jiān)定信念，戰(zhàn)勝逆境。
自信，是成就人生的第一步。給你洞察力和自控力，助你把握自我，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
自信，是享受人生的第一步。給你親和力和駕御力，助你完善自我，超越個(gè)體。
人生的每一個(gè)階段都需要自信相伴，自信的力量也在每一次競(jìng)爭(zhēng)中充分呈現(xiàn)。
要有自信，絕對(duì)的自信。這樣你才可以做自己，是自己有氣質(zhì)，給別人以微笑，別人才可以微笑著面對(duì)你。你和所有人平等，甚至超越他們，把你所知道的想要說(shuō)的毫無(wú)畏懼的講出來(lái)，這樣你也會(huì)被同事欣賞，被同事欣賞。
在公司實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我的一個(gè)致命的缺點(diǎn)，說(shuō)話缺乏自信，老是膽膽切切的，不僅自己感覺(jué)不好，連同事也不愿聽(tīng)你講“故事”。
五，要學(xué)會(huì)心與心的溝通
一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機(jī)會(huì)里，如果我們能隨時(shí)隨地仔細(xì)觀察并且重視他人情緒上的表現(xiàn)，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進(jìn)而加以引導(dǎo)激勵(lì)。
一個(gè)人的成功，20%靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。
牟姐對(duì)我特別好，每天教會(huì)我很多東西，可我的問(wèn)題又出現(xiàn)了，我的同事大多數(shù)都結(jié)婚了，并且有小孩，我該和他們聊些什么，我尊重他們，不能和他們開(kāi)玩笑，我不能說(shuō)：“~~~，你長(zhǎng)得真漂亮，抱一個(gè)。”就這樣我一連沉默了好幾天。我把我的心事告訴了我的師父，她卻說(shuō)：“人與人之間沒(méi)有代溝，只是缺乏溝通。”我們銷(xiāo)售部每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)都是佼佼者，都可以成為主角，他們無(wú)話不談。同樣他們對(duì)誰(shuí)都一樣，你只要你愿意，每一個(gè)人都可以成為你無(wú)話不談的朋友。
總結(jié)暑期的實(shí)踐生活，不管是正面，還是負(fù)面的感受，對(duì)自身都是極大的收獲。整個(gè)暑期過(guò)的也相當(dāng)充實(shí)，玩的玩到了，學(xué)的也學(xué)到了，時(shí)間都被安排的相當(dāng)緊湊，每天都奔波與實(shí)習(xí)與工作之中，在實(shí)習(xí)和工作之余自己也沒(méi)忘記學(xué)習(xí)，每天下班后回到家中還要看一些課外書(shū)和背英語(yǔ)單詞，以補(bǔ)充肚里的墨水和準(zhǔn)備下學(xué)期的英語(yǔ)四級(jí)，雖然累了點(diǎn)，但卻養(yǎng)成了“工作+學(xué)習(xí)”的習(xí)慣，每天半小時(shí)的坐公交車(chē)上下班也讓自己的真正體會(huì)到父母的工作辛苦，在磨練自己的同時(shí)讓自己對(duì)企業(yè)和社會(huì)認(rèn)識(shí)的更多，從而不會(huì)以單純的想法去理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，可以說(shuō)我的暑期生活過(guò)的是很有意義的。
注：我的計(jì)劃
如果我不是一個(gè)在公司實(shí)踐的實(shí)習(xí)生，而是和同事一樣在公司做很長(zhǎng)時(shí)間，或許準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)而是一生的工作。我想我不會(huì)沒(méi)有壓力，上班準(zhǔn)時(shí)來(lái)，下班準(zhǔn)時(shí)走。我應(yīng)該制定自己的一個(gè)計(jì)劃。
在4s店工作的銷(xiāo)售顧問(wèn)一般都是從茶水員開(kāi)始的，我和同事的命運(yùn)是一樣的，呵呵可三個(gè)月之后就不一樣了，你能不能留在公司，要看你在公司里的表現(xiàn)了。
我的計(jì)劃：第一個(gè)月，把重點(diǎn)放在了解購(gòu)車(chē)流程上，每一步需要怎么做，怎么接待客戶，試乘試駕要怎么給客戶講解，怎么辦理貸款，都需要客戶提供什么材料--------
二熟記公司每輛車(chē)的報(bào)價(jià)，車(chē)的功能，并了解其他同級(jí)別車(chē)輛的相關(guān)知識(shí)，做對(duì)比以便在銷(xiāo)售時(shí)，做對(duì)比趨利避害。
三和同事相互了解，加深感情。
第二三個(gè)月開(kāi)始把重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)銷(xiāo)售話術(shù)，我想我會(huì)在第三個(gè)月時(shí)，試著接待客戶，在實(shí)踐中不斷完善自己。
一、前言
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)作為高檔消費(fèi)品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。
近年來(lái)汽車(chē)貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車(chē)貿(mào)易公司的形式一般都是從外國(guó)引進(jìn)的“4S”店形式。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下，這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90以上。
只有少量車(chē)型如：微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫，而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式。而在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。
二、實(shí)習(xí)目的
作為一名汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時(shí)代的前沿，了解最新的汽車(chē)動(dòng)態(tài)及技術(shù)，掌握汽車(chē)相關(guān)的知識(shí)，利用一切可以利用的時(shí)間和機(jī)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，把我們所學(xué)的知識(shí)與社會(huì)相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華，充實(shí)自己，完善自我，才能更好的為社會(huì)服務(wù)，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售和售后技能。
三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
（1）實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)
