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一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇1

結(jié)合學(xué)校發(fā)展規(guī)劃之要求、“模范服務(wù)”之宗旨、及學(xué)校建設(shè)的基本實(shí)際情況，本著發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)作風(fēng)、創(chuàng)新進(jìn)取提高工作效益、務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)做好每項(xiàng)工作的基本原則，本學(xué)期將做好以下幾項(xiàng)工作：

一、完善落實(shí)年度預(yù)算，保證學(xué)校的各項(xiàng)支出科學(xué)平衡

由于年度招生計(jì)劃有別往年，學(xué)校下學(xué)期需要科學(xué)合理有計(jì)劃地平衡預(yù)算支出，保障學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有限度地進(jìn)行購(gòu)置和建設(shè)?；绢A(yù)算支出包括：每月水電費(fèi)、日常辦公消耗、臨時(shí)工工資、冬季取暖費(fèi)、差旅費(fèi)、外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)費(fèi)等。量入為出、精打細(xì)算，是財(cái)務(wù)人員的基本職責(zé)，每月上交學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳細(xì)數(shù)據(jù)參考，提醒有關(guān)支出問題是做個(gè)好的財(cái)務(wù)人員的必要責(zé)任，本學(xué)期我們將及時(shí)、正確、客觀的反映財(cái)務(wù)狀況，保證學(xué)校的財(cái)務(wù)工作保持健康規(guī)范良性發(fā)展的基本狀態(tài)。

二、開源節(jié)流，節(jié)能降耗，為學(xué)校積攢足夠的財(cái)力

寸積銖累，集腋成裘。總務(wù)處就是學(xué)校的支出銀行，如果沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的精神是當(dāng)不好管家的，所以我們要在工作中不僅管好錢，更要管好物，在物品的消耗上降低學(xué)校的支出。

1、把好源頭。細(xì)致排查各項(xiàng)辦公消耗品的實(shí)際需求量，按需供給，按時(shí)供給。多余的、額外的要求堅(jiān)決予以拒絕。各個(gè)年級(jí)、各個(gè)辦公室，都要降低配置標(biāo)準(zhǔn)，師生要提高勤儉節(jié)約的意識(shí)，對(duì)浪費(fèi)、損壞公共資源的行為要堅(jiān)決予以批評(píng)和抵制。

2、嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校《公物管理制度》，杜絕鋪張浪費(fèi)。全校師生要專項(xiàng)學(xué)習(xí)《公物管理制度》和《水、電安全及公物日常檢查制度》，節(jié)省每一滴水、每一度電、每一張紙，每時(shí)每刻要愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

3、集思廣益，想方設(shè)法為學(xué)校節(jié)省每一份資源。與德育處協(xié)商，由德育處發(fā)起愛校愛班活動(dòng)，教育學(xué)生為學(xué)校盡一份力，獻(xiàn)一顆心。由學(xué)生補(bǔ)充班級(jí)資源，自制工具，學(xué)生進(jìn)行監(jiān)督、建立文明崗、評(píng)選小標(biāo)兵等形式為學(xué)校“開源”。

三、發(fā)揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，將各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)

總務(wù)工作歷來講求效率和質(zhì)量，本學(xué)期我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三服務(wù)”精神和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作想在前，做在前，為教育教學(xué)工作提供有力的保障。

1、開學(xué)前，調(diào)整班級(jí)布局，并按照實(shí)際人數(shù)配備課桌椅。

2、假期里，對(duì)全校多媒體進(jìn)行維修保養(yǎng)一遍，課桌椅修復(fù)一遍，教室、辦公室室牌進(jìn)行全面調(diào)整，廁所、連廊、通道設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修一遍。

3、暖氣管道閥門年久生銹，而且大多數(shù)已經(jīng)不能工作，轉(zhuǎn)動(dòng)不了，假期中將全部更換為不銹鋼閥。

4、調(diào)整保潔員工作時(shí)間。為更好地保持廁所的環(huán)境衛(wèi)生，保潔員將順延工作時(shí)間，下班時(shí)間調(diào)整到學(xué)校放學(xué)后半個(gè)小時(shí)，上班時(shí)間錯(cuò)后。

5、結(jié)合班級(jí)學(xué)生表現(xiàn)，以及維護(hù)本班級(jí)責(zé)任區(qū)的效果、態(tài)度，與德育處考核工作相結(jié)合，為各班級(jí)的月考核給出總務(wù)處意見。

6、堅(jiān)持集中維修和隨時(shí)維修相結(jié)合。本學(xué)期，延續(xù)上學(xué)期電腦、多媒體、打印機(jī)集中維修和日常隨時(shí)維修的良好機(jī)制。

