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計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇1)

旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)

一、前言

作為旅行社的計(jì)調(diào)員，我們需要通過(guò)對(duì)旅游市場(chǎng)的深入了解和對(duì)游客需求的準(zhǔn)確把握來(lái)確定旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向及計(jì)調(diào)方案，因此，我們需要具備熱愛(ài)旅游、勇于創(chuàng)新、熟悉旅游市場(chǎng)的能力，同時(shí)，我們需要不斷提高自己的組織能力、溝通能力、解決問(wèn)題的能力等。

二、工作內(nèi)容

1.制定旅游線路

制定旅游線路是計(jì)調(diào)員的一個(gè)主要職責(zé)之一。我們需要根據(jù)旅游市場(chǎng)的需求和現(xiàn)實(shí)情況，提出可行性的旅游線路方案，并把旅游資源、服務(wù)設(shè)施、餐飲、住宿、交通等因素考慮在內(nèi)，制定出詳細(xì)的游覽計(jì)劃，并與相關(guān)的旅游企業(yè)協(xié)商和洽談，確保旅游線路的順利實(shí)施。

2.預(yù)訂酒店、餐館、交通工具等服務(wù)

在制定旅游線路的過(guò)程中，我們還需要通過(guò)預(yù)訂酒店、餐館、車(chē)輛等服務(wù)來(lái)保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，并為游客提供舒適便捷的旅游體驗(yàn)。

3.安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人員

計(jì)調(diào)員還需要根據(jù)旅游線路和游客的需求安排導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人員，確保游客在旅游過(guò)程中能夠獲得優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游、服務(wù)和管理。

4.行程管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)

在旅游過(guò)程中，計(jì)調(diào)員需要對(duì)游客的行程進(jìn)行管理，確保游客按照旅游計(jì)劃中的行程安排進(jìn)行游覽。同時(shí)，計(jì)調(diào)員還需要做好危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，如果出現(xiàn)這樣的情況，及時(shí)將情況通報(bào)給旅行社領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，并采取措施以降低對(duì)游客的影響。

三、工作心得

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)

作為計(jì)調(diào)員，我們需要不斷深入學(xué)習(xí)旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和信息，掌握成功的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的規(guī)律，在實(shí)際工作中靈活運(yùn)用各種理論和技能來(lái)解決問(wèn)題，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

2.注重溝通

在工作中要注重溝通與協(xié)調(diào)，根據(jù)游客的需求，在保證旅游產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上制定行程，并與旅游企業(yè)協(xié)商洽談，同時(shí)還需要與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人員保持密切的聯(lián)系和溝通，在旅游過(guò)程中細(xì)心服務(wù)游客。

3.對(duì)質(zhì)量保持高標(biāo)準(zhǔn)

保證產(chǎn)品質(zhì)量是計(jì)調(diào)員的重要任務(wù)，因此要注重細(xì)節(jié)，配合酒店、餐館、景區(qū)等配合各方單位的工作。我們需要對(duì)游客的需求進(jìn)行清晰明確的把握，策劃合理且完美的游覽時(shí)間和路線，不能讓游客失望。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)我的工作總結(jié)，我們可以看到，計(jì)調(diào)員是一個(gè)在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、管理和危機(jī)應(yīng)對(duì)等方面都需要兼?zhèn)浼寄艿穆糜螌?zhuān)業(yè)人才。我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高各項(xiàng)能力，給予游客滿(mǎn)意的體驗(yàn)和感覺(jué)。希望我的總結(jié)能夠?qū)ν泻蛷V大游客提供幫助和參考，謝謝大家！

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇2)

本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。

因?yàn)?，這一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游業(yè)的熱愛(ài)。

關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。

1、接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)

一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。

以?xún)r(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。

具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話(huà)問(wèn)”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。

2、線路方案制定

綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房，定票，定車(chē)，定導(dǎo)游員，定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。

是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。

3、旅游接待工作

旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的'辭藻，就可以直接影響客戶(hù)的選擇的。

真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶(hù)切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足對(duì)方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。

4、行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)

通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。

當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著作為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。

因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。

總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。計(jì)調(diào)工作總結(jié) 9

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼又到年底了，我來(lái)到天一也差不多滿(mǎn)五年了！年終總結(jié)，老生常談的話(huà)語(yǔ)就不去說(shuō)了，主要就是總結(jié)好今年的，為來(lái)年的工作做準(zhǔn)備。

xx年，拋開(kāi)組團(tuán)業(yè)績(jī)下調(diào)，其余總體來(lái)說(shuō)是比較順利的。組團(tuán)人數(shù)8665人（團(tuán)散總計(jì)），人次16449人次（團(tuán)散總計(jì)），營(yíng)業(yè)額是在510萬(wàn)左右；總體來(lái)說(shuō)較xx年下滑幅度較大。粗略統(tǒng)計(jì)了一下團(tuán)隊(duì)的出境業(yè)務(wù)所占比重，今年團(tuán)散按個(gè)數(shù)來(lái)算，是300多個(gè)，出境業(yè)務(wù)數(shù)60來(lái)個(gè)，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對(duì)于歐洲這種線路了解少，有的可能還是客人了解的多（因?yàn)楹芏嗫腿讼矚g做攻略的），所以我們介紹起來(lái)也是顯得生疏，這點(diǎn)在后面要繼續(xù)加強(qiáng)，主要平時(shí)多積累。今年出境散客數(shù)量是有所上升的，這點(diǎn)也離不開(kāi)東南亞海島經(jīng)常放特價(jià)的政策，境內(nèi)長(zhǎng)線很多線路和出境線路比基本沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長(zhǎng)線外，就是撐起整個(gè)數(shù)據(jù)半壁的短線，應(yīng)現(xiàn)今客人的需求和市場(chǎng)的病態(tài)發(fā)展的模式，去年可能做的特價(jià)線路比較多，大部分是面向中老年市場(chǎng)的，市場(chǎng)上特價(jià)產(chǎn)品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴(yán)重，所以我們?nèi)ツ暌沧隽撕芏嗵貎r(jià)線，其實(shí)這種特價(jià)線路從開(kāi)始到結(jié)束往往都是捏把汗，客人年紀(jì)大擔(dān)心發(fā)生萬(wàn)一，因?yàn)槭翘貎r(jià)線路擔(dān)心客人不購(gòu)物被地接社刁難種種，這個(gè)真的不知道怎么去扭轉(zhuǎn)一下局面，客人一心想便宜，品質(zhì)不好又要投訴，這點(diǎn)是很矛盾的。xx年是逐步完善的一年，經(jīng)過(guò)了幾次檢查，整合了幾次臺(tái)賬，應(yīng)付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)操作的不規(guī)范和不足，xx年按照檢查的要求整理臺(tái)賬，定期自查，逐漸規(guī)范。