20xx年5月份中旬
xx省xx市中南汽車(chē)世界A01，xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是梅賽德斯―奔馳（中國(guó)）汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司授權(quán)的'xx首家特許服務(wù)中心。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，汽車(chē)的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境。
（2）實(shí)習(xí)單位背景介紹
與眾多4S店相鄰，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé)。奔馳4S店是一家集銷(xiāo)售、維修、美容裝飾為一體的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)。奔馳4S店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷(xiāo)售為主售后為輔的方式運(yùn)營(yíng)。公司設(shè)有銷(xiāo)售部、鈑噴裝飾部、售后維修部、配件管理及精品銷(xiāo)售部。這家公司主要經(jīng)營(yíng)奔馳汽車(chē)，主要銷(xiāo)售車(chē)型為：C級(jí)，E級(jí)，S級(jí)，G級(jí)等。
（3）實(shí)習(xí)部門(mén)介紹
售后維修部
售后的服務(wù)項(xiàng)目比較完整，主要包括車(chē)輛的保養(yǎng)、維修、外出救援、保險(xiǎn)理賠、鈑金噴漆、車(chē)輛裝飾、二手車(chē)置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。
四、汽車(chē)銷(xiāo)售流程
接待――咨詢――車(chē)輛介紹――試乘試駕――報(bào)價(jià)協(xié)商――簽約
成交――交車(chē)――售后跟蹤
1、接待：
接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問(wèn)客戶需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠(chéng)懇。
2、咨詢：
咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車(chē)的準(zhǔn)確需求。銷(xiāo)售人員的詢問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認(rèn)真傾聽(tīng)，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
3、車(chē)輛介紹：
在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對(duì)性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4、試乘試駕：
在試車(chē)過(guò)程中，應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車(chē)進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說(shuō)話，讓客戶集中精神獲得對(duì)車(chē)輛的第一體驗(yàn)和感受。
5、報(bào)價(jià)協(xié)商：
通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6、簽約成交：
在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對(duì)于所購(gòu)產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7、交車(chē)：
要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對(duì)車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：
一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)常回訪一下顧客，及時(shí)了解顧客對(duì)我們汽車(chē)的評(píng)價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
五、奔馳4S店服務(wù)的主要內(nèi)容
（1）4S店服務(wù)流程
1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問(wèn)按規(guī)范要求檢查儀容、儀表；準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料料；環(huán)境維護(hù)及清潔。
2、迎接顧客：主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)顧客停車(chē)；使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)言；恰當(dāng)稱(chēng)呼顧客。
3、環(huán)車(chē)檢查：安裝三件套；基本信息登錄；環(huán)車(chē)檢查；詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫(xiě)接車(chē)登記表。
4、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診：了解顧客關(guān)心的問(wèn)題，詢問(wèn)顧客的來(lái)意，仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的要求及對(duì)車(chē)輛故障的描述。
5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說(shuō)明車(chē)輛的維修項(xiàng)目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。
如果當(dāng)時(shí)很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍，應(yīng)向顧客說(shuō)明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無(wú)法斷定，將情況上報(bào)一汽轎車(chē)服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論；不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。
6、獲得、核實(shí)顧客、車(chē)輛信息：向顧客取得行駛證及車(chē)輛保養(yǎng)手冊(cè)；引導(dǎo)顧客到接待前臺(tái)，請(qǐng)顧客坐下。
7、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫(kù)存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時(shí)費(fèi)用：