四、完成兩項(xiàng)大的購(gòu)置安裝

1、安裝監(jiān)控?cái)z像裝備。為完善學(xué)校安全機(jī)制，全方位無死角地監(jiān)控師生室外活動(dòng)安全，本學(xué)期預(yù)計(jì)增加50多個(gè)監(jiān)控探頭，覆蓋全校各個(gè)角落。

2、不銹鋼護(hù)欄加裝安全逃生窗。根據(jù)安全設(shè)施需要，一樓教學(xué)區(qū)和辦公區(qū)的不銹鋼護(hù)欄上加裝安全逃生窗，用于火災(zāi)、地震等意外特殊情況下，提高逃生幾率。

一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇2

高中開學(xué)一周后期工作安排

1、各備課組要根據(jù)計(jì)劃適當(dāng)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，確保在1月20號(hào)左右完成新課轉(zhuǎn)入期末復(fù)習(xí)，（期末考試時(shí)間為1月30日至2月1日）同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)備課的研究，做到上課在具有知識(shí)性的同時(shí)還要具有趣味性，讓學(xué)生愛聽課，真正提高課堂效率。另外要加大對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的檢查力度，對(duì)重點(diǎn)知識(shí)要逐一落實(shí)。

2、安全教育時(shí)時(shí)要抓緊。班主任及各位科任教師要利用一切可以利用的時(shí)間對(duì)學(xué)生隨時(shí)隨地進(jìn)行安全意識(shí)培養(yǎng)，從思想安全到人身、財(cái)產(chǎn)、飲食、消防等各個(gè)方面入手，提前發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保不出現(xiàn)任何安全事故。對(duì)少數(shù)心理不健全的同學(xué)要做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。

3、學(xué)論語全體老師學(xué)、全體學(xué)生學(xué)、班主任及語文老師組織

4、教學(xué)實(shí)錄

5、校本課程

6、周練監(jiān)考，更規(guī)范

7、英語聽力，更有效

相信在各位老師的共同努力下，高一年級(jí)組一定能夠成為一個(gè)和諧、進(jìn)取、平安的年級(jí)組。謝謝大家！

一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇3

個(gè)人一周工作總結(jié)模板1

近一周來，隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇，大地春暖花開。我們---專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中，也深刻的指引和提示著我們。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍，取得良好業(yè)績(jī)。

回顧這一周來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。

首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。

最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。

總之，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。

個(gè)人一周工作總結(jié)模板2

“光陰似箭”，轉(zhuǎn)眼之間，我們的學(xué)習(xí)生活已步入第18周。

再過幾十分鐘，初三的同學(xué)們就要進(jìn)入中考考場(chǎng)，面臨人生的第一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在這里，我們預(yù)祝他們?nèi)〉脙?yōu)異的成績(jī)?，F(xiàn)將上周學(xué)校工作總結(jié)如下：

一、學(xué)校主要工作

1、由黨政辦牽頭的迎接全國(guó)文明城市復(fù)查有關(guān)資料的準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行。

2、星期二下午1：10分，學(xué)校行政、初三年級(jí)主任共同研究中考工作，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)作了周密的安排部署。

3、在年級(jí)主任和班主任的精心安排下，七年級(jí)、八年級(jí)分別在星期三、星期四完成月考工作。

4、星期五上午11：00，教務(wù)處組織了初三畢業(yè)班的考前培訓(xùn)。

5、后勤處加緊對(duì)校園的維護(hù)與改造。

6、由教育處牽頭的區(qū)片藝術(shù)節(jié)和慶建黨九十周年慶?；顒?dòng)的準(zhǔn)備工作忙而不亂。

二、上周值周中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)

1、七年級(jí)和八年級(jí)大部分班級(jí)，衛(wèi)生、紀(jì)律都很好，課堂精神面貌良好。

在餐廳就餐的文明習(xí)慣基本養(yǎng)成。

2、大部分同學(xué)都能堅(jiān)持見到老師或來賓見面問好的文明禮貌要求。

3、勤奮好學(xué)，維護(hù)學(xué)校、班集體榮譽(yù)的同學(xué)越來越多。

4、班主任工作扎實(shí)推進(jìn)，創(chuàng)新越來越多。

三、不足之處

1、極個(gè)別同學(xué)故意損壞公物的現(xiàn)象嚴(yán)重。

(再次重申學(xué)校公物賠償制度：①、自然損壞的，學(xué)校負(fù)責(zé)。②、無意損壞的，照價(jià)賠償。③、惡意損壞的加倍賠償，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分)。

