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催收員工作總結(jié)(篇1)

外訪催收專員是金融機構(gòu)中非常重要的職位之一，通過與逾期借款人面對面交流，催收未償還貸款。這是一項需要高度專業(yè)能力以及扎實的人際溝通技巧的工作。以下是對外訪催收專員的工作總結(jié)。

作為外訪催收專員，最重要的職責(zé)之一是與逾期借款人建立關(guān)系。通過建立信任關(guān)系，可以更容易地了解他們的經(jīng)濟狀況，尋找合適的還款解決方案。這需要專員具備行業(yè)知識和大量的溝通技巧。專員需要仔細傾聽借款人的問題和困難，理解他們的處境，產(chǎn)生同情心，以便提供恰當?shù)膸椭?/p>

外訪催收專員需要具備良好的談判和解決問題的能力。在與借款人進行面對面交流時，可能會遇到各種各樣的困難和抵抗。專員需要能夠在保持冷靜和專業(yè)的同時，找出解決問題的最佳方法。談判技巧和情商對于成功的債務(wù)催收至關(guān)重要。通過與借款人達成共識，制定還款計劃，并與他們保持良好的關(guān)系，可以提高還款率和客戶滿意度。

另外，外訪催收專員需要在嚴格的法律和道德框架內(nèi)工作。專員必須遵守相關(guān)法規(guī)，確保自己的催收行為合法合規(guī)。這意味著專員不能使用暴力、威脅或其他不當手段來催收借款人。相反，專員應(yīng)該使用合適的方式與借款人交流，以促使他們遵守還款協(xié)議。

外訪催收專員還需要具備優(yōu)秀的時間管理能力和良好的適應(yīng)能力。催收工作可能會涉及與多個借款人的日常聯(lián)系，因此專員需要能夠合理安排時間，確保每個借款人都得到適當?shù)年P(guān)注。外訪催收專員還需要適應(yīng)各種情況和借款人的不同態(tài)度。他們可能會遇到其他困難，如語言障礙、主動拒絕還款等。專員需要能夠快速調(diào)整自己的策略和方法，以適應(yīng)各種情況。

外訪催收專員需要具備出色的報告和記錄技巧。他們需要詳細記錄每次與借款人的交流，并準確地記錄還款計劃和進展情況。準確而詳細的記錄對于及時跟進和評估催收工作的有效性至關(guān)重要。

小編認為，外訪催收專員的工作是一項非常具有挑戰(zhàn)性和專業(yè)性的任務(wù)。要成功執(zhí)行這項工作，專員需要具備良好的溝通能力、談判技巧和解決問題的能力。他們還需要在法律和道德框架內(nèi)工作，并具備良好的時間管理和適應(yīng)能力。通過積極應(yīng)用這些技能和能力，外訪催收專員可以提高債務(wù)催收效率，并為金融機構(gòu)贏得更好的聲譽和客戶滿意度。

催收員工作總結(jié)(篇2)

作為一名催收經(jīng)理，我在過去的一年中擔(dān)任這一職位。在這段時間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機會，通過不斷努力和創(chuàng)新，取得了一系列顯著的成績。以下是我對自己過去一年工作的總結(jié)。

作為催收經(jīng)理，我的主要職責(zé)是管理催收團隊并確保達到既定的業(yè)績目標。為了實現(xiàn)這一目標，我充分發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)才能，分配任務(wù)和資源，指導(dǎo)團隊成員如何執(zhí)行和改進催收策略。我積極地與團隊成員合作，并促進他們之間的協(xié)調(diào)與合作。我引導(dǎo)他們，幫助他們培養(yǎng)自信和成長，使他們在工作中獲得滿足感。

在過去一年中，我主導(dǎo)了一項全新的質(zhì)量管理項目，旨在提高團隊的工作效率和運營品質(zhì)。我與團隊成員一起制定了一套全面的客戶信貸背景調(diào)查指引，確保有效地篩選出潛在的催收對象。通過這一舉措，我們的催收成功率顯著提高，壞賬率大幅下降。我還開始了一項培訓(xùn)計劃，為新加入的催收專員提供系統(tǒng)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以加強他們的技能和知識。這個計劃幫助新人更快地適應(yīng)工作環(huán)境，提高他們的績效。

在客戶溝通方面，我注重與欠款客戶建立積極的關(guān)系。我對客戶進行深入分析，了解他們的財務(wù)狀況和付款能力。通過這種方式，我能夠根據(jù)客戶的情況制定出最佳的還款計劃，并與他們進行有效的溝通。我倡導(dǎo)以合作和理解為基礎(chǔ)的溝通方式，以建立信任和共贏的關(guān)系。同時，我還推動了一項改進客戶服務(wù)的計劃，包括提供在線支付選項、增加客戶服務(wù)人員和優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)等。這些措施改善了客戶體驗，降低了投訴率，增加了客戶滿意度。

