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文明服務活動總結(jié) 篇1

河東收費站“文明服務月”活動總結(jié) 為慶祝我站正式開通營運，為規(guī)范文明服務建立良好的開端，為爭優(yōu)創(chuàng)先奠定堅實的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實際，以“高起點、高標準、高質(zhì)量、嚴要求”為主題的文明服務月活動以圓滿完成，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展情況總結(jié)匯報如下：

為保證“文明服務月”活動扎實有效、順利開展，我站根據(jù)運營中心的通知要求，結(jié)合我站實際，制定了《河東收費站文明服務月實施方案》，并成立了由站長為組長，各科室、中隊負責人為成員的活動領(lǐng)導小組，組織領(lǐng)導活動的各項工作。

9月20日，我站召開了20xx年“文明服務月”活動職工動員大會，會議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運營中心對文明服務月活動的要求上來，提高認識，充分調(diào)動全站職工參與活動的積極性，使全站職工深刻體會到此次文明服務月活動的指導思想、目標和意義，進一步讓廣大干部職工認識到文明服務給的重要性。同時利用電子顯示屏、橫幅和簡報進行宣傳。

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀。為司乘人員提供一個優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費站服務工作的根本，活動開展之初，我站組織各收費中隊對收費區(qū)、辦公區(qū)進行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過衛(wèi)生整治，營造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車環(huán)境，為文明服務提供保證；加強職工內(nèi)務建設(shè)，嚴格落實收費站半軍事化管理的方針政策，樹立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴格執(zhí)行收費標準。在收費過程中舉止優(yōu)雅、耐心細致，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲”，收費員嚴格落實“四項服務”規(guī)范，做到微笑服務與文明用語、肢體語言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語說在口上、誠信服務記在心上”服務標準。以熟練的業(yè)務技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會形象。

3、改善服務化境，強化便民服務措施。在原有的免費提供熱水、修車工具、咨詢指路等便民服務項目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過往司乘人員提供安全可靠的行車環(huán)境。

4、提高業(yè)務水平，塑造高標準業(yè)務素養(yǎng)。河東收費站雖然面對剛剛開征這一實際情況，普遍存在收費員業(yè)務熟練度不夠，處理特殊業(yè)務的能力不足等現(xiàn)象，但通過此次文明服務月活動的展開，收費員的業(yè)務水平已迅速提升，“車型判斷快、收費發(fā)卡快、車輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費員平時工作的展示。

通過活動的開展，我站20xx年“文明服務月”活動取得較為明顯的效果，全站干部職工對文明服務的內(nèi)涵有了更深刻的認識，自我約束、自我管理的水平有了進一步的提高，服

務理念得到了進一步強化，各個收費中隊相繼涌現(xiàn)出“服務明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點帶面，促進我站的服務水平的全面提高。

在今后的收費工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗，以此活動為契機，確保文明服務活動得到有效延伸，同時，我們要把文明服務的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實際行動，進一步增強服務意識，提高服務質(zhì)量，拓寬服務渠道，切實提高我站的服務質(zhì)量和服務水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務品牌增光添彩。

文明服務活動總結(jié) 篇2

根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。

以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念， 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設(shè)和誠信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經(jīng)營的全過程，打造高品質(zhì)服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。

通過服務系列活動， 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律， 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。

服務系列活動的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。

服務系列活動的指導思想是： 全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強誠信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務行為，創(chuàng)建合規(guī)服務文化，全面提升銀行業(yè)服務質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高。

服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點， 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務工作機制和資源配置， 不斷開展服務創(chuàng)新，加大服務檢查監(jiān)督力度，樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型，建設(shè)一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開展文明優(yōu)質(zhì)服務月活動。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務月（以下簡稱服務月）活動自205月12日啟動，至6月12日結(jié)束。具體活動內(nèi)容有：

1、組織開展學習和技能訓練。

各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。學習內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》；

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開展服務月宣傳。

協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動，大力開展服務月宣傳活動，樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會員單位組織轄屬經(jīng)營機構(gòu)，采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務路演等形式，組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳活動。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，協(xié)調(diào)廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳，廣造聲勢，營造氛圍（附件三）。

推介自身的服務特點，增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知；宣傳“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的先進經(jīng)驗，培育銀行業(yè)服務品牌；宣傳電子銀行業(yè)務操作方式和業(yè)務產(chǎn)品及服務創(chuàng)新，向社會公眾普及和推廣金融知識，爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務的審慎性規(guī)定是保護客戶權(quán)益的客觀需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠實自律、合規(guī)服務文化；宣傳銀行業(yè)服務創(chuàng)造社會價值，不斷滿足社會日益增長的服務需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的實踐；根據(jù)銀行服務中客戶普遍關(guān)注的問題，有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。

（3）各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道，力爭杜絕負面報道。中銀協(xié)要求服務月活動月期間，中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次，請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實；各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統(tǒng)計表”（附表四）的同時，還要于6月18日前向協(xié)會報送，由各地方協(xié)會負責統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。

