如何在檢討書名稱中簡明扼要的陳述自己的犯罪事實呢？做好檢討書的書寫是形成良好習慣的基礎，以下的內(nèi)容“客服檢討書怎么寫”是幼兒教師教育網(wǎng)小編特意為您準備的，在您使用一種新產(chǎn)品時請告訴您的朋友是如何的有效！

客服檢討書怎么寫 篇1

尊敬的領(lǐng)導：

您好！我是貴公司的一名客服人員。我在此寫下這篇接線客服檢討書，向您匯報我在工作中的問題，并表示我對這些問題負責并希望能夠改進。

首先，我反思了自己在接線客服工作中的不足之處。在某些情況下，我在為客戶提供服務時，無法保持冷靜和耐心。有時候，客戶會出現(xiàn)一些惡劣的情緒，或是不禮貌的口氣，我就會情緒激動，回應不當。這種行為對于解決問題和維護客戶滿意度是不利的。我認識到，作為接線客服，我必須要有更好的情緒控制能力，以及更高的專業(yè)水平。

其次，我深感自己在溝通能力上還有很大的提升空間。有時我在解答客戶問題時使用了行話或?qū)I(yè)術(shù)語，導致客戶無法理解。我也曾發(fā)現(xiàn)自己在表達能力方面有一些問題，不能很好地將問題和解決方案清楚地傳達給客戶。這些錯誤表現(xiàn)直接影響了客戶對公司服務的認可度。我深為自己的這些問題感到慚愧，并且決心努力提高自己的溝通能力，以更好地為客戶服務。

另外，我也意識到在工作中有時候缺乏細心和耐心?？蛻舻膯栴}有時比較復雜，需要細致的詢問和了解。但是出于時間等各種壓力，我在某些情況下，可能會出現(xiàn)草率對待客戶問題的情況。這樣不僅不能解決客戶問題，還會導致客戶對公司服務產(chǎn)生質(zhì)疑。我完全理解這種行為對客戶和公司形象的不利影響，我會對自己的這種不負責任的態(tài)度進行反省，并制定措施改正。

最后，我也反思了自己在業(yè)務知識和技能方面的不足。作為一名接線客服，我應該對公司的產(chǎn)品和服務有充分的了解，以便能夠更好地為客戶提供幫助和解答問題。但是，我發(fā)現(xiàn)自己對某些產(chǎn)品了解不足，導致我在處理相關(guān)問題時不能達到客戶的期望。我意識到，要成為一名卓越的接線客服，我必須加強自己的專業(yè)知識和技能，在日常工作中不斷積累經(jīng)驗。

在檢討了自己不足之處的同時，我也認識到改進的重要性。我將采取以下措施來改進自己：

1. 提高情緒控制能力，保持冷靜和耐心，不因客戶的不禮貌行為而激動回應。

2. 提升溝通能力，用簡單明了的語言解答客戶問題，并確?？蛻衾斫狻?/p>

3. 盡可能為每個客戶提供細致周到的服務，認真聽取客戶問題，并給予專業(yè)的幫助。

4. 加強業(yè)務知識和技能的學習，熟悉公司產(chǎn)品，并積極主動地尋求解決方案。

我深知改進不是一蹴而就的過程，但我保證會努力實踐這些改進措施，提高自己作為一名接線客服的素質(zhì)和能力。

感謝您給予我檢討的機會，并對我今后的工作給予指導和監(jiān)督。我將積極面對問題，不斷改進自己，為貴公司的客戶提供更好的服務。

此致

敬禮

（你的名字）

客服檢討書怎么寫 篇2

尊敬的公司領(lǐng)導：

您好！

我是公司的客員服XXX，在公司工作這么多年，昨天是我第一次犯那樣大的錯誤，由于我工作的失誤，導致公司受到不小的影響，差點被投訴，我對您和公司表示我最大的歉意。如今對我作為客服員工的工作失誤做如下檢討：