查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車(chē)輛是否還有其它可推薦的維修項(xiàng)目；盡量準(zhǔn)確地對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行估算，并將維修費(fèi)用按工時(shí)費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化；將所有項(xiàng)目及所需備品錄入DMS系統(tǒng)；如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來(lái)后，再給出詳細(xì)費(fèi)用。
9、預(yù)估完工時(shí)間：根據(jù)對(duì)維修項(xiàng)目所需工時(shí)的估計(jì)及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時(shí)間。
10、制作任務(wù)委托書(shū)
11、安排顧客休息
（2）售后服務(wù)工作的內(nèi)容
1、整理客戶資料、建立客戶檔案：
客戶送車(chē)進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱(chēng)、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見(jiàn)“客戶檔案基本資料表”）。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)：
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
（1）詢問(wèn)客戶用車(chē)情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見(jiàn)；
（2）詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞；
（3）告之相關(guān)的汽車(chē)運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng)；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務(wù)；
（7）走訪客戶。
六、實(shí)習(xí)體會(huì)
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為深刻的了解。通過(guò)兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專(zhuān)業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識(shí)到當(dāng)前中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，前景良好，作為一個(gè)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們所的知識(shí)是與專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)的，汽車(chē)服務(wù)工程是一門(mén)全面的汽車(chē)知識(shí)的學(xué)科。
并且對(duì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解，增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)知識(shí)的感性面及認(rèn)識(shí)面。在兩個(gè)單位見(jiàn)習(xí)之后，我們看到了一輛汽車(chē)進(jìn)入到4S店后是如何在銷(xiāo)售，車(chē)內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車(chē)身維修等等一系列完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。
從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書(shū)本上徹底理解的。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開(kāi)眼界，也學(xué)會(huì)了不少東西，也讓我對(duì)自己今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟。
這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到讀書(shū)固然是增長(zhǎng)知識(shí)開(kāi)闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作，觸摸一下社會(huì)的脈搏，給自己定個(gè)位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇。
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校的一次實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，主要結(jié)合畢業(yè)設(shè)計(jì)課題熟悉畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生查閱、收集資料的能力，熟悉各種工程設(shè)計(jì)規(guī)范，鍛煉學(xué)生走向社會(huì)的綜合技術(shù)技能和社交能力。通過(guò)實(shí)習(xí)應(yīng)達(dá)到以下目的：
1、了解機(jī)械制造技術(shù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展方向；
2、熟悉機(jī)械制造技術(shù)、機(jī)械制造工藝、機(jī)械制造系統(tǒng)自動(dòng)化及計(jì)算機(jī)輔助制造；
3、理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)生將新理論、新知識(shí)應(yīng)用于機(jī)械制造工藝設(shè)計(jì)的能力。
二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
東風(fēng)汽車(chē)公司（原中國(guó)第二汽車(chē)集團(tuán)有限公司），邯鄲內(nèi)燃機(jī)廠。
三、實(shí)習(xí)時(shí)間
3月X號(hào)
四、實(shí)習(xí)要求
1、了解機(jī)械制造技術(shù)的現(xiàn)狀及其發(fā)展方向；
2、收集和機(jī)械制造工藝、機(jī)械制造系統(tǒng)自動(dòng)化及計(jì)算機(jī)輔助制造有關(guān)的資料；
3、描繪與畢業(yè)設(shè)計(jì)有關(guān)專(zhuān)用組合機(jī)床、主軸箱、專(zhuān)用夾具及刀具設(shè)計(jì)草圖；
4、調(diào)查現(xiàn)有機(jī)械零部件制造過(guò)程、存在問(wèn)題及其具體解決問(wèn)題的設(shè)想；
