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員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇1

1．1職業(yè)名稱(chēng)：移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員。

1．2職業(yè)定義：從事受理用戶移動(dòng)通信業(yè)務(wù)申請(qǐng)及帳務(wù)處理的人員。

1．3職業(yè)等級(jí)：本職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級(jí)，分別為：國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)(初級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)(中級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)(高級(jí))、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)(業(yè)務(wù)師)。

1．4職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)，采光、通風(fēng)條件良好。

1．5職業(yè)能力特征：具有一定的聽(tīng)寫(xiě)、觀察、判斷、理解、表達(dá)、應(yīng)變以及人際交往能力，思維敏捷，口齒清晰，計(jì)算機(jī)操作熟練。

1．6基本文化程度：高中畢業(yè)(或同等學(xué)歷)。

1．7培訓(xùn)要求。

1．7．1培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：初級(jí)不少于210標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，中級(jí)不少于180標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，高級(jí)不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)，業(yè)務(wù)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

(3)業(yè)務(wù)師的職業(yè)培訓(xùn)，一般應(yīng)由省級(jí)以上通信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

1．7．3培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備：應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室，有必要的教學(xué)設(shè)備、教具模型和相關(guān)通信軟件，采光通風(fēng)條件良好。

1．8鑒定要求。

1．8．1適應(yīng)對(duì)象：從事或準(zhǔn)備從事本職工作的人員。

1．8．2申報(bào)條件。

――初級(jí)(具備下述條件之一者)。

(1)經(jīng)本職業(yè)初級(jí)資格正規(guī)培訓(xùn)，達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)；

(2)在本職業(yè)見(jiàn)習(xí)工作2年以上。

――中級(jí)(具備下述條件之一者)。

(3)取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作滿5年；

(4)連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。

――高級(jí)(具備下述條件之一者)。

(2)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上；

(4)取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的大專(zhuān)以上的相近專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上或經(jīng)本職業(yè)高級(jí)資格正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢(結(jié))業(yè)證書(shū)。

――業(yè)務(wù)師．(具備下述條件之一者)。

(1)取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，在本職業(yè)連續(xù)工作5年以上；

(3)取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)(專(zhuān)業(yè))畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。

1．8．3鑒定方式：本職業(yè)鑒定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采取閉卷筆試或計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)考試方式。技能操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采取操作、筆試、口試相結(jié)合的方式。兩門(mén)考試均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)到60分以上者為合格。業(yè)務(wù)師尚須通過(guò)綜合評(píng)審。

1．8．4鑒定時(shí)間：各等級(jí)的理論知識(shí)考試時(shí)間為120～180分鐘；各等級(jí)的技能操作考核時(shí)間為90～120分鐘。

1．8．5考評(píng)人員與考生的配比：理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1：15～20，且每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考生配比為1：5～8，且不少于3名考評(píng)員。

1．8．6鑒定場(chǎng)所設(shè)備：理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)機(jī)房；技能操作考核在配備能模擬辦理移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)的必要設(shè)備、帳冊(cè)、報(bào)表以及營(yíng)業(yè)微機(jī)管理系統(tǒng)軟硬件的場(chǎng)所。

2．基本要求。

2．1職業(yè)道德。

2．1．1職業(yè)道德基本知識(shí)。

2．1．2職業(yè)守則。

(1)愛(ài)崗敬業(yè)，忠于本職工作；

(2)精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量；

(3)禮貌待人，尊重客戶，講求信譽(yù)；

(4)遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密；

(5)遵紀(jì)守法，文明生產(chǎn)。

2．2基礎(chǔ)知識(shí)。

2．2．1法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度一般常識(shí)。

(1)電信法規(guī)；

(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法規(guī)(消費(fèi)者權(quán)益保***、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法)；