xx年除了工作上的收獲之外，我個(gè)人也打醬油獲得了一些榮譽(yù)，最大的收益并不是這些表面上的榮譽(yù)，而是一次次歷練后不斷被挑戰(zhàn)的自己，這種感覺(jué)還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁，我報(bào)名參加明年的中級(jí)導(dǎo)游考試，可能明年計(jì)調(diào)工作會(huì)很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過(guò)也就305塊錢(qián)。這點(diǎn)心理可能對(duì)于我們導(dǎo)游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰(zhàn)一下國(guó)導(dǎo)證，以后體系越來(lái)越規(guī)范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過(guò)就考兩次，我覺(jué)得張總也可以給一些適當(dāng)?shù)恼吖膭?lì)，一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，員工培訓(xùn)也是重中之中，這樣才能良性循環(huán)。

新的一年希望繼續(xù)和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說(shuō)話(huà)比較直接，有時(shí)候講話(huà)不怎么過(guò)腦子，感謝大家xx年的包容，xx年希望公司業(yè)務(wù)更上一層樓，希望各位姐妹都能在xx年里有所收獲！

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇3)

20x年，我們測(cè)量隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在測(cè)量隊(duì)其他成員的辛勤工作下，全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。測(cè)量隊(duì)全隊(duì)在工作中能夠團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)助、共同努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)測(cè)量任務(wù)。測(cè)量隊(duì)的工作在公司及生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中得到了各班組以及各班組的大力支持和配合下取得了一定的成績(jī)。測(cè)量工作的順利進(jìn)行，離不開(kāi)公司各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及全隊(duì)職工的共同努力。為了總結(jié)成績(jī)，克服不足，使測(cè)量工作再上新臺(tái)階，測(cè)量隊(duì)在明年的工作中做得更好，現(xiàn)將我xx年中的工作、學(xué)習(xí)情況作總結(jié)。

一、20x年工作回顧

一）、20x年工作回顧

20x年是我們測(cè)量隊(duì)實(shí)現(xiàn)“零質(zhì)量”工作目標(biāo)的關(guān)鍵xx年。測(cè)量隊(duì)全體職工克服種種困難，努力工作，完成了各項(xiàng)測(cè)量任務(wù)。

1.完成主要任務(wù)

20x年xx月至今，我們測(cè)量隊(duì)全體職工，共完成了主要任務(wù)，其中全長(zhǎng)156公里，寬171米。

2.完成主要任務(wù)

3)、完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、整改、復(fù)核及外業(yè)測(cè)量的跟蹤檢查，并按計(jì)劃實(shí)施了各項(xiàng)工作。

4)、完成了外業(yè)資料的整理、復(fù)核、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

5)、全面完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

6)、完成了外業(yè)資料的保管及內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核、復(fù)核工作。

7.完成了各項(xiàng)測(cè)量任務(wù)

20x年xx月至今，我們測(cè)量隊(duì)全體職工全員，共完成了主要任務(wù)，其中全長(zhǎng)256公里，寬131米。

8.完成了各項(xiàng)工作

9）、完成了主要任務(wù)，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

10)、完成了各項(xiàng)工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外業(yè)資料的保存。

11）、完成了各項(xiàng)工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外界資料的保存。

12）、完成了各項(xiàng)工作，包括內(nèi)業(yè)資料的整理、復(fù)核及外界資料的保存。

13.工作體會(huì)感受

測(cè)量隊(duì)在20x年取得了一定的成績(jī)，但也存在許多不足。比如測(cè)量成果數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，工作中的一些小問(wèn)題不夠及時(shí)完成等。在今后的工作中我們應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們測(cè)量隊(duì)將以飽滿(mǎn)的精神，高昂的斗志，飽滿(mǎn)的熱情，以飽滿(mǎn)的，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，為公司和車(chē)間的生產(chǎn)任務(wù)做好自己的本質(zhì)工作。

二.20x年工作計(jì)劃和要求

14)、在20x年的工作中，在各班組的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)班組建設(shè)，努力提高每個(gè)班組人員的工作能力和工作質(zhì)量，加強(qiáng)各項(xiàng)測(cè)量工作的過(guò)程控制，確保全員的工作質(zhì)量、效率和成績(jī)的實(shí)現(xiàn)。

15)、按質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)測(cè)量任務(wù)，保質(zhì)保量的完成每項(xiàng)工作。

16)、加強(qiáng)測(cè)量隊(duì)的管理和指導(dǎo)工作，使每個(gè)測(cè)量隊(duì)的成績(jī)優(yōu)異，得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可。