首先，我是公司的一個門面，我接受來訪的電話，應當是要禮貌、微笑對待的，但是我由于那天的心情不好，所以對剛打進來的電話，在聽到來客的各種詢問，我感到了厭煩，因此就對客戶兇了一些，并且看法極度不好，把客戶罵了一頓，導致客戶對我們公司很有怨言，這都源于我對待工作和私人事情沒有分清晰，把不好的心情帶帶工作中來，是我工作的失誤。我很對不起公司始終以來對我們客服員工的培訓，公司在對我們培訓的.時分就說過，客戶是我們的“”，我們要服務好他們，做好客服的工作，但是我違反了當時培訓時承諾的話。

第二，我這幾天的心情始終就不好，當意識到自己的心情不是特別好的時分，我沒有按時去平復好它，就始終放著讓它發(fā)酵，致使在今天的工作中顯現(xiàn)了這樣的錯誤，把全部的不好的心情垃圾都發(fā)泄在了客戶的身上。我作為一名服務人員，是不應當有如此的事情顯現(xiàn)在工作中的，這是對自己的工作沒有負到責任，也是違反自己工作的原則，在客戶沒有對我們有造成損害，我們根本都是服務者，對他們極盡溫順和禮貌本身就是我們客服人員的職責，是不答應在客戶面前顯現(xiàn)這樣的情況的。但我昨天真的是把自己工作的原則給忘了，只記得自己的委屈和不平，這是最不應當?shù)摹９ぷ魇枪ぷ?，個人是個人，我理應分清晰的，任何的工作都不行以帶著個人的因素去做，否則就是對那一份工作的不尊重。

所以我今天對自己工作上所造成的失誤我會負責任，客戶那邊我也會去賠禮賠禮，我自己的失誤應當由我自己去解決好它，而不是由公司替我背鍋。我很愧疚作為公司的員工在經(jīng)過這么多年的工作以及培訓了那么屢次，我今天還犯這種錯誤，愧對公司給我的一切福利和激勵。這次的工作失誤我明白自己應當怎么去做，還請希望領(lǐng)導您可以諒解我，我還是希望可以在公司連續(xù)工作。

此致

敬禮！

檢討人：XXX

20xx年XX月XX日

客服檢討書怎么寫 篇3

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

我是我們公司里的一名客服人員，我叫xx。因為在星期一的值班中，我擅自離開了崗位一個小時，導致了我很多客戶的電話都沒有接到，而且持續(xù)不斷響起的電話鈴聲已經(jīng)嚴重影響到了我們公司的其他辦公人員。我現(xiàn)在也已經(jīng)意識到了自己的錯誤所在，并且在這兩天里，我已經(jīng)反思和檢討自我已經(jīng)不下一百次了。

只是現(xiàn)在才鼓起勇氣來，給領(lǐng)導寫了我這封誠意十足的檢討書，希望領(lǐng)導看到后，能夠消消氣，原諒我的錯誤。

至于星期一那天，我為什么會擅自離開崗位一個小時，是因為我腸胃炎發(fā)作了。詳細的事情經(jīng)過是這樣子的。那天，在吃中飯的時候，因為天氣太熱了，沒有什么胃口，所以就沒有吃飯，而是跑到了商場里面買了一份特辣的涼面吃了，然后回公司的時候，又看到路上有賣冰檸檬水的，實在是太熱太渴，就忍不住買了一杯，一股腦的全都喝完了。完全忘記了自己的腸胃不好，不能吃這么辣的和冰的。所以到了公司里，接著上班工作的時候，我就為此之前不計后果的行為付出了代價，肚子開始一陣一陣抽痛的厲害。但是當時我看見領(lǐng)導沒在辦公室，所以就沒有向他匯報，自己一個人去了廁所里面，我原本想著過一會就會好的。但是陣痛的感覺越來越強烈，所以痛得我當時腦子里都不知道在想些什么，一個人就跑去了附近的診所里，讓醫(yī)生給我掉了一瓶藥水，開了一點藥給我，我吃完后，才覺得好了很多。但是當我吊完水后，正準備回公司的時候，我才記起來，當天公司只有我一個客服在值班，而且我也沒有跟任何一個同事打招呼的就擅自離開工作崗位來診所了。懷揣著一顆不安的心，我來到了公司，在還沒踏進公司里的時候，就聽到了來自我崗位上的電話鈴聲傳來。在那個時候，我就已經(jīng)很后悔自己所犯下的錯誤。隨后，我便被領(lǐng)導喊進了辦公室里挨批了一頓。