(3)勞動(dòng)法規(guī)：勞動(dòng)合同、勞動(dòng)紀(jì)律、崗位規(guī)范、安全操作規(guī)程；

(4)企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度。

2．2．2職業(yè)規(guī)范知識(shí)。

(1)營(yíng)業(yè)員崗位規(guī)范；

(2)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；

(3)企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任；

(4)服務(wù)禮儀規(guī)范。

2．2．3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)。

(1)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；

(2)客戶行為及心理分析；

(3)市場(chǎng)調(diào)查；

(4)服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分、選擇及定位；

(5)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。

2．2．4資金結(jié)算與票據(jù)使用管理知識(shí)。

(1)財(cái)政紀(jì)律，現(xiàn)金管理；

(2)現(xiàn)金(支票)結(jié)算規(guī)定；

(3)真?zhèn)呜泿抛R(shí)別常識(shí)。

2．2．5英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)。

(1)移動(dòng)通信常用的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)；

(2)移動(dòng)通信常用的專(zhuān)業(yè)縮略語(yǔ)。

2．2．6計(jì)算機(jī)基本知識(shí)。

(1)計(jì)算機(jī)的構(gòu)成及功能；

(2)計(jì)算機(jī)應(yīng)用常識(shí)和鍵盤(pán)操作的一般規(guī)定；

(3)常用操作系統(tǒng)及辦公軟件使用常識(shí)；

(4)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)；

(5)計(jì)算機(jī)病毒防治及安全常識(shí)；

2．2．7移動(dòng)通信業(yè)務(wù)知識(shí)。

(1)移動(dòng)通信服務(wù)的'性質(zhì)、任務(wù)、特點(diǎn)；

(2)移動(dòng)通信企業(yè)規(guī)章制度；

(3)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，各類(lèi)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)政策、計(jì)費(fèi)原則、業(yè)務(wù)功能及使用方法，本業(yè)務(wù)區(qū)的服務(wù)范圍，移動(dòng)通信系統(tǒng)的編號(hào)，移動(dòng)通信企業(yè)的各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量管理制度規(guī)定。

2．2．8移動(dòng)通信技術(shù)知識(shí)。

(2)移動(dòng)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)：移動(dòng)通信系統(tǒng)的組成及工作原理，移動(dòng)通信系統(tǒng)的制式、性能及分布狀況，手機(jī)種類(lèi)、使用方法及保養(yǎng)。

2．2．9其它知識(shí)。

(1)單據(jù)、報(bào)表填制規(guī)定；

(2)檔案資料整理、保管規(guī)定；

(3)安全用電常識(shí)；

(4)防火防爆常識(shí)。

3．工作要求。

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初、中、高、業(yè)務(wù)師各級(jí)別的技能要求及相關(guān)知識(shí)依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括了低級(jí)別的要求。

3．1國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)(初級(jí)）。

職業(yè)。

功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)。

一、

班前。

準(zhǔn)備（一）。

儀表儀容1．能做到儀容清潔美觀，女性營(yíng)業(yè)員淡妝上崗，

保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，

不給他人造成不良的視覺(jué)印象。

2．能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持整潔、

合身、紐扣齊全、搭配協(xié)調(diào)1．儀容儀表常識(shí)。

2．個(gè)人衛(wèi)生常識(shí)。

（二）。

場(chǎng)地布置1．能做到工作現(xiàn)場(chǎng)干凈整齊。

2．能準(zhǔn)備好班中所需的用品用具。

3．能正確擺放工作臺(tái)面的物品1．工作場(chǎng)地規(guī)定要求。

2．物品請(qǐng)領(lǐng)手續(xù)。

3．工作臺(tái)布局要求。

二、

接待與受。

理（一）。

接待顧客1．能用語(yǔ)規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)。

2．能舉止得體，手勢(shì)自然大方。

3．能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)普通話。

4．具備一定的應(yīng)變能力和語(yǔ)言溝通技巧。

5．能掌握百家姓的正確讀音和字***釋。

6．能進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常英語(yǔ)會(huì)話。

7．能指導(dǎo)顧客對(duì)常用型號(hào)手機(jī)進(jìn)行操作。

8．能熟悉移動(dòng)通信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)原則和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1．禮貌禮節(jié)知識(shí)。

