隨著時間的推移，忙碌的工作和生活即將進入下一個階段，這一工作階段已逐漸接近尾聲，是時候仔細對工作進行總結了，總結從某種意義上說，經驗教訓作為精神成果比物質成果更有價值，如何寫出一篇優(yōu)秀的工作總結？或許你需要"外呼工作總結"這樣的內容,供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
調到外呼組工作快一年的時間了，回顧近半年來的工作，真是感觸頗深。在這半年的時間里，在領導的鼓勵和幫助下，讓我在工作上有了很大的進步，從最初的適應這個崗位，到現(xiàn)在能夠用心的.、積極的完成工作，跟領導和同事的幫助是分不開的。通過這段時間的努力，已經基本上可以較好的完成自己的本職工作，當然還有很多不足之處，希望能在以后的工作中加以改進。具體工作內容如下：
一、外呼組工作：
在這半年的時間里，我在外呼組一共完成了包括：貸記卡睡眠戶激活提醒、貸記卡到期還款催收、新簽約客戶回訪、客戶滿意度調查、速匯通營銷宣傳、短信收費通知、中獎信息外呼等直接面對客戶的對外呼出工作。通過這些外呼工作，讓我對外呼營銷有了更加深刻的認識和了解，也特別慶幸于自己以前在工作中所積累的經驗和營銷知識，對于從事過一段時間房地產銷售的我來說，一直認為外呼工作對我來說可以是游刃有余的.
二，雖然每次外呼都能做到詳細的記錄，統(tǒng)計客戶的資料及變更信息，但并沒有做到及時的做出個人工作總結
希望自己以后能夠針對每次外呼寫出心得體會，讓領導和同事們能夠更清楚的了解到每次外**存在的問題和客戶的關注點。第四：在過去的工作中，雖然能夠運用辦公軟件來完成資料的整理與分配工作，但還不夠扎實，應該多認真研究和學習，讓其可以在工作中得到更好的運用，帶來更大的幫助。第五：會在以后的工作中，多多加強其他方面的學習，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行開展的金融產品，多做撐握，與我行的產品進行比較分析，這樣才能夠做到百戰(zhàn)百勝，與客戶營銷時強占上風。
以上是我這段時間的工作情況，希望領導在以后的工作中能夠多多監(jiān)督，不足之處還望給予批評指出。
外呼話務員工作總結
外呼話務員是一個非常重要的崗位，他們是公司與客戶之間的橋梁，扮演著溝通和聯(lián)系的角色。在過去的一段時間里，我一直擔任外呼話務員的職務，并且充分體會到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將詳細介紹外呼話務員的工作內容、技巧和總結。
外呼話務員的主要工作是通過電話與客戶進行交流和溝通。他們需要按照公司的要求，向客戶提供產品或服務的信息，并努力推銷。同時，他們也要了解客戶的需求和問題，并提供相應的解決方案。因此，一個優(yōu)秀的外呼話務員需要具備一定的溝通能力、銷售技巧和解決問題的能力。
良好的溝通能力是一個外呼話務員必備的素質。他們需要能夠清晰、準確地表達自己的意思，同時也要耐心傾聽客戶的需求和問題。在電話交流中，語速、語氣和用詞的選擇都非常重要，這些都會影響到與客戶的溝通效果和客戶對公司的印象。
外呼話務員需要具備一定的銷售技巧。他們不僅需要能夠向客戶推銷產品或服務，還需要能夠解釋產品的優(yōu)勢和特點，并且在競爭激烈的市場中創(chuàng)造銷售機會。為了提高銷售效果，外呼話務員還需要能夠正確處理客戶的異議和疑慮，給出合理的解釋和解決方案。
外呼話務員需要具備一定的解決問題的能力。在與客戶交流過程中，他們會遇到各種各樣的問題和情況，例如客戶的不滿、投訴和需求的變更。面對這些問題，外呼話務員需要保持冷靜和耐心，并尋找合適的解決方案以滿足客戶的需求。
根據(jù)我的工作經驗，我總結了一些對于外呼話務員非常有用的技巧和經驗。主動傾聽是非常重要的。在電話交流中，我們不僅要聽懂客戶的話，還要理解他們的需求和問題，并予以解答。在這個過程中，我們要注意用簡單明了的語言回答客戶的問題，以避免引起誤解和困惑。
善于借助合適的銷售技巧能夠提高銷售效果。例如，在推銷產品或服務時，我們可以根據(jù)客戶的需求和興趣，突出產品的優(yōu)勢和特點，讓客戶感到這個產品能夠滿足他們的需求。我們還可以通過提供優(yōu)惠和折扣等方式來吸引客戶的興趣。
另外，我也發(fā)現(xiàn)與客戶建立良好的關系對于銷售和客戶滿意度非常重要。在電話交流中，我們要關注客戶的要求和反饋，并且保持友好和耐心的態(tài)度。在客戶有問題或投訴時，我們要積極聽取意見，并且盡快給出合理的解決方案。通過這些方式，我們能夠增強客戶與公司的互動，提高客戶的滿意度和忠誠度。
通過我的工作經驗和總結，我認為成為一名優(yōu)秀的外呼話務員需要不斷提升自己的溝通能力、銷售技巧和問題解決能力。在工作中，我們要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，勇于面對挑戰(zhàn)和困難，并且不斷學習和提高自己。只有這樣，我們才能夠在這個崗位上取得成功，為公司和客戶帶來更好的服務和體驗。
這一年來，客服中心在公司領導的正確指導下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強培訓，從實踐中強化業(yè)務水平及工作效率，努力完成各項任務，現(xiàn)將工作總結如下：
客服部接待客戶來電咨詢，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次來電咨詢，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認真詳細地記錄訂單相關信息，傳達到相關部門。
客服部每日瀏覽96860服務平臺上的訂單信息，加之每日通過熱線電話達成的訂單，在第一時間將這些訂單傳達至相關發(fā)行站，以保證訂單及時生效。
客服部每日瀏覽96860服務平臺上的投訴信息，加之每日通過熱線電話以及讀者信訪、上訪接待的投訴，在第一時間聯(lián)系通知相關發(fā)行站負責人，確保投訴能得到及時解決。對于一些要求退訂報紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調相關發(fā)行站負責人，敦促相關發(fā)行站負責人為客戶及時解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護好客戶的利益及公司的形象。
客服部對于上訪的客戶，熱心接待、認真聽取客戶所反映的問題，第一時間聯(lián)系相關發(fā)行站負責人，必要時要求相關發(fā)行站負責人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意離開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對紅報箱保持信心，避免因投訴問題流失客戶。
客服部對報紙類投訴進行跟蹤回訪，必要時通過督察部人員下站調查、入戶回訪，以促進投訴得到閉環(huán)解決。客服部對一例投訴的回訪流程包括：
3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)系相關發(fā)行站負責人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。
4、多次回訪未解決的投訴，升級為重復投訴，情節(jié)嚴重的升級為惡性投訴。
我們深知通過回訪可以使客戶體會到客服部對待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅體現(xiàn)了一個公司的良好形象，也是維護老客戶，避免客戶流失的重要環(huán)節(jié)。
1、客服部每月對投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進行每月的投訴類型的統(tǒng)計與分析。
2、客服部每月對投訴進行統(tǒng)計，結合每月各站取報數(shù)，統(tǒng)計出各站投訴所占比例并進行排名，制表，分析。
3、客服部每月對投訴類型進行統(tǒng)計，制表，分析。
4、客服部每月對重復投訴和惡性投訴進行統(tǒng)計，制表，分析。
1、客服部對每月的投訴進行分析后進行界定，分為一般投訴、重復投訴和惡性投訴。
2、客服部每月對重復投訴和惡性投訴的相關發(fā)行站負責人進行處罰，制訂《客服中心客服部月處罰匯總表》，經公司領導簽字，上網公布相關處罰信息，抄發(fā)財務部門對責任人進行處罰（特殊維穩(wěn)時期，僅制表未處罰）。
3、客服部本著公正、公平、公開的原則，認真細致地對投訴進行界定與處罰，確保處罰能夠起到相應的效果。
客服部每日電話咨詢業(yè)務量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問題，我們認真記錄并轉達相關部門，保證客戶提出的問題得到解決。例如：
1、客戶由于地址變更，報紙需要轉址的業(yè)務。
2、客戶報箱破損，需要更換新報箱的業(yè)務。
3、客戶出差旅游，需要定期存放報紙的業(yè)務。
4、經營類的業(yè)務咨詢。
隨著公司經營業(yè)務的不斷擴大，經營品種的不斷增多，我們積極配合相關部門工作，培訓學習公司各部門傳達的相關業(yè)務通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括：
篇1：外呼經營領班工作思路 各位領導好：
首先感謝中心給我提供了這次競聘的機會，09年8月我來到中心工作，至今快2年了。2年的外呼工作中經歷了多種項目的撥打，外呼崗位的工作經驗比較豐富，并且由于有發(fā)展的想法曾成功畢業(yè)于09年領班培訓班，并且參加了中心組織的班組長管理能力提升的培訓，經過單位有關部門和領導的培訓以及在平日工作中的學習，感覺到自己的能力也有明顯的提高，我自認有能力勝任領班這一工作崗位。如果有幸成功的話，我將用實際行動來回報領導對我的期望與信任.下面我談談自己對領班這一崗位的認識以及自己的一個管理方法和措施：
首先我認為領班崗位是單位領導框架中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，是領導和員工之間的紐帶和橋梁，起到承上啟下的銜接作用，即是執(zhí)行者也是管理者，從執(zhí)行者的角度而言領導的一些指示，一些工作任務，領班要認真的傳達給每一個員工，并且把信息反饋給領導，從一個基層管理者而言，要運用個人能力解決細節(jié)上的問題，使員工更好的完成工作任務，為公司創(chuàng)造更多的利益，清楚的認識這一崗位的工作職責和重要性是做好一個領班的首要前提。管理方法和措施：
一、考慮到作為一個新領班帶領的必然也是一個新的團隊，首先我會為自己的團隊樹立一個目標(比如說，三個月內我們要拿到團隊第三)，并且讓每個組員都明確我們組內的目標，共同努力，共同進步！
二、會把公司的各項規(guī)章制度及各個項目的考核表現(xiàn)等準確無誤的傳達給員工，并且會要求及監(jiān)督每位員工嚴格按照公司規(guī)定去執(zhí)行！
