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客服個人述職報告(篇1)

證券客服員工述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位評委：

大家好！我是公司的一名證券客服員工，很榮幸站在這里向大家匯報我所從事的工作以及取得的成績。在過去的一年里，我始終秉持著為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，盡心盡力地工作，取得了一些成績。下面我將詳細(xì)介紹我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)以及取得的成果。

一、工作內(nèi)容

作為證券客服員工，我的主要工作職責(zé)是為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括但不限于以下幾個方面：

1. 客戶咨詢服務(wù)：負(fù)責(zé)接聽客戶的來電咨詢，解答客戶關(guān)于證券投資、交易規(guī)則、賬戶操作等方面的問題，并耐心地提供個性化的建議和解決方案。

2. 投資者教育與指導(dǎo)：為客戶提供投資者教育，包括股票、基金、債券、期貨等理財產(chǎn)品的基本知識和風(fēng)險提示，幫助客戶更好地了解行情和市場規(guī)律，提高投資決策的能力。

3. 問題排查與解決：及時處理客戶在證券交易過程中遇到的問題，如賬戶異常、交易失敗等情況，積極與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保問題能夠得到有效解決。

4. 投訴處理與跟進：負(fù)責(zé)處理客戶投訴，并與相關(guān)部門協(xié)同工作，做到問題快速關(guān)閉，并保持良好的客戶關(guān)系。

5. 客戶回訪與維護：根據(jù)客戶的需求和市場情況，定期與客戶進行回訪，了解客戶投資情況和意見建議，及時解決問題，保持良好的客戶關(guān)系。

二、工作目標(biāo)

為了更好地完成自己的工作，我制定了一些具體的工作目標(biāo)，這些目標(biāo)既是對自己的要求，也是為了更好地為客戶服務(wù)的需要。具體目標(biāo)如下：

1. 提高服務(wù)質(zhì)量：通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識，提高回答客戶問題的準(zhǔn)確率和解決問題的能力，確保客戶得到全面、準(zhǔn)確的信息和建議。

2. 加強投資者教育：完善投資者教育體系，推出系列培訓(xùn)課程，提高客戶的投資知識和風(fēng)險意識，幫助客戶做出明智的投資決策。

3. 提升服務(wù)效率：加強團隊協(xié)作，優(yōu)化工作流程，減少客戶等待時間，提高服務(wù)效率，讓客戶感受到我們的用心和貼心。

4. 加強客戶關(guān)系維護：通過電話、郵件等多種方式與客戶進行定期溝通與交流，了解客戶需求和問題，提供個性化的服務(wù)，加強客戶滿意度和忠誠度。

三、取得的成績

在過去的一年里，我努力兢兢業(yè)業(yè)，取得了一些令人滿意的成績。

1. 服務(wù)質(zhì)量得到認(rèn)可：通過積極的工作態(tài)度和專業(yè)的知識技能，我成功解答了大量來電客戶的問題，贏得了客戶的贊譽，得到了公司及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

2. 解決問題的能力提升：在處理客戶問題和投訴方面，我能夠及時與相關(guān)部門溝通，快速解決問題，確保客戶利益得到最大程度的保護。

3. 客戶關(guān)系維護良好：通過持續(xù)的回訪和服務(wù)，我與多個客戶建立了深厚的信任關(guān)系，增強了客戶對公司的認(rèn)可，提高了客戶忠誠度。

4. 投資者教育傳播效果顯著：積極參與公司舉辦的投資者教育活動，通過線上線下的方式傳播投資知識，幫助客戶了解投資風(fēng)險，提高了客戶的投資意識和能力。

四、總結(jié)

通過一年的工作，我深刻認(rèn)識到證券客服員工是公司與客戶之間的橋梁和紐帶，我們的工作直接關(guān)系到客戶的利益和公司的形象。我將一直以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)為己任，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造更大的價值。感謝領(lǐng)導(dǎo)和評委們的支持和關(guān)心，我期待在未來的工作中能夠取得更好的成績。謝謝！