另一方面，我也注重與內(nèi)部團隊和外部合作伙伴的合作。我與財務(wù)部門和法務(wù)團隊保持緊密的合作，確保催收流程符合法規(guī)和公司政策。我與外包合作伙伴進行定期的會議和溝通，共同制定改進措施，并保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。通過這種合作，我能夠及時地解決問題和處理糾紛，確保催款工作順利進行。我積極參與行業(yè)會議和研討會，不斷學(xué)習(xí)和掌握最新的催收策略和技術(shù)。

在團隊管理方面，我堅持一種開放和透明的管理風(fēng)格。我鼓勵團隊成員分享意見和建議，并給予他們足夠的自主權(quán)和決策能力。我建立了一個積極的工作環(huán)境，給團隊成員提供良好的福利和發(fā)展機會。我定期組織團隊建設(shè)活動和培訓(xùn)，提高團隊凝聚力和職業(yè)發(fā)展。通過這一系列舉措，我成功地增加了團隊的工作動力和效率，并提高了員工的投入和績效。

我在過去一年中作為催收經(jīng)理取得了一系列成就。通過不斷創(chuàng)新和改進，我提高了團隊的工作效率和運營品質(zhì)。我與客戶、團隊成員和合作伙伴保持良好的溝通與合作，不斷提升團隊的整體績效。我在團隊管理方面營造了積極的工作環(huán)境，促進了員工的成長和發(fā)展。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力并取得更大的成績，為公司的催收業(yè)務(wù)做出更大的貢獻。

催收員工作總結(jié)(篇3)

2019年，是我在催收行業(yè)的第二個年頭，也是我在此領(lǐng)域取得了較好成績的一年。

一、工作經(jīng)歷與成績

在2019年，我主要負責(zé)的是信用卡催收。在以往的工作中，我曾有過遇到困難而感到無助的時刻，但在今年的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己克服了更多的難題，成功催回了更多的逾期款項。

在新的一年，我意識到如果要在催收領(lǐng)域有所突破，首先需要完全掌握催收業(yè)務(wù)流程，更嚴謹?shù)刈袷匦袠I(yè)法規(guī)和操作規(guī)程，并與催收團隊密切協(xié)作，掌握每一筆賬戶催收的進展，廣泛運用社會力量，采取多元化催收手段。今年，我避免了過去的失誤，使得我能夠更加有效地管理催收工作。

以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，我對各階段賬齡進行了分類統(tǒng)計和分析，不僅掌握了各類賬齡的特點和催收難易程度，同時也突出了針對不同逾期賬戶的不同催收方式。在針對30天左右的逾期賬戶時，我采取了比較軟的催收方式，通過電話催促等方式進行溝通，贏得催款人的信任，并定期對債務(wù)進行催促，在逾期款項回流的同時避免了負面影響。當賬齡超過60天時，我則采取更為強力的催收手段，例如利用第一聯(lián)名和公安部門協(xié)調(diào)進行電話處理等方式，逼迫負債人履行還款責(zé)任。在今年的工作中，這種算法方法取得了很好的實踐效果。

由于我的努力和專注，我在今年成功催收了那些較難催回的賬戶，例如數(shù)額較大或已經(jīng)長期逾期的賬戶。除了催收方面，我還積極推進卡內(nèi)消費的增長，并積極關(guān)懷卡主，提升賬戶的價值及口碑傳播。

二、工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)

2019年，我遇到了很多挑戰(zhàn)，但最大的收獲是我明確了自己的定位：我不僅是一名催收人員，更是負責(zé)催收工作的一家之主。在這種角色定位下，我不僅需要了解催收的基本技能，而且需要成為一名數(shù)據(jù)庫管理者、催收策劃者、催收知識分享者，甚至是卡主變局及社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)管理者。這意味著我必須在公司內(nèi)外不斷學(xué)習(xí)、了解信息的變化和最新行業(yè)發(fā)展動態(tài)，及時掌握新技術(shù)和變革趨勢。

此外，在我今年的工作經(jīng)驗中，我也領(lǐng)悟到了很多教訓(xùn)。例如，在一些催收任務(wù)上，我曾犯過錯，而那些錯誤常常導(dǎo)致企業(yè)無法及時回收債務(wù)，從而導(dǎo)致企業(yè)的損失。這是因為我沒有充分學(xué)習(xí)催收知識，沒有熟悉每個業(yè)務(wù)流程，沒有掌握每一個可催回賬戶的詳細情況。因此，我意識到自己在今后的工作中不僅需要定期學(xué)習(xí)催收知識，還需要更完善嚴謹?shù)馗黜椆ぷ髁鞒獭?/p>

三、未來規(guī)劃

在我看來，2019年的催收工作是我職業(yè)生涯中得到了太多的收獲，也帶來了諸多的領(lǐng)悟?；厥?019年的工作，我明白了一個深刻的道理：催收工作不僅需要勤勉敬業(yè)，更需要心智成熟和敏銳的眼光，以及在自我成長和心理素質(zhì)方面的不斷提升。

在未來，我要在上述方面深入去悉承諾并用心到位地去落實，實現(xiàn)我的個人職業(yè)規(guī)劃和生涯期望，與公司、同事更加毫無疑慮的共同發(fā)展與生存。我要在努力磨練自己的同時，不斷創(chuàng)新催收模式，利用各種社會資源，逐漸形成自己的品牌，讓催收行業(yè)對我刮目相看。最后，我相信在這個行業(yè)中，只要持之以恒，跑出領(lǐng)先的步伐，一定能實現(xiàn)未來的理想與愿景。