此刻我的心情依舊是十分復雜的，因為我知道自己已經(jīng)無法挽回的錯誤，在那一個小時就不知道我們公司損失了多少單生意，也不知道影響了多少同事的工作，我只能在這里跟他們道歉，并且保證下次再也不犯這樣的錯誤了。即使下次，我再有迫不得已要離開崗位的情況，就一定要稟報領(lǐng)導，跟同事說一聲，把自己工作崗位上的事安排妥當了，才能夠離開崗位。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

客服檢討書怎么寫 篇4

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

我由于一些事情，沒有在崗位上，也是客戶的電話進來，我沒有接聽，導致耽擱了工作，我也是要對我這次沒有在崗位的情況來說下，并且也是要好好的檢討。

不能這樣子不在自己的崗位上工作，而是需要認真的來在上班的時間里，接聽好客戶的電話，作為客服，我真的有事要離開，也是要掛起，不能讓電話進來，不然這樣的話，也是影響了客戶找我，并且也是沒辦法分給其他的同事，這個操作的流程我也是清楚的，但是這次我也是著急，所以沒有操作，就離開了位置，這樣是不應該的，本來就不是太忙的時段，如果我掛起了，那么客戶電話進來，也是會分配給其他的客服，不會影響到客戶的事情，但我卻并沒有這樣做，也是系統(tǒng)自動的接聽了，導致客戶卻沒有聽到我的回復，也不清楚什么情況，也是領(lǐng)導路過的時候發(fā)現(xiàn)了，才幫我解決了問題。

我回到座位也是看到了領(lǐng)導在等待著我，問我什么情況，我也是非常的懊惱，這是非?；A的操作，但是我卻遺忘了，也是我對待工作是不夠認真的，要認真的來做事情，即使是有急事，也是要在崗位上，如果不在，就要把自己的電話聯(lián)系掛起，避免系統(tǒng)把客戶的來電給接進來，真的我很懊惱，怎么就犯了這樣的錯誤，我也是要和客戶說對不起，雖然領(lǐng)導也是已經(jīng)接近了，但是如果長時間的我不在，或者領(lǐng)導剛好沒路過的話，也是會給客戶留下不好的映像，怎么接聽了他的電話，卻不說話，客戶也是不知道我們的接聽系統(tǒng)是怎么回事的，反而會是覺得我們工作沒有做好，甚至可能還會投訴我，那樣也是很不好的，這次我也是急著處理一件事情，然后就離開了崗位。

如果再有這樣的情況，我也是必須要掛起，不能讓系統(tǒng)把客戶的電話接了進來，這個操作無論是自己有多么的忙碌，都是不能忘記了的，而且平時的時候也是必須要在崗位上，不能松懈，公司讓我們來做事情，那么我也是要為客戶去好好的服務，而不是說在這個崗位上，卻不怎么做事情，那樣也是非常不好的。下次我也是不會再這樣了，也是希望領(lǐng)導原諒我這次的錯誤，以后我會在崗位上好好的來做好客服工作的，不會再犯這樣低級的錯誤了。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書怎么寫 篇5

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

上班時間不在崗很容易令等待的客戶產(chǎn)生焦慮的情緒，若是因為自己不在崗的做法導致本想買房的客戶離開無疑是種重大的損失，所以當部門領(lǐng)導因此批評自己的時候也讓我在內(nèi)心覺得十分懊惱，盡管只是暫時離崗卻因為不在的時間太長以至于讓客戶感到不滿，須知任何客戶都要保持較好的服務態(tài)度才能夠在工作中得到對方的認可，所以我覺得這次上班時間不在崗的做法的確有些對不起領(lǐng)導的栽培。