三、與每個組員進行溝通和了解，去主抓她們的心態(tài)，因為每個人都來自不同的地方，大家的工作經驗和背景及以后的工作目標都各不相同，只有對每個組員都了解后才可以根據(jù)每個人自身不同的情況去進行多元化的管理，因為并不是有的人就是銷售的天才，有的人就都一竅不通，這些只是取決于我們每個人面對工作的態(tài)度，其是我們電話銷售工作，經常碰到的情況就是客戶直接掛機。要么就不聽介紹，如果我們是積極的心態(tài)就會使電話銷售從容面對這種情況，并使聲音聽起來富有活力，如果是消極的心態(tài)，那我們越來越感覺到工作壓力的沉重。而且我們現(xiàn)在招的基本都是剛畢業(yè)的大學生，可能電話銷售根本和他們的專業(yè)就不對口，更何況現(xiàn)在的人都由于觀念上的問題，大多數(shù)是看不起銷售這項工作的。所以不是不努力工作，就是三天兩日的想換工作，找工作，這樣也浪費了我們公司的財力物力以及人力，因為培訓也是需要成本的，因此在新員工剛入組的時候我就會主抓他們的心態(tài)，讓每個人用一個好的心態(tài)去面對今后的工作！四、自己的日常工作 1）首先我會利用早會時間把撥打項目時需要注意的風險點，質檢標準以及預約率強調給大家，設定好當天的工作目標，讓每位員工把撥打時遇到的疑難問題及客戶拒絕方式進行記錄，工作中會進行實時監(jiān)控，每兩個小時會調一次員工指標監(jiān)控表，我認為最能體現(xiàn)員工工作情況的數(shù)據(jù)大致有三點：1、每天的在線通話時長，這個數(shù)據(jù)是最基礎的，它可以體現(xiàn)出員工的工作態(tài)度，因為不論工作能力如何只要認真工作時長都不會與大團隊有很大差距。
2、每天的外撥有效數(shù)量，也就是接觸客戶數(shù)量。這個數(shù)據(jù)可以看出該員工的工作效率，是語言是否精辟 簡練的充分體現(xiàn)。3、每天的成功預約單數(shù)量。這個數(shù)據(jù)可以表現(xiàn)出員工的營銷技巧。曾經在培訓課程中也學習了通過團隊業(yè)績分析圖去觀察員工的工作情況，都是以上面三個方面為依據(jù)。然而最可能影響員工工作成績的無非就是工作態(tài)度 工作狀態(tài)和工作技巧，領班需要及時的通過一些數(shù)據(jù)了解到組員是在哪個環(huán)節(jié)出了問題并加以指導解決，才能使自己的團隊更好的完成工作。
2）在項目外呼時我會進行實時的錄音監(jiān)聽，會把優(yōu)秀的和有問題的記錄下來，利用午會時間進行錄音分享，把錄音中優(yōu)秀之處讓大家吸取并運用到實際工作中，有問題的會指出，共同探討分析，給予有效的解決方法。并進行后續(xù)的跟進！3）晚會時會對當天的工作情況進行通報，匯總全天上線外呼時遇到的疑難問題及客戶拒絕較多的原因，逐一進行分析，如果客戶拒絕是坐席因知識點錯誤或營銷技巧上欠缺，會對本項目的知識點和營銷技巧以及應對話術進行培訓。如果是因為我們的產品對客戶沒有吸引力，我們會挖掘客戶需求并進行記錄，反饋給上級部門，為日后的項目數(shù)據(jù)與客戶群的匹配情況做基礎，這樣對于后期的營銷也是比較有幫助的4）多元化的管理模式，因為每個組員出現(xiàn)的問題都會存在差異性，共性問題共同解決，個性問題就需要區(qū)別對待，要有針對性的幫助和管理。
1，我設立一張工作記錄表，內容除了正常的工作記錄以外，在記錄主要工作內容時還要明確寫出，自己一天工作下來所發(fā)生的問題和收獲這樣會使填表人對一天的工作進行理智的分析，在這個過程中，多數(shù)人都能對失敗有一個正確的認識，從而降低壓力感，使大家覺得工作起來更輕松
2。一周舉行一次日志互換，參與人員分組，我們組現(xiàn)在12個人，4人一組，進行集體討論。討論內容除了日常工作經驗的所得，還要討論每個人工作日志在態(tài)度上和認識上是否正確，哪些是積極可借鑒的，哪些是消極，應該剔除的。并于每個月末的時候公布態(tài)度最端正小組，拿出我們的組費給予相應的獎勵。目的就是要告訴大家，如果工作態(tài)度端正，企業(yè)就會予以獎勵。
3.互幫互助獎的設立。在每次進行小組討論時，小組成員都要記錄，并給予參與討論和積極出主意，提意見的同事打分。此項結果可公布，也是提升管理的重要依據(jù)。因為管理者最重要的思想就是要使自己所在的團隊變得更好。
4.月底時，每個銷售團隊根據(jù)自己日志的情況，進行心態(tài)調整。好處主要集中在兩個方面，一是鍛煉了銷售人員的語言表達能力。一是讓同事當眾說出自己對某一問題的看法，很容易使大家更堅定自己好的行為和好的想法，從而還能鍛煉我們在營銷過程中的一個語言表達能力。
五、團隊的凝聚力
現(xiàn)在一些組里經常存在著員工離職的現(xiàn)象，員工的流失會影響到組內的穩(wěn)定性，更會影響到公司的利益，因為我們招來員工需要花費時間，花費人力、物力。財力去培訓，我們不能讓我們的公司成為一所免費的培訓學校，我們不停地招聘，而又不停地走人、差人、缺人，從大方面講這樣對我們公司來說是不小的損失，從小了來說，我們組里的人流失了，會動搖其他人的工作信心，從而會影響到我們組內正常工作的進度，我覺得這也體現(xiàn)了凝聚力不強的原因，所以作為領班需要做的是：
1、多抽時間，多跟組員進行一些溝通，這樣可以大大地提高了員工的滿意度和敬業(yè)度。 2、尊重員工，關心員工。多了解員工的需求并盡力滿足他們，為溝通創(chuàng)造一個良好的和諧的氛圍。
3、在與員工的交流溝通中及時充分地肯定員工的成績，對他們的工作要多表示贊賞，這樣不但是可以表達出對員工成績的肯定，對員工的友愛之情，而且不知不覺地讓員工的自尊心得到滿足，更會堅定他們對工作的信心。
4、讓員工明白組里的目標。使他們了解組里在一定時間內應該達到什么樣的預期，從而讓員工了解自己工作的目的和意義。
5、為員工提供培訓升遷的機會。因為誰也不想打一輩子電話，每個人都在追求自我完善和超越，在流動中實現(xiàn)增值。因此，建立合理有效的培訓升遷機制，迎合這些員工的心理，滿足他們的發(fā)展要求，不但讓他們看到了自己的發(fā)展空間，而且可以減少員工流失的可能性，同樣增強團隊的凝聚力。六、知識儲備、技巧提升隨著公司規(guī)模不斷的擴大，員工的不斷增對，我們現(xiàn)在需要的不僅僅是領班，而且是一個全能型的領班，不但要有較強的業(yè)務水平來幫助和輔導自己的組員，還需要像話術師一樣來撰寫有效的項目話術，設計出豐富的異議處理，接到新項目時能夠像培訓專員一樣全面講解和分析項目內容，項目的疑難問題解答，像質檢人員一樣能明確出項目的風險點，質檢標準等等。
銷售業(yè)績是一個企業(yè)生存的命脈，能創(chuàng)造突出銷售業(yè)績的團隊更是讓公司所期望的，我們要提升業(yè)績，要以結果為導向，真真實實的為公司創(chuàng)造出價值利潤，首先需要提高自身的業(yè)務知識，如果業(yè)務知識不熟練，在營銷的過程中就會很吃力，也會從而給自己帶來壓力，所以作為一個領班，應給予員工幫助，1、可以每天適當?shù)慕o員工布置一些作業(yè)，利用三會時間進行抽查，2、在組內適當?shù)呐e行一些知識競賽，并制定一些獎懲制度。以調動員工的積極性。
3.、在每天的撥打過程中，組內人員遇到比較優(yōu)秀的錄音，可以記錄下來，開會的時間，可以相互學習，好的德方可以借鑒，不足的地方可以剔除，一次來提升員工的銷售技巧
4、多做一些營銷技巧方面的培訓，只有不斷豐富業(yè)務知識，營銷技巧，才能不斷的進步，不斷的提升。 七、團隊建設
1、根據(jù)每位員工的心理狀態(tài)，大到工作，小到家庭情況，經常進行了解關心。 2、每月一次的班組休閑活動，促進組內良好的人際關系。
3、知道組員的生活細節(jié)和生日，這樣會讓他們感覺到溫暖和滿足
以上是我對領班工作和管理方法的一些個人看法，真體做好這個崗位還需要不斷學習充實自己以及在實際工作中加以磨練，非常希望能獲得這一工作崗位，因為這是對自己以往工作的一個肯定，也是個人價值體現(xiàn)的一個飛躍。謝謝！
呼出經營部焦陽陽 2011年7月18日篇2：兼職外呼團隊培養(yǎng)計劃 兼職外呼團隊培養(yǎng)計劃
為保證公司大客戶項目能夠順利開展，為客戶公司推薦合適人才，公司根據(jù)現(xiàn)時項目合同的實際要求及特點對大學生兼職團隊進行系統(tǒng)培訓，特制訂此方案： 一、兼職外呼團隊培訓入職培訓由培訓部統(tǒng)籌組織（一）總負責人：
職責：總負責兼職學員的培訓管理工作，統(tǒng)一安排及聯(lián)絡協(xié)調（二）協(xié)調人：
職責：根據(jù)培訓部總體工作安排，具體協(xié)調布置統(tǒng)籌，包括培訓活動的組織和實施，后勤的保障，學員統(tǒng)籌管理考核 二、培訓方案
（一）大學生兼職團隊崗前培訓需求分析 基本數(shù)據(jù)： 1、培訓學員基本信息情況：大一及大二為主；（人力資源部提供）2、人員結構構成情況：女生占比80%，男生占比20%；（人力資源部提供）3、各專業(yè)組成情況：以市場營銷和會計專業(yè)為主，酒店管理等專業(yè)為輔。（人力資 源部提供）結論：
對于批量招收的在校大學生，適用于組織集體授課式培訓，培訓的重點在對公司的人事、管理制度、企業(yè)文化的融入與認同，系統(tǒng)使用、招聘實務知識及系統(tǒng)操作技能的培養(yǎng)，針對以上特點制定此培訓體系。
（二）本次培訓體系分為三個階段，具體培訓階段如下：
培養(yǎng)流程（三）通過完整的三階段"文化+理論+技巧"培訓，使兼職大學生團隊能夠： 1、工作行為 ? 養(yǎng)成良好的電話禮儀
? 清楚作為一名項目兼職專員一天的工作內容 ? 清楚一個項目兼職專員每天需要完成的行為指標 ? 每天撥打≥65個電話
? 每天尋找≥100份符合崗位要求的簡歷 ? 知道電話溝通記錄的填寫要求，并有意識的一邊打電話一邊填寫溝通記錄 ? 清楚電話前需要做哪些準備工作，以及如何做的更加有效 2、工作技能
? 簡歷篩選及搜索系統(tǒng)的使用 ? 常見崗位基本信息的收集能力 ? 簡歷信息辨別能力 ? 普通搜索及定向搜索能力 ? 其他搜索渠道的開發(fā)能力 ? 電話邀約溝通能力 ? 電話邀約話術的使用 ? 常見邀約異議的處理? 電話邀約及面試流程的把控能力 1hours公司文化導入培訓/1 hours claroom training 一、目的/ objective：
1、了解公司企業(yè)文化，目標，增加其對企業(yè)經營理念與價值觀的認同度；
2、熟悉公司基本規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，職業(yè)素養(yǎng)，使兼職員工盡快融入團隊，為 勝任崗位工作打下基礎
3、對網絡招聘行業(yè)，公司文化，以及項目執(zhí)行工作有初步的認識； 二、培訓方法/method 采用講授、討論、參觀、視頻觀看、戶內活動等
三、培訓安排/ training agenda 四、培訓效果檢驗及考核/ test 1、該階段不設考核，但會進行團隊分組練習；
2、在該階段同時設團隊討論環(huán)節(jié)，并對各團隊的討論結果進行評分，此項評分納入總考核 成績；
五、報告/ report 講師會在此階段記錄成績并生成成績表單；
1hours專業(yè)理論培訓/ 1 hours theoretical training 1、該階段的重點是服務技能與標準流程的應用，包括簡歷搜索與篩選，電話邀約話術，因 此講師需要讓學員明白無需擔心犯錯誤，問題暴露越多，發(fā)現(xiàn)越早，越早糾正，解決； 2、將學習到的理論知識和邀約技巧在電話實踐中進行應用；
3、對實踐中遇到的問題進行反饋，再培訓，再練習，并再次在此運用到實踐；
4、初步了解兼職項目專員有哪些工作內容，并開始練習篩選簡歷，電話邀約面試，填寫溝 通記錄和做撥打前的準備； 5、熟悉和掌握簡歷搜索工具； 6、清楚并開始開發(fā)多種搜索渠道；
二、培訓方法/method 采用講授、討論、演示、案例剖析等 三、培訓安排/ training agenda 四、培訓效果檢驗及考核/ test 1、培訓部負責制作培訓ppt、編撰教材； 2、培訓結束后參訓學員對公司內部培訓師的培訓效果打分測評；