17)、加強(qiáng)各項(xiàng)測(cè)量工作的檢查和考核工作。

18)、按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)測(cè)量工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各工作過(guò)程的監(jiān)督和管理。

三.具體的工作計(jì)劃

根據(jù)公司的總體安排，20x年我們測(cè)量隊(duì)的工作重點(diǎn)是確保全公司的正常生產(chǎn)。我們測(cè)量隊(duì)全體職工應(yīng)高度重視，加強(qiáng)管理，確保每個(gè)項(xiàng)目的安全順利的生產(chǎn)，做到全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)要做好以下幾個(gè)方面的工作：

19)、加強(qiáng)各施工隊(duì)的管理和培訓(xùn)，提高他們的技術(shù)技能和測(cè)量業(yè)務(wù)水平，提高他們的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

20)、加強(qiáng)測(cè)量隊(duì)的技術(shù)培訓(xùn)和測(cè)量技術(shù)工作指導(dǎo)工作，使他們盡快熟

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇4)

基本信息

姓 名：楊xx 性別：男

婚姻狀況：未婚 民族：漢

戶(hù) 籍：xx 年齡：xx

現(xiàn)所在地：xx 身高：xx

聯(lián)系電話(huà)：xxx

電子郵箱：

求職意向

應(yīng)聘職位：計(jì)調(diào)員

工作年限： 5 職 稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)

求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州，天津

教育背景

畢業(yè)院校： 華南師范大學(xué)開(kāi)放學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專(zhuān) 畢業(yè)日期： -07

專(zhuān) 業(yè) ： 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專(zhuān)業(yè) 獲得證書(shū) 證書(shū)編號(hào)

-09 2005-07 華南師范大學(xué)開(kāi)放學(xué)院 計(jì)算機(jī)及應(yīng)用

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好

粵語(yǔ)水平：精通

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

個(gè)人技能

計(jì)算機(jī)能力：能維護(hù)各種電腦故障，特別是ADSL寬帶上網(wǎng)的故障，熟悉操作Window以及Office辦公軟件。

英語(yǔ)水平：PRETCO-A(英語(yǔ)應(yīng)用能力考試)，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)463分。

綜合技能：基本的銷(xiāo)售技巧以及極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，組織工作能力強(qiáng)。

自我評(píng)價(jià)

為人誠(chéng)懇，樂(lè)觀，自信，對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);在過(guò)往的工作以及學(xué)習(xí)中，鍛煉了較強(qiáng)的組織能力、溝通能力,有很好的團(tuán)隊(duì)精神。我相信勤勤懇懇的工作是獲得別人認(rèn)可的最好方法，態(tài)度決定一切。

個(gè)人工作經(jīng)歷

**公司 ?起止年月：-12 ～ -08

公司性質(zhì)： 私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔(dān)任職位： 計(jì)調(diào)員/拓展教練

工作描述：

對(duì)省內(nèi)的旅行社以及機(jī)團(tuán)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，旅游團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定、落實(shí)以及現(xiàn)場(chǎng)接待，同時(shí)負(fù)責(zé)景區(qū)電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu))的推廣計(jì)劃;另外兼顧拓展團(tuán)隊(duì)的教練工作。

在大半年的旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，積累了一定的同行資源，并且對(duì)拓展培訓(xùn)有十分深刻的認(rèn)知。

離職原因： 個(gè)人原因

**公司 ?起止年月：2005-07 ～ 2010-10

公司性質(zhì)： 國(guó)有企業(yè)

所屬行業(yè)：通信/電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)

擔(dān)任職位： 互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)席組長(zhǎng)

工作描述：

接受中國(guó)鐵通的ADSL寬帶客戶(hù)的報(bào)故障，在電話(huà)上判斷是客戶(hù)端的問(wèn)題還是局端問(wèn)題，如果是客戶(hù)端的問(wèn)題，就要盡可能在電話(huà)上為客戶(hù)解決問(wèn)題。同時(shí)接受客戶(hù)的`投訴,咨詢(xún),建議。

在鐵通公司5年的工作中對(duì)通訊行業(yè)已經(jīng)有深刻的認(rèn)知，特別是在處理客戶(hù)投訴方面。同時(shí)中國(guó)鐵通作為中國(guó)移動(dòng)的子公司，在工作往來(lái)中對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)也有了相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

作為組長(zhǎng)同時(shí)負(fù)責(zé)班組的日常各種管理工作。

離職原因： 合同到期

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇5)

實(shí)習(xí)小結(jié)

今年x月到7月，我有幸能夠在南京康輝國(guó)際旅行社高淳辦事處進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的。

在正式去康輝旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到中國(guó)康輝南京國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司成立于19xx年x月，現(xiàn)為中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)控股公司。經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，南京康輝國(guó)際旅行社已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類(lèi)似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解。因?yàn)槲抑坝羞^(guò)在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢(xún)的崗位。當(dāng)然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn)，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人，為客人提供專(zhuān)業(yè)。前臺(tái)是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿(mǎn)，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式?？腿说淖稍?xún)范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問(wèn)詢(xún)。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇6)

姓名：xxx

求職意向

旅游計(jì)調(diào)

教育背景

xxxx大學(xué)

XXXX專(zhuān)業(yè)

大專(zhuān)

2011.09-.07

旅游經(jīng)歷

上海xxxx旅行社

旅行計(jì)調(diào)助理

.03-2014.02

協(xié)助計(jì)調(diào)幫助客戶(hù)制定行程計(jì)劃和準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)工作

幫助客戶(hù)定好車(chē)票、住宿，做好有關(guān)變更或取消的工作

跟蹤客戶(hù)團(tuán)隊(duì)旅游過(guò)程，處理突發(fā)狀況

解答客戶(hù)的咨詢(xún)，解決客戶(hù)反映的問(wèn)題

xxxx學(xué)院xxxx班級(jí)