作為房地產(chǎn)客服應該在工作中做好客戶隨時會聯(lián)系或來訪的準備，若是在客戶來訪的時候發(fā)現(xiàn)公司沒有任何人接待的話無疑會因此感到不滿，明明客服工作如此重要卻不認真對待很容易會因此遭受損失，可惜的是這次不在崗的事情意味著我沒有將客服工作放在心上，若非如此的話我怎會如此不重視客戶的到來以至于沒有做好客服工作，得益于部門領(lǐng)導的呵斥讓我明白上班時間不在崗很容易造成不好的影響，無論是房地產(chǎn)公司的收益還是客戶的評價都有可能因此降低。

另外我得意識到自己的做法很容易影響到同為客服人員的同事們，雖然是因為臨時有事才不得不離崗卻也不能夠離開太長時間，否則因此影響到自身工作的完成只會讓領(lǐng)導感到失望罷了，作為客服人員自然不能夠目光如此短淺以至于影響到自身工作的完成，若是因為自身的離崗導致其他員工效仿的話無疑會對部門的發(fā)展造成嚴重的損失，得知這種后果的可能性以后還是應該端正工作態(tài)度并在上班期間堅守崗位。

須知我在客服工作中還有著很多可以發(fā)展的空間自然不能夠自尋煩惱，以后我應該在上班時間堅守在崗位上并用心對待每一個客戶，即便臨時有事需要外出也要及時和領(lǐng)導聯(lián)系并找人暫時接替自身的工作，若是面對問題既不向領(lǐng)導報備也沒有堅守崗位很容易給客戶造成不少的印象，若是因為自身的不負責導致房地產(chǎn)公司的發(fā)展受到影響也會令人愧疚萬分，作為員工應該具備重要的大局觀并在離崗前考慮到上班時間不在崗將會造成多么嚴重的后果。

上班期間應該在崗位上做好客服工作才能夠不斷積累工作經(jīng)驗，在毫無成就的情況下便犯下如此嚴重的后果自然要懂得從中吸取教訓，至少應該道歉認錯讓領(lǐng)導明白自己不會再做出上班時間不在崗的事情，而且我會始終堅守在崗位上并為了房地產(chǎn)公司的發(fā)展做好自身的客服工作。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書怎么寫 篇6

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

在這份檢討書的開始，我首先要給領(lǐng)導說一聲抱歉，我對不起領(lǐng)導，我辜負了領(lǐng)導對我的信任。因為我昨天犯了一個很嚴重的錯誤，我在上班的時間里睡著了，因為這個錯誤不僅耽誤了我很多的工作，還對其他同事影響不好。所以在領(lǐng)導對我進行了了批評教育過后，我立馬做出了反思，我現(xiàn)在已經(jīng)深刻的領(lǐng)悟到了自己的錯誤所在，便給領(lǐng)導寫了這份檢討書。

在來到公司上班以后，犯了很多錯誤，但是在錯誤過后，領(lǐng)導依然選擇相信我，依然愿意給我機會。這更加讓我覺得我必須要對自己的這次的錯誤做出深刻的檢討。

我雖然只是公司里一名小小的客服人員，但是我在公司里的職責還是很重大的。公司的平臺這么大這么知名，而且公司每天在線上的成交量都要達到上千單，所以我們客服每天的工作也不輕松，每時每刻都會有客戶在線上過來問問題，我們也要即使的回答他。特別是一些售后問題，我們要及時進行解決，所以作為一個客服，我必須要時時刻刻都保持一個清醒的狀態(tài)來面對我的工作。但是在昨天中午，我不但沒有及時的查看客戶給我發(fā)的信息，我還在我自己的崗位上因為實在太困了就睡著了。犯了一個這么低級，不應該犯的錯誤。

雖然我睡著的時間不長，但是在這么短的時間里，就很有可能會導致企業(yè)損失很多客戶資源，損失很多錢財。所以我以后一定不會再在公司的上班時間里睡著了。無論有多么困，無論有多么想睡覺，我都要想辦法讓自己清醒過來，都一定要堅守在自己的崗位上，直到下班的最后一秒。

