文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)。

對(duì)于寫(xiě)范文是不是有點(diǎn)毫無(wú)頭緒呢？處理文檔是職業(yè)發(fā)展中必須掌握的技能之一，關(guān)于范文的重要性專(zhuān)家學(xué)者們開(kāi)始展開(kāi)廣泛討論，幼兒教師教育網(wǎng)認(rèn)為這篇“文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”文章非常適合廣大讀者閱讀。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽(tīng)得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者。”剛剛聽(tīng)完宣講的劉先生說(shuō)到。

倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式等方面開(kāi)展形式多樣的`主題活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書(shū)》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的時(shí)代正能量，1月份，臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開(kāi)展“倡樹(shù)美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀(guān)念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動(dòng)的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實(shí)形成文明新氣象。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

為把學(xué)習(xí)宣傳貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神引向深入，進(jìn)一步深化基層宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，動(dòng)員和激勵(lì)廣大黨員群眾積極投身社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，_____年以來(lái)，我街道按照區(qū)委關(guān)于新時(shí)代文明實(shí)踐工作的安排部署，結(jié)合實(shí)際，積極推進(jìn)新時(shí)代文明實(shí)踐工作，現(xiàn)就我街道新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下。

我們以全街道為整體，以村（社區(qū)）為單元，以志愿服務(wù)為主要形式，堅(jiān)持黨工委、辦事處主導(dǎo)，各方積極參與，整合場(chǎng)所資源、隊(duì)伍資源和活動(dòng)資源，以基層黨建、理論宣講、教育助學(xué)、體育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、巾幗服務(wù)等為實(shí)踐內(nèi)容，建設(shè)面向群眾、服務(wù)群眾、聯(lián)絡(luò)群眾的思想文化陣地。

我們組建了五支志愿服務(wù)隊(duì)，每支隊(duì)伍20人。

在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們堅(jiān)持“群眾需要什么，就實(shí)踐什么；群眾需求在哪，志愿服務(wù)就覆蓋到哪”的志愿服務(wù)理念，讓群眾在濃厚的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍中感受到黨的聲音就在身邊，黨的溫暖就在身邊，美好生活就在身邊。

黨旗飄揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)主要由街村優(yōu)秀黨員組成，采用各種靈活多樣的方式，深入村組，深入群眾，經(jīng)常性宣傳宣講黨的路線(xiàn)方針政策。在疫情防控期間，各村黨員志愿者積極做疫情防控的宣傳者和引領(lǐng)者，及時(shí)發(fā)聲宣傳，引導(dǎo)廣大群眾堅(jiān)決做到不造謠、不傳謠、不信謠，帶頭提高防護(hù)意識(shí)，積極參與疫情防控知識(shí)普及，教育引導(dǎo)廣大群眾正確理解、積極配合、科學(xué)參與疫情防控。營(yíng)造了良好的宣傳氛圍，有效提升了群眾的防控意識(shí)。很多黨員慷慨解囊捐款捐物，為疫情防控工作提供了大力支持。

在關(guān)苗行動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)主要由轄區(qū)中小學(xué)老師、大學(xué)生志愿者組成，主要對(duì)留守兒童、困境兒童等弱勢(shì)群體開(kāi)展助學(xué)關(guān)愛(ài)活動(dòng)。特別是由陜西省志愿者協(xié)會(huì)和培華學(xué)院大學(xué)生志愿者設(shè)立的皇甫村的“小白鷺”兒童服務(wù)站為皇甫村留守兒童、困境兒童定期提供文化教學(xué)、藝術(shù)指導(dǎo)、安全教育等志愿服務(wù)，幫助皇甫村很多留守兒童學(xué)習(xí)文化知識(shí)的同時(shí)，豐富了他們的課余生活。

此外，全民健身志愿服務(wù)隊(duì)主要由轄區(qū)體育教師、街村健身愛(ài)好者組成，推廣全民健身項(xiàng)目，組織開(kāi)展體育健身活動(dòng)。醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務(wù)隊(duì)主要由衛(wèi)生院工作人員組成，開(kāi)展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)群眾提供診療、保健、健康咨詢(xún)服務(wù)。巾幗星愿志愿服務(wù)隊(duì)主要由各村婦女志愿者組成，開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村婦女特別是留守婦女、留守老人、貧困戶(hù)等服務(wù)活動(dòng)。在疫情防控期間，各村志愿者臨危不懼、主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，在防疫宣傳、消殺檢查、卡點(diǎn)管控、“紅色代辦”等各個(gè)隊(duì)伍中，都可以看到他們的身影，他們默默堅(jiān)守，凝聚成了一股抗擊疫情的磅礴力量，為我街道打贏(yíng)疫情防控阻擊戰(zhàn)作出了巨大的貢獻(xiàn)。

下一步，我街道將持續(xù)按照“示范帶動(dòng)，分層推進(jìn)，穩(wěn)步提升”的原則，統(tǒng)籌推進(jìn)志愿服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善志愿服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、運(yùn)作機(jī)制，不斷探索新時(shí)代文明實(shí)踐形式，拓展新時(shí)代文明實(shí)踐內(nèi)容，打造可借鑒、可復(fù)制、可推廣的新時(shí)代文明實(shí)踐王曲模式，進(jìn)一步推動(dòng)轄區(qū)精神文明建設(shè)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

人心齊泰山移

；——楓江營(yíng)業(yè)所在“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”中成績(jī)喜人

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)

萬(wàn)，比年初凈增

萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的，提前

完成全年計(jì)劃任務(wù)的天數(shù)比去年同期有所增加

萬(wàn)，增量份額某某鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增

萬(wàn)，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶(hù)

戶(hù)，發(fā)卡

張。為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議，[本文**自文秘范文-.找文章，到文秘范文]進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“****”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀(guān)念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議，明確__年儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿(mǎn)了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì),針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳+品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，某某鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶(hù)部利用宣傳車(chē)走遍某某鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)某某鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢(xún)臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行**營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、**人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶(hù)的拓展和維護(hù)力度，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

廣東省心理健康指導(dǎo)中心成立于20__年，初期為廣東省婦聯(lián)、省科學(xué)育兒基地、中國(guó)兒童中心的一個(gè)合作項(xiàng)目，現(xiàn)隸屬于省婦女兒童活動(dòng)中心。服務(wù)內(nèi)容是兒童心理咨詢(xún)、感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練及科學(xué)育兒知識(shí)的普及。指導(dǎo)中心自成立以來(lái)為眾多家長(zhǎng)和孩子提供咨詢(xún)及感統(tǒng)訓(xùn)練服務(wù)，獲得廣泛的好評(píng)。

20__全國(guó)婦聯(lián)以國(guó)際志愿者年為契機(jī)，發(fā)起并推出“中華巾幗志愿者”，旨在弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”志愿者精神，召喚更多的人樹(shù)立現(xiàn)代文明意識(shí)，為社會(huì)、為他人奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。

20__年8月廣東省婦聯(lián)巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)成立。在近兩年的時(shí)間里，大量的志愿者為來(lái)心理健康指導(dǎo)中心的兒童及其家長(zhǎng)提供了無(wú)私的幫助，深受好評(píng)。通過(guò)大家的共同努力，志愿者隊(duì)伍的建設(shè)，也日益完善。

正是在上述的背景下，經(jīng)趙青師姐的介紹，我們班的17位女生于20__年11月志愿加入中華巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)，運(yùn)用我們所學(xué)到的一點(diǎn)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)去力所能及地為有需要的家長(zhǎng)和兒童提供幫助?；鸺t的服務(wù)證書(shū)上記錄著我們?yōu)樯鐣?huì)做出的奉獻(xiàn)，它是每個(gè)志愿者的驕傲，它是每個(gè)志愿者的自豪。

我們光榮地成為中華巾幗志愿者服務(wù)隊(duì)的一名普通志愿者，令我們對(duì)志愿者的性質(zhì)和工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。

志愿者是一個(gè)沒(méi)有國(guó)界的名稱(chēng)，指的是在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)、貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間、才能及精神，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5