2、個(gè)別同學(xué)晚上就寢后從樓上翻越陽臺(tái)離校上網(wǎng)。

(重申：①、如果出現(xiàn)安全事故，學(xué)校概不負(fù)責(zé)。②、學(xué)校將加大處分力度。)

3、個(gè)別班級(jí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生不到位或未按時(shí)到位。

提醒班主任每天到校后必須檢查本班公區(qū)衛(wèi)生情況，不到位的立即整改。從本周開始，如果上課后衛(wèi)生不到位的，由班主任負(fù)責(zé)打掃。

4、校內(nèi)不穿校服的現(xiàn)象屢禁不止。

(要求統(tǒng)一穿新校服)

同學(xué)們，本期工作已進(jìn)尾聲，本月25、26、27日是期末考試時(shí)間。要享受收獲的喜悅，就要付出耕耘的艱辛，成功的路就在你們腳下，希望你們腳踏實(shí)地，刻苦學(xué)習(xí)，用每一個(gè)小小的成功去放飛希望的夢(mèng)想。

個(gè)人一周工作總結(jié)模板3

本周倉(cāng)庫(kù)管理工作，主要有以下幾條：

一、倉(cāng)庫(kù)保管員的工作

1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)大庫(kù)(原輔料區(qū)。

陰涼庫(kù))、危庫(kù)、劇毒品庫(kù)、冷庫(kù)、中藥材庫(kù)及陰涼庫(kù)的日常衛(wèi)生和安全工作及各項(xiàng)記錄;

2、責(zé)所有有關(guān)原輔材料、中藥材、危險(xiǎn)品、化試、冷藏物品等的入庫(kù)、出庫(kù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)操作程序和標(biāo)準(zhǔn)管理制度做好各項(xiàng)工作及記錄。

二、配合車間生產(chǎn)

1、生產(chǎn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)制造部固體車間、液體車間、注射劑車間、原料藥車間、中藥提取車間、合成車間等的分料工作，及時(shí)填寫相關(guān)的記錄;

2、配合以上各車間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫貨位卡，分類帳，核準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)物料等，做到帳目清晰，可查。

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)，改正。

三、配合gmp的認(rèn)證

1、配合做好了各車間gmp認(rèn)證所需大量的調(diào)帳工作;

2、完成了倉(cāng)庫(kù)gmp認(rèn)證期間的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現(xiàn)場(chǎng)整潔，達(dá)到了帳、卡、物一致;

3、配合化驗(yàn)中心做好現(xiàn)場(chǎng)核準(zhǔn)工作。

四、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)潔凈區(qū)的管理和清潔工作

1、做好潔凈區(qū)空調(diào)機(jī)組的維護(hù)工作;

2、每個(gè)星期一做好潔凈區(qū)的清潔工作及填寫相關(guān)記錄;

3、化驗(yàn)中心、質(zhì)保部取樣后，做好清潔工作;

4、分料后，做好清潔工作及清場(chǎng)記錄。

五、配合其他的工作

1、負(fù)責(zé)中藥材外加工所需材料的入庫(kù)，領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

2、負(fù)責(zé)生命能在我廠合成時(shí)所需原輔材料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

3、負(fù)責(zé)技研部做小試或新產(chǎn)品開發(fā)所需物料的入庫(kù)、分料、領(lǐng)料工作及相關(guān)記錄;

4、配合化驗(yàn)中心的取樣工作;

5、每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作;

6、配合成品保管員做好出庫(kù)、退貨、搬運(yùn)工作，輔助包材保管員做好日常工作。

以上為本人工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

個(gè)人一周工作總結(jié)模板4

工作在各位老師的積極配合支持下圓滿的結(jié)束了。通過值周使我感慨萬千，了解了班主任們的艱辛和不易。由于個(gè)人的觀察能力有限，如有不足之處懇請(qǐng)大家諒解。

一、衛(wèi)生：

總的感覺是校園的面貌一天天在進(jìn)步。在各班班主任的積極配合下，每天都能按時(shí)清掃，檢查時(shí)看到很多班級(jí)窗明幾凈，非常清新，但是也有個(gè)別班級(jí)打掃的不好，出現(xiàn)和泥的現(xiàn)象。低年級(jí)學(xué)生小，班主任就親自拖地，每天都是一身汗，毫無怨言。張艷春、郭麗娜老師和學(xué)生一起拖地，還說這是一種鍛煉。