3、培訓效果以結業(yè)考試的形式檢驗，成績低于75分的為不合格，不合格學員有一次補考 機會，補考不合格者不予錄用。
五、報告/ report 講師會在此階段記錄成績并生成成績表單；
4hours在崗跟蹤輔導/4 hours coaching training 一、目的/ objective： 1、清楚一個兼職項目專員一天的工作內容； 2、逐步開始作為一名正式兼職項目專員的工作；
3、清楚作為一個電話兼職人員需要養(yǎng)成哪些良好的電話工作習慣； 4、邀約技巧在實際的邀約工作中反復練習； 5、能夠達成部門下達的行為指標；
二、跟蹤輔導安排/ training agenda 三、輔導效果檢驗及考核
1、在該階段，講師將監(jiān)聽員工電話了錄音，并針對性的進行打分，分數(shù)將成為員工的"工 作技巧分數(shù)"；
篇3：外呼總結和外呼工作形式建議 外呼工作總結
從九月開始外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經過領導和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個月我所學習到的東西。一.營銷意識和營銷技巧逐漸提高
第一個月外呼的對象主要是暑假的老學員，尤其是中學部的，這部分學員無意向的原因基本是時間不合適，因為石家莊的學校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導致無法報課外培訓班級。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學員學校最艱苦的一段時間，好多家長已經意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學員。二、溝通技巧有所提高
其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學員成績怎么樣，就不如問學員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面：
一、第一個月外呼時，感覺對于學校月休的學員，我們的大班已經沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。
二、外呼春季老學員的時候，我這大部分是國內的老學員，對于這部分學員，營銷的可能很小，一是因為大學生了根本不考慮報課外培訓班級，二是，大學生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學員意向也不是很大，并且這部分學員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分數(shù)據(jù)沒有一個很好的話術，打過去都感覺很尷尬。三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術來改變。
四、總感覺現(xiàn)在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。 五、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。
總而言之，目前外呼遇到的問題導致工作壓力增大，找不到合適的話術來進行各種外呼。工作形式建議
對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：
一、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術導致一天的工作很死板。比如，四六級的老學員外呼。
二、一些四六級的老學員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數(shù)據(jù)進行篩選外呼，因為我們對于這部分數(shù)據(jù)我們既沒有什么服務也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進行營銷，這部分學員基本沒有意向并且他們很在乎費用。
三、中學部的老學員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
四、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務，家長也不會反感我們。
愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。
最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。
君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。
寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。
不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。
世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。
感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。
愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？
這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。
動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。
你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。
所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。
這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。
遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。
我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。
愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。
最高貴的復仇是寬容。有時寬容引起的道德震動比懲罰更強烈。
君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。
寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對自己的指責和謾罵，時間是良好的止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。
不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。也許只一句分手，就再也不見；也許只一次主動，就能挽回遺憾。
世界上沒有不爭吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒有不會生氣的人，只有不知原諒的心。
感情不是游戲，誰也傷不起；人心不是鋼鐵，誰也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。
愛你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺到。所謂華麗的轉身，都有旁人看不懂的情深。
人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰在默默的等待，誰又從未走遠，誰能為你一直都在？
這世上，別指望人人都對你好，對你好的人一輩子也不會遇到幾個。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實是難得。
動了真情，情才會最難割；付出真心，心才會最難舍。
你在誰面前最蠢，就是最愛誰。其實戀愛就這么簡單，會讓你智商下降，完全變了性格，越來越不果斷。
所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛上人時，就一點也用不上。
這件事情告訴我們。誰在你面前很聰明，很有手段，誰就真的不愛你呀。
遇到你之前，我以為愛是驚天動地，愛是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛是蕩氣回腸，愛是熱血沸騰幸福滿滿。
我以為愛是窒息瘋狂，愛是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^酸甜苦辣溫馨與艱難，我開始懂得愛是經得起平淡。
9月，夏天將要過去的一個月，也是我們拼勁十足，銷量做的最多的一個月。9月網購總銷量141666元，相比上月增長184%，指標超額完成84%。為了讓顧客更好的體驗到我們的服務，這個月我在中午和晚上的時間，毅然選擇了加班，一共加班10次，只為給顧客提供不間斷的優(yōu)質服務。
9月是忙碌的一月，我們實行了“輪流值班制度”，早上8：00-晚上8:00,給顧客12小時不間斷的服務。當顧客下單的時候，我們?yōu)榱诉_成“1小時送達”的承諾，會立馬放下手上的工作，快步跑向超市，在茫茫商品中找到顧客購買的商品，1小時的承諾使我們不敢怠慢，做到最快的速度將貨物配齊，這是一種義務也是一種責任。我相信我們用心的服務，會慢慢的讓顧客體會到我們上百的用心。
當然公眾號推廣以及產品圖片拍攝方面，我也是盡心做到最好。
9月一共4次公眾號軟文推廣
9月1日：①這些網紅，你都認識幾個？（閱讀量3261人，占總粉絲數(shù)比5%）
②大王拉拉褲，免費領取試用裝
③網購康倍寶超值組合裝，送刮刮卡贏100元大獎
④畬森山，飯桌上的奢侈品，蔬菜中的”愛馬仕“
⑤人是鐵，飯是鋼，你最愛吃什么大米？
9月7日：①散稱零食7.7折，陜西大冬棗僅售18元/袋
（閱讀量3161人，占總粉絲數(shù)比5%）
②陽澄湖大閘蟹禮券＋月餅禮盒＋美酒組合＋，中秋好禮統(tǒng)統(tǒng)有
③上百網購，最新注冊流程，不會的點進來！
9月21日：①盡享中秋，最低5折，全場開啟配送模式（閱讀量2733人，占總粉絲數(shù)比4%）
②中秋之際，洋氣的月餅禮盒供您挑選
③3L美生洗衣液，這次僅售18元/瓶
④你最愛的超市活動是什么？快來投票留言贏獎品！
9月27日：①請接收來自東海的海鮮大禮包?。ㄩ喿x量2886人，占總粉絲數(shù)比3%）
②甜過初戀，甜到心里的云南蜜桔悄悄來啦！
③花王6款尿不濕僅售89.9元/包
④新鮮好冬棗，28.8元/袋
將我們的產品通過圖片和軟文的形式展現(xiàn)給顧客。在公眾號和微信群中轉發(fā)，推廣。
我每天還負責微信群的推廣和客服接待服務。
我們一共建立了3個顧客群：①群482人 ②群342人，③群66人
每天早上，我都在超市逛一圈，尋找一些促銷商品、熱銷商品，然后做好圖片發(fā)送到群里，推薦給大家。微信群中的活躍粉絲，每天約20-30人。平均每天的單量也在20-30單左右，平時每天銷售額約3000元左右，相比上個月增長許多。如果能挖掘群內潛水的幾百個潛在客戶，那一定能將銷售額提高好幾倍。
?
