物業(yè)管理3月份工作總結(jié)。
結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理3月份工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
三月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入七月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共xx份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì)議的保障x(chóng)x場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約xx人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理xx樓、x樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類(lèi)會(huì)議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)
x月x日下午，物業(yè)系統(tǒng)（物管中心、能源中心、工程公司）員工xx余人，在x教學(xué)樓xx教室接受了節(jié)能培訓(xùn),副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn),客戶服務(wù)部經(jīng)理XX主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門(mén)搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放＂xx安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡＂。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、完成了＂創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)＂的啟動(dòng)工作。
5、物管x部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi)；對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
三月份我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一月來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全月共接待處理投訴x起，已處理完成x起，正在處理x起，處理率達(dá)x%。其中水電投訴報(bào)修x起，房屋維修x起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修x起，投訴x起。
全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的`投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全月收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今月按照公司月初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成、等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。三月，我處為公司獲得了xx區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的、集等35棟房屋的'水電維護(hù)及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照月初的工作部署和計(jì)劃，今月裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
20xx年春節(jié)長(zhǎng)假隨著元宵節(jié)日的腳步已接近尾聲，服務(wù)中心也緊鑼密鼓地開(kāi)展著各項(xiàng)服務(wù)工作，在此期間非常感謝業(yè)主的支持與理解。現(xiàn)將3月主要工作進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、客服部：
1、本月完成交房1戶，累計(jì)1515戶。
2、收繳20xx年物業(yè)管理費(fèi)為90戶。
3、完成裝修戶的日常巡檢及手續(xù)辦理36戶，共計(jì)：1180戶，入住800戶。
4、完成業(yè)主及公共部位報(bào)修問(wèn)題的跟蹤及回訪工作共計(jì)：203批次。
5、完成第一季度社區(qū)文化贈(zèng)送春聯(lián)活動(dòng)各項(xiàng)開(kāi)展工作。
6、完成各單元大廳電視機(jī)懸掛及春節(jié)祝福語(yǔ)的播放工作。
7、完成會(huì)所接待服務(wù)工作，共計(jì)：5683批次。
8、完成各部門(mén)每日工作匯總及管家播報(bào)工作。
9、完成春節(jié)期間裝修清場(chǎng)各項(xiàng)通知的張貼及業(yè)主的告知工作。
10、完成春節(jié)期間公共部位及空置房的巡檢工作。
11、接待消防部門(mén)對(duì)于園區(qū)公共部位消防檢查工作。
12、完成9幢小區(qū)服務(wù)隊(duì)物品堆放點(diǎn)臨時(shí)車(chē)位的清理工作，以便業(yè)主臨時(shí)停放車(chē)輛。
二、工程部：
1、完成單元大廳電視機(jī)懸掛安裝工作。
2、協(xié)助完成9幢自來(lái)水總管爆破搶修工作。
3、完成部分污水井的清淤工作。（9#、10#、6#、2#污水泵維修）
4、完成9#樓架空層地漏管維修工作。
5、完成部分樓層風(fēng)閥維保工作。
6、完成配電房螺絲緊固工作。
7、完成消防端子箱緊固工作。
8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各項(xiàng)突發(fā)事項(xiàng)。
三、秩序維護(hù)：
1、完成門(mén)崗對(duì)進(jìn)出違章材料的檢查、攔截，人員及車(chē)輛的核實(shí)、裝修工清場(chǎng)工作。
2、完成會(huì)所泳池安全防范工作。
3、完成路面車(chē)輛及地庫(kù)車(chē)輛亂停亂放張貼溫馨提示及移車(chē)工作。
4、完成消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作。
5、完成春節(jié)期間園區(qū)安全防范工作。
四、保潔部：
1、完成春節(jié)前公共部位各項(xiàng)衛(wèi)生清理工作。
2、完成綠化帶有色垃圾的清理工作。
3、隨著園區(qū)入住率的提高，垃圾分類(lèi)中其他垃圾由原來(lái)的每日清運(yùn)1次改成每日清運(yùn)2次。
4、完成采用高壓水槍園路沖洗工作。
5、完成室外泳池清洗工作。
3月份工作計(jì)劃：
客服部：
1、做好20xx年度物業(yè)費(fèi)收繳工作。
2、做好春節(jié)后裝修戶的日常巡檢及辦理工作。
3、做好會(huì)所開(kāi)放期間的各項(xiàng)接待服務(wù)工作。
4、做好第二季度社區(qū)文化活動(dòng)各項(xiàng)開(kāi)展工作。
5、對(duì)消防部門(mén)檢查樓倒堆積物及架空層電瓶車(chē)亂停亂放現(xiàn)場(chǎng)的整改跟蹤。
工程維修部：
1、計(jì)劃完成部分污水井的清淤工作。
2、計(jì)劃完成地庫(kù)伸縮縫地溝清掏工作。
3、計(jì)劃完成年度設(shè)施設(shè)備維保工作。
4、計(jì)劃完成地庫(kù)消防應(yīng)急燈具維修工作。
秩序維修部：
1、做好人員招聘工作。
2、做好園區(qū)安全防范工作。
3、消防設(shè)施設(shè)備的檢查工作。
4、加強(qiáng)門(mén)崗對(duì)出入人員及車(chē)輛的管控工作。
保潔綠化部：
1、做好水系、游泳池的清洗工作。
2、做好園區(qū)大理石的清洗工作。
3、做好綠化修剪、邊溝、雜草清除。
4、做好各樓層頑固污漬清理工作。
時(shí)光如梭，歲月如流，轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的工作已經(jīng)結(jié)束，新的工作以悄然開(kāi)始，維護(hù)隊(duì)一班在職人員18人，新入職2人，2人因個(gè)人原因離職，沒(méi)有影響到班上的工作。在這個(gè)月里嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實(shí)好公司下達(dá)的工作任務(wù)，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1、協(xié)同維護(hù)二、三班共同清運(yùn)一期二期的裝修垃圾，使小區(qū)環(huán)境得到進(jìn)一步提高，為小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安心舒適的環(huán)境。
2、有幸參加公司組織到貴陽(yáng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，學(xué)習(xí)課程是《團(tuán)隊(duì)復(fù)制》精英特訓(xùn)營(yíng)，這次學(xué)習(xí)讓我深刻的明白什么是團(tuán)隊(duì)，什么才是真正的團(tuán)隊(duì)力量。
3、參加了鐘總經(jīng)理、李經(jīng)理對(duì)我們的崗位職責(zé)培訓(xùn)，通過(guò)講解、學(xué)習(xí)使其在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中得到不通程度的提升，增強(qiáng)其工作能力。
4、參加公司組織的《夏季隊(duì)列展示》大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現(xiàn)了公司團(tuán)結(jié)友愛(ài)、欣欣向榮的和諧氣氛。
在3月份工作中，加強(qiáng)服從意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，處理了多其突發(fā)情況、因大雨導(dǎo)致三期車(chē)庫(kù)16#號(hào)車(chē)庫(kù)被水淹、發(fā)電機(jī)因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)需要停止休息的情況下，又值夜班，組織好人員把守好小區(qū)各個(gè)出入口，各崗位人員不定時(shí)巡查及抽水解除水患，車(chē)庫(kù)崗人員指引好進(jìn)出車(chē)輛，南大門(mén)人員看好外圍商鋪，通過(guò)全班共同的努力，清除安全隱患，真正做到了防范于未然。這個(gè)月工作中的不足：時(shí)有串崗睡崗發(fā)生，崗位人員責(zé)任心不強(qiáng)及精神面貌不是很好，這個(gè)月工作中的不足將在下個(gè)月里及時(shí)糾正。
20xx年4月份工作安排如下：
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成好隊(duì)長(zhǎng)安排下來(lái)的工作任務(wù)，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊(duì)員做好榜樣，管理好全班的各項(xiàng)工作。
2、在下個(gè)月公司組織的培訓(xùn)課程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)好各崗位技能，熟悉掌握工作要領(lǐng)，要學(xué)有所成學(xué)有所用，把學(xué)習(xí)到的知識(shí)推廣運(yùn)用到實(shí)踐中去。
3、結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況對(duì)本班人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行好引導(dǎo)和監(jiān)督，提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性。
4、堅(jiān)持查崗、查哨制度，不定時(shí)抽查巡樓情況，掌握人員在崗情況，杜絕串崗睡崗現(xiàn)象的發(fā)生。
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一、引言
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，醫(yī)院作為服務(wù)社會(huì)的關(guān)鍵組織，其服務(wù)品質(zhì)和管理水平愈來(lái)愈受到人們重視。醫(yī)院物業(yè)管理工作是醫(yī)院管理中的重要組成部分，其優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平直接關(guān)系到醫(yī)院和患者的利益。本文將詳細(xì)介紹醫(yī)院物業(yè)管理工作的內(nèi)容、展望醫(yī)院物業(yè)管理工作未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)、提出相關(guān)的建議，以便對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理工作的優(yōu)化和提升起到一定的參考作用。
二、醫(yī)院物業(yè)管理工作的內(nèi)容
1、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施的管理
醫(yī)院作為公共場(chǎng)所，除了醫(yī)護(hù)工作之外，醫(yī)院內(nèi)的各種基礎(chǔ)設(shè)施也是非常重要的，如建筑物、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等。物業(yè)管理工作就要負(fù)責(zé)對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、醫(yī)院環(huán)境的管理
醫(yī)院環(huán)境的衛(wèi)生和舒適度對(duì)于患者的治療和康復(fù)非常重要。因此，物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行日常清潔和消毒，并保證空氣質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，以確?；颊叩慕】岛桶踩?/p>
3、醫(yī)療設(shè)備的管理
醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院的核心資源。因此，物業(yè)管理人員要確保醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和有效使用，以保證醫(yī)療工作的安全和有效性。他們還要負(fù)責(zé)安全保障工作，避免醫(yī)療事故和設(shè)備損壞。
4、醫(yī)院公共服務(wù)的管理
醫(yī)院作為公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)管理工作還要負(fù)責(zé)對(duì)訪客的安全和秩序維護(hù)。他們還要負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的接待、餐飲等公共服務(wù)的管理，提供高質(zhì)量的服務(wù)。
三、醫(yī)院物業(yè)管理工作的未來(lái)趨勢(shì)
1、數(shù)字化化管理
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)管理工作也開(kāi)始趨向數(shù)字化化管理。通過(guò)科技手段，將管理及監(jiān)控作業(yè)變得更加高效，從而提高管理效率和管理水平。數(shù)字化化管理還可以提高交互性，為患者提供更加便捷的服務(wù)。
2、智能化管理
為了進(jìn)一步提高管理效率，推進(jìn)物業(yè)管理的智能化進(jìn)程是必不可少的。智能化管理利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)醫(yī)院設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制，讓物業(yè)管理人員高效率地控制設(shè)備，免除老式管理方式的手動(dòng)操作和管理風(fēng)險(xiǎn)。
3、綠色醫(yī)院建設(shè)
綠色醫(yī)院建設(shè)是未來(lái)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)。此舉可以為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)，讓患者在綠色環(huán)境下恢復(fù)身心健康，從而更快更好的康復(fù)。醫(yī)院物業(yè)管理工作也要積極參與到綠色醫(yī)院建設(shè)中，使醫(yī)院成為綠色健康的代表。
四、醫(yī)院物業(yè)管理工作的優(yōu)化建議
1、提高員工培訓(xùn)力度
物業(yè)管理工作涉及到多方面的工作內(nèi)容，而這些工作又都十分細(xì)節(jié)化，為了提高管理效率和管理水平，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，并建立良好的教育與培訓(xùn)機(jī)制。
2、升級(jí)設(shè)備和技術(shù)
也許有些醫(yī)院的物業(yè)管理設(shè)備和技術(shù)過(guò)于落后，為了適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)根據(jù)管理需求及患者需求，逐步升級(jí)物業(yè)管理設(shè)備和技術(shù)，以保障醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。
3、加強(qiáng)與社區(qū)的合作
醫(yī)院作為社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，其與社區(qū)之間既有緊密的聯(lián)系，也有一些分歧和沖突。物業(yè)管理工作應(yīng)該加強(qiáng)與社區(qū)的溝通和協(xié)作，提高服務(wù)品質(zhì)和滿意度，從而進(jìn)一步提升醫(yī)院的社會(huì)形象和地位。
五、結(jié)論
醫(yī)院物業(yè)管理工作是醫(yī)院管理的重要組成部分，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平對(duì)于醫(yī)院和患者利益的保障至關(guān)重要。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和生態(tài)環(huán)境的發(fā)展，未來(lái)醫(yī)院物業(yè)管理工作將趨于數(shù)字化、智能化和綠色化，為此物業(yè)管理人員應(yīng)始終保持敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，持之以恒地為廣大患者提供更高效、更舒適的服務(wù)。
今年，物業(yè)管理服務(wù)中心在學(xué)校和后勤保障處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)踐行“師生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心的工作要求”，進(jìn)一步深化細(xì)化物業(yè)規(guī)范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊(duì)伍，求合力，抓規(guī)范，促落實(shí)”的工作思路開(kāi)展工作，在其它部門(mén)的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，為教學(xué)、科研和師生生活提供了優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行總結(jié)。
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范日常管理
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日按時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
二、加強(qiáng)人文關(guān)懷，努力提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理服務(wù)中心發(fā)展壯大的生命線。為了提高服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)際工作中，員工已逐步變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將學(xué)生視為子女，視老師為親人，經(jīng)常和師生進(jìn)行溝通，主動(dòng)從師生的角度出發(fā)，想師生之所想，急師生之所急主動(dòng)貼近師生實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)。在日常生活中，每逢刮風(fēng)下雨，樓管員都會(huì)主動(dòng)提醒師生關(guān)好門(mén)窗，主動(dòng)為師生拾撿曬落的衣服；每逢天氣變化，樓管員都會(huì)給師生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖。另外，樓棟管理及工作人員經(jīng)常拾到并交還的錢(qián)包、手機(jī)、書(shū)包、手表、眼鏡等不計(jì)其數(shù)。
三、加強(qiáng)安全意識(shí)，做好防火防盜工作
防火防盜工作一直是我們物業(yè)主要工作之一。今年，在校保衛(wèi)處、學(xué)工的協(xié)助下中心對(duì)員工進(jìn)行了三次消防演習(xí)及組織學(xué)生進(jìn)行消防逃生演習(xí)。在學(xué)生宿舍成立三個(gè)消防安全聯(lián)防互動(dòng)小組，自發(fā)定期對(duì)消防器材、設(shè)施、消防通道，防火門(mén)進(jìn)行安全檢查；在平時(shí)的工作生活中及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)矛盾沖突能及時(shí)予以溝通、化解，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象能及時(shí)糾正，并對(duì)支部工作提出一些合理化意見(jiàn)和建議。
四、其他的工作
物業(yè)管理服務(wù)中心在新的一年里，在校、處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在完成日常工作任務(wù)的情況下為宿舍配備多功能房，解決學(xué)生的實(shí)際需求。配合其他部門(mén)為宿舍安裝空調(diào)，改善學(xué)生的住宿條件。配合學(xué)校對(duì)北區(qū)專(zhuān)項(xiàng)改造工作。組織員工骨干參加消防安全培訓(xùn)，舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，提高員工工作能力和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)與學(xué)生組織“自律委員會(huì)”的聯(lián)系和溝通，傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，傳達(dá)學(xué)校、處以及中心的精神和要求。建立師生網(wǎng)上報(bào)修系統(tǒng)。學(xué)生樓棟大門(mén)安裝無(wú)障礙通道。
在新的一年里，物業(yè)中心將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦。
二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、置地公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改
因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)象，盡量回避其中出現(xiàn)問(wèn)題的原因，出現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年5件典型的整改問(wèn)題得到了解決，2件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改意見(jiàn)。
1、公積金管理中心墻面反潮的整改：公積金檔案的存放對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)象。20xx年上半年，公積金管理中心準(zhǔn)備正式入住三樓，但因?yàn)樵O(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客服中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)公積金管理中心返潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)公積金管理中心墻面返潮問(wèn)題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈x樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致x樓三樓會(huì)議室停止使用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析原因，最后確定了責(zé)任方，并及時(shí)予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。
4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因，部份熱帶喬木一直長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也委托專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過(guò)20xx年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)重影響了xx大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報(bào)告說(shuō)明情況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見(jiàn)，并根據(jù)植物本身存活的特性，采取適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。
5、堅(jiān)持原則、對(duì)公積金管理中心空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項(xiàng)制度、流程——努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。
打造兩個(gè)和諧——即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
推進(jìn)一大整合——推進(jìn)xx大廈現(xiàn)有資源的整合。
(一)、進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)
通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)xx大廈各部門(mén)為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高xx大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。
(二)、進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。
由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，員工構(gòu)成復(fù)雜，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿意是客戶對(duì)企業(yè)滿意的保證，員工以企業(yè)為榮，為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。
(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的管理能力、專(zhuān)業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。
整合資源加快人才培養(yǎng)，人才培養(yǎng)分兩個(gè)步驟：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作能力的培養(yǎng)和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采取“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理能力，通過(guò)有效培訓(xùn)和交流，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。
回首過(guò)去的20xx，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，勤奮付出，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動(dòng)搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，用心推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無(wú)違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹(shù)立、氛圍營(yíng)造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來(lái)最佳業(yè)績(jī)，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的原則，重合同，守信譽(yù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績(jī)的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺(tái)高科技服務(wù)含量，盡快實(shí)現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理職責(zé)制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展?，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報(bào)告如下:
一、20xx年目標(biāo)完成及工作回顧
(一)耕耘十一載塑造品牌捷報(bào)頻傳爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)
時(shí)光荏苒，歲月如梭(SUO)，XXX物業(yè)秉著誠(chéng)信品牌與精誠(chéng)服務(wù)理念已走過(guò)第XXX個(gè)年頭，一路走來(lái)，XXX物業(yè)始終認(rèn)真貫徹XXX物業(yè)服務(wù)新理念，秉承XXX品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，用心推進(jìn)項(xiàng)目晉升提檔，XXX項(xiàng)目全部進(jìn)入國(guó)家示范項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以XXX分的佳績(jī)透過(guò)“國(guó)優(yōu)”復(fù)檢，同時(shí)，在接盤(pán)時(shí)間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點(diǎn)、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無(wú)怨言，順利透過(guò)“市優(yōu)”考評(píng)，所屬小區(qū)繼續(xù)持續(xù)著行業(yè)領(lǐng)先地位。
(二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路
20xx是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強(qiáng)赴外考察學(xué)習(xí)，開(kāi)拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“XXX”的思想，堅(jiān)持“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對(duì)性的赴XXX等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，到XXX系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺(tái)構(gòu)建智慧社區(qū)》專(zhuān)題培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營(yíng)造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，透過(guò)貼合實(shí)際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，構(gòu)成系統(tǒng)完備、運(yùn)行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛(ài)企如家，知恩圖報(bào)》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請(qǐng)律師進(jìn)行《物業(yè)常見(jiàn)法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)近XXX次，增長(zhǎng)了知識(shí)，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問(wèn)題的潛力，營(yíng)造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，到達(dá)提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新潛力、高效管理模式之目的。