為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，― 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)“優(yōu)服創(chuàng)建”）。 并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開(kāi)展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。

2009―2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果， 把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開(kāi)展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì)。

協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；開(kāi)展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。 服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。 服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。 各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。 各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。 各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜。

創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開(kāi)展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀(guān)，確 3 立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠(chéng)信為客戶(hù)，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，還要讓客戶(hù)感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶(hù)到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。 為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高。

以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù)、與客戶(hù)溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩、學(xué)習(xí)考察等。 服務(wù)委擬對(duì)― 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施；2009―2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等。要求上述人員必須按時(shí)參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶(hù)投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)利益。 為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。 地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶(hù)較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶(hù)投訴意見(jiàn)，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話(huà)的投訴、反饋和處理情況，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值。

優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理。做到參賽有計(jì)劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類(lèi)歸檔，有效利用。

2009―2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專(zhuān)柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以?xún)?nèi)。

2、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。 （2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。

3、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案。 （1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。 （2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次。 整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以?xún)?nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的`，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。 （3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。 本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰。

依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6

我站制定了詳細(xì)的文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)方案，認(rèn)真貫徹，扎實(shí)推進(jìn)，并將文明禮儀服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)落到實(shí)處。

6月20日，建管處收費(fèi)稽查部組織各收費(fèi)站開(kāi)展了技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)，我站各崗位人員在此次活動(dòng)中表現(xiàn)均不突出，成績(jī)均不理想，為了進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升員工業(yè)務(wù)能力，以更加積極的態(tài)度，飽滿(mǎn)的熱情，優(yōu)異的成績(jī)應(yīng)對(duì)7月26日再次開(kāi)展的技術(shù)比武活動(dòng)，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)慎重考慮，我站決定于6月26日到7月9日開(kāi)展為期兩周的理論知識(shí)與實(shí)際操作學(xué)習(xí)活動(dòng)。在這此學(xué)習(xí)活動(dòng)中，我站繼續(xù)組織收費(fèi)員進(jìn)行文明服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)，以《山西高速公路收費(fèi)系統(tǒng)精細(xì)化管理文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》為依托，對(duì)本站所有人員進(jìn)行了文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作禮儀標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，具體學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

規(guī)范文明語(yǔ)言和禮儀手勢(shì)，強(qiáng)化便民服務(wù)措施，提高業(yè)務(wù)水平等內(nèi)容。

我站在日常工作中圍繞“提升服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)措施、提高服務(wù)品質(zhì)”的總體要求，堅(jiān)持使用標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)的文明服務(wù)禮儀手勢(shì)。

通過(guò)此次培訓(xùn)，使廣大收費(fèi)員熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高放行能力、降低差錯(cuò)率、把“最大限度滿(mǎn)足司乘人員合理需求”作為服務(wù)工作目標(biāo)，提升全體工作人員收費(fèi)工作文明服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，將用真誠(chéng)的微笑和貼心的服務(wù)，給廣大司乘人員帶去溫暖、送去祝福。構(gòu)建優(yōu)質(zhì)通行環(huán)境。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7

2月24號(hào)下午的活動(dòng)內(nèi)容是團(tuán)隊(duì)見(jiàn)面會(huì)。在此之前，團(tuán)長(zhǎng)未雨綢繆，充分利用郵箱、飛信、qq等通訊方式把活動(dòng)具體安排及團(tuán)隊(duì)分組情況通知給每位組員，使活動(dòng)能夠順利展開(kāi)。由于xx團(tuán)參加人數(shù)多，所以團(tuán)隊(duì)被分為十七個(gè)小組，并通過(guò)志愿報(bào)名并推選出十七個(gè)小組長(zhǎng)，小組長(zhǎng)們則分別負(fù)責(zé)組織并通知本組的組員開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。在鎮(zhèn)政府會(huì)議室里，來(lái)自不同學(xué)校甚至不同籍貫的我們首次相聚。首先是團(tuán)長(zhǎng)自我介紹并通知活動(dòng)具體安排，接著是各小組長(zhǎng)自我介紹等。就這樣，我們精彩紛呈卻又不乏困難與挑戰(zhàn)的活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕。

一、養(yǎng)精蓄銳，積極策劃。

由于部分隊(duì)員家離xx鎮(zhèn)比較遠(yuǎn)，而且活動(dòng)是連續(xù)進(jìn)行的，所以經(jīng)大家商量后決定：家住xx的同學(xué)盡量讓一兩位同學(xué)到家里寄宿，幫助解決他們的住宿問(wèn)題；或是住旅社，幾個(gè)同學(xué)自行商量組合住一間房，以減少住宿費(fèi)用。對(duì)于第一次來(lái)xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)食宿問(wèn)題可能是個(gè)難題，但是對(duì)熟悉xx鎮(zhèn)的同學(xué)來(lái)說(shuō)是一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。我們見(jiàn)面會(huì)結(jié)束之后我們主動(dòng)幫其它同學(xué)找旅店，并以住店人數(shù)多的條件要求降低每間住房的價(jià)格，這也一個(gè)鍛煉我們的好機(jī)會(huì)，更讓我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變。此后，每個(gè)隊(duì)員都回到住宿地養(yǎng)精蓄銳，等待下一個(gè)任務(wù)的開(kāi)始。

二、傳承紅色經(jīng)典，發(fā)揚(yáng)革命精神。

夜幕悄然在xx鎮(zhèn)降臨。雖然白天的奔波使我們變得勞累，但是我們的熱情絲毫不減。晚上在各小組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們?yōu)閤x鎮(zhèn)的鄉(xiāng)親們播放了一部紅色主題電影，其中也有大部分隊(duì)員在觀(guān)看，這部電影對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次革命精神的洗禮，讓我們懂得了黨的光輝歷程和許許多多革命黨員戰(zhàn)士為國(guó)家作出的犧牲與貢獻(xiàn)，以及他們艱苦卓絕的精神。作為年輕的一代，我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)這種革命精神；作為一個(gè)師范生，我更應(yīng)該擔(dān)負(fù)起教育祖國(guó)下一代的光榮使命。

三、訪(fǎng)村支書(shū)，了解科學(xué)發(fā)展觀(guān)在農(nóng)村的貫徹。

十萬(wàn)大學(xué)生黨團(tuán)員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)豐富多彩，特別是xx團(tuán)這個(gè)活力非凡的團(tuán)隊(duì)讓每一個(gè)活動(dòng)都充滿(mǎn)意義。我們小組的任務(wù)是到xx鎮(zhèn)的'東南村采訪(fǎng)村書(shū)記。東南村幾乎是距離xx鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的村子，長(zhǎng)達(dá)三公里。如何帶領(lǐng)二十多個(gè)人一起到達(dá)村子是一個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)大家一起討論，加上我們幾個(gè)本地同學(xué)積極獻(xiàn)策，最后我們決定租小型客車(chē)前往目的地，于是新一輪的講價(jià)大戰(zhàn)又開(kāi)始了。

經(jīng)過(guò)大伙與車(chē)主的幾番討價(jià)還價(jià)，最后我們終于踏上了下鄉(xiāng)的路。到達(dá)地點(diǎn)后東南村支書(shū)把我們領(lǐng)進(jìn)了村委辦公室里，并熱情地安排我們?cè)跁?huì)議室就坐。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是村支書(shū)作東南村的各方面簡(jiǎn)介。雖然會(huì)議室簡(jiǎn)陋，但隊(duì)員們都非常認(rèn)真地聽(tīng)支書(shū)的簡(jiǎn)介。第二環(huán)節(jié)就是各個(gè)隊(duì)員就東南村各個(gè)方面向支書(shū)提問(wèn)，并請(qǐng)村支書(shū)給每個(gè)問(wèn)題作答。在提問(wèn)環(huán)節(jié)過(guò)程中我們一共提出了經(jīng)濟(jì)、教育、“五保戶(hù)”的各方面保障及留守兒童備受關(guān)注的問(wèn)題等方面向支書(shū)提出了自己的疑問(wèn)和想法，每個(gè)隊(duì)員提問(wèn)完之后支書(shū)都耐心詳細(xì)地作出回答。在問(wèn)答過(guò)程中我們感觸最深的就是農(nóng)村的發(fā)展也要發(fā)揚(yáng)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的精神，東南村的土壤和廣西絕大多數(shù)地方的土壤一樣是典型的南方酸性土壤，不利于作物生長(zhǎng)。但是該村發(fā)展的經(jīng)濟(jì)作物實(shí)現(xiàn)多樣化，除了依托xx鎮(zhèn)香蕉種植業(yè)種植香蕉外，還種植香蔥等蔬菜。蔬菜的生長(zhǎng)期較短，有利于降低種植風(fēng)險(xiǎn)，且收益良好。