外出活動(dòng)組織

.08-2013.11

策劃組織班級(jí)周末集體的休閑活動(dòng)，包括公園燒烤、探訪敬老院等

負(fù)責(zé)班級(jí)的集體出游，做好旅游線路規(guī)劃和行程安排，每次有15-25人參與，包括廈門(mén)游、云南行等

美國(guó)XX大學(xué)代表團(tuán)來(lái)訪

外賓接待

2012.02-2012.10

作為學(xué)生代表去機(jī)場(chǎng)迎接外賓

在活動(dòng)交流中，為外賓做翻譯工作，用英文介紹校園文化

其他經(jīng)歷

上海xxxx集團(tuán)

酒店?duì)I銷(xiāo)員

2013.02-2013.10

協(xié)助制定銷(xiāo)售計(jì)劃以及不同時(shí)期的價(jià)格;幫助酒店進(jìn)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)

上海xxxx酒店

兼職

2011.03-2012.02

迎送引導(dǎo)賓客，點(diǎn)單送單，及時(shí)跟進(jìn)顧客需求，負(fù)責(zé)所在區(qū)域衛(wèi)生物品管理

技能證書(shū)

導(dǎo)游資格證書(shū)

普通話(huà)二級(jí)甲等資格證書(shū)

熟練使用MS Office辦公套件

CET-4

興趣愛(ài)好

熱愛(ài)自駕旅游，徒步旅行

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇7)

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。把握好這次機(jī)會(huì)，立足本職工作對(duì)自身的工作能力和就業(yè)心態(tài)都有不可或缺的作用。抱著對(duì)旅游行業(yè)的一份熱忱， 20XX年X月X日我懷著忐忑不安的心情正式踏入了旅游公司出境旅游分公司港澳部，開(kāi)始為期半年的實(shí)習(xí)生活。

從第一天的實(shí)習(xí)生活到今天的計(jì)調(diào)工作全都?xì)v歷在目，從一開(kāi)始對(duì)計(jì)調(diào)工作流程的一竅不通到現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成自己的工作任務(wù)，離不開(kāi)經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，離不開(kāi)同事們對(duì)我的包容和愛(ài)護(hù)，更離不開(kāi)我?guī)煾档南ば闹笇?dǎo)。這段工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到成為港澳部的一員是值得驕傲的。 在工作中，我主要負(fù)責(zé)預(yù)訂上海和香港之間的往返機(jī)票，同時(shí)與旅行社同行、航空公司進(jìn)行聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。XX訂座系統(tǒng)是我主要用到的軟件，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，查詢(xún)客戶(hù)所需航班的艙位情況，并進(jìn)行預(yù)訂。由于XX訂座系統(tǒng)有時(shí)間限制，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成操作所有操作，初開(kāi)始我只能對(duì)著師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯(cuò)誤率高。后來(lái)師傅告訴我一些應(yīng)用這個(gè)系統(tǒng)的技巧，在多次不斷的練習(xí)之后，終于到現(xiàn)在掌握并能熟練應(yīng)用。

就在前不久，部門(mén)經(jīng)理提供了一次外出游玩的機(jī)會(huì)，有

幸我也能參與其中。這次游玩拉近了同事之間的距離，也增強(qiáng)了大家溝通的能力，增進(jìn)了彼此了解。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員，在工作中絕對(duì)不能懈怠，我要始終以學(xué)習(xí)的姿態(tài)參與工作，抱著高昂的熱情了解客戶(hù)需求，真誠(chéng)提供相應(yīng)服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇8)

我是計(jì)調(diào)工作總結(jié)，我被分配到計(jì)調(diào)科，在科領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心支持下圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在各個(gè)方面都有了更大的進(jìn)步。以下是我的工作總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)方面

通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了計(jì)調(diào)這項(xiàng)工作的內(nèi)容和程序，學(xué)習(xí)和掌握了計(jì)調(diào)工作的相關(guān)知識(shí)，熟悉了計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作的流程，并能夠承擔(dān)計(jì)調(diào)工作。在科領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我學(xué)會(huì)了工作的方法和步驟，以及計(jì)調(diào)工作中的技巧等，并且在工作中得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

二、工作方面

在計(jì)調(diào)工作期間我參與了一些計(jì)調(diào)工作，包括在計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，參與了計(jì)調(diào)科的工作，參與了計(jì)調(diào)科的考核工作及日常事務(wù)工作。這些培養(yǎng)了我思考、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也讓我在工作中不斷成長(zhǎng)。

我認(rèn)真地參與各項(xiàng)計(jì)調(diào)工作，做到了不怕苦、不怕累。在計(jì)調(diào)工作中，我能夠按照計(jì)調(diào)辦的規(guī)定和要求，嚴(yán)守計(jì)調(diào)機(jī)密，保質(zhì)保量地完成計(jì)調(diào)工作任務(wù)。

三、工作中

四、今后努力方向

xx年我將加緊學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，以更好的姿態(tài)迎接計(jì)調(diào)工作的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