催收員工作總結(jié)(篇4)

催收員客服是一個關(guān)鍵的職位，他們承擔(dān)著催收逾期賬款的責(zé)任，并且需要與客戶進行有效的溝通和談判，以解決逾期還款的問題。這是一個有挑戰(zhàn)性的工作，在這個職位上需要具備一些特殊的技能和能力。在這篇文章中，我將詳細介紹催收員客服工作的職責(zé)和技巧。

作為催收員客服，一個重要的職責(zé)是與逾期客戶建立聯(lián)系并了解他們的還款情況。這通常需要通過電話、電子郵件或短信等方式進行。在與客戶交流時，催收員需要保持冷靜、專業(yè)和友善的態(tài)度，以便建立信任和理解。他們需要詳細記錄每次溝通的細節(jié)，包括客戶的還款計劃和承諾，以便后續(xù)跟進和核實。

催收員客服需要制定并執(zhí)行適當?shù)倪€款計劃。這就要求他們能夠根據(jù)客戶的經(jīng)濟狀況和能力，制定個性化的還款方案。在制定還款計劃時，催收員需要考慮到客戶的還款能力和財務(wù)狀況，并提供相應(yīng)的建議和支持。催收員需要與客戶達成共識，并確保還款計劃的可行性和有效性。

催收員客服需要具備良好的談判技巧。時常，客戶可能并不愿意或無法按照原定計劃進行還款。在這種情況下，催收員需要善于運用談判技巧，與客戶進行積極而有效的溝通，以達成新的還款協(xié)議。這要求催收員具備良好的溝通技巧、應(yīng)變能力和解決問題的能力。他們需要對客戶的反應(yīng)做出正確的判斷，并提供合適的解決方案。

催收員客服必須具備強大的忍耐力和心理素質(zhì)。催收過程中，有時客戶可能表現(xiàn)出不合作、憤怒或沮喪的情緒。催收員需要保持冷靜和耐心，不受情緒的影響。他們需要積極傾聽客戶的問題和抱怨，并提供合適的解決方案。在處理復(fù)雜的催收案件時，催收員需要保持樂觀的態(tài)度，堅持不懈地追蹤每個還款案件，直到最終解決。

在催收員客服的工作中，高效的時間管理和團隊合作也是非常重要的。催收員通常面臨大量的逾期賬款和客戶，他們需要合理安排工作時間，根據(jù)優(yōu)先級處理每個案件。同時，他們還需要與團隊成員保持緊密聯(lián)系，共享信息和經(jīng)驗，互相支持和協(xié)作，以提高工作效率和客戶滿意度。

小編認為，作為催收員客服，要想成功完成工作任務(wù)，需要具備優(yōu)秀的溝通技巧、談判技巧、時間管理能力和團隊合作能力。在與客戶的接觸中，需要保持冷靜友善、耐心應(yīng)對客戶的問題和情緒，并通過有效的溝通和談判，爭取客戶的還款承諾。只有這樣，才能夠提高催收成功率，降低逾期賬款風(fēng)險，并為公司創(chuàng)造更大的價值。

催收員工作總結(jié)(篇5)

催收運營工作總結(jié)

催收運營工作是一個重要且復(fù)雜的工作環(huán)節(jié)，旨在促進企業(yè)未收回的逾期賬款盡快歸還，維護企業(yè)的經(jīng)營利益和信譽。催收工作要求催收員具備敏銳的洞察力、堅強的意志力和良好的溝通技巧。在這篇文章中，我將分享我在催收運營工作中收獲的經(jīng)驗和體會，希望對大家有所啟發(fā)。

在催收運營工作中，要時刻保持警覺和耐心。有時候客戶的還款意愿不強烈，甚至態(tài)度強硬，但作為催收員要學(xué)會冷靜應(yīng)對，理智溝通，尊重客戶的權(quán)益和感受。在催收過程中，我發(fā)現(xiàn)了很多客戶其實是因為遭遇了一些困難或突發(fā)事件導(dǎo)致了逾期還款，對于這類情況，要及時了解客戶的情況，提供幫助和解決方案，增加客戶對企業(yè)的信任和歸還欠款的意愿。

要善于分析數(shù)據(jù)和客戶信息，找出潛在的風(fēng)險客戶，采取有效的措施進行催收。通過對客戶的還款記錄和行為進行分析，可以找出哪些客戶更容易逾期，及時采取預(yù)防措施，避免損失的發(fā)生。同時，也要根據(jù)客戶的還款能力和意愿，有針對性地制定還款計劃和方案，提高催收效率和成功率。

要注重團隊合作和信息共享，積極與其他部門和同事進行溝通和協(xié)作。在催收運營工作中，往往需要跨部門合作，比如與銷售部門溝通客戶的情況和需求，與財務(wù)部門核實賬款的狀況，與法務(wù)部門協(xié)調(diào)法律事務(wù)等。只有團結(jié)協(xié)作，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)，保障企業(yè)的利益和聲譽。