采訪(fǎng)結(jié)束后，帶著自己的思考和支書(shū)的解答，我們?cè)诖逦k公室門(mén)前進(jìn)行合影留念。或許我們當(dāng)中也有不少像我一樣的人，在鏡頭前微笑的同時(shí)也在思考農(nóng)村的發(fā)展問(wèn)題。就東南村而言，其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的主要問(wèn)題就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、缺乏科學(xué)技術(shù)。要解決這些問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走。問(wèn)題不會(huì)在朝夕間被解決，但重要的是我們已經(jīng)開(kāi)始去探索解決的方法了。

四、精彩節(jié)目，活力無(wú)限。

活動(dòng)的最后一天是我們充分展現(xiàn)自我的非常時(shí)刻，無(wú)論是組織的籃球友誼賽還是同學(xué)們自己編排的演出，都精彩紛呈。首先開(kāi)始的是激動(dòng)人心的籃球賽，盡管冬天的上午天氣微冷，但場(chǎng)邊還是聚集了許多鎮(zhèn)上的居民和趕圩的老鄉(xiāng)。球場(chǎng)對(duì)面的舞臺(tái)上，不管是演員志愿者還是幕后工作的志愿者都各盡其能，為排練節(jié)目，裝飾舞臺(tái)，掛橫幅，試用音響設(shè)備而忙碌著。籃球友誼賽結(jié)束后，場(chǎng)邊的觀(guān)眾馬上被臺(tái)上播放的音樂(lè)吸引了過(guò)來(lái)。沒(méi)多久，演出便開(kāi)始了。洪亮的合唱、旋律動(dòng)人的獨(dú)唱、詼諧幽默的小品、優(yōu)美的舞蹈等都為迎接春節(jié)增添了喜慶的氣氛，也博得了臺(tái)下觀(guān)眾的陣陣掌聲。

本次活動(dòng)讓我們都深有體會(huì)，并得到了鍛煉。面對(duì)突發(fā)變動(dòng)我們學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變；面對(duì)各種困難，我們學(xué)會(huì)了團(tuán)結(jié)協(xié)作以及分工合作。當(dāng)遇到自己不能解決困難時(shí)，集體的力量就是不可小覷的。俗話(huà)說(shuō)三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮，三人行必有我?guī)煟總€(gè)人都有自己獨(dú)到的見(jiàn)解和一定的能力，當(dāng)所有人的辦法加起來(lái)并經(jīng)過(guò)進(jìn)一步完善，就成了對(duì)付問(wèn)題的辦法。在活動(dòng)中我們每個(gè)人都努力為xx團(tuán)爭(zhēng)光，為xx鎮(zhèn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量，也為自己爭(zhēng)取更多鍛煉的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，做一個(gè)時(shí)刻進(jìn)取的當(dāng)代大學(xué)生。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8

三一文庫(kù)（工作總結(jié)

服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)總結(jié)局《****省創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于廣泛開(kāi)展20xx年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》（檢辦政〔20xx〕5號(hào)）下發(fā)后，福清局迅速將文件**各青年文明號(hào)科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號(hào)科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)情況總結(jié)如下：

1、 加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。在青年文明號(hào)科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)；向企業(yè)和服務(wù)對(duì)象發(fā)放青年文明服務(wù)卡300多張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)信息，展示青年文明號(hào)的優(yōu)質(zhì)形象，營(yíng)造了較好的創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。

2、 開(kāi)展“青年文明”下的基層活動(dòng)，主動(dòng)做好服務(wù)對(duì)象。

一是幫助積極應(yīng)對(duì)全球金融危機(jī)的沖擊和沖擊。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對(duì)危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過(guò)難關(guān)。及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國(guó)家于四月份新出臺(tái)的對(duì)進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國(guó)標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無(wú)法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識(shí)不符合要求而在目的國(guó)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評(píng)。

檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問(wèn)題，大力扶持誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)工業(yè)品企業(yè)，對(duì)于誠(chéng)信監(jiān)管一類(lèi)企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對(duì)最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的速度；對(duì)企業(yè)進(jìn)口自用低值物資，根據(jù)企業(yè)的誠(chéng)信程度、自檢能力和商品風(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對(duì)從廈門(mén)口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對(duì)符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)單，供企業(yè)直接向廈門(mén)海關(guān)辦理出口手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專(zhuān)人定期負(fù)責(zé)查詢(xún)和收集國(guó)外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過(guò)**公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪(fǎng)企業(yè)。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9

根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中銀協(xié)）組織開(kāi)展“中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)系列活動(dòng)”的統(tǒng)一部署，結(jié)合山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）去年啟動(dòng)開(kāi)展的“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性），現(xiàn)就協(xié)會(huì)繼續(xù)推動(dòng)“文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)”、組織實(shí)施“山東省銀行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)系列活動(dòng)）提出以下方案。

以服務(wù)系列活動(dòng)為載體，在會(huì)員單位中倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念， 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示良好社會(huì)形象。

通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng)， 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律， 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳、客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)意見(jiàn)較大等問(wèn)題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口；不對(duì)客戶(hù)支取存款、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶(hù)；及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，及時(shí)答復(fù)、解決客戶(hù)的合理正當(dāng)訴求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高社會(huì)的滿(mǎn)意度。

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果。

服務(wù)系列活動(dòng)的指導(dǎo)思想是： 全面貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》，努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和山東銀行業(yè)“七公約一承諾”， 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為，創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和盈利能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：開(kāi)展服務(wù)系列活動(dòng)要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)， 以不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度，踐行從業(yè)人員職業(yè)操守， 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置， 不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度，樹(shù)立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

（一）組織開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。

按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月（以下簡(jiǎn)稱(chēng)服務(wù)月）活動(dòng)自205月12日啟動(dòng)，至6月12日結(jié)束。具體活動(dòng)內(nèi)容有：

1、組織開(kāi)展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

各會(huì)員單位要采取專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽等形式，組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí)，訓(xùn)練操作技能，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學(xué)習(xí)行規(guī)行約和訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能的熱潮，以促進(jìn)服務(wù)月活動(dòng)有效開(kāi)展，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信自律建設(shè)。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則；

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》；

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（7）山東省銀行業(yè)“七公約一承諾”。

2、組織開(kāi)展服務(wù)月宣傳。

協(xié)會(huì)與各銀行類(lèi)會(huì)員單位攜手聯(lián)動(dòng)，大力開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)，樹(shù)立和提升銀行服務(wù)形象。具體要求見(jiàn)協(xié)會(huì)“宣傳方案”（附件二）。

（1）宣傳形式：會(huì)員單位組織轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，采取張貼宣傳口號(hào)、懸掛宣傳橫幅、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門(mén)前和城市繁華中心區(qū)組織服務(wù)路演等形式，組織開(kāi)展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)宣傳活動(dòng)。要利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體進(jìn)行服務(wù)月宣傳，廣造聲勢(shì)，營(yíng)造氛圍（附件三）。

推介自身的服務(wù)特點(diǎn)，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行業(yè)的了解和認(rèn)知；宣傳“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，培育銀行業(yè)服務(wù)品牌；宣傳電子銀行業(yè)務(wù)操作方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，向社會(huì)公眾普及和推廣金融知識(shí)，爭(zhēng)取使客戶(hù)理解銀行辦理業(yè)務(wù)的審慎性規(guī)定是保護(hù)客戶(hù)權(quán)益的客觀(guān)需要；宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守，展示誠(chéng)信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神，培育誠(chéng)實(shí)自律、合規(guī)服務(wù)文化；宣傳銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，不斷滿(mǎn)足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏(yíng)的實(shí)踐；根據(jù)銀行服務(wù)中客戶(hù)普遍關(guān)注的問(wèn)題，有策略地進(jìn)行必要的正面解釋、說(shuō)明宣傳。