客服個人述職報告(篇2)

第一階段，摸索階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。

第二階段，嘗試階段。

從20xx年x月到x月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：

1、改善員工工作、生活環(huán)境；設(shè)立探親房，清理大廈x平臺；

2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活；

3、舉辦和x年賀詞征集活動；

4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；

5、強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；

6、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作；

7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。

第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項，因時間關(guān)系，準(zhǔn)備不夠充分，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段，推動階段。

從20xx年x月初到x月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有：

1、工作；

2、xx活動；

3、外墻立面廣告位出租；

4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷；

5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的'工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。

第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益；第4項，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的`處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這x個月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

客服個人述職報告(篇3)

客服部經(jīng)理述職報告1 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

瑣瑣碎碎，千頭萬緒，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。教育和培養(yǎng);感懷工作環(huán)境的和詣、融洽與溫馨;感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作，潛心于自身的思想改造?；仡欉^去這段歷程，應(yīng)該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。

下面我將自己在一年來的學(xué)習(xí)、工作情況匯報如下：

一、工作方面做一個有用的人

在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

影樓行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷操作要比其他行業(yè)更加的復(fù)雜和繁瑣，因為婚紗攝影行業(yè)涉及面廣，服務(wù)流程繁多，進客渠道廣泛，進而營銷渠道也是層出不窮!在如此繁多的過程中間要做好服務(wù)，做好口碑，做強品牌，做大業(yè)績，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡(luò)營銷不只是帶來營銷業(yè)績，還要提升實體的影響和品牌的價值!

網(wǎng)絡(luò)時下正興，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)投票及問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)排名在每個人不可缺少工具的前三位，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的市場很大，也是一個發(fā)展的必然趨勢。網(wǎng)絡(luò)是個很廣的東西，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡(luò)營銷把我的業(yè)績來源劃分為，增加咨詢量，提高轉(zhuǎn)換率，促進成交率，大大提升了我的業(yè)績。

當(dāng)客戶訪問到我們網(wǎng)站時，或許是因為先前的口碑，或是因為看到別的網(wǎng)站連接到了咱這個影樓的網(wǎng)站。除了網(wǎng)站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流。一個好的網(wǎng)絡(luò)客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任。網(wǎng)絡(luò)客服和現(xiàn)實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人，要通過客人的言語來猜測對象的意向，以便更快的達成定單。

其中的經(jīng)驗我總結(jié)了以下幾點：

〈在線QQ客服、MSN等聊天工具。

〈留言系統(tǒng)、論壇等各個有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來，方便客戶記憶，方便以后打電話預(yù)約等事情與該門市聯(lián)系。假如使用QQ，一定要給自己換個漂亮的頭像，論壇等各個出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。

〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在QQ的快速留言中，這樣可以節(jié)約很多打字的時間。

〈4〉一定要保證自己的QQ或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住。即便是你不在線，也可以設(shè)置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應(yīng)。

〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應(yīng)客戶更多的優(yōu)惠，的方法就是使他繼續(xù)和你周旋，假如您做當(dāng)?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆?，看看我們的婚紗及硬件設(shè)施。

〈6〉可以開一個小小的留言系統(tǒng)，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人馬上就給予回復(fù)?；貜?fù)的時候，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途，QQ談生意談不成，帖子上給予個完美的回復(fù)，就談成了，這就是因為人們都喜歡別人回復(fù)自己的帖子的一個心理吧。

〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回復(fù)客戶的留言，或許更多的客戶就潛藏在其中。在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發(fā)動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶群。

〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競爭對手。門市接單是和所有的客戶溝通，網(wǎng)絡(luò)給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。網(wǎng)絡(luò)客服對這種問題的回復(fù)在讓他們知難而退的同時，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達的胸襟。

〈產(chǎn)品等優(yōu)勢，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道，只有通過用心的態(tài)度，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源，提高業(yè)績。