(四)貼心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂(lè)”的服務(wù)理念，為業(yè)主帶給溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營(yíng)造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無(wú)微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來(lái)，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開(kāi)展了露天電影周投放、免費(fèi)義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動(dòng)，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會(huì)，為促進(jìn)社區(qū)和諧禮貌發(fā)展起到了重要作用。
(五)節(jié)能降耗開(kāi)源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價(jià)值
物業(yè)公司始終樹(shù)立“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識(shí)，強(qiáng)化措施，注重實(shí)效，加大與相關(guān)職能部門(mén)關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過(guò)程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項(xiàng)節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實(shí)行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛(ài)企如家好習(xí)慣。
(六)全員齊動(dòng)員共筑完美家園
XXX自入住以來(lái)，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團(tuán)的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實(shí)現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，全面推進(jìn)建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。
(七)安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如
物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹(shù)立全第一，防患于未然的思想意識(shí)，堅(jiān)持抓“四個(gè)環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負(fù)其責(zé)、落實(shí)到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問(wèn)責(zé)、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實(shí)到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫(kù)及夜班員工人身安全，購(gòu)臵滅火彈、呼吸機(jī)、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備，危險(xiǎn)地帶畫(huà)警示黃線并溫馨提示;適時(shí)在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板，多次開(kāi)展消防培訓(xùn)，并利用已過(guò)期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行消防演練，確保人人懂得消防知識(shí)，人人會(huì)使用滅火設(shè)備;由維護(hù)員組成的義務(wù)消防隊(duì)，熟知位臵、運(yùn)用自如，接警、報(bào)警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫l(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時(shí)幫忙業(yè)主清理火場(chǎng)、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)。
每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時(shí)期，物業(yè)公司都及時(shí)設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問(wèn)效經(jīng)常，落實(shí)完善整改及時(shí)到位，全面提高安全防范意識(shí)，樹(shù)立人人講防范，事事想安全。把護(hù)衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實(shí)把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護(hù)員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)論嚴(yán)冬還是酷暑，無(wú)論白天還是黑夜，都能堅(jiān)守崗位，默默無(wú)聞的履行職能。關(guān)愛(ài)業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛(ài)戴和贊譽(yù)，即樹(shù)立了形象，又使安全防范工作落到了實(shí)處，確保了小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。
二、問(wèn)題與不足
20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會(huì)神鑄品牌，腳踏實(shí)地提升服務(wù)的一年，也是開(kāi)拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年.物業(yè)人全力以赴，用心參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然取得了必須成績(jī)，但應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)理念，我們依然存在一些問(wèn)題與不足:
針對(duì)以上問(wèn)題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進(jìn)行了對(duì)照剖析，一致認(rèn)為:以上問(wèn)題的存在，公司全體員工結(jié)合會(huì)議精神，應(yīng)對(duì)問(wèn)題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項(xiàng)梳理，認(rèn)真研究了目標(biāo)管理職責(zé)兌現(xiàn)實(shí)施方案，制定了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展措施，確保今后幾年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面落實(shí)。
三、20xx年的工作目標(biāo)及設(shè)想
20xx年是物業(yè)公司成立的第XXX個(gè)年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營(yíng)和全面實(shí)施目標(biāo)管理的開(kāi)頭之年，我們各級(jí)要立足本職、開(kāi)拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進(jìn)，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口。
(一)持續(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高
擴(kuò)大品牌的營(yíng)造和樹(shù)立，促進(jìn)高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國(guó)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團(tuán)步伐，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級(jí)“十佳項(xiàng)目”的建立工作。
(二)持續(xù)營(yíng)造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)
物業(yè)公司堅(jiān)持鼓勵(lì)員工立足崗位、扎實(shí)工作、學(xué)習(xí)深造，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)以及個(gè)人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強(qiáng)化微信、APP平臺(tái)學(xué)習(xí)運(yùn)用，進(jìn)一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，鼓勵(lì)員工報(bào)考各類(lèi)與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、強(qiáng)烈的法律意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成勤奮工作、銳意進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實(shí)踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊(duì)建設(shè)，構(gòu)成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展帶給人才資本支持。整體提升物業(yè)各項(xiàng)管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(三)大力開(kāi)展愛(ài)企如家教育精打細(xì)算過(guò)緊日子
滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實(shí)、勇于進(jìn)取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長(zhǎng)，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理職責(zé)制步步抓落實(shí)，以踏實(shí)肯干的敬業(yè)精神獻(xiàn)身事業(yè)，以規(guī)范精細(xì)、熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主帶給平安、健康、喜樂(lè)的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營(yíng)接軌有效地結(jié)合起來(lái)，為品牌增效益，用服務(wù)促品質(zhì)，為開(kāi)發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(四)心態(tài)歸零再度起航為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績(jī)
依據(jù)集團(tuán)下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢(shì)，物業(yè)公司將用心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理，重新定位物業(yè)管理模式，全面實(shí)行深化改革，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進(jìn)發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大品牌知名度。透過(guò)目標(biāo)管理，為企業(yè)創(chuàng)收，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
一是透過(guò)全方位的、多渠道的經(jīng)營(yíng)性商業(yè)化運(yùn)作，利用微信及APP平臺(tái)，提高工作效率，節(jié)約人力成本，管控各項(xiàng)支出費(fèi)用成本，開(kāi)展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源，用心創(chuàng)收。二是對(duì)總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進(jìn)行了定位梳理，目標(biāo)進(jìn)行了分解，觀念得到了更新。現(xiàn)已制定了各基層項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)制度，制定細(xì)化承包經(jīng)營(yíng)職責(zé)書(shū)，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn);將開(kāi)源節(jié)流、控制各項(xiàng)費(fèi)用成本激活，調(diào)動(dòng)各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)等各項(xiàng)工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展。
總結(jié)即將結(jié)束，20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要應(yīng)對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進(jìn)，確保服務(wù)、鞏固品牌、促進(jìn)效益雙豐收。
羊年的鐘聲即將敲響，新的任務(wù)已經(jīng)來(lái)臨，我們要應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，探索新做法，拓展新思路，應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、勇于創(chuàng)新，堅(jiān)持走品牌路線不動(dòng)搖，把力量的源泉化作為前進(jìn)的動(dòng)力，把目標(biāo)管理的號(hào)角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，xx家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，XX年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢？下面我就xx家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
XX年，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，XX年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
XX年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，XX年工作中，xx家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開(kāi)手腳，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn)。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，管理處在XX年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，xx家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但XX年工作還不能松懈。我們相信xx家園管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在XX年工作中譜寫(xiě)出新的篇章
XX年上半年，在局和物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我基地物業(yè)部以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“做精做強(qiáng)做大物業(yè)品牌”的戰(zhàn)略指導(dǎo)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)和自身工作職責(zé)，創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，認(rèn)真踏實(shí)努力工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得一定成績(jī)。現(xiàn)將XX年上半年工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想素質(zhì)
XX年上半年，我基地物業(yè)部“以轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、提高行政效能”為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理理論知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司管理制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制定的《目標(biāo)管理責(zé)任狀》。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了全體干部職工的綜合素質(zhì)，認(rèn)真貫徹局里提出的“安全穩(wěn)定”方針，推行“誠(chéng)信至上，服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷加大各項(xiàng)工作的管理和監(jiān)控力度，盡最大努力為住戶創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件，以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得基地住戶的信譽(yù)，拓展公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。
二、認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好水電和房屋維修管理工作
XX年上半年，我基地物業(yè)部按照局和公司的有關(guān)管理規(guī)定，在人員少，任務(wù)重的情況下，同心同德，努力完成了各項(xiàng)維修工作。
一是完成搶修電話400多次，免費(fèi)服務(wù)280多次，其中節(jié)假日25多次;更換總閥20多個(gè)、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單工宿舍門(mén)鎖18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4處，處理漏水處10多起;改造老化線路400米，路燈20多個(gè)。做好院內(nèi)用水電計(jì)劃，合理調(diào)配現(xiàn)有配電線路。加強(qiáng)對(duì)水電費(fèi)的收取，運(yùn)用局信息平臺(tái)、電話、張貼催收單等形式收費(fèi)，上半年共收水電費(fèi)x萬(wàn)元。
二是落實(shí)基建和房屋維修管理工作，上半年完成了局基地部分住宅樓電控門(mén)的更換維修工作，做好總部基地招待所內(nèi)排污改造工程，更換10樓排污管，油漆北門(mén)圍墻欄桿，砌筑辦公樓垃圾箱維護(hù)墻，修補(bǔ)維修破損較嚴(yán)重的路面，拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴(yán)重及危險(xiǎn)的雨陽(yáng)蓬，不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管道。
三、強(qiáng)化職能，切實(shí)做好秩序維護(hù)工作
為能給基地住戶提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我基地物業(yè)部強(qiáng)化基礎(chǔ)治安消防管理工作。一是抓培訓(xùn)和考核，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和大院巡更路線圖，要求保安人員執(zhí)行規(guī)定，提高警惕，巡邏到位。二是抓硬件建設(shè)，配合公司工程部，將巡更系統(tǒng)安裝到位，按照公司規(guī)定要求，認(rèn)真執(zhí)行使用巡更系統(tǒng)。根據(jù)《中建三局總部基地保安值勤管理規(guī)定》的要求，確立保安工作負(fù)責(zé)人，落實(shí)工作職責(zé)，確保穩(wěn)定安全。三是抓文明執(zhí)勤，要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)。四是抓治安防范，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)”的原則，建立超前防范體系?；貣|門(mén)、北門(mén)都安裝了直稈式門(mén)閘。建立健全外來(lái)人員登記管理、車(chē)輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車(chē)輛出入牌249個(gè)，完善道路交通標(biāo)識(shí)牌，在主干道旁劃分停車(chē)線，規(guī)范車(chē)輛停放。按消防管理制度要求，安排專(zhuān)人每月定期對(duì)滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)。及時(shí)排查隱患，整治隱患，把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由于我們的努力，上半年大院沒(méi)有發(fā)生被盜事件。
四、加強(qiáng)檢查，積極做好單職工宿舍管理工作
為加強(qiáng)單身職工宿舍管理，保證單身職工正常的休息、學(xué)習(xí)、生活秩序，我基地物業(yè)部健全集體宿舍管理制度及獎(jiǎng)懲措施，制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》，單工樓設(shè)立門(mén)棟長(zhǎng)，安排專(zhuān)人管理單職工宿舍的衛(wèi)生，每月檢查宿舍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保單職工宿舍安全、衛(wèi)生，使大家養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)整潔的良好習(xí)慣，提高了員工的生活質(zhì)量。
五、圍繞重點(diǎn)，努力做好基地其他工作
一是加強(qiáng)基地白蟻滅治工作，保護(hù)財(cái)產(chǎn)不受危害，園林綠化樹(shù)木正常生長(zhǎng)，我基地物業(yè)部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規(guī)定》，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的白蟻?zhàn)》窟M(jìn)行全面預(yù)防，做到每月一次上門(mén)復(fù)查，滅治。上半年復(fù)查滅治47戶，回訪32戶，確保了基地?zé)o蟻害。
二是在環(huán)境衛(wèi)生方面，制定嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，每天開(kāi)展巡檢整改工作。經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的工作，基地環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負(fù)責(zé)基地大院的保潔工作，我基地物業(yè)部將加強(qiáng)管理和考核，確保保潔工作達(dá)標(biāo)。
三是為給住戶創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,我基地物業(yè)部制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，落實(shí)管理措施，定時(shí)施肥及修剪。通過(guò)綠化員工的辛勤工作，基地綠化狀況良好。
六、下半年工作計(jì)劃
XX年上半年，我基地物業(yè)部認(rèn)真努力工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但是離基地老領(lǐng)導(dǎo)要求還存在一些不足與差距，我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進(jìn)一步，不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作，整體塑造我們的服務(wù)形象。為此，重點(diǎn)加強(qiáng)以下五個(gè)方面工作力度。
一是進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力，使工作效率得到有效提高。
二是進(jìn)一步加大文化建設(shè)力度，以人為本，員工為本，實(shí)行人性化管理，關(guān)心和愛(ài)護(hù)員工，組織各種文化體育活動(dòng)。穩(wěn)定員工思想情緒，樹(shù)立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
三是進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略，向同行企業(yè)與老社區(qū)學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理手段，創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。
四是進(jìn)一步加大安全保衛(wèi)力度，特別是加強(qiáng)基地大院的公共環(huán)境安全及公共設(shè)施安全，力爭(zhēng)下半年實(shí)現(xiàn)無(wú)安全事故。
五是進(jìn)一步加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，教育員工做到召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，方便快捷，服務(wù)周到，靠我們的服務(wù)去贏得基地住戶的良好口碑。
20xx年自天一物業(yè)文化綠城小區(qū)管理處項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在小區(qū)業(yè)主大會(huì)的指導(dǎo)下，在小區(qū)廣大業(yè)主的關(guān)心和支持下、在總公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，堅(jiān)持一切以服務(wù)廣大業(yè)主的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，通過(guò)不懈的努力，目前小區(qū)物業(yè)管理工作已經(jīng)入穩(wěn)定期，并且各項(xiàng)工作取得了一定的進(jìn)展。
第一部分：20xx年全年的具體工作
一：接管工作
自20xx年進(jìn)駐以來(lái)，我們協(xié)助業(yè)主大會(huì)及其執(zhí)行機(jī)構(gòu)業(yè)主委員會(huì)，對(duì)小區(qū)的整個(gè)物業(yè)管理進(jìn)行了交接。雖然在交接過(guò)程中存在這樣那樣的問(wèn)題和困難，但在廣大業(yè)主的支持和業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，交接工作基本正常，沒(méi)有發(fā)生較大的沖突和矛盾。
但交接過(guò)程中也存在著幾個(gè)大的問(wèn)題：
1、規(guī)定移交的各項(xiàng)建筑資料未移交。
2、物業(yè)管理資料移交不全。
3、設(shè)備移交未進(jìn)行運(yùn)行測(cè)試，部分設(shè)備損壞。經(jīng)過(guò)我們的維修目前大部分設(shè)備設(shè)施基本能夠正常運(yùn)行。但消防以及門(mén)禁系統(tǒng)存在問(wèn)題較大。物業(yè)將在20xx年度制定大修方案提報(bào)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)。
4、部分業(yè)主20xx年物業(yè)費(fèi)交給綠城物業(yè)，雖然綠城物業(yè)在此退費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，但仍有部分業(yè)主費(fèi)用因各種原因未退。
二：客服部
客服部作為接待業(yè)主的窗口，自進(jìn)駐以來(lái)接待量居高不下，日均接待量20件以上。物業(yè)公司通過(guò)不斷地調(diào)整，積極的提高業(yè)主接待的水平，目前人員穩(wěn)定接待工作有序進(jìn)行，業(yè)主滿意度在不斷提升。這一年中我們的客服部門(mén)積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，雖然有
部分問(wèn)題因各種原因未能圓滿解決，但我們的具體工作有幾大類(lèi)，具體如下。
①、按照合同約定和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)接待工作，日均接待量超20件。并在管理過(guò)程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當(dāng)日或次日有回訪。
②、接受業(yè)主委員會(huì)委托組織申請(qǐng)維修基金修復(fù)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施。
③、積極處理業(yè)主反饋的問(wèn)題，協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系。
④、開(kāi)展多種樣式的宣傳教育工作，對(duì)于日常生活和物業(yè)管理工作中業(yè)主需要了解的知識(shí)定期更新，對(duì)于防范類(lèi)的知識(shí)結(jié)合相關(guān)情況及時(shí)更新補(bǔ)充，起到教育引導(dǎo)業(yè)主的作用。
⑤、開(kāi)展多種樣式的社區(qū)文化活動(dòng)，組織和協(xié)調(diào)多次社區(qū)。
④、催收物業(yè)費(fèi)，通過(guò)多種樣式的方式，目前全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率回升到近60%，截止元月15號(hào)預(yù)計(jì)全年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率將超過(guò)60%。
三：維修部
文化綠城作為老小區(qū)，設(shè)施設(shè)備老舊，進(jìn)駐以來(lái)維修工作一直以來(lái)是占據(jù)物業(yè)公司多半以上的精力。物業(yè)公司通過(guò)多種手段，利用有限的資源，通過(guò)一年的努力，園區(qū)內(nèi)的設(shè)備問(wèn)題基本控制，對(duì)于突發(fā)的故障已經(jīng)能夠在較短的時(shí)間內(nèi)排除。
我們隊(duì)這一年內(nèi)維修部所做的工作做了初步統(tǒng)計(jì)，具體包括：
①、維修單最多的一月為8月224張，日均7.5起，最少的一月為6月公133張日均4.5件，其他月份均在200件上下。
②、對(duì)園區(qū)內(nèi)的路燈進(jìn)行修復(fù)，對(duì)于不能，通過(guò)LED改造，恢復(fù)了園區(qū)的明亮。秋季又對(duì)園區(qū)內(nèi)的路燈桿進(jìn)行刷漆養(yǎng)護(hù)。
③、對(duì)園區(qū)的水管進(jìn)行修復(fù)，大型修復(fù)有23號(hào)樓北，24號(hào)樓東南、西北，對(duì)二期公共綠化水進(jìn)行修復(fù);對(duì)三期二次供水設(shè)備進(jìn)修修理并委托專(zhuān)業(yè)人員對(duì)變頻設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，通過(guò)一年來(lái)的磨合二次供水設(shè)備運(yùn)行基本正常。
④、對(duì)園區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，業(yè)委會(huì)購(gòu)買(mǎi)石凳，物業(yè)公司負(fù)責(zé)安排人員更換。
四：環(huán)境部
環(huán)境部門(mén)的工作一直以來(lái)都不能夠達(dá)到較高的水平，主要的原因：
一、是整個(gè)行業(yè)的保潔水平因?yàn)槌杀緣毫υ龃?，薪資水平低下，人員老齡化嚴(yán)重，且勞動(dòng)量較大。導(dǎo)致人員的工作不能按照較高標(biāo)準(zhǔn)完成。
二、遺留的垃圾和待清理的區(qū)域長(zhǎng)期未清理，導(dǎo)致勞動(dòng)量增加，物業(yè)公司費(fèi)勁但是短期內(nèi)卻達(dá)不到較好的效果。