要不斷學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和能力。催收運營工作是一個快節(jié)奏和高壓力的工作環(huán)境，需要催收員具備強大的心理素質(zhì)和專業(yè)知識。在工作中要勤于學(xué)習(xí)，主動掌握催收法律法規(guī)和最新政策，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和進步，才能面對各種挑戰(zhàn)，取得更好的績效和成果。

催收運營工作是一項非常重要和具有挑戰(zhàn)性的工作，要求催收員具備多方面的能力和素質(zhì)。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和實踐，我相信每個催收員都會不斷成長和進步，為企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)健做出更大的貢獻。希望我的總結(jié)能夠幫助大家更好地理解和應(yīng)對催收運營工作的挑戰(zhàn)，共同努力，共同成長！

催收員工作總結(jié)(篇6)

興業(yè)融資擔(dān)保有限公司關(guān)于 xx 年工作總結(jié)的報告公司董事會

現(xiàn)將 xx 年公司業(yè)務(wù)開展、運營情況及相關(guān)工作情況總結(jié) 如下，請予審議。在 xx 年取得的成績的基礎(chǔ)上，公司 xx 年繼續(xù)以服務(wù) 地方經(jīng)濟,支持地方中小企業(yè)發(fā)展為宗旨,堅持政策性導(dǎo)向、公司 化管理、市場化運作, 認真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)企業(yè)為 契機，緊抓區(qū)委、區(qū)政府的目標和任務(wù)，充分發(fā)揮銀行與企業(yè)之 間的橋梁作用，重點圍繞解決企業(yè)融資難、貸款難等主要問題， 積極主動為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營排憂解難。

一、xx 年工作情況 (一)目標完成情況 公司 xx 年共計為 XX 區(qū)區(qū)內(nèi)中小企業(yè)實現(xiàn)融資 XX 萬元， 其中新增融資類項目擔(dān)保貸款額 XX 萬元，通過幫助企業(yè)整合反 擔(dān)保資產(chǎn)直接從金融機構(gòu)獲得融資 XX 萬元，非融資類項目 XX 萬元。在保余額 XX 萬元;實現(xiàn)擔(dān)保收入 XX 萬元。公司完成營 業(yè)稅 XX 萬元;解除擔(dān)保責(zé)任 XX 萬元，代償金額 XX 萬元，損 失 XX 元，按相關(guān)規(guī)定提取未到期責(zé)任準備金和擔(dān)保賠償準備金 XX 萬元，實現(xiàn)利潤 XX 萬元。。

(二)xx 年主要工作 1、公司繼續(xù)著力于提升公司服務(wù)水平及防范風(fēng)險能力，確 保在解決好中小企業(yè)融資難問題的同時也做好保障公司資本金 的安全。為提高公司的風(fēng)險防控能力，積極組織全體人員參加擔(dān) 保協(xié)會從業(yè)資格證及風(fēng)險高管的培訓(xùn)， 公司全體員工均已取得擔(dān) 保行業(yè)從業(yè)資格證， 50%的員工已取得擔(dān)保機構(gòu)風(fēng)險控制高級管 理人員結(jié)業(yè)證書，進一步從人的角度上了提高公司的業(yè)務(wù)能力 及抗風(fēng)險能力。與此同時，公司逐漸擴大業(yè)務(wù)范疇，緊緊圍繞擔(dān) 保業(yè)務(wù)組建了擔(dān)保服務(wù)中心，目前已可承接企業(yè)及個人資產(chǎn)評 估、貸款卡辦理及代理非融資性業(yè)務(wù)，并計劃進一步承接會計審 計事務(wù)，以更好的為擔(dān)?？蛻籼峁┮徽臼絻?yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、公司積極擴大業(yè)務(wù)范圍，與區(qū)就業(yè)服務(wù)管理局、區(qū)信用 聯(lián)社合作，將小額創(chuàng)業(yè)促就業(yè)貼息貸款納入擔(dān)保公司服務(wù)范疇， 為更多的城鄉(xiāng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)人員提供快捷方便的小額貼息貸款服務(wù)。

3、著力于優(yōu)化區(qū)內(nèi)融資環(huán)境。目前公司僅有三家合作金融 機構(gòu)，即 XX 區(qū)信用聯(lián)社、工商銀行 XX 分行、包商貴民村鎮(zhèn)銀 行，為了更好的為區(qū)內(nèi)中小企業(yè)服務(wù)，公司積極尋求新的合作伙 伴，目前已與綿陽商業(yè)銀行完成初步接洽，預(yù)計將于 xx 年 2 月份達成合作協(xié)議，建立信用備案，實現(xiàn)伙伴關(guān)系。合作金融機 構(gòu)的進一步擴大將更有利于中小企業(yè)、個體工商戶、城鄉(xiāng)就業(yè)人 員在融資擔(dān)保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。

4、著力于加強保后監(jiān)管。xx 年，通過公司的保后監(jiān)管和 到期積極催收，共計解除擔(dān)保責(zé)任 XX 萬元，代償 XX 萬元，損 失 XX 元。