二、生活方面做一個睿智的人

做一個睿智的人，擁有美好人生。在任何經(jīng)濟活動中，交易雙方不是單純的做生意，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的。人脈是一個通往財富，通往成功的入門券。人脈如同錢脈一樣，也需要管理、儲蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營的脈客。一個好的談單氛圍可以促使訂單成交，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。好的人際關(guān)系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播，好的人際關(guān)系可以幫你建立梯田式的營銷隊伍，帶給你意想不到的收獲。所以無論何時，我都會記住微笑待人，真誠待人。

三、學(xué)習(xí)方面做一個聰明的人

學(xué)習(xí)，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質(zhì)。只有一個愛學(xué)習(xí)肯學(xué)習(xí)的人，才能將學(xué)習(xí)到的知識，舉一反三的運用到實際營銷中去。但對于大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實這種觀念是相當(dāng)錯誤的，也是和學(xué)習(xí)的最終目的背道而馳的。

因為行業(yè)的特殊性，我們平常的私人時間并不多，因此，在這種情況下，怎樣快速學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情。我想，這就必須要求我們將學(xué)習(xí)常規(guī)化，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不僅要學(xué)習(xí)銷售知識，還要學(xué)和行業(yè)相關(guān)的知識，包括攝影、化妝、婚紗、時尚元素、流行趨勢、國際名品等基礎(chǔ)知識，不斷充實自己，真正讓自己強大起來，成為一個專業(yè)型人才。同時，應(yīng)該多和優(yōu)秀的人打交道，多和他人溝通，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。

還有一點非常重要的，切忌“紙上談兵”，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。當(dāng)我們在書本上，他人身上學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識后，轉(zhuǎn)化為自己的能力，熟練的運用到自己的營銷過程中。

客服個人述職報告(篇4)

項目管理客服述職報告

一、

作為項目管理客服，我在過去一年里負(fù)責(zé)了多個項目的管理和客戶服務(wù)工作。通過這份述職報告，我將詳細(xì)說明我在項目管理和客戶服務(wù)方面的工作以及取得的成果和困難。我將會介紹一些具體的案例和結(jié)果，并總結(jié)我的工作經(jīng)驗和反思。希望這篇報告能夠全面地展示我的工作成果和為管理層提供有關(guān)提升我們項目管理和客戶服務(wù)水平的建議。

二、項目管理工作

在過去的一年里，我參與了五個大型項目的管理工作。我負(fù)責(zé)制定項目計劃，協(xié)調(diào)不同部門之間的工作，監(jiān)督項目進度，并與客戶保持有效的溝通。在第一個項目中，我遇到了困難，由于項目任務(wù)過于繁重，導(dǎo)致了細(xì)節(jié)的疏漏。但是，在經(jīng)驗的積累和學(xué)習(xí)后，我能夠更好地處理項目任務(wù)，并確保項目按時完成。我學(xué)會了靈活應(yīng)對變化和調(diào)整項目計劃，以滿足客戶需求，并及時解決問題。

在第二個項目中，我成功運用了敏捷項目管理的方法。我通過確立優(yōu)先級和短期目標(biāo)，讓團隊更加高效地工作，并與客戶保持持續(xù)的溝通，根據(jù)客戶的反饋及時調(diào)整項目方向。這種方法使得項目進展更加順利，并使客戶對我們的服務(wù)更加滿意。

在其他項目中，我不僅要管理項目進度，還需要協(xié)調(diào)不同部門之間的工作。我組織了多次跨部門會議，并促使各部門之間進行更緊密的合作。通過這些努力，我成功地促使多個部門在合理時間內(nèi)完成了他們的工作任務(wù)，并使項目能夠按預(yù)期進行。這些合作也為我們未來的項目打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、客戶服務(wù)工作

作為項目管理客服，客戶服務(wù)是我工作中的重要一環(huán)。我始終把客戶需求和滿意度作為第一標(biāo)準(zhǔn)，并通過積極主動的溝通來保持良好的客戶關(guān)系。