三、從老物業(yè)到我們進(jìn)駐前期，較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理工作處于混亂狀態(tài)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的工作有較大的意見(jiàn)，導(dǎo)致物業(yè)工作開(kāi)展進(jìn)度較慢。
在進(jìn)駐以來(lái)我們，我們積極努力，爭(zhēng)取早日融入到小區(qū)的整個(gè)管理當(dāng)中去，我們通過(guò)多種手段去提升保潔以及綠化服務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)公司通過(guò)多方面的努力，目前整個(gè)環(huán)境維護(hù)工作基本達(dá)到行業(yè)基本水平。
首先，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)比較困難的情況下多次對(duì)保潔和綠化人員編制進(jìn)行增加，目前保潔人員14名超出編制3人，綠化在生長(zhǎng)旺季也是編制4人，長(zhǎng)期超編1人。通過(guò)增加人員，提高保潔和綠化標(biāo)準(zhǔn)，保障小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
其次，組織人員對(duì)園區(qū)內(nèi)遺留的垃圾進(jìn)行統(tǒng)一清理，對(duì)園區(qū)內(nèi)的樹(shù)木進(jìn)行清理大規(guī)模清理。生活垃圾清運(yùn)以外的垃圾清運(yùn)費(fèi)用截至目前為31144元。目前小區(qū)整個(gè)環(huán)境有較大的改善，已基本上清理完畢。
今后我們將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題逐步解決問(wèn)題，并在條件允許的情況下積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
五：秩序維護(hù)部
秩序維護(hù)工作幾年來(lái)是小區(qū)管理最為頭疼的工作之一，老齡化嚴(yán)重，人員工作時(shí)間長(zhǎng)，工作效率低下勞動(dòng)積極性不高。
這是困擾整個(gè)物業(yè)行業(yè)的問(wèn)題，這些問(wèn)題也是咱們小區(qū)存在的問(wèn)題。物業(yè)公司針對(duì)這些問(wèn)題，多次專(zhuān)題討論，積極尋求較好的辦法去解決此類(lèi)問(wèn)題。
首先，我們拓寬招聘渠道，在現(xiàn)有的工資水平下，不斷調(diào)整員工結(jié)構(gòu)。保障隊(duì)伍戰(zhàn)斗力，確保園區(qū)的安全。
其次，通過(guò)召開(kāi)例會(huì)組織培訓(xùn)等形式，提高員工技能和素養(yǎng)。
這一年中我們?cè)谥伟簿S護(hù)上做了很多工作，雖然存在不少的問(wèn)題，但整體來(lái)說(shuō)截至目前未產(chǎn)生重大的安全事故。
為了緩解停車(chē)壓力，在廣大業(yè)主的支持下，我們也對(duì)小區(qū)的停車(chē)管理進(jìn)行了規(guī)范，實(shí)行了卡證管理，雖然存在各種問(wèn)題，但通過(guò)物業(yè)公司的不斷調(diào)整，業(yè)主的相互禮讓基本能夠保障業(yè)主的正常出行。偶有問(wèn)題，物業(yè)上能夠及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，基本上能夠保障出行不受較大影響。
但因?yàn)樵O(shè)備和人員的問(wèn)題，在日常的停車(chē)管理中也存在這樣那樣的問(wèn)題，物業(yè)公司本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極解決問(wèn)題的態(tài)度，積極主動(dòng)的調(diào)整，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
園區(qū)防盜問(wèn)題，一直以來(lái)都是物業(yè)上常抓不懈的問(wèn)題，但是因?yàn)楦鞣矫娴脑颍Ｓ衼G失等治安事件發(fā)生。這一方面是因?yàn)樯鐣?huì)原因，一方面是因?yàn)槲飿I(yè)管理的人手不足，第三方面也是因?yàn)椴糠謽I(yè)主防范意識(shí)薄弱給了犯罪分子可乘之機(jī)。
我們通過(guò)加強(qiáng)保安巡邏，在定期巡邏的基礎(chǔ)上，對(duì)出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題的區(qū)域通過(guò)強(qiáng)大巡查力度，安排便衣蹲點(diǎn)等方式，降低發(fā)生率。
另外通過(guò)通過(guò)QQ群發(fā)布公告、張貼溫馨提示、拉宣傳橫幅、小廣播等多種方式進(jìn)行展開(kāi)宣傳教育工作，增強(qiáng)廣大業(yè)主的防盜意識(shí)，達(dá)到減低治安事件的效果。
園區(qū)內(nèi)的設(shè)備陳舊、樹(shù)木較多、高層消防系統(tǒng)癱瘓，導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)的消防壓力較大。
物業(yè)公司也是多方努力，一方面加強(qiáng)自身消防技能，加強(qiáng)消防巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除或者做應(yīng)急處理。另一方面，不斷的宣傳發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主的力量，最好群防群治工作。
第二部分：20xx年工作
20xx年對(duì)于文化綠城小區(qū)來(lái)說(shuō)是多事的，對(duì)于天一物業(yè)來(lái)說(shuō)不平靜的一年。通過(guò)各方的努力，這一年我們有付出，有收獲，當(dāng)然還有委屈，但是大多數(shù)業(yè)主和業(yè)委會(huì)的支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們有信心將文化綠城管好。
通過(guò)紛紛擾擾的一年，我們物業(yè)上基本上已經(jīng)對(duì)小區(qū)的工作有了一個(gè)全面的了解和把握。接下來(lái)的一年內(nèi)是本公司進(jìn)駐小區(qū)后整個(gè)物業(yè)管理工作的關(guān)鍵一年，也關(guān)系著小區(qū)今后的服務(wù)的難度大小。
20xx年的工作計(jì)劃大致如下：
第一、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，走標(biāo)準(zhǔn)化之路，提升業(yè)主滿意度，做到互利共贏。
第二、逐步對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并形成具有文化綠城特色的維修保養(yǎng)計(jì)劃。對(duì)園區(qū)內(nèi)需要修繕的部位進(jìn)行修繕，需要申請(qǐng)維修基金的，提出大中修方案，提報(bào)業(yè)委會(huì)。
第三、進(jìn)一步調(diào)整園區(qū)秩序管理方案的細(xì)節(jié)，完善現(xiàn)行的秩序管理制度，將制度落到實(shí)處，讓文化綠城的出行和安全能夠基本達(dá)到業(yè)主滿意。
第四、加大基層服務(wù)人員的投入以及其培訓(xùn)培訓(xùn)和教育工作，以專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，保障基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量的有序提升;
第五、根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，適當(dāng)加大保潔和綠化的投入，重塑“綠城”這一理念。讓業(yè)主有一個(gè)干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，讓業(yè)主回到小區(qū)恍如回到了大自然，置身于綠色的海洋。
第六、定期組織協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動(dòng)，全年不少于4次。活躍園區(qū)文化氛圍。
第六、加大物業(yè)費(fèi)收繳的力度，提升物業(yè)費(fèi)收繳率。讓收費(fèi)率力爭(zhēng)達(dá)到一個(gè)理想狀態(tài)。
第七、開(kāi)展多種樣式的多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在項(xiàng)目現(xiàn)有的資源下深入拓展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升物業(yè)的開(kāi)源能力創(chuàng)造。
物業(yè)服務(wù)和其他服務(wù)是有著一定的區(qū)別，被服務(wù)方的接受與否很重要，但是小區(qū)因?yàn)闅v史原，小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有一定的抵觸。物業(yè)上希望廣大業(yè)主要看到物業(yè)公司的努力，積極支持公司的工作，配合物業(yè)公司的管理。把文化綠城打造成為安全舒適溫馨的家園。
自今年全區(qū)開(kāi)展物業(yè)黨建聯(lián)建工作以來(lái)，長(zhǎng)興路街道結(jié)合實(shí)際，積極行動(dòng)，社區(qū)黨支部與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)等方方面面一起，調(diào)動(dòng)多方資源，共同推動(dòng)社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作，主動(dòng)融入?yún)^(qū)域化大黨建格局，初步形成了由街道綜合黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下的，以社區(qū)黨支部為核心，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動(dòng)格局，通過(guò)一些列的工作，取得了一定成績(jī)。
一、提高認(rèn)識(shí)，整合資源，成立社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組
充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)黨建聯(lián)建的重要性。社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)探索性創(chuàng)新工作，它突破了傳統(tǒng)的組織體系束縛，通過(guò)以社區(qū)物業(yè)管理為平臺(tái)的共建聯(lián)建，實(shí)現(xiàn)黨的組織覆蓋、工作覆蓋，它既是提高物業(yè)管理水平的重要途徑，也是加強(qiáng)社區(qū)黨的建設(shè)，改善社區(qū)管理和服務(wù)，促進(jìn)黨建工作全覆蓋的有效措施;社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作體現(xiàn)了新形勢(shì)下基層黨的工作通過(guò)條塊結(jié)合、以塊為主、整合資源、形成合力，聚焦解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題的方法創(chuàng)新;開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建是促進(jìn)社區(qū)和諧、社會(huì)和諧的現(xiàn)實(shí)需要，是關(guān)注民生，解決群眾基本問(wèn)題的重要載體，是貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，以改革創(chuàng)新的精神加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體舉措。街道黨工委將物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入社區(qū)黨建，并作為推動(dòng)區(qū)域化黨建工作新格局的重要載體，積極抓落實(shí)。成立了街道社區(qū)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書(shū)記趙成群任組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，由街道主抓社區(qū)工作的主任科員王國(guó)勝同志擔(dān)任辦公室主任。
二、深入研究，調(diào)查摸底，制定切實(shí)可行工作方案
街道黨工委和社區(qū)黨支部對(duì)轄區(qū)物業(yè)公司黨建情況、小區(qū)業(yè)委會(huì)組建情況、業(yè)委會(huì)成員中黨員情況、社區(qū)住宅小區(qū)樓院的物業(yè)管理基本信息等進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查摸底。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研、討論、制定了街道社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作方案。通過(guò)整合資源，形成合力，建立共同參與社區(qū)事務(wù)管理、共同開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、共同組織社區(qū)活動(dòng)一體化的社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作機(jī)制。制定社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作會(huì)議制度、聯(lián)席會(huì)議制度、業(yè)主代表會(huì)議制度和居民評(píng)議制度。社區(qū)黨支部和居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司之間分工明確，各盡所責(zé)，互相配合，共同為居民搭建好服務(wù)平臺(tái)。黨支部充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，注重工作協(xié)調(diào)，發(fā)揮好凝聚黨員力量，突出黨員先進(jìn)性的作用，既支持好物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的工作，又維護(hù)好業(yè)主切身利益，
總結(jié)
居委會(huì)突出自治管理的特點(diǎn)，發(fā)揮好來(lái)源于民，服務(wù)于民的作用。業(yè)委會(huì)加強(qiáng)橋梁作用，做好溝通和合理建議。物業(yè)公司發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、抓好結(jié)合、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作氛圍
注重物業(yè)黨建聯(lián)建工作與社區(qū)黨建、社區(qū)建設(shè)、文明創(chuàng)建和平安建設(shè)等重要工作的有機(jī)融合，達(dá)到整體推進(jìn)的效果，形成政治思想工作共同抓牢，社區(qū)事務(wù)共同參與，精神文明共同創(chuàng)建，社會(huì)治安共同治理，困難群體共同幫扶的工作體系。
一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作，理清社區(qū)人口數(shù)量、人口質(zhì)量、社區(qū)階層狀況和社區(qū)的樓院小區(qū)基本情況。另一方面做好物業(yè)黨建聯(lián)建工作的宣傳工作，引導(dǎo)社區(qū)黨員參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，邀請(qǐng)居民積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，有力推動(dòng)了工作的順利推進(jìn)。目前，30個(gè)居民區(qū)與轄區(qū)內(nèi)的6家物業(yè)公司簽訂了黨建聯(lián)建協(xié)議。
四、豐富載體，注重實(shí)效，把強(qiáng)化服務(wù)作為物業(yè)黨建聯(lián)建工作的落腳點(diǎn)
社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動(dòng)為載體，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)功能，使服務(wù)群眾的能力得到了切實(shí)的提高。結(jié)合在職黨員的職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，設(shè)立宣教、幫扶、法律援助、治安等服務(wù)崗位，引導(dǎo)黨員服務(wù)社區(qū)。對(duì)管理自治小區(qū)，社區(qū)根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn)，進(jìn)行梳理，動(dòng)員熱心居民管理小區(qū)。宏達(dá)社區(qū)的金桂苑小區(qū)，建成后由所屬的思達(dá)物業(yè)公司進(jìn)行管理，常年虧損，物業(yè)公司對(duì)虧損(包括公攤水、電問(wèn)題)情況沒(méi)有告知居民，小區(qū)一部分居民長(zhǎng)期不交納物業(yè)費(fèi)，雙方不僅沒(méi)有溝通，還經(jīng)常發(fā)生矛盾。經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)困擾小區(qū)的最大問(wèn)題是小區(qū)沒(méi)有進(jìn)行戶表改造，存在巨大的公攤水費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)各方的共同努力，為小區(qū)取得了自來(lái)水戶表改造審批，目前小區(qū)戶表改造正在進(jìn)行中。銀河社區(qū)水景雅苑小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用高，管理混亂，垃圾遍地，后與物業(yè)公司協(xié)商未果，物業(yè)管理公司撤出小區(qū)，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理工作一度癱瘓，小區(qū)居民更是無(wú)人愿意出面參與小區(qū)管理，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民正常生活。對(duì)此情況，社區(qū)支部不斷走訪小區(qū)離退休黨員、熱心居民，商議小區(qū)下步如何管理，并牽頭幫助居民重新組建業(yè)委會(huì)，由小區(qū)居民黨員崔秀云任業(yè)委會(huì)主任。在新的業(yè)委會(huì)中，7人有3名為黨員(其余4人中有2人為社區(qū)工作人員和派出所民警)。通過(guò)成立業(yè)委會(huì)，解決了小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期癱瘓的問(wèn)題。其次社區(qū)支部積極組織社區(qū)黨員干部、居民進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)居民政策法規(guī)、就業(yè)技能、婚育健康等方面的知識(shí)。
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是應(yīng)對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái)，在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí);當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時(shí);看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你必須對(duì)獨(dú)具匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，必須對(duì)公司及公司全體成員的辛勤勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、基本狀況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共計(jì)XX人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)XXXX花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時(shí)率到達(dá)100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效
從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對(duì)各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了XXXX花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先后對(duì)XXXX花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問(wèn)題，贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人員，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿;同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題;11月份，針對(duì)XXXX花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)置安裝，到達(dá)了交房條件;并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉、加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。
(二)用心主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進(jìn)展，到達(dá)了業(yè)主的滿意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次;電壓測(cè)試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶;電話有線無(wú)信號(hào)處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園應(yīng)對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的不良影響，同時(shí)，針對(duì)xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實(shí)際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶水管進(jìn)行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí)，為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲群眾三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任某某某同志榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，建立和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)資料的深化。
三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等個(gè)性部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。
(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，應(yīng)對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要透過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了職責(zé)到人;對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了用心努力，收到良好效果，在為期三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶25戶，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，應(yīng)對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
(三)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。全年來(lái)，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及用心工作者。如：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)楊富軍，先后在XXXX執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨积R;在XXXX花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部，上交公司后及時(shí)歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書(shū)包一個(gè)，并交還失主;班長(zhǎng)李成廣在工作中用心主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。
(四)保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。在主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿完成本職工作的同時(shí)，做了超多的群眾勞動(dòng)工作。如：1月份，應(yīng)對(duì)天氣連降大雪，為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車(chē)庫(kù)、清潔10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行車(chē)棚雜物，XXXX加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等，群眾勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部群眾勞動(dòng)，參加植樹(shù)，澆水、美化家園工作;6月份先后群眾保潔XX大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生13套;7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的用心配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。
(五)綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)。全年來(lái)，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪、樹(shù)木、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整，在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。
(六)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來(lái)，在各部門(mén)的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了必須的作用。與此同時(shí)，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理、自行車(chē)棚監(jiān)管中取得了必須的成績(jī)，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。全年來(lái)，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，制定書(shū)寫(xiě)了《家政保潔協(xié)議》《自行車(chē)看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí);及時(shí)參與解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通交流與問(wèn)題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。
回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。
四、在看到成績(jī)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入體會(huì)和反復(fù)分析，還存在以下問(wèn)題：
(一)、公共設(shè)施。
1、對(duì)公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門(mén)窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、對(duì)講門(mén)、可視對(duì)講系統(tǒng)的安裝檢查維護(hù)等方面還需要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員。
2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問(wèn)題尚未得到全面解決，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時(shí)，24569住戶室內(nèi)起包問(wèn)題未得到全面解決，還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。
3、塑鋼門(mén)窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問(wèn)題，加上有償更換速度較慢，帶來(lái)了服務(wù)不及時(shí)的影響。
4、綠化養(yǎng)護(hù)還存在必須的差距，主要是2、4、10號(hào)樓以南草坪斑禿較多，花草樹(shù)木覆蓋率較低，使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。
(二)、內(nèi)部管理
1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善，及待完善實(shí)施辦法和細(xì)則。
2、公司內(nèi)部獎(jiǎng)罰機(jī)制不完善，人員與部門(mén)、部門(mén)與部門(mén)、部門(mén)與各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距，尤其是員工加班補(bǔ)助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問(wèn)題。
3、物業(yè)管理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。
4、有償服務(wù)收費(fèi)制度及實(shí)施辦法尚未建立，由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
5、物品采購(gòu)及申報(bào)時(shí)差較大，造成服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)速度較慢。
五、20xx年度主要工作
1、針對(duì)4月份開(kāi)始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。
2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的構(gòu)成。
3、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護(hù)
4、加大對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭(zhēng)在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。
7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及辦法，提高服務(wù)意識(shí)與潛力。
8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性。
9、加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開(kāi)窗合頁(yè)更換工作，減少安全隱患。
10全面做好停車(chē)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營(yíng)業(yè)與收房。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的艱苦實(shí)踐，我們走過(guò)了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以解決存在的問(wèn)題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年XX市星級(jí)物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