5、公司竭力協(xié)助中小企業(yè)規(guī)范企業(yè)管理，建立健全財務(wù)管 理制度，真實反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營信息，合理規(guī)劃自身營運資金，恰當 確定資金需求。

(三)存在的主要問題

1、識別和控制風(fēng)險能力尚待加強。擔(dān)保工作專業(yè)性強、涉 及范圍廣、需要多方面知識。目前公司專業(yè)人員較少，難以滿足 業(yè)務(wù)需要。

公司成立一年多以來， 累計辦理了 XX 筆融資類業(yè)務(wù)， 在保后監(jiān)管中出現(xiàn)了一部分風(fēng)險等級較高的次級類擔(dān)保項目， 如，以公司名義擔(dān)保貸款的：XX 市 XX 區(qū) XX 發(fā)展有限公司、 XX 市 XX 旅游開發(fā)有限公司;個人名義擔(dān)保貸款的如李彬等。

出現(xiàn)風(fēng)險的主要原因在于落實反擔(dān)保措施上有部分缺陷， 導(dǎo)致?lián)?保貸款到期難以執(zhí)行反擔(dān)保物。

2、由于融資擔(dān)保環(huán)節(jié)中涉及多方審批，審保會對擔(dān)保項目 反擔(dān)保措施要求較高，合作銀行及信用社審批較嚴，手續(xù)繁瑣等 原因，中小企業(yè)融資成本仍相對偏高，項目上報審批時間較長， 整體效率還有待提高。

3、由于公司成立于 xx 年下半年，因此大部分業(yè)務(wù)發(fā)生 于下半年，客觀上下半年各大金融機構(gòu)貸款規(guī)模緊張，導(dǎo)致很多 客戶完成了授信審批工作而金融機構(gòu)貸款發(fā)放無法及時到位的 情況出現(xiàn)。

二、xx 年工作計劃 (一)目標任務(wù)

xx 年實現(xiàn)擔(dān)保額 XX 萬元， 實現(xiàn)收入 XX 萬元， 其中擔(dān)保 費收入 XX 萬元，利息收入 XX 萬元，代償率不超過 XX，損失 率不超過 XX。

(二)xx 年工作重點 1、完善擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，提高抗風(fēng)險能力。根據(jù)擔(dān)保公司成 立一年多以來的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗， 公司將進一步調(diào)整和完善擔(dān)保業(yè) 務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)流程的實用性和規(guī)范性。另一方面，針對公司 目前業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的有關(guān)問題，進一步加強對擔(dān)保項目的審 查，包括主體資格、信用記錄等各方面綜合考慮。其次要嚴抓擔(dān) 保業(yè)務(wù)辦理的程序問題， 在授信后要確保反擔(dān)保物確實可執(zhí)行的 基礎(chǔ)上通知相關(guān)銀行放款，做好擔(dān)保業(yè)務(wù)前期的風(fēng)險防范工作。

2、規(guī)范中小企業(yè)經(jīng)營，提高融資能力。一是要規(guī)范企業(yè)財 務(wù)管理，建立健全財務(wù)管理制度，真實反映企業(yè)經(jīng)營信息，合理 規(guī)劃自身營運資金，恰當確定資金需求。二是要加強和銀行及擔(dān) 保公司的溝通合作，在銀行和擔(dān)保公司建立完善的信用備案，以 便在融資擔(dān)保過程中簡化手續(xù)，降低融資成本。三是通過相關(guān)部 門的協(xié)助，實現(xiàn)擔(dān)保公司取得人民銀行征信查詢系統(tǒng)的權(quán)限，以 便快捷的掌握申保企業(yè)及個人的征信情況，提高審核效率，降低 擔(dān)保風(fēng)險。

3、推動行業(yè)協(xié)會，商會建設(shè)。我區(qū)中小企業(yè)底子薄弱，反擔(dān) 保能力較差，尤其是農(nóng)林牧漁相關(guān)行業(yè)，需要貸款的企業(yè)多，底 子差，難以獲得金融機構(gòu)的有力支持。建議促成行業(yè)協(xié)會，商會 建設(shè)， 通過行業(yè)協(xié)會商會聯(lián)保的形式為有需要貸款的企業(yè)提供反 擔(dān)保，以達到金融機構(gòu)的審批條件，從而促進小企業(yè)，乃至整個 行業(yè)的健康快速發(fā)展。

4、完善融資擔(dān)保服務(wù)。公司受限于注冊資本金，一方面無 法與更多商業(yè)銀行開展合作關(guān)系， 另一方面也無法開展非融資類 擔(dān)保業(yè)務(wù)。公司為了解決這一問題，已于第三季度對青川縣永生 擔(dān)保公司的業(yè)務(wù)開展及災(zāi)后農(nóng)房重建基金管理進行了實地考察 學(xué)習(xí)，并形成報告，擬通過和相關(guān)部門洽談，爭取將農(nóng)房重建基 金納入擔(dān)保公司管理，一方面為區(qū)內(nèi)財政減輕壓力，另一方面提 高擔(dān)保公司融資能力，以便為客戶提供更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