2．服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)。

3．口語(yǔ)交際的基本知識(shí)。

4．百家姓的基本知識(shí)。

5．相關(guān)基礎(chǔ)英語(yǔ)。

6．常用型號(hào)手機(jī)使用方法。

7．相關(guān)資費(fèi)政策及計(jì)費(fèi)原則。

8．移動(dòng)通信業(yè)務(wù)基本知識(shí)。

（二）。

受理業(yè)務(wù)1．能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

2．能正確受理開(kāi)戶、過(guò)戶、停機(jī)、

開(kāi)機(jī)、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、

補(bǔ)卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復(fù)裝機(jī)等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)。

3．能正確登記營(yíng)業(yè)單據(jù)。

4．能準(zhǔn)確計(jì)算各項(xiàng)營(yíng)收費(fèi)用，掌握各類(lèi)支票、

收費(fèi)單據(jù)的使用。

5．能準(zhǔn)確識(shí)別現(xiàn)金和支票的真?zhèn)?．業(yè)務(wù)文書(shū)格式規(guī)定。

2．業(yè)務(wù)規(guī)程，操作方法。

3．票據(jù)常識(shí)。

4．計(jì)算工具使用知識(shí)。

5．驗(yàn)鈔工具使用方法。

及現(xiàn)金支票真?zhèn)舞b別方法。

三、

日終。

結(jié)算（一）。

營(yíng)業(yè)收入。

統(tǒng)計(jì)1．能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料。

2．能正確進(jìn)行營(yíng)業(yè)收人統(tǒng)計(jì)。

3．能妥善保管各種帳冊(cè)、收據(jù)存根和用戶檔案資料1．統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)。

2．資料保管常識(shí)。

（二）。

結(jié)帳繳款1．能準(zhǔn)確清點(diǎn)營(yíng)業(yè)收款。

2．能進(jìn)行帳務(wù)結(jié)算。

3．能正確填寫(xiě)繳款單，并按規(guī)定上繳營(yíng)業(yè)款1．財(cái)務(wù)管理一般常識(shí)。

2．資金管理規(guī)定。

（三）。

交***1．下班前，能認(rèn)真檢查工作臺(tái)柜及作業(yè)場(chǎng)地。

2．清楚交***的主要工作，

***人員能夠正確填寫(xiě)***日志。

3．主要事項(xiàng)能交接清楚1．離崗須知。

2．交***制度。

四、

其他（一）。

計(jì)算機(jī)操。

作與保養(yǎng)1．能正確連接外部設(shè)備，開(kāi)、關(guān)計(jì)算機(jī)。

2．能熟練進(jìn)行鍵盤(pán)錄入。

3．能正確使用打印機(jī)。

4．能正確使用電源。

5．能發(fā)現(xiàn)使用時(shí)出現(xiàn)的病毒。

6．在指導(dǎo)下能對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和清潔1．計(jì)算機(jī)使用常識(shí)。

2．打印機(jī)操作須知。

3．普通電源ups電源常識(shí)。

4．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。

（二）。

營(yíng)銷(xiāo)1．能收集顧客需求信息。

2．能。

員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇2

財(cái)務(wù)員工年終個(gè)人工作總結(jié)

一、工作概覽

作為今年剛加入公司的財(cái)務(wù)人員，我有幸目睹了公司年終財(cái)務(wù)結(jié)算的重要階段。在此期間，我深入?yún)⑴c了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，不僅增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力，也更加明確了自己的職責(zé)和價(jià)值所在。

二、具體工作內(nèi)容

1. 日常賬務(wù)處理：在年終結(jié)算階段，我主要負(fù)責(zé)日常賬務(wù)的核對(duì)與處理。包括核對(duì)各類(lèi)發(fā)票、憑證，確保賬務(wù)記錄的準(zhǔn)確性；及時(shí)錄入收付款信息，確保資金流動(dòng)的透明性。通過(guò)這一工作，我更加熟悉了公司的財(cái)務(wù)流程，提高了自己的賬務(wù)處理能力。