今年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下。堅(jiān)持一切從醫(yī)院利益出發(fā)，以臨床、病人為中心的原則，完成了物業(yè)管理工作，現(xiàn)對(duì)今年完成的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、完善監(jiān)督機(jī)制
代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(zhǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到有人查、有人管，有書(shū)面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
二、配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)
在醫(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是較重要的一項(xiàng)工作。配備專(zhuān)人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作。對(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。
三、完成廁所除味工程
門(mén)診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設(shè)施等問(wèn)題，由于醫(yī)院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的大問(wèn)題。經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專(zhuān)人專(zhuān)守管理，科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。
今后我們會(huì)進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。力爭(zhēng)新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺(tái)階。
時(shí)光匆匆而過(guò)，我來(lái)到xx辦公樓物業(yè)中心已經(jīng)過(guò)去了半年的工作時(shí)間。雖然在這半年的時(shí)間里，我沒(méi)有為公司做出多大的貢獻(xiàn)，但是我起碼有認(rèn)認(rèn)真真的對(duì)待我每一天的工作，有勤勤懇懇的對(duì)待分配給我的每一件工作任務(wù)。不說(shuō)每一件我都能完成的很完美，但是至少我會(huì)保證它有質(zhì)有量的完成。而且在過(guò)去的半年里，自從我來(lái)到這個(gè)管理的工作崗位之后，我也沒(méi)有犯過(guò)多大的錯(cuò)誤，甚至連遲到早退，我都沒(méi)有過(guò)一次，還把我們xx辦公樓物業(yè)中心的工作和人員都管理的井井有條。接下來(lái)，就把我在xx辦公樓物業(yè)中心所完成的工作做一篇總結(jié)，總結(jié)如下。
一、進(jìn)步之處
剛接手辦公樓物業(yè)管理事務(wù)的時(shí)候，正好是疫情發(fā)展嚴(yán)重的時(shí)期。但是我并沒(méi)有選擇退縮，而是迎難而上。冷靜而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?yīng)對(duì)著疫情的變化和發(fā)展，每天和員工們進(jìn)行線上開(kāi)會(huì)，制定出了一個(gè)又一個(gè)防控的工作計(jì)劃，一步一步的按照防控計(jì)劃來(lái)嚴(yán)格實(shí)施。在那一段時(shí)間里，我不僅要做好督查工作，我還要做好應(yīng)對(duì)問(wèn)題的各種解決方案。不過(guò)，幸好的是，在通過(guò)我們大家的一起努力奮戰(zhàn)后，我們疫情的防控工作取得了較大的勝利，也因此收獲到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們xx物業(yè)中心的表?yè)P(yáng)。
二、不足之處
但是如果要說(shuō)都是進(jìn)步的地方，也是不太現(xiàn)實(shí)的。我在工作中還存在著許許多多需要改正和加強(qiáng)的地方。第一點(diǎn)是自己的脾氣不好耐性不足。員工們只要稍微做的有一點(diǎn)不對(duì)的地方，我就對(duì)他們大發(fā)脾氣，這很容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極怠工的情緒，也不利于我和他們之間的感情培養(yǎng)，所以在下一階段的工作中，我要極力的控制好自己的脾氣，學(xué)會(huì)做好情緒管理，也是我們管理者需要掌握好的一點(diǎn)。第二點(diǎn)是自己的學(xué)習(xí)還不夠多。在過(guò)去的半年里，我因?yàn)榱艚o自己學(xué)習(xí)的時(shí)間不多，導(dǎo)致我在很多管理的實(shí)踐和決策上出現(xiàn)了失誤的情況，所以，在下半年里，我會(huì)花更多的時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)一些管理層面的知識(shí)和案列?？偨Y(jié)到了這里，我最大的毛病就是以上兩點(diǎn)，當(dāng)然還有很多其他的小毛病，我都會(huì)在下一階段的工作，認(rèn)識(shí)的更清楚，改正的更徹底。
希望我的下半年依舊是充滿精彩和激情的，也希望我們xx辦公樓物業(yè)中心能夠越辦越好，發(fā)展的越來(lái)越壯大！
值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表家和盛世物業(yè)管理公司向大家致以新年的問(wèn)候和美好的祝愿！祝大家新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意！
20xx年是本人來(lái)家和盛世工作的第一年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是銘記深思又倍感振奮的一年?；仡^看看，一年走來(lái)確實(shí)不易，有成功的喜悅也有失敗的無(wú)奈，我和同事們一起并肩戰(zhàn)斗，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，使我們的小區(qū)慢慢的美起來(lái)了，亮起來(lái)了，業(yè)主們對(duì)我們的評(píng)價(jià)也好起來(lái)了?？吹竭@些變化，我和同事們感到高興的同時(shí)，也覺(jué)得身上的責(zé)任也越來(lái)越重了。今天，我們對(duì)過(guò)去的20xx年工作進(jìn)行認(rèn)真的剖析，正視不足、彌補(bǔ)差距，不斷地提高自己的能力和素養(yǎng)，以便更好的開(kāi)展今后的工作。下面，我將自己一年來(lái)的工作情況做一匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)指正。
一、調(diào)查研究、掌握實(shí)情
20xx年3月20日，這一天我記得很清楚，是我到家和盛世工作的'第一天。慶山主任給我說(shuō)：“看看你能不能把小區(qū)變個(gè)樣”。從這一刻起，我就暗下決心，一定要做出成績(jī)來(lái)。為了盡快的摸清小區(qū)的情況，盡早的開(kāi)展工作，我經(jīng)常早去晚回，隨身帶著筆記本，在小區(qū)里查找問(wèn)題，采取多看、多問(wèn)、多想的方式，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都記在筆記本上。抱著既然要做事，那就要實(shí)事辦在點(diǎn)子上，好事辦在關(guān)鍵處。為此，只有認(rèn)真了解實(shí)情，掌握第一手資料，才能在接下來(lái)的工作中做到有的放矢。其次通過(guò)多種渠道了解掌握情況，收集意見(jiàn)建議，與小區(qū)業(yè)主交朋友，讓業(yè)主們說(shuō)出心里話，與同事們交流，傾聽(tīng)同事們的心聲和訴求。我深知，一個(gè)單位工作做的好壞，選用人才是重點(diǎn)，利用人才是關(guān)鍵，人才發(fā)揮是主體，做出成績(jī)是目的。做到心中有數(shù)，才能在今后的工作中不至于手忙腳亂，事與愿違。開(kāi)展工作的方法和思路才能更具有針對(duì)性、目的性，只有這樣才能受到業(yè)主們和同事們的擁護(hù)和歡迎。
二、對(duì)癥下藥、攻堅(jiān)克難
一是治理“臟”，使小區(qū)干凈起來(lái)。針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不好，業(yè)主們意見(jiàn)大這一情況。我?guī)ьI(lǐng)清潔工從1#樓到19#樓，連續(xù)清理了兩遍，尤其是樓根、墻根、外窗臺(tái)下邊那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、糞便和雜草。同時(shí)，對(duì)電梯間進(jìn)行了徹底清洗。經(jīng)過(guò)歷時(shí)兩個(gè)月的不間斷清理和保潔，使小區(qū)逐漸干凈起來(lái)了，這次“大掃除”我和清潔工們沒(méi)要一分錢(qián)補(bǔ)助，事后，為了激勵(lì)大家，也為了提高他們今后的工作熱情，正趕上鹿邑逢會(huì)，我?guī)ьI(lǐng)著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。二是治理“亂”，使小區(qū)整潔起來(lái)。小區(qū)中的私搭亂建、車(chē)輛亂停放、衣物亂晾曬等現(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂了小區(qū)的正常秩序，是小區(qū)治理中的一個(gè)難題。表面看，這種在小區(qū)中“我素我行”的邏輯是:法不責(zé)眾。其實(shí)，這是自毀家園的典型表現(xiàn)。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們對(duì)車(chē)主進(jìn)行信息登記，建立臺(tái)賬，張貼溫馨提示，在花壇內(nèi)設(shè)警告宣傳牌，加強(qiáng)巡查，及時(shí)引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定停放，采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”，使小區(qū)文明起來(lái)。對(duì)于個(gè)別業(yè)主亂倒垃圾，從居住樓層往下扔廢棄物，隨地大小便甚至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑，隨意破壞花草樹(shù)木等不文明行為，我們積極開(kāi)展了向不文明行為告別宣傳活動(dòng)。為了提升業(yè)主們的公共文明意識(shí)，我們印發(fā)了《致小區(qū)業(yè)主的一封信》、《安全乘坐電梯須知》等宣傳單，呼吁業(yè)主愛(ài)護(hù)我們家園的環(huán)境，行動(dòng)起來(lái)，從身邊一點(diǎn)一滴做起，自覺(jué)保護(hù)環(huán)境，讓我們的家園保持“潔、凈、美”，遠(yuǎn)離“臟、亂、差”。
三、制定措施、強(qiáng)化考核
一是簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。好的行為是靠完善的制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。我們分別與保潔員、保安簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步規(guī)范和明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)，為開(kāi)展工作提供了保障。這樣不用安排督促了，大家就明白自己該做什么。值得一提的是，10月份我?guī)ьI(lǐng)保潔員，對(duì)小區(qū)樓頂、地面、地下室等衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理，1#樓19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出來(lái)的垃圾多達(dá)60多車(chē)。保潔員們不講條件，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)值得表?yè)P(yáng)。二是明確責(zé)任主體。一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃的故事大家都知道。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？就是因?yàn)樨?zé)任主體不明確造成的，你靠我我等你，結(jié)果誰(shuí)也不去做。為了避免出現(xiàn)這種情況，從5月份開(kāi)始，我任命了一個(gè)保潔綠化科長(zhǎng)、三個(gè)保安科長(zhǎng)和一個(gè)后勤倉(cāng)庫(kù)主任，公示了保潔員、電工、水工、物業(yè)部的聯(lián)系電話，明確了責(zé)任主體，在工作中遇到問(wèn)題，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室滲水、積水達(dá)5公分深，雨水參雜著糞便非常的臟，我?guī)е】崎L(zhǎng)二話不說(shuō)，加班加點(diǎn)抽水排污，事后沒(méi)要一分錢(qián)補(bǔ)助。負(fù)責(zé)綠化的同志對(duì)花草樹(shù)木澆水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時(shí)有序。這里特別要提出表?yè)P(yáng)的是，保衛(wèi)科的楊宏科長(zhǎng)和王國(guó)庭科長(zhǎng)，他們?cè)谛^(qū)巡邏的時(shí)候撿到一部?jī)r(jià)值3000多元的手機(jī)和內(nèi)裝有現(xiàn)金1300多元、銀行卡數(shù)張的錢(qián)包一個(gè)、保險(xiǎn)柜鑰匙一串，二人毫不猶豫的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極與失主取得聯(lián)系，原物奉還給失主，這種拾金不昧的高尚品德，充分展現(xiàn)了他們對(duì)業(yè)主的高度負(fù)責(zé)。三是嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰。實(shí)行了績(jī)效工資，每個(gè)人每月有50元的績(jī)效浮動(dòng)工資，對(duì)工作達(dá)到要求的給予發(fā)放，工作達(dá)不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工作先進(jìn)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后人員給予處罰，堅(jiān)決落實(shí)兌現(xiàn)。極大地調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性。四是加強(qiáng)督促檢查。每月不定期對(duì)保潔員、保安的工作進(jìn)行23次的檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，對(duì)于做得好的同志及時(shí)給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。向業(yè)主公示了工作人員監(jiān)督電話，接受業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)于業(yè)主的投訴及時(shí)作出回應(yīng)。每月1號(hào)定時(shí)召開(kāi)例會(huì)，研究部署工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，工作標(biāo)準(zhǔn)用“三個(gè)是否滿意”來(lái)衡量即：領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、業(yè)主是否滿意、自己是否滿意。由于措施得力，自5月份以來(lái)，小區(qū)未發(fā)生一起偷盜案件，受到業(yè)主們的一致好評(píng)，小區(qū)的各項(xiàng)工作可以說(shuō)是月月上臺(tái)階。
四、外樹(shù)形象、爭(zhēng)創(chuàng)一流
為了提高保安人員的形象，我們調(diào)整了保安隊(duì)伍，優(yōu)化了年齡結(jié)構(gòu)，把那些責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的同志充實(shí)到保安隊(duì)伍中。規(guī)范了保安人員的行為，為他們添了合體的工作制服。提高了保安、保潔員、綠化人員和后勤人員的待遇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家用工標(biāo)準(zhǔn)及法定節(jié)假日要求。目前，我們物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)了人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定、崗位分工明確的良好機(jī)制?，F(xiàn)在，基本做到了安全保衛(wèi)無(wú)間隙，衛(wèi)生保潔全覆蓋。
宏偉的目標(biāo)，來(lái)自于深厚的實(shí)力。我們會(huì)一如既往的為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位、人性化的物業(yè)服務(wù)，把我們的家和盛世物業(yè)管理公司打造成為鄲城縣一流的物業(yè)管理公司，做強(qiáng)做大我們自己的物業(yè)品牌，成為鄲城縣物業(yè)管理的標(biāo)兵。
通過(guò)我們不懈的努力，我相信在不久的將來(lái)，我們家和盛世小區(qū)會(huì)變成業(yè)主們生活的寧?kù)o港灣，宜居的寶地，美麗的家園！
閱讀“3月份大班工作總結(jié)”或許可以解答您一些問(wèn)題，供您參考之用，歡迎瀏覽。對(duì)于保持學(xué)習(xí)與工作的動(dòng)力，處理文件的態(tài)度至關(guān)重要。在開(kāi)始寫(xiě)作前，我們可以先瀏覽相關(guān)的范文，這些范文中包含各種類(lèi)型與風(fēng)格。
本月，我們的幼兒園托班開(kāi)展了豐富多彩的教育活動(dòng)。從兒童節(jié)慶典到自然觀察，每一個(gè)活動(dòng)都拓展了孩子們的視野，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣，助力他們成為更好的人。
教育活動(dòng)的重頭戲當(dāng)然是10月1日的兒童節(jié)慶典。我們掀起了一場(chǎng)精彩的慶祝，孩子們緊緊地?fù)肀е@個(gè)節(jié)日。他們帶來(lái)了藝術(shù)展覽、音樂(lè)和舞蹈表演，展示出他們的才藝和創(chuàng)造力。這種慶典不僅讓孩子們感受到社會(huì)的支持和贊美，也讓他們更了解自己的讀寫(xiě)能力和藝術(shù)表現(xiàn)力的提升。
我們也安排了一些有關(guān)自然和科學(xué)的活動(dòng)，以幫助孩子們理解自然現(xiàn)象和科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基本概念。例如，我們帶他們到公園里采集葉子和昆蟲(chóng)，然后在教室里討論，讓他們發(fā)現(xiàn)草本植物和昆蟲(chóng)是如何的不同，以及它們?cè)谧匀唤缰械淖饔谩?/p>
我們還舉辦了一系列室內(nèi)和室外的活動(dòng)，比如制作手工藝品、DIY，以及戶外活動(dòng)如跳繩、游泳等。自制的藝術(shù)品和工藝品不僅激發(fā)了孩子們的想象力和創(chuàng)造力，而且也鍛煉了他們的動(dòng)手能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
當(dāng)然，教育不只是游戲和玩耍。為了促進(jìn)孩子們的自理能力，我們開(kāi)展了一些實(shí)用的教育活動(dòng)。在教室里，我們給每個(gè)孩子發(fā)放了一個(gè)自制的包，讓他們練習(xí)如何收拾玩具和書(shū)籍，并學(xué)會(huì)分類(lèi)和整理。
除了這些，還有其他各種各樣的活動(dòng)，都讓孩子們更走近自然，探索世界，發(fā)現(xiàn)自己的潛能，更好地生活和學(xué)習(xí)。我們相信，這個(gè)月的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)孩子們將有深遠(yuǎn)的影響，讓他們成為更好、更充實(shí)和更自信的人。
幼兒園托班十月份工作總結(jié)
十月份是一個(gè)充滿魅力的季節(jié)，孩子們的活潑和好奇心也更為旺盛。為了更好地滿足孩子們的需求，我們托班全體老師在這個(gè)月做了很多有益的工作。
一、情感教育
在情感教育方面，我們舉辦了一系列有趣的活動(dòng)，讓孩子們感受到教師和同學(xué)之間的關(guān)愛(ài)，增強(qiáng)他們的自信心和自尊心。例如，我們?cè)诮淌议T(mén)口貼滿了“我最棒”的標(biāo)語(yǔ)，孩子們通過(guò)摸著滿是標(biāo)語(yǔ)的門(mén)，尋找自己的名字來(lái)增加自信心。同時(shí)，我們組織了“小小秘書(shū)”、“小小記者”等活動(dòng)，讓孩子們體驗(yàn)不同的職責(zé)和自我價(jià)值。
二、動(dòng)手創(chuàng)作
動(dòng)手創(chuàng)作是孩子們從一開(kāi)始就特別喜歡的，我們這個(gè)月給孩子們安排了許多有趣的手工制作。為了與萬(wàn)圣節(jié)主題相呼應(yīng)，我們制作了小南瓜燈、魔法帽、哥布林等。孩子們?cè)趧?dòng)手創(chuàng)作中鍛煉了自己的動(dòng)手能力和想象力，同時(shí)也為孩子們的創(chuàng)意提供了更多的信息。
三、語(yǔ)言表達(dá)
在語(yǔ)言表達(dá)方面，我們著重讓孩子們多參與課堂，提高課堂的互動(dòng)性。我們?cè)诮虒W(xué)中注重孩子們的語(yǔ)言表達(dá)能力。例如，我們可以設(shè)置問(wèn)答環(huán)節(jié)，或者制作PPT，通過(guò)圖例和豐富多彩的動(dòng)畫(huà)使孩子們學(xué)得更輕松愉快。
四、生活習(xí)慣養(yǎng)成
養(yǎng)成一個(gè)孩子的好習(xí)慣可能比學(xué)習(xí)知識(shí)更重要，我們?cè)谑路菀布訌?qiáng)了生活習(xí)慣的培養(yǎng)。例如，我們組織孩子們進(jìn)行“自己蓋螞蟻窩”的活動(dòng)，鼓勵(lì)他們學(xué)會(huì)打牙刷、洗澡、整理書(shū)包等，讓他們?cè)谏钪兄饾u養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
五、安全教育
安全教育是孩子們?cè)谟變簣@期間最重要的教育之一，我們?cè)诎踩逃弦灿兴訌?qiáng)。在課上，我們讓孩子們學(xué)會(huì)如何逃生，是他們明白游戲與現(xiàn)實(shí)之間的區(qū)別，避免產(chǎn)生恐慌。我們也會(huì)通過(guò)實(shí)物演示火災(zāi)、道路交通等，并跟孩子們一起探討如何避免危險(xiǎn)。
總而言之，十月份的工作充分體現(xiàn)了我們托班的教育理念，也讓我們得到了孩子、家長(zhǎng)的肯定。在未來(lái)的教學(xué)中，我們會(huì)繼續(xù)不斷完善和改進(jìn)，為孩子們提供更好的教育環(huán)境和更全面的教育服務(wù)。
各位家長(zhǎng)：
大家好！
伴著冬天的腳步悄悄地來(lái)臨，我們本學(xué)期的校園生活也走過(guò)了一半的行程?，F(xiàn)在，向各位家長(zhǎng)同志匯報(bào)一下十一月份孩子們?cè)趯W(xué)校的生活、學(xué)習(xí)情況。
本月，語(yǔ)文課完成了4——6單元的學(xué)習(xí)，進(jìn)行了期中復(fù)習(xí)和期中測(cè)試，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，現(xiàn)在班里的學(xué)習(xí)氛圍越來(lái)越好，每節(jié)課，我重點(diǎn)關(guān)注孩子們的聽(tīng)講情況，每個(gè)孩子在課上都要發(fā)言，在家長(zhǎng)的共同關(guān)注下，有些上課不敢發(fā)言的孩子在課上也變得越來(lái)越活躍了。進(jìn)入三年級(jí)，閱讀量應(yīng)進(jìn)一步加大，因此，特別希望家長(zhǎng)能夠關(guān)注孩子讀課外書(shū)的情況，語(yǔ)文的學(xué)習(xí)需要日積月累，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，引導(dǎo)他們多讀書(shū)，讀好書(shū)，閱讀能力及語(yǔ)文能力就會(huì)不知不覺(jué)地形成。本學(xué)期，我們利用閱讀課，每周都會(huì)引領(lǐng)學(xué)生讀一本書(shū)，大家在同一時(shí)間，閱讀由學(xué)校圖書(shū)館提供的同一本書(shū)，課后進(jìn)行讀書(shū)交流活動(dòng)，這一活動(dòng)很有意義，希望家長(zhǎng)能夠關(guān)注孩子每周讀書(shū)的情況。
今年的感恩節(jié)，我們?cè)俅纬两跓o(wú)盡的感動(dòng)中。孩子們?cè)诶蠋煹膸椭?，布置了一期以“感恩”為主題的壁報(bào)，壁報(bào)上向大家介紹了一些感恩的小故事。
下個(gè)月，我們學(xué)校將舉行跳繩比賽。許多同學(xué)早已開(kāi)始了訓(xùn)練，尤其是新組建了男女生兩個(gè)長(zhǎng)繩隊(duì)，他們克服了心理、身體上多方面的困難，抓緊一切時(shí)間開(kāi)展練習(xí)，水平提高很快。跳繩是冬季鍛煉身體的一種很好的運(yùn)動(dòng)，同時(shí)，它更是鍛煉孩子意志品質(zhì)和團(tuán)結(jié)合作精神的良好機(jī)會(huì)。因此，我們?nèi)w師生十分重視此次活動(dòng)，希望大家刻苦練習(xí)，預(yù)祝同學(xué)們能夠在學(xué)校大賽中取得優(yōu)異的成績(jī)，獲得“跳繩小能手”稱號(hào)。
進(jìn)入冬季，氣候持續(xù)干燥，希望家長(zhǎng)朋友注意孩子的身體健康，及時(shí)添加衣服，密切關(guān)注孩子的身體變化。順利地渡過(guò)冬季，以保證期末階段的學(xué)習(xí)。
我們?cè)谧非蟾吣繕?biāo)的奮斗中，不知不覺(jué)一個(gè)學(xué)期的工作又要?jiǎng)澤狭司涮?hào)，回首我們走過(guò)的路布滿艱辛。望著無(wú)數(shù)鮮花和那豐碩果實(shí)，早己洗去我們往日的疲憊和辛勞。在此，就這個(gè)學(xué)期的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
一、政治思想
本人能用心參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，遵守幼兒園各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫忙他人，能明確教育目的，端正態(tài)度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心幼兒，無(wú)體罰及變相體罰幼兒，注重幼兒思想品德的培養(yǎng)，以身作則，為人師表，有奉獻(xiàn)精神。
二、教育教學(xué)工作
本學(xué)期里，我班繼續(xù)以美術(shù)活動(dòng)作為本班的特色，在萬(wàn)老師的指導(dǎo)下，我們?cè)陂_(kāi)學(xué)初就制訂好學(xué)習(xí)計(jì)劃，并把日常美術(shù)活動(dòng)視為幼兒美術(shù)教育的主要組成部分，對(duì)每次的作業(yè)認(rèn)真抓好。在活動(dòng)中，使幼兒能自己作主，自由選取，有些還要自己創(chuàng)造條件，自己設(shè)計(jì)，自己檢驗(yàn)，培養(yǎng)了自主精神與創(chuàng)造潛力。
開(kāi)展過(guò)程中，游戲是美術(shù)活動(dòng)的主要形式，生活是美術(shù)活動(dòng)的表現(xiàn)資料，大膽引導(dǎo)幼兒用心主動(dòng)地創(chuàng)造美，啟發(fā)孩子把心中留有強(qiáng)烈印象的事情畫(huà)出來(lái)，如引導(dǎo)孩子對(duì)大自然和身邊的事物進(jìn)行這樣的聯(lián)想：如果你種出來(lái)的花開(kāi)出了鮮艷的花朵，你將怎樣表現(xiàn)；你看見(jiàn)大海后是怎樣想的，你想乘什么船到大海中游玩，等等。這樣，美術(shù)活動(dòng)以發(fā)展?jié)摿橹?，而不是把?cè)重點(diǎn)放在單純的知識(shí)灌輸和機(jī)械的模仿上，班上的孩子在搞笑的過(guò)程中變得越來(lái)越喜歡美術(shù)了，在想象和創(chuàng)造方面也取得了很大的提高，還在六月份參加第六屆深港杯書(shū)畫(huà)大賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī)，真讓人感到欣慰。
三、保育、安全工作
俗語(yǔ)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓”。本學(xué)期，根據(jù)班級(jí)計(jì)劃中我班的幾個(gè)弱點(diǎn)，我在班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在進(jìn)行任何活動(dòng)的時(shí)候都進(jìn)一步加大力度，把安全工作放首位，并在日常生活中穿插相關(guān)安全教育，時(shí)刻提高幼兒的安全意識(shí)，本班常規(guī)一向有條不絮，使幼兒順利度過(guò)最后學(xué)期。
相比起來(lái)，本班幼兒的年齡偏小，因此，在保育工作上，我能用心配合生活老師有針對(duì)性的實(shí)施保育工作，做到每日嚴(yán)格地執(zhí)行消毒制度和隔離制度，堅(jiān)持督促幼兒飯前便后注意洗手。每一天進(jìn)行2小時(shí)的戶外活動(dòng)，用心帶領(lǐng)幼兒鍛煉身體，開(kāi)展了跳繩、轉(zhuǎn)呼啦圈、滾鐵環(huán)、走高蹺、游戲等豐富多采的體育活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，大部分幼兒已經(jīng)會(huì)跳繩了，不少孩子學(xué)會(huì)了轉(zhuǎn)呼啦圈。保證幼兒充足的睡眠，提醒幼兒穿適量的衣物午睡，及時(shí)更換汗?jié)竦囊路瑸轶w弱孩子調(diào)整床位，注意提醒幼兒勤擦汗。提醒幼兒多喝水，每一天喝水次數(shù)不少于六次，照顧體弱兒童。另外，還每一天向幼兒介紹食譜，促進(jìn)幼兒的食欲，保證每名幼兒吃飽、吃好，保證幼兒的進(jìn)食量，使我班幼兒每餐飯都能按量吃完，沒(méi)有剩飯的現(xiàn)象。教育幼兒細(xì)嚼慢咽，
保證孩子的進(jìn)餐時(shí)間。對(duì)于吃得快的孩子，老師不斷提醒，要求孩子慢點(diǎn)兒吃，嚼爛了再吞，此刻，孩子們的身體也長(zhǎng)了不少，家長(zhǎng)也感到很滿意。
四、家長(zhǎng)工作
透過(guò)學(xué)習(xí)新《綱要》，我更加深深地認(rèn)識(shí)到幼兒園和家庭合作的重要性。本學(xué)期，我利用多種形式（家訪）、（電話交流）、（便條）、（約談）、（家園聯(lián)系本）與家長(zhǎng)交流，及時(shí)反饋幼兒的發(fā)展?fàn)顩r，在家長(zhǎng)開(kāi)放日邀請(qǐng)家長(zhǎng)觀摩教育游戲活動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的意見(jiàn)，及時(shí)更換家教宣傳欄，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)的育兒知識(shí)，做到充分利用家長(zhǎng)資源，鼓勵(lì)引導(dǎo)家長(zhǎng)用心主動(dòng)地參與到幼兒園的教育中，既調(diào)動(dòng)了孩子主動(dòng)參與學(xué)習(xí)的用心性，又充分發(fā)揮了家長(zhǎng)的教育作用。
五、自身提高
在深圳這一座快節(jié)奏的城市，我雖然只在幼兒教師平凡的崗位上工作，但我能注意不斷用心學(xué)習(xí)各種教育理論，充實(shí)自己，以便在工作中以堅(jiān)實(shí)的理論作為指導(dǎo)，更好地進(jìn)行教育教學(xué)。在業(yè)余時(shí)間參加深圳大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)前教育學(xué)歷進(jìn)修學(xué)習(xí)。平時(shí)在工作中遇到問(wèn)題能和班級(jí)人員共同商量，在教學(xué)中遇到問(wèn)題時(shí)，能虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加教研活動(dòng)，并樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)”的目標(biāo)。
六、不足及努力方向：
反思自己，我覺(jué)得學(xué)無(wú)止境。我在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上面還須不斷努力地跟上新觀念、新理論，吸取更新的幼教經(jīng)驗(yàn)。下學(xué)期里，我將擔(dān)負(fù)班主任的主角，站到更高的位置上，我會(huì)更加刻苦，用心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，是我能取得更大的進(jìn)步。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，幼兒的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化，在以后的工作中，我要以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決幼兒教育工作中的新?tīng)顩r、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。
五一假期完后，帶著一份新鮮、輕松地心情來(lái)到了幼兒園上班。看到整潔的班務(wù)、面熟的同事、似乎長(zhǎng)大了懂事了的孩子們和熱情的家長(zhǎng)們?yōu)檫@個(gè)月工作開(kāi)了一個(gè)讓人全身心投入工作的頭。我們感謝身邊的一切!