5、完善和加強保后監(jiān)管。xx 年公司將繼續(xù)致力于到期貸 款項目的貸款催收工作解除擔(dān)保工作， 將繼續(xù)完善和加強保后監(jiān) 管工作，努力降低風(fēng)險，爭取實現(xiàn)零擔(dān)保損失。

6、通過提前回收貸款、或半年授信等方式，將大部分貸款 發(fā)生在上半年，避開金融機構(gòu)貸款規(guī)模緊張時期，以使客戶能及 時獲得貸款支持。

公司將繼續(xù)圍繞區(qū)委區(qū)政府經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策和發(fā)展 規(guī)劃，不斷增強擔(dān)保能力，為資本的擁有者和使用者提供滿意的 服務(wù)，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，促進區(qū)域經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

催收員工作總結(jié)(篇7)

逾期催收經(jīng)驗總結(jié)

一、從催收流程來講：

1、當客戶出現(xiàn)逾期后我們首先是電話催收，初次電話催收要注意方法和態(tài)度，因為電話催收和面對面交談不一樣，看不見表情、看不見肢體語言，更需要打電話的人如何讓切入話題。我認為先同借款人問好，再次詢問借款人最近的情況，然后切入話題提出催款的要求，問什么時候清利息、什么時候消本金。最后強調(diào)借款人要重信用，說到就要做到。

第二次電話催收就要按借款人答應(yīng)的時間節(jié)點，再次提前

2、3天電話溝通一下，了解借款人借款人準備的怎么樣了，大概分析一下還款意愿和還款能力，并根據(jù)情況決定何時進行面談催收。

電話催收：（1）要給客戶以緊迫感，讓欠款客戶產(chǎn)生今天就該付款的感覺。（2）要堅持自己的意見，與客戶通話時不偏離目標，始終引導(dǎo)客戶回到付清欠款的問題上。（3）對于嚴重逾期客戶要加大電話催收和短信催收的頻率，并不斷更新客戶新的信息，找到新的突破點。

2、找借款人和擔(dān)保人面談催收。首先找借款人面談了解具體的情況，根據(jù)借款人的闡述大致判斷是借款人還款意愿出現(xiàn)了問題還是還款能力出現(xiàn)了問題。根據(jù)借款人的陳述讓借款人做出一個還款計劃，并表明我們的態(tài)度，循序漸進、立場要一次比一次堅定。如果有擔(dān)保人也是先打電話溝通，再面談。讓擔(dān)保人也一起催收并簽發(fā)第一次催款通知書。對于保證擔(dān)保貸款一定要在貸款到期后六個月內(nèi)簽發(fā)第一次催款通知書。

3、風(fēng)險轉(zhuǎn)移：對有抵押、質(zhì)押物的逾期貸款，在簽完第一次催款通知書后就可以考慮處理抵押和質(zhì)押物，包括抵賬、折價處理、從銀行貸款。這是整個催收環(huán)節(jié)中最難也是最重點的環(huán)節(jié)需要我們有耐心有恒心的去做。

4、訴訟：訴訟不訴訟主要取決于我們要不回來的錢，訴了能要回來。對于有工作有質(zhì)押物的借款人或者擔(dān)保人通過法律途徑至少能收回本金。

二、從催收方法來講：

我們對逾期客戶做了四種分類，從逾期時間、還款意愿、還款能力、抵押和質(zhì)押物，將逾期客戶分為四類，制定了催收方案。也從短期、中期、長期制定了催收目標及方案，動態(tài)、迭代的管理了逾期客戶，做到了專人負責(zé)，并直接向總經(jīng)理匯報有價值的工作信息。這兩種方法都起到了很好的催收作用，讓催收的目標明確、節(jié)點明確、及時漸進、動態(tài)迭代。

但對一大部分大額逾期客戶幾乎沒有效果。因此我想2016年我們應(yīng)該以這些大額客戶為切入點展開催收工作，力爭有所突破，以金額小、時間短、有抵質(zhì)押物的逾期客戶展開日常重點工作。

三、鑒于以往的催收經(jīng)驗，有以下幾點需要改進

1、加強溝通，做好催收記錄，按時間節(jié)點展開催收工作

2、精準催收，專人負責(zé)制，動態(tài)迭代的管理催收方案。

3、把控時間節(jié)點，對于有房產(chǎn)抵押的客戶要在逾期一個月就要和客戶溝通在銀行貸款。對于車輛質(zhì)押貸款的客戶要在逾期一個月就要給客戶施壓處理質(zhì)押物。

4、對于大額逾期客戶要每個月見面溝通一次，并做好記錄。

5、繼續(xù)沿用以前的催收方案并將客戶以金額和時間分類

上圖以時間為三個月，金額為五十萬分為四塊區(qū)域

一區(qū)域、三個月以內(nèi)五十萬以下的最容易催收，只要下功夫就能收回

二三區(qū)域、中期催收的目標，時時跟進四區(qū)域、張總要起到?jīng)Q策和帶頭作用。

催收員工作總結(jié)(篇8)