3、組織開展服務踐行。

各銀行類會員單位轄屬經(jīng)營機構(gòu)，要結(jié)合自身實際，采取積極措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質(zhì)量、效率和網(wǎng)點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：

（1）加快服務網(wǎng)點綜合化改造，改進服務環(huán)境，完善服務設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點布局，增加網(wǎng)點數(shù)量，進一步增強在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務能力，全面改善物理網(wǎng)點的服務環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢湛赡軒淼姆彰堋?/p>

（3）認真調(diào)查、科學測算當?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務量，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求。客戶高峰出現(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口，及時增設(shè)彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高峰，要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒。

（5）科學、合理進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務辦理程序，縮短單筆業(yè)務辦理時間，減少單一業(yè)務處理窗口，增加綜合業(yè)務處理功能，不斷提高服務效率，解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。

文明服務活動總結(jié) 篇3

根據(jù)我行《關(guān)于開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動的通知》（）的通知，我部認真組織員工閱讀了中國銀行業(yè)協(xié)會提出的《中國銀行業(yè)深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動倡議書》及《中國銀行業(yè)迎奧運文明規(guī)范服務系列活動方案》。為進一步落實上級行文件精神，強化我行在奧運會期間的金融服務工作，我部迅速進行了工作部署，明確職責，成立工作小組，積級開展迎奧運文明規(guī)范服務活動，借舉辦奧運的有利時機，積極宣揚“更高、更快、更強”的奧運精神，通過一系列活動，有效地改善網(wǎng)點服務風貌，進一步促進經(jīng)營轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)將具體情況報告如下：

一、明確組織，落實措施。為確保活動順利開展，我部第一時間成立了以網(wǎng)點主任為組長的規(guī)范化服務領(lǐng)導小組，同時制定了各種具體工作措施，

1、開展“服務之星”評選活動。根據(jù)我部每月員工業(yè)務量大小，由領(lǐng)導小組推薦人員，全體員工無計名投票評選該月的“服務之星”。

2充分利用自助設(shè)備，布局自助業(yè)務，提高網(wǎng)點服務能力。大堂經(jīng)理主動尋問客戶辦理業(yè)務情況，atm機管理員加強自助設(shè)備的管理，合理設(shè)定加鈔和換紙工作，設(shè)立atm巡視員，自助確保自助設(shè)備24小時無故障。

3、加強柜臺服務質(zhì)量。堅持每月的員工規(guī)范化服務培訓和技能訓練，在分行舉辦考核前營業(yè)部先進行模擬考試以督促員工加強學習，提高業(yè)務服務質(zhì)量。同時，加強課前新業(yè)務的學習。上課前，我們會將有關(guān)業(yè)務操作的各種文件和郵件整理成冊，以滿足員工的工作需要。

4、提高規(guī)范服務服務水平。使用三聲用語接待客戶，由于奧運臨近，外國友人辦理業(yè)務的機會增多，加強前臺的英語口語水平， 早班會由唐媛婷培訓員工。

5、保持環(huán)境整潔。工作人員調(diào)任巡視員，對營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。大堂經(jīng)理每天負責整理宣傳資料。

6組織各種業(yè)余活動，提高員工的工作積極性。如爬山、拖拉機撲克等。

二、活動開展與工作效果

1定期檢查，注重實效，柜面服務水平迅速提高。我部利用班前班后會加強教育和灌輸,員工開始認識到：服務是客戶、業(yè)務的需要,是生存的需要,網(wǎng)點用優(yōu)質(zhì)服務贏得市場、贏得競爭，贏得效益。

2在文明規(guī)范化工作中，要注重細節(jié)，精細化管理。在現(xiàn)有條件下，我部從現(xiàn)在開始，努力營造優(yōu)雅溫馨的軟服務環(huán)境。營業(yè)大廳除要配備必要的設(shè)備外，還應做到地面干凈，窗明幾凈，做到清雅、整潔、明亮。

三。注重業(yè)務學習，提高服務技能。員工素質(zhì)是提高服務質(zhì)量的基石，沒有過硬的基能，很難實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務。因此，我們的員工應該加強學習業(yè)務知識和技能的努力，不斷提高自己的實際工作能力和水平，以適應工作的要求。

辦理業(yè)務時要做到快、準、好。

4營業(yè)部全面實行大廳經(jīng)理制。大堂經(jīng)理可以說是網(wǎng)點服務工作的靈魂，大堂經(jīng)理要主動和前來辦理業(yè)務的顧客打招呼，為顧客當向?qū)?，作咨詢，并隨機處理各種突發(fā)事件，在顧客和柜臺間架起一座理解信任的橋梁。