本月的重點(diǎn)工作是六一節(jié)目的演出?！芭_(tái)上三分鐘，臺(tái)下三年功!”，演出演出，我們?cè)谘莩銮耙龊芏嗟臏?zhǔn)備、下很多的功夫。
首先，班級(jí)人員的分工
白天，我們班三個(gè)老師相互配合、互相幫助，既保證了每個(gè)老師的正常上班時(shí)間，又完成了我們班的各項(xiàng)工作。班里的彭老師在文藝方面有特長(zhǎng)，所以她承當(dāng)?shù)墓?jié)目較多，任務(wù)較大。她上午出班，去完成班級(jí)以外小朋友的節(jié)目。我先組織小朋友完成一兩個(gè)活動(dòng)，然后布置一些作業(yè)讓李老師輔導(dǎo)剩下的小朋友完成，接著組織《北京奧運(yùn)》的小朋友排練。中午彭老師和我休息，下午李老師休息。我和彭老師把班里的小朋友分節(jié)目進(jìn)行排練。晚上，彭老師參加幼兒園教師舞蹈隊(duì)的排練，我和李老師就完成班級(jí)的其它事，如：寫(xiě)《家園聯(lián)系手冊(cè)》、《幼兒園畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)》、做節(jié)目道具、家訪等等。
其次，節(jié)目排練方法和遇到困難的解決
平時(shí)起床、或有時(shí)間的時(shí)候我們會(huì)放放節(jié)目的音樂(lè)讓幼兒多聽(tīng)，做到抓準(zhǔn)節(jié)奏。在排練的時(shí)候，先和幼兒布置任務(wù)。如一天上午排練三次，重點(diǎn)是動(dòng)作整齊有力。先老師口念節(jié)奏幼兒做相應(yīng)的動(dòng)作，我認(rèn)真地記下存在問(wèn)題并告訴幼兒，和他們一起談?wù)勗趺唇鉀Q這些問(wèn)題。然后再請(qǐng)幼兒練習(xí)一次，對(duì)進(jìn)步的幼兒表?yè)P(yáng)，對(duì)還有的問(wèn)題又提出來(lái)，讓他們?cè)谙乱淮慰朔б恍┬《Y物送給進(jìn)步的幼兒;或請(qǐng)一些小觀眾來(lái)看他們表演，把掌聲送給他們，增強(qiáng)他們的自信。就這樣，一天解決一個(gè)節(jié)目中存在的問(wèn)題，我班的節(jié)目一天比一天排練得好!就《北京奧運(yùn)》來(lái)說(shuō)，最讓我排得吃力的問(wèn)題是幼兒園的表情。在這個(gè)方面我下了很大的功夫，可是效果不是很明顯。幼兒每天也排得滿頭大汗，其它方面都進(jìn)步了不少，可是我天天說(shuō)：“注意表情、注意表情!!!”幼兒的表情還是一樣。后來(lái)我停下動(dòng)作的.排練和幼兒談一談他們開(kāi)心的事，告訴他們表演是為了慶祝自己的節(jié)日。我們?cè)谂_(tái)上穿著漂亮的衣服、化著漂亮的妝表演。
學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)的好壞直接影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)生自信心，影響著學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，也是家長(zhǎng)關(guān)心和社會(huì)問(wèn)題。因此提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)是作為一個(gè)班主任的任務(wù)之一，也是學(xué)校和社會(huì)交給我們的一個(gè)主要任務(wù)。現(xiàn)在4月結(jié)束了，對(duì)4月工作總結(jié)如下。
一、多次聯(lián)系各位科任老師，和他們?cè)谝黄饏f(xié)商提高學(xué)生成績(jī)的方法，在一起研究各個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以便針對(duì)各個(gè)學(xué)生的具體情況安排學(xué)生的學(xué)習(xí);
二、多次聯(lián)系家長(zhǎng)了解學(xué)生在家的學(xué)習(xí)情況。學(xué)校的教育離不開(kāi)家長(zhǎng)的配合，學(xué)校的教育需要家長(zhǎng)的支持與理解。經(jīng)常與家長(zhǎng)溝通，交流學(xué)生最近的學(xué)習(xí)成績(jī)，與家長(zhǎng)一起共同做好學(xué)生的思想工作，這正是當(dāng)班主任的一貫作風(fēng)。我的行為大大地感動(dòng)了家長(zhǎng)，也得到了家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)，同時(shí)也為我們?cè)S多教學(xué)行為得到家長(zhǎng)的理解與支持營(yíng)造了良好的氛圍。
三、利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的教育，專(zhuān)門(mén)利用班會(huì)時(shí)間讓學(xué)生交流學(xué)習(xí)心得，讓學(xué)生在交流中學(xué)會(huì)如何更好地學(xué)習(xí)。學(xué)生心得的交流和示范既讓學(xué)生到了好的學(xué)習(xí)方法，同時(shí)讓學(xué)生交流了個(gè)人感情，為班級(jí)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)生之間團(tuán)結(jié)和睦、友好相處做好了準(zhǔn)備;
四、在學(xué)生中組織“一幫一”活動(dòng)。在班上組織一批學(xué)習(xí)成績(jī)好、樂(lè)于助人的學(xué)生與成績(jī)比較生的學(xué)生交朋結(jié)友，讓他們定期地了解他們的學(xué)習(xí)情況以便更好地幫助他們。
五、做一個(gè)德育高尚的班主任，做學(xué)生知心人。教師的行動(dòng)無(wú)疑是學(xué)生日常生活中榜樣，因此作為教師的我應(yīng)該從自己做起，時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一舉一行，注意自己的言行舉止，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來(lái)要求自己。時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心學(xué)習(xí)成績(jī)較差的學(xué)生，不歧視他們，尊重他們的人格。對(duì)于學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生要主動(dòng)關(guān)心他們，幫助他們克服學(xué)習(xí)上的障礙，幫助他們樹(shù)立學(xué)習(xí)上的自信心，讓每一個(gè)學(xué)生感受到老師的關(guān)愛(ài)，從而引起學(xué)生的共鳴，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。積極傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，解答學(xué)生學(xué)習(xí)上和生活上的各種疑難問(wèn)題，真正成為學(xué)生的知心人。“一分耕耘，一分收獲”，辛勤的汗水必然會(huì)澆灌出美麗的花朵。
轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)是我們班級(jí)實(shí)習(xí)的第二個(gè)階段了，我把這個(gè)階段總結(jié)為成長(zhǎng)期，這個(gè)階段是我們每位同學(xué)心理上的挑戰(zhàn)也是面對(duì)社會(huì)的正面困難所要做出的應(yīng)對(duì)。下面是我針對(duì)班級(jí)每位同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告所做出的總結(jié)。
同學(xué)們的實(shí)習(xí)單位各不相同，職責(zé)任務(wù)也不一樣，同時(shí)地點(diǎn)也不一樣。身在異鄉(xiāng)的伙伴們會(huì)感到前所未有的孤單，但是幸運(yùn)的是大家的心還是連在一起的。特別是那些在一起實(shí)習(xí)的同學(xué)們，這是多么的幸福啊，四年相知相伴的朋友還能一起上班，話雖這么說(shuō)，可是她們也會(huì)面臨很多的壓力和矛盾。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們對(duì)待工作的態(tài)度也有了進(jìn)步的正確認(rèn)識(shí)，樂(lè)觀和積極是我們首選，不管有多么的艱苦，我們都會(huì)去面對(duì)，去挑戰(zhàn)，目的是能磨練自己的意志，使之能迅速成長(zhǎng)。有時(shí)確實(shí)感到工作壓力還是很大的，但由于我們能踏踏實(shí)實(shí)地去干，去做，最后能讓老師看到我們的成績(jī)也會(huì)感到很欣慰的。通過(guò)很多工作體會(huì)以及與大家的討論，我覺(jué)得很多工作需要我們?nèi)ッ骱吞接?，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，要告誡自己要認(rèn)真完成，對(duì)每項(xiàng)工作都要把她看成是公司對(duì)自己的一次考核，做到每一件事的過(guò)程中遇到困難，一定要爭(zhēng)取不拋棄，不放棄，堅(jiān)持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。
在實(shí)習(xí)這段過(guò)程中，朋友之間，師生之間的聯(lián)系，總覺(jué)得很懷念和感傷，彼此之間互相想念，又會(huì)彼此鼓勵(lì)，我想我們真的很幸運(yùn)能夠成為同學(xué)，成為朋友，和老班之間也是和親人一樣。相聚和離別仿佛一個(gè)轉(zhuǎn)身，一圈接著一圈，連成生命的舞蹈，有的人還會(huì)回來(lái)，有的人知道再見(jiàn)太難，幸運(yùn)的是……我們還是在一起。
荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了新的工作即將來(lái)臨。我們也要總結(jié)自己的工作，總結(jié)可以把握實(shí)踐活動(dòng)中的本質(zhì)，把工作做得越來(lái)越好。優(yōu)秀的工作總結(jié)包括哪些呢？下面是幼兒教師教育網(wǎng)小編幫大家整理的2023中班3月份工作總結(jié),相信一定會(huì)對(duì)你有所幫助。
春意盎然的四月即將流逝，即將迎來(lái)的是熱情奔放的五月。回憶四月的點(diǎn)滴，伴隨著我們的除了有孩子們的成長(zhǎng)，還有著春天特有的特征——春雨綿綿。春季是萬(wàn)物復(fù)蘇、推陳新舊的季節(jié)，也是傳染病多發(fā)的季節(jié)。所以我們也經(jīng)常跟孩子和家長(zhǎng)們溝通，請(qǐng)家長(zhǎng)們盡量不要帶孩子去人多的地方、注意孩子的個(gè)人衛(wèi)生、家中勤開(kāi)窗通風(fēng)等。當(dāng)然，我們幼兒園在這方面也做得很到位。本月即將結(jié)束，現(xiàn)將本月工作總結(jié)如下：
一、衛(wèi)生保?。?/strong>
四月天氣變化多端，早晚溫差較大。部分孩子也深受其影響，不是你感冒發(fā)燒了，就是我咳嗽了。每到周一，請(qǐng)假的孩子多了，班上帶藥的孩子也多了。老師仔細(xì)一問(wèn)，大部分孩子的回答是：“老師，因?yàn)槲腋忻傲恕?、“老師，因?yàn)槲铱人浴?。在班上，我們?duì)孩子進(jìn)行正面引導(dǎo)和教育。“孩子們：你們熱時(shí)，可以自己將衣服脫下來(lái)并保管好或請(qǐng)老師幫忙。冷時(shí)，可以自己去書(shū)包拿衣服加上或請(qǐng)老師幫忙幫你將衣服加上”等。在幼兒園，大部分孩子都可以做到根據(jù)自己的需求添減衣服或告訴老師自己的需求請(qǐng)老師幫忙添減衣服。但也有小部分孩子因在家時(shí)，生活上的事情家長(zhǎng)或長(zhǎng)輩們的過(guò)分代替包辦從而導(dǎo)致孩子在生活自理能力方面不如其他孩子。雖然我們每次開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)都會(huì)同家長(zhǎng)說(shuō)：“我們要多鍛煉孩子，讓孩子養(yǎng)成良好的生活和學(xué)習(xí)習(xí)慣，為以后上小學(xué)而打下良好的基礎(chǔ)。培養(yǎng)孩子的生活自理能力，讓孩子們知道自己能做的事情一定要自己做”等。但仍然有部分家長(zhǎng)和長(zhǎng)輩們不能做到。
本月班上消毒工作做的還不錯(cuò)，但仍需繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做的更好!
二、安全工作：
本著以安全為宗旨開(kāi)展孩子的各項(xiàng)活動(dòng)。本月我班未出現(xiàn)大的安全事故，我們會(huì)繼續(xù)努力，爭(zhēng)取讓安全事故遠(yuǎn)離我們幼兒園，遠(yuǎn)離我們的孩子!
三、教學(xué)工作：
本月的主題教學(xué)是“和紙玩游戲”。在開(kāi)展此主題中，我們帶領(lǐng)孩子與各種各樣的紙展開(kāi)一系列的互動(dòng)。讓孩子從撕貼紙和折疊紙中直接去觸摸和感受紙的材質(zhì)，了解不同紙各自具有特色，更重要的是，孩子可以真正和紙玩游戲，他們可以折一折、玩一玩各式各樣的紙，可以開(kāi)動(dòng)腦筋，想辦法讓紙站起來(lái)，讓立體的紙變化出不同的空間。
四月，是感受春天的最好季節(jié)。和煦的春風(fēng)迎面吹來(lái)，溫暖的陽(yáng)光普照大地，在此，我們也將和四月的春天告別。回顧這個(gè)月，我們蜜桃班的寶貝們收獲了很多很多……
一、主題活動(dòng)
在主題活動(dòng)《春天悄悄地來(lái)了》中孩子們學(xué)習(xí)了優(yōu)美的詩(shī)歌、體驗(yàn)了韻律活動(dòng)《嫩芽長(zhǎng)出來(lái)》的奇妙、有趣，感受到了春天的氣息，激發(fā)了他們用唱歌、跳舞、朗誦等方式表達(dá)心中對(duì)春天的喜愛(ài)之情。
《我們?cè)诖禾炖铩分泻⒆觽冞M(jìn)一步認(rèn)識(shí)春天的花草樹(shù)木，通過(guò)語(yǔ)言活動(dòng)《不高興發(fā)芽的樹(shù)》了解了在春天中每棵小樹(shù)都會(huì)用自己的方式來(lái)春托春天，從而使他們感受到了春天的變化，體驗(yàn)春天的喜悅。通過(guò)外出踏青活動(dòng)，寶貝們更加喜歡在春天里外出活動(dòng)了，并且能更深入地表達(dá)對(duì)春天的感受。
我們的家鄉(xiāng)太倉(cāng)環(huán)境優(yōu)美，人杰地靈，是有名的“江南魚(yú)米之鄉(xiāng)”。在主題活動(dòng)《我的家鄉(xiāng)太倉(cāng)》中，孩子們欣賞著太倉(cāng)的美麗風(fēng)光，也了解到了太倉(cāng)很多名人：鄭和、朱棣文、吳健雄等。我們還帶領(lǐng)孩子走出園門(mén)參觀宋文志文化館，在觀看宋文治先生作品的同時(shí)，孩子們都發(fā)出陣陣感嘆：太美了、太漂亮了……這一天給我們的寶貝們帶來(lái)了一席豐盛的文化大餐。
在即將迎來(lái)全國(guó)“五一”勞動(dòng)節(jié)前夕，我們開(kāi)展了主題活動(dòng)《勞動(dòng)最光榮》，孩子們知道了自己應(yīng)該做一些力所能及的事情，幫助老師、伙伴，還有爸爸媽媽?zhuān)苍趯?shí)踐勞動(dòng)的過(guò)程中體會(huì)到了樂(lè)趣。最可喜的是我們班寶貝們的小手越開(kāi)越能干了，大家都積極爭(zhēng)當(dāng)老師的小幫手，減輕了一些老師的負(fù)擔(dān)。
二、其他活動(dòng)
“金倉(cāng)湖放飛夢(mèng)想”活動(dòng)：伴著四月的風(fēng)，我們蜜桃班的小朋友們與自己的家人一起，聚集在美麗的金倉(cāng)湖放飛我們春天的夢(mèng)想，孩子們?cè)诜棚L(fēng)箏的同時(shí)體會(huì)到和爸爸媽媽一起游戲的快樂(lè)，家長(zhǎng)們也樂(lè)此不彼，相互比試誰(shuí)的風(fēng)箏高，和煦的春風(fēng)傳遞著孩子和家長(zhǎng)們的笑聲。
三、保育和班級(jí)常規(guī)方面
這個(gè)月中，我們的寶貝們自理能力得到了很大的提高。每天都有能干的小朋友幫助我們的保育員老師發(fā)碗發(fā)勺子，還有一些力氣大點(diǎn)的孩子能幫忙搬床、疊被子呢!四月中，我們孩子吃飯的速度也在相互交換位子后總體上有了一個(gè)提升，這離不開(kāi)老師們的努力和家長(zhǎng)朋友們的配合。
告別溫暖的四月，我們即將迎來(lái)更加激情的五月。桃班的寶貝們，希望你們能在五月中收獲知識(shí)、收獲快樂(lè)、茁壯成長(zhǎng)!