五、東風(fēng)汽車(chē)有限公司概況
東風(fēng)汽車(chē)公司始建于1969年，是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的骨干企業(yè)。經(jīng)過(guò)三十多年的建設(shè)，已陸續(xù)建成了十堰（主要以中、重型商用車(chē)、零部件、汽車(chē)裝備事業(yè)為主）、襄樊（以輕型商用車(chē)、乘用車(chē)為主）、武漢（以乘用車(chē)為主）、廣州（以乘用車(chē)為主）等主要生產(chǎn)基地，公司
運(yùn)營(yíng)中心于20xx年9月28日由十堰遷至武漢。主營(yíng)業(yè)務(wù)包括全系列商用車(chē)、乘用車(chē)、汽車(chē)零部件和汽車(chē)裝備。目前，整車(chē)業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本形成商用車(chē)、乘用車(chē)各占一半的格局。截至20xx年底，公司總資產(chǎn)768.9億元（RMB），凈資產(chǎn)339億元（RMB），在冊(cè)員工10.6萬(wàn)人。以質(zhì)量取勝是東風(fēng)的戰(zhàn)略思想。東風(fēng)將用戶滿意作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到用戶使用全過(guò)程都嚴(yán)格實(shí)施一系列有效的質(zhì)量保障措施。用戶至上是東風(fēng)的經(jīng)營(yíng)理念。東風(fēng)建立了遍及全國(guó)的完善的銷(xiāo)售、服務(wù)體系，為用戶提供專(zhuān)業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，是工程機(jī)械行業(yè)首批“三滿意”企業(yè)。獨(dú)具特色的“三到位”服務(wù)，確保用戶無(wú)后顧之憂。完善的售后服務(wù)體系和不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已成為東風(fēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
從建廠至今，在幾十年的創(chuàng)業(yè)和奮斗中，東風(fēng)人積累了豐富的技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，擁有一批資深的行業(yè)專(zhuān)家，成為開(kāi)發(fā)國(guó)家重大科技攻關(guān)項(xiàng)目的一支骨干力量。公司技術(shù)力量雄厚，先后榮獲國(guó)際國(guó)內(nèi)科技大獎(jiǎng)40余項(xiàng)，并擁有眾多自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，12項(xiàng)軟件著作權(quán)、32項(xiàng)軟件產(chǎn)品通過(guò)認(rèn)定。東風(fēng)在全國(guó)建有多個(gè)科研開(kāi)發(fā)基地，聚集了來(lái)自全國(guó)各地的富于創(chuàng)新精神、充滿生機(jī)和活力的頂尖技術(shù)人才，他們秉承嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)的工作作風(fēng)，譜寫(xiě)著東風(fēng)汽車(chē)的輝煌篇章，成為促進(jìn)科技進(jìn)步的生力軍。
六、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1）邯鄲內(nèi)燃機(jī)配件股份有限公司實(shí)習(xí)
在短期的參觀學(xué)習(xí)中，我們參觀了氣門(mén)搖臂架的生產(chǎn)車(chē)間，該車(chē)間規(guī)模不大，各種機(jī)床都在運(yùn)行著，工人師傅認(rèn)真熟悉的加工著每道工序。老師給我們講解了各種搖臂架的功用和技術(shù)要求以及其大體工藝規(guī)程，然后我們自由參觀了支架的實(shí)際加工過(guò)程。
在工廠里實(shí)習(xí)讓我們有了走近機(jī)床仔細(xì)觀察它的機(jī)會(huì)，通過(guò)觀察讓我對(duì)機(jī)床的組成部分及各個(gè)部分的作用有了更深的認(rèn)識(shí)，我們見(jiàn)到不同的機(jī)床由于它在零件加工中的作用不同而被放在了不同的位置上。加工支座的各道工序均采用了專(zhuān)用夾具和專(zhuān)用的組合機(jī)床，一次裝夾多個(gè)工件同時(shí)加工，大大地提高了生產(chǎn)效率，降低了工人師傅的勞動(dòng)強(qiáng)度。夾具體一般采用底面、側(cè)面、孔進(jìn)行定位，夾緊可靠，銑端面時(shí)是將多個(gè)工件用夾具體夾緊，工作臺(tái)帶動(dòng)夾具體從一端向另一端運(yùn)動(dòng)，端面兩側(cè)銑刀同時(shí)加工；而鉆削和鏜削加工中，將兩個(gè)或多個(gè)工件裝夾，機(jī)床多軸驅(qū)動(dòng)鉆頭或鏜刀對(duì)工件同時(shí)加工。大大地提高了生產(chǎn)效率，降低了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。
2）東風(fēng)汽車(chē)公司實(shí)習(xí)
1．參觀東風(fēng)汽車(chē)有限公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠――凸輪軸車(chē)間
我們參觀了凸輪軸的加工車(chē)間，對(duì)凸輪軸的加工過(guò)程有了一定的直觀了解，由于氣門(mén)運(yùn)動(dòng)規(guī)律關(guān)系到一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力和運(yùn)轉(zhuǎn)特性，因此凸輪軸設(shè)計(jì)在發(fā)動(dòng)機(jī)的設(shè)計(jì)過(guò)程中占據(jù)著十分重要的地位。
凸輪軸是活塞發(fā)動(dòng)機(jī)里的一個(gè)部件。它的作用是控制氣門(mén)的開(kāi)啟和閉合動(dòng)作。雖然在四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)里凸輪軸的轉(zhuǎn)速是曲軸的一半（在二沖程發(fā)動(dòng)機(jī)中凸輪軸的轉(zhuǎn)速與曲軸相同），不過(guò)通常它的轉(zhuǎn)速依然很高，而且需要承受很大的扭矩，因此設(shè)計(jì)中對(duì)凸輪軸在強(qiáng)度和支撐方面的要求很高，其材質(zhì)一般是特種鑄鐵，偶爾也有采用鍛件的。
2.參觀東風(fēng)汽車(chē)有限公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠――裝試作業(yè)部
我們來(lái)到了發(fā)動(dòng)機(jī)裝配車(chē)間，該車(chē)間是發(fā)動(dòng)機(jī)的裝配車(chē)間，我們參觀了兩道裝配線。該車(chē)間流水線總體上可以分為兩部分，這兩條裝配線是混裝線，可用于多種發(fā)動(dòng)機(jī)的同時(shí)裝配，當(dāng)日主要是組裝EQ6105和EQ6100（均為六缸汽油機(jī)），具體順序?yàn)椋?/p>