我與客戶保持密切聯(lián)系，及時回應(yīng)他們的需求，并解決他們的問題。我定期與客戶進行會議，了解他們的意見和建議，以便對項目進行進一步改進。通過這種方式，我能夠更好地滿足客戶的需求，并取得他們的口碑推薦。

我也運用了一些技巧來解決客戶難題。例如，在一次項目中，客戶對項目的進展和結(jié)果表示擔(dān)憂。我立即采取行動，并安排了額外的資源來滿足他們的需求。最終，通過與客戶積極溝通和努力，我們成功地解決了問題，并獲得了客戶的肯定。

四、工作總結(jié)和反思

通過一年來的工作，我積累了豐富的項目管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗，并從中學(xué)到了許多寶貴的教訓(xùn)。我認(rèn)識到項目管理需要細(xì)致入微的注意和管理，并能夠靈活應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)。在客戶服務(wù)方面，我明白了溝通的重要性和積極主動的態(tài)度。同時，我也意識到了團隊協(xié)作和跨部門合作的重要性。

未來，我計劃進一步提升自己在項目管理和客戶服務(wù)領(lǐng)域的能力。我將加強自身的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，掌握更多的項目管理技巧和客戶服務(wù)策略。我還會與團隊成員進行更多合作，共同努力提高我們的項目管理和客戶服務(wù)質(zhì)量。

五、建議

基于我在過去一年里的經(jīng)驗和反思，我向管理層提供以下建議：

1. 提供更全面的項目管理培訓(xùn)，以提高團隊在項目管理方面的能力。

2. 加強與其他部門之間的合作和溝通，以提高項目的執(zhí)行效率。

3. 設(shè)立定期的客戶滿意度調(diào)查，以了解客戶對我們服務(wù)的評價，并及時改進問題。

4. 鼓勵團隊成員在項目管理和客戶服務(wù)方面的學(xué)習(xí)和發(fā)展，并提供相關(guān)的培訓(xùn)和資源支持。

通過實施這些建議，我相信我們的項目管理和客戶服務(wù)質(zhì)量將會得到進一步提升，并取得更好的效果。

六、結(jié)語

在過去一年里，我充分發(fā)揮了項目管理客服的職責(zé)，并取得了一定的成績。我在項目管理和客戶服務(wù)方面獲得了許多寶貴的經(jīng)驗，并總結(jié)了一些工作中的教訓(xùn)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我相信我能夠在未來的工作中更好地管理項目和服務(wù)客戶。同時，我也將不斷努力提高自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

客服個人述職報告(篇5)

我是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。

完成情況

嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行，處理。保證了投訴、報修回訪率處理，全年客戶滿意率95.7%。

2、年度重點工作總結(jié)

“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

客服人員述職報告范文3親愛的同事們，時間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時也給我們送來了嶄新的xxxx。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20xx年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的?？础?/p>

過往的20xx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20xx。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方——執(zhí)行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力。

然后，感謝xxx對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計劃不動；快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員；假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。天天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作，積極配合熱忱工作錙銖必較。

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。

客服個人述職報告(篇6)

客服經(jīng)理述職報告一：

在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：

本人于2010年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎(chǔ)性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

管理規(guī)定、實施細(xì)則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。

培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

二、各項指標(biāo)情況

1、共立案：件

2、已決案件：件，已決進額：萬元。

3、未決案件：件，未決金額：萬元。

4、賠付率：%。

5、結(jié)案率：%。

6、人傷調(diào)查率：(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。

9、核價剔除金額：萬元。

人傷剔除金額：45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司減少賠付：萬元。

三、幾項主要工作

業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

四、存在的問題和不足

協(xié)調(diào)和溝通不夠。

人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。

規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底，如：獎懲辦法等。

措施不利，全省的服

務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。

五、今后的打算

管理的觀念。

工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。

客服經(jīng)理述職報告二：

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：您好!