文明服務活動總結(jié) 篇4

為弘揚中華民族尊老敬老愛老的傳統(tǒng)美德，重陽節(jié)期間xx市開展了豐富多彩的節(jié)日活動，讓老人們在喜慶的節(jié)日氛圍中感受到親人的關(guān)心關(guān)愛、社會大家庭的溫暖和傳統(tǒng)文化的氛圍。

一是網(wǎng)上慶佳節(jié)活動。圍繞重陽節(jié)“關(guān)愛老人”活動主題，引導廣大市民利用微信、手機短信等形式，向父母、親友、老人們傳達節(jié)日的問候，表達團圓、思念的情愫。節(jié)日期間，xx市文明辦組織各文明單位網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者利用微信、微博，向父母、親友、老人們傳達節(jié)日的問候;文明辦還聯(lián)合電信、移動公司，向廣大市民發(fā)送“節(jié)日祝?！?、“祝福祖國”、“核心價值觀”、“文明旅游”等彩信、短信10多萬條，營造濃厚的節(jié)日氛圍。

二是舉行敬老座談會。重陽節(jié)期間，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、市直單位、社區(qū)、村、學校等紛紛組織召開各種形式的“敬老月”暨“老年節(jié)”座談會，共話重陽佳節(jié)。市檢察院召開退休老干部重陽節(jié)慰問座談會，15名老干部參加了座談會，向離退休老干部們致以節(jié)日的問候和祝福，老干部們對檢察院所取得的成績感到欣慰，并感謝院黨組對老干部工作的關(guān)心。同時，與會老干部表示將一如既往地關(guān)注我市檢察事業(yè)的發(fā)展，積極建言獻策。茶科所工會組織召開退休干部職工30多人參加的20xx年重陽節(jié)茶話會，會上對退休同志為茶科所發(fā)展做出的貢獻表示感謝和良好的祝愿，今后將進一步加強老同志的工作，讓老同志們“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教，老有所學”落到實處。

三是組織文體娛樂活動。10月9日，市老齡委、老體協(xié)在森林公園舉行老年節(jié)登山活動，市直機關(guān)單位的離退休職工1000多人參加了登山活動;曉陽鎮(zhèn)也舉辦“我運動、我健康、我快樂”登高活動，展現(xiàn)了老同志老有所為、老有所樂的良好精神風貌;節(jié)日期間，xx鎮(zhèn)舉辦了“關(guān)愛老人構(gòu)建和諧”慶祝九九重陽節(jié)健身操表演活動;社口鎮(zhèn)群眾活動中心舉辦“迎國慶、慶重陽”社口、武曲群眾聯(lián)歡晚會;xx鎮(zhèn)老體協(xié)、xx村委、黃岐居委會、下岐村委會聯(lián)合舉辦“慶國慶迎重陽”評講折子戲及閩劇表演活動，xx鎮(zhèn)老體協(xié)還舉辦了“慶國慶迎重陽”激情廣場舞活動;康厝鄉(xiāng)文化活動中心舉辦群眾性廣場舞匯演;城北街道棠發(fā)洋社區(qū)舉辦評書活動;潭頭鎮(zhèn)老體協(xié)、老齡委舉辦九九重陽節(jié)老年人趣味體育活動。各種形式多樣的文娛活動，吸引了眾多的老人和群眾積極參與，讓老人們過上了一個歡樂祥和的節(jié)日。

四是送溫暖志愿服務活動。組織干部職工到敬老院、福樂園、福利院等開展慰問、幫扶空巢老人活動，陪老人們聊天、娛樂，一起過佳節(jié)，讓他們感受到大家庭的溫暖。重陽節(jié)到來之際，團市委攜手閩東醫(yī)院、xx市義剪隊等21位青年志愿者深入溪尾弘林敬老院開展“義務星期六—重陽節(jié)慰問活動”。活動中，青年志愿者們?yōu)榫蠢显旱睦先藗兯蜕蠠崴俊⒚抟?、布鞋等生活必需品。并精心地為老人們修剪指甲、義務理發(fā)、義診。此次活動給平日清靜的敬老院帶來了陣陣歡笑聲，整個敬老院洋溢著溫馨、祥和的氣氛，老人們欣慰地享受著來自社會大家庭的關(guān)愛和溫暖。9月27日，中青年聯(lián)誼會、理發(fā)團隊、彭氏推拿部分民間愛心組織及社會愛心人士，組織了“情滿重陽節(jié)，愛心夕陽紅”關(guān)愛活動。200多名義工為xx市崇一敬老院給老人們送去一份關(guān)愛和祝福，開展免費理發(fā)、舒筋通絡(luò)按摩、與老人們互動娛樂等活動，還包了3800個餃子給老人們品嘗，讓老人感受社會的關(guān)愛和溫暖。9月29日，xx市畬醫(yī)藥研究發(fā)展中心和xx市畬族青草藥協(xié)會等聯(lián)合在富春公園舉行畬醫(yī)藥義診活動，現(xiàn)場30多名畬醫(yī)畬藥的醫(yī)務人員為老年朋友們免費看病并發(fā)放畬藥，涉及醫(yī)療科目有12個畬醫(yī)喉科、畬醫(yī)婦科、畬藥內(nèi)科、中醫(yī)理療、畬家足浴及瘰疬治療等。9月30日，實小陽泉校區(qū)五年級師生來到陽泉社區(qū)敬老院，與老年朋友歡聚一堂，給他們送去節(jié)日的問候。孩子們的精彩演出贏得了陣陣掌聲。此外，學校還以“敬老助老，從我做起”為主題，組織各班級學生開展了“重陽節(jié)”的敬老活動，教育他們要懂得尊敬老人，關(guān)愛老人，使學生從小培養(yǎng)敬老孝親的良好道德品質(zhì)。9月30日，xx社區(qū)開展了一系列敬老、愛老、助老活動，以實際行動為老年人送上溫暖與祝福。活動當天，富春社區(qū)與市文體新局在轄區(qū)老年人活動點聯(lián)合舉辦了以“九九夕陽紅、孝親敬老情”為主題的百叟宴活動，邀請轄區(qū)60周歲及以上的近百位老年人歡聚一堂，共同歡度重陽節(jié)?；顒又?，老人們品嘗志愿者們親手制作的菜品，欣賞著志愿者們精心編排的節(jié)目，現(xiàn)場氣氛熱烈。此外，社區(qū)還聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院為老年朋友們開展義診送健康，并為行動不便的孤寡、空巢老人送食上門送祝福，讓老人們真切感受到生活的溫馨與快樂，真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂，