人心得體會到保利壹號公館上班，一轉(zhuǎn)眼快三年了，在物業(yè)管理催收費用 這方面，結(jié)合老同事的經(jīng)驗及時的更正，對業(yè)主交費做到三“心”就 是愛心、耐心和決心。愛心是指工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地接待業(yè) 主，發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所 急。耐心是指工作方式，當面對業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時， 能否耐心地聽進去、記下來，然后仔細地予以解決。決心是指工作目 標，當為業(yè)主解決問題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困 難，甚至為維護業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時，咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來面對業(yè)主提出問 題，那還有什么業(yè)主不把我們當成自己的朋友和親人呢？我相信我們 能一定做到的。

催收費用工作建議如下：1、及時遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議 中約定通過小區(qū)信箱投遞各項收費通知單，住戶在指定的收費日期須 按時繳交，逾期按市物業(yè)管理條例的規(guī)定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費期結(jié)束后，管理處應(yīng)及時向欠款戶發(fā)出催款通知單，顧及到 部分住戶不查看信箱，管理處可將催款通知書送達住戶，并提醒住戶 注意查看信箱；對于部分居住在其它地方的業(yè)主，管理處應(yīng)通過電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費。

2、采用多種方式收費，為住戶繳費提供方便。從提高工作效率， 方便住戶繳費的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進通過銀行劃賬的方式收 取費用， 如“一折通繳費”，方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續(xù)。

3、加強法制意識，追討托欠費用。一般來說，收樓時與業(yè)主簽 訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時足額繳納物業(yè)管理費。如果業(yè)主未能 在規(guī)定時間內(nèi)繳費，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項的利息，并征收 一定的滯納金，以彌補由于拖欠引起的額外工作成本。當上期費用被 拖欠時，物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單，并要求業(yè)主簽收；催 款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金，提請住戶及時繳交，以免帶來經(jīng)濟上的 損失。對于非惡意的欠費戶，可考慮不收滯納金；對于一些拒不交款 的“釘子戶” ，則要嚴格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的 保存工作，如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過寄持號信的方式保 存催款證據(jù)。對于一些確有困難的“難點戶”，則可以考慮給予適當?shù)?優(yōu)惠。

催收員工作總結(jié)(篇9)

一、引言

電話催收是現(xiàn)代金融業(yè)中不可或缺的一環(huán)，它起到了催收債務(wù)的重要作用。作為一名電話催收員，我在過去一年中積累了豐富的經(jīng)驗和技巧，使我能夠有效地與債務(wù)人溝通，并達到債務(wù)回收的目標。在本文中，我將詳細總結(jié)我的個人催收工作，包括工作內(nèi)容、方法以及所獲得的成績和經(jīng)驗教訓(xùn)。

二、工作內(nèi)容

1. 深入了解債務(wù)

在進行電話催收之前，我首先會仔細閱讀并理解債務(wù)相關(guān)的文件和記錄。了解債務(wù)的來源、金額和相關(guān)合同的細節(jié)，能夠讓我更有底氣和債務(wù)人進行交涉。

2. 使用合適的催收技巧

在電話催收中，我經(jīng)常使用積極和耐心的語言，以確保對方能夠更好地接受并理解。同時，我也會采用一些心理戰(zhàn)術(shù)，如債務(wù)人的利益誘導(dǎo)和威脅等，來增加催收成功的幾率。

3. 記錄和跟進

在與債務(wù)人通話過程中，我會詳細記錄每次通話的內(nèi)容和結(jié)果。這些記錄不僅有助于與團隊成員分享情況，還能幫助我更好地追蹤和管理債務(wù)人的還款情況。

4. 協(xié)助債務(wù)人制定還款方案

為了幫助債務(wù)人更好地還款，我經(jīng)常與他們一起討論并制定合理的還款方案。通過與債務(wù)人建立良好的溝通和合作關(guān)系，他們更有可能按時還款，從而實現(xiàn)債權(quán)人的利益最大化。

三、成績與經(jīng)驗教訓(xùn)

1. 成績

通過一年的努力，我成功回收了大量的債務(wù)，為公司節(jié)約了大量的費用。在催收過程中，我與債務(wù)人建立了信任關(guān)系，有許多人愿意與我合作，并按照制定的還款方案按時還款。

2. 經(jīng)驗教訓(xùn)

在催收工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。有時債務(wù)人會采取回避、拒絕或拖延的態(tài)度，使得催收任務(wù)變得更加艱巨。對于這些情況，我學(xué)會了保持冷靜，尋找解決問題的最佳方式。此外，我也意識到了溝通的重要性，建立一個良好的溝通平臺是成功催收的關(guān)鍵。

四、展望與反思

在過去一年的工作經(jīng)驗中，我逐漸提高了溝通能力和催收技巧，取得了顯著的成績。然而，我也意識到還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)知識和催收技巧，為公司創(chuàng)造更大的價值。同時，我也要不斷反思自己的不足和錯誤，以便在下次催收中更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。

五、總結(jié)

電話催收是一項復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作，需要溝通能力、耐心和堅持不懈的精神。通過對個人工作的詳細總結(jié)和反思，我能夠更好地認識到自己的優(yōu)點和不足，并為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。我相信在不斷的學(xué)習(xí)和努力下，我的催收工作將進一步提升，并為公司的發(fā)展貢獻更多的價值。