做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間2011年工作已經(jīng)結(jié)束，20XX年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標(biāo)和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責(zé)與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。

合理的安排工作

根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項目2011.5.4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊。

2、與相關(guān)部門做好工作協(xié)調(diào)

根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門、開發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。

回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。在過去的一年里，我部處理投訴回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶所需、所求，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。

4、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度。嚴(yán)格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。

5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，2011年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85.36%;20XX年物業(yè)費達40%。

6、帶領(lǐng)要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶報事XX556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。

7、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進行部門培訓(xùn)，本年度組織部門人員90余次。

開展了多次精彩的社區(qū)活動。

參與組織了項目的等XX項社區(qū)活動的順利開展，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中9.XX中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中，獲得杭州分公司第一名。

二：人員隊伍管理：

1、加強部門內(nèi)部紀(jì)律管理

紀(jì)律是嚴(yán)明隊伍的'保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀(jì)律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀(jì)律嚴(yán)明”的客服部服務(wù)隊伍。

2、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴(yán)格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”

3、加強員工的培訓(xùn)力度

強化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細(xì)節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認(rèn)真研究每一個服務(wù)細(xì)節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。

4、開展員工業(yè)余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。

三、工作中存在的不足

總結(jié)2011年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1、部門員工做事不細(xì)心，責(zé)任心不強;

2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺;

3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時，導(dǎo)致有些工作疏忽。

4、部門人員無全方位發(fā)展，只在從事單一工作。

四、20XX工作計劃

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標(biāo)，展望20XX公司精細(xì)化管理年，我們信心十足。

客戶服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。

一、做好客戶日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶報事保修的及時率和完成率，減少業(yè)戶的投訴和不滿;

首先，我部應(yīng)該規(guī)范內(nèi)部管理，加強對員工的培訓(xùn)工作。

客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達禮節(jié)及處理事務(wù)能力的培訓(xùn)。在接到業(yè)主報事時，首先應(yīng)嚴(yán)格按照“三標(biāo)”規(guī)范操作，然后各區(qū)域管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報事不及時而引起的投訴。

其次，客服人員應(yīng)“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺。

二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20XX年管理費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標(biāo);

首先我們應(yīng)該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營，關(guān)系到每一個員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門人員把催費工作當(dāng)做是核心工作來做。

相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當(dāng)然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應(yīng)大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應(yīng)了。

根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。

不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結(jié)才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關(guān)法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。

三、改善部門管理，使20XX年度品質(zhì)工作穩(wěn)中有升;

1、加強部門員工培訓(xùn)，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力;

2、強化部門紀(jì)律性，嚴(yán)于律己，強化員工責(zé)任心，提高業(yè)主滿意度;

3、多組織聯(lián)合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì);

四、廣開財路，加大宣傳、創(chuàng)新思路，將做新、做的有影響力;

主要從以下幾個方面開展：

1、設(shè)立社區(qū)活動專員一名，主要負(fù)責(zé)對外引資，搞好社區(qū)宣傳工作;

2、聯(lián)合新成立的聞江社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力;

3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營收入。

五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務(wù)實的團隊;

生活中關(guān)心員工，在工作上作為導(dǎo)師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益;

2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。

3、加強公司制度培訓(xùn)，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

六、做好項目客戶關(guān)系維護工作，提高客戶的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關(guān)系群;

1、堅持對重點客戶的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪;

2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨;

停電時，做好預(yù)防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備;

4、適當(dāng)?shù)奶峁┮恍﹤€性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶群，使他們支持我們的工作;

5、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務(wù);

6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù);

7、做好早八晚八管家門崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。

七.環(huán)境事物-保潔的監(jiān)管;

1.保潔負(fù)責(zé)人列入晨會中來，便于相互有效溝通;

2.部門多組織聯(lián)合巡區(qū)，優(yōu)先發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，避免業(yè)主投訴;

3.按時進行周/月衛(wèi)生檢查，按照合同標(biāo)準(zhǔn)進行相應(yīng)的處理;

4.管家日常巡區(qū)發(fā)現(xiàn)的清潔問題，及時跟進處理。

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學(xué)習(xí)，提高自己的內(nèi)在素質(zhì)和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績!同時，我也真心地希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠多加指正我的工作，使我在這個機會中不斷學(xué)習(xí)和提高。我相信我一定能夠做得更好!