五是為老年人辦實事活動。以敬老月活動為契機，組織市直單位為46個社區(qū)(居)居家養(yǎng)老服務站辦實事活動，送去慰問款、辦公家具、辦公用品、活動器材等款物。

文明服務活動總結(jié) 篇5

區(qū)衛(wèi)生局團委以“創(chuàng)建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng)建水平”為目的，提倡全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級青年文明號和爭創(chuàng)集體廣泛開展“創(chuàng)文明、見真情、樹形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務月活動。同時就服務月活動提出了具體的內(nèi)容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務月活動，現(xiàn)將我院護理部在2010年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月期間活動總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視、目標明確

自開展爭創(chuàng)“青年文明號”以來，我院護理部一直得到上級團委、衛(wèi)生局的大力關(guān)心和支持，得到醫(yī)院各級領(lǐng)導的高度重視。把創(chuàng)建“青年文明號”作為一項重要工作來抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務月活動為契機，結(jié)合職業(yè)道德，醫(yī)德醫(yī)風教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規(guī)章制度，以此提升醫(yī)院的整體水平。院領(lǐng)導的重視，為我們服務月工作順利進行打下了扎實的基礎(chǔ)。

二、深入宣傳、營造氛圍

堅持重點宣傳和經(jīng)常性宣傳相結(jié)合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月”與“創(chuàng)建區(qū)巾幗文明崗”、“廉政文化進醫(yī)院”等活動的工作結(jié)合起來，一起布置、一起落實。

三、崗位練兵、學趕幫超

開展技術(shù)練兵活動，組織護理崗人員進行“三基本”操作比賽。通過比賽，形成“學趕幫超”的良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學業(yè)務、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個員工都成為業(yè)務熟練、技術(shù)精湛、服務優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。

四、改善環(huán)境、完善服務

4月，醫(yī)院從改善環(huán)境入手，對門診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫(yī)療服務指示牌，方便引導患者就醫(yī)。改造食堂，引進先進醫(yī)療設(shè)施，添置長椅供患者休息，在病區(qū)放置綠色植物，給病人一個溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務，使用文明語言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時提供溫開水及一次性杯子，病區(qū)設(shè)微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問詳細解答。護士長召開工休座談會，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見并及時解決。

五、志愿活動、真情奉獻

做好醫(yī)療工作的同時我們發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，積極開展形式多樣的志愿者活動：參加衛(wèi)生院組織的義診活動，免費測血壓，提供疾病咨詢、發(fā)放醫(yī)護宣教資料;配合鎮(zhèn)計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作;進社區(qū)開辦慢病防治的健康知識講座。通過參加社會公益活動，增強了我們奉獻愛心的意識，同時也提升了醫(yī)院的知名度和美譽度，取得了良好的社會效益。

通過參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務月”活動，使我院“青年文明號”工作上了一個新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動力，以病人滿意為標準，完善服務機制，提供優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，開創(chuàng)“青年文明號”活動新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng)新業(yè)績!