負(fù)責(zé)主樓道的6年1，5年1，4年1班，他們相對(duì)任務(wù)量較重，走的人多，三個(gè)班每天打掃的都很認(rèn)真，很干凈。

負(fù)責(zé)側(cè)樓道的6年2，5年2，4年2班，周一檢查時(shí)個(gè)別班級(jí)有死角，滅火器周圍不干凈，在老師的指導(dǎo)下，以后的幾天里都打掃得很徹底。

負(fù)責(zé)大操場(chǎng)的是5年1班，他們每天都能認(rèn)真清掃，這一周操場(chǎng)保持很干凈。

負(fù)責(zé)門前的是4年1班，他們值周的環(huán)境很特殊，隨時(shí)都有垃圾飛來，他們不但早晨打掃，中午也派人打掃，保持的很干凈。

為了教學(xué)生會(huì)打掃，樂意打掃，代鳳波每天都親自動(dòng)手指導(dǎo)學(xué)生，有時(shí)還深入班級(jí)協(xié)助學(xué)生。

二、早自習(xí)

每天早自習(xí)檢查，班主任都在班級(jí)認(rèn)真組織學(xué)生上自習(xí)，很多老師利用早晨的時(shí)間講題，非常負(fù)責(zé)任。中午自習(xí)老師在班級(jí)輔導(dǎo)個(gè)別學(xué)生，時(shí)間利用的很好。

三、藝術(shù)節(jié)活動(dòng)準(zhǔn)備：

為了趕排節(jié)目，王晶、李想老師不但利用課余時(shí)間，還犧牲個(gè)人的休息時(shí)間，每天訓(xùn)練下來都大汗淋漓，現(xiàn)在節(jié)目已初具規(guī)模。

楊麗娟、代鳳波、初穎蘭老師利用一切時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒的趕做作品，每天弄得滿手都是泥，做出來的作品得到了大家的一致好評(píng)。

王喜良老師年歲已高，但他從不間斷一天乒乓球訓(xùn)練，每天訓(xùn)練下來累得疲憊不堪，孩子們的技術(shù)有了明顯的提高。

四、大型活動(dòng)

周四看電影活動(dòng)，學(xué)生紀(jì)律很好，沒有大聲說話現(xiàn)象，衛(wèi)生也很好，受到少年宮的好評(píng)。王喜良、李季月、楊麗娟、段海燕等老師往返途中始終跟隨學(xué)生，保護(hù)學(xué)生安全。張?zhí)N華、何連權(quán)在叉路口指揮學(xué)生過道，保障學(xué)生安全。

五、好人好事

張?zhí)N華主動(dòng)幫助食堂安裝引風(fēng)機(jī);李季月、王玉玲、楊麗娟、段海燕幫助編制演出服飾，訓(xùn)練節(jié)目臺(tái)詞。

6年2班姜思達(dá)、袁日新主動(dòng)給三樓拖地，給老師辦公室換水，2年1班徐小陽撿到3元錢，5年1班陳陣撿到一塊手表。

希望全校師生再接再厲，更上一層樓!

教師值周工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)應(yīng)注意的問題

1、總結(jié)前要充分占有材料。

最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2、一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清楚。

總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊敚撀缘囊浴?p>5、總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。

最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。個(gè)人一周工作總結(jié)模板5

作為公司新的一員，我很榮幸能擔(dān)任行政文員的工作，總結(jié)前一周的工作內(nèi)容，大致分為人事招聘，行政工作，銷售內(nèi)勤等：

1、行政工作：在工作當(dāng)中我熟悉了公司的規(guī)章制度，主持了一次公司的晨會(huì)，懂得了術(shù)業(yè)有專攻的道理，明白了怎樣去開展公司的行政工作才是最有效率的。

了解到各個(gè)部門的工作制度并接受了人事檔案管理，熟悉了關(guān)于銷售部資料保管與協(xié)議的打印，與每一位員工相互熟悉，在這期間完成了公司內(nèi)部員工通訊錄的整理工作，四月二號(hào)與各個(gè)部門達(dá)成一致意見制作并完善了員工值日表。

2、人事招聘：在人事招聘工作中，我聽取同事的意見，在胡經(jīng)理的引導(dǎo)中不斷的完善自己的言辭，使自己在人事招聘方面的語言表達(dá)話術(shù)有了一定的提升與改善，完成了銷售部百分之六十的人員招聘工作。

在幾次面試中，適應(yīng)了一個(gè)招聘人事的心理與角色，并且增長(zhǎng)了這方面的知識(shí)和見解，對(duì)自己有一個(gè)很大的提升與鍛煉，為以后的工作和學(xué)習(xí)奠定了基礎(chǔ)。