（3）各銀行類(lèi)會(huì)員單位要強(qiáng)化服務(wù)月活動(dòng)的宣傳工作，協(xié)調(diào)新聞媒體有計(jì)劃的對(duì)銀行服務(wù)工作進(jìn)行正面宣傳報(bào)道，力爭(zhēng)杜絕負(fù)面報(bào)道。中銀協(xié)要求服務(wù)月活動(dòng)月期間，中銀協(xié)的會(huì)員單位在報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒體的報(bào)道應(yīng)不少于100次，請(qǐng)各會(huì)員單位按照各自總行的部署抓好落實(shí)；各銀行類(lèi)會(huì)員單位在向各自總行報(bào)送“服務(wù)月宣傳報(bào)道情況統(tǒng)計(jì)表”（附表四）的同時(shí)，還要于6月18日前向協(xié)會(huì)報(bào)送，由各地方協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并向中銀協(xié)上報(bào)本地區(qū)的宣傳報(bào)道情況。

3、組織開(kāi)展服務(wù)踐行。

各銀行類(lèi)會(huì)員單位轄屬經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，要結(jié)合自身實(shí)際，采取積極措施，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)綜合化改造，改進(jìn)服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施；調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)一步增強(qiáng)在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務(wù)能力，全面改善物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶(hù)提供必要的增值服務(wù)，統(tǒng)一為等候客戶(hù)提供免費(fèi)報(bào)刊、宣傳手冊(cè)、飲用水、新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶(hù)等候環(huán)境。

（2）根據(jù)客戶(hù)分層和業(yè)務(wù)分流，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶(hù)與低端客戶(hù)的服務(wù)關(guān)系，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算當(dāng)?shù)乜蛻?hù)流量和客戶(hù)業(yè)務(wù)量，合理設(shè)置窗口柜臺(tái)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求?？蛻?hù)高峰出現(xiàn)客戶(hù)集中排隊(duì)、等候時(shí)，要開(kāi)放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問(wèn)題，減少客戶(hù)排隊(duì)、等候時(shí)間。

（4）建立客戶(hù)等候時(shí)間預(yù)告提示制度，客戶(hù)服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶(hù)發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示，維護(hù)客戶(hù)服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶(hù)的情緒。

（5）科學(xué)、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)升級(jí)和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和集約化處理；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇10

“志愿者們講的通俗易懂、風(fēng)趣幽默，我們聽(tīng)得懂、記得住，也愿意看，受益頗多，我以后也要身體力行，給兒子做榜樣，做新時(shí)代文明新風(fēng)的實(shí)踐者?！眲倓偮?tīng)完宣講的劉先生說(shuō)到。

倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式等方面開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)50余場(chǎng)次，發(fā)放了《移風(fēng)易俗倡議書(shū)》10000余份，倡導(dǎo)黨員充分發(fā)揮為持續(xù)推動(dòng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，倡樹(shù)新時(shí)代美德健康生活方式，傳遞崇德向善的.時(shí)代正能量，1月份，臺(tái)兒莊區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心組織美德健康生活志愿服務(wù)隊(duì)200余名志愿者在各鎮(zhèn)(街)開(kāi)展“倡樹(shù)美德健康生活方式”主題系列志愿服務(wù)活動(dòng)。志愿者們圍繞家風(fēng)家教、移風(fēng)易俗“四倡四禁”、“反對(duì)浪費(fèi)、文明辦事”、先鋒模范作用，做移風(fēng)易俗的踐行者、引領(lǐng)者、宣傳者，以正確導(dǎo)向和行為示范，帶動(dòng)廣大村民轉(zhuǎn)觀(guān)念、破舊俗、立新風(fēng)，并向參加活動(dòng)的村民解讀移風(fēng)易俗的意義，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德。

此次活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)群眾達(dá)10000余人次，讓人民群眾深入了解移風(fēng)易俗相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)群眾在生活中崇德向善，在潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲中將“文明新風(fēng)”吹入尋常百姓家，切實(shí)形成文明新氣象。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇11

為深入學(xué)習(xí)貫徹新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的精神，聚焦實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，著眼凝聚群眾、引導(dǎo)群眾，以開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)為載體，以推動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)常態(tài)化、制度化、規(guī)范化為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，大力開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、基本情況

縣林業(yè)和草原局新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)有4名林業(yè)高級(jí)工程師組成。主要圍繞全縣經(jīng)濟(jì)林技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、環(huán)境衛(wèi)生整治等開(kāi)展活動(dòng)。

二、經(jīng)驗(yàn)做法及亮點(diǎn)

（一）及時(shí)安排部署。志愿服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、有意義的事業(yè)。按照“一月一主題、一周一活動(dòng)”的要求，我局高度重視，立即召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就林草局新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)工作進(jìn)行了安排部署。

（二）多樣作文吧化開(kāi)展活動(dòng)。一是結(jié)合全縣“科技四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，組織志愿服務(wù)隊(duì)成員開(kāi)展科普志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)放科技宣傳資料1000冊(cè)；二是利用雙休日、節(jié)假日積極參加全縣環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)6次；三是結(jié)合全縣脫貧攻堅(jiān)沖刺清零行動(dòng)，開(kāi)展新時(shí)代文明實(shí)踐“愛(ài)心行動(dòng)助力脫貧攻堅(jiān)”集中志愿服務(wù)活動(dòng)1次；四是舉辦經(jīng)濟(jì)林夏季撫育管理技術(shù)培訓(xùn)班6次；五是參與宣傳視察主要講話(huà)和指示精神1次。六是對(duì)幫扶的困難戶(hù)和特困對(duì)象開(kāi)展庭院環(huán)境衛(wèi)生清潔、心理疏導(dǎo)等服務(wù)活動(dòng)2次。

三、下一步工作

一是積極發(fā)揮好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)作用。

二是通過(guò)學(xué)習(xí)教育、廣泛宣傳，提高全系統(tǒng)干部職工思想認(rèn)識(shí)，自覺(jué)踴躍在參加到志愿服務(wù)活動(dòng)中，形成良好的志愿服務(wù)氛圍。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇12

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié) 為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿(mǎn)完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、成立組織機(jī)構(gòu)、制定實(shí)施方案

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

二、加強(qiáng)宣傳動(dòng)員、營(yíng)造良好氛圍

9月20日，我站召開(kāi)了20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

三、根據(jù)方案活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀(guān)。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證;加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站20__年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇13

新時(shí)代文明實(shí)踐工作是黨中央重視和加強(qiáng)基層思想政治工作的戰(zhàn)略部署，是打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾“最后一公里”的重要舉措，是加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的重要載體。11月份鎮(zhèn)江鎮(zhèn)高度重視新時(shí)代文明實(shí)踐工作，開(kāi)展了“河小清”、人居環(huán)境整治、助學(xué)貧困學(xué)子等3場(chǎng)豐富多彩文明實(shí)踐活動(dòng)，有50多名志愿者參與活動(dòng)，活動(dòng)惠及全鎮(zhèn)村民群眾?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展第7期“河小清”活動(dòng)

11月3日下午，名愛(ài)總隊(duì)鎮(zhèn)江志愿團(tuán)組織15名志愿者，利用空余間，在隊(duì)長(zhǎng)黃小梅的'帶領(lǐng)下，前往鑒江河水郁村段河邊，清理垃圾、水浮蓮等雜物，使河道周邊環(huán)境變得更美。

志愿者們不怕苦不怕臟，親力親為動(dòng)手撈水浮蓮和河里的垃圾。此次活動(dòng)，志愿者們身體力行，用行動(dòng)進(jìn)行宣傳，使保護(hù)環(huán)境、愛(ài)護(hù)水資源更加深入人心。