（1）內(nèi)裝配線：打號(hào)、缸體上線、裝主軸瓦、裝主軸、擰緊主軸承螺栓、裝后油封、裝飛輪殼、裝飛輪、裝壓盤(pán)、裝離合器殼、裝活塞連桿總成、擰緊連桿螺母、裝正時(shí)齒輪室座、裝凸輪軸、裝正時(shí)齒輪室蓋、裝機(jī)油泵裝、油底殼
（2）外裝配線：裝減震器、裝缸蓋總成、預(yù)擰緊缸蓋螺栓、擰緊缸蓋螺栓、裝搖臂軸、裝油箱泵傳動(dòng)軸、調(diào)氣門(mén)間隙、裝噴油器總成、裝氣缸蓋罩、裝空開(kāi)機(jī)、裝排油管、裝增壓器、裝增壓器進(jìn)氣管接頭、裝曲軸箱通風(fēng)、裝水泵、裝節(jié)溫器、裝風(fēng)扇皮帶輪、裝制冷器、裝放水閥。這個(gè)過(guò)程，成功組裝出汽車(chē)使用的發(fā)動(dòng)機(jī)。
3.參觀東風(fēng)汽車(chē)有限公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠――康明斯零件作業(yè)部
該車(chē)間主要是生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸，曲軸是活塞式發(fā)動(dòng)機(jī)的主要零部件之一。曲軸一般由主軸頸、連桿軸頸、曲柄、平衡塊、前端和后端等組成。一個(gè)主軸頸、一個(gè)連桿軸頸和一個(gè)曲柄組成了一個(gè)曲拐，曲軸的曲拐數(shù)目等于氣缸數(shù)(直列式發(fā)動(dòng)機(jī))；V型發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸的曲拐數(shù)等于氣缸數(shù)的一半。
曲軸一般用中碳鋼或中碳合金鋼模鍛而成。為提高耐磨性和耐疲勞強(qiáng)度，軸頸表面經(jīng)高、
中頻淬火或氮化處理，并經(jīng)精磨加工，以達(dá)到較高的表面硬度和表面粗糙度的要求。同時(shí)會(huì)通過(guò)淬火和滾壓進(jìn)行圓角強(qiáng)化。
用來(lái)將活塞的往復(fù)運(yùn)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾D(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)。根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)氣缸的數(shù)目，曲軸一般分單缸、雙缸、三缸、四缸和六缸曲軸。曲軸的加工工藝復(fù)雜，特別是軸頸有很高的尺寸和形位公差要求，一般按6級(jí)精度制造，粗糙度不高于Ra0.8μm。軸頸表面需要熱處理以提高其耐磨性，常用的熱處理形式為氮化和高頻淬火。
4.東風(fēng)汽車(chē)公司總裝配廠
東風(fēng)汽車(chē)總裝廠流水生產(chǎn)線：總裝配廠擁有裝配、調(diào)整、發(fā)交、坐墊、充電等十二個(gè)生產(chǎn)車(chē)間，三條橋鏈板鏈結(jié)合式整車(chē)裝配線及與之對(duì)應(yīng)的三個(gè)調(diào)整車(chē)間。三條裝配線總長(zhǎng)度依次為242米、210米或235米；設(shè)計(jì)生產(chǎn)節(jié)奏依次為3.5分/輛、2.5分/輛、5分/輛；設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力依次為7萬(wàn)、5.5萬(wàn)、5萬(wàn)輛。經(jīng)過(guò)26年的建設(shè)與發(fā)展，尤其是“七五”期間的技術(shù)改造、技術(shù)革新，該廠已發(fā)展成為能夠裝配生產(chǎn)EQ1092F、EQ1141G、EQ1118G、EQ1061等四個(gè)基本車(chē)型36個(gè)品種，具備年生產(chǎn)座椅14.2萬(wàn)套、電瓶充電21.5萬(wàn)組和年裝調(diào)整車(chē)17.5萬(wàn)輛生產(chǎn)能力的全國(guó)最大的中噸位卡車(chē)裝配廠。
5.參觀東風(fēng)汽車(chē)有限公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠――連桿車(chē)間
連桿是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)中的重要零件，東風(fēng)汽車(chē)有限公司康明斯作業(yè)部連桿加工車(chē)間采用了普通數(shù)控車(chē)床、端面外圓磨床、雙砂輪架半自動(dòng)外圓磨床、專(zhuān)用銑床等加工設(shè)備進(jìn)行加工，并有質(zhì)量中心機(jī)等先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，保證了連桿生產(chǎn)質(zhì)量。
該車(chē)間連桿的加工工藝如下：
毛胚檢查――粗磨兩端面――鉆小頭孔――小頭孔倒角――拉小頭孔――拉兩側(cè)面，凸臺(tái)面――銑斷――拉大頭圓弧面，兩側(cè)面――磨對(duì)口面――鉆螺栓孔――粗锪窩座――精锪窩座――銑鎖瓦槽――鉆油孔――人工去毛刺――鉆連桿蓋沉孔――擴(kuò)鉸螺栓孔――去毛刺――清洗――裝配――套螺母――擰緊螺母并校驗(yàn)――擴(kuò)大頭孔――大頭孔倒角――磨標(biāo)記面――半精鏜大頭孔――壓襯套――擠壓襯套――返工――襯套孔倒角――精磨兩端面――精鏜大頭孔――珩磨大頭孔――總成清洗去毛刺――精鏜小頭孔――終檢
6.參觀東風(fēng)汽車(chē)有限公司發(fā)動(dòng)機(jī)廠――箱體車(chē)間
在這里箱體的生產(chǎn)已形成一條完整的流水線。箱體毛胚采用鑄件，主要的加工過(guò)程就是銑端面和孔的加工。多數(shù)的面和孔的加工已經(jīng)采用組合機(jī)床進(jìn)行加工，精度要求較高，少數(shù)面和孔在加工中心中完成。箱體發(fā)動(dòng)機(jī)的載體，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的各個(gè)零件和部件起著支撐和連接的作用。
預(yù)處理：毛坯一熱焊一熱處理一鑄件(打箱后)一清砂一噴丸一打磨一檢驗(yàn)一劃線一一水壓一涂漆；
劃線--粗銑--鉆，擴(kuò)，鉸，工藝定位--銑缸頭結(jié)合面--粗銑軸承平面--精銑軸承平面--刮止推面--鉆油道孔--粗鏜缸口及粗銑頂桿孔外形--鉆缸頭結(jié)合面上孔--攻絲--攻A側(cè)--螺紋底孔，自由端面--A側(cè)面攻絲--B側(cè)面攻絲--清洗，吹凈--鉸孔--清洗由道--清洗零件--油管滾壓
七p典型零件加工
圖1氣門(mén)搖桿軸支座
1、氣門(mén)搖桿軸支座
(1)、氣門(mén)搖桿軸支座加工過(guò)程
我在一家4s店做了實(shí)踐，整個(gè)過(guò)程非常有意義和有益，讓我對(duì)汽車(chē)行業(yè)有了更深刻的了解，并學(xué)到了很多實(shí)用的技能。在這篇報(bào)告中，我將從四個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)和感受。
一、服務(wù)態(tài)度