公司里每個月發(fā)工資給我，不是讓我過來睡覺的，也不是讓我白拿工資的。而是需要我每一分每一秒的守在工作崗位上，需要我認真努力的工作來回報公司的。

通過這一次我對在上班的時間里睡覺錯誤的檢討，我發(fā)現(xiàn)了自己身上存在著許許多多的毛病。比如說，我在工作的時候，不夠?qū)Ｐ?，不夠用心；我在完成任務的時候，不夠認真；我在上班的時候，我的工作態(tài)度不夠端正，我的責任心也不夠強等等這些問題，我都要在以后的工作中多加改正，多加完善。

此致

敬禮！

檢討人：xx

20xx年xx月xx日

客服檢討書怎么寫 篇7

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

對于此次我在工作中擅自離開崗位的事情，我真的感到很抱歉！這是我第一次犯下這樣的錯誤，所以對此并沒有什么了解。但是當我聽了您的批評之后，我深刻的感受到，自己行為是多么的糟糕！不僅違反了公司的規(guī)定，更是將公司的服務招牌差點摔在手里！真的非常的抱歉！

在認識了這個錯誤之后，我也對公司的要求進行了一遍又一遍的閱讀和反思。在這之后，我更加清楚的認識到自己在工作中犯下的問題究竟是多么的嚴重！盡管我并不是有意犯下這個錯誤！但是作為公司的一員，我卻對工作的規(guī)定不夠了解！這也是非常嚴重的一點錯誤！對此，我感到非常的慚愧！

通過反思，我認識到了自己的幾點問題，現(xiàn)總結(jié)如下，如有不足或問題，望您指出：

首先，不用思考我都能看出自己在紀律上有著極大的問題！作為一名員工，我對公司的紀律非常的輕視，這不僅導致我對在工作的時候不夠嚴謹，甚至會輕易的犯下一些嚴重的錯誤！盡管在自己工作的日子以來并沒有犯下過這些錯誤，但是就像是這次！我因為對規(guī)定的不了解，導致意外造成了錯誤的出現(xiàn)！這也是不允許的！

其次，是我對工作不夠嚴謹！工作期間，不能離開崗位我也是大概知道的。但是我卻忽略了心中的謹慎，導致犯下了這樣的錯誤！現(xiàn)在想想，如果我當時能問問同事，能向您請個假！那么也不會在導致接下來的麻煩！

反思過后，我真的感到很抱歉，自己進入公司也有一段時間了，但是卻沒有認識到自己身上有這樣多的問題！這是因為我安于現(xiàn)狀，不知道反省自己所造成的！如果我能夠更嚴格的要求自己一些，那也不會偶遇這么多的問題出現(xiàn)！對此，我感到萬分的慚愧。

但是既然在這次的事情中，我受到了您的指點，也通過自己的反思認識到了問題！那么我就不能放任自己繼續(xù)在這些問題上犯錯！不能讓自己繼續(xù)這么散漫下去！

我會努力，我會改變，讓自己在工作中成為一名出色的客服！希望領(lǐng)導能相信我，能給我一次，重新在工作中為公司貢獻力量的機會！我一定會加倍努力，嚴格要求，絕不會在紀律上再出現(xiàn)問題！

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書怎么寫 篇8

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

我認真反省自己，深深地醒悟，對自己的行為深感愧疚和不安。在此，我想對各位領(lǐng)導進行一次深刻的檢討，并將我的反思結(jié)果向各位領(lǐng)導匯報。報告如下： 作為客服部的員工，在公司形象窗口部，我必須為這種不合理的言論和行為道歉。我知道因為我們不能及時處理客戶的包裹，客戶很不滿意，向客服部投訴。 , 該事件對公司形象造成了一定的負面影響。