以后的時(shí)間我會(huì)多加學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)知識(shí)，努力使計(jì)調(diào)工作再上新的臺(tái)階。

xx年，計(jì)調(diào)工作將是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下進(jìn)一步深化的進(jìn)程。計(jì)調(diào)工作在全新工作環(huán)境中逐漸形成的新的方式和方法，在計(jì)調(diào)期間，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力做好計(jì)調(diào)文員各項(xiàng)工作，積極完成計(jì)調(diào)工作任務(wù)。

xx年我將積極主動(dòng)地參與計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作。

xx年，我將繼續(xù)在計(jì)調(diào)科工作，同時(shí)在計(jì)調(diào)工作的基礎(chǔ)上，努力做好計(jì)調(diào)工作，提高工作水平，為計(jì)調(diào)室做出貢獻(xiàn)，以最大的努力做到計(jì)調(diào)工作創(chuàng)新，提高計(jì)調(diào)人員素質(zhì)，提高工作效率。

xx年，計(jì)調(diào)辦將以更好的精力，更強(qiáng)的能力和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入計(jì)劃科的各項(xiàng)工作中。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)范文2

計(jì)調(diào)辦是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，計(jì)調(diào)辦在計(jì)調(diào)辦的主要職責(zé)是：協(xié)助計(jì)調(diào)處、計(jì)調(diào)室等部門(mén)開(kāi)展計(jì)調(diào)工作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)調(diào)任務(wù)，同時(shí)為計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作順利開(kāi)展提供有力的保障。

xx年來(lái)我在計(jì)調(diào)工作中取得了一定的成績(jī)，主要情況如下：

一、積極組織協(xié)調(diào)

計(jì)調(diào)辦是一個(gè)單位工作的重要組成部分，是計(jì)劃調(diào)度的樞紐。我們按照計(jì)調(diào)科要求，每周召開(kāi)計(jì)調(diào)科例會(huì)，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，協(xié)調(diào)各科室，解決存在的問(wèn)題。

二、做好計(jì)調(diào)科日常業(yè)務(wù)工作

計(jì)調(diào)辦的日常工作主要有：

①、協(xié)助計(jì)調(diào)室做好計(jì)調(diào)資料收集整理、整理歸檔。

②、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)辦所有計(jì)調(diào)資料的打印、裝訂、分類(lèi)、保管、收發(fā)文件等，保證各類(lèi)計(jì)調(diào)資料的齊全完整。

③、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)辦文件的處理、上報(bào)，對(duì)文件的收發(fā)、審核，會(huì)議及活動(dòng)通知的安排、會(huì)場(chǎng)布置，文件資料的收集和管理。

④負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達(dá)和貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件精神。

四、存在不足

①、由于本部門(mén)人員多，計(jì)調(diào)科工作量大，計(jì)調(diào)工作壓力大。在計(jì)劃調(diào)度工作中，對(duì)一些日常事務(wù)的處理還不夠妥當(dāng)。

②、工作效率不夠提高。計(jì)調(diào)科的工作是一項(xiàng)很重要的工作，計(jì)調(diào)員的工作態(tài)度、工作技能的提高、工作效率的提高，關(guān)系著計(jì)調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響著計(jì)調(diào)工作質(zhì)量和效率的提高。

③、計(jì)調(diào)工作的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，計(jì)調(diào)工作的專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦幸岣邔?zhuān)業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)也要提高專(zhuān)業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

④、對(duì)計(jì)調(diào)工作的不足和改進(jìn)措施還很不到位。計(jì)調(diào)科是一個(gè)

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇9)

本年度是計(jì)調(diào)工作的收官之年，我市計(jì)調(diào)部在縣計(jì)調(diào)辦的領(lǐng)導(dǎo)和市計(jì)調(diào)辦的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省計(jì)劃廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)計(jì)調(diào)生育的指導(dǎo)意見(jiàn)》和市人口計(jì)生局《關(guān)于開(kāi)展計(jì)生工作的通知》精神。以提高計(jì)劃生育基層基礎(chǔ)工作管理水平為重點(diǎn)，以提高我市計(jì)劃生育工作水平為目的，全面深入開(kāi)展計(jì)劃生育工作。現(xiàn)將我市計(jì)劃生育工作總結(jié)如下：

一、主要做法及取得的成績(jī)

1、計(jì)生管理體系建設(shè)得到加強(qiáng)。

年初，市委、市就制定了《計(jì)生局xx年計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，明確各部門(mén)的任務(wù)和責(zé)任，確定各單位年終計(jì)劃生育目標(biāo)。計(jì)調(diào)科室認(rèn)真抓好落實(shí)，制定下發(fā)了計(jì)劃生育工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，并與各科室進(jìn)行了簽訂協(xié)議，明確各科室的責(zé)任，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成。

計(jì)生科在抓好計(jì)生工作的同時(shí)，認(rèn)真做好計(jì)劃生育各項(xiàng)日常工作，積極組織計(jì)生學(xué)習(xí)計(jì)生相關(guān)法律知識(shí)、文件，不斷提高計(jì)劃生育工作的水平。

計(jì)調(diào)人員積極投入各種計(jì)生宣傳、計(jì)生政策法規(guī)知識(shí)宣傳活動(dòng)；積極參加計(jì)劃生育知識(shí)培訓(xùn)，參加計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦培訓(xùn)班，全年共培訓(xùn)計(jì)生知識(shí)30多人次；積極配合計(jì)劃生育行政執(zhí)法大隊(duì)、計(jì)生協(xié)管員，開(kāi)展計(jì)生行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，共出動(dòng)執(zhí)法人員60人次，出動(dòng)執(zhí)法車(chē)輛50臺(tái)次；積極參與計(jì)劃生育行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)，共舉辦計(jì)生培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)計(jì)生65人次；積極參加計(jì)劃生育協(xié)會(huì)舉辦的各種培訓(xùn)班25期，培訓(xùn)計(jì)生200多人次，培訓(xùn)計(jì)劃生育500多人次；積極配合計(jì)生協(xié)會(huì)開(kāi)展計(jì)劃生育各項(xiàng)服務(wù)業(yè)活動(dòng)，全年共計(jì)為計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦各種服務(wù)業(yè)培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)計(jì)生6000多人次；積極參加計(jì)生協(xié)會(huì)舉辦的各種培訓(xùn)班10期，培訓(xùn)計(jì)生600多人次。