在4s店中，服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，能否提供良好的服務(wù)直接關(guān)系到客戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和售后滿意度。我在實(shí)踐中了解到，4s店對(duì)服務(wù)態(tài)度的重視程度非常高，每一個(gè)員工在工作中都需要以最好的狀態(tài)去面對(duì)每個(gè)客戶。我們被要求耐心、熱情和細(xì)致地服務(wù)客戶，讓每個(gè)顧客都感到被尊重、被關(guān)注。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)這些設(shè)想不僅是表面說(shuō)說(shuō)，我們確實(shí)付諸了實(shí)踐，并獲得了很多客戶的稱(chēng)贊。
二、汽車(chē)維修技能
作為一家4s店的實(shí)習(xí)生，我有機(jī)會(huì)了解和學(xué)習(xí)汽車(chē)維修技能。4s店的汽車(chē)維修和保養(yǎng)流程都非常嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)執(zhí)行。我跟隨著維修人員學(xué)習(xí)，進(jìn)一步了解了汽車(chē)的構(gòu)造和維修流程。在實(shí)踐中，我們不僅需要掌握汽車(chē)的維修技能，還需要了解維修過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，以及如何避免二次損壞等問(wèn)題。這些技能對(duì)我的個(gè)人成長(zhǎng)有很大幫助，也對(duì)我的職業(yè)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
三、銷(xiāo)售技巧
我們?cè)趯?shí)踐中還學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售技巧，掌握如何向客戶推銷(xiāo)汽車(chē)、如何了解客戶需求以及如何激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)的欲望等技巧。在實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了如何制定合適的銷(xiāo)售策略，如何與客戶建立良好的關(guān)系，并且能夠根據(jù)客戶的反饋適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略。這些技能對(duì)我的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃都有重要的意義。
四、團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)合作是4s店中非常重要的一環(huán)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要團(tuán)結(jié)合作，才能發(fā)揮出最好的效果。在實(shí)踐中，我跟隨著團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)、工作和共事，了解并體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我們需要互相支持和鼓勵(lì)，需要相互學(xué)習(xí)和共同進(jìn)步，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)市場(chǎng)中獲得最好的市場(chǎng)表現(xiàn)和績(jī)效。
總結(jié)：
在這次實(shí)踐中，我收獲了很多，感受頗多。4s店是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展迅速的行業(yè)，每一個(gè)員工匯聚了最好的智慧和最先進(jìn)的技術(shù)。這次實(shí)踐讓我更好地理解和體驗(yàn)了汽車(chē)服務(wù)和銷(xiāo)售的流程，了解并掌握了更豐富的技能，也增強(qiáng)了我對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。我相信這些經(jīng)歷和所掌握的技能將對(duì)我今后的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃產(chǎn)生積極的影響和助力。
幼兒教師教育網(wǎng)的編輯從眾多資料中精選適合的內(nèi)容，親手打磨出這篇“大四實(shí)踐報(bào)告”。如果您對(duì)這個(gè)話題想要了解更多內(nèi)容，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們的網(wǎng)站。事實(shí)上，眾所周知，實(shí)踐是驗(yàn)證真理的唯一準(zhǔn)則，這也在年底或年終時(shí)得以驗(yàn)證。報(bào)告與我們的生活密切相關(guān)，一般使用敘述的方式來(lái)陳述相關(guān)事實(shí)。
時(shí)光如流水，總在不經(jīng)意間靜靜地流逝。不知不覺(jué)在大學(xué)又度過(guò)了半年，迎來(lái)了我上大學(xué)的第3個(gè)寒假。同學(xué)們都迫不及待地準(zhǔn)備著回家，我理所當(dāng)然也想要回家和父母親人團(tuán)聚。不過(guò)作為一名大學(xué)生有別于中學(xué)生就在于他更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，尤其在注重素質(zhì)教育的今天，社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀(jì)優(yōu)秀人才的重要途徑。寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)；同時(shí)實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)，鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社區(qū)，回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。
因此，我決定與父母商量，準(zhǔn)備找一份工作來(lái)鍛煉一下自己，終于在假期即將開(kāi)始時(shí)，我找到了一份家教的工作。這是我大學(xué)假期的第一份社會(huì)實(shí)踐工作。得到了一個(gè)鍛煉自己的能力和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)；我的寒假生活更加豐富多彩。通過(guò)家教工作讓我學(xué)會(huì)了許多，體味了許多，思考了許多……
我的學(xué)生叫xx，是xx中的一名學(xué)生。第一次到他家做客，他的母親熱情地招待了我，與我在客廳里誠(chéng)懇地交談了很久。從她兒子的性格愛(ài)好談到他的學(xué)習(xí)情況。我第一次全面了解我的學(xué)生時(shí)，是通過(guò)與他交談籃球開(kāi)始的，因?yàn)槲覀兌急容^喜歡籃球，從對(duì)方喜歡的事物談起才能引起他的好感，才能更容易地了解對(duì)方。在交談中，我了解到以下情況：他有很強(qiáng)的求知心，人很聰明，有些頑皮。但是最近一段時(shí)間來(lái)懶于學(xué)習(xí)，貪于玩樂(lè)。由于上述諸多原因，他的成績(jī)很不盡如人意。父母對(duì)他抱以很大的期望，希望他能夠考上重點(diǎn)高中，近而考入理想大學(xué)，靠自己創(chuàng)造美好的未來(lái)。而他現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況，讓他的父母感到擔(dān)憂。