客服個人述職報告(篇7)

電銷客服述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是銷售部門的電銷客服小林，在過去的一年里，我一直致力于為公司帶來更多的客戶和銷售額?，F(xiàn)在，我很高興向您呈報我在過去一年中的工作成果和經(jīng)驗總結(jié)，希望得到您的認(rèn)可和指導(dǎo)。

我想總結(jié)一下我在過去一年中所做的工作。作為電銷客服，我的主要工作是通過電話與客戶進行溝通，了解客戶需求并進行銷售推廣。我每天都要面對各種各樣的客戶，有些客戶可能很難溝通，但我總是盡力保持耐心和友好，努力讓客戶了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

在過去一年中，我不斷提高自己的銷售技巧和溝通能力，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。通過不斷的努力，我逐漸提高了我的銷售業(yè)績，并且贏得了很多客戶的信任和認(rèn)可。我始終相信，只要用心對待客戶，愿意學(xué)習(xí)和進步，就一定能獲得成功。

在工作中，我始終秉承著誠信和勤奮的原則，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和團隊精神。我和同事們相互支持，互相學(xué)習(xí)，共同努力實現(xiàn)團隊的銷售目標(biāo)。在團隊合作中，我不僅學(xué)到了很多新知識，還結(jié)識了很多優(yōu)秀的同事，這些都讓我受益匪淺。

在工作中，我也遇到了很多挑戰(zhàn)和困難，但我始終堅信只要努力克服，一定會有所收獲。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸克服了一些困難，提高了自己的工作效率和銷售能力。在未來的工作中，我會繼續(xù)加強自己的學(xué)習(xí)和提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。

感謝公司給我提供了這次展示自己的機會，也感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。我會繼續(xù)努力工作，努力提高自己的專業(yè)水平，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠繼續(xù)給予我指導(dǎo)和支持，在未來的工作中能夠更加出色地完成任務(wù)，實現(xiàn)更好的業(yè)績。

謝謝！

電銷客服小林

2022年9月30日

客服個人述職報告(篇8)

20____年，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我切實履行黨建工作第一責(zé)任人的職責(zé)，在工作中堅持帶頭學(xué)習(xí)、深入調(diào)研，切實增強責(zé)任意識，豐富黨建工作知識，不斷提高抓好黨建工作的本領(lǐng)。同時，緊緊圍繞黨的十__大、十__屆五中、__中全會精神，通過創(chuàng)先爭優(yōu)努力推進黨建工作再上新臺階，為實現(xiàn)全縣工業(yè)經(jīng)濟快速發(fā)展、社會穩(wěn)定的良好局面提供堅強的組織保證。下面，就一年來黨建工作開展情況述職如下：

一、黨組織建設(shè)基本概況

局黨委下設(shè)黨支部5個，共有黨員167人，今年新增發(fā)展黨員2個。

二、工作開展情況

(一)狠抓黨委班子自身建設(shè)

1、認(rèn)真做好思想政治教育工作，建立每周一集中學(xué)習(xí)制度，采取集中班子學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、組織討論、做筆記、寫心得、開討論會等形式、增強了工作能力，而且還從思想上構(gòu)筑反腐倡廉、拒腐防變的堅強防線，增強了自重、自省、自警、自勵的自覺性，從思想源頭上筑牢了防腐防線，有效地防止了腐敗問題的發(fā)生。

2、加強黨風(fēng)建設(shè)，我們加強對黨委班子的思想教育，增強服務(wù)意識。對企業(yè)反映的問題做到件件落實，有舉報記錄、查處情況、處理結(jié)果上報到鄉(xiāng)