? 最后，再講一下我們的擺攤地推。
我設計了兩款以送貨到家為主體的”微商城“推廣海報，做成了雪弗板的形式，來向顧客們展示我們的平臺，而且效果極佳，根據(jù)完美的顏色搭配和吸引眼球的文案，引流了許許多多的新客戶。
我一直認為網購不能僅限于線上推廣，更應該把我們的平臺搬到線下。我們利用萬和城超市這個大的宣傳平臺，在超市內設攤推廣。周六周日，這個人流量最大的時間段，我們中午和晚上都加班，向前來咨詢的顧客介紹我們的平臺，以一些小禮品（購物袋等）免費贈送，來吸引顧客，掃碼關注我們的微商城。中秋節(jié)活動三天，我們連續(xù)加班推廣，注冊會員飛速在增長1000多個，我相信只要我們的不懈努力，上百網購的平臺一定會在上虞人民心中根深蒂固！
?
呼叫中心主管年終工作總結
三、學會分析報表：
作為一名聰明的質檢應該學會分析報表，結合報表進行監(jiān)聽工作。許多時候很多新上任的質檢或綜援只是單一性的從錄音系統(tǒng)中隨機抽查錄音進行監(jiān)聽，這是一種較盲目和片面的方式，很難發(fā)現(xiàn)員工存在問題。
話務員工作統(tǒng)計表：通過話務員工作統(tǒng)計報表可以一目了然掌握每個員工撥打量、接通量、成功訪問量、成功辦理量、拒訪率、工作時長、工作時效等，從報表中可以體現(xiàn)一個員工的積極性及所存在的問題。例如某個員工某天的的業(yè)績起伏過大，那么我們應該例為重頭監(jiān)聽對象，不可忽視。
撥打明細表：通過撥打明細表，可以清楚知道每個電話號碼的通話時長，撥打次數(shù)及保存狀態(tài)等，對于通話時間過長或過短的錄音，往往容易存在問題，所以應加以留意。在進行成功單復核，主要通過明細報表進行核對。因此在進行時我們可以先導出一分話務員工作統(tǒng)計表和撥打明細表，然后結合報表對員工進行針對性監(jiān)聽，這樣不但能更直接、及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題，同時可以提高質檢質量和工作效率。
四、錄音分析的技巧：
錄音分析是質檢日常工作中一個重要的環(huán)節(jié)，我認為做好錄音要從以下幾個方面入手：養(yǎng)成收集錄音的習慣：在每天的質檢監(jiān)聽中會遇到許多較典型的錄音，不論好與差的，只要有代表性的都可進行收集，可建立一個文件夾對錄音進行分類儲存，比如建立一個存放好的錄音夾，一個存放差的錄音夾，便于隨時使用，而不是到了要做錄音分析時才匆忙找?guī)讞l錄音，這樣的錄音往往沒有什么代表性。
錄音分析的目的：針對監(jiān)聽中員工存在的問題，經常安排時間為服務質量及業(yè)績較落后的員工進行典型案例分析，且每周至少安排全體員工進行一次案例分析點評，通過借鑒優(yōu)秀員工的錄音，讓員工從中取長補短，不斷提高自身溝通和銷售技巧，最終提高整體員工的服務水平。
錄音分析的方法與技巧：首先要告訴員工我們是對事不對人，目的是讓大家通過案例在以后的工作如何揚長避短，同時點評錄音應該從錄音的優(yōu)點和缺點相結合進行評價，如果把
一個錄音評得一無是處，可能會傷了員工的自尊心，同時會影響你跟員工的溝通;同時做錄音分析時要有層次的進行，對于過長的錄音，我們要分步進行點評。比如錄音中某個地方存在著不足或好的地方，可先暫停播放錄音，就此先進行點評，這樣可以加深員工的印象，而不是等一個錄音全部播放完后再進行點評，這樣員工往往只能記住其中的部分，難以全面的分析，效果不太明顯。
五、質檢扣罰種類與技巧：
質檢扣罰可分為口頭提醒、口頭警告、質檢提醒單、下崗培訓、經濟扣罰，嚴重的給予辭退。
質檢扣罰可能是一件較頭疼的事，特別是對一些新上任的質檢或綜援，往往顯得很棘手，經常碰壁，首先怕得罪員工，其次會遇到員工不接受處罰，自己變得措手無策。通常對于員工監(jiān)聽中存在的服務質量問題，視情況輕重，第一次可給予口頭提醒或警告，如問題較嚴重但又未造成太大影響的，可以讓員工簽質檢提醒單，如下次再犯同樣錯誤，則直接進行扣罰。在扣罰時不要馬上就拿出扣罰單，且不要一味的進行指責，可先讓員工聽回當時錄音，讓他自己找出問題，如他找不出，你再誠墾的給予指出，要讓他心服口服的簽單，同時要讓員工知道我們的最終目的不在于扣罰，而是讓他能夠從中吸取教訓,在以后的工作加以改善，避免犯同樣錯誤，取得更大的進步。
密切留意受扣罰員工的工作心態(tài)，通常員工在接受處罰后，會出現(xiàn)情緒低落，我們要對其進行開導和談心，當發(fā)現(xiàn)員工有進步時要及時給予肯定，讓他找回自信。
s("download_bottom");時光飛逝，一轉眼一年的淘寶客服工作時光就這樣愉快地度過了，這一年在老板和同事的悉心關懷和指導下，通過自己堅持不懈地努力和摸索，在工作上取得了令人滿意的成就，但也有很多不盡如人意的地方。我主要想針對處理發(fā)貨和退換貨，物流跟蹤，售后電話這三個內容總結一下我的看法。
作為在線客服，最重要的就是最快的時間內回復買家，提供讓客戶滿意的服務。需要耐心解答客戶提出的每一個關于產品的.問題，顧客就是上帝，我們做銷售的就是讓我們的上帝滿意。每次發(fā)貨要登記好用戶的淘寶ID，要的貨，地址電話之類的信息。不能發(fā)錯貨。經常會出現(xiàn)要求退換貨的情況，我們都應該盡力妥善處理，客戶為大。退換貨的流程比較復雜，時間太慢，我一般容易在產品退回的損壞以及倉管處理上遇到麻煩，因為產品有問題需要維修或是入庫的問題造成拖延，因此我想簡化這一流程，客戶退貨后，先檢查產品是否有問題，如若有直接拿去維修，
而且倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
如果有發(fā)生轉單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
這次規(guī)定的量是60%。說實話我覺得還是有點挑戰(zhàn)性的。我初步的想法是在打電話前看客戶是不是在線，如果在線就可以通過旺旺回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來一是節(jié)省電話費，二是如果有問題，可以在旺旺上查找聊天記錄，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。而且，還有一個重要的問題，給客戶打電話的時間一般在9點到11：30，下午14：00到17;00為佳。而售后導單審單工作往往是在下午做，可以說只有早上可以打電話，這種情況下可能就無法抽時間做電話回訪了。
外呼投訴客服工作總結
作為一名外呼投訴客服，我認為我所從事的工作是非常有挑戰(zhàn)性的。因為我們所面對的客戶，往往是那些情緒較為激動的人群。這就需要我們客服必須做到耐心、細心、而且要具有專業(yè)技能和高效的工作態(tài)度。以下是我在這個崗位上所學到的經驗和心得，和大家分享一下。
首先，針對不同的投訴，我們需要有專門的應對措施。例如針對因為物流原因導致的投訴，我們需要及時跟進物流信息，并與物流公司聯(lián)系核實情況，以便及時解決客戶的問題。而對于產品質量投訴，我們需要及時向公司相關部門反饋情況，并為客戶提供相關解決方案。
其次，客服人員需要有很好的語言表達能力，以便能夠理解客戶的需求，并能夠快速地解決他們的問題。在接待投訴電話時，我們要先傾聽客戶的抱怨，并且不打斷客戶的發(fā)言。同時，我們還需要細心地解讀客戶的需求，保持耐心回答他們的問題。這種方法讓客戶感到被理解和被尊重，也會讓他們對公司產生信任感。
其次，客服人員的溝通技巧也是非常重要的。在處理一些困難和復雜的問題時，我們需要運用一些溝通技巧，例如借助積極的語氣來緩和緊張情緒、運用積極的措辭來鼓勵客戶等等。這些方法可以有效地提高客戶的滿意度。
最后，作為客服人員，我們要時刻保持一個高度的專業(yè)性和嚴謹作風。在處理客戶的投訴時，我們應該時刻保持冷靜和理性，以避免情緒失控導致事態(tài)擴大。我們要在嚴格遵守流程規(guī)定的前提下，為客戶提供最優(yōu)質的服務和解決方案。
總之，做好一名外呼投訴客服并不是一件容易的事情，需要我們具備足夠的專業(yè)知識和服務態(tài)度。我們需要時刻保持耐心、細心、專業(yè)和高效的工作狀態(tài)，以便為客戶提供優(yōu)質的服務。這樣才能贏得客戶的信任和滿意，也為公司獲得更多的商業(yè)機會。希望我們每一個客服都能夠不斷提高自己的綜合能力，為客戶提供更好的服務。
高校地理工作總結為范文網的會員投稿推薦，但愿對你的學習工作帶來幫助。
高校地理工作總結范文1本學期我擔任高一級8、9、10三個班的地理課。由于是在下學期接手這三個班的，在有限的時間里，我多方面了解學生情況，根據(jù)學生實際，認真專研課程標準，結合學校的教學計劃，積極完成了教學任務。具體總結如下：
一、學習新課程標準，以當前先進的教學理念為指導，提高學生學習積極性
高中地理課程的總目標是要求學生初步掌握地理的基本知識和基本原理，或得地理技能，發(fā)展地理思維能力，掌握學習和探究地理問題的基本方法和技術手段;增強愛國主義情感，樹立科學的人口觀、資源觀、環(huán)境觀和可持續(xù)發(fā)展觀念。在教學中進行目標的細化，從知識和技能、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀三個維度進行落實。即不但要求學生掌握基本的地理知識和學習地理的基本技能，同時還要求學生掌握獲得知識的方法或了解知識獲得的過程，為了培養(yǎng)合格的社會主義現(xiàn)代公民，在教學過程中培養(yǎng)學生形成正確的人地關系、可持續(xù)發(fā)展觀念及愛國情感。
教學中，重視學生為知識的創(chuàng)造者，而不把學生當作一個知識的接受者培養(yǎng)。教學的目的就是讓學生學會學習，只有學生學會了學習，教學才變得有意義和有希望。要實現(xiàn)這一教學理念，教學手段要靈活多樣，讓學生學會主動學習。在班級教學中，班級之間有差別，學生個體也有差異，教學中根據(jù)學生實際情況，采用分層教學，展現(xiàn)學生個性風采。遵循進步就是優(yōu)秀的原則，突出過程性評價，提高學生的學習的積極性。
二、結合學生實際，加強學生的地理基礎，培養(yǎng)學生的地理思維
這批學生在初中沒有系統(tǒng)的學習地理，地理基礎較差，甚至一些地理常識也不具備，更不用說養(yǎng)成地理思維和方法，在觀念上他們把地理當作副科、次科，對地理學習不重視。對高一的學生來說，由于地理是綜合文科目，在會考之后，多數(shù)選學理科的學生極不重視地理學習。選學文科的學生由于在初中階段成績也很差，從小沒有養(yǎng)成良好的學習習慣和學習方法，缺乏自信。學生在課堂上注意力不集中，學習不認真，練習作業(yè)應付了事。針對這些情況，我在課堂上時通過激趣是學生保持注意，重點要求學生掌握地理基礎知識。多從高中生活，地理學習等方面給以方法的指導，在教學中滲透先進的學習觀念，讓學生體驗成功，培養(yǎng)自信;培養(yǎng)學生良好的學習習慣，突出強化地理思維能力的培養(yǎng)。
三、抓緊、抓好課堂教學環(huán)節(jié)，搞好常規(guī)教學，開展多樣化的學習形式
由于高中地理強調對地理事物原理的分析，重在說“理”，與初中比較，難度加大。因此，我在備課前，認真研究教學標準，綜合各種版本教材，結合學生實際，適當增加學生對問題的理解深度。平時多收集一些相關的時事材料，結合安順市的自然環(huán)境和經濟建議成就，注重生活與所學知識內容的聯(lián)系，以生活中的材料作為知識興趣的切入點，把握好每節(jié)課的重點、難點，認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，寫出較好完整而詳細的教案。
在備好課的基礎上，講好每一節(jié)課，提高課堂40分鐘的教學效果，是提高地理教學成績的關鍵。在課堂上準確無誤的向學生傳授教材知識，經常啟發(fā)學生思維，注重教學語言的生動性、趣味性，分析問題深入淺出，列舉學生喜聞樂見的事例剖析難點，創(chuàng)設寬松的課堂氣氛，極大的提高了學生學習地理的興趣性。一方面，充分借助多媒體展示地理事物的形成過程。讓學生增強了感性認識，加深對教材知識的理解和記憶，又培養(yǎng)了學生的讀圖能力，課堂效率有較大提高。另一方面，結合有關章節(jié)內容，對全體學生進行環(huán)境保護方面的教育，培養(yǎng)學生的環(huán)境意識，如環(huán)境污染、自然資源利用與生態(tài)破壞等等。
我在教學中嘗試開展多樣化的學習形式，培養(yǎng)學生地理學習能力。在學習過程中使學生獲得收集材料、提取有效信息的能力;利用地圖，綜合分析地理問題的能力;辯證的思維方式及其表述能力等。通過培養(yǎng)學生自主學習的能力，發(fā)展學生的個性，使學生具有活躍的思維，從而達到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實踐能力的目。
高校地理工作總結范文2我國古代的大教學家孔子說過:“知之者不如好之者，好之者不如樂之者?！边@里的好之、樂之，其實指的就是興趣了。那么怎樣才能在地理課堂上培養(yǎng)學生的學習興趣，達到學生愛學的目的呢?在這一個學期的高一地理教學中，我是從以下幾方面來進行探索的。
一、認真上好第一節(jié)課，這是點燃學生學習興趣的第一束火花。
好的開始是成功的一半，教師在講每一章節(jié)的第一節(jié)課時，教師首先要抓住這個教學中的有利條件，講好第一節(jié)課，這是學生對該章地理內容是否有興趣的第一束火花。教師可有的放矢地提出一些趣味性強易引起學生思考與聯(lián)想的問題。從而引起學生對新課的興趣。我在講高一新教材的第一節(jié)課時，我是讓學生假設他們自己是城鎮(zhèn)規(guī)劃師，讓他們規(guī)劃一個小鎮(zhèn)的道路、橋梁、工業(yè)區(qū)以及居住區(qū)等。并讓學生來講解自己為什么這樣布局，并讓同學討論并展開辯論。這樣為學習后面的內容打下了必要的基礎，同時這些現(xiàn)象就發(fā)生在學生身邊，是學生有興趣并渴望知道的東西，因而能使學生覺得學習地理能增長見識，真切有用。
二、設計好每一節(jié)課的引言，適當制造懸念，引發(fā)學生的好奇心。
在每一節(jié)課的開始要特別注意新課的引入。可采用歌謠法、地理故事、地理游戲等趣味較強的教學方法導入新課，牢牢抓住學生的注意力。誘發(fā)學習動機，激發(fā)學習興趣。
在講世界氣候的季風氣候之前，我引用諸葛亮借東風的故事，提出諸葛亮為什么有先見之明，知道火燒連營是“萬事具備，只欠東風呢?”懸念一出，學生精神為之一振，接著就討論開來，好奇心一來，學習的興趣就被調動起來了。后面的東西就好講多了。
三、靈活運用各種趣味語言。
語言是傳授地理知識，完成教學任務的重要工具。地理教師教學能力強弱在很大程度上取決于語言水平的高低。在地理課堂教學中表達準確，精練通俗的語言固然重要，但如果再適當運用一些趣味語言，那么就可以使地理課堂教學妙趣橫生，滿堂生輝。
1、諺語的妙用：
諺語是人們對自然環(huán)境長期觀察體會的智慧結晶，具有一定的哲理且易生趣，在教學中運用諺語，可幫助學生深刻理解地理知識。如我講大陸性氣候時，我引用“早穿棉襖，午穿紗，圍著火爐吃西瓜”來說明大陸性氣候溫差大的特點，形象逼真、富有感染力。講鋒面雨時我用“一場春雨一場暖，一場秋雨一場寒”來描寫鋒面雨，這樣比枯燥地講授教材要好的多。
2、巧借古詩文教學
把古詩名句中優(yōu)美的詩情畫意，結合地理知識的內容在課堂上講解，大有使人耳目一新，引人入勝之感，由此創(chuàng)設聽課的最佳境界，為順利完成教學任務打下良好的基礎.如我在講地形對氣候的影響時，我用“人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開”，來講述隨著地勢的升高，氣溫的下降，因而山上的氣候比山下的氣候遲了一個月。這些詩歌猶如“味精”，使學生回味無窮，也使地理課增添了一番風味，取得了良好的效果。
3、歌曲的借用
在課堂中適時引入歌曲可以引起學生學習學習的興趣，活躍課堂氣氛，同時也引起學生的思考。
除直接播放歌曲外，我間接引用了一些大家都非常熟悉的通俗歌曲，如田震的《黃土高坡》“不管是西北風還是東南風，都是我的歌，我的歌”接著我就問：“黃土高坡上是否有西北風、東南風?分別盛行于哪個季節(jié)?為什么會有這些風?”因此很自然地把季風引進來講了。
四、穿插趣味故事，激發(fā)學生學習興趣
學生大多是喜歡聽故事的，尤其是初中學生。在地理教學中，可以穿插一些相關的趣味小故事，把學生的注意力集中起來，學生又可以從中獲得一定的知識。例如，在講氣候對人們生活的影響時，我講了粵菜與湘菜在不同地域不同氣候條件的影響下形成清淡與辛辣的特點。學生聽得津津有味。通過小故事也使學生明白了氣候與人們日常生活的密切關系。從而堅定了他們學好氣候這一章的信心。
五、不拘一格，讓學生動手，搞好雙邊教學
為了活躍課堂氣氛，在教學中應充分發(fā)揮學生的主體作用，讓學生現(xiàn)身說法，突破教學難點，例如：我講到高中課陸地環(huán)境的地域差異時，我就例舉東西南北四個區(qū)域，讓去過這些區(qū)域的學生，把自己感受到的自然、人文特點說出來，學生講到北京、海南、新疆時頭頭是道，幾位講得好的學生，受到了老師的表揚，興趣不斷加深。課堂上沒有來得及講的學生，課后還繪聲繪色的給同學們講述他們對當?shù)丨h(huán)境的親身感受。這種方法，猶如“一石擊破千層浪”極大地調動了學生學習地理的積極性。
課堂小游戲，小競賽，寓樂于教，有助于學生興趣的發(fā)展。這樣讓學生能眼腦并用，在競爭中學知識，在競爭中掌握知識，趣味無窮。
六、形象直觀的課堂教學，鼓動學生求知欲
教育家約翰·洛克曾說過：“教師的巨大技巧在于集中地保持學生的注意。”因此，要使學生始終精神奕奕，教師就要針對中學生有強烈的好奇心的心理特征，上課要多利用形象直觀的掛圖、模型、板畫等引起學生的興趣。
首先，要多運用電化教育手段。學生理性思維能力還不夠強，運用電化教學手段，能使抽象的地理概念，地理知識趣味化，形象化、具體化，從而激發(fā)學生的學習的興趣。
高校地理工作總結范文3時間很快，一個學期就要結束了，回首這一學期，收獲頗多。高一年級全面實施新課程改革，我們一方面努力實踐新課程改革的思想理念，探索新課程改革的種種問題，同時我們也不乏困惑。
一、前一階段教學工作的回顧
1.積極參加學校組織的暑假新課程培訓活動，加強理論學習，努力轉變教育教學觀念。
。新課程改革對學校、教師和學生都提出了新的更高的要求，新課程改革背景下的教師必須加強學習，只有這樣才能形成正確的教育觀、學生觀、教師觀和質量觀等。2.轉變課堂教學模式、改變教學方法與手段。
新課程注重“師生互動”、“充分發(fā)揮學生主體作用”等教學原則，雖然所帶的五個班的學生普遍比較差，但在教學過程中我盡量改變過去教師“一言堂”的局面，設法調動學生積極參與學習，通過適時表揚和鼓勵，增強學生的自信心。3.結合學科特點，注重學生學習能力的培養(yǎng)。
新課程改革在培養(yǎng)學生的學習能力方面提出了更高的要求，具體到地理學科而言，主要表現(xiàn)在自學能力、地理圖表的分析、處理能力、空間思維能力等。因此，在教學過程中，我特別重視上述能力的培養(yǎng)。二、存在的問題
1、新課程地理教材正文簡短，有的只有幾句，許多知識點到為止，留給教師發(fā)揮的余地過大(變相地加重了教師負擔);
同時，新課程標準要求不具體，講多深、講多少，很難把握。2、新課程地理教材提倡探究式學習，以學生為主體，積極鼓勵學生參與，學生很活躍，但由于活動過多，一節(jié)課很難講完，出現(xiàn)了地理教學任務重、課時不足的現(xiàn)象。
3、學生普遍感到地理難學，而且地理知識缺乏系統(tǒng)性，比較零散。
許多老師說：地理新課程教起來困難，學生學起來更困難。4、學生參與課堂活動面小，學生在應試的路上跑慣了，只知道解題解題。
面對在觀察→發(fā)現(xiàn)→猜想→論證的新思路上學習，感到陌生不適應。因此，要在課堂上開展“活動”、真正“把課堂還給學生”還十分困難。三、今后教學的幾點想法
在課堂上讓學生運用所學知識展示自己對問題的解釋，運用證據(jù)和共同探究的策略，通過學生小組合作、不同組之間進行答辯等形式，讓學生自己尋求合理的答案(非惟一性)，教師在其中主要起點撥引導的作用。對于實驗等花費時間長這一點，可以嘗試在課前就對學生說明該實驗的目的、操作過程，提前準備。
針對知識缺乏系統(tǒng)性、零散的情況，我們要學會總結，及時對所學知識點進行梳理歸納。針對難學這一點，在平時的地理教學中，我們要盡可能地激發(fā)學生學習興趣，從心理上預先讓學生喜歡它，盡量發(fā)現(xiàn)學生某方面的優(yōu)勢，并不斷強化其學習地理的興趣;在教學過程中，把課程標準分解，剛開始要求放低一點，讓學生嘗試到成功，興趣就會越來越濃;高一的學生年齡較小，多數(shù)學生才十五、六歲，所以要注重語言的表達方式不能成人化，以引起學生共鳴。通過上述做法，學生的興趣得到培養(yǎng)，教師教起來容易，學生學起來也就不難了。
作為教師，在新課改試驗的第一年，我們要不斷的摸索，要勇于創(chuàng)新，不斷完善自己。
高校地理工作總結范文4本學期中，能認真學習貫徹黨的教育方針和法律法規(guī)，嚴格遵守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》要求，落實上級組織和學校工作計劃，以重實際，抓實事，求實效為教學工作的基本原則，以培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力為重點，以新課程改革為切入點，深化課堂教學改革，認真落實課程計劃，落實教學常規(guī)，落實教學改革措施，大力推進素質教育，現(xiàn)就將本學期以來工作情況總結如下。
本人一貫將德育工作放在首位，積極配合學校對學生進行思想道德、紀律與安全、法制教育，端正學習態(tài)度，形成良好的學風。除了進行正面宣傳教育外，還注意結合地理教學內容采取比較靈活的形式對學生進行德育教育，增強愛國主義情感。
堅持政治學習和業(yè)務學習，緊緊圍繞學習新課程，構建新課程，嘗試新教法的目標，不斷更新教學觀念。注重把學習新課程標準與構建新理念有機的結合起來。通過學習新的《課程標準》，更新觀念，豐富知識，提高能力。
在堅持抓好新課程理念學習和應用的同時，積極探索教育教學規(guī)律，充分運用學校現(xiàn)有的教育教學資源。備課深入細致。平時認真研究教材，廣泛參閱各種資料，力求深入理解教材，準確把握重難點。在制定教學目的時，尤其注意學生的實際情況。教案編寫認真，并不斷歸納總結經驗教訓。
針對所任七年級地理不同班級學生的特點和學習基礎，采用靈活多樣的教學方法和現(xiàn)代教育技術手段輔助教學，大大調動了學生的興趣，堅持以學生為主體，教師為主導、教學為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。嚴格執(zhí)行課程目標和教學計劃，抓好課堂常規(guī)教學。堅持參加校外教學研討活動，不斷汲取他人的寶貴經驗，提高自己的教學水平。經常向經驗豐富的教師請教并經常在一起討論教學問題。積極參加公開課聽課和評課，通過教師之間的交流，吸取眾人之長，補己之短。及時總結教學中的經驗和教訓，認真撰寫教學案例和教學反思。在作業(yè)批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時了解學生的動態(tài)學習情況，以便在輔導和新課教學中做到有的放矢，為提高地理教學質量提供了科學依據(jù)。
在教學中尊重孩子的不同興趣愛好，通過課內創(chuàng)設教學情景，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓學生在視、聽、說中培養(yǎng)了創(chuàng)造性思維方式，變“要我學”為“我要學”，活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。課外經常與任課教師取得聯(lián)系，了解學生的學習情況，對學生進行學習目的教育，激發(fā)學習興趣，培養(yǎng)刻苦學習的意志，教會學習方法，學好地理這門功課，并減輕了學生的課業(yè)負擔。
經過努力，所任各班教學質量連續(xù)不斷進步，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學生學習兩極分化嚴重，在教學方面還存在經驗不足的缺陷。在今后的工作中，一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
高校地理工作總結范文5本學期我擔任了六個班的地理教學工作(高二兩個文科班、兩個理科班和高一兩個班的)，并擔任高一地理備課組長的工作，任務艱巨，在與諸位地理教師的協(xié)同合作下，明確職責，腳踏實地的工作，各項教學活動開展的井井有條，現(xiàn)將一學期的具體工作總結如下：
一、積極參加課改培訓，加強理論學習、促進觀念轉變
根據(jù)學校的統(tǒng)一安排，我與備課組其他老師頂高溫冒酷暑在暑期7月31日至8月2日奔赴泉州市泰和大酒店參加了高二地理學科新課改培訓。三天培訓期間，通識培訓，對《普通高中課程方案(實驗)》進行了解讀;人民教育出版社、課程教材研究所的專家從教材編寫方面對人教版普通高中地理課程標準實驗教科書必修《地理2》、《海洋地理》《自然災害與防治》的設計思想和教材內容作了介紹;廣東省的一線教師介紹了課改實驗區(qū)的教學經驗和教訓;省地理教研員對普通高中新課程實驗地理學科的開設時間、方式、課時安排、教學和教研等提出了指導意見;科學的培訓使我們對國家新一輪高中課程改革的背景、理論、目標、策略、步驟等方面有了一定的認識，理論學習的加強是走進新課程的第一重要關口。。
二、認真做好本職工作及高一地理備課組長的工作
本學期切切實實做好高中地理會考工作，力爭全部學生達標，重點做學習困難學生的工作。注重對高二文科班打好基礎及培優(yōu)，
組織高一備課組成員做好下列工作：
1、學習地理課程標準，做好新課程培訓工作認真學習和鉆研學科課程標準新教材，對實踐中出現(xiàn)的一些問題進行研究反思與調整，力求實現(xiàn)突破課改中的重點和難點。
2、安排每一個星期的教學進度、課時安排，每堂課的大致上法，從而保證十個班級的教學進度一致。
高一備課組內，每位科任老師上倆次公開課，取長補短，教學相長。3、做好期中、期末復習工作、認真學習考試說明，探討復習教學策略，做好期中、期末考試的組織、閱卷、分數(shù)統(tǒng)計和閱卷分析等有關工作。
4、抓教學常規(guī)組織有關學習活動，多研究探索教法，不斷提高課堂效益，研究學法，將如何引導學生改善學習方式，促進學習方式多元化，為研究重點促進學生學習方式的轉變。
主要措施：
培養(yǎng)良好的道德規(guī)范和學習習慣，在教學中多采用啟發(fā)式創(chuàng)造性的教學方式。鼓勵學生動腦思考、大膽想象、主動參與。課堂上精心設計各種豐富多彩“任務性”活動，設計各種真實的活動，通過各種實踐，達到有利于學生綜合能力提高的目的。
三、投身單元備課活動，研究新課標、把握新教材
為了更快更好的適應新課改的要求，早在暑期培訓期間高一地理備課組就擬訂了針對必修《地理1》的備課暢想，開學后及時制定了周密詳細的計劃并已把任務落實。安排我承擔第一章三、四兩節(jié)與第五章的集體備課主講任務。備課組采用“個人精備-集體研討-個人修改”的備課新模式，發(fā)揮了個人的優(yōu)勢和特色，整體提高了備課效率。通過舉辦組內備課活動，老師之間的交流、研討、相互借鑒的機會增多，對更好的把握、駕馭新教材起到了較大的促進作用。通過幾次集體備課活動不僅積累了寶貴的經驗，教師的研究視野也開闊了，目光更明亮了，把握新課程的能力增強了。此外還積累搜集了大量的可共享交流的課程資源。
四、尋求理念與課堂的最佳契合，發(fā)現(xiàn)問題、找出困惑
新課改實施各種各樣的問題不斷涌現(xiàn)，經過多次認真分析總結，本學期主要在以下幾個方面存在明顯問題：
1、課時緊張與教學任務繁重的矛盾
2、理念與現(xiàn)實之間的落差較大，“一言堂”“滿堂灌”仍然存在
3、初高中地理銜接問題和矛盾突出
4、配套習題難度較大，與教學進度不統(tǒng)一問題
回首這即將過去的一學期，各項工作扎扎實實、井井有條，這讓我略感欣慰;展望即將到來的下學期，新課改尚處于不成熟的探索階段，卻又頗感任重道遠。要正確引領并促進自己教育教學技能的專業(yè)成長，必須不斷突破舊的思維方式和個人時間管理方式，逐步樹立正確的教學觀、質量觀等素質教育新觀念，加強日常工作的歸納、總結與反思。
高校地理工作總結范文相關文章：★ 學校地理教學工作總結范文精選
★ 2019高三地理教學工作總結范文【五篇】
★ 2020高中地理教學工作總結范文最新5篇
★ 教師地理工作總結范文
★ 學校地理教師工作總結范本
★ 學校地理組工作總結
★ 地理教師個人工作總結范文最新5篇
★ 高中地理教師工作總結范文
★ 地理教學工作總結5篇
★ 精選5篇地理教師年度工作總結范文
體會轉眼間,我進入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經一年 了，在進入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少經驗，缺乏行業(yè)銷 售經驗和行業(yè)知識，僅憑著對營銷工作的熱情加入了這個行列。一切 從零開始，剛開始進入這個陌生的職業(yè)時，有許多的不適應，比如在 與客戶的溝通中，不能很快的回復客戶的咨詢，不過我立馬向領導和 同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內容和性質有了進一步的理 解，能夠更清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客 戶的需要，從而與客戶進行良好的溝通，逐漸取得了客戶的信任，成 功推銷出公司的銷售業(yè)務。在不斷的學習業(yè)務知識和積累工作經驗 后，自己的銷售經驗比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷 的及時反省，查找不足之處加以改正，不斷的培養(yǎng)自己在各方面的知 識和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。
在工作之余，我認真的翻閱一些著名銷售書籍，想從中學習對工 作有利的知識，以充實自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼, 多一次機會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經說過的這樣一句話
“人與人之間沒有太多區(qū)別， 只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微 的區(qū)別，但正是這一點點區(qū)別決定了二十年后兩個人生活的巨大差 異。
”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。
經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定 會……” ，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎 么會有好結果？我認真的思考了這句話，同時進行了自我反省。要堅 持終身學習的觀念，不能因某天學到了一些膚淺的知識而驕傲，思想 開始松懈而疏于學習，應該隨時提醒自己，對待工作就應該用欲壑難 填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己謙虛謹慎，對事鍥而不舍。
通過培訓，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組 織的此次培訓，給了我們一個提升自我的機會與平臺，我將努力把此 次培訓的精髓轉化成工作成果來回報公司的厚愛。賈 梅 xx 年 10 月 15 日
作為一名銀行外呼客服人員，我在這個職位上工作了一年多，從最開始的懵懂到現(xiàn)在的熟練，不斷的學習和提升自己。在這里，我想分享我對這個職位的總結，以及在這個崗位上遇到的一些困難和解決方案。
一、工作內容
銀行外呼客服的主要工作是通過電話，向客戶宣傳各種銀行產品和服務，并解決客戶的疑問和問題，以提高客戶的滿意度，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。因此，作為一名銀行外呼客服人員，我們應該具備以下幾點能力：
1.良好的聽力和溝通能力
外呼客服人員必須具備良好的聽力和溝通能力，能夠準確理解客戶的需求和問題，并提供專業(yè)的解決方案。
2.耐心和細心
在接聽電話時，客戶有時會有不同程度的情緒波動，對于這些情況，外呼客服人員需要表現(xiàn)出沉著冷靜的態(tài)度，同時保持耐心和細心，以保證客戶的需求得到滿足。
3.專業(yè)知識和技能
作為一名銀行外呼客服人員，我們需要熟悉銀行各種產品和服務的信息，并對其具體運作方式、申請流程和注意事項等方面具有充分的了解。
二、工作難點
作為一名銀行外呼客服人員，有時也會遇到一些客戶不理解或對服務不滿意的情況，這時我們需要做好以下幾點，解決這些問題。
1.客戶情緒處理
有時，客戶不同程度的情緒波動會給我們的工作帶來一定的難度。在這種情況下，我們需要首先對客戶進行情緒疏導和平撫，以緩解客戶的情緒，然后再解決客戶的問題。
2.數(shù)據(jù)準備
在向客戶提供服務時，我們需要對銀行各種產品和服務的信息有一個充分的了解，并提前準備好相關資料和說明文檔，以便能夠迅速地為客戶解決問題。
三、工作心得
1.定期學習和培訓
銀行業(yè)務日新月異，作為一名銀行客服人員，必須不斷地更新自己的知識技能，以便更好地為客戶提供服務。因此，我們需要定期進行學習和培訓，提高自己的素質和能力。
2.密切配合團隊
在工作中，良好的團隊合作是至關重要的。我們需要與團隊密切合作，共同解決問題，提升服務質量和效率。
3.態(tài)度決定一切
在工作中，我們應該始終保持良好的態(tài)度和服務意識，以便更好地為客戶提供優(yōu)質的服務，贏得客戶的滿意和信任。
總之，銀行外呼客服工作需要我們具備豐富的業(yè)務知識和專業(yè)能力，同時需要我們具備良好的溝通能力、服務意識和團隊合作能力等，只有這樣才能更好地為客戶提供高質量的服務，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。
xxxx年，xxxx區(qū)外宣工作堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，突出“率先發(fā)展，科學發(fā)展，創(chuàng)新發(fā)展，努力建設富裕和諧的現(xiàn)代化xxxx”這一主題，整合力量，加強策劃，推介亮點，有針對性地開展對外宣傳工作，進一步提升了xxxx的對外形象，為xxxx經濟社會發(fā)展營造了良好的外部環(huán)境。
媒體主題宣傳是對外宣傳的基本方式，是對外打造城市形象的基本媒介。我們緊緊抓住國內省內主流媒體，加強與省、市媒體及中央媒體駐浙記者站的聯(lián)系，動態(tài)反映xxxx建設發(fā)展的新措施新成就。據(jù)不完全統(tǒng)計，xxxx年，共有包括新華社、中央人民廣播電臺、中央電視臺等中央核心媒體在內的中央、省、市三級三十余家新聞媒體200多名記者來到xxxx采訪。同時努力尋求與國外媒體的合作，通過制作宣傳片在美國斯科拉電視臺播出等方式，取得較好的宣傳效果。
組織或參與了一系列大型主題采訪活動。除了“香港媒體看xxxx”等經濟旅游外宣活動外，還包括：美國公共廣播公司(PBS)“晚間商務報道”攝制組的采訪，法國著名中國問題學者畢卡爾和克洛德的采訪，德國知名作家邁克爾格雷對老年頤樂園的采訪，新華社、中國國際廣播電臺、中國紀檢監(jiān)督報等中央媒體對我區(qū)廉政文化的采訪，省外宣辦組織的港澳媒體采訪團、“連線浙江一一世界作家看浙江”大型外宣活動，杭州市新聞媒體團到“一湖三園”參觀考察等。通過精心設計報道方案，為宣傳報道提供鮮活的素材，激發(fā)了媒體的報道熱情，從而使每一次宣傳活動都有聲勢、有力度、有效果。
xxxx年xxxx的旅游外宣有了休博會這個新亮點。借休博會將在xxxx召開的契機，積極打響這塊金字招牌。起草制訂了《杭州世界休閑博覽會前期宣傳方案》及相關的公益廣告、網絡宣傳等分方案。在xxxx城區(qū)設計制作了多塊大型公益廣告牌，在600多輛出租車后窗打出了休博會公益廣告，路燈燈箱、候車亭公益廣告也陸續(xù)推出。舉行了“我為休博出點子”征集活動，共收到71件來稿，其中還包括來自廣東、江蘇等外省市的來信來稿，擴大了影響面。4月22日至24日，值休博會倒計時一周年之際，會同中國電視藝術家協(xié)會，組織策劃并舉行了“全國百名電視藝術家(電視臺長)相聚xxxx、走近休博”大型外宣活動，中國文聯(lián)、中國視協(xié)、中央電視臺以及全國省臺以上電視臺主要負責同志、著名藝術家趙忠祥、侯耀文、張國立等共100余人參加了此次活動，包括中央電視臺在內的近20家上星電視臺播發(fā)了活動的相關報道。
跨湖橋文化是xxxx文化的一大亮點。結合跨湖橋遺址的挖掘、跨湖橋文化的命名，邀請海內外媒體進行宣傳報道，取得了一定效果。反映其考古成果的《跨湖橋》一書被評為“全國十大文博考古圖書”。目前，跨湖橋遺址公園已經規(guī)劃并開始建設，將成為對外展示跨湖橋文化的集中窗口。
在文化外宣上還積極搭上奧運這條大船。4月27日，與北京奧組委聯(lián)合在北京舉行“xxxx珍粟紅石奧運冠軍印章捐贈儀式”，用xxxx特產的珍粟紅石為雅典奧運會上勇奪32塊金牌的中華健兒每人制作印章一枚，中央電視臺等十余家媒體前來采訪報道，被稱為是繼去年收藏北京奧組委奧運會徽寶“中國印”后，又一件印章類珍品被北京首都博物館收藏，使xxxx借助奧運會這一國際性盛會進一步打響知名度。
一年一度的錢江觀潮節(jié)是xxxx最大的節(jié)慶活動，觀潮節(jié)期間，中央及省、市多家新聞媒體前來采訪報道。新華社記者發(fā)了通稿，并在***刊登了《錢塘江中秋觀潮》組圖。浙江日報、杭州日報都在頭版刊發(fā)了大幅新聞圖片，浙江電視臺、杭州電視臺等多家省、市媒體都在當天刊發(fā)了新聞報道。**在線在觀潮現(xiàn)場對大潮進行了直播，據(jù)反饋的消息，有近百萬人在網上觀看了觀潮直播。我們還在觀潮城現(xiàn)場布置了“xxxx新貌”攝影圖片展，通過大量攝影圖片反映xxxx社會、經濟、文化、居民生活等各個方面的變化成就，向國內外賓朋全面展現(xiàn)了富裕和諧的現(xiàn)代化xxxx新貌。
此外，我們利用xxxx年有一系列大型活動在xxxx舉行的有利時機，通過國內外媒體的集中報道，借機推介xxxx，強勢宣傳xxxx。一是借xxxx國際旅游小姐冠軍總決賽在杭州舉行之機，在xxxx舉辦開元名都世界最佳微笑小姐大賽及慈善晚會，來自75個國家的旅游大使齊聚xxxx，18個國家駐華大使前來出席，浙江衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視等30余家海內外媒體進行了報道；二是xxxx萊茵達亞洲挑戰(zhàn)杯男排賽于xxxx年7月29日至31目在我區(qū)舉行，中央電視臺等數(shù)十家國內外媒體前來采訪報道；三是結合區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部牽頭組織的“百名鄉(xiāng)賢看xxxx”大型活動，向旅居海外9個國家和地區(qū)的118名xxxx同胞推介了xxxx的投資環(huán)境，更好地向外宣傳了xxxx。
積極打響在境內外的宣傳報道，圍繞赴香港招商等重大活動開展了專題性、集中性、系列性對外報道。3月下旬，組織了“香港媒體看xxxx”大型外宣活動，邀請了香港大公報、文匯報、香港商報、經濟日報、經濟導報、東方日報、信報、新報、成報、資本雜志、鳳凰衛(wèi)視、無線電視等十余家香港媒體先后采訪了經濟技術開發(fā)區(qū)，漢帛、慶豐、傳化、友成等港企、民企，休博園、東方文化園等旅游點，并組織了香港媒體見面會，請王金財書記等區(qū)領導和媒體直接見面交流，為香港招商活動做好了前期輿論準備。會中，配合杭州xxxx民企百強香港行暨投資環(huán)境推介會、民企海外上市論壇，組織香港媒體前來采訪報道。據(jù)不完全統(tǒng)計，活動期間，各家香港媒體共發(fā)表《xxxx受外資關注》(鳳凰衛(wèi)視)、《民企撐起財神縣xxxx》(香港大公報)、《xxxx，接軌大上海，融入長三角》(香港經濟日報)、《xxxx與香港，實現(xiàn)雙贏合作》(香港經濟導報)、《xxxx被臺商指為首選投資地》(香港成報)、《經濟實力冠絕浙江，xxxx投資處強勢》(香港資本雜志)等各類報道、專訪30余篇，向香港展示了xxxx良好的投資環(huán)境和經濟社會發(fā)展的新成就，引起了較大反響，在香港刮起了一陣“蕭然風”。
1月18日，xxxx網正式開通運行。該網以xxxx日報電子版為依托，綜合新聞、視頻、娛樂等，在內容的豐富性和技術的先進性方面居杭州地區(qū)前列。開通運行以來，注意加強網絡監(jiān)管，維護網絡秩序，運行情況良好，輿論導向正確，先后編發(fā)了《保持黨員先進性教育》、《百名鄉(xiāng)賢看xxxx》、《迎接休博會，建立新xxxx》等專題，較好地發(fā)揮了外宣陣地的作用。同時，也積極策劃組織了一系列大型活動，擴大網站影響。如：成功舉辦首期對話節(jié)目，杭州市委常委、xxxx區(qū)委書記王金財率領xxxx區(qū)有關領導和相關部門負責人到xxxx網新聞會客廳，與廣大市民、網友就湘湖的保護與開發(fā)展開網上對話交流，**在線、杭州網、寧波網、溫州網等省內幾大網站也進行了同步直播，在短短一個小時的時間里，網友就“湘湖建設的資金來源”、“市民如何參與休博會”等提出有關問題近300個，超過15萬人次點擊瀏覽，其中包括近2萬人次的海外瀏覽。還舉辦了“金帝杯”xxxx首屆中小學生網絡征文大賽，共征得征文4000多篇，取得了較好社會反響。
為進一步加強網絡管理，6月10日及12月28日，區(qū)委外宣辦召集電信公司、公安分局、文化市場行政執(zhí)法大隊等網絡管理職能部門及xxxx網、蕭然在線、xxxx等在蕭有較大影響力的網站召開互聯(lián)網管理座談會，就如何進一步加強互聯(lián)網管理尤其是網絡信息管理，打造“網上平安xxxx”提出了要求和措施。
結合外宣工作的新形勢、新要求，及時調整了區(qū)委對外宣傳領導小組成員，為做好外宣工作提供了組織保障。六七月間，赴有關鎮(zhèn)(街道)及宣傳文化單位就如何進一步做好外宣工作進行調研，完成《以十大外宣模塊打造大外宣格局》、《關于湘湖文化資源保護和開發(fā)的調研報告》等調研報告，了解了有關情況，理順了工作思路。
積極做好作為外宣基礎的外宣品的制作。精心制作了xxxx年度宣傳畫冊，在內容編排、照片選擇上都力爭精益求精。同時，更新制作了DVD，以貼近國外客人的眼光進一步推出xxxx；制作了“xxxx郵冊”等不同形式的外宣品，給人以耳目一新之感。今年共接待外賓和外省市客人上千人，散發(fā)宣傳畫冊、DVD光盤及xxxx之旅、xxxx投資指南等宣傳資料近萬份。
相信《外呼工作總結》一文能讓您有很多收獲！“幼兒教師教育網”是您了解幼兒工作總結，工作計劃的必備網站，請您收藏yjs21.com。同時，編輯還為您精選準備了外呼工作總結專題，希望您能喜歡！
相關推薦