在交談中，我可以感受到父母心中那種望子成龍的殷切期望，感受到父母對(duì)兒子的那種期望是那樣摯熱的、無(wú)私的。他們看的很遠(yuǎn)，看到了兒子的未來(lái)；我被父母對(duì)子女的這種情義深深打動(dòng)了，真是可憐天下父母心??！我也同時(shí)感到肩上的擔(dān)子很重。對(duì)于沒(méi)有任何家教經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，畢竟是一個(gè)“挑戰(zhàn)”。
家教的第一天我發(fā)現(xiàn)他在學(xué)習(xí)上很隨意，對(duì)自己要求不嚴(yán)格。我開(kāi)始意識(shí)到：現(xiàn)在的首要任務(wù)不是講課，而是幫助他端正學(xué)習(xí)態(tài)度。俗話說(shuō)，“態(tài)度決定一切嘛！”第二天，我給他講了我以前同學(xué)的經(jīng)歷，有正面的也有反面的，給他闡明了學(xué)生的職責(zé)和學(xué)習(xí)的目的。他似乎懂得了什么，不時(shí)地點(diǎn)頭表示同意。此后，我也經(jīng)常給他聊類(lèi)似的事，不時(shí)地與他交談學(xué)習(xí)體會(huì)。他的聽(tīng)課狀態(tài)比以前有了很大的改觀。每天下午工作兩個(gè)多小時(shí)，中間有一段休息的時(shí)間。因此，我在以后的講課中，對(duì)他的要求漸漸嚴(yán)格起來(lái)，并經(jīng)常給他講解懶惰的害處。他雖然聽(tīng)得進(jìn)去，但改觀不大。這也是可以理解的。冰凍三尺非一日之寒，九層之臺(tái)，是需要起于壘土的。
由于每天做家教，這就迫使我改掉了假期睡懶覺(jué)的習(xí)慣。上午我還有一部分時(shí)間用來(lái)給自己“充電”。開(kāi)始的幾天，他聽(tīng)課時(shí)，時(shí)常會(huì)走神，一副心不在焉的樣子。有時(shí)，我心里會(huì)感到很惱火：自己如此賣(mài)命地講，他卻置之不理。好在我很有耐心。每當(dāng)他走神時(shí)，我都會(huì)提醒他，耐著性子給他講下去。他做題時(shí)，喜歡看著干想，而懶于動(dòng)手。聽(tīng)課時(shí)，也只是“洗耳恭聽(tīng)”，從未做筆記。這正是他學(xué)習(xí)懶惰的體現(xiàn)。我清楚地知道：他有時(shí)會(huì)給我?guī)?lái)“沉重”的打擊。記得有一次，我給他講解了，他聽(tīng)課時(shí)，顯得有些吃力。
我講完后，問(wèn)他是否還有疑問(wèn)。他點(diǎn)頭表示全聽(tīng)懂了。過(guò)了兩天，為了檢驗(yàn)復(fù)習(xí)的效果我感覺(jué)自己仿佛從九霄云殿一下子跌進(jìn)了無(wú)底深淵。這是我家教過(guò)程中遇到的的挫折。事后，我不斷地反思：是自己的原因，還是他的原因？不管怎樣，有一點(diǎn)很清楚：他根本沒(méi)聽(tīng)懂，或者沒(méi)有深刻理解。面對(duì)懶惰成性的他，我顯得“束手無(wú)策”。學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞，往往取決于學(xué)習(xí)習(xí)慣的好壞。懶惰是學(xué)習(xí)的“大敵”。只得不時(shí)地督促他，鞭策他，使他逐漸變得勤快起來(lái)。
轉(zhuǎn)眼他就要開(kāi)學(xué)了，我也結(jié)束了家教生活。他的學(xué)習(xí)態(tài)度比以前端正了許多，學(xué)習(xí)也知道勤奮努力了，他的父母很感激我這段時(shí)間對(duì)他的幫助。家教生活讓我想到了很多東西，得到了很多感觸，城市家庭一般生活很優(yōu)裕，孩子生長(zhǎng)在如此的環(huán)境里，個(gè)別甚至不會(huì)去吃苦。上學(xué)放學(xué)有人接送，提出的種種要求都會(huì)得到滿足，甚至連自己的房間都會(huì)有人整理打掃。生活如此安逸，就很容易養(yǎng)成懶惰的習(xí)慣。真是“生于憂患，死于安樂(lè)”啊！因此，從小培養(yǎng)孩子的吃苦能力很有必要。畢竟，吃苦耐勞，艱苦樸素可是咱中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)！以上就是我的收獲和體會(huì)。這幾十天的經(jīng)歷我最深切的感受就是：不論什么事只有親身的體驗(yàn)過(guò)，身體力行，才會(huì)有真實(shí)的感受，才能對(duì)這件事有比較實(shí)在的，深刻的認(rèn)識(shí)；還有一點(diǎn)就是，世上無(wú)易事，均須用心去做。這些收獲和體會(huì)我想會(huì)將影響我以后的學(xué)習(xí)生活，對(duì)以后的工作產(chǎn)生積極的影響。
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，而隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也非常嚴(yán)峻的擺在了我們的面前，現(xiàn)代社會(huì)所需要的已經(jīng)不再是單純的知識(shí)型人才。時(shí)代賦予人才新的定義：不僅能夠駕馭新科技，具有創(chuàng)新意識(shí)，更要有將科技應(yīng)用于實(shí)踐的能力。但是，再看看我們，只是被禁錮在四角高墻內(nèi)，捧著＂書(shū)中自有黃金屋＂的古訓(xùn)，做著日后事業(yè)有成，飛黃騰達(dá)的白日夢(mèng)。我們的傳統(tǒng)，我們的教育制度還有我們本身使我們?nèi)狈τ職庾叱鱿笱浪ソ邮軐?shí)踐的檢驗(yàn)和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮。
今年的暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)日子早已遠(yuǎn)揚(yáng)，回顧起來(lái)，至今仍歷歷在目，感觸良深，在這次社會(huì)實(shí)踐中不斷經(jīng)受鍛煉，在短短的幾天日子里，其活動(dòng)內(nèi)容之豐富，場(chǎng)面之感人，百姓之熱情，都讓我們每個(gè)青年志愿者都難以忘懷。初次穿上那印有xx青年志愿者的衣服參加xxx實(shí)踐活動(dòng)，我的心里異常興奮，有種說(shuō)不出的感覺(jué)，也許，我也是從農(nóng)村出來(lái)的，經(jīng)受較先進(jìn)的大學(xué)文化生活的洗禮之后，我重新回到農(nóng)村，所有的見(jiàn)聞感受看法，不像以前那般膚淺浮躁，而顯得更有理性。
當(dāng)我們生物系暑期社會(huì)團(tuán)到達(dá)目的地xxxxx，首先由專(zhuān)家給xxx的養(yǎng)魚(yú)大戶進(jìn)行常見(jiàn)魚(yú)類(lèi)疾病的咨詢，然后我們又對(duì)這些漁戶進(jìn)行面對(duì)面交流和問(wèn)卷調(diào)查，并向他們贈(zèng)送了關(guān)于養(yǎng)魚(yú)技術(shù)的書(shū)籍光盤(pán)等，我們還用帶去的儀器給水產(chǎn)養(yǎng)殖戶水塘里的水以及周遍的土壤進(jìn)行測(cè)試，并指導(dǎo)養(yǎng)魚(yú)大戶給魚(yú)類(lèi)常見(jiàn)疾病用藥，受到當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的一致好評(píng)。在xxx的諸多的所見(jiàn)、所聞、所感，在我心里久久回蕩，萌發(fā)了許多融入自我觀點(diǎn)的意念。