3、銷售內(nèi)勤：為提高公司銷售人員的工作效率，做他們工作開展的堅(jiān)實(shí)后盾，在行政和人事工作之余，我協(xié)助新員工找到六十余家客戶資源。

在工作的執(zhí)行中，我曾遇到自己需要改善并且在日后工作中不斷提高自己的工作能力的一些問題：

1、行政工作，思考問題不夠全面，有時(shí)候稍顯天真，缺乏與老員工的溝通交流，行政工作的開展并不是很順利，有時(shí)候需要郝經(jīng)理的幫助。

2、在人事方面，有許多通知過的人在通知后卻沒有到公司參加面試。

我想有客觀原因的同時(shí)也有自身原因的存在。

3、在銷售內(nèi)勤工作當(dāng)中，查找客戶資源的效率較低，這樣就不能保證及時(shí)供應(yīng)銷售人員的資源需求。

綜上所述，在今后的工作中，我應(yīng)該與員工之間加強(qiáng)交流溝通，多多聽取一些有益的意見，處理好同事之間的關(guān)系，完善自己的話術(shù)，擴(kuò)充自己的行政知識(shí)面，進(jìn)一步的去了解和熟悉電子商務(wù)，提高查找客戶資源的效率，為公司的銷售部做好堅(jiān)實(shí)的后盾!我將更加勤奮的工作，虛心的學(xué)習(xí)，做好工作計(jì)劃，有目標(biāo)地工作，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，希望能為公司塑造一個(gè)好的工作環(huán)境，為銷售部今后的工作帶來更好的效益。

一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇4

工作內(nèi)容完成時(shí)間負(fù)責(zé)人檢查人

打掃教室衛(wèi)生28日一天各班主任趙俊萍、俆葉丹

打掃包干區(qū)28日上午保育員、專職教師趙俊萍、俆葉丹

領(lǐng)取班級(jí)保育用品29日上午保育員趙俊萍、俆葉丹

討論部門工作計(jì)劃28日下午交討論結(jié)果于園長(zhǎng)室所有教職員工年級(jí)組長(zhǎng)

劃分包干區(qū)，確定責(zé)任人打印分發(fā)給每個(gè)班級(jí)8月28日上午趙俊萍吳彩萍

領(lǐng)取教材領(lǐng)取上交電教用品29日上午資料室吳彩萍

分發(fā)玩具和體育器械29日上午保健室吳彩萍

統(tǒng)計(jì)需要增添保育物品(杯子枕頭、席條、毛巾被等)8月30日前趙俊萍吳彩萍

在“師資隊(duì)伍”中上傳本學(xué)期各班教師介紹做好有關(guān)個(gè)人博客的上傳讀書心得、上傳入園相關(guān)文章新聞欄內(nèi)和園本教研內(nèi)上傳暑期培訓(xùn)內(nèi)容9月1日前何瑜吳彩萍

班主任以分科教學(xué)的原則進(jìn)行分工提前備好兩周的課9月1日前各教師蔣君明

建立班級(jí)博客，老生班可以繼續(xù)用原來的博客地址幼兒乘坐接送車情況匯總(電子稿)8月31日前班主任何瑜

發(fā)放接送車安排表安排幼兒園老師跟車表8月31日前何瑜吳彩萍

制定每周一句英語口語計(jì)劃和節(jié)日外教主題活動(dòng)計(jì)劃9月1日前英語專職教師蔣君明

幼兒開學(xué)報(bào)名 貝特爾招生8月31日班主任

收齊師陶杯參賽稿和50元評(píng)審費(fèi)并郵寄9月3日前潘銀花吳彩萍

家長(zhǎng)園地布置室內(nèi)環(huán)境輪廓布置8月31日4點(diǎn)前班主任吳彩萍

收取暑期培訓(xùn)稿做好封面交資料室9月5日前潘銀花蔣君明

檢查教室里電教設(shè)備情況并進(jìn)行登記9月1日前何瑜吳彩萍

非班主任課務(wù)安排9月1日前蔣君明吳彩萍

上交寫字作業(yè)和讀書心得、幼兒個(gè)案建檔計(jì)劃(電子稿)9月1日前何瑜蔣君明

保育員開學(xué)前培訓(xùn)8月30日趙俊萍吳彩萍

安排值周表8月31日4點(diǎn)前發(fā)給各教師、保育員趙俊萍、吳彩萍吳彩萍

一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇5

作為一名會(huì)計(jì)師，每周的工作計(jì)劃是至關(guān)重要的。一個(gè)周密的計(jì)劃可以幫助我合理安排時(shí)間，有效地完成各項(xiàng)任務(wù)，提高工作效率。下面是一份詳細(xì)、具體且生動(dòng)的會(huì)計(jì)一周工作計(jì)劃，以便更好地組織工作。