隨著孩子們一天一天的長(zhǎng)大，時(shí)間也悄悄的流逝，孩子們即將結(jié)束中班的學(xué)教學(xué)活動(dòng)中用不同的方法對(duì)待不同的幼兒。中班的學(xué)習(xí)主要涉及：理解生活中相關(guān)語(yǔ)言，有禮貌，能學(xué)會(huì)獨(dú)立看書(shū)，能大膽講出自己的想法，能夠做到自我欣賞，對(duì)自己有信心。培養(yǎng)幼兒各方面那里的發(fā)展。
一：教學(xué)方面
本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)中，各方面引導(dǎo)幼兒的能力發(fā)展，包括思維能力、創(chuàng)造能力、動(dòng)手能力、語(yǔ)言能力等，并且使小朋友的各方面都能夠和諧發(fā)展。例如中班上學(xué)期中我發(fā)現(xiàn)很多小朋友膽小內(nèi)向。經(jīng)過(guò)本學(xué)期第二周的主題活動(dòng)《我勇敢、我快樂(lè)》開(kāi)展后，發(fā)現(xiàn)小朋友的膽子大了，懂得如何勇敢低去戰(zhàn)勝恐懼和害怕。在《我探索、我快樂(lè)》主題活動(dòng)中，引導(dǎo)幼兒要善于探究和思索及發(fā)現(xiàn)物體的奇妙樂(lè)趣，提高了幼兒的思維和動(dòng)手創(chuàng)造能力。通過(guò)學(xué)習(xí)一些節(jié)日、時(shí)間、風(fēng)俗活動(dòng)，來(lái)了解我國(guó)的傳統(tǒng)文化，風(fēng)俗習(xí)慣，在一些活動(dòng)中，大部分幼兒的自信心不夠強(qiáng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展和老師的積極引導(dǎo)鼓勵(lì)，使幼兒們能夠?qū)ψ约撼錆M信心。
二、常規(guī)方面
由于插班孩子多，他們對(duì)常規(guī)意識(shí)淡薄。有的孩子早上入園還會(huì)哭鬧、有的小朋友不愿上學(xué)，這都跟家庭環(huán)境有關(guān)。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉，孩子慢慢地適應(yīng)幼兒園的生活。一切回復(fù)了。在課堂中，大部分幼兒能夠積極回答老師的提問(wèn)，但是有個(gè)別幼兒不夠大膽，如吳欣怡小朋友、陳俊明小朋友、王鯨宇小朋友、夏子瑩、小朋友等。
本學(xué)期孩子們基本懂得說(shuō)話先舉手，遵守紀(jì)律，還能積極表現(xiàn)自己。孩子們的膽量比以前大了，都成了勇敢的小兵兵。
三、安全方面
安全工作是幼兒園的重中之重。教師每天要對(duì)孩子進(jìn)行一次安全教育，教育幼兒上下樓梯慢慢走，不推不擠，更不能跳樓梯，不隨意穿脫鞋襪，等等。
在老師每天的引導(dǎo)教育下，孩子們的安全情況良好。
四、衛(wèi)生保健工作
1、每天杯子，毛巾消毒。
2、每天引導(dǎo)幼兒飯前便后洗凈手，講衛(wèi)生。
3、積木玩具每周進(jìn)行消毒。
4、保持教室桌面地面無(wú)紙屑，垃圾。
五、家長(zhǎng)工作
1、傾聽(tīng)接受每位家長(zhǎng)的意見(jiàn)。
2、及時(shí)跟家長(zhǎng)交流幼兒在園表現(xiàn)。
六、不足之處
1、在家長(zhǎng)工作中還需努力。
2、小朋友的衛(wèi)生還需要加強(qiáng)引導(dǎo)。
3、個(gè)別幼兒性格內(nèi)向還需加強(qiáng)引習(xí)生活，將進(jìn)入大班階段
伴隨著炎炎夏日的到來(lái)，我們即將結(jié)束本學(xué)期的工作?；仡欉@一學(xué)期所做的工作，在本班教師和全班幼兒及其家長(zhǎng)的共同努力下，各方面都有了必須程度的提高和提高?，F(xiàn)就本學(xué)期的班級(jí)工作開(kāi)展的具體情景總結(jié)如下：
一、教育教學(xué)方面
1、主題活動(dòng)的實(shí)施。
本學(xué)期我們依據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《武漢市課程綱要》的要求，認(rèn)真對(duì)照本班幼兒的年齡特點(diǎn)與幼兒的興趣進(jìn)行分析，結(jié)合新世紀(jì)主題探究課程，開(kāi)展了《異常的我》、《美麗的春天》、《十二生肖》、《愉快的夏天》等主題活動(dòng)。在新《綱要》指導(dǎo)下，我們將新的教育理念融入課程設(shè)置中，將各領(lǐng)域的活動(dòng)有機(jī)地整合，相互滲透，注重趣味性、活動(dòng)性，寓教育于生活、學(xué)習(xí)中。在主題“美麗的春天”中，教師和幼兒一齊到戶外尋找春天，隨著季節(jié)的變化，孩子們發(fā)現(xiàn)了春天的花，春天的樹(shù)、春天的小動(dòng)物，發(fā)現(xiàn)柳樹(shù)發(fā)芽了，小草長(zhǎng)綠了，小蝌蚪出來(lái)了，有的小朋友還將小蝌蚪帶到幼兒園，于是大家一齊飼養(yǎng)小動(dòng)物，并在教師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)記錄小動(dòng)物的成長(zhǎng)過(guò)程，我們還充分利用家長(zhǎng)資源，讓家長(zhǎng)與幼兒一齊填寫(xiě)“我對(duì)春天知多少”的調(diào)查表，加深了幼兒對(duì)春天的理解，孩子們經(jīng)過(guò)看、說(shuō)、畫(huà)、做等各項(xiàng)活動(dòng)真正感受到春天的美麗。
2、結(jié)合主題活動(dòng)開(kāi)展區(qū)域游戲。
我們根據(jù)幼兒的年齡特點(diǎn)和主題活動(dòng)，與中二班共同創(chuàng)設(shè)了“小小探究室”、“我愛(ài)小動(dòng)物”、“歡樂(lè)舞臺(tái)”“小手真能干”“我和數(shù)字做游戲”“小豆豆長(zhǎng)大了”等8個(gè)區(qū)域，并在區(qū)域活動(dòng)有計(jì)劃有步驟地供給材料，對(duì)幼兒進(jìn)行階段性、針對(duì)性地觀察指導(dǎo)、為幼兒供給豐富有效的材料，引導(dǎo)幼兒在自由、寬松的氣氛中主動(dòng)探索、學(xué)習(xí)。例如：結(jié)合主題活動(dòng)《美麗的春天》，我們讓幼兒收集各種各樣的花草，帶領(lǐng)制作植物標(biāo)本;結(jié)合季節(jié)，教師與幼兒一齊種植大蒜、蔥、綠豆、黃豆等植物，并根據(jù)中班幼兒的特點(diǎn)，引導(dǎo)幼兒觀察、記錄黃豆與綠豆的生長(zhǎng)過(guò)程，為幼兒的探索活動(dòng)供給了幫忙。結(jié)合《十二生肖》主題活動(dòng)，我們?cè)谑止^(qū)供給紙杯、紙盤(pán)、彩色皺紋紙、剪刀、橡皮泥和吸管，引導(dǎo)幼兒用自我喜歡的方式繪畫(huà)制作小動(dòng)物。既豐富了主題活動(dòng)又使幼兒得到全面的發(fā)展。
二、生活護(hù)理及常規(guī)教育
1、生活護(hù)理：幼兒園工作中，教育孩子的工作固然重要，但保育工作也不能忽視。僅有一個(gè)干凈的環(huán)境，孩子有一個(gè)健康的身體，才能愉快地學(xué)習(xí)和生活。所以，我班教師在注意了教育教學(xué)工作的同時(shí)更注意了保育工作的落實(shí)，嚴(yán)格按照安全、衛(wèi)生制度，每一天堅(jiān)持教室的通風(fēng)及室內(nèi)外環(huán)境的清潔，定時(shí)消毒。在6月份，因?yàn)槲野嘤袀€(gè)別幼兒出水痘，所以除了每一天給玩具、桌椅消毒外，我們還在大熱天里將我班的棉絮抱上樓去暴曬，仔細(xì)觀察班上幼兒情景，及時(shí)隔離，使水痘傳染得到了較好的控制。對(duì)于個(gè)別體弱的幼兒，我們?cè)谏钌弦步o予較特殊的照顧，經(jīng)常留心他們?cè)谶M(jìn)餐、午睡時(shí)的表現(xiàn)，戶外活動(dòng)中也異常關(guān)心他們的冷暖，提醒他們多喝水，及時(shí)給孩子更換汗?jié)竦囊路?，我班有三分之一的小朋友帶了衣服與毛巾，我們總是耐心地為幼兒更換，使家長(zhǎng)放心。
2、常規(guī)管理。幼兒升入中班后覺(jué)得自我長(zhǎng)大了，不再是幼兒園的小弟弟、小妹妹了，我們抓住幼兒渴望長(zhǎng)大的契機(jī)，加強(qiáng)常規(guī)管理，培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐、盥洗、午睡等習(xí)慣，并在一日生活各環(huán)節(jié)中加強(qiáng)觀察與指導(dǎo)，進(jìn)取鼓勵(lì)幼兒學(xué)做自我的事。大多數(shù)幼兒會(huì)在教師的指導(dǎo)下獨(dú)立地有順序地穿脫衣服，正確使用筷子進(jìn)餐，有的孩子們?cè)诮處熍c家長(zhǎng)的鼓勵(lì)下，還學(xué)著自我洗澡、洗衣服，幼兒的勞動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)了，獨(dú)立本事也提高了。為要使孩子有一個(gè)良好的身體，我們還注重加強(qiáng)各項(xiàng)鍛煉活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒早入園進(jìn)行早鍛煉工作。堅(jiān)持每一天不少于2小時(shí)的戶外活動(dòng)，其中體育活動(dòng)一小時(shí)，并注意豐富戶外活動(dòng)的資料。重視幼兒參加體育活動(dòng)的興趣和學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)。今年體檢，我班的三率達(dá)標(biāo)情景良好。
三、家長(zhǎng)工作
《綱要》明確指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并進(jìn)取支持、幫忙家長(zhǎng)提高教育本事?！北局@樣的指導(dǎo)思想，我們?cè)诩覉@聯(lián)系工作中，注重與家長(zhǎng)的溝通和理解，及時(shí)將我們的教育理念傳遞給家長(zhǎng)。開(kāi)學(xué)初就召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)，一方面讓家長(zhǎng)們了解本學(xué)期的保教計(jì)劃，幼兒在園情景;另一方面與家長(zhǎng)共同探討幼兒教育的經(jīng)驗(yàn)，拉近我們與家長(zhǎng)之間的距離。此外我們利用早晚家長(zhǎng)接送孩子的時(shí)間，家長(zhǎng)園地欄，與家長(zhǎng)進(jìn)行交流溝通，對(duì)于個(gè)別特殊的孩子，我們還進(jìn)行了家訪，與家長(zhǎng)共同商討對(duì)策。
在主題活動(dòng)實(shí)施期間，我們利用家長(zhǎng)園地及時(shí)向家長(zhǎng)介紹主題活動(dòng)的目標(biāo)和一些主要的活動(dòng)，使每位家長(zhǎng)了解班級(jí)正在開(kāi)展的活動(dòng)。在家長(zhǎng)的大力支持與配合下，使我班的主題活動(dòng)得以順利有效的開(kāi)展?！傲弧被顒?dòng)期間，我們也經(jīng)常與家長(zhǎng)交流，邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加幼兒的活動(dòng)，加強(qiáng)了家長(zhǎng)的參與和互動(dòng)，真正做到讓家長(zhǎng)放心、滿意。
四、個(gè)別幼兒的教養(yǎng)工作與成效。
每個(gè)班級(jí)都會(huì)有特殊的幼兒，我班也不例外，毛哲正是個(gè)衛(wèi)生習(xí)慣和行為習(xí)慣都很差的孩子，因?yàn)樗偸窍矚g打別人，在學(xué)習(xí)時(shí)影響他人，所以小朋友都不原意和他玩，他也不喜歡小朋友，總是攻擊別人，有一段時(shí)間還不原意上幼兒園，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，我們針對(duì)幼兒情景采取了必須的措施，剛開(kāi)始，我們總是采取批評(píng)教育的方法，并與家長(zhǎng)聯(lián)系，將幼兒這種壞習(xí)慣告訴家長(zhǎng)，期望家長(zhǎng)多多教育，可這種方法收效甚微，之后，我發(fā)現(xiàn)他很想得到小紅花，于是利用午睡表現(xiàn)好的情景，及時(shí)表?yè)P(yáng)了他，并獎(jiǎng)勵(lì)他小紅花，他很高興，整個(gè)午時(shí)都很守紀(jì)律，以后，我們改變教育方式，總是借機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他，慢慢地，毛哲正變了，變得很聽(tīng)話，除了進(jìn)餐、午睡表現(xiàn)好外，他還學(xué)著畫(huà)畫(huà)，幫忙小朋友穿鞋子，這在以前想都不敢想，我們二位教師都很高興，他的爺爺奶奶也很高興。另外，我班有兩個(gè)小朋友性格很內(nèi)向，我們也針對(duì)幼兒情景多給幼兒交往與說(shuō)話的機(jī)會(huì)，使幼兒有了明顯的提高。
五、存在不足與努力方向
雖然我們的教養(yǎng)工作取得了必須的成績(jī)，也得到了家長(zhǎng)的好評(píng)，但也存在不足，需要我們進(jìn)一步努力。
1、個(gè)別幼兒有挑食現(xiàn)象，一些幼兒進(jìn)餐注意力不集中，速度慢，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。
2、要加強(qiáng)幼兒學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，鼓勵(lì)幼兒大膽發(fā)言，認(rèn)真傾聽(tīng)，培養(yǎng)幼兒良好的閱讀習(xí)慣。
3、多數(shù)幼兒繪畫(huà)本事及動(dòng)作協(xié)調(diào)本事差，在以后的教學(xué)工作中將多利用課余時(shí)間訓(xùn)練幼兒的繪畫(huà)本事，進(jìn)取開(kāi)展各類(lèi)體育訓(xùn)練幼兒動(dòng)作的協(xié)調(diào)性。
4、尊重和承認(rèn)幼兒個(gè)體間存在差異，善于分析班級(jí)幼兒的個(gè)體差異加強(qiáng)對(duì)特殊幼兒的觀察與指導(dǎo)，培養(yǎng)幼兒“自我管理”的意識(shí)。
4、參加社區(qū)活動(dòng)做得還不夠。
在新的學(xué)期中，我班二位教師將認(rèn)真反思自我工作中的不足，確定努力方向，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐探索，轉(zhuǎn)變教育觀念，大膽地開(kāi)拓班級(jí)特色，在創(chuàng)、辦、做中發(fā)揮實(shí)效，全心全意為家長(zhǎng)服務(wù)，使班級(jí)工作更出色。
不經(jīng)意間，四月已從我們身邊劃過(guò)，在短短的這一個(gè)月里，我們中班組做出了哪些成績(jī)呢?主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、認(rèn)真完成教育教學(xué)工作:
(1)四月份本年級(jí)組教學(xué)內(nèi)容按計(jì)劃進(jìn)行，各班能依據(jù)季節(jié)、節(jié)日等因素來(lái)開(kāi)展教學(xué)主題活動(dòng)。
⑵認(rèn)真準(zhǔn)備好每一堂課，以幼兒為主體，開(kāi)展好每一節(jié)課。
二、衛(wèi)生保育工作:
⑴各班生活老師能?chē)?yán)格執(zhí)行幼兒園的衛(wèi)生消毒制度，做好本班的衛(wèi)生消毒工作。
(2)各班老師能督促幼兒根據(jù)天氣變化更換衣物，并及時(shí)為出汗的幼兒擦汗，既減少幼兒的患病的機(jī)率，又增強(qiáng)了幼兒的自理能力。各班的老師按要求為幼兒洗曬被子、枕頭，減少細(xì)菌的滋生。三、家長(zhǎng)工作⑴每天能利用早上接待和下午放學(xué)的時(shí)機(jī)，主動(dòng)向家長(zhǎng)反饋幼兒在園生活、學(xué)習(xí)情況。
⑵各班教師能充分利用班級(jí)空間、QQ和視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與家長(zhǎng)溝通交流。
四、本月的其他成績(jī):
1、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)。
從環(huán)境布置和游戲道具，我們都是利用廢舊，自己動(dòng)手，涂色，做到了真正的節(jié)約。在設(shè)計(jì)上，我們?yōu)槊總€(gè)幼兒設(shè)計(jì)了個(gè)人項(xiàng)目，也設(shè)計(jì)了兩個(gè)集體的親子項(xiàng)目，還為家長(zhǎng)設(shè)計(jì)了體育項(xiàng)目，安排合理，而且有條不紊。
2、年級(jí)組賽課獲得了一等獎(jiǎng)，體現(xiàn)了集體智慧和先進(jìn)的教育理念。
3、更換了語(yǔ)言區(qū)和數(shù)學(xué)角，為幼兒提供了學(xué)習(xí)和智力開(kāi)發(fā)的園地。
4、完成了種植區(qū)的設(shè)計(jì)、標(biāo)牌的裝飾和禾苗的移栽工作。
5、年級(jí)組積極收集材料，完成了教玩具的制作，豐富了幼兒的游戲活動(dòng)。
6、在禮儀方面幼兒有很大的進(jìn)步，很多幼兒能主動(dòng)與人打招呼。
7、年級(jí)組的成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫組，有集體榮譽(yù)感，工作踏實(shí)認(rèn)真。
五、需要改進(jìn)的:
(1)在平時(shí)的教學(xué)或活動(dòng)中要多多使用書(shū)面語(yǔ)，為幼兒做好語(yǔ)言的模范。
(2)在服飾方面要積極聽(tīng)出幼兒園的要求。
(3)增強(qiáng)安全意識(shí)，避免安全事故的發(fā)生。
為充分發(fā)揮環(huán)境對(duì)幼兒教育的積極作用，根據(jù)幼兒園工作計(jì)劃要求，圍繞“主題墻創(chuàng)設(shè)、整體環(huán)境及區(qū)域創(chuàng)設(shè)”開(kāi)展了班級(jí)環(huán)境布置創(chuàng)設(shè)評(píng)比活動(dòng)。
開(kāi)學(xué)初，幼兒園就開(kāi)展幼兒園班級(jí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)評(píng)比活動(dòng)做了動(dòng)員布置，為此，大家利用一切可利用的人力、物力和地方鄉(xiāng)土資源，積極行動(dòng)，在老師的精心策劃下，各班級(jí)的主題環(huán)境構(gòu)建得非常豐富，教室環(huán)境煥然一新。感嘆于老師們對(duì)工作的滿腔熱情，佩服于老師的心靈手巧，瀏覽了各班之后，總體感覺(jué)為：各班級(jí)的環(huán)境各有特色，豐富程度也參差不齊，教師對(duì)投放的材料都能考慮各年齡段幼兒的發(fā)展水平和興趣點(diǎn)，使環(huán)境為教育教學(xué)服務(wù)。
在觀摩評(píng)比活動(dòng)中，每到一個(gè)班，都會(huì)聽(tīng)到本班教師繪聲繪色的介紹，大家邊聽(tīng)邊思考、邊交流、邊學(xué)習(xí)，互相吸納各自的優(yōu)點(diǎn)，指出彼此的不足，每個(gè)班都有值得我們學(xué)習(xí)的地方。
同時(shí)，通過(guò)本次評(píng)比，讓我對(duì)環(huán)境創(chuàng)設(shè)又有了新的思考：
1、幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)不僅要體現(xiàn)主題活動(dòng)內(nèi)容，對(duì)創(chuàng)設(shè)的墻飾更要蘊(yùn)含其教育價(jià)值;環(huán)境應(yīng)具可變性，要隨主題的變化而做適時(shí)的調(diào)整，同時(shí)，不僅在形式
上要強(qiáng)調(diào)師生共同參與，即教師與幼兒共同設(shè)計(jì)完成，教師完成大的框架，幼兒參與其中的制作。
2、各活動(dòng)區(qū)設(shè)置要合理，區(qū)域材料不僅要體現(xiàn)年齡段孩子的興趣特點(diǎn)，而且還要體現(xiàn)區(qū)域材料的豐富與新穎，可供幼兒操作;在投放材料上，教師要充分考慮活動(dòng)的用途，要設(shè)想好投放物的各種玩法，以及活動(dòng)對(duì)孩子的發(fā)展等。
3、低墻面的布置更要體現(xiàn)幼兒的參與性;在展示孩子作品時(shí)教師要對(duì)作品進(jìn)行一些修飾和包裝，讓孩子對(duì)自己的作品感到成功與自豪，增強(qiáng)他們的藝術(shù)審美感。同時(shí)，對(duì)幼兒的作品要及時(shí)更換，以激發(fā)幼兒積極參與、展現(xiàn)自我的樂(lè)觀態(tài)度和信心。
總之，通過(guò)這次班級(jí)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)，我從全園老師的身上學(xué)到了不少知識(shí)：幼兒園墻面環(huán)境創(chuàng)設(shè)不再是強(qiáng)調(diào)“美化、綠化、凈化”等外在裝飾，也不再是教師一個(gè)人的手工勞動(dòng)。而是以幼兒發(fā)展的需要為目的，緊緊圍繞教育目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容，發(fā)揮孩子的主體作用，因此科學(xué)地進(jìn)行幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)在日常教學(xué)中至關(guān)重要的。在今后的環(huán)境創(chuàng)設(shè)中，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，展示出自己的閃光點(diǎn)，爭(zhēng)取做得更好。
一、行政事務(wù)方面：
1.召開(kāi)“教育工作者心系群眾”、“千名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)教育局文件精神，我園于4月1日下午召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上園長(zhǎng)組織全體教師一起學(xué)習(xí)了浮橋鎮(zhèn)幼教中心“教育工作者心系群眾，千名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)方案，使大家明確了本次活動(dòng)的目的、內(nèi)容。會(huì)上園長(zhǎng)對(duì)各班主任提出了幾個(gè)要求：
一要走訪前精心準(zhǔn)備，制定好走訪計(jì)劃，與家長(zhǎng)做好溝通工作，合理安排走訪時(shí)間。
二要積累好有關(guān)活動(dòng)資料，形成走訪工作檔案。
三走訪過(guò)程中，嚴(yán)禁接受家長(zhǎng)的宴請(qǐng)或禮品。四要及時(shí)反思走訪工作，調(diào)整溝通方式，真正做到心系群眾，形成教育合力，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。
2.開(kāi)展師德討論活動(dòng)。4月26日下午組織教師開(kāi)展“陽(yáng)光閘幼教師工作的二十條大家談”活動(dòng)，每位教師針對(duì)其中一條談結(jié)合自己的工作實(shí)際，自己的反思與感悟。通過(guò)討論和反思，大家深刻認(rèn)識(shí)到：細(xì)節(jié)決定成敗!教師必須從點(diǎn)滴小事做起，關(guān)注影響師德的每一個(gè)細(xì)節(jié)，樹(shù)立良好師德形象，以自己的行為潛移默化地影響幼兒，使幼兒快樂(lè)健康地成長(zhǎng)。
3.參加中心組織的常規(guī)管理調(diào)研。本月中心全體行政人員與保健老師在楊雅婷主任的帶領(lǐng)下，分別對(duì)瀏家港幼兒園與小太陽(yáng)幼兒園進(jìn)行了常規(guī)管理調(diào)研，調(diào)研活動(dòng)使我們分享到了兩所幼兒園在常規(guī)管理方面的亮點(diǎn)，特別是小太陽(yáng)幼兒園中班組區(qū)域特色給大家留下了深刻的印象，調(diào)研活動(dòng)也為各園今后如何更規(guī)范、更有效地進(jìn)行常規(guī)管理提供了借鑒。
4.組織教師開(kāi)展太倉(cāng)教育精神文字征集評(píng)比活動(dòng)。根據(jù)中心要求，本月我們組織園內(nèi)30周歲以下公辦教師參加了“太倉(cāng)教育精神”文字征集活動(dòng)，我園四位青年教師積極參與，撰寫(xiě)征集稿上傳博客參與評(píng)選。
二、教育教學(xué)方面：
1.組織幼兒開(kāi)展“親近自然、感受春天”春游遠(yuǎn)足活動(dòng)。
為了讓孩子們親近自然，感受春天之美。我園分別于4月1日、9日組織各年級(jí)幼兒開(kāi)展了春游遠(yuǎn)足活動(dòng)。小朋友們?cè)诶蠋煹膸ьI(lǐng)下，沐浴著清新的空氣，一路歡歌笑語(yǔ)，來(lái)到鄉(xiāng)間田野，用各種感官尋找春天。此次春游活動(dòng)，給孩子們提供了親近認(rèn)識(shí)大自然的機(jī)會(huì)，開(kāi)闊了孩子們的眼界，增長(zhǎng)了孩子們的知識(shí)，提高了孩子們的觀察能力，萌發(fā)了孩子們熱愛(ài)大自然的情感。
2.開(kāi)展中班保教調(diào)研暨課題展示活動(dòng)。
為進(jìn)一步規(guī)范教育教學(xué)常規(guī)工作，優(yōu)化教師組織半日活動(dòng)的能力，有效提升幼兒園保教質(zhì)量。4月13日上午我園對(duì)中班進(jìn)行了保教半日活動(dòng)調(diào)研，空班教師都參加了此次調(diào)研。大家從來(lái)園活動(dòng)、晨間鍛煉、盥洗點(diǎn)心、教學(xué)活動(dòng)、區(qū)域活動(dòng)等環(huán)節(jié)對(duì)中班進(jìn)行了深入細(xì)致的跟蹤調(diào)研。調(diào)研活動(dòng)后，教師們還針對(duì)以上各環(huán)節(jié)進(jìn)行了交流研討。相信通過(guò)調(diào)研，一定能使我們教師的一日保教工作更規(guī)范，使我們幼兒園的保教水平得到質(zhì)的提升。
中班組吳燕老師向大家展示了美術(shù)教學(xué)活動(dòng)——線描畫(huà)《花海》，吳老師創(chuàng)設(shè)了適宜的教學(xué)情景，運(yùn)用了新的白板技術(shù)，引導(dǎo)孩子們運(yùn)用已學(xué)過(guò)的和新授的點(diǎn)、線、面進(jìn)行巧妙組合，創(chuàng)造性地變化出豐富多樣的圖案，激發(fā)了孩子學(xué)習(xí)線描畫(huà)的濃厚興趣。課題展示交流活動(dòng)，為我園踏實(shí)有效地開(kāi)展好課題研究工作奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為教師提供了一次相互學(xué)習(xí)、展示自我的好機(jī)會(huì)，推動(dòng)了幼兒園的教育科研工作日趨規(guī)范化、科學(xué)化，將促進(jìn)幼兒園的教科研更上一個(gè)臺(tái)階。
3.舉行五年內(nèi)青年教師評(píng)優(yōu)課活動(dòng)。
為了促進(jìn)青年教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，提高青年教師的教學(xué)業(yè)務(wù)能力，4月24日我園舉行了五年內(nèi)青年教師評(píng)優(yōu)課活動(dòng)，中心業(yè)務(wù)主任錢(qián)燕老師蒞臨指導(dǎo)。在本次青年教師評(píng)優(yōu)課中，徐婧老師執(zhí)教了小班美術(shù)活動(dòng)“畫(huà)太陽(yáng)”，通過(guò)游戲情境激發(fā)幼兒繪畫(huà)的興趣。
吳燕老師執(zhí)教了中班科學(xué)活動(dòng)“剪剪樂(lè)”，讓幼兒在操作探索中體驗(yàn)剪紙的快樂(lè)。陸莉老師執(zhí)教了大班美術(shù)活動(dòng)“跳舞的小人”，巧妙利用廢舊材料，讓幼兒設(shè)計(jì)跳舞人的動(dòng)作，激發(fā)幼兒的創(chuàng)造性。潘瑜老師執(zhí)教了大班語(yǔ)言活動(dòng)“一根羽毛也不能動(dòng)”，通過(guò)PPT課件，讓幼兒在說(shuō)說(shuō)講講中了解朋友的友誼比比賽的勝負(fù)更重要。評(píng)優(yōu)活動(dòng)后進(jìn)行了熱烈的研討，最后業(yè)務(wù)主任錢(qián)燕重點(diǎn)圍繞如何根據(jù)幼兒發(fā)展目標(biāo)預(yù)設(shè)好活動(dòng)目標(biāo)進(jìn)行了指導(dǎo)，使青年教師們受益匪淺。本次評(píng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)評(píng)委會(huì)商議，一致推薦陸莉老師參加幼教中心的第三屆“小荷杯”評(píng)優(yōu)課。
4.開(kāi)展師徒匯報(bào)課活動(dòng)。
為了檢驗(yàn)本學(xué)期“師徒結(jié)對(duì)”工作開(kāi)展情況，本月我園開(kāi)展了“師徒匯報(bào)展示活動(dòng)”。潘瑜和吳燕師徒分別展示了大班語(yǔ)言活動(dòng)“一根羽毛也不能動(dòng)”和中班科學(xué)活動(dòng)“剪剪樂(lè)”。本次活動(dòng)不僅營(yíng)造了師徒教學(xué)相長(zhǎng)、相互學(xué)習(xí)的氛圍，也激發(fā)了教師們的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)了幼兒園可持續(xù)發(fā)展。
5.組織教師參加感知網(wǎng)校學(xué)科遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)。
4月11日放學(xué)后組織公辦教師參加感知網(wǎng)校在線培訓(xùn)，大家聆聽(tīng)了謝玉蘭老師“幼兒園文學(xué)活動(dòng)的思考與實(shí)踐”的講座，使大家對(duì)幼兒園文學(xué)活動(dòng)的多種形式以及實(shí)施的一些途徑與策略等有了清楚的了解。教師們還結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，及時(shí)提交作業(yè)。
6.組織教師外出觀摩學(xué)習(xí)。
本月分批組織教師到南園幼兒園、實(shí)驗(yàn)幼兒園參加太倉(cāng)市區(qū)域活動(dòng)觀摩研討、第二期電子白板培訓(xùn)班教學(xué)觀摩及蘇州市學(xué)科帶頭人課堂教學(xué)展示觀摩，觀摩學(xué)習(xí)給教師們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，開(kāi)闊了教師們的眼界。
三、保育后勤方面：
1.組織保教人員進(jìn)行衛(wèi)生保健業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