文明服務活動總結(jié) 篇6

創(chuàng)建文明生活·構(gòu)建和諧生活，五月九號建筑系在一食堂門前舉行了文明服務月宣傳活動，此活動不僅對文明服務月進行了很好的宣傳，而且對建筑系的專業(yè)特色也是展現(xiàn)的淋漓盡致。

此活動的主題“告別陋習·講究衛(wèi)生·崇尚文明”主要通過一個自制的小房子來表現(xiàn)的，我們用自制的小房子其目的有三：其一，因為我們是建筑系的，所以我們希望通過此活動能很好的鍛煉我們的動手能力;其二，自制的小屋給人一種家的感覺，內(nèi)附環(huán)保作品對文明服務月起到更好的宣傳作用，其三，五月九號是母親節(jié)，一個自制小屋，一個美麗小家，給人以溫馨的感覺，提醒每個人給家里一個電話。

在此生活部總結(jié)一下這次活動的內(nèi)容，從自制小房的門進入，門的右邊是上次“溫馨家園·和諧美屋”寢室裝飾大賽獲獎寢室的一些彩印，這第一方面是為了展示我系寢室的生活風采，二是希望通過此項能讓學生感覺到良好生活習慣的重要性，對個學生起到一個勉勵作用。

接著彩印往下看，最上面是一個水龍頭，下面是一個節(jié)水標志，在下面是一個自制水池，此目的是為了宣傳節(jié)約用水重要性，希望每一個學生能從此項中體會到節(jié)約用水的必要性，從自己做起，從現(xiàn)在做起盡自己最大一份力把節(jié)約用水的理念付諸入實際行動。

如果你在接著把目光向下移一下，你會發(fā)現(xiàn)一個窗戶，田子框架，用破舊的蚊帳做的窗戶，此舉就是想體現(xiàn)回收利用的重要性，接著往下看是兩幅畫，分別是中國·世界的環(huán)保標志和一幅滿附樹樁卻在最后一個有一顆芽掛有點滴，這個是為了更好的宣傳環(huán)保重要性。

從進門看過去也是我們提的一些希望，一顆綠色的大樹，綠色代表希望，希望我們的生活充滿綠色，也讓我們的校園變的如此美麗。

整個活動我們準備的時間很短，但我們卻花了很多的時間和精力去做，而且我們也收到了很好的效果，榮獲校級“最佳創(chuàng)意獎”

但在此活動中我們也有很多不足，比如說我們準備的時間很短，所以有很多事情做的也很倉促，準備的也不是很充分，而且考慮的也不是很充分，在5月9號早上我們七點半就到了一食堂門前卻等校學生會的傘等到九點半才等到，讓我們的工作都圍繞校學生會的傘去做，如果校學生會的傘不到，我們的工作就白做了，我認為以后做事，我們應考慮充分，不能把自己的工作寄托在別人的身上。

希望通過此次活動，我們生活部能學到應該學到的東西，汲取教訓，總結(jié)經(jīng)驗，在以后能更好的做好自己的工作。

文明服務活動總結(jié) 篇7

第一部分：三月文明禮貌月活動總結(jié)

三月文明禮貌月活動工作總結(jié)這是一篇關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！

三月的春風吹遍了神州大地，各地也掀起了向雷鋒學習的熱潮，我校也利用大好時機，通過開展主題班會、辦板報、為礦區(qū)服務等活動，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，希望學生能向雷鋒一樣，有為他人服務的意識。現(xiàn)將本次活動總結(jié)如下。

一、加強宣傳，**導向。

為了讓學生了解雷鋒事跡，學習雷鋒精神，引導學生養(yǎng)成良好習慣，本學期開學初，學校就制定了“三月文明禮貌月”活動方案，加強對雷鋒相關(guān)知識的宣傳與教育。一是于3月5日和金剛煤礦聯(lián)合舉行了“三月文明禮貌月”活動啟動儀式，學校鼓號隊、4—6年級師生共400余人參加了礦區(qū)的“學雷鋒”青少年志愿者宣傳活動，宣讀了《給礦工叔叔的一封信》；第二，學校利用紅領(lǐng)巾電臺向?qū)W生介紹雷鋒事跡，**每各班學習雷鋒的善舉或感人事跡；三是各班出了一期“文明禮貌伴我成長”的主題黑板報，讓學生了解雷鋒事跡，強化模范作用。

二、活動開展，有序進行。

學校以文明禮貌月活動為教育契機，在全體學生中開展感恩教育、發(fā)展教育、健康習慣教育、遵守紀律教育。

1、感恩在行動。3月8日是國際婦女節(jié)，為培養(yǎng)學生知道感恩、會感恩的良好品質(zhì)，我校開展了“為老師、為母親”獻禮的活動。每班學生主動為老師制作卡片和禮物；同時，動員全體學生為母親捶背，為母親洗臉洗腳一次，表達對母親的孝心和感恩之情。

2、清潔校園，美化教室。

三月初，我校組織全校衛(wèi)生大掃除。學生以班級為單位，對所負責的公共區(qū)域、教室、綠地等垃圾進行清理，使校園恢復干凈。教室是學生學習的地方。為了給孩子們營造一個良好、優(yōu)美、溫馨的學習環(huán)境，學校要求每各班級都要安排好教室。