催收員工作總結(jié)(篇10)

信用卡催收是金融機構(gòu)風(fēng)險控制的重要環(huán)節(jié)，旨在通過有效的催收手段追回逾期信用卡賬戶的欠款。在過去的一段時間里，我一直從事信用卡催收工作，積累了一定的經(jīng)驗，現(xiàn)在將對我的工作進行總結(jié)。

作為一名信用卡催收員，我深切體會到催收工作的重要性。信用卡逾期賬戶如果不及時催收處理，將給金融機構(gòu)造成一定的損失，并且可能導(dǎo)致更多客戶逾期，形成信用卡違約風(fēng)險。因此，催收工作需要高度的責(zé)任感和緊迫感，時刻保持專業(yè)態(tài)度和敬業(yè)精神。

有效的溝通技巧是催收工作的核心。在與客戶進行電話溝通時，我始終遵循著友好、耐心、理解的原則。通過仔細傾聽客戶的解釋和困惑，我能更好地了解他們的個人情況和逾期原因，從而能夠提供更恰當?shù)慕鉀Q方案。我還會積極與客戶溝通還款計劃，并提供靈活的還款安排，使客戶能夠更好地應(yīng)對經(jīng)濟困難。

除了溝通技巧，催收工作也需要良好的協(xié)調(diào)能力。作為催收員，我需要與內(nèi)部團隊緊密合作，包括風(fēng)險管理部門、法務(wù)部門和貸后服務(wù)團隊。只有通過有效的協(xié)作，我們才能更好地監(jiān)控逾期賬戶，制定合理的催收策略，確保催收效果最大化。我還積極與外部合作伙伴合作，如律師事務(wù)所和催收機構(gòu)，以加強信用卡催收工作的效果。

在進行催收工作的同時，我也不斷提升自身的專業(yè)知識和技能。我定期參加信用卡催收相關(guān)的培訓(xùn)和研討會，了解最新的法律法規(guī)和行業(yè)動態(tài)。我還通過自主學(xué)習(xí)和實踐，提高風(fēng)險判斷能力和催收技巧。這些努力使我能夠更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的催收案例，并提供更全面、專業(yè)的服務(wù)。

在信用卡催收工作中，我深刻認識到催收不僅僅是要求客戶還款，更是要理解和幫助他們解決問題。誠信和關(guān)愛是催收工作中至關(guān)重要的品質(zhì)。通過與客戶建立良好的關(guān)系，我能更好地引導(dǎo)他們走出逾期困境，樹立正確的還款觀念，避免再次陷入逾期的境地。

信用卡催收工作需要高度的責(zé)任感和緊迫感，有效的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提高的心態(tài)。在今后的工作中，我將進一步加強自身能力，為金融機構(gòu)提供更優(yōu)質(zhì)的信用卡催收服務(wù)，降低風(fēng)險，維護金融市場的穩(wěn)定。

催收員工作總結(jié)(篇11)

在催收運營工作中，我始終堅持以客戶為中心的原則，積極投入工作，取得了一定的成績。在這段時間的工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷探索新的方法，逐漸形成了自己的催收運營工作方法論。

在催收運營工作中，了解客戶的真實情況是至關(guān)重要的。只有充分了解客戶的還款能力、還款意愿及其個人背景，才能制定出有針對性的催收計劃。我在工作中會盡量深入了解客戶的情況，通過多種渠道獲取客戶資料，包括電話溝通、面對面訪談等，確保獲得準確的信息。

在催收過程中，我始終保持耐心和耐心?？蛻艨赡芤驗楦鞣N原因無法及時還款，但作為催收人員，我們不能因此變得焦躁和急躁。在與客戶溝通的過程中，我會傾聽客戶的訴求，理解客戶的困難，盡力幫助客戶找到合適的解決方案。通過耐心的溝通和有效的協(xié)商，很多客戶最終會主動配合還款。

及時跟進是催收運營工作中必不可少的一環(huán)。催收工作往往需要持續(xù)的跟進和協(xié)調(diào)，確保每一筆欠款都能及時落實。我會定期跟進客戶還款情況，及時更新催收進展，向上級匯報問題和難點，并尋求合作部門的支持和幫助。

我還通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的催收技能。催收運營工作需要具備良好的溝通能力、談判技巧和情緒管理能力，只有不斷學(xué)習(xí)進步，才能更好地適應(yīng)工作的需求。我會通過閱讀相關(guān)催收知識、參加培訓(xùn)課程等方式，不斷提升自己的專業(yè)水平。

在催收運營工作總結(jié)中，我也深刻認識到團隊合作的重要性。催收工作通常需要多方合作，包括財務(wù)部門、客服部門等，只有團結(jié)一致，共同努力，才能更好地完成催收任務(wù)。我會積極與其他部門溝通協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系，共同推動催收工作的順利進行。

通過不懈的努力和不斷的總結(jié)，我逐漸形成了一套高效的催收運營工作方法論。我深知催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性，將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平，為公司的催收工作貢獻自己的力量。希望未來可以在催收運營領(lǐng)域取得更大的成就，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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