二、文化志愿服務(wù)隊(duì)開(kāi)展人居環(huán)境整治志愿活動(dòng)

為了圩街的美麗、為了街道的干凈整潔，鎮(zhèn)江鎮(zhèn)文化志愿服務(wù)隊(duì)在11月21日到鎮(zhèn)圩街進(jìn)行衛(wèi)生保潔活動(dòng)，早上6點(diǎn)半從家出發(fā)，然后直奔圩鎮(zhèn)每一個(gè)角落，不怕臟不怕累，為鎮(zhèn)江的人居環(huán)境整治工作盡心盡力。

通過(guò)各位隊(duì)員的身體力行，對(duì)圩鎮(zhèn)居民起到了很大的宣傳作用，提高了群眾健康意識(shí)和自我保潔意識(shí)。

三、鎮(zhèn)江鎮(zhèn)名愛(ài)志愿服務(wù)隊(duì)繼續(xù)開(kāi)展定期資助貧困學(xué)子活動(dòng)

11月29日，高州市名愛(ài)志愿團(tuán)鎮(zhèn)江分團(tuán)在領(lǐng)隊(duì)盧汝周帶領(lǐng)下，開(kāi)展了第十九期資助優(yōu)秀貧困學(xué)生在校生活費(fèi)活動(dòng)，為5名貧困家庭優(yōu)秀在校生送上學(xué)習(xí)文具、生活用品及伙食費(fèi)等，對(duì)留守兒童開(kāi)展學(xué)習(xí)、心理、生活等方面的輔導(dǎo)工作。

此次慰問(wèn)活動(dòng)使困難學(xué)生感受到了社會(huì)的關(guān)心和關(guān)懷，志愿者們與優(yōu)秀學(xué)子及其家人在暢談學(xué)業(yè)問(wèn)題，鼓勵(lì)其繼續(xù)努力，勇攀學(xué)術(shù)高峰，以后做個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇14

河?xùn)|收費(fèi)站“文明服務(wù)月”活動(dòng)總結(jié) 為慶祝我站正式開(kāi)通營(yíng)運(yùn)，為規(guī)范文明服務(wù)建立良好的開(kāi)端，為爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，結(jié)合我站工作實(shí)際，以“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求”為主題的文明服務(wù)月活動(dòng)以圓滿(mǎn)完成，現(xiàn)將“文明服務(wù)月”活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下：

為保證“文明服務(wù)月”活動(dòng)扎實(shí)有效、順利開(kāi)展，我站根據(jù)運(yùn)營(yíng)中心的通知要求，結(jié)合我站實(shí)際，制定了《河?xùn)|收費(fèi)站文明服務(wù)月實(shí)施方案》，并成立了由站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室、中隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

9月20日，我站召開(kāi)了20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)職工動(dòng)員大會(huì)，會(huì)議要求全站職工要把思想統(tǒng)一到運(yùn)營(yíng)中心對(duì)文明服務(wù)月活動(dòng)的要求上來(lái)，提高認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)全站職工參與活動(dòng)的積極性，使全站職工深刻體會(huì)到此次文明服務(wù)月活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)和意義，進(jìn)一步讓廣大干部職工認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)給的重要性。同時(shí)利用電子顯示屏、橫幅和簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。

1、確保站容站貌整潔，站區(qū)環(huán)境美觀(guān)。為司乘人員提供一個(gè)優(yōu)美、暢通的通行環(huán)境是收費(fèi)站服務(wù)工作的根本，活動(dòng)開(kāi)展之初，我站組織各收費(fèi)中隊(duì)對(duì)收費(fèi)區(qū)、辦公區(qū)進(jìn)行了

環(huán)境衛(wèi)生整治，通過(guò)衛(wèi)生整治，營(yíng)造了優(yōu)美、潔凈、和諧的行車(chē)環(huán)境，為文明服務(wù)提供保證；加強(qiáng)職工內(nèi)務(wù)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站半軍事化管理的方針政策，樹(shù)立起職工全新的精神面貌。

2、立足本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過(guò)程中舉止優(yōu)雅、耐心細(xì)致，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲”，收費(fèi)員嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)服務(wù)”規(guī)范，做到微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、儀容儀表相結(jié)合，做到“甜美微笑掛在臉上、文明用語(yǔ)說(shuō)在口上、誠(chéng)信服務(wù)記在心上”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以熟練的業(yè)務(wù)技能水平，努力構(gòu)建“傳承禮儀、暢行齊魯”的青臨高速公路良好的社會(huì)形象。

3、改善服務(wù)化境，強(qiáng)化便民服務(wù)措施。在原有的免費(fèi)提供熱水、修車(chē)工具、咨詢(xún)指路等便民服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)LED顯示屏溫馨提醒，在顯示屏公布最新天氣、路況信息等，為過(guò)往司乘人員提供安全可靠的行車(chē)環(huán)境。

4、提高業(yè)務(wù)水平，塑造高標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。河?xùn)|收費(fèi)站雖然面對(duì)剛剛開(kāi)征這一實(shí)際情況，普遍存在收費(fèi)員業(yè)務(wù)熟練度不夠，處理特殊業(yè)務(wù)的能力不足等現(xiàn)象，但通過(guò)此次文明服務(wù)月活動(dòng)的展開(kāi)，收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平已迅速提升，“車(chē)型判斷快、收費(fèi)發(fā)卡快、車(chē)輛放行快”的一整套流程已成為每一位收費(fèi)員平時(shí)工作的展示。

通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，我站20xx年“文明服務(wù)月”活動(dòng)取得較為明顯的效果，全站干部職工對(duì)文明服務(wù)的內(nèi)涵有了更深刻的認(rèn)識(shí)，自我約束、自我管理的水平有了進(jìn)一步的提高，服

務(wù)理念得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，各個(gè)收費(fèi)中隊(duì)相繼涌現(xiàn)出“服務(wù)明星”“微笑明星”，充分發(fā)揮榜樣的模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)我站的服務(wù)水平的全面提高。

在今后的收費(fèi)工作中，我站將不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以此活動(dòng)為契機(jī)，確保文明服務(wù)活動(dòng)得到有效延伸，同時(shí)，我們要把文明服務(wù)的內(nèi)涵轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，切實(shí)提高我站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為青臨高速“傳承禮儀、暢行齊魯”服務(wù)品牌增光添彩。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇15

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其《實(shí)施細(xì)則》、提高我社文明服務(wù)工作水平，提高全體員工的綜合素質(zhì)，切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)我社年初制定的文明服務(wù)工作計(jì)劃，向祖國(guó)建國(guó)60周年獻(xiàn)禮，我社于8月1日—11月10日開(kāi)展了迎國(guó)慶文明服務(wù)百日競(jìng)賽專(zhuān)題活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、 成立組織，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此次專(zhuān)題活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我社專(zhuān)門(mén)成立了百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，社主任和副主任分別任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，為專(zhuān)題活動(dòng)奠定了組織保障。

二、制定計(jì)劃方案，細(xì)化了活動(dòng)的具體內(nèi)容。專(zhuān)題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合我社員工多，網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，于8月上旬制定了專(zhuān)題活動(dòng)方案，明確了競(jìng)賽的內(nèi)容和考核辦法，做到了活動(dòng)有方案，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有依據(jù)。

三、員工文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，綜合素質(zhì)逐步提高。在專(zhuān)題活動(dòng)期間，總社和各分社多次召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議，進(jìn)行思想動(dòng)員，組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件，學(xué)習(xí)毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇著作和“三個(gè)代表”重要思想，牢固地樹(shù)立了以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。

四、崗位操作進(jìn)一步規(guī)范。在活動(dòng)期間，無(wú)論會(huì)計(jì)、柜員和客戶(hù)經(jīng)理，都能自覺(jué)按照標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建規(guī)范行事，

認(rèn)真接待和服務(wù)好每一位客戶(hù)，辦好每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，全社信譽(yù)進(jìn)一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、員工精神面貌煥然一新。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，全體員工的精神面貌有了很大改觀(guān)；一是勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，沒(méi)有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現(xiàn)象和上班辦私事的現(xiàn)象；二是舉止行為端正，著裝整齊，克服了散慢的現(xiàn)象；三是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工之間團(tuán)結(jié)和友誼；四是敬業(yè)愛(ài)崗，工作積極性得到進(jìn)一步發(fā)揮。