2. 報(bào)表編制：根據(jù)每月的財(cái)務(wù)報(bào)表，我進(jìn)行了深入的數(shù)據(jù)分析，對(duì)比了實(shí)際數(shù)據(jù)與預(yù)算數(shù)據(jù)的差異，找出了可能存在的問(wèn)題和改進(jìn)點(diǎn)。這不僅提高了我的數(shù)據(jù)分析能力，也使我更加了解公司的財(cái)務(wù)狀況。

3. 稅務(wù)申報(bào)與籌劃：在稅務(wù)方面，我協(xié)助完成了年終所得稅的計(jì)算與申報(bào)工作。同時(shí)，我也參與了公司稅務(wù)籌劃的討論，提出了自己的見(jiàn)解和建議。

4. 資金管理：我參與了公司的資金流管理，包括資金預(yù)測(cè)、銀行對(duì)賬等。通過(guò)這一工作，我更加了解了公司的資金運(yùn)作模式，提高了自己的資金管理能力。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：作為財(cái)務(wù)部的一員，我積極與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，共同完成了年終結(jié)算的任務(wù)。同時(shí)，我也加強(qiáng)了與其他部門(mén)的溝通，確保財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

三、工作反思與展望

經(jīng)過(guò)這一年的工作實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有許多需要改進(jìn)和提高的地方。我在數(shù)據(jù)處理和分析方面仍有不足，需要進(jìn)一步提高自己的Excel等辦公軟件的操作技能；在稅務(wù)籌劃方面我還需深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，以增強(qiáng)籌劃的合理性和有效性；我還需提高自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，更好地與團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行合作。

四、下一階段工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

1. 提升數(shù)據(jù)處理能力：計(jì)劃在業(yè)余時(shí)間參加相關(guān)的辦公軟件培訓(xùn)課程，提高Excel、PPT等軟件的操作水平，以提升數(shù)據(jù)處理和分析的能力。

2. 深入學(xué)習(xí)稅務(wù)知識(shí)：計(jì)劃定期閱讀稅務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)文件和政策解讀文章，并參與稅務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，提升稅務(wù)籌劃的能力。

3. 加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)能力：計(jì)劃積極參與團(tuán)隊(duì)討論和分享會(huì)等活動(dòng)，提升自己的溝通和表達(dá)能力；同時(shí)學(xué)習(xí)一些溝通協(xié)調(diào)的技巧和方法，提高自己的協(xié)調(diào)水平。

4. 持續(xù)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)：計(jì)劃定期閱讀財(cái)務(wù)和稅務(wù)相關(guān)的行業(yè)資訊和動(dòng)態(tài)信息，了解最新的政策變化和行業(yè)趨勢(shì)，以便更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)未來(lái)的工作挑戰(zhàn)。

5. 提高工作效率和質(zhì)量：通過(guò)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，優(yōu)化工作流程和提升工作效率；同時(shí)樹(shù)立“質(zhì)量第一”的工作意識(shí)，努力提高工作的質(zhì)量和水平。

五、結(jié)語(yǔ)

回顧過(guò)去一年的工作經(jīng)歷，我深感自己成長(zhǎng)了很多但也明白還有許多需要學(xué)習(xí)和提高的地方。在下一階段的工作中我將以更加積極的態(tài)度和更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己努力實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇3

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。下面給大家分享關(guān)于營(yíng)業(yè)員的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來(lái)，到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了，顛末向?qū)w貼、同事們的資助和本身的高興和調(diào)解，如今已完全融入了公司這個(gè)各人庭。同時(shí)對(duì)公司的構(gòu)造布局，事情流程等各個(gè)方面都有了很深的相識(shí)。同時(shí)也有一些心得領(lǐng)會(huì)與想法，借此時(shí)機(jī)談?wù)劊?/p>