周一：

周一是工作周的開始，所以我會(huì)花些時(shí)間回顧上周的工作進(jìn)展和完成的任務(wù)。我將與其他部門的同事討論并了解他們的需求和要求，以便及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)。

上午，我會(huì)處理財(cái)務(wù)報(bào)表和賬目的錄入工作。這包括憑證的審核和錄入，確保所有的賬目都準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我還會(huì)查看近期的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，確保公司的財(cái)務(wù)狀況良好。

下午，我會(huì)處理一些重要的報(bào)表編制工作。這可能包括利潤(rùn)表、資產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表等。我會(huì)對(duì)這些報(bào)表進(jìn)行詳細(xì)的分析，以便向公司管理層提供有關(guān)公司財(cái)務(wù)狀況的準(zhǔn)確信息。

周二：

周二的重點(diǎn)是審核和核對(duì)所有的賬目和財(cái)務(wù)報(bào)表。我會(huì)仔細(xì)檢查每一筆交易和憑證，確保其準(zhǔn)確性和合規(guī)性。如果發(fā)現(xiàn)任何錯(cuò)誤或差錯(cuò)，我會(huì)立即采取措施進(jìn)行糾正。

上午，我會(huì)與采購(gòu)和銷售團(tuán)隊(duì)合作，核對(duì)公司的應(yīng)收款項(xiàng)和應(yīng)付款項(xiàng)。通過與相關(guān)部門的密切合作，我可以確保公司的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

下午，我會(huì)與其他部門的同事開會(huì)，討論公司的財(cái)務(wù)需求和問題。這可以幫助我更好地了解他們的需求，并為他們提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表。

周三：

周三是處理稅務(wù)事務(wù)的一天。我會(huì)審查和核實(shí)公司的稅款申報(bào)表，并確保它們準(zhǔn)確合規(guī)。如果有任何稅收相關(guān)的問題，我會(huì)與稅務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，并及時(shí)解決。

上午，我會(huì)處理公司的薪資發(fā)放和社會(huì)保險(xiǎn)事項(xiàng)。這包括處理員工的個(gè)人所得稅申報(bào)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)報(bào)告等。我會(huì)確保公司遵守相關(guān)法規(guī)，并向員工提供準(zhǔn)確的薪資報(bào)酬和福利。

下午，我會(huì)處理其他一些與財(cái)務(wù)相關(guān)的事務(wù)，如銀行流水對(duì)賬、檢查銀行貸款和存款等。我還會(huì)了解最新的財(cái)務(wù)法規(guī)和政策，以確保公司遵守相關(guān)條款。

周四：

周四的重點(diǎn)是與公司管理層開會(huì)，討論公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃和戰(zhàn)略。我會(huì)準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，以便向管理層提供有關(guān)公司財(cái)務(wù)狀況的詳細(xì)信息。

上午，我會(huì)參與公司的預(yù)算編制和審核工作。這包括預(yù)測(cè)公司的財(cái)務(wù)狀況和制定財(cái)務(wù)目標(biāo)。我會(huì)根據(jù)預(yù)算和目標(biāo)，為公司提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)建議和指導(dǎo)。

下午，我會(huì)處理其他一些與財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理相關(guān)的事務(wù)。這可能包括與公司的投資者和銀行進(jìn)行溝通，協(xié)商貸款和融資事項(xiàng)。

周五：

周五是一周中的收尾工作，我會(huì)處理各種事務(wù)的剩余部分，并補(bǔ)充一些日常的工作。這包括處理一些較小的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，如費(fèi)用報(bào)銷、發(fā)票管理等。

上午，我會(huì)整理并歸檔公司的財(cái)務(wù)文件和記錄。這將幫助我保持文件的整潔和條理，并為未來的審計(jì)和審查提供便利。

下午，我會(huì)進(jìn)行一些個(gè)人的學(xué)習(xí)和提升。這可能包括參加財(cái)務(wù)培訓(xùn)課程、研究最新的財(cái)務(wù)法規(guī)和政策等。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我可以不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

以上是一份詳細(xì)、具體且生動(dòng)的會(huì)計(jì)一周工作計(jì)劃。通過合理安排時(shí)間和任務(wù)，我可以高效地完成各項(xiàng)工作，并為公司提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)表。這不僅有助于公司的決策和戰(zhàn)略規(guī)劃，也可以提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)發(fā)展。