3、成立黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組，積極開展“五好”創(chuàng)建活動。成立了由黨委書記任組長，分管黨務(wù)工作的副局長任副組長的黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”，創(chuàng)建活動，通過活動的開展，有效增強了黨員干部全面把握和準(zhǔn)確領(lǐng)會“五好”的科學(xué)內(nèi)容和精神實質(zhì)。

(二)努力加強黨組織建設(shè)

1、努力抓好局黨委和機關(guān)支部建設(shè)

按照要求，我局切實把黨建工作納入各個崗位職責(zé)之中，真正形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨委書記負(fù)總責(zé)的工作格局，大力營造重視、支持黨建工作的良好氛圍。并在群眾大會上反復(fù)強調(diào)黨建工作的重要性，提出指導(dǎo)性意見和具體要求，激發(fā)大家扎實抓好黨建工作的積極性、創(chuàng)造性，促使黨的工作不斷加強，充滿生機和活力。

2、找載體、搭平臺，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用

結(jié)合實際，找準(zhǔn)載體，以保持黨的先進性和純潔性為重點，不斷深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“雙學(xué)雙提”等載體活動。按照在先進性教育活動中提煉出的黨員先進性的具體要求和實踐途徑，立足崗位，創(chuàng)新實踐，通過開展創(chuàng)建“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”和開展“五好”黨委、黨員創(chuàng)評活動，堅持“三會一課”制度，建立健全了發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用的長效機制，激勵廣大黨員干部勤政、服務(wù)、為民的熱忱，有效促進了黨員發(fā)揮先鋒模范作用的發(fā)揮。

3、加強基層組織活動場所建設(shè)，為局黨委工作提供物質(zhì)保障

我局開設(shè)了電教室、圖書室、黨員活動中心等場地，大大改善局機關(guān)精神文明建設(shè)的狀況。

客服個人述職報告(篇9)

客服人員述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我是公司客服部門的一名客服人員，在此向您匯報我過去多年的工作經(jīng)驗和成果。

過去多年來，我在客服部門的工作中積累了豐富的經(jīng)驗和知識，不斷提升自己的專業(yè)能力，不斷適應(yīng)和應(yīng)對市場對于客服工作的新需求。在與客戶的溝通和服務(wù)中，我注重傾聽和理解客戶的需求，積極主動地為他們提供滿意的解決方案。我始終以客戶滿意度為中心，努力為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，樹立了良好的企業(yè)形象和品牌口碑。

在與客戶的溝通和處理中，我注重細(xì)節(jié)和耐心。無論是電話溝通還是郵件回復(fù)，我都會仔細(xì)傾聽客戶的問題和需求，并針對具體情況給予個性化的回應(yīng)。在解決問題時，我會耐心引導(dǎo)客戶，幫助他們明確問題本質(zhì)并找到最佳解決方案。我相信耐心和細(xì)心是客服工作的關(guān)鍵，只有真誠傾聽客戶、真心關(guān)心客戶，才能讓客戶感受到溫暖和信任。

在客戶服務(wù)中，我不僅關(guān)注問題的解決，還注重服務(wù)的質(zhì)量和效率。我通過持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提高自己的專業(yè)知識，使自己成為了產(chǎn)品和服務(wù)的專家。這使我能夠更好地幫助客戶解決問題，并提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。同時，我也注重與公司其他部門的溝通和協(xié)作，及時傳達客戶的反饋和需求，使公司能夠及時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度，并實現(xiàn)公司與客戶的共贏。

我還在團隊中發(fā)揮了積極的作用。作為一名老員工，我無私地分享了自己的經(jīng)驗和知識，幫助新人迅速熟悉工作。我與團隊成員之間保持良好的溝通和合作，互相幫助解決問題，并共同努力提升團隊的績效和工作效率。通過團隊的合作和努力，在客服部門取得了顯著的業(yè)績和成果。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技能和知識。我將持續(xù)保持對客戶需求的關(guān)注和傾聽，為客戶提供更好的服務(wù)和支持。同時，我也將繼續(xù)加強與公司其他部門的協(xié)作和溝通，共同推動公司的發(fā)展和壯大。

