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客服轉(zhuǎn)正的總結 篇1

客服轉(zhuǎn)正述職報告

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。

我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服轉(zhuǎn)正述職報告

各位領導、同事，你們好!

我叫xxx，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的'每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體

包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的

完成了年度工作目標。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天

到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

客服轉(zhuǎn)正的總結 篇2

作為一名客服主管，我很榮幸地向大家匯報我的轉(zhuǎn)正總結。在過去一年的時間里，我擔任了客服部門的主管職務，并且在這個崗位上有了很多的收獲和成長。

我要感謝整個團隊的支持和合作。作為客服主管，我意識到一個團隊的成功離不開每個成員的努力和貢獻。因此，我始終致力于建立一個團結協(xié)作的團隊文化。我鼓勵團隊成員之間互相幫助和支持，通過定期的團隊會議和討論，確保每個人都得到了充分的培訓和資源，以提高他們的專業(yè)技能和工作效率。同時，我也重視員工的反饋和意見，努力為他們創(chuàng)造一個積極向上的工作環(huán)境。

在客戶服務方面，我意識到客戶滿意度是我們工作的核心指標。為了提高客戶滿意度，我推行了一系列改進措施。我建立了一個客戶問題反饋系統(tǒng)，確保每個客戶的問題都能得到及時和有效的解決。同時，我也鼓勵團隊成員主動與客戶溝通，提供個性化的服務。我還注重培訓團隊成員的解決問題的能力和溝通技巧，以提高他們在客戶服務方面的表現(xiàn)。這些努力使得客戶的滿意度得到了明顯的提升。

除了客戶服務方面，我還關注團隊的績效和效率。通過制定明確的目標和KPI，我?guī)椭鷪F隊成員建立了明確的工作方向和目標。我鼓勵團隊成員與我保持良好的溝通，及時匯報工作進展和發(fā)現(xiàn)的問題。為了提高團隊的工作效率，我還引入了一些工具和技術，例如自動化客戶服務系統(tǒng)，以減少手動操作和提高工作效率。這些措施幫助團隊更好地完成了工作任務，提高了整體績效。

我意識到作為客服主管，不僅要關注團隊的工作，也要不斷提升自己。因此，我積極參加培訓課程和行業(yè)研討會，不斷學習和更新客戶服務領域的知識和技能。我也尋求了一些來自同行和上級的反饋和建議，以改進自己的工作方式和領導能力。通過這些努力，我個人的綜合能力和專業(yè)素質(zhì)得到了提升。

我認為客服主管的工作不僅僅是管理團隊，更是要以身作則，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。通過團隊合作和個人努力，我成功地完成了我的工作任務，并且在績效和效率方面取得了顯著的進步。我相信，通過持續(xù)的努力和學習，我將能夠為公司在客戶服務方面做出更大的貢獻。

客服轉(zhuǎn)正的總結 篇3

回首加入維新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的.窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?，F(xiàn)在我將對試用期間各項工作的完成情況進行總結：

一、試用期工作總結

1、訂單處理

訂單評審合格率為100%?？蛻粲唵瓮ǔＳ须娫挘陬^）、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理，并且能獨擋一面，我覺得很開心，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤情況

產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻注意生產(chǎn)進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

3、與客戶進行溝通

每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當天下單的客戶），時刻了解出xxx客戶情況。

4、客戶資料整理

很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒及時建立完整的客戶檔案，我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。

二、20xx年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，打開一個新局面，希望我20xx年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。

1、力爭客戶服務滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領導報告客人所反饋的信息；

2、及時、準確的評審客戶訂單，準確率達到100%；

3、全面提升自已的工作能力、溝通技巧；

4、服從領導的工作安排，做事認真、仔細，各項報表準確率為100%。

客服轉(zhuǎn)正的總結 篇4

時間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已回顧過去的3個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現(xiàn)簡潔述職如下：

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已有小半年了，感覺時間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，因為買家來自五湖四海的。每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，剛起先的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的顧客而變更。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的'表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接顧客詢問時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的看法之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結了一下，給自己定了一個工作目標來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。把目標分為4個階段，一年為大目標，3個月為一季度，一個月分為4個星期。同樣須要細化，包括銷售目標，客戶維護，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認知度，解決客戶任何問題的實力。

1、銷售業(yè)績的提高前提必需要加強產(chǎn)品學問和自身銷售技巧相結合，奇妙運用。

2、對于客戶的維護是特別重要的，對于老客戶須要定期保持聯(lián)系，做到摯友一樣。對于新客戶要專心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等