一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇6

? ? ? 躋身商場(chǎng)管理已有半年余，期間雖然沒有出過大的差錯(cuò)，不過在業(yè)績(jī)上并未作出什么成就，盡管得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但以我自己的標(biāo)準(zhǔn)來看，還遠(yuǎn)達(dá)到令自己滿意的水平。那么在以后我也許該尋求一些改變，至少令我能夠看到工作的起色，在像從前一樣完成保底的指標(biāo)的前提下，我要把目標(biāo)在定高一些。起碼應(yīng)該高出之前業(yè)務(wù)量的一成，這不過是我突破的起點(diǎn)，而我要挑戰(zhàn)的是達(dá)到兩成的業(yè)績(jī)提升。那么就得找出一些可以改進(jìn)的環(huán)節(jié)，找出它們可以優(yōu)化的方向，所以我要把每一周工作計(jì)劃都嚴(yán)格制定好，從中獲得方向指引以及完善的啟發(fā)。

? ? ? 1、高效管理

? ? ? 要知道我們的工作人員對(duì)自己的要求都太過隨意了，經(jīng)常在工作的時(shí)候出現(xiàn)在錯(cuò)誤的地方，或者是做一些無益于經(jīng)營(yíng)的事。那我就要考慮從新安排一下運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的流程部署，要讓每個(gè)人的崗位都能夠銜接好，讓每個(gè)人都以更為便捷的方式創(chuàng)造出成效。而不是盲目的循規(guī)蹈矩，并且要把一些崗位給重新調(diào)整一下。

? ? ? 2、多維營(yíng)銷

? ? ? 按照較為尋常的方式來推薦我們的產(chǎn)品，太過缺乏觸動(dòng)性，也就是無法引起溝通，結(jié)果就是得不得到應(yīng)有的響應(yīng)。亦或者我們無法找到真正關(guān)心我們貨品的客戶，或者是有需求的人不了解我們能給他們提供什么價(jià)值。所以我們要從方法到渠道徹底改變，務(wù)求靈活深入。

? ? ? 3、活躍經(jīng)營(yíng)

? ? ? 如果一件東西死氣沉沉肯定不會(huì)有人注意到它，所以首先我們的自身形態(tài)要變得活潑起來，也就是讓人們看到我們是閃動(dòng)的在他們身邊跳躍的販賣者。要讓我們的經(jīng)營(yíng)形態(tài)變得有趣富有活力，使人感到舒適和興奮，就像遇見戀愛一樣渴望接近我們。

一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇7

紀(jì)檢部一周工作計(jì)劃

作為公司紀(jì)檢部的一名工作人員，每周的工作計(jì)劃對(duì)于保障公司的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)和員工的職業(yè)道德至關(guān)重要。在這里，我將詳細(xì)地介紹我們紀(jì)檢部一周的工作計(jì)劃，確保公司的風(fēng)清氣正，員工的作風(fēng)純正。

周一：開始我們的一周工作計(jì)劃，首先要做的便是了解上周發(fā)生的重要事件和問題。我們將對(duì)上周的舉報(bào)投訴和違規(guī)行為進(jìn)行梳理和分析，制定下一步的處理方案。同時(shí)，我們還將審核公司內(nèi)部的各類制度文件，確保員工了解公司的規(guī)章制度，并能依法依規(guī)辦事。

周二：周二是我們進(jìn)行日常巡查和檢查的日子。我們將深入公司各部門，了解員工的工作情況和作風(fēng)。通過日常巡查和檢查，我們能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為，促進(jìn)公司內(nèi)部的管理和監(jiān)督。

周三：周三是我們進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳的日子。我們會(huì)邀請(qǐng)紀(jì)檢部門的專家和學(xué)者，為員工們進(jìn)行規(guī)章制度和職業(yè)道德教育。同時(shí)，我們也會(huì)利用公司的內(nèi)部媒體，對(duì)公司的風(fēng)氣和文化進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)員工的規(guī)范意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

周四：周四是我們處理舉報(bào)投訴和違規(guī)行為的日子。我們將對(duì)收到的舉報(bào)投訴進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和調(diào)查，確保真相的清楚和公正。同時(shí)，我們也將對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行處理，維護(hù)公司的形象和員工的權(quán)益。

周五：周五是我們總結(jié)和反思的日子。我們將對(duì)本周的工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，查漏補(bǔ)缺，做好下周的工作準(zhǔn)備。同時(shí)，我們也將與公司其他部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同推動(dòng)公司的風(fēng)氣和文化建設(shè)。