2、服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

在計(jì)生工作中，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)“計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的要求和計(jì)生協(xié)工作會(huì)議精神，按照計(jì)生協(xié)會(huì)“服務(wù)育人”工作方針，認(rèn)真開(kāi)展計(jì)劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)。

在計(jì)生協(xié)會(huì)的組織下，市場(chǎng)部開(kāi)展了“三優(yōu)服務(wù)”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）活動(dòng)，在服務(wù)過(guò)程中，我們嚴(yán)格按照服務(wù)程序，實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的服務(wù)責(zé)任制，認(rèn)真做好計(jì)劃生育服務(wù)的服務(wù)工作。全年共計(jì)為計(jì)生提供各種保健知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)1000多人次。為育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)良的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全年出具《育齡婦女“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”手冊(cè)》500多本。

為了提高計(jì)生協(xié)的工作質(zhì)量，市計(jì)劃生育協(xié)會(huì)開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，在活動(dòng)的基礎(chǔ)上，我們還進(jìn)行了計(jì)劃生育“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，全年查處計(jì)劃生育案件10余起，105人次，率100%。全市計(jì)生協(xié)管員、計(jì)生協(xié)會(huì)計(jì)、會(huì)員等各個(gè)層次人員都能按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，受到社會(huì)各界和群眾的好評(píng)，計(jì)生協(xié)作人員的工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，工作效率明顯提高。通過(guò)計(jì)生協(xié)作人員不斷提高計(jì)劃生育工作的業(yè)務(wù)水平，計(jì)調(diào)科室的計(jì)生工作水平明顯上了一個(gè)新臺(tái)階。

在計(jì)劃生育協(xié)會(huì)日常工作中，全年計(jì)生協(xié)管員、計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員共計(jì)5000多人次，查出計(jì)劃生育案件221件，95人次，辦結(jié)率100%。協(xié)會(huì)還按照《計(jì)生協(xié)管理辦法》，認(rèn)真做好計(jì)生協(xié)會(huì)日常工作，認(rèn)真做好計(jì)生協(xié)會(huì)各項(xiàng)日常工作及相關(guān)工作。全年查出計(jì)劃生育案件100多起，率、率、率均達(dá)100%。

二、存在的問(wèn)題及原因

3、計(jì)生協(xié)會(huì)工作還有待于加強(qiáng)和完善。在計(jì)劃生育協(xié)會(huì)組織建設(shè)、人才培養(yǎng)、社會(huì)保障等多方面，還存在薄弱環(huán)節(jié)。

4、工作的力度還需加強(qiáng)。計(jì)劃生育協(xié)會(huì)的日常工作和協(xié)會(huì)會(huì)員的工作作風(fēng)還有所改觀。

5、協(xié)會(huì)會(huì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待提高。在協(xié)會(huì)會(huì)員的日常工作中，不能及時(shí)了解協(xié)會(huì)的日常工作和活動(dòng)情況，導(dǎo)致協(xié)會(huì)工作滯后。

6、協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作技能有待提高。對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作技能還有待于加強(qiáng)，要加強(qiáng)對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員的計(jì)算機(jī)操作技

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇10)

我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項(xiàng)目，與許多景點(diǎn)、餐廳、酒店和車(chē)隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長(zhǎng)的工作中，我也對(duì)這個(gè)立場(chǎng)有一些了解: 計(jì)劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實(shí)施調(diào)度計(jì)劃的總體調(diào)度和設(shè)計(jì)。它具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準(zhǔn)備菜肴一樣，該計(jì)劃還為銷(xiāo)售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。在接下來(lái)的一年里，我將總結(jié)我的四項(xiàng)主要任務(wù)。

一、質(zhì)量監(jiān)督:

1、通過(guò)全程陪同和導(dǎo)游報(bào)銷(xiāo)質(zhì)量反饋表了解整個(gè)流程的細(xì)節(jié)，通過(guò)當(dāng)?shù)嘏阃私馊膛阃剑ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)員了解全程陪同導(dǎo)游

2、接收質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如果有質(zhì)量問(wèn)題的警告，必須扣除相應(yīng)的包干費(fèi)用

3.及時(shí)記錄和歸檔。每次制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)資源質(zhì)量文件對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核。審查沒(méi)有問(wèn)題后，應(yīng)當(dāng)發(fā)給推銷(xiāo)員和導(dǎo)游。

4.試著選擇一個(gè)熟悉的供應(yīng)商(如果你認(rèn)識(shí)這個(gè)供應(yīng)商，你可以提前做好準(zhǔn)備以防問(wèn)題變得嚴(yán)重)

二、成本控制:

1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車(chē)價(jià)格，你可以第一時(shí)間快速計(jì)算

2、建立完整的EXCEL文件范圍(景點(diǎn)、汽車(chē)、酒店、餐廳等)。) 3.首先了解旅游元素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景點(diǎn)聯(lián)票、免費(fèi)人員、景點(diǎn)住宿、免費(fèi)餐飲等)。)

三、提高效率

1、能夠隨時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)掌握供應(yīng)資源的轉(zhuǎn)移和更換，尤其是熱門(mén)線路，手機(jī)信息必須全面準(zhǔn)確

2.俗話(huà)說(shuō)，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購(gòu)買(mǎi)信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買(mǎi)的東西。

3.采購(gòu)訂單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)應(yīng)全面合理，不得遺漏任何可能的項(xiàng)目(采購(gòu)訂單應(yīng)定期更新并不斷改進(jìn))