我喜好這個(gè)事情，它讓我發(fā)明本身很有親和力，不怕與人打仗，抗壓性高。我在事情中，好像在做一份差另外事情，法門(mén)在于我連結(jié)對(duì)公司與事情的興趣。

我的事情重要是與客戶直接面臨面相同。也便是要資助客戶可以順?biāo)炖寐?lián)通公司的辦事。聯(lián)通的客戶漫衍甚廣，各行各業(yè)的都有，乃至另有國(guó)度構(gòu)造，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了許多朋儕，跟差別財(cái)產(chǎn)的人分享著差另外履歷，這也成為我事情上另一項(xiàng)興趣。

業(yè)務(wù)員的事情內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都以為它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻以為這項(xiàng)事情很故意思，它的高興與痛楚都來(lái)自于客戶?？措娨?、影戲，讀書(shū)時(shí)，好象全部的對(duì)錯(cuò)都很明白，非白即黑，但面臨客戶的反響，許多時(shí)間有理說(shuō)不清，我得岑寂面臨他們感情性的訴苦，乃至是詛咒的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分是非黑白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反響搞得憂郁不已。但同時(shí)我也擁有翰墨難以形容的高興。記得我在做業(yè)務(wù)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)利用本身的小通達(dá)，連存德律風(fēng)號(hào)碼都不知道，我很有耐煩地教他操縱，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的謝謝聲音，我差點(diǎn)高興地躍起來(lái)了。

之后，他每次到業(yè)務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都市再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的歌頌，我分外高興，并表現(xiàn)這是我份內(nèi)該做的事。厥后他乃至向閣下的人宣傳，說(shuō)他非常得意我們的辦事。

業(yè)務(wù)員終究是要辦理題目標(biāo)，除了密切之外，還得要學(xué)會(huì)岑寂面臨客戶的感情，不要被他們的感情牽著走。偶然間客戶會(huì)說(shuō)不明白題目在那邊，業(yè)務(wù)員也得岑寂地資助客戶發(fā)明題目，以便順?biāo)燹k理。

我本身平常在小我私家形象上沒(méi)有太多的要求，什么天然啊、密切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后，看似簡(jiǎn)樸的事變?cè)瓉?lái)也不是那么簡(jiǎn)樸，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，全部的統(tǒng)統(tǒng)都代表聯(lián)通公司的形象，通過(guò)本身的事情，讓本身真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對(duì)我們得意的眼光與贊同，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要怎樣對(duì)峙!

語(yǔ)言是我們每天都離不了的，但怎樣說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，怎樣讓客戶感覺(jué)到天主的感覺(jué)也不是臨時(shí)半會(huì)能到達(dá)的。“您好!接待到臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”一句句何等簡(jiǎn)樸的語(yǔ)言，何等質(zhì)樸的話語(yǔ)，卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的樸拙與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要怎樣為人辦事，怎樣做一個(gè)樸拙的人!

通過(guò)事情的這些日子，讓我在各方面的技能都得到進(jìn)步。

翡翠的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，從某種意義上來(lái)說(shuō)，它比鉆石的營(yíng)銷(xiāo)更需要獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)技巧。而翡翠銷(xiāo)售是一項(xiàng)艱苦而有意義的工作，需要銷(xiāo)售職員不斷地學(xué)習(xí)和不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能成為一名合格翡翠銷(xiāo)售職員。

在珠寶市場(chǎng)中，翡翠市場(chǎng)是最復(fù)雜、最混亂的市場(chǎng)，主要是由于有很多與翡翠外觀特征極為相似的其它玉石品種以假充真、以及b貨翡翠和c貨翡翠以次充好給翡翠市場(chǎng)帶來(lái)了負(fù)面影響。由于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)真假、優(yōu)劣翡翠的識(shí)別能力有限，特別是目前翡翠價(jià)格一路高漲，讓消費(fèi)者或投資者不敢輕易相信。所以，從事翡翠銷(xiāo)售的首要任務(wù)是讓顧客消除這種顧慮，使他們相信本公司和本店的產(chǎn)品，讓他們建立起購(gòu)買(mǎi)本品牌產(chǎn)品的信心。