通過這樣一周的工作計(jì)劃，紀(jì)檢部門能夠全面貫徹公司的規(guī)章制度，加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理和監(jiān)督，促進(jìn)公司的健康發(fā)展和員工的職業(yè)道德。希望我們的努力能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，也為員工的工作和生活帶來更多的保障和幫助。

一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇8

“提前謀劃，周密實(shí)施”一直是我校工作作風(fēng)，時(shí)值新學(xué)期來臨之際，結(jié)合學(xué)校本學(xué)期工作目標(biāo)及實(shí)際情況，特提出如下工作意見，望各位老師執(zhí)行。

時(shí)間

工作內(nèi)容

工作要求

責(zé)任科室

8月25日上午9:00

召開全體教師會(huì)議，學(xué)習(xí)《xx小學(xué)教師聘任制實(shí)施試行方案

》及近期工作。

按時(shí)參加

校長(zhǎng)室

8月25日下午2:00

xx小學(xué)中層競(jìng)聘，確定中層人員。聘任年級(jí)組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)聘任班主任

競(jìng)聘教師提前準(zhǔn)備好競(jìng)聘材料

校長(zhǎng)室

8月26日上午9:00

召開全體教師會(huì)議，簽訂聘任合同；宣布班主任、教師課務(wù)及任教班級(jí)、教師辦公室、年級(jí)組成員

準(zhǔn)備好聘任合同，各辦公室桌椅調(diào)佩。

校長(zhǎng)室、教導(dǎo)處、總務(wù)處

8月27日上午8：00

二至六年級(jí)插班生考試

提前復(fù)印好考生試卷

教導(dǎo)處

8月28日上午8:00

一年級(jí)新生面試

提前布置，確定相關(guān)人員幫忙

教導(dǎo)處

8月28日下午

一年級(jí)新生分班

一年級(jí)語文、數(shù)學(xué)教師參加

教導(dǎo)處

8月30日上午8:00衛(wèi)生大掃除、班級(jí)布置

各班教師、辦公室、衛(wèi)生包干區(qū)打掃、班級(jí)布置

按照政教處要求打掃，確保不留死角，各班級(jí)布置按照學(xué)校要求落實(shí)。

政教處

8月31日

教師休息

9月1日上午

學(xué)生報(bào)到、收費(fèi)

及時(shí)繳費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生安全教育

校長(zhǎng)室、教導(dǎo)處、總務(wù)處

1.請(qǐng)各科室認(rèn)真對(duì)照工作安排，對(duì)于重點(diǎn)工作做好相關(guān)活動(dòng)方案，明要求、早落實(shí)。

2.在開學(xué)期間每位教職員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)間表。

3.具體時(shí)間如有調(diào)整，另行通知。

xx縣xx小學(xué)

XX學(xué)年第一學(xué)期第一周工作安排

第一周：

值周時(shí)間：XX.9.1——XX.9.5

主要工作：

校長(zhǎng)室：

1、迎接XX學(xué)年第一學(xué)期開學(xué)安全工作專項(xiàng)檢查。

2、組織好9月3日縣教育局掛聯(lián)科室蹲點(diǎn)調(diào)研。

3、完成各類安全責(zé)任書簽訂工作。

4、各科室及各年級(jí)組長(zhǎng)、教研組長(zhǎng)本周五放學(xué)之前計(jì)劃上交（電子稿）。

教導(dǎo)處：

1、插班生考試及分班

2、各類教育數(shù)據(jù)重新整理及上報(bào)

3、做好一年級(jí)新生學(xué)籍錄入工作；

4、做好學(xué)籍校對(duì)核實(shí)工作（校對(duì)表下周五前上交教導(dǎo)處）；

5、期初常規(guī)檢查（9月10日前完成）；

6、教師電話號(hào)碼落實(shí)。

教科室：

1、做好教師培訓(xùn)審核工作。

2、本學(xué)期教研活動(dòng)安排。

政教處：

1、周五早上召開XX學(xué)年第一學(xué)期開學(xué)典禮。

2、學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成訓(xùn)練。

3、xx市少先隊(duì)活動(dòng)課優(yōu)秀案例征集工作。

4、各班教室環(huán)境布置。

后勤：

1、各班作業(yè)本調(diào)節(jié)

2、各班收費(fèi)落實(shí)。

3、營(yíng)養(yǎng)餐落實(shí)。

一周的工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 篇9

一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單"。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三微笑服務(wù)--客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。

2.態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。

4.語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

6.辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

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