在活動中，各班班主任和學生一起動手、共同設(shè)想美化方案，將課程表、衛(wèi)生安排表、班規(guī)等張貼在教室的墻壁上，讓光光的墻壁增加了內(nèi)容，增添了色彩。

三。主題班（組）會體現(xiàn)了教育的深層意義。

三月期間，各班陸續(xù)召開了“文明禮貌我先行”等主題班會；3月18日各中隊開展了“雷鋒精神伴我成長”主題隊會。在主題班（組）會上，我們討論了：

新時期的雷鋒精神在**？什么才是雷鋒精神？通過身邊和身上的真實實例，學生們了解了什么是雷鋒精神，什么是助人為樂。

原來，雷鋒一直在我們身邊，雷鋒精神就是從小事做起，從點滴做起。

4、落實規(guī)范，加強考核。

針對我校部分學生的不良行為，學校成立了學生會和大隊部。每天，學生會和大隊的學生都會準時到各自的地方執(zhí)勤，行使權(quán)力，履行義務。如對課間樓道值日、兩操、課堂紀律、課外活動、自習紀律等多方面進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時與相關(guān)部門和班主任取得聯(lián)系，加強溝通，強化監(jiān)督，校園內(nèi)興起了文明之風，集體榮譽感普遍增強。

三、樹立典范，表彰獎勵。

經(jīng)過一個多月的活動，涌現(xiàn)出許多文明典范。比如主動收垃圾的朱國、主動為生病同學補課的賈妍、長期照顧生病母親的趙劍霞等等。通過學生會和大隊的綜合考核，評選出兩個先進集體

二（2）班和四（1）班；15名文明之星：

通過本次活動的開展，學生在許多方面都取得了可喜的進步，校園里也涌現(xiàn)出了很多感人的事跡和先進典型，但仍存在個別同學文明習慣差的情況，如隨地吐痰、亂扔紙屑、出口成臟等不和諧的現(xiàn)象。針對這一情況，我們將把文明禮貌養(yǎng)成教育作為一項長期工作堅持抓下去，讓我們的校園越來越美，讓我們的行為越來越好，讓文明之花常開校園！

篇二：文明禮貌月活動總結(jié)

學院關(guān)于文明禮貌月活動總結(jié)

三月，是學習雷鋒活動月，在全校上下學習黨的十八大精神的熱潮中，我校學子文明進取，通過開展志愿活動，家電義務維修，主題班會，走訪敬老院，義務植樹等活動來踐行當代大學生的雷鋒精神，在以實際行動響應黨**的同時，也積極的推行了我校學雷鋒活動的常態(tài)化建設(shè)，讓雷鋒精神永生不息?，F(xiàn)將本月活動總結(jié)如下：

一．加強宣傳**導向

為了繼續(xù)鞏固文明善行養(yǎng)成活動，積極倡導校園文明，寢室文明，網(wǎng)絡(luò)文明，三月初，我校學生會向全校師生發(fā)出以“勤儉新風，美麗內(nèi)師”為主題的文明禮貌月倡議書，號召全校師生文明言行，抵制浪費，熱心公益事業(yè)，爭做菁菁校園的呵護者。

提案一出，全校掀起了文明禮貌月的熱潮，各二級學院的班級相繼開展了主題班會。厲行節(jié)約，抵制浪費，文明言行、文明上網(wǎng)、健康上網(wǎng)、低碳生活，綠色出行及積極參加志愿服務都成為文明禮貌月需踐行的熱點活動。菁菁校園，學子圣地，靠我們?nèi)w學子共同呵護，為維護校園的神圣和高雅，樹立文明進取的內(nèi)師學子形象，師院學子掀起“勤儉新風美麗內(nèi)師”文明禮貌月活動的高潮！

二．踐行雷鋒精神各二級學院亮點繽紛

為加強對雷鋒精神的實踐，各個學院紛紛雷鋒目的為契機，開展多樣活動，向?qū)W生宣傳雷鋒事跡，增強為他人服務的意識。

1．經(jīng)管學子掀起學雷鋒高潮

3月4日下午，經(jīng)濟管理學院100多名志愿者穿著紅色背心，

頭戴小紅帽，高舉標志牌，在學校東區(qū)到西區(qū)的四個公交站點開展了以“遵交規(guī)、學雷鋒、促和諧”為主題的文明交通志愿服務活動；在沱江，我們開展了擦洗護欄、收集垃圾等強制清潔活動。志愿者不怕苦、不怕累，他們自覺踐行雷鋒精神的行動得到了公眾的認可和認可。

2．探年邁老人，化工學子樹文明風氣

3月10日上午8點，化工學院學生黨支部負責人、學生會副主席及各年級志愿者代表組成的志愿者服務隊伍帶著慰問品回訪了位于內(nèi)江市交通鄉(xiāng)的敬老院。來到目的地，同學忙著打掃樓道，替老人晾衣服，為腿腳不便的老人洗鞋襪，并將帶去的水果等慰問品送到了每位老人手中。與老人們親切交談，了解他們的生活狀況。