要以恰如其分的語(yǔ)言引導(dǎo)顧客熟悉本品牌及產(chǎn)品，如我們只經(jīng)營(yíng)a貨翡翠;我們的翡翠飾品全部經(jīng)過(guò)鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定并配有鑒定證書(shū)，證書(shū)的真假都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行查詢;它是真正的翡翠，這些語(yǔ)言有利于顧客消除戒備感，建立對(duì)公司產(chǎn)品的信心，顧客對(duì)產(chǎn)品有了信心和信任度才能產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)本公司產(chǎn)品的欲看。

要以翡翠的文化內(nèi)涵激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)翡翠飾品的愛(ài)好，如佩戴翡翠飾品可以作為護(hù)身符、可以健體強(qiáng)身等。作為一個(gè)普普通通的人，誰(shuí)都?？匆簧桨?，家庭幸福美滿，身體健康，翡翠消費(fèi)文化中的這些特殊功能一定會(huì)對(duì)激發(fā)顧客對(duì)翡翠飾品的愛(ài)好，進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

作為一個(gè)翡翠銷(xiāo)售職員，首先，要對(duì)翡翠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有全面的了解。如翡翠的顏色、水頭、質(zhì)地、工藝評(píng)價(jià)等，這是從事翡翠銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。很多顧客可能有購(gòu)買(mǎi)翡翠的強(qiáng)烈欲看，但由于自身對(duì)翡翠鑒定知識(shí)的貧乏，面對(duì)混亂的翡翠市場(chǎng)而一籌莫展。有了這些知識(shí)，才能向顧客先容本企業(yè)的產(chǎn)品，才能取信于顧客，讓顧客買(mǎi)得放心。其次，要對(duì)翡翠消費(fèi)的歷史背景和文化內(nèi)涵有全面而深刻的熟悉。向消費(fèi)者大力宣傳中華民族的`翡翠文化，激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲看。另外，還要把握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)和傾銷(xiāo)，才能將顧客的購(gòu)買(mǎi)欲看轉(zhuǎn)變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。

多數(shù)消費(fèi)者對(duì)翡翠知識(shí)和翡翠工藝的熟悉是不專(zhuān)業(yè)的，或者是一知半解的。翡翠銷(xiāo)售職員要以自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)熟悉翡翠的品質(zhì)、工藝和文化內(nèi)涵。通過(guò)不同產(chǎn)品之間的比較，讓消費(fèi)者感受和熟悉什么是高檔翡翠，什么是反映中華民族精湛的雕琢藝術(shù)的優(yōu)質(zhì)工藝;通過(guò)對(duì)翡翠飾品構(gòu)成含義的講解，讓消費(fèi)者了解每件翡翠飾品所代表的美好的寓意，對(duì)所選擇的翡翠飾品產(chǎn)生擁有的期看，假如能起到這種效果，我們的傾銷(xiāo)已經(jīng)成功了一半。

20_年的日歷即將翻過(guò)。一年來(lái)，我店在省、市主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞著省、市主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，同心同德、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書(shū)市場(chǎng)，今年我店按照“以重點(diǎn)書(shū)、文教書(shū)和讀書(shū)活動(dòng)用書(shū)帶動(dòng)一般書(shū)銷(xiāo)售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施，集中突擊一般圖書(shū)的銷(xiāo)售，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：

1.合理調(diào)整圖書(shū)品種結(jié)構(gòu)。

在進(jìn)貨方面，相應(yīng)增加了科技、社科、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書(shū)的進(jìn)貨量，積極調(diào)整了賣(mài)場(chǎng)圖書(shū)結(jié)構(gòu)，形成常銷(xiāo)書(shū)、動(dòng)銷(xiāo)書(shū)、暢銷(xiāo)書(shū)組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀。