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，感謝團隊的合作和幫助，讓我能夠在工作中不斷成長和進步。我相信，在公司的指導(dǎo)和支持下，我將繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

謝謝！

客服個人述職報告(篇10)

國際貨代客服述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我是XX國際貨代公司的客服代表，我在過去的一個季度里全面負(fù)責(zé)了國際貨代客戶服務(wù)工作。我非常榮幸地向您匯報我在這段時間里的工作情況和成果。

一、工作概述

作為國際貨代公司的客服代表，我的主要職責(zé)是與客戶保持緊密聯(lián)系，提供全面有效的客戶服務(wù)。我負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴、跟蹤運輸進程、協(xié)調(diào)解決貨運問題等各項工作。

二、工作內(nèi)容

1.客戶關(guān)系管理

我努力與客戶建立良好的合作關(guān)系，密切關(guān)注客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過定期電話溝通、郵件回復(fù)以及定期拜訪客戶，我保持了與客戶的密切聯(lián)系，并了解到他們的具體要求和關(guān)注點。

2.貨物運輸跟蹤

我負(fù)責(zé)跟蹤貨物的運輸過程，確保貨物按時到達目的地。在運輸過程中，我持續(xù)與運輸公司、報關(guān)行、代理人等多個環(huán)節(jié)的合作伙伴保持溝通，及時解決運輸中可能出現(xiàn)的問題，確保貨物的安全順利抵達。

3.投訴處理

在客戶服務(wù)過程中，難免會遇到客戶的投訴。我及時聽取客戶的意見和建議，積極尋找問題根源，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的投訴。通過認(rèn)真處理投訴事宜，我成功解決了一些復(fù)雜的問題，并最大限度地提高了客戶滿意度。

4.團隊合作

作為國際貨代公司的一員，我與團隊成員保持密切的溝通和合作。我們共同協(xié)作，共同解決運輸中的各類問題。我積極參與團隊討論，提供建設(shè)性意見。通過良好的團隊合作，我們成功地提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

三、工作成果

通過努力付出，我取得了一系列顯著的成績：

1.客戶滿意度提高

通過與客戶的溝通和關(guān)注，我積極解決客戶提出的問題，確?？蛻魸M意度的提升。根據(jù)客戶的反饋，我成功挽回了幾個重要客戶，加強了與他們的合作關(guān)系，同時也吸引了一些新客戶。

2.投訴處理能力提升

在跟蹤和解決客戶投訴的過程中，我積累了一定的經(jīng)驗和技巧。我能夠快速分析問題，找到合適的解決方案，并與相關(guān)部門合作，及時解決客戶的問題。通過這些舉措，客戶對我們公司的信任和滿意度得到了進一步提高。

3.團隊協(xié)作能力增強

我積極參與團隊討論和合作，與團隊成員保持良好的溝通和合作關(guān)系。在團隊的共同努力下，我們成功解決了一些復(fù)雜的貨運問題，提高了整個團隊的綜合實力和服務(wù)質(zhì)量。

四、下一步工作計劃

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和專業(yè)知識，更好地服務(wù)客戶。具體計劃如下：

1.加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

通過學(xué)習(xí)相關(guān)的國際貿(mào)易知識、貨物運輸流程等專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)技能。參加行業(yè)培訓(xùn)和相關(guān)課程，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。

2.持續(xù)改進服務(wù)

根據(jù)客戶的反饋和需求，持續(xù)改進我們的服務(wù)，提高客戶滿意度。積極傾聽客戶的意見和建議，并及時采取行動，解決問題。

3.加強團隊協(xié)作

與團隊成員保持緊密合作，共同解決問題，提高團隊績效。參與團隊討論，積極提供意見和建議，促進團隊協(xié)作能力的提升。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以上就是我在過去一個季度里的工作情況和成果。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。謝謝！

此致

敬禮

XX國際貨代公司客服代表

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《客服個人述職報告》一文，希望能解決您找不到幼師資料時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了客服述職報告專題，希望您能喜歡！