六、認(rèn)真組織考核評(píng)比，弘揚(yáng)了先進(jìn)，按照方案計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真落實(shí)檢查評(píng)比制度，經(jīng)綜合評(píng)比，評(píng)出先進(jìn)個(gè)人3名， 先進(jìn)分社一個(gè) 分社。為全社員工樹(shù)立了榜樣。

存在的主要問(wèn)題：一是總社文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組缺乏競(jìng)賽的組織經(jīng)驗(yàn)，考核檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)還不夠細(xì)化；二是個(gè)別同志行動(dòng)遲緩，缺乏參與的積極主動(dòng)性；三是分社作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，等靠總社的思想還較嚴(yán)；四是方案計(jì)劃不夠完善。

今后，我社將結(jié)合工作中心，適時(shí)組織文明服務(wù)各種專(zhuān)題活動(dòng)，以切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建工作，爭(zhēng)創(chuàng)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)社。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇16

本局各科室：

為充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在交流經(jīng)驗(yàn)、傳承文明、服務(wù)大局中的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息管理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化， 擴(kuò)大宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)工作在互聯(lián)網(wǎng)上的影響，促進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中積極傳播文明、遵守積極向上的價(jià)值觀(guān)。為組織好我局網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

深入貫徹落實(shí)創(chuàng)建全國(guó)文明城工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭(zhēng)做文明使者為主題，以宣傳自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn)，以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo)，充分利用社會(huì)各方面資源和力量，共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的“文明上網(wǎng)”服務(wù)體系，努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿(mǎn)活力和創(chuàng)造力的檔案人。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者要求堅(jiān)持正確的政治方向，擁護(hù)和貫徹黨的基本理論、路線(xiàn)和方針政策，熱心精神文明建設(shè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，具備較好思想文化素質(zhì)和文字寫(xiě)作水平；服從組織分配，志愿參加網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)，無(wú)私奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神；掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)傳播方法。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者主要開(kāi)展以下工作：

1、積極為上級(jí)文明網(wǎng)站投稿。收集我局精神文明建設(shè)工作動(dòng)態(tài)、創(chuàng)建成果、先進(jìn)事跡等情況，向省、市文明網(wǎng)編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料。

2、為各大網(wǎng)站及報(bào)刊書(shū)寫(xiě)評(píng)論。圍繞精神文明建設(shè)工作，組織撰寫(xiě)重要稿件和評(píng)論文章，供省、市文明網(wǎng)，重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及各地相關(guān)網(wǎng)站刊發(fā)。

3、積極參與網(wǎng)上討論。通過(guò)撰寫(xiě)博文、討論、留言發(fā)帖等方式，參與各級(jí)文明網(wǎng)組織的網(wǎng)上討論；通過(guò)論壇跟帖、撰寫(xiě)博文等方式，積極引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)的有關(guān)內(nèi)容。

4、傳播網(wǎng)絡(luò)文明。利用微博、論壇、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)陣地，發(fā)表文明健康、積極向上的言論，積極傳播推廣網(wǎng)絡(luò)文明；宣傳推廣我局的精神文明建設(shè)工作和先進(jìn)典型。

一是高度重視，精心組織。各志愿者要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)的重要意義，把它作為凈化社會(huì)文化環(huán)境，加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)的具體舉措，特別是對(duì)我局進(jìn)行社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手。

二是示范引導(dǎo)，宣傳推廣。要充分運(yùn)用多種形式和手段，既要積極聯(lián)系上級(jí)省、市、區(qū)文明創(chuàng)建部門(mén)，把本局的先進(jìn)典型和好人好事進(jìn)行投稿，同時(shí)要積極利用博客、空間、微博、貼吧、論壇等交互型媒體進(jìn)行正確價(jià)值觀(guān)的傳達(dá)。

三是重在落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)中，要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題，強(qiáng)化交流互動(dòng)，采取多種形式，廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與，使“文明上網(wǎng)”成為廣大網(wǎng)民的自覺(jué)行動(dòng)，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會(huì)生活之中。

文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇17

為全面貫徹落實(shí)機(jī)場(chǎng)服務(wù)提升年活動(dòng)方案部署，更好地完成年初機(jī)場(chǎng)確定的服務(wù)工作，9月1日至9月30日，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了以“真情服務(wù)，感動(dòng)顧客，交流共贏(yíng)，創(chuàng)建和諧” 為主題的“文明服務(wù)月”活動(dòng)。在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，通過(guò)整個(gè)“文明服務(wù)月”期間的發(fā)動(dòng)、落實(shí)、檢查和督導(dǎo)，“文明服務(wù)月”活動(dòng)已圓滿(mǎn)結(jié)束，各項(xiàng)活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，取得了良好的成效。現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

一、活動(dòng)開(kāi)展情況：

（一）精心策劃、統(tǒng)一部署

為確保各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，活動(dòng)初始階段機(jī)場(chǎng)制定了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，明確活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)，成立了“文明服務(wù)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了活動(dòng)辦公室，并在機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)通過(guò)各種形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了廣泛的發(fā)布和動(dòng)員，使活動(dòng)深入到每一個(gè)員工。各單位也都相應(yīng)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合自身特點(diǎn)和實(shí)際工作的需要制定了開(kāi)展“文明服務(wù)月”的具體實(shí)施方案，并通過(guò)講評(píng)會(huì)、板報(bào)宣傳等方式進(jìn)行“文明服務(wù)月”活動(dòng)文件精神的傳達(dá)、教育，使全體員工充分認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量與安全質(zhì)量同等重要的意義；充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)細(xì)節(jié)上存在的問(wèn)題和不足；充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量的緊迫性，從而營(yíng)造全員參與的良好活動(dòng)氛圍。

（二）全力推進(jìn)服務(wù)規(guī)范

活動(dòng)以“十字文明服務(wù)用語(yǔ)”使用為重點(diǎn)，全力推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾以及首問(wèn)責(zé)任制的落實(shí)。如旅客服務(wù)部開(kāi)展了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)比活動(dòng)，陽(yáng)光服務(wù)室推出電話(huà)服務(wù)和面對(duì)面服務(wù)的4個(gè)百分百服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（迎賓語(yǔ)100% 、送賓語(yǔ)100% 、姓氏稱(chēng)呼服務(wù)100% 、后旅客掛機(jī)100% ；站立服務(wù)100%、微笑服務(wù)100% 、雙手遞接物100% 、姓氏稱(chēng)呼和文明禮貌用語(yǔ)100% ）；安檢護(hù)衛(wèi)部客檢科通過(guò)查看監(jiān)控回放，重點(diǎn)抓候檢引導(dǎo)崗位、驗(yàn)證、門(mén)前等崗位的文明服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)服務(wù)細(xì)節(jié)中存在的問(wèn)題后，及時(shí)組織員工討論改進(jìn)的措施；貴賓公司開(kāi)展了“從委屈到寬容的升華”服務(wù)理念大討論；航虹公司在呼叫中心每位員工臺(tái)前安裝鏡子，要求員工時(shí)刻檢查自己的神態(tài)、儀表，確保了服務(wù)規(guī)范的落實(shí)；貨站公司嚴(yán)格把關(guān)裝卸質(zhì)量,值班組長(zhǎng)配合監(jiān)倉(cāng)人員監(jiān)督檢查,保證裝卸作業(yè)輕拿輕放，到達(dá)貨物堆碼規(guī)范整齊。通過(guò)一個(gè)月的努力，各項(xiàng)活動(dòng)措施取得了一定的效果，解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難和服務(wù)不規(guī)范的問(wèn)題，大部分一線(xiàn)員工在面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)和雙手遞送票據(jù)，總體服務(wù)質(zhì)量較以前提高明顯。