4月11日下午，我園舉辦了春季常見(jiàn)傳染病的識(shí)別和預(yù)防知識(shí)講座。保健老師深入淺出的向大家講述了常見(jiàn)傳染病的癥狀、傳播途徑和預(yù)防措施。通過(guò)這次講座使教師和保育員們懂得了許多關(guān)于傳染病的知識(shí)，提高了保育工作能力。
2.開(kāi)展食品安全周活動(dòng)。
為切實(shí)做好食品安全宣傳工作，深入宣傳貫徹《食品安全法》，進(jìn)一步普及食品安全知識(shí)，我園于4月16日～4月20日開(kāi)展了為期一周的食品安全宣傳活動(dòng)。園部利用宣傳櫥窗向家長(zhǎng)宣傳了“如何確保日常飲食安全”的小知識(shí)。各年齡班分別開(kāi)展了“可怕的細(xì)菌”、“預(yù)防食物中毒”、“細(xì)菌和我們的生活”健康教育活動(dòng)。還組織后勤人員開(kāi)展了“預(yù)防食物中毒”的培訓(xùn)。通過(guò)食品安全宣傳周活動(dòng)，使家長(zhǎng)、幼兒、教職工了解了有效預(yù)防食物中毒的措施和要求，增強(qiáng)了家長(zhǎng)、教職工的食品安全意識(shí)，營(yíng)造了一個(gè)人人關(guān)注食品安全的良好氛圍。
四、家長(zhǎng)工作方面：
開(kāi)展“千名教師訪萬(wàn)家”活動(dòng)。各班教師利用中午午休時(shí)間按計(jì)劃開(kāi)展上門(mén)家訪活動(dòng)，向家長(zhǎng)如實(shí)反饋幼兒在園學(xué)習(xí)情況及表現(xiàn)，與家長(zhǎng)共同分析發(fā)掘幼兒的興趣特長(zhǎng)、發(fā)展?jié)摿?，共同探討促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)的教育措施和方法。在家訪過(guò)程中教師還認(rèn)真填寫(xiě)《教師家訪登記表》，認(rèn)真收集、整理相關(guān)家訪檔案資料，全面、真實(shí)、詳實(shí)地展示家訪活動(dòng)的全過(guò)程。
時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在忙碌而充實(shí)的工作中，我們和可愛(ài)的孩子們已經(jīng)一起走過(guò)二月，走進(jìn)三月?，F(xiàn)對(duì)班級(jí)二月份的主要工作作如下小結(jié)：
一、開(kāi)學(xué)初幼兒的入園情況
因?yàn)榇蟛糠钟變憾际切律彩堑谝淮坞x開(kāi)家，對(duì)家的依戀我們做老師的也能理解。因此，對(duì)哭鬧的幼兒我們?nèi)齻€(gè)老師采用鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)的方式來(lái)穩(wěn)定他們的情緒，如，表?yè)P(yáng)上幼兒園不哭鬧的小朋友，讓其他小朋友模仿，對(duì)有進(jìn)步的小朋友我們采用摸一摸，抱一抱，笑一笑等親密的愛(ài)撫工作。把小朋友戀家的情感盡可能轉(zhuǎn)移到我們老師的身上來(lái)。現(xiàn)在一個(gè)月下來(lái)，哭鬧的小朋友少了，樂(lè)意來(lái)幼兒園的小朋友多了，入園情緒有了明顯的進(jìn)步。目前，只有個(gè)別幼兒還沒(méi)有完傳的適應(yīng)，但也只是剛進(jìn)教室的那一刻。盡管幼兒還處于過(guò)渡適應(yīng)期，但我們?nèi)匀煌瑫r(shí)有意識(shí)的逐步建立起了班級(jí)初步的生活常規(guī)、教學(xué)常規(guī)、游戲常規(guī)等，注重從最初就培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和常規(guī)意識(shí)。
二、教學(xué)方面
在開(kāi)學(xué)的第二周我們班就可以正常教學(xué)了，我們課前認(rèn)真?zhèn)湔n、準(zhǔn)備教具，積極認(rèn)真組織幼兒的集中教育活動(dòng)和游戲活動(dòng)。為了貫徹《新綱要》的要求，我班老師順利完成了本月本班的教學(xué)任務(wù)，對(duì)孩子起到了教育教學(xué)的作用。我們還開(kāi)展了“我上幼兒園”語(yǔ)言主題活動(dòng)，主要以穩(wěn)定幼兒情緒為主，讓幼兒感受到上幼兒園的樂(lè)趣。
三、衛(wèi)生保健方面
我們班孩子年紀(jì)偏小，做好保育工作確實(shí)重要，保育老師也辛苦。我們老師每天的清潔消毒工作做得都很全面，班級(jí)的衛(wèi)生也很干凈。如：每天幼兒入園前，放學(xué)后，用消毒液擦試桌面，地面，消毒毛巾等，根據(jù)天氣變化及時(shí)增填被褥，能為幼兒提供一個(gè)溫馨的生活環(huán)境。
另外以培養(yǎng)幼兒各項(xiàng)生活習(xí)慣為重點(diǎn)，如：學(xué)習(xí)男女分別如廁的習(xí)慣，培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴等良好衛(wèi)生習(xí)慣，督促幼兒多喝水，對(duì)大、小便需要幫助的幼兒給予照顧，對(duì)出汗過(guò)多的幼兒，及時(shí)更換衣服，對(duì)體弱多病的幼兒給予特別照顧。現(xiàn)在是手足口病多發(fā)時(shí)期，為了預(yù)防我們做了大量的工作，每天堅(jiān)持“雙晨檢”，利用雙晨檢這一時(shí)間我們?cè)诙聏x號(hào)早上發(fā)現(xiàn)我班幼兒張世豪患有手足口病，我們第一時(shí)間通知了園領(lǐng)導(dǎo)及他的家長(zhǎng)。到現(xiàn)在為止，我們每天都堅(jiān)持進(jìn)行用具消毒工作，定時(shí)對(duì)教室和寢室進(jìn)行空氣、玩具消毒，杜絕傳染病的流行。我班還在本月組織幼兒學(xué)習(xí)了新操，我們盡力排除各種對(duì)幼兒易造成的情緒和注意力的干擾，調(diào)動(dòng)幼兒的參與積極性，反復(fù)練習(xí)早操動(dòng)作，也培養(yǎng)了幼兒初步的集體主義精神。
四、安全方面
各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展前都是在安全的前提下進(jìn)行的，所以幼兒的安全我們永遠(yuǎn)是放在首位的，隨時(shí)記住“安全在我心中”這句話。特別是幼兒自理能力和自我保護(hù)意識(shí)也比較弱。隨時(shí)都可能存在著安全隱患，所以進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)前教師都跟幼兒講解安全知識(shí)提高警惕。加強(qiáng)接送幼兒期間的管理，杜絕走失事件的發(fā)生，對(duì)不認(rèn)識(shí)的人前來(lái)接幼兒的，一律不得隨意接走，必須通過(guò)與幼兒家長(zhǎng)確認(rèn)后方可接走幼兒，對(duì)未成年人一律不得接幼兒。做好班級(jí)的各項(xiàng)工作，外出活動(dòng)前后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)幼兒無(wú)誤。因此，二月份我們班沒(méi)有發(fā)生任何安全事故。
五、家長(zhǎng)工作
針對(duì)新生班級(jí)特點(diǎn)，我們注重及時(shí)、積極的做好家長(zhǎng)工作。家園欄內(nèi)及時(shí)更換新內(nèi)容，讓家長(zhǎng)了解每周幼兒的學(xué)習(xí)情況和我們的工作重點(diǎn)。對(duì)于不來(lái)園的幼兒進(jìn)行電話溝通，及時(shí)了解幼兒在家的情況。我班本月召開(kāi)了一次家長(zhǎng)會(huì)，會(huì)議上，我們向家長(zhǎng)們傳達(dá)科學(xué)育兒方法和技巧，讓家長(zhǎng)了解學(xué)期的教育計(jì)劃以及注意、配合事項(xiàng)等等。而事后家長(zhǎng)們的積極配合也更好的反饋了會(huì)議召開(kāi)的必要性和有效性。還利用來(lái)園及離園的時(shí)間向家長(zhǎng)反映孩子在幼兒園的情況，取得了家長(zhǎng)的理解和支持。希望通過(guò)家園合作來(lái)促進(jìn)孩子個(gè)性的良性發(fā)展。
六、存在不足
(1)幼兒常規(guī)還需加強(qiáng)。
(2)幼兒對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保持較差。
(3)午睡部分幼兒較差。以上不足將在今后工作中改進(jìn)。
二月份的工作是忙碌而繁瑣的，但卻是充實(shí)而快樂(lè)的。展望三月，我們滿懷信心。在班級(jí)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，我們將在三月份進(jìn)一步穩(wěn)定幼兒情緒，建立完善各項(xiàng)常規(guī)，如按名字取用茶杯，毛巾等。將正常一日活動(dòng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，如室外晨間活動(dòng)、體育活動(dòng)、游戲活動(dòng)的組織等。還將加強(qiáng)幼兒生活自理能力的訓(xùn)練，加強(qiáng)班級(jí)午餐、兩餐一點(diǎn)的管理等。
筆者考慮到您的要求，為您準(zhǔn)備了這份經(jīng)實(shí)踐證明有效的“物業(yè)主管工作總結(jié)”，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站獲取更多相關(guān)信息。在撰寫(xiě)文檔過(guò)程中，我們經(jīng)常需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，因此不妨善用優(yōu)秀范文來(lái)輔助我們的寫(xiě)作，切莫一睹即棄。
不知不覺(jué)20XX年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼?chē)費(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。
下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟xx、xx咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程：
⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
⑵分析、調(diào)查問(wèn)題的原因；
⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
2.交房、裝修方面 交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續(xù)方面
再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。
20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部個(gè)月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過(guò)參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識(shí)，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：
一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、在入職培訓(xùn)方面
在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時(shí)刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面
在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類(lèi)協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車(chē)位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了一等相關(guān)法律法規(guī)，及公司制定的—等各類(lèi)協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類(lèi)報(bào)表的.生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對(duì)講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門(mén)禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對(duì)水表常見(jiàn)問(wèn)題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識(shí)，還提高了服務(wù)質(zhì)量。
三、日常接待及服務(wù)工作
物業(yè)前臺(tái)主要負(fù)責(zé)日常的來(lái)電來(lái)訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日20X常手續(xù)辦理等具體工作。到年—月—日，共辦理住宅入伙—戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)—戶，二次裝修已退押金—戶；辦理商鋪入伙手續(xù)—戶，辦理商鋪裝修手續(xù)—戶；辦理車(chē)位—戶。
1、在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過(guò)短信平臺(tái)及時(shí)向冬季不入住和排水服務(wù)。
過(guò)去的一年里我能夠在客服工作中嚴(yán)格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對(duì)物業(yè)發(fā)展的重要性，所以我能夠在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真履行好作為客服主管的職責(zé)，在客服部門(mén)的管理方面也能夠認(rèn)真聽(tīng)從其他客服人員的意見(jiàn)，通過(guò)團(tuán)結(jié)合作的方式共同促進(jìn)客服部門(mén)的整體發(fā)展，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)在客服主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)。
完善客服部門(mén)的制度并在工作中做到以身作則，我明白管理經(jīng)驗(yàn)的積累是需要通過(guò)工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴(yán)格的制度并以此來(lái)約束部門(mén)的員工，主要是希望提升部門(mén)成員的自律性從而為工作質(zhì)量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應(yīng)該要在工作中以身作則才能夠得到底下員工的認(rèn)同，所以我在對(duì)客服人員的工作提出要求之前會(huì)先反思自己是否能夠做到，通過(guò)這種方式來(lái)讓客服部門(mén)的員工認(rèn)同自己，得益于工作中的良好表現(xiàn)導(dǎo)致我在這一年取得了不錯(cuò)的成就。
重視新客戶的開(kāi)發(fā)從而履行好作為客服人員的職責(zé)，在工作中服務(wù)好每個(gè)客戶是客服人員的職責(zé)所在，作為客服主管更是要重視客戶對(duì)物業(yè)的評(píng)價(jià)才行，若是因?yàn)榭头ぷ鳑](méi)能做好導(dǎo)致客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴(yán)重的失職之處，因此有時(shí)我也會(huì)在客服部門(mén)員工的工位附近進(jìn)行巡視，主要是為了對(duì)客服人員與客戶之間的交流有所了解，若是存在語(yǔ)氣不好的態(tài)度則會(huì)進(jìn)行批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改，對(duì)于員工不確定能否做主的事情則會(huì)接過(guò)電話并協(xié)助對(duì)方進(jìn)行處理。
加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)力度從而提升客服部門(mén)的工作質(zhì)量，我明白客服人員應(yīng)該要具備較高的綜合素質(zhì)才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會(huì)利用開(kāi)會(huì)的時(shí)間和部門(mén)的同事探討工作中的問(wèn)題，今年的工作重心主要放在對(duì)新員工的培訓(xùn)方面，關(guān)于這點(diǎn)我們經(jīng)過(guò)探討總結(jié)出了客服部門(mén)的話術(shù)手冊(cè)，通過(guò)對(duì)話術(shù)的學(xué)習(xí)可以在短時(shí)間內(nèi)掌握客服工作的基本技巧，而且我們?cè)谂嘤?xùn)期間也會(huì)進(jìn)行多次的模擬對(duì)話練習(xí)，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發(fā)狀況應(yīng)該如何去解決。
盡管一年來(lái)在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來(lái)自己取得的成果還是有些差強(qiáng)人意的，所以我得繼續(xù)履行好客服主管的職責(zé)并為了物業(yè)公司的發(fā)展而努力，希望通過(guò)對(duì)客服工作負(fù)責(zé)的心態(tài)能夠在今后有所進(jìn)步。
我從20xx年x月到xx任職，到20xx年x月調(diào)到xx，歷時(shí)一年。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說(shuō)這一年的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這一年的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握大廈的基本情況，另一方面確保xx項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給xx的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理x樓平臺(tái)；
2、與員工一起過(guò)冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活；
3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動(dòng)；
4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；
5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
6、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作；
7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對(duì)于保安的影響較大，工作熱情有明顯提高；清理x樓平臺(tái)也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問(wèn)題。第2項(xiàng)體現(xiàn)了公司對(duì)員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5項(xiàng)合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)過(guò)期合同進(jìn)行補(bǔ)簽，對(duì)未執(zhí)行條款補(bǔ)充說(shuō)明。第5項(xiàng)主要改變管理上的無(wú)報(bào)告、無(wú)記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，租賃工作也開(kāi)展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠(chéng)相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問(wèn)題、占用租賃房問(wèn)題，得到了對(duì)方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、防非典工作；
2、微笑活動(dòng)；
3、外墻立面廣告位出租；
4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷；
5、墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來(lái)了不少收益；第4項(xiàng)，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門(mén)、樓道粉刷正在進(jìn)行，客戶反應(yīng)良好。第5項(xiàng)，對(duì)我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫(xiě)事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這一年的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對(duì)公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺(jué)得對(duì)方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來(lái)我們以誠(chéng)相待，對(duì)方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。
這一年的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管，很高興由我給大家做述職報(bào)告，加入xx物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間，我從禮儀保安晉升為安防主管，從見(jiàn)習(xí)到正式，非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心、指導(dǎo)，在20xx年的工作開(kāi)展得有聲有色，現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下：
一、在一區(qū)見(jiàn)習(xí)期的工作
在一區(qū)見(jiàn)習(xí)期間，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程。
1、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練，提高安防人員的執(zhí)勤形象;
2、協(xié)助督促門(mén)崗盤(pán)查力度，把好小區(qū)入口關(guān);
3、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工營(yíng)造良好的生活環(huán)境;
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類(lèi)突發(fā)案件3件，為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失，獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評(píng)。
二、前期售樓部安防管理工作
由于工作關(guān)系，20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職，在張經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，與其它干部積極配合協(xié)作，較快熟悉售樓部工作流程，逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作：
1、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色;
2、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求;
3、定期組織安防訓(xùn)練，加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)，努力打造陽(yáng)光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象：
(1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對(duì)性訓(xùn)練;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練(到目前為止共舉行專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練16次);前期售樓部安防隊(duì)伍在舉行的安防技能考核比賽中，獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4、積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化;
5、培養(yǎng)小組長(zhǎng)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多的人才;
6、協(xié)助銷(xiāo)售做好多次大型售樓活動(dòng)，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成，目前配合銷(xiāo)售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
三、工作不足之處
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)能力還有待于提高;
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠;
3：溝通藝術(shù)還有待于提高，才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
四、來(lái)年工作設(shè)想
1、每周到現(xiàn)場(chǎng)值班時(shí)多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷(xiāo)售工作;
2、通過(guò)每次都參加安防干部培訓(xùn)，結(jié)合售樓部現(xiàn)場(chǎng)工作，以理論結(jié)合實(shí)際提高物業(yè)管理水平;
3、加強(qiáng)安防員培訓(xùn)，通過(guò)每月的安防干部培訓(xùn)，積極培養(yǎng)小組長(zhǎng);
4、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督，采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行;
5、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序，為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題我得到了很大的進(jìn)步和提高，這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的，我將和她一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信自己的工作會(huì)開(kāi)展的會(huì)越來(lái)越好，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、永爭(zhēng)第一的精神，以身做則、克服不足，與公司全體同仁共同努力，帶領(lǐng)前期售樓部?jī)?yōu)秀的安防隊(duì)伍，在20xx年的工作中爭(zhēng)取做得更好!
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)到"工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：
一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況
(一)、房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。
(二)、公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。
(三)、綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。
(四)、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
(五)、小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)、樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，"以人為本"的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種"有困難，找物業(yè)"的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)、搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修，再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)、加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作
小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)、認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種"為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心"的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。
(二)、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。