用自己的實際行動為老人送去一份愛心。

三。植樹造林營造體育學生和諧環(huán)境

3月12日中午，在第三十五個植樹節(jié)來臨之際，為積極響應學校“學雷鋒，講文明，樹新風”的號召，體育學院20xx級學生利用課余時間自發(fā)組織開展植樹活動。正值初春，陽光明媚，同學們熱情高漲，紛紛拿起鋤頭、鐵鍬、水桶等在植樹點旁邊忙活起來，很快，四棵金桂很快就種植好了。這項活動進一步營造了良好和諧的教育環(huán)境，提高了學生的環(huán)保意識，進一步促進了校園文明建設(shè)。

文明服務活動總結(jié) 篇8

新時代文明實踐工作是黨中央重視和加強基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時代文明實踐工作，開展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學貧困學子等3場豐富多彩文明實踐活動，有50多名志愿者參與活動，活動惠及全鎮(zhèn)村民群眾?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊開展第7期“河小清”活動

11月3日下午，名愛總隊鎮(zhèn)江志愿團組織15名志愿者，利用空余間，在隊長黃小梅的帶領(lǐng)下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動，志愿者們身體力行，用行動進行宣傳，使保護環(huán)境、愛護水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務隊開展人居環(huán)境整治志愿活動

為了圩街的`美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務隊在11月21日到鎮(zhèn)圩街進行衛(wèi)生保潔活動，早上6點半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過各位隊員的身體力行，對圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識和自我保潔意識。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛志愿服務隊繼續(xù)開展定期資助貧困學子活動

11月29日，高州市名愛志愿團鎮(zhèn)江分團在領(lǐng)隊盧汝周帶領(lǐng)下，開展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學生在校生活費活動，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學習文具、生活用品及伙食費等，對留守兒童開展學習、心理、生活等方面的輔導工作。

此次慰問活動使困難學生感受到了社會的關(guān)心和關(guān)懷，志愿者們與優(yōu)秀學子及其家人在暢談學業(yè)問題，鼓勵其繼續(xù)努力，勇攀學術(shù)高峰，以后做個對社會有用的人。

文明服務活動總結(jié) 篇9

龍泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局黨委關(guān)于評選“四德”之星、文明服務明星、文明服務窗**動的總體部署，在院黨支部的具體指導下，衛(wèi)生院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，貫徹落實黨的十七大精神，結(jié)合衛(wèi)生院工作實際，加強領(lǐng)導，周密安排，深入開展爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動，有力促進了醫(yī)院各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。回顧前一階段的工作，我們重點抓好以下幾個方面的工作：

1、 深入學習開展，提高思想認識，努力營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的良好氛圍

深入開展爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動，是貫徹落實黨的十七大精神，是推進我院精神文明建設(shè)，構(gòu)建人民滿意衛(wèi)生院的重要舉措。院領(lǐng)導班子對這項事關(guān)衛(wèi)生院行風建設(shè)的重要工作予以高度重視，召開醫(yī)院領(lǐng)導班子專題會議，研究部署爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動。一是成立了醫(yī)院爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動領(lǐng)導小組。

支部書記、行長為組長，兩名副行長位副組長。成員由各科負責人組成。二是制定創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案和考核辦法。

三是深入開展思想發(fā)動。衛(wèi)生院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，結(jié)合醫(yī)院實際，明確爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動的重要性和緊迫性，爭創(chuàng)活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統(tǒng)一到爭創(chuàng)活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及**展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協(xié)作營造爭創(chuàng)活動的良好氛圍。

2、 加強領(lǐng)導班子和班子建設(shè)取得新進展

一是領(lǐng)導班子堅強有力。院領(lǐng)導班子在支部書記、院長的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)先爭優(yōu)、實施“四德工程”建設(shè)活動為契機，充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯(lián)系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領(lǐng)導班子成員的理論水平、政治素質(zhì)及班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力有了明顯增強。

二是職工隊伍素質(zhì)明顯提高。開展爭創(chuàng)活動以來，加強職工隊伍建設(shè)方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。

我們組織開展學習“****”重要思想和十七大精神專題學習活動，采取領(lǐng)導講課、群眾討論、職工演講等辦法，努力提**部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想**和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內(nèi)容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫(yī)患關(guān)系的建立。

強化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“四德之星”評選活動，引導職工發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德。三是抓業(yè)務培訓教育。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)和服務質(zhì)量，通過加強“三基”理論培訓，完善醫(yī)護人員交**制度和醫(yī)院感染控制措施，提高了醫(yī)務人員整體素質(zhì)、業(yè)務基礎(chǔ)理論知識和醫(yī)療技術(shù)水平。