“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)結(jié)合《安全服務(wù)檢查單》，加大了針對(duì)十字文明用語(yǔ)、服務(wù)行為規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)督查，活動(dòng)辦公室每周不少于二次對(duì)各服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保在服務(wù)月活動(dòng)中服務(wù)規(guī)范的落實(shí)和服務(wù)水平的再提高。

（三）開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)

活動(dòng)期間，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)自機(jī)場(chǎng)不同崗位的194位員工觀(guān)看了北大教授主講的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的基本方法、客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)、客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧等課程的VCD錄像，通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)闊了員工的眼界，有效地提高了員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。部分單位還結(jié)合部門(mén)情況組織了本部門(mén)的特色服務(wù)培訓(xùn)，取得了較好的成效：貨站公司除了開(kāi)展員工服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)外，還組織搬運(yùn)人員傳達(dá)學(xué)習(xí)《深圳機(jī)場(chǎng)文明裝卸公約》和民航總局關(guān)于首都機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工集體偷盜的電報(bào)，對(duì)搬運(yùn)工進(jìn)行教育和警示；食品公司將“首問(wèn)責(zé)任制”與“十字文明用語(yǔ)”內(nèi)容編為小卡片，發(fā)放到每位員工手中。安檢護(hù)衛(wèi)部為便于與韓國(guó)旅客溝通，特邀邊防檢查站教官先將50句安檢日常用語(yǔ)翻譯成韓語(yǔ)，制成培訓(xùn)課件對(duì)103名員工進(jìn)行了為期三天的韓語(yǔ)培訓(xùn)。

（四）開(kāi)展窗口單位服務(wù)技能比賽YjS21.cOM

為提高各服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度，規(guī)范崗位操作，機(jī)場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)崗位技能比賽，相關(guān)單位都踴躍報(bào)名，有些單位還專(zhuān)門(mén)組織了部門(mén)的崗位練兵活動(dòng)，為比賽做足了準(zhǔn)備工作。通過(guò)比賽，展示了基層員工良好的精神面貌和嶄新的服務(wù)形象，起到了互相激勵(lì)和鞭策的作用，將文明服務(wù)月活動(dòng)推向高潮。通過(guò)比賽，旅客服務(wù)部（王艷華、蔣楠楠、付巧兒），安檢護(hù)衛(wèi)部（葉峰）、貴賓公司(陸燕波)取得了“文明服務(wù)月技能比賽”前五名。

（五）廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”。

機(jī)場(chǎng)從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言、工作效率、服務(wù)項(xiàng)目”等四個(gè)方面向顧客和員工廣泛征求“服務(wù)金點(diǎn)子”，以進(jìn)一步查找不足和優(yōu)化服務(wù)流程，各部門(mén)都發(fā)動(dòng)員工積極參與，部分單位還主動(dòng)上門(mén)向顧客征求服務(wù)改進(jìn)建議。最終，本次服務(wù)金點(diǎn)子征集活動(dòng)共征集到了包括機(jī)關(guān)在內(nèi)的22個(gè)單位共計(jì)49條服務(wù)金點(diǎn)子（具體見(jiàn)附件），部分金點(diǎn)子切合實(shí)際，可操作性強(qiáng)，機(jī)場(chǎng)將對(duì)較為優(yōu)秀的金點(diǎn)子在網(wǎng)上進(jìn)行公示，以便應(yīng)用到實(shí)際的服務(wù)操作中。

（六） 推行全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以文明服務(wù)月為契機(jī)，機(jī)場(chǎng)推出了多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：在機(jī)關(guān)各單位推行的“限時(shí)”和“延時(shí)”服務(wù)、在候機(jī)樓內(nèi)推行的“酒店式”服務(wù)和“客艙式”服務(wù)。在此基礎(chǔ)上為進(jìn)一步推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展，各部門(mén)先后推出多個(gè)延伸文明服務(wù)項(xiàng)目：部分機(jī)關(guān)職能部門(mén)推出了上門(mén)服務(wù)、一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)等措施，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)施，使全體機(jī)關(guān)人員的文明用語(yǔ)和服務(wù)意識(shí)得到了一定的提升，與基層的溝通增多了，取得了一定的成效。旅客服務(wù)部推出 “陽(yáng)光一路通”服務(wù)、安檢護(hù)衛(wèi)部推出旅客暫存物品的郵寄業(yè)務(wù)等等，大大地方便了旅客。貴賓公司在中秋節(jié)為所有到貴賓廳候機(jī)的旅客送上定制的月餅，給客人帶來(lái)節(jié)日的溫馨。為向顧客提供更為優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，貨站公司、安檢護(hù)衛(wèi)部還主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)單位征求意見(jiàn)，受到顧客的贊揚(yáng)。

二、取得的成績(jī)

（一）隨著文明服務(wù)月活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)的文明服務(wù)理念也逐漸的深入人心。特別是隨著服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范的落實(shí)，對(duì)廣大干部職工的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)意識(shí)起到了較為顯著的督促作用，有效地解決了員工有聲服務(wù)開(kāi)口難的問(wèn)題，員工的工作熱情普遍提高，精神面貌有所改善，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有所加強(qiáng)，各部門(mén)配合和溝通更加順暢?，F(xiàn)在，大部分員工面對(duì)旅客時(shí)已基本能做到“十字”文明用語(yǔ)，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)還經(jīng)?？梢钥吹焦ぷ魅藛T主動(dòng)幫助旅客和禮讓旅客的現(xiàn)象。

（二）通過(guò)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查和整改，窗口員工著裝和行為不規(guī)范的情況已基本杜絕，一線(xiàn)窗口特別是值機(jī)柜臺(tái)、安檢驗(yàn)證、登機(jī)口等崗位的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)和服務(wù)規(guī)范有較大進(jìn)步。

（三）整個(gè)“文明服務(wù)月”活動(dòng)期間，涌現(xiàn)出了大量的好人好事，機(jī)場(chǎng)共收到旅客、貨主表?yè)P(yáng)信7封，錦旗一面，有效投訴為零。旅客服務(wù)部陽(yáng)光服務(wù)室還多次得到旅客的電話(huà)表?yè)P(yáng)。

三、積累的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題

（一）通過(guò)一系列文明服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平雖然有了較大的改善，取得了一定的效果，但離優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求還有一定的差距。我們?cè)跈z查中也發(fā)現(xiàn)仍有個(gè)別員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)規(guī)范還需進(jìn)一步提高，如微笑服務(wù)、使用文明用語(yǔ)時(shí)面部表情呆滯、缺乏與旅客目光交流，個(gè)別員工舉止不規(guī)范，尤其是“指引”的動(dòng)作等，在一定程度上影響了機(jī)場(chǎng)整體服務(wù)形象。

（二）在整個(gè)服務(wù)月活動(dòng)中，個(gè)別部門(mén)對(duì)文明服務(wù)月的認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，使活動(dòng)流于形式和表面，也在一定程度上影響了活動(dòng)的效果。

四、采取措施，建立服務(wù)長(zhǎng)效管理機(jī)制

通過(guò)各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，普遍增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和理念，總體服務(wù)水平有了一定的提升。但“文明服務(wù)月”只是階段性的活動(dòng)，如何延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，并建立行之有效的服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，才是我們今后需要常抓不懈的目標(biāo)。為期一個(gè)月“文明服務(wù)月”活動(dòng)雖然已經(jīng)落下帷幕，但各單位要繼續(xù)保持活動(dòng)中的服務(wù)熱情和作風(fēng)，將活動(dòng)指定的措施進(jìn)一步規(guī)范，最后形成長(zhǎng)效機(jī)制并認(rèn)真貫徹落實(shí)，活動(dòng)中暴露出來(lái)的不足，各單位要認(rèn)真研究對(duì)策，盡快解決，為更好地完成下步工作奠定基礎(chǔ)。在未來(lái)工作中，機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)著力推進(jìn)服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的落實(shí)，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)督察，使服務(wù)的軟件和硬件設(shè)施更為人性化，提高機(jī)場(chǎng)的質(zhì)量水平，為機(jī)場(chǎng)今后的持續(xù)發(fā)展提供可靠的運(yùn)行保障和文明的服務(wù)支撐。