從我進入xxx客服部的第一天起，領(lǐng)導就孜孜不倦地告訴我我們工作的特殊性和重要性。我們的言行將直接面對客戶，面對我們。天哪，任何顧客在店里不滿意或受委屈，都會回到客服部投訴。我們需要一個好的解決方案，讓客戶滿意的回報，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班前，我總是要對自己說，你現(xiàn)在不僅代表你，還有整個客戶服務部門。您的微笑服務將直接為公司形象加分，但今天我仍然無法及時處理客戶包裹。在此，我給各位領(lǐng)導做一個深刻的回顧。

懇請公司領(lǐng)導接受我的誠懇檢閱，督促糾正，請相信我。為了自己在大商新商城更好的發(fā)展，我會在以后的工作中努力工作，確保以后不再出現(xiàn)類似的錯誤。

之所以會發(fā)生上述事件，我認為有必要吸取以上教訓。

1：客服再忙，也要堅持微笑服務。

2：客戶多樣化，質(zhì)量也有高有低。因此，我們在今后的工作中處理客戶投訴時，要說話委婉，注意技巧。

3：堅定不移的正確認識，堅持“客戶永遠是對的”。請記住，客戶的不理解意味著我們的工作不夠細致，客戶的不滿意意味著我們的工作不積極。

以上是我個人的評論，不全面，懇請各位領(lǐng)導指正批評。

此致，

致敬！

審稿人：xxx

xx, xx, 20xx

客服檢討書怎么寫 篇9

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

我認真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向各位領(lǐng)導做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導匯報如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語舉動而道歉，我知道由于我們不能及時處理好顧客存包，引起顧客不滿并對客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負面影響。

從我進入xxx客服部工作的第一天，領(lǐng)導就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來，我們的一言一行將直接面對顧客，面對我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對自己說，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個客服部，你的微笑服務將會給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導們作出深刻檢討。

我忠心的懇請公司領(lǐng)導能夠接受我真誠檢討，并能來監(jiān)督我，指正我，請領(lǐng)導相信我。為自己在大商新瑪特由更好的發(fā)展，我會在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會在出現(xiàn)類似的錯誤，如有在犯，請領(lǐng)導重罰。

以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。

1：不論客服部工作多么的繁忙，我都要堅持微笑服務。

2：顧客是多種多樣的，素質(zhì)也是有高低。所以，我們在今后工作中處理顧客投訴時說話要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。

3：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，顧客的不滿意就是我們工作的不積極。

以上是我個人的檢討書說的不全面，懇請領(lǐng)導指正批評。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年xx月xx日

客服檢討書怎么寫 篇10

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

作為公司售后的客服，本來應該是友善的去給客戶處理解決問題的，即使客戶的態(tài)度怎么樣差，那也是工作上的一個事情，但是我卻沒有控制住自己的情緒，反而是和客戶吵了起來，我的態(tài)度太差，也是被客戶投訴了，這件事我是有錯的，我在這里檢討。

雖然說客戶的確說了一些難聽的話語，但是其實針對的不是我，而是想發(fā)泄下情緒，想解決問題，可是我卻也情緒爆發(fā)了，完全沒考慮到此時的我，不是一個人，也不是和客戶聊天的而已，而是公司的售后客服這一個身份，我應該按照售后的原則，禮貌的去回應，不要被他的情緒所影響到，可我卻并沒有做到，反而把脾氣帶到了工作之中來，不但如此，我在和客戶吵完之后，后續(xù)客戶的服務，我也是沒有做好，帶著一個情緒在做，也是影響了其他客戶的一個體驗，雖然沒有投訴我，但是我而今想想，也是后面的幾個客戶寬宏大量沒有太多的和我計較，但我卻知道我這樣做的方式是損害公司形象的。