2.抓好門(mén)市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，在全店開(kāi)展了“比一比、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書(shū)銷(xiāo)售。

今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，加大店外銷(xiāo)售力度。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷(xiāo)售任務(wù)，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷(xiāo)售。同時(shí)，積極主動(dòng)組織開(kāi)展了一系列的圖書(shū)促銷(xiāo)和展銷(xiāo)活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書(shū)展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書(shū)展;“六一”舉辦了“快樂(lè)成長(zhǎng)”少兒圖書(shū)展;春秋兩季開(kāi)展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力，讓家長(zhǎng)了解讀書(shū)的重要性，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書(shū)，在我縣掀起讀書(shū)高潮。

通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益，增加銷(xiāo)售額。在搞好門(mén)市銷(xiāo)售的同時(shí)，我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育用書(shū)的征訂發(fā)行工作。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書(shū)活動(dòng)演講、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果。

4、加大了圖書(shū)、音像制品等商品的宣傳。

今年我們和縣教育局在_電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書(shū)介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷(xiāo)信息，在春秋兩季開(kāi)學(xué)期間，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書(shū)，帶動(dòng)了一般圖書(shū)的銷(xiāo)售。

總之，這一年中，在全門(mén)市工作人員的通力合作，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī)，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌。

轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到_工作已經(jīng)快x年了。在_大藥房_店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近20_年來(lái)的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧。

進(jìn)入_以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認(rèn)真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)。

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的'工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

本人自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：

一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類(lèi)中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類(lèi)中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如_x藥作為莖枝的，如_x藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類(lèi)中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類(lèi)中藥、葉類(lèi)中藥、花類(lèi)中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類(lèi)中藥、藻菌地衣類(lèi)中藥、樹(shù)脂類(lèi)中藥和礦物、動(dòng)物類(lèi)中藥的性狀鑒別。

二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：通過(guò)炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽(yáng)萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持服務(wù)宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

“中國(guó)電信”在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。

我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜歡這個(gè)工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開(kāi)始我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱(chēng)贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳，說(shuō)他非常滿意我們的.服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!說(shuō)話是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼__x”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!

通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂(lè)所以我快樂(lè)”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來(lái)講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。

人的一生，總是離不開(kāi)工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!

員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇4

財(cái)務(wù)員工年終個(gè)人工作總結(jié)

一、背景

在今年，作為財(cái)務(wù)部的一員，我經(jīng)歷了豐富而充實(shí)的職場(chǎng)生活。隨著年終的來(lái)臨，我希望通過(guò)這份工作總結(jié)回顧自己在這一年中的成長(zhǎng)與付出，同時(shí)展望未來(lái)的職業(yè)道路。在這一年中，我不僅完成了日常工作任務(wù)，還積極參與了部門(mén)內(nèi)外的多項(xiàng)活動(dòng)，收獲了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

二、工作內(nèi)容與業(yè)績(jī)

1. 日常賬務(wù)處理

- 準(zhǔn)確及時(shí)地完成了日常的賬務(wù)處理工作，包括但不限于：報(bào)銷(xiāo)審核、憑證錄入、報(bào)表編制等。全年審核單據(jù)數(shù)量達(dá)到XX萬(wàn)份，確保了公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

- 優(yōu)化了財(cái)務(wù)流程，通過(guò)引入自動(dòng)化軟件提高了工作效率，減少了人為錯(cuò)誤率。

2. 資金管理

- 負(fù)責(zé)公司的資金調(diào)度，與多家銀行建立了良好的合作關(guān)系，為公司爭(zhēng)取到了更優(yōu)惠的貸款利率和存款方案。

- 定期進(jìn)行現(xiàn)金流預(yù)測(cè)與分析，為公司管理層提供了有力的決策支持。

3. 稅務(wù)籌劃與申報(bào)