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文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇18

為進(jìn)一步深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，加強(qiáng)和推進(jìn)全縣宣傳思想文化工作和精神文明建設(shè)，強(qiáng)化全縣意識(shí)形態(tài)主陣地建設(shè)，XX全面推開(kāi)“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”建設(shè)，分類(lèi)分層分眾開(kāi)展扎實(shí)有效的實(shí)踐活動(dòng)，打通宣傳群眾、引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，為決戰(zhàn)脫貧攻堅(jiān)、決勝全面小康社會(huì)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市提供源源不斷的精神動(dòng)力。

“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”是面向人民群眾開(kāi)展理論宣講、主題教育、文化傳承的有形新陣地，是提升思想覺(jué)悟、道德水平、文明素養(yǎng)的綜合性宣傳平臺(tái)。

為了使此次活動(dòng)家喻戶(hù)曉，在XX隴南根據(jù)地紀(jì)念館授牌設(shè)立了“X縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心”，分別組建了六支隊(duì)伍，并在10月底前迅速完成了縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所建設(shè)。

XX立足現(xiàn)有工作力量，由黨員干部、宣講團(tuán)隊(duì)、志愿者、先進(jìn)典型、老黨員、老干部、老軍人、老模范、老教師等組建的黨員干部文明實(shí)踐隊(duì)、理論宣講隊(duì)、志愿者文明實(shí)踐隊(duì)、新鄉(xiāng)賢文明實(shí)踐隊(duì)、先進(jìn)典型文明實(shí)踐隊(duì)、“五老”文明實(shí)踐隊(duì)陸續(xù)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以講思想、講政策、講道德、講文化、講法治、講科學(xué)、講新風(fēng)等方面為內(nèi)容，扎實(shí)開(kāi)展“便民式”“演藝式”“點(diǎn)餐式”“課堂式”的宣講活動(dòng)。用他們的鮮活事跡去打動(dòng)人、教育人、引領(lǐng)人，真正實(shí)現(xiàn)群眾在哪里，文明實(shí)踐就延伸到哪里。

此外，XX還建立督導(dǎo)檢查制度，不定期對(duì)縣、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所的宣講工作進(jìn)行督查，構(gòu)建起縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)文明實(shí)踐體系，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，讓群眾在“家門(mén)口”就能學(xué)習(xí)了解精神實(shí)質(zhì)，不斷增強(qiáng)基層宣傳思想文化工作的時(shí)代性、針對(duì)性和實(shí)效性，鞏固和強(qiáng)化基層宣傳思想文化工作陣地，把宣傳教育寓于服務(wù)之中，把思想政治工作體現(xiàn)在解決問(wèn)題之中，合力推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想家喻戶(hù)曉、社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)深入人心、文明新風(fēng)蔚然成風(fēng)。

今年以來(lái)，在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)嚴(yán)格按照縣文明實(shí)踐中心統(tǒng)一部署和安排，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，從建平臺(tái)、建隊(duì)伍、開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)著手，大力開(kāi)展我區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極響應(yīng)，快速完成新時(shí)代文明實(shí)踐平臺(tái)的搭建。

一是整合資源，打造區(qū)級(jí)文明實(shí)踐中心。為了確保區(qū)文明實(shí)踐平臺(tái)的搭建，我區(qū)黨工委書(shū)記親自?huà)鞄洠狭藚^(qū)村社干部職工活動(dòng)中心。同事，為了保障各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)順利開(kāi)展，專(zhuān)題召開(kāi)了班子會(huì)議研究通過(guò)了經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并成立了文明實(shí)踐所，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全區(qū)文明實(shí)踐活動(dòng)。

二是全面鋪開(kāi)，打造村（社）級(jí)文明實(shí)踐站。按照有場(chǎng)所、有隊(duì)伍、有內(nèi)容、有活動(dòng)、有保障“五有”標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)整合村（社）級(jí)服務(wù)中心、黨員活動(dòng)室等現(xiàn)有資源，村社“兩委”班子擔(dān)任文明實(shí)踐活動(dòng)所工作人員，區(qū)黨務(wù)支持活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，在全區(qū)四個(gè)村（社區(qū)）建立了村級(jí)文明實(shí)踐站。

三是因地制宜，打造村級(jí)文明實(shí)踐點(diǎn)。我區(qū)有四個(gè)村社，要求有村級(jí)文化綜合樓的村必須建立文明實(shí)踐點(diǎn)，沒(méi)有文化在綜合樓的村因地制宜在村級(jí)活動(dòng)室或者人員聚集比較多的地方設(shè)立村文明實(shí)踐點(diǎn)。如我區(qū)田家湖社區(qū)就經(jīng)常在社區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展各式各樣的文明實(shí)踐活動(dòng)，有效扭轉(zhuǎn)了聚眾打牌、喝酒的風(fēng)氣。

二、抓住重點(diǎn)，不斷發(fā)展壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍。

一是找核心，搭起志愿服務(wù)隊(duì)伍框架。志愿服務(wù)隊(duì)伍重點(diǎn)是志愿，關(guān)鍵在帶頭，我區(qū)精心篩選了一批熱心參與公益事業(yè)的鄉(xiāng)賢作為核心，并動(dòng)員了一批干部職工，按照各自愛(ài)好不同，建立了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、文化、治安巡邏、法制宣傳等志愿服務(wù)隊(duì)伍。提高站位，充分認(rèn)識(shí)建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心的重大意義作用“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”重要任務(wù)是思想引領(lǐng)，核心內(nèi)容是傳播普及習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想。要牢牢把握這個(gè)主線(xiàn)，教育引導(dǎo)廣大干部群眾堅(jiān)定信念信仰，把廣大群眾緊緊凝聚在黨的周?chē)Ｒ獜募訌?qiáng)“兩個(gè)堅(jiān)決維護(hù)”核心思想、踐行黨的初心和使命的高度，提升政治站位，要把新時(shí)代文明實(shí)踐工作擺在首位，堅(jiān)持黨管宣傳、黨管基層意識(shí)形態(tài)、黨管新時(shí)代文明實(shí)踐中心工作，把牢方向?qū)?，?qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)。統(tǒng)籌安排、周密部署、精心設(shè)計(jì)，切實(shí)把宣講宣傳貫徹工作抓緊抓實(shí)抓牢。

二是注重實(shí)踐文明建設(shè)發(fā)揮更大效力?！蛾P(guān)于建設(shè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》突出強(qiáng)調(diào)“村社”實(shí)踐，意在補(bǔ)短板，提高農(nóng)村文明建設(shè)的綜合水平。事實(shí)上，我區(qū)在不斷探索文明建設(shè)工作中做了不少工作，比如：開(kāi)展文明勸導(dǎo)、土地生勸導(dǎo)、植樹(shù)造林、“治陋樹(shù)新”、禁違治違、安全生產(chǎn)、人居環(huán)境整治勸導(dǎo)活動(dòng)；開(kāi)展清明掃墓禁明火勸導(dǎo)活動(dòng)；開(kāi)展困難黨員慰問(wèn)活動(dòng)；開(kāi)展退伍軍人、軍人家屬慰問(wèn)等系列活動(dòng)。

三、下一步打算

一是提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)開(kāi)展工作。建設(shè)文明實(shí)踐中心是一項(xiàng)全新的工作，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，沒(méi)有既定模板，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可循，必須在實(shí)干中不斷累積好的經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立文明實(shí)踐工作特色品牌。

二是搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新工作舉措。把文明實(shí)踐工作建設(shè)工作作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)來(lái)抓。建設(shè)文明實(shí)踐站，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村精神文明建設(shè)，改變部分群眾迷信宗教，全面提升農(nóng)民精神風(fēng)貌。

三是提質(zhì)增效，保證工作實(shí)效性。廣泛開(kāi)展形式多樣的文明實(shí)踐志愿服務(wù)活動(dòng)，把黨的關(guān)懷和溫暖送到群眾身邊，通過(guò)抓活動(dòng)，抓特色，抓實(shí)效，持續(xù)提升文明實(shí)踐參與面。

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