4、首次完成咨詢(xún)-運(yùn)行-采購(gòu)-變更-確定-記錄

5.熟悉日常線路，特別是短期代表團(tuán)的日期、價(jià)格和當(dāng)?shù)芈?lián)系，以便在采購(gòu)前準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題。

6.有固定的旅游計(jì)劃，并及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員(如有需要，應(yīng)分別為客人、導(dǎo)游和銷(xiāo)售人員制作三個(gè)版本)

7、及時(shí)收集網(wǎng)上采購(gòu)訂單，不得造成統(tǒng)計(jì)滯后和錯(cuò)誤

四、結(jié)算控制

1、對(duì)等定期結(jié)算和單個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制

2、逐步建立與供應(yīng)商的定期結(jié)算制度

3.單組單計(jì)算業(yè)務(wù):盡量保持預(yù)付款的低水平，避免在離開(kāi)集團(tuán)前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。

4、面對(duì)提醒要有獨(dú)特的反應(yīng)能力

5、嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)銷(xiāo)，敏銳洞察導(dǎo)游在游覽過(guò)程中可能敷衍塞責(zé)的質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的低劣行為

6、從集團(tuán)儲(chǔ)備基金中提前收到喜歡的財(cái)務(wù)報(bào)告，提前方便財(cái)務(wù)準(zhǔn)備，以免臨時(shí)需要大量資金造成手忙腳亂的局面

這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點(diǎn)，重點(diǎn)是提高效率:

1.人性化:說(shuō)話(huà)和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙虛”的習(xí)慣。每一條信息、每一次確認(rèn)、每一次詢(xún)問(wèn)和每一次解釋都應(yīng)該充滿(mǎn)感情，以顯示合作的誠(chéng)意和旅行社的實(shí)力。

2.組織:必須仔細(xì)閱讀計(jì)劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題通知另一方，并立即進(jìn)行更改。如果人數(shù)增加或減少，應(yīng)及時(shí)更換車(chē)輛。組織是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，程序的基礎(chǔ)。

3.深思熟慮:盡管事情復(fù)雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項(xiàng)實(shí)施。耐心和體貼，回答推銷(xiāo)員的問(wèn)題，用肯定的話(huà)，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。

4.多元化:組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不容易。價(jià)格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應(yīng)該為旅游線路準(zhǔn)備幾套不同的價(jià)格方案，以滿(mǎn)足不同游客的需求，同時(shí)留出合理的利潤(rùn)空間。只有當(dāng)有更多、更詳細(xì)、更完整的計(jì)劃時(shí)，你才能“抵御敵人的進(jìn)攻，有辦法抵御敵人的進(jìn)攻”。

5.知識(shí):即要有正規(guī)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。他們還應(yīng)該善于學(xué)習(xí)，愿意學(xué)習(xí)和及時(shí)掌握不斷變化的新趨勢(shì)和新信息，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。他們應(yīng)該愿意努力學(xué)習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以達(dá)到更高、更快、更準(zhǔn)確和更強(qiáng)的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價(jià)格波動(dòng)；海、空、陸價(jià)格調(diào)整，航班變化；當(dāng)?shù)匦戮包c(diǎn)和新路線的情況不能依靠“聽(tīng)取人民意見(jiàn)”。它需要電話(huà)詢(xún)問(wèn)和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。只有掌握詳細(xì)準(zhǔn)確的第一手材料，才能平靜地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問(wèn)題。

我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學(xué)的建議來(lái)改進(jìn)我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達(dá)到為銷(xiāo)售員做物流工作的目的。謝謝大家！

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇11)

計(jì)調(diào)辦是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，計(jì)調(diào)辦在計(jì)調(diào)辦的主要職責(zé)是：

協(xié)助計(jì)調(diào)處、計(jì)調(diào)室等部門(mén)開(kāi)展計(jì)調(diào)工作，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)調(diào)任務(wù)，同時(shí)為計(jì)調(diào)科各項(xiàng)工作順利開(kāi)展提供有力的保障。

xx年來(lái)我在計(jì)調(diào)工作中取得了一定的成績(jī)，主要情況如下：

一、積極組織協(xié)調(diào)計(jì)調(diào)辦是一個(gè)單位工作的重要組成部分，是計(jì)劃調(diào)度的樞紐。我們按照計(jì)調(diào)科要求，每周召開(kāi)計(jì)調(diào)科例會(huì)，總結(jié)上周工作，布置下周任務(wù)，協(xié)調(diào)各科室，解決存在的問(wèn)題。

二、做好計(jì)調(diào)科日常業(yè)務(wù)工作計(jì)調(diào)辦的.日常工作主要有：

①、協(xié)助計(jì)調(diào)室做好計(jì)調(diào)資料收集整理、整理歸檔。

②、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)辦所有計(jì)調(diào)資料的打印、裝訂、分類(lèi)、保管、收發(fā)文件等，保證各類(lèi)計(jì)調(diào)資料的齊全完整。

③、負(fù)責(zé)計(jì)調(diào)辦文件的處理、上報(bào)，對(duì)文件的收發(fā)、審核，會(huì)議及活動(dòng)通知的安排、會(huì)場(chǎng)布置，文件資料的收集和管理。

④、負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、歸檔、保管，保證上傳下達(dá)和貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件精神。

三、存在不足

①、由于本部門(mén)人員多，計(jì)調(diào)科工作量大，計(jì)調(diào)工作壓力大。在計(jì)劃調(diào)度工作中，對(duì)一些日常事務(wù)的處理還不夠妥當(dāng)。

②、工作效率不夠提高。計(jì)調(diào)科的工作是一項(xiàng)很重要的工作，計(jì)調(diào)員的工作態(tài)度、工作技能的提高、工作效率的提高，關(guān)系著計(jì)調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響著計(jì)調(diào)工作質(zhì)量和效率的提高。