3、每天都須要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學習，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿足，要做到不急不躁，仔細聽顧客的不滿，奇妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的說明。

（二）須要提高自己的心理素養(yǎng)，要主動、自信、充溢熱忱。

（三）勤快、細心、養(yǎng)成做好筆記的習慣。

把自身的工作習慣鍛煉好。同時，發(fā)覺問題，剛好去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會做好20xx年下工作安排，爭取將各項工作做得更好。

客服轉(zhuǎn)正的總結 篇5

京潤客服轉(zhuǎn)正工作總結

一、

在過去的一年時間里，我有幸加入京潤公司成為一名客服代表。通過不斷學習和努力，我終于迎來了轉(zhuǎn)正的時刻。在這一篇文章中，我將對我在京潤客服轉(zhuǎn)正過程中所經(jīng)歷的學習、成長和收獲進行總結，并對未來提出自己的期望和計劃。

二、工作回顧

作為京潤的客服代表，我的主要職責是通過電話、郵件和在線聊天等渠道，解答顧客的咨詢，解決其遇到的問題，并提供優(yōu)質(zhì)的服務。在過去的一年中，我積極主動地與顧客溝通，耐心傾聽和理解他們的需求，并盡全力幫助他們解決問題。同時，我也通過參加公司內(nèi)部培訓和學習課程，不斷提高自己的專業(yè)知識和解決問題的能力。

三、學習和成長

在京潤客服轉(zhuǎn)正的過程中，我獲得了許多寶貴的學習和成長機會。我學會了如何與不同類型的顧客有效地溝通。有些顧客可能心情不好或?qū)镜姆沾嬖诓粷M意，我學會了保持冷靜和耐心，用合適的方式與他們進行溝通，化解矛盾，并解決問題，最終改變他們對公司的觀感。

我也進一步提升了自己的問題解決能力。在客服代表的工作中，面對各種各樣的問題，有時候并不是所有答案都能在手邊，需要自己不斷學習和積累知識，才能提供恰當?shù)慕鉀Q方案。通過不斷學習公司的產(chǎn)品知識和服務流程，我逐漸成為了解答問題的專家，并能夠迅速解決顧客的疑問，提供準確的幫助。

我還在與團隊合作和協(xié)調(diào)中收獲了很多。作為客服代表，我深刻理解到只有通過與團隊的緊密配合和相互協(xié)作，才能更好地完成工作。我在團隊中學會了溝通、理解和支持他人，并與同事們建立了良好的合作關系。通過團隊的幫助和鼓勵，我能夠更加高效地完成工作，并取得更好的效果。

四、收獲和成果

在京潤客服轉(zhuǎn)正的這一年時間里，我取得了一些不錯的成績和收獲。通過我的努力和學習，我成功解答了大量的客戶問題，得到了顧客的好評和信任。我的工作成果被公司領導和客戶認可，得到了晉升的機會。我與團隊緊密合作，為公司的客戶提供了高質(zhì)量的服務，幫助了公司穩(wěn)定和擴大了市場份額。

除了工作上的成果，我的個人能力和自信心也得到了提升。在解答問題和處理投訴時，我能夠更加沉穩(wěn)和自信，與顧客保持良好的互動。通過與同事的交流和討論，我不斷擴大自己的視野，提高了自己的思維和分析能力。這些積極的變化不僅影響了我的工作表現(xiàn)，也對我個人的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

五、未來的期望和計劃

盡管我已經(jīng)取得了一些成績，但我相信自己還有很大的提升空間和發(fā)展?jié)摿?。在未來，我希望繼續(xù)努力學習和進步，成為一名更出色的客服代表。我計劃繼續(xù)深入研究公司的產(chǎn)品知識和行業(yè)動態(tài)，以便更好地為顧客解答問題和提供服務。我希望通過參加相關專業(yè)培訓和課程，提升自己的技能和知識，拓寬自己的視野和思維方式。我也希望能夠積極主動地參與公司的項目和活動，鍛煉自己的管理和領導能力，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻。

六、

通過在京潤客服轉(zhuǎn)正的一年時間里，我不斷學習、努力工作，取得了一些成果和收獲。這一過程使我成長為一名優(yōu)秀的客服代表，并為我未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力，為京潤公司的發(fā)展做出更大的貢獻。我相信，在公司的支持和培養(yǎng)下，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)目標，成為一名業(yè)績突出的客服代表。

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