3、 嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務水平

今年是我區(qū)“道德建設(shè)推進年”的第一年。我們把爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動與實施“四德工程”建設(shè)活動結(jié)合起來，一是狠抓質(zhì)量管理。落實醫(yī)療質(zhì)量管理制度。

重點監(jiān)督部門質(zhì)量管理工作，并在醫(yī)院進行通報。二是抓好醫(yī)療核心制度落實。嚴格執(zhí)行**查房制度，做好查房記錄，嚴格按照病案書寫標準做好病案工作。

三是公布社會承諾：1）遵紀守法，持證上崗；②行醫(yī)唯德，病人至上；③優(yōu)質(zhì)服務，文明用語；④ 合理檢查，合理用藥，收費全面；⑤ 不得購買和使用過期、假藥；⑥ 不索取和收受紅包、各種回扣、物品或宴請。

深入開展爭創(chuàng)“文明服務明星、文明服務窗口”活動，有力促進了我院群眾性精神文明活動深入開展，領(lǐng)導班子和職工隊伍建設(shè)得到進一步加強，社會效益和經(jīng)濟效益取得明顯實效。

二〇一二年六月十二日

文明服務活動總結(jié) 篇10

自愿服務是一種表達個人愛心和奉獻精神的方式，也是社會進步和人民幸福的重要保證。為了促進社會文明進步，提高公眾的社會責任意識，我們組織了一次文明自愿服務活動。本文將從活動的組織與準備、活動過程、社會反響等方面進行全面總結(jié)。

在組織與準備方面，我們積極籌備了這次文明自愿服務活動?；顒拥哪康氖亲寘⑴c者以實際行動踐行社會責任，促進社會和諧。為此，我們成立了活動策劃小組，明確了活動的時間、地點、目標群體等方面的要求。我們通過各種渠道宣傳活動，鼓勵人們積極報名參與。同時，我們還聯(lián)系了相關(guān)機構(gòu)和社區(qū)，征集了必要的物資和設(shè)備，為活動的順利進行做好了充分準備。

活動過程是本次文明自愿服務活動的重要組成部分?；顒赢斕?，參與者們整齊劃一地穿著志愿者服裝，踏著堅定的步伐集結(jié)在指定地點。在活動開始前，我們進行了簡單而莊重的開幕儀式，宣讀了活動的宗旨和時間安排，并且對參與者進行了必要的培訓。隨后，我們分成幾個小組，前往不同的社區(qū)和公共場所開展文明自愿服務活動。有的小組去社區(qū)清潔衛(wèi)生，有的去養(yǎng)老院陪伴老人，有的去幫助孩子們進行文化活動等。在服務過程中，我們不僅盡力提供實質(zhì)性的幫助，還設(shè)法引導和教育，讓受助者感受到愛的溫暖和社會的關(guān)懷。

社會反響是衡量活動成效的重要指標之一。通過我們的努力和付出，這次文明自愿服務活動在社會上引起了很大的反響。我們的活動得到了廣大群眾的積極響應和支持。許多人自愿報名參與活動，共同構(gòu)建了社會文明的新風尚。受助者對我們的服務表示了由衷的感激和贊揚，讓我們深感付出的意義所在。媒體也對我們的活動進行了廣泛宣傳，進一步提升了活動的影響力。通過這次活動，社會各界都更加關(guān)注、認同和支持文明自愿服務，讓我們深感自己的努力沒有白費。

小編認為，本次文明自愿服務活動在組織與準備、活動過程和社會反響等方面取得了良好的成效。不僅讓參與者更好地明白了奉獻的含義，豐富了人們的精神生活，更為社會的進步和和諧做出了實質(zhì)性的貢獻。在未來，我們將繼續(xù)堅持這種文明自愿服務活動，不斷提升公眾的社會責任感和文明素質(zhì)，在建設(shè)美好社會的道路上貢獻自己的一份力量。

文明服務活動總結(jié) 篇11

根椐x郵金管33號傳真電報的安排，我局積極響應四川省銀行業(yè)協(xié)會深入開展文明規(guī)范服務系列活動的`倡議，局領(lǐng)導高度重視，認真組織安排此項活動，現(xiàn)將“文明服務月”活動開展的情況匯報如下：

1、組織開展學習。采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織職工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，促進服務月活動的有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設(shè)。

2、組織宣傳活動。6月1-5日組織各網(wǎng)點張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在中心營業(yè)部門前臨時設(shè)立宣傳臺席，解答客戶疑問，散發(fā)銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳單10000份。

3、利用晚上休息時間，共組織全體前臺營業(yè)和業(yè)務管理人員28人，進行行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識學習三天晚上共9個學時，訓練操作技能重點進行計算機漢字錄入訓練，通過訓練95%的職工達標。

4、在業(yè)務比較集中的時段，安排專門人員在營業(yè)室，指導客戶正確使用郵政金融業(yè)務，及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高了客戶的滿意度。

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