既體會(huì)：我覺(jué)得不管以哪類(lèi)形式，黨和政府組織科技教育下鄉(xiāng)活動(dòng)應(yīng)大力推動(dòng)，因?yàn)樗鞘軞g迎的、有影響、有成效的，這種活動(dòng)對(duì)我們大學(xué)生自身也很有幫助，它不僅讓我們?cè)趯?shí)踐中得到鍛煉，提高解決和認(rèn)知能力，更讓我提高了服務(wù)的素養(yǎng)和意識(shí)。此次活動(dòng)的開(kāi)展，開(kāi)闊了我們的視野，冶煉了情操，加大了我們與社會(huì)的接觸面，進(jìn)一步激發(fā)了我們們的學(xué)習(xí)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的激情。使我們認(rèn)識(shí)了自我，對(duì)生活、對(duì)社會(huì)有了更深的理解。
總之，通過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我在服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身也受到深刻的教育，得到了提高。實(shí)踐證明，社會(huì)實(shí)踐是提高學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)高素質(zhì)人才的一個(gè)重要途徑。走出校園，深入社會(huì)，實(shí)踐成才，刻不容緩的“走出去，到農(nóng)村、工廠、社區(qū)去”，發(fā)揮知識(shí)技能優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)發(fā)展，在活動(dòng)中提升自我”。
拿到實(shí)踐活動(dòng)登記表的我們興奮不已，紛紛參與討論暑假該干什么。有的說(shuō)去大城市里打_個(gè)月的工，他們說(shuō)這樣才叫真正的進(jìn)入了社會(huì)能更快的了解并認(rèn)知社會(huì)。有的說(shuō)去當(dāng)家教，這樣也可以過(guò)一把當(dāng)老師的癮同時(shí)也可以鞏固自己的知識(shí)。大家都顯現(xiàn)出空前的積極性，其實(shí)我們?cè)缇蛯?duì)學(xué)姐學(xué)長(zhǎng)們能夠利用學(xué)習(xí)之余的時(shí)間去做兼職佩服的五體投地。現(xiàn)在我們也終于輪到我們了。
放假回到家里，我跟爸媽商量了學(xué)校下達(dá)的暑假任務(wù)，他們都很支持學(xué)校的決定，也贊同我在暑假里去社會(huì)實(shí)踐的這一作法，我也覺(jué)得這真的是一次自我鍛煉的好機(jī)會(huì)。但是由于爸爸媽媽仍不太放心我一個(gè)人出去工作，就幫我在親戚家里找了一份還比較輕松的工作，也和親戚說(shuō)好了，就拿我當(dāng)員工一樣對(duì)待，讓我真正感受一下步入社會(huì)參加工作的不容易。
第一次要參加工作的我真的很興奮也很緊張，雖然是到親戚家工作，但我的心里還是很不安，不過(guò)最終還是鼓起勇氣接受了這份工作。我的工作其實(shí)沒(méi)什么時(shí)間規(guī)定，老板是一家開(kāi)米廠，我一般只要坐在辦公室里稱(chēng)那些稻谷的重量。
然后在他們下完稻谷之后，退一下皮。操作是蠻簡(jiǎn)單的，但我剛接手時(shí)真的很手忙腳亂，因?yàn)槊Φ臅r(shí)候真的很忙，有時(shí)候一天或一次性有好多車(chē)稻谷來(lái)賣(mài)，一車(chē)一車(chē)，我就會(huì)忙不過(guò)來(lái)，還會(huì)出差錯(cuò)。有時(shí)不記得寫(xiě)賣(mài)稻谷人的名字，有時(shí)又忘記了寫(xiě)稻谷的品種，有時(shí)也忘了，真覺(jué)得那時(shí)自己灰頭土臉的。這份工作沒(méi)有什么時(shí)間觀念，閑的時(shí)候很閑，忙的時(shí)候又會(huì)到好晚。
親身走進(jìn)農(nóng)村，我才深切地感受到那種缺醫(yī)少藥是什么樣的尷尬現(xiàn)狀，我的眼前是這樣一幅真實(shí)的畫(huà)面：村里只有兩個(gè)赤腳醫(yī)生，衛(wèi)生所在5里地外，很多村民平時(shí)有了小病就隨便開(kāi)點(diǎn)兒藥來(lái)吃，管用就吃，不管用就扛過(guò)來(lái)甚至不理了，現(xiàn)有的醫(yī)療保險(xiǎn)制度也就是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度參加的人數(shù)少，報(bào)銷(xiāo)的比率低，手續(xù)麻煩，和一個(gè)大娘聊天，她每月只有xx元維持生活還要給小孩子買(mǎi)零食，還有一些中老年人甚至是第一次測(cè)量血壓，據(jù)我們測(cè)量的結(jié)果看血壓偏高的人占總測(cè)量人數(shù)的一半左右，只有極少數(shù)人堅(jiān)持吃藥，用的也基本上是最便宜的淘汰的短效降壓藥，多數(shù)人即使知道自己血壓高也根本不吃藥。有些家里還在燒著土灶，用著柴火，這真的是在中國(guó)的首都北京市嗎？我疑惑了。城區(qū)里的老人有著優(yōu)厚的退休金，有著完善的醫(yī)療保險(xiǎn)，有著小康的生活條件。這個(gè)差距，這個(gè)距離，那么，外省市呢？外省市的郊區(qū)農(nóng)村呢？占中國(guó)人口xx%以上的農(nóng)民，究竟在怎么樣的醫(yī)療條件、生活條件下生活著？
我認(rèn)為，目前農(nóng)村醫(yī)療嚴(yán)峻的局勢(shì)的是政策和制度的問(wèn)題，還有待進(jìn)一步的改進(jìn)和發(fā)展。大力發(fā)展中醫(yī)是我認(rèn)為解決現(xiàn)有農(nóng)村醫(yī)療困難現(xiàn)象的好辦法，以目前農(nóng)民的文化素質(zhì)和認(rèn)知水平，弘揚(yáng)中醫(yī)以解決農(nóng)村醫(yī)藥緊缺的現(xiàn)狀，有以下好處
1. 草藥采集就地取材，價(jià)格便宜
2. 望聞問(wèn)切無(wú)需繁瑣的實(shí)驗(yàn)室檢查指標(biāo)輔助診斷
3. 深入民間，深得民心
但也面臨以下問(wèn)題
1. 中醫(yī)治療周期較長(zhǎng)，無(wú)法快速達(dá)到解除病痛的效果，農(nóng)民更愿意選擇療效快的西藥來(lái)解決病痛。
2. 人才緊缺，農(nóng)村生活條件艱苦，待遇較低，真正來(lái)到農(nóng)村一干就是幾十年的人寥寥無(wú)幾。
3. 中西醫(yī)屬不同系統(tǒng)，發(fā)展趨勢(shì)尚無(wú)定論，發(fā)展中醫(yī)條件不足。
作為一名醫(yī)學(xué)生，了解了目前的醫(yī)療現(xiàn)狀后，有益于站在更高的角度上計(jì)劃自己的人生。實(shí)踐自己的人生理想。相信不遠(yuǎn)的未來(lái)，在我們的努力下，農(nóng)民的生活條件，醫(yī)療條件會(huì)漸漸提高并達(dá)到較好的水平。
今日參與社會(huì)實(shí)踐，明日實(shí)踐和諧社會(huì)。
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