作為一名售后的客服，很多方面都是需要去注意的，特別是服務的態(tài)度更是要好，本來找我們的客戶就是產(chǎn)品遇到了問題，或者有一些想要咨詢的問題，可是我卻還用不好的態(tài)度去回復，那么客戶也是會覺得我們并不重視售后，覺得我們公司的產(chǎn)品不但不好，服務也做得糟糕，那樣的話，口碑也是沒有了的。在工作之中，我的態(tài)度是非常重要的，這次的問題，也是表現(xiàn)了我在處理問題上太過于情緒化了，其實客戶的問題很好解決，我根本沒必要和客戶去吵架，他說的話，我別往心里去就行了，但是現(xiàn)在這樣的情況也是我不想要的，我也是感到特別的后悔，當初怎么就沒有好好的控制住自己的情緒，發(fā)生這種事情，我而今也是很懊惱，我也是知道，為了以后不再發(fā)生這種情況，我必須是要在態(tài)度上端正過來，不能再這樣情緒化了。

作為售后客服，必須要專業(yè)一些，不能被客戶的情緒影響到，而是要認真專業(yè)的去幫客戶解決問題，而不是被客戶的情緒帶了，導致自己的情緒出問題，在態(tài)度上就沒做好，那么很難再去為客戶服務，幫客戶解決問題了，領(lǐng)導我也是知道錯了，我以后一定會控制自己的情緒，不再犯這種錯誤了，態(tài)度一定會好的來給客戶處理問題。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

客服檢討書怎么寫 篇11

尊敬的領(lǐng)導：

您好！

從事客服工作已經(jīng)三個月了，這個月恰好過了試用期轉(zhuǎn)正了，沒想到自己在轉(zhuǎn)正之后就出現(xiàn)了這樣的問題。對于這件事情，我對自己進行了強烈的自我檢討和反思，希望能夠得到領(lǐng)導您的諒解，請您再給我一次機會！

昨天下午的時候，一名客戶來公司投訴，說在一次合作中，自己受到了不公正的待遇。至于接待這名客戶的同事是哪一位我當時也不太了解，客戶一上來就開始罵。我當時也一臉懵，完全不知道發(fā)生了什么。后來想一想，或許這位客戶也是被逼急了，自己的權(quán)益受到了損失，沒有地方可以申訴，所以就把火氣全部發(fā)到了我的身上。我當時態(tài)度還算好，我自己也還算冷靜，用平和的態(tài)度撫慰他，希望他可以冷靜下來。

結(jié)果對方完全不理睬我，后面還有很多客戶需要解決問題，這名客戶一鬧，把公司整個形象都摧毀了一半，我也從來沒有遇到過這樣的情況，當時立馬把他拉到旁邊的休息區(qū)，接待他坐下，好好聊天。結(jié)果這名客戶還沒好好說一句話，火氣又來了，直接打算開始動手打人，我當時也是慌了，脾氣也上來了。

我聯(lián)系了好久，都沒有找到和這位客戶對接的是哪個人，我又氣又燥，加上客戶一直喋喋不休，出口傷人。我完全忍不住了，就直接讓他出去，說現(xiàn)在我們公司暫時沒有辦法解決你的問題。然后沒想到的是，他鬧得更狠了，整個公司大廳都能聽到他的哭嚎，我真的被嚇蒙了，還好當時領(lǐng)導出面解決，聯(lián)系到了和他對接的同事，才讓這件事情平息下來。

其實當時也是我能力不足，自己沒有辦法處理的事情就不要固執(zhí)去處理，及時聯(lián)系領(lǐng)導進行解決，就不會給自己的工作帶來這么大的困擾了。作為一名前臺客服，態(tài)度是很重要的，這件事情真的讓我明白了無論在什么場合，自己都是不應該生氣的，因為在工作當中的我不是我本人，而是代表著整個公司，因此不管怎樣，都不應該表達自己個人的情緒，這一點對于我們客服人員來說是很重要的。

通過這一次教訓我也清楚自己在什么地方缺乏了。很感謝的是這次領(lǐng)導沒有過分責怪我，只要我改正自己就可以了。但是我還是感到很過意不去，所以寫出這份檢討，希望能夠得到更深的諒解，讓我可以更安心，更有動力去工作。謝謝領(lǐng)導，感謝各位同事的幫助，對不起大家了，以后我會加倍努力、繼續(xù)加油的。

此致

敬禮！

檢討人：xxx

20xx年x月x日

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