(2)、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(三)、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
20XX年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細(xì)致調(diào)整，等一系列得力的舉措，終于贏得了＂國(guó)家級(jí)示范大廈＂的榮譽(yù)稱號(hào)。
在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表物業(yè)部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信：xx物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！
一、20XX年工作回顧
回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：
第一：抓好制度建設(shè)。
通過(guò)理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二：保潔員培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀(jì)律性，以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時(shí)間，
第三：嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。
堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，防止私自外出；實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度；加大檢查督導(dǎo)的力度，查處竄崗連天2起，受績(jī)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)30人，受績(jī)效處罰人次15人。
第四：做好工作的持續(xù)性。
為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。
第五：工作創(chuàng)新：
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中處于不敗之勢(shì)，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規(guī)律后，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定實(shí)施上門(mén)服務(wù)收取生活垃圾，這項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)在廣大租戶中引起了一致的好評(píng)，與此同時(shí)保潔部響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召對(duì)所有新入住的租戶增加免費(fèi)上門(mén)保潔服務(wù)次數(shù)，贏得了口碑。
為了符合＂國(guó)家級(jí)示范大廈＂的所有規(guī)范，保潔部全體員工會(huì)努力保證大廈所有的衛(wèi)生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強(qiáng)化保潔人員＂以租戶為中心的服務(wù)意識(shí)＂， 力求最大限度地滿足租戶需求；推出的創(chuàng)新服務(wù)，大大提高了租戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意率。
二、20xx年度工作設(shè)想
20xx年，對(duì)于公司來(lái)講，將是更具挑戰(zhàn)的一年，這一年內(nèi)，我們面臨著：
我們是否真的具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們雖然已經(jīng)過(guò)了＂國(guó)家級(jí)示范大廈＂的評(píng)選工作，但還要等公司進(jìn)行完ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證，我們是否能完成這一體系的認(rèn)證，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)保持上升趨勢(shì)。
20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅(jiān)定＂服務(wù)＂的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，20xx年物業(yè)部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：
1、完善各項(xiàng)管理制度，形成配套的監(jiān)督機(jī)制。
xx年，我們將在原來(lái)的基礎(chǔ)上，修改、完善管理制度，改變以前＂人管人＂的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向＂制度管人，制度約束人＂的良性軌跡。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人的管理，并把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，減少個(gè)人的主觀因素。工作中，堅(jiān)持＂定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)＂的＂五定＂方針 ，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開(kāi)展。
2、樹(shù)立服務(wù)品牌。
服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對(duì)一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著＂清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶＂的原則，為租戶提供服務(wù)，得到租戶的好評(píng)，在租戶心中樹(shù)立了良好的形象。
3、確定三個(gè)工作目標(biāo)：
1）強(qiáng)化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓(xùn)，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。
2）強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，讓大廈每一個(gè)細(xì)節(jié)成為可學(xué)習(xí)的精品；
3）強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)成本，讓節(jié)約每一分開(kāi)支成為可再生的利潤(rùn)。
以上是我部20xx年度工作總結(jié)和20xx年工作設(shè)想。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們相信在集團(tuán)公司的支持和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，xx物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)公司發(fā)展的同時(shí)國(guó)貿(mào)物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
20XX年，帶領(lǐng)公司全體干部職工以＂創(chuàng)一流物業(yè)管理公司＂為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場(chǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)述職如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來(lái)，落實(shí)上級(jí)要求和創(chuàng)造性的開(kāi)展工作結(jié)合起來(lái)，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞＂觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展＂這些深層次的問(wèn)題去實(shí)踐。自從xx物業(yè)公司成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，我始終認(rèn)為物業(yè)公司要生存，就必須走規(guī)?；缆?。對(duì)此，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作，做到了＂認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位＂，在較短的時(shí)間內(nèi)使公司的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運(yùn)作模式、工作目標(biāo)和＂規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)?；?jīng)營(yíng)、品牌化建設(shè)＂的總體工作思路，并圍繞這一思路開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進(jìn)一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領(lǐng)大家創(chuàng)市場(chǎng)求生存就必須不斷的學(xué)習(xí)。為了提高自身領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱?jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，并擠時(shí)間參加MBA基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的需要。
二、履行職責(zé)，努力做好本職工作
作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。x年來(lái)，我堅(jiān)持按照＂精、細(xì)、美＂的工作標(biāo)準(zhǔn)和＂嚴(yán)、恒、細(xì)、實(shí)＂的工作要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，組建了符合公司特點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)構(gòu)，并對(duì)基層工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。我堅(jiān)持定期到各隊(duì)站聽(tīng)取意見(jiàn)，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在基層干部中樹(shù)立起了＂不干則罷，干就干好＂的爭(zhēng)一流精神。在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，增加公司收入，并積極籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強(qiáng)化素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，增長(zhǎng)知識(shí)，以提高基層干部的工作能力。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持＂重大問(wèn)題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)＂的原則，及時(shí)溝通交流，工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作，是一個(gè)團(tuán)結(jié)穩(wěn)健充滿活力的班子。
三、嚴(yán)格自律，樹(shù)立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽(tīng)取班子成員的意見(jiàn)，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺(jué)遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)涉及到采購(gòu)，隊(duì)伍錄用，合同簽訂等敏感問(wèn)題，自己始終堅(jiān)持＂工作人員具體運(yùn)作，分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，主要領(lǐng)導(dǎo)最后負(fù)總責(zé)＂的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴(yán)格要求自己＂堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事＂，要在職工中樹(shù)立一個(gè)良好的干部形象。
四、x年來(lái)的工作目標(biāo)完成情況
x年來(lái)，在公司全體干部職工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)。20XX年xx小區(qū)創(chuàng)建為局級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)，xx創(chuàng)建為省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)。
二是基層建設(shè)目標(biāo)的全部實(shí)現(xiàn)。共創(chuàng)建了一個(gè)＂十佳示范隊(duì)＂，一個(gè)＂基層隊(duì)＂和兩個(gè)＂行業(yè)一強(qiáng)＂，另有3個(gè)基層單位被評(píng)為＂社區(qū)優(yōu)秀基層隊(duì)＂。
三是實(shí)現(xiàn)了歷年成本指標(biāo)不超的目標(biāo)。水費(fèi)實(shí)現(xiàn)了大幅節(jié)余；其他幾年公司成本均控制在計(jì)劃指標(biāo)之內(nèi)，并有一定節(jié)余。
四是外拓市場(chǎng)有了進(jìn)一步發(fā)展。公司籌集50萬(wàn)元成立了以家政服務(wù)中心為依托的＂xx綜合服務(wù)公司＂。
五是居民綜合滿意率歷年來(lái)均保持在98%以上。
20XX年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力
20XX年x月x日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高。
2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
3、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；
4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元；
5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。
20XX年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類(lèi)突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專(zhuān)人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專(zhuān)”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。
四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向
1、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！
回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的.基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)治理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際題目展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對(duì)服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開(kāi)展XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、某區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在X月份，完成了X#、X#的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（X#——1、2單元）收樓工作。
八、情系青海玉樹(shù)地震組織開(kāi)展募捐活動(dòng)
在得知青海玉樹(shù)地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，終極圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。
九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)XX門(mén)及XX區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。
十、業(yè)主座談會(huì)
在春節(jié)前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了公道的建議。
總之，在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信心與?？?，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
20xx年對(duì)于xx物業(yè)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，發(fā)展的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)。‘服務(wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類(lèi)通知x余份。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源，客服部對(duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在20xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個(gè)百分點(diǎn)，部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)建議。
同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí)，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來(lái)，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無(wú)抱怨，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn)，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)。
一、關(guān)于上半年的工作
我是今年5月17日開(kāi)始值班的。由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作：
一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊(duì)伍建設(shè)上，我高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)**市消防大隊(duì)的專(zhuān)家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班、交***、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。
三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員成功阻止上訪***群眾、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員”、“我認(rèn)為一位合格的保安應(yīng)是”的大討論，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。
形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。
二、半年工作的體會(huì)
半年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面：
一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，大隊(duì)長(zhǎng)身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí)，公司多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng)，客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在江韻園從事保安工作的。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會(huì)全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手
受傷后，工作、生活受到影響，我們及時(shí)去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí)，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí)，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng)，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。
三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自五湖四海。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。下半年我們之所以能在江韻園***多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得到客戶單位的一致好評(píng)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi)。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧半年來(lái)的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓客戶單位滿意，讓來(lái)江韻園辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶，滿意。以上是我們保安隊(duì)今年工作總結(jié)，不到、不妥、不對(duì)之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺(jué)中，一年光陰已過(guò)，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無(wú)一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理提升服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點(diǎn)，我管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行落實(shí)公司“五個(gè)一”工程，三檢三會(huì)機(jī)制及各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)等，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對(duì)應(yīng)急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現(xiàn)良好，在今年長(zhǎng)潤(rùn)8月份合同到期時(shí)，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費(fèi)，年增加了504000元。
二、加強(qiáng)與員工溝通完善隊(duì)伍建設(shè)
1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現(xiàn)了用工荒的高潮，珠三角乃至長(zhǎng)三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護(hù)員這一塊員工流動(dòng)量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護(hù)員為主的管理處，如何留住員工，如何對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚(yáng)“xx人”吃苦耐勞的貢獻(xiàn)精神，使員工對(duì)公司有一定的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知概念，從而接納龍城進(jìn)而用心愛(ài)我龍城，為百年龍城貢獻(xiàn)自我的一份綿薄之力。
2.我管理處秩序維護(hù)人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個(gè)問(wèn)題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點(diǎn)半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問(wèn)題，讓員工按時(shí)吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處主任每天十一點(diǎn)半都到秩序維護(hù)員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進(jìn)員工與企業(yè)的交流；秩序維護(hù)班缺人時(shí)，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤，讓隊(duì)員能按時(shí)輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個(gè)大家庭來(lái)。
三、落實(shí)安全措施確保安全到位
1.我綜合管理處對(duì)消防工作非常重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保有火災(zāi)時(shí)消防設(shè)備設(shè)施能良性運(yùn)作，在今年10月份甲方主持的.消防演習(xí)中，我管理處員工積極參與，并在演習(xí)中能認(rèn)真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
2.在今年7月23日本田長(zhǎng)盛店舉行的為期三日的全國(guó)業(yè)務(wù)技能大賽中，我管理處從方案活動(dòng)的設(shè)計(jì)協(xié)助到參與活動(dòng)都取得很大的成功，全年也無(wú)一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導(dǎo)及參賽人員的一致好評(píng)。
3.在xx期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，按公司要求嚴(yán)格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點(diǎn)以高度的責(zé)任心來(lái)值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時(shí)排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運(yùn)保駕護(hù)航的安全工作落實(shí)到位，在xx期間，我管理無(wú)一起安全性事件的發(fā)生。
4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車(chē)主維權(quán)事件，其中有兩起更是因賠償問(wèn)題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對(duì)事件反應(yīng)迅速，能及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全及聲譽(yù)，受到業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。
5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合管理處停車(chē)場(chǎng)地勢(shì)較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風(fēng)雨搶險(xiǎn)，填沙包、推移車(chē)輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅(jiān)持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全為止，員工們加班加點(diǎn)、受傷、生病，從不要求公司任何補(bǔ)貼，充分體現(xiàn)“xx人”的精神。
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