- 深入了解國(guó)家稅收政策，為公司制定了合理的稅務(wù)籌劃方案，有效降低了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和稅負(fù)成本。

- 按時(shí)完成了各項(xiàng)稅務(wù)申報(bào)工作，確保了公司稅務(wù)合規(guī)。

4. 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理

- 參與了公司內(nèi)部控制體系的建立和完善工作，對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了全面梳理和監(jiān)控。

- 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)，保障了公司資產(chǎn)的安全。

三、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

1. 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

- 積極參加公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，如：新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則培訓(xùn)、稅務(wù)政策解讀等，不斷更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)。

- 考取了國(guó)內(nèi)權(quán)威的財(cái)務(wù)證書(shū)，如：中級(jí)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師等，以提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

2. 技能提升

- 學(xué)習(xí)并掌握了財(cái)務(wù)軟件的使用技巧，如：SAP、Oracle等，提高了工作效率。

- 主動(dòng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的其他領(lǐng)域知識(shí)，如：法律、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通

- 在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用，與同事保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系，共同完成部門(mén)內(nèi)外的多個(gè)重要項(xiàng)目。

- 參與部門(mén)內(nèi)部的知識(shí)分享會(huì)，將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得與團(tuán)隊(duì)成員交流，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)整體水平的提升。

四、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注與認(rèn)可

1. 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)

- 在多次部門(mén)會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我在賬務(wù)處理和資金管理方面的工作給予了高度評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)了我在保障公司財(cái)務(wù)安全方面的重要作用。

- 領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常鼓勵(lì)我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧和力量。

2. 制度文件的參與制定

- 有幸參與了公司財(cái)務(wù)制度的修訂工作，為制度的完善提出了多項(xiàng)建設(shè)性意見(jiàn)。

- 在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，主導(dǎo)制定了一套適用于本部門(mén)的財(cái)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化了工作流程并提高了工作效率。

3. 上級(jí)表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)

- 由于在稅務(wù)籌劃方面的突出表現(xiàn)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)。

- 在年度績(jī)效考核中獲得優(yōu)秀評(píng)級(jí)，并獲得了公司的“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

五、展望未來(lái)

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。同時(shí)，我將更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的培養(yǎng)，以更好地融入公司的整體運(yùn)營(yíng)中。在個(gè)人職業(yè)規(guī)劃方面，我期望在未來(lái)幾年內(nèi)成為財(cái)務(wù)領(lǐng)域的專(zhuān)家，并在公司中擔(dān)任更高級(jí)別的職務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通與合作，深入了解公司的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，以便更好地從財(cái)務(wù)角度提供支持。我還計(jì)劃加強(qiáng)自己在投資、融資等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，以便在公司的資本運(yùn)作中發(fā)揮更大的作用。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我希望能有機(jī)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展更多工作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。為了提高團(tuán)隊(duì)的整體效能，我還計(jì)劃引入更多先進(jìn)的團(tuán)隊(duì)管理方法和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的知識(shí)共享和經(jīng)驗(yàn)交流。在個(gè)人品質(zhì)方面，我將繼續(xù)秉持誠(chéng)實(shí)守信、勤奮務(wù)實(shí)的原則處理工作事務(wù)。同時(shí)，我會(huì)更加注重培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，學(xué)會(huì)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮引領(lǐng)作用并激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力。在身心平衡方面，我會(huì)努力保持積極向上的心態(tài)和良好的生活習(xí)慣。通過(guò)適度的運(yùn)動(dòng)和娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)調(diào)節(jié)工作壓力，使自己始終保持良好的工作狀態(tài)和生活品質(zhì)。未來(lái)我將以更加飽滿的熱情和更加扎實(shí)的工作態(tài)度投身于財(cái)務(wù)工作中。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐努力提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)更多的智慧與力量。

員工工作總結(jié)簡(jiǎn)短 篇5

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移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的'收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴(lài)。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī)，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

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