③、計(jì)調(diào)工作的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，計(jì)調(diào)工作的專(zhuān)業(yè)性相對(duì)較強(qiáng)，這就要求我們?cè)谌粘９ぷ髦幸岣邔?zhuān)業(yè)技術(shù)水平，同時(shí)也要提高專(zhuān)業(yè)水平。我們將在以后的工作中將加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

④、對(duì)計(jì)調(diào)工作的不足和改進(jìn)措施還很不到位。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇12)

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。

在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過(guò)程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買(mǎi)、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費(fèi)者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。

旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的.。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。

“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

首先是人性化。

計(jì)調(diào)人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。

然后是條理化。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化。

“五定”（定房，定票，定車(chē)，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。回答對(duì)方的詢(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。

還有就是多樣化。

組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。

最后就是知識(shí)化。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。

計(jì)調(diào)工作總結(jié)(篇13)

一、工作背景

旅游專(zhuān)線計(jì)調(diào)工作是旅游行業(yè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。計(jì)調(diào)人員負(fù)責(zé)制定旅游線路、協(xié)調(diào)供應(yīng)商、安排行程，并負(fù)責(zé)解決旅途中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。因此，為了總結(jié)這一重要工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，我撰寫(xiě)了本文。

二、工作過(guò)程

1. 線路策劃

首先，計(jì)調(diào)人員需要根據(jù)客戶(hù)需求和目標(biāo)人群，制定合適的旅游線路。在確定線路之前，我們會(huì)進(jìn)行大量市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)客戶(hù)的喜好。同時(shí)，還要考慮當(dāng)?shù)氐慕煌?、食宿等基礎(chǔ)設(shè)施情況，以確保游客的舒適度和安全性。

2. 供應(yīng)商協(xié)調(diào)

計(jì)調(diào)人員需要與各類(lèi)供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商和洽談，以獲取最優(yōu)惠的價(jià)格和最佳的服務(wù)。這些供應(yīng)商包括酒店、旅行社、導(dǎo)游、交通公司等。我們必須確保供應(yīng)商的可靠性和專(zhuān)業(yè)性，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，合理控制供應(yīng)商的數(shù)量，以避免資源的浪費(fèi)和質(zhì)量的下降。

3. 行程安排

根據(jù)旅游線路和客戶(hù)需求，計(jì)調(diào)人員需要安排每天的行程和活動(dòng)。這包括選擇景點(diǎn)、安排導(dǎo)游、制定日程和安排用餐、住宿等。我們需要考慮客戶(hù)的喜好、時(shí)間安排和經(jīng)濟(jì)預(yù)算，使得行程既有趣又合理。與此同時(shí)，我們還要關(guān)注天氣預(yù)報(bào)和交通情況等外部因素，以避免可能的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。

4. 風(fēng)險(xiǎn)管理

在旅游過(guò)程中，意外事件和風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法避免的。因此，計(jì)調(diào)人員需要具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。我們必須制定應(yīng)急預(yù)案，并與供應(yīng)商建立緊密的聯(lián)系，以迅速解決問(wèn)題。同時(shí)，我們還要關(guān)注政府發(fā)布的旅游安全警示和旅游險(xiǎn)的選擇，以保障游客的權(quán)益和安全。

三、工作經(jīng)驗(yàn)

1. 深入了解客戶(hù)需求

了解客戶(hù)需求是計(jì)調(diào)工作的核心。通過(guò)與客戶(hù)充分溝通，我們能夠更好地理解他們的期望和喜好，從而制定更合適的線路和安排。在與客戶(hù)交流時(shí)，我們要耐心傾聽(tīng)，并善于提出問(wèn)題，以排除可能的誤解和矛盾。

2. 把握市場(chǎng)趨勢(shì)

市場(chǎng)環(huán)境和需求是不斷變化的，因此，計(jì)調(diào)人員必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)。我們要不斷學(xué)習(xí)和更新行業(yè)知識(shí)，提高市場(chǎng)敏感度，以制定更具競(jìng)爭(zhēng)力的線路和服務(wù)。

3. 建立良好的供應(yīng)商關(guān)系

供應(yīng)商是我們完成工作的重要伙伴，所以建立良好的合作關(guān)系是至關(guān)重要的。我們要與供應(yīng)商保持密切的溝通和合作，及時(shí)交流需求和問(wèn)題，并給予他們適當(dāng)?shù)闹С趾涂隙?。通過(guò)和供應(yīng)商的有效合作，可以獲得更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

作為計(jì)調(diào)人員，團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。只有團(tuán)隊(duì)成員之間的密切配合和協(xié)作，才能順利完成工作。我們要學(xué)會(huì)相互支持、相互協(xié)助，并在工作中不斷學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。

四、工作展望

隨著旅游行業(yè)的發(fā)展和變化，旅游專(zhuān)線計(jì)調(diào)工作也在不斷演變和創(chuàng)新。在未來(lái)，計(jì)調(diào)人員將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展需求，并靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

同時(shí)，我們也需要關(guān)注新技術(shù)和數(shù)字化的應(yīng)用，以提高工作的效率和質(zhì)量。例如，通過(guò)使用旅游軟件和在線預(yù)訂平臺(tái)，可以更便捷地與客戶(hù)和供應(yīng)商進(jìn)行溝通和交流。

總之，旅游專(zhuān)線計(jì)調(diào)工作需要細(xì)致入微的策劃、靈活的應(yīng)變能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升能力，我們相信在未來(lái)的工作中，能夠發(fā)揮更大的作用，為客戶(hù)提供更好的旅游體